Langkah 3

Identifikasi Penyebab Masalah

Diagram Ishikawa (Fishbone) Why-Why Analysis Pohon Masalah Root Cause Analysis

Diagram Ishikawa (Fishbone)

Gambaran Sederhana Diagram Ishikawa (Sumber: Anonim, 2012)

Langkah untuk menerapkan diagram ishikawa adalah sebagai berikut: Menyepakati Pernyataan Masalah Mengidentifikasi Berbagai Katagori Menemukan Sebab Potensial dengan Brainstorming (sumbang saran) Mengkaji dan Menyepakati Sebab yang Paling Memungkinkan

Why-Why Analysis
Why-why analysis atau 5 whys analysis biasa digunakan bersama dengan fishbone diagram serta menggunakan pertanyaan mengapa yang diulang beberapa kali hingga menemukan akar permasalahannya.

Tahapan umum saat melakukan root cause analysis dengan why-why analysis adalah sebagai berikut: 1. 2. 3. 4. 5. Menentukan permasalahan yang ada. Mengumpulkan tim Turun ke lapangan Mulai bertanya menggunakan why. Setelah sampai pada akar masalah, dilakukan pengujian terhadap setiap jawaban dari yang letaknya terbawah untuk mengetahui ada tidaknya dampak pada level di atasnya. 6. solusi mengarah pada cara melakukan perbaikan prosedur. 7. Dilakukan identifikasi dan implementasikan solusinya. 8. Monitor kinerja secara terus menerus.

Pohon Masalah

Gambar Pohon Masalah dengan Hubungan Sebab Akibat (Sumber : Supriyanto dan Nyoman, 2007)

Langkah dalam menggunakan metode pohon masalah adalah sebagai berikut: Melakukan brainstorming (sumbang saran) mengenai identifikasi masalah utama untuk situasi yang tidak diingikan. Sebaiknya hanya memilih satu masalah. Tulis dalam kalimat pendek untuk masalah utama yang dipilih pada sebuah flip chart, bila perlu dijelaskan indikatornya. Tulis daftar penyebab masalah yang mungkin. Penyebab masalah dibedakan atas penyebab langsung dan tidak langsung (perhatikan diagram flow chart). Tulis efek, konsekuensi, atau akibat dari penyebab masalah yang timbul. Efek dapat dibedakan atas efek langsung dan tidak langsung. Lengkapi pohon masalah tersebut. Periksa dan finalisasi pohon serta verifikasi. Sajikan hasil pohon masalah pada sidang pleno

Root Cause Analysis (RCA)

Adalah proses analisis terstruktur untuk mendefinisikan masalah, memahami mekanisme kausal transisi yang mendasari kondisi yang tidak diinginkan.

RCA dilakukan dengan tahapan sebagai berikut:

1. 2. 3. 4. 5. Mendefinisikan Masalah Mengumpulkan Data Mengidentifikasi Penyebab Mengidentifikasi Akar Masalah Dilakukan identifikasi alasan terjadinya faktor kausal yang menyebabkan masalah, selanjutnya dilakukan penggalian lebih dalam untuk mengetahui efek dari masalah tersebut. 6. Mengajukan dan Mengimplementasikan Solusi 7. Mencari solusi serta melakukan pencegahan