PANDUAN MUTU HOLLAND COLLEGE

Revisi – EMPAT

Diterbitkan 12 September 2005

Disetujui oleh: Presiden Holland College, Brian McMillan Diterbitkan oleh: Koordinator Mutu Holland College, Brian Lambert

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 1 dari 55

PROFIL HOLLAND COLLEGE …………………………….…..................................4 PERNYATAAN MISI HOLLAND COLLEGE............................................................5 KEBIJAKAN MUTU HOLLAND COLLEGE.............................................................5 SISTEM MANAJEMEN MUTU.................................................................................6 PERSYARATAN UMUM………………………………………………………………….6 PERSYARATAN DOKUMENTASI.............................................................................6 Umum (4.2.1).................................................................................................6 Panduan Mutu (4.2.2)....................................................................................6 Panduan Prosedur……..................................................................................7 Kontrol Dokumen (4.2.3)................................................................................7 Kontrol Catatan Mutu (4.2.4).........................................................................8 TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN.......................................................................8 KOMITMEN MANAJEMEN (5.1)...............................................................................8 FOKUS KONSUMEN (5.2)........................................................................................9 KEBIJAKAN MUTU (5.3)..........................................................................................10 PERENCANAAN (5.4)..............................................................................................11 Tujuan Mutu (5.4.1)......................................................................................11 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu (5.4.2)............................................13 TANGGUNG JAWAB, KEWENANGAN DAN KOMUNIKASI (5.5)...........................14 Tanggung Jawab dan Kewenangan (5.5.1)..................................................14 Perwakilan Pihak Manajemen (5.5.2)...........................................................14 Komunikasi Internal (5.5.3)..........................................................................15 KAJIAN MANAJEMEN (5.6).....................................................................................15 Umum (5.6.1)................................................................................................15 Input Kajian (5.6.2).......................................................................................16 Output Kajian (5.6.3)....................................................................................16 MANAJEMEN SUMBER DAYA (6)........................................................................16 PENYEDIAAN SUMBER DAYA (6.1)......................................................................16 SUMBER DAYA MANUSIA (6.2).............................................................................16 Umum (6.2.1)................................................................................................16 Kompetensi, Kesadaran dan Pelatihan (6.2.2).............................................17 INFRASTRUKTUR (6.3)...........................................................................................18

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 2 dari 55

LINGKUNGAN KERJA (6.4)......................................................................................19 REALISASI PRODUK (7)..........................................................................................19 PERENCANAAN REALISASI PRODUK (7.1)...........................................................19 Pemasaran & Rekrutmen...............................................................................20 Pengakuan & Pendaftaran.............................................................................20 Siswa Keluar & Lulus.....................................................................................21 Penyediaan Layanan Pendukung Siswa........................................................21 Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum...............................22 Pelaksanaan Program....................................................................................22 PROSES TERKAIT DENGAN KONSUMEN (7.2)......................................................23 Penentuan Persyaratan Terkait dengan Produk (7.2.1)................................23 Kajian Persyaratan Terkait dengan Produk (7.2.2)........................................24 Komunikasi Konsumen (7.2.4)......................................................................24 PERANCANGAN DAN PENYUSUNAN (7.3)............................................................26 Perancangan dan Penyusunan Perencanaan (7.3.1)....................................26 Perancangan dan Penyusunan Input (7.3.2).................................................27 Perancangan dan Penyusunan Output (7.3.3)..............................................27 Perancangan dan Penyusunan Verifikasi(7.3.5)...........................................28 Perancangan dan Penyusunan Validasi (7.3.6)............................................29 Kontrol Perancangan dan Penyusunan Perubahan (7.3.7)..........................30 PEMBELIAN (7.4)...................................................................................................30 Proses Pembelian (7.4.1)...............................................................................30 Informasi Pembelian (7.4.2)...........................................................................30 Verifikasi Produk yang Dibeli (7.4.3)..............................................................31 PENENTUAN PRODUKSI DAN JASA (7.5)..............................................................31 Kontrol Penentuan Produksi dan Jasa (7.5.1)...............................................31 Perencanaan dan Pelaksanaan Pengajaran/Program..................................31 Proses setelah Program................................................................................32 Perawatan dan Perbaikan Perangkat............................................................32 Pendukung Siswa..........................................................................................32 Penilaian Siswa.............................................................................................33 Validasi Proses untuk Penentuan Produksi dan jasa (7.5.2)........................33 Umpan Balik dan Kajian Siswa.....................................................................34 Identifikasi dan Keterlacakan (7.5.3).............................................................34 Properti Konsumen (7.5.4)............................................................................34

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 3 dari 55

Penyimpanan Produk (7.5.5)........................................................................34 KONTROL PERANGKAT PENGAWASAN DAN PENGUKURAN (7.6)...................35 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PERBAIKAN......................................................36 UMUM (8.1)..............................................................................................................36 PENGAWASAN DAN PENGUKURAN (8.2).............................................................36 Kepuasan Klien/Konsumen (8.2.1)...............................................................36 Audit Mutu Internal (8.2.2).............................................................................36 Pengawasan dan Pengukuran Proses (8.2.3)...............................................37 Pengawasan dan Pengukuran Produk (8.2.4)...............................................38 KONTROL PRODUK YANG TIDAK SESUAI (8.3)....................................................38 ANALISIS DATA (8.4)................................................................................................39 PERBAIKAN (8.5)......................................................................................................39 Perbaikan Terus menerus (8.5.1)...................................................................39 Tindakan Perbaikan (8.5.2)............................................................................40 Tindakan Pencegahan (8.5.3)........................................................................41 RANGKUMAN PERBANDINGAN RUJUKAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DENGAN STANDAR ISO 9001:2000........................................................................42

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 4 dari 55

Profil Holland College
Holland College, Perguruan tinggi komunitas Pulau Prince Edward, didirikan pada bulan April 1969 dengan mandat dari Provinsi dan sebagai bagian dari pengaturan ulang pendidikan tinggi. Sejak pembukaannya pada bulan September tahun yang sama, jumlah siswa masuk tahunannya telah meningkat dari 102 sampai lebih dari 10.000.

College memberikan cakupan program penuh waktu dan paruh waktu, kursus singkat dan kelas malam yang komprehensif. Pusatnya ada di Charlottetown, Souris, Montague, Slemon Park, Summerside, Georgetown dan Tignish. College tersebut juga mencakup Akademi Polisi Atlantik yang terletak di Slemon Park. College tersebut juga telah membangun hubungan dekat dengan berbagai organisasi dan institusi. Serta memiliki kemitraan akademis dengan University of Prince Edward Island dan institusi serta organisasi lain baik di tingkat lokal maupun internasional. Dasar program Holland College adalah PBK, Pendidikan Berbasis Kompetensi. PBK adalah sistem pendidikan yang menekankan spesifikasi, pembelajaran dan demonstrasi kompetensi-kompetensi – kemampuan dan pengetahuan – yang penting bagi karir, kegiatan atau kerja tertentu. Diantara fitur-fitur yang membedakan PBK adalah identifikasi kemampuan oleh bidang industri dan evaluasi siswa berdasarkan kinerja mereka dalam kemampuankemampuan tersebut. Bidang programnya mencakup bisnis, kesehatan, teknik, manufaktur, perdagangan dan konstruksi, pendidikan dewasa, pariwisata, kuliner, komputer, penegakan hukum/keadilan, pendidikan udara dan laut. Dalam komitmennya untuk memberikan kesempatan belajar seumur hidup, Holland College memberikan pelatihan praktis yang relevan pada para siswanya yang ditarik dari komunitas Pulau, Provinsi lain dan daerah sekitarnya.

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 5 dari 55

dan direvisi (jika perlu) secara berkelanjutan.Pernyataan Misi Holland College “Didedikasikan pada kesempurnaan kinerja. • menyusun dan memberikan pelatihan yang menekankan prinsip-prinsip Pendidikan Berbasis Kompetensi. dan dievaluasi. pengembangan dan pelatihan terus menerus. • melibatkan industri/bisnis dalam penyusunan dan pengembangan program pelatihan dan kursus. disampaikan pada semua staf. bidang industri/bisnis dan masyarakat kita. Sistem Manajemen Mutu akan beroperasi dengan “Perkecualian yang Diizinkan” pada standar ISO 9001:2000 berikut: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 6 dari 55 . • memastikan bahwa semua program dan layanan yang dirancang dan diimplementasikan dengan komitmen untuk memenuhi persyaratan konsumen.” Kebijakan Mutu Holland College KEBIJAKAN MUTU HOLLAND COLLEGE (BP-60-04) Holland College akan memenuhi misinya dengan: • berkomitmen pada Program Mutu terstruktur yang memenuhi persyaratan yang termuat dalam ISO 9001. • memastikan bahwa standar tersebut dipertahankan dan ditingkatkan dengan pengawasan. pengkajian dan peningkatan semua kegiatan secara aktif. dikaji. Holland College berkomitmen untuk memberikan kesempatan pendidikan berkualitas dan layanan yang memenuhi atau melebihi kebutuhan pelajar. • memastikan bahwa staf sangat bermutu melalui rekrutmen. • memastikan bahwa tujuan mutu yang terukur dan realistis disusun tahunan.

Brian McMillan PRESIDEN Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 7 dari 55 . Tidak adannya perlengkapan dan perangkat yang terkalibrasi secara akurat tidak akan menjadi kegagalan dalam proses perancangan dan pemberian pendidikan/pelatihan pada para siswa. digunakan untuk tujuan pelatihan.6 Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran Semua perangkat pengawasan dan pengukuran yang digunakan.Bagian 7. Para siswa seringkali diharuskan untuk mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka.

Dokumentasi Sistem Mutu tetap mengikuti perkembangan pendidikan dan perkembangan College tersebut. Umpan balik dari staf. Proses pengawasan tujuan ini adalah salah satu cara yang digunakan untuk mengevaluasi efektifitas Sistem Manajemen Mutu dan untuk menentukan apakah persyaratan klien sudah terpenuhi atau belum. umpan balik klien dan analisis umpan balik tersebut serta kajian manajemen.2. Semua dokumen ini tersedia untuk para staf di semua situs melalui Sistem Internet Holland College atau dalam bentuk tercetak jika dibutuhkan. Operasi Sistem Mutu harus diaudit dan dikaji untuk mengawasi. Efektifitas Sistem Manajemen Mutu diawasi melalui proses audit internal. yang menjadi bagian tak terpisahkan dari penerapan berbagai komponen QMS. Holland College telah menyusun Tujuan Mutu yang diawasi secara terus menerus dan dikaji tahunan.2) Umum (4.4 Panduan ini. Panduan Prosedur dan dokumendokumen pendukung. Cakupan Perancangan dan pemberian pendidikan dan pelatihan pada para siswa mencakup layanan pendukung. memperingatkan Koordinator Mutu tentang kemungkinan masalah dan revisi yang tepat dan berkala dibuat untuk memperbaiki kekurangan tersebut.1) Holland College menyimpan Panduan Mutu. Tindakan-tindakan dilakukan untuk memastikan kesesuaian terus menerus jika standar ISO 9001 mengalami revisi. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 8 dari 55 . Tujuan Mutu tercantum di bagian 5. Persyaratan Dokumentasi (4. mempertahankan dan meningkatkan efektifitasnya.Sistem Manajemen Mutu Persyaratan Umum (4. Bidang-bidang yang tidak sesuai ditangani dengan meningkatkan permintaan tindakan perbaikan dan bidang-bidang yang mungkin tidak sesuai ditangani dengan melakukan permohonan tindakan pencegahan.1) Holland College mengoperasikan Sistem Manajemen Mutu tercatat yang dirancang untuk memastikan bahwa persyaratan pendidikan. pelatihan dan dukungan yang ditentukan telah terpenuhi.

