P. 1
Konsep Dasar Mutu i

Konsep Dasar Mutu i

|Views: 2,201|Likes:
Published by bundaeravianti

More info:

Categories:Topics, Art & Design
Published by: bundaeravianti on Jan 15, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/17/2012

pdf

text

original

Oleh

ERAVIANTI, S.Si.T, MKM
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM 1

MUTU ?
0
1
/
1
4
/
1
0
2
Mutu itu berada
di mata orang
yang melihatnya
Walaupun sedikit saja orang yang
bisa mendefinisikan mutu jika
ditanyakan, tetapi semua bisa
mengetahui mutu
saat melihatnya.
Orang terus
menerus
berhadapan
dengan mutu
ketika berbelanja
di toko makanan
ketika melakukan
embelian be!ar
mutu yang dipahami seseorang
merupakan faktor utama yang
mendasarinya untuk
melakukan pemedaan
01/14/10 3 Eravianti, S.Si.T, MKM
kalau
makan
di
sebuah


restora
n
Ingat: Mutu itu tidak saja
Produk atau jasa melain
kan juga mencakup proses
lingkungan & orang
Layanan
Lamanya
!esp"n
#ersiapan
Ma$anan
Suasana
Ling$ungan
%arga
"a#aimana
menilai mutu
re!toran itu?
01/14/10 01/14/10 4 4
Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
$ Ada beberaa de%ini!i mutu
Ada beberaa de%ini!i mutu
&kualita!'
&kualita!'

Excellent
Excellent

(roduk )an# alin# ekonomi!, alin#
(roduk )an# alin# ekonomi!, alin#
ber#una dan !elalu memua!kan
ber#una dan !elalu memua!kan
elan##an &I!hika*a'
elan##an &I!hika*a'

Zero Defect, Defect-free
Zero Defect, Defect-free

(elan##an )an# #embira &I"M'
(elan##an )an# #embira &I"M'

(roduk baran# dan ja!a ino+ati% )an#
(roduk baran# dan ja!a ino+ati% )an#
!eenuhn)a memenuhi !)arat,
!eenuhn)a memenuhi !)arat,
!)aratn)a &-ero.'
!)aratn)a &-ero.'
(en#ertian Mutu
(en#ertian Mutu
01/14/10 01/14/10 ! ! Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM

Mutu adalah ke/o/okan en##unaan
Mutu adalah ke/o/okan en##unaan
roduk &
roduk &
fitness for use
fitness for use
', untuk
', untuk
memenuhi kebutuhan dan keua!an
memenuhi kebutuhan dan keua!an
elan##an &0uran'.
elan##an &0uran'.
Ke/o/okan en##unaan t!b
Ke/o/okan en##unaan t!b
dida!arkan ata! lima /iri utama1
dida!arkan ata! lima /iri utama1
a. a. Teknolo#i2 kekuatan dan da)a tahan Teknolo#i2 kekuatan dan da)a tahan
b. b. (!ikolo#i!2 /itra ra!a atau !tatu! (!ikolo#i!2 /itra ra!a atau !tatu!
/. /. 3aktu2 kehandalan 3aktu2 kehandalan
d. d. Kontraktual2 adan)a jaminan Kontraktual2 adan)a jaminan
e. e. Etika2 !oan !antun, ramah atau jujur Etika2 !oan !antun, ramah atau jujur
01/14/10 01/14/10 " " Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
4. Ke/o/okan en##unaan !uatu roduk
4. Ke/o/okan en##unaan !uatu roduk
adalah aabila roduk memun)ai da)a
adalah aabila roduk memun)ai da)a
tahan en##unaann)a lama, roduk )an#
tahan en##unaann)a lama, roduk )an#
di#unakan akan menin#katkan /itra atau
di#unakan akan menin#katkan /itra atau
!tatu! kon!umen )an# memakain)a,
!tatu! kon!umen )an# memakain)a,
roduk tidak mudah ru!ak, adan)a
roduk tidak mudah ru!ak, adan)a
jaminan kulalita! &
jaminan kulalita! &
quality assurance
quality assurance
' dan
' dan
!e!uai etika bila di#unakan
!e!uai etika bila di#unakan
5. Khu!u! untuk ja!a dierlukan ela)anan
5. Khu!u! untuk ja!a dierlukan ela)anan
keada elan##an )an# ramah tamah,
keada elan##an )an# ramah tamah,
!oan !antun !erta jujur, )an# daat
!oan !antun !erta jujur, )an# daat
men)enan#kan atau memua!kan
men)enan#kan atau memua!kan
elan##an
elan##an
01/14/10 01/14/10 # # Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM

Kualita! adalah
Kualita! adalah
conformance to
conformance to
requirement
requirement
&6ro!b)', )aitu !e!uai
&6ro!b)', )aitu !e!uai
den#an )an# dii!)aratkan atau
den#an )an# dii!)aratkan atau
di!tandarkan. Suatu roduk memiliki
di!tandarkan. Suatu roduk memiliki
kualita! aabila !e!uai den#an
kualita! aabila !e!uai den#an
!tandar kualita! )an# ditentukan.
!tandar kualita! )an# ditentukan.
Standar kualita! meliuti bahan baku,
Standar kualita! meliuti bahan baku,
ro!e! roduk!i dan roduk jadi.
ro!e! roduk!i dan roduk jadi.
01/14/10 01/14/10 $ $ Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
Kualita! adalah ke!e!uaian den#an
Kualita! adalah ke!e!uaian den#an
kebutuhan a!ar &7emin#'2
kebutuhan a!ar &7emin#'2
(eru!ahaan haru! benar,benar
(eru!ahaan haru! benar,benar
daat memahami aa )an# akan
daat memahami aa )an# akan
diha!ilkann)a.
diha!ilkann)a.
Mutu adalah keua!an elan##an
Mutu adalah keua!an elan##an
!eenuhn)a.
!eenuhn)a.
Mutu adalah !uatu kondi!i dinami!
Mutu adalah !uatu kondi!i dinami!
)an# berhubun#an den#an roduk,
)an# berhubun#an den#an roduk,
manu!ia8tena#a kerja, ro!e! dan
manu!ia8tena#a kerja, ro!e! dan
tu#a!, !erta lin#kun#an )an#
tu#a!, !erta lin#kun#an )an#
memenuhi atau melebihi haraan
memenuhi atau melebihi haraan
elan##an &kon!umen'
elan##an &kon!umen'
01/14/10 01/14/10 % % Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
Kebutuhan dan harapan pelanggan Kebutuhan dan harapan pelanggan
merupakan kinerja yg sesuai dengan standar merupakan kinerja yg sesuai dengan standar
yang diharapkan pelanggan yang diharapkan pelanggan
Dikaitkan dengan suatu derajat keberhasilan Dikaitkan dengan suatu derajat keberhasilan
atau penampilan yg patut mendapat pujian, atau penampilan yg patut mendapat pujian,
yaitu suatu derajat kesempurnaan hasil yang yaitu suatu derajat kesempurnaan hasil yang
jauh melampaui tingkat ratarata jauh melampaui tingkat ratarata
Memenuhi harapan pelanggan untuk pertama Memenuhi harapan pelanggan untuk pertama
kali dan setiap kali kali dan setiap kali
 Memberikan produk dan jasa yang secar Memberikan produk dan jasa yang secar
konsisten memenuhi kebutuhan dan harapan konsisten memenuhi kebutuhan dan harapan
pelanggan pelanggan
01/14/10 01/14/10 10 10 Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
Melakukan ekerjaan )an# benar !e/ara
Melakukan ekerjaan )an# benar !e/ara
teat ada !aat ertama, !elalu
teat ada !aat ertama, !elalu
men#u!ahakan erbaikan dan !elalu
men#u!ahakan erbaikan dan !elalu
memua!kan elan##an
memua!kan elan##an
Mutu adalah keatuhan terhada
Mutu adalah keatuhan terhada


