PANDUAN JAWABAN INTERVIEW SEPUTAR ISO 9001:2008

Seperti halnya training yang lain mengikuti training ISO 9001:2008 tentu bisa menjadi
nilai tambah tersendiri dalam persaingan rekrutmen kerja. Bahkan karena saat ini
perusahaan yang menggunakan ISO 9001:2008 mengalami peningkatan yang sangat
pesat, maka pengetahuan akan ISO 9001:2008 menjadi nilai lebih bagi pencari kerja di
mata perusahaan tersebut. Sudah bukan rahasia jika beberapa lowongan kerja
mensyaratkan pemahaman tentang ISO, sehingga dengan mengikuti training ISO
anda akan dapat bersaing di lowongan kerja tersebut.
Harus diingat sertifikat ISO secara internasional tentu hanya diperuntukkan bagi
perusahaan, sedangkan secara individu hanya ada untuk auditor yang dikelola oleh
IRCA. Sedangkan sertifikat training ISO yang umum dimiliki secara individu adalah
bukti bahwa anda telah mengikuti training ISO dan memilki pemahaman tentang
materi yang disampaikan dalam training tersebut.
Tentu saja pemahaman ini nantinya masih akan diuji oleh pihak rekruiter melalui
interview yang dilakukan. Jika anda melampirkan sertifikat training ISO dalam berkas
lamaran anda menjadi suatu kewajiban bagi anda untuk mampu menjawab
pertanyaan seputar training yang anda ikuti.
Panduan ini dibuat untuk memberi contoh pilihan jawaban yang bisa anda pilih untuk
menjawab beberapa pertanyaan seputar ISO yang mungkin muncul dalam interview
kerja. Selain itu anda bisa mempelajari FAQ di modul training anda untuk lebih
memperdalam pengetahuan anda seputar ISO, khususnya ISO 9001:2008.
Sedangkan panduan ini tidak akan membahas secara detail lagi, karena umumnya
rekruiter tidak akan mempertanyakan terlalu detail. Hanya pastikan anda
memberikan jawaban dengan kepercayaan diri sehingga kemampuan dan
pemahaman anda bisa terlihat dengan baik.
Berikut contoh pertanyaan dan pilihan jawaban yang mungkin muncul dalam interview
kerja seputar ISO :

1. Apa yang anda ketahui tentang ISO ?

Jawab : Tidak banyak yang tahu bahwa ISO sebenarnya adalah nama sebuah
organisasi internasional yang fokus pada pembuatan standar-standar internasional.
ISO berkantor pusat di Jenewa, Swiss dan beranggotakan sekitar 170 negara di
seluruh dunia. Saat ini ISO telah menghasilkan lebih dari 17000 standar
internasional, walaupun tidak semua standar internasional ini digunakan secara
luas. Akan tetapi, saat ini hanya ISO 9001 tentang Sistem Manajemen Mutu dan
ISO 14001 tentang Sistem Manajemen Lingkungan yang penggunaannya paling
luas di dunia. Sedangkan standar ISO yang lain karena penggunaannya lebih
spesifik sehingga hanya digunakan oleh perusahaan-perusahaan tertentu saja.
2. Mengapa anda merasa perlu mengikuti training ISO ini?
Jawab : Dari yang saya ketahui saat ini ISO 9001 telah menjadi standar
internasional yang paling pesat perkembangannya dan paling banyak digunakan
oleh berbagai perusahaan, mulai perusahaan manufaktur, otomotif, pertembangan,
konstruksi, bahkan rumah sakit, puskesmas dan sekolah pun saat ini banyak yang
telah memperoleh sertifikat ISO 9001. Oleh karena itu saya merasa perlu untuk
mengikuti training ISO ini agar memperoleh pemahaman bagaimana penerapan
ISO 9001 di perusahaan secara umum. Dan saya yakin dengan pengetahuan
tersebut saya akan mampu beradaptasi dengan lebih baik dalam suatu
perusahaan yang bersertifikat ISO 9001.

Sesungguhnya balasan setiap kebaikan adalah kebaikan

3. Apa yang anda peroleh dengan mengikuti training ISO ini?
Jawab : Ada beberapa hal penting yang saya peroleh dari mengikuti training ISO
ini salah satunya adalah fokus kepada pelanggan. Dimana sangat penting bagi
setiap perusahaan untuk selalu berusaha memenuhi keinginan pelanggan bahkan
kalau bisa melebihinya. Dan hal ini berlaku bagi semua bagian termasuk engineer.
Contohnya, seorang engineer ketika merencanakan pembangunan jembatan
harus bisa mengkalkulasi dengan tepat semua aspek persyaratan pelanggan.
Mulai dari kekuatan, life time, sampai pada kesesuaian dengan anggaran yang
ditentukan oleh pelanggan. Sehingga diharapkan pelanggan bisa memperoleh
jembatan dengan kualitas baik tetapi tetap dengan budget yang terjangkau.
Sedangkan pada saat proyek dikerjakan kontraktor harus berusaha menjaga
jadwal proyek yang telah disepakati. Oleh karena itu kendala apapun harus bisa
diatasi sedemikian rupa sehingga jadwal penyelesaian proyek tidak mengalami
kemunduran. Dengan upaya fokus pada pelanggan ini perusahaan bisa
memperoleh imbal balik berupa nama baik dan peningkatan kepercayaan
pelanggan.
4. Standar apa sebenarnya ISO 9001 ini?
Jawab : ISO 9001 adalah standar internasional untuk Sistem Manajemen Mutu.
Sebenarnya ISO 9001 ini merupakan standar proses bukan standar produk. Oleh
karena itu ISO 9001 hanya menjamin bahwa proses-proses yang dilakukan oleh
suatu perusahaan telah memenuhi standar internasional. Korelasinya dengan
mutu produk/jasa adalah dengan menerapkan proses yang sesuai dengan standar
ISO 9001 ini diharapkan perusahaan mampu menghasilkan mutu produk/jasa yang
berkualitas internasional pula, seperti target yang telah dirancang oleh
perusahaan.
5. Apa keuntungan implementasi/penerapan ISO 9001 ini bagi perusahaan?
Jawab : Bagi perusahaan, ada 3 keuntungan utama dengan menerapkan ISO
9001 yaitu :
o Dapat mengendalikan mutu produk/jasa yang dihasilkan
o Dapat memperbaiki kinerja perusahaan karena perusahaan dapat
melakukan proses yang lebih efektif dan efisien
o Perusahaan memperoleh pengakuan secara internasional sehingga bisa
bersaing di pasar global
Dan pengakuan secara internasional saat ini menjadi sangat penting terutama di
era pasar bebas yang mulai diberlakukan di berbagai negara.
6. Apa nilai lebih anda dengan mengikuti training ISO ini dibandingkan orang
lain?
Jawab : Menurut saya dengan mengikuti training ISO ini saya mendapatkan
pemahaman yang lebih baik mengenai implementasi dan dokumentasi yang umum
digunakan oleh perusahaan yang bersertifikat ISO 9001. Dan dengan pemahaman
ini saya bisa beradaptasi lebih baik dan lebih cepat dalam suatu perusahaan yang
telah bersertifikasi ISO 9001. Selain itu pemahaman mengenai prinsip-prinsip
sistem manajemen mutu dalam ISO 9001, dapat membantu saya untuk melakukan
pekerjaan dengan kinerja yang lebih baik dan dapat mendukung upaya
perusahaan untuk menciptakan mutu produk/jasa yang memuaskan keinginan
pelanggan. Misalnya, ketika membuat suatu perencanaan konstruksi saya harus
memahami terlebih dahulu semua persyaratan yang telah ditentukan. Sehingga
hasil perencanaan saya nanti bisa diterapkan dengan baik dan tidak terlalu banyak
koreksi. Sehingga waktu perencanaan yang diperlukan bisa lebih singkat.

Sesungguhnya balasan setiap kebaikan adalah kebaikan

7. Menurut anda apa kegunaan training ISO ini bagi pekerjaan anda nantinya?
Jawab : Menurut saya training ISO ini membantu saya untuk dapat cepat
mempelajari pekerjaan yang saya lakukan dan membantu saya untuk menganalisa
kekurangan-kekurangan dari pekerjaan yang saya lakukan. Karena dalam training
ISO ini saya diajarkan untuk selalu memahami setiap proses terlebih dahulu, baru
kemudian melakukan analisa yang komprehensif untuk mencari kendala dan
kekurangan yang ada pada proses, baru melakukan perencanaan untuk
memperbaiki proses tersebut secara terus menerus. Dan dari training tersebut
saya diajarkan untuk tidak cepat berpuas diri, akan tetapi harus selalu berusaha
melakukan perbaikan secara kontinyu agar keefektifan proses bisa terus
meningkat sehingga kinerja yang dicapai juga terus mengalami peningkatan.
8. Apa yang anda ketahui tentang dokumentasi ISO?
Jawab : Dokumentasi dalam penerapan ISO 9001 sangat penting, karena
dokumentasi berfungsi sebagai :
o Sarana komunikasi antara berbagai pihak yang terkait baik internal maupun
eksternal
o Bukti bahwa perusahaan telah melakukan proses sesuai dengan prosedur
o Alat untuk transfer pengetahuan, sehingga proses yang dilakukan dapat
dipelajari oleh siapapun baik di masa sekarang maupun di masa depan.
Selain itu ISO tidak menentukan format baku suatu dokumen hanya setiap
perusahaan dipastikan mempunyai standar baku format dokumen yang digunakan.
Sehingga setiap karyawan harus tahu dan mampu menggunakan format baku
tersebut dalam pembuatan dokumen.
9. Apa syarat bagi sebuah dokumen ISO?
Jawab : Sebuah dokumen ISO harus memenuhi 3 syarat yaitu :
o Mudah dibaca dan dikenali
o Ada identifikasi yang jelas
o Ada pengontrolan dalam proses persetujuan, perubahan maupun
distribusinya
Oleh karena itu setiap perusahaan dituntut membuat prosedur tetap untuk
pengontrolan dokumen yang mencakup 3 syarat diatas.
10. Apa yang anda peroleh mengenai dokumentasi ISO dari training yang anda
ikuti?
Jawab : Dari training ISO yang saya ikuti saya memperoleh pengetahuan tentang
apa saja dokumen yang digunakan dalam penerapan ISO 9001 dan cara
pembuatannya. Seperti bagaimana membuat prosedur, instruksi kerja, maupun
laporan teknis yang sesuai persyaratan dokumen ISO. Harapan saya pengetahuan
yang saya peroleh ini bisa membantu dalam pekerjaan saya nantinya, misalnya
bagaimana membuat instruksi kerja yang bisa dipahami dengan mudah oleh
operator/staf di lapangan sehingga pekerjaan mereka bisa terselesaikan dengan
baik.

Demikian 10 pertanyaan dan contoh jawaban yang bisa anda pelajari. Harapan saya
panduan ini bisa membantu anda untuk menjawab pertanyaan dalam interview kerja
seputar ISO 9001. Jika ada pertanyaan lain yang ingin anda tanyakan, silahkan e-mail
ke : giatconsulting@yahoo.com
Semua pertanyaan tersebut akan saya kumpulkan dalam 1 bulan untuk selanjutnya
saya jawab dan saya kirimkan kumpulan jawabannya kepada rekan semua, agar bisa
berguna tidak hanya bagi penanya tapi juga bagi rekan-rekan yang lain. Terima kasih.

Sesungguhnya balasan setiap kebaikan adalah kebaikan