A.

Speedy Tidak Bisa Konek

untuk setting PPPoE ada beberapa hal yang perlu diperhatikan bila koneksi
speedy tidak bisa konek:
1. cek lampu indikator modem
- Lampu Power nyala ? ( cek adaptor atau catuan listrik )
- Lampu LAN/Ethernet nyala ? ( Cek Kabel UTP/Lan sudah terhubung antara
modem
dengan Komputer )
- Lampu Link/Adsl/Dsl nyala dan harus tidak berkedip ( Cek Kabel Tlp yg
masuk ke
modem, bypass dulu dari spiltter)
- Lampu PPP/Internet/Data sudah nyala ? ( cek user name dan password
speedy yg di
set di modem)
2. Bila lampu indikator modem sudah normal tapi masih belum bisa konek
internet lanjutkan dengan cek setting network connection:
- u/ winxp klik start - control panel - networ connections
- klik 2x Local area connections icon
- dari menu local area connection status klik status - detail.
> Address type : Assigh DHCP (default)
> IP Address : harus sesuai dengan IP modem (ex:192.168.1.2 - default)
> Subnet Mask : 255.255.255.0
> Default Gateway : harus berisi IP modem (ex:192.168.1.1 - default)
> DNS server : 202.134.1.10
202.134.0.155
2. Bila sudah, cek koneksi lokal Kemudian lanjutkan dengan cek koneksi
internet.
- klik start - run - ketik: ping 192.168.1.1 -t (ip modem)
harus muncul: Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time<1ms TTL=254
- klik start - run - ketik: ping 202.134.1.10 -t (DNS server Speedy)
harus muncul: Reply from 202.134.1.10: bytes=32 time=19ms TTL=60
3. jika point 2 sudah OK, lanjutkan dengan cek Internet Options
- klik start - Control Panel - Internet Options
> Dari menu Internet properties - security (buat default level semuanya)
Internet properties - Connestions - pilih Never dial a connections kemudian
klik
> LAN settings - hilangkan 2 option pilihan kecuali automatically detect
setting saja yang di pilih.
> Internet Properties - Advanced - klik restore default.
4. Jika point 3 sudah OK, coba install/pakai Browser yang lain.
5. jika semua langkah sudah dijalaankan tapi masih belum bisa install ulang
LANCARD
anda dan jika masih belum bisa Instal ulang Windows anda.
6. Panggil petugas TELKOM untuk cek speedy anda.
 7. Point 5 & 6 boleh di balik terserah anda...... :)

B. Faq speedy
C. Q: Apakah perbedaan modem USB dan modem router ?
D. * Modem USB : Menggunakan kabel USB untuk koneksi ke komputer, tidak
menggunakan catuan listrik terpisah (Catuan listrik diambil dari kabel USB komputer),
User ID dan Password diinputkan di Memory Komputer pada menu login Internet,
Modem akan mati jika komputer mati , harga lebih murah dibanding modem router.
Modem jenis ini sangat rentan terhadap performansi PC, shg kalau PC terganggu mis ada
virus, maka modem akan terganggu dan harus diresetting.
* Modem Router : Menggunakan kabel RJ45 (kabel UTP) untuk koneksi ke komputer,
menggunakan catuan listrik terpisah (ada adaptor yang mencatu power dari modem),
pada tipe tertentu, dapat disharing dengan lebih dari 1 (satu) komputer, User ID dan
Password diinputkan di memory modem pada saat dilakukan setting awal, modem tidak
otomatis mati jika komputer dimatikan.Secara umum kehandalan modem router tidak
terpengaruh terhadap performansi PC.
E. Q: Apa yang dimaksud dengan usage, download dan upload ?
F. * Usage adalah Jumlah byte yang digunakan ketika melakukan aktivitas akses internet
* Download adalah aktifitas akses internet untuk memindahkan data/file/aplikasi yang
ditransfer oleh mesin setelah pengguna internet melakukan request terhadap
data/file/aplikasi tersebut pada satu halaman web.
* Upload adalah aktivitas pengguna internet ketika melakukan request terhadap suatu
data/file/aplikasi di suatu halaman web
G. Q: Apa yang dimaksud dengan downstream dan upstream ?
H. * Downstream adalah kecepatan aliran data ketika pelanggan melakukan download
dengan maksimum kecepatan sampai dengan ADSL Connection Speednya (384/512
Kbps).
