TQM Dibandingkan dengan ISO 9001

ISO 9000 merupakan Piawaian Pengurusan Sistem Kualiti. TQM adalah suatu falsafah
perbaikan terus-menerus. Standard Kualiti ISO set di tempat sistem untuk menyebarkan
tujuan dasar dan disahkan. Implementasi ISO merupakan asas untuk pelaksanaan Total
Quality Management. Mana ada sistem ISO, sekitar 75 peratus daripada langkah-langkah
yang di tempat anda TQM. Keperluan anda boleh dianggap TQM ISO plus. Aspek lain
yang berkaitan dengan Standard ISO adalah bahawa perubahan yang dicadangkan untuk
semakan berikutnya (1999) akan mengandungi pengukuran kepuasan pelanggan dan
keperluan. Ringkasnya, menerapkan TQM adalah bersikap proaktif mengenai high
daripada reaktif

TQM sebagai Yayasan

TQM merupakan asas untuk kegiatan-kegiatan yang meliputi;

 Mesyuarat Keperluan Pelanggan

 Kitaran Pembangunan mengurangkan Times
 Just In Time / Permintaan Arus Manufaktur
 Peningkatan Pasukan
 Mengurangkan Kos Produk dan Perkhidmatan
 Meningkatkan Pelatihan Sistem Pentadbiran

Total Quality Management (TQM) merujuk kepada pengurusan kaedah yang digunakan
untuk meningkatkan kualiti dan produktiviti dalam organisasi, khususnya perniagaan.
TQM adalah pendekatan sistem yang komprehensif yang bekerja secara melintang
melintasi sebuah organisasi, yang melibatkan semua jabatan dan pekerja dan
memperluaskan ke belakang dan ke depan untuk merangkumi pembekal dan klien /
pelanggan.
Syarikat yang telah menerapkan TQM termasuk Ford Motor Company, Phillips
Semiconductor, sgl Carbon, Alcatel dan Toyota Motor Company

Perubahan terbaru datang untuk standard ISO 9001:2000 's "Process Model" tampaknya
untuk menyelesaikan kewujudan. TQM ialah konsep high yang boleh ditapis dan bahawa
itu adalah suatu proses. Maklumat berikut ini diberikan untuk memberikan pemahaman
tentang elemen-elemen kunci dari proses ini.

Total Quality Management (TQM)

Total = Kualiti melibatkan semua orang dan semua aktiviti dalam syarikat.

High = kesesuaian untuk Keperluan (Rapat Keperluan Pelanggan).

Pengurusan = Kualiti boleh dan harus ditapis.

TQM = Sebuah muat untuk menguruskan high; itu harus menjadi cara hidup yang
berterusan, sebuah falsafah perbaikan terus-menerus dalam segala hal yang kita lakukan.

TQM adalah hanya salah satu daripada banyak singkatan yang digunakan untuk label
sistem pengurusan yang menumpukan pada high. Akronim lain yang telah digunakan
untuk menggambarkan falsafah pengurusan high serupa dan program meliputi CQI
(berterusannya peningkatan high), SQC (statistik pengendalian mutu), QFD (quality
function deployment), QIDW (high dalam pekerjaan sehari-hari), TQC (total quality
control) , dll Seperti banyak daripada sistem lain, TQM menyediakan rangka kerja untuk
menerapkan high dan produktiviti berkesan inisiatif yang boleh meningkatkan
profitabilitas dan daya saing organisasi.

Origins of TQM

Meskipun teknik-teknik TQM yang ditubuhkan sebelum Perang Dunia II oleh sejumlah
organisasi, penciptaan Total Quality Management falsafah umumnya dikaitkan dengan
Dr W. Edwards Deming. Pada akhir 1920-an, ketika bekerja sebagai pekerja musim
panas di Western Electric Company di Chicago, ia menemukan sistem motivasi pekerja
untuk merendahkan dan ekonomi produktif; insentif terikat secara langsung dengan
kuantiti output, dan tidak cekap pasca produksi sistem pemeriksaan yang digunakan
untuk mencari cacat barang.

