P. 1
Microsoft Word - Modul MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERBEDA-versi buku mini.pdf

Microsoft Word - Modul MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERBEDA-versi buku mini.pdf

|Views: 627|Likes:
Published by Elvan Suyono
Melaksanakan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda
Melaksanakan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda

More info:

Published by: Elvan Suyono on Nov 07, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/11/2015

pdf

text

original

KOMPETENSI : MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERBEDA KOMPETENSI DASAR 1 MELAKSANAKAN KOMUNIKASI DENGAN KOLEGA DAN

PELANGGAN DARI LATAR BELAKANG YANG BERBEDA

A.

Indikator : 1. Pelanggan dan teman yang kerja dari dihargai

kelompok/budaya

berbeda

perlakuan dengan respek dan memperhatikan sensitifitas. 2. Komunikasi verbal dan non verbal dilakukan dengan memperhatikan perbedaan budaya. 3. Ketika terjadi hambatan bahasa, bahasa isyarat atau kata-kata sederhana digunakan dengan tepat.

B.

Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari kompetensi ini siswa diharapkan mampu beradaptasi dengan tamu dan mitra kerja yang berasal dari berbagai

Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda

1

macam budaya dan sosial yang berbeda serta menghormati pendapat, saran serta kritikan yang datang dari luar perusahaan.

C.

Uraian materi Angkatan kerja dalam suatu perusahaan

sekarang ini sudah semakin beragam. Banyak perusahaan-perusahaan multinasional yang

mempekerjakan orang-orang dengan latar belakang budaya yang berbeda. Akibatnya angkatan kerja semakin beragam dalam hal hal struktur keluarga, agama, jenis kelamin, budaya dan latar belakang pendidikan.

Budaya merupakan suatu system symbol, keyakinan, sikap, harapan, norma tingkah laku yang dimiliki bersama, sedangkan sub budaya merupakan kelompok-kelompok yang berbeda yang ada dalam suatu budaya utama. Orangorang yang mempelajari budaya baik secara

Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda

2

langsung maupun tidak langsung dari anggota kelompoknya. Pada saat kita tumbuh dalam suatu budaya, kita diajarkan siapa kita dan bagaimana berfungsi secara baik dalam budaya tersebut oleh anggota kelompok lainnya.

Cara pandang seseorang terhadap budaya lain tidak selalu menerima dan memahaminya, ada yang bersikap menyamaratakan dengan budaya sendiri. Sikap tersebut disebut sebagai

etnosentrisme.

Etnosentrisme

merupakan

kecendrungan untuk menilai semua kelompok lain menurut standar, tingkah laku dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelompok atau budaya lain lebih rendah.

1.

Perbedaan Budaya

Perbedaan

budaya

dapat

menjadi

hambatan dalam berkomunikasi yang sulit diatasi. Perbedaan aspek legal dan etika,

Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda

3

perbedaan sosial dan perbedaan tandatanda non verbal.

1.1.

Perbedaan konteks budaya

Konteks budaya merujuk pada pola petunjuk fisik, stimulus lingkungan dan pemahaman tersirat yang menyampaikan arti antara dua anggota dalam budaya yang sama. Dari budaya satu ke budaya lain orang-orang menyampaikan arti kontekstual secara berbeda.

Konteks budaya di dunia terbagi menjadi dua jenis, yaitu :

a.

Budaya dengan Low Context

Negara-negara yang termasuk budaya dengan low context adalah Amerika utara dan

Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda

4

Eropa. Ciri-ciri budaya yang low context adalah sebagai berikut :

1)

Dalam keputusan:

mengambil

Lebih cepat karena fokus pada tujuan, dan terbiasa berterus terang.

2)

Pemecahan masalah :

Fokus pada penyebabnya, sehingga tidak bertele-tele

3)

Negosiasi :

Lebih cepat memutuskan bila ada kekuasaan untuk memutuskan.

4)

Pemisahan antara masalah pribadi dengan pekerjaan.

Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda

5

karena lebih menjaga perasaan orang lain sehingga lebih lama dalam pengambilan keputusannya. termasuk Indonesia. ciri-ciri budaya context berikut : adalah yang high sebagai 1) Pengambilan keputusan Tidak efisien. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 6 .b. Budaya dengan high context Negara-negara yang termasuk dalam diantaranya high context. Negara-negara asia.

2) Pemecahan masalah Lebih lama karena tidak berorientasi kepada akar penyebab namun lebih masalah. 3) Negosiasi Sering kali tidak dapat memutuskan langsung. menjaga perasaan orang lain. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 7 . secara 4) Pemisahan masalah pribadi dan pekerjaan Tidak ada pemisahan antara masalah pribadi dan pekerjaan.

2. Perbedaanperbedaan legal dan etika tersebut dapat terlihat dari beberapa aspek berikut ini : a. Perbedaan aspek legal dan etika Konteks budaya juga mempengaruhi perilaku legal dan etika. Pada budaya dengan konteks tinggi : 1) Lebih mengutamakan perjanjian secara lisan 2) Seseorang dinyatakan bersalah pada saat polisi melakukan 8 Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda . Pada budaya dengan konteks rendah : 1) Mengutamakan tertulis 2) Seseorang dinyatakan bersalah pada saat dinyatakan bersalah oleh pengadilan. Sebelum perjanjian pengadilan memutuskan tidak boleh dinyatakan bersalah. b.

