P. 1
memahami perundingan

memahami perundingan

|Views: 5,057|Likes:
Published by inovatifinsan

More info:

Published by: inovatifinsan on Jul 31, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/20/2013

pdf

text

original

memahami perundingan

1

(Unit 4)

MEMAHAMI
PERUNDINGAN

PENGURUSAN KONFLIK & PERUNDINGAN I
HHHN1013

Zulkefly Othman

memahami perundingan

2

OBJEKTIF PEMBELAJARAN

1.Definisi Perundingan

2.Jenis-jenis Perundingan

3.Mengurus, Menyelesai dan
Mengelak Konflik
4. Gaya-gaya Perundingan

5.Tabiat dalam Perundingan

Nyatakan dalam satu ayat definisi bagi

P E R U N D I N G A N

memahami perundingan

3

Negotiation is getting what you
want from the other person -- no
matter what.

We all know how bargaining
works. You ask for a lot, and wind
up settling for something in the
middle.

memahami perundingan

4

Negotiation is an attempted trade-off
between getting what you want and
getting along with people.

Negotiation is a discussion between
people, with the goal of reaching an
agreement on issues, and separating
the parties when neither party has
the power to get its way.

memahami perundingan

5

Reaksi sepontan terhadap situasi
seperti konflik seringnya tidak
melibatkan perundingan

Perundingan dilakukan hanya jika ada
peruntukan masa dan sesuatu yang
perlu dicapai

memahami perundingan

6

Anak anda berlari ke tengah jalanraya dan
anda sangat bimbangkan keselamatannya.
Adakah anda akan berunding untuk
membawanya ke tepi jalan?

Anda telah bersetuju untuk bekerja lebih
masa tanpa bayaran lebih disebabkan
masalah kewangan yang dihadapi oleh
syarikat. Tiba-tiba bos anda menambahkan
lagi kerja lebih masa selama satu jam
sehari tanpa apa-apa bayaran.Adakah
anda akan berunding untuk bayaran yang
lebih?

memahami perundingan

7

Saling berkaitan. Kadang-kadang
perundingan dilakukan dahulu dan
kemudian timbulnya konflik disebabkan
kegagalan perundingan. Ada juga konflik
yang membawa kepada perundingan
untuk mencari jalan penyelesaian.

Perunding yang baik akan melihat konflik
sebagai sesuatu yang normal dan
konstruktif. Skil dalam perundingan boleh
dipelajari. Ia memberi keberanian/
keyakinan mengendalikan perundingan
secara positif.

memahami perundingan

8

memahami perundingan

9

memahami perundingan

10

JENIS-JENIS PERUNDINGAN

Kasual (biasa)

Tidak formal

Formal

Facilitated

Kritikal

memahami perundingan

11

Perlu INGAT!

Dua elemen penting
berkenaan
perundingan:
Berpatutan dan
fleksibel.”

memahami perundingan

12

Mengurus konflik – menjadikan
konflik suatu yang konstruktif

•Meningkatkan kreativiti
•Kepelbagaian
•Meningkatkan produktiviti
•Mengurangkan “groupthink” (terlalu
menjaga perasaan pihak lain)

Pendekatan compromising atau
collaborative

memahami perundingan

13

Sesuai jika tingkahlaku destruktif
wujud, situasi konflik yang destruktif
atau hasil konflik adalah tidak seperti
yang diharapkan.

Pendekatan competing,
compromising atau collaborative

memahami perundingan

14

Sesuai jika emotions are high, tempers are too
hot
, jika tidak yakin terhadap tindakan yang
perlu diambil.

Sesuai bila konflik itu konstruktif dan tiada
unsur-unsur kearah destruktif.

Mengelak dari interpersonal konflik sering
menyebab-kan sesuatu yang negatif
berlaku/meningkatkan lagi konflik.

memahami perundingan

15

Cuba mengubah diri orang lain
•Selalunya tak berjaya
•fokus pada pendapat/ tingkahlaku

Cuba mengubah keadaan
•Selalunya tak berjaya
•Ubah persepsi/ pendapat/ tingkahlaku

Cuba mengubah diri sendiri
•Ubah penilaian/ persepsi/ pendapat dan
bersedia menerima keputusan

memahami perundingan

16

memahami perundingan

17

GAYA
PERUNDINGA
N

Barbara A. Budjac Corvette, J.D. 2007. Conflict Management. New
Jersey: Prentice Hall

memahami perundingan

18

AVOIDANCE (MENGELAK)

Beralah/ menarik diri

Mengelak dari mendapat apa yang diri
mahu
Bersungut/merajuk/mengejek/menyimpan
perasaan sebenar/menyekat dari
perbincangan tentang sesuatu
isu/berdiam diri/percaya tidak akan
berjaya menyelesaikan masalah
Tidak asertif

memahami perundingan

19

ADVERSARIAL/COMPETITI
VE

Win/ lose

Memberi arahan hinggalah bersikap
agresif
Berfokuskan menang dan semua benar

Tidak menghiraukan perasaan orang lain/
terlalu keras/ tidak mahu mengalah/
bertelingkah didepan individu lain yang tak
terlibat

memahami perundingan

20

ADVERSARIAL/COMPETITI
VE

Memperkecilkan individu/ bahasa kesat/
menggunakan kuasa/ memanipulasi
Anda akan mengambil sikap mengalah
atau melawan
Jika tahap emosinya tidak stabil, individu
ini akan hilang sabar dan hilang
pegangan/ haluan

memahami perundingan

21

ACCOMMODATING
(PENYESUAIAN)/
COMPROMISING (KOMPROMI)

