P. 1
Panduan Mutu Holland College Terjemahan

Panduan Mutu Holland College Terjemahan

|Views: 64|Likes:
Published by agfhan

More info:

Published by: agfhan on Aug 03, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/25/2012

pdf

text

original

Sections

  • Persyaratan Umum (4.1)
  • Persyaratan Dokumentasi (4.2)
  • Komitmen Manajemen (5.1)
  • Fokus Konsumen (5.2)
  • Kebijakan Mutu (5.3)
  • Perencanaan (5.4)
  • Tanggung jawab, Kewenangan dan Komunikasi (5.5)
  • Pengadaan sumber daya (6.1)
  • Sumber Daya Manusia (6.2)
  • Infrastruktur (6.3)
  • Lingkungan Kerja (6.4)
  • Perencanaan Realisasi Produk (7.1)
  • Pemasaran dan Rekrutmen :
  • Proses yang Terkait dengan Konsumen (7.2)
  • Perancangan dan Penyusunan (7.3)
  • Pembelian (7.4)
  • Pengadaan Produksi dan Jasa (7.5)
  • Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran (7.6)
  • Umum (8.1)
  • Pengawasan dan Pengukuran (8.2)
  • Kontrol Produk yang Tidak Sesuai (8.3)
  • Analisis Data (8.4)
  • Perbaikan (8.5)

PANDUAN MUTU HOLLAND COLLEGE

Revisi – EMPAT

Diterbitkan 12 September 2005

Disetujui oleh: Presiden Holland College, Brian McMillan Diterbitkan oleh: Koordinator Mutu Holland College, Brian Lambert

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 1 dari 55

PROFIL HOLLAND COLLEGE …………………………….…..................................4 PERNYATAAN MISI HOLLAND COLLEGE............................................................5 KEBIJAKAN MUTU HOLLAND COLLEGE.............................................................5 SISTEM MANAJEMEN MUTU.................................................................................6 PERSYARATAN UMUM………………………………………………………………….6 PERSYARATAN DOKUMENTASI.............................................................................6 Umum (4.2.1).................................................................................................6 Panduan Mutu (4.2.2)....................................................................................6 Panduan Prosedur……..................................................................................7 Kontrol Dokumen (4.2.3)................................................................................7 Kontrol Catatan Mutu (4.2.4).........................................................................8 TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN.......................................................................8 KOMITMEN MANAJEMEN (5.1)...............................................................................8 FOKUS KONSUMEN (5.2)........................................................................................9 KEBIJAKAN MUTU (5.3)..........................................................................................10 PERENCANAAN (5.4)..............................................................................................11 Tujuan Mutu (5.4.1)......................................................................................11 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu (5.4.2)............................................13 TANGGUNG JAWAB, KEWENANGAN DAN KOMUNIKASI (5.5)...........................14 Tanggung Jawab dan Kewenangan (5.5.1)..................................................14 Perwakilan Pihak Manajemen (5.5.2)...........................................................14 Komunikasi Internal (5.5.3)..........................................................................15 KAJIAN MANAJEMEN (5.6).....................................................................................15 Umum (5.6.1)................................................................................................15 Input Kajian (5.6.2).......................................................................................16 Output Kajian (5.6.3)....................................................................................16 MANAJEMEN SUMBER DAYA (6)........................................................................16 PENYEDIAAN SUMBER DAYA (6.1)......................................................................16 SUMBER DAYA MANUSIA (6.2).............................................................................16 Umum (6.2.1)................................................................................................16 Kompetensi, Kesadaran dan Pelatihan (6.2.2).............................................17 INFRASTRUKTUR (6.3)...........................................................................................18

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 2 dari 55

LINGKUNGAN KERJA (6.4)......................................................................................19 REALISASI PRODUK (7)..........................................................................................19 PERENCANAAN REALISASI PRODUK (7.1)...........................................................19 Pemasaran & Rekrutmen...............................................................................20 Pengakuan & Pendaftaran.............................................................................20 Siswa Keluar & Lulus.....................................................................................21 Penyediaan Layanan Pendukung Siswa........................................................21 Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum...............................22 Pelaksanaan Program....................................................................................22 PROSES TERKAIT DENGAN KONSUMEN (7.2)......................................................23 Penentuan Persyaratan Terkait dengan Produk (7.2.1)................................23 Kajian Persyaratan Terkait dengan Produk (7.2.2)........................................24 Komunikasi Konsumen (7.2.4)......................................................................24 PERANCANGAN DAN PENYUSUNAN (7.3)............................................................26 Perancangan dan Penyusunan Perencanaan (7.3.1)....................................26 Perancangan dan Penyusunan Input (7.3.2).................................................27 Perancangan dan Penyusunan Output (7.3.3)..............................................27 Perancangan dan Penyusunan Verifikasi(7.3.5)...........................................28 Perancangan dan Penyusunan Validasi (7.3.6)............................................29 Kontrol Perancangan dan Penyusunan Perubahan (7.3.7)..........................30 PEMBELIAN (7.4)...................................................................................................30 Proses Pembelian (7.4.1)...............................................................................30 Informasi Pembelian (7.4.2)...........................................................................30 Verifikasi Produk yang Dibeli (7.4.3)..............................................................31 PENENTUAN PRODUKSI DAN JASA (7.5)..............................................................31 Kontrol Penentuan Produksi dan Jasa (7.5.1)...............................................31 Perencanaan dan Pelaksanaan Pengajaran/Program..................................31 Proses setelah Program................................................................................32 Perawatan dan Perbaikan Perangkat............................................................32 Pendukung Siswa..........................................................................................32 Penilaian Siswa.............................................................................................33 Validasi Proses untuk Penentuan Produksi dan jasa (7.5.2)........................33 Umpan Balik dan Kajian Siswa.....................................................................34 Identifikasi dan Keterlacakan (7.5.3).............................................................34 Properti Konsumen (7.5.4)............................................................................34

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 3 dari 55

Penyimpanan Produk (7.5.5)........................................................................34 KONTROL PERANGKAT PENGAWASAN DAN PENGUKURAN (7.6)...................35 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PERBAIKAN......................................................36 UMUM (8.1)..............................................................................................................36 PENGAWASAN DAN PENGUKURAN (8.2).............................................................36 Kepuasan Klien/Konsumen (8.2.1)...............................................................36 Audit Mutu Internal (8.2.2).............................................................................36 Pengawasan dan Pengukuran Proses (8.2.3)...............................................37 Pengawasan dan Pengukuran Produk (8.2.4)...............................................38 KONTROL PRODUK YANG TIDAK SESUAI (8.3)....................................................38 ANALISIS DATA (8.4)................................................................................................39 PERBAIKAN (8.5)......................................................................................................39 Perbaikan Terus menerus (8.5.1)...................................................................39 Tindakan Perbaikan (8.5.2)............................................................................40 Tindakan Pencegahan (8.5.3)........................................................................41 RANGKUMAN PERBANDINGAN RUJUKAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DENGAN STANDAR ISO 9001:2000........................................................................42

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 4 dari 55

Profil Holland College
Holland College, Perguruan tinggi komunitas Pulau Prince Edward, didirikan pada bulan April 1969 dengan mandat dari Provinsi dan sebagai bagian dari pengaturan ulang pendidikan tinggi. Sejak pembukaannya pada bulan September tahun yang sama, jumlah siswa masuk tahunannya telah meningkat dari 102 sampai lebih dari 10.000.

College memberikan cakupan program penuh waktu dan paruh waktu, kursus singkat dan kelas malam yang komprehensif. Pusatnya ada di Charlottetown, Souris, Montague, Slemon Park, Summerside, Georgetown dan Tignish. College tersebut juga mencakup Akademi Polisi Atlantik yang terletak di Slemon Park. College tersebut juga telah membangun hubungan dekat dengan berbagai organisasi dan institusi. Serta memiliki kemitraan akademis dengan University of Prince Edward Island dan institusi serta organisasi lain baik di tingkat lokal maupun internasional. Dasar program Holland College adalah PBK, Pendidikan Berbasis Kompetensi. PBK adalah sistem pendidikan yang menekankan spesifikasi, pembelajaran dan demonstrasi kompetensi-kompetensi – kemampuan dan pengetahuan – yang penting bagi karir, kegiatan atau kerja tertentu. Diantara fitur-fitur yang membedakan PBK adalah identifikasi kemampuan oleh bidang industri dan evaluasi siswa berdasarkan kinerja mereka dalam kemampuankemampuan tersebut. Bidang programnya mencakup bisnis, kesehatan, teknik, manufaktur, perdagangan dan konstruksi, pendidikan dewasa, pariwisata, kuliner, komputer, penegakan hukum/keadilan, pendidikan udara dan laut. Dalam komitmennya untuk memberikan kesempatan belajar seumur hidup, Holland College memberikan pelatihan praktis yang relevan pada para siswanya yang ditarik dari komunitas Pulau, Provinsi lain dan daerah sekitarnya.

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 5 dari 55

pengembangan dan pelatihan terus menerus. • memastikan bahwa standar tersebut dipertahankan dan ditingkatkan dengan pengawasan. disampaikan pada semua staf. dan dievaluasi. • memastikan bahwa tujuan mutu yang terukur dan realistis disusun tahunan. dan direvisi (jika perlu) secara berkelanjutan.Pernyataan Misi Holland College “Didedikasikan pada kesempurnaan kinerja. dikaji. Sistem Manajemen Mutu akan beroperasi dengan “Perkecualian yang Diizinkan” pada standar ISO 9001:2000 berikut: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 6 dari 55 . • menyusun dan memberikan pelatihan yang menekankan prinsip-prinsip Pendidikan Berbasis Kompetensi. bidang industri/bisnis dan masyarakat kita. • melibatkan industri/bisnis dalam penyusunan dan pengembangan program pelatihan dan kursus. • memastikan bahwa staf sangat bermutu melalui rekrutmen. Holland College berkomitmen untuk memberikan kesempatan pendidikan berkualitas dan layanan yang memenuhi atau melebihi kebutuhan pelajar.” Kebijakan Mutu Holland College KEBIJAKAN MUTU HOLLAND COLLEGE (BP-60-04) Holland College akan memenuhi misinya dengan: • berkomitmen pada Program Mutu terstruktur yang memenuhi persyaratan yang termuat dalam ISO 9001. • memastikan bahwa semua program dan layanan yang dirancang dan diimplementasikan dengan komitmen untuk memenuhi persyaratan konsumen. pengkajian dan peningkatan semua kegiatan secara aktif.

Para siswa seringkali diharuskan untuk mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka. Tidak adannya perlengkapan dan perangkat yang terkalibrasi secara akurat tidak akan menjadi kegagalan dalam proses perancangan dan pemberian pendidikan/pelatihan pada para siswa. Brian McMillan PRESIDEN Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 7 dari 55 . digunakan untuk tujuan pelatihan.6 Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran Semua perangkat pengawasan dan pengukuran yang digunakan.Bagian 7.

Umpan balik dari staf. Holland College telah menyusun Tujuan Mutu yang diawasi secara terus menerus dan dikaji tahunan.1) Holland College mengoperasikan Sistem Manajemen Mutu tercatat yang dirancang untuk memastikan bahwa persyaratan pendidikan. Efektifitas Sistem Manajemen Mutu diawasi melalui proses audit internal.1) Holland College menyimpan Panduan Mutu. Dokumentasi Sistem Mutu tetap mengikuti perkembangan pendidikan dan perkembangan College tersebut.Sistem Manajemen Mutu Persyaratan Umum (4. mempertahankan dan meningkatkan efektifitasnya. memperingatkan Koordinator Mutu tentang kemungkinan masalah dan revisi yang tepat dan berkala dibuat untuk memperbaiki kekurangan tersebut. umpan balik klien dan analisis umpan balik tersebut serta kajian manajemen.4 Panduan ini. Persyaratan Dokumentasi (4.2) Umum (4. Panduan Prosedur dan dokumendokumen pendukung. Proses pengawasan tujuan ini adalah salah satu cara yang digunakan untuk mengevaluasi efektifitas Sistem Manajemen Mutu dan untuk menentukan apakah persyaratan klien sudah terpenuhi atau belum. Cakupan Perancangan dan pemberian pendidikan dan pelatihan pada para siswa mencakup layanan pendukung.2. pelatihan dan dukungan yang ditentukan telah terpenuhi. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 8 dari 55 . yang menjadi bagian tak terpisahkan dari penerapan berbagai komponen QMS. Tujuan Mutu tercantum di bagian 5. Bidang-bidang yang tidak sesuai ditangani dengan meningkatkan permintaan tindakan perbaikan dan bidang-bidang yang mungkin tidak sesuai ditangani dengan melakukan permohonan tindakan pencegahan. Tindakan-tindakan dilakukan untuk memastikan kesesuaian terus menerus jika standar ISO 9001 mengalami revisi. Operasi Sistem Mutu harus diaudit dan dikaji untuk mengawasi. Semua dokumen ini tersedia untuk para staf di semua situs melalui Sistem Internet Holland College atau dalam bentuk tercetak jika dibutuhkan.

Panduan Prosedur Panduan Prosedur berisi prosedur. Sumber Daya Manusia F. Jika akses Web tidak tersedia. Prosedur dikategorisasi berdasarkan enam judul utama: A. Amandemen Panduan Mutu dikontrol dan diterbitkan oleh Koordinator Mutu. dan rujukan silang prosedur Holland College dengan elemen-elemen ISO 9001. yang memastikan versi Intranetnya tetap sesuai dengan isi versi tercetak ini. Kebanyakan anggota staf memiliki akses ke versi Intranet Panduan Mutu ini. informasi dan formulir yang terkait dengan kegiatan staf. Penyusunan dan Penyampaian Program B. salinan tercetak Panduan Mutu ini disediakan. Para pemegang panduan tercetak bertanggung jawab untuk memasukkan amandemen yang telah disahkan dan membuang halaman-halaman yang tidak lagi dipakai. dan mengidentifikasi bagian yang bertanggung jawab atas implementasinya.Panduan Mutu (4. yang dikontrol dari pusat oleh Koordinator Mutu. Prosedur menjabarkan proses pendidikan dan dukungan siswa. Lain-lain. Panduan Mutu ini mengandung kebijakan mutu Holland College.2. Salinan utama (dokumen asli) Panduan Mutu yang tercetak disimpan oleh Koordinator Mutu. Siswa Masuk dan Keluar C. mengandung ringkasan bagaimana Holland College menangani persyaratan ISO 9001. Perubahan isi biasanya disepakati dengan bagian kerja yang bertanggung jawab atas implementasinya. Layanan Pendukung D. Rancangan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 9 dari 55 .2) Panduan Mutu adalah dokumen kebijakan. termasuk persyaratan dokumentasi dan penyimpanan catatan. Strategi dan Jaminan Mutu E.

3) Holland College menyimpan prosedur tercatat (A14. ditarik kembali atau dihancurkan.2.2. (D04) Catatan Mutu harus disimpan sedemikian rupa hingga bisa meminimalisir resiko kerusakan atau kehilangan. Semua dokumen yang diterbitkan memiliki tanggal terbit atau status revisi yang ditunjukkan dalam dokumen tersebut. A17 & D04) untuk mengontrol kajian. materi yang tidak terpakai lagi harus diidentifikasi sebagaimana mestinya untuk mencegah penggunaan yang tidak dianjurkan. penerbitan. amandemen dan ketersediaan dokumentasi dan data yang terkait dengan operasi Sistem Manajemen Mutunya. Regulasi Badan dan Regulasi Administratif juga disimpan dengan cara yang sama. Staf yang menerima dokumen baru atau dokumen revisi yang penting dari sumber eksternal harus memberikannya pada anggota staf yang tepat. Prosedur catatan mutu (D09) mendaftar dokumen-dokumen yang harus disimpan untuk tujuan rujukan dan untuk memberikan bukti efektifitas Sistem Manajemen Mutu.4) Holland College menyimpan catatan-catatan ini sebagaimana mestinya untuk menunjukkan mutu ketentuannya. Para anggota staf bertanggung jawab untuk memastikan bahwa catatan-catatan yang menjadi tanggung jawab mereka dilabeli dengan jelas atau. Dokumen dan data spesifik dikontrol untuk memastikan bahwa informasi terkini tersedia dan bisa diakses oleh staf yang terlibat dalam penyusunan dan penyampaian kursus dan program. Prosedur tersebut menentukan status kerahasiaan dan waktu penyimpanan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 10 dari 55 .Kontrol Document (4. dan harus memastikan materi yang tidak dipakai lagi diperbaharui. Jika dokumen dan formulir digunakan dalam sebuah program tertentu atau dalam unit program tertentu. Kontrol Catatan Mutu (4. Kebijakan Badan Terkait. Jika disimpan. dan data komputer lain yang penting bagi operasi Sistem Manajemen Mutu. diidentifikasi sehingga mudah dibaca dan mudah diambil kapan saja. kesesuaian dengan prosedur dan efektifitas Sistem Manajemen Mutunya. Semua staf harus menggunakan dan merujuk ke terbitan terbaru dokumen tersebut dalam melaksanakan tugasnya. disimpan cadangannya secara berkala. pengesahan. jika tidak. program tersebut dikontrol secara internal. Panduan Mutu versi Intranet.

dan efektifitasnya. analisis data yang didapat dari berbagai bentuk umpan balik klien dan kajian manajemen atas sistem mutu. industri dan pemerintahan yang mempekerjakan para lulusannya. Fokus Konsumen (5.1) Anggota Dewan Eksekutif Manajemen berkomitmen atas penyusunan dan implementasi Sistem Manajemen Mutu (QMS) dan terus menerus memperbaiki efektifitasnya.minimum untuk tiap catatan. menentukan tujuan mutu organisasi. Semua staf didorong untuk mencari cara untuk terus menerus memperbaiki proses dan layanan College yang diberikan ke klien. Hasil kegiatan yang dilakukan untuk mewujudkan tujuan mutu dicatat dan dikaji oleh Manajemen College secara terus menerus. Tanggung jawab Manajemen Komitmen Manajemen (5. departemen. Tiap tahun. penyimpanan dan pembuangannya. dan staf perorangan ditugaskan mengidentifikasi metode dan proses untuk mencapai tujuan mutu yang bisa diterapkan dan mendokumentasikan hasilnya. Tujuan mutu dikomunikasikan oleh manajemen senior ke semua level organisasi. Pihak manajemen mengkaji Kebijakan Mutu College secara tahunan. Bagian 5. Manajemen College. tujuan mutu dan hasil dari tujuan tersebut dikaji. Jika disepakati dalam kontrak. Tujuan mutu mungkin dilanjutkan untuk tahun berikutnya. direvisi. dan bagian yang bertanggung jawab untuk perawatan. Selain komitmen para staf ini. atau malah disusun tujuan baru yang akan diterapkan. konsumen boleh diberikan akses ke catatan mutu yang sesuai. Pihak Manajemen College secara tahunan mengkaji tujuan mutu yang dibuat tahun sebelumnya dalam hal kesesuaian. Tujuantujuan ini disusun berdasarkan hasil audit. kelayakan. klien sekundernya adalah badan usaha. organisasi. secara tahunan. Meski konsumen atau klien utama College adalah para siswa.4 dari Panduan Mutu ini memuat “Tujuan Mutu” College yang terbaru yang telah disusun dan disahkan oleh Dewan Eksekutif Manajemen.2) Manajemen College berkomitmen untuk menentukan bahwa persyaratan konsumen (klien) telah terpenuhi dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen (klien). Divisi. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 11 dari 55 .

komentar. Untuk tujuan ini. Holland College menyadari bahwa para siswa memiliki kebutuhan-kebutuhan lain dan ada faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kemampuan mereka untuk berhasil dalam program atau kursus yang mereka ambil. C05. Saat kursus pelatihan yang disesuaikan dirancang dan disusun. persyaratan para klien ini merupakan bagian tak terpisahkan dari proses tersebut (A03 & A16). Layanan-layanan ini mencakup penyediaan akomodasi bagi para siswa yang cacat. Berbagai prosedur juga memberikan kesempatan bagi para klien untuk mendaftar keluhan (D02) terkait dengan layanan yang diberikan oleh College dan memberikan kesempatan bagi para siswa yang tidak puas untuk mempertanyakan keputusan yang menyangkut status akademis mereka (A10). atau keluhan tentang informasi atau layanan apapun yang diberikan oleh Holland College. memberikan umpan balil terkait dengan program. D02. D05. Melalui formulir ini. Para klien dari semua level. daftar akomodasi dan bantuan akademis. D01. Semua keluhan yang diterima melalui media ini didokumentasikan secara resmi sebagai satu keluhan dan ditangani melalui Prosedur D02. Masukan yang diterima didokumentasikan dan diteruskan ke anggota staf Holland College yang berkepentingan. D11 & D12) yang memberikan proses untuk mengumpulkan dan menggunakan umpan balik ini. menyediakan banyak bursa dan beasiswa. C06. Rapat kajian siswa dengan mengundang perwakilan siswa atau kelompok siswa juga mungkin dilaksanakan untuk menangani masalah-masalah tertentu atau untuk mendapatkan input terkait dengan masalah-masalah tertentu (A06). kursus dan layanan yang diberikan oleh College. Sebagai sebuah institusi pendidikan. Para siswa mendapatkan keuntungan dari menerima pendidikan dan pelatihan yang telah disusun dalam kondisi tersebut. semua orang bisa memberikan saran. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 12 dari 55 . B03. Website College juga menyediakan formulir “Umpanbalik Elektronik” yang dimasukkan langsung ke Kantor Mutu. B12. Ada sejumlah prosedur (B01. D03. B09. konseling serta layanan pendukung lainnya. Holland College secara umum dan departemen-departemen di dalamnya telah menerapkan berbagai proses untuk mengawasi dan mengukur kepuasan klien. Holland College memberikan serangkaian layanan melalui beberapa prosedur (C03. C10 & C11).Semua program dan kursus dirancang dan disusun dengan input dari para klien sekunder tersebut. baik internal maupun eksternal. B02.

pengembangan dan pelatihan terus menerus. menyatakan: Holland College akan memenuhi misinya dengan: • berkomitmen pada Program Mutu terstruktur yang memenuhi persyaratan sebagaimana dimuat dalam ISO 9001. dan. • penyusunan dan penyampaian pelatihan yang menekankan prinsip-prinsip Pendidikan Berdasarkan Kompetensi. • memastikan bahwa standar tersebut disimpan dan ditingkatkan dengan pengawasan. pengkajian dan peningkatan semua kegiatan secara aktif. c) memberikan kerangka kerja untuk menyusun dan mengkaji tujuan mutu.3) Kebijakan Mutu Holland College (Badan Kebijakan 60-04) disusun oleh Dewan Eksekutif Manajemen dan disahkan oleh Badan Pengatur. Kebijakan ini dikaji tahunan dalam rapat Kajian Manajemen Mutu untuk memastikan bahwa kebijakan ini terus: a) sesuai dengan tujuan College. • melibatkan industri/bisnis dalam penyusunan dan pengembangan program pelatihan dan kursus. • memastikan bahwa para staf memang sangat bermutu melalui rekrutmen. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 13 dari 55 . • memastikan bahwa program dan layanan dirancang dan diimplementasikan dengan komitmen untuk memenuhi persyaratan konsumen.Kebijakan Mutu (5. b) mencakup komitmen untuk sesuai dengan persyaratan dan untuk meningkatkan efektifitas Sistem Manajemen Mutu. Kebijakan Mutu Holland College. d) dikomunikasikan dan dipahami dalam College. e) cocok. Badan Kebijakan 60-04.

direvisi. Perencanaan (5. dan direvisi (jika perlu) secara terus menerus.6 Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran Perangkat pengawasan atau pengukuran yang digunakan. Sistem Manajemen Mutu akan beroperasi dengan “Perkecualian yang Diizinkan” berikut pada standar ISO 9001:2000: Bagian 7.• memastikan bahwa tujuan mutu yang terukur dan realistis disusun tahunan. dan dievaluasi. dikaji dan disahkan oleh Dewan Eksekutif Manajemen pada tanggal 7 April 2005: Tujuan Mutu 1) Dengan memperhatikan dua pertanyaan survei siswa berikut: • “Keseluruhan mutu program ini tinggi.4) Tujuan Mutu (5.” Tujuan: semua program untuk mencapai tingkat 80% atau lebih (80% siswa yang menanggapi sedikit setuju atau sangat setuju dengan pernyataan ini. dikomunikasikan kepada semua staf. Tujuan Mutu berikut telah disusun. Tujuan mutu bisa diteruskan untuk tahun berikutnya. Para siswa sering diharuskan untuk mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka. dikaji.) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 14 dari 55 . Tiap tahun.” • “Saya akan merekomendasikan program ini ke orang yang saya kenal. kelayakan dan efektifitas.4. Tidak adanya kelengkapan dan perangkat terkalibrasi yang akurat tidak akan menjadi kegagalan dalam proses perancangan dan pelaksanaan pendidikan/pelatihan bagi para siswa. digunakan untuk tujuan pelatihan.1) Pihak manajemen Holland College secara tahunan mengkaji tujuan mutu yang disusun tahun sebelumnya dengan memperhatikan kesesuaian. atau mungkin ditentukan tujuan baru dan diimplementasikan. tujuan mutu dan hasil dari tujuan tersebut dikaji.

) 2) Dengan memperhatikan dua pertanyaan Survei Baru Siswa berikut (jawaban ya/tidak): “Selama orientasi saya.) 5) Sistem Kajian Kinerja pegawai diimplementasikan pada tahun 2003.25 atau lebih.” Tujuan: semua program untuk menerima 80% atau lebih jawaban ya. 6) Tujuan: untuk meneliti metode untuk menerima umpan balik bagi pihak industri tentang kepuasan pegawai atas lulusan Holland College. • garis besar/deskripsi tentang bagaimana saya akan dinilai (tingkat atau nilai).) 4) Dengan memperhatikan pertanyaan survei lulusan: • “Seberapa mungkin saudara akan merekomendasikan program ini ke seseorang yang saudara kenal?” Tujuan: untuk mencapai nilai kepuasan keseluruhan sebesar 4. 3) Dengan memperhatikan pertanyaan dalam Survei Baru Siswa berikut: • “Saya sangat puas dengan seluruh aplikasi dan proses pendaftaran. Di tahun berikutnya. Maka tujuan ini disusun untuk survei lulusan yang dilaksanakan pada tahun 2005 untuk lulusan tahun 2004.(Catatan: tiap pertanyaan diatas juga dilaporkan sebagai Indikator Kinerja Kritis. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 15 dari 55 . Departemen Sumber Daya Manusia akan menyusun mekanisme pelacakan tahun ini dan mulai menyimpan catatan tentang jumlah staf yang menerima kajian kinerja.” Tujuan: untuk mencapai tingkat 90% atau lebih (90% siswa yang menanggapi setuju atau sangat setuju dengan pernyataan ini. informasi statistik bisa dikumpulkan yang akan meningkatakan sistem kajian kinerja di Holland College. (Catatan: Survei lulusan dilaksanakan tiap tahun pada bulan Mei atas lulusan tahun sebelumnya. saya diberikan informasi tentang: • garis besar/deskripsi isi program. Tujuan: untuk bisa melacak jumlah staf yang melaksanakan/menerima kajian kinerja.

Perencanaan Mutu dalam Holland College merupakan bagian tak terpisahkan dari sejumlah Prosedur Mutu yang berpuncak pada penyusunan Tujuan Mutu. dan pelatihan staf diberikan. Sumber yang diperlukan dialokasikan. Evaluasi dan Kajian Program/Kursus) dan dewan penasehat program/kursus (A06).Perencanaan Sistem Manajemen Mutu (5. Manajemen diberikan informasi terkait kinerja program dan tren lewat Prosedur D11 (Indikator Kinerja). (D05) Semua Prosedur yang disebutkan diatas. industri dan komunitas) lewat Prosedur D01 (Pengawasan. pelatihan dan kegiatan-kegiatan lain yang terkait dilaksanakan sesuai dengan prosedur tercatat. utamanya dimasukkan kedalam proses perencanaan. manajemen dan industri untuk mengkaji semua aspek program/kursus. Prosedur A06 (Rapat yang Terkait dengan Program) memberikan proses untuk staf. Umpan balik dari konsumen (siswa. Salah satu aspek Prosedur D08 (Resolusi dan Pencegahan Masalah) adalah penerapan langkah untuk mencegah masalah terjadi kembali dan identifikasi tren masalah. Prosedur D02 (Prosedur Keluhan) memungkinkan Holland College untuk menanggapi masalah nyata atau dugaan masalah dengan layanannya dan mengimplementasikan tindakan pencegahan sebelum masalah tersebut terjadi. Untuk memfasilitasi proses ini. kapanpun program atau persyaratan baru diberikan. Rapat Kajian Manajemen memberi gambaran keseluruhan tentang Sistem Mutu College pada pihak manajemen yang mengungkap: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 16 dari 55 . Industri juga memainkan peran penting dalam penyusunan program/kursus baru melalui proses analisis lapangan kerja (Prosedur A01 – Inisiasi. Koordinator Mutu menyajikan rangkuman data dari Prosedur ini ke smeua rapat Kajian Manajemen terjadwal. Rancangan & Pengesahan Program) dan kajian serta revisi proses terus menerus melalui rapat dewan penasehat tahunan. Salah satu Prosedur yang membantu proses ini adalah Prosedur D05 (Kajian Manajemen).4.2) Perencanaan dan persiapan pendidikan. menjadi dasar untuk perencanaan dalam program/kursus. departemen dan College secara keseluruhan. Kadang pencegahan masalah atau penanganan tren negatif mungkin membutuhkan inisiatif strategis.

Perubahan Sistem Manajemen Mutu dilakukan setelah perencanaan seksama dan konsultasi dengan staf dan anggota manajemen yang relevan. Holland College menyadari bahwa staf yang terlatih sangat penting untuk menumbuh kembangkan organisasi. • sudahkah kita mencapai tujuan mutu kita.• kekurangan dan kelebihan. kewenangan dan hubungan antar staf yang mengatur. melaksanakan dan memverifikasi pekerjaan yang mempengaruhi mutu.5. E06 (Pengembangan Instruksional) dan E14 (Pengesahan dan Pelaksanaan Kursus Pengembangan Profesional Staf). Manajemen kemudian bisa mengidentifikasi dan memasukkan masalah-masalah strategis ke dalam proses perencanaan untuk tahun depan. E04 (Pelatihan dan Pengembangan Staf). kebutuhan individu anggota staf. (D04) Tanggung jawab. Kewenangan dan Komunikasi (5. dan mencakup strategi pemasukan kebutuhan pelatihan dalam proses perencanaan tahunan.1) Tanggung jawab. namun tanggung jawab yang terkait dengan mutu juga merupakan bagian tak terpisahkan dari semua prosedur lain. • apa yang sudah kita lakukan dengan baik dan apa yang masih bisa diperbaiki. mengidentifikasi kebutuhan pelatihan organisasi secara keseluruhan. Semua perubahan prosedural disahkan oleh Presiden sebelum diluncurkan. Semua perubahan dikoordinasikan oleh Koordinator Mutu yang memastikan dokumen-dokumen lain yang relevan diperbaharui sebagaimana mestinya sesuai dengan revisi terbaru. dijabarkan dalam Panduan Prosedur. • apa yang disukai dan tidak disukai oleh konsumen kita tentang cara kita melaksanakan usaha. Salah satu segi Prosedur E03 (Penilaian Kinerja).5) Tanggung jawab dan Kewenangan (5. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 17 dari 55 . Tugas bagian-bagian utama dijabarkan dalam Prosedur D06 yang berjudul Peran dan Tanggung Jawab Staf.

Perwakilan Pihak Manajemen (5. Di beberapa tempat yang sangat jauh dimana akses tidak mungkin ada. dan • untuk mendorong kesadaran akan persyaratan konsumen diseluruh College. Banyak dokumen umumnya disediakan dalam bentuk tercetak serta dibuat versi elektroniknya yang mudah diakses.2) Koordinator Mutu bertanggung jawab atas pengamatan dan operasi harian Sistem Manajemen Mutu. dan bertanggung jawab untuk melaporkan kinerjanya ke pihak Manajemen Eksekutif. Kewajiban Koordinator Mutu bisa dirangkum dalam pernyataan tanggung jawab berikut: • untuk memastikan bahwa proses-proses yang dibutuhkan untuk Sistem Manajemen Mutu telah disusun. diimplementasikan dan dicatat. Regulasi Administratif dan Prosedur Operasional telah disusun untuk menangani situasi krisis dan darurat dan untuk memastikan bahwa saluran komunikasi yang tepat telah dibangun.5. • untuk melaporkan ke Dewan Eksekutif Manajemen tentang kinerja Sistem Manajemen Mutu dan perlunya perbaikan. dilakukan sejumlah langkah untuk memastikan bahwa para staf diberikan informasi dalam bentuk tercetak. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 18 dari 55 . Daftar semua staf dengan nomor telepon dan alamat email diberikan di situs staf internal. Koordinator Mutu melapor ke Direktur Eksekutif Hubungan dan Layanan Pegawai yang merupakan Perwakilan Pihak Manajemen dalam Dewan Eksekutif Manajemen. Kewenangan dan kebijakan Koordinator Mutu ditentukan dalam Prosedur Peran dan Tanggung jawab Staf (D06).5. Komunikasi Internal (5.3) Saluran komunikasi dibangun melalui penggunaan sistem surat elektronik di seluruh College yang bisa diakses oleh sebagian besar staf.

Item apapun yang dianggap sebagai hak milik atau sifatnya sensitif tidak dimasukkan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 19 dari 55 . D05. Rangkuman catatan rapat dan informasi lain terkait dengan efektifitas Sistem Manajemen Mutu dikirimkan ke Situs Mutu Intranet College. Input Kajian (5.6) Umum (5. Rapat kajian dipimpin oleh Presiden College dan item agenda rapat selama periode setahun tersebut mencakup semua persyaratan yang ditentukan dalam Prosedur D05 (Kajian Manajemen).Kajian Manajemen (5. d) status tindakan pencegahan dan perbaikan. Catatan rapat DEM diteruskan ke Koordinator Mutu secara berkala. D08. D03. Rapat kajian dicatat.6. D11) a) hasil audit. e) tindak lanjut dari kajian manajemen sebelumnya. D10.1) Anggota Dewan Eksekutif Manajemen (DEM) dan personel lain yang ditunjuk. D02. Rapat Dewan Eksekutif Manajemen sesekali bisa disusun sebagai Rapat Kajian Manajemen Mutu. b) umpan balik konsumen. namun rapat DEM berkala (biasanya mingguan) seringkali menangani item-item yang terkait dengan Sistem Manajemen Mutu. f) perubahan yang bisa mempengaruhi sistem manajemen mutu.2) Input untuk kajian manajemen mencakup informasi tentang: (D01. c) kinerja proses dan kesesuaian produk. mengadakan rapat untuk mengkaji kelayakan dan efektifitas Sistem Manajemen Mutu College secara terus menerus selama setahun. tindakan pencegahan dan perbaikan yang diperlukan dilakukan.6. dan g) usulan perbaikan. Tingkat pemenuhan persyaratan ISO 9001 dan kebijakan mutu dan tujuan College dikaji tahunan. dan tindakan perbaikan.

Manajemen Sumber daya 6) Pengadaan sumber daya (6. appraisal. Staff orientation. pelaksanaan dan verifikasi yang mempengaruhi mutu dan untuk meningkatkan kepuasan konsumen (klien) dengan memenuhi persyaratan konsumen (klien). E04. E03. melaksanakan kerja yang mempengaruhi mutu layanan yang terkait dengan perancangan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan pada siswa termasuk layanan pendukung. termasuk anggota manajemen.6. E07. dan c) sumberdaya yang dibutuhkan.2) Umum (6.2. pelatihan.3) Output dari kajian manajemen mencakup semua keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan: a) perbaikan efektifitas sistem manajemen mutu dan prosesnya. b) perbaikan produk/jasa terkait dengan persyaratan konsumen. E11. Sumber Daya Manusia (6. Verification of candidate qualifications and/or experience normally precedes confirmation of an appointment.1) Sumber daya fisik dan sumber daya manusia yang cukup disediakan untuk kegiatan pengaturan. Documented prosedur have been established for the recruitment of permanent and temporary staff (E01). E06. & E14) to ensure that the College Prosedur tercatat telah disusun untuk rekrutmen staf tetap dan sementara (E01).: • mempekerjakan staf yang memiliki kualifikasi dan pengalaman yang relevan.Output Kajian (5. training and development are carried out and recorded in accordance with documented prosedur (E02.1) Semua pegawai. (E01) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 20 dari 55 . dan dipekerjakan berdasarkan pendidikan. E10. E05. E08. kemampuan dan pengalaman yang tepat.

diberikan pelatihan sebelum kerja atau dalam pekerjaan.2. Analisis kebutuhan akan training di seluruh bagian college dilakukan secara tahunan. Jika perlu. QF053. E14). Kebutuhan pengembangan dan pelatihan individu ditentukan melalui evaluasi dan kajian perbaikan kinerja (E03 & E04). dan memastikan bahwa para pegawai. E14) • meningkatkan dan memperbaharui kemampuan staf. Para anggota staf diberikan tanggung jawab yang memang sesuai dengan kualifikasi. (E03.QF006. Juga ada prosedur terpisah yang menangani proses penyusunan pengajaran untuk para pengajar di seluruh bagian Holland College (E06). Untuk mempertahankan tingkat kompetensi yang dibutuhkan. Jika perlu. bersama dengan penyelia mereka.2) Para manajer dalam organisasi tersebut bertanggung jawab untuk memastikan bahwa para pegawai memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk operasi College yang efektif dan efisien. Para pegawai yang penting bagi pencapaian tujuan mutu yang telah ditetapkan dibuat sadar akan peran dan tanggung jawab mereka dalam pencapaian tujuan tersebut melalui manajer mereka. QF059). E04. Kompetensi. para manajer mengadakan rapat dengan para pegawai untuk menentukan pendekatan yang akan diambil untuk memenuhi tujuan yang relevan (E03 . E06. E06. pelatihan dan/atau pengalaman mereka. E14) • mempertahankan relevansi dan daya tarik program dan kursusnya (E06). Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 21 dari 55 . dan puncaknya dalah penyiapan Rencana Pengembangan Staf College (E04. para manajer memastikan bahwa para pegawai yang berada dalam tanggung jawab mereka tetap berada di bidang keahlian yang menjadi pekerjaan mereka.• tetap mengikuti perkembangan dunia pendidikan dan pelatihan. Kesadaran dan Pelatihan (6. • memperkuat dan meningkatkan layanan yang diberikan pada siswa dan konsumennya. (E03. E04. merencanakan pendidikan dan pelatihan yang mereka butuhkan untuk mempertahankan kompetensi yang diperlukan dalam jabatan tersebut.

Bagian Layanan Komputer merawat sistem jaringan komputer untuk College tersebut dan menyediakan sistem surat elektronik untuk semua staf dan siswa penuh waktu. bersama dengan salinan dokumen penting yang diterima. Para manajer juga memperbaharui file stafnya dalam proses kajian tahunan (E03). Catatan tentang pendidikan. termasuk informasi pendaftaran.3) Holland College mengkaji persyaratan untuk fasilitas dan perlengkapan melalui proses Perencanaan Kerja dan Strategi dan proses penyusunan anggaran. mendapatkan pengakuan profesional. (C09) Bagian ini juga menyediakan dukungan untuk sejumlah program piranti lunak umum yang digunakan oleh staf dan siswa Holland College. Staf diminta menyimpan catatan workshop. Semua staf baru diminta mengisi Formulir Informasi Database Pengembangan Profesional (QF066). Staf yang telah mengikuti pelatihan. dan sebagainya. Semua pelatihan dan pengembangan staf internal yang diberikan melalui College dilacak dengan Sistem Informasi Siswa di Kantor Pendaftaran. dan relokasi komputer lain ke bidang lain di College sesuai yang dibutuhkan. ke bagian Sumber Daya Manusia.Holland College menyimpan catatan (file) pelatihan dan pengembangan tiap pegawai. kemampuan. menerima sertifikat/diploma/gelar kesarjanaan. Infrastruktur (6. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 22 dari 55 . (C04) Holland College juga mengelola situs Web yang menyediakan informasi tentang berbagai aspek College tersebut. informasi pemasaran dan lowongan kerja College. Proses ini melibatkan penilaian persyaratan semua pengguna dan penyediaan komputer yang lebih canggih di bidang-bidang yang paling membutuhkannya. Ada juga situs web internal yang memberikan informasi yang relevan pada para staf. konferensi. pengalaman dan pelatihan tiap pegawai disimpan dalam file ini. diminta meneruskan informasi ini. seminar dan pelatihan industri yang mereka ikuti di luar perusahaan dalam portofolio pribadi. Proyek Peremajaan Komputer yang diatur oleh Manajer Layanan Komputer secara tahunan mengkaji perkomputeran di Holland College dan memberikan proses untuk mempertahankan dan menjaga laboratorium komputer siswa dan semua komputer yang digunakan oleh staf.

Program Bantuan Pegawai memberikan konseling tertutup dan layanan informasi pada pegawai dan keluarganya yang membutuhkan bantuan tersebut. C09 & C10) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 23 dari 55 . B09. B10 & B12) • Siswa Keluar dan Lulus (A16. Ada juga situs web Kebugaran yang mendorong berbagai kegiatan dan memberikan informasi yang terkait dengan kebugaran. Usaha Kebugaran di Tempat Kerja disusun untuk mendorong kegiatan fisik. Proses-proses berikut telah ditentukan sebagai proses yang relevan untuk mendukung realisasi produk: • Pemasaran dan Rekrutmen (B01 & B02) • Penerimaan dan Pendaftaran (A16. untuk menyusun Dewan Kesehatan dan Keselamatan atau Perwakilan Bagian Keselamatan dan untuk memastikan kesesuaian dengan Undang-Undang Kesehatan dan Keselamatan Kerja Prince Edward Island. Regulasi Administratif 30-04-1 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) disusun untuk mendorong kesadaran akan keselamatan. Realisasi Produk (7) Perencanaan Realisasi Produk (7. B09. C06. B03. C08. C05.1) Cakupan Sistem Mutu Holland College menyatakan: “Penyusunan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan bagi siswa termasuk layanan pendukung. B06.Lingkungan Kerja (6.4) Kebijakan Dewan Holland College BP-30-04 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) dan BP-40-03 (Kesehatan dan Kebugaran) memberikan arahan bagi para anggota komunitas College untuk mengelola kesadaran akan keselamatan dalam program dan dalam fasilitas College dan untuk mendorong kegiatan kebugaran. meningkatkan gizi. dan pengurangan stress dan rokok.” Realisasi produk kemudian diterapkan pada proses-proses tersebut yang langsung berdampak pada penyediaan pendidikan dan pelatihan dan layanan pendukung siswa yang terkait. B04. B10 & B12) • Penyediaan Layanan Pendukung Siswa (C03. Berbagai dewan di berbagai pusat merencanakan banyak kegiatan dan acara untuk mendorong partisipasi para staf dalam program ini.

Toko buku. konsisten dan terkini dan memberikan citra positif dan atraktif. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 24 dari 55 . Informasi pemasaran program didapat dan diverifikasi melalui sebuah proses tertentu yang melibatkan satu atau lebih formulir yang harus ditandatangani oleh tiap individu untuk memverifikasi pengesahan dan keberterimaan informasi tersebut. A03. A03. • Pendaftar. Proses tersebut dikontrol untuk memastikan bahwa: • Semua materi pemasaran untuk Holland College diselesaikan begitu rupa untuk memberikan informasi yang akurat. mencakup sejumlah proses tersebut dan orang-orang yang bertanggung jawab untuk mengawasi pelaksanaan proses tersebut memastikan bahwa tujuan telah ditetapkan dan persyaratan diidentifikasi. A15.• Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum (A01. A16 & A18) • Pembelian Kelengkapan (C01) (Lihat Bagian 7. staf Penerimaan dan staf Pemasaran diberikan informasi yang akurat. layanan komputer (C09) & layanan yang terkait dengan keuangan siswa) Prosedur tercatat. seperti yang ditunjukkan dalam kurung diatas. konsisten dan terkini tentang program dan kursus yang diberikan oleh Holland College. Pembelian. Pemasaran dan Rekrutmen : Proses pemasaran dan rekrutmen dalam Holland College dikontrol oleh Prosedur B01 & B02. • Program dan kursus Holland College dipromosikan. Semua informasi pemasaran dikoordinasikan melalui Direktur Eksekutif Komunikasi Perusahaan dan Yayasan yang mengesahkan semua materi yang terkait dengan rekrutmen. A11. A15 & A16) • Penyampaian Program (A04.4. dalam panduan ini) • Layanan Pendukung Lain (termasuk Perpustakaan.

• Kursus Pelatihan dalam Kerja yang diberikan oleh Akademi Polisi Atlantik dikontrol dalam Prosedur A16. Siswa Keluar dan Lulus Proses siswa keluar dan lulus untuk para siswa yang mendaftar dalam program sertifikat/diploma dikontrol melalui Prosedur B04 dan B06. disebut nomor klien atau Nomor Induk Mahasiswa. diberikan oleh Sistem Informasi Siswa (SIS) kepada tiap individu. Semua siswa yang baru mendapftar di Holland College diberikan nomor unik. • kursus yang diberikan melalui Pendidikan Masyarakat dan Dewasa dlam Prosedur B09. SIS menyimpan file elektronik permanen untuk tiap siswa dan memberikan rujukan cepat ke sejarah individu dengan College tersebut. B10 & B12). paruh waktu dan pendidikan lanjutan ke program sertifikasi atau diploma dikontrol dalam Prosedur B03 sementara pendaftaran semua siswa lainnya sebagai berikut: • Semua kursus yang terkait dengan navigasi kelautan dan teknisi listrik kelautan di atau melalui Pusat Kelautan dikontrol dalam Prosedur B12. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 25 dari 55 . Proses penerimaan dan pendaftaran siswa penuh waktu. B09. • Semua aplikasi untuk program Sains Polisi (Kadet) dikontrol dalam Prosedur B13. • Kursus Pelepasan Ketegangan dalam Prosedur B10. Proses keluar semua siswa lain dikontrol melalui prosedur yang sama dengan diatas (A16. Nomor ini.Penerimaan dan Pendaftaran Sejumlah prosedur mengontrol proses penerimaan dan pendaftaran.

Dalam Prosedur ini. Konseling Karir. C07. setidaknya harus memberikan atau menjabarkan: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 26 dari 55 . Layanan Penilaian (C11) dan Bantuan Akademis (C05) untuk siswa. disusunlah Kesepakatan Akomodasi Pendidikan Individu (KAPI). A16 & A18. mengimplementasikan dan mengawasi kesepakatan untuk mengakomodasi pelajar yang cacat fisik diberikan dalam Prosedur C10. jika dipandang sesuai dengan Prosedur. C08. Tiap tahun Bagian Layanan Siswa mengiklankan di koran lokal bahwa anggota masyarakat umum yang mungkin memiliki akomodasi yang bisa dikontrak/sewa oleh siswa diharapkan untuk memberikan informasi tersebut untuk tujuan penyusunan daftar akomodasi (C06). Holland College memberikan layanan dukungan seperti Konseling Profesional. C11 & C12) Melalui berbagai prosedur. permohonan tersebut kemudian dinilai dan. dan C12 merinci persyaratan yang menyangkut perjalanan yang terkait dengan siswa dan kegiatan/acara lain di luar kampus yang melibatkan siswa. A11. bantuan Penempatan Kerja (khusus ATHI) (C03). C05. C09. A15 dan A16 dan dijabarkan di bagian 7. A03. Rencana Penyampaian Kurikulum atau yang serupa disusun untuk tiap program sertifikasi/diploma (A04).Penyediaan Layanan Pendukung Siswa (C03. C10. Prosedur C09 memberikan sebuah proses untuk memungkinkan dan mengatur akses siswa ke sumber perkomputeran dan jaringan komputer College dan Prosedur C07. Penyampaian Program Proses penyampaian program dan kursus dikontrol dalam Prosedur A04.3 panduan ini. para pelamar ke College boleh mengajukan permohonan akomodasi ke Bagian Pendaftar. Proses untuk menyusun. Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum Perancangan dan penyusunan proses dikontrol dalam Prosedur A01. A15. C08. A03. Daftar ini disediakan di Situs Web College dan juga diberikan jika siswa meminta. Rencana tersebut. C06.

jika diharuskan. Catatan status rencana penyampaian kurikulum dan status kemajuan siswa disimpan. • produk terkini dan relevan. Proses penyediaan pelatihan dalam pekerjaan pada siswa yang mendaftar dalam program sertifikasi/diploma tersebut.• rangkuman isi kurikulum. Klien utama College. • jika bisa. • rujukan ke isi kurikulum dan dimana informasi tersebut disimpan atau ditempatkan. Staf yang mungkin harus menggantikan rekan pengajar lain yang tidak bisa hadir bisa menilai catatan dan rencana penyampaian kurikulum tersebut.4.1) “Produk” College adalah program. Proses yang Terkait dengan Konsumen (7. • jadwal kajian kemajuan.2) Penentuan Persyaratan Terkait dengan Produk (7. para siswa. Pembelian Perlengkapan yang Digunakan dalam Penyampaian Pendidikan Dan/atau Pelatihan (C01) Lihat bagian 7.5. Pembelian. dikontrol oleh Prosedur A03 dan penyusunan. dengan perkecualian untuk perkemahan musim panas dan kursus Pelepasan Ketegangan (B10). Bagian 7. • cara penyampaian kurikulum tersebut. pengesahan dan penyampaian Kursus Pendidikan Lanjutan. Sejumlah prosedur berbeda mengontrol proses penyampaian untuk kursus pendidikan dewasa (A18) dan kursus pelatihan dalam pekerjaan yang diberikan oleh Akademi Polisi Atlantik. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 27 dari 55 . kursus dan layanan pendidikan yang diberikannya. • deskripsi singkat tentang bagaimana penilaian akan dilakukan. jadwal penyampaian kurikulum yang diinginkan. tercakup dalam Prosedur A15. Produksi dan Pengadaan Layanan.2. dari panduan ini memberikan rincian lebih lanjut terkait dengan penyampaian program. mengharapkan: • produk memenuhi standar dan hasil yang telah ditentukan.

merupakan bagian dari layanan normal penyediaan pendidikan sekolah tinggi bagi siswa. • layanan pendukung memenuhi atau melebihi standar normal untuk layanan tersebut. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 28 dari 55 . Untuk program sertifikasi/lanjutan. pelatihan khusus dan pelatihan kontrak (A03. Informasi ini tercantum dalam informasi pemasaran dan/atau diberikan dalam bentuk tertulis pada para partisipan di awal kursus. Program sertifikasi/diploma yang baru harus disahkan oleh Dewan Pengelola dan Dewan Eksekutif Manajemen College. Faktor-faktor seperti persyaratan perundangan tertentu juga diidentifikasi dan dimasukkan dalam penyampaian program. (A01) kursus pendidikan lanjutan. seperti kelas malam. tujuan utama program sertifikasi/diploma serta kursus pendidikan lanjutan College adalah untuk memberikan produk pendidikan yang relevan dengan industri atau usaha kerja. Garis besar kursus disusun untuk semua kursus pendidikan lanjutan dan hasilnya ditentukan. tujuan ini dicapai melalui kontribusi oleh para perwakilan bidang industri/bisnis/pemerintah terkait dalam proses analisis lapangan kerja dan dewan penasehat program.• produk bisa memberikan kesempatan bagi mereka untuk mendapatkan pendidikan dan pelatihan yang akan membantu mereka dalam memenuhi persyaratan industri atau bisnis dalam karir yang mereka pilih. A15 dan A16) disahkan oleh manajer yang ditunjuk. yang diidentifikasi dan disampaikan oleh College. Yang paling utama. Persyaratan-persyaratan lain. • kursus pendidikan lanjutan. Selama penyusunan dan penyampaian program sertifikasi/diploma. penentuan persyaratan yang terkait dengan produk adalah hasil dari serangkaian proses. Program dan kursus pendidikan bisa dibagi menjadi dua jenis utama: • program sertifikasi/diploma.

2. • College memang memiliki kemampuan untuk menyampaikan pelatihan. Saat persyaratan program berubah. usulan dari bidang usaha dan industri dan keinginan untuk membuat program tetap terkini dan relevan. A16). dan proses penerimaan dan pendaftaran (A16. Dalam beberapa hari pertama saat program baru dimulai.4) Prosedur terdokumentasi telah disusun untuk mengontrol pemasaran program dan kursus pendidikan lanjutan (B01). Komunikasi Konsumen (7. kursus tersebut dikaji untuk memastikan bahwa: • persyaratan konsumen ditentukan dengan jelas. B09. B13). Para calon siswa dibuat sadar akan persyaratan program melalui berbagai sumber informasi pemasaran dan komunikasi dari Kantor Pendaftaran. Amandemen pada kontrak yang sudah ada disepakati secara resmi dengan konsumen dan dikomunikasikan pada pihak-pihak terkait. Semua pertanyaan dan permohonan menyangkut program tersebut ditangani oleh Kantor Penerimaan.2. Program-program tersebut juga bisa dikaji oleh Dewan Penasehat. • jika konsumen akan memasok kelengkapan dan/atau bahan fasilitas. rencana penyusunan dan implementasi dibuat (A01). Sebelum kursus kontrak atau kursus pelatihan khusus disahkan (A03. Staf penerimaan mungkin meneruskan pertanyaan sebagaimana mestinya untuk Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 29 dari 55 . • semua perbedaan antara usulan awal dengan spesifikasi akhir dibereskan. B03. Umpan balik resmi dan tidak resmi yang diberikan oleh siswa. prosedur yang dibutuhkan diikuti dengan seksama. Bagian Layanan Kurikulum College dan/atau oleh staf program tersebut secara terus menerus.2) Kajian persyaratan yang terkait dengan program sertifikasi/diploma yang baru dilakukan melalui proses perancangan dan penyusunan. B12.Kajian Persyaratan yang Terkait dengan Produk (7. rekrutmen siswa (B02). B08. semuanya termuat dalam proses pengkajian terus menerus. para siswa baru diberikan sesi orientasi (A05) dan informasi relevan terkait dengan program yang mereka pilih dan College itu sendiri (A04).

juga dipertimbangkan dalam pengkajian dan perencanaan program. untuk memastikan mereka telah memenuhi persyaratan minimum program dan memenuhi persyaratan khusus. Informasi ini beserta analisis pekerjaan dan garis besar kursus. Kalender College dan Situs Web College (B01). (B03 dan B13). Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 30 dari 55 . Persyaratan kurikulum untuk program pendidikan dewasa dan Pengajaran Bahasa untuk Pendatang Baru di Kanada (LINC) ditentukan oleh badan pemerintah yang berwenangm dan dikaji serta dipenuhi secara terus menerus. programnya. Lamaran dari para pelamar yang sudah dewasa yang tidak memenuhi kriteria masuk normal bisa ditangani secara perorangan.memberikan jawaban terbaik bagi konsumen (klien). Umpan balik siswa yang didapat dari berbagai survei dan kuesioner yang diberikan pada siswa. akan diminta melaksanakan penilaian akademis dan/atau bertemu dengan Petugas Penerimaan untuk mengkaji lamaran mereka. (B09) Selama wawancara tersebut. Tiap siswa pendidikan lanjutan diberikan kesempatan untuk menyelesaikan evaluasi kursus dan memberikan komentar yang pada gilirannya akan diberikan dalam perencanaan untuk pendidikan lanjutan berikutnya. Persyaratan produk ditentukan melalui lembar fakta program. persyaratan siswa ditentukan. Sejumlah pusat dan afiliasi yang lebih kecil juga memiliki staf pendukung sendiri yang telah didelegasikan sejumlah pekerjaan dari kantor penerimaan. Sesi orientasi siswa biasanya memberikan banyak informasi pada siswa tentang College. baik selama program maupun setelah lulus. Sebagian besar siswa yang mendaftar ke kursus yang diberikan oleh Pendidikan Masyarakan dan Dewasa diharuskan menghadiri wawancara penerimaan. dan berbagai layanan yang diberikan oleh College. Rencana pembelajaran individu disusun dalam pertemuan lain (A18) untuk berkonsultasi dengan siswa untuk membantu mereka mencapai tujuan masing-masing. menjadi dasar untuk mengidentifikasi persyaratan konsumen. apa yang diharapkan dari mereka sebagai siswa. Tempat-tempat dalam program sertifikasi/diploma diberikan pada para pelamar berdasarkan persyaratan dan kriteria penilaian yang telah ditentukan. Sumber-sumber ini memberikan informasi akurat menyangkut program dan kursus pada klien. Para pelamar yang lamarannya tidak memenuhi satu atau lebih persyaratan program. Semua pelamar yang lamarannya ditolak diberitahukan lewat surat dan diminta menghubungi Petugas Penerimaan.

Para siswa juga didorong untuk mendiskusikan masalah apapun yang mungkin mereka alami dengan manajer pembelajaran/pengajar mereka atau dengan staf lain yang sesuai. (C10) Berbagai prosedur juga memberikan kesempatan pada klien untuk mendaftar keluhan (D02) terkait dengan layanan apapun yang diberikan oleh College dan memberikan kesempatan pada para siswa yang tidak puas dengan keputusan terkait dengan status akademis mereka untuk mempertanyakan keputusan tersebut (A10). penerapan dan pengawasan kesepakatan untuk mengakomodir siswa cacat. A15 dan A16). College memfasilitasi pemindahan siswa ke program lain jika program yang mereka ikuti terbukti tidak tepat. Sebuah prosedur juga dilaksanakan untuk meemberikan proses penyusunan. (B04) Berbagai Prosedur (A04. Dewan Eksekutif Manajemen dan Direktur Eksekutif terkait. penyusunan dan pengesahan program dan kursus dilaksanakan sesuai dengan dokumen rinci yang mencakup Regulasi Dewan. A18) mengharuskan manajer pembelajaran dan para pengajar mengkaji kemajuan tiap siswa secara berkala. Proses revisi program yang sudah ada juga dicantumkan dalam dokumen-dokumen ini. Rapat kajian siswa dengan para perwakilan siswa atau sekelompok siswa juga bisa diadakan untuk menangani masalah tertentu atau untuk mendapatkan input terkait dengan masalah tertentu (A06). Program sertifikasi/diploma dan kursus pendidikan lanjutan (kursus singkat atau kelas malam) ditangani secara terpisah karena perbedaan tingkat kerumitannya. Perancangan dan Penyusunan (7. Regulasi Administratif dan Prosedur Mutu (A01.3. Semua program baru harus disahkan oleh Dewan Pengelola Holland College. perancangan.3) Perencanaan Perancangan dan Penyusunan (7.Jika mungkin. yang bertanggung jawab untuk membuka File Perancangan dan Penyusunan dan menyusun Rencana Perancangan dan Penyusunan yang minimalnya harus: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 31 dari 55 . Proyek-proyek perancangan program individu dialokasikan ke dan dipimpin oleh anggota staf tertentu. mencatat sesi kajian dan memberikan umpan balik pada siswa tentang kemajuannya.1) Proses inisiasi. A03. Rancangan dan penyusunan kurikulum program sertifikasi/diploma diawasi oleh Bagian Layanan Kurikulum.

verifikasi dan validasi yang akan digunakan. tentukan bagaimana implementasi revisi akan berdampak pada siswa yang mendaftar dan.a) memberikan gambaran umum penyusunan yang dibutuhkan.3. Proses perancangan mencakup penyusunan spesifikasi/diagram lapangan kerja. termasuk saat terjadinya. g) untuk revisi program. dan tergambar dalam pendekatan yang digunakan oleh persyaratan rancangan untuk kursus-kursus tersebut. c) menentukan sumber daya yang dibutuhkan. Pelatihan kontrak atau pelatihan khusus dan kursus pendidikan lanjutan bisa disusun untuk menangani tuntutan umum bidang industri atau untuk menanggapi permohonan khusus untuk pelatihan kontrak. d) mencakup kerangka waktu untuk berbagai fase penyusunan dan untuk penyelesaian keseluruhan penyusunan tersebut. Anggota staf yang ditunjuk bertindak sebagai koordinator proyek dan memastikan kesesuaian dengan persyaratan rancangan. persyaratan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 32 dari 55 . termasuk dokumen-dokumen resmi yang akan dikeluarkan. b) menentukan staf yang akan dilibatkan dan tanggung jawab masing-masing. verifikasi dan validasi dilakukan di tahap yang tepat. panduan pembelajaean dan materi pendukung lainnya. persyaratan input dan output rancangan ditentukan dan kegiatan pengkajian. dua angkatan setelahnya. proses kajian. penyusunan dan pengesahan. jika bisa.2) Untuk tiap program yang disusun atau yang melalui revisi besar. Waktu pelaksanaan kursus tersebut biasanya singkat. Input industri merupakan fitur penting dalam proses perancangan (A01) Perancangan dan penyusunan program juga mempertimbangkan standar College yang sesuai terkait dengan penyusunan dan perancangan program. Input Perancangan dan Penyusunan (7. sesuai dengan Rencana Perancangan dan Penyusunan. e) menentukan dan menjabarkan. f) mencakup kerangka waktu untuk implementasi revisi.

(A01) Sebagai bagian dari proses pengkajian. Para partisipan pengkajian mewakili bidang-bidang keahlian yang dibutuhkan untuk melaksanakan kajian. Semua kajian dicatat dalam lembar catatan rapat yang dengan jelas menentukan tindakan yang akan diambil. Bahan Ajar.3. output dibandingkan dengan persyaratan input Rancangan dan tindakan yang diperlukan diambil untuk mengatasi kesenjangan. spesifikasi lapangan kerja. Sistem Penyampaian. Output Perancangan dan Penyusunan (7. Bagian Layanan Kurikulum mengadakan evaluasi internal resmi. Dewan mengkaji diagram DACUM. Rapat Dewan Penasehat Tahunan (Prosedur Mutu A06) atau rapat dewan yang serupa mengkaji rangkuman evaluasi dan data lain yang relevan. Sebelum menyampaikan pelatihan. output perancangan dan penyusunan diverifikasi dengan inputnya.3. Standar Pelatihan.penerimaan siswa. Direktur Eksekutif yang cocok. tanggung jawab personel dan tanggal selesai tindakan tersebut.4) Kajian Rancangan Awal dan Rancangan Akhir dan. Selama proses ini. memastikan bahwa program tersebut telah disusun dengan baik. Rencana Pelatihan. Juga. dispesifikasi dalam Rencana Penyusunan dan Implementasi program. dan persyaratan akademis. dalam tiga bulan setelah program baru dimulai atau setelah program melalui revisi utama. (A01 & AR-70-02-3) Kajian Perancangan dan Penyusunan (7. standar pelatihan atau dokumen Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 33 dari 55 . kajian tambahan. perundangan atau persyaratan lain yang mungkin dibutuhkan.3) Output perancangan dan penyusunan untuk program sertifikasi/diploma biasanya terdiri dari Diagram DACUM atau Spesifikasi Lapangan Kerja. setelah berkonsultasi dengan Bagian Layanan Kurikulum. jika perlu. Input-input ini dikaji kelayakannya untuk menentukan apakah input-input tersebut memenuhi persyaratan atau tidak dan untuk memastikan semua input tidak saling bertentangan. dan Kriteria Penilaian. Anggaran. untuk memungkinkan penyampaian pelatihan pada para siswa.

jika ada. (Ini bisa dicapai menggunakan berbagai perangkat/daftar periksa yang disusun oleh Bagian Layanan Kurikulum. dan membuat rekomendasi terkait dengan revisi. Verifikasi dalam perancangan dan penyusunan program pendidikan mungkin mencakup hal-hal berikut: • pembandingan program dengan standar College yang telah ditentukan dalam hal penyusunan program dan kurikulum. personel yang bertanggung jawab dan tindak lanjut yang dibutuhkan. harus dipertimbangkan apakah perubahan bisa diimplementasikan dalam periode jangka pendek atau dalam periode jangka panjang. tindakan apa.) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 34 dari 55 .3. Verifikasi Perancangan dan Penyusunan (7. bagian rancangan mana yang terlibat.5) Bagian Layanan Kurikulum mengkoordinasikan verifikasi dan validasi penyusunan program baru atau program revisi. • pengkajian program atau bagiannya oleh ahli di bidang industri. • pengujian semua atau sebagian program dengan percobaan bersama sekelompok siswa. • pengkajian kurikulum yang disusun untuk memastikan bahwa kurikulum tersebut memenuhi persyaratan yang ditentukan oleh Dewan Penasehat.rancangan program lain yang terkait dengan informasi ini dan perubahan apapun yang terjadi dalam lapangan kerja. Semua kegiatan verifikasi dan validasi didokumentasikan dan dengan jelas menjabarkan kegiatan tersebut. Tergantung pada sejauh mana perubahan tersebut diusulkan. • pengkajian kurikulum yang disusun untuk menentukan apakah hasilnya sesuai dengan yang diinginkan. Rekomendasi (usulan) diteruskan ke Direktur Eksekutif yang tepat dan ke Bagian Layanan Kurikulum. Verifikasi dan validasi tercantum dalam Rencana Penyusunan dan Implementasi. saat pelaksanaannya. yang harus diambil. • pembandingan program dengan Standar Nasional atau standar akreditasi.

ini bisa menjadi bagian dari persyaratan validasi.6) Proses perancangan program pendidikan memiliki dua tujuan utama: • memenuhi kebutuhan penerima pendidikan (siswa): dan • memenuhi persyaratan bidang industri atau usaha dimana siswa akan bekerja nantinya. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 35 dari 55 . kajian kemajuan dan keberhasilan. (A01) Validasi bisa terjadi melalui sejumlah proses yang tertentu seperti: • evaluasi internal formal oleh Bagian Layanan Kurikulum dalam waktu tiga bulan setelah program dimulai.Validasi Perancangan dan Penyusunan (7. • jika program tersebut harus memenuhi Standar Nasional atau kajian akreditasi oleh badan eksternal. • survei lulusan dan pegawai atau mekanisme umpan balik lainnya. • evaluasi. oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar program. Dengan demikian. mungkin diperlukan. dan mekanisme umpan balik lainnya. • pelaksanaan kajian siswa seperti melalui kuesioner. • pengkajian oleh dewan penasehat industri/bisnis atau ahli industri/bisnis. kajian dan penyesuaian terus menerus. sementara validasi utama terjadi selama dan segera setelah program diberikan. Manajer Program dan/atau Manajer Bagian Layanan Kurikulum). jika dibutuhkan. seperti meminta kelompok penasehat industri memvalidasi tujuan kinerja yang telah ditentukan untuk sejumlah atau semua kemampuan dalam diagram lapangan kerja. tujuan validasi program pendidikan adalah untuk menentukan apakah program tersebut memenuhi kedua tujuan utama tersebut atau tidak.3. secara terus menerus selama program tersebut ditawarkan (ini bisa berupa gabungan kajian internal oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar program tersebut. Sejumlah validasi pada tahap-tahap awal proses perancangan.

Perubahan rancangan secara resmi dikaji. dan diimplementasikan.Kontrol Perubahan Perancangan dan Penyusunan (7. Setelah dokumen-dokumen disetujui. Namun. Once these documents have been approved.4. Design changes are formally reviewed. Pencatatan perubahan diatur oleh Bagian Layanan Kurikulum. dicatat. recorded and implemented. jika staf atau hasil evaluasi menyatakan bahwa dibutuhkan perubahan yang lebih signifikan.3. penggagas rancangan program. dan/atau dikaji dan disahkan sebagaimana mestinya oleh Regulasi College sebelum materi apapun diterbitkan ulang (A01). Pembelian (7. Seorang Direktur Eksekutif. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 36 dari 55 . maka Bagian Layanan Kurikulum.4) Proses Pembelian (7.1) Pembelian dan penyewaan perlengkapan dengan nilai lebih dari $1000 dikontrol melalui prosedur C01 Semua pemasok yang ditunjuk sebagai Pemasok yang Diakui dan akan tetap begitu kecuali ada alasan yang menyebabkan penunjukan mereka harus dikaji ulang. Keseluruhan program yang ditawarkan oleh College berdasarkan kompetensi dan analisis yang berhubungan dengan pekerjaan yang dilakukan dan spesifikasi merupakan hasil penting dalam proses perancangan. they are subjected to regular review and revision in association with representatives from the relevant industries. A majority of the programs offered by the College are competency-based and occupational analysis and specifications are important outcomes of the design process. Manajer Program atau Manajer lain bisa melakukan pengkajian terhadap kinerja pemasok dan sebagai hasil dari pengkajian tersebut. seperti penambahan atau penghapusan kemampuan tertentu yang akan digunakan dalam analisis lapangan kerja atau penyusunan ulang kurikulum yang dikembangkan. dokumen-dokumen ini mengalami pengkajian dan revisi secara teratur oleh asosiasi dan perwakilan dari industri-industri yang terkait.7) Perubahan kecil pada rancangan dan penyampaian kurikulum biasanya merupakan bagian dari proses penyampaian program harian dan dibuat sebagaimana yang diharuskan oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar. Records of changes are maintained by the Curriculum Services Department.

Kontrak-kontrak yang ditandatangani bersama pemasok yang telah diberikan tender dikaji dan disahkan.status pemasok bisa saja berubah menjadi “Tidak Diakui” atau mendapatkan pengawasan selama enam bulan. Proses pemberian tender untuk pembelian besar lainnya dikontrol melalui proses pemberian tender yang normal. Melalui Program Peremajaan Komputer. Bagian yang mengeluarkan permohonan pembelian atau pihak lain yang ditunjuk memeriksa semua item yang diterima untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi dengan baik dan mampu melaksanakan fungsi yang diharapkan. Dokumen-dokumen tersebut dikaji dan disahkan dengan tanda tangan pihak berwenang sebelum dikeluarkan. Barang-barang yang cacat dipisahkan dan/atau dilabeli untuk menghindari pemakaian yang tidak disengaja. menginspeksi/memeriksa perlengkapan untuk melihat ada tidaknya kerusakan atau kecacatan. Bagian yang mengeluarkan Permohonan Pembelian.3) Barang-barang yang dikirim diperiksa kesesuaiannnya dengan pesanan pembelian asli. dan diperiksa jika ada kerusakan atau kesalahan. Informasi Pembelian (7.2) Dokumen-dokumen pembelian harus memuat deskripsi yang jelas mengenai barangbarang yang dipesan. Verifikasi Produk yang Dibeli (7. Kontrak untuk layanan pengajaran dibuat melalui Kesepakatan Bersama antara College dan fakultas-fakultas di dalamnya.4.4. semua komputer diganti secara bergiliran di seluruh College. Pemasok komputer ditentukan melalui sebuah proses evaluasi yang dilakukan oleh Manajer Layanan Komputer. Masalah-masalah yang ada pada perlengkapan tersebut dilaporkan ke Bagian Pembelian. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 37 dari 55 . Semua pembelian komputer dikaji dan disetujui oleh Manajer Layanan Komputer. Para pemasok yang dianggap “tidak diakui” tidak akan dipertimbangkan dalam proses pemberian tender. atau pihak yang ditunjuk.

Pengadaan Produksi dan Jasa (7. Proses-Proses Pasca Program Berbagai prosedur mengontrol proses keluarnya dan kelulusan siswa. Planning. • rapat yang terkait dengan program. A18). • penanganan situasi kesalahan tindakan siswa (A09). A04. Serangkaian prosedur menyusun persyaratan untuk: • perencanaan dan penyampaian program (A03. • pelatihan dalam pekerjaan (A11).1) Perencanaan. • penyusunan jadwal kegiatan siswa. termasuk rapat kajian siswa (A06). • pengkajian kemajuan siswa dan penanganan masalah (A07). jika mungkin. (A04. pengadaan kelengkapan pemeliharaan dan berbagai mekanisme pendukung siswa.5. (A04) For continuing education courses a course outline is prepared. termasuk: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 38 dari 55 . penyampaian. A18). pengawasan dan pengkajian program dan kursus diatur sesuai dengan serangkaian prosedur komprehensif.5) Kontrol Pengadaan Produksi dan Jasa (7. Advisory and Review meetings are held. A18). Rencana Penyampaian Kurikulum Direktur Eksekutif Program/Manajer Program mengawasi penyampaian semua program dan kursus. A18) • orientasi siswa (A03. Where appropriate. A15. • pengawasan kehadiran siswa (A08. A16. A05. Perencanaan dan Penyampaian Program/Kursus A Curriculum Delivery Plan is required for all full-time programs. A15. Sistem Manajemen Mutu juga mencakup.

Dukungan Siswa Berbagai prosedur mengontrol pengadaan layanan dukungan pada siswa (C03. pengadaan. • perencanaan kelulusan (B06). B08. C10 & C11). (C04) Sebuah prosedur (C02) telah disusun untuk mengontrol penyimpanan. penerbitan dan pengembalian senjata dan amunisi. Pemeliharaan dan Perbaikan Perlengkapan Perlengkapan yang digunakan dalam penyampaian pendidikan dan pelatihan dipelihara sebagaimana mestinya untuk memastikan gangguan minimum dalam kegiatan pembelajaran. Senjata dan amunisi hanya boleh dikeluarkan oleh personel yang sah. C06. B09. (C04) Sebuah Bagian Bantuan Perkomputeran telah dibuat untuk memberikan bantuan mengatasi masalah perangkat keras dan piranti lunak. • konseling karir. • peluncuran informasi siswa (B07). Proses pelaporan kesalahan memastikan bahwa perlengkapan yang tidak aman dikeluarkan dari layanan dan diperbaiki atau diganti. Prosedur ini sesuai dengan persyaratan Undang-Undang Senjata Api Kanada dan diawasi oleh Direktur Eksekutif Akademi Polisi Atlantik. transkrip dan sertifikat/gelar diploma (B04. Bagian ini juga mengkoordinasikan pelaporan masalah dengan kelengkapan audio-visual. C05. Panduan atau bantuan pasca kursus juga sangat mungkin terjadi sebagai bagian dari pelatihan kontrak dan akan dimuat dengan kesepakatan kontrak yang relevan.• penerbitan catatan pencapaian. • pemrosesan permohonan transkrip (B07). Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 39 dari 55 . B12). B10. termasuk: • konseling profesional.

Proses-proses berikut dianggap relevan untuk realisasi produk dukungan: • Pemasaran dan Rekrutmen (B01 & B02) • Penerimaan dan Pendaftaran (A16.5. B03.1 dokumen ini. • mengakomodasi siswa cacat. kursus. Bagian 7.2) Seperti yang dinyatakan pada bagian 7. • pengelolaan daftar akomodasi. dan layanan pendidikan yang diberikannya. B09. • penilaian dan pengujian siswa. B12. B13) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 40 dari 55 . Prosedur penyampaian keluhan disediakan bagi para siswa yang tidak puas dengan nilai mereka. ‘produk’ Holland College adalah program. Metode dan jadwal penilaian dalam program/kursus diterapkan sesuai dengan tuntutan tiap program atau kursus.• layanan bantuan akademis. Siswa yang mengalami kesulitan bisa dirujuk oleh Konselor College untuk penilaian (C11) ke bagian Layanan Konseling dan Penilaian. Para pelamar ke program Holland College yang tidak memenuhi persyaratan akademis bisa dirujuk oleh Kantor Penerimaan ke Layanan Konseling dan Penilaian untuk penilaian akademis (B03 dan C11). Penilaian dan kemajuan siswa dicatat dan dikaji secara teratur.1 menjabarkan realisasi produk yang diterapkan pada proses-proses yang berdampak langsung ke pengadaan pendidikan dan pelatihan College dan terkait dengan layanan dukungan siswa. • bantuan ketenaga kerjaan.2. Validasi Proses untuk Pengadaan Produksi dan Jasa (7. Penilaian Siswa Para siswa dinilai berdasarkan persyaratan program yang telah ditentukan sebelum memasuki College sebagai bagian dari prosedur penerimaan siswa (B03). B10.

B12). Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 41 dari 55 .3) Pelacakan dilakukan lewat sejumlah prosedur(A04. C09. diterapkan pada staf penyampaian program.6 (Validasi Perancangan dan Penyusunan). A15 & A16) • Penyampaian Program (A04. C10 & C11) • Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum (A01. B04. diverifikasi dengan pengawasan dan/atau pengukuran selama penyampaian lauanan. • kemajuan siswa perorangan. A03. A18. • status penyampaian program/kursus. B10. B10 & B12) • Pengadaan Layanan Dukungan Siswa (C03.3.5. B09. Prosedur-prosedur yang ditentukan setelah tiap proses yang didaftar diatas mencakup penanggungjawab pengkajian. A16 & A18) • Pembelian Kelengkapan (C01) • Layanan Pendukung lain (termasuk Perpustakaan. jika diharuskan. Umpan balik dan Kajian Siswa Umpan balik siswa didapatkan melalui kuesioner (D01) dan rapat kajian siswa (A06). • kehadiran. A11. dan layanan siswa. C05. B09. jika mungkin. Identifikasi dan Keterlacakan (7.• Siswa Keluar dan Lulus (A16. Hasilnya dianalisis dan. Validasi rancangan dan penyusunan program dilakukan melalui berbagai sarana yang telah dijabarkan di bagian 7. yang mencatat: • lamaran. B04. B03. A03. dengan perkecualian “Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum”. C08. layanan komputer (C09) dan layanan yang terkait dengan keuangan siswa) Output dari tiap proses diatas. kursus. Toko buku. C06. A08. B06. B08. pendaftaran dan pemindahan siswa. A15.

Regulasi Dewan.5) Kesesuaian program pendidikan dan dokumen-dokumen kelulusan yang diberikan oleh College dikontrol melalui Kebijakan Dewan. Fasilitas dan bahan tersebut diverifikasi sebelum digunakan.• keluar dari kursus. Properti Konsumen (7.5. • kelulusan dan penerbitan sertifikat/gelar diploma.4) Kesesuaian fasilitas atau bahan (mungkin mencakup kekayaan intelektual) yang diiberikan oleh konsumen untuk digunakan dalam kursus. Regulasi Administratif dan Prosedur Mutu berikut ini: • Kebijakan Dewan 70-02 (Program dan Kursus) • Kebijakan Dewan 70-03 (Dokumen College) • Regulasi Dewan 70-02-1 (Program Sertifikasi/Diploma/Gelar Sarjana Terapan) • Regulasi Dewan 70-03-1 (Dokumen-Dokumen Penting untuk Program Sertifikasi/Diploma) • Regulasi Dewan 70-03-2 (Dokumen-Dokumen Penting untuk Pendidikan Lanjutan) • Regulasi Administratif 70-02-1 (Penyusunan dan Pengesahan Program Sertifikasi/Diploma/Gelar Sarjana Terapan) • Regulasi Administratif 70-02-3 (Revisi Program) • Regulasi Administratif 70-03-1 (Sertifikat/Diploma Lulusan) • Regulasi Administratif 70-03-2 (Sertifikat Pendidikan Lanjutan) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 42 dari 55 . dan kerusakan atau kehilangan apapun dilaporkan ke konsumen. (A12) Pemeliharaan Produk (7. program atau kegiatan ditentukan sebelum kontrak disepakati.5.

Tidak adanya perangkat dan sarana yang terkalibrasi secara akurat tidak akan menyebabkan kegagalan dalam proses perancangan dan penyampaian pendidikan/pelatihan pada siswa. dan Kantor Pendaftar tetap terkini. Para siswa sering diharuskan mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka. Orang-orang ini. daftar kursus yang dibutuhkan. rating minimum dan nilai lulus adalah Bagian Layanan Kurikulum. kadang berkonsultasi dengan bagian lain di College.• Prosedur Mutu A01 (Penyusunan Program dan Kurikulum) • Prosedur Mutu A15 (Penyusunan.6) Perkecualian yang Diizinkan: Semua perangkat pengawasan dan pengukuran yang digunakan hanya digunakan untuk tujuan pelatihan. Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran (7. Anggota Manajemen yang tepat bertanggung jawab untuk menunjuk orang yang akan bertanggung jawab atas penyusunan dan penyampaian kursus pendidikan lanjutan. Asisten (Pembantu) Kurikulum dengan Bagian Bantuan Kurikulum memastikan bahwa semua revisi dokumen-dokumen ini dicatat dan bahwa staf progra. daftar/diagram kemampuan program. Pengesahan dan Penyampaian Kursus Pendidikan Lanjutan) • Prosedur Mutu A03 (Pelatihan Kontrak/Pelatihan Khusus) Sumber resmi yang diakui untuk semua dokumen analisis lapangan kerja. memastikan kesesuaian kursus-kursus ini dengan standar dan/atau persyaratan yang telah ditentukan. profil. Kantor Pendaftar bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua dokumen resmi lulusan program sertifikasi/diploma dan sertifikat pendidikan lanjutan memenuhi persyaratan resmi minimum untuk program/kursus dan bahwa dokumendokumen yang disajikan memenuhi peraturan resmi College untuk dokumen kelulusan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 43 dari 55 . termasuk pelatihan kontrak/pelatihan khusus.

1) Kepuasan klien diukur melalui berbagai perangkat yang ditentukan di bagian 8. Pengawasan dan Pengukuran (8. (A06) Catatan rapat Dewan Penasehat disimpan dan disebarkan ke staf program. Kajian internal program dan kurikulum oleh Bagian Layanan Kurikulum dan audit mutu internal (D10) digunakan untuk memastikan kesesuaian dalam Sistem Manajemen Mutu. Analisis dan Perbaikan Umum (8.3. berbagai anggota manajemen College dan Koordinator Mutu.Pengukuran.2. Selain umpan balik yang diberikan oleh siswa dan lulusan College. Dewan Penasehat Industri dan Dewan Penasehat Masyarakat juga memberikan sumber informasi berharga pada College menyangkut program dan kursus. Indikator-indikator ini disusun tahunan oleh Analis Penelitian dari gabungan data statistik yang didapat secara internal dan survei kepuasan dan pekerjaan lulusan (D01) dan laporan disusun dan disebarkan ke Dewan Eksekutif Manajemen dan Koordinator Mutu. kurikulum dan keberhasilan lulusan. Proses-proses yang digunakan untuk memastikan informasi yang didapat menyangkut kepuasan klien dianalisis dan dipertimbangkan dalam proses perencanaan College. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 44 dari 55 . (D11) Indikator-indikator ini juga digunakan untuk menyusun Tujuan Mutu dan memberikan dasar pengukuran pencapaian tujuan. Indikator-indikator ini digunakan untuk mengidentifikasi tren kinerja.2. dan memberikan dasar pengambilan keputusan strategis dan perbaikan.2) Kepuasan Konsumen/Klien (8.1) Holland College menggunakan serangkaian indikator kinerja untuk mengevaluasi mutu dan keberhasilan tiap program yang diberikannya.

staf penerimaan atau anggota staf administratif Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 45 dari 55 . (D02) Para siswa yang tidak puas dengan nilai. Hasil audit dicatat dan disampaikan ke Koordinator Mutu yang menyampaikan hasil tersebut ke orang-orang yang bertanggung jawab atas bidang dan kegiatan yang diaudit. Hasil audit mutu dikaji oleh Koordinatir Mutu dan merupakan bagian agenda dalam rapat kajian manajemen.2. Para siswa bisa kapan saja mengungkapkan kekhawatiran atau ketidakpuasan pada staf program. baik selama maupun sebelum menyelesaikan program/kursus tersebut. Semua siswa diberikan kesempatan untuk memberikan umpan balik melalui formulir evaluasi penyelesaian program atau kursus (D01).3) Sejumlah prosedur mencakup langkah-langkah untuk menentukan kepuasan siswa yang mendaftar di program sertifikasi/diploma dan kursus pendidikan lanjutan. bisa kapan saja mengajukan keluhan resmi tentang College atau layanan apapun yang diberikan oleh College.Audit Mutu Internal (8.2. Kegiatan audit tindak lanjut disusun untuk memverifikasi dan mencatat implementasi dan efektifitas tindakan perbaikan. Bagian-bagian yang diaudit harus melaksanakan tindakan perbaikan pasca audit dengan segera.2) Operasi Sistem Manajemen Mutu College diaudit secara internal untuk menentukan kelayakan dan efisiensinya. serta semua orang dalam masyarakat. staf layanan siswa. dan untuk memverifikasi kesesuaian staf dengan prosedur. Para siswa diberikan informasi terkait dengan harapan dan hasil program/kursus melalui informasi pemasaran atau melalui informasi program/kursus yang diberikan oleh manajer pembelajaran dan pengajar. Proses Pengawasan dan Pengukuran (8. tingkat atau keputusan lain yang mempengaruhi posisi akademis mereka juga bisa menggunakan salah satu proses penyampaian keluhan yang ditentukan dalam prosedur tersebut (A10). Audit dilaksanakan oleh personel terlatih yang tidak terkait dengan kegiatan yang sedang diaudit. (D10) Kegiatan audit dan tindak lanjut dilaksanakan secara sistematis sesuai dengan rencana audit dan prosedur tercatat. Para siswa.

• administrasi dan layanan umum (D02). Tren apapun yang menyimpang terkait dengan kepuasan konsumen dicatat dan ditangani oleh anggota tim manajemen terkait. Masalah-masalah yang tidak bisa dipecahkan oleh staf dirujuk ke anggota Manajemen College yang terkait. A09. mencatat dan melaksanakan tindakan segera untuk menangani masalah yang ada dalam cakupan Sistem Manajemen Mutu. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 46 dari 55 . A18). • pembelian (C01). A16. A15. • kekerasan dan diskriminasi (D03). Sejumlah bagian dalam College juga melaksanakan kajian internal mereka sendiri dan survei kepuasan untuk menilai tingkat kepuasan siswa dan staf. Prosedur-prosedur tercatat menangani masalah yang terkait dengan: • penyusunan dan penyampaian program dan kursus (A04. Kontrol Produk yang Tidak Sesuai (8.4) Produk College (penyusunan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan pada siswa mencakup layanan pendukung) diberikan melalui proses-proses yang ditentukan di bagian 7.lainnya. Pengukuran dan Pengawasan Produk (8.3) Jika mungkin. ketidak sesuaian apapun yang terkait dengan pengadaan layanan ke klien College.1 dokumen ini. Pengawasan proses-proses ini tercakup dalam prosedur yang ditentukan dan melalui proses Kajian Manajemen (D05). A10. Masalahmasalah yang tidak bisa ditangani pada level tertentu diteruskan ke level diatasnya. (D01) Analis Penelitian membuat laporan ke MEC menyangkut semua tren menyimpang. Para staf didorong untuk mencoba dan menyelesaikan kekhawatiran para siswa sendiri atau mengarahkan siswa ke anggota staf lain yang mungkin lebih tepat untuk menangani masalah tertentu. • kemajuan dan disiplin siswa (A07. A18). (D02) Umpan balik siswa dari survei dan kuesioner dikaji oleh Analis Penelitian College dan Manajemen College. Situs Web College juga memberikan forum untuk menyampaikan umpan balik terkait dengan situs tersebut.2. ditangani oleh staf atau anggota manajemen yang terlibat langsung. College atau aspek lain dari operasi College. Para staf harus menentukan.

(D07) Analisis Data (8. Jika terjadi situasi yang menghambat kesesuaian dengan persyaratan prosedur normal. • memperbaiki (amandemen) dokumentasi atau data. disimpan oleh Koordinator Mutu. fasilitas. atau yang menyebabkan penyimpangan dalam hal penyampaian layanan. mengubah atau mengulangi kegiatan atau proses tertentu. • mengganti. Catatan semua konsesi yang masuk. menukar atau menarik staf. anggota manajemen senior atau Presiden College. Semua anggota staf bisa melaksanakan Permohonan Tindakan Perbaikan. untuk menangani ketidak sesuaian yang mereka sadari. baik yang dikabulkan atau tidak.Masalah-masalah bisa dipecahkan dengan: • menunda. menghentikan. anggota staf atau manajemen yang bertanggung jawab bisa mengajukan permohonan pada Koordinator Mutu untuk diberikan izin menunda persyaratan prosedur normal untuk kejadian khusus tersebut. bahan atau akomodasi. Koordinator Mutu atau orang yang ditunjuk mengawasi proses tersebut sampai tutup.4) Prosedur D01 (Pengawasan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 47 dari 55 . Hasil analisis dilaporkan ke MEC dalam rapat Kajian Manajemen. Evaluasi dan Pengkajian Program/Kursus) dan D11 (Indikator Kinerja) memberikan proses untuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui umpan balik siswa dan proses evaluasi yang dijabarkan. PTP (QF001). Informasi yang didapat juga digunakan oleh Direktur Eksekutif Komunikasi Perusahaan dan Yayasan dalam merencanakan strategi rekrutmen masa depan. Klien atau anggota masyarakat umum yang mengalami kesulitan dalam menyelesaikan ketidak sesuaian tertentu bisa membawanya ke Koordinator Mutu. Permohonan Tindakan Perbaikan yang penting namun belum terselesaikan dalam waktu tertentu akan diteruskan ke level manajemen diatasnya dan akhirnya pada Presiden College jika tetap tidak terpecahkan.

kajian umpan balik. Umpan balik siswa dan indikator kinerja berkontribusi pada identifikasi peluang perbaikan dan/atau tindakan perbaikan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 48 dari 55 . pengawasan proses. dan hasil audit mutu internal dan eksternal. program. dan kerajinan para pegawai. dan D08) untuk menentukan tindakan yang dibutuhkan untuk mencegah masalah tersebut terjadi atau terjadi kembali. Koordinator Mutu menentukan prosedur dan dokumentasi lain direvisi sebagaimana mestinya. Catatan keluhan yang diterima oleh College. Penyusunan Tujuan Mutu yang terkait dengan perbaikan berbagai faktor yang diawasi dan diukur dalam SMM memberikan sarana lain untuk perbaikan terus menerus. D02. konsesi permohonan pengguna.1) Perbaikan terus menerus Sistem Manajemen Mutu merupakan bagian tak terpisahkan dari banyak prosedur dan proses sistem. input dari Dewan Penasehat dan badan akreditasi. SMM terus menerus diawasi untuk mencari cara untuk memperbaiki penyampaian layanan ke klien College. termasuk tindakan perbaikan yang dilaksanakan atau diusulkan. dan kontrol yang dibutuhkan diterapkan untuk memastikan efektifitasnya. penelitian keluhan. Keluhan resmi siswa dan konsumen dicatat (D02). Melalui audit internal. (D05) Jika pengamatan menunjukkan adanya kebutuhan untuk mengubah praktek kerja atau dokumentasi. Tindakan perbaikan dan pencegahan dicatat. Orang-orang yang menyampaikan keluhan diberitahu dengan segera tentang hasilnya. kajian manajemen.5. layanan dan masalah terkait diamati sesuai dengan prosedur tercatat (D01. dikaji secara berkala oleh Koordinator Mutu untuk mengidentifikasi tren yang menyimpang.Perbaikan (8. permohonan tindakan pencegahan dan perbaikan.5) Perbaikan Terus Menerus (8. D03. dan diamati oleh orang yang ditunjuk oleh Presiden College. Para siswa dan calon siswa.

yang tercatat dibawah ini.Prosedur Keluhan Prosedur D03 – Keluhan Kekerasan dan Diskriminasi Prosedur F01 – Pelaporan Kecelakaan Namun. memberikan sebuah proses dimana ketidaksesuaian dicatat dan tindakan dilaksanakan. jika masalahnya tidak bisa ditangani dengan prosedur-prosedur ini atau insicen ketidak sesuaian dengan persyaratan Sistem Mutu lainnya terjadi. untuk menangani pemecahan situasi atau masalah tertentu yang mungkin terjadi selama penyampaian layanan ke klien College. Proses ini juga didaftar di bagian 8.5. Semua Permohonan Tindakan Perbaikan diteruskan ke Koordinator Mutu yang umumnya menugaskan para pegawai College untuk mengambil tindakan yang sesuai. masalah dalam Sistem Mutu diteliti. faktor apapun yang menyebabkan. atau memiliki potensi untuk menyebabkan. Prosedur A02 – Kecelakaan dan Cidera Siswa Prosedur A07 – Kemajuan Akademis Prosedur A09 – Kesalahan Tindakan Siswa Prosedur A10 – Keluhan Siswa Prosedur D02 . dan tindakan perbaikan yang tepat dilaksanakan. tindakan pencegahan.5. Dalam prosedur ini. Prosedur Mutu D08. Pencegahan dan Pemecahan Masalah.Tindakan Perbaikan (8. ada sejumlah prosedur.2 diatas. Tindakan Pencegahan (8. satu-satunya tindakan yang bisa diambil adalah tindakan pencegahan. Dalam sejumlah situasi.2) Dalam Sistem Manajemen Mutu. Para pengguna Sistem Manajemen Mutu juga didorong untuk menyampaikan semua komentar atau usulan yang mereka miliki pada Koordinator Mutu terkait dengan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 49 dari 55 . diusahakan untuk membantu mencegah situasi tersebut terulang lagi.3) Jika ketidaksesuaian. serta tindakan perbaikan. masalah atau faktor menyimpan lain diteliti.5.

SMM atau aspek lain dari operasi College yang mungkin mempengaruhi layanan yang diberikan pada klien College. Laporan audit internal (QF002) juga mencakup sebuah bagian dimana auditor bisa memberikan rekomendasi atau membuat pengamatan untuk kepentingan pihak yang diaudit. (D10) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 50 dari 55 .

D02.4. A17. B01.1 Tujuan mutu 5. Panduan mutu Panduan Mutu & Panduan Prosedur Panduan Mutu Prosedur A14. A06. B02.1 Umum 4. D11. D04 Prosedur D04.2 Fokus konsumen Prosedur D05. A10. B13. D05. D06 dan Panduan mutu Prosedur A03.4 Perencanaan 5. D09 Panduan Mutu Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 51 dari 55 . C03.2. E06 & E14 5.4.2 Panduan mutu 4.2. D01. B03. D12 5. D08.2. A16. D02.3 Kontrol dokumen 4. D01.2 Persyaratan Dokumentasi 4. D03. E04. D05.1 Tanggung jawab dan Kewenangan Prosedur D06 Kebijakan Dewan 60-04. C05.4 Kontrol catatan 5 Tanggung jawab Manajemen 5.2 Perencanaan sisem manajemen mutu Proses Perencanaan dan Prosedur D05 Panduan mutu dan Prosedur A01. D11.3 Kebijakan mutu 5. C06.2. C11.1 Komitmen manajemen 5. C10. B09.1 Persyaratan umum 4. D06. kewenangan dan komunikasi 5.Rangkuman Perbandingan Rujukan Sistem Manajemen Mutu dan Standar ISO 9001:2000 Rujukan ISO 9001 Prosedur Mutu. E03. B12.5. Dokumen atau Proses College lainnya yang Bisa Diterapkan 4 Sistem Manajemen Mutu 4.5 Tanggung jawab. A06.

5.4 Lingkungan kerja Dewan Kebugaran Tempat Kerja dan Dewan Keselamatan dan Kesehatan Kerja.5. sistem email dan intranet College 5. D10.2 Input kajian Prosedur D05 Prosedur D01. D03. E07.1 Umum 5.6 Kajian manajemen 5. E08. E04. kesadaran dan pelatihan 6.5. Penyusunan Anggaran.6.1 Umum Prosedur E01.6. D11 5. E06. Perencanaan Operasional.3 Infrastruktur Prosedur E03.3 Output kajian 6 Manajemen sumber daya 6. D05. E14 6.2. E02. E11. E04. Regulasi Administratif (30-04-1) dan Program Bantuan Pegawai 7 Realisasi produk Prosedur D05 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 52 dari 55 . Kebijakan Dewan (30-04 & 40-03). E03. Peremajaan Teknologi.2 Kompetensi. D08. D02.1 Pengadaan sumber daya Proses Perencanaan Strategis. E10.2 Perwakilan manajemen 5.3 Komunikasi internal Prosedur D06 Prosedur dan Regulasi Administratif.2. C09 6. Proses Perencanaan Strategis. Perencanaan Operasional dan Penyusunan Anggaran 6. Situs Web College dan Prosedur C04.2 Sumber daya manusia 6. E05.6.

Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01.7 Kontrol perubahan perancangan dan penyusunan 7.2. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01. A18. B13. B04. A11. A16.4 Kajian perancangan dan penyusunan 7.3 Output perancangan dan penyusunan Prosedur A01 Prosedur A01 dan Regulasi Administratif 70-02-3 7. A15. A16. A03.3.2. B03.2 Proses yang terkait dengan konsumen 7. A15 .1 Perencanaan realisasi produk Prosedur A01.3.3.4 Pembelian Prosedur A01. B02. B10. C07. A18.3.2 Input perancangan dan penyusunan 7.5 Verifikasi perancangan dan penyusunan 7.3 Komunikasi konsumen Prosedur A04. B13. C10. C08. B09.3. C03.7.1 Penentuan persyaratan terkait dengan produk 7. C11. B09. A16. A03. C06. C11.6 Validasi perancangan dan penyusunan 7. B01. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01. A16 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 53 dari 55 . A10. B06. A03.2 Pengkajian persyaratan terkait dengan produk 7. A16 Prosedur A01. D02 7. A04. B02. B04. C09. B12. A03. B03. A15. C10. C12 7. B08.3. A06 Prosedur A01.2.3 Perancangan dan penyusunan 7. C01.3. A05. A15. C05. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 7.1 Perencanaan perancangan dan penyusunan Prosedur A01. B01. B12. A06.

3 Identifikasi dan keterlacakan Prosedur A04. D01. B10. A18. 70-03-1 & 70-03-2. D10. B13.2.2. D11 Prosedur A10. C05. B06. A03.5.3 Pengawasan dan pengukuran proses Prosedur D10 Prosedur A10. analisis dan perbaikan 8.4.1 Proses pembelian 7. B04. C11 7.7. B12. A11. C10. C04. 7.5. B03. A08. C10. B10.4. Regulasi Dewan 70-02-1.2 Informasi pembelian 7. A18. A03.1 Kontrol pengadaan produksi dan jasa Prosedur C01 Prosedur C01 Prosedur C01. B02. C06. A09. B06. A05. B13. A15. B09. D02. 70-03-1 & 70-03-2.2 Validasi proses untuk pengadaan produksi dan layanan Prosedur A01.6 Kontrol perangkat pengawasan dan pengukuran 8 Pengukuran. C02. B09. B01.5. BO8. E07.2. B12.5. B10. B04.5. A04. 70-02-3.3 Verifikasi produk yang dibeli 7. Regulasi Administratif 70-02-1. B07. C03. A16. C09. D01. C11 7. A18. B12. D01. Prosedur A03. A06. B09. A04. Formulir Umpan Balik Situs.5 Pengadaan produksi dan layanan 7. A07. A16.1 Umum 8. C05. Formulir Umpan Balik Situs. B08. C01.5 Pemeliharaan produk Prosedur A12 Prosedur A01. C06.4 Properti konsumen 7.2 Audit internal 8. C08. Kebijakan Dewan 70-02 & 70-03. A08. Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan 8.1 Kepuasan konsumen Perkecualian yang Diizinkan Prosedur A06. A15. A11. B03. D02.4. B13 7.2 Pengawasan dan pengukuran 8. B04. Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 54 dari 55 . B03. C03. A15.

D02. F01 8.2.1 Perbaikan terus menerus 8. A16.2 Tindakan perbaikan Prosedur D01. A09. A07.3 Tindakan pencegahan Prosedur A02. D02.3 Kontrol produk yang tidak sesuai Prosedur D05. D10. A09.5 Perbaikan 8.4 Pengukuran dan pengawasan produk 8. A15.1 Prosedur A04. D02.4 Analisis data 8. F01 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 55 dari 55 .5.8.5. Lihat juga bagian 7. A18. A10. A10. A10. D02. D03. A07.5. D08 Prosedur A02. D11 Prosedur D01. D08. D03. D07 8. D08. D05. D03. A09. D03. A07. C01.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->