2) Tidak boleh ada prasangka atau penilaian secara terburu-buru dimuka. 3) Menunjukkan rasa hormat pada budaya lain yang Berbeda.penangkapan sampai hakim memutuskan di pengadilan. maka pesan kita haruslah bersikap etis. 4) Mengirim pesan secara jujur. Saat berkomunikasi secara lintas budaya. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 9 . dengan mengaplikasikan 4 prinsip dasar yaitu sebagai berikut : 1) Secara aktif mencari untuk kesesuaian mendapatkan pemahaman bersama.

yaitu : a. Konsep terhadap materi 1) Konteks budaya rendah : Berorientasi pada tujuan dan kenyamanan materi diperoleh dari usaha individu.3. Peran dan status 1) Konteks budaya rendah : • Dapat menyapa atasan tanpa menggunakan gelar. seperti Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 10 . b. Perbedaan dalam aspek sosial Perbedaan budaya berdasarkan sosial terbagi menjadi empat bagian. 2) Konteks budaya tinggi : Mendapatkan pekerjaan lebih penting dibandingkan bekerja secara efisien.

• Hubungan antara atasan – bawahan bersifat terbuka. atasan dan bawahan dapat berteman dengan baik dan status mengesampingkan mereka dalam pekerjaan. • Tertutup. “Mr” atau “Mrs”. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 11 . bahkan diluar pekerjaan atau diluar kedinasan. tidak terdapat perbedaan antara atasan dan bawahan. atasan dan bawahan harus dibedakan. Diluar pekerjaan.“Bapak” atau “Ibu”. 2) Konteks budaya tinggi : • Menyapa pelaku bisnis/atasan dengan gelar. Status sosial sangat penting.

dianggap sopan dan 2) Konteks budaya tinggi : Memberikan hadiah kepada istri teman dianggap tidak sopan. c. d.Cenderung ada jarak antara atasan-bawahan. Konsep waktu Konteks budaya rendah menganggap waktu sebagai cara untuk merencanakan hasil kerja dengan efisien. Penggunaan cara dan sopan santun 1) Konteks budaya rendah : Memberikan hadiah kepada istri teman biasa. Waktu diperlakukan dengan sangat berharga. Sebaliknya pada budaya dengan konteks budaya tinggi Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 12 .

Perbedaan tanda-tanda non verbal a. Konsep ruangan Pada budaya dengan konteks budaya rendah. b. jika seseorang tidak membalas tatapan Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 13 . 4. Kontak mata Pada budaya dengan konteks rencah seperti Amerika Serikat.cenderung tidak menghargai waktu. Atasan – bawahan dapat saling melihat satu sama lain. Sedangkan pada budaya dengan konteks budaya tinggi ruangan lebih terbuka. sehingga istilah jam karet merupakan hal yang biasa. seperti dapat kita lihat di perusahaan Jepang. ruangan kerja lebih tertutup karena mereka lebih menghargai privacy seseorang.

dengan mempertahankan tatapan mata ke bawah penghargaan merupakan atau tanda penghormatan.matanya maka dianggap orang tersebut mengelak atau tidak jujur. c. Misalnya dalam budaya dengan konteks yang rendah Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 14 . Bahasa tubuh Bahasa butuh bisa membantu yang dalam bahasa mengklarifikasi membingungkan. Sebaliknya menatap mata langsung dapat dianggap sebagai bentuk ketidaksopanan. seperti di Asia dan Amerika Latin. Sedangkan pada budaya dengan konteks tinggi. pesan-pesan Namun perbedaan antar budaya tubuh dapat memberikan pengertian yang berbeda.

perilaku sentuhan dan cara bagaimana seseorang mengucapkan salam. Jika kita perhatikan seorang India akan menggelengkan kepalanya pada saat dia mengatakan “Ya”. Di Indonesia jabat tangan yang sopan dilakukan dengan kedua Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 15 .mengangkat kaki ke atas meja merupakan hal yang biasa namun dalam budaya budaya tinggi dengan hal itu konteks dianggap sebagai bentuk ketidaksopanan atau penghinaan. Gelengan kepala di kebanyakan budaya lain diartikan sebagai tanda “tidak”. Perbedaan bahasa tubuh lainnya. Cara seseorang bersalaman juga akan menunjukkan perbedaan budaya yang nyata. misalnya ekspresi wajah.

Di budaya lain. Tanda-tanda komunikasi non antar verbal budaya dalam harus diperhatikan secara cermat. perilaku seperti itu dapat dianggap sebagai hal yang tidak biasa atau tidak wajar. Di Negara barat.belah tangan secara halus. jabat tangan yang baik yang menunjukkan persahabatan dilakukan dengan erat. Jabat tangan yang kurang erat diartikan sebagai bentuk kekasaran atau penolakan. Perilaku sentuhan juga bisa berbeda dalam suatu budaya dengan budaya lain. meskipun mereka bukan sepasang kekasih atau suami istri. Pelukan antara pria dan wanita untuk menunjukkan keakraban atau kegembiraan merupakan hal yang diterima secara umum. supaya Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 16 .

4) Struktur keluarga dan usia.tidak terjadi kebingungan atau salah paham. jenis kelamin/gender 5) Status ekonomi. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 17 . Yang harus diingat perbedaan pembicaraan jangan dalam budaya atau mengatasi adalah interaksi sampai menimbulkan salah paham. Perbedaan budaya harus dipahami dalam memberikan pelayanan. Perbedaan ini berkaitan dengan : 1) 2) Latar belakang pendidikan Nilai-nilai yang dianut dalam keluarga 3) Ras/kelompok bahasa dan agama etnis/marga.