Jika akses Web tidak tersedia. Perubahan isi biasanya disepakati dengan bagian kerja yang bertanggung jawab atas implementasinya.2. Kebanyakan anggota staf memiliki akses ke versi Intranet Panduan Mutu ini. dan mengidentifikasi bagian yang bertanggung jawab atas implementasinya. Rancangan. salinan tercetak Panduan Mutu ini disediakan. Penyusunan dan Penyampaian Program B. Layanan Pendukung D. Para pemegang panduan tercetak bertanggung jawab untuk memasukkan amandemen yang telah disahkan dan membuang halaman-halaman yang tidak lagi dipakai. yang dikontrol dari pusat oleh Koordinator Mutu. mengandung ringkasan bagaimana Holland College menangani persyaratan ISO 9001. Salinan utama (dokumen asli) Panduan Mutu yang tercetak disimpan oleh Koordinator Mutu. informasi dan formulir yang terkait dengan kegiatan staf. termasuk persyaratan dokumentasi dan penyimpanan catatan. Sumber Daya Manusia F. yang memastikan versi Intranetnya tetap sesuai dengan isi versi tercetak ini. Amandemen Panduan Mutu dikontrol dan diterbitkan oleh Koordinator Mutu. Prosedur menjabarkan proses pendidikan dan dukungan siswa. Panduan Prosedur Panduan Prosedur berisi prosedur. Siswa Masuk dan Keluar C. Lain-lain.Panduan Mutu (4. Strategi dan Jaminan Mutu E. Prosedur dikategorisasi berdasarkan enam judul utama: A.2) Panduan Mutu adalah dokumen kebijakan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 9 dari 55 . Panduan Mutu ini mengandung kebijakan mutu Holland College. dan rujukan silang prosedur Holland College dengan elemen-elemen ISO 9001.

Jika disimpan.2. kesesuaian dengan prosedur dan efektifitas Sistem Manajemen Mutunya. dan data komputer lain yang penting bagi operasi Sistem Manajemen Mutu.2. Semua dokumen yang diterbitkan memiliki tanggal terbit atau status revisi yang ditunjukkan dalam dokumen tersebut.3) Holland College menyimpan prosedur tercatat (A14. Kebijakan Badan Terkait. penerbitan. jika tidak. Panduan Mutu versi Intranet. Regulasi Badan dan Regulasi Administratif juga disimpan dengan cara yang sama. Kontrol Catatan Mutu (4.Kontrol Document (4. dan harus memastikan materi yang tidak dipakai lagi diperbaharui.4) Holland College menyimpan catatan-catatan ini sebagaimana mestinya untuk menunjukkan mutu ketentuannya. Prosedur catatan mutu (D09) mendaftar dokumen-dokumen yang harus disimpan untuk tujuan rujukan dan untuk memberikan bukti efektifitas Sistem Manajemen Mutu. Para anggota staf bertanggung jawab untuk memastikan bahwa catatan-catatan yang menjadi tanggung jawab mereka dilabeli dengan jelas atau. program tersebut dikontrol secara internal. materi yang tidak terpakai lagi harus diidentifikasi sebagaimana mestinya untuk mencegah penggunaan yang tidak dianjurkan. (D04) Catatan Mutu harus disimpan sedemikian rupa hingga bisa meminimalisir resiko kerusakan atau kehilangan. Jika dokumen dan formulir digunakan dalam sebuah program tertentu atau dalam unit program tertentu. disimpan cadangannya secara berkala. Prosedur tersebut menentukan status kerahasiaan dan waktu penyimpanan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 10 dari 55 . Staf yang menerima dokumen baru atau dokumen revisi yang penting dari sumber eksternal harus memberikannya pada anggota staf yang tepat. pengesahan. amandemen dan ketersediaan dokumentasi dan data yang terkait dengan operasi Sistem Manajemen Mutunya. A17 & D04) untuk mengontrol kajian. diidentifikasi sehingga mudah dibaca dan mudah diambil kapan saja. Semua staf harus menggunakan dan merujuk ke terbitan terbaru dokumen tersebut dalam melaksanakan tugasnya. ditarik kembali atau dihancurkan. Dokumen dan data spesifik dikontrol untuk memastikan bahwa informasi terkini tersedia dan bisa diakses oleh staf yang terlibat dalam penyusunan dan penyampaian kursus dan program.

menentukan tujuan mutu organisasi. kelayakan.1) Anggota Dewan Eksekutif Manajemen berkomitmen atas penyusunan dan implementasi Sistem Manajemen Mutu (QMS) dan terus menerus memperbaiki efektifitasnya. Tujuan mutu mungkin dilanjutkan untuk tahun berikutnya. Manajemen College. Pihak manajemen mengkaji Kebijakan Mutu College secara tahunan. Hasil kegiatan yang dilakukan untuk mewujudkan tujuan mutu dicatat dan dikaji oleh Manajemen College secara terus menerus. konsumen boleh diberikan akses ke catatan mutu yang sesuai. atau malah disusun tujuan baru yang akan diterapkan. Meski konsumen atau klien utama College adalah para siswa. Semua staf didorong untuk mencari cara untuk terus menerus memperbaiki proses dan layanan College yang diberikan ke klien. Divisi. departemen. dan bagian yang bertanggung jawab untuk perawatan. Jika disepakati dalam kontrak. Selain komitmen para staf ini. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 11 dari 55 . Pihak Manajemen College secara tahunan mengkaji tujuan mutu yang dibuat tahun sebelumnya dalam hal kesesuaian.2) Manajemen College berkomitmen untuk menentukan bahwa persyaratan konsumen (klien) telah terpenuhi dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen (klien). Tujuantujuan ini disusun berdasarkan hasil audit.minimum untuk tiap catatan. analisis data yang didapat dari berbagai bentuk umpan balik klien dan kajian manajemen atas sistem mutu. industri dan pemerintahan yang mempekerjakan para lulusannya. direvisi. tujuan mutu dan hasil dari tujuan tersebut dikaji.4 dari Panduan Mutu ini memuat “Tujuan Mutu” College yang terbaru yang telah disusun dan disahkan oleh Dewan Eksekutif Manajemen. Bagian 5. Tiap tahun. penyimpanan dan pembuangannya. dan efektifitasnya. dan staf perorangan ditugaskan mengidentifikasi metode dan proses untuk mencapai tujuan mutu yang bisa diterapkan dan mendokumentasikan hasilnya. Tanggung jawab Manajemen Komitmen Manajemen (5. organisasi. Fokus Konsumen (5. secara tahunan. Tujuan mutu dikomunikasikan oleh manajemen senior ke semua level organisasi. klien sekundernya adalah badan usaha.

Untuk tujuan ini. atau keluhan tentang informasi atau layanan apapun yang diberikan oleh Holland College. Masukan yang diterima didokumentasikan dan diteruskan ke anggota staf Holland College yang berkepentingan. B02. konseling serta layanan pendukung lainnya. persyaratan para klien ini merupakan bagian tak terpisahkan dari proses tersebut (A03 & A16). Ada sejumlah prosedur (B01. Para klien dari semua level. B09. memberikan umpan balil terkait dengan program. komentar. D02. C05. baik internal maupun eksternal. Sebagai sebuah institusi pendidikan. C06. Semua keluhan yang diterima melalui media ini didokumentasikan secara resmi sebagai satu keluhan dan ditangani melalui Prosedur D02. Saat kursus pelatihan yang disesuaikan dirancang dan disusun. semua orang bisa memberikan saran. D11 & D12) yang memberikan proses untuk mengumpulkan dan menggunakan umpan balik ini. Holland College menyadari bahwa para siswa memiliki kebutuhan-kebutuhan lain dan ada faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kemampuan mereka untuk berhasil dalam program atau kursus yang mereka ambil. B03. daftar akomodasi dan bantuan akademis. Holland College secara umum dan departemen-departemen di dalamnya telah menerapkan berbagai proses untuk mengawasi dan mengukur kepuasan klien. D01. C10 & C11). Melalui formulir ini. Website College juga menyediakan formulir “Umpanbalik Elektronik” yang dimasukkan langsung ke Kantor Mutu. kursus dan layanan yang diberikan oleh College. Rapat kajian siswa dengan mengundang perwakilan siswa atau kelompok siswa juga mungkin dilaksanakan untuk menangani masalah-masalah tertentu atau untuk mendapatkan input terkait dengan masalah-masalah tertentu (A06).Semua program dan kursus dirancang dan disusun dengan input dari para klien sekunder tersebut. Berbagai prosedur juga memberikan kesempatan bagi para klien untuk mendaftar keluhan (D02) terkait dengan layanan yang diberikan oleh College dan memberikan kesempatan bagi para siswa yang tidak puas untuk mempertanyakan keputusan yang menyangkut status akademis mereka (A10). B12. Para siswa mendapatkan keuntungan dari menerima pendidikan dan pelatihan yang telah disusun dalam kondisi tersebut. menyediakan banyak bursa dan beasiswa. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 12 dari 55 . Holland College memberikan serangkaian layanan melalui beberapa prosedur (C03. D03. Layanan-layanan ini mencakup penyediaan akomodasi bagi para siswa yang cacat. D05.

b) mencakup komitmen untuk sesuai dengan persyaratan dan untuk meningkatkan efektifitas Sistem Manajemen Mutu.Kebijakan Mutu (5. • memastikan bahwa standar tersebut disimpan dan ditingkatkan dengan pengawasan. Kebijakan Mutu Holland College. • memastikan bahwa para staf memang sangat bermutu melalui rekrutmen. c) memberikan kerangka kerja untuk menyusun dan mengkaji tujuan mutu. • penyusunan dan penyampaian pelatihan yang menekankan prinsip-prinsip Pendidikan Berdasarkan Kompetensi. pengkajian dan peningkatan semua kegiatan secara aktif. menyatakan: Holland College akan memenuhi misinya dengan: • berkomitmen pada Program Mutu terstruktur yang memenuhi persyaratan sebagaimana dimuat dalam ISO 9001. • melibatkan industri/bisnis dalam penyusunan dan pengembangan program pelatihan dan kursus. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 13 dari 55 . d) dikomunikasikan dan dipahami dalam College. Badan Kebijakan 60-04. dan.3) Kebijakan Mutu Holland College (Badan Kebijakan 60-04) disusun oleh Dewan Eksekutif Manajemen dan disahkan oleh Badan Pengatur. pengembangan dan pelatihan terus menerus. Kebijakan ini dikaji tahunan dalam rapat Kajian Manajemen Mutu untuk memastikan bahwa kebijakan ini terus: a) sesuai dengan tujuan College. e) cocok. • memastikan bahwa program dan layanan dirancang dan diimplementasikan dengan komitmen untuk memenuhi persyaratan konsumen.

dikaji.” • “Saya akan merekomendasikan program ini ke orang yang saya kenal.4. Tujuan mutu bisa diteruskan untuk tahun berikutnya.1) Pihak manajemen Holland College secara tahunan mengkaji tujuan mutu yang disusun tahun sebelumnya dengan memperhatikan kesesuaian. Para siswa sering diharuskan untuk mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka. Tujuan Mutu berikut telah disusun. Perencanaan (5.) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 14 dari 55 . Tidak adanya kelengkapan dan perangkat terkalibrasi yang akurat tidak akan menjadi kegagalan dalam proses perancangan dan pelaksanaan pendidikan/pelatihan bagi para siswa. dan dievaluasi.4) Tujuan Mutu (5. atau mungkin ditentukan tujuan baru dan diimplementasikan. dikaji dan disahkan oleh Dewan Eksekutif Manajemen pada tanggal 7 April 2005: Tujuan Mutu 1) Dengan memperhatikan dua pertanyaan survei siswa berikut: • “Keseluruhan mutu program ini tinggi.• memastikan bahwa tujuan mutu yang terukur dan realistis disusun tahunan.” Tujuan: semua program untuk mencapai tingkat 80% atau lebih (80% siswa yang menanggapi sedikit setuju atau sangat setuju dengan pernyataan ini. Tiap tahun.6 Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran Perangkat pengawasan atau pengukuran yang digunakan. kelayakan dan efektifitas. digunakan untuk tujuan pelatihan. Sistem Manajemen Mutu akan beroperasi dengan “Perkecualian yang Diizinkan” berikut pada standar ISO 9001:2000: Bagian 7. dikomunikasikan kepada semua staf. tujuan mutu dan hasil dari tujuan tersebut dikaji. direvisi. dan direvisi (jika perlu) secara terus menerus.