* Upstream adalah kecepatan aliran data ketika pelanggan melakukan upload dengan
maksimum kecepatan sampai dengan 64 Kbps.
I. Q: Apa yang dimaksud dengan satu session pada data usage ?
J. * Suatu session adalah periode pencatatan billing usage Speedy yang dimulai sejak
pelanggan/modem melakukan login (ditunjukkan dengan mendapat IP Publik di
modemnya) dan diakhiri ketika pelanggan logout atau terkena idle time out oleh BRAS.
K. Q: Apakah Virtual Port ID (VPID) di www.plasa.com dan apa tujuannya ?
L. * Merupakan Unique Number yang merepresentasikan Port yang selalu digunakan oleh
pelanggan Speedy ketika koneksi internet. Informasi yang ditampilkan tidak dapat
langsung menunjukkan port fisik (di DSLAM), perlu analisa mapping Virtual Port ID
dengan port fisik.
* Tujuannya : Mengindikasikan si pelanggan menduduki port tertentu, kalau VPID
berbeda, perlu ditelusuri apakah pernah terjadi gangguan sehingga dilakukan test port
atau change port oleh petugas back room, atau terjadi pemakaian dari tempat lain
M. Q: Bagaimana dengan Password bocor ?
N. * Adalah suatu kasus dimana user ID yang sama digunakan oleh pelanggan yang berbeda
akibat password yang digunakan diketahui oleh pelanggan lainnya. Kasus ini dapat
dibuktikan / dianalisa dengan melakukan pengecekan port yang digunakan oleh
pelanggan dan ditemukan port yang berbeda dengan session yang bergantian, atau bahkan
overlap.
O. Q: Apakah usaha yang dilakukan oleh Telkom untuk kasus Username/password dipakai
oleh orang lain (password bocor) ?
P. * Saat ini DIVRE-2 sudah melakukan Bounding Port yang bertujuan agar user
name/password tidak dapat digunakan dari port yang berbeda. Hal ini dilakukan dengan
menginputkan data VPID pelanggan kedalam Data Base Authentikasi, sehingga item
check authentikasi terdiri dari kombinasi username, password dan VPID.
Q. Q: Pemakaian/usage tinggi dalam satu session, wajarkah ?
R. * Cek port yang digunakan oleh pelanggan pada setiap session melalui info pemakaian di
www.plasa.com (kolom Virtual Port ID). Pastikan data yang dianalisa hanya DATA
VALID (VPID sama)
* Lakukan perhitungan untuk analisa usage dengan asumsi sebagai berikut :
o Utk pelanggan Heavy Internet :
S. 1. Kecepatan Downstream maksimum adalah 512 kbps = 64 Kbyte per detik (1 byte = 8
bit)
T. 2. Kecepatan upstream maksimum adalah 64 kbps = 8 Kbyte per detik
U. 3. Maksimum USAGE yang dapat terjadi setiap detik adalah 64 + 8 = 72 Kbyte
V. o Utk pelanggan Light dan Medium :
W. 1. Kecepatan Downstream maksimum adalah 384 kbps = 48 Kbyte per detik (1 byte = 8
bit)
X. 2. Kecepatan upstream maksimum adalah 64 kbps = 8 Kbyte per detik
Y. 3. Maksimum USAGE yang dapat terjadi setiap detik adalah 48 + 8 = 56 Kbyte
Z. Q: Hal-hal apa sajakah yang mempengaruhi besaran usage ?
AA.* Usage dipengaruhi oleh upload dan download. Tergantung kepada web/situs yang
diakses, menonton film, mendengar lagu dan mengakses situs yang menampilkan banyak
animasi bergerak membutuhkan usage yang besar.
* Virus, spam dan sejenisnya juga dapat mengenerate usage dan dihitung sebagai
pemakaian / usage pelanggan .
BB.Q: Session sedikit dalam 1 (satu) bulan dan setiap session berhari-hari, bisa dijelaskan ?
CC.* Cek port yang digunakan oleh pelanggan pada setiap session melalui info pemakaian di
www.plasa.com (kolom Virtual Port ID). Pastikan data yang dianalisa hanya DATA
VALID (VPID sama).
* Kecenderungannya terjadi pada pelanggan yang menggunakan Modem Router dimana
i. Modem tidak pernah dimatikan
II. Kualitas Modem bagus
iii. Kualitas Jaringan Bagus
iv. Listrik dikantor tidak pernah mati.
