PANDUAN MUTU HOLLAND COLLEGE

Revisi – EMPAT

Diterbitkan 12 September 2005

Disetujui oleh: Presiden Holland College, Brian McMillan Diterbitkan oleh: Koordinator Mutu Holland College, Brian Lambert

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 1 dari 55

PROFIL HOLLAND COLLEGE …………………………….…..................................4 PERNYATAAN MISI HOLLAND COLLEGE............................................................5 KEBIJAKAN MUTU HOLLAND COLLEGE.............................................................5 SISTEM MANAJEMEN MUTU.................................................................................6 PERSYARATAN UMUM………………………………………………………………….6 PERSYARATAN DOKUMENTASI.............................................................................6 Umum (4.2.1).................................................................................................6 Panduan Mutu (4.2.2)....................................................................................6 Panduan Prosedur……..................................................................................7 Kontrol Dokumen (4.2.3)................................................................................7 Kontrol Catatan Mutu (4.2.4).........................................................................8 TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN.......................................................................8 KOMITMEN MANAJEMEN (5.1)...............................................................................8 FOKUS KONSUMEN (5.2)........................................................................................9 KEBIJAKAN MUTU (5.3)..........................................................................................10 PERENCANAAN (5.4)..............................................................................................11 Tujuan Mutu (5.4.1)......................................................................................11 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu (5.4.2)............................................13 TANGGUNG JAWAB, KEWENANGAN DAN KOMUNIKASI (5.5)...........................14 Tanggung Jawab dan Kewenangan (5.5.1)..................................................14 Perwakilan Pihak Manajemen (5.5.2)...........................................................14 Komunikasi Internal (5.5.3)..........................................................................15 KAJIAN MANAJEMEN (5.6).....................................................................................15 Umum (5.6.1)................................................................................................15 Input Kajian (5.6.2).......................................................................................16 Output Kajian (5.6.3)....................................................................................16 MANAJEMEN SUMBER DAYA (6)........................................................................16 PENYEDIAAN SUMBER DAYA (6.1)......................................................................16 SUMBER DAYA MANUSIA (6.2).............................................................................16 Umum (6.2.1)................................................................................................16 Kompetensi, Kesadaran dan Pelatihan (6.2.2).............................................17 INFRASTRUKTUR (6.3)...........................................................................................18

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 2 dari 55

LINGKUNGAN KERJA (6.4)......................................................................................19 REALISASI PRODUK (7)..........................................................................................19 PERENCANAAN REALISASI PRODUK (7.1)...........................................................19 Pemasaran & Rekrutmen...............................................................................20 Pengakuan & Pendaftaran.............................................................................20 Siswa Keluar & Lulus.....................................................................................21 Penyediaan Layanan Pendukung Siswa........................................................21 Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum...............................22 Pelaksanaan Program....................................................................................22 PROSES TERKAIT DENGAN KONSUMEN (7.2)......................................................23 Penentuan Persyaratan Terkait dengan Produk (7.2.1)................................23 Kajian Persyaratan Terkait dengan Produk (7.2.2)........................................24 Komunikasi Konsumen (7.2.4)......................................................................24 PERANCANGAN DAN PENYUSUNAN (7.3)............................................................26 Perancangan dan Penyusunan Perencanaan (7.3.1)....................................26 Perancangan dan Penyusunan Input (7.3.2).................................................27 Perancangan dan Penyusunan Output (7.3.3)..............................................27 Perancangan dan Penyusunan Verifikasi(7.3.5)...........................................28 Perancangan dan Penyusunan Validasi (7.3.6)............................................29 Kontrol Perancangan dan Penyusunan Perubahan (7.3.7)..........................30 PEMBELIAN (7.4)...................................................................................................30 Proses Pembelian (7.4.1)...............................................................................30 Informasi Pembelian (7.4.2)...........................................................................30 Verifikasi Produk yang Dibeli (7.4.3)..............................................................31 PENENTUAN PRODUKSI DAN JASA (7.5)..............................................................31 Kontrol Penentuan Produksi dan Jasa (7.5.1)...............................................31 Perencanaan dan Pelaksanaan Pengajaran/Program..................................31 Proses setelah Program................................................................................32 Perawatan dan Perbaikan Perangkat............................................................32 Pendukung Siswa..........................................................................................32 Penilaian Siswa.............................................................................................33 Validasi Proses untuk Penentuan Produksi dan jasa (7.5.2)........................33 Umpan Balik dan Kajian Siswa.....................................................................34 Identifikasi dan Keterlacakan (7.5.3).............................................................34 Properti Konsumen (7.5.4)............................................................................34

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 3 dari 55

Penyimpanan Produk (7.5.5)........................................................................34 KONTROL PERANGKAT PENGAWASAN DAN PENGUKURAN (7.6)...................35 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PERBAIKAN......................................................36 UMUM (8.1)..............................................................................................................36 PENGAWASAN DAN PENGUKURAN (8.2).............................................................36 Kepuasan Klien/Konsumen (8.2.1)...............................................................36 Audit Mutu Internal (8.2.2).............................................................................36 Pengawasan dan Pengukuran Proses (8.2.3)...............................................37 Pengawasan dan Pengukuran Produk (8.2.4)...............................................38 KONTROL PRODUK YANG TIDAK SESUAI (8.3)....................................................38 ANALISIS DATA (8.4)................................................................................................39 PERBAIKAN (8.5)......................................................................................................39 Perbaikan Terus menerus (8.5.1)...................................................................39 Tindakan Perbaikan (8.5.2)............................................................................40 Tindakan Pencegahan (8.5.3)........................................................................41 RANGKUMAN PERBANDINGAN RUJUKAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DENGAN STANDAR ISO 9001:2000........................................................................42

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 4 dari 55

Profil Holland College
Holland College, Perguruan tinggi komunitas Pulau Prince Edward, didirikan pada bulan April 1969 dengan mandat dari Provinsi dan sebagai bagian dari pengaturan ulang pendidikan tinggi. Sejak pembukaannya pada bulan September tahun yang sama, jumlah siswa masuk tahunannya telah meningkat dari 102 sampai lebih dari 10.000.

College memberikan cakupan program penuh waktu dan paruh waktu, kursus singkat dan kelas malam yang komprehensif. Pusatnya ada di Charlottetown, Souris, Montague, Slemon Park, Summerside, Georgetown dan Tignish. College tersebut juga mencakup Akademi Polisi Atlantik yang terletak di Slemon Park. College tersebut juga telah membangun hubungan dekat dengan berbagai organisasi dan institusi. Serta memiliki kemitraan akademis dengan University of Prince Edward Island dan institusi serta organisasi lain baik di tingkat lokal maupun internasional. Dasar program Holland College adalah PBK, Pendidikan Berbasis Kompetensi. PBK adalah sistem pendidikan yang menekankan spesifikasi, pembelajaran dan demonstrasi kompetensi-kompetensi – kemampuan dan pengetahuan – yang penting bagi karir, kegiatan atau kerja tertentu. Diantara fitur-fitur yang membedakan PBK adalah identifikasi kemampuan oleh bidang industri dan evaluasi siswa berdasarkan kinerja mereka dalam kemampuankemampuan tersebut. Bidang programnya mencakup bisnis, kesehatan, teknik, manufaktur, perdagangan dan konstruksi, pendidikan dewasa, pariwisata, kuliner, komputer, penegakan hukum/keadilan, pendidikan udara dan laut. Dalam komitmennya untuk memberikan kesempatan belajar seumur hidup, Holland College memberikan pelatihan praktis yang relevan pada para siswanya yang ditarik dari komunitas Pulau, Provinsi lain dan daerah sekitarnya.

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 5 dari 55

Holland College berkomitmen untuk memberikan kesempatan pendidikan berkualitas dan layanan yang memenuhi atau melebihi kebutuhan pelajar. dikaji. • melibatkan industri/bisnis dalam penyusunan dan pengembangan program pelatihan dan kursus. bidang industri/bisnis dan masyarakat kita. • memastikan bahwa semua program dan layanan yang dirancang dan diimplementasikan dengan komitmen untuk memenuhi persyaratan konsumen. pengembangan dan pelatihan terus menerus. Sistem Manajemen Mutu akan beroperasi dengan “Perkecualian yang Diizinkan” pada standar ISO 9001:2000 berikut: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 6 dari 55 .Pernyataan Misi Holland College “Didedikasikan pada kesempurnaan kinerja. pengkajian dan peningkatan semua kegiatan secara aktif. disampaikan pada semua staf. • memastikan bahwa standar tersebut dipertahankan dan ditingkatkan dengan pengawasan.” Kebijakan Mutu Holland College KEBIJAKAN MUTU HOLLAND COLLEGE (BP-60-04) Holland College akan memenuhi misinya dengan: • berkomitmen pada Program Mutu terstruktur yang memenuhi persyaratan yang termuat dalam ISO 9001. • menyusun dan memberikan pelatihan yang menekankan prinsip-prinsip Pendidikan Berbasis Kompetensi. • memastikan bahwa tujuan mutu yang terukur dan realistis disusun tahunan. dan direvisi (jika perlu) secara berkelanjutan. dan dievaluasi. • memastikan bahwa staf sangat bermutu melalui rekrutmen.

digunakan untuk tujuan pelatihan. Tidak adannya perlengkapan dan perangkat yang terkalibrasi secara akurat tidak akan menjadi kegagalan dalam proses perancangan dan pemberian pendidikan/pelatihan pada para siswa.6 Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran Semua perangkat pengawasan dan pengukuran yang digunakan. Brian McMillan PRESIDEN Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 7 dari 55 .Bagian 7. Para siswa seringkali diharuskan untuk mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka.

Persyaratan Dokumentasi (4.1) Holland College menyimpan Panduan Mutu. Tujuan Mutu tercantum di bagian 5. Proses pengawasan tujuan ini adalah salah satu cara yang digunakan untuk mengevaluasi efektifitas Sistem Manajemen Mutu dan untuk menentukan apakah persyaratan klien sudah terpenuhi atau belum.4 Panduan ini. umpan balik klien dan analisis umpan balik tersebut serta kajian manajemen. Panduan Prosedur dan dokumendokumen pendukung. Semua dokumen ini tersedia untuk para staf di semua situs melalui Sistem Internet Holland College atau dalam bentuk tercetak jika dibutuhkan.1) Holland College mengoperasikan Sistem Manajemen Mutu tercatat yang dirancang untuk memastikan bahwa persyaratan pendidikan. Holland College telah menyusun Tujuan Mutu yang diawasi secara terus menerus dan dikaji tahunan.2) Umum (4. Operasi Sistem Mutu harus diaudit dan dikaji untuk mengawasi. Bidang-bidang yang tidak sesuai ditangani dengan meningkatkan permintaan tindakan perbaikan dan bidang-bidang yang mungkin tidak sesuai ditangani dengan melakukan permohonan tindakan pencegahan. yang menjadi bagian tak terpisahkan dari penerapan berbagai komponen QMS. Dokumentasi Sistem Mutu tetap mengikuti perkembangan pendidikan dan perkembangan College tersebut. mempertahankan dan meningkatkan efektifitasnya. Tindakan-tindakan dilakukan untuk memastikan kesesuaian terus menerus jika standar ISO 9001 mengalami revisi. pelatihan dan dukungan yang ditentukan telah terpenuhi.2. memperingatkan Koordinator Mutu tentang kemungkinan masalah dan revisi yang tepat dan berkala dibuat untuk memperbaiki kekurangan tersebut.Sistem Manajemen Mutu Persyaratan Umum (4. Cakupan Perancangan dan pemberian pendidikan dan pelatihan pada para siswa mencakup layanan pendukung. Umpan balik dari staf. Efektifitas Sistem Manajemen Mutu diawasi melalui proses audit internal. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 8 dari 55 .

termasuk persyaratan dokumentasi dan penyimpanan catatan. Sumber Daya Manusia F. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 9 dari 55 . Layanan Pendukung D. Panduan Mutu ini mengandung kebijakan mutu Holland College. Para pemegang panduan tercetak bertanggung jawab untuk memasukkan amandemen yang telah disahkan dan membuang halaman-halaman yang tidak lagi dipakai. Kebanyakan anggota staf memiliki akses ke versi Intranet Panduan Mutu ini. Prosedur menjabarkan proses pendidikan dan dukungan siswa. salinan tercetak Panduan Mutu ini disediakan. dan mengidentifikasi bagian yang bertanggung jawab atas implementasinya. Panduan Prosedur Panduan Prosedur berisi prosedur. yang dikontrol dari pusat oleh Koordinator Mutu. informasi dan formulir yang terkait dengan kegiatan staf. Siswa Masuk dan Keluar C. Penyusunan dan Penyampaian Program B. Perubahan isi biasanya disepakati dengan bagian kerja yang bertanggung jawab atas implementasinya.Panduan Mutu (4. Jika akses Web tidak tersedia. Rancangan. Prosedur dikategorisasi berdasarkan enam judul utama: A. Salinan utama (dokumen asli) Panduan Mutu yang tercetak disimpan oleh Koordinator Mutu. Strategi dan Jaminan Mutu E. dan rujukan silang prosedur Holland College dengan elemen-elemen ISO 9001. mengandung ringkasan bagaimana Holland College menangani persyaratan ISO 9001. yang memastikan versi Intranetnya tetap sesuai dengan isi versi tercetak ini. Amandemen Panduan Mutu dikontrol dan diterbitkan oleh Koordinator Mutu.2) Panduan Mutu adalah dokumen kebijakan.2. Lain-lain.

dan data komputer lain yang penting bagi operasi Sistem Manajemen Mutu. Jika dokumen dan formulir digunakan dalam sebuah program tertentu atau dalam unit program tertentu. Staf yang menerima dokumen baru atau dokumen revisi yang penting dari sumber eksternal harus memberikannya pada anggota staf yang tepat. Prosedur tersebut menentukan status kerahasiaan dan waktu penyimpanan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 10 dari 55 . diidentifikasi sehingga mudah dibaca dan mudah diambil kapan saja. A17 & D04) untuk mengontrol kajian. Para anggota staf bertanggung jawab untuk memastikan bahwa catatan-catatan yang menjadi tanggung jawab mereka dilabeli dengan jelas atau. Jika disimpan. ditarik kembali atau dihancurkan. Semua staf harus menggunakan dan merujuk ke terbitan terbaru dokumen tersebut dalam melaksanakan tugasnya. Semua dokumen yang diterbitkan memiliki tanggal terbit atau status revisi yang ditunjukkan dalam dokumen tersebut. Kebijakan Badan Terkait. Prosedur catatan mutu (D09) mendaftar dokumen-dokumen yang harus disimpan untuk tujuan rujukan dan untuk memberikan bukti efektifitas Sistem Manajemen Mutu. jika tidak. Regulasi Badan dan Regulasi Administratif juga disimpan dengan cara yang sama. Kontrol Catatan Mutu (4. dan harus memastikan materi yang tidak dipakai lagi diperbaharui.3) Holland College menyimpan prosedur tercatat (A14. kesesuaian dengan prosedur dan efektifitas Sistem Manajemen Mutunya. penerbitan. Panduan Mutu versi Intranet. program tersebut dikontrol secara internal.Kontrol Document (4. materi yang tidak terpakai lagi harus diidentifikasi sebagaimana mestinya untuk mencegah penggunaan yang tidak dianjurkan. pengesahan. Dokumen dan data spesifik dikontrol untuk memastikan bahwa informasi terkini tersedia dan bisa diakses oleh staf yang terlibat dalam penyusunan dan penyampaian kursus dan program.2. (D04) Catatan Mutu harus disimpan sedemikian rupa hingga bisa meminimalisir resiko kerusakan atau kehilangan. disimpan cadangannya secara berkala.2. amandemen dan ketersediaan dokumentasi dan data yang terkait dengan operasi Sistem Manajemen Mutunya.4) Holland College menyimpan catatan-catatan ini sebagaimana mestinya untuk menunjukkan mutu ketentuannya.

Tujuantujuan ini disusun berdasarkan hasil audit.4 dari Panduan Mutu ini memuat “Tujuan Mutu” College yang terbaru yang telah disusun dan disahkan oleh Dewan Eksekutif Manajemen. Semua staf didorong untuk mencari cara untuk terus menerus memperbaiki proses dan layanan College yang diberikan ke klien. Pihak Manajemen College secara tahunan mengkaji tujuan mutu yang dibuat tahun sebelumnya dalam hal kesesuaian. Manajemen College. kelayakan. Meski konsumen atau klien utama College adalah para siswa. secara tahunan. menentukan tujuan mutu organisasi. Pihak manajemen mengkaji Kebijakan Mutu College secara tahunan. Selain komitmen para staf ini. Tanggung jawab Manajemen Komitmen Manajemen (5. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 11 dari 55 . konsumen boleh diberikan akses ke catatan mutu yang sesuai. dan staf perorangan ditugaskan mengidentifikasi metode dan proses untuk mencapai tujuan mutu yang bisa diterapkan dan mendokumentasikan hasilnya. industri dan pemerintahan yang mempekerjakan para lulusannya. organisasi.2) Manajemen College berkomitmen untuk menentukan bahwa persyaratan konsumen (klien) telah terpenuhi dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen (klien). atau malah disusun tujuan baru yang akan diterapkan. Hasil kegiatan yang dilakukan untuk mewujudkan tujuan mutu dicatat dan dikaji oleh Manajemen College secara terus menerus. tujuan mutu dan hasil dari tujuan tersebut dikaji.minimum untuk tiap catatan. analisis data yang didapat dari berbagai bentuk umpan balik klien dan kajian manajemen atas sistem mutu. Jika disepakati dalam kontrak. penyimpanan dan pembuangannya. dan efektifitasnya. Fokus Konsumen (5. departemen. dan bagian yang bertanggung jawab untuk perawatan. Tiap tahun. Divisi. klien sekundernya adalah badan usaha. direvisi.1) Anggota Dewan Eksekutif Manajemen berkomitmen atas penyusunan dan implementasi Sistem Manajemen Mutu (QMS) dan terus menerus memperbaiki efektifitasnya. Bagian 5. Tujuan mutu dikomunikasikan oleh manajemen senior ke semua level organisasi. Tujuan mutu mungkin dilanjutkan untuk tahun berikutnya.

B02. C06. memberikan umpan balil terkait dengan program. Layanan-layanan ini mencakup penyediaan akomodasi bagi para siswa yang cacat. Website College juga menyediakan formulir “Umpanbalik Elektronik” yang dimasukkan langsung ke Kantor Mutu. B09. B12. menyediakan banyak bursa dan beasiswa. semua orang bisa memberikan saran. Untuk tujuan ini. D01. Para siswa mendapatkan keuntungan dari menerima pendidikan dan pelatihan yang telah disusun dalam kondisi tersebut.Semua program dan kursus dirancang dan disusun dengan input dari para klien sekunder tersebut. atau keluhan tentang informasi atau layanan apapun yang diberikan oleh Holland College. baik internal maupun eksternal. Sebagai sebuah institusi pendidikan. Melalui formulir ini. D11 & D12) yang memberikan proses untuk mengumpulkan dan menggunakan umpan balik ini. Berbagai prosedur juga memberikan kesempatan bagi para klien untuk mendaftar keluhan (D02) terkait dengan layanan yang diberikan oleh College dan memberikan kesempatan bagi para siswa yang tidak puas untuk mempertanyakan keputusan yang menyangkut status akademis mereka (A10). Semua keluhan yang diterima melalui media ini didokumentasikan secara resmi sebagai satu keluhan dan ditangani melalui Prosedur D02. konseling serta layanan pendukung lainnya. Para klien dari semua level. Holland College menyadari bahwa para siswa memiliki kebutuhan-kebutuhan lain dan ada faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kemampuan mereka untuk berhasil dalam program atau kursus yang mereka ambil. kursus dan layanan yang diberikan oleh College. D03. Ada sejumlah prosedur (B01. Saat kursus pelatihan yang disesuaikan dirancang dan disusun. D02. D05. Masukan yang diterima didokumentasikan dan diteruskan ke anggota staf Holland College yang berkepentingan. Holland College memberikan serangkaian layanan melalui beberapa prosedur (C03. komentar. Rapat kajian siswa dengan mengundang perwakilan siswa atau kelompok siswa juga mungkin dilaksanakan untuk menangani masalah-masalah tertentu atau untuk mendapatkan input terkait dengan masalah-masalah tertentu (A06). C10 & C11). C05. daftar akomodasi dan bantuan akademis. Holland College secara umum dan departemen-departemen di dalamnya telah menerapkan berbagai proses untuk mengawasi dan mengukur kepuasan klien. persyaratan para klien ini merupakan bagian tak terpisahkan dari proses tersebut (A03 & A16). Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 12 dari 55 . B03.

pengembangan dan pelatihan terus menerus. dan.3) Kebijakan Mutu Holland College (Badan Kebijakan 60-04) disusun oleh Dewan Eksekutif Manajemen dan disahkan oleh Badan Pengatur. pengkajian dan peningkatan semua kegiatan secara aktif. • memastikan bahwa para staf memang sangat bermutu melalui rekrutmen. menyatakan: Holland College akan memenuhi misinya dengan: • berkomitmen pada Program Mutu terstruktur yang memenuhi persyaratan sebagaimana dimuat dalam ISO 9001. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 13 dari 55 . c) memberikan kerangka kerja untuk menyusun dan mengkaji tujuan mutu.Kebijakan Mutu (5. d) dikomunikasikan dan dipahami dalam College. e) cocok. Kebijakan ini dikaji tahunan dalam rapat Kajian Manajemen Mutu untuk memastikan bahwa kebijakan ini terus: a) sesuai dengan tujuan College. Badan Kebijakan 60-04. • memastikan bahwa program dan layanan dirancang dan diimplementasikan dengan komitmen untuk memenuhi persyaratan konsumen. Kebijakan Mutu Holland College. b) mencakup komitmen untuk sesuai dengan persyaratan dan untuk meningkatkan efektifitas Sistem Manajemen Mutu. • penyusunan dan penyampaian pelatihan yang menekankan prinsip-prinsip Pendidikan Berdasarkan Kompetensi. • melibatkan industri/bisnis dalam penyusunan dan pengembangan program pelatihan dan kursus. • memastikan bahwa standar tersebut disimpan dan ditingkatkan dengan pengawasan.

Tujuan mutu bisa diteruskan untuk tahun berikutnya. dan direvisi (jika perlu) secara terus menerus. tujuan mutu dan hasil dari tujuan tersebut dikaji.• memastikan bahwa tujuan mutu yang terukur dan realistis disusun tahunan. atau mungkin ditentukan tujuan baru dan diimplementasikan.” • “Saya akan merekomendasikan program ini ke orang yang saya kenal.6 Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran Perangkat pengawasan atau pengukuran yang digunakan.4. kelayakan dan efektifitas.) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 14 dari 55 . Tujuan Mutu berikut telah disusun. Tidak adanya kelengkapan dan perangkat terkalibrasi yang akurat tidak akan menjadi kegagalan dalam proses perancangan dan pelaksanaan pendidikan/pelatihan bagi para siswa. Perencanaan (5. Tiap tahun. Para siswa sering diharuskan untuk mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka. digunakan untuk tujuan pelatihan.” Tujuan: semua program untuk mencapai tingkat 80% atau lebih (80% siswa yang menanggapi sedikit setuju atau sangat setuju dengan pernyataan ini.1) Pihak manajemen Holland College secara tahunan mengkaji tujuan mutu yang disusun tahun sebelumnya dengan memperhatikan kesesuaian. dan dievaluasi. direvisi. dikaji dan disahkan oleh Dewan Eksekutif Manajemen pada tanggal 7 April 2005: Tujuan Mutu 1) Dengan memperhatikan dua pertanyaan survei siswa berikut: • “Keseluruhan mutu program ini tinggi.4) Tujuan Mutu (5. dikaji. Sistem Manajemen Mutu akan beroperasi dengan “Perkecualian yang Diizinkan” berikut pada standar ISO 9001:2000: Bagian 7. dikomunikasikan kepada semua staf.

) 2) Dengan memperhatikan dua pertanyaan Survei Baru Siswa berikut (jawaban ya/tidak): “Selama orientasi saya. • garis besar/deskripsi tentang bagaimana saya akan dinilai (tingkat atau nilai). Tujuan: untuk bisa melacak jumlah staf yang melaksanakan/menerima kajian kinerja. saya diberikan informasi tentang: • garis besar/deskripsi isi program. Maka tujuan ini disusun untuk survei lulusan yang dilaksanakan pada tahun 2005 untuk lulusan tahun 2004.) 4) Dengan memperhatikan pertanyaan survei lulusan: • “Seberapa mungkin saudara akan merekomendasikan program ini ke seseorang yang saudara kenal?” Tujuan: untuk mencapai nilai kepuasan keseluruhan sebesar 4.25 atau lebih. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 15 dari 55 . Di tahun berikutnya.” Tujuan: semua program untuk menerima 80% atau lebih jawaban ya.(Catatan: tiap pertanyaan diatas juga dilaporkan sebagai Indikator Kinerja Kritis. informasi statistik bisa dikumpulkan yang akan meningkatakan sistem kajian kinerja di Holland College. 3) Dengan memperhatikan pertanyaan dalam Survei Baru Siswa berikut: • “Saya sangat puas dengan seluruh aplikasi dan proses pendaftaran.” Tujuan: untuk mencapai tingkat 90% atau lebih (90% siswa yang menanggapi setuju atau sangat setuju dengan pernyataan ini.) 5) Sistem Kajian Kinerja pegawai diimplementasikan pada tahun 2003. 6) Tujuan: untuk meneliti metode untuk menerima umpan balik bagi pihak industri tentang kepuasan pegawai atas lulusan Holland College. (Catatan: Survei lulusan dilaksanakan tiap tahun pada bulan Mei atas lulusan tahun sebelumnya. Departemen Sumber Daya Manusia akan menyusun mekanisme pelacakan tahun ini dan mulai menyimpan catatan tentang jumlah staf yang menerima kajian kinerja.

menjadi dasar untuk perencanaan dalam program/kursus. manajemen dan industri untuk mengkaji semua aspek program/kursus.Perencanaan Sistem Manajemen Mutu (5. (D05) Semua Prosedur yang disebutkan diatas.2) Perencanaan dan persiapan pendidikan. Evaluasi dan Kajian Program/Kursus) dan dewan penasehat program/kursus (A06). Industri juga memainkan peran penting dalam penyusunan program/kursus baru melalui proses analisis lapangan kerja (Prosedur A01 – Inisiasi. Prosedur A06 (Rapat yang Terkait dengan Program) memberikan proses untuk staf.4. Umpan balik dari konsumen (siswa. utamanya dimasukkan kedalam proses perencanaan. industri dan komunitas) lewat Prosedur D01 (Pengawasan. Kadang pencegahan masalah atau penanganan tren negatif mungkin membutuhkan inisiatif strategis. Rancangan & Pengesahan Program) dan kajian serta revisi proses terus menerus melalui rapat dewan penasehat tahunan. kapanpun program atau persyaratan baru diberikan. Rapat Kajian Manajemen memberi gambaran keseluruhan tentang Sistem Mutu College pada pihak manajemen yang mengungkap: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 16 dari 55 . Salah satu Prosedur yang membantu proses ini adalah Prosedur D05 (Kajian Manajemen). Koordinator Mutu menyajikan rangkuman data dari Prosedur ini ke smeua rapat Kajian Manajemen terjadwal. dan pelatihan staf diberikan. departemen dan College secara keseluruhan. Sumber yang diperlukan dialokasikan. Salah satu aspek Prosedur D08 (Resolusi dan Pencegahan Masalah) adalah penerapan langkah untuk mencegah masalah terjadi kembali dan identifikasi tren masalah. Untuk memfasilitasi proses ini. Manajemen diberikan informasi terkait kinerja program dan tren lewat Prosedur D11 (Indikator Kinerja). Perencanaan Mutu dalam Holland College merupakan bagian tak terpisahkan dari sejumlah Prosedur Mutu yang berpuncak pada penyusunan Tujuan Mutu. Prosedur D02 (Prosedur Keluhan) memungkinkan Holland College untuk menanggapi masalah nyata atau dugaan masalah dengan layanannya dan mengimplementasikan tindakan pencegahan sebelum masalah tersebut terjadi. pelatihan dan kegiatan-kegiatan lain yang terkait dilaksanakan sesuai dengan prosedur tercatat.

• apa yang sudah kita lakukan dengan baik dan apa yang masih bisa diperbaiki. Semua perubahan dikoordinasikan oleh Koordinator Mutu yang memastikan dokumen-dokumen lain yang relevan diperbaharui sebagaimana mestinya sesuai dengan revisi terbaru. • sudahkah kita mencapai tujuan mutu kita. Perubahan Sistem Manajemen Mutu dilakukan setelah perencanaan seksama dan konsultasi dengan staf dan anggota manajemen yang relevan. (D04) Tanggung jawab.5. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 17 dari 55 . • apa yang disukai dan tidak disukai oleh konsumen kita tentang cara kita melaksanakan usaha. namun tanggung jawab yang terkait dengan mutu juga merupakan bagian tak terpisahkan dari semua prosedur lain. kebutuhan individu anggota staf. mengidentifikasi kebutuhan pelatihan organisasi secara keseluruhan. kewenangan dan hubungan antar staf yang mengatur.1) Tanggung jawab.• kekurangan dan kelebihan. Salah satu segi Prosedur E03 (Penilaian Kinerja).5) Tanggung jawab dan Kewenangan (5. Kewenangan dan Komunikasi (5. Holland College menyadari bahwa staf yang terlatih sangat penting untuk menumbuh kembangkan organisasi. Semua perubahan prosedural disahkan oleh Presiden sebelum diluncurkan. E04 (Pelatihan dan Pengembangan Staf). Tugas bagian-bagian utama dijabarkan dalam Prosedur D06 yang berjudul Peran dan Tanggung Jawab Staf. dan mencakup strategi pemasukan kebutuhan pelatihan dalam proses perencanaan tahunan. dijabarkan dalam Panduan Prosedur. melaksanakan dan memverifikasi pekerjaan yang mempengaruhi mutu. E06 (Pengembangan Instruksional) dan E14 (Pengesahan dan Pelaksanaan Kursus Pengembangan Profesional Staf). Manajemen kemudian bisa mengidentifikasi dan memasukkan masalah-masalah strategis ke dalam proses perencanaan untuk tahun depan.

Komunikasi Internal (5. Banyak dokumen umumnya disediakan dalam bentuk tercetak serta dibuat versi elektroniknya yang mudah diakses. Kewajiban Koordinator Mutu bisa dirangkum dalam pernyataan tanggung jawab berikut: • untuk memastikan bahwa proses-proses yang dibutuhkan untuk Sistem Manajemen Mutu telah disusun. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 18 dari 55 .2) Koordinator Mutu bertanggung jawab atas pengamatan dan operasi harian Sistem Manajemen Mutu. dan • untuk mendorong kesadaran akan persyaratan konsumen diseluruh College. Regulasi Administratif dan Prosedur Operasional telah disusun untuk menangani situasi krisis dan darurat dan untuk memastikan bahwa saluran komunikasi yang tepat telah dibangun. Kewenangan dan kebijakan Koordinator Mutu ditentukan dalam Prosedur Peran dan Tanggung jawab Staf (D06).5.3) Saluran komunikasi dibangun melalui penggunaan sistem surat elektronik di seluruh College yang bisa diakses oleh sebagian besar staf. Koordinator Mutu melapor ke Direktur Eksekutif Hubungan dan Layanan Pegawai yang merupakan Perwakilan Pihak Manajemen dalam Dewan Eksekutif Manajemen. Daftar semua staf dengan nomor telepon dan alamat email diberikan di situs staf internal.5. • untuk melaporkan ke Dewan Eksekutif Manajemen tentang kinerja Sistem Manajemen Mutu dan perlunya perbaikan. diimplementasikan dan dicatat. dan bertanggung jawab untuk melaporkan kinerjanya ke pihak Manajemen Eksekutif. Di beberapa tempat yang sangat jauh dimana akses tidak mungkin ada. dilakukan sejumlah langkah untuk memastikan bahwa para staf diberikan informasi dalam bentuk tercetak.Perwakilan Pihak Manajemen (5.

D10. D05. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 19 dari 55 .Kajian Manajemen (5. D03.6.6) Umum (5. Tingkat pemenuhan persyaratan ISO 9001 dan kebijakan mutu dan tujuan College dikaji tahunan. mengadakan rapat untuk mengkaji kelayakan dan efektifitas Sistem Manajemen Mutu College secara terus menerus selama setahun. D11) a) hasil audit. Rangkuman catatan rapat dan informasi lain terkait dengan efektifitas Sistem Manajemen Mutu dikirimkan ke Situs Mutu Intranet College.2) Input untuk kajian manajemen mencakup informasi tentang: (D01. e) tindak lanjut dari kajian manajemen sebelumnya. D08. D02. Rapat kajian dicatat. dan tindakan perbaikan. Item apapun yang dianggap sebagai hak milik atau sifatnya sensitif tidak dimasukkan. c) kinerja proses dan kesesuaian produk. d) status tindakan pencegahan dan perbaikan. tindakan pencegahan dan perbaikan yang diperlukan dilakukan. Rapat kajian dipimpin oleh Presiden College dan item agenda rapat selama periode setahun tersebut mencakup semua persyaratan yang ditentukan dalam Prosedur D05 (Kajian Manajemen).1) Anggota Dewan Eksekutif Manajemen (DEM) dan personel lain yang ditunjuk. b) umpan balik konsumen. namun rapat DEM berkala (biasanya mingguan) seringkali menangani item-item yang terkait dengan Sistem Manajemen Mutu. Rapat Dewan Eksekutif Manajemen sesekali bisa disusun sebagai Rapat Kajian Manajemen Mutu. Catatan rapat DEM diteruskan ke Koordinator Mutu secara berkala.6. Input Kajian (5. f) perubahan yang bisa mempengaruhi sistem manajemen mutu. dan g) usulan perbaikan.

E05.: • mempekerjakan staf yang memiliki kualifikasi dan pengalaman yang relevan. training and development are carried out and recorded in accordance with documented prosedur (E02. appraisal.1) Sumber daya fisik dan sumber daya manusia yang cukup disediakan untuk kegiatan pengaturan.Output Kajian (5. pelaksanaan dan verifikasi yang mempengaruhi mutu dan untuk meningkatkan kepuasan konsumen (klien) dengan memenuhi persyaratan konsumen (klien). pelatihan.2) Umum (6. E06. E04. E03. kemampuan dan pengalaman yang tepat. dan dipekerjakan berdasarkan pendidikan.6. Documented prosedur have been established for the recruitment of permanent and temporary staff (E01). E07. Sumber Daya Manusia (6. E10. dan c) sumberdaya yang dibutuhkan.2. b) perbaikan produk/jasa terkait dengan persyaratan konsumen. E08. termasuk anggota manajemen. & E14) to ensure that the College Prosedur tercatat telah disusun untuk rekrutmen staf tetap dan sementara (E01). (E01) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 20 dari 55 .3) Output dari kajian manajemen mencakup semua keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan: a) perbaikan efektifitas sistem manajemen mutu dan prosesnya. Manajemen Sumber daya 6) Pengadaan sumber daya (6. melaksanakan kerja yang mempengaruhi mutu layanan yang terkait dengan perancangan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan pada siswa termasuk layanan pendukung.1) Semua pegawai. E11. Verification of candidate qualifications and/or experience normally precedes confirmation of an appointment. Staff orientation.

E14) • meningkatkan dan memperbaharui kemampuan staf. E04. Kesadaran dan Pelatihan (6. diberikan pelatihan sebelum kerja atau dalam pekerjaan. Kebutuhan pengembangan dan pelatihan individu ditentukan melalui evaluasi dan kajian perbaikan kinerja (E03 & E04). dan puncaknya dalah penyiapan Rencana Pengembangan Staf College (E04. E06. QF053.2) Para manajer dalam organisasi tersebut bertanggung jawab untuk memastikan bahwa para pegawai memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk operasi College yang efektif dan efisien.QF006. QF059). bersama dengan penyelia mereka. Untuk mempertahankan tingkat kompetensi yang dibutuhkan. Jika perlu.• tetap mengikuti perkembangan dunia pendidikan dan pelatihan. (E03. Juga ada prosedur terpisah yang menangani proses penyusunan pengajaran untuk para pengajar di seluruh bagian Holland College (E06). Kompetensi. • memperkuat dan meningkatkan layanan yang diberikan pada siswa dan konsumennya. (E03. E04. para manajer mengadakan rapat dengan para pegawai untuk menentukan pendekatan yang akan diambil untuk memenuhi tujuan yang relevan (E03 . Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 21 dari 55 . para manajer memastikan bahwa para pegawai yang berada dalam tanggung jawab mereka tetap berada di bidang keahlian yang menjadi pekerjaan mereka. E14). Jika perlu. E14) • mempertahankan relevansi dan daya tarik program dan kursusnya (E06). Para pegawai yang penting bagi pencapaian tujuan mutu yang telah ditetapkan dibuat sadar akan peran dan tanggung jawab mereka dalam pencapaian tujuan tersebut melalui manajer mereka.2. merencanakan pendidikan dan pelatihan yang mereka butuhkan untuk mempertahankan kompetensi yang diperlukan dalam jabatan tersebut. Para anggota staf diberikan tanggung jawab yang memang sesuai dengan kualifikasi. dan memastikan bahwa para pegawai. E06. pelatihan dan/atau pengalaman mereka. Analisis kebutuhan akan training di seluruh bagian college dilakukan secara tahunan.

Staf diminta menyimpan catatan workshop. Ada juga situs web internal yang memberikan informasi yang relevan pada para staf. Semua pelatihan dan pengembangan staf internal yang diberikan melalui College dilacak dengan Sistem Informasi Siswa di Kantor Pendaftaran. Catatan tentang pendidikan.Holland College menyimpan catatan (file) pelatihan dan pengembangan tiap pegawai.3) Holland College mengkaji persyaratan untuk fasilitas dan perlengkapan melalui proses Perencanaan Kerja dan Strategi dan proses penyusunan anggaran. Para manajer juga memperbaharui file stafnya dalam proses kajian tahunan (E03). ke bagian Sumber Daya Manusia. Semua staf baru diminta mengisi Formulir Informasi Database Pengembangan Profesional (QF066). informasi pemasaran dan lowongan kerja College. (C04) Holland College juga mengelola situs Web yang menyediakan informasi tentang berbagai aspek College tersebut. (C09) Bagian ini juga menyediakan dukungan untuk sejumlah program piranti lunak umum yang digunakan oleh staf dan siswa Holland College. dan relokasi komputer lain ke bidang lain di College sesuai yang dibutuhkan. termasuk informasi pendaftaran. menerima sertifikat/diploma/gelar kesarjanaan. konferensi. mendapatkan pengakuan profesional. seminar dan pelatihan industri yang mereka ikuti di luar perusahaan dalam portofolio pribadi. Proses ini melibatkan penilaian persyaratan semua pengguna dan penyediaan komputer yang lebih canggih di bidang-bidang yang paling membutuhkannya. pengalaman dan pelatihan tiap pegawai disimpan dalam file ini. dan sebagainya. Proyek Peremajaan Komputer yang diatur oleh Manajer Layanan Komputer secara tahunan mengkaji perkomputeran di Holland College dan memberikan proses untuk mempertahankan dan menjaga laboratorium komputer siswa dan semua komputer yang digunakan oleh staf. Bagian Layanan Komputer merawat sistem jaringan komputer untuk College tersebut dan menyediakan sistem surat elektronik untuk semua staf dan siswa penuh waktu. Infrastruktur (6. Staf yang telah mengikuti pelatihan. diminta meneruskan informasi ini. kemampuan. bersama dengan salinan dokumen penting yang diterima. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 22 dari 55 .

Lingkungan Kerja (6. Proses-proses berikut telah ditentukan sebagai proses yang relevan untuk mendukung realisasi produk: • Pemasaran dan Rekrutmen (B01 & B02) • Penerimaan dan Pendaftaran (A16. B09.” Realisasi produk kemudian diterapkan pada proses-proses tersebut yang langsung berdampak pada penyediaan pendidikan dan pelatihan dan layanan pendukung siswa yang terkait. C06. dan pengurangan stress dan rokok. Ada juga situs web Kebugaran yang mendorong berbagai kegiatan dan memberikan informasi yang terkait dengan kebugaran. B10 & B12) • Siswa Keluar dan Lulus (A16. C08. C05.1) Cakupan Sistem Mutu Holland College menyatakan: “Penyusunan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan bagi siswa termasuk layanan pendukung.4) Kebijakan Dewan Holland College BP-30-04 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) dan BP-40-03 (Kesehatan dan Kebugaran) memberikan arahan bagi para anggota komunitas College untuk mengelola kesadaran akan keselamatan dalam program dan dalam fasilitas College dan untuk mendorong kegiatan kebugaran. meningkatkan gizi. B03. B09. B04. C09 & C10) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 23 dari 55 . B06. Regulasi Administratif 30-04-1 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) disusun untuk mendorong kesadaran akan keselamatan. Berbagai dewan di berbagai pusat merencanakan banyak kegiatan dan acara untuk mendorong partisipasi para staf dalam program ini. Realisasi Produk (7) Perencanaan Realisasi Produk (7. untuk menyusun Dewan Kesehatan dan Keselamatan atau Perwakilan Bagian Keselamatan dan untuk memastikan kesesuaian dengan Undang-Undang Kesehatan dan Keselamatan Kerja Prince Edward Island. Usaha Kebugaran di Tempat Kerja disusun untuk mendorong kegiatan fisik. Program Bantuan Pegawai memberikan konseling tertutup dan layanan informasi pada pegawai dan keluarganya yang membutuhkan bantuan tersebut. B10 & B12) • Penyediaan Layanan Pendukung Siswa (C03.

Toko buku.4. A15. Pemasaran dan Rekrutmen : Proses pemasaran dan rekrutmen dalam Holland College dikontrol oleh Prosedur B01 & B02. Proses tersebut dikontrol untuk memastikan bahwa: • Semua materi pemasaran untuk Holland College diselesaikan begitu rupa untuk memberikan informasi yang akurat. Pembelian. konsisten dan terkini dan memberikan citra positif dan atraktif. A03. Semua informasi pemasaran dikoordinasikan melalui Direktur Eksekutif Komunikasi Perusahaan dan Yayasan yang mengesahkan semua materi yang terkait dengan rekrutmen. A11. A03. Informasi pemasaran program didapat dan diverifikasi melalui sebuah proses tertentu yang melibatkan satu atau lebih formulir yang harus ditandatangani oleh tiap individu untuk memverifikasi pengesahan dan keberterimaan informasi tersebut. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 24 dari 55 .• Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum (A01. staf Penerimaan dan staf Pemasaran diberikan informasi yang akurat. layanan komputer (C09) & layanan yang terkait dengan keuangan siswa) Prosedur tercatat. dalam panduan ini) • Layanan Pendukung Lain (termasuk Perpustakaan. A16 & A18) • Pembelian Kelengkapan (C01) (Lihat Bagian 7. • Program dan kursus Holland College dipromosikan. mencakup sejumlah proses tersebut dan orang-orang yang bertanggung jawab untuk mengawasi pelaksanaan proses tersebut memastikan bahwa tujuan telah ditetapkan dan persyaratan diidentifikasi. seperti yang ditunjukkan dalam kurung diatas. A15 & A16) • Penyampaian Program (A04. konsisten dan terkini tentang program dan kursus yang diberikan oleh Holland College. • Pendaftar.

Proses penerimaan dan pendaftaran siswa penuh waktu. Semua siswa yang baru mendapftar di Holland College diberikan nomor unik. Nomor ini. Proses keluar semua siswa lain dikontrol melalui prosedur yang sama dengan diatas (A16. disebut nomor klien atau Nomor Induk Mahasiswa. • Kursus Pelepasan Ketegangan dalam Prosedur B10. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 25 dari 55 . B10 & B12). • Semua aplikasi untuk program Sains Polisi (Kadet) dikontrol dalam Prosedur B13. diberikan oleh Sistem Informasi Siswa (SIS) kepada tiap individu. SIS menyimpan file elektronik permanen untuk tiap siswa dan memberikan rujukan cepat ke sejarah individu dengan College tersebut. paruh waktu dan pendidikan lanjutan ke program sertifikasi atau diploma dikontrol dalam Prosedur B03 sementara pendaftaran semua siswa lainnya sebagai berikut: • Semua kursus yang terkait dengan navigasi kelautan dan teknisi listrik kelautan di atau melalui Pusat Kelautan dikontrol dalam Prosedur B12. B09. Siswa Keluar dan Lulus Proses siswa keluar dan lulus untuk para siswa yang mendaftar dalam program sertifikat/diploma dikontrol melalui Prosedur B04 dan B06.Penerimaan dan Pendaftaran Sejumlah prosedur mengontrol proses penerimaan dan pendaftaran. • Kursus Pelatihan dalam Kerja yang diberikan oleh Akademi Polisi Atlantik dikontrol dalam Prosedur A16. • kursus yang diberikan melalui Pendidikan Masyarakat dan Dewasa dlam Prosedur B09.

Penyediaan Layanan Pendukung Siswa (C03. A16 & A18. Tiap tahun Bagian Layanan Siswa mengiklankan di koran lokal bahwa anggota masyarakat umum yang mungkin memiliki akomodasi yang bisa dikontrak/sewa oleh siswa diharapkan untuk memberikan informasi tersebut untuk tujuan penyusunan daftar akomodasi (C06). C06. C10. Penyampaian Program Proses penyampaian program dan kursus dikontrol dalam Prosedur A04. setidaknya harus memberikan atau menjabarkan: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 26 dari 55 . A11. permohonan tersebut kemudian dinilai dan. Holland College memberikan layanan dukungan seperti Konseling Profesional. dan C12 merinci persyaratan yang menyangkut perjalanan yang terkait dengan siswa dan kegiatan/acara lain di luar kampus yang melibatkan siswa. C09. C05. bantuan Penempatan Kerja (khusus ATHI) (C03). Dalam Prosedur ini. Rencana tersebut. jika dipandang sesuai dengan Prosedur. Daftar ini disediakan di Situs Web College dan juga diberikan jika siswa meminta. C07. Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum Perancangan dan penyusunan proses dikontrol dalam Prosedur A01.3 panduan ini. C08. A03. Proses untuk menyusun. Layanan Penilaian (C11) dan Bantuan Akademis (C05) untuk siswa. A15. Konseling Karir. Prosedur C09 memberikan sebuah proses untuk memungkinkan dan mengatur akses siswa ke sumber perkomputeran dan jaringan komputer College dan Prosedur C07. disusunlah Kesepakatan Akomodasi Pendidikan Individu (KAPI). mengimplementasikan dan mengawasi kesepakatan untuk mengakomodasi pelajar yang cacat fisik diberikan dalam Prosedur C10. C08. A15 dan A16 dan dijabarkan di bagian 7. para pelamar ke College boleh mengajukan permohonan akomodasi ke Bagian Pendaftar. C11 & C12) Melalui berbagai prosedur. Rencana Penyampaian Kurikulum atau yang serupa disusun untuk tiap program sertifikasi/diploma (A04). A03.

5. Bagian 7. dikontrol oleh Prosedur A03 dan penyusunan.1) “Produk” College adalah program. • rujukan ke isi kurikulum dan dimana informasi tersebut disimpan atau ditempatkan. dari panduan ini memberikan rincian lebih lanjut terkait dengan penyampaian program. dengan perkecualian untuk perkemahan musim panas dan kursus Pelepasan Ketegangan (B10).2) Penentuan Persyaratan Terkait dengan Produk (7. • jika bisa.4.2. Pembelian. kursus dan layanan pendidikan yang diberikannya. jadwal penyampaian kurikulum yang diinginkan. • jadwal kajian kemajuan. para siswa. Pembelian Perlengkapan yang Digunakan dalam Penyampaian Pendidikan Dan/atau Pelatihan (C01) Lihat bagian 7. Proses penyediaan pelatihan dalam pekerjaan pada siswa yang mendaftar dalam program sertifikasi/diploma tersebut. tercakup dalam Prosedur A15. jika diharuskan. • deskripsi singkat tentang bagaimana penilaian akan dilakukan. pengesahan dan penyampaian Kursus Pendidikan Lanjutan. Staf yang mungkin harus menggantikan rekan pengajar lain yang tidak bisa hadir bisa menilai catatan dan rencana penyampaian kurikulum tersebut. Catatan status rencana penyampaian kurikulum dan status kemajuan siswa disimpan. • cara penyampaian kurikulum tersebut. Proses yang Terkait dengan Konsumen (7. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 27 dari 55 . Sejumlah prosedur berbeda mengontrol proses penyampaian untuk kursus pendidikan dewasa (A18) dan kursus pelatihan dalam pekerjaan yang diberikan oleh Akademi Polisi Atlantik. • produk terkini dan relevan. Klien utama College.• rangkuman isi kurikulum. Produksi dan Pengadaan Layanan. mengharapkan: • produk memenuhi standar dan hasil yang telah ditentukan.

