P. 1
Laporan PSG DI TELKOM BOJONEGORO (EDY) WIS JADI

Laporan PSG DI TELKOM BOJONEGORO (EDY) WIS JADI

|Views: 1,777|Likes:
Published by EDy
LAPORAN
LAPORAN

More info:

Published by: EDy on Mar 18, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/30/2013

pdf

text

original

Laporan PRAKERIN di PT.

TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG Perkembangan perluasan telekomunikasi di Indonesia sangat di perlukan, karena memang peranan penting dalam mewujudkan Pembangunan sejalan dengan pertumbuhan ekonomi jasa telekomunikasi meningkat dengan cepat untuk itu PT. TELKOM dituntut harus meningkatkan kualitas pelayanan. Memasuki Era globalisasi yang semakin meningkat menuntut adanya perkembangan di segala bidang di iringi meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari, termasuk kebutuhan yang berhubungan dengan telekomunikasi.Di awali dengan perkembangan telegraf pada abad lalu yang menimbulkan bentuk-bentuk awal tranmisi digital hingga muncul pengkodean multiplex tranmisi melalui kabel dan regenerasi yang merupakan aspekterpenting bagi telegraf, Kini Perkembangan teknologi telekomunikasi telah mengarah kepada pemakaian jaringan serta tiber optic yang tidak hanya berfungsi sebagai media tranmisi antar sentral tapi juga pengimplementasian sampai pada dengan sisi pelanggan. Dan kini tekhnologi semakin canggih dan perkembangan nya sangat cepat misalnya internet . Telkom juga tak mau kalah Telkom juga mengeluarkan produk internet ,misalnya Telkom NET INSTAN yang Kini berubah menjadi TELKOM SPEEDY yang kecepatannya mencapai 3 MB per Second. B.TUJUAN PSG • Tujuan PSG Tujuan dari pelaksanaan PSG adalah sebagai berikut : a,Bagi Siswa Untuk menerapkan teori-teori yang di peroleh selama di bangku sekolah dalam Pendidikan Sistem Ganda yang dilakukan. b.Bagi Lembaga Agar peserta didik biasa merasakan suasana kerja yang sebenarnya,sebagai pengalaman.Sehingga diharapkan siswa memperoleh wawasan yang lebih luas dalam dunia kerja yang akan dihadapi nanti. c.Bagi Perusahaan. Untuk membantu dan memupuk rasa tanggung jawab serta disiplin pada diri siswa dalam dunia kerja yang dihadapinya . C.SEJARAH TELKOM Era kolonial Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). Sebelumnya, pada tanggal 23 Oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor (Buitenzorg).[1] Pada tahun 2009 momen bersejarah tersebut dijadikan sebagai patokan hari lahir Telkom. Perusahaan Negara Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 1

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 Perumtel Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham Telkom. Sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE). Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan Indosat. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. Pada 23 Oktober 2009, Telkom meluncurkan "New Telkom" ("Telkom baru") yang ditandai dengan penggantian identitas perusahaan. Ini adalah untuk menandai transformasi Telkom dari infocomm company untuk menjadi T.I.M.E (Telecommunication, Information, Media & Edutainment). D. TUJUAN DAN LAPANGAN USAHA Berdasarkan anggaran dasar, TELKOM bertujuan untuk mewujudkan peningkatan penyelenggaraan dan mutu pelayanan jasa telekomunikasi pada umumnya dan khususnya jasa telekomunikasi dalam negeri dalam arti yang seluasluasnya, serta peningkatan pemanfaatan sumber daya yang dimiliki TELKOM. Untuk mencapai tujuan tersebut diatas,TELKOM menjalankan kegiatankegiatan yang antara lain meliputi: • Merencanakan, membangun, menyediakan, memiliki, Mengembangkan, dan selanjutnya mengoperasikan serta memelihara sarana atau fasilitas telekomunikasi untuk mendukung terselenggaranya jasa telekomunikasi yang dimaksud. • Meningkatkan kemampuan sarana atau fasilitas Telekomunikasi dalam rangka peningkatan jasa telekomunikasi pada masyarakat luas. • Menjalankan kegiatan- kegiatan lain yang diperlukan sesuai dengan lapangan usahanya. TELKOM juga dapat bekerja sama dengan pihak lain, mendirikan atau menjalankan perusahaan, ikut serta dalam perusahaan atau badan usaha lainnya yang mempunyai hubungan dengan bidang usaha tersebut diatas, baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama dengan badan lain atau pihak lain. Kerjasama ini mencangkup kerjasama Internasional, selama tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 2

