PANDUAN MUTU HOLLAND COLLEGE

Revisi – EMPAT

Diterbitkan 12 September 2005

Disetujui oleh: Presiden Holland College, Brian McMillan Diterbitkan oleh: Koordinator Mutu Holland College, Brian Lambert

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 1 dari 55

PROFIL HOLLAND COLLEGE …………………………….…..................................4 PERNYATAAN MISI HOLLAND COLLEGE............................................................5 KEBIJAKAN MUTU HOLLAND COLLEGE.............................................................5 SISTEM MANAJEMEN MUTU.................................................................................6 PERSYARATAN UMUM………………………………………………………………….6 PERSYARATAN DOKUMENTASI.............................................................................6 Umum (4.2.1).................................................................................................6 Panduan Mutu (4.2.2)....................................................................................6 Panduan Prosedur……..................................................................................7 Kontrol Dokumen (4.2.3)................................................................................7 Kontrol Catatan Mutu (4.2.4).........................................................................8 TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN.......................................................................8 KOMITMEN MANAJEMEN (5.1)...............................................................................8 FOKUS KONSUMEN (5.2)........................................................................................9 KEBIJAKAN MUTU (5.3)..........................................................................................10 PERENCANAAN (5.4)..............................................................................................11 Tujuan Mutu (5.4.1)......................................................................................11 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu (5.4.2)............................................13 TANGGUNG JAWAB, KEWENANGAN DAN KOMUNIKASI (5.5)...........................14 Tanggung Jawab dan Kewenangan (5.5.1)..................................................14 Perwakilan Pihak Manajemen (5.5.2)...........................................................14 Komunikasi Internal (5.5.3)..........................................................................15 KAJIAN MANAJEMEN (5.6).....................................................................................15 Umum (5.6.1)................................................................................................15 Input Kajian (5.6.2).......................................................................................16 Output Kajian (5.6.3)....................................................................................16 MANAJEMEN SUMBER DAYA (6)........................................................................16 PENYEDIAAN SUMBER DAYA (6.1)......................................................................16 SUMBER DAYA MANUSIA (6.2).............................................................................16 Umum (6.2.1)................................................................................................16 Kompetensi, Kesadaran dan Pelatihan (6.2.2).............................................17 INFRASTRUKTUR (6.3)...........................................................................................18

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 2 dari 55

LINGKUNGAN KERJA (6.4)......................................................................................19 REALISASI PRODUK (7)..........................................................................................19 PERENCANAAN REALISASI PRODUK (7.1)...........................................................19 Pemasaran & Rekrutmen...............................................................................20 Pengakuan & Pendaftaran.............................................................................20 Siswa Keluar & Lulus.....................................................................................21 Penyediaan Layanan Pendukung Siswa........................................................21 Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum...............................22 Pelaksanaan Program....................................................................................22 PROSES TERKAIT DENGAN KONSUMEN (7.2)......................................................23 Penentuan Persyaratan Terkait dengan Produk (7.2.1)................................23 Kajian Persyaratan Terkait dengan Produk (7.2.2)........................................24 Komunikasi Konsumen (7.2.4)......................................................................24 PERANCANGAN DAN PENYUSUNAN (7.3)............................................................26 Perancangan dan Penyusunan Perencanaan (7.3.1)....................................26 Perancangan dan Penyusunan Input (7.3.2).................................................27 Perancangan dan Penyusunan Output (7.3.3)..............................................27 Perancangan dan Penyusunan Verifikasi(7.3.5)...........................................28 Perancangan dan Penyusunan Validasi (7.3.6)............................................29 Kontrol Perancangan dan Penyusunan Perubahan (7.3.7)..........................30 PEMBELIAN (7.4)...................................................................................................30 Proses Pembelian (7.4.1)...............................................................................30 Informasi Pembelian (7.4.2)...........................................................................30 Verifikasi Produk yang Dibeli (7.4.3)..............................................................31 PENENTUAN PRODUKSI DAN JASA (7.5)..............................................................31 Kontrol Penentuan Produksi dan Jasa (7.5.1)...............................................31 Perencanaan dan Pelaksanaan Pengajaran/Program..................................31 Proses setelah Program................................................................................32 Perawatan dan Perbaikan Perangkat............................................................32 Pendukung Siswa..........................................................................................32 Penilaian Siswa.............................................................................................33 Validasi Proses untuk Penentuan Produksi dan jasa (7.5.2)........................33 Umpan Balik dan Kajian Siswa.....................................................................34 Identifikasi dan Keterlacakan (7.5.3).............................................................34 Properti Konsumen (7.5.4)............................................................................34

