P. 1
Analisa Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Jasa Pendidikan Komputer Pada Quantum Padang

Analisa Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Jasa Pendidikan Komputer Pada Quantum Padang

|Views: 5,533|Likes:
Published by Bunda Ima

More info:

Published by: Bunda Ima on Jul 22, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/24/2013

pdf

text

original

YAYASAN PENDIDIKAN DHARMA ANDALAS
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)
DHARMA ANDALAS

SKRIPSI

ANALISA STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN
PENJUALAN JASA PENDIDIKAN KOMPUTER
PADA QUANTUM PADANG

Disusun Oleh :

M. ARIF ABDURRAHMAN
04.12.4378

Program Studi S1 Manajemen

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Program Strata Satu
(S1) Pada Jurusan Manajemen Yayasan Pendidikan Dharma Andalas
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE)
Dharma Andalas

PADANG
2010

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)
DHARMA ANDALAS

TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI

Dengan ini Panitia Pembimbing Skripsi Jurusan Manajemen Program

Strata Satu (S1) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Dharma Andalas Padang

menyatakan bahwa :

Nama

: M. ARIF ABDURRAHMAN

No. BP

: 04.12.4378

Jurusan

: Strata Satu (S1) Manajemen

Judul

: Analisa Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan

Penjualan Jasa Pendidikan Pada Quantum Padang.

Telah disetujui untuk diuji pada ujian komprehensif sesuai dengan

prosedur, ketentuan dan kelaziman yang berlaku.

Padang, April 2010
Pembimbing skripsi Pembimbing praktek

Dra. Nurbaiti Syafrin, MS Drs. Rinaldi

Disetujui oleh:
Ketua STIE Dharma Andalas

( Dra. Hj. Sri Daryanti Zen, MBA. Akt )
NIP. 131 803 188

Dengan menyebut nama Allah yang maha pengasih
lagi maha penyayang...

Allah SWT memberikan ilmu yang berguna kepada siapa yang
dikehendaknya, barang siapa yang mendapat hikmah itu sesungguhnya ia
telah mendapatkan kebajikan yang banyak dan tiada yang dapat
mengambil pelajaran kecuali orang-orang yang berakal
(QS : Al-Bagarah ayat 269)

Allah meninggikan orang yang beriman diantara kamu dan orang-orang
yang berilmu pengetahuan beberapa derajat
(QS : Al-Mujadah ayat 12)

Segala puji bagi Allah rabbi pemilik semesta alam…

Tak henti bibir ini untuk mengalirkan jutaan lantunan rasa syukur
atas kasih sayang Allah SWT karena dengan anugerahnya Ia telah
menghadiahkan dan memberikan orang-orang hebat dalam hidup ku…

Karya kecil ku ini ku persembahkan
Sebagai embun penyejuk diantara limpahan do’a,
Pengorbanan dan kasih sayang orang–orang tercinta ku...
Ayahanda (H M.Rusli) dan Ibunda (Hj Dasimi)
Yang sangat luar biasa atas doa dan kasih sayang yang tak pernah henti
mengalir, cinta dan pengorbanan serta kesabaran yang begitu luasnya
dalam membesarkanku.

Kakak ku (Zulkifli, Defi Sulfita, S.Si, Zulhendri, ST, Hendrizal) dan
adikku (Roni Saputra) moga model Uda lo Yo!!!!
Terima kasih atas perhatian dan kasih sayang serta doanya…....

To kakak-kakakku “jadilah yang terbaek bagi keluarganya” . To Roni,
“yang giat ya dek disana, success for you, ntar kalo pulang bawa gelar
Sarjana ya!!!
You are the best guy’s!! Thank’s God I have you in my live!!

Keberhasilan ini juga kulalui lewat sepenggal kisah hidup ku yang telah
kuhabiskan bersama orang disayang, sahabat, teman dan orang-orang yang telah
memberikan motivasi, dorongan dan mengenalkan ku pada “banyak hal” di
dalam sebuah persahabatan...
they are is....
Thank you so much buat Sohib-sohibku, sorry tidak bisa disebutin satu persatu
yang penting BP 04 yang senasib di kampus : Unjuik (sorry bro alah banyak
ambo karajoan ka wisuda patang), Prabi (sukses samo usaho onde2 nyo), Bibiah
(jan tambah menor lo bibiah tu), Sulam (mo kasih samo makan perainyo nd
numpang lalok dikos), Juragan (capek se tamat kuliah nd jan sampai ujian
takalok jo lai), Gaek (jadi Depcolector cocok kawan mah), Pramana (sukses jadi
pakang oto yo), Kamek (rintis kembali De Javu Cell klau indak taniayo lo yang
alun tamat tu), Hendra (jan lupo lo klu alah di PU), Dajab (jan di olah lo anak-
anak 09 tu), Bule (jan lupo masuakkan ambo k BRI, jan si Weny jo yang
batolong), Tuneh( jan maen jo samo si popo tu malam-malam) dll yang paling the
best. Buat Bule, Juragan, Allen, Dajab jan lamo-lamo di DA tu la, jan sampai
2011 Lo.... truss buat tek May (makcih atas bocoran-bocorannya). Sorry kagak
bisa di sebutin satu persatu!!!!

Thanks berat and special buat IE2 alias Sari Wahyu Mega Nanda yang telah
mengisi hati and nemani Qu. Makacih atas dorongan dan motivasinya ya saiank
telah bantu atas pembuatan skripsi ini!!!! Yang rajin kuliahnya biar cepat di
jemput nd jaga kecehataanya!!!! Oce..

Terima kasih dan rasa hormat yang sebesarnya pada Pak Drs Rinaldi serta para
karyawan Quantum, yang sangat berjasa dalam penyelesaian skripsi ini.

Thanks segunung buat semua teman-teman dan adik-adik di STIE Dharma
Andalas khususnya Manajemen 04 buat persahabatannya yang penuh dengan
manis, asam, asinnya. Dan orang-orang yang membuat hidup ku lebih berwarna
selama perkuliahan yang nggak bisa disebutin satu-persatu, kalian sangat
berharga!!

(By :M. Arif)

i

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

Rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “Analisa Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Jasa

Pendidikan Komputer Pada Quantum Padang”. Salawat dan salam untuk Nabi

Muhammad SAW yang telah membawa umat manusia dari alam jahiliyah kepada

alam dengan ilmu pengetahuan yang canggih dan modern seperti sekarang ini.

Penulisan skripsi ini bertujuan untuk melengkapi sebagian persyaratan

guna memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S1) pada Program Manajemen pada

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Andalas Padang. Selama penulisan skripsi

ini penulis banyak memperoleh bantuan dari berbagai pihak baik secara langsung

maupun tidak langsung. Untuk itu penulis menyampaikan rasa penghargaan dan

ucapan terima kasih yang setulusnya kepada yang terhormat:

1. Ibu Dra. Hj. Sri Daryanti Zen, MBA, Akt selaku Ketua STIE Dharma Andalas

Padang.

2. Ibu Dra. Yofina Mulyati, MM selaku Wakil Ketua STIE Dharma Andalas

Padang.

3. Bapak Drs. Imran Agus, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen STIE Dharma

Andalas Padang.

ii

4. Ibu Dra. Hj Nurbaiti Syafrin, MS selaku pembimbing skripsi yang telah

banyak memberikan petunjuk dan saran, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

5. Bapak Drs. Rasyidin Khamer dan Ibu Yusnaena, S.Sos, MM selaku penguji

pada ujian komprehensif penulis.

6. Seluruh staff pengajar Jurusan Manajemen STIE Dharma Andalas Padang.

7. Seluruh Karyawan dan Karyawati di STIE Dharma Andalas Padang

8. Teristimewa untuk orang tuaku dan seluruh keluarga yang telah memberikan

do’a, dorongan dan semangat untuk terus menjadi anak yang berprestasi dan

dengan do’a, semangat, serta dorongan itulah penulis dapat menyelesaikan

perkuliahan ini.

9. Rekan-rekanku senasib dan sepenanggungan pada jurusan manajemen 04,

terima kasih atas segala kebaikannya.

Semoga segala bimbingan, bantuan dan perhatian yang telah diberikan

untuk penulis selama ini mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT. Penulis

menyadari bahwa penulisan ini masih jauh dari kesempurnaan baik dari segi

materi maupun teknik penulisan. Untuk itu saran dan kritikan sangat diharapkan

untuk kesempurnaan di masa yang akan datang. Semoga penulisan skripsi ini

bermanfaat bagi kita semua.

Padang, Juni 2010

Penulis

ii

DAFTAR ISI

Halaman

TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI

KATA PENGANTAR……………………………………………………………

i

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………...

iii

BAB I : PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang…………………………………….................................

1

1.2 Perumusan Masalah……………………………………………………..

3

1.3 Tujuan Dan Manfaat Penelitian…………………………………………

4

BAB II : LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Pemasaran Dan Jasa...............................................................

5

2.1.1 Pengertian Pemasaran………………………………………....

5

2.1.2 Pengertian Jasa………………………………………………..

6

2.2 Manajemen Pemasaran………………………………………………….

8

2.2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran…………………………....

8

2.2.2 Unsur-Unsur Pemasaran………………………………………

9

2.3 Bauran Pemasaran………………………………………………………

10

2.3.1 Produk (Product)…………………………………………….

12

2.3.2 Harga (Price)…………………………………………………

13

iii

2.3.3 Promosi (Promotion)………………………………................

17

2.3.4 Tempat (Place)…………………………………………..........

23

2.3.5 Orang (People)………………………………………………..

25

2.3.6 Prosses (Procces)……………………………………………..

26

2.3.7 Tingkat Layanan (Customer Service)………………………...

27

2.4 Strategi Pemasaran Jasa………………………………………………...

28

2.4.1 Strategi Pasar………………………………………………….

29

2.4.2 Strategi Produk……………………………………………….

39

2.4.3 Strategi Penetapan Harga……………………………………..

36

2.4.4 Strategi Tempat……………………………………………….

37

2.4.5 Strategi Promosi………………………………………………

38

2.4.6 Strategi Sumber Daya Manusia dalam Pemasaran Jasa………

40

2.5 Analisa SWOT……………………………………………………….....

42

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian………………………………………………………….

45

3.2 Jenis Dan Sumber Data…………………………………………………

45

3.3 Metode Pengumpulan Data…………………………………………......

46

3.4 Metode Analisa Data……………………………………………………

46

iv

BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

4.1 Sejarah Singkat Perusahaan…………………………………………….

47

4.2 Struktur Organisasi……………………………………………………..

50

BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Analisa Strategi Bauran Pemasaran…………………………………….

52

5.1.1 Kebijakan Produk…………………………………………….

52

5.1.2 Kebijakan Harga……………………………………………...

54

5.1.3 Kebijakan Place……………………………………………....

55

5.1.4 Kebijakan Promosi…………………………………………....

56

5.1.5 Kebijakan People……………………………………………..

59

5.1.6 Kebijakan Proses……………………………………………...

60

5.1.7 Kebijakan Customer Service……………………………….....

60

5.2 Analisa SWOT………………………………………………………….

61

5.3 Penyusunan Alternatif Strategi………………………………………....

64

BAB VI : PENUTUP

6.1 Kesimpulan……………………………………………………………..

66

6.2 Saran……………………………………………………………………

67

DAFTAR PUSTAKA

v

1

BAB I

PENDAHULUAN

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->