Professional Documents
Culture Documents
Penggunaan surat elektronik (e-mail) dan sejenisnya dalam tatanan organisasi dapat
menghilangkan pesan berganda kepada orang yang kita tuju (orang yang sama) atau
meniadakan waktu menunggu sampai pesan-pesan tersebut ada di dalam kantornya atau
tersedia sebelum anda bertanya maupun melayani mereka dengan informasi yang mereka
perlukan. Dengan kata lain media baru ini dapat menerobos hierarki tradisional dan
batas-batas departemen dengan mudah, mengganti proses-proses sebelumnya dengan
pola-pola baru dan pengaruh yang menyertainya serta merta media baru ini mengubah
organisasi secara mendasar. Masuk akal bila kemudian dikatakan bahwa dengan
transformasi proses komunikasi manusia dan komunikasi organisasi, ada kemungkinan
bagi organisasi untuk mengalami transformasi.
Untuk menjawab persoalan diatas saya coba memaparkan sedikit gambaran suatu hal
yang menjadi sifat utama dari surat elektronik atau komputer adalah kemampuannya
untuk mengatasi kendala-kendala ruang dan waktu. Selain itu, memberi kesempatan
untuk mengubah jarak dan wilayah komunikasi seseorang, misalnya, laporan akhir bulan,
rincian keuangan, dan pembauran pemasaran dapat dikirimkan dalam beberapa detik ke
kantor yang berjarak geografis. Tentu hal ini menghapus penantian untuk yang disebut
beberapa pegawai sebagai "pos siput" (snail mail) yang tampaknya menjadi lambat setiap
saat. Selanjutnya, kelompok-kelompok orang dapat mengkoordinasikan pekerjaan dan
kegiatan mereka berapapun jarak yang memisahkannya.
Dalam penelitian lainnya C.B Johnson (1992) menemukan bahwa surat elektronik tidak
secara nyata mengubah jarak dan arah komunikasi dalam suatu perusahaan utilitas local.
Mengapa ini terjadi ? Hal ini dapat berkaitan dengan saling ketergantungan tugas dan
sumber daya yang diperlukan, atau sanksi administratif yang tegas terhadap penggunaan
surat elektronik untuk keperluan pribadi. Dengan perkataan lain, kita tidak dapat
mengasumsikan bahwa pelaksanaan pos elektronik akan mengubah struktur organisasi.
Ada beberapa faktor lain yang harus dipertimbangkan seperti budaya, norma dan siapa
perlu bekerja dengan siapa. Hal ini menekankan pentingnya konstruksi sosial media yang
digunakan dan bergerak menjauh dari determinisme teknologis.
Banyak kisah kegagalan maupun keberhasilan dalam organisasi ketika media komunikasi
baru seperti surat elektronik diperkenalkan. Keberhasilan bergantung pada banyak faktor.
Kita harus mempertimbangkan bagaimana interaksi para pegawai, persepsi dan sikap
mereka terhadap medium baru, selain dari apa yang dapat dilakukan oleh medium itu
sendiri. Suatu pemahaman mengenai setiap teknologi komunikasi baru dan khususnya
medium baru seperti surat elektronik, harus mencakup, penggunaan dan persepsi pegawai
terhadap hal tersebut. Tidak ada jalan lain untuk memahami penyebarannya dalam
organisasi. Tidak dapat disangkal, ada penggunaan rasional untuk surat elektronik atau
setiap teknologi komunikasi baru lainya sebagai peralatan tambahan untuk organisasi,
tetapi pegawai menciptakan dan mulai memahami organisasi dan perangkat tersebut
ketika mereka berinteraksi dan bekerja bersama-sama.
Akhirnya setiap orang yang tertarik pada wilayah dan isu-isu lain di sekitar media
komunikasi baru dan organisasi, harus melihat pada teknologi keputusan kelompok yang
didukung komputer, pemrosesan informasi dan hubungannya dengan rancangan
organisasi, kesempatan baru bagi komunikasi organisasi, dan analisis jaringan
komunikasi.