• Menghormati solusi meskipun mungkin berbeda dengan kita. yaitu : • Menyapa ramah atau mengganggukkan kepala dengan tersenyum. • Memperkenalkan diri dan mencoba mengenal latar belakang mereka • Lebih baik menawarkan saran daripada memerintah atau instruksi • Dengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan.Bagaimana kita menunjukkan rasa hormat terhadap perbedaan? Untuk menunjukkan rasa hormat yang harus kita lakukan adalah mencoba menyingkirkan rasa curiga dan “look down” terhadap seseorang. sehingga apa yang ada di hati kita akan tercermin di wajah dan sinar mata. Kita harus berfikir positif terlebih dahulu. Dibawah ini adalah beberapa kita untuk menghapus kesan tersebut. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 18 .

Melatih diri Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 19 . Kesan pertama terjadi pada 4-5 detik pertama yang terlihat pada tanda-tanda visual. Ekspresi wajah Wajah atau air muka merupakan pancaran dari hati dan pikiran kita. Ketahuilah bahwa ekspresi wajah akan melahirkan warna suara senada dengan ekspresi. walaupun kita tidak boleh terlena dengan kesan pertama namun bila dapat menciptakan kesan pertama yang positif akan lebih mudah untuk menjalin hubungan pada tahap berikutnya. Tanda-tanda visual pada kesan pertama adalah : 1.• Mencoba untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka. • Mampu menempatkan diri sesuai dengan situasi dan pisisi kita adalah kunci utama dari saling menghormati. cobalah untuk menghilangkan prasangka negative dan berfikirlah positif.

serasi dengan badan dan warna kulit serta sesuai dengan kesempatan/situasi. orang hanya akan tertarik pada badah dan pakaian anda bukan pada anda yang utuh (anda Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 20 . manfaatkan waktu menjelang tidur untuk diawali dengan mengingat hal-hal yang baik dan usahakan untuk tidak memikirkan sesuatu yang berat. 2. Ingatlah bahwa kesederhanaan kerapian dan kebersihan berpakaian akan mencerminkan keindahan dan kesam simpatik. Menarik perhatian tidak dengan berpakaian yang mencolok. Busana dan aksesoris Usahakan untuk berpakaian yang sopan. sehingga tanpa sadar anda akan tidur dalam keadaan tegang dan dahi berkerut.berfikir positif dibiasakan dengan kita-kiat di bawah ini : • Waktu tidur rata-rata 7 jam sehari. • Berlatihlah di depan cermin untuk menemukan mimic wajah yang ramah.

pantaloon. Demikian juga keserasian antara warna dan bahan ikat pinggang dan sepati serta kaus kaki. perhatikan pada keserasian warna dan bahan antara kemeja. kalung dari perak. jangan Perhiasan/aksesoris memilih perhiasan berdasarkan harga dan merek. Pakailah jenis yang senada. beauty). Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 21 . Bagi lakilaki. walaupun fungsi perhiasan adalah penunjang tapi kalau tidak sesuai dapat menjatuhkan mutu penampilan anda. dasi dan jas. liontin dari mutiara dan jam tangan dari plastic. jangan campur aduk baik warna maupun bahan dasarnya. seperti anting/giwang dari emas.dan kepribadian serta tidak inner berlebihan. Perhiasan juga cermin pribadi anda. Mahal belum tentu baik dan murah belum tentu jelek.

kepalkan tangan dan tarik ke belakang menyilang pada pinggang. tekan perut ke dalam. Latihan berjalan di atas balok. bahu dan kepala tegak dengan pandangan lurus kedepan. membiasakan diri untuk tegak. Usahakan paha merapat dan berjalan pada satu garis lurus. Beberapa kiat untuk membiasakan sikap tubuh yang baik. Lekukkan siku. Sikap tubuh Biasakan untuk bersikap tegak yang melambangkan rasa percaya diri. Latihan untuk sikap berdiri dan berjalan dapat dilatih secara rutin dan terus meneruskan menerus. letakkan kepalan tangan tepat pada tengah pinggang/tulang belakang. menekan perut dan melihat lurus ke dapan.3. bersandarlah pada tembok yang tegak lurus. Lekatkan dengan tembok bagian tumit. • Berdiri. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 22 . • Berjalan.

gerakan lamban sering mengartikan malas dan ragu. sibuk dengan rambut. tidak ragu-ragu dan dengan kecepatan wajar. Gerakan tubuh yang tidak perlu seperti : menggosok-gosok hidung/telinga. Gerakan Tubuh Usahakan gerak apapun dari tubuh kita. dilakukan dengan pasti. menggaruk yang tidak gatal dan lain-lain sebaiknya dihindari. usahakan arah menutup.sangat baik untuk melatih arah langkah dan kesimbangan. Gerakan tanpa sadar ini biasanya muncul jika seseoarang sedang gugup. Hati-hati bukan terarti lamban. Bagi laki-laki arah sejajar. • Jangan membiasakan telapak kaki dalam melangkah mengarah keluar/membuka. 4. jika merasa gugup cobalah untuk sedikit menjauh dari teman bicara dan diam-diam tariklah nafas panjang Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 23 . memainkan kuku.