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 3 dari 55

Penyimpanan Produk (7.5.5)........................................................................34 KONTROL PERANGKAT PENGAWASAN DAN PENGUKURAN (7.6)...................35 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PERBAIKAN......................................................36 UMUM (8.1)..............................................................................................................36 PENGAWASAN DAN PENGUKURAN (8.2).............................................................36 Kepuasan Klien/Konsumen (8.2.1)...............................................................36 Audit Mutu Internal (8.2.2).............................................................................36 Pengawasan dan Pengukuran Proses (8.2.3)...............................................37 Pengawasan dan Pengukuran Produk (8.2.4)...............................................38 KONTROL PRODUK YANG TIDAK SESUAI (8.3)....................................................38 ANALISIS DATA (8.4)................................................................................................39 PERBAIKAN (8.5)......................................................................................................39 Perbaikan Terus menerus (8.5.1)...................................................................39 Tindakan Perbaikan (8.5.2)............................................................................40 Tindakan Pencegahan (8.5.3)........................................................................41 RANGKUMAN PERBANDINGAN RUJUKAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DENGAN STANDAR ISO 9001:2000........................................................................42

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 4 dari 55

Profil Holland College
Holland College, Perguruan tinggi komunitas Pulau Prince Edward, didirikan pada bulan April 1969 dengan mandat dari Provinsi dan sebagai bagian dari pengaturan ulang pendidikan tinggi. Sejak pembukaannya pada bulan September tahun yang sama, jumlah siswa masuk tahunannya telah meningkat dari 102 sampai lebih dari 10.000.

College memberikan cakupan program penuh waktu dan paruh waktu, kursus singkat dan kelas malam yang komprehensif. Pusatnya ada di Charlottetown, Souris, Montague, Slemon Park, Summerside, Georgetown dan Tignish. College tersebut juga mencakup Akademi Polisi Atlantik yang terletak di Slemon Park. College tersebut juga telah membangun hubungan dekat dengan berbagai organisasi dan institusi. Serta memiliki kemitraan akademis dengan University of Prince Edward Island dan institusi serta organisasi lain baik di tingkat lokal maupun internasional. Dasar program Holland College adalah PBK, Pendidikan Berbasis Kompetensi. PBK adalah sistem pendidikan yang menekankan spesifikasi, pembelajaran dan demonstrasi kompetensi-kompetensi – kemampuan dan pengetahuan – yang penting bagi karir, kegiatan atau kerja tertentu. Diantara fitur-fitur yang membedakan PBK adalah identifikasi kemampuan oleh bidang industri dan evaluasi siswa berdasarkan kinerja mereka dalam kemampuankemampuan tersebut. Bidang programnya mencakup bisnis, kesehatan, teknik, manufaktur, perdagangan dan konstruksi, pendidikan dewasa, pariwisata, kuliner, komputer, penegakan hukum/keadilan, pendidikan udara dan laut. Dalam komitmennya untuk memberikan kesempatan belajar seumur hidup, Holland College memberikan pelatihan praktis yang relevan pada para siswanya yang ditarik dari komunitas Pulau, Provinsi lain dan daerah sekitarnya.

Terbitan: 12 September 2005

Revisi: Empat

Halaman 5 dari 55

• memastikan bahwa standar tersebut dipertahankan dan ditingkatkan dengan pengawasan.Pernyataan Misi Holland College “Didedikasikan pada kesempurnaan kinerja.” Kebijakan Mutu Holland College KEBIJAKAN MUTU HOLLAND COLLEGE (BP-60-04) Holland College akan memenuhi misinya dengan: • berkomitmen pada Program Mutu terstruktur yang memenuhi persyaratan yang termuat dalam ISO 9001. Holland College berkomitmen untuk memberikan kesempatan pendidikan berkualitas dan layanan yang memenuhi atau melebihi kebutuhan pelajar. Sistem Manajemen Mutu akan beroperasi dengan “Perkecualian yang Diizinkan” pada standar ISO 9001:2000 berikut: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 6 dari 55 . pengembangan dan pelatihan terus menerus. dan dievaluasi. disampaikan pada semua staf. dan direvisi (jika perlu) secara berkelanjutan. bidang industri/bisnis dan masyarakat kita. • melibatkan industri/bisnis dalam penyusunan dan pengembangan program pelatihan dan kursus. • memastikan bahwa staf sangat bermutu melalui rekrutmen. • memastikan bahwa tujuan mutu yang terukur dan realistis disusun tahunan. • memastikan bahwa semua program dan layanan yang dirancang dan diimplementasikan dengan komitmen untuk memenuhi persyaratan konsumen. dikaji. • menyusun dan memberikan pelatihan yang menekankan prinsip-prinsip Pendidikan Berbasis Kompetensi. pengkajian dan peningkatan semua kegiatan secara aktif.