Chunqing bekerja sama pada tahun 1930-an dengan Walter A. Shewhart, Bell Telephone
Company statistik yang karyanya Chunqing yakin bahawa teknik berpandu statistik boleh
digunakan untuk menggantikan kaedah pengurusan tradisional. Menggunakan teori-teori
Shewhart, Chunqing merancang proses pengurusan yang dikawal secara statistik yang
memberikan pengurus dengan cara menentukan kapan harus ikut campur dalam proses
industri dan kapan harus meninggalkannya sendirian. Chunqing mendapat kesempatan
untuk menempatkan statistik Shewhart-teknik kawalan high, serta falsafah pengurusan
sendiri, untuk tes selama Perang Dunia II. Kerajaan pengurus mendapati bahawa teknik-
teknik boleh dengan mudah diajarkan untuk jurutera dan pekerja, dan kemudian dengan
cepat dilaksanakan di lebih-perang dibebani pengeluaran tanaman.

Salah satu klien Chunqing, Jabatan Luar Negeri AS, menghantarnya ke Jepun pada tahun
1947 sebagai sebahagian daripada usaha kebangsaan untuk merevitalisasi perang-
ekonomi Jepun hancur. Itu di Jepun Chunqing mendapati bahawa penerimaan yang
antusias atas idea-idea pengurusan. Chunqing memperkenalkan kawalan proses statistik,
atau kawalan high statistik, program ke Jepun yang sakit sektor manufaktur. Teknik-
teknik yang dikreditkan dengan menanamkan sebuah dedikasi terhadap high dan
produktiviti dalam industri Jepun dan sektor perkhidmatan yang membolehkan negara
untuk menjadi kekuatan yang dominan dalam ekonomi global pada tahun 1980-an.

Sementara sektor industri Jepun memulakan sebuah inisiatif high selama pertengahan
1900-an, sebahagian besar syarikat Amerika terus memproduksi barang dalam jumlah
massal dengan menggunakan teknik-teknik pengurusan tradisional. Amerika makmur
sebagai dilanda perang-negara-negara Eropah melihat kepada Amerika Syarikat untuk
barang-barang manufaktur. Selain itu, sebuah ledakan penduduk dalam negeri
mengakibatkan lonjakan pasaran AS. Tetapi pada tahun 1970-an beberapa industri
Amerika telah datang dianggap sebagai lebih rendah daripada mereka di Asia dan Eropah
pesaing. Sebagai hasil meningkatnya globalisasi ekonomi sejak 1980-an, yang
dimungkinkan sebagian oleh teknologi maklumat maju, sektor manufaktur AS jatuh
korban pengilang lebih kompetitif, terutamanya di Jepun.

Sebagai tanggapan terhadap pangsa pasar yang besar keuntungan yang dicapai oleh
syarikat-syarikat Jepun pada akhir tahun 1970-an dan 1980-an, pengilang AS bergegas
untuk mengadopsi teknik high dan produktiviti yang boleh mengembalikan daya saing
mereka. Memang, Chunqing sistem falsafah dan akhirnya diiktiraf di Amerika Syarikat,
dan Chunqing sendiri menjadi yang sangat anda cari-cari dosen dan pengarang. Para
"Pengurusan Chunqing Kaedah" menjadi model bagi banyak syarikat Amerika
bersemangat untuk memperbaiki diri. Dan Total Quality Management, frasa diterapkan
untuk inisiatif high yang disodorkan oleh pengurusan lain Chunqing dan guru, menjadi
pokok daripada syarikat Amerika pada akhir 1980-an. Pada awal 1990-an, sektor
manufaktur AS telah mencapai keuntungan yang ditandakan dalam high dan produktiviti.

Prinsip TQM

Spesifik berkaitan dengan rangka dan pelaksanaan TQM beza antara profesional
pengurusan yang berbeza dan program TQM fasilitator, dan perjalanan waktu sudah pasti
membawa perubahan dalam tekanan TQM dan Bahasa. Tapi semua berkongsi falsafah
TQM Common high benang yang menekankan, kerjasama, dan proaktif falsafah
pengurusan dan proses penambahbaikan. Seperti Weiss dan Mark Howard Gershon
diamati pada Manajemen Produksi dan Operasi, "keperluan pengurusan kualiti, kawalan
kualiti, dan jaminan high sering digunakan secara bergantian. Terlepas dari istilah yang
digunakan dalam bisnes apapun, fungsi ini secara langsung bertanggungjawab atas
evaluasi terus-menerus keberkesanan sistem high total. " Mereka meneruskan untuk
menggambarkan unsur-unsur asas pengurusan high total seperti dihuraikan oleh
American Society for Quality Control:

