P. 1
TQM dan ISO (International Organization for Standardization) berjaya dalam meningkatkan kecekapan pengurusan.

TQM dan ISO (International Organization for Standardization) berjaya dalam meningkatkan kecekapan pengurusan.

|Views: 903|Likes:
Tugasan SKSJ 1043: Pengantar Pentadbiran Awam
Tugasan SKSJ 1043: Pengantar Pentadbiran Awam

More info:

Published by: Mohd Noh bin Md. Yunus on Nov 20, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC or read online from Scribd
See more
See less

04/05/2013

TQM Dibandingkan dengan ISO 9001 ISO 9000 merupakan Piawaian Pengurusan Sistem Kualiti.

TQM adalah suatu falsafah perbaikan terus-menerus. Standard Kualiti ISO set di tempat sistem untuk menyebarkan tujuan dasar dan disahkan. Implementasi ISO merupakan asas untuk pelaksanaan Total Quality Management. Mana ada sistem ISO, sekitar 75 peratus daripada langkah-langkah yang di tempat anda TQM. Keperluan anda boleh dianggap TQM ISO plus. Aspek lain yang berkaitan dengan Standard ISO adalah bahawa perubahan yang dicadangkan untuk semakan berikutnya (1999) akan mengandungi pengukuran kepuasan pelanggan dan keperluan. Ringkasnya, menerapkan TQM adalah bersikap proaktif mengenai high daripada reaktif TQM sebagai Yayasan TQM merupakan asas untuk kegiatan-kegiatan yang meliputi;
• • • • • •

Mesyuarat Keperluan Pelanggan Kitaran Pembangunan mengurangkan Times Just In Time / Permintaan Arus Manufaktur Peningkatan Pasukan Mengurangkan Kos Produk dan Perkhidmatan Meningkatkan Pelatihan Sistem Pentadbiran

Total Quality Management (TQM) merujuk kepada pengurusan kaedah yang digunakan untuk meningkatkan kualiti dan produktiviti dalam organisasi, khususnya perniagaan. TQM adalah pendekatan sistem yang komprehensif yang bekerja secara melintang melintasi sebuah organisasi, yang melibatkan semua jabatan dan pekerja dan memperluaskan ke belakang dan ke depan untuk merangkumi pembekal dan klien / pelanggan.

Syarikat yang telah menerapkan TQM termasuk Ford Motor Company, Phillips Semiconductor, sgl Carbon, Alcatel dan Toyota Motor Company Perubahan terbaru datang untuk standard ISO 9001:2000 's "Process Model" tampaknya untuk menyelesaikan kewujudan. TQM ialah konsep high yang boleh ditapis dan bahawa itu adalah suatu proses. Maklumat berikut ini diberikan untuk memberikan pemahaman tentang elemen-elemen kunci dari proses ini. Total Quality Management (TQM) Total = Kualiti melibatkan semua orang dan semua aktiviti dalam syarikat. High = kesesuaian untuk Keperluan (Rapat Keperluan Pelanggan). Pengurusan = Kualiti boleh dan harus ditapis. TQM = Sebuah muat untuk menguruskan high; itu harus menjadi cara hidup yang berterusan, sebuah falsafah perbaikan terus-menerus dalam segala hal yang kita lakukan. TQM adalah hanya salah satu daripada banyak singkatan yang digunakan untuk label sistem pengurusan yang menumpukan pada high. Akronim lain yang telah digunakan untuk menggambarkan falsafah pengurusan high serupa dan program meliputi CQI (berterusannya peningkatan high), SQC (statistik pengendalian mutu), QFD (quality function deployment), QIDW (high dalam pekerjaan sehari-hari), TQC (total quality control) , dll Seperti banyak daripada sistem lain, TQM menyediakan rangka kerja untuk menerapkan high dan produktiviti berkesan inisiatif yang boleh meningkatkan profitabilitas dan daya saing organisasi. Origins of TQM Meskipun teknik-teknik TQM yang ditubuhkan sebelum Perang Dunia II oleh sejumlah organisasi, penciptaan Total Quality Management falsafah umumnya dikaitkan dengan Dr W. Edwards Deming. Pada akhir 1920-an, ketika bekerja sebagai pekerja musim panas di Western Electric Company di Chicago, ia menemukan sistem motivasi pekerja

