Professional Documents
Culture Documents
Kaunselor dalam26
Pendidikan Sesi Kaunseling
(2001) 53 - 64 53
AMLA SALLEH
MOHD. ARIF ISMAIL
SALLEH AMAT
ZURIA MAHMUD
ABSTRAK
ABSTRACT
This article reports the results of a research on counseling skills which aimed
at identifying the types of oral response skills used by UKM counselor trainees.
Also, it was to find out the trainees’ ability in identifying the responses that
they used including the suitability of the skills. Data was gathered by choos-
ing an alternate page type written verbatim responses by 38 trainees from 38
counseling sessions. A total of 1439 response sample units were obtained.
Analysis of frequency and percentage was tabulated using the Counselor Oral
Response Skills Scale form. The suitability analysis used the evaluation scale
in the form of 7 point Likert. Trainees’ ability in identifying response types and
54 Jurnal Pendidikan 26
PENDAHULUAN
satu aspek yang harus diberi penekanan ialah kemahiran kaunseling yang
digunakan oleh kaunselor pelatih.
Ivey (1996) mengenal pasti kemahiran-kemahiran asas kaunseling seperti
berikut:
METODOLOGI
SUBJEK
KLIEN
INSTRUMEN
Dua set instrumen telah digunakan dalam kajian ini. Instrumen pertama ialah
Sistem Kategori Respons Lisan Kaunselor ( SKRLK ) yang dibina untuk
mengelaskan tujuh respons lisan kaunselor yang ekslusif iaitu: dorongan minima,
soalan terbuka, soalan tertutup, parafrasa, refleksi isi, refleksi perasaan, dan lain-
lain. Sistem ini dibina berdasarkan Counselor Verbal Response Category System
(CVRCS) yang telah dibina oleh Hill (1986). Sistem ini digunakan untuk mengelas
jenis-jenis respons lisan yang digunakan oleh kaunselor dalam sesi kaunseling.
Instrumen kedua ialah Skala Penilaian Kualiti: Satu skala Likert untuk menilai
kualiti sesi kaunseling juga dibentuk untuk melihat tahap keberkesanan satu-
Kemahiran Respons Lisan Kaunselor dalam Sesi Kaunseling 57
satu sesi kaunseling secara menyeluruh. Skala Likert 7 poin dibentuk dengan
julat nilai daripada sangat tidak berkesan (1) kepada yang sangat berkesan (7).
Skala disediakan dengan panduan penilaian yang menjelaskan kualiti sesuatu
sesi itu sama ada dapat dianggap sangat berkesan berkesan (7), berkesan (5
dan 6), sederhana berkesan (4), kurang berkesan (3 dan 2) serta sangat tidak
berkesan (1). Sesi yang dianggap berkesan memperlihatkan ciri temubual yang
tersusun, mempunyai kesinambungan jalan cerita, berjalan lancar, terdapat tema-
tema penerokaan masalah klien, menjelaskan, memberikan celik akal, mempunyai
pelan tindakan secara tentatif serta mempunyai unsur-unsur yang menyokong
klien. Sementara sesi yang dianggap tidak berkesan ialah yang tidak mem-
perlihatkan unsur kesinambungan, mempunyai tema-tema respons yang janggal,
ada unsur-unsur mengabaikan masalah klien, serta tidak mempunyai fokus.
Kajian Hill et al. (1988) mengkaji terapis berpengalaman dalam melihat kesan
jenis kemahiran yang digunakan terhadap rawatan. Kemahiran yang dikaji ialah
persetujuan, memberi maklumat, bimbingan langsung, soalan tertutup, soalan
terbuka, parafrasa (penyataan semula, refleksi, rumusan dan rujukan bukan lisan),
interprestasi, konfrontasi dan pendedahan kendiri. Hill, et al. mendapati secara
amnya, terapis telah menggunakan kemahiran memberi maklumat dengan paling
kerap diikuti dengan parafrasa, soalan tertutup, soalan terbuka, interpretasi,
persetujuan dan diikuti oleh bimbingan langsung dan pendedahan kendiri. Sampel
dalam kajian Hills ini terdiri daripada mereka yang berpengalaman, dianggap
terbaik dalam agensi-agensi, dan mereka mengaku menggunakan pendekatan
psikoanalisis lebih daripada pendekatan humanistik atau tingkah laku
(behavioral).