Memberi sebahagian hak anda kepada orang

lain.
Mengelak daripada terus membuat
perundingan
Splitting the difference /bersetuju walaupun
tidak puashati/ need of affiliation (cuba
memuaskan pihak lain)/percaya tiada apa
lagi yang boleh dilakukan
Lose/get, get/lose, lose/lose

memahami perundingan

22

COOPERATIVE (KOPERATIF)/
COLLABORATIVE (KOLABORASI)

Mencari jalan untuk memuaskan kedua-dua
belah pihak
Win/win

Mendengar/expresi perasaan dan
kehendak/sikap positif terhadap konflik
Kestabilan emosi yang tinggi/ kehendak
untuk berjaya dalam mencapai sesuatu
matlamat/ tiada sikap kompetitif yang
tinggi/pentingkan hubungan

memahami perundingan

23

TABIAT DALAM
PERUNDINGA
N

Barbara A. Budjac Corvette, J.D. 2007. Conflict Management. New
Jersey: Prentice Hall

memahami perundingan

24

TABIAT PERUNDINGAN

1.HARMONIZER (PACIFIER)

3.CONTROLLER (BULL)

5.PRAGMATIST (STREET FIGHTER)

7.ACTION SEEKER (HIGH ROLLER)

memahami perundingan

25

HARMONIZER (PACIFIER)

Intuitive-perceiving (gerakhati-menjangka)

Pendekatan- perspektif luas/menyusun
semua maklumat menjadikannya sebagai
konsep serta teori.
Berbincang secara terbuka.

Lebih berminat kepada mewujudkan
suasana harmoni/tidak terlalu fokus pada
ditil isu.

memahami perundingan

26

HARMONIZER …cont.

Sukar untuk tidak bersetuju kerana
kebolehan “persuasive”nya.
Banyak alternatif kreatif
dikemukakan.
Boleh terarah untuk berbincang
tentang isu-isu lain/tidak fokus pada
isu.

memahami perundingan

27

HARMONIZER …cont.

Menunjukkan sikap perihatin
terhadap individu lain/menerima
kritikan “personally”
Berkongsi persepsi.. Kadang-
kadang menimbulkan
“miscommunication”
Sukar dikawal/jadi “pacifier”

memahami perundingan

28

BERDEPAN DGN.
HARMONIZER …cont.

Untuk berunding dengan
harmonizer, tunjukkan apresiasi
diatas konsep dan alternatif yang
dikemukakan.

memahami perundingan

29

CONTROLLER (BULL)

Intuitive-judging (gerak hati-
menghukum)
Pendekatan- perspektif
luas/menyusun semua maklumat
menjadikannya sebagai konsep
serta teori.
Fokus kepada topik

memahami perundingan

30

CONTROLLER (BULL)…
cont.

Pelan tersusun/ tidak sabar untuk
membuat keputusan.
Tegas,mempunyai kata putus,
ditil/cermat
Keras hati/ mahu semua dituruti/
berstruktur

memahami perundingan

31

CONTROLLER (BULL)…
cont.

Menguasai perundingan namun tidak
mencetuskan konflik/ harmoni dan
tenang
Minat untuk menghulurkan bantuan

Berpegang teguh pada pendapat …
boleh membawa kepada
pertelingkahan

memahami perundingan

32

CONTROLLER (BULL)…
cont.

Miscommunication dan ketidak
setujuan meningkat bila berdepan
dengan controller
Melihat sesuatu sebagai fixed,
betul salah, hitam putih

memahami perundingan

33

BERDEPAN DGN.
CONTROLLER (BULL)…cont.

Biarkan dia “membebel
bersendirian” apabila alternatif
dikemukakan
Buktikan minat untuk mencapai
kata sepakat
Jangan biarkan dirinya menjadi
BULL!

memahami perundingan

34

PRAGMATIST (STREET
FIGHTER)

Sensing-judging

Ditil/spesifik/pendekatan
berperingkat
Minat berhujah daripada
berbincang tentang konsep

memahami perundingan

35

PRAGMATIST ….cont.

Berminat kepada facts and
figures dan penyelesaian yang
konkrit/ praktikal dan realistik
Tidak sabar dalam mencapai
persetujuan
Tegas/keras hati

memahami perundingan

36

PRAGMATIST ….cont.

Sukar melihat sesuatu dalam skop yang
luas oleh itu pragmatist selalunya hanya
perlukan sebab yang sedikit sahaja untuk
menerima sesuatu alternatif atau
memberikan persetujuan.
Pertelingkahan cepat wujud jika ketidak
persetujuan sering berlaku
Sentiasa ingin menang (street fighter)/ win
at all cost/ pandangan win or lose

memahami perundingan

37

BERDEPAN DGN.
PRAGMATIST ….cont.

Menggunakan minatnya
berkaitan dengan facts and
figures serta menunjukkan
keperihatinan yang mendalam
Memberi ruang untuk pragmatist
menenangkan diri

memahami perundingan

38

ACTION SEEKER (HIGH
ROLLER)

Sensing-perceiving

Ditil/spesifik/pendekatan
berperingkat/lebih minat berhujah
Tidak berminat pada
teori/perancangan…hands-on

memahami perundingan

39

ACTION SEEKER …..cont.

Spontaneous/action-oriented/suka
pada cabaran dan penghargaan
Jika tidak dikawal (high roller)…
mereka samada menang besar atau
kalah teruk!
Berkongsi persepsi tetapi itu bukan
menunjukkan persetujuan

memahami perundingan

40

BERDEPAN DGN. ACTION
SEEKER …..cont.

Menggunakan facts dan figures/ sentiasa
mendorong action seeker berbincang
mengenai minat peribadinya untuk
mengurangkan enthusiasm
Action seeker senang dialih perhatian
(distract)/tidak berperaturan dan tidak
dapat dijangka… mewujudkan ruang dan
peluang untuk dimanipulasi

memahami perundingan

41

memahami perundingan

42

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->