(Catatan: Survei lulusan dilaksanakan tiap tahun pada bulan Mei atas lulusan tahun sebelumnya.” Tujuan: untuk mencapai tingkat 90% atau lebih (90% siswa yang menanggapi setuju atau sangat setuju dengan pernyataan ini. 6) Tujuan: untuk meneliti metode untuk menerima umpan balik bagi pihak industri tentang kepuasan pegawai atas lulusan Holland College.) 5) Sistem Kajian Kinerja pegawai diimplementasikan pada tahun 2003. Di tahun berikutnya. Maka tujuan ini disusun untuk survei lulusan yang dilaksanakan pada tahun 2005 untuk lulusan tahun 2004. 3) Dengan memperhatikan pertanyaan dalam Survei Baru Siswa berikut: • “Saya sangat puas dengan seluruh aplikasi dan proses pendaftaran. • garis besar/deskripsi tentang bagaimana saya akan dinilai (tingkat atau nilai). informasi statistik bisa dikumpulkan yang akan meningkatakan sistem kajian kinerja di Holland College.) 2) Dengan memperhatikan dua pertanyaan Survei Baru Siswa berikut (jawaban ya/tidak): “Selama orientasi saya.(Catatan: tiap pertanyaan diatas juga dilaporkan sebagai Indikator Kinerja Kritis. Departemen Sumber Daya Manusia akan menyusun mekanisme pelacakan tahun ini dan mulai menyimpan catatan tentang jumlah staf yang menerima kajian kinerja. saya diberikan informasi tentang: • garis besar/deskripsi isi program.25 atau lebih. Tujuan: untuk bisa melacak jumlah staf yang melaksanakan/menerima kajian kinerja.) 4) Dengan memperhatikan pertanyaan survei lulusan: • “Seberapa mungkin saudara akan merekomendasikan program ini ke seseorang yang saudara kenal?” Tujuan: untuk mencapai nilai kepuasan keseluruhan sebesar 4.” Tujuan: semua program untuk menerima 80% atau lebih jawaban ya. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 15 dari 55 .

Manajemen diberikan informasi terkait kinerja program dan tren lewat Prosedur D11 (Indikator Kinerja). Perencanaan Mutu dalam Holland College merupakan bagian tak terpisahkan dari sejumlah Prosedur Mutu yang berpuncak pada penyusunan Tujuan Mutu. Rancangan & Pengesahan Program) dan kajian serta revisi proses terus menerus melalui rapat dewan penasehat tahunan. Koordinator Mutu menyajikan rangkuman data dari Prosedur ini ke smeua rapat Kajian Manajemen terjadwal. Salah satu Prosedur yang membantu proses ini adalah Prosedur D05 (Kajian Manajemen). manajemen dan industri untuk mengkaji semua aspek program/kursus.2) Perencanaan dan persiapan pendidikan. utamanya dimasukkan kedalam proses perencanaan. Umpan balik dari konsumen (siswa.4. Prosedur A06 (Rapat yang Terkait dengan Program) memberikan proses untuk staf. departemen dan College secara keseluruhan. Prosedur D02 (Prosedur Keluhan) memungkinkan Holland College untuk menanggapi masalah nyata atau dugaan masalah dengan layanannya dan mengimplementasikan tindakan pencegahan sebelum masalah tersebut terjadi. (D05) Semua Prosedur yang disebutkan diatas. dan pelatihan staf diberikan. Evaluasi dan Kajian Program/Kursus) dan dewan penasehat program/kursus (A06). Industri juga memainkan peran penting dalam penyusunan program/kursus baru melalui proses analisis lapangan kerja (Prosedur A01 – Inisiasi. menjadi dasar untuk perencanaan dalam program/kursus. Salah satu aspek Prosedur D08 (Resolusi dan Pencegahan Masalah) adalah penerapan langkah untuk mencegah masalah terjadi kembali dan identifikasi tren masalah. industri dan komunitas) lewat Prosedur D01 (Pengawasan. Kadang pencegahan masalah atau penanganan tren negatif mungkin membutuhkan inisiatif strategis.Perencanaan Sistem Manajemen Mutu (5. Rapat Kajian Manajemen memberi gambaran keseluruhan tentang Sistem Mutu College pada pihak manajemen yang mengungkap: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 16 dari 55 . Untuk memfasilitasi proses ini. Sumber yang diperlukan dialokasikan. kapanpun program atau persyaratan baru diberikan. pelatihan dan kegiatan-kegiatan lain yang terkait dilaksanakan sesuai dengan prosedur tercatat.

Perubahan Sistem Manajemen Mutu dilakukan setelah perencanaan seksama dan konsultasi dengan staf dan anggota manajemen yang relevan.1) Tanggung jawab. namun tanggung jawab yang terkait dengan mutu juga merupakan bagian tak terpisahkan dari semua prosedur lain. kewenangan dan hubungan antar staf yang mengatur. E06 (Pengembangan Instruksional) dan E14 (Pengesahan dan Pelaksanaan Kursus Pengembangan Profesional Staf). E04 (Pelatihan dan Pengembangan Staf). Kewenangan dan Komunikasi (5.5) Tanggung jawab dan Kewenangan (5.• kekurangan dan kelebihan. Tugas bagian-bagian utama dijabarkan dalam Prosedur D06 yang berjudul Peran dan Tanggung Jawab Staf. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 17 dari 55 . melaksanakan dan memverifikasi pekerjaan yang mempengaruhi mutu. • sudahkah kita mencapai tujuan mutu kita. (D04) Tanggung jawab. • apa yang sudah kita lakukan dengan baik dan apa yang masih bisa diperbaiki. dan mencakup strategi pemasukan kebutuhan pelatihan dalam proses perencanaan tahunan. kebutuhan individu anggota staf. dijabarkan dalam Panduan Prosedur. Manajemen kemudian bisa mengidentifikasi dan memasukkan masalah-masalah strategis ke dalam proses perencanaan untuk tahun depan. • apa yang disukai dan tidak disukai oleh konsumen kita tentang cara kita melaksanakan usaha. Holland College menyadari bahwa staf yang terlatih sangat penting untuk menumbuh kembangkan organisasi. Semua perubahan dikoordinasikan oleh Koordinator Mutu yang memastikan dokumen-dokumen lain yang relevan diperbaharui sebagaimana mestinya sesuai dengan revisi terbaru. Salah satu segi Prosedur E03 (Penilaian Kinerja). mengidentifikasi kebutuhan pelatihan organisasi secara keseluruhan.5. Semua perubahan prosedural disahkan oleh Presiden sebelum diluncurkan.

5.5. Kewenangan dan kebijakan Koordinator Mutu ditentukan dalam Prosedur Peran dan Tanggung jawab Staf (D06). diimplementasikan dan dicatat. dilakukan sejumlah langkah untuk memastikan bahwa para staf diberikan informasi dalam bentuk tercetak. dan bertanggung jawab untuk melaporkan kinerjanya ke pihak Manajemen Eksekutif. Koordinator Mutu melapor ke Direktur Eksekutif Hubungan dan Layanan Pegawai yang merupakan Perwakilan Pihak Manajemen dalam Dewan Eksekutif Manajemen. Regulasi Administratif dan Prosedur Operasional telah disusun untuk menangani situasi krisis dan darurat dan untuk memastikan bahwa saluran komunikasi yang tepat telah dibangun. Kewajiban Koordinator Mutu bisa dirangkum dalam pernyataan tanggung jawab berikut: • untuk memastikan bahwa proses-proses yang dibutuhkan untuk Sistem Manajemen Mutu telah disusun.Perwakilan Pihak Manajemen (5. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 18 dari 55 . Daftar semua staf dengan nomor telepon dan alamat email diberikan di situs staf internal. Komunikasi Internal (5. • untuk melaporkan ke Dewan Eksekutif Manajemen tentang kinerja Sistem Manajemen Mutu dan perlunya perbaikan.3) Saluran komunikasi dibangun melalui penggunaan sistem surat elektronik di seluruh College yang bisa diakses oleh sebagian besar staf. Di beberapa tempat yang sangat jauh dimana akses tidak mungkin ada.2) Koordinator Mutu bertanggung jawab atas pengamatan dan operasi harian Sistem Manajemen Mutu. Banyak dokumen umumnya disediakan dalam bentuk tercetak serta dibuat versi elektroniknya yang mudah diakses. dan • untuk mendorong kesadaran akan persyaratan konsumen diseluruh College.

mengadakan rapat untuk mengkaji kelayakan dan efektifitas Sistem Manajemen Mutu College secara terus menerus selama setahun.1) Anggota Dewan Eksekutif Manajemen (DEM) dan personel lain yang ditunjuk. Tingkat pemenuhan persyaratan ISO 9001 dan kebijakan mutu dan tujuan College dikaji tahunan. D02. c) kinerja proses dan kesesuaian produk. dan g) usulan perbaikan. Rapat Dewan Eksekutif Manajemen sesekali bisa disusun sebagai Rapat Kajian Manajemen Mutu. Item apapun yang dianggap sebagai hak milik atau sifatnya sensitif tidak dimasukkan. namun rapat DEM berkala (biasanya mingguan) seringkali menangani item-item yang terkait dengan Sistem Manajemen Mutu.6) Umum (5. d) status tindakan pencegahan dan perbaikan.2) Input untuk kajian manajemen mencakup informasi tentang: (D01. dan tindakan perbaikan. f) perubahan yang bisa mempengaruhi sistem manajemen mutu. Rangkuman catatan rapat dan informasi lain terkait dengan efektifitas Sistem Manajemen Mutu dikirimkan ke Situs Mutu Intranet College. tindakan pencegahan dan perbaikan yang diperlukan dilakukan. Rapat kajian dipimpin oleh Presiden College dan item agenda rapat selama periode setahun tersebut mencakup semua persyaratan yang ditentukan dalam Prosedur D05 (Kajian Manajemen). Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 19 dari 55 . Catatan rapat DEM diteruskan ke Koordinator Mutu secara berkala. Input Kajian (5. D05. D10.Kajian Manajemen (5. D08. Rapat kajian dicatat.6.6. D11) a) hasil audit. D03. e) tindak lanjut dari kajian manajemen sebelumnya. b) umpan balik konsumen.

E05. dan dipekerjakan berdasarkan pendidikan. pelaksanaan dan verifikasi yang mempengaruhi mutu dan untuk meningkatkan kepuasan konsumen (klien) dengan memenuhi persyaratan konsumen (klien). E04.3) Output dari kajian manajemen mencakup semua keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan: a) perbaikan efektifitas sistem manajemen mutu dan prosesnya.1) Semua pegawai.6. appraisal. dan c) sumberdaya yang dibutuhkan. & E14) to ensure that the College Prosedur tercatat telah disusun untuk rekrutmen staf tetap dan sementara (E01). E11. E07. melaksanakan kerja yang mempengaruhi mutu layanan yang terkait dengan perancangan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan pada siswa termasuk layanan pendukung. E08. (E01) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 20 dari 55 . Sumber Daya Manusia (6. Documented prosedur have been established for the recruitment of permanent and temporary staff (E01). Staff orientation.2) Umum (6. pelatihan. Verification of candidate qualifications and/or experience normally precedes confirmation of an appointment.1) Sumber daya fisik dan sumber daya manusia yang cukup disediakan untuk kegiatan pengaturan. E10. b) perbaikan produk/jasa terkait dengan persyaratan konsumen.: • mempekerjakan staf yang memiliki kualifikasi dan pengalaman yang relevan.2. training and development are carried out and recorded in accordance with documented prosedur (E02.Output Kajian (5. termasuk anggota manajemen. E03. E06. Manajemen Sumber daya 6) Pengadaan sumber daya (6. kemampuan dan pengalaman yang tepat.

bersama dengan penyelia mereka. E14) • mempertahankan relevansi dan daya tarik program dan kursusnya (E06). diberikan pelatihan sebelum kerja atau dalam pekerjaan. (E03. Kebutuhan pengembangan dan pelatihan individu ditentukan melalui evaluasi dan kajian perbaikan kinerja (E03 & E04). QF059). Kesadaran dan Pelatihan (6. QF053. para manajer memastikan bahwa para pegawai yang berada dalam tanggung jawab mereka tetap berada di bidang keahlian yang menjadi pekerjaan mereka. Jika perlu. E06. merencanakan pendidikan dan pelatihan yang mereka butuhkan untuk mempertahankan kompetensi yang diperlukan dalam jabatan tersebut. Analisis kebutuhan akan training di seluruh bagian college dilakukan secara tahunan. E14) • meningkatkan dan memperbaharui kemampuan staf. Juga ada prosedur terpisah yang menangani proses penyusunan pengajaran untuk para pengajar di seluruh bagian Holland College (E06). Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 21 dari 55 .• tetap mengikuti perkembangan dunia pendidikan dan pelatihan. • memperkuat dan meningkatkan layanan yang diberikan pada siswa dan konsumennya. E06. Kompetensi. E04. Para pegawai yang penting bagi pencapaian tujuan mutu yang telah ditetapkan dibuat sadar akan peran dan tanggung jawab mereka dalam pencapaian tujuan tersebut melalui manajer mereka.2) Para manajer dalam organisasi tersebut bertanggung jawab untuk memastikan bahwa para pegawai memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk operasi College yang efektif dan efisien.2. (E03. para manajer mengadakan rapat dengan para pegawai untuk menentukan pendekatan yang akan diambil untuk memenuhi tujuan yang relevan (E03 . pelatihan dan/atau pengalaman mereka. Untuk mempertahankan tingkat kompetensi yang dibutuhkan.QF006. Jika perlu. E14). Para anggota staf diberikan tanggung jawab yang memang sesuai dengan kualifikasi. dan puncaknya dalah penyiapan Rencana Pengembangan Staf College (E04. dan memastikan bahwa para pegawai. E04.