!tandar )an# telah ditetakan
!tandar )an# telah ditetakan
Mutu adalah tin#kat ke!emurnaan
Mutu adalah tin#kat ke!emurnaan


dari enamilan !e!uatu )an# !edan#
dari enamilan !e!uatu )an# !edan#


diamati
diamati
01/14/10 01/14/10 11 11 Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
$
3alauun tidak ada tentan# de%ini!i mutu !e/ara
uni+er!al, namun ada un!ur,un!ur )an# !ama1
4. Mutu men/aku hal men/aai atau melebihi keua!an
elan##an
5. Mutu berlaku untuk roduk, ja!a dan oran#, ro!e! dan
lin#kun#an
9. Mutu adalah !uatu keadaan )an# !elalu berubah
01/14/10 01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM 1& 1&
Mutu adalah keadaan dinamik )an#
dia!o!ia!ikan den#an roduk, ja!a oran#,
ro!e! dan lin#kun#an )an# men/aai :
melebihi haraan
Cara Menetapkan Kualitas
Cara Menetapkan Kualitas

Menanyakan kepada pelanggan atau pengguna
Menanyakan kepada pelanggan atau pengguna
produk (
produk (
external customer
external customer
)
)

Mengumpulkan gagasan dari para karyawan
Mengumpulkan gagasan dari para karyawan
(
(
internal customer
internal customer
), khususnya karyawan yang
), khususnya karyawan yang
terdekat dengan pelanggan
terdekat dengan pelanggan

Mengamati dan mempelajari definisi kualitas
Mengamati dan mempelajari definisi kualitas
yang digunakan para pesaing
yang digunakan para pesaing
01/14/10 01/14/10 1 1 !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
&#e'ayanan $esehatan yang dapat memuas$an
setiap pema$ai (asa pe'ayanan $esehatan yang
sesuai dengan ting$at $epuasan rata)rata
pendudu$, serta penye'enggaraannya sesuai
dengan standar dan $"de eti$ pr"*esi yang te'ah
ditetap$an+ ,-.ru' -./ar0
&Memenuhi dan me'ebihi $ebutuhan dan harapan
pe'anggan me'a'ui pening$atan yang ber$e'an(utan
atas se'uruh pr"ses+ ,Mary 1. 1immerman0
P!"#!$%I&" M'%' P!(&)&"&"
P!"#!$%I&" M'%' P!(&)&"&"
K!*!+&%&"
K!*!+&%&"
01/14/10 01/14/10 14 14 !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
;Tin#katan di mana la)anan ke!ehatan
untuk indi+idu atau enduduk mamu
menin#katkan ha!il ke!ehatan )an# diin#in,
kan dan kon!i!ten den#an en#etahuan
ro%e!ional !aat ini<
&Institute of Medicine, USA'
;Tin#katan dimana la)anan )an# diberikan
!e!uai den#an er!)aratan ba#i la)anan
)an# baik< &Avedis Donabedian'
(anjutan,
,
01/14/10 01/14/10 1& 1& !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
Alasan Pentingnya Mutu Dalam
Pelayanan Kesehatan
• Perubahan global misalnya perdagangan bebas
• Mutu adalah masalah hak dan etis
• Mutu membantu pasien mencapai hasil yang optimal
• Komitmen terhadap mutu akan mengurangi biaya
pengeluaran
• Kebanggaan staf terhadap organisasi
• Menghindari rasa frustasi baik dari staf maupun pelanggan
• Lebih mudah memenuhi standar-standar yang ditetapkan
01/14/10 01/14/10 1' 1' !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
Perbedaan Definisi
Mutu
1. 'agi health consumer
Mutu layanan terkait pada ketanggapan, keramahan
petugas serta kesemuhan atas penyakit yang diderita
&. 'agi health provider
Mutu pelayanan sesuai dnegan kema(uan ilmu
kesehatan yang mutakhir
). 'agi health financing
Mutu pelayanan terkait pada efisiensi sumer daya
*uang terutama+, ke-a(aran atas pem.iayaan, dan
mampu memerikan keuntungan
01/14/10 01/14/10 1( 1( !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
Baik tidaknya mutu pelayanan kesehatan dapat
dipengaruhi oleh unsur:
-. 'nsur masukan .struktur/
*arana fisik
Perlengkapan dan peralatanan
0rganisasi dan manajemen
Keuangan
*DM
&sumsinya1 bila masukan baik,
lebih
besar kemungkinan
mutu
asuhanpun akan baik
pula.
2aik tidaknya struktur di $* atau
sarana
kesehatan lainnya dapat diukur
dari1
a. ke3ajaran
b. kuantitas
c. biaya
d mutu komponen4 struktur
01/14/10 1$ Eravianti, S.Si.T, MKM
&. /roses
&. /roses
Semua kegiatan dokter dan tenaga Semua kegiatan dokter dan tenaga
profesi lainnya dalam interaksi profesi lainnya dalam interaksi
profesional dengan pasien. profesional dengan pasien.
0adi proses adalah apa dan 0adi proses adalah apa dan
agaimana kegiatan profesional itu agaimana kegiatan profesional itu
1sumsinya2 Semakin patuh semua tenaga profesi 1sumsinya2 Semakin patuh semua tenaga profesi
kepada kepada standars of good practice standars of good practice
yang diterima dan diakui oleh yang diterima dan diakui oleh
masing.masing profesi, akan masing.masing profesi, akan
semakin tinggi pula mutu asuhan semakin tinggi pula mutu asuhan
terhadap pasien. terhadap pasien.
01/14/10 01/14/10 1% 1% Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM


3. Unsur lingkungan
3. Unsur lingkungan

Ke)ijakan
Ke)ijakan

*rganisasi dan manajemen
*rganisasi dan manajemen


+pa)ila ke)ijakan, organisasi dan manajemen
+pa)ila ke)ijakan, organisasi dan manajemen
terse)ut tidak sesuai dengan standar yang telah
terse)ut tidak sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan dan/atau tidak )ersifat mendukung
ditetapkan dan/atau tidak )ersifat mendukung
maka sulitlah diharapkan )aiknya mutu pelayanan
maka sulitlah diharapkan )aiknya mutu pelayanan
kesehatan$
kesehatan$
01/14/10 01/14/10 ,0 ,0 !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
Identifikasi Dimensi Kualitas Yg Dapat Digunakan
Identifikasi Dimensi Kualitas Yg Dapat Digunakan
Untuk Menganalisis Kualitas Barang
Untuk Menganalisis Kualitas Barang
1$ 1$
-erforma (performan.e) )erkaitan dengan aspek
-erforma (performan.e) )erkaitan dengan aspek
fungsional dari produk dan merupakan karakteristik
fungsional dari produk dan merupakan karakteristik
utama yg diutamakan pelanggan ketika ingin
utama yg diutamakan pelanggan ketika ingin
mem)eli suatu produk$ Contoh/
mem)eli suatu produk$ Contoh/

-erforma dari produk %0 )erwarna adalah memiliki -erforma dari produk %0 )erwarna adalah memiliki
warna yg jelas warna yg jelas

-erforma dari produk mo)il adalah akselarasi ke.epatan, -erforma dari produk mo)il adalah akselarasi ke.epatan,
kenyamanan dan pemeliharaan kenyamanan dan pemeliharaan
1$ 1$
1eatures, merupakan aspek kedua dari performasi
1eatures, merupakan aspek kedua dari performasi
yg menam)ah fungsi dasar, )erkaitan dengan
yg menam)ah fungsi dasar, )erkaitan dengan
pilihan, dalam pengem)angannya$ 2ni )erarti
pilihan, dalam pengem)angannya$ 2ni )erarti
features adalah .iri3.iri atau keistimewaan
features adalah .iri3.iri atau keistimewaan
tam)ahan atau pelengkap
tam)ahan atau pelengkap
01/14/10 01/14/10 ,1 ,1 !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
$ Kehandalan (
$ Kehandalan (
reliability
reliability
), )erkaitan dengan
), )erkaitan dengan
kemungkinan suatu produk )erfungsi se.ara
kemungkinan suatu produk )erfungsi se.ara
)erhasil dalam periode waktu tertentu di
)erhasil dalam periode waktu tertentu di
)awah kondisi tertentu (merefleksikan
)awah kondisi tertentu (merefleksikan
kemungkinan tingkat ke)erhasilan dalam
kemungkinan tingkat ke)erhasilan dalam
penggunaan suatu produk, mis4 kehandalan
penggunaan suatu produk, mis4 kehandalan
mo)il adalah ke.epatan)
mo)il adalah ke.epatan)
4$ Konformansi (
4$ Konformansi (
conformance
conformance
), )erkaitan dgn
), )erkaitan dgn
tingkat kesesuaian produk thd spesifikasi yg
tingkat kesesuaian produk thd spesifikasi yg
telah ditetapkan se)elumnya )erdasarkan
telah ditetapkan se)elumnya )erdasarkan
keinginan pelanggan$
keinginan pelanggan$
01/14/10 01/14/10 ,, ,, !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
&$ 5aya tahan (
&$ 5aya tahan (
durabillity
durabillity
)4 merupakan ukuran
)4 merupakan ukuran
masa pakai suatu produk$ Karakteristik ini
masa pakai suatu produk$ Karakteristik ini
)erkaitan dengan daya tahan dari produk itu$
)erkaitan dengan daya tahan dari produk itu$
'$ Kemampuan pelayanan (
'$ Kemampuan pelayanan (
service ability
service ability
)4
)4
merupakan karakteristik yg )erkaitan dengan
merupakan karakteristik yg )erkaitan dengan
ke.epatan/kesopanan, kompetensi, keakuratan
ke.epatan/kesopanan, kompetensi, keakuratan
dalam per)aikan$
dalam per)aikan$
($ !stetika (+estheti.s)4 merupakan karakteristik
($ !stetika (+estheti.s)4 merupakan karakteristik
mengenai keindahan yang )ersifat su)jektif
mengenai keindahan yang )ersifat su)jektif
sehingga )erkaitan dengan pertim)angan
sehingga )erkaitan dengan pertim)angan
pri)adi dan refleksi pilihan indi"idual
pri)adi dan refleksi pilihan indi"idual
01/14/10 01/14/10 , , !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
6$ Kualitas yang dipersepsikan (
6$ Kualitas yang dipersepsikan (
perceived
perceived
quality
quality
)4 )ersifat su)jektif, )erkaitan dengan
)4 )ersifat su)jektif, )erkaitan dengan
perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi
perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi
produk$ Misal4 seseorang akan mem)eli
produk$ Misal4 seseorang akan mem)eli
produk elektronik merek #ony, karena
produk elektronik merek #ony, karena
memiliki persepsi )ahwa produk, )ermerek
memiliki persepsi )ahwa produk, )ermerek
#ony adalah produk yang )erkulitas, meskipun
#ony adalah produk yang )erkulitas, meskipun
orang terse)ut )elum pernah menggunakan
orang terse)ut )elum pernah menggunakan
produk, )ermerek #ony$
produk, )ermerek #ony$
01/14/10 01/14/10 ,4 ,4 !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
Karakteristik Yang Digunakan Oleh Para
Karakteristik Yang Digunakan Oleh Para
Pelanggan Dalam Mengevaluasi Kualitas Jasa
Pelanggan Dalam Mengevaluasi Kualitas Jasa
(Berr Dan
(Berr Dan
Parasuraman!
Parasuraman!
1$ 1$
7ukti langsung (
7ukti langsung (
tanggibles
tanggibles
)4 meliputi
)4 meliputi
fasilitas fisik, perlengkapan pegawai dan
fasilitas fisik, perlengkapan pegawai dan
sarana komunikasi
sarana komunikasi
,$ ,$
Kehandalan (
Kehandalan (
reliability
reliability
)4 merupakan
)4 merupakan
kemampuan mem)erikan pelayanan yang
kemampuan mem)erikan pelayanan yang
dijanjikan dengan segera dan memuaskan
dijanjikan dengan segera dan memuaskan
01/14/10 01/14/10 ,& ,& !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
$ 5aya tanggap (
$ 5aya tanggap (
responsiveness
responsiveness
)4 keinginan
)4 keinginan
para stafuntuk mem)antu para pelanggan dan
para stafuntuk mem)antu para pelanggan dan
mem)erikan pelayanan dgn tanggap
mem)erikan pelayanan dgn tanggap
4$ 8aminan (
4$ 8aminan (
assurance
assurance
)4 kemampuan kesopanan
)4 kemampuan kesopanan
dan sifat dapat diper.aya yang dimiliki para
dan sifat dapat diper.aya yang dimiliki para
staf4 )e)as dari )ahaya, risiko dan keragu,an
staf4 )e)as dari )ahaya, risiko dan keragu,an
&$ !mpati4 kemudahan dalam melakukan
&$ !mpati4 kemudahan dalam melakukan
hu)ungan, komunikasi yang )aik, dan
hu)ungan, komunikasi yang )aik, dan
memahami ke)utuhan para pelanggan
memahami ke)utuhan para pelanggan
01/14/10 01/14/10 ,' ,' !ra"ianti, #$#i$%, MKM !ra"ianti, #$#i$%, MKM
7IMENSI MUTU (E=A>ANAN KESE?ATAN
7IMENSI MUTU (E=A>ANAN KESE?ATAN
&A@rul A@*ar'
&A@rul A@*ar'
4.
4.
Kometen!i Tekni! &Te/hni/al
Kometen!i Tekni! &Te/hni/al
6ometen/e'
6ometen/e'