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

BAB II
SEPUTAR TELKOM
A. PERILAKU PELAYANAN Dalam hal ini PT TELKOM Kancatel Bojonegoro mempunyai program yaitu “Melayani Dengan CINTA”kunci sukses “Melayani Dengan Cinta” ini adalah :”5 S:SENYUM, SAPA, SANTUN, SOLUSI, SUKSES “ yang mempunyai makna sebagai berikut: • SENYUM : Tulus dari dasar hati yang paling dalam bukan senyum yang di buat-buat,Wajah cerah dan akrab. • SAPA : Mengucapkan salam / greting / menyebutkan nama pelanggan / rekan / antar kerja dalam komunikasi. • SANTUN : Tingkah laku sopan sesuai dengan tata karma. • SOLUSI : Menggali permasalahan dan mencari solusi. • SUKSES : Keputusan pelanggan merupakan tujuan sukses bagi kita semua B. VISI DAN MISI Visi To become a leading InfoCom player in the region Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. Misi Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation " dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis. VISI KARYAWAN TELKOM BOJONEGORO 1.Visi Jangka Panjang “Mati Masuk Surga” 2.Visi Jangka Menengah “To Become A Leading Infocom Company In The Region” 3.Visi Jangka Pendek “Mencapai Target Sesuai RKAP” Dan TELKOM Bojonegoro juga Memiliki 7 TAM: 1.Berikan yang terbaik bagi pelanggan 2.Sapu bersih FRAUD 3.Perkuat Internal Control 4.Tingkatkan Kompetensi SDM 5.Raih pendapatan setinggi-tingginya 6.Lakukan Efesinsi biaya semaksimal mungkin 7.Berikan penghargaan bagi yang berprestasi dan terapkan hukum yang menyimpang

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 3

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 C.KEBIJAKAN MUTU TELKOM: TELKOM DIVRE 5 memiliki komitmen untuk menyediakan jasa infokom bermutu tinggi, yang memenuhi harapan masyarakat dan perusahaan serta sesuai hukum dan perundangan ,dengan menerapkan TELKOM Quality Management System (T-QMS) berdasarkan ISO 9001 : 2000, dan melibatkan seluruh karyawan melakukan peningkatan mutu secara aktif dan berkesinambungan untuk memuaskan pelanggan, karyawan dan pemilik perusahaan. D.STUKTUR ORGANISASI TELKOM BOJONEGORO Setiap badan usaha baik itu yang berskala besar maupun yang berskala kecil tentunya terdapat strukutur organisasi. Dimana adanya seorang atasan hingga bawahan. Adapun dalam perusahaan yang berskala besar struktur organisasi sangat dibutuhkan guna menentukan posisi seseorang dalam suatu organisasi, dan secara langsung hal ini akan sangat membantu terciptanya kelancaran proses produksi. Dan hal ini telah terlihat bentuk kerjasama dan saling membantu antar anggota dan antar bagian. Dengan kata lain setiap anggota atau bagian saling terkait satu sama lain dalam menjalankan tugas kancatel Bojonegoro. Namun, tetap menjaga kehormatan, tugas dan tanggung jawab masing-masing. Adapun struktur organisasi Dan Layout Catel & STO Bojonegoro adalah Seperti yang terdapat pada halaman lampiran tambahan: E. PEMBAGIAN TUGAS Pembagian tugas PT.TELKOM, Tbk Kancatel Bojonegoro adalah: 1. JUNIOR MANAGER PT. TELKOM • Mengelola produksi POTS & jaringan akses yang mampu memenuhi keinginan pelanggan. • Mengelola serta membangun citra Kancatel Bojonegoro sebagai unit organisasi yang professional dan berorientasi pada pemenuhan pelayanan pengguna. • Menganalisa & memperbaiki system, metode aktivitas SDM. • Meningkatkan performansi operasional Kancatel Bojonegoro. 2. ASISTEN JUNIOR MANAGER SERVICE • Mengelola pelayanan pelanggan seperti komplain, aktivasi, dan PSB (Pasang Baru) telepon kabel. • Mengelola dan membangun citra pelayanan telkom sebagai unit organisasi yang profesional dan berorientasi pada pemenuhan pelayanan pengguna. 3. ADMINISTRATION JUNIOR MANAGER OPERATION & MAINTENANCE ACCES NETWORK • Menyelenggarakan operasi dan jasa jaringan access. • Melaksanakan kegiatan operasi dan maintance jaringan access. • Meningkatkan tingkat ketersediaan Kapasitas Siap Jual (KSJ) dan validitas jaringan access. • Manager SLG (Service Level Guarante). • Mengelola laporan performansi jaringan access. 4. ASISTEN JUNIOR MANAGER ADMINISTRATION SUPPORT Menyelenggarakan Pengelolaan SDM. Menyelenggarakan fungsi keuangan. Menyelenggarakan fungsi Logistik. • Menyediakan dukungan untuk seluruh unit kerja PT. Telkom, Tbk Kancatel Bojonegoro. 5. OFFICER 3 SERVICE • Supporting layanan Plasa Telkom, aktivasi ke sistem SISKA (Sistem Informasi Customer), MAKSI (Management Kartu Flexi), dan CCF (Customer Care Flexi). • Supporting ke plasa untuk penyimpanan berkas data pelanggan. SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 4

• • •

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 6. SUPERVISOR PLASA • Menyelenggarakan layanan komplain pelanggan telkom. • Melayani transaksi PSB (Pasang Baru) POTS atau Telepon kabel. 7. CSR ( CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIF) • Menjawab telepon dan merespon permintaan pelanggan. • Menjual Produk dan menempatkan peranan pelanggan di dalam sistem komputer. • Menyediakan pelanggan dengan informasi layanan dan produk. • Mem- follow up permintaan pelanggan yang tidak bisa diselesaikan dengan segera. • Meneliti masalah tagihan. 8. SUPERVISOR OPERATION & MAINTENANCE ACCESS NETWORK • Pemeliharaan transaksi sistem rangka jaringan access. Mengoperasikan perangkat jaringan access. Memelihara perangkat jaringan access. 9. OFFICER 3 OFFICE ADMINISTRATION • Mengelola Administration SDM (Sumber Daya Manusia). Mengelola kesekretariatan. • Mengelola Administration KBM (Kendaraan Bermotor). Mengelola Administration Logistik dan Aset. F. SPEEDY 1. Apa yang dimaksud dengan Speedy? SPEEDY adalah nama produk Layanan Internet Access End to End dari PT TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sd BRAS (Broadband Remote Access Server) 2. Apa yang dimaksud dengan Speedy Multispeed? Speedy Multispeed adalah pemberian kesempatan kepada pelanggan Speedy untuk memilih jenis paket layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Speedy dipasarkan dalam 7 (tujuh) paket layanan sebagai berikut:

• • • •

3. Bagaimana perbandingan antar paket Speedy? Perbandingan antar paket Speedy adalah sebagai berikut: a. SPEEDY Limited • Paket Mail untuk 15 jam (1 Mbps) • Paket Chat untuk 50 jam (1 Mbps) b. SPEEDY Semi unlimited • Paket Family merupakan paket semi unlimited 384 kbps • Paket Load merupakan paket semi unlimited 512 kbps Catatan : Setelah quota mencapai 3 GB, kecepatan efektif berubah menjadi 128 kbps dari semula up to 384 kbps dan 512 kbps.