konferensi. Ada juga situs web internal yang memberikan informasi yang relevan pada para staf. kemampuan. dan relokasi komputer lain ke bidang lain di College sesuai yang dibutuhkan. pengalaman dan pelatihan tiap pegawai disimpan dalam file ini. Catatan tentang pendidikan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 22 dari 55 . bersama dengan salinan dokumen penting yang diterima. Proses ini melibatkan penilaian persyaratan semua pengguna dan penyediaan komputer yang lebih canggih di bidang-bidang yang paling membutuhkannya.3) Holland College mengkaji persyaratan untuk fasilitas dan perlengkapan melalui proses Perencanaan Kerja dan Strategi dan proses penyusunan anggaran. mendapatkan pengakuan profesional.Holland College menyimpan catatan (file) pelatihan dan pengembangan tiap pegawai. Proyek Peremajaan Komputer yang diatur oleh Manajer Layanan Komputer secara tahunan mengkaji perkomputeran di Holland College dan memberikan proses untuk mempertahankan dan menjaga laboratorium komputer siswa dan semua komputer yang digunakan oleh staf. Staf yang telah mengikuti pelatihan. menerima sertifikat/diploma/gelar kesarjanaan. seminar dan pelatihan industri yang mereka ikuti di luar perusahaan dalam portofolio pribadi. diminta meneruskan informasi ini. termasuk informasi pendaftaran. (C04) Holland College juga mengelola situs Web yang menyediakan informasi tentang berbagai aspek College tersebut. Bagian Layanan Komputer merawat sistem jaringan komputer untuk College tersebut dan menyediakan sistem surat elektronik untuk semua staf dan siswa penuh waktu. dan sebagainya. Semua pelatihan dan pengembangan staf internal yang diberikan melalui College dilacak dengan Sistem Informasi Siswa di Kantor Pendaftaran. (C09) Bagian ini juga menyediakan dukungan untuk sejumlah program piranti lunak umum yang digunakan oleh staf dan siswa Holland College. Semua staf baru diminta mengisi Formulir Informasi Database Pengembangan Profesional (QF066). Infrastruktur (6. ke bagian Sumber Daya Manusia. Staf diminta menyimpan catatan workshop. Para manajer juga memperbaharui file stafnya dalam proses kajian tahunan (E03). informasi pemasaran dan lowongan kerja College.

Ada juga situs web Kebugaran yang mendorong berbagai kegiatan dan memberikan informasi yang terkait dengan kebugaran. Usaha Kebugaran di Tempat Kerja disusun untuk mendorong kegiatan fisik. Realisasi Produk (7) Perencanaan Realisasi Produk (7.Lingkungan Kerja (6. dan pengurangan stress dan rokok. untuk menyusun Dewan Kesehatan dan Keselamatan atau Perwakilan Bagian Keselamatan dan untuk memastikan kesesuaian dengan Undang-Undang Kesehatan dan Keselamatan Kerja Prince Edward Island. C06.” Realisasi produk kemudian diterapkan pada proses-proses tersebut yang langsung berdampak pada penyediaan pendidikan dan pelatihan dan layanan pendukung siswa yang terkait. Program Bantuan Pegawai memberikan konseling tertutup dan layanan informasi pada pegawai dan keluarganya yang membutuhkan bantuan tersebut. meningkatkan gizi.1) Cakupan Sistem Mutu Holland College menyatakan: “Penyusunan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan bagi siswa termasuk layanan pendukung.4) Kebijakan Dewan Holland College BP-30-04 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) dan BP-40-03 (Kesehatan dan Kebugaran) memberikan arahan bagi para anggota komunitas College untuk mengelola kesadaran akan keselamatan dalam program dan dalam fasilitas College dan untuk mendorong kegiatan kebugaran. C05. C08. B09. Proses-proses berikut telah ditentukan sebagai proses yang relevan untuk mendukung realisasi produk: • Pemasaran dan Rekrutmen (B01 & B02) • Penerimaan dan Pendaftaran (A16. B04. Berbagai dewan di berbagai pusat merencanakan banyak kegiatan dan acara untuk mendorong partisipasi para staf dalam program ini. C09 & C10) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 23 dari 55 . B10 & B12) • Siswa Keluar dan Lulus (A16. B06. B10 & B12) • Penyediaan Layanan Pendukung Siswa (C03. B09. Regulasi Administratif 30-04-1 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) disusun untuk mendorong kesadaran akan keselamatan. B03.

Toko buku. • Program dan kursus Holland College dipromosikan. Pembelian. dalam panduan ini) • Layanan Pendukung Lain (termasuk Perpustakaan. Informasi pemasaran program didapat dan diverifikasi melalui sebuah proses tertentu yang melibatkan satu atau lebih formulir yang harus ditandatangani oleh tiap individu untuk memverifikasi pengesahan dan keberterimaan informasi tersebut. konsisten dan terkini tentang program dan kursus yang diberikan oleh Holland College. Proses tersebut dikontrol untuk memastikan bahwa: • Semua materi pemasaran untuk Holland College diselesaikan begitu rupa untuk memberikan informasi yang akurat. mencakup sejumlah proses tersebut dan orang-orang yang bertanggung jawab untuk mengawasi pelaksanaan proses tersebut memastikan bahwa tujuan telah ditetapkan dan persyaratan diidentifikasi. A11. Semua informasi pemasaran dikoordinasikan melalui Direktur Eksekutif Komunikasi Perusahaan dan Yayasan yang mengesahkan semua materi yang terkait dengan rekrutmen. A15 & A16) • Penyampaian Program (A04. A16 & A18) • Pembelian Kelengkapan (C01) (Lihat Bagian 7. layanan komputer (C09) & layanan yang terkait dengan keuangan siswa) Prosedur tercatat.4. A03. A15. Pemasaran dan Rekrutmen : Proses pemasaran dan rekrutmen dalam Holland College dikontrol oleh Prosedur B01 & B02. A03. staf Penerimaan dan staf Pemasaran diberikan informasi yang akurat.• Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum (A01. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 24 dari 55 . • Pendaftar. seperti yang ditunjukkan dalam kurung diatas. konsisten dan terkini dan memberikan citra positif dan atraktif.

• Kursus Pelepasan Ketegangan dalam Prosedur B10. Nomor ini. paruh waktu dan pendidikan lanjutan ke program sertifikasi atau diploma dikontrol dalam Prosedur B03 sementara pendaftaran semua siswa lainnya sebagai berikut: • Semua kursus yang terkait dengan navigasi kelautan dan teknisi listrik kelautan di atau melalui Pusat Kelautan dikontrol dalam Prosedur B12. B09. Proses keluar semua siswa lain dikontrol melalui prosedur yang sama dengan diatas (A16. • Kursus Pelatihan dalam Kerja yang diberikan oleh Akademi Polisi Atlantik dikontrol dalam Prosedur A16. B10 & B12). SIS menyimpan file elektronik permanen untuk tiap siswa dan memberikan rujukan cepat ke sejarah individu dengan College tersebut. Semua siswa yang baru mendapftar di Holland College diberikan nomor unik. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 25 dari 55 . Siswa Keluar dan Lulus Proses siswa keluar dan lulus untuk para siswa yang mendaftar dalam program sertifikat/diploma dikontrol melalui Prosedur B04 dan B06. Proses penerimaan dan pendaftaran siswa penuh waktu. • kursus yang diberikan melalui Pendidikan Masyarakat dan Dewasa dlam Prosedur B09. disebut nomor klien atau Nomor Induk Mahasiswa. • Semua aplikasi untuk program Sains Polisi (Kadet) dikontrol dalam Prosedur B13.Penerimaan dan Pendaftaran Sejumlah prosedur mengontrol proses penerimaan dan pendaftaran. diberikan oleh Sistem Informasi Siswa (SIS) kepada tiap individu.

C08. A15 dan A16 dan dijabarkan di bagian 7. bantuan Penempatan Kerja (khusus ATHI) (C03). Penyampaian Program Proses penyampaian program dan kursus dikontrol dalam Prosedur A04. C05.3 panduan ini. A11. A16 & A18. C10. Rencana Penyampaian Kurikulum atau yang serupa disusun untuk tiap program sertifikasi/diploma (A04). Dalam Prosedur ini. C11 & C12) Melalui berbagai prosedur. Rencana tersebut. Konseling Karir. C07. C06. Daftar ini disediakan di Situs Web College dan juga diberikan jika siswa meminta. setidaknya harus memberikan atau menjabarkan: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 26 dari 55 . para pelamar ke College boleh mengajukan permohonan akomodasi ke Bagian Pendaftar. disusunlah Kesepakatan Akomodasi Pendidikan Individu (KAPI). Prosedur C09 memberikan sebuah proses untuk memungkinkan dan mengatur akses siswa ke sumber perkomputeran dan jaringan komputer College dan Prosedur C07. permohonan tersebut kemudian dinilai dan. jika dipandang sesuai dengan Prosedur. Proses untuk menyusun. C08. mengimplementasikan dan mengawasi kesepakatan untuk mengakomodasi pelajar yang cacat fisik diberikan dalam Prosedur C10. Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum Perancangan dan penyusunan proses dikontrol dalam Prosedur A01. A03. A03. Holland College memberikan layanan dukungan seperti Konseling Profesional. C09. Layanan Penilaian (C11) dan Bantuan Akademis (C05) untuk siswa.Penyediaan Layanan Pendukung Siswa (C03. dan C12 merinci persyaratan yang menyangkut perjalanan yang terkait dengan siswa dan kegiatan/acara lain di luar kampus yang melibatkan siswa. Tiap tahun Bagian Layanan Siswa mengiklankan di koran lokal bahwa anggota masyarakat umum yang mungkin memiliki akomodasi yang bisa dikontrak/sewa oleh siswa diharapkan untuk memberikan informasi tersebut untuk tujuan penyusunan daftar akomodasi (C06). A15.

• jadwal kajian kemajuan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 27 dari 55 . Klien utama College. jika diharuskan. kursus dan layanan pendidikan yang diberikannya. dari panduan ini memberikan rincian lebih lanjut terkait dengan penyampaian program.2) Penentuan Persyaratan Terkait dengan Produk (7. jadwal penyampaian kurikulum yang diinginkan. dikontrol oleh Prosedur A03 dan penyusunan. Pembelian Perlengkapan yang Digunakan dalam Penyampaian Pendidikan Dan/atau Pelatihan (C01) Lihat bagian 7.2. • rujukan ke isi kurikulum dan dimana informasi tersebut disimpan atau ditempatkan. • produk terkini dan relevan. Bagian 7. Sejumlah prosedur berbeda mengontrol proses penyampaian untuk kursus pendidikan dewasa (A18) dan kursus pelatihan dalam pekerjaan yang diberikan oleh Akademi Polisi Atlantik.4.5. tercakup dalam Prosedur A15. Pembelian. Staf yang mungkin harus menggantikan rekan pengajar lain yang tidak bisa hadir bisa menilai catatan dan rencana penyampaian kurikulum tersebut. mengharapkan: • produk memenuhi standar dan hasil yang telah ditentukan. • cara penyampaian kurikulum tersebut. • deskripsi singkat tentang bagaimana penilaian akan dilakukan. Produksi dan Pengadaan Layanan.1) “Produk” College adalah program. Proses penyediaan pelatihan dalam pekerjaan pada siswa yang mendaftar dalam program sertifikasi/diploma tersebut. • jika bisa. Catatan status rencana penyampaian kurikulum dan status kemajuan siswa disimpan. pengesahan dan penyampaian Kursus Pendidikan Lanjutan. dengan perkecualian untuk perkemahan musim panas dan kursus Pelepasan Ketegangan (B10). para siswa. Proses yang Terkait dengan Konsumen (7.• rangkuman isi kurikulum.

seperti kelas malam.• produk bisa memberikan kesempatan bagi mereka untuk mendapatkan pendidikan dan pelatihan yang akan membantu mereka dalam memenuhi persyaratan industri atau bisnis dalam karir yang mereka pilih. • kursus pendidikan lanjutan. tujuan ini dicapai melalui kontribusi oleh para perwakilan bidang industri/bisnis/pemerintah terkait dalam proses analisis lapangan kerja dan dewan penasehat program. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 28 dari 55 . Garis besar kursus disusun untuk semua kursus pendidikan lanjutan dan hasilnya ditentukan. Faktor-faktor seperti persyaratan perundangan tertentu juga diidentifikasi dan dimasukkan dalam penyampaian program. Program sertifikasi/diploma yang baru harus disahkan oleh Dewan Pengelola dan Dewan Eksekutif Manajemen College. Persyaratan-persyaratan lain. Informasi ini tercantum dalam informasi pemasaran dan/atau diberikan dalam bentuk tertulis pada para partisipan di awal kursus. Untuk program sertifikasi/lanjutan. A15 dan A16) disahkan oleh manajer yang ditunjuk. Selama penyusunan dan penyampaian program sertifikasi/diploma. yang diidentifikasi dan disampaikan oleh College. (A01) kursus pendidikan lanjutan. pelatihan khusus dan pelatihan kontrak (A03. penentuan persyaratan yang terkait dengan produk adalah hasil dari serangkaian proses. merupakan bagian dari layanan normal penyediaan pendidikan sekolah tinggi bagi siswa. Yang paling utama. tujuan utama program sertifikasi/diploma serta kursus pendidikan lanjutan College adalah untuk memberikan produk pendidikan yang relevan dengan industri atau usaha kerja. • layanan pendukung memenuhi atau melebihi standar normal untuk layanan tersebut. Program dan kursus pendidikan bisa dibagi menjadi dua jenis utama: • program sertifikasi/diploma.