untuk merendahkan dan ekonomi produktif; insentif terikat secara langsung dengan kuantiti output, dan tidak cekap pasca produksi sistem pemeriksaan yang digunakan untuk mencari cacat barang. Chunqing bekerja sama pada tahun 1930-an dengan Walter A. Shewhart, Bell Telephone Company statistik yang karyanya Chunqing yakin bahawa teknik berpandu statistik boleh digunakan untuk menggantikan kaedah pengurusan tradisional. Menggunakan teori-teori Shewhart, Chunqing merancang proses pengurusan yang dikawal secara statistik yang memberikan pengurus dengan cara menentukan kapan harus ikut campur dalam proses industri dan kapan harus meninggalkannya sendirian. Chunqing mendapat kesempatan untuk menempatkan statistik Shewhart-teknik kawalan high, serta falsafah pengurusan sendiri, untuk tes selama Perang Dunia II. Kerajaan pengurus mendapati bahawa teknikteknik boleh dengan mudah diajarkan untuk jurutera dan pekerja, dan kemudian dengan cepat dilaksanakan di lebih-perang dibebani pengeluaran tanaman. Salah satu klien Chunqing, Jabatan Luar Negeri AS, menghantarnya ke Jepun pada tahun 1947 sebagai sebahagian daripada usaha kebangsaan untuk merevitalisasi perangekonomi Jepun hancur. Itu di Jepun Chunqing mendapati bahawa penerimaan yang antusias atas idea-idea pengurusan. Chunqing memperkenalkan kawalan proses statistik, atau kawalan high statistik, program ke Jepun yang sakit sektor manufaktur. Teknikteknik yang dikreditkan dengan menanamkan sebuah dedikasi terhadap high dan produktiviti dalam industri Jepun dan sektor perkhidmatan yang membolehkan negara untuk menjadi kekuatan yang dominan dalam ekonomi global pada tahun 1980-an. Sementara sektor industri Jepun memulakan sebuah inisiatif high selama pertengahan 1900-an, sebahagian besar syarikat Amerika terus memproduksi barang dalam jumlah massal dengan menggunakan teknik-teknik pengurusan tradisional. Amerika makmur sebagai dilanda perang-negara-negara Eropah melihat kepada Amerika Syarikat untuk barang-barang manufaktur. Selain itu, sebuah ledakan penduduk dalam negeri Tetapi pada tahun 1970-an beberapa industri mengakibatkan lonjakan pasaran AS. pesaing.

Amerika telah datang dianggap sebagai lebih rendah daripada mereka di Asia dan Eropah Sebagai hasil meningkatnya globalisasi ekonomi sejak 1980-an, yang

dimungkinkan sebagian oleh teknologi maklumat maju, sektor manufaktur AS jatuh korban pengilang lebih kompetitif, terutamanya di Jepun. Sebagai tanggapan terhadap pangsa pasar yang besar keuntungan yang dicapai oleh syarikat-syarikat Jepun pada akhir tahun 1970-an dan 1980-an, pengilang AS bergegas untuk mengadopsi teknik high dan produktiviti yang boleh mengembalikan daya saing mereka. Memang, Chunqing sistem falsafah dan akhirnya diiktiraf di Amerika Syarikat, dan Chunqing sendiri menjadi yang sangat anda cari-cari dosen dan pengarang. Para "Pengurusan Chunqing Kaedah" menjadi model bagi banyak syarikat Amerika bersemangat untuk memperbaiki diri. Dan Total Quality Management, frasa diterapkan untuk inisiatif high yang disodorkan oleh pengurusan lain Chunqing dan guru, menjadi pokok daripada syarikat Amerika pada akhir 1980-an. Pada awal 1990-an, sektor manufaktur AS telah mencapai keuntungan yang ditandakan dalam high dan produktiviti. Prinsip TQM Spesifik berkaitan dengan rangka dan pelaksanaan TQM beza antara profesional pengurusan yang berbeza dan program TQM fasilitator, dan perjalanan waktu sudah pasti membawa perubahan dalam tekanan TQM dan Bahasa. Tapi semua berkongsi falsafah TQM Common high benang yang menekankan, kerjasama, dan proaktif falsafah pengurusan dan proses penambahbaikan. Seperti Weiss dan Mark Howard Gershon diamati pada Manajemen Produksi dan Operasi, "keperluan pengurusan kualiti, kawalan kualiti, dan jaminan high sering digunakan secara bergantian. Terlepas dari istilah yang digunakan dalam bisnes apapun, fungsi ini secara langsung bertanggungjawab atas evaluasi terus-menerus keberkesanan sistem high total. " Mereka meneruskan untuk menggambarkan unsur-unsur asas pengurusan high total seperti dihuraikan oleh American Society for Quality Control: Sepuluh Langkah-langkah untuk TQM adalah sebagai berikut: 1. 2. 3. Mengejar Teratas Berpikir Strategik Kenali Pelanggan Set Benar Keperluan Pelanggan

