Laporan PSG DI TELKOM BOJONEGORO (EDY) WIS JADI

Laporan PRAKERIN di PT.
TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Perkembangan perluasan telekomunikasi di Indonesia sangat di perlukan,

karena memang peranan penting dalam mewujudkan Pembangunan sejalan
dengan pertumbuhan ekonomi jasa telekomunikasi meningkat dengan cepat untuk
itu PT. TELKOM dituntut harus meningkatkan kualitas pelayanan.
Memasuki Era globalisasi yang semakin meningkat menuntut adanya
perkembangan di segala bidang di iringi meningkatnya kebutuhan masyarakat
dalam kehidupan sehari-hari, termasuk kebutuhan yang berhubungan dengan
telekomunikasi.Di awali dengan perkembangan telegraf pada abad lalu yang
menimbulkan bentuk-bentuk awal tranmisi digital hingga muncul pengkodean
multiplex tranmisi melalui kabel dan regenerasi yang merupakan aspekterpenting
bagi telegraf, Kini
Perkembangan teknologi telekomunikasi telah mengarah kepada pemakaian
jaringan serta tiber optic yang tidak hanya berfungsi sebagai media tranmisi antar
sentral tapi juga pengimplementasian sampai pada dengan sisi pelanggan.
Dan kini tekhnologi semakin canggih dan perkembangan nya sangat cepat
misalnya internet . Telkom juga tak mau kalah Telkom juga mengeluarkan produk
internet ,misalnya Telkom NET INSTAN yang Kini berubah menjadi TELKOM
SPEEDY yang kecepatannya mencapai 3 MB per Second.
B.TUJUAN PSG
• Tujuan PSG
Tujuan dari pelaksanaan PSG adalah sebagai berikut :
a,Bagi Siswa
Untuk menerapkan teori-teori yang di peroleh selama di bangku sekolah
dalam Pendidikan Sistem Ganda yang dilakukan.
b.Bagi Lembaga
Agar peserta didik biasa merasakan suasana kerja yang sebenarnya,sebagai
pengalaman.Sehingga diharapkan siswa memperoleh wawasan yang lebih luas
dalam dunia kerja yang akan dihadapi nanti.
c.Bagi Perusahaan.
Untuk membantu dan memupuk rasa tanggung jawab serta disiplin pada diri
siswa dalam dunia kerja yang dihadapinya .
C.SEJARAH TELKOM
Era kolonial
Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf.
Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke
dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). Sebelumnya, pada tanggal 23 Oktober
1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf elektromagnetik pertama yang
menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor (Buitenzorg).[1] Pada tahun 2009
momen bersejarah tersebut dijadikan sebagai patokan hari lahir Telkom.
Perusahaan Negara
Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi
Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara
Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).
SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 1

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009
Perumtel
Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum

Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional
maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT Indonesian Satellite Corporation
Tbk. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari
Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang
Telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan
telekomunikasi.
PT Telekomunikasi Indonesia (Persero)
Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero)
Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk
Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham Telkom.
Sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa
Efek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE).
Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo.
Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan

Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah
Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi
pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia.
Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian dari
implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai
dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan
Indosat. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.
Pada 23 Oktober 2009, Telkom meluncurkan "New Telkom" ("Telkom baru") yang
ditandai dengan penggantian identitas perusahaan. Ini adalah untuk menandai
transformasi Telkom dari infocomm company untuk menjadi T.I.M.E
(Telecommunication, Information, Media & Edutainment).
D. TUJUAN DAN LAPANGAN USAHA

Berdasarkan anggaran dasar, TELKOM bertujuan untuk mewujudkan
peningkatan penyelenggaraan dan mutu pelayanan jasa telekomunikasi pada
umumnya dan khususnya jasa telekomunikasi dalam negeri dalam arti yang seluas-
luasnya, serta peningkatan pemanfaatan sumber daya yang dimiliki TELKOM.
Untuk mencapai tujuan tersebut diatas,TELKOM menjalankan kegiatan-
kegiatan yang antara lain meliputi:
• Merencanakan, membangun, menyediakan, memiliki,
Mengembangkan, dan selanjutnya mengoperasikan serta memelihara sarana
atau fasilitas telekomunikasi untuk mendukung terselenggaranya jasa
telekomunikasi yang dimaksud.
• Meningkatkan kemampuan sarana atau fasilitas
Telekomunikasi dalam rangka peningkatan jasa telekomunikasi pada
masyarakat luas.
• Menjalankan kegiatan- kegiatan lain yang diperlukan sesuai dengan lapangan
usahanya.
TELKOM juga dapat bekerja sama dengan pihak lain, mendirikan atau
menjalankan perusahaan, ikut serta dalam perusahaan atau badan usaha lainnya
yang mempunyai hubungan dengan bidang usaha tersebut diatas, baik secara
sendiri-sendiri maupun bersama-sama dengan badan lain atau pihak lain. Kerjasama
ini mencangkup kerjasama Internasional, selama tidak bertentangan dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku

BAB II
SEPUTAR TELKOM
A. PERILAKU PELAYANAN
Dalam hal ini PT TELKOM Kancatel Bojonegoro mempunyai program yaitu
“Melayani Dengan CINTA”kunci sukses “Melayani Dengan Cinta” ini adalah :”5
S:SENYUM, SAPA, SANTUN, SOLUSI, SUKSES “ yang mempunyai makna
sebagai berikut:
• SENYUM : Tulus dari dasar hati yang paling dalam bukan senyum yang di
buat-buat,Wajah cerah dan akrab.
• SAPA : Mengucapkan salam / greting / menyebutkan nama pelanggan /
rekan / antar kerja dalam komunikasi.
• SANTUN : Tingkah laku sopan sesuai dengan tata karma.
• SOLUSI : Menggali permasalahan dan mencari solusi.
• SUKSES : Keputusan pelanggan merupakan tujuan sukses bagi kita semua
B. VISI DAN MISI
Visi
To become a leading InfoCom player in the region
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di

kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.
Misi
Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom Services with
Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed
Indonesian Corporation " dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan
terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif.
Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan

mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang
kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling
mendukung secara sinergis.
VISI KARYAWAN TELKOM BOJONEGORO
1.Visi Jangka Panjang

“Mati Masuk Surga”
2.Visi Jangka Menengah
“To Become A Leading Infocom Company In The
Region”
3.Visi Jangka Pendek
“Mencapai Target Sesuai RKAP”
Dan TELKOM Bojonegoro juga Memiliki 7 TAM:
1.Berikan yang terbaik bagi pelanggan

2.Sapu bersih FRAUD
3.Perkuat Internal Control
4.Tingkatkan Kompetensi SDM
5.Raih pendapatan setinggi-tingginya
6.Lakukan Efesinsi biaya semaksimal mungkin
7.Berikan penghargaan bagi yang berprestasi dan terapkan hukum
yang menyimpang

C.KEBIJAKAN MUTU TELKOM:
TELKOM DIVRE 5 memiliki komitmen untuk menyediakan jasa infokom

bermutu tinggi, yang memenuhi harapan masyarakat dan perusahaan serta sesuai
hukum dan perundangan ,dengan menerapkan TELKOM Quality Management
System (T-QMS) berdasarkan ISO 9001 : 2000, dan melibatkan seluruh karyawan
melakukan peningkatan mutu secara aktif dan berkesinambungan untuk
memuaskan pelanggan, karyawan dan pemilik perusahaan.
D.STUKTUR ORGANISASI TELKOM BOJONEGORO
Setiap badan usaha baik itu yang berskala besar maupun yang berskala kecil
tentunya terdapat strukutur organisasi.
Dimana adanya seorang atasan hingga bawahan. Adapun dalam perusahaan yang
berskala besar struktur organisasi sangat
dibutuhkan guna menentukan posisi seseorang dalam suatu organisasi, dan secara
langsung hal ini akan sangat membantu terciptanya kelancaran proses produksi.
Dan hal ini telah terlihat bentuk kerjasama dan saling membantu antar anggota
dan antar bagian. Dengan kata lain setiap anggota atau bagian saling terkait satu
sama lain dalam menjalankan tugas kancatel Bojonegoro. Namun, tetap menjaga
kehormatan, tugas dan tanggung jawab masing-masing.
Adapun struktur organisasi Dan Layout Catel & STO Bojonegoro adalah
Seperti yang terdapat pada halaman lampiran tambahan:
E. PEMBAGIAN TUGAS
Pembagian tugas PT.TELKOM, Tbk Kancatel Bojonegoro adalah:

1. JUNIOR MANAGER PT. TELKOM
• Mengelola produksi POTS & jaringan akses yang mampu
memenuhi keinginan pelanggan.
• Mengelola serta membangun citra Kancatel Bojonegoro sebagai
unit organisasi yang professional dan berorientasi pada
pemenuhan pelayanan pengguna.
• Menganalisa & memperbaiki system, metode aktivitas SDM.
• Meningkatkan performansi operasional Kancatel Bojonegoro.
2. ASISTEN JUNIOR MANAGER SERVICE

• Mengelola pelayanan pelanggan seperti komplain, aktivasi, dan
PSB (Pasang Baru) telepon kabel.
• Mengelola dan membangun citra pelayanan telkom sebagai unit
organisasi yang profesional dan berorientasi pada pemenuhan
pelayanan pengguna.
3. ADMINISTRATION JUNIOR MANAGER OPERATION &
MAINTENANCE ACCES NETWORK
• Menyelenggarakan operasi dan jasa jaringan access.
• Melaksanakan kegiatan operasi dan maintance jaringan access.
• Meningkatkan tingkat ketersediaan Kapasitas Siap Jual (KSJ) dan
validitas jaringan access.
• Manager SLG (Service Level Guarante).
• Mengelola laporan performansi jaringan access.
4. ASISTEN JUNIOR MANAGER ADMINISTRATION SUPPORT
• Menyelenggarakan Pengelolaan SDM.
• Menyelenggarakan fungsi keuangan.
• Menyelenggarakan fungsi Logistik.
• Menyediakan dukungan untuk seluruh unit kerja PT. Telkom,
Tbk Kancatel Bojonegoro.
5. OFFICER 3 SERVICE
• Supporting layanan Plasa Telkom, aktivasi ke sistem SISKA
(Sistem Informasi Customer), MAKSI (Management Kartu
Flexi), dan CCF (Customer Care Flexi).
• Supporting ke plasa untuk penyimpanan berkas data pelanggan.

6. SUPERVISOR PLASA
• Menyelenggarakan layanan komplain pelanggan telkom.
• Melayani transaksi PSB (Pasang Baru) POTS atau Telepon
kabel.
7. CSR ( CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIF)
• Menjawab telepon dan merespon permintaan pelanggan.
• Menjual Produk dan menempatkan peranan pelanggan di dalam
sistem komputer.
• Menyediakan pelanggan dengan informasi layanan dan produk.
• Mem- follow up permintaan pelanggan yang tidak bisa
diselesaikan dengan segera.
• Meneliti masalah tagihan.
8. SUPERVISOR OPERATION & MAINTENANCE ACCESS NETWORK

• Pemeliharaan transaksi sistem rangka jaringan access.
• Mengoperasikan perangkat jaringan access.
• Memelihara perangkat jaringan access.
9. OFFICER 3 OFFICE ADMINISTRATION
• Mengelola Administration SDM (Sumber Daya Manusia).
• Mengelola kesekretariatan.
• Mengelola Administration KBM (Kendaraan Bermotor).
• Mengelola Administration Logistik dan Aset.
F. SPEEDY
1. Apa yang dimaksud dengan Speedy?
SPEEDY adalah nama produk Layanan Internet Access End to End dari PT
TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat
menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan
kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sd
BRAS (Broadband Remote Access Server)
2. Apa yang dimaksud dengan Speedy Multispeed?

Speedy Multispeed adalah pemberian kesempatan kepada pelanggan Speedy
untuk memilih jenis paket layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
Speedy dipasarkan dalam 7 (tujuh) paket layanan sebagai berikut:
3. Bagaimana perbandingan antar paket Speedy?

Perbandingan antar paket Speedy adalah sebagai berikut:
a. SPEEDY Limited
• Paket Mail untuk 15 jam (1 Mbps)
• Paket Chat untuk 50 jam (1 Mbps)
b. SPEEDY Semi unlimited
• Paket Family merupakan paket semi unlimited 384 kbps
• Paket Load merupakan paket semi unlimited 512 kbps
Catatan : Setelah quota mencapai 3 GB, kecepatan efektif berubah menjadi
128 kbps dari semula up to 384 kbps dan 512 kbps.

c. SPEEDY Unlimited
• Paket Game merupakan paket unlimited 1 Mbps
• Paket Executive merupakan paket unlimited 2 Mbps
• Paket Biz merupakan paket unlimited 3 Mbps
Keterangan Paket sebagai berikut:

• Paket Mail -limited 15 jam adalah paket dengan kuota waktu 15 jam dengan kecepatan
1 Mbps (downstream) dan 256 kbps (upstream).
• Paket Chat -limited 50 jam adalah paket dengan kuota waktu 50 jam dengan kecepatan
1 Mbps (downstream) dan 256 kbps (upstream).
• Paket Family -semi unlimited 1 adalah paket unlimited dengan line speed 384 kbps
(downstream) dan 96 kbps (upstream) tetapi memiliki kuota volume, di mana jika kuota
tersebut tercapai 3 GB akan dilakukan rate limit kecepatan menjadi 128 kbps.
• Paket Load -semi unlimited 2 adalah paket unlimited dengan line speed 512 kbps
(downstream) dan 128 kbps (upstream) tetapi memiliki kuota volume, di mana jika kuota
tersebut tercapai 3 GB akan dilakukan rate limit kecepatan menjadi 128 kbps.
• Paket Game -unlimited 1 adalah paket unlimited dengan line speed 1 Mbps
(downstream) dan 256 kbps (upstream).
• Paket Executive -unlimited 2 adalah paket unlimited dengan line speed 2 Mbps
(downstream) dan 512 kbps (upstream).
• Paket Biz -unlimited 3 adalah paket unlimited dengan line speed 3 Mbps (downstream)
dan 512 kbps (upstream)
* Tidak semua paket tersedia diseluruh lokasi layanan Speedy, tergantung
ketersediaan teknis
4. Berapa tarif masing-masing paket Speedy?

Tarif Speedy sebagai berikut:
Struktur tarif SPEEDY adalah sebagai berikut :
• Biaya registrasi
• Biaya bulanan
• Excess usage charge (khusus untuk paket Limited)
5. Kapan Speedy Multispeed mulai dikomersialkan?

Speedy Multispeed mulai dikomersialkan mulai 23 Maret 2009.
G. Penghargaan Yang Pernah Diraih(2007 sampai 2009)
2007
No Nama Penghargaan Kategori Pemberi Penghargaan
1 Anugerah Media Humas 2007 Juara Umum Badan Koordinasi Kehumasan (Bakohumas)
Pemerintah - Denpasar 30 Agustus 2007
2 Marketing Award 2007 Majalah Marketing & Frontier Consulting Group di
1. The Best Experiental Marketing &
Balai Sarbini Semanggi Plaza Jakarta, Rabu 29
Customer Experience Agustus 2007
2. The Best Marketing Campaign

3 Anugerah Business Review 2007 Mutiara 2 Ballroom JW Marriot Hotel –Kuningan
1. Peringkat 1 dalam Pengembangan SDM
Jakarta, Rabu 15 Agustus 2007
Terbaik dan Kinerja Saham Terbaik
2. Peringkat 2 dalam Keuangan (berdasarkan
EVA), Korporasi, Program Kepedulian
Sosial (CSR)
3. Sekretaris Perusahaan Terbaiik oleh

Harsya Denny Suryo
4 Indonesia’s Most Admired Company Majalah Business Week dan Frontier Consulting
(IMAC) Award 2007
1. IMAC Award 2007 di bidang
Group, Hotel Ritz Carlton Mega Kuningan Jakarta,
Telekomunikasi 18 Juli 2007
2. The Most Sustainable Corporate Image

2007
5 Call Center Award 2007 Call Center terbaik untuk kategori: Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL)
dan Majalah Marketing, XXI Club Jakarta Theater
Building 12 April 2007
1. Telekomunikasi
2. Internet Service Provider

6 Zero Accident Award dan System Zero Accident Award dan SMK3 Award Jakarta Convention Center (JCC), 06 Februari
Management Keselamatan dan Kesehatan 2007

Kerja (SMK3) Award
2008
Categories Source Level
Top Brand Service Provider Marketing Magazine National
Selular Magazine cooperating with
The Best Prepaid CDMA
Indonesian Telecommunication Society National
Operator
(MASTEL)
Selular Magazine cooperating with
The Best Costoumer Care Indonesian Telecommunication Society National
(MASTEL)
The Company With The Best
Frontier Consulting Group National
Corporate Image
As Big Three, Telkom will join
in 2008 ASIAN MAKE Award Dumanis National
Competition
Nasional Center for Sustainability
Reporting (NCSR) cooperating with
The Best CSR Reporting in Indonesian Institute for Accounting
National
Annual Report 2007 Management (IAMI),
Ministry of State-Owned Enterprises,

Indonesian Capital Market & Financial
1. Grand Champion Institution Watch
2. 1st Place in Non Financial- Jakarta Stock Exchange, National

National
Listed Committee for Government Policy
State Owned Company Category Bank of Indonesia, Indonesian Accountant

Assosiation and General Directorate of
Taxes
1. Public Companies Award
Based onWAI
2. Best Public Companies Based

SWA Magazine, Stren & Co, dan SWA
on WAI in Sector : Infrastucture, National
NETWORK.
Utilities & Transportation
3. Top 25 Wealth Added Creator

2008
e-learning Award, as Content
and Application Developer and Division for Education Institution,
National
e-Learning Service Provider in Departement of National Education
Indonesia
The Most Wanted Enterprise in
Telecommunication Sector
Warta Ekonomi Magazine National
The Most Wanted CEO 2008

(Rinaldi Firmansyah, TELKOM Warta Ekonomi Magazine National
CEO)
Grand Champion in Accounting Programm, Faculty of National
Telecommunication Sector Economics cooperating with Indonesian
Capital Market & Financial Institution
Watch and Bisnis Indonesia Daily

Newspaper
The Best Non-Financial State
Owned Enterprise in Investor Magazine National
Telecommunication Sector
CIO of The Year (Indra Utoyo,
Director of IT and Supply, Hitachi Data Systems International
TELKOM)
2009iesSourceLevel
The Best Outsourcing Partnership – Asia Pasifik 2009 (Silver).
ContactCenterWorld.com Asia-PasifikThe Best Operator CDMACellular Show

2009 Nasional Service Quality Award 2009Majalah Marketing Indonesia dan Carre-
CCSL Nasional The Good Corporate Governance Non Financial Sector Indonesian
Institute for Corporate Directorship (IICD) dan Majalah Business
Review Nasional Cellular GSM Service Point Majalah MarketingNasional Indonesian
CSR Award 2008 Corporate Forum for Community Development dan Menteri Sosial
RI Nasional Top Brand Award untuk Internet Service Provider (Speedy & Telkomnet
Instant), Pre Paid CDMA (Flexi Trendy), Post Paid CDMA (Flexi Classy)Majalah
Marketing bekerja sama dengan Frontier Nasional The Best Operational Center (Gold),
The Best Business Contribution (Gold), The Best Technology Innovation (Bronze), The
Best Manager Above 100 Seat (Bronze)Contact Center Award oleh ICCA (Indonesia
Contact Center Association) NasionalAsia Best Companies 2009, Best Managed
Company (Rank 2nd), Best Corporate Governance (Rank 6th) , Best Investor Relations
(Rank 4th), Best Corporate Social Responsibility (Rank 2nd), Most Commited to a strong
dividend policy (1st) Finance AsiaAsia Urutan ke 675Forbes Global 2000 Internasional

BAB III
KEGIATAN SELAMA PSG
A.KEGIATAN PSG DI TELKOM BOJONEGORO & TELKOM SUMBERJO
Kegiatan Psg berlangsung dengan lancar. Pada hari pertama kami disambut
baik dengan AJM ADM SUPPORT yaitu Bapak Didik Irianto. Kemudian
dilaksanakan pembagian tempat atau unit untuk kami , Kami mendapatkan
pengalaman kerja di 1 bagian atau Unit di TELKOM BOJONEGORO dan 1 bagian
atau unit di TELKOM SUMBERJO
1. Bagian Pertama : UBC (Unit Billing Dan Collection) TELKOM

BOJONEGORO
Fungsi dari Unit ini adalah untuk menjalankan penagihan yang meliputi
pengurusan mutasi fisik tagihan pendistribusian kwitansi dan pengadministrasian
tagihan, melakukan koordinasi dengan unit kerja dan instansi terkait untuk
mencairkan piutang usaha .
Pengalaman yang kami dapatkan dari sini adalah :
• Kami dituntut untuk lebih bertanggung jawab .
• Mempelajari bagaimana cara menghadapi pelanggan .
• Cara memberikan informasi dengan baik dan benar .
• Out Bond Call
• Membuat & Mencetak Brosur
• Menyeting internet
Pada baagian ini yang kami lakukan adalah memberi informasi kepada pelanggan
tentang tagihan yang dimiliki baik itu tagihan Telpon, Flexi, maupun Speedy dan
juga memberikan jawaban apabila ada pelanggan yang ingin bertanya lalu mengecek
data-data yang di berikan dan menginformasikan sesuai dengan data yang ada pada
system computer.
2. Bagian Kedua : TELKOM SUMBERJO

Disana kami ditempatkan dibagian Pelayanan & jaringan
Pengalaman yang kami dapatkan dari sini adalah :

• Kami dituntut untuk lebih bertanggung jawab .
• Mempelajari bagaimana cara menghadapi pelanggan .
• Cara memberikan informasi dengan baik dan benar
• Melakukan transaksi pembayaran dengan pelanggan
• Menyeting internet
Contoh Pekerjaan kami selama PSG:

1. Cara Out Bond Call yang Baik & sopan
2. Cara Menyeting Speedy
3. Jaringan Komputer
4. Bagian Lapangan Menyeting Jaringan Telpon maupun Jaringan Internet
1. Berikut adalah cara untuk Out Bond Call yang Benar

1. Salam
2. Menyebutkan identitas diri dan dari mana kita. Misal ( PT . TELKOM
BOJONEGORO)
3. Menanyakan apakah nama dan nomor yang dituju cocok dengan yang kita
hubungi

4. Menyampaikan maksud dan tujuan kita

5. Penutup
6. Salam
2. Berikut adalah cara untuk Menyeting Internet

*Lampiran 1 Petunjuk Setting modem
* Lampiran 2 Cara Setting Koneksi di Windows
Lampiran 1. Petunjuk Setting Modem

Seperti penggunaan pada layanan Speedy reguler, login dan password Speedy
prabayar dapat digunakan dengan mode PPPoE (Gambar 1) dengan login dan
password ditanam di modem, maupun mode bridging yang menggunakan cara
koneksi dial dari komputer (Gambar 2). Setiap merek modem memiliki cara setting
yang berbeda tetapi prinsipnya tidak jauh berbeda.
Untuk kemudahan penggunaan di rumah lebih disarankan untuk menggunakan

mode bridging. Hal ini untuk menghindari kasus lupa mematikan modem yang
dapat menimbulkan durasi yang panjang (untuk Speedy time based) maupun
usage yang besar karena network attack (untuk Speedy volume based).
Gambar 1. Modem dengan mode PPPoE routing.
Gambar 2: Modem dengan mode bridging.

Jika modem diset dengan mode bridging, maka untuk melakukan koneksi harus
melalui menu dial-up broadband dengan menggunakan tool yang sudah
disediakan oleh sistem operasi yang digunakan komputer.
Bagi penguna Windows 98/ME/2000 yang ingin melakukan koneksi bridging harus
menginstall software PPPoE client for Windows 98/ME/2000 terlebih dahulu
(misalnya RASPPPoE), sebab Windows 98/ME/2000 belum dilengkapi dengan
fasilitas untuk koneksi bridging.
Perbedaan antara mode PPPoE dengan mode bridging sebagai berikut:

Lampiran 2. Cara Setting Koneksi di Windows

Setting pada Windows XP sebagai berikut:
A. Klik Start -> Control Panel -> Network and Internet Connections.
B. Pilih Network Connections.
C. Pilih Create a new connection.
D. Klik Next.
E. Pilih Connect to the Internet, klik Next.

F. Pilih Set up my connection manually, klik Next.
G. Pilih Connect using a broadband connection that requires a user name and password,
klik Next.
H. Isi ISP Name (bebas) misalnya Speedy, klik Next.

I. Masukkan User name; Password; Confirm password, klik Next. User name untuk
Speedy adalah login ID yang ada di dalam amplop yang berisi password ditambah dengan
realm @telkom.net.
J Beri tanda pada Add a shorcut to this connection to my desktop, klik Finish.
K. Setelah menekan Finish di atas atau setiap kali kita klik icon Speedy di desktop kita,
akan muncul menu ini:
L. Setelah user name & password terisi dan dipilih Connect, maka komputer kita akan
melakukan otentikasi ke RADIUS server, dan akan muncul menu seperti berikut:

M.. Jika otentikasi berhasil, maka akan muncul icon 2 komputer kecil di kanan bawah
layar. Jika icon ini diklik akan muncul status:
Untuk mengakhiri koneksi internet, klik Disconnect pada menu Speedy Status ini.
N. Jika otentikasi gagal, maka akan muncul pesan error seperti di bawah:
Beberapa pesan error yang sering muncul jika koneksi gagal adalah sebagai berikut:
5. Berikut adalah contoh tentang jaringan komputer

Jaringan Komputer adalah sebuah kumpulan dari komputer, printer, dan peralatan
lainnya yang terhubung dalam satu kesatuan dan membentuk suatu sistem tertentu.
Informasi bergerak melalui kabel atau tanpa kabel sehingga memungkinkan pengguna
jaringan komputer dapat saling bertukar informasi (data), mencetak pada printer yang
sama dan dapat secara simultan menggunakan program aplikasi yang sama.
Ada beberapa pembagian dari jenis-jenis jaringan yaitu :
1. LAN (Local Area Network) merupakan jaringan milik pribadi didalam gedung
atau kampus yang berukuran sampai dengan beberapa kilometer. LAN sering
digunakan untuk menghubungkan komputer-komputer pribadi dan workstation
dalam kantor atau perusahaan untuk pemakaian bersama dan saling bertukar
informasi.

2. MAN ( Metropolitan Area Network) merupakan versi LAN yang berukuran

lebih besar, biasanya menggunakan teknologi yang sama dengan LAN. MAN
dapat mencakup kantor-kantor perusahaan yang letaknya berdekatan atau juga
sebuah kota dan dapat dimanfaatkan untuk keperluan pribadi atau umum. MAN
mampu menunjang data dan suara bahkan dapat digunakan untuk aplikasi TV
kabel.
3. WAN ( Wide Area Network) jangkauannya mencakup daerah geografis yang
luas seringkali mencakup negara bahkan benua. Teknologi yang digunakan
hampir sama dengan LAN.
4. INTERNET (Interconnected Network) jangkauannya mencakup seluruh dunia
yang merupakan gabungan dari LAN,WAN, dan MAN yang ada.
Topologi jaringan secara fisik dapat dibagi lagi menjadi 4 secara

umum :
1. Mesh
a. Keuntungan
1. Reliabilitsanya Baik
b. Kerugian
1. Jaringan sangat mahal
Gambar 3. Mesh Topologi
2. Tidak efesien dalam pengembangan
2. Bus
a. Keuntungan
1. Hemat Kabel
2. Layout Kabel Sederhana
3. Mudah dalam pengembangan
b. Kerugian Gambar 4. Bus Topologi
1. Deteksi dan Isolasi kesalahan sangat kecil
2. Kepadatan Trafik
3. Bila salah satu dari klien mengalami gangguan maka jaringan tidak bisa
berfungsi.
4. Diperlukan repeater untuk hubungan jarak jauh.
3. Ring
a. Keuntungan
1. Hemat Kabel
b. Kerugian
1. Peka terhadap kesalahan sama seperti Bus topologi Gambar 5. Ring Topologi
2. Pengembangan jaringan lebih kaku
4. Star
a. Keuntungan
1. Paling Fleksibel
2. Pemasangan dan perubahan yang terjadi pada salah
satu klien tidak mempengaruhi klien lain dan jaringan
3. Control terpusat
4. Mudah deteksi error
5. Kemudahan pengelolaan jaringan
b. Kerugian
1. Perlu penanganan khusus Gambar 6. Star Topologi
2. Control terpusat menjadi elemen kritis yaitu HUB
atau SWITCH

Begitulah secara umum dan konsep tentang Komunikasi Data dan Jaringan yang
perlu kita ketahui bersama. Sehingga kita dapat mengambil manfaat dari penggunaan
jaringan yang digunakan selama ini antara lain ; resources sharing, hemat biaya, dan
ketersediaan kebutuhan yang tinggi.
6. Bagian Lapangan Menyeting Jaringan Telpon maupun Jaringan Internet
Yang kami lakukan di Lapanagan kami di ajari tentang jaringan telpon maupun
jaringan internet .
Kami diajarkan tentang Bagaimana cara menyambung kabel yang benar memilih
jaringan yang baik (tidak ada gangguan)

BAB IV
PENJELASAN LOGO TELKOM
GAMBAR I : LOGO PERUSAHAAN
A. PENJELASAN LOGO PERUSAHAAN
• Bentuk visual logo merupakan misi PT.TELKOM yang mantap, modern,

sederhana, serta cepat terlihat secara utuh.
• Bentuk bundar menggambarkan dunia telekomunikasi modern melalui
teknologi mutakhir yang tercermin dalam citra keseluruhan.
• Warna biru tua dan biru muda bergradiasi melambangkan teknologi
telekomunikasi tinggi atau canggih yang terus berkembang dalam suasana
masa depan gemilang.
• Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang
beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras
secara berkesinambungan dan dinamis.
• Super Ellips dari logo yang menggambarkan ruang gerak PT.TELKOM
secara nasional dan internasional.
• Bentuk bulat warna biru tua merupakan gambaran utuhnya wawasan
nusantara yang dipersatukan oleh telekomunikasi.
• Bentuk huruf yang dipakai mencerminkan karakter modern, kokoh,
berwibawa, kompak, namun sederhana dan mudah dibaca.

GAMBAR II : LOGO THE TELKOM WAY
B. PENJELASAN LOGO THE TELKOM WAY 135
Tangan yang berwarna kuning mewujudkan bahwa PT. Telkom akan selalu
memberikan karya yang terbaik. Sayap biru mewujudkan kelincahan dan
kepraktisan PT. telkom. Mata yang tajam dan cerdas menunjukkan bahwa PT.
Telkom berpandang jauh kedepan, berproduksi dan berkembang. Antena kecil di
kepala menandakan bahwa PT. Telkom selalu sensitive dalam segala macam
perubahan yang ada dalam dunia usaha khususnya bidang telekomunikasi. Mahkota
emas kemenangan dari semua kerja keras yang dilakukan PT. Telkom.
Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama, pekerja keras
mempunyai keistimewaan berupa pembagian peran operasional dan fungsional
menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak.
Dihabitatnya lebah mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal
terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya, maka akan menyerang
bersama bila diganggu. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang
sehat, kuat sehingga bisa bergerak cepat, gesit, dan efektif dalam menghadapi
tantangan alam. Lebah berpandang jauh kedepan dengan merancang bangun sarang
yang kuat dan efisien, berproduksi, berkembang biak dan menyiapkan persediaan
makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. Lebah berwarna biru merupakan
penggambaran insan Telkom Indonesia.

Gambar III: TELKOM WORLD IN YOUR HAND
C.PENJELASAN LOGO TELKOM WORLD IN YOUR HAND
Tanggal 23 Oktober 2009 yang lalu PT.Telekomunikasi Indonesia merayakan ulang-

tahunnya yang ke 153 tahun. Sekaligus pada tanggal itu pula dilaksanakan soft launching
suatu transformasi dan perubahan landscape bisnis Telkom. Suatu perubahan landscape
bisnis dari bisnis Informasi dan komunikasi menjadi Telecommunication, Information,
Media and Edutainment (TIME). Hal ini dikukuhkan dengan positioning Telkom yang
baru yaitu life confident dengan taglinenya The World In Your Hand.
Sebuah logo akan menjadi suatu Brand Images dimana dari suatu perusahaan. Sudah
banyak perusahaan-perusahaan yang melakukan transformasi visi dan misi melalui logo
contohnya Pertamina dan Telkom. Logo juga bersifat persepsi kuat terhadap perusahaan.
Adapun Arti dari simbol-simbol logo tersebut yaitu:
• Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio
bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media &
Edutainment). Expertise.
• Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi
ke luar. Empowering.
• Jjemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta
kepercayaan dan hubungan yang erat. Assured.
• Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya
adalah perubahan dan awal yang baru. Progressive.
• Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.
Heart.
warna-warna yang digunakan adalah :
• Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yang
tinggi
• Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dan
dinamis
• Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi
dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan.

BAB V
LAMPIRAN TAMBAHAN
• BROSUR SPEEDY
• STRUKTUR ORGANISASI
 TELKOM BOJONEGORO
 TELKOM SUMBERREJO
• LAYOUT
 TELKOM BOJONEGORO
 TELKOM SUMBERREJO






BAB VI
PENUTUP
A. PERMASALAHAN YANG TIMBUL
Permasalahan yang berkaitan dengan PSG
a). Identifikasi masalah
Adapun permasalahan yang dihadapi selama melakukan PSG, yaitu :
 Pemberian tugas yang tidak disertai contohnya.
 Daftar pelanggan yang tidak sesuai dengan info payment.
b). Sebab Masalah
 Adanya kesibukan pembimbing yang meng- akibatkan
kurangnya perhatian.
 Kurang akuratnya info billing.
c). Akibat Masalah
 Terjadinya kekeliruan sebagai akibat dari ketidak pahaman
tugas yang diberikan.
 Banyaknya pelanggan yang claim lewat telpon maupun datang
ke plaza.
B.SARAN
1. Melakukan pengecekan kembali info Billing & Payment
2. Memberikan pemahaman secara menyeluruh sebelum diberikan
tugas.
3. Ditambahnya fasilitas komputer pada bagian agar lebih efektif.
C.KESIMPULAN
1. Tinjauan khusus dalam kinerja Telkom adalah kinerjanya harus efektif dan
efisien.
2. Telkom merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Telekomunikasi
dan berbentuk PERSERO.
3. Telkom adalah Perusahaan yng Mengutamakan Pelayanan yang Memuaskan
kepada Pelanggan
4. Telkom adalah Perusahaan yang paling Ramah & Sabar

Laporan PSG DI TELKOM BOJONEGORO (EDY) WIS JADI

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Laporan PSG DI TELKOM BOJONEGORO (EDY) WIS JADI

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Laporan PRAKERIN di PT.

TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

Perkembangan perluasan telekomunikasi di Indonesia sangat di perlukan,

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 1

Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum

PT Telekomunikasi Indonesia (Persero)

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan

D. TUJUAN DAN LAPANGAN USAHA

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 2

B. VISI DAN MISI

To become a leading InfoCom player in the region

Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di

Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan

VISI KARYAWAN TELKOM BOJONEGORO

1.Visi Jangka Panjang

Dan TELKOM Bojonegoro juga Memiliki 7 TAM:

1.Berikan yang terbaik bagi pelanggan

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 3

C.KEBIJAKAN MUTU TELKOM:

TELKOM DIVRE 5 memiliki komitmen untuk menyediakan jasa infokom

D.STUKTUR ORGANISASI TELKOM BOJONEGORO

Pembagian tugas PT.TELKOM, Tbk Kancatel Bojonegoro adalah:

2. ASISTEN JUNIOR MANAGER SERVICE

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 4

8. SUPERVISOR OPERATION & MAINTENANCE ACCESS NETWORK

2. Apa yang dimaksud dengan Speedy Multispeed?

3. Bagaimana perbandingan antar paket Speedy?

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 5

Keterangan Paket sebagai berikut:

4. Berapa tarif masing-masing paket Speedy?

5. Kapan Speedy Multispeed mulai dikomersialkan?

G. Penghargaan Yang Pernah Diraih(2007 sampai 2009)

2. The Best Marketing Campaign

3. Sekretaris Perusahaan Terbaiik oleh

2. The Most Sustainable Corporate Image

2. Internet Service Provider

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 6

Kerja (SMK3) Award

Ministry of State-Owned Enterprises,

2. 1st Place in Non Financial- Jakarta Stock Exchange, National

State Owned Company Category Bank of Indonesia, Indonesian Accountant

2. Best Public Companies Based

3. Top 25 Wealth Added Creator

The Most Wanted CEO 2008

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 7

ContactCenterWorld.com Asia-PasifikThe Best Operator CDMACellular Show

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 8

A.KEGIATAN PSG DI TELKOM BOJONEGORO & TELKOM SUMBERJO

1. Bagian Pertama : UBC (Unit Billing Dan Collection) TELKOM

2. Bagian Kedua : TELKOM SUMBERJO

Pengalaman yang kami dapatkan dari sini adalah :

Contoh Pekerjaan kami selama PSG:

1. Berikut adalah cara untuk Out Bond Call yang Benar

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 9

4. Menyampaikan maksud dan tujuan kita

2. Berikut adalah cara untuk Menyeting Internet

Lampiran 1. Petunjuk Setting Modem

Untuk kemudahan penggunaan di rumah lebih disarankan untuk menggunakan

Gambar 1. Modem dengan mode PPPoE routing.

Gambar 2: Modem dengan mode bridging.

Perbedaan antara mode PPPoE dengan mode bridging sebagai berikut:

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 10