LAPORAN KAJIAN PENAMBAHBAIKAN PENGURUSAN PIHAK BERKUASA TEMPATAN

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan

1. Kebersihan (i) Kurang pemantauan kebersihan Tindakan Serta Merta :

(i) Kutipan Sampah dilakukan; (a) Sistem pemantauan kebersihan perlu diperkukuhkan.
Pemantauan perlu dilakukan sekali seminggu dengan
(ii) Jadual kutipan sampah yang tidak mewujudkan Pasukan Pemantauan Kebersihan dan
kemas; laporan terperinci dikemukakan kepada YDP;

(iii) PBT yang menswastakan
perkhidmatan kutipan sampah
kepada pihak konsesi seperti
Syarikat alam Flora terpaksa
mengeluarkan kos tinggi untuk
bayaran kutipan sampah;
(b) Premis perniagaan yang didapati kotor tidak dibenarkan
berniaga selama seminggu;
(c) Jadual kutipan sampah perlu dirombak - Kutipan
sampah perlu juga di buat pada hari Ahad (tengahari) dan
Cuti Umum;

(iv) Tidak Ada pemeriksaan berjadual (d) PBT yang menswastakan perkhidmatan kutipan sampah
dilakukan. kepada pihak konsesi seperti Syarikat Alam Flora perlu
di kaji semula;

(e) Sistem pemantauan kebersihan perlu diperkukuhkan.

Pemantauan perlu dilakukan sekali seminggu dengan
mewujudkan Pasukan Pemantauan Kebersihan dan
laporan terperinci dikemukakan kepada YDP; dan

(f) Premis perniagaan yang didapati kotor tidak dibenarkan

berniaga selama seminggu.

Tindakan Jangkamasa Sederhana :

(a) Syarikat yang tidak mematuhi perjanjian dipotong
bayaran mengikut nilaian kerja yang terpaksa dijalankan

1
Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan
oleh PBT,

(b) Semua PBT mengeluar buku kecil “Penduduk Budiman”

yang mengandungi jadual kutipan, jenis sampah,
larangan, denda dan lain-lain maklumat yang perlu
diketahui oleh penghuni;

(c) Premis kediaman yang didapati kotor dikenakan denda

dan premis perniagaan tidak dibenarkan berniaga selama
seminggu;

(d) YDP hendaklah diberikan kebebasan daripada pengaruh

kuasa politik terutama untuk tindakan penguatkuasaan;

(e) Semua PBT hendaklah menubuhkan “Jawatankuasa

Penduduk” untuk bekerjasama memantau dan memberi
cadangan mengenai isu kebersihan (seperti di MPSJ);

(f) Melantik ejen dikalangan orang awam yang dapat

memberi laporan tentang tahap kebersihan di kawasan
PBT iaitu mengenai perkhidmatan kutipan sampah,
pembersihan longkang dan pemotongan rumput
.

Tindakan jangka Panjang:

(a) Penghuni perlu diberi kesedaran bahawa kebersihan
adalah tanggungjawab bersama (contohnya melalui
edaran poster, buku panduan dan mewujudkan Kelab
PBT untuk meningkatkan saluran komunikasi diantara
PBT dan masyarakat);

2
3
Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan
(b) Pendidikan mengenai kebersihan kepada orang ramai,
penjaja atau pemimpin masyarakat boleh dilaksanakan
melalui MAHSURI;

Tindakan Serta-merta
(ii) Kebersihan (i) Kurang pemantauan mengenai (a) Semua PBT hendaklah membersih longkang seminggu
Longkang kebersihan longkang; sekali di kawasan kediaman dan setiap hari di kawasan
perniagaan;
(ii) Jadual kebersihan longkang yang
tidak kemas; (b) Mereka yang bertanggungjawab memantau kebersihan
kutipan sampah perlu juga bertanggungjawab memantau
(iii) Kerosakan longkang tidak kebersihan longkang. Pemantauan perlu dilakukan
diselenggara dengan baik; sekurang-kurangnya seminggu sekali. Laporan terperinci
perlu dikemukakan kepada YDP;
(iv) Longkang sering tersumbat kerana
sampah sarap; Tindakan Jangkamasa Sederhana:
(a) Premis kediaman yang didapati longkang kawasannya
(v) Air longkang tidak mengalir dengan kotor didenda dan premis perniagaan tidak dibenarkan
baik dan mengeluarkan bau yang menjalankan perniagaan selama seminggu;
busuk.
(b) Syarikat yang tidak mematuhi perjanjian dipotong
bayaran mengikut nilaian kerja yang terpaksa dijalankan
oleh PBT;

Tindakan Jangkamasa Panjang:

(a)
(a) Penghuni dan peniaga perlu diberi kesedaran mengenai
tanggungjawab bersama berkaitan kebersihan longkang
(contohnya melalui edaran poster, buku panduan dan
meningkatkan saluran komunikasi diantara PBT dan

4
 masyarakat)
.

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan

5
2. Penyelenggaraan (i) Penyelenggaraan berjadual tidak Tindakan Serta Merta :
Kemudahan Awam dijalankan; (a) KPKT mewujudkan sistem “grading” terhadap semua
PBT yang mempunyai rekod cemerlang dari aspek
(ii) Pemantauan kerja penyelenggaraan kebersihan, penyelenggaraan, kelulusan pelan, lesen dan
yang kurang berkesan; Sijil Kelayakan Menduduki serta Pengurusan Kewangan.
Pengiktirafan diberikan kepada PBT yang mendapat gred
(iii) Tiada sistem penilaian untuk menilai tertinggi;
kualiti kemudahan awam;
(b) Semua PBT mewujudkan pasukan pemantauan yang
(iv) Tiada dasar penyelenggaraan yang dapat memberi tindakan segera terhadap masalah (seperti
jelas; dan MP Kuantan, MPSJ dan MP Pulau Pinang);

(v) Penilaian prestasi kerja tidak (c) Pihak pengurusan atasan termasuk YDP dan Setiausaha
dikaitkan dengan keadaan perlu membuat rondaan untuk menilai keberkesanan
kemudahan awam. Pasukan Pemantauan dan membuat rekod melalui sistem
buku log;

(d) Mewujudkan dasar penyelenggaraan yang jelas;

(e) Mengaitkan penilaian prestasi dengan tahap masalah

yang dikenalpasti atau aduan yang diterima; dan

(f) Mengambil tindakan tegas terhadap mereka yang tidak

mematuhi peraturan PBT.

3. Kelulusan Pelan, Lesen (i) Semua penerimaan permohonan Tindakan Serta Merta :
perniagaan dan sijil untuk kelulusan pelan, lesen (a) Semua penerimaan permohonan untuk kelulusan pelan,
Kelayakan Menduduki lesen perniagaan dan Sijil Kelayakan Menduduki (CFO)
(CFO) perniagaan dan Sijil Kelayakan hendaklah didaftarkan, tanpa mengambil kira sama ada
Menduduki (CFO) tidak didaftarkan. permohonan lengkap atau tidak.

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan

6
(i) Kelulusan Pelan Hanya permohonan yang lengkap
sahaja didaftarkan.
(ii) Semasa kajian ini dijalankan
(Disember 2003), 48% telah
menubuhkan One-Stop Center
(OSC) dan daripada peratusan ini
19% yang beroperasi. (Pada awal
2004, JKT memaklumkan semua
PBT telah melaksanakan OSC)
(ii) Kelulusan Sijil
Kelayakan (i) Pemaju/pemohon tidak mengikuti
Menduduki (CFO) syarat-syarat yang ditetapkan
(ii) PBT hanya merekod penerimaan
7
(b) Bagi permohonan melalui pos, perakuan terimaan
hendaklah dibuat dengan mengembalikan “Kad
Jawapan” kepada pemohon;
(c)
(a) Bagi memastikan semua PBT melaksanakan OSC secara
berkesan, JKT perlulah :
- Mengedar secara meluas buku “Garis panduan Proses
Kelulusan Pelan Bangunan dan CFO melalui
Pusat Setempat (OSC)” oleh JKT
- Mengadakan kursus berkala (sekurang-kurangnya
setiap 6 bulan sekali) mengenai Pengurusan dan
Syarat kelulusan Pelan Bangunan kepada pemaju
serta pelanggan lain.
(d)
(b) Semua PBT mewujudkan jawatankuasa pelan dan
teknikal yang bermesyuarat secara berkala setiap 2
minggu sekali dan perlu ada agenda tetap (seperti yang
dilaksanakan di Majlis Daerah Kuala Selangor);
(e) Jabatan teknikal perlu mengadakan piagam khusus
berkaitan ulasan teknikal;
(f) Garis panduan dan carta aliran proses dipamerkan di
papan kenyataan disemua PBT.
Tindakan Serta-Merta:
(a) JKT mengadakan penerangan terperinci konsep OSC
disemua PBT;
Bil. Isu/Masalah Punca Masalah
CFO apabila semua syarat
permohonan lengkap.
(iii) Lesen Perniagaan (i) Tidak ada keseragaman dalam
meluluskan lesen perniagaan oleh
PBT, termasuk kuasa YDP, sistem
jawatankuasa, kelulusan oleh majlis
PBT, dan kuasa pengarah bahagian
perlesenan PBT
8
Cadangan
(b) Garis panduan dan carta aliran proses perlu dipamerkan
di papan kenyataan disemua PBT;
(c) Semua penerimaan permohonan hendaklah didaftarkan,
tanpa mengambil kira sama ada permohonan lengkap
atau tidak;
(d) JKT dan Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Galian perlu
memastikan isu hakmilik strata diselesaikan segera
supaya masalah tidak berpuashati dikalangan orang
awam dapat diatasi.
Tindakan Serta Merta :
(a) Menyediakan garis panduan dan carta aliran proses
dipamerkan di papan kenyataan PBT untuk pengetahuan
umum;
(b)
Peniaga atau pengusaha diberi pilihan untuk mengambil
lesen perniagaan yang mempunyai tempoh sah masa
seperti 2 tahun, 3 tahun atau 5 tahun (seperti lesen
memandu);
(c) Bagi pemberian lesen tapak perniagaan, semua PBT
mestilah bebas daripada campur tangan politik dan
dibuat secara undi terbuka serta mengikut zon.
Pemberian lesen diberikan kepada penduduk daripada

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah
Pengurusan Kewangan (i) Kedudukan tunggakan hasil PBT
(i) Pengurusan adalah tinggi. (Tafsiran tunggakan
Tunggakan Hasil hasil tinggi ialah jumlah tunggakan
tahunan melebihi 15% daripada
jumlah hasil tahunan yang
dipungut);
(ii)
Semua PBT dalam kajian ini mempunyai
tunggakan hasil terkumpul yang
tinggi kecuali MD Kerian dan MD
Pekan. PBT lain mempunyai rekod
tunggakan hasil diantara 22%
hingga 62% pada tahun 2002;
(iii) Laporan hasil tertunggak PBT tidak
dibuat secara menyeluruh -
Tumpuan diberi kepada cukai
taksiran dan sewaan.
9
zon berkenaan. Keputusan mereka yang berjaya dan yang
tidak berjaya dipamerkan untuk makluman kepada
semua.
Cadangan
(d) Semua PBT melaksanakan cadangan daripada Kem.
Pelancongan untuk menggunakan borang lesen komposit
Tindakan Serta Merta :
(a) Mengadakan peti drop-in di tempat yang sesuai dan
dikawal oleh pengawal keselamatan. Bayaran boleh
dibuat melalui cek berpalang atas nama Ketua PBT dan
dimasukkan ke dalam peti ini pada bila-bila masa tanpa
melalui kaunter bayaran. Resit bayaran diposkan sebagai
perakuan bayaran;
(b) KPKT mengadakan program kesedaran membayar cukai
taksiran bagi semua PBT di seluruh negara seperti
menerbitkan risalah dan kempen melalui media
mengenai kewajiban membayar cukai taksiran.
Tindakan Jangkamasa Pendek :
(a) KPKT menyelaraskan sistem bayaran awal cukai taksiran
mengikut konsep bayaran premium insuran, contohnya:
• bayaran bulanan dan 6 bulan (tanpa diskaun)
• bayaran dibuat setahun sekali (5% diskaun)
• bayaran bagi dua tahun sekali (10% diskaun), dll
Pemberian diskaun boleh menjimatkan urusan
pentadbiran dan wang boleh dilaburkan seperti
dilaksanakan oleh syarikat insuran. Jika undang-undang
berkaitan tidak membolehkan kaedah ini dilaksanakan,
 undang-undang berkenaan perlu dipinda.

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan

Tindakan Jangkamasa Panjang :
(a) KPKT menyelaraskan pelaksanaan sistem bayaran
setempat di semua PBT bagi bayaran yang berkaitan
dengan PBT. Perkara ini telah dilaksanakan oleh PBT
Perak bagi semua PBT di negeri Perak.

Tindakan Serta Merta :

(a) Menahan pasport pembayar/pengarah syarikat bagi
tunggakan yang lebih dari RM5,000.00 sepertimana yang
dilaksanakan oleh Lembaga Hasil Dalam Negeri
;

(b)
(c) Menyebar maklumat pembayar yang belum membayar
dalam laman web KPKT dan PBT serta menyiarkan
dalam akhbar (edisi kawasan masing-masing), contohnya
MPSJ menghebahkan nama syarikat yang mempunyai
tunggakan cukai melebih RM 50,000.00;

(c) Menaikkan caj lewat membayar cukai taksiran daripada

2% kepada 4% bagi cukai semasa dan daripada 10%
kepada 20% atas tunggakan dan baki lepas.

Cadangan (hukuman)Tindakan Serta Merta :

(a) Menahan pasport pembayar/pengarah syarikat bagi
tunggakan yang lebih dari RM5,000.00 sepertimana yang

10

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah
(ii) Perancangan dan (i) Prestasi perbelanjaan mengurus
Pengurusan kurang memuaskan (Prestasi
Perbelanjaan Perbelanjaan Mengurus yang baik
hendaklah mencapai 90% daripada
peruntukan);
(ii) Kebanyakan PBT hanya
membelanjakan di antara 58%
hingga 87% daripada peruntukan
yang diluluskan pada tahun 2002;
(iii) PBT yang peratusan perbelanjaan
ikhtisas dan hospitaliti tinggi adalah
yang menswastakan perkhidmatan
11
dilaksanakan oleh Lembaga Hasil Dalan Negeri;
(b) Menyebar maklumat pembayar yang belum membayar
dalam laman web KPKT dan PBT serta menyiarkan
dalam akhbar (edisi kawasan masing-masing), contohnya
Cadangan
(c) MPSJ menghebahkan nama syarikat yang mempunyai
tunggakan cukai melebihi RM 50, 000.00;
(d) Menaikkan caj lewat membayar cukai taksiran daripada
2% kepada 4% bagi cukai semasa dan daripada 10%
kepada 20% atas tunggakan dan baki lepas.
Tindakan Serta Merta :
(a) Ketua bagi setiap PBT hendaklah memantau dan
menyelia prestasi perbelanjaan secara berterusan;
(b) Kemajuan perbelanjaan menjadi salah satu agenda tetap
dalam mesyuarat pengurusan PBT;
(c) JKT perlu mengadakan garis panduan berapa peratus
hasil untuk dibelanja oleh semua PBT;
Tindakan Jangkamasa Pendek :
(a) Membelanjakan peruntukan yang telah diluluskan bagi
penyelenggaraan dan pembaikan (dibawah Objek
Sebagai 28000, 32000 & 33000) dan dihabiskan
 kutipan sampah kepada syarikat
konsesi seperti Syarikat Alam Flora.
Namun demikian, prestasi kutipan
sampah masih tidak memuaskan
walaupun telah diswastakan.
Bil. Isu/Masalah Punca Masalah
(iii) Penambahbaikan Terdapat perbezaan pengurusan kewangan
Berterusan di antara PBT dan juga kerajaan persekutuan (a) Peraturan-peraturan kewangan yang dikeluarkan oleh
Pengurusan kerana :
Kewangan
(i) Peraturan-peraturan kewangan yang
ditetapkan oleh Perbendaharaan
tidak digunapakai sepenuhnya oleh
PBT;
(ii) Sebahagian besar kakitangan PBT
yang mengendalikan pengurusan
kewangan dilantik secara kontrak dan (c) Pihak KPKT mengenalpasti PBT yang mengamalkan
tidak mahir;
12
sepenuhnya bagi kepentingan orang awam;
(b) Peruntukan perlulah mengikut core-business iaitu
pembersihan dan penyelenggaraan.
Cadangan
Tindakan Serta Merta :
Perbendaharaan hendaklah digunapakai sepenuhnya oleh
PBT.
(b) Pihak KPKT perlu menyelaraskan pengurusan bayaran
kadar komisyen ejen pemungut dan bank-bank dengan
bantuan Bank Negara supaya kadar ini dikurangkan ke
1% atau kadar yang munasabah. Buat masa ini kadar
yang dikenakan adalah berbeza-beza;
“good practices” dalam Pengurusan Kewangan dan
aspek-aspek pengurusan lain di PBT untuk dikongsi
bersama semua PBT;
Tindakan Jangkamasa Pendek :
(a) Menstruktur semula Jabatan Kewangan dengan
menempatkan akauntan dari Skim Perkhidmatan
Perakaunan Kerajaan Persekutuan secara pinjaman
mengikut gred berikut:
PBT Gred

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah
(iv) Pengurusan Hasil (i) Sumber hasil PBT adalah terhad dan
bergantung kepada cukai taksiran;
(ii ) Majlis Daerah terlalu berantung
kepada geran kerajaan persekutuan
dan kerajaan negeri bagi menampung
perbelanjaan mengurus yang semakin
meningkat;
(iii) Bagi kategori MB dan MP, cukai
taksiran menyumbang di antara 51%
13
DBKL JUSA C
Bandaraya W54
Majlis Perbandaran W52/W48
Majlis Daerah W44
Cadangan
(j) JPA perlu mengadakan norma-norma jawatan yang perlu
ada di sesebuah PBT berdasarkan beberapa kriteria
seperti saiz kawasan, kepadatan penduduk, lokasi
kawasan, aktiviti ekonomi dll;
(k) Pelaksanaan Standard Accounting System For
Government Agencies (SAGA) hendaklah dilaksanakan
secara berkesan oleh semua PBT.
Tindakan Jangkamasa Pendek :
(a) Peruntukan perbelanjaan mengurus hendaklah dalam
lingkungan 80%-90% daripada anggaran hasil tahunan.
Bakinya adalah bagi perbelanjaan pembangunan. Ini
adalah untuk menggelakkan perbelanjaan mengurus
melebihi hasil yang dipungut;
(b) Bayaran kepada pihak konsesi perkhidmatan kutipan
sampah hendaklah tidak melebihi 50% daripada hasil
kutipan cukai taksiran tahun semasa sesebuah PBT.
Sekiranya melebihi 50%, pihak Perbendaharaan
hendaklah membantu menanggung kos lebihan tersebut;
 (MP Sg. Petani) hingga 76% (MP
Subang Jaya) kepada keseluruhan (c) Mengkaji semula kadar-kadar cukai yang dikenakan agar
sumber hasil tahun 2002. munasabah dengan perkhidmatan yang diberikan;

(d)
Bantuan geran KPKT bagi projek di PBT. Geran diberi
berasaskan permohonan PBT semasa penyediaan
belanjawan;

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan

(e) Projek yang memberi pulangan ekonomi dibiayai
sebahagiannya oleh PBT seperti gerai makan, tempat
letak kereta, stesen bas, tandas awam dan tempat
pembuangan sampah;

(f) Kerajaan Persekutuan memberi sebahagian kutipan cukai

jalan kepada PBT bagi penyelenggaraan jalan terutama
bagi mengatasi masalah jalan berlubang. Pengagihan
diuruskan oleh KPKT berasaskan permohonan dari PBT
semasa penyediaan belanjawan;

(g) Sebahagian kutipan cukai-cukai lain yang diperolehi

daripada aktiviti yang dijalankan di kawasan PBT
berkenaan seperti cukai hiburan dan cukai perkhidmatan
juga disalurkan kepada PBT; dan

(h) Geran jalan yang disalurkan oleh kerajaan Persekutuan

hendaklah diberi terus kepada PBT, tidak melalui
kerajaan negeri.

Tindakan Jangkamasa Panjang :

(a)

14
 KPKT mengadakan Tabung Khas untuk memperolehi
pendapatan dan pendapatan boleh diagihkan kepada PBT
sebagai sumbangan;

(b)
Semua jalan di PBT hendaklah diselenggara oleh PBT (iaitu
penyelenggaraan yang bernilai kurang daripada
RM100,000.00). Bagi jalan-jalan persekutuan yang nilai
penyelenggaraan melebihi RM100,000.00 masih
diletakkan di bawah tanggungjawab JKR; dan

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan

(c)
Peruntukan bagi penyelenggaraan jalan hendaklah disalurkan
terus kepada PBT dengan memasukkan dalam Akaun
Amanah.

4. Perkhidmatan Kepada (i) Petugas kaunter di PBT bukan
Pelanggan : merupakan anggota kakitangan yang
(i) Perkhidmatan tetap dan terlatih untuk
Kaunter perkhidmatan kaunter;
(ii) Mereka kurang kemahiran untuk
mengendalikan kaunter dan
berhubung dengan orang ramai
secara berkesan.
Tindakan Serta Merta :
(a) Semua petugas kaunter diberikan latihan asas mengenai
tugas-tugas pengendalian kaunter, teknik komunikasi
berkesan, asas-asas perhubungan awam dan
interpersonal skills;
(b) Mengadakan jawatan khas seperti Pegawai Perkhidmatan
Pelanggan (Customer Relation Officer) untuk petugas
kaunter di semua PBT.

(ii) Pengurusan Aduan: Tindakan Serta Merta :

(i) Tiada keseragaman sistem pengurusan (a) PBT mengadakan satu sistem aduan yang seragam bagi
aduan di semua PBT – seperti cara mengendalikan semua aduan;

15
 aduan dikemukakan, penyaluran
aduan kepada pihak yang berkenaan,
maklumbalas kepada pelanggan dan
status semasa setiap
(i) aduan;
(b) Mewujudkan satu pasukan petugas khas bagi memantau
status setiap aduan pelanggan dan mengadakan
mesyuarat sekurang-kurang 1 minggu sekali (contohnya
MPSJ);

(ii) Semua PBT tidak mempunyai Indeks (c)

Kepuasan Pelanggan. JKT perlu berusaha mengadakan Indeks Kepuasan Pelanggan
(Borang Penilaian Khidmat Pengurusan Pelanggan PBT
oleh JKT merupakan langkah pertama ke arah
mewujudkan Indeks Kepuasan Pelanggan); dan

Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan

(d) Anugerah di berikan kepada PBT yang mencapai Indeks
Kepuasan Pelanggan yang tertinggi.

Tindakan Serta Merta :

(iii) Kepimpinan (i) Datuk Bandar dan YDP kurang turun
padang untuk memantau secara lebih
dekat dan berkesan mengenai core-
business PBT (iaitu pengurusan
kebersihan dan penyelenggaraan
kemudahan awam;
(a) Datuk Bandar dan YDP mengamalkan gaya pengurusan
turun padang atauManagement By Walking About
(MBWA) bagi meninjau dengan lebih dekat masalah di
akar umbi secara berjadual sekurang-kurangnya dua hari
dalam sebulan dan menyediakan log book bagi
memantau kemajuan kebersihan dan penyelenggaraan;

(ii)
YDP secara part-time (iaitu jawatan YDP
dan Pegawai Daerah dijalankan oleh
orang yang sama).
(b) Semua YDP perlu dilantik secara full-time (iaitu jawatan
YDP dan Pegawai Daerah hendaklah di jalankan oleh
orang yang berbeza;
Tindakan Jangkamasa Pendek:

16
 (a) Jawatan Setiausaha Majlis hendaklah dijadikan status
sebagai Ahli Majlis

(iv) Sistem Prosedur Tindakan Serta Merta :

Kerja: (i) Anggota kakitangan PBT tidak
Sistem Prosedur menghayati sepenuhnya garis panduan (a) MAMPU mengkaji secara komprehensif keberkesanan
Kerja dikaji dari yang diberikan seperti pelaksanaan ISO, pelaksanaan PKPA dan mengadakan pelan tindakan
aspek Pelaksanaan Manual Prosedur Kerja, Fail Meja, untuk mempertingkatkan sistem prosidur kerja di semua
Pekeliling Kemajuan Piagam Pelanggan dan KMK; PBT;
Pentadbiran Awam
(PKPA) yang (ii) Pelaksanaan PKPA ini di lihat sebagai (b)
dikeluarkan oleh memenuhi arahan daripada pihak Bahagian Naziran, JKT dan Bahagian Inspektorat MAMPU
atasan sahaja . sebagai satu pasukan mengadakan pemantauan secara
berjadual bagi memastikan PKPA dilaksanakan secara
berkesan di semua PBT;

17
Bil. Isu/Masalah Punca Masalah Cadangan
MAMPU, Tindakan Jangkamasa Panjang:
khususnya mengenai (a) KPKT mewujudkan Key Performance Indicator (KPI)
pelaksanaan ISO, bagi pemantauan prestasi semua PBT; dan
Manual Prosedur
Kerja, Fail Meja, (b) KPKT mendokumenkan best practices daripada semua
Piagam Pelanggan PBT sebagai garis panduan dan di edarkan kepada semua
dan Kumpulan PBT supaya dapat mencontohi PBT yang cemerlang.
Meningkat Mutu
Kerja (KMK)

Lain-lain Hal
Kajian ini juga mencadangkan supaya semua PBT mengadakan agenda tetap bagi semua mesyuarat pengurusan di semua PBT dan
pemantauan poleh KPKT secara berjadual mengenai isu:

• Kebersihan;
• Penyelenggaraan
• Kelulusan Pelan, Lesen dan Sijil Kelayakan Menduduki; dan
• Pengurusan Kewangan.

18
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan
Lain-lain Hal
Kajian ini juga mencadangkan supaya semua PBT
mengadakan agenda tetap bagi semua mesyuarat pengurusan
di semua PBT dan pemantauan oleh KPKT secara berjadual
mengenai isu :
• Kebersihan;
• Penyelengaraan;
• Kelulusan Pelan, lesen dan Sijil Kelayakan Menduduki;
dan
• Pengurusan Kewangan

19
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan

20
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan

21
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan

22
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan

23
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan

24
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan

25
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan

26
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan

27
Bil. Isu/masalah Punca Masalah Cadangan

28