Keteramilan, kemamuan dan
Keteramilan, kemamuan dan
enamilan etu#a!, manajer dan !ta%
enamilan etu#a!, manajer dan !ta%
endukun#.
endukun#.


Kometen!i tekni! berhubun#an
Kometen!i tekni! berhubun#an
den#an ba#aimana /ara etu#a!
den#an ba#aimana /ara etu#a!
men#ikuti !tandar ela)anan )an#
men#ikuti !tandar ela)anan )an#
telah ditetakan
telah ditetakan
01/14/10 01/14/10 &# &# Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN (lanjutan)
2. Akses terhada ela!anan (A""ess#$#l#t!)
T#dak terhalan% &leh keadaan %e&%ra'#s( s&s#al
ek&n&)#( $uda!a( &r%an#sas# atau ha)$atan
$ahasa.
a. *e&%ra'#s+ daat d#ukur d% jen#s
tans&rtas#( jarak( ,aktu
erjalanan
$. Akses ek&n&)#+ $erka#tan d% ke)a)uan
)e)$er#kan ela!anan
kesehatan !% e)$#a!aann!a
terjan%kau as#en
-./.0/.- 21 Era2#ant#( S.S#.T( MKM
3. 1kses sosial atau udaya2
erkaitan dengan diterimanya pelayanan
yang dikaitkan dengan nilai udaya,
keper3ayaan dan perilaku
d. 1kses organisasi
'erkaitan dengan se(auh mana
pelayanan diatur untuk kenyamanan
pasien, (am ker(a klinik, -aktu tunggu
e. 1kses ahasa2 pelayanan dierikan dalam ahasa
atau dialek setempat yang dipahami
pasien.
01/14/10 01/14/10 &% &% Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
23ME4S3 M5T5 #EL-6-4-4 KESE%-T-4 ,'an(utan0
3. Efektifitas (Effectiveness)
Kua'itas pe'ayanan $esehatan tergantung dari e*e$ti*itas
yang menyang$ut n"rma pe'ayanan $esehatan dan petun(u$
$'inis sesuai dengan standar yang ada.
4. Hubungan Antar Manusia (Interpersonal elation)
7er$aitan dg intera$si antara petugas $esehatan dengan
pasien, mana(er dan petugas, dan antara tim $esehatan
dengan masyara$at.

01/14/10 30 Eravianti, S.Si.T, MKM
7IMENSI MUTU (E=A>ANAN KESE?ATAN &=AN0UTAN'
A. !fisiensi .!fficiency/
(ela)anan )an# e%i!ien akan memberikan
erhatian )an# otimal dariada memak!imalkan
ela)anan keada a!ien dan ma!)arakat.
(etu#a! akan memberikanela)anan )an# terbaik
den#an !umber da)a )an# dimiliki.
B. Kelangsungan pelayanan .5ontinuity/
(a!ien akan menerima ela)anan )an# len#ka
)an# dibutuhkan terma!uk rujukan tana
interu!i, berhenti atau men#ulan#i ro!edur,
dia#no!a dan terai )an# tidak erlu.
0
1
/
1
4
/
1
0
31
E
r
a
v
i
a
n
t
i
,

S
.
S
i
.
T
,

M
K
M
#. Keamanan *Safety+
'erarti mengurangi risiko 3edera, infeksi, efek
samping, atau ahaya lain yang erkaitan dengan
pelayanan.
$. Kenyamanan *1mnieties+
'erkaitan dengan pelayanan kesehatan yang
tidak erhuungan langsung dengan efektifitas
klinis, tetapi dapat mempengaruhi kepuasan
pasien dan ersedianya untuk kemali ke fasilitas
kesehatan untuk memperoleh pelayanan
erikutnya.
01/14/10 01/14/10 )& )& Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
SISTEM UNTUK PERBAIKAN
SISTEM UNTUK PERBAIKAN
Sekumulan rin!i,rin!i edoman untuk
ke#iatan di mana ekerjaan !etia indi+idu
memberikan !umban#an ba#i erbaikan
ela)anan ke!ehatan !e/ara ke!eluruhan.
;"a#aimana !a)a daat membantu oran#
lain untuk memahami arti ekerjaan ba#i
ke!eluruhan<
01/14/10 01/14/10 )) )) Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
$ /456S5/ /E4'15K16 M7T7 *1+
-. Keinginan untuk 2erubah

Tidak han)a menemukan raktek )an# tidak benar

N)atakan !e/ara terbuka kein#inan untuk bekerja
dalam kemitraan untuk menin#katkan ela)anan
4. Mendefinisikan Kualitas
Kemamuan ela)anan )an# diberikan untuk
memenuhi kebutuhan elan##an
6. Mengukur Kualitas

Men##unakan metode !tati!tik )an# teat untuk
mena%!irkan ha!il en#ukuran.