Kajian Persyaratan yang Terkait dengan Produk (7. para siswa baru diberikan sesi orientasi (A05) dan informasi relevan terkait dengan program yang mereka pilih dan College itu sendiri (A04). • jika konsumen akan memasok kelengkapan dan/atau bahan fasilitas. Bagian Layanan Kurikulum College dan/atau oleh staf program tersebut secara terus menerus.2. Umpan balik resmi dan tidak resmi yang diberikan oleh siswa. A16). dan proses penerimaan dan pendaftaran (A16. usulan dari bidang usaha dan industri dan keinginan untuk membuat program tetap terkini dan relevan. rencana penyusunan dan implementasi dibuat (A01). B03. Staf penerimaan mungkin meneruskan pertanyaan sebagaimana mestinya untuk Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 29 dari 55 . B08. Saat persyaratan program berubah. Amandemen pada kontrak yang sudah ada disepakati secara resmi dengan konsumen dan dikomunikasikan pada pihak-pihak terkait. semuanya termuat dalam proses pengkajian terus menerus. Para calon siswa dibuat sadar akan persyaratan program melalui berbagai sumber informasi pemasaran dan komunikasi dari Kantor Pendaftaran.2. kursus tersebut dikaji untuk memastikan bahwa: • persyaratan konsumen ditentukan dengan jelas. • semua perbedaan antara usulan awal dengan spesifikasi akhir dibereskan.2) Kajian persyaratan yang terkait dengan program sertifikasi/diploma yang baru dilakukan melalui proses perancangan dan penyusunan. Program-program tersebut juga bisa dikaji oleh Dewan Penasehat. B12. B13). • College memang memiliki kemampuan untuk menyampaikan pelatihan. Semua pertanyaan dan permohonan menyangkut program tersebut ditangani oleh Kantor Penerimaan. Komunikasi Konsumen (7. Sebelum kursus kontrak atau kursus pelatihan khusus disahkan (A03. rekrutmen siswa (B02). Dalam beberapa hari pertama saat program baru dimulai. prosedur yang dibutuhkan diikuti dengan seksama. B09.4) Prosedur terdokumentasi telah disusun untuk mengontrol pemasaran program dan kursus pendidikan lanjutan (B01).

untuk memastikan mereka telah memenuhi persyaratan minimum program dan memenuhi persyaratan khusus. apa yang diharapkan dari mereka sebagai siswa. Sesi orientasi siswa biasanya memberikan banyak informasi pada siswa tentang College. Tempat-tempat dalam program sertifikasi/diploma diberikan pada para pelamar berdasarkan persyaratan dan kriteria penilaian yang telah ditentukan. Sejumlah pusat dan afiliasi yang lebih kecil juga memiliki staf pendukung sendiri yang telah didelegasikan sejumlah pekerjaan dari kantor penerimaan. (B09) Selama wawancara tersebut. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 30 dari 55 . Sumber-sumber ini memberikan informasi akurat menyangkut program dan kursus pada klien. Umpan balik siswa yang didapat dari berbagai survei dan kuesioner yang diberikan pada siswa. Rencana pembelajaran individu disusun dalam pertemuan lain (A18) untuk berkonsultasi dengan siswa untuk membantu mereka mencapai tujuan masing-masing.memberikan jawaban terbaik bagi konsumen (klien). persyaratan siswa ditentukan. Informasi ini beserta analisis pekerjaan dan garis besar kursus. Tiap siswa pendidikan lanjutan diberikan kesempatan untuk menyelesaikan evaluasi kursus dan memberikan komentar yang pada gilirannya akan diberikan dalam perencanaan untuk pendidikan lanjutan berikutnya. Lamaran dari para pelamar yang sudah dewasa yang tidak memenuhi kriteria masuk normal bisa ditangani secara perorangan. Semua pelamar yang lamarannya ditolak diberitahukan lewat surat dan diminta menghubungi Petugas Penerimaan. Kalender College dan Situs Web College (B01). Sebagian besar siswa yang mendaftar ke kursus yang diberikan oleh Pendidikan Masyarakan dan Dewasa diharuskan menghadiri wawancara penerimaan. (B03 dan B13). Persyaratan kurikulum untuk program pendidikan dewasa dan Pengajaran Bahasa untuk Pendatang Baru di Kanada (LINC) ditentukan oleh badan pemerintah yang berwenangm dan dikaji serta dipenuhi secara terus menerus. Para pelamar yang lamarannya tidak memenuhi satu atau lebih persyaratan program. dan berbagai layanan yang diberikan oleh College. akan diminta melaksanakan penilaian akademis dan/atau bertemu dengan Petugas Penerimaan untuk mengkaji lamaran mereka. programnya. menjadi dasar untuk mengidentifikasi persyaratan konsumen. juga dipertimbangkan dalam pengkajian dan perencanaan program. baik selama program maupun setelah lulus. Persyaratan produk ditentukan melalui lembar fakta program.

Perancangan dan Penyusunan (7. Rapat kajian siswa dengan para perwakilan siswa atau sekelompok siswa juga bisa diadakan untuk menangani masalah tertentu atau untuk mendapatkan input terkait dengan masalah tertentu (A06).1) Proses inisiasi. Rancangan dan penyusunan kurikulum program sertifikasi/diploma diawasi oleh Bagian Layanan Kurikulum. Proses revisi program yang sudah ada juga dicantumkan dalam dokumen-dokumen ini. College memfasilitasi pemindahan siswa ke program lain jika program yang mereka ikuti terbukti tidak tepat. (C10) Berbagai prosedur juga memberikan kesempatan pada klien untuk mendaftar keluhan (D02) terkait dengan layanan apapun yang diberikan oleh College dan memberikan kesempatan pada para siswa yang tidak puas dengan keputusan terkait dengan status akademis mereka untuk mempertanyakan keputusan tersebut (A10). perancangan. mencatat sesi kajian dan memberikan umpan balik pada siswa tentang kemajuannya. Dewan Eksekutif Manajemen dan Direktur Eksekutif terkait. penyusunan dan pengesahan program dan kursus dilaksanakan sesuai dengan dokumen rinci yang mencakup Regulasi Dewan. Para siswa juga didorong untuk mendiskusikan masalah apapun yang mungkin mereka alami dengan manajer pembelajaran/pengajar mereka atau dengan staf lain yang sesuai. A18) mengharuskan manajer pembelajaran dan para pengajar mengkaji kemajuan tiap siswa secara berkala. (B04) Berbagai Prosedur (A04. penerapan dan pengawasan kesepakatan untuk mengakomodir siswa cacat. Program sertifikasi/diploma dan kursus pendidikan lanjutan (kursus singkat atau kelas malam) ditangani secara terpisah karena perbedaan tingkat kerumitannya. Proyek-proyek perancangan program individu dialokasikan ke dan dipimpin oleh anggota staf tertentu.Jika mungkin. Sebuah prosedur juga dilaksanakan untuk meemberikan proses penyusunan. yang bertanggung jawab untuk membuka File Perancangan dan Penyusunan dan menyusun Rencana Perancangan dan Penyusunan yang minimalnya harus: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 31 dari 55 .3. Semua program baru harus disahkan oleh Dewan Pengelola Holland College. A03. Regulasi Administratif dan Prosedur Mutu (A01. A15 dan A16).3) Perencanaan Perancangan dan Penyusunan (7.

termasuk dokumen-dokumen resmi yang akan dikeluarkan. c) menentukan sumber daya yang dibutuhkan. Anggota staf yang ditunjuk bertindak sebagai koordinator proyek dan memastikan kesesuaian dengan persyaratan rancangan. f) mencakup kerangka waktu untuk implementasi revisi. sesuai dengan Rencana Perancangan dan Penyusunan.a) memberikan gambaran umum penyusunan yang dibutuhkan. e) menentukan dan menjabarkan. Pelatihan kontrak atau pelatihan khusus dan kursus pendidikan lanjutan bisa disusun untuk menangani tuntutan umum bidang industri atau untuk menanggapi permohonan khusus untuk pelatihan kontrak. Input industri merupakan fitur penting dalam proses perancangan (A01) Perancangan dan penyusunan program juga mempertimbangkan standar College yang sesuai terkait dengan penyusunan dan perancangan program. penyusunan dan pengesahan. Input Perancangan dan Penyusunan (7. termasuk saat terjadinya. verifikasi dan validasi dilakukan di tahap yang tepat. d) mencakup kerangka waktu untuk berbagai fase penyusunan dan untuk penyelesaian keseluruhan penyusunan tersebut. Proses perancangan mencakup penyusunan spesifikasi/diagram lapangan kerja. verifikasi dan validasi yang akan digunakan. jika bisa. panduan pembelajaean dan materi pendukung lainnya. persyaratan input dan output rancangan ditentukan dan kegiatan pengkajian.3. proses kajian. b) menentukan staf yang akan dilibatkan dan tanggung jawab masing-masing. Waktu pelaksanaan kursus tersebut biasanya singkat. dua angkatan setelahnya. persyaratan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 32 dari 55 . tentukan bagaimana implementasi revisi akan berdampak pada siswa yang mendaftar dan. dan tergambar dalam pendekatan yang digunakan oleh persyaratan rancangan untuk kursus-kursus tersebut. g) untuk revisi program.2) Untuk tiap program yang disusun atau yang melalui revisi besar.

Para partisipan pengkajian mewakili bidang-bidang keahlian yang dibutuhkan untuk melaksanakan kajian. Anggaran. untuk memungkinkan penyampaian pelatihan pada para siswa. Dewan mengkaji diagram DACUM. spesifikasi lapangan kerja.3. Juga.penerimaan siswa. kajian tambahan. dispesifikasi dalam Rencana Penyusunan dan Implementasi program. output perancangan dan penyusunan diverifikasi dengan inputnya. Rapat Dewan Penasehat Tahunan (Prosedur Mutu A06) atau rapat dewan yang serupa mengkaji rangkuman evaluasi dan data lain yang relevan. (A01 & AR-70-02-3) Kajian Perancangan dan Penyusunan (7. (A01) Sebagai bagian dari proses pengkajian. Semua kajian dicatat dalam lembar catatan rapat yang dengan jelas menentukan tindakan yang akan diambil.3) Output perancangan dan penyusunan untuk program sertifikasi/diploma biasanya terdiri dari Diagram DACUM atau Spesifikasi Lapangan Kerja. Rencana Pelatihan. dan persyaratan akademis. Sebelum menyampaikan pelatihan. Standar Pelatihan. dan Kriteria Penilaian. Output Perancangan dan Penyusunan (7. memastikan bahwa program tersebut telah disusun dengan baik. perundangan atau persyaratan lain yang mungkin dibutuhkan. standar pelatihan atau dokumen Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 33 dari 55 . Input-input ini dikaji kelayakannya untuk menentukan apakah input-input tersebut memenuhi persyaratan atau tidak dan untuk memastikan semua input tidak saling bertentangan. setelah berkonsultasi dengan Bagian Layanan Kurikulum. Direktur Eksekutif yang cocok.3. Bahan Ajar. dalam tiga bulan setelah program baru dimulai atau setelah program melalui revisi utama. Sistem Penyampaian. tanggung jawab personel dan tanggal selesai tindakan tersebut. jika perlu. Selama proses ini. Bagian Layanan Kurikulum mengadakan evaluasi internal resmi. output dibandingkan dengan persyaratan input Rancangan dan tindakan yang diperlukan diambil untuk mengatasi kesenjangan.4) Kajian Rancangan Awal dan Rancangan Akhir dan.

