Professional Documents
Culture Documents
COMMUNICATION SKILLS
Oleh :
Dr. Chairil N. Siregar
Dosen ITB
DEFINISI KOMUNIKASI
1
20/12/2009
1. KOMPONEN KOMUNIKASI
a.Komunikator (communicator)
b.Pesan (message)
c.Media (media)
d.Komunikan (communicant)
e.Efek (effect)
2. PROSES KOMUNIKASI
1) Proses secara primer
2) Proses secara sekunder
2
20/12/2009
3. BENTUK KOMUNIKASI
a. Komunikasi Persona Personal
Communication)
1) komunikasi intrapersona
(intrapersonal communication)
2) komunikasi antarpersona
(interpersonal communication)
b. Komunikasi Kelompok (Group
Communication)
3
20/12/2009
c. Komunikasi Massa(Mass
Communication)
1) pers
2) radio
3) televisi
4) film dan lain-lain
d. Komunikasi Medio(Medio
Communication)
1) surat
2) telepon
3) pamflet
4) poster
5) spanduk dan lain-lain
4. SIFAT KOMUNIKASI
a. Tatap muka (face-to-face)
b. Bermedia (mediated)
c. Verbal (verbal)
1) lisan (oral)
2) tulisan/cetak (written/printed)
d. Nonverbal (non-verbal)
1) kial/isyarat badaniah (gestural)
2) bergambar (pictorial)
4
20/12/2009
5. METODE KOMUNIKASI
a. Jurnalistik (journalism)
1) jurnalistik cetak (printed journalism)
2) jurnalistik elektronik(electronic journalism)
jurnalistik radio (radio journalism)
jurnalistik televisi (television
journalism)
b. Hubungan masyarakat(public relations)
c. Periklanan (advertising)
d. Pameran (exhibition/exposition)
e. Publisitas (publicity)
f. Propaganda
g. Perang urat saraf ( psychological
warfare)
h. Penerangan
5
20/12/2009
6. TEKNIK KOMUNIKASI
a.Komunikasi informatif (informative
communication)
b.Komunikasi persuasif (persuasive
communication)
c.Komunikasi instruktif/koersif
(instructive/coersive communication)
d.Hubungan manusiawi (human
relations)
7. TUJUAN KOMUNIKASI
a. Perubahan sikap (attitude change)
b. Perubahan pendapat (opinion
change)
c. Perubahan perilaku (behavior
change)
d. Perubahan sosial (social change)
6
20/12/2009
8. FUNGSI KOMUNIKASI
a. Menyampaikan informasi (to inform)
b. Mendidik (to educate)
c. Menghibur (to entertain)
d. Mempengaruhi (to influence)
9. MODEL KOMUNIKASI
a.Komunikasi satu tahap (one step flow
communication)
b.Komunikasi dua tahap (two step flow
communiction)
c.Komunikasi multitahap (multistep flow
communication)
7
20/12/2009
8
20/12/2009
LATIHAN
Verbal : ____________%
Vokal : ____________%
Visual : ____________%
Total : 100 %
KETERAMPILAN PERILAKU
KOMUNIKASI DENGAN MATA
LATIHAN
Ya Tidak
Tahukah anda ke mana anda melihat ketika anda
berbicara dengan orang lain ?
Sadarkah anda ke mana anda melihat ketika anda
mendengarkan orang lain ?
Apakah anda mempunyai perasaan berapa lama
mempertahankan komunikasi dengan mata ?
9
20/12/2009
10
20/12/2009
LATIHAN
Tuliskan 3 dari pola kebiasaan anda tentang komunikasi
mata anda yang barangkali ingin anda ubah, perkuat atau
hilangkan !
1.
2.
3.
Tuliskan apa yang anda rencanakan untuk berlatih untuk
mengubah, memperkuat, atau menggati tiap kebiasaan itu !
11
20/12/2009
1. Berdirilah tegak
2. Perhatikan badan anda bagian bawah
3. Gunakan sikap siap
4. Bergeraklah
5. Gaya anda sendiri
12
20/12/2009
LATIHAN
Tuliskan 3 dari pola kebiasaan anda tentang sikap dan gerak
gerik anda yang ingin anda ubah, perkuat atau hilangkan !