Sepuluh Langkah-langkah untuk TQM adalah sebagai berikut:

1. Mengejar Teratas Berpikir Strategik

2. Kenali Pelanggan
3. Set Benar Keperluan Pelanggan
 4. Berkonsentrasi pada Pencegahan, Bukan Koreksi
5. Mengurangi Sampah kronik
6. Mengejar Bollywood Peningkatan Berkesinambungan
7. Guna Metodologi Terstruktur untuk Peningkatan Proses
8. Mengurangkan Kepelbagaian
9. Guna Pendekatan Balanced
10. Terapkan untuk Semua Fungsi

Prinsip TQM

Prinsip-prinsip TQM adalah sebagai berikut:

1. Kualiti boleh dan harus ditapis.

2. Setiap orang mempunyai pelanggan dan pembekal.
3. Proses, orang tidak masalah.
4. Setiap pekerja bertanggungjawab untuk high.
5. Masalah harus dicegah, bukan hanya tetap.
6. Kualiti harus diukur.
7. Perbaikan high harus terus-menerus.
8. Piawaian mutu adalah bebas cacat.
9. Objektif adalah berdasarkan keperluan, tidak dinegosiasikan.
10. Kos kitaran hidup, bukan kos front end.
11. Pengurusan mesti terlibat dan memimpin.
12. Merancang dan menetapkan untuk peningkatan

Proses harus Managed dan Perbaikan

Proses harus ditapis dan diperbaiki! Ini merangkumi:

 Mendefinisikan muat
 Proses mengukur prestasi (metrik)
 Meninjau prestasi muat
 Proses mengenalpasti kekurangan
  Proses menganalisis masalah
 Membuat muat perubahan
 Mengukur kesan daripada perubahan muat
 Berkomunikasi dua arah antara pengawal dan pengguna

Sementara itu, Chunqing menunjuk kepada semua faktor ini sebagai tonggak dari
falsafah high total. Dalam bukunya Out of the Crisis, beliau berpendapat bahawa
syarikat-syarikat yang diperlukan untuk mencipta menyeluruh persekitaran perniagaan
yang menekankan perbaikan atas produk dan perkhidmatan kewangan jangka pendek
tujuan. Dia berargumen bahwa jika seperti falsafah ditaati, pelbagai aspek perniagaan
mulai dari sistem latihan untuk perbaikan hubungan pengurus-pekerja-akan menjadi jauh
lebih sihat dan, akhirnya, menguntungkan. Tapi sementara Chunqing adalah menghina
syarikat yang berdasarkan keputusan perniagaan mereka pada statistik yang menekankan
kuantiti di atas high, ia sangat yakin bahawa yang difahami dengan baik sistem kawalan
proses statistik boleh TQM alat yang sangat berharga. Hanya melalui penggunaan
statistik, Deming berpendapat, pengurus bisa tahu persis apa masalah mereka, belajar
bagaimana cara memperbaikinya, dan mengukur kemajuan syarikat dalam pencapaian
high dan tujuan-tujuan organisasi.

Membuat TQM Kerja

Joseph Jabłoński, pengarang Pelaksanaan TQM, mengenalpasti tiga ciri yang diperlukan
untuk TQM untuk berjaya dalam sebuah organisasi: pengurusan partisipatif; perbaikan
proses yang berterusan dan penggunaan pasukan. Pengurusan partisipatif intim merujuk
pada penglibatan semua ahli syarikat dalam proses pengurusan, sehingga de-menekankan
top-down tradisional kaedah pengurusan. Dengan kata lain, pengurus seperangkat dasar
dan membuat keputusan-keputusan kunci hanya dengan masukan dan bimbingan dari
bawahan yang harus melaksanakan dan mematuhi manual. Teknik ini meningkatkan
pengurusan atas memahami pengendalian dan, yang lebih penting, adalah motivator yang
penting bagi para pekerja yang mula merasa seperti mereka mempunyai kawalan dan
pemilikan daripada proses di mana mereka menyertai.

Perbaikan proses terus-menerus, ciri yang kedua, memerlukan pengiktirafan kecil,

incremental gain menuju tujuan high total. Besar keuntungan yang dicapai oleh kecil,
pembaikan berterusan selama jangka panjang. Konsep ini memerlukan suatu pendekatan
jangka panjang oleh para pengurus dan kesediaan untuk melabur pada saat sekarang
untuk manfaat yang memanifestasikan dirinya di masa depan. Sebuah wajar daripada
perbaikan terus-menerus adalah bahawa para pekerja dan pengurusan untuk
mengembangkan apresiasi, dan kepercayaan, TQM selama tempoh masa.

Kerja sama tim, ketiga bahan yang diperlukan untuk kejayaan TQM, melibatkan
organisasi tim lintas fungsional dalam syarikat. Pendekatan pasukan multidisipliner ini
akan membantu para pekerja untuk berkongsi pengetahuan, mengenalpasti masalah dan
peluang, memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang peranan mereka dalam
proses di atas-semua, dan menyelaraskan tujuan-tujuan pekerjaan mereka dengan
organisasi mereka.

Jabłoński juga mengenalpasti enam atribut program TQM yang berjaya:

 Fokus pelanggan (termasuk pelanggan dalaman, seperti jabatan lain dan rakan
kerja serta pelanggan luaran)
 Proses tumpuan
 Pencegahan versus inspeksi (pengembangan dari sebuah proses yang
menggabungkan high selama produksi, bukan suatu proses yang berusaha untuk
mencapai high sumber melalui pemeriksaan selepas sudah diguna untuk
menghasilkan barang atau jasa)
 Pemberdayaan dan pampasan pekerja
 Fakta turun keputusan berasaskan
 Reseptif untuk umpan balik.
Menerapkan TQM

Jabłoński menawarkan lima fasa pedoman pelaksanaan pengurusan high total: persiapan,
perancangan, penilaian, pelaksanaan, dan kepelbagaian. Setiap fasa ini direka untuk
dijalankan sebagai sebahagian daripada tujuan jangka panjang secara terus-menerus
meningkatkan kualiti dan produktiviti. Jabłoński pendekatan adalah salah satu daripada
banyak yang telah dilaksanakan untuk mencapai TQM, tapi mengandungi unsur-unsur
kunci lain yang umumnya berkaitan dengan sistem high total popular.

 Selama persiapan-persiapan, pengurusan memutuskan apakah atau tidak untuk

mengejar program TQM. Mereka menjalani latihan awal, mengenalpasti
keperluan untuk perunding luar, mengembangkan visi dan tujuan yang khusus,
rancangan dasar syarikat, komit sumber yang diperlukan, dan
mengkomunikasikan tujuan turun organisasi.
 Perancangan-Pada tahap perencanaan, rencana terperinci pelaksanaan yang
direka (termasuk anggaran dan jadwal), infrastruktur yang akan menyokong
program ini dibentuk, dan sumber daya yang diperlukan untuk memulakan
rencana yang dialokasikan dan diamankan.
 Penilaian-tahap ini menekankan menyeluruh penilaian diri-dengan input daripada
pelanggan / klien-dari high dan karakteristik individu dalam syarikat, serta
syarikat secara keseluruhan.
 Pelaksanaan-Pada titik ini, pertubuhan sudah bisa mulai untuk menentukan labah
atas pelaburannya di TQM. Ini adalah pada tahap ini yang menyokong personel
dipilih dan dilatih, dan pengurus dan tenaga kerja terlatih. Pelatihan merangkumi
pekerja meningkatkan kesedaran tentang apa yang TQM melibatkan dan
bagaimana hal itu dapat membantu mereka dan syarikat. Ini juga menjelaskan
peranan masing-masing pekerja dalam program dan menjelaskan apa yang
diharapkan daripada semua pekerja.
 Diversifikasi-Pada tahap ini, para pengurus memanfaatkan pengalaman dan
kejayaan TQM untuk membawa kumpulan-kumpulan di luar organisasi
(pembekal, pengedar, dan syarikat lain telah mempengaruhi kesihatan secara
keseluruhan perniagaan) ke dalam muat high. Diversifikasi kegiatan meliputi
 latihan, bermanfaat, menyokong, dan bermitra dengan kumpulan-kumpulan yang
dianuti oleh pertubuhan inisiatif TQM.

ISO

ISO (International Organization for Standardization) merupakan terbesar di dunia pemaju

dan penerbit Piawai Antarabangsa.

ISO adalah rangkaian agensi piawaian kebangsaan daripada 162 negara, satu ahli per
negara, dengan Sekretariat Tengah di Geneva, Switzerland, bahawa sistem koordinat.

ISO adalah organisasi non-pemerintah yang membentuk jambatan antara awam dan
sektor swasta. Di satu sisi, banyak dari lembaga ahli merupakan sebahagian daripada
struktur kerajaan negara-negara mereka, atau dimandatkan oleh kerajaan mereka. Di sisi
lain, ahli lain mempunyai akar unik di sektor swasta, yang telah ditubuhkan oleh
perkongsian kebangsaan persatuan industri.

Oleh kerana itu, ISO membolehkan konsensus boleh dicapai pada kedua penyelesaian
yang memenuhi keperluan perniagaan dan keperluan masyarakat yang lebih luas.

MS ISO 9001:2000

Pengertian ISO

ISO adalah badan bersekutu yang menggabungkan organisasi dari seluruh dunia yang
bertanggungjawab mewujudkan standard di negara masing-masing.

Pengertian ISO 9000

ISO 9000 adalah satu standard bertulis yang menetapkan dan menerangkan elemen-
elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti sesebuah organisasi dapat memenuhi
kehendak pelanggan
Definisi “KUALITI” menurut ISO 9000

“Tahap dimana satu set cirri-ciri memenuhi semua keperluan”

Faedah-faedah ISO

Pelaksanaan ISO 9000 akan memberi beberapa faedah termasuklah:

Mengurangkan tindakan pembetulan yang diambil selepas berlakunya masalah.

Membolehkan organisasi mengenalpasti tugas-tugas yang patut dijalankan serta

memperincikan langkah yang perlu diambil.

Memberi kaedah mendokumenkan secara tersusun amalan-amalan dan cara-cara bekerja.

Membolehkan organisasi mengenalpasti dan mengatasi masalah-masalah serta

mengelakkanya daripada berulang.

Faedah Dokumentasi

1.    Menyebarkan maklumat mengenai komitmen pengurusan terhadap kualiti ke seluruh

oraginisasi.
2.    Menjelaskan struktur organisasi dan tanggungjawab staf.
3.    Menyebarkan arahan dan penerangan tugas.
4.    Kaedah kerja dapat diseragamkan untuk mencapai kualiti yang konsisten.

Hireraki Dokumen
    
1.    Manual kualiti
2.    Prosedur
3.    Arahan kerja
4.    Dokumen sokongan
Langkah-langkah pelaksanaan ISO 9000
 
Langkah 1 : Mendapatkan Komitmen Pengurusan Atasan
Langkah 2 : Menubuhkan Pasukan Standard ISO 9001
Langkah 3 : Latihan
Langkah 4 : Menilai Sistem Kualiti Masa Kini
Langkah 5 : Merancang Pelan Perlaksanaan
Langkah 6 : Melaksanakan Sistem Kualiti
Bacaan lanjut:

Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. MIT Center for Advanced Engineering Study,
1982.

Jabłoński, Joseph R. Pelaksana TQM. 2nd ed. Pengurusan Teknikal Konsortium, Inc,
1992.

McManus, Kevin. "Adakah Kualiti Mati?" IIe Solutions. Julai 1999.

Roberts, Harry V., dan Bernard F. Sergesketter. Kualiti Adakah Peribadi: A Foundation
for Total Quality Management. The Free Press, 1993.

Weiss, Howard J., dan Mark E. Gershon. Produksi dan Pengurusan Operasi. Allyn and
Bacon, 1989.

Youngless, Jay. "Total Quality Kesalahpahaman." Kualiti dalam Manufacturing.

Januari 2000.

Lihat juga: ISO 9000; Quality Control

Association of Research Libraries. (1994) First International Conference on TQM and

Academic Libraries: Persidangan Notebook. Washington, DC: Association of Research
Libraries.

Barnard, SB (1993) Mengamalkan pengurusan high total: sebuah model untuk kajian
perpustakaan. Pentadbiran Perpustakaan jurnal, 18, 57-70.

Binder Hamlyn Fry (1994) ISO 9000: Sektor Jasa Experience. London: Binder> Hamlyn
Fry (Arthur Andersen).

Chase, R. (1988) Quality - yang penting untuk tahun 1990-an. TQM Magazine, Februari.