Verifikasi dan validasi tercantum dalam Rencana Penyusunan dan Implementasi. personel yang bertanggung jawab dan tindak lanjut yang dibutuhkan. • pengujian semua atau sebagian program dengan percobaan bersama sekelompok siswa.5) Bagian Layanan Kurikulum mengkoordinasikan verifikasi dan validasi penyusunan program baru atau program revisi.rancangan program lain yang terkait dengan informasi ini dan perubahan apapun yang terjadi dalam lapangan kerja. Rekomendasi (usulan) diteruskan ke Direktur Eksekutif yang tepat dan ke Bagian Layanan Kurikulum. Tergantung pada sejauh mana perubahan tersebut diusulkan. (Ini bisa dicapai menggunakan berbagai perangkat/daftar periksa yang disusun oleh Bagian Layanan Kurikulum. harus dipertimbangkan apakah perubahan bisa diimplementasikan dalam periode jangka pendek atau dalam periode jangka panjang. tindakan apa.) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 34 dari 55 . Verifikasi Perancangan dan Penyusunan (7. jika ada. • pembandingan program dengan Standar Nasional atau standar akreditasi. Semua kegiatan verifikasi dan validasi didokumentasikan dan dengan jelas menjabarkan kegiatan tersebut. bagian rancangan mana yang terlibat. • pengkajian program atau bagiannya oleh ahli di bidang industri. Verifikasi dalam perancangan dan penyusunan program pendidikan mungkin mencakup hal-hal berikut: • pembandingan program dengan standar College yang telah ditentukan dalam hal penyusunan program dan kurikulum. yang harus diambil. saat pelaksanaannya. dan membuat rekomendasi terkait dengan revisi. • pengkajian kurikulum yang disusun untuk memastikan bahwa kurikulum tersebut memenuhi persyaratan yang ditentukan oleh Dewan Penasehat. • pengkajian kurikulum yang disusun untuk menentukan apakah hasilnya sesuai dengan yang diinginkan.3.

• evaluasi. ini bisa menjadi bagian dari persyaratan validasi. mungkin diperlukan. • pelaksanaan kajian siswa seperti melalui kuesioner. tujuan validasi program pendidikan adalah untuk menentukan apakah program tersebut memenuhi kedua tujuan utama tersebut atau tidak. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 35 dari 55 .6) Proses perancangan program pendidikan memiliki dua tujuan utama: • memenuhi kebutuhan penerima pendidikan (siswa): dan • memenuhi persyaratan bidang industri atau usaha dimana siswa akan bekerja nantinya. Dengan demikian. jika dibutuhkan. • survei lulusan dan pegawai atau mekanisme umpan balik lainnya. sementara validasi utama terjadi selama dan segera setelah program diberikan. secara terus menerus selama program tersebut ditawarkan (ini bisa berupa gabungan kajian internal oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar program tersebut.Validasi Perancangan dan Penyusunan (7. kajian kemajuan dan keberhasilan.3. (A01) Validasi bisa terjadi melalui sejumlah proses yang tertentu seperti: • evaluasi internal formal oleh Bagian Layanan Kurikulum dalam waktu tiga bulan setelah program dimulai. • pengkajian oleh dewan penasehat industri/bisnis atau ahli industri/bisnis. kajian dan penyesuaian terus menerus. dan mekanisme umpan balik lainnya. Sejumlah validasi pada tahap-tahap awal proses perancangan. seperti meminta kelompok penasehat industri memvalidasi tujuan kinerja yang telah ditentukan untuk sejumlah atau semua kemampuan dalam diagram lapangan kerja. Manajer Program dan/atau Manajer Bagian Layanan Kurikulum). oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar program. • jika program tersebut harus memenuhi Standar Nasional atau kajian akreditasi oleh badan eksternal.

Design changes are formally reviewed. Manajer Program atau Manajer lain bisa melakukan pengkajian terhadap kinerja pemasok dan sebagai hasil dari pengkajian tersebut. Namun. Keseluruhan program yang ditawarkan oleh College berdasarkan kompetensi dan analisis yang berhubungan dengan pekerjaan yang dilakukan dan spesifikasi merupakan hasil penting dalam proses perancangan. Setelah dokumen-dokumen disetujui. A majority of the programs offered by the College are competency-based and occupational analysis and specifications are important outcomes of the design process. Pencatatan perubahan diatur oleh Bagian Layanan Kurikulum. Seorang Direktur Eksekutif.1) Pembelian dan penyewaan perlengkapan dengan nilai lebih dari $1000 dikontrol melalui prosedur C01 Semua pemasok yang ditunjuk sebagai Pemasok yang Diakui dan akan tetap begitu kecuali ada alasan yang menyebabkan penunjukan mereka harus dikaji ulang. maka Bagian Layanan Kurikulum. Perubahan rancangan secara resmi dikaji. recorded and implemented. dicatat. they are subjected to regular review and revision in association with representatives from the relevant industries. penggagas rancangan program. dan/atau dikaji dan disahkan sebagaimana mestinya oleh Regulasi College sebelum materi apapun diterbitkan ulang (A01). Pembelian (7.4. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 36 dari 55 .Kontrol Perubahan Perancangan dan Penyusunan (7.4) Proses Pembelian (7.7) Perubahan kecil pada rancangan dan penyampaian kurikulum biasanya merupakan bagian dari proses penyampaian program harian dan dibuat sebagaimana yang diharuskan oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar. Once these documents have been approved. dan diimplementasikan. seperti penambahan atau penghapusan kemampuan tertentu yang akan digunakan dalam analisis lapangan kerja atau penyusunan ulang kurikulum yang dikembangkan.3. jika staf atau hasil evaluasi menyatakan bahwa dibutuhkan perubahan yang lebih signifikan. dokumen-dokumen ini mengalami pengkajian dan revisi secara teratur oleh asosiasi dan perwakilan dari industri-industri yang terkait. Records of changes are maintained by the Curriculum Services Department.

semua komputer diganti secara bergiliran di seluruh College.3) Barang-barang yang dikirim diperiksa kesesuaiannnya dengan pesanan pembelian asli. dan diperiksa jika ada kerusakan atau kesalahan. Verifikasi Produk yang Dibeli (7. Kontrak untuk layanan pengajaran dibuat melalui Kesepakatan Bersama antara College dan fakultas-fakultas di dalamnya. Melalui Program Peremajaan Komputer. Pemasok komputer ditentukan melalui sebuah proses evaluasi yang dilakukan oleh Manajer Layanan Komputer. Proses pemberian tender untuk pembelian besar lainnya dikontrol melalui proses pemberian tender yang normal. Para pemasok yang dianggap “tidak diakui” tidak akan dipertimbangkan dalam proses pemberian tender. Masalah-masalah yang ada pada perlengkapan tersebut dilaporkan ke Bagian Pembelian. Semua pembelian komputer dikaji dan disetujui oleh Manajer Layanan Komputer. Dokumen-dokumen tersebut dikaji dan disahkan dengan tanda tangan pihak berwenang sebelum dikeluarkan. Bagian yang mengeluarkan Permohonan Pembelian. Barang-barang yang cacat dipisahkan dan/atau dilabeli untuk menghindari pemakaian yang tidak disengaja. atau pihak yang ditunjuk.4. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 37 dari 55 . menginspeksi/memeriksa perlengkapan untuk melihat ada tidaknya kerusakan atau kecacatan. Bagian yang mengeluarkan permohonan pembelian atau pihak lain yang ditunjuk memeriksa semua item yang diterima untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi dengan baik dan mampu melaksanakan fungsi yang diharapkan.status pemasok bisa saja berubah menjadi “Tidak Diakui” atau mendapatkan pengawasan selama enam bulan. Informasi Pembelian (7.4.2) Dokumen-dokumen pembelian harus memuat deskripsi yang jelas mengenai barangbarang yang dipesan. Kontrak-kontrak yang ditandatangani bersama pemasok yang telah diberikan tender dikaji dan disahkan.

termasuk: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 38 dari 55 . penyampaian. Where appropriate. Serangkaian prosedur menyusun persyaratan untuk: • perencanaan dan penyampaian program (A03. A16. A04. A05. A15. • pengawasan kehadiran siswa (A08. Planning.1) Perencanaan. Perencanaan dan Penyampaian Program/Kursus A Curriculum Delivery Plan is required for all full-time programs. • penanganan situasi kesalahan tindakan siswa (A09). A18). Rencana Penyampaian Kurikulum Direktur Eksekutif Program/Manajer Program mengawasi penyampaian semua program dan kursus. Advisory and Review meetings are held. A15. pengawasan dan pengkajian program dan kursus diatur sesuai dengan serangkaian prosedur komprehensif. pengadaan kelengkapan pemeliharaan dan berbagai mekanisme pendukung siswa. • pengkajian kemajuan siswa dan penanganan masalah (A07). Proses-Proses Pasca Program Berbagai prosedur mengontrol proses keluarnya dan kelulusan siswa.5) Kontrol Pengadaan Produksi dan Jasa (7. termasuk rapat kajian siswa (A06).5. A18). jika mungkin. Sistem Manajemen Mutu juga mencakup. A18). (A04.Pengadaan Produksi dan Jasa (7. • rapat yang terkait dengan program. A18) • orientasi siswa (A03. • pelatihan dalam pekerjaan (A11). • penyusunan jadwal kegiatan siswa. (A04) For continuing education courses a course outline is prepared.

Dukungan Siswa Berbagai prosedur mengontrol pengadaan layanan dukungan pada siswa (C03. (C04) Sebuah prosedur (C02) telah disusun untuk mengontrol penyimpanan. pengadaan. Bagian ini juga mengkoordinasikan pelaporan masalah dengan kelengkapan audio-visual. Senjata dan amunisi hanya boleh dikeluarkan oleh personel yang sah. Proses pelaporan kesalahan memastikan bahwa perlengkapan yang tidak aman dikeluarkan dari layanan dan diperbaiki atau diganti. B09. termasuk: • konseling profesional. transkrip dan sertifikat/gelar diploma (B04. • perencanaan kelulusan (B06). • peluncuran informasi siswa (B07). B10.• penerbitan catatan pencapaian. • konseling karir. C06. B12). (C04) Sebuah Bagian Bantuan Perkomputeran telah dibuat untuk memberikan bantuan mengatasi masalah perangkat keras dan piranti lunak. B08. C10 & C11). C05. Pemeliharaan dan Perbaikan Perlengkapan Perlengkapan yang digunakan dalam penyampaian pendidikan dan pelatihan dipelihara sebagaimana mestinya untuk memastikan gangguan minimum dalam kegiatan pembelajaran. penerbitan dan pengembalian senjata dan amunisi. Prosedur ini sesuai dengan persyaratan Undang-Undang Senjata Api Kanada dan diawasi oleh Direktur Eksekutif Akademi Polisi Atlantik. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 39 dari 55 . Panduan atau bantuan pasca kursus juga sangat mungkin terjadi sebagai bagian dari pelatihan kontrak dan akan dimuat dengan kesepakatan kontrak yang relevan. • pemrosesan permohonan transkrip (B07).

5. B10. Penilaian Siswa Para siswa dinilai berdasarkan persyaratan program yang telah ditentukan sebelum memasuki College sebagai bagian dari prosedur penerimaan siswa (B03). B09. Penilaian dan kemajuan siswa dicatat dan dikaji secara teratur. • pengelolaan daftar akomodasi.2. Siswa yang mengalami kesulitan bisa dirujuk oleh Konselor College untuk penilaian (C11) ke bagian Layanan Konseling dan Penilaian. • bantuan ketenaga kerjaan. Metode dan jadwal penilaian dalam program/kursus diterapkan sesuai dengan tuntutan tiap program atau kursus. Bagian 7. Proses-proses berikut dianggap relevan untuk realisasi produk dukungan: • Pemasaran dan Rekrutmen (B01 & B02) • Penerimaan dan Pendaftaran (A16.2) Seperti yang dinyatakan pada bagian 7. B13) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 40 dari 55 . Validasi Proses untuk Pengadaan Produksi dan Jasa (7. • penilaian dan pengujian siswa. • mengakomodasi siswa cacat.1 dokumen ini. Para pelamar ke program Holland College yang tidak memenuhi persyaratan akademis bisa dirujuk oleh Kantor Penerimaan ke Layanan Konseling dan Penilaian untuk penilaian akademis (B03 dan C11). B12.• layanan bantuan akademis. B03. ‘produk’ Holland College adalah program. dan layanan pendidikan yang diberikannya. kursus. Prosedur penyampaian keluhan disediakan bagi para siswa yang tidak puas dengan nilai mereka.1 menjabarkan realisasi produk yang diterapkan pada proses-proses yang berdampak langsung ke pengadaan pendidikan dan pelatihan College dan terkait dengan layanan dukungan siswa.