Para siswa seringkali diharuskan untuk mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka. digunakan untuk tujuan pelatihan.Bagian 7. Brian McMillan PRESIDEN Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 7 dari 55 . Tidak adannya perlengkapan dan perangkat yang terkalibrasi secara akurat tidak akan menjadi kegagalan dalam proses perancangan dan pemberian pendidikan/pelatihan pada para siswa.6 Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran Semua perangkat pengawasan dan pengukuran yang digunakan.

2. memperingatkan Koordinator Mutu tentang kemungkinan masalah dan revisi yang tepat dan berkala dibuat untuk memperbaiki kekurangan tersebut.4 Panduan ini. Holland College telah menyusun Tujuan Mutu yang diawasi secara terus menerus dan dikaji tahunan. yang menjadi bagian tak terpisahkan dari penerapan berbagai komponen QMS.Sistem Manajemen Mutu Persyaratan Umum (4. Operasi Sistem Mutu harus diaudit dan dikaji untuk mengawasi. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 8 dari 55 . Tujuan Mutu tercantum di bagian 5. Semua dokumen ini tersedia untuk para staf di semua situs melalui Sistem Internet Holland College atau dalam bentuk tercetak jika dibutuhkan. mempertahankan dan meningkatkan efektifitasnya. Tindakan-tindakan dilakukan untuk memastikan kesesuaian terus menerus jika standar ISO 9001 mengalami revisi. umpan balik klien dan analisis umpan balik tersebut serta kajian manajemen.2) Umum (4. Proses pengawasan tujuan ini adalah salah satu cara yang digunakan untuk mengevaluasi efektifitas Sistem Manajemen Mutu dan untuk menentukan apakah persyaratan klien sudah terpenuhi atau belum. Dokumentasi Sistem Mutu tetap mengikuti perkembangan pendidikan dan perkembangan College tersebut.1) Holland College menyimpan Panduan Mutu. Bidang-bidang yang tidak sesuai ditangani dengan meningkatkan permintaan tindakan perbaikan dan bidang-bidang yang mungkin tidak sesuai ditangani dengan melakukan permohonan tindakan pencegahan. Efektifitas Sistem Manajemen Mutu diawasi melalui proses audit internal. Cakupan Perancangan dan pemberian pendidikan dan pelatihan pada para siswa mencakup layanan pendukung.1) Holland College mengoperasikan Sistem Manajemen Mutu tercatat yang dirancang untuk memastikan bahwa persyaratan pendidikan. pelatihan dan dukungan yang ditentukan telah terpenuhi. Persyaratan Dokumentasi (4. Umpan balik dari staf. Panduan Prosedur dan dokumendokumen pendukung.

Prosedur menjabarkan proses pendidikan dan dukungan siswa. Layanan Pendukung D. Siswa Masuk dan Keluar C. Prosedur dikategorisasi berdasarkan enam judul utama: A. Kebanyakan anggota staf memiliki akses ke versi Intranet Panduan Mutu ini. Perubahan isi biasanya disepakati dengan bagian kerja yang bertanggung jawab atas implementasinya.Panduan Mutu (4. informasi dan formulir yang terkait dengan kegiatan staf. Para pemegang panduan tercetak bertanggung jawab untuk memasukkan amandemen yang telah disahkan dan membuang halaman-halaman yang tidak lagi dipakai. Panduan Prosedur Panduan Prosedur berisi prosedur. yang dikontrol dari pusat oleh Koordinator Mutu. yang memastikan versi Intranetnya tetap sesuai dengan isi versi tercetak ini. salinan tercetak Panduan Mutu ini disediakan. Penyusunan dan Penyampaian Program B.2. Rancangan. Amandemen Panduan Mutu dikontrol dan diterbitkan oleh Koordinator Mutu. termasuk persyaratan dokumentasi dan penyimpanan catatan. Jika akses Web tidak tersedia. Sumber Daya Manusia F.2) Panduan Mutu adalah dokumen kebijakan. dan rujukan silang prosedur Holland College dengan elemen-elemen ISO 9001. Lain-lain. dan mengidentifikasi bagian yang bertanggung jawab atas implementasinya. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 9 dari 55 . mengandung ringkasan bagaimana Holland College menangani persyaratan ISO 9001. Strategi dan Jaminan Mutu E. Salinan utama (dokumen asli) Panduan Mutu yang tercetak disimpan oleh Koordinator Mutu. Panduan Mutu ini mengandung kebijakan mutu Holland College.

Panduan Mutu versi Intranet. Para anggota staf bertanggung jawab untuk memastikan bahwa catatan-catatan yang menjadi tanggung jawab mereka dilabeli dengan jelas atau. kesesuaian dengan prosedur dan efektifitas Sistem Manajemen Mutunya. Semua staf harus menggunakan dan merujuk ke terbitan terbaru dokumen tersebut dalam melaksanakan tugasnya.3) Holland College menyimpan prosedur tercatat (A14. Semua dokumen yang diterbitkan memiliki tanggal terbit atau status revisi yang ditunjukkan dalam dokumen tersebut. Kebijakan Badan Terkait. Dokumen dan data spesifik dikontrol untuk memastikan bahwa informasi terkini tersedia dan bisa diakses oleh staf yang terlibat dalam penyusunan dan penyampaian kursus dan program. Regulasi Badan dan Regulasi Administratif juga disimpan dengan cara yang sama. amandemen dan ketersediaan dokumentasi dan data yang terkait dengan operasi Sistem Manajemen Mutunya. Jika disimpan. disimpan cadangannya secara berkala. diidentifikasi sehingga mudah dibaca dan mudah diambil kapan saja. pengesahan. materi yang tidak terpakai lagi harus diidentifikasi sebagaimana mestinya untuk mencegah penggunaan yang tidak dianjurkan. penerbitan. Kontrol Catatan Mutu (4.2. A17 & D04) untuk mengontrol kajian. Jika dokumen dan formulir digunakan dalam sebuah program tertentu atau dalam unit program tertentu.Kontrol Document (4. dan data komputer lain yang penting bagi operasi Sistem Manajemen Mutu. Prosedur catatan mutu (D09) mendaftar dokumen-dokumen yang harus disimpan untuk tujuan rujukan dan untuk memberikan bukti efektifitas Sistem Manajemen Mutu.4) Holland College menyimpan catatan-catatan ini sebagaimana mestinya untuk menunjukkan mutu ketentuannya. Staf yang menerima dokumen baru atau dokumen revisi yang penting dari sumber eksternal harus memberikannya pada anggota staf yang tepat. program tersebut dikontrol secara internal. Prosedur tersebut menentukan status kerahasiaan dan waktu penyimpanan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 10 dari 55 . (D04) Catatan Mutu harus disimpan sedemikian rupa hingga bisa meminimalisir resiko kerusakan atau kehilangan. jika tidak.2. ditarik kembali atau dihancurkan. dan harus memastikan materi yang tidak dipakai lagi diperbaharui.

tujuan mutu dan hasil dari tujuan tersebut dikaji. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 11 dari 55 . dan bagian yang bertanggung jawab untuk perawatan. industri dan pemerintahan yang mempekerjakan para lulusannya. Meski konsumen atau klien utama College adalah para siswa. departemen.minimum untuk tiap catatan. dan efektifitasnya. atau malah disusun tujuan baru yang akan diterapkan. Divisi. analisis data yang didapat dari berbagai bentuk umpan balik klien dan kajian manajemen atas sistem mutu. konsumen boleh diberikan akses ke catatan mutu yang sesuai.1) Anggota Dewan Eksekutif Manajemen berkomitmen atas penyusunan dan implementasi Sistem Manajemen Mutu (QMS) dan terus menerus memperbaiki efektifitasnya. secara tahunan. kelayakan. Semua staf didorong untuk mencari cara untuk terus menerus memperbaiki proses dan layanan College yang diberikan ke klien. Tujuan mutu dikomunikasikan oleh manajemen senior ke semua level organisasi. dan staf perorangan ditugaskan mengidentifikasi metode dan proses untuk mencapai tujuan mutu yang bisa diterapkan dan mendokumentasikan hasilnya. organisasi. Bagian 5. penyimpanan dan pembuangannya. Tiap tahun. Fokus Konsumen (5. direvisi. Jika disepakati dalam kontrak. Tujuantujuan ini disusun berdasarkan hasil audit. Pihak manajemen mengkaji Kebijakan Mutu College secara tahunan. Selain komitmen para staf ini. Manajemen College. menentukan tujuan mutu organisasi. Pihak Manajemen College secara tahunan mengkaji tujuan mutu yang dibuat tahun sebelumnya dalam hal kesesuaian.2) Manajemen College berkomitmen untuk menentukan bahwa persyaratan konsumen (klien) telah terpenuhi dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen (klien). klien sekundernya adalah badan usaha. Tujuan mutu mungkin dilanjutkan untuk tahun berikutnya.4 dari Panduan Mutu ini memuat “Tujuan Mutu” College yang terbaru yang telah disusun dan disahkan oleh Dewan Eksekutif Manajemen. Hasil kegiatan yang dilakukan untuk mewujudkan tujuan mutu dicatat dan dikaji oleh Manajemen College secara terus menerus. Tanggung jawab Manajemen Komitmen Manajemen (5.

Layanan-layanan ini mencakup penyediaan akomodasi bagi para siswa yang cacat. B02. D11 & D12) yang memberikan proses untuk mengumpulkan dan menggunakan umpan balik ini. Berbagai prosedur juga memberikan kesempatan bagi para klien untuk mendaftar keluhan (D02) terkait dengan layanan yang diberikan oleh College dan memberikan kesempatan bagi para siswa yang tidak puas untuk mempertanyakan keputusan yang menyangkut status akademis mereka (A10). C05. menyediakan banyak bursa dan beasiswa.Semua program dan kursus dirancang dan disusun dengan input dari para klien sekunder tersebut. atau keluhan tentang informasi atau layanan apapun yang diberikan oleh Holland College. C10 & C11). Para siswa mendapatkan keuntungan dari menerima pendidikan dan pelatihan yang telah disusun dalam kondisi tersebut. Melalui formulir ini. D02. baik internal maupun eksternal. D03. daftar akomodasi dan bantuan akademis. Sebagai sebuah institusi pendidikan. Saat kursus pelatihan yang disesuaikan dirancang dan disusun. Holland College secara umum dan departemen-departemen di dalamnya telah menerapkan berbagai proses untuk mengawasi dan mengukur kepuasan klien. D01. Website College juga menyediakan formulir “Umpanbalik Elektronik” yang dimasukkan langsung ke Kantor Mutu. komentar. Untuk tujuan ini. Para klien dari semua level. D05. Holland College memberikan serangkaian layanan melalui beberapa prosedur (C03. C06. Rapat kajian siswa dengan mengundang perwakilan siswa atau kelompok siswa juga mungkin dilaksanakan untuk menangani masalah-masalah tertentu atau untuk mendapatkan input terkait dengan masalah-masalah tertentu (A06). B09. B12. Holland College menyadari bahwa para siswa memiliki kebutuhan-kebutuhan lain dan ada faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kemampuan mereka untuk berhasil dalam program atau kursus yang mereka ambil. kursus dan layanan yang diberikan oleh College. semua orang bisa memberikan saran. Masukan yang diterima didokumentasikan dan diteruskan ke anggota staf Holland College yang berkepentingan. B03. persyaratan para klien ini merupakan bagian tak terpisahkan dari proses tersebut (A03 & A16). konseling serta layanan pendukung lainnya. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 12 dari 55 . memberikan umpan balil terkait dengan program. Semua keluhan yang diterima melalui media ini didokumentasikan secara resmi sebagai satu keluhan dan ditangani melalui Prosedur D02. Ada sejumlah prosedur (B01.

b) mencakup komitmen untuk sesuai dengan persyaratan dan untuk meningkatkan efektifitas Sistem Manajemen Mutu. d) dikomunikasikan dan dipahami dalam College. c) memberikan kerangka kerja untuk menyusun dan mengkaji tujuan mutu. Kebijakan ini dikaji tahunan dalam rapat Kajian Manajemen Mutu untuk memastikan bahwa kebijakan ini terus: a) sesuai dengan tujuan College.3) Kebijakan Mutu Holland College (Badan Kebijakan 60-04) disusun oleh Dewan Eksekutif Manajemen dan disahkan oleh Badan Pengatur. Badan Kebijakan 60-04. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 13 dari 55 . • penyusunan dan penyampaian pelatihan yang menekankan prinsip-prinsip Pendidikan Berdasarkan Kompetensi. pengembangan dan pelatihan terus menerus. • memastikan bahwa program dan layanan dirancang dan diimplementasikan dengan komitmen untuk memenuhi persyaratan konsumen. • memastikan bahwa para staf memang sangat bermutu melalui rekrutmen. • melibatkan industri/bisnis dalam penyusunan dan pengembangan program pelatihan dan kursus. pengkajian dan peningkatan semua kegiatan secara aktif. e) cocok. • memastikan bahwa standar tersebut disimpan dan ditingkatkan dengan pengawasan. dan. Kebijakan Mutu Holland College.Kebijakan Mutu (5. menyatakan: Holland College akan memenuhi misinya dengan: • berkomitmen pada Program Mutu terstruktur yang memenuhi persyaratan sebagaimana dimuat dalam ISO 9001.

” • “Saya akan merekomendasikan program ini ke orang yang