4. 5. 6. 7. 8. 9.

Berkonsentrasi pada Pencegahan, Bukan Koreksi Mengurangi Sampah kronik Mengejar Bollywood Peningkatan Berkesinambungan Guna Metodologi Terstruktur untuk Peningkatan Proses Mengurangkan Kepelbagaian Guna Pendekatan Balanced

10. Terapkan untuk Semua Fungsi Prinsip TQM Prinsip-prinsip TQM adalah sebagai berikut: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Kualiti boleh dan harus ditapis. Setiap orang mempunyai pelanggan dan pembekal. Proses, orang tidak masalah. Setiap pekerja bertanggungjawab untuk high. Masalah harus dicegah, bukan hanya tetap. Kualiti harus diukur. Perbaikan high harus terus-menerus. Piawaian mutu adalah bebas cacat. Objektif adalah berdasarkan keperluan, tidak dinegosiasikan.

10. Kos kitaran hidup, bukan kos front end. 11. Pengurusan mesti terlibat dan memimpin. 12. Merancang dan menetapkan untuk peningkatan Proses harus Managed dan Perbaikan Proses harus ditapis dan diperbaiki! Ini merangkumi:
• • • •

Mendefinisikan muat Proses mengukur prestasi (metrik) Meninjau prestasi muat Proses mengenalpasti kekurangan

• • • •

Proses menganalisis masalah Membuat muat perubahan Mengukur kesan daripada perubahan muat Berkomunikasi dua arah antara pengawal dan pengguna

Sementara itu, Chunqing menunjuk kepada semua faktor ini sebagai tonggak dari falsafah high total. Dalam bukunya Out of the Crisis, beliau berpendapat bahawa syarikat-syarikat yang diperlukan untuk mencipta menyeluruh persekitaran perniagaan yang menekankan perbaikan atas produk dan perkhidmatan kewangan jangka pendek tujuan. Dia berargumen bahwa jika seperti falsafah ditaati, pelbagai aspek perniagaan mulai dari sistem latihan untuk perbaikan hubungan pengurus-pekerja-akan menjadi jauh lebih sihat dan, akhirnya, menguntungkan. Tapi sementara Chunqing adalah menghina syarikat yang berdasarkan keputusan perniagaan mereka pada statistik yang menekankan kuantiti di atas high, ia sangat yakin bahawa yang difahami dengan baik sistem kawalan proses statistik boleh TQM alat yang sangat berharga. Hanya melalui penggunaan statistik, Deming berpendapat, pengurus bisa tahu persis apa masalah mereka, belajar bagaimana cara memperbaikinya, dan mengukur kemajuan syarikat dalam pencapaian high dan tujuan-tujuan organisasi. Membuat TQM Kerja Joseph Jabłoński, pengarang Pelaksanaan TQM, mengenalpasti tiga ciri yang diperlukan untuk TQM untuk berjaya dalam sebuah organisasi: pengurusan partisipatif; perbaikan proses yang berterusan dan penggunaan pasukan. Pengurusan partisipatif intim merujuk pada penglibatan semua ahli syarikat dalam proses pengurusan, sehingga de-menekankan top-down tradisional kaedah pengurusan. Dengan kata lain, pengurus seperangkat dasar dan membuat keputusan-keputusan kunci hanya dengan masukan dan bimbingan dari bawahan yang harus melaksanakan dan mematuhi manual. Teknik ini meningkatkan pengurusan atas memahami pengendalian dan, yang lebih penting, adalah motivator yang