B06. B08. B10. • kemajuan siswa perorangan. A11. B09. Identifikasi dan Keterlacakan (7. A08. layanan komputer (C09) dan layanan yang terkait dengan keuangan siswa) Output dari tiap proses diatas. C05. dan layanan siswa. B12). pendaftaran dan pemindahan siswa.5. B04. C09. • kehadiran.3) Pelacakan dilakukan lewat sejumlah prosedur(A04. C10 & C11) • Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum (A01. C06. yang mencatat: • lamaran.• Siswa Keluar dan Lulus (A16. jika mungkin. A16 & A18) • Pembelian Kelengkapan (C01) • Layanan Pendukung lain (termasuk Perpustakaan. Umpan balik dan Kajian Siswa Umpan balik siswa didapatkan melalui kuesioner (D01) dan rapat kajian siswa (A06). Prosedur-prosedur yang ditentukan setelah tiap proses yang didaftar diatas mencakup penanggungjawab pengkajian. B10 & B12) • Pengadaan Layanan Dukungan Siswa (C03. kursus. Hasilnya dianalisis dan. diverifikasi dengan pengawasan dan/atau pengukuran selama penyampaian lauanan. jika diharuskan. B03. Toko buku. A15 & A16) • Penyampaian Program (A04.3. diterapkan pada staf penyampaian program. Validasi rancangan dan penyusunan program dilakukan melalui berbagai sarana yang telah dijabarkan di bagian 7. dengan perkecualian “Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum”. B04. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 41 dari 55 . A15.6 (Validasi Perancangan dan Penyusunan). B09. C08. • status penyampaian program/kursus. A03. A03. A18.

4) Kesesuaian fasilitas atau bahan (mungkin mencakup kekayaan intelektual) yang diiberikan oleh konsumen untuk digunakan dalam kursus. dan kerusakan atau kehilangan apapun dilaporkan ke konsumen. Regulasi Dewan. (A12) Pemeliharaan Produk (7.5) Kesesuaian program pendidikan dan dokumen-dokumen kelulusan yang diberikan oleh College dikontrol melalui Kebijakan Dewan. program atau kegiatan ditentukan sebelum kontrak disepakati.• keluar dari kursus. Properti Konsumen (7. Fasilitas dan bahan tersebut diverifikasi sebelum digunakan. Regulasi Administratif dan Prosedur Mutu berikut ini: • Kebijakan Dewan 70-02 (Program dan Kursus) • Kebijakan Dewan 70-03 (Dokumen College) • Regulasi Dewan 70-02-1 (Program Sertifikasi/Diploma/Gelar Sarjana Terapan) • Regulasi Dewan 70-03-1 (Dokumen-Dokumen Penting untuk Program Sertifikasi/Diploma) • Regulasi Dewan 70-03-2 (Dokumen-Dokumen Penting untuk Pendidikan Lanjutan) • Regulasi Administratif 70-02-1 (Penyusunan dan Pengesahan Program Sertifikasi/Diploma/Gelar Sarjana Terapan) • Regulasi Administratif 70-02-3 (Revisi Program) • Regulasi Administratif 70-03-1 (Sertifikat/Diploma Lulusan) • Regulasi Administratif 70-03-2 (Sertifikat Pendidikan Lanjutan) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 42 dari 55 . • kelulusan dan penerbitan sertifikat/gelar diploma.5.5.

rating minimum dan nilai lulus adalah Bagian Layanan Kurikulum. Kantor Pendaftar bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua dokumen resmi lulusan program sertifikasi/diploma dan sertifikat pendidikan lanjutan memenuhi persyaratan resmi minimum untuk program/kursus dan bahwa dokumendokumen yang disajikan memenuhi peraturan resmi College untuk dokumen kelulusan. Tidak adanya perangkat dan sarana yang terkalibrasi secara akurat tidak akan menyebabkan kegagalan dalam proses perancangan dan penyampaian pendidikan/pelatihan pada siswa.• Prosedur Mutu A01 (Penyusunan Program dan Kurikulum) • Prosedur Mutu A15 (Penyusunan. memastikan kesesuaian kursus-kursus ini dengan standar dan/atau persyaratan yang telah ditentukan.6) Perkecualian yang Diizinkan: Semua perangkat pengawasan dan pengukuran yang digunakan hanya digunakan untuk tujuan pelatihan. kadang berkonsultasi dengan bagian lain di College. Anggota Manajemen yang tepat bertanggung jawab untuk menunjuk orang yang akan bertanggung jawab atas penyusunan dan penyampaian kursus pendidikan lanjutan. Para siswa sering diharuskan mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka. Asisten (Pembantu) Kurikulum dengan Bagian Bantuan Kurikulum memastikan bahwa semua revisi dokumen-dokumen ini dicatat dan bahwa staf progra. daftar/diagram kemampuan program. daftar kursus yang dibutuhkan. Pengesahan dan Penyampaian Kursus Pendidikan Lanjutan) • Prosedur Mutu A03 (Pelatihan Kontrak/Pelatihan Khusus) Sumber resmi yang diakui untuk semua dokumen analisis lapangan kerja. profil. dan Kantor Pendaftar tetap terkini. Orang-orang ini. Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran (7. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 43 dari 55 . termasuk pelatihan kontrak/pelatihan khusus.

Analisis dan Perbaikan Umum (8. Pengawasan dan Pengukuran (8.2. berbagai anggota manajemen College dan Koordinator Mutu.3.2) Kepuasan Konsumen/Klien (8. Indikator-indikator ini digunakan untuk mengidentifikasi tren kinerja. kurikulum dan keberhasilan lulusan. Dewan Penasehat Industri dan Dewan Penasehat Masyarakat juga memberikan sumber informasi berharga pada College menyangkut program dan kursus. Kajian internal program dan kurikulum oleh Bagian Layanan Kurikulum dan audit mutu internal (D10) digunakan untuk memastikan kesesuaian dalam Sistem Manajemen Mutu. (D11) Indikator-indikator ini juga digunakan untuk menyusun Tujuan Mutu dan memberikan dasar pengukuran pencapaian tujuan. (A06) Catatan rapat Dewan Penasehat disimpan dan disebarkan ke staf program.Pengukuran.1) Holland College menggunakan serangkaian indikator kinerja untuk mengevaluasi mutu dan keberhasilan tiap program yang diberikannya. dan memberikan dasar pengambilan keputusan strategis dan perbaikan. Proses-proses yang digunakan untuk memastikan informasi yang didapat menyangkut kepuasan klien dianalisis dan dipertimbangkan dalam proses perencanaan College. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 44 dari 55 . Selain umpan balik yang diberikan oleh siswa dan lulusan College.1) Kepuasan klien diukur melalui berbagai perangkat yang ditentukan di bagian 8. Indikator-indikator ini disusun tahunan oleh Analis Penelitian dari gabungan data statistik yang didapat secara internal dan survei kepuasan dan pekerjaan lulusan (D01) dan laporan disusun dan disebarkan ke Dewan Eksekutif Manajemen dan Koordinator Mutu.2.

2) Operasi Sistem Manajemen Mutu College diaudit secara internal untuk menentukan kelayakan dan efisiensinya. serta semua orang dalam masyarakat. Proses Pengawasan dan Pengukuran (8. (D10) Kegiatan audit dan tindak lanjut dilaksanakan secara sistematis sesuai dengan rencana audit dan prosedur tercatat. Para siswa bisa kapan saja mengungkapkan kekhawatiran atau ketidakpuasan pada staf program. dan untuk memverifikasi kesesuaian staf dengan prosedur. Audit dilaksanakan oleh personel terlatih yang tidak terkait dengan kegiatan yang sedang diaudit. Para siswa.2. Hasil audit dicatat dan disampaikan ke Koordinator Mutu yang menyampaikan hasil tersebut ke orang-orang yang bertanggung jawab atas bidang dan kegiatan yang diaudit. baik selama maupun sebelum menyelesaikan program/kursus tersebut. Para siswa diberikan informasi terkait dengan harapan dan hasil program/kursus melalui informasi pemasaran atau melalui informasi program/kursus yang diberikan oleh manajer pembelajaran dan pengajar.3) Sejumlah prosedur mencakup langkah-langkah untuk menentukan kepuasan siswa yang mendaftar di program sertifikasi/diploma dan kursus pendidikan lanjutan. Hasil audit mutu dikaji oleh Koordinatir Mutu dan merupakan bagian agenda dalam rapat kajian manajemen.Audit Mutu Internal (8. tingkat atau keputusan lain yang mempengaruhi posisi akademis mereka juga bisa menggunakan salah satu proses penyampaian keluhan yang ditentukan dalam prosedur tersebut (A10). Bagian-bagian yang diaudit harus melaksanakan tindakan perbaikan pasca audit dengan segera. (D02) Para siswa yang tidak puas dengan nilai. bisa kapan saja mengajukan keluhan resmi tentang College atau layanan apapun yang diberikan oleh College. staf layanan siswa.2. staf penerimaan atau anggota staf administratif Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 45 dari 55 . Semua siswa diberikan kesempatan untuk memberikan umpan balik melalui formulir evaluasi penyelesaian program atau kursus (D01). Kegiatan audit tindak lanjut disusun untuk memverifikasi dan mencatat implementasi dan efektifitas tindakan perbaikan.

Masalah-masalah yang tidak bisa dipecahkan oleh staf dirujuk ke anggota Manajemen College yang terkait. Situs Web College juga memberikan forum untuk menyampaikan umpan balik terkait dengan situs tersebut. Sejumlah bagian dalam College juga melaksanakan kajian internal mereka sendiri dan survei kepuasan untuk menilai tingkat kepuasan siswa dan staf. ditangani oleh staf atau anggota manajemen yang terlibat langsung.4) Produk College (penyusunan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan pada siswa mencakup layanan pendukung) diberikan melalui proses-proses yang ditentukan di bagian 7. College atau aspek lain dari operasi College. A16. A10. • pembelian (C01). Kontrol Produk yang Tidak Sesuai (8. mencatat dan melaksanakan tindakan segera untuk menangani masalah yang ada dalam cakupan Sistem Manajemen Mutu. A18). (D02) Umpan balik siswa dari survei dan kuesioner dikaji oleh Analis Penelitian College dan Manajemen College. • kemajuan dan disiplin siswa (A07. • administrasi dan layanan umum (D02). Prosedur-prosedur tercatat menangani masalah yang terkait dengan: • penyusunan dan penyampaian program dan kursus (A04. • kekerasan dan diskriminasi (D03). Tren apapun yang menyimpang terkait dengan kepuasan konsumen dicatat dan ditangani oleh anggota tim manajemen terkait.1 dokumen ini. A18).lainnya. Masalahmasalah yang tidak bisa ditangani pada level tertentu diteruskan ke level diatasnya. Pengukuran dan Pengawasan Produk (8. Para staf harus menentukan. ketidak sesuaian apapun yang terkait dengan pengadaan layanan ke klien College. (D01) Analis Penelitian membuat laporan ke MEC menyangkut semua tren menyimpang. Para staf didorong untuk mencoba dan menyelesaikan kekhawatiran para siswa sendiri atau mengarahkan siswa ke anggota staf lain yang mungkin lebih tepat untuk menangani masalah tertentu.2. Pengawasan proses-proses ini tercakup dalam prosedur yang ditentukan dan melalui proses Kajian Manajemen (D05). A15.3) Jika mungkin. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 46 dari 55 . A09.

• mengganti. Klien atau anggota masyarakat umum yang mengalami kesulitan dalam menyelesaikan ketidak sesuaian tertentu bisa membawanya ke Koordinator Mutu. Permohonan Tindakan Perbaikan yang penting namun belum terselesaikan dalam waktu tertentu akan diteruskan ke level manajemen diatasnya dan akhirnya pada Presiden College jika tetap tidak terpecahkan. menukar atau menarik staf.Masalah-masalah bisa dipecahkan dengan: • menunda. Jika terjadi situasi yang menghambat kesesuaian dengan persyaratan prosedur normal. • memperbaiki (amandemen) dokumentasi atau data. bahan atau akomodasi. baik yang dikabulkan atau tidak. Informasi yang didapat juga digunakan oleh Direktur Eksekutif Komunikasi Perusahaan dan Yayasan dalam merencanakan strategi rekrutmen masa depan. PTP (QF001). Evaluasi dan Pengkajian Program/Kursus) dan D11 (Indikator Kinerja) memberikan proses untuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui umpan balik siswa dan proses evaluasi yang dijabarkan. Koordinator Mutu atau orang yang ditunjuk mengawasi proses tersebut sampai tutup. (D07) Analisis Data (8. fasilitas. Semua anggota staf bisa melaksanakan Permohonan Tindakan Perbaikan. mengubah atau mengulangi kegiatan atau proses tertentu. anggota staf atau manajemen yang bertanggung jawab bisa mengajukan permohonan pada Koordinator Mutu untuk diberikan izin menunda persyaratan prosedur normal untuk kejadian khusus tersebut. Hasil analisis dilaporkan ke MEC dalam rapat Kajian Manajemen. anggota manajemen senior atau Presiden College. Catatan semua konsesi yang masuk. untuk menangani ketidak sesuaian yang mereka sadari. disimpan oleh Koordinator Mutu. atau yang menyebabkan penyimpangan dalam hal penyampaian layanan. menghentikan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 47 dari 55 .4) Prosedur D01 (Pengawasan.

D02.5. Melalui audit internal. input dari Dewan Penasehat dan badan akreditasi. SMM terus menerus diawasi untuk mencari cara untuk memperbaiki penyampaian layanan ke klien College. (D05) Jika pengamatan menunjukkan adanya kebutuhan untuk mengubah praktek kerja atau dokumentasi. penelitian keluhan. dan D08) untuk menentukan tindakan yang dibutuhkan untuk mencegah masalah tersebut terjadi atau terjadi kembali. kajian manajemen. kajian umpan balik. dan kerajinan para pegawai. Penyusunan Tujuan Mutu yang terkait dengan perbaikan berbagai faktor yang diawasi dan diukur dalam SMM memberikan sarana lain untuk perbaikan terus menerus.Perbaikan (8. termasuk tindakan perbaikan yang dilaksanakan atau diusulkan.1) Perbaikan terus menerus Sistem Manajemen Mutu merupakan bagian tak terpisahkan dari banyak prosedur dan proses sistem. layanan dan masalah terkait diamati sesuai dengan prosedur tercatat (D01. dan diamati oleh orang yang ditunjuk oleh Presiden College. dan kontrol yang dibutuhkan diterapkan untuk memastikan efektifitasnya. Umpan balik siswa dan indikator kinerja berkontribusi pada identifikasi peluang perbaikan dan/atau tindakan perbaikan. Para siswa dan calon siswa. pengawasan proses. Orang-orang yang menyampaikan keluhan diberitahu dengan segera tentang hasilnya.5) Perbaikan Terus Menerus (8. dan hasil audit mutu internal dan eksternal. permohonan tindakan pencegahan dan perbaikan. Keluhan resmi siswa dan konsumen dicatat (D02). Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 48 dari 55 . Koordinator Mutu menentukan prosedur dan dokumentasi lain direvisi sebagaimana mestinya. D03. Catatan keluhan yang diterima oleh College. program. Tindakan perbaikan dan pencegahan dicatat. konsesi permohonan pengguna. dikaji secara berkala oleh Koordinator Mutu untuk mengidentifikasi tren yang menyimpang.

memberikan sebuah proses dimana ketidaksesuaian dicatat dan tindakan dilaksanakan.3) Jika ketidaksesuaian. Para pengguna Sistem Manajemen Mutu juga didorong untuk menyampaikan semua komentar atau usulan yang mereka miliki pada Koordinator Mutu terkait dengan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 49 dari 55 . Prosedur A02 – Kecelakaan dan Cidera Siswa Prosedur A07 – Kemajuan Akademis Prosedur A09 – Kesalahan Tindakan Siswa Prosedur A10 – Keluhan Siswa Prosedur D02 . yang tercatat dibawah ini. masalah dalam Sistem Mutu diteliti. diusahakan untuk membantu mencegah situasi tersebut terulang lagi. atau memiliki potensi untuk menyebabkan. Dalam prosedur ini. Tindakan Pencegahan (8. Semua Permohonan Tindakan Perbaikan diteruskan ke Koordinator Mutu yang umumnya menugaskan para pegawai College untuk mengambil tindakan yang sesuai. faktor apapun yang menyebabkan. jika masalahnya tidak bisa ditangani dengan prosedur-prosedur ini atau insicen ketidak sesuaian dengan persyaratan Sistem Mutu lainnya terjadi. untuk menangani pemecahan situasi atau masalah tertentu yang mungkin terjadi selama penyampaian layanan ke klien College. masalah atau faktor menyimpan lain diteliti. tindakan pencegahan.5. Pencegahan dan Pemecahan Masalah. satu-satunya tindakan yang bisa diambil adalah tindakan pencegahan.2 diatas. serta tindakan perbaikan.Prosedur Keluhan Prosedur D03 – Keluhan Kekerasan dan Diskriminasi Prosedur F01 – Pelaporan Kecelakaan Namun.5. Prosedur Mutu D08.2) Dalam Sistem Manajemen Mutu. ada sejumlah prosedur.Tindakan Perbaikan (8. Proses ini juga didaftar di bagian 8.5. dan tindakan perbaikan yang tepat dilaksanakan. Dalam sejumlah situasi.

Laporan audit internal (QF002) juga mencakup sebuah bagian dimana auditor bisa memberikan rekomendasi atau membuat pengamatan untuk kepentingan pihak yang diaudit. (D10) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 50 dari 55 .SMM atau aspek lain dari operasi College yang mungkin mempengaruhi layanan yang diberikan pada klien College.

D02. B12. C06.2.2 Persyaratan Dokumentasi 4.4 Kontrol catatan 5 Tanggung jawab Manajemen 5. E03. D03.2 Panduan mutu 4. D01.1 Komitmen manajemen 5.2.2. D08. Dokumen atau Proses College lainnya yang Bisa Diterapkan 4 Sistem Manajemen Mutu 4.2. D05. D06 dan Panduan mutu Prosedur A03. A06. C10. D02. D11. B02.1 Tanggung jawab dan Kewenangan Prosedur D06 Kebijakan Dewan 60-04. D12 5.2 Perencanaan sisem manajemen mutu Proses Perencanaan dan Prosedur D05 Panduan mutu dan Prosedur A01. B03.5. D09 Panduan Mutu Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 51 dari 55 . E06 & E14 5. D01. B13. C03.4 Perencanaan 5. D04 Prosedur D04. B09. B01. D11. E04.1 Persyaratan umum 4. kewenangan dan komunikasi 5.4.Rangkuman Perbandingan Rujukan Sistem Manajemen Mutu dan Standar ISO 9001:2000 Rujukan ISO 9001 Prosedur Mutu. C11.1 Tujuan mutu 5. D05. Panduan mutu Panduan Mutu & Panduan Prosedur Panduan Mutu Prosedur A14.5 Tanggung jawab.3 Kontrol dokumen 4. A16. C05. D06.4. A06.3 Kebijakan mutu 5.1 Umum 4. A10. A17.2 Fokus konsumen Prosedur D05.

1 Pengadaan sumber daya Proses Perencanaan Strategis.5.2.6 Kajian manajemen 5. E14 6. E04.5. D05. E10. Perencanaan Operasional. Peremajaan Teknologi. kesadaran dan pelatihan 6.1 Umum 5.6. D08. E03.2. sistem email dan intranet College 5. E06.2 Sumber daya manusia 6. E08. E07.2 Kompetensi.4 Lingkungan kerja Dewan Kebugaran Tempat Kerja dan Dewan Keselamatan dan Kesehatan Kerja.2 Input kajian Prosedur D05 Prosedur D01.2 Perwakilan manajemen 5. E05.3 Output kajian 6 Manajemen sumber daya 6. D10.1 Umum Prosedur E01. Regulasi Administratif (30-04-1) dan Program Bantuan Pegawai 7 Realisasi produk Prosedur D05 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 52 dari 55 . E11. D11 5. Kebijakan Dewan (30-04 & 40-03).3 Komunikasi internal Prosedur D06 Prosedur dan Regulasi Administratif. D02. C09 6.3 Infrastruktur Prosedur E03. Penyusunan Anggaran. D03. Perencanaan Operasional dan Penyusunan Anggaran 6.6. Situs Web College dan Prosedur C04.5.6. Proses Perencanaan Strategis. E02. E04.

A16.2.7 Kontrol perubahan perancangan dan penyusunan 7.3. C06.3 Perancangan dan penyusunan 7. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 7.3. B01. A16. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01. B04. B03. B02. C08. A15. A03. B01.6 Validasi perancangan dan penyusunan 7.3 Komunikasi konsumen Prosedur A04. C11. A06.1 Perencanaan realisasi produk Prosedur A01. A16 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 53 dari 55 . A10.3. B10. C03.2. B09. A18.3 Output perancangan dan penyusunan Prosedur A01 Prosedur A01 dan Regulasi Administratif 70-02-3 7. A16. C07. B03. C11. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01. A15. A05. A03.4 Kajian perancangan dan penyusunan 7.7.5 Verifikasi perancangan dan penyusunan 7. A03.3. B13. A06 Prosedur A01. C10. B12. A15. B02.1 Penentuan persyaratan terkait dengan produk 7. C01. D02 7.3.2. B09. A16 Prosedur A01.2 Proses yang terkait dengan konsumen 7. B04. C05. A15 . B12. A11.1 Perencanaan perancangan dan penyusunan Prosedur A01. B08.2 Input perancangan dan penyusunan 7.3. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01. C10.2 Pengkajian persyaratan terkait dengan produk 7. C12 7. A04.4 Pembelian Prosedur A01. B06. C09. A03.3. A18. B13.

B09.2. B12. B09. A05.3 Verifikasi produk yang dibeli 7. B03. A11. A11.1 Kontrol pengadaan produksi dan jasa Prosedur C01 Prosedur C01 Prosedur C01.4. B13. Regulasi Dewan 70-02-1.5. 7.2. Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan 8.3 Identifikasi dan keterlacakan Prosedur A04. B01. A18. C10. C11 7. B02. A16. Prosedur A03. D01. A09.4. B04. B13.3 Pengawasan dan pengukuran proses Prosedur D10 Prosedur A10. BO8.5. C01.2. D02. C02. B06. A15.1 Kepuasan konsumen Perkecualian yang Diizinkan Prosedur A06. A18.4. B12.1 Umum 8. B07.1 Proses pembelian 7. A08. C06.2 Audit internal 8. Regulasi Administratif 70-02-1. B08. 70-02-3. A07. C03. A06. A03. B06. A16. D11 Prosedur A10. A15.6 Kontrol perangkat pengawasan dan pengukuran 8 Pengukuran. E07. B10. B03. B10. A15.5. B10. C03. B09.5 Pengadaan produksi dan layanan 7. B04. Kebijakan Dewan 70-02 & 70-03. D01. A04.5 Pemeliharaan produk Prosedur A12 Prosedur A01. analisis dan perbaikan 8. C11 7.4 Properti konsumen 7. A03. Formulir Umpan Balik Situs. B12. B03. A04. C05. C05. Formulir Umpan Balik Situs. D01. D02. A08.2 Validasi proses untuk pengadaan produksi dan layanan Prosedur A01. Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 54 dari 55 . C06.7.2 Informasi pembelian 7.2 Pengawasan dan pengukuran 8. 70-03-1 & 70-03-2. C09. C10. B13 7. C04. C08. A18.5. D10.5. 70-03-1 & 70-03-2. B04.

3 Tindakan pencegahan Prosedur A02.2. D02. A07. C01. D07 8. A09. D03. Lihat juga bagian 7. F01 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 55 dari 55 . D08 Prosedur A02.5. A09. A18. A16.4 Pengukuran dan pengawasan produk 8.3 Kontrol produk yang tidak sesuai Prosedur D05. A10. D11 Prosedur D01. D08. D02. A15. F01 8. A10.5.4 Analisis data 8.5 Perbaikan 8. A09. A07. D08. D03. D03. A07.8.2 Tindakan perbaikan Prosedur D01. D10. D05.1 Prosedur A04.1 Perbaikan terus menerus 8. A10. D03.5. D02. D02.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful