Professional Documents
Culture Documents
Pengenalan
manusia yang melakukan pelbagai aktviti di dalam satu kelompok dan mempunyai
persamaan dalam banyak perkara serta mempunyai satu hubungan yang baik antara satu
sama lain. Manusia pada umumnya dilahirkan seorang diri, namun dalam kehidupan yang
seterusnya mereka harus berkelompok atau bermasyarakat. Manusia tidak dapat berdiri
sendiri tetapi mesti bergantung kepada orang lain. Manusia tanpa manusia yang lainnya
sudah tentu tidak dapat menjalani kehidupan.Oleh yang demikian organisasi sosial
manusia akan cuba mewujudkan diri dalam bentuk kelompok sosial di dalam
hubungannya di antara manusia dengan manusia yang lain dan apa yang paling penting
adalah reaksi yang wujud akibat hubungan-hubungan tersebut. Reaksi tersebut akan
membentuk satu organiasi sosial. Manusia sejak dilahirkan sudah mempunyai dua hasrat
masyarakat; dan
Menurut Nadel (1953), masyarakat adalah satu kumpulan manusia yang terikat dalam
Manusia organisasi merupakan satu kumpulan manusia yang paling dominan dalam
masyarakat moden serta mempunyai pengaruh politik dan ekonomi serta strata sosial.
Kemajuan teknologi komputer telah menyebabkan perubahan yang sangat ketara dalam
Manusia semakin bebas dengan ikatan ruang dan waktu. Kehadiran internet telah
mendekatkan hubungan antara manusia di seluruh dunia yang memiliki teknologi canggih
tersebut. Kini manusia hidup dalam satu jaringan informasi yang cerdas (network
tetapi pada dasarnya ia telah menyempitkan ruang hidup kemasyarakatan. Manusia sudah
Oleh yang demikian, organisasi bolehlah dilihat sebagai satu perspektif di mana ia
bergantung kepada kepentingan, dimensi kriteria dan skop kajian. Menurut Etzioni
(1970), organisasi adalah unit sosial (manusia) yang dibina atau dirancang semula bagi
Di dalam tugasan ini saya akan memilih satu teori organisasi yang dikenali sebagai Teori
Teori menurut Hatch (1997:9) adalah penerangan, iaitu satu cubaan untuk
teori ini disebut sebagai “fenomena yang berkepentingan”. Kerana di dalam Teori
Oleh itu, dapat disimpulkan bahawa teori adalah satu bentuk pemikiran yang cuba
menerangkan atau mengandaikan sesuatu keadaan berdasarkan kepada apa yang pernah
dilihat, dilalui, dirasai (pengalaman), dan mungkin juga andaian tentang sesuatu yang
i. Ia digunakan sebagai panduan dan rujukan terhadap apa yang bakal dikaji untuk
ii. Teori digunakan untuk meramal sesuatu keadaan pada masa hadapan dengan
iii. Apabila sesuatu objek dikenalpasti, teori berfungsi untuk mengesahkan perkara
hendak dikaji.
Oleh yang demikian, teori mempunyai satu peranan yang penting dalam mengkaji sesuatu
perkara kerana teori digunakan dalam mendisiplinkan kajian secara teratur dan sistematik
bagi mencapai hasil kajian dan keputusan yang boleh membawa kepentingan pada masa
akan datang.
satu organiasi atau kelompok masyarakat. Antara kepentingan teori organiasai ialah:
sesebuah organisasi;
ii. Membantu seseorang itu untuk mendalami dan memahami aspek-aspek organisasi
pengurus tahu bagaimana untuk menganalisis dan menerangkan apa yang berlaku
membincangkan tentang teori organisasi. Teori ini telah mengkategorikan manusia dalam
dua keadaan iaitu ‘X’ untuk memerihalkan tentang keadaan individu yang lebih kepada
sifat yang negatif dan ‘Y’ pula menjurus kepada individu yang melakukan perkara-
perkara yang baik dan positif. Di dalam sesebuah organisasi, Mc Gregor menyimpulkan
bahawa seseorang pengurus dalam orgnasisasi akan melihat seseorang pekerja akan
dapat dinilai daripada andaian tentang pekerja itu sendiri. Kemudian pengurus tersebut
akan cuba membentuk subordinat mereka mengikut beberapa tret positif yang ada dalam
digunakan dalam mengkaji sesuatu keadaan dengan menggunakan teori ini iaitu X dan Y.