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 5

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 c. SPEEDY Unlimited • Paket Game merupakan paket unlimited 1 Mbps • Paket Executive merupakan paket unlimited 2 Mbps • Paket Biz merupakan paket unlimited 3 Mbps Keterangan Paket sebagai berikut: • Paket Mail -limited 15 jam adalah paket dengan kuota waktu 15 jam dengan kecepatan 1 Mbps (downstream) dan 256 kbps (upstream). • Paket Chat -limited 50 jam adalah paket dengan kuota waktu 50 jam dengan kecepatan 1 Mbps (downstream) dan 256 kbps (upstream). • Paket Family -semi unlimited 1 adalah paket unlimited dengan line speed 384 kbps (downstream) dan 96 kbps (upstream) tetapi memiliki kuota volume, di mana jika kuota tersebut tercapai 3 GB akan dilakukan rate limit kecepatan menjadi 128 kbps. • Paket Load -semi unlimited 2 adalah paket unlimited dengan line speed 512 kbps (downstream) dan 128 kbps (upstream) tetapi memiliki kuota volume, di mana jika kuota tersebut tercapai 3 GB akan dilakukan rate limit kecepatan menjadi 128 kbps. • Paket Game -unlimited 1 adalah paket unlimited dengan line speed 1 Mbps (downstream) dan 256 kbps (upstream). • Paket Executive -unlimited 2 adalah paket unlimited dengan line speed 2 Mbps (downstream) dan 512 kbps (upstream). • Paket Biz -unlimited 3 adalah paket unlimited dengan line speed 3 Mbps (downstream) dan 512 kbps (upstream) * Tidak semua paket tersedia diseluruh lokasi layanan Speedy, tergantung ketersediaan teknis 4. Berapa tarif masing-masing paket Speedy? Tarif Speedy sebagai berikut: Struktur tarif SPEEDY adalah sebagai berikut : • Biaya registrasi • Biaya bulanan • Excess usage charge (khusus untuk paket Limited) 5. Kapan Speedy Multispeed mulai dikomersialkan? Speedy Multispeed mulai dikomersialkan mulai 23 Maret 2009. G. Penghargaan Yang Pernah Diraih(2007 sampai 2009)

2007
No Nama Penghargaan Juara Umum Kategori Pemberi Penghargaan Badan Koordinasi Kehumasan (Bakohumas) Pemerintah - Denpasar 30 Agustus 2007 Majalah Marketing & Frontier Consulting Group di Balai Sarbini Semanggi Plaza Jakarta, Rabu 29 Agustus 2007 1 Anugerah Media Humas 2007 2 Marketing Award 2007

1. 2. 1. 2.

The Best Experiental Marketing & Customer Experience The Best Marketing Campaign Peringkat 1 dalam Pengembangan SDM Terbaik dan Kinerja Saham Terbaik Peringkat 2 dalam Keuangan (berdasarkan EVA), Korporasi, Program Kepedulian Sosial (CSR) Sekretaris Perusahaan Terbaiik oleh Harsya Denny Suryo IMAC Award 2007 di bidang Telekomunikasi The Most Sustainable Corporate Image 2007

3

Anugerah Business Review 2007

Mutiara 2 Ballroom JW Marriot Hotel –Kuningan Jakarta, Rabu 15 Agustus 2007

3.
4 Indonesia’s Most Admired Company (IMAC) Award 2007

1. 2.

Majalah Business Week dan Frontier Consulting Group, Hotel Ritz Carlton Mega Kuningan Jakarta, 18 Juli 2007

5

Call Center Award 2007

Call Center terbaik untuk kategori:

1. 2.
6

Center for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL) dan Majalah Marketing, XXI Club Jakarta Theater Building 12 April 2007

Telekomunikasi

Internet Service Provider Jakarta Convention Center (JCC), 06 Februari 2007

Zero Accident Award dan System Zero Accident Award dan SMK3 Award Management Keselamatan dan Kesehatan

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 6

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009
Kerja (SMK3) Award

2008
Categories Top Brand Service Provider The Best Prepaid CDMA Operator The Best Costoumer Care The Company With The Best Corporate Image As Big Three, Telkom will join in 2008 ASIAN MAKE Award Competition Source Marketing Magazine Selular Magazine cooperating with Indonesian Telecommunication Society (MASTEL) Selular Magazine cooperating with Indonesian Telecommunication Society (MASTEL) Frontier Consulting Group Dumanis Nasional Center for Sustainability Reporting (NCSR) cooperating with Indonesian Institute for Accounting Management (IAMI), Level National National

National National National

The Best CSR Reporting in Annual Report 2007

National

1. Grand Champion 2. 1st Place in Non FinancialListed

Ministry of State-Owned Enterprises, Indonesian Capital Market & Financial Institution Watch Jakarta Stock Exchange, National Committee for Government Policy National

State Owned Company Category Bank of Indonesia, Indonesian Accountant Assosiation and General Directorate of Taxes 1. Public Companies Award Based onWAI 2. Best Public Companies Based SWA Magazine, Stren & Co, dan SWA on WAI in Sector : Infrastucture, NETWORK. Utilities & Transportation 3. Top 25 Wealth Added Creator 2008 e-learning Award, as Content and Application Developer and e-Learning Service Provider in Indonesia The Most Wanted Enterprise in Telecommunication Sector National

Division for Education Institution, Departement of National Education

National

Warta Ekonomi Magazine

National

The Most Wanted CEO 2008 (Rinaldi Firmansyah, TELKOM Warta Ekonomi Magazine CEO) Grand Champion in Accounting Programm, Faculty of Telecommunication Sector Economics cooperating with Indonesian Capital Market & Financial Institution Watch and Bisnis Indonesia Daily

National National

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 7

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 Newspaper The Best Non-Financial State Owned Enterprise in Telecommunication Sector CIO of The Year (Indra Utoyo, Director of IT and Supply, TELKOM) Investor Magazine National

Hitachi Data Systems

International

2009iesSourceLevel
The Best Outsourcing Partnership – Asia Pasifik 2009 (Silver). ContactCenterWorld.com Asia-PasifikThe Best Operator CDMACellular Show 2009 Nasional Service Quality Award 2009Majalah Marketing Indonesia dan CarreCCSL Nasional The Good Corporate Governance Non Financial Sector Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD) dan Majalah Business Review Nasional Cellular GSM Service Point Majalah MarketingNasional Indonesian CSR Award 2008 Corporate Forum for Community Development dan Menteri Sosial RI Nasional Top Brand Award untuk Internet Service Provider (Speedy & Telkomnet Instant), Pre Paid CDMA (Flexi Trendy), Post Paid CDMA (Flexi Classy)Majalah Marketing bekerja sama dengan Frontier Nasional The Best Operational Center (Gold), The Best Business Contribution (Gold), The Best Technology Innovation (Bronze), The Best Manager Above 100 Seat (Bronze)Contact Center Award oleh ICCA (Indonesia Contact Center Association) NasionalAsia Best Companies 2009, Best Managed Company (Rank 2nd), Best Corporate Governance (Rank 6th) , Best Investor Relations (Rank 4th), Best Corporate Social Responsibility (Rank 2nd), Most Commited to a strong dividend policy (1st) Finance AsiaAsia Urutan ke 675Forbes Global 2000 Internasional

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 8

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

BAB III
KEGIATAN SELAMA PSG
A.KEGIATAN PSG DI TELKOM BOJONEGORO & TELKOM SUMBERJO Kegiatan Psg berlangsung dengan lancar. Pada hari pertama kami disambut baik dengan AJM ADM SUPPORT yaitu Bapak Didik Irianto. Kemudian dilaksanakan pembagian tempat atau unit untuk kami , Kami mendapatkan pengalaman kerja di 1 bagian atau Unit di TELKOM BOJONEGORO dan 1 bagian atau unit di TELKOM SUMBERJO 1. Bagian Pertama : UBC (Unit Billing Dan Collection) TELKOM

BOJONEGORO
Fungsi dari Unit ini adalah untuk menjalankan penagihan yang meliputi pengurusan mutasi fisik tagihan pendistribusian kwitansi dan pengadministrasian tagihan, melakukan koordinasi dengan unit kerja dan instansi terkait untuk mencairkan piutang usaha . Pengalaman yang kami dapatkan dari sini adalah : • Kami dituntut untuk lebih bertanggung jawab . • Mempelajari bagaimana cara menghadapi pelanggan . • Cara memberikan informasi dengan baik dan benar . • Out Bond Call • Membuat & Mencetak Brosur • Menyeting internet Pada baagian ini yang kami lakukan adalah memberi informasi kepada pelanggan tentang tagihan yang dimiliki baik itu tagihan Telpon, Flexi, maupun Speedy dan juga memberikan jawaban apabila ada pelanggan yang ingin bertanya lalu mengecek data-data yang di berikan dan menginformasikan sesuai dengan data yang ada pada system computer.

2. Bagian Kedua : TELKOM SUMBERJO
Disana kami ditempatkan dibagian Pelayanan & jaringan • • • • • Pengalaman yang kami dapatkan dari sini adalah : Kami dituntut untuk lebih bertanggung jawab . Mempelajari bagaimana cara menghadapi pelanggan . Cara memberikan informasi dengan baik dan benar Melakukan transaksi pembayaran dengan pelanggan Menyeting internet

Contoh Pekerjaan kami selama PSG: 1. Cara Out Bond Call yang Baik & sopan 2. Cara Menyeting Speedy 3. Jaringan Komputer 4. Bagian Lapangan Menyeting Jaringan Telpon maupun Jaringan Internet 1. Berikut adalah cara untuk Out Bond Call yang Benar 1. Salam 2. Menyebutkan identitas diri dan dari mana kita. Misal ( PT . TELKOM BOJONEGORO) 3. Menanyakan apakah nama dan nomor yang dituju cocok dengan yang kita hubungi SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 9

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 4. Menyampaikan maksud dan tujuan kita 5. Penutup 6. Salam 2. Berikut adalah cara untuk Menyeting Internet *Lampiran 1 Petunjuk Setting modem * Lampiran 2 Cara Setting Koneksi di Windows

Lampiran 1. Petunjuk Setting Modem Seperti penggunaan pada layanan Speedy reguler, login dan password Speedy prabayar dapat digunakan dengan mode PPPoE (Gambar 1) dengan login dan password ditanam di modem, maupun mode bridging yang menggunakan cara koneksi dial dari komputer (Gambar 2). Setiap merek modem memiliki cara setting yang berbeda tetapi prinsipnya tidak jauh berbeda. Untuk kemudahan penggunaan di rumah lebih disarankan untuk menggunakan mode bridging. Hal ini untuk menghindari kasus lupa mematikan modem yang dapat menimbulkan durasi yang panjang (untuk Speedy time based) maupun usage yang besar karena network attack (untuk Speedy volume based).

Gambar 1. Modem dengan mode PPPoE routing.

Gambar 2: Modem dengan mode bridging. Jika modem diset dengan mode bridging, maka untuk melakukan koneksi harus melalui menu dial-up broadband dengan menggunakan tool yang sudah disediakan oleh sistem operasi yang digunakan komputer. Bagi penguna Windows 98/ME/2000 yang ingin melakukan koneksi bridging harus menginstall software PPPoE client for Windows 98/ME/2000 terlebih dahulu (misalnya RASPPPoE), sebab Windows 98/ME/2000 belum dilengkapi dengan fasilitas untuk koneksi bridging. Perbedaan antara mode PPPoE dengan mode bridging sebagai berikut:

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 10

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

Lampiran 2. Cara Setting Koneksi di Windows Setting pada Windows XP sebagai berikut: A. Klik Start -> Control Panel -> Network and Internet Connections.

B. Pilih Network Connections.

C. Pilih Create a new connection.

D. Klik Next.

E. Pilih Connect to the Internet, klik Next.

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 11

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

F. Pilih Set up my connection manually, klik Next.

G. Pilih Connect using a broadband connection that requires a user name and password, klik Next.

H. Isi ISP Name (bebas) misalnya Speedy, klik Next.

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 12

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 I. Masukkan User name; Password; Confirm password, klik Next. User name untuk Speedy adalah login ID yang ada di dalam amplop yang berisi password ditambah dengan realm @telkom.net.

J Beri tanda pada Add a shorcut to this connection to my desktop, klik Finish.

K. Setelah menekan Finish di atas atau setiap kali kita klik icon Speedy di desktop kita, akan muncul menu ini:

L. Setelah user name & password terisi dan dipilih Connect, maka komputer kita akan melakukan otentikasi ke RADIUS server, dan akan muncul menu seperti berikut:

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 13

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 M.. Jika otentikasi berhasil, maka akan muncul icon 2 komputer kecil di kanan bawah layar. Jika icon ini diklik akan muncul status: Untuk mengakhiri koneksi internet, klik Disconnect pada menu Speedy Status ini.

N. Jika otentikasi gagal, maka akan muncul pesan error seperti di bawah:

Beberapa pesan error yang sering muncul jika koneksi gagal adalah sebagai berikut:

5. Berikut adalah contoh tentang jaringan komputer Jaringan Komputer adalah sebuah kumpulan dari komputer, printer, dan peralatan lainnya yang terhubung dalam satu kesatuan dan membentuk suatu sistem tertentu. Informasi bergerak melalui kabel atau tanpa kabel sehingga memungkinkan pengguna jaringan komputer dapat saling bertukar informasi (data), mencetak pada printer yang sama dan dapat secara simultan menggunakan program aplikasi yang sama.

Ada beberapa pembagian dari jenis-jenis jaringan yaitu : 1. LAN (Local Area Network) merupakan jaringan milik pribadi didalam gedung atau kampus yang berukuran sampai dengan beberapa kilometer. LAN sering digunakan untuk menghubungkan komputer-komputer pribadi dan workstation dalam kantor atau perusahaan untuk pemakaian bersama dan saling bertukar informasi.

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 14

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 2. MAN ( Metropolitan Area Network) merupakan versi LAN yang berukuran lebih besar, biasanya menggunakan teknologi yang sama dengan LAN. MAN dapat mencakup kantor-kantor perusahaan yang letaknya berdekatan atau juga sebuah kota dan dapat dimanfaatkan untuk keperluan pribadi atau umum. MAN mampu menunjang data dan suara bahkan dapat digunakan untuk aplikasi TV kabel. WAN ( Wide Area Network) jangkauannya mencakup daerah geografis yang luas seringkali mencakup negara bahkan benua. Teknologi yang digunakan hampir sama dengan LAN. INTERNET (Interconnected Network) jangkauannya mencakup seluruh dunia yang merupakan gabungan dari LAN,WAN, dan MAN yang ada.

3.

4.

1. a. 1. b. 1. 2. 2. a. 1. 2. 3. b. 1. 2. 3. 4. 3. a. 1. b. 1. 2. 4. a. 1. 2. 3. 4. 5. b. 1. 2.

Topologi jaringan secara fisik dapat dibagi lagi menjadi 4 secara umum : Mesh Keuntungan Reliabilitsanya Baik Kerugian Jaringan sangat mahal Gambar 3. Mesh Topologi Tidak efesien dalam pengembangan Bus Keuntungan Hemat Kabel Layout Kabel Sederhana Mudah dalam pengembangan Gambar 4. Bus Topologi Kerugian Deteksi dan Isolasi kesalahan sangat kecil Kepadatan Trafik Bila salah satu dari klien mengalami gangguan maka jaringan tidak bisa berfungsi. Diperlukan repeater untuk hubungan jarak jauh. Ring Keuntungan Hemat Kabel Kerugian Peka terhadap kesalahan sama seperti Bus topologi Pengembangan jaringan lebih kaku Star Keuntungan Paling Fleksibel Pemasangan dan perubahan yang terjadi pada salah satu klien tidak mempengaruhi klien lain dan jaringan Control terpusat Mudah deteksi error Kemudahan pengelolaan jaringan Kerugian Perlu penanganan khusus Control terpusat menjadi elemen kritis yaitu HUB atau SWITCH

Gambar 5. Ring Topologi

Gambar 6. Star Topologi

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 15

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009 Begitulah secara umum dan konsep tentang Komunikasi Data dan Jaringan yang perlu kita ketahui bersama. Sehingga kita dapat mengambil manfaat dari penggunaan jaringan yang digunakan selama ini antara lain ; resources sharing, hemat biaya, dan ketersediaan kebutuhan yang tinggi. 6. Bagian Lapangan Menyeting Jaringan Telpon maupun Jaringan Internet Yang kami lakukan di Lapanagan kami di ajari tentang jaringan telpon maupun jaringan internet . Kami diajarkan tentang Bagaimana cara menyambung kabel yang benar memilih jaringan yang baik (tidak ada gangguan)

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 16

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

BAB IV
PENJELASAN LOGO TELKOM
GAMBAR I : LOGO PERUSAHAAN

A. PENJELASAN LOGO PERUSAHAAN
• • • • • • • Bentuk visual logo merupakan misi PT.TELKOM yang mantap, modern, sederhana, serta cepat terlihat secara utuh. Bentuk bundar menggambarkan dunia telekomunikasi modern melalui teknologi mutakhir yang tercermin dalam citra keseluruhan. Warna biru tua dan biru muda bergradiasi melambangkan teknologi telekomunikasi tinggi atau canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan gemilang. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerja sama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis. Super Ellips dari logo yang menggambarkan ruang gerak PT.TELKOM secara nasional dan internasional. Bentuk bulat warna biru tua merupakan gambaran utuhnya wawasan nusantara yang dipersatukan oleh telekomunikasi. Bentuk huruf yang dipakai mencerminkan karakter modern, kokoh, berwibawa, kompak, namun sederhana dan mudah dibaca.

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 17

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

GAMBAR II : LOGO THE TELKOM WAY

B. PENJELASAN LOGO THE TELKOM WAY 135
Tangan yang berwarna kuning mewujudkan bahwa PT. Telkom akan selalu memberikan karya yang terbaik. Sayap biru mewujudkan kelincahan dan kepraktisan PT. telkom. Mata yang tajam dan cerdas menunjukkan bahwa PT. Telkom berpandang jauh kedepan, berproduksi dan berkembang. Antena kecil di kepala menandakan bahwa PT. Telkom selalu sensitive dalam segala macam perubahan yang ada dalam dunia usaha khususnya bidang telekomunikasi. Mahkota emas kemenangan dari semua kerja keras yang dilakukan PT. Telkom. Lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama, pekerja keras mempunyai keistimewaan berupa pembagian peran operasional dan fungsional menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi berbagai pihak. Dihabitatnya lebah mempunyai dengung sebagai tanda keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya, maka akan menyerang bersama bila diganggu. Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat, kuat sehingga bisa bergerak cepat, gesit, dan efektif dalam menghadapi tantangan alam. Lebah berpandang jauh kedepan dengan merancang bangun sarang yang kuat dan efisien, berproduksi, berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan hidup koloninya. Lebah berwarna biru merupakan penggambaran insan Telkom Indonesia.

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 18

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

Gambar III: TELKOM WORLD IN YOUR HAND

C.PENJELASAN LOGO TELKOM WORLD IN YOUR HAND
Tanggal 23 Oktober 2009 yang lalu PT.Telekomunikasi Indonesia merayakan ulangtahunnya yang ke 153 tahun. Sekaligus pada tanggal itu pula dilaksanakan soft launching suatu transformasi dan perubahan landscape bisnis Telkom. Suatu perubahan landscape bisnis dari bisnis Informasi dan komunikasi menjadi Telecommunication, Information, Media and Edutainment (TIME). Hal ini dikukuhkan dengan positioning Telkom yang baru yaitu life confident dengan taglinenya The World In Your Hand. Sebuah logo akan menjadi suatu Brand Images dimana dari suatu perusahaan. Sudah banyak perusahaan-perusahaan yang melakukan transformasi visi dan misi melalui logo contohnya Pertamina dan Telkom. Logo juga bersifat persepsi kuat terhadap perusahaan. Adapun Arti dari simbol-simbol logo tersebut yaitu:

• • • •

Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media & Edutainment). Expertise. Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar. Empowering. Jjemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat. Assured. Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru. Progressive. Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan. Heart.

warna-warna yang digunakan adalah :
• • •

Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan pengalaman yang tinggi Vital Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif, hangat, dan dinamis Infinite sky blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah mencerminkan inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan.

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 19

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

BAB V LAMPIRAN TAMBAHAN
• • BROSUR SPEEDY STRUKTUR ORGANISASI  TELKOM BOJONEGORO  TELKOM SUMBERREJO • LAYOUT  TELKOM BOJONEGORO  TELKOM SUMBERREJO

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 20

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 21

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 22

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 23

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 24

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 25

Laporan PRAKERIN di PT. TELKOM BOJONEGORO Tahun 2009

BAB VI
PENUTUP
A. PERMASALAHAN YANG TIMBUL
Permasalahan yang berkaitan dengan PSG a). Identifikasi masalah Adapun permasalahan yang dihadapi selama melakukan PSG, yaitu :  Pemberian tugas yang tidak disertai contohnya.  Daftar pelanggan yang tidak sesuai dengan info payment. b). Sebab Masalah  Adanya kesibukan pembimbing yang meng- akibatkan kurangnya perhatian.  Kurang akuratnya info billing. c). Akibat Masalah  Terjadinya kekeliruan sebagai akibat dari ketidak pahaman tugas yang diberikan.  Banyaknya pelanggan yang claim lewat telpon maupun datang ke plaza. B.SARAN 1. Melakukan pengecekan kembali info Billing & Payment 2. Memberikan pemahaman secara menyeluruh sebelum diberikan tugas. 3. Ditambahnya fasilitas komputer pada bagian agar lebih efektif.

C.KESIMPULAN 1. Tinjauan khusus dalam kinerja Telkom adalah kinerjanya harus efektif dan efisien. 2. Telkom merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Telekomunikasi dan berbentuk PERSERO. 3. Telkom adalah Perusahaan yng Mengutamakan Pelayanan yang Memuaskan kepada Pelanggan 4. Telkom adalah Perusahaan yang paling Ramah & Sabar

SMK NEGERI 4 BOJONEGORO 26

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->