P. 1
pelayananumum

pelayananumum

|Views: 806|Likes:
Published by Ade Novi

More info:

Categories:Types, Letters
Published by: Ade Novi on Jun 15, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/22/2013

pdf

text

original

Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.

63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik,

dinyatakan bahwa “Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan

prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur

105

buktinya masih banyak terdapat penyelewengan-

ajiban memberikan pelayanan kepada

ma

r

atau m

Bebera

lam memperoleh pelayanan

dare

1.

-

keramaian

ijin

-

ganda yang dimiliki masyarakat.

belum memiliki sertifikat sehingga muncul

-

layanan yang diberikan BPN.

2. Bid

-

PT Telkom di setiap nomor pelanggan tanpa

ersebut setiap bulannya.

pemerintah sebagai abdi masyarakat”. Pernyataan tersebut menguatkan

peranan pemerintah sebagai instansi yang berkewajiban pemberi pelayanan

yang prima kepada masyarakat karena pada dasarnya, konsumen/ masyarakat

adalah warga negara yang harus dipenuhi hak-haknya tidak terkecuali

sehingga pemerintah sebagai instansi yang memberikan pelayanan publik

harus dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya sesuai dengan

peraturan-perundangan yang berlaku. Berdasarkan kondisi nyata, terdapatnya

pedoman pelayanan publik tersebut belum dapat menjamin bahwa hak-hak

masyarakat terpenuhi,

penyelewengan dalam pelaksanaan kew

syaakat sehingga masyarakat tidak mendapatkan pelayanan yang prima

asyarakat menemui hambatan dalam mendapatkan pelayanan tersebut.

pa kasus yang dialami oleh masyarakat da

i pmerintah adalah:

Bidang Pelayanan Administratif

Tidak terdapatnya standar prosedur dan biaya perijinan

sehingga prosedur dan biaya yang dikeluarkan oleh peminta

berbeda-beda di setiap wilayah kepolisian.

Terdapatnya sertifikat

- Banyak tanah yang masih

klaim dari berbagai pihak atas kepemilikan tanah tersebut.

Mahalnya tarif dan lamanya waktu pe

- Tidak transparannya prosedur dan tarif pelayanan yang diberikan oleh

instansi pemerintah.

ang Pelayanan Barang

- Biaya yang tinggi dan sulitnya pemasangan saluran telepon baru

terutama di Jawa Barat dan Banten.

Pemasangan produk baru

sepengetahuan pelanggan sehingga pelanggan akan terkena tagihan

untuk penggunaan produk t

106

k memiliki sdm yang menguasai permasalahan

seh

au

n pencatatan meteran listrik yang mengakibatkan tingginya

ong

elayanan yang diberikan oleh

instansi pemerintah.

3. d

adalah

atau hilang

ole

-

bukan

layanan publik

layanan yang diberikan berbeda-

-

emberikan pelayanan

-

-

ngatasi sengketa

ant

- Call Center Telkom tida

ingga keluhan yang diajukan masyarakat harus ditunda at

dialihkan ke bagian lain.

- Kesalaha

kos penggunaan listrik

- Tidak transparannya prosedur dan tarif p

Biang Pelayanan Jasa

Keluhan utama di bidang pelayanan jasa khususnya oleh PT POS

bahwa barang atau benda pos yang dikirim melalui pos tidak sampai

Menurut masyarakat, kasus-kasus yang dialami di atas disebabkan

h karakter pemerintah yang diantaranya:

Budaya aparat instansi penyedia jasa layanan publik seperti jaman

kolonial yang masih melekat dimana aparat adalah penguasa

pelayan masyarakat. Penguasa akan mendapatkan keuntungan yang

sebesar-besarnnya sehingga banyak kepentingan-kepentingan individu

yang terlibat dalam proses pemberian pe

- Terdapat banyaknya kesalahan dalam mengintepretasikan peraturan

perundangan yang ada sehingga pe

beda di setiap wilayah dan terkadang menyimpang dari tujuan

pelayanan seperti yang tertulis di dalam peraturan perundangan.

Tidak transparannya instansi pemerintah dalam m

seperti informasi mengenai waktu pelayanan, tarif, serta informasi

mengenai proses pelayanan itu sendiri.

Kemampuan SDM yang kurang memadai dalam memberikan pelayanan

dan menangani keluhan masayrakat.

Kurangnya sosialisasi mengenai badan atau instansi yang bertugas

memberikan pendampingan masyarakat untuk me

ara masyarakat dan instansi pelayanan publik.

- Masyarakat dalam mengajukan keluhan terhadap instansi pelayanan

publik harus mengikuti prosedur yang tersedia, jika dapat diselesaikan

107

ksi (tugas pokok dan fungsi) tersebut berupa konsep

awal y

ng

berkait

secara baik-baik maka sebaiknya tidak perlu melibatkan pengadilan.

Masyarakat dapat mengajukan keluhan ke instansi terkait dan

memberikan tenggang waktu, apabila tidak ada tanggapan maka

masyarakat dapat mengadukan keluhannya ke BPSK.

Beberapa peserta FGD yang dianggap sebagai wakil masyarakat

banyak memberikan pendapat dan saran. Salah satu pendapat dan saran

yang diberikan adalah bahwa sifat pelayanan masyarakat merupakan hal

yang wajib diberikan serta merupakan fitrah dan tanggung jawab yang

harus dilaksanakan oleh pelayan masyarakat, yaitu aparat pemerintah.

Seyogyanya aparat pemerintah harus memiliki suatu standar pelayanan

atau tupoksi mengenai pelayanan yang harus diberikan. Penentuan standar

pelayanan dan tupo

ang harus didasarkan suatu pertimbangan dan polling. Konsep

tersebut disimulasikan dan disebarkan kepada publik yang diharapkan akan

ada masukan dari publik terhadap konsep yang telah dibuat. Masukan

tersebut dapat menjadi pertimbangan untuk pematangan dan

penyempurnaan konsep awal menjadi suatu konsep yang akan mendasari

standar pelayanan yang harus diberikan dan tupoksi dari instansi/aparat

pemerintah terkait.

Pelayanan publik secara langsung seperti di loket-loket pelayanan

tidak boleh dianggap hanya sebagai pelaksanaan tugas saja tetapi

merupakan sebuah interaksi antara konsumen dengan produsen/penyedia

jasa layanan, sehingga penyedia jasa layanan harus memberikan pelayanan

dengan baik, cepat, tepat dan ramah. Selain itu segala kegiatan ya

an dengan pelayanan harus disosialisasikan dan sering diadakan

forum interaktif antara konsumen dan penyedia jasa layanan karena akan

percuma apabila terdapat peraturan dan undang-undang yang mengatur

pelayanan publik tetapi hanya diketahui oleh pihak penyedia jasa layanan

saja. Situasi ini akan menimbulkan munculnuya keluhan-keluhan konsumen

yang dikarenakan ketidaktahuan bukan karena kesalahan atau

ketidakmampuan penyedia jasa layanan dalam memberikan pelayanan.

108

putusan dan peraturan-

yang telah

ditanamkan pada masa penjajahan juga masih terus dipelihara seperti

rak

B.

ewajiban aparatur pemerintah adalah penyelenggaraan pelayanan

publik

uk melakukan pelayanan keluhan publik, tetapi

bebera

luhan publik? Dapatkah media yang melayani keluhan publik

Pendapat lain menyatakan bahwa hukum harus ditegakkan yang

berdasar pada sumbernya yaitu Undang-undang. Selama ini kegiatan

pemerintahan kebanyakan hanya berdasar pada ke

peraturan yang posisinya lemah. Selain itu kebudayaan

yat harus memberi upeti pada pemimpin wilayah/aparat sehingga aparat

pemerintah yang seharusnya sebagai pelayan masyarakat selalu

mengharapkan imbalan dari masyarakat. Hal ini menyebabkan pelayanan

yang diberikan oleh aparat pemerintah tidak pernah berkualitas dan selalu

timbul korupsi karena dianggap sudah sepantasnya pemerintah

mendapatkan uang dari pelayanan yang diberikan.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->