Teori perilaku ini adalah teori yang menjelaskan bahawa suatu tingkahlaku tertentu dapat
membezakan pemimpin dan bukan pemimpin di kalangan mereka sendiri. Konsep teori X
dan Y dikemukakan oleh Douglas McGregor dalam buku “The Human Side Enterprise”
di mana pengurus atau pemimpin organisasi memiliki dua jenis pandangan terhadap para
makhluk pemalas yang tidak suka bekerja serta suka mengelakkan diri dari pekerjaan
dan tanggungjawab yang diberikan kepadanya. Perkerja jenis ini mempunyai cita-cita
yang kecil untuk mencapai tujuan tertentu tetapi dalam pada masa yang sama dia
mengharapkan balasan dan juga jaminan hidup yang tinggi. Dalam bekerja, pekerja ini
Oleh itu, terdapat 4 andaian yang dibuat oleh para pengurus terhadap pekerja seperti ini:
i. Pekerja secara semulajadi tidak suka berkerja dan bila ada kesempatan
ii. Disebabkan pekerja seperti ini tidak suka dengan kerja, mereka perlu
iv. Pekerja dalam kategori ini menganggap bahawa pekerjaan adalah yang
Teori ini memiliki anggapan bahawa kerja adalah sesuatu aktiviti yang perlu
dilakukan oleh manusia. Pekerja dalam kategori ini mempunyai semangat dan cita-cita
yang tinggi dalam mencapai matlamat dalam kerjaya mereka. Pekerja seperti ini memiliki
sifat kerja yang amat teratur dan mempunyai daya kerajinan kuat, komited terhadap kerja
Teori Y mengklasifikasikan individu dalam kumpulan ini mempunyai banyak sifat yang
sebagaianya.
individu seperti ini lebih suka bekerja dalam keadaan yang bebas dan tidak
iii. Individu seperti ini mempunyai usaha dan cepat belajar untuk
Teori X dan Y adalah merupakan satu teori anggapan seseorang pemimpin atau pengurus
untuk menilai individu dalam sesebuah organisasi dalam mencari keputusan dan juga
dijadikan sebagai salah satu bentuk penilaian terhadap pekerja-pekerja di bawahnya. Oleh
yang demikian pengurus perlu memainkan peranan untuk menilai pekerja-pekerja secara
Walaupun teori X dan teori Y ini mudah untuk digunakan dalam menilai seseorang
disebabkan ianya telah dibahagikan kepada 2 komponen di mana X mewakili sikap yang
negatif dan Y pula mewakili sikap yang positif, kadangkala wujud juga kesilapan dalam
menilai seseorang tersebut kerana secara zahir teori ini hanya mampu menilai seseorang
dari segi fizikal atau andaian luaran sahaja. Terdapat juga kebaikan dan keburukan aabila
Teori ini akan dapat dijadikan sebagai satu bentuk penilaian awal terhadap
individu di mana, dengan hanya melihat dari segi tingkahlaku seseorang, ia dapat
satu bentuk tanggungjawab yang perlu dilaksakakan dan tidak mempunyai harapn
Teori ini hanya menilai individu dari segi luaran sahaja dan juga tingkahlaku yang
Teori ini tidak membenarkan faktor kebolehan dari segi akademik mempengaruhi
Seringkali wujudnya kesan halo ke atas penilaian yang dibuat oleh pihak
pengurusan kerana pengurus yang bersifat pilih kasih akan menjurus kepada
dan perilaku Y.
Teori ini tidak mementingkan tentang faktor kecekapan dalam diri individu yang
dinilai.
Sesuatu keputusan akan menjadi silap sekiranya penilai tidak dapat membuat
yang ditubuhkan pada tahun 1974 dan beribu pejabat di Jalan Ampang Kuala Lumpur.
Setakat ini, BSN (Bank Simpanan Nasional) mempunyai seramai 4000 pekerja di seluruh
Malaysia dan mempunyai lebih kurang 380 cawangan termasuk Sabah dan Sarawak.
perkhidmatan kaunter (Front Liner) dan juga Pengurusan Kredit yang bertanggungjawab
ke atas urusan kredit pinjaman seperti pinjaman perumahan, peribadi, sewa beli dan
sebagainya. Oleh yang demikian, setiap bahagian ini mempunyai bentuk atau cara
penilaian mereka terhadap pekerja-pekerja mereka kerana jika dilihat dari segi
tanggungjawab dan juga bidang tugas pekerja ini, mereka mempunyai bentuk tugas yang
amat berbeza. Jika ingin dilihat atau dibandingkan di antara kedua-dua bahagian ini,
penggunaan teori X dan Y mungkin agak berbeza. Ini disebabkan perbezaan ketara tugas
tanggungjawab yang diberikan antara pengurusan cawangan dan juga pengurusan kredit
adalah berbeza. Oleh yang demikian, dapat kita simpulkan apabila penilaian yang bakal
dan Y, akan wujud perbezaan dari segi bentuk penilaian tetapi menggunakan teori yang
sama.
mengurus operasi ini, pekerja sentiasa diharapkan dapat memberikan satu perkhidmatan
yang baik kepada pelanggan mereka kerana segala urusan yang dibuat oleh pelanggan
kepada bank akan bermula dari kaunter sebelum ianya berjaya dianggap sebagai
keuntungan yang diperolehi hasil daripada urusan yang dibuat. Oleh itt, kakitangan ynag
berada didepan kauntrer atau yang berurusan dengan pelanggan secara bversemuka
mempunyai tanggungjawab yang besar dalam menarik pelanggan untuk terus berurusan
dengan bank. Walkaubagaimanapun setiap pekerja mempunyai sikap, sifat yang berbeza
natara satu sama lain. Oleh yang demikian pihak pengurusan haruslah memantau dan
pelanggan. Jika kita lihat dari sudut perkhidmatan kaunter misalnya, kita akan dapat
melihat karenah bukan sahaja daripada pelanggan, bahkan dari[pada perkerja itu sendiri
dari segi sikap, perwatakan mereka dalam memberikan perkhidmatan bank kepada
pelangan. Dalam teori X dan Y ini, wujudnya perkaitan yang dapat dilihat melalui
perkerja ini. Berikut beberap contoh pderilaku pekerja kaunter yang menggunakan teori
x danY:
Teori X Teori Y
i. Melayan pelanggan dengan i. Memastikan kerja sentiasa teratur
bersahaja dan tidak mesra
sebelum membuka kaunter kepada
pelanggan.
ii. Hanya berkelakuan baik dengan pelanggan.
pelanggan apabila ketua atau
ii. Melayan pelanggan dengan sebaik
pengurus berada di kawasan
kaunter. mungkin dan ikhlas membantu
iii. Melakukan kerja yang dianggap
sekiranya diminta.
sebagai bidang tugas sahaja dan
tidak cuba untuk membantu kerja- iii. Tidak memerlukan arahan dan juga
kerja yang diluar dariapda bidang
pemantauan yang kerap.
tugas.
iv. Berkelakukan kurang sopan dengan iv. Tahu akan prosedur kerja dan
pelanggan dan sentiasa memarahi
sentiasa menjaga tingkaghlaku di
pelanggan.
v. Sentiasa berada dalam keadan tidak depan kaunter.
puas hati dengan sistem kerja yang
v. Tidak mengaggap kehadiran
ada.
vi. Menganggap semua kerja yang pelanggan adalah satu beban kerja
dilakukan adalah betul dan tidak
baginya.
memerlukan nasihat daripada orang
lain. vi. Mewujudkan susasana mesra dengan
vii. Dalam penilaian prestasi, ingin
pelanggan dan memastikan
mengharapkan yang terbaik tetapi
tidak berusaha untuk memperbaiki pelanggan berpuas hati dengan
mutu kerja.
urusan yang dibuat.
Oleh itu, dalam Pengurusan Operasi Cawangan, Teori X dan Y ini dapat digunakan
dalam menilai pekerja yang berada dikaunter dan dengan teori ini juga dapat
mengkategorikan pekerja samada mereka sesuai datau tidak berkerja dalam barisan
hadapan.
hingga ke bahagian kawalan kredit yang memantau urusan bayaran balik pinjaman
dengan bank. Dalam operasi kredit, bahagian ini tidak beurusan secara langsung dengan
memantau bayaran balik pinjaman. Apabila dilihat, bahagian operasi kredit ini hanya
meliobatkan urusan dan berhubung antara kakitangan yang berada dalam bahagian krdit
itu sendiri. Oleh itu, penilaian yang diobuat ke atas pekerja sperti ini mestilah
berdasarkan kepda scenario kerja dalaman dan tidak sdipengaruhi oleh persekitaran yang
lain. Walaubagaimanapun, pengurus di dalam operasi krdit ini juga mempunyai cara
bagaimama penilaian dibuat ke atas pelerja dalam organisasi tersebut. Berikut bebrapa
Teori X Teori Y
i. Pekerja melakukan kerja dengan i. Melakukan tugas mengikut prosedur
tidak berhati-hati terutama sekali yang ditetapkan.
dalam membuat penilaian proses ii. Mematuhi TAT yang ditetapkan dan
pinjaman. beruisaha unutk mencapai TAT yang
ii. Tidak mematuhi prosedur-prosedru minimum.
yang ditatpkan oleh penguirusan. iii. Melakukan kerja dengan oenuh rasa
iii. Mengelakkan diri dari melkukakn tanggungjawab bagi memastikan hak
tugas yang dianggap bukan tugas bank dijaga terutama dalam
utama. bahagaian dokumentasi.
iv. Sentiasa diarah dari semasa ke iv. Sentiasa memastikan perlaksanaan
semasa untuk membantu tugas kerja dan juga prosedur-prosedru
tugas yang lain. baru diikuti.
v. Tidak mematuhi TAT (Turn v. Mempunyai keinginan dalam
Around Time) yang ditetapkan. memajukan diri dalam
perkembangan kerjaya.
Dalam menggunakan teori X dan Y ini, ia sesuai digunakan dalam menilai tingkahlaku
perkerja dalam organisasi kredit, kerana hubungan kerja hanya melibatkan pewrsekitran
dalam sahaja dan tidak memerlukan penglibata luar dalam membuat penilaian.
Dalam setiap organisasi yang wujud, sememangnya berlaku di mana ketidakpuasan kerja,
tidak komited dan rasa tidak bertanggungjwab dan sebagianya. Oleh yang demikian, teori
X dan Y ini seseuai jiak digunakan sebagai salah satu cara menilai tingkahlaku manusai
dalam organisasi kerana pada dasarnya kriterias-kriterai yang ada didalam teroi ini
Dalam membentuk organiasai terdaapt cirri umu yang perlu ada dalam sesebuah
organasasi iaitu:
senbdiri yang akan dijadikan sebagai alas an bagi tindakan-tindakan merek a did
alam orghasi. Sebagai contoh, sekiranya individu itu hanya berkeja untuk
menda[atkan ggaji semata-m,ata, maka individu tersebut tidajk akan cuba untuk
4. Interaski anatar manusia dio dalam dapat dilihat dari segi struktur yang terdapat
Oleh yang demikian, pengguanaan teori X dan Y dalam menilai sesebuah organsiaai
perlulah mempunyai cirri-ciri umum seperti di atas. Selain daripada itu, beberapa bentuk
orgniasai yang mungkin boleh mneggunakan teoir X dan Y sebaagi amalan untuk menilai
perkerja bagi menghasiolak astu kputusan yang bauik di dalam mencapai matlamat
v. Organisasi Kerajaan
dan teori X dan Y adalah meru[pakan salahj satu toeir yang harus digunapaki dalam
menilaui induividu individu di dlalam nya. Oleh yang demikian, bagi mencapai
Antara sebab mengapa pentingnya teori organisasi ini ialah supaya pengurus atau
pemimpin dapat bersedia dalam apa jua bentuk keadaan yang berlaku pada organiasi
mereka. Sekiranya pengurus peka terahap situasi yang berlaku, untuk mencari jalan
penyelesaian tidak akan menjadi masalah. Melalui teori juga akan menjadikan kita
memperolehi kesan samada baik ataupun tidak baik. Teoir juga sememangnya dijadikan
satu bentuk untuk meramakl sesuatu keadaan pada masa hadapan kerana kajian mealalui
Begitu juga dengan masyarakat organisasi, penggunaan teori X dan Y juga dapat
dijadikan sebagai satu bentuk kajian atau meramal individu-indidvu yang berada dalam
organiasi. Pergaulan dan juga percampuran kelompok manusai did lam organisasi serta
perbezaan dari segi aktiviti-aktivit di dalamnua menjadikan teori X dan Y sebagai salah
satu teori untuk menilai dan menyelidik tingkahlaku manusia dalam organsiasi. Rasional
aktiviti dan saling berkait antara satu sama lain. Di dalam suasana organisasi
masysakarat, setiap induividu mempunyai perbezasan darui segi persepsim
mengkaji dan memahami tingkahlaku serta gerak geri individu supaya mereka
dicapai. Dengan adanya matlamat ini, sesbuiah organisasi dapat difahami oleh ahi
mereka hanya cuba untuk berada dalam organiasa untk sama-sama mengecapi
kejayaaan tetapi tidak berusaha untuk melakukan sesuatu did lam organiasasi. Di
dalam teori Xdan Y, wujudnya individu sepeti ini dimana indivu seperti hanya
menganggap bahawa pernana mereka hanya untuk berada dalam organisasi dan
peranan dalam organiasi dan golongan mana yang tidak bertindaka aktif dalam
suasana hidup bermasyarakat. Oelh itu toeri ini dapat menerangkan tentang
patut ditempatkan. Oleh itu, teori ini dapat membantu dalam membuat penilai
tidak semuanya mempunyai sikap yang baik dan adakala diantaranya mereka
yang juga tergolong di dalam individu yang bermasalah. Sebagai contoh kita
dapat kaitkan teori ini dengan individu yang melakukan sesuatu jenayah dalam
organisasi sebagai tergolong diu dalam teori X. segala perkara yang melibatkan
perkara-perkara yang negative akan dinilai dan seharusnya induividu ini perlu
diberi amaran dan juga hukuman seperti mana yang dijelaskan dalam teroi X
bahawa induividu dalam organisasi yang leka perlu diingatkan dan diberikan
amaran melalui hukuman, denda dan sebagainya. Bergitu juga juga dengan
kelompk yang melakukan pelbagai aktivit yang mendatangkan hasil yang baik did
dlam organisasi. Apabila seseornag itu melakukan perkara yang baiik, maka
merupakan salah satu penilaioan yang dibuat oleh masayarkat itu sendiri
terhadapa individu tersebut. Sekiranya ada, ganjaran dan juga oenghargaan akan
satu contoh yang seseuia juag digunakan apabilam penduiduk kampong ingin
melaktik ketua did lam organsaisi merkea, penududk kempaungh juga operlu
maskayat di kawasan kampong selalui menilai induividu yang dipilih dari segi
perawatakan , tiongakahlaku dari segi luaeran dan ini dapat dikaitakan dengan
teroi S dAn Y keran penialoan yang dilakukan oprlah treroi ini bayak
mengguanakn peniklain secara luaran. Oleh yang dekiiman, teori ini juga
ini dianggap sebagai satu teori mudah uintuk menilai seseorang dalam masyarakat
teroi itu sendiri diaman X adalak untuk sesuastu yg negfatid dan Y untuk sesdutau
yang piositif.
5. Teori adalah satu pentujuk dan teroi juga dijadikan sebagai satu ramalan pada
masa hadapan. Ini jelas membuktikan bahwa pada sertiap teori yang wujud
seseuta perkara dengan lebih awal lagi. Oleh yang demikin, teopri X dabn Y juag
Dalam teori X dan Y ini, masyarakat dapat menilai masyarakty mereka sendiri
dengan membuat satu andaian yang mudah samada ianya buruk atau bnaik.
Seorang jiran boleh menganggap jiran yang disebelah mempunyuai satu nilai
kejirnan yang baik tetpai lain pula sekiranya jiran disebelah lagi menganggao
yang sebaliknya. Oelhj itu kita tidak dapat mengahlang masysarasrtk darui[pda
terus menilai antrara satu sama lain. Cuma yang berbezsa dari segi persepsi
mereka terhadap apa yang dinilai oleh merela sendiri. Kepentingan daklam
dianggap penting dalam sesebiah organisasi. Rasional nya apabila melibatkan satu
satu tteori, apa yang penting adalh konsep-konsep yang dimainkan oelh teori itu
sendiri akan menghasilajk keputusan hasil daripada pernan yanjg dimainklan oleh
pengguna teori itu sendiri. Jadi jelas, bahawa teori X dan Y ini merupadak salah
Kseimpulan
Adalah mustahil bagi msayarakat yag berada dalam sesebuah organisasi melakukan
yang dapat membantu mereka dalam mewujudkan satu bentuk organisasi yang mencapai
matlamat. Kita mengetahui organisasi adalah entity sosial yang mempunyai tujuan dan
harapan dalam menjdaikan matlamat sebagai pegangan mereka, tetapi jika kajian dan
juga penggunaan teori-teori tidak dianggap sebagai satu elemen penting, maka perubahan
tidak akan berlaku.oleh yang demikian penggunaan teori-teori perlu dilakukan bagi
sesebuiah organisasi. Mungkin teori X dan Y merupakan satu teori yang boleh dianggap
lain juga turut membantu akan perubahan yang diinginkan oleh masyarakat di dalam
sesebuah organisasi. Jadi jelas bahawa, teori boleh dianggap sebagai datu panduan
kepada kajia-kajian ayang akan dilakukan sesuai dengan persekitraran yang wujud dan