P. 1
Kiat Komunikasi Dalam Pelayanan Prima

Kiat Komunikasi Dalam Pelayanan Prima

|Views: 753|Likes:
Published by Rezha Fahlevi
hehehe
hehehe

More info:

Categories:Types, Brochures
Published by: Rezha Fahlevi on Mar 08, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/03/2013

pdf

text

original

KIAT KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN PRIMA

OLEH : PRANASWATI

TUJUAN UMUM

TUJUAN KHUSUS

Peserta mampu : Pada akhir  Mempersiapkan diri pembelajaran sebelum melakukan peserta memahami interaksi/komunikasi konsep dan strategi ( Pra Interaksi )  melakukan interaksi Melaksanakan fase komunikasi terputik perkenalan dan orientasi dengan pasien  Melaksanakan fase kerja dan keluarga  Menerapkan fase terminasi

Bagaimana menjalin hubungan interpersonal antara staf RS dan pasien
Menggunakan diri sendiri secara teraputik
 Memiliki konsep diri yang mantap  Memiliki harga diri yang cukup & adekuat  Memiliki kemampuan membina hubungan yang konstruktif dengan orang lain

Terjalin hubungan interpersonal yang akrab & saling percaya

Keterampilan yang diperlukan untuk membina hubungan interpersonal  Kehadiran atau keberadaan petugas
 Perilaku nonverbal  Keterampilan memberi respon Pemberian Nasehat Menentramkan hati Mengalihkan pembicaraan pada saat yang mengancam Membuat penilaian yang negatif Prilaku berfokus pada diri sendiri Memberikan komentar

Hambatan Dalam Berinteraksi

1. Fase Pra Interaksi
      Apa informasi yang sama miliki tentang kondisi pasien ? Apa yang akan saya ucapkan pada saat bertemu nanti ? Bagaiman respon saya selanjutnya ? Adakah pengalaman interaksi yang kurang menyenangkan ? Jika ada, apakah sudah dikoreksi atau dibahas dalam group ? Bagaimana tingkat kecemasan saya saat ini ?

a. Evaluasi Diri

b. Penempatan
 Apakah pertemuan ini interaksi yang pertama, lanjutan atau terminasi  Apa tujuan pertemuan ?  Apa tindakan yang akan dilakukan ?  Bagaimana cara melakukannya ?  Rencanakan percakapan tertulis  Teknik komunikasi dan observasi yang akan dilakukan  Tindakan prosedur yang akan dilakukan

c. Rencana Interaksi

2. Fase Perkenalan dan Orientasi
A. Perkenalan
a. Salam teraputik disertai perkenalan
 Ucapkan salam-selamat pagi,siang,malam  Ulurkan tangan untuk bersalaman( sesuaikan dengan kondisi )  Memperkenalkan diri Raswita senang dipanggil Ita saja.  Menanyakan nama pasien, senangnya dipanggil apa ?

b. Evaluasi/ Validasi
 Apa yang Ibu Lia rasakan dirumah ?  Ada yang bisa saya bantu untuk Ibu Lia ?

c. Kontrak  Topik
 Bagaimana kalau kita bercakap-cakap sebentar ?  Bagaimana kalau saya periksa Ibu sebentar ?  Bagaimaa kalau saya lihat surat Ibu sebentar ?  Bagaimana kalau saya cek lagi resep Ibu ?

Waktu
 Kita bercakap-cakap ± 10 menit ?

Tempat :
 Jika pasien di Rawat Inap atau Rawat jalan sesuaikan dengan situasi

B. Orientasi
( dilakukan pada awal pertemuan kedua dan seterusnya )

a). Salam Teraputik  Selamat  pagi ibu Lia b). Evaluasi / Validasi  Bagaimana tidur Ibu tadi malam ?  Bagaimana dengan menu makanan kemarin bu ? c). Kontrak  Topik :  Baik Bu, pagi ini akan saya ganti menu makanan ibu  Baik Bu pagi ini saya akan ganti verband ibu dan nanti saya bantu ibu latihan duduk.  Tempat & Waktu disesuaikan dengan kondisi

3. FASE KERJA

Fase kerja merupakan inti hubungan staf kesehatan di RS dengan pasien yang terkait erat dengan tujuan pelayanan prima. Pada fase kerja yang perlu mendapat perhatian khusus terutama pada saat pasien komplain terhadap pelayanan yang diterima.  Pada area keperawatan mengacu pada rencana tindakan keperawatan yang meliputi :  Meningkatkan pengertian & pengenalan pasien akan dirinya  Mengembangkan & mempertahankan kemampuan pasien secara mandiri     Melaksanakan pendidikan kesehatan Melaksanakan terapi / teknikal keperawatan Melaksanakan tindakan kolaborasi Melaksanakan observasi & monitoring

4. FASE TERMINASI
Terminasi merupakan akhir dari tiap pertemuan, terminasi dibagi 2 :

a). Terminasi Sementara

Terutama pada rawat inap ada pergantian sift atau pada saat dinas pagi ada 3 kegiatan.

b). Terminasi Akhir
Terjadi pada saat pasien akan pulang dari RS ( Keadaan sehat, pindah RS atau meninggal )  Evaluasi akhir ? Bagaimana perasaan ibu akan pulang hari ini

 Tindak lanjut Coba ibu sebutkan apa saja yang perlu dilakukan di rumah ?. Kemudian tambahkan jika ada kekurangan  Kontrak Ibu jangan lupa kalau ada yang dirasakan kurang jelas tentang obat-obat ini silahkan telpon kami di Apotik MMC antara jam 8.00 – 18.00 atau datang kemari

HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI
1. Pemberian nasehat 2. Menentramkan hati 3. Mengalihkan pembicaraan pada saat yang mengancam 4. Membuat penilaian terhadap perilaku klien 5. Perilaku yang berfokus pada diri perawat/bidan 6. Memberikan pengarahan atau petunjuk yg harus diikuti 7. Pertanyaan yang berlebihan tanpa memperhatikan kesiapan klien 8. Memberikan komentar klise atau stereotype

TOLOK UKUR KEBERHASILAN KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Kepercayaan penerima pasien 2. Daya tarik pesan dan kesesuaian kebutuhan 3. Pemahaman yang sama 4. Kemampuan komunikan menafsirkan pesan 5. Setting komunikasi yang kondusif 6. Metode dan media penyampaian yang sesuai

Terima kasih,
Semoga bermanfaat dan Selamat bertugas ….

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->