Program sertifikasi/diploma yang baru harus disahkan oleh Dewan Pengelola dan Dewan Eksekutif Manajemen College. seperti kelas malam. penentuan persyaratan yang terkait dengan produk adalah hasil dari serangkaian proses. Persyaratan-persyaratan lain. Program dan kursus pendidikan bisa dibagi menjadi dua jenis utama: • program sertifikasi/diploma. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 28 dari 55 . yang diidentifikasi dan disampaikan oleh College. tujuan ini dicapai melalui kontribusi oleh para perwakilan bidang industri/bisnis/pemerintah terkait dalam proses analisis lapangan kerja dan dewan penasehat program. Untuk program sertifikasi/lanjutan. A15 dan A16) disahkan oleh manajer yang ditunjuk. merupakan bagian dari layanan normal penyediaan pendidikan sekolah tinggi bagi siswa. Yang paling utama. Selama penyusunan dan penyampaian program sertifikasi/diploma. tujuan utama program sertifikasi/diploma serta kursus pendidikan lanjutan College adalah untuk memberikan produk pendidikan yang relevan dengan industri atau usaha kerja. Garis besar kursus disusun untuk semua kursus pendidikan lanjutan dan hasilnya ditentukan. pelatihan khusus dan pelatihan kontrak (A03. Faktor-faktor seperti persyaratan perundangan tertentu juga diidentifikasi dan dimasukkan dalam penyampaian program.• produk bisa memberikan kesempatan bagi mereka untuk mendapatkan pendidikan dan pelatihan yang akan membantu mereka dalam memenuhi persyaratan industri atau bisnis dalam karir yang mereka pilih. • kursus pendidikan lanjutan. Informasi ini tercantum dalam informasi pemasaran dan/atau diberikan dalam bentuk tertulis pada para partisipan di awal kursus. (A01) kursus pendidikan lanjutan. • layanan pendukung memenuhi atau melebihi standar normal untuk layanan tersebut.

Dalam beberapa hari pertama saat program baru dimulai. Semua pertanyaan dan permohonan menyangkut program tersebut ditangani oleh Kantor Penerimaan. B13). Para calon siswa dibuat sadar akan persyaratan program melalui berbagai sumber informasi pemasaran dan komunikasi dari Kantor Pendaftaran. • semua perbedaan antara usulan awal dengan spesifikasi akhir dibereskan. B08. B12.4) Prosedur terdokumentasi telah disusun untuk mengontrol pemasaran program dan kursus pendidikan lanjutan (B01). kursus tersebut dikaji untuk memastikan bahwa: • persyaratan konsumen ditentukan dengan jelas. semuanya termuat dalam proses pengkajian terus menerus. Staf penerimaan mungkin meneruskan pertanyaan sebagaimana mestinya untuk Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 29 dari 55 . prosedur yang dibutuhkan diikuti dengan seksama. A16). Komunikasi Konsumen (7. • jika konsumen akan memasok kelengkapan dan/atau bahan fasilitas. • College memang memiliki kemampuan untuk menyampaikan pelatihan. Program-program tersebut juga bisa dikaji oleh Dewan Penasehat. Sebelum kursus kontrak atau kursus pelatihan khusus disahkan (A03.2. B03. dan proses penerimaan dan pendaftaran (A16. usulan dari bidang usaha dan industri dan keinginan untuk membuat program tetap terkini dan relevan. B09. Umpan balik resmi dan tidak resmi yang diberikan oleh siswa.2) Kajian persyaratan yang terkait dengan program sertifikasi/diploma yang baru dilakukan melalui proses perancangan dan penyusunan. Saat persyaratan program berubah. para siswa baru diberikan sesi orientasi (A05) dan informasi relevan terkait dengan program yang mereka pilih dan College itu sendiri (A04). Amandemen pada kontrak yang sudah ada disepakati secara resmi dengan konsumen dan dikomunikasikan pada pihak-pihak terkait.2. rencana penyusunan dan implementasi dibuat (A01). Bagian Layanan Kurikulum College dan/atau oleh staf program tersebut secara terus menerus. rekrutmen siswa (B02).Kajian Persyaratan yang Terkait dengan Produk (7.

(B03 dan B13). Informasi ini beserta analisis pekerjaan dan garis besar kursus. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 30 dari 55 . Kalender College dan Situs Web College (B01). akan diminta melaksanakan penilaian akademis dan/atau bertemu dengan Petugas Penerimaan untuk mengkaji lamaran mereka. Lamaran dari para pelamar yang sudah dewasa yang tidak memenuhi kriteria masuk normal bisa ditangani secara perorangan. Para pelamar yang lamarannya tidak memenuhi satu atau lebih persyaratan program. Persyaratan kurikulum untuk program pendidikan dewasa dan Pengajaran Bahasa untuk Pendatang Baru di Kanada (LINC) ditentukan oleh badan pemerintah yang berwenangm dan dikaji serta dipenuhi secara terus menerus. baik selama program maupun setelah lulus. dan berbagai layanan yang diberikan oleh College. menjadi dasar untuk mengidentifikasi persyaratan konsumen. Tempat-tempat dalam program sertifikasi/diploma diberikan pada para pelamar berdasarkan persyaratan dan kriteria penilaian yang telah ditentukan.memberikan jawaban terbaik bagi konsumen (klien). juga dipertimbangkan dalam pengkajian dan perencanaan program. Sebagian besar siswa yang mendaftar ke kursus yang diberikan oleh Pendidikan Masyarakan dan Dewasa diharuskan menghadiri wawancara penerimaan. untuk memastikan mereka telah memenuhi persyaratan minimum program dan memenuhi persyaratan khusus. Sumber-sumber ini memberikan informasi akurat menyangkut program dan kursus pada klien. (B09) Selama wawancara tersebut. Tiap siswa pendidikan lanjutan diberikan kesempatan untuk menyelesaikan evaluasi kursus dan memberikan komentar yang pada gilirannya akan diberikan dalam perencanaan untuk pendidikan lanjutan berikutnya. persyaratan siswa ditentukan. apa yang diharapkan dari mereka sebagai siswa. Rencana pembelajaran individu disusun dalam pertemuan lain (A18) untuk berkonsultasi dengan siswa untuk membantu mereka mencapai tujuan masing-masing. Persyaratan produk ditentukan melalui lembar fakta program. Umpan balik siswa yang didapat dari berbagai survei dan kuesioner yang diberikan pada siswa. programnya. Sesi orientasi siswa biasanya memberikan banyak informasi pada siswa tentang College. Sejumlah pusat dan afiliasi yang lebih kecil juga memiliki staf pendukung sendiri yang telah didelegasikan sejumlah pekerjaan dari kantor penerimaan. Semua pelamar yang lamarannya ditolak diberitahukan lewat surat dan diminta menghubungi Petugas Penerimaan.

3. perancangan.Jika mungkin. mencatat sesi kajian dan memberikan umpan balik pada siswa tentang kemajuannya. penyusunan dan pengesahan program dan kursus dilaksanakan sesuai dengan dokumen rinci yang mencakup Regulasi Dewan. Dewan Eksekutif Manajemen dan Direktur Eksekutif terkait. yang bertanggung jawab untuk membuka File Perancangan dan Penyusunan dan menyusun Rencana Perancangan dan Penyusunan yang minimalnya harus: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 31 dari 55 . Perancangan dan Penyusunan (7. penerapan dan pengawasan kesepakatan untuk mengakomodir siswa cacat. College memfasilitasi pemindahan siswa ke program lain jika program yang mereka ikuti terbukti tidak tepat. Proyek-proyek perancangan program individu dialokasikan ke dan dipimpin oleh anggota staf tertentu. A03. (C10) Berbagai prosedur juga memberikan kesempatan pada klien untuk mendaftar keluhan (D02) terkait dengan layanan apapun yang diberikan oleh College dan memberikan kesempatan pada para siswa yang tidak puas dengan keputusan terkait dengan status akademis mereka untuk mempertanyakan keputusan tersebut (A10).1) Proses inisiasi. A18) mengharuskan manajer pembelajaran dan para pengajar mengkaji kemajuan tiap siswa secara berkala. Proses revisi program yang sudah ada juga dicantumkan dalam dokumen-dokumen ini. A15 dan A16). Program sertifikasi/diploma dan kursus pendidikan lanjutan (kursus singkat atau kelas malam) ditangani secara terpisah karena perbedaan tingkat kerumitannya. Rapat kajian siswa dengan para perwakilan siswa atau sekelompok siswa juga bisa diadakan untuk menangani masalah tertentu atau untuk mendapatkan input terkait dengan masalah tertentu (A06). Para siswa juga didorong untuk mendiskusikan masalah apapun yang mungkin mereka alami dengan manajer pembelajaran/pengajar mereka atau dengan staf lain yang sesuai. Sebuah prosedur juga dilaksanakan untuk meemberikan proses penyusunan. Regulasi Administratif dan Prosedur Mutu (A01. Semua program baru harus disahkan oleh Dewan Pengelola Holland College. (B04) Berbagai Prosedur (A04. Rancangan dan penyusunan kurikulum program sertifikasi/diploma diawasi oleh Bagian Layanan Kurikulum.3) Perencanaan Perancangan dan Penyusunan (7.

tentukan bagaimana implementasi revisi akan berdampak pada siswa yang mendaftar dan. termasuk dokumen-dokumen resmi yang akan dikeluarkan. persyaratan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 32 dari 55 . panduan pembelajaean dan materi pendukung lainnya. b) menentukan staf yang akan dilibatkan dan tanggung jawab masing-masing.a) memberikan gambaran umum penyusunan yang dibutuhkan. termasuk saat terjadinya. Input Perancangan dan Penyusunan (7. jika bisa. sesuai dengan Rencana Perancangan dan Penyusunan. f) mencakup kerangka waktu untuk implementasi revisi. Waktu pelaksanaan kursus tersebut biasanya singkat. dan tergambar dalam pendekatan yang digunakan oleh persyaratan rancangan untuk kursus-kursus tersebut. verifikasi dan validasi yang akan digunakan. Anggota staf yang ditunjuk bertindak sebagai koordinator proyek dan memastikan kesesuaian dengan persyaratan rancangan.2) Untuk tiap program yang disusun atau yang melalui revisi besar. Input industri merupakan fitur penting dalam proses perancangan (A01) Perancangan dan penyusunan program juga mempertimbangkan standar College yang sesuai terkait dengan penyusunan dan perancangan program. persyaratan input dan output rancangan ditentukan dan kegiatan pengkajian. dua angkatan setelahnya. c) menentukan sumber daya yang dibutuhkan. d) mencakup kerangka waktu untuk berbagai fase penyusunan dan untuk penyelesaian keseluruhan penyusunan tersebut. Pelatihan kontrak atau pelatihan khusus dan kursus pendidikan lanjutan bisa disusun untuk menangani tuntutan umum bidang industri atau untuk menanggapi permohonan khusus untuk pelatihan kontrak. proses kajian. e) menentukan dan menjabarkan. g) untuk revisi program. penyusunan dan pengesahan.3. verifikasi dan validasi dilakukan di tahap yang tepat. Proses perancangan mencakup penyusunan spesifikasi/diagram lapangan kerja.

4) Kajian Rancangan Awal dan Rancangan Akhir dan. Sebelum menyampaikan pelatihan. tanggung jawab personel dan tanggal selesai tindakan tersebut. Bahan Ajar. standar pelatihan atau dokumen Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 33 dari 55 . Direktur Eksekutif yang cocok. dalam tiga bulan setelah program baru dimulai atau setelah program melalui revisi utama. spesifikasi lapangan kerja. dispesifikasi dalam Rencana Penyusunan dan Implementasi program. output dibandingkan dengan persyaratan input Rancangan dan tindakan yang diperlukan diambil untuk mengatasi kesenjangan. (A01 & AR-70-02-3) Kajian Perancangan dan Penyusunan (7. output perancangan dan penyusunan diverifikasi dengan inputnya. Rencana Pelatihan. Rapat Dewan Penasehat Tahunan (Prosedur Mutu A06) atau rapat dewan yang serupa mengkaji rangkuman evaluasi dan data lain yang relevan. perundangan atau persyaratan lain yang mungkin dibutuhkan. dan persyaratan akademis. untuk memungkinkan penyampaian pelatihan pada para siswa. Output Perancangan dan Penyusunan (7. Anggaran. Para partisipan pengkajian mewakili bidang-bidang keahlian yang dibutuhkan untuk melaksanakan kajian. Selama proses ini.penerimaan siswa. Semua kajian dicatat dalam lembar catatan rapat yang dengan jelas menentukan tindakan yang akan diambil. jika perlu. Bagian Layanan Kurikulum mengadakan evaluasi internal resmi. kajian tambahan. memastikan bahwa program tersebut telah disusun dengan baik. setelah berkonsultasi dengan Bagian Layanan Kurikulum.3. Standar Pelatihan.3) Output perancangan dan penyusunan untuk program sertifikasi/diploma biasanya terdiri dari Diagram DACUM atau Spesifikasi Lapangan Kerja. dan Kriteria Penilaian. Sistem Penyampaian. (A01) Sebagai bagian dari proses pengkajian. Input-input ini dikaji kelayakannya untuk menentukan apakah input-input tersebut memenuhi persyaratan atau tidak dan untuk memastikan semua input tidak saling bertentangan.3. Dewan mengkaji diagram DACUM. Juga.

• pengkajian program atau bagiannya oleh ahli di bidang industri. Verifikasi Perancangan dan Penyusunan (7. yang harus diambil.rancangan program lain yang terkait dengan informasi ini dan perubahan apapun yang terjadi dalam lapangan kerja. Rekomendasi (usulan) diteruskan ke Direktur Eksekutif yang tepat dan ke Bagian Layanan Kurikulum. bagian rancangan mana yang terlibat. personel yang bertanggung jawab dan tindak lanjut yang dibutuhkan. • pengkajian kurikulum yang disusun untuk menentukan apakah hasilnya sesuai dengan yang diinginkan. Verifikasi dalam perancangan dan penyusunan program pendidikan mungkin mencakup hal-hal berikut: • pembandingan program dengan standar College yang telah ditentukan dalam hal penyusunan program dan kurikulum. saat pelaksanaannya. tindakan apa. • pembandingan program dengan Standar Nasional atau standar akreditasi. (Ini bisa dicapai menggunakan berbagai perangkat/daftar periksa yang disusun oleh Bagian Layanan Kurikulum.) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 34 dari 55 . Tergantung pada sejauh mana perubahan tersebut diusulkan. harus dipertimbangkan apakah perubahan bisa diimplementasikan dalam periode jangka pendek atau dalam periode jangka panjang. Semua kegiatan verifikasi dan validasi didokumentasikan dan dengan jelas menjabarkan kegiatan tersebut.5) Bagian Layanan Kurikulum mengkoordinasikan verifikasi dan validasi penyusunan program baru atau program revisi. Verifikasi dan validasi tercantum dalam Rencana Penyusunan dan Implementasi.3. jika ada. dan membuat rekomendasi terkait dengan revisi. • pengkajian kurikulum yang disusun untuk memastikan bahwa kurikulum tersebut memenuhi persyaratan yang ditentukan oleh Dewan Penasehat. • pengujian semua atau sebagian program dengan percobaan bersama sekelompok siswa.

Sejumlah validasi pada tahap-tahap awal proses perancangan. tujuan validasi program pendidikan adalah untuk menentukan apakah program tersebut memenuhi kedua tujuan utama tersebut atau tidak. • pelaksanaan kajian siswa seperti melalui kuesioner. sementara validasi utama terjadi selama dan segera setelah program diberikan. Dengan demikian. kajian kemajuan dan keberhasilan. • survei lulusan dan pegawai atau mekanisme umpan balik lainnya. kajian dan penyesuaian terus menerus. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 35 dari 55 .Validasi Perancangan dan Penyusunan (7.3. secara terus menerus selama program tersebut ditawarkan (ini bisa berupa gabungan kajian internal oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar program tersebut. ini bisa menjadi bagian dari persyaratan validasi. • jika program tersebut harus memenuhi Standar Nasional atau kajian akreditasi oleh badan eksternal. seperti meminta kelompok penasehat industri memvalidasi tujuan kinerja yang telah ditentukan untuk sejumlah atau semua kemampuan dalam diagram lapangan kerja. mungkin diperlukan. • evaluasi.6) Proses perancangan program pendidikan memiliki dua tujuan utama: • memenuhi kebutuhan penerima pendidikan (siswa): dan • memenuhi persyaratan bidang industri atau usaha dimana siswa akan bekerja nantinya. dan mekanisme umpan balik lainnya. Manajer Program dan/atau Manajer Bagian Layanan Kurikulum). oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar program. • pengkajian oleh dewan penasehat industri/bisnis atau ahli industri/bisnis. jika dibutuhkan. (A01) Validasi bisa terjadi melalui sejumlah proses yang tertentu seperti: • evaluasi internal formal oleh Bagian Layanan Kurikulum dalam waktu tiga bulan setelah program dimulai.

Pencatatan perubahan diatur oleh Bagian Layanan Kurikulum.3. A majority of the programs offered by the College are competency-based and occupational analysis and specifications are important outcomes of the design process. recorded and implemented. dicatat. Perubahan rancangan secara resmi dikaji.7) Perubahan kecil pada rancangan dan penyampaian kurikulum biasanya merupakan bagian dari proses penyampaian program harian dan dibuat sebagaimana yang diharuskan oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 36 dari 55 . Keseluruhan program yang ditawarkan oleh College berdasarkan kompetensi dan analisis yang berhubungan dengan pekerjaan yang dilakukan dan spesifikasi merupakan hasil penting dalam proses perancangan. Records of changes are maintained by the Curriculum Services Department. penggagas rancangan program.4) Proses Pembelian (7.4. Once these documents have been approved. Design changes are formally reviewed. Pembelian (7. Manajer Program atau Manajer lain bisa melakukan pengkajian terhadap kinerja pemasok dan sebagai hasil dari pengkajian tersebut. jika staf atau hasil evaluasi menyatakan bahwa dibutuhkan perubahan yang lebih signifikan. seperti penambahan atau penghapusan kemampuan tertentu yang akan digunakan dalam analisis lapangan kerja atau penyusunan ulang kurikulum yang dikembangkan. they are subjected to regular review and revision in association with representatives from the relevant industries. dan diimplementasikan.Kontrol Perubahan Perancangan dan Penyusunan (7. dan/atau dikaji dan disahkan sebagaimana mestinya oleh Regulasi College sebelum materi apapun diterbitkan ulang (A01). Setelah dokumen-dokumen disetujui.1) Pembelian dan penyewaan perlengkapan dengan nilai lebih dari $1000 dikontrol melalui prosedur C01 Semua pemasok yang ditunjuk sebagai Pemasok yang Diakui dan akan tetap begitu kecuali ada alasan yang menyebabkan penunjukan mereka harus dikaji ulang. Namun. dokumen-dokumen ini mengalami pengkajian dan revisi secara teratur oleh asosiasi dan perwakilan dari industri-industri yang terkait. maka Bagian Layanan Kurikulum. Seorang Direktur Eksekutif.

Informasi Pembelian (7. atau pihak yang ditunjuk.2) Dokumen-dokumen pembelian harus memuat deskripsi yang jelas mengenai barangbarang yang dipesan. Bagian yang mengeluarkan Permohonan Pembelian. Dokumen-dokumen tersebut dikaji dan disahkan dengan tanda tangan pihak berwenang sebelum dikeluarkan. menginspeksi/memeriksa perlengkapan untuk melihat ada tidaknya kerusakan atau kecacatan. Para pemasok yang dianggap “tidak diakui” tidak akan dipertimbangkan dalam proses pemberian tender.4.status pemasok bisa saja berubah menjadi “Tidak Diakui” atau mendapatkan pengawasan selama enam bulan. Melalui Program Peremajaan Komputer. Verifikasi Produk yang Dibeli (7.4. dan diperiksa jika ada kerusakan atau kesalahan. Bagian yang mengeluarkan permohonan pembelian atau pihak lain yang ditunjuk memeriksa semua item yang diterima untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi dengan baik dan mampu melaksanakan fungsi yang diharapkan. Kontrak-kontrak yang ditandatangani bersama pemasok yang telah diberikan tender dikaji dan disahkan.3) Barang-barang yang dikirim diperiksa kesesuaiannnya dengan pesanan pembelian asli. Masalah-masalah yang ada pada perlengkapan tersebut dilaporkan ke Bagian Pembelian. Semua pembelian komputer dikaji dan disetujui oleh Manajer Layanan Komputer. semua komputer diganti secara bergiliran di seluruh College. Proses pemberian tender untuk pembelian besar lainnya dikontrol melalui proses pemberian tender yang normal. Kontrak untuk layanan pengajaran dibuat melalui Kesepakatan Bersama antara College dan fakultas-fakultas di dalamnya. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 37 dari 55 . Barang-barang yang cacat dipisahkan dan/atau dilabeli untuk menghindari pemakaian yang tidak disengaja. Pemasok komputer ditentukan melalui sebuah proses evaluasi yang dilakukan oleh Manajer Layanan Komputer.

A18). Sistem Manajemen Mutu juga mencakup. penyampaian. Where appropriate. A16. • rapat yang terkait dengan program. A15. (A04. • penanganan situasi kesalahan tindakan siswa (A09). pengawasan dan pengkajian program dan kursus diatur sesuai dengan serangkaian prosedur komprehensif. (A04) For continuing education courses a course outline is prepared. • pelatihan dalam pekerjaan (A11). A18). pengadaan kelengkapan pemeliharaan dan berbagai mekanisme pendukung siswa. Serangkaian prosedur menyusun persyaratan untuk: • perencanaan dan penyampaian program (A03. • pengkajian kemajuan siswa dan penanganan masalah (A07).5) Kontrol Pengadaan Produksi dan Jasa (7. Rencana Penyampaian Kurikulum Direktur Eksekutif Program/Manajer Program mengawasi penyampaian semua program dan kursus. A05. • penyusunan jadwal kegiatan siswa. A18) • orientasi siswa (A03. Advisory and Review meetings are held. jika mungkin. Planning.1) Perencanaan. termasuk: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 38 dari 55 .5. termasuk rapat kajian siswa (A06). Perencanaan dan Penyampaian Program/Kursus A Curriculum Delivery Plan is required for all full-time programs. A15.Pengadaan Produksi dan Jasa (7. A18). • pengawasan kehadiran siswa (A08. A04. Proses-Proses Pasca Program Berbagai prosedur mengontrol proses keluarnya dan kelulusan siswa.

Senjata dan amunisi hanya boleh dikeluarkan oleh personel yang sah. Proses pelaporan kesalahan memastikan bahwa perlengkapan yang tidak aman dikeluarkan dari layanan dan diperbaiki atau diganti. Prosedur ini sesuai dengan persyaratan Undang-Undang Senjata Api Kanada dan diawasi oleh Direktur Eksekutif Akademi Polisi Atlantik. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 39 dari 55 . B10. B12). • perencanaan kelulusan (B06).• penerbitan catatan pencapaian. transkrip dan sertifikat/gelar diploma (B04. B08. • konseling karir. B09. (C04) Sebuah prosedur (C02) telah disusun untuk mengontrol penyimpanan. Dukungan Siswa Berbagai prosedur mengontrol pengadaan layanan dukungan pada siswa (C03. Pemeliharaan dan Perbaikan Perlengkapan Perlengkapan yang digunakan dalam penyampaian pendidikan dan pelatihan dipelihara sebagaimana mestinya untuk memastikan gangguan minimum dalam kegiatan pembelajaran. pengadaan. Bagian ini juga mengkoordinasikan pelaporan masalah dengan kelengkapan audio-visual. • peluncuran informasi siswa (B07). C05. penerbitan dan pengembalian senjata dan amunisi. termasuk: • konseling profesional. (C04) Sebuah Bagian Bantuan Perkomputeran telah dibuat untuk memberikan bantuan mengatasi masalah perangkat keras dan piranti lunak. C10 & C11). C06. • pemrosesan permohonan transkrip (B07). Panduan atau bantuan pasca kursus juga sangat mungkin terjadi sebagai bagian dari pelatihan kontrak dan akan dimuat dengan kesepakatan kontrak yang relevan.

2.5. Metode dan jadwal penilaian dalam program/kursus diterapkan sesuai dengan tuntutan tiap program atau kursus. Proses-proses berikut dianggap relevan untuk realisasi produk dukungan: • Pemasaran dan Rekrutmen (B01 & B02) • Penerimaan dan Pendaftaran (A16. Penilaian Siswa Para siswa dinilai berdasarkan persyaratan program yang telah ditentukan sebelum memasuki College sebagai bagian dari prosedur penerimaan siswa (B03). B13) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 40 dari 55 . Siswa yang mengalami kesulitan bisa dirujuk oleh Konselor College untuk penilaian (C11) ke bagian Layanan Konseling dan Penilaian. B10.2) Seperti yang dinyatakan pada bagian 7. • penilaian dan pengujian siswa. Prosedur penyampaian keluhan disediakan bagi para siswa yang tidak puas dengan nilai mereka.• layanan bantuan akademis. • bantuan ketenaga kerjaan. • pengelolaan daftar akomodasi. kursus.1 menjabarkan realisasi produk yang diterapkan pada proses-proses yang berdampak langsung ke pengadaan pendidikan dan pelatihan College dan terkait dengan layanan dukungan siswa. Validasi Proses untuk Pengadaan Produksi dan Jasa (7. ‘produk’ Holland College adalah program. Para pelamar ke program Holland College yang tidak memenuhi persyaratan akademis bisa dirujuk oleh Kantor Penerimaan ke Layanan Konseling dan Penilaian untuk penilaian akademis (B03 dan C11).1 dokumen ini. B09. • mengakomodasi siswa cacat. B12. dan layanan pendidikan yang diberikannya. Bagian 7. B03. Penilaian dan kemajuan siswa dicatat dan dikaji secara teratur.

• Siswa Keluar dan Lulus (A16. kursus. dan layanan siswa. B04. • kemajuan siswa perorangan. layanan komputer (C09) dan layanan yang terkait dengan keuangan siswa) Output dari tiap proses diatas.3) Pelacakan dilakukan lewat sejumlah prosedur(A04. B06. B09. C06. A03. C10 & C11) • Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum (A01. A18. A15 & A16) • Penyampaian Program (A04. B08. • kehadiran.3. C08. dengan perkecualian “Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum”. diterapkan pada staf penyampaian program. A11. C05. yang mencatat: • lamaran. B10 & B12) • Pengadaan Layanan Dukungan Siswa (C03. jika mungkin. A03.5. B03. C09. Toko buku. A08. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 41 dari 55 . Identifikasi dan Keterlacakan (7. • status penyampaian program/kursus. pendaftaran dan pemindahan siswa. jika diharuskan.6 (Validasi Perancangan dan Penyusunan). B10. Validasi rancangan dan penyusunan program dilakukan melalui berbagai sarana yang telah dijabarkan di bagian 7. B04. B12). A15. Umpan balik dan Kajian Siswa Umpan balik siswa didapatkan melalui kuesioner (D01) dan rapat kajian siswa (A06). B09. Prosedur-prosedur yang ditentukan setelah tiap proses yang didaftar diatas mencakup penanggungjawab pengkajian. A16 & A18) • Pembelian Kelengkapan (C01) • Layanan Pendukung lain (termasuk Perpustakaan. Hasilnya dianalisis dan. diverifikasi dengan pengawasan dan/atau pengukuran selama penyampaian lauanan.

5. program atau kegiatan ditentukan sebelum kontrak disepakati.5. (A12) Pemeliharaan Produk (7.4) Kesesuaian fasilitas atau bahan (mungkin mencakup kekayaan intelektual) yang diiberikan oleh konsumen untuk digunakan dalam kursus. Regulasi Dewan. Regulasi Administratif dan Prosedur Mutu berikut ini: • Kebijakan Dewan 70-02 (Program dan Kursus) • Kebijakan Dewan 70-03 (Dokumen College) • Regulasi Dewan 70-02-1 (Program Sertifikasi/Diploma/Gelar Sarjana Terapan) • Regulasi Dewan 70-03-1 (Dokumen-Dokumen Penting untuk Program Sertifikasi/Diploma) • Regulasi Dewan 70-03-2 (Dokumen-Dokumen Penting untuk Pendidikan Lanjutan) • Regulasi Administratif 70-02-1 (Penyusunan dan Pengesahan Program Sertifikasi/Diploma/Gelar Sarjana Terapan) • Regulasi Administratif 70-02-3 (Revisi Program) • Regulasi Administratif 70-03-1 (Sertifikat/Diploma Lulusan) • Regulasi Administratif 70-03-2 (Sertifikat Pendidikan Lanjutan) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 42 dari 55 .• keluar dari kursus. dan kerusakan atau kehilangan apapun dilaporkan ke konsumen. Fasilitas dan bahan tersebut diverifikasi sebelum digunakan. • kelulusan dan penerbitan sertifikat/gelar diploma. Properti Konsumen (7.5) Kesesuaian program pendidikan dan dokumen-dokumen kelulusan yang diberikan oleh College dikontrol melalui Kebijakan Dewan.

daftar kursus yang dibutuhkan. dan Kantor Pendaftar tetap terkini. Orang-orang ini.• Prosedur Mutu A01 (Penyusunan Program dan Kurikulum) • Prosedur Mutu A15 (Penyusunan. memastikan kesesuaian kursus-kursus ini dengan standar dan/atau persyaratan yang telah ditentukan. kadang berkonsultasi dengan bagian lain di College.6) Perkecualian yang Diizinkan: Semua perangkat pengawasan dan pengukuran yang digunakan hanya digunakan untuk tujuan pelatihan. profil. Kantor Pendaftar bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua dokumen resmi lulusan program sertifikasi/diploma dan sertifikat pendidikan lanjutan memenuhi persyaratan resmi minimum untuk program/kursus dan bahwa dokumendokumen yang disajikan memenuhi peraturan resmi College untuk dokumen kelulusan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 43 dari 55 . daftar/diagram kemampuan program. termasuk pelatihan kontrak/pelatihan khusus. Para siswa sering diharuskan mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka. Asisten (Pembantu) Kurikulum dengan Bagian Bantuan Kurikulum memastikan bahwa semua revisi dokumen-dokumen ini dicatat dan bahwa staf progra. Tidak adanya perangkat dan sarana yang terkalibrasi secara akurat tidak akan menyebabkan kegagalan dalam proses perancangan dan penyampaian pendidikan/pelatihan pada siswa. Pengesahan dan Penyampaian Kursus Pendidikan Lanjutan) • Prosedur Mutu A03 (Pelatihan Kontrak/Pelatihan Khusus) Sumber resmi yang diakui untuk semua dokumen analisis lapangan kerja. rating minimum dan nilai lulus adalah Bagian Layanan Kurikulum. Anggota Manajemen yang tepat bertanggung jawab untuk menunjuk orang yang akan bertanggung jawab atas penyusunan dan penyampaian kursus pendidikan lanjutan. Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran (7.

Pengawasan dan Pengukuran (8. Dewan Penasehat Industri dan Dewan Penasehat Masyarakat juga memberikan sumber informasi berharga pada College menyangkut program dan kursus. berbagai anggota manajemen College dan Koordinator Mutu. Analisis dan Perbaikan Umum (8.Pengukuran.1) Holland College menggunakan serangkaian indikator kinerja untuk mengevaluasi mutu dan keberhasilan tiap program yang diberikannya.2. dan memberikan dasar pengambilan keputusan strategis dan perbaikan. Proses-proses yang digunakan untuk memastikan informasi yang didapat menyangkut kepuasan klien dianalisis dan dipertimbangkan dalam proses perencanaan College. Kajian internal program dan kurikulum oleh Bagian Layanan Kurikulum dan audit mutu internal (D10) digunakan untuk memastikan kesesuaian dalam Sistem Manajemen Mutu. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 44 dari 55 . Indikator-indikator ini disusun tahunan oleh Analis Penelitian dari gabungan data statistik yang didapat secara internal dan survei kepuasan dan pekerjaan lulusan (D01) dan laporan disusun dan disebarkan ke Dewan Eksekutif Manajemen dan Koordinator Mutu. (D11) Indikator-indikator ini juga digunakan untuk menyusun Tujuan Mutu dan memberikan dasar pengukuran pencapaian tujuan.2) Kepuasan Konsumen/Klien (8. Indikator-indikator ini digunakan untuk mengidentifikasi tren kinerja. kurikulum dan keberhasilan lulusan.1) Kepuasan klien diukur melalui berbagai perangkat yang ditentukan di bagian 8.3. (A06) Catatan rapat Dewan Penasehat disimpan dan disebarkan ke staf program.2. Selain umpan balik yang diberikan oleh siswa dan lulusan College.

(D02) Para siswa yang tidak puas dengan nilai. Para siswa bisa kapan saja mengungkapkan kekhawatiran atau ketidakpuasan pada staf program. staf layanan siswa. Hasil audit mutu dikaji oleh Koordinatir Mutu dan merupakan bagian agenda dalam rapat kajian manajemen.2) Operasi Sistem Manajemen Mutu College diaudit secara internal untuk menentukan kelayakan dan efisiensinya. Para siswa.2. Kegiatan audit tindak lanjut disusun untuk memverifikasi dan mencatat implementasi dan efektifitas tindakan perbaikan. staf penerimaan atau anggota staf administratif Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 45 dari 55 . Para siswa diberikan informasi terkait dengan harapan dan hasil program/kursus melalui informasi pemasaran atau melalui informasi program/kursus yang diberikan oleh manajer pembelajaran dan pengajar. tingkat atau keputusan lain yang mempengaruhi posisi akademis mereka juga bisa menggunakan salah satu proses penyampaian keluhan yang ditentukan dalam prosedur tersebut (A10). bisa kapan saja mengajukan keluhan resmi tentang College atau layanan apapun yang diberikan oleh College.3) Sejumlah prosedur mencakup langkah-langkah untuk menentukan kepuasan siswa yang mendaftar di program sertifikasi/diploma dan kursus pendidikan lanjutan.Audit Mutu Internal (8.2. Proses Pengawasan dan Pengukuran (8. dan untuk memverifikasi kesesuaian staf dengan prosedur. Hasil audit dicatat dan disampaikan ke Koordinator Mutu yang menyampaikan hasil tersebut ke orang-orang yang bertanggung jawab atas bidang dan kegiatan yang diaudit. Audit dilaksanakan oleh personel terlatih yang tidak terkait dengan kegiatan yang sedang diaudit. baik selama maupun sebelum menyelesaikan program/kursus tersebut. (D10) Kegiatan audit dan tindak lanjut dilaksanakan secara sistematis sesuai dengan rencana audit dan prosedur tercatat. serta semua orang dalam masyarakat. Bagian-bagian yang diaudit harus melaksanakan tindakan perbaikan pasca audit dengan segera. Semua siswa diberikan kesempatan untuk memberikan umpan balik melalui formulir evaluasi penyelesaian program atau kursus (D01).

ketidak sesuaian apapun yang terkait dengan pengadaan layanan ke klien College. A18). Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 46 dari 55 . Masalahmasalah yang tidak bisa ditangani pada level tertentu diteruskan ke level diatasnya. College atau aspek lain dari operasi College. Pengawasan proses-proses ini tercakup dalam prosedur yang ditentukan dan melalui proses Kajian Manajemen (D05). A09.lainnya. A18). Masalah-masalah yang tidak bisa dipecahkan oleh staf dirujuk ke anggota Manajemen College yang terkait. • kemajuan dan disiplin siswa (A07. • administrasi dan layanan umum (D02). A16.3) Jika mungkin. Kontrol Produk yang Tidak Sesuai (8.1 dokumen ini. Sejumlah bagian dalam College juga melaksanakan kajian internal mereka sendiri dan survei kepuasan untuk menilai tingkat kepuasan siswa dan staf. • kekerasan dan diskriminasi (D03). Para staf harus menentukan. Situs Web College juga memberikan forum untuk menyampaikan umpan balik terkait dengan situs tersebut. A10. Prosedur-prosedur tercatat menangani masalah yang terkait dengan: • penyusunan dan penyampaian program dan kursus (A04.2. Para staf didorong untuk mencoba dan menyelesaikan kekhawatiran para siswa sendiri atau mengarahkan siswa ke anggota staf lain yang mungkin lebih tepat untuk menangani masalah tertentu. (D01) Analis Penelitian membuat laporan ke MEC menyangkut semua tren menyimpang. • pembelian (C01). Pengukuran dan Pengawasan Produk (8. Tren apapun yang menyimpang terkait dengan kepuasan konsumen dicatat dan ditangani oleh anggota tim manajemen terkait. (D02) Umpan balik siswa dari survei dan kuesioner dikaji oleh Analis Penelitian College dan Manajemen College.4) Produk College (penyusunan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan pada siswa mencakup layanan pendukung) diberikan melalui proses-proses yang ditentukan di bagian 7. ditangani oleh staf atau anggota manajemen yang terlibat langsung. mencatat dan melaksanakan tindakan segera untuk menangani masalah yang ada dalam cakupan Sistem Manajemen Mutu. A15.