1.
2.
3.
Tuliskan apa yang hendak anda praktekkan untuk merubah,
memperkuat atau menghilangkan tiap kebiasaan !
13
20/12/2009
14
20/12/2009
LATIHAN
Tuliskan 3 dari kebiasaan anda tentang penggunaan gerak
isyarat/ekspresi muka anda yang mungkin ingin anda
modifikasi, perkuat atau ubah !
1.
2.
3.
Tuliskan apa yang anda rencanakan untuk berlatih untuk
dimodifikasi, diperkuat atau dirubah dari tiap kebiasaan itu
15
20/12/2009
16
20/12/2009
LATIHAN
Tuliskan 3 dari kebiasaan anda tentang Pakaian dan
penampilan yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat
atau ubah !
1.
2.
3.
Tuliskanlah apa yang akan anda latih untuk memodifikasikan,
memperkuat atau merubah tiap kebiasaan !
17
20/12/2009
18
20/12/2009
LATIHAN
Tuliskan 3 dari kebiasaan anda mengenai suara dan varietas
anda yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau
ubah !
1.
2.
3.
Tuliskanlah apa yang akan latih untuk memodifikasikan,
memperkuat atau merubah tiap kebiasaan !
19
20/12/2009
KETERAMPILAN PERILAKU
KETERLIBATAN PENDENGAR
LATIHAN
Ya Tidak
Tahukah anda tiga bentuk pertanyaan yang
berbeda-beda ?
Apakah anda bergerak keliling secara fisik jika
anda dalam keadaan berbicara ?
Apakah anda menyadari perlunya melibatkan
otak kanan pendengar anda ?
20
20/12/2009
LATIHAN
Tuliskan 3 dari kebiasaan anda mengenai keterampilan anda
untuk melibatkan pendengar yang mungkin ingin anda
modifikasi, perkuat atau hilangkan!
1.
2.
3.
Tuliskanlah apa yang anda rencanakan untuk anda latih
untuk memodifikasikan, memperkuat atau merubah tiap-tiap
kebiasaan !
21
20/12/2009
KETERAMPILAN PERILAKU
MENGGUNAKAN HUMOR
LATIHAN
Ya Tidak
Apakah anda lucu ? Apakah anda mentertawakan
diri sendiri ?
Tahukah anda kira-kira berapa persen orang yang
tahu bagaimana menceritakan lelucon dengan baik ?
Apakah anda menceritakan lebih dari dua lelucon
dalam satu minggu ?
Apakah orang suka tertawa jika mereka berada
dekat anda ?
Apakah anda tahu apa yang membuat anda
tertawa ?
22
20/12/2009
LATIHAN
Tuliskan 3 dari kebiasaan anda mengenai penggunaan
humor yang mungkin ingin anda modifikasi, perkuat atau
hilangkan!
1.
2.
3.
Tuliskanlah apa yang anda rencanakan untuk pelatihan
untuk memodifikasikan, memperkuat atau merubah tiap
kebiasaan !
23
20/12/2009
24
20/12/2009
PRESENTASI
1. Perkenalan diri
2. Suasana hati
• Profesionalisme
• Tingkat formalitas yang tepat
• Antusiasme yang terkendali
• Memanfaatkan humor yang baik
• Tidak angkuh
25
20/12/2009
3. Suara
• Angkat kepala anda
• Buka mulut anda lebih lebar daripada ketika
berbicara biasa
• Gunakan konsonan yang jelas
• Berbicara lebih teratur atau berstruktur
4. Menggunakan tubuh
• Mengatur posisi
• Apa yang harus dilakukan dengan tangan
• Kontak mata
• Sikap kebiasaan
• Membuat gerak gerik tubuh
5. Posisi
• Tampak pada semua orang
• Mudah menggunakan catatan
• Mudah mengontrol alat bantu
• Mudah menggunakan mikropon
6. Sikap yang harus dihindari
• Bergoyang-goyang kekiri kekanan atau
kebelakang dan kedepan
• Memain-mainkan alat tulis atau penunjuk
• Memasukkan tangan kedalam saku
26
20/12/2009
27
20/12/2009
28
20/12/2009
29
20/12/2009
MENGHIDUPKAN PEMBICARAAN
30
20/12/2009
31
20/12/2009
MEMBAWAKAN PEMBICARAAN DI
DEPAN UMUM
1. Hancurkan rasa sadar atas diri sendiri yang
menghalangi anda
2. Jangan mencoba mencontoh orang lain
3. Berbicaralah dengan para pendengar anda
4. Letakkan hati anda pada apa yang sedang anda
bicarakan
5. Latihan membuat suara anda keras, jelas dan
luwes
32
20/12/2009
33
20/12/2009
TUJUAN WAWANCARA
1. Memilih seseorang untuk tugas tertentu
2. Memantau kinerja
3. Tukar-menukar informasi
4. Memberi informasi
5. Menasehati
6. Konseling
34
20/12/2009
PROSES WAWANCARA
1. Pakaian rapih
2. Jangan masuk sebelum dipersilahkan
3. Wajah bersahabat
4. Semangat
5. Lihat wajah pewawancara
6. Jawab pertanyaan secara singkat dan padat
35
20/12/2009
MEMPERSIAPKAN WAWANCARA
36
20/12/2009
PEWAWANCARA MENDENGARKAN
MENGAKHIRI WAWANCARA
1. Jangan masuk ke dalam argumentasi dengan orang
yang anda wawancarai- kemungkinan anda tidak
akan mendapatkan obyektifitas dengan
beragumentasi
2. Jangan membiarkan orang yang anda wawancarai
mengambil alih wawancara
3. Jangan membiarkan kandidat menghabiskan waktu
untuk suatu pertanyaan
37
20/12/2009
38
20/12/2009
NEGOSIASI
POKOK MASALAH YANG DINEGOSIASIKAN
1. Menegosiasikan syarat-syarat perdagangan yang
telah ditentukan oleh perusahaan dengan aturan
yang tegas
2. Menegosiasikan pokok-pokok yang mengabaikan
peraturan
3. Menegosiasikan prosedur dan tata tertip
perusahaan
4. Menegosiasikan keputusan perusahaan yang telah
diumumkan
39
20/12/2009
TUJUAN-TUJUAN NEGOSIASI
1. Apakah tujuan-tujuan yang akan dicapai
2. Tuntutan-tuntutan apa yang mungkin mereka
kemukakan
3. Apakah mereka mengetahu tujuan-tujuan kita
4. Berapa besar ruang gerak yang ada diantara kita
dengan mereka
MEMPERSIAPKAN NEGOSIASI
1. Apakah dia independen atau bagian dari suatu tim
2. Apakah dia memiliki wewenang untuk membuat
keputusan atau tidak
3. Jenis orang seperti apakah dia ?
4. Bagaimana tingkat pengalamannya sebagi seorang
negosiator ?
40
20/12/2009
STRATEGI NEGOSIASI
1. Bagaimana ada merubah harapan pihak lain ?
2. Bagimana anda dapat memperoleh informasi dari
mereka ?
3. Bagaimana anda dapat meningkatkan kekuatan
tawar menawar anda ?
4. Bagaimana anda dapat menyusun agenda dengan
sebaik-baiknya ?
5. Bagaimana anda mengambil inisiatif ?
6. Bagaimana kemahiran mereka dalam menggertak ?
41
20/12/2009
42
20/12/2009
PROSES NEGOSIASI
43
20/12/2009
44
20/12/2009
RAPAT
Syarat-syarat Rapat
1. Suasana rapat terbuka
2. Tiap peserta rapat berpartisipasi aktif
3. Selalu mendapatkan bimbingan dan pengawasan
4. Hindari perdebatan
5. Pertanyaan singkat dan jelas
6. Hindari terjadinya monopoli
45
20/12/2009
46