(erlu in%orma!i ata! ro!e!, kebutuhan elan##an, dan
kualita! en)edia
01/14/10 )4 Eravianti, S.Si.T, MKM
$ /456S5/ /E4'15K16 M7T7 *&+
$ /456S5/ /E4'15K16 M7T7 *&+
7. Memahami *aling Ketergantungan
Cra#menta!i tan##un# ja*ab akan menimbulkan
!ubotima@e ;!a)a bekerja den#an baik )an# lain tidak<
8. Memahami *istem
Ke!alahan )an# terjadi di!ebabkan oleh !i!tem &DAE' dan
manu!ia &4AE'
9. In:estasi Dalam 2elajar
Seluruh akar menekankan entin#n)a elatihan8
embelajaran. Men/ari en)ebab lalu mendaatkan
en#alaman utk erbaikan
01/14/10 01/14/10 )! )! Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM
$ /456S5/ /E4'15K16 M7T7 *)+
$ /456S5/ /E4'15K16 M7T7 *)+
;. Mengurangi 2iaya
Men#uran#i kerja !ia,!ia, dulika!i, komlek!ita!
)an# tak erlu
<. Komitmen Pemimpin
Menunjukkan !e#ala !e!uatu baik itu den#an
kata,kata mauun erbuatan ata! komitmen
)an# telah ditetakan terutama untuk mutu
01/14/10 01/14/10 )" )" Eravianti, S.Si.T, MKM Eravianti, S.Si.T, MKM

Meruakan label )# dier#unakan utk
men)imulkan !uatu himunan dari
ak!i8tindakan )# terlihat dan terkait d#n
roduk atau ja!a.

Mani%e!ta!in)a terlihat dari ja*aban )#
diberikan oleh elan##an melalui
en#i!ian kui!ioner tentan# keua!an
elan##an

01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
)#
Terima kasih
"ei#gun
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
)$
!$&=I&"%I, *.*i.%, MKM
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
)%
4. (ro#ram menja#a mutu adalah !uatu ua)a )an#
berke!inambun#an, !i!temati! dan objekti% dalam
memantau dan menilai ela)anan )an#
di!elen##arakan dibandin#kan den#an !tandar
)an# telah ditetakan, !erta men)ele!aikan
ma!alah )an# ditemukan untuk memerbaiki mutu
ela)anan &Malto! and Keller, 4FDF'.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
40
5. (ro#ram menja#a mutu adalah !uatu ua)a men#kaji
!e/ara eriodik berba#ai kondi!i )an# memen#aruhi
ela)anan, melakukan emantauan terhada ela)anan,
!erta menelu!uri keluaran )an# diha!ilkan, !edemikian
rua !ehin##a elba#ai kekuran#an dan en)ebab
kekuran#an daat diketahui !erta ua)a erbaikan daat
dilakukan, ke!emuan)a untuk lebih men)emurnakan
tara% ke!ehatan dan ke!ejahteraan. &7onabedian, 4FDG'
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
41
). /rogram men(aga mutu adalah suatu proses
untuk memperke3il kesen(angan antara
penampilan yang ditemukan dengan keluaran
yang diinginkan dan suatu sistem, sesuai
dengan atas.atas teknologi yang dimiliki oleh
sistem terseut *4uels 8 9rank, 1%$$+.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
4&
H.(ro#ram menja#a mutu adalah !uatu ro!e!
)an# men/aku ke#iatan men#ukur mutu
ela)anan )an# di!elen##arakan,
men#anali!i! elba#ai kekuran#an,
menetakan dan melak!anakan tindakan
erbaikan !erta menilai ha!il )an# di/aai
)an# dilak!anakan !e/ara !i!temati!,
berdaur ulan# !erta berda!arkan !tandar
)an# )an# telah ditetakan &(almer, 4FD9'.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
4)
A. (ro#ram menja#a mutu adalah !uatu ua)a
teradu )an# men/aku identi%ika!i dan
en)ele!aian ma!alah ela)anan )an#
di!elen##arakan, !erta men/ari dan
meman%aatkan berba#ai eluan# )an# ada
untuk lebih menin#katkan mutu ela)anan &The
Ameri/an ?o!ital A!!o/iation, 4FDD'
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
44
B. (ro#ram menja#a mutu adalah !uatu ro#ram
berlanjut )an# di!u!un !e/ara objekti% dan
!i!temati! dalam memantau dan menilai mutu
dan ke*ajaran ela)anan, men##unakan
elba#ai eluan# )an# ter!edia untuk
menin#katkan ela)anan )an# di!elen##arakan
!erta men)ele!aikan elba#ai ma!alah )an#
ditemukan &0oint 6ommi!ion on A/reditation o%
?o!ital!, 4FDD'.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
4!
I. (ro#ram menja#a mutu adalah !uatu ua)a
)an# teren/ana dan !i!temati! )an#
diandan# erlu untuk dilakukan dalam
ran#ka daat diha!ilkann)a keluaran )an#
me)akinkan &6rout, 4FIH'.

01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
4"
(ro#ram menja#a mutu adalah !uatu ua)a
)an# dilak!anakan !e/ara berke!inambun#an,
!i!temati!, objekti% dan teradu dalam
menetakan ma!alah dan en)ebab ma!alah
mutu ela)anan berda!arkan !tandar )an# telah
ditetakan, menetakan dan melak!anakan
/ara en)ele!aian ma!alah !e!uai den#an
kemamuan )an# ter!edia, !erta menilai ha!il
)an# di/aai dan men)u!un !aran tindak lanjut
untuk lebih menin#katkan mutu ela)anan.