Jika terjadi situasi yang menghambat kesesuaian dengan persyaratan prosedur normal. Catatan semua konsesi yang masuk. atau yang menyebabkan penyimpangan dalam hal penyampaian layanan.Masalah-masalah bisa dipecahkan dengan: • menunda. bahan atau akomodasi. mengubah atau mengulangi kegiatan atau proses tertentu. baik yang dikabulkan atau tidak. Klien atau anggota masyarakat umum yang mengalami kesulitan dalam menyelesaikan ketidak sesuaian tertentu bisa membawanya ke Koordinator Mutu. Semua anggota staf bisa melaksanakan Permohonan Tindakan Perbaikan. Koordinator Mutu atau orang yang ditunjuk mengawasi proses tersebut sampai tutup. untuk menangani ketidak sesuaian yang mereka sadari. disimpan oleh Koordinator Mutu. PTP (QF001).4) Prosedur D01 (Pengawasan. fasilitas. • mengganti. anggota staf atau manajemen yang bertanggung jawab bisa mengajukan permohonan pada Koordinator Mutu untuk diberikan izin menunda persyaratan prosedur normal untuk kejadian khusus tersebut. menghentikan. menukar atau menarik staf. (D07) Analisis Data (8. • memperbaiki (amandemen) dokumentasi atau data. Permohonan Tindakan Perbaikan yang penting namun belum terselesaikan dalam waktu tertentu akan diteruskan ke level manajemen diatasnya dan akhirnya pada Presiden College jika tetap tidak terpecahkan. Hasil analisis dilaporkan ke MEC dalam rapat Kajian Manajemen. Informasi yang didapat juga digunakan oleh Direktur Eksekutif Komunikasi Perusahaan dan Yayasan dalam merencanakan strategi rekrutmen masa depan. anggota manajemen senior atau Presiden College. Evaluasi dan Pengkajian Program/Kursus) dan D11 (Indikator Kinerja) memberikan proses untuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui umpan balik siswa dan proses evaluasi yang dijabarkan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 47 dari 55 .

1) Perbaikan terus menerus Sistem Manajemen Mutu merupakan bagian tak terpisahkan dari banyak prosedur dan proses sistem.5. Penyusunan Tujuan Mutu yang terkait dengan perbaikan berbagai faktor yang diawasi dan diukur dalam SMM memberikan sarana lain untuk perbaikan terus menerus. dan hasil audit mutu internal dan eksternal. (D05) Jika pengamatan menunjukkan adanya kebutuhan untuk mengubah praktek kerja atau dokumentasi. pengawasan proses. input dari Dewan Penasehat dan badan akreditasi. dan kerajinan para pegawai.Perbaikan (8. kajian umpan balik. Orang-orang yang menyampaikan keluhan diberitahu dengan segera tentang hasilnya. penelitian keluhan. dan diamati oleh orang yang ditunjuk oleh Presiden College. Tindakan perbaikan dan pencegahan dicatat. Keluhan resmi siswa dan konsumen dicatat (D02). dan kontrol yang dibutuhkan diterapkan untuk memastikan efektifitasnya. permohonan tindakan pencegahan dan perbaikan. dikaji secara berkala oleh Koordinator Mutu untuk mengidentifikasi tren yang menyimpang. konsesi permohonan pengguna. layanan dan masalah terkait diamati sesuai dengan prosedur tercatat (D01. dan D08) untuk menentukan tindakan yang dibutuhkan untuk mencegah masalah tersebut terjadi atau terjadi kembali. D03. D02. Koordinator Mutu menentukan prosedur dan dokumentasi lain direvisi sebagaimana mestinya. Umpan balik siswa dan indikator kinerja berkontribusi pada identifikasi peluang perbaikan dan/atau tindakan perbaikan. kajian manajemen. termasuk tindakan perbaikan yang dilaksanakan atau diusulkan. Para siswa dan calon siswa. program. Melalui audit internal.5) Perbaikan Terus Menerus (8. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 48 dari 55 . Catatan keluhan yang diterima oleh College. SMM terus menerus diawasi untuk mencari cara untuk memperbaiki penyampaian layanan ke klien College.

Prosedur Keluhan Prosedur D03 – Keluhan Kekerasan dan Diskriminasi Prosedur F01 – Pelaporan Kecelakaan Namun. Semua Permohonan Tindakan Perbaikan diteruskan ke Koordinator Mutu yang umumnya menugaskan para pegawai College untuk mengambil tindakan yang sesuai.Tindakan Perbaikan (8.3) Jika ketidaksesuaian. ada sejumlah prosedur. memberikan sebuah proses dimana ketidaksesuaian dicatat dan tindakan dilaksanakan. faktor apapun yang menyebabkan. masalah dalam Sistem Mutu diteliti. Prosedur A02 – Kecelakaan dan Cidera Siswa Prosedur A07 – Kemajuan Akademis Prosedur A09 – Kesalahan Tindakan Siswa Prosedur A10 – Keluhan Siswa Prosedur D02 .5. untuk menangani pemecahan situasi atau masalah tertentu yang mungkin terjadi selama penyampaian layanan ke klien College. masalah atau faktor menyimpan lain diteliti. atau memiliki potensi untuk menyebabkan. dan tindakan perbaikan yang tepat dilaksanakan. jika masalahnya tidak bisa ditangani dengan prosedur-prosedur ini atau insicen ketidak sesuaian dengan persyaratan Sistem Mutu lainnya terjadi. serta tindakan perbaikan. Prosedur Mutu D08.5. Proses ini juga didaftar di bagian 8.5.2) Dalam Sistem Manajemen Mutu. Dalam prosedur ini. tindakan pencegahan.2 diatas. Tindakan Pencegahan (8. satu-satunya tindakan yang bisa diambil adalah tindakan pencegahan. yang tercatat dibawah ini. diusahakan untuk membantu mencegah situasi tersebut terulang lagi. Pencegahan dan Pemecahan Masalah. Para pengguna Sistem Manajemen Mutu juga didorong untuk menyampaikan semua komentar atau usulan yang mereka miliki pada Koordinator Mutu terkait dengan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 49 dari 55 . Dalam sejumlah situasi.

Laporan audit internal (QF002) juga mencakup sebuah bagian dimana auditor bisa memberikan rekomendasi atau membuat pengamatan untuk kepentingan pihak yang diaudit.SMM atau aspek lain dari operasi College yang mungkin mempengaruhi layanan yang diberikan pada klien College. (D10) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 50 dari 55 .

2 Panduan mutu 4.5. D09 Panduan Mutu Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 51 dari 55 . D01.4. A16. D05. C11. B09. D11. A10.1 Komitmen manajemen 5.4 Perencanaan 5.2 Fokus konsumen Prosedur D05. B01. B02.2.4. D04 Prosedur D04. A17. C06.2 Persyaratan Dokumentasi 4. D02. D08.2. D12 5. E06 & E14 5. E04.2. Panduan mutu Panduan Mutu & Panduan Prosedur Panduan Mutu Prosedur A14. C03. B12. C10.2 Perencanaan sisem manajemen mutu Proses Perencanaan dan Prosedur D05 Panduan mutu dan Prosedur A01.2.3 Kontrol dokumen 4.1 Tujuan mutu 5. C05. D02.4 Kontrol catatan 5 Tanggung jawab Manajemen 5. D05. A06.1 Umum 4. B13. E03. D03.1 Tanggung jawab dan Kewenangan Prosedur D06 Kebijakan Dewan 60-04. B03. Dokumen atau Proses College lainnya yang Bisa Diterapkan 4 Sistem Manajemen Mutu 4. D06 dan Panduan mutu Prosedur A03. D11.5 Tanggung jawab. D06.1 Persyaratan umum 4.Rangkuman Perbandingan Rujukan Sistem Manajemen Mutu dan Standar ISO 9001:2000 Rujukan ISO 9001 Prosedur Mutu. kewenangan dan komunikasi 5.3 Kebijakan mutu 5. A06. D01.

3 Komunikasi internal Prosedur D06 Prosedur dan Regulasi Administratif.5.1 Pengadaan sumber daya Proses Perencanaan Strategis. Proses Perencanaan Strategis. E07. E14 6.3 Output kajian 6 Manajemen sumber daya 6.2. D10. E11.6 Kajian manajemen 5. Kebijakan Dewan (30-04 & 40-03). D08.2 Kompetensi. D05.5. Regulasi Administratif (30-04-1) dan Program Bantuan Pegawai 7 Realisasi produk Prosedur D05 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 52 dari 55 . E03. sistem email dan intranet College 5. Penyusunan Anggaran.6. E05.2 Input kajian Prosedur D05 Prosedur D01. E04.6. kesadaran dan pelatihan 6.3 Infrastruktur Prosedur E03.1 Umum 5.2 Sumber daya manusia 6.2 Perwakilan manajemen 5.6. D11 5.5. E10. C09 6. Situs Web College dan Prosedur C04. E04. Perencanaan Operasional. Perencanaan Operasional dan Penyusunan Anggaran 6.4 Lingkungan kerja Dewan Kebugaran Tempat Kerja dan Dewan Keselamatan dan Kesehatan Kerja. D02. Peremajaan Teknologi.2. D03.1 Umum Prosedur E01. E06. E08. E02.

2. A15.2. A03. B12.3 Komunikasi konsumen Prosedur A04. B02. A18. A16. A16. C06.3 Output perancangan dan penyusunan Prosedur A01 Prosedur A01 dan Regulasi Administratif 70-02-3 7. C07. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01.3. B04. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01.2.3.7. A16.3 Perancangan dan penyusunan 7. C12 7. A03. B03.2 Proses yang terkait dengan konsumen 7. C11.4 Kajian perancangan dan penyusunan 7.5 Verifikasi perancangan dan penyusunan 7. B06.4 Pembelian Prosedur A01.1 Perencanaan realisasi produk Prosedur A01. B01. A04. B09. A03. A06 Prosedur A01. B09.2 Pengkajian persyaratan terkait dengan produk 7. C10.3. B01. C03. B08. C01. B12. A15. B10. C09.3.3.1 Penentuan persyaratan terkait dengan produk 7. A18. C10. A06.2 Input perancangan dan penyusunan 7.7 Kontrol perubahan perancangan dan penyusunan 7. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 7. B13.3. B03. A05. A10. C11. B04. A11. D02 7. B13. B02. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01.1 Perencanaan perancangan dan penyusunan Prosedur A01. A15 . A15.6 Validasi perancangan dan penyusunan 7. A03. A16 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 53 dari 55 .3. C08. C05. A16 Prosedur A01.

A08. C10.6 Kontrol perangkat pengawasan dan pengukuran 8 Pengukuran.2. A16. B12. D02. C03. BO8. A11. B10. B12. D10.2 Audit internal 8. B12.2 Pengawasan dan pengukuran 8. 70-03-1 & 70-03-2. B04. B09. C02. Regulasi Administratif 70-02-1. C04.1 Kepuasan konsumen Perkecualian yang Diizinkan Prosedur A06. A03.1 Kontrol pengadaan produksi dan jasa Prosedur C01 Prosedur C01 Prosedur C01. B04.2. C08. C11 7. B08. A04. A03.7. A18.2 Validasi proses untuk pengadaan produksi dan layanan Prosedur A01. Formulir Umpan Balik Situs. A05.2 Informasi pembelian 7.4.5 Pengadaan produksi dan layanan 7. B06.4. B03. Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 54 dari 55 . C10. Regulasi Dewan 70-02-1. B09.3 Identifikasi dan keterlacakan Prosedur A04. A07. C06. B02. E07. B03. A06. C01. Kebijakan Dewan 70-02 & 70-03. 70-02-3. D01. A18. B10. B03.5. B06.3 Verifikasi produk yang dibeli 7. B04. B01. A16. Formulir Umpan Balik Situs. C09.3 Pengawasan dan pengukuran proses Prosedur D10 Prosedur A10. B13.5. A15.5 Pemeliharaan produk Prosedur A12 Prosedur A01. A15. B09.5. B13 7. 7. C05. C06.4. A11. analisis dan perbaikan 8. B13.2. D01. A08. C03. B10. A04. D01. B07.1 Proses pembelian 7. A18.5. 70-03-1 & 70-03-2.4 Properti konsumen 7. A09. Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan 8. Prosedur A03.1 Umum 8. A15. C05. C11 7.5. D02. D11 Prosedur A10.

A07. A09.5 Perbaikan 8. D03. Lihat juga bagian 7. D08 Prosedur A02. D02.2 Tindakan perbaikan Prosedur D01.1 Prosedur A04. A15.5. A07. D02. D02.5. A09. A18.5. F01 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 55 dari 55 . D11 Prosedur D01. D03. A10.8.1 Perbaikan terus menerus 8. D05. D10. D03. D07 8. A10. C01.4 Pengukuran dan pengawasan produk 8.3 Kontrol produk yang tidak sesuai Prosedur D05. F01 8. D02. A16.4 Analisis data 8. D03.3 Tindakan pencegahan Prosedur A02. A07. A09. D08. A10.2. D08.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful