Professional Documents
Culture Documents
PENDAHULUAN
kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis yaitu pada cara membagi
situasi kompetisi pada saat ini, perusahaan dihadapkan pada kebutuhan untuk
Pada saat ini produk yang berupa jasa telah menjadi bagian yang cukup
masyarakat, maka jasa atau service menjadi bagian dari kebutuhan hidupnya. Di
negara-negara maju sektor jasa telah berkembang dengan pesat, mulai dari jasa
perbankan, jasa pendidikan, jasa konsutasi bisnis, jasa keamanan, jasa percetakan,
jasa kesehatan dan lain sebagainya. Demikian pula di negara Indonesia sektor jasa
1
Menurut Lovelock, Peterson, dan Walker (Fandy Tjiptono dan Gregorius
dan layanan publik), serta kesepakatan baru antara negara dalam hal
kerja.
1
5. Kemajuan teknologi, seperti konvergensi komputer dan
semakin canggih.
industri dan usaha kecil menengah yang ada dalam daerah tersebut. Semakin
produk dan jasa usaha sablon, maka dapat dikatakan masyarakat cukup puas
dan pelayanan yang baik demi memperoleh kepercayaan dari masyarakat sebagai
Di Kota Tegal dan sekitarnya telah berdiri beberapa usaha sablon yang
menawarkan jasa sablon kepada masyarakat antara lain sablon kaos, pembuatan
undangan, stiker, spanduk, kartu nama dan sebagainya. Salah satunya adalah
Aries Sablon berdiri pada tahun 1994 oleh Bapak Chudori. Sebelum
mendirikan usaha ini, beliau membuka usaha jasa servis peralatan elektronik
seperti radio, tape, televisi dan sebagainya. Seiring dengan berbagai perubahan,
sablonnya beliau peroleh secara otodidak dan belajar dari membaca buku sablon.
1
Bertambahnya kebutuhan dan pesanan dari pelanggan, Aries Sablon menambah
2005, perusahaan mengeluarkan investasi untuk pembelian mesin jahit dan mesin
obras. Hal ini berimbas pada jenis usahanya yang tidak hanya melayani jasa
sablon tetapi juga pemesanan kaos, pakaian, dan sebagainya. Oleh karena itu,
Chandra (2002) ada delapan dimensi utama yang biasanya digunakan dalam
penerbangan.
1
5. Daya Tahan (durability), yaitu jumlah pemakaian produk sebelum produk
Selain itu kita juga harus mengetahui bahwa ada lima dimensi kualitas jasa
sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko, dan
keragu-raguan.
1
Menyadari akan berbagai hal di atas maka dalam penelitian ini peneliti
tertarik untuk memilih Aries Sablon dan Konveksi sebagai objek penelitian,
dengan maksud untuk mengetahui seperti apa dan bagaimana loyalitas pelanggan
terhadap pelayanan pihak perusahaan dalam hal ini Aries Sablon dan Konveksi.
dan kepuasan pelanggan pada Aries Sablon dan Konveksi melalui penelitian.
atas terhadap kepuasan konsumen Aries Sablon dan Konveksi. Penelitian ini
di Kota Tegal?
1
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi pembaca
pelayanan tersebut.
2. Bagi perusahaan
1
Sebagai masukan untuk menyusun strategi pemasaran jasa sablon
1
9
Untuk lebih mempermudah dan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas
sistematik, meliputi :
digunakan.
Oleh Dimas Aris Sera, untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya,
silahkan hubungi dhennys_as@yahoo.com
1
0
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok
Oleh Dimas Aris Sera, untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya,
silahkan hubungi dhennys_as@yahoo.com
1
1
Oleh Dimas Aris Sera, untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya,
silahkan hubungi dhennys_as@yahoo.com