* Treatment yang harus dilakukan pelanggan adalah :
v. Secara rutin pelanggan harus mematikan modem setiap selesai menggunakan internet /
setelah kantor tutup.
vi. Lakukan monitoring penggunaan Speedy di plasa.com
DD.Q: Apakah speedy dapat berfungsi bila telepon yang akan ditumpangi pakai PABX?
EE.* Speedy dapat dipasang dengan telepon PABX, caranya filter/splitter dipasang diantara
Kotak Terminal Batas (KTB) dan perangkat PABX. Sinyal suara masuk ke PABX dan
sinyal data masuk ke modem ADSL.
FF. Q: Hal apa saja yang mempengaruhi kestabilan koneksi speedy ?
GG.* Beban traffic di jaringan speedy, kualitas jaringan local yang menghubungkan modem
pelanggan ke jaringan speedy serta kesehatan PC (bebas virus) yang digunakan oleh user
speedy.
HH.Q: Bagaimana mekanisme pencatatan usage speedy ?
II. * Ketika pelanggan login/menyalakan modem (untuk modem router), billing system akan
mencatat user id yang digunakan, waktu start session dan IP Address yang diberikan.
* Ketika pelanggan logout/mematikan modem (untuk modem router), billing system akan
mencatat user id yang digunakan, waktu stop session dan jumlah usage (upload dan
download).
* Billing system akan mengirimkan data lengkap session pelanggan ini (setelah
pelanggan logout) ke data base di Plasa.com untuk dapat dilihat oleh pelanggan. Proses
pengiriman data dilakukan setiap 10 menit.
* Setelah satu bulan, seluruh data pemakaian per pelanggan diakumulasikan untuk
diproses tagihannya.
JJ. Q: Apakah layanan speedy menyediakan fasilitas email account?
KK.* Layanan speedy tidak menyediakan fasilitas email account. Pelanggan speedy dapat
membuat email account secara gratis dengan kapasitas 3 MB di mail hosting seperti
www.mail.telkom.net atau www.plasa.com.
LL.Q: Faktor yang membedakan harga modem
MM.Modem dibedakan dari beberapa aspek, antara lain:
NN.* Kemudahan dari sisi setting mulai dari yang harus menginstalasi driver sampai yang
dapat disetting melalui browser.
* Jenis koneksi, dari yang menggunakan koneksi USB, koneksi ethernet, gabungan USB
dan ethernet, sampai dengan akses wireless.
* Kemampuan fitur, dari yang hanya memiliki setting VCI dan VPI sampai dengan yang
memiliki kemampuan menjalankan fungsi router seperti: NAT, routing, access list, dan
sebagainya
OO.Q: Berapakah Bandwith maksimum yang didapat :
PP. 1. Untuk line rate 384 kbps, bandwidth maksimum yang didapatkan mendekati 337 kbps.
QQ.2. Untuk line rate 384 kbps, throughput rata-rata (kecepatan download) yang bisa
didapatkan sekitar 40 Kb/s.
RR.3. Untuk line rate 512 kbps, bandwidth maksimum yang didapatkan mendekati 450 kbps.
SS. 4. Untuk line rate 512 kbps, throughput rata-rata (kecepatan download) yang bisa
didapatkan sekitar 52 Kb/s.
TT.Q: Saya berlangganan speedy limited dan pada pemakaian saya di www.plasa.com
terdapat IP Address yang berbeda-beda. Apakah speedy saya dipakai oleh orang lain ?
UU.* Untuk kasus IP Address yang berbeda-beda bukan menunjukkan speedy Anda dipakai
dari port yang berbeda. Untuk pelanggan speedy limited Telkom menyediakan IP
dinamic, artinya Telkom menyediakan IP Pool (sejumlah blok IP) yang dapat dipakai
oleh user secara acak.
VV.Q: IP dinamic yang didapat dari Telkom sudah beberapa kali kena blok smtp server
Telkom karena dianggap sebagai IP yang dipakai untuk mengirim email spam oleh
www.spamhaus.org sehingga kami gagal mengirim email. Mengapa hal ini bisa terjadi ?