01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
4#
Syarat Program Menjaga mutu:
! Bersifat Khas
"! Mampu melaporkan setiap penyimpangan
#! $leksibel dan berorientasi pada masa depan
%! Mencerminkan dan sesuai dengan keadaan
organisasi
&! Mudah dilaksanakan
'! Mudah dimengerti
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
4$
Sejarah erkemban#an ro#ram menja#a mutu1
4. Sebelum Tahun 4FAG
(ro#ram menja#a mutu belum menonjol
(ro#ram lebih ban)ak ber!i%at men)u!un !tandar
tena#a, ela)anan atau !arana !aja
5. Tahun 4FAG !d tahun 4FIG
(ro#ram menja#a mutu mulai tamak lebih akti%
di!elen##arakan

4FA5, berha!il di!u!un !tandar ela)anan

4FA9, mulai dilak!anakann)a ke#iatan akredita!i
RS ata! da!ar !tandar )an# telah ditetakan

4FAB, mulai dilak!anakan audit medi!

9. Setelah tahun 4FIG
(ro#ram menja#a mutu berkemban# den#an
e!at
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
4%
Man%aat (ro#ram Menja#a mutu1

7aat lebih menin#katkan e%ekti%ita! ela)anan
ke!ehatan

7aat lebih menin#katkan e%i!ien!i ela)anan
ke!ehatan

7aat lebih menin#katkan enerimaan
ma!)arakat terhada ela)anan ke!ehatan

7aat melindun#i elak!ana ela)anan dari
kemun#kinan mun/uln)a #u#atan hukum
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!0

Ruan# lin#ku ro#ram menja#a mutu1
4. Ke#iatan ro#ram menja#a mutu1
a. Ke#iatan er!iaan

Menumbuhkan dan menin#katkan komitmen
iminan in!titu!i !erta !e#ena
en)elen##ara ela)anan ke!ehatan terhada
mutu.

Membentuk !atuan or#ani!a!i )an# akan
di!erahkan tan##un# ja*ab
men)elen###arakan ro#ram menja#a mutu.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!1

Men)elen##arakan elatihan ro#ram menja#a
mutu

Menetakan bata!,bata! *e*enan#, tan##un#
ja*ab !erta mekani!me kerja !atuan or#ani!a!i
ro#ram menja#a mutu

Menetakan jeni! dan ruan# lin#ku ela)anan
ke!ehatan )an# erlu diriorita!kan ro#ram
menja#a mutu

Menetakan !erta mema!)arakatkan !tandar dan
indikator )an# akan dier#unakan.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!&
b. Ke#iatan (elak!anaan
4. Menetakan ma!alah mutu ela)anan ke!ehatan )an#
di!elen##arakan
5. Menetakan en)ebab ma!alah mutu ela)anan ke!ehatan
)an# di!elen##arakan
9. Menetakan /ara en)ele!aian ma!alah mutu ela)anan
ke!ehatan
H. Melak!anakan /ara en)ele!aian ma!alah mutu
ela)anan ke!ehatan
A. Menilai ha!il )an# di/aai dari dilak!anakann)a /ara
en)ele!aian ma!alah mutu ela)anan ke!ehatan
B. Men)u!un !aran tindak lanjut untuk lebih
memantakan !erta menin#katkan mutu ela)anan
ke!ehatan
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!)
Sa!aran (ro#ram menja#a mutu ada H1
4. Un!ur ma!ukan
5. Un!ur ro!e!
9. Un!ur lin#kun#an
H. Un!ur keluaran.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!4

Ke emat un!ur t!b !alin# berhubun#an )aitu
!eerti #ambar di ba*ah ini1
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!!
Lingkungan:
:Kei(akan
:;rganisasi 8
mana(emen
Masukan:
Tenaga
. Medis
. /aramedis
. 6on medis
<ana
Sarana
.Medis
.6on medis
.;at
.'ahan hais
Proses:
Tindakan medis
.1namnesis
./em. fisik
./em. penun(ang
.Tindakan medis
.Tindak lan(ut
Tindakan non
Medis2
.5nformasi
./enyaringan
.Konseling
.4u(ukan
Keluaran:
1spek Medis
.Kegagalan
tindakan
.Efek samping
.Kematian
1spek non
Medis
./engetahuan
pasien
.kepuasan
pasien
!$&=I&"%I, *.*i.%, MKM
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!"
>an# di!elen##arakan
!ebelum ela)anan
ke!ehatan.
(erhatian utama ada1
Standar ma!ukan
Standar lin#kun#an
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!#
a. Standari!a!i
o Standari!a!i adalah ua)a menentukan !tandar,
!tandar tertentu )# haru! dienuhi.
o Untuk daat menjamin ter!elen##aran)a
ela)anan ke!ehatan bermutu ditetakanlah
!tandari!a!i ela)anan ke!ehatan
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!$

Standari!a!i erlu diikuti den#an
eri@inan

I@in men)elen##arakan ela)anan
ke!ehatan han)a diberikan keada
in!titu!i ke!ehatan )an# telah
memenuhi !tandar )an# telah
ditetakan
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
!%

Serti%ika!i adalah tindak lanjut dari
eri@inan, )akni memberikan
!erti%ikat &en#akuan' keada
in!titu!i ke!ehatan )an# benar,
benar telah dan atau teta
memenuhi er!)aratan

7itinjau !erta diberikan !e/ara
berkala
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
"0

Akredita!i adalah bentuk lain dari
!erti%ika!i )an# nilain)a diandan#
lebih tin##i

7ilakukan !e/ara bertin#kat, )akni
!e!uai den#an kemamuan
in!titu!i ke!ehatan.

7itinjau !erta diberikan !e/ara
berkala.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
"1
AKEDI!A"I #MAH "AKI!
Pengertian
Suatu pengakuan yang dierikan oleh
pemerintah pada rumah sakit karena telah
memenuhi standar yang telah ditentukan
Tujuan Uu
Mendapatkan gamaran seerapa (auh rumah
sakit. rumah sakit di 5ndonesia telah memenuhi
eragai standar yang ditentukan, dengan
demikian mutu pelayanan rumah sakit dapat
dipertanggung(a-akan
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
"&
Cakupan Akreditasi
! (dministrasi dan Manajemen
"! Pelayanan Medis
#! Pelayanan )a*at +arurat Pelayanan Pokok
%! Pelayanan Kepera*atan
&! ,ekam Medis
'! Kamar -perasi
.! Pelayanan Perinatal ,esiko /inggi
0! Pelayanan ,adiologi
1! Pelayanan Laboratorium
2! Pengendalian 3nfeksi di ,S
! Pelayanan Sterilisasi
"! Keselamatan kerja4 kebakaran4 dan ke*aspadaan
bencana
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
")
Strategi
Strategi pelaksanaan akreditasi dilaksanakan se3ara
ertahap aik kegiatan pelayanan maupun rumah sakit
yang akan diakreditasi.
Meto!e
1. Survei /ra. 1kreditasi
4S menilai diri sendiri setelah menerima kuesioner
pra.akreditasi
&. Survei 1kreditasi
<ilakukan oleh surveyor yang ditugaskan oleh
Komisi =aungan 1kreditasi. Survei dilakukan di
4S seteleh kuesioner pra.akreditasi di evaluasi oleh
Komisi terseut.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
"4
Keputusan Akre$itasi "
1. Tida$ dia$reditasi
7i'a be'um mampu memenuhi standar yang ditetap$an
8. -$reditasi 7ersyarat
Te'ah memenuhi persyaratan minima' tetapi be'um 9u$up
untu$ mendapat$an a$reditasi penuh
7er'a$u satu tahun
#eni'aian u'ang. 7i'a memenuhi diberi$an tambahan dua
tahun sbg a$reditasi penuh.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
"!
9. Akredita!i (enuh
7iberikan untuk jan#ka *aktu ti#a
tahun. Setelah itu RS men#ajukan
untuk eriode berikutn)a.
H. Akredita!i I!time*a

Memenuhi !tandar !elama ti#a eriode
berturut5.

Statu! akredita!i !elama lima tahun.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
""
%ontoh "tan$ar untuk Akre$itasi "
A$ministrasi Mana&emen
'( )alsafah $an !u&uan
1.1 -da $etentuan tertu'is tentang misi,
tu(uan::
1.8 2a'am menyusun $etentuan tertu'is
pada butir 1.1
1.3 -da $ebi(a$sanaan tertu'is ::
*( A$ministrasi $an Pengelolaan
Mana(emen !S menyedia$an;
8.1 Stru$tur "rganisasi ::
8.8 Semua peraturan ::dst
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
"#
6. *taf dan Pimpinan

Ada elimahan *e*enan# !e/ara
tertuli! dari emilik RS keada
iminan untuk men#elola RS
den#an baik meliuti1
9.4 ?ubun#an kerjaJ
9.5 Ke*enan#an dan tan##un#
ja*ab iminanJ.d!t
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
"$
+( )asilitas $an Peralatan
4.1 -gar setiap pega/ai dapat
me'a$sana$an tugas dengan bai$
per'u ada peren9anaan tertu'is
me'iputi;
) Kebutuhan sarana dan pera'atan
) dst
,( Kebi&akan $an Prose$ur
<.1 -da peraturan tentang
penye'enggaraan upaya ru(u$an :.
<.8 -da $etentuan tertu'is yang
mengatur hubungan $er(a sama:
<.3 2st
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
"%
9. Pengembangan *taf dan Program Pendidikan
B.4 Ada ro#ram orienta!i )an# diren/anakan untuk
an##ota baru dan iminan
B.5 7!t
;. !:aluasi dan Pengendalian Mutu
I.4 Ada ro#ram tertuli! tentan# en#endalian mutu
klini! dan non klini! )an# meliuti1
Tujuan2 Metode, (elak!ana8Komite2 Keterkaitan
den#an ilmu en#etahuan dan teknolo#i2 =aoran
ha!il
I.5 7!t
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
#0

7i!elen##arakan ber!amaan den#an
ela)anan ke!ehatan

(erhatian utama ada !tandar ro!e!,
memantau dan menilai tindakan
medi! dan non medi! )# dilakukan.
Aabila kedua tindakan ter!ebut tidak
!e!uai d#n !tandar )# telah
ditetakan, maka berarti ela)anan
ke!ehatan )# di!elen##arakan kuran#
bermutu.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
#1

(roram menja#a mutu ini alin#
!ulit dilak!anakan, hal ini antara
lain di!ebabkan karena ada %aktor
ten##an# ra!a antara !e!ama
teman !eja*at )an# dinilai
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
#&

7i!elen##arakan !etelah
!ele!ain)a ela)anan ke!ehatan

(erhatian utama ada !tandar
keluaran

0ika enamilan ter!ebut di ba*ah
!tandar )an# telah ditetakan
maka berarti ela)anan ke!ehatan
)an# di!elen##arakan kuran#
bermutu.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
#)

Re+iu Rekam Medi!
(enamilan ela)anan dinilai dari
rekam medi! )# di#unakan ada
ela)anan ke!ehatan. Semua
/atatan )# ada dalam rekam medi!
dibandin#kan den#an !tandar )#
telah ditetakan.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
#4

Re+iu 0arin#an
(enamilan ela)anan ke!ehatan )# dinilai
adalah dari jarin#an )# dian#kat ada
tindakan embedahan. Mi!aln)a tindakan
aendiktomi, jika #ambaran atolo#i
anatomi dari jarin#an )# dian#kat !e!uai d#n
dia#no!a )# dite#akkan, maka mutu
ela)anann)a baik.

Sur+ei Klien
(enamilan ela)anan dinilai dari
andan#an emakai ja!a.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
#!
!$&=I&"%I, *.*i.%, MKM
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
#"
Oran# )# bertan##un# ja*ab
men)elen##arakan ro#ram
menja#a mutu, !ehin##a !emua
ke#iatann)a daat dilak!anakan.
A. "entuk elak!ana ro#ram
menja#a mutu ada 9 ma/am1
4. (er!eoran#an
5.Kelomok
9. (ara Ahli
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
##

(er!eoran#an
(ada *aktu men)elen##arakan ela)anan,
!etia elak!ana ela)anan ke!ehatan
daat melak!anakan ro#ram menja#a
mutu
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
#$

Kelomok
Umumn)a kemamuan indi+idu
terbata! , !erta !i%at ela)anan makin
lama makin komlek!, untuk itu
dibentuklah or#ani!a!i khu!u!
&kelomok' )an# melak!anakan
ro#ram menja#a mutu.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
#%

(ara Ahli
(ara ahli dihimun dalam or#ani!a!i
untuk melak!anakan ro#ram
menja#a mutu.
(ara ahli ini tidak terlibat lan#!un#
dalam ela)anan ke!ehatan.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$0

(ro#ram Menja#a Mutu dilak!anakan oleh !uatu
or#ani!a!i )an# dibentuk di dalam in!titu!i
ke!ehatan )an# men)elen##arakan ela)anan
ke!ehatan

Sebaikn)a kean##otaan or#ani!a!i elak!ana
ro#ram menja#a mutu adalah mereka )an#
me)elen##arakan ela)anan ke!ehatan &daat
!emuan)a atau han)a er*akilan'

(embentukan or#ani!a!i !ebaikn)a ada !etia
unit or#ani!a!i )an# bertan##un# ja*ab
men)elen##arakan ela)anan ke!ehatan.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$1

7ilak!anakan oleh !uatu or#ani!a!i
khu!u! )an# dibentuk di luar in!titu!i
ela)anan ke!ehatan

Meruakan elen#ka ro#ram
menja#a mutu internal, )# erann)a
lebih ban)ak ber!i%at lemba#a
embandin#. &Aabila terdaat
er!eli!ihan endaat tentan# ha!il
enilaian mutu ela)anan ke!ehatan )#
di!elen##arakan oleh ro#ram menja#a
mutu internal'
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$&

0ika dibandin#kan antara ro#ram menja#a
mutu internal den#an ro#ram menja#a mutu
ek!ternal maka ro#ram menja#a mutu internal
)an# lebih baik, karena ro#ram menja#a mutu
akan lebih mudah ter/aai &en)elen##aran)a
terlibat lan#!un#'.


0u#a untuk daat men)elen##arakan ro#ram
menja#a mutu ek!ternal dibutuhkan !umber
da)a )# tidak !edikit &dalam ban)ak hal !ulit
dienuhi'
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$)
Untuk daat membentuk tim ada beberaa
lan#kah )# haru! dilakukan1

Melakukan in+entari!a!i jeni! ela)anan
ke!ehatan )# di!elen##arakan. 6atatlah jeni!
ela)anan )# okok !aja.

Melakukan in+entari!a!i tena#a elak!ana )#
terlibat dalam ela)anan ke!ehatan okok

Men#himun tena#a elak!ana )# alin#
bertan##un# ja*ab !erta eranann)a )#
alin# entin# untuk jadi tim enja#a mutu.
Tim alin# ban)ak 45 oran#.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$4

Memilih !ekuran#,kuran#n)a !eoran#
ketua dan !eoran# !ekretari! )# akan
memimin tim, !i!an)a duduk !eba#ai
an##ota tim.

Menetakan bata!,bata! *e*enan# dan
tan##un# ja*ab tim !e/ara ke!eluruhan
!erta bata!,bata! *e*enan# dan
tan##un# ja*ab oran# eroran# )# duduk
dalam tim

Men#umumkan bata!,bata! *e*enan#,
tan##un# ja*ab dan keberadaan tim
keada !emua ihak )# ada dalam
in!titu!i ke!ehatan
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$!

Menetakan !tandar dan indikator mutu
ela)anan ke!ehatan )an# akan di#unakan

Mema!)arakatkan !tandar dan indikator
mutu ela)anan ter!ebut, kalau erlu
melakukan ro#ram endidikan dan
elatihan khu!u!.

Menetakan ma!alah mutu ela)anan
ke!ehatan )an# di!elen##arakan !erta
%aktor,%aktor )an# bereran !eba#ai
en)ebab.

Mendaatkan in%orma!i tentan# elak!anaan
ela)anan )an# di!elen##arakan, kalau erlu
melakukan emerik!aann !endiri !e/ara
lan#!un#
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$"

Men)u!un !aran,!aran erbaikan mutu
ela)anan ke!ehatan dan kalau erlu
melak!anakan !endiri !aran,!aran
erbaikan ter!ebut

Men#ikut !ertakan !emua ihak )an#
ada dalam unit ela)anan untuk
melak!anakan !aran,!aran erbaikan
mutu ela)anan ke!ehatan.

Menilai elak!anaan !aran,!aran
erbaikan )# diajukan !erta men)u!un
!aran,!aran tindak lanjutn)a.

Men)arankan !i!tem in!enti% dan
di!in!enti% !ehubun#an den#an
elak!anaan ro#ram menja#a mutu
ela)anan ke!ehatan )#
di!elen##arakan
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$#

(elatihan tentan# rin!i,rin!i okok !erta
teknik men)elen##arakan ro#ram menja#a
mutu

Ke#iatan ro#ram menja#a mutu adalah1
4. Menetakan ma!alah mutu
5. Menetakan en)ebab ma!alah mutu
9. Menetakan /ara en)ele!aian ma!alah mutu
H. Melak!anakan /ara en)ele!aian ma!alah mutu
A. Melakukan enilaian terhada ha!il )# di/aai
B. Men)u!un !aran tindak lanjut.
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$$
4. (aket orienta!i (MM untuk ara iminan
Tujuann)a 1
untuk menin#katkan komitmen !ehin##a (MM
daat terlak!ana
5. (aket elatihan (MM )# ditujukan ada
elak!ana (MM
Tujuann)a1
menin#katkan en#etahuan, keteramilan dan
komitmen tena#a elak!ana a#ar teramil dan
ber!edia melak!anakan (MM
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
$%
9. (aket !eminar !ehari (MM )# ditujukan
keada ara en)elen##ara ela)anan )#
tidak ikut dalam tim (MM
Tujuann)a1
Men##alan# eran !erta ara
en)elen##ara ela)anan
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
%0

Untuk daat terbentukn)a tim (MM )#
e%ekti%, dan lebih dari itu untuk daat
ter!elen##aran)a ke#iatan (MM, !an#at
dierlukan adan)a komitmen dari iminan
in!titu!i ke!ehatan

7iharakan ara iminan t!b daat
menetakan kebijakan ela)anan )#
bermutu !eba#ai ba#ian dari kebijakan
utama in!titu!i.

?an)a iminan )# memerlihatkan
komitmenlah )an# daat men##erakkan
ter!elen##aran)a (MM
(eranan iminan amat entin# dalam
menjamin ter!elen##ran)a (MM
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
%1
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM
%&

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->