6. Tetaplah memandang ke wajahnya tapi pusatkan Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 24 . 5. melalui di duga seberapa besar kekuatan untuk mempengaruhi dan meyakinkan orang lain. akan secara otomatis mengganggukkan kepala. atau pada saat orang mengatakan “tidak tahu” sering kali tanpa suara dan hanya mengangkat bahu serta member ekspresi tersendiri. Bahasa Tubuh Bahasa tubuh adalah gerakan tubuh yang bermakna dan memperkuat makna bicara.dan yakinkan diri bahwa semuanya akan selesai dengan baik. Misalnya pada saat mengatakan “ya”. hindari kontak mata tanpa memalingkan muka. Dapatkah anda bayangkan seseorang bicara tanpa bahasa tubuh. Kalau anda tidak ingin dan merasa dipengaruhi oleh orang lain. Kontak mata Kontak mata mempunyai peranan tersendiri.

tidak berlebihan dan tidak berbau badan • • • Selalu menyapa dengan ramah Biasakan tersenyum Biasakan dengan tempat kerja yang bersih dan rapi • • Biasakan sikap percaya diri Tidak membuat kesimpulan terlalu cepat 25 Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda . Kontak mata yang terlalu berani kadang-kadang dapat menimbulkan arti lain yang negatif. Hati-hatilah. mata memiliki kekuatan magnit. “Perang kontak mata” sering terjadi pada moment negosiasi di mana seseorang berusaha mengintimidasi yang lainnya. Beberapa kiat untuk membuat kesan pertama yang positif : • Pastikan anda berdandan rapid an serasi.pandangan di seputar mata dan dahi teman bicara. Adakalanya bagi budaya tertentu kontak mata antara wanita dan pria yang bukan “muhrim” adalah haram.

misalnya akan mengadakan negosiasi awal.• Hati-hati dengan sikap tubuh. perkenalan cukup dilambangkan dengan salam atau ucapan selamat datang. seseroang akan Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 26 . Suatu saat bila anda bertemu lagi. 7. dengan menyebut nama secara benar. Nama mewakili pribadi secara utuh. restoran dan lain-lain. Dalam pelayanan ini. alangkah senangnya bila anda memanggil namanya. karena tamu datang pada perusahaan anda yang sudah dia ketahui. kalau tamu tersebut sudah datang anda perlu tahu identitasnya dan ingatlah namanya. diperlukan langkah perkenalan yang lebih khusus. Pada pertemuan yang sifatnya khusus. Mengenal dan mengingat nama Dalam pelayanan unum seperti di hotel. ekspresi wajah dan gerakan tubuh yang tidak perlu • Perlakukan teman kerja dengan sopan dan wajar.

Sugiarto. Nama juga membawa reputasi seseorang. reputasi atau citra yang ditinggalkan akan selalu diingat. setelah dia sukses dia menambahkan namanya menjadi T. rasa percaya dirinya akan menjadi timbul karena dia merasa dikenal apalagi yang mengingat adalah orang yang kedudukannya lebih tinggi.merasa diakui keberadaannya. Ingat ini kesan pertama. Pepatah mengatakan “harimau mati meinggalkan belang. lain masalahnya kalau memang dia lebih suka dipanggil Timin dan itu merupakan nama Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 27 . Jangan “bunuh diri” anda dengan memanggil dia Timin terlebih dihadapan orang banyak. manusia mati meninggakan nama”. kesan baik dan buruknya diri kita pada saat “kita ada” akan dikenang orang dan akan tetap melekat. contohnya : ada seseorang pejabat terkenal yang dulunya berasal dari desa. Sebutlah nama panggil yang simpatik. namanya Timin. walaupun anda dulu pernah manjadi sahabatnya.

ucapan jelas dan biasakan bersalaman dengan “hangat”. biasanya goyangan dapat berkalikali dan disertai tepukan ataupun menaruh tangan kanannya oada bahu teman. 8. Sudah menjadi kebiasaan bahwa setelah bersalaman. Jabat Tangan yang simpatik Menyebut nama dalam sebuah perkenalan biasanya diiringi dengan bersalaman. adalah bertukar kartu nama. Hal ini memudahkan kontak selanjutnya dan memperjelas identitas. Kalau memang ini menjadi biasanya dia tidak menyembukannya dengan inisial “T”. Untuk sebuah perkenalan cukup dengan menggenggam erat dan goyangkan satu kali lalu lepaskan. Jangan melakukan hal ini pada perkenalan pertama karena dapat menimbulkan kesan negative.kebanggaan. Usahakan dalam saatsaat seperti ini anda mampu menunjukkan rasa simpatik dengan senyum. berbeda bila pertemuan itu adalah pertemuan dua sahabat lama yang baru jumpa. Sediakan Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 28 .

anda dapat menanamkan kepercayaan dan mampu memberikan kesam positif dan rasa simpati. Menciptakan kesan pertama yang positif dapat dilakukan dengan cara : • Berjabat tangan dengan simpatik dan sebut nama • • Panggil nama tamu anda dengan bersahabat Tidak melakukan gerakan-gerakan yang tidak perlu (garuk kepala. rambut dan lain-lain) • Dengarkan dan tangkaplah tanda-tanda verbal dan non verbal • • Selalu menyapa tamu dengan ringan dan ramah Senyumlah dengan tulus 29 Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda . main kuku. karena merupakan “pintu masuk” untuk membina hubungan dengan relasi/tamu. Begitu pentingnya sebuah kesan pertama. Usahakan pada pertemuan pertama.beberapa lembar kartu nama pada saku jas atau dompet agar mudah mengambilnya.

dimana. 9. pandangan mata. situasinya) Singkat.• Memelihara lingkungan kerja selalu bersih dan rapi • • • Tampilkan diri dengan penuh percaya diri Jangan membuat kesimpulan terlalu cepat Selalu menjaga sikap tubuh dan ekspresi wajah yang menenangkan • Perlakuan teman kerja dengan sopan dan saling menghargai. mimic wajah dan tatapan mata) Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 30 . bahasa. Lakukan teknik berkomunikasi Dalam percakapan kita dituntut mampu berbicara dengan mengingat : • Percaya diri (siap untuk berbicara/menguasai masalah) • • Tepat pada sasaran (siapa. mudah dimengerti (pesan. volume suara jelas) • Menarik (intonasi.