penting bagi para pekerja yang mula merasa seperti mereka mempunyai kawalan dan pemilikan daripada proses di mana mereka menyertai. Perbaikan proses terus-menerus, ciri yang kedua, memerlukan pengiktirafan kecil, incremental gain menuju tujuan high total. Besar keuntungan yang dicapai oleh kecil, pembaikan berterusan selama jangka panjang. Konsep ini memerlukan suatu pendekatan jangka panjang oleh para pengurus dan kesediaan untuk melabur pada saat sekarang untuk manfaat yang memanifestasikan dirinya di masa depan. Sebuah wajar daripada perbaikan terus-menerus adalah bahawa para pekerja dan pengurusan untuk mengembangkan apresiasi, dan kepercayaan, TQM selama tempoh masa. Kerja sama tim, ketiga bahan yang diperlukan untuk kejayaan TQM, melibatkan organisasi tim lintas fungsional dalam syarikat. Pendekatan pasukan multidisipliner ini akan membantu para pekerja untuk berkongsi pengetahuan, mengenalpasti masalah dan peluang, memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang peranan mereka dalam proses di atas-semua, dan menyelaraskan tujuan-tujuan pekerjaan mereka dengan organisasi mereka. Jabłoński juga mengenalpasti enam atribut program TQM yang berjaya:

Fokus pelanggan (termasuk pelanggan dalaman, seperti jabatan lain dan rakan kerja serta pelanggan luaran) Proses tumpuan Pencegahan versus inspeksi (pengembangan dari sebuah proses yang menggabungkan high selama produksi, bukan suatu proses yang berusaha untuk mencapai high sumber melalui pemeriksaan selepas sudah diguna untuk menghasilkan barang atau jasa)

• •

• • •

Pemberdayaan dan pampasan pekerja Fakta turun keputusan berasaskan Reseptif untuk umpan balik.

Menerapkan TQM Jabłoński menawarkan lima fasa pedoman pelaksanaan pengurusan high total: persiapan, perancangan, penilaian, pelaksanaan, dan kepelbagaian. Setiap fasa ini direka untuk dijalankan sebagai sebahagian daripada tujuan jangka panjang secara terus-menerus meningkatkan kualiti dan produktiviti. Jabłoński pendekatan adalah salah satu daripada banyak yang telah dilaksanakan untuk mencapai TQM, tapi mengandungi unsur-unsur kunci lain yang umumnya berkaitan dengan sistem high total popular.

Selama persiapan-persiapan, pengurusan memutuskan apakah atau tidak untuk mengejar program TQM. rancangan dasar Mereka menjalani latihan awal, mengenalpasti komit sumber yang diperlukan, dan keperluan untuk perunding luar, mengembangkan visi dan tujuan yang khusus, syarikat, mengkomunikasikan tujuan turun organisasi.

Perancangan-Pada tahap perencanaan, rencana terperinci pelaksanaan yang direka (termasuk anggaran dan jadwal), infrastruktur yang akan menyokong program ini dibentuk, dan sumber daya yang diperlukan untuk memulakan rencana yang dialokasikan dan diamankan.

Penilaian-tahap ini menekankan menyeluruh penilaian diri-dengan input daripada pelanggan / klien-dari high dan karakteristik individu dalam syarikat, serta syarikat secara keseluruhan.

Pelaksanaan-Pada titik ini, pertubuhan sudah bisa mulai untuk menentukan labah atas pelaburannya di TQM. Ini adalah pada tahap ini yang menyokong personel dipilih dan dilatih, dan pengurus dan tenaga kerja terlatih. Pelatihan merangkumi pekerja meningkatkan kesedaran tentang apa yang TQM melibatkan dan bagaimana hal itu dapat membantu mereka dan syarikat. Ini juga menjelaskan peranan masing-masing pekerja dalam program dan menjelaskan apa yang diharapkan daripada semua pekerja.

Diversifikasi-Pada tahap ini, para pengurus memanfaatkan pengalaman dan kejayaan TQM untuk membawa kumpulan-kumpulan di luar organisasi (pembekal, pengedar, dan syarikat lain telah mempengaruhi kesihatan secara keseluruhan perniagaan) ke dalam muat high. Diversifikasi kegiatan meliputi

latihan, bermanfaat, menyokong, dan bermitra dengan kumpulan-kumpulan yang dianuti oleh pertubuhan inisiatif TQM.

ISO
ISO (International Organization for Standardization) merupakan terbesar di dunia pemaju dan penerbit Piawai Antarabangsa. ISO adalah rangkaian agensi piawaian kebangsaan daripada 162 negara, satu ahli per negara, dengan Sekretariat Tengah di Geneva, Switzerland, bahawa sistem koordinat. ISO adalah organisasi non-pemerintah yang membentuk jambatan antara awam dan sektor swasta. Di satu sisi, banyak dari lembaga ahli merupakan sebahagian daripada struktur kerajaan negara-negara mereka, atau dimandatkan oleh kerajaan mereka. Di sisi lain, ahli lain mempunyai akar unik di sektor swasta, yang telah ditubuhkan oleh perkongsian kebangsaan persatuan industri. Oleh kerana itu, ISO membolehkan konsensus boleh dicapai pada kedua penyelesaian yang memenuhi keperluan perniagaan dan keperluan masyarakat yang lebih luas. MS ISO 9001:2000 Pengertian ISO

ISO adalah badan bersekutu yang menggabungkan organisasi dari seluruh dunia yang bertanggungjawab Pengertian ISO 9000 mewujudkan standard di negara masing-masing.

ISO 9000 adalah satu standard bertulis yang menetapkan dan menerangkan elemenelemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan

Definisi “KUALITI” menurut ISO 9000 “Tahap dimana satu set cirri-ciri memenuhi semua keperluan” Faedah-faedah ISO Pelaksanaan ISO 9000 akan memberi beberapa faedah termasuklah: Mengurangkan tindakan pembetulan yang diambil selepas berlakunya masalah. Membolehkan organisasi mengenalpasti tugas-tugas yang patut dijalankan serta memperincikan langkah yang perlu diambil. Memberi kaedah mendokumenkan secara tersusun amalan-amalan dan cara-cara bekerja. Membolehkan organisasi mengenalpasti dan mengatasi masalah-masalah serta

mengelakkanya daripada berulang. Faedah Dokumentasi 1. 2. 3. 4. Menyebarkan maklumat mengenai komitmen pengurusan terhadap kualiti ke seluruh Menjelaskan struktur organisasi dan tanggungjawab staf. Menyebarkan arahan dan penerangan tugas. Kaedah kerja dapat diseragamkan untuk mencapai kualiti yang konsisten.

oraginisasi.

Hireraki Dokumen 1. 2. 3. 4. Manual kualiti Prosedur Arahan kerja Dokumen sokongan

Langkah-langkah pelaksanaan ISO 9000 Langkah 1 : Mendapatkan Komitmen Pengurusan Atasan Langkah 2 : Menubuhkan Pasukan Standard ISO 9001 Langkah 3 : Latihan Langkah 4 : Menilai Sistem Kualiti Masa Kini Langkah 5 : Merancang Pelan Perlaksanaan Langkah 6 : Melaksanakan Sistem Kualiti

Bacaan lanjut: Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. MIT Center for Advanced Engineering Study, 1982. Jabłoński, Joseph R. Pelaksana TQM. 2nd ed. Pengurusan Teknikal Konsortium, Inc, 1992. McManus, Kevin. "Adakah Kualiti Mati?" IIe Solutions. Julai 1999. Roberts, Harry V., dan Bernard F. Sergesketter. Kualiti Adakah Peribadi: A Foundation for Total Quality Management. The Free Press, 1993. Weiss, Howard J., dan Mark E. Gershon. Produksi dan Pengurusan Operasi. Allyn and Bacon, 1989. Youngless, Jay. "Total Quality Kesalahpahaman." Kualiti dalam Manufacturing. Januari 2000. Lihat juga: ISO 9000; Quality Control Association of Research Libraries. (1994) First International Conference on TQM and Academic Libraries: Persidangan Notebook. Washington, DC: Association of Research Libraries. Barnard, SB (1993) Mengamalkan pengurusan high total: sebuah model untuk kajian perpustakaan. Pentadbiran Perpustakaan jurnal, 18, 57-70. Binder Hamlyn Fry (1994) ISO 9000: Sektor Jasa Experience. London: Binder> Hamlyn Fry (Arthur Andersen). Chase, R. (1988) Quality - yang penting untuk tahun 1990-an. TQM Magazine, Februari.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->