Kajian-kajian tentang kemahiran kaunseling seperti yang telah dibincangkan
di atas belum terdapat di Malaysia. Justeru terdapat keperluan untuk melihat
jenis respons kaunselor terutama di kalangan kaunselor pelatih di negara ini.
Kajian ini dijalankan untuk memenuhi keperluan tersebut.
TUJUAN KAJIAN
PROSEDUR
Tiga puluh lapan sesi kaunseling yang dijalankan oleh kaunselor pelatih di-
rakamkan dalam pita audio dan kemudian disalintaipkan secara kata demi kata.
Salinan sesi yang ditaip disemak oleh kaunselor pelatih sendiri. Setiap satu
salinan sesi yang lengkap diberi nombor kod supaya identiti klien tidak dikenali.
Sesi kaunseling yang dipilih adalah sesi kaunseling yang dianggap terbaik oleh
pelatih di antara beberapa sesi kaunseling yang telah mereka jalankan sewaktu
latihan praktikum.
Setiap sesi yang dipilih sebagai sampel, panjangnya adalah di antara 35-60
minit. Setelah disalin dan ditaip dengan jarak baris dua langkau, panjang setiap
sesi didapati antara 20-25 muka surat. Untuk menganalisis semua unit respons
daripada kesemua 38 sesi, adalah suatu tugas yang tidak mungkin dapat
dijalankan dalam jangka masa yang singkat serta dengan sumber-sumber yang
diperuntukkan. Oleh yang demikian, kajian ini telah menggunakan kaedah yang
digunakan oleh Thompson (1986), iaitu dengan mengambil respons daripada
selang semuka sahaja. Dengan menggunakan kaedah persampelan Thompson
ini, sejumlah 1349 unit sampel respons telah diperolehi. Setiap unit respons yang
telah dipilih kemudian dikategorikan mengikut sistem yang telah dibina.
Analisis kategori dengan menggunakan borang SKRLK dijalankan pada dua
peringkat. Pertama dijalankan oleh sekumpulan pelatih (yang terlibat dalam kajian
ini) untuk melihat kemampuan mereka mengenal pasti jenis-jenis respons yang
telah digunakan. Tahap kedua, satu analisis dijalankan oleh panel yang terdiri
daripada lima orang pensyarah bidang kaunseling yang dilantik untuk menilai
semula pilihan kategori yang dibuat oleh kumpulan pelajar tersebut.
ANALISIS
HASIL KAJIAN
Tiga puluh lapan orang pelatih yang terlibat dalam kajian ini terdiri daripada
pelatih kaunselor Fakulti Pendidikan yang sedang menjalani latihan praktikum
kaunseling di beberapa buah sekolah di seluruh Malaysia. Mereka sedang
mengikuti program ijazah pertama pengkhususan Bimbingan dan Kaunseling.
Pada masa kajian ini dijalankan mereka sedang berada dalam Tahun III pengajian
Kemahiran Respons Lisan Kaunselor dalam Sesi Kaunseling 59
mereka. Subjek adalah bekas guru-guru sekolah rendah yang terlatih dan telah
mempunyai pengalaman mengajar antara 5-10 tahun, berumur antara 30-38 tahun
dan berketurunan Melayu (lelaki dan perempuan).
2. Unit-unit respons yang dikenal pasti oleh pelatih kemudian dinilai oleh
kumpulan panel. Penilaian dibuat dengan melihat sejauh mana jenis-jenis
kemahiran yang dikenal pasti oleh pelatih dapat diterima oleh panel pakar. Dengan
menggunakan kaedah yang sama iaitu menggunakan borang SKRLK hasil
penilaian dapat dilihat sebagaimana dalam Jadual 2.
60 Jurnal Pendidikan 26
Kolerasi Spearman rank telah dikira untuk melihat tahap korelasi kedudukan
yang terhasil daripada analisis antara pilihan pelatih dengan penilaian panel
korelasi yang didapati adalah 0.946 (<0.01).
Apabila dibuat perbandingan antara analisis pelatih dengan analisis panel
dari segi tahap persetujuan dan kedudukan, terdapat beberapa pola yang dapat
dilihat dalam setiap kategori kemahiran. Pertama, tahap persetujuan dapat
dianggap tinggi berdasarkan peratus persetujuan bagi setiap kategori. Kedua,
apabila ranking dibuat untuk kedua-dua set kategori respons kedudukan yang
berbeza hanya pada kategori dorongan minimum dengan soalan tertutup sahaja.
Bagaimanapun, perbezaan kedudukan tersebut amat sedikit. Kumpulan pelatih
meletakkan kategori dorongan minimum pada kedudukan nombor dua sementara
kumpulan panel meletakkannya pada kedudukan nombor satu. Kedudukan
kategori-kategori yang lain adalah sama. Ini dikukuhkan lagi dengan kiraan kolerasi
Spearman rank pada nilai 0.946 (<0.01). Ketiga, kedua-dua kumpulan bersetuju
terdapat dua set jenis respons, iaitu; set kategori yang kerap digunakan dan
yang kurang digunakan. Set yang kerap digunakan ialah kategori dorongan
minima, soalan tertutup, dan soalan terbuka. Sementara set yang kedua terdiri
daripada kategori refleksi isi, refleksi emosi, para frasa dan rumusan yang agak
jarang digunakan terutama refleksi emosi.
Fenomena adanya jenis-jenis respons yang lebih popular berbanding dengan
yang lain seperti dalam kajian ini dapat dijelaskan dengan memahami bahawa
respons refleksi emosi dan merumus adalah respons-respons yang khusus
sementara kemahiran menggunakan soalan terbuka dan tertutup serta dorongan
minimum adalah lebih umum dan perlu dilakukan oleh kaunselor terutamanya
dalam proses penerokaan.
Skala 1 2 3 4 5 6 7 Jumlah
PERBINCANGAN
Kajian ini mendapati 80% daripada respons yang dibuat oleh kaunselor pelatih
dianggap sesuai oleh pakar, di mana 25% daripadanya adalah sangat sesuai.
Selebihnya, 20% daripada respons kaunselor pelatih ini dianggap tidak sesuai.
Dapatan ini menunjukkan bahawa kaunselor yang mempunyai latihan kaunseling
berkemampuan menjalankan proses kaunseling secara asas. Mereka masih
berkemungkinan melakukan kesilapan dengan memberi respons yang tidak sesuai,
tidak membantu dan tidak relevan dengan apa yang dikemukakan oleh klien.
KESIMPULAN
Kajian ini telah menunjukkan bahawa guru-guru terutamanya mereka yang matang
dan berpengalaman mampu menjalankan kegiatan memberi perkhidmatan
64 Jurnal Pendidikan 26
RUJUKAN
Abdul Halim Othman. 1990. Ke arah satu profesion kaunseling di Malaysia. Jurnal
Personalia 1: 3-12.
Cummings, A. L. 1987. The relationships of cognitive style to social problems solving
and emphaty counselor’s training. Doctoral Dissertation, University of Western
Ontario, Ontario, Canada.
Egan. G. 1982. The Skilled Helper. Monterey. CA: Brooks/Cole.
Hill, C. E. 1986. An overview of the Hill Counselor and Client Verbal Response Modes
Category System. In L. S. Greenberg and W. M. Pinsof (Eds.), The psychotherapeu-
tic process. A research handbook. NY: Gilford Press.
Hill, J. C., V. T. Helms, K. E. Spenegal & E. S. Perry. Effects of therapist responses
modes on brief psychotherapy. Journal of Counseling Psychology 35: 222-233.
Ivey, A. E. 1996. Intentional interviewing and counseling. California: Brooks/Cole
Publishing Company Pacific Grove.
Lonborg, S. D. 1991. Counselor and client verbal response mode changes during initial
counseling sessions. Journal of Counseling Psychology 38(4): 138-142.
Mizan Adiliah Ahmad Ibrahim. 1992. Pelaksanaan perkhidmatan bimbingan dan
kaunseling di sekolah. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Thompson, A. P. 1986. Changes in counseling skills during graduate and undergraduate
study. Journal of Counseling Psychology 33: 65-72.
Fakulti Pendidikan
Universiti Kebangsaan Malaysia
43600 UKM Bangi
Selangor Darul Ehsan