• • Berusaha memahami orang lain Menghargai perbedaan pendapat. Kita dapat menghargai budaya yang berbeda dengan : Responsive terhadap pertanyaan. Mampu mendengarkan. dan juga bermanfaat untuk mengurangi kejengkelannya. masalah dan kebutuhan mereka Menunjukkan empati dan terhadap situasi mereka pengertian Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 31 . akan membantu memberi kesan bahwa anad berminat terhadap topik pembicaraan yang disampaikan oleh teman anda. Hal ini akan membuat teman pembicara merasa senang dan bersemangat dalam menyampaikan informasi atau ide-ide. karena sudah tersalur data didengarkan.

Member pertahatian dan tidak terpengaruh dengan apa yang terjadi Tidak mereka Setiap suku bangsa memiliki kekayaan budaya yang menjadi kebanggan dan nilainilai hidup dalam tatanan masyarakat mereka. terlalu cepat menilai tentang Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 32 .

5.KOMPETENSI DASAR 2 MENANGANI KESALAHPAHAMAN A. Upaya untuk menyelesaikan kesalahpahaman dilakukan dengan memperhatikan budaya. Indikator 1. 2. Kesulitan yang terjadi disampaikan kepada orang yang tepat dan bantuan diperoleh dari ketua kelompok 3. 4. Isu yang memungkinkan terjadinya konflik atau kesalahpahaman diidentifikasi. Bila kesulitan tatu kesalahpahaman terjadi kemungkinan dipertimbangkan. Isu dan masalah disampaikan kepada ketua kelompok atau supervisor untuk tindak lanjut. perbedaan kebudayaan Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 33 .

Waktu dan tempat Waktu adalah salah satu perbedaan terbesar yang memisahkan budaya dan kebudayaan dalam melakukan sesuatu. C. Perbedaan waktu dapat mengakibatkan kerusakan dan langkah yang dramatis dalam negosiasi atau proses pemecahan masalah.B. Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari bagian ini diharapkan siswa mampu menangani kesalahpahaman. lebih lanjut Komunikasi budaya dapat dipengaruhi oleh beberapa variabel. Uraian Materi Adanya perbedaan kebudayaan dapat dalam dapat lintas menyebabkan berkomunikasi menyebabkan kesalahpahaman yang konflik. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 34 . yaitu : 1.

3.1. Komunikasi non verbal. kekuatan. 1. hubungan kedalam dan keluar. versus derajat dimana kita melihat diri kita sebagai subjek atas sesuatu diluar kendali kita.2. Face and face saving Face penting dalam lintas budaya. Komunikasi non verbal sangat penting dalam hubungan lintas budaya.1. humor dan rasa hormat. 1. Nasib dan pertanggungjawaban pribadi yaitu derajat dimana kita merasa diri kita adalah pemimpin hidup kita. Poin awal dalam individualis dan communitarianism dekat dengan rupa. Hal ini dikarenakan kita Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda berhubungan 35 . Rupa meliputi status. kesopanan. walaupun begitu dinamika rupa atau face saving adalah berbeda.

Perbedaan budaya memiliki sudut pandang yang berbeda terhadap isyarat non verbal pesan.cenderung melihat isyarat non verbal apabila pesan verbal tidak jelas. Oleh karena apa itu perlu sesuai. Pengetahuan perlu karena : • Masyarakat perlu mengerti masalah potensial dalam komunikasi lintas budaya dan meningkatkan kesadaran untuk mengatasi masalah tersebut. dalam diperhatikan normal dan yang efektif komunikasi non verbal. dalam menyampaikan Kunci komunikasi lintas budaya yang efektif adalah pengetahuan. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 36 .

budaya dapat menggunakan perantara yang sudah kenal dengan kedua budaya sehigga dapat membantu dalam situasi kominikasi lintas budaya. digunakan untuk mengkonfirmasi apakah pihak tersebut mengerti benar akan pesan yang disampaikan. Hal ini dapat diatasi dengan menggunakan diskusi ekstra Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 37 . Jika kata yang digunakan berbeda dalam konteks bahasa atau kelompok budaya active listening tetap dapat menimbulkan Komunikasi diatasi lintas dengan kesalahpahaman. Akan tetapi perantara terkadang bahkan dapat membuat komunikasi menjadi lebih sulit.• Penting untuk mengasumsikan perkembangan seseorang tidak selalu sukses dan menyesuaikan Active Listening perilaku dapat seseorang.

Berbicara mengenai media komunikasi maka hal pokok yang harus kita tinjau adalah bahasa. Membahas budaya memang tidak akan terlepas dari cara dan media komunikasi.mengenai proses dan cara yang membawa diskusi tersebut tepat. Cara manusia media menggunakan komunikasi bahasa sangat sebagai bermacam-macam antara suatu budaya dengan budaya lain. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 38 . bahkan dalam suatu budaya sekalipun. Hal ini tidak terlepas dari posisi bahasa sebagai sebuah media ekspresi dari cermin pikiran manusia (mirror of mind) atau seperti yang dikemukan oleh Dell Hymes (1970) bahwa : language as the symbolic guide to culture (bahasa sebagai simbolik untuk memahami budaya manusia). Kita ambil contoh.

Karena bisa jadi untuk menyelamatkan muka lawan bicara (face saving). “Ya” bisa diartikan “saya setuju” atau bisa saja dinterpretasikan “saya sudah mendengar anda. khususnya dengan hal yang berkaitan dengan dialek. kita seringkali menjawab “ya”. Dalam konteks bahasa verbal. kita sering dipusingkan dengan makna dari “ya”. Dan kadang kala jawaban “ya” dalam bahasa Indonesia tidak selalu bermakna literal “ya”.meskipun kita sama-sama menggunakan bahasa Indonesia. tapi saya belum tentu setuju”. ada beberapa aspek yang harus diperhatikan dalam berkomunikasi. padahal jawaban yang sebenarnya adalah “tidak”. Hamper Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 39 . Fenomena seperti ini dalam Discourse analysis dinamakan dengan white lie (kebohongan putih). Dalam berbagai konteks.

baik dalam bentuk perbedaan dialek regional maupun dialek Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 40 . Jenis dialek yang lain harus diperhatikan dalam konteks kebudayaan adalah dialek social.semua bahasa yang mempunyai jumlah penutur relative banyak. Dialek ini bisa saja disebabkan oleh adanya perbedaan gender (pria/wanita). Termasuk dalam bahasa sasak dan bali. bahasa jawa dalam pemakaiannya terbagi menjadi kromo inggil. dan ngoko. Bisa diambil sebagai contoh di sini karena penuturnya terbagi dalam stratifikasi social yang bertingkat-tingkat. kromo madyo. termasuk latar belakang pendidikan dan ekonomi). bangsawan/non bangsawan. status social (kaya/miskin. Variasi bahasa. terdapat juga bahasa halus dan bahasa kasar.umur. kromo. mempunyai dialek yang berbeda-beda.

social. Menurut Du Praw (Toward a More perfect union in age of diversity:1996) bentuk dari bahasa non verbal ini bisa meliputi bentuk ekspresi muka (facial expression). misalnya pandangan mata. harus betul-betul diperhatikan dalam berkomunikasi. pemakaian tangan kiri dan kanan. gerakan tangan dan lain sebagainya. Salah satu aspek penting yang berpengaruh dalam komunikasi adalah pemakaian bahasa non-verbal. dan jarak antar pembicara pada saat proses komunikasi berjalan. Walaupun ada bentuk komunikasi non verbal yang dipahami Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 41 . gelengan kepala. senyum. dan gerak tubuh (gestures). Termasuk juga dalam jenis bahasa non verbal adalah pengaturan tempat duduk dalam suatu acara.

Jadi kalau dilihat dari cara pandang orang Indonesia. tidak sedikit pula bentukbentuk komunikasi ini yang diartikan berbeda-beda antara satu budaya dengan budaya yang lain. Senyum misalnya. senyum hanya diberikan pada teman dekat dan keluarga. Mereka tidak akan sembarangan memberikan senyuman pada orang lain yang baru mereka temui. Perbedaan cara memahami bentuk- bentuk komunikasi. Tetapi bagi orang eropa timur.secara universal. orang eropa timur bisa dinilai kurang ramah dan tidak bersahabat. orang Indonesia memahami senyum sebagai bahasa universal untuk mengekspresikan keramahan dan persahabatan. baik verbal maupun non verbal bisa menimbulkan kesalahpahaman dalam komunikasi lintas Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 42 .

karena hal itu akan memperkaya cara pandang kita terhadap kehidupan. Supaya apa yang kita pahami sebagai nilai-nilai kebenaran. Karena ada nilai-nilai Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 43 .budaya sehingga tidak jarang pendapat atau opini kita terhadap suatu budaya atau komunitas tertentu bergerak menjadi suatu identitas yang menyebabkan terjadinya stereotip atau penyamarataan. Padahal budaya merupakan suatu konsep yang sangat rumit dan memiliki lebih dari 300 definisi (Sadtono: 2003). Tidak ada ruginya kita belajar mengenai budaya orang lain. konsep ini mengacu kepada satu kelompok atau komunitas yang berbagi cara pandang yang sama dalam memahami dunia sekelilingnya. Tetapi sederhananya. kesopanan dan kesantunan tidak selalu berasal dari cara pandang dan kaca mata budaya kita semata. kepatutan.

Berbisnis lintas Negara membuat kita selalu berinteraksi dengan budaya berbagai bangsa. Saat berinteraksi dengan wisatawan / tamu kita harus menyadari bahwa perbedaan budaya adalah : Adanya cara pendang yang berbeda dalam berfikir global Mendorong adanya saling pengertian dan menghormati Meluaskan wawasan pemahaman karakteristik wisatawan / tamu Tingkat keformalan. kebiasaan dan perilaku etnis Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 44 .budaya yang kita miliki dan kita anggap “baik” dan “benar”. tapi belum tentu baik dan benar dalam kaca mata budaya orang lain.

ketidak percayaan Ketidakpuasan. khawatir yang berlebihan. Hal-hal utama yangdapat mempengaruhi terjadinya disebabkan kesalapahaman perbedaan lintas yang budaya diantarnya adalah : Cara pandang/persepsi yang berbeda Perbedaan. lelah. Tanggapan yang tidak peduli dari salah satu pihak Tempramen rata-rata dari golongan tertentu. ketakutan. adat. rasa curiga dari pengalaman lalu / dari teman Suasana kerja/bicara yang tidak kondusif/pilih kasih/ras Kebiasaan.Adanya aneka budaya dengan gaya dan nilai-nilai yang dianut. pengertian kata kurang jelas. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 45 .

Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 46 .Contoh tahapan dalam menangani masalah perbedaan sosial budaya bisa di cermati dalam paparan berikut ini : Mencoba memahami dan mengenal perbedaan social budaya Kenali dan analisa masalahnya serta kenali golongan/asal/personal Mengulangi inti pembicaraan yang sama dengan kata-kata/kalimat dan intonasi yang berbeda. Katakan “tidak” bola memang perlu mengatakannya menyakiti dan (tanpa membuat harus tidak karakter senang) daripada membiarkan orang dalam kebimbangan Memperlambat pembicaraan dengan memperinci permasalahannya. yang mungkin akan lebih dimengerti.

namun tetap mempertahankan prinsip-prinsip utama. Bila terjadi stagnasi (jalan buntu). Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 47 .menyetujui beberapa hal yang anda anggap tidak prinsip. Hal ini akan memperlunak teman bicara dan member peluang anda untuk stabil (tidak emosional. ambil kesepakatan untuk menunda pembicaraan dan sepakati kapan akan dilanjutkan. agresif ataupun pasif) Bila perlu tunjukkan perasaan anda yang sebenarnya. sehingga teman bicara anda dapat merespon Upayakan agar permasalahan yang timbul dapat diselesaikan dengan menyenangkan (tidak merugikan) kedua belah pihak.

karena mereka akan cenderung memandang dibandingkan perusahaan. karena orang Amerika latin sangat mudah akrab dengan siapapun. Amerika Latin Fleksibilitas terhadap waktu cukup tinggi.Berikut ini adalah beberapa karakteristik Negara atau wilayah yang dapat digunakan untuk tujuan memperlancar hubungan dan negosiasi bisnis. Jangan terkejut jika mereka berusaha lebih mengakrabkan diri dengan anda. anda sebagai Menerima sebagai wakil atau dari individu suatu memberikan hadiah termasuk hal lumrah di Negara-negara Amerika Latin. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 48 .

Hindari pembahasan mengenai masalah personal sebab provasi adalah hal penting dan dijunjung tinggi oleh mereka. Tpoik keluarga merupakan topic yang disarankan sebab orang india amat menghargai nilai-nilai keluarga. Bagi Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 49 . Jangan bersikap terlalu agresif dalam melakukan negosiasi bisnis dan berbisnis dengan mereka. Jaga jarak komunikasi dengan mitra bisnis Australia anda. Jangan pernah melebih-lebihkan informasi mengenai diri anda dan perusahaan anda. Menerima dan memberikan hadiah merupakan hal yang tidak umum. India Pada umumnya meeting selalu didahului dengan pembicaraan ringan.Australia Tepat waktu merupakan hal yang amat penting.

Jangan memaksa dalam proses negosiasi serta jangan pernal menolak jamuan yang ditawarkan saat anda sedang melakukan pembicaraan bisnis dengan mereka. Berhatihatilah dalam cara memberikan kritikan dan perhatikan juga komunikasi non verbal dengan mitra bisnis india. China Keterlambatan dalam memenuhi janji merupakan aib.orang india membangun kepercayaan serta hubungan baik kerap kali dianggap hal utama. Dahulu memberikan hadiah dianggal hal yang umum. tapi sekarang ini dapat saja dianggap melanggar hokum dan Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 50 . Tidak ada salahnya jika anda mempelajari bahasa mereka sebab bagi orang china hal ini menunjukkan keseriusan anda berbisnis dengan mereka.

Jepang Ketepatan waktu sangat dihargai. daripada Kolektivisme penting individualism. sehingga jangan sekali-kali anda memuji mitra bisnis jepang anda secara personal dalam sebuah forum. Soalnya warna ini adalah symbol keberuntungan bagi mereka. Senantiasa perhatikan bentuk komunikasi tidak langsung yang terjadi. Pembicaraan bisnis biasanya dilakukan setelah pertukaran kartu nama. Gunakan warna emas dalam kartu nama anda. Gunakan kedua tangan dalam Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 51 . Mereka sangat senang dengan negosiasi meskipun melewati batas deadline asalkan hasil yang terbaik dapat dicapai.kebijakan perusahaan. Orang jepang lebih senang dihubungi lebih secara personal.

Hindari konfrontasi langsung dalam pembicaraan binsis. Jadi ketika anda menerima kartu namanya. sedikit memperhatikan mengajukan pertanyaan yang terkait dengan apa yang tercantum dalam kartu nama amat disarankan. Pengakuan dan minta maaf segera dan langsung. disarankan dan anda membaca. Harap diingat agar anda memperlakukan kartu nama mitra bisnis jepang anda dengan hormat.menerima serta menyerahkan kartu nama. sebab kartu nama adalah bagian dari jagi diri mitra bisnis jepang anda dan juga perusahaan mereka. perhatikan sesaat dan jangan langsung anda masukkan ke dalam saku kemeja dan terlebih lagi ke saku belakang celana anda! Hal itu adalah perbuatan yang amat tidak sopan. jika anda berbuat salah akan amat dihargai. Terakhir sapa mitra bisnis jepang anda sebagaimana mereka menyapa anda. Jika mereka membungkuk maka 52 Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda .

Kesantunan untuk mengucapkan please dan thank you sekecil apapun amat dihargai. Bisa jadi anda akan berkalikali membungkukkan diri walau dari jarak jauh sekalipun ketika berpisah dengan mitra jepang anda. Jangan melakukan kontak fisik. membungkuklah dengan khidmad. Pastikan mitra bisnis anda sudah hilang dari pandangan mata anda. Untuk membungkuk gaya jepang yang baik.lakukanlah hal yang sama terhadap mereka. Kecuali mitra bisnis AS anda meminta anda memanggil namanya. Amerika Serikat Gunakan panggilan resmi atau title yang ada disertai nama keluarga mereka ketika bertemu pertama kali. orang AS amat Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 53 . pempiskan perut anda dan dengan kedua tangan pada sisi tubuh anda.

Formalitas amat dihargai oleh mitra bisnis rusia anda. Siapkan diri anda untuk negosiasi bisnis sampai hal-hal yang sekecilnya. Ketidakmampuan anda menyajikan pemaparan secara detail akan mengurai kepercayaan mereka. sampaikan apa adanya bahwa anda tidak Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 54 .menghargai privacy serta jarak antar individu. Siapkan diri anda untuk negosiasi bisnis sampai hal-hal yang sekecilnya. Rusia Gunakan panggilan resmi seperti Ms. Jika anda tidak tahu. Hindari bicara soal politik dan agama kecuali motra bisnis rusia anda yang memulai. Buat mereka hadiah adalah hal yang tidak dibenarkan. Jangan cepat tersinggung jika mitra bisnis amerika serikat anda menolak pemberikan hadiah. Mr atau Mrs.

sampaikan pada mereka dan mereka akan mengganti dengan minuman lain. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 55 .tahu tapi juga ungkapkan tekad anda bahwa anda butuh waktu untuk menjawabnya. Keterusterangan amat dihargai. dingin dan menjaga dalam jarak. tapi kini khususnya jika anda tidak minum alcohol. Mitra bisnis Rusia anda pada dasarnya amat tertutup. tetapi pada umumnya pembicaraan personal khususnya bila terkait keluarga mereka akan berubah menjadi personal yang hangat. Satu decade lalu rangkaian toast tiada henti dengan minum vodka adalah hal yang lazim. Siapkan diri anda untuk tidak hanyut dengan perubahan sikap yang bisa terjadi sewaktuwaktu dari mitra bisnis rusia anda yaitu saat negosiasi dan saat santai.

hal ini bisa dipengaruhi bila kita dapat berkomunikasi dengan bahasa Perancis. Namun kita harus siapsiap untuk koreksi gramatika dari mereka. umumnya nyaris tidak ada jarak. Pendekatan personal lebih berperan. Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 56 . Mereka akan sangat bangga melayani pembicaraan kepada kita dengan bahasa mereka. hangat tapi tetap dengan mengutamakan privacy.Perancis Jika anda punya mitra bisnis Perancis. Mereka akan bersikap terbuka. Berbisnis mereka harus siap untuk pelbagai kemungkinan suatu kesepakatan untuk ditinjau ulang. Sepanjang anda mampu menyiapkan seluruh materi negosiasi secara komprehensif anda akan meminimalisasi hal ini.

Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 57 . Sikap correct and strict adalah warna karakter dominan orang jerman yang mengagungkan kualitas dalam hal apapun. masih ada satu cara yaitu data angka dan informasi harus anda tampilkan sumbernya. kecuali mitra bisnis anda meminta anda memanggil nama kecilnya. Jika anda lemah dalam hal ini. Kalau perlu guntingan klipping terkait dengan hal yang dipaparkan di tampilkan dalam proposal anda.Jerman Panggilan formal amat disarankan. Penyajian prosposal anda harus mutlak berdasarkan angka-angka atau informasi yang sahih dan akurat. Jadi anda harus ekstra kerja keras buat mempersiapkan diri anda untuk bernegosiasi bisnis dengan mereka. mereka mau semuanya serba pasti. Mereka tidak suka kerja yang asal-asalan apalagi berdasarkan asumsi-asumsi.

Dalam negosiasi bisnis umumnya berjalan alot. Hindari bicara soal politik kecuali mereka yang memulainya. Nilai-nilai keluarga amat dijunjung dan ada baiknya jika dalam pembicaraan personal anda menyinggung hal ini. tidak terlalu keras tetapi juga tidak terlalu lemah. tatap terus mata mitra bisnis anda dengan ketulusan. Persiapkan diri untuk mengambil keputusan segera saat itu juga. Mitra bisnis timur tengah anda cenderung hangat tapi tetap menjaga jarak. Jabat tangan mitra bisnis anda dengan hangat.Timur Tengah Panggilan formal tetap disarankan. ekspresikan pandangan/pendapat anda dengan penuh percaya diri. selalu senyum dan gerak/bahasa tubuh yang intinya menghormati Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 58 . Hal ini dapat diatasi dengan menyiapkan materi negosiasi dengan lengkap.

Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 59 .serta menghargai mitra bisnis baik secara personal maupun secara bisnis.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->