WW.* Permasalahan blocking dari spamhaus memang menjadi permasalahan kita bersama,
karena banyak pihak yang terkait dalam permasalahan ini. Blocking dari spamhaus ini
dilakukan memang bukan pada user internet yang menyebarkan spam virus, namun pada
IP yang digunakan oleh user tersebut. Pada IP dinamic terdapat resiko mendapatkan IP
yang sebelumnya sudah pernah digunakan oleh user lain yang menyebarkan virus spam
walaupun PC nya sudah bebas dari spam virus, IP yang digunakan masih dianggap
sebagai sumber virus. Untuk solusi ke depan, akan kami siapkan smtp server khusus
untuk pelanggan speedy yang security spammingnya tidak menggunakan referensi
spamhaus.org, sehingga lebih memudahkan untuk mengelolanya.
* Untuk pelanggan unlimited yang mendapatkan IP Publik (Static) ada panduan yang
dapat diikuti sebagai berikut :
XX.Jika pelanggan mengalami pemblokiran IP atau gagal kirim email, coba ikuti langkah
berikut :
YY.Informasi yang perlu diketahui adalah sbb :
ZZ.1. Jika pelanggan menggunakan Speedy, limited apa unlimited ?
AAA.2. Berapa IP Publik pelanggan yang terkena blokir ? Atau saat pelanggan gagal kirim
mail, IP Publik berapa yang sedang digunakan ?
BBB.3. Lanjutkan dengan :
CCC.4. Tanyakan IP gateway/IP WAN/mailserver pelanggan . Dan cek IP tersebut di [atau
pelanggan dapat lakukan sendiri] :
- http://www.spamhaus.org/sbl/index.lasso bagian “Lookup IP Address” [bawah]
- http://cbl.abuseat.org/lookup.cgi
- http://www.dnsstuff.com bagian “Spam Database Lookup” [isian di tengah bagian atas],
atau
- http://openrbl.org pada kotak tengah pilih JS/DOM Client
DDD.Bila ternyata IP Pelanggan :
- LISTED –> ikuti link-link tersebut dimana IP tersebut ter-list, dan [pelanggan] pelajari
mengapa sampai IP pelanggan masuk dalam blocklist [dan pelanggan solusikan sendiri,
kategori CPE ? CMIIW]
- NOT LISTED –> ke step 3
EEE.5. Cek kondisi mail client pelanggan [kategori CPE juga mestinya, CMIIW].
FFF.> Atau minta ke pelanggan untuk download Stinger di http://vil.nai.com/vil/stinger/ .
Dan jalankan file tersebut untuk melakukan
GGG.> scanning VIRUS pada terminal pelanggan.
HHH.Demikian disampaikan sebagai informasi, dan untuk keperluan secara spesifik
sehubungan dengan terblokirnya suatu IP, dapat kontak abuse@telkom.net.id dengan
menyebutkan IP yang terblokir, dan mohon untuk tidak ada attachment
III.Q: Kenapa speedy sering lambat ?
JJJ.* Untuk kasus speedy lambat, langkah yang perlu dilakukan oleh user adalah memantau
log file koneksi di modem, jika tone telepon normal namun koneksi di PPP tidak berhasil
maka gangguan ada di jaringan Telkom. Segera laporkan ke 147. Namun jika PPP sudah
up, namun masih belum dapat IP, maka masalah ada pada sisi network broadband.
Sedangkan jika PPP up , IP sudah didapat koneksi speedy lambat, dan PC Anda sudah
 bebas dari virus, hal ini semata-mata padatnya traffic pada peak hour. Diluar peak hour
koneksi speedy akan normal kembali.
KKK.Q: Kantor kami menggunakan Speedy dan dari report tagihan ada periode upload dan
download yang terjadi terjadi di luar jam kantor yakni di atas jam 19 sampai jam 7 pagi
keesokan harinya bahkan hari Sabtu dan Minggu. Apakah data pencatatan pihak Telkom
benar?
LLL.* Modem yang Anda gunakan kemungkinan besar adalah modem router. Modem router
akan selalu tersambung ke internet selama modemnya tidak dimatikan (walaupun PC
dimatikan). Jika terjadi gangguan pada koneksi dan hubungan terputus, maka modem
akan berusaha untuk melakukan koneksi secara otomatis dengan login kembali ke
jaringan (hal ini karena user ID dan Password tersimpan di modem). Sebab itu, selalu
mendisiplinkan untuk mematikan modem setiap kali tidak digunakan adalah solusi yang
kami sarankan.
MMM.Q: Parameter apakah yang menjadi perhitungan tagihan ?
NNN.* Perhitungan tagihan speedy didasarkan atas jumlah usage volume data (Byte usage)
dari aktivitas upload dan download. Data usage setiap session dicatat dalam satuan Byte
dan setiap akhir periode billing, diakumulasikan pemakaiannya dan dikonversi ke Mbyte
dengan pembulatan ke bawah. Dengan menggunakan data hasil akumulasi inilah
dilakukan perhitungan tagihan dan untuk perhitungan kelebihan pakainya, disesuaikan
dengan jenis layanan masing-masing.
OOO.Q: Dimanakah saya dapat melihat besarnya usage saya secara real time ?
PPP.* Dapat dilihat di www.plasa.com dengan menginputkan login : nomor_speedy dan
password : telkom (default). Data login dan password ini berbeda dengan login dan
password untuk koneksi speedy Anda.
* Bila password sudah Anda ubah dan lupa,, hubungi 147 bagian speedy.
* Sama dengan pertanyaan sebelumnya…
QQQ.Q: Pada satu session tercatat usage yang berhari-hari padahal saya tidak menggunakan
terus-menerus, apa yang menyebabkan ini?
RRR.Hal ini sering terjadi pada tipe modem router, dilakukan klarifikasi cara memutuskan
koneksi ternet yang dilakukan oleh pelanggan.
SSS.1. Pelanggan hanya mematikan komputer => Koneksi internet masih belum putus karena
modem masih hidup sekalipun pelanggan tidak menggunakannya untuk browsing.
TTT.2. Pelanggan mematikan komputer dan modemnya => koneksi internet sudah putus
dengan benar. Untuk kasus ini perlu investigasi mendalam oleh petugas Telkom yang
dilakukan bersama-sama dengan pelanggan di lokasi pelanggan / kunjungan pelanggan.
. (confidential : cek history file dari komputer yang menggunakan koneksi internet, cek
setting modem yang digunakan oleh pelanggan) kemudian lakukan isolir port pada
periode pengamatan tertentu yang disepakati => ekskalasi hasil investigasi ke UBS).
UUU.Q: Kasus adanya pemakaian over lapping antar session ?
VVV.* Cek port yang digunakan oleh pelanggan pada setiap session melalui info pemakaian
di www.plasa.com (kolom Virtual Port ID). Pastikan data yang dianalisa hanya DATA
VALID yaitu VPID sama dan kecenderungannya terjadi pada pelanggan yang
menggunakan Modem Router. Kalau VPID berbeda, telah terjadi kebocoran password,
segera datang ke plasa terdekat dengan membawa resi pembayaran terakhir untuk proses
klaim billing.
* Kasus overlap terjadi karena pencatatan di BRAS untuk session logout lebih lambat
 (menunggu idle time out BRAS) dari pada login time session berikutnya. Ini karena
masalah teknis setup koneksi PPP antara modem dengan BRAS. Maksimal overlap
adalah 10 menit.
WWW.Q: Bila saya berlangganan speedy dengan ISP di luar Telkom biaya apa saja yang
harus saya bayar ?
XXX.* Ada dua tagihan yang harus dibayar oleh pelanggan yaitu :
YYY.1. Ke Telkom : Biaya aktivasi dan biaya bulanan link beserta biaya over kuota Speedy
Access bila ada (Rp 500,- per Mbyte)
ZZZ.2. Ke ISP : Biaya aktivasi dan biaya bulanan akses internet beserta biaya over kuota
bila ada. (Sesuai dengan tarif kelebihan pemakaian masing-maisng ISP)
AAAA.Q: Mengapa tarif speedy relatif mahal ?
BBBB.* Hal yang membuat tarif speedy masih mahal adalah masih belum banyaknya
Content local/domestik yang diakses oleh pelanggan speedy, sehingga sebagian besar
pelanggan speedy mengakses situs luar negeri yang berakibat besarnya kebutuhan sewa
bandwith ke luar negeri yang masih mahal.
CCCC.Q: Mengapa di www.plasa.com sering terdapat duplikasi pemakaian start time dan
ending time yang sama tetapi pada session yang berbeda ?
DDDD.* Hal ini lebih karena kesalahan / gangguan di sistem tampilan web plasa.com, dan
pada saat proses perhitungan billing, session ini tidak akan dihitung sebagai pemakaian

111506100414@telkom.net

kuwcyt57dy

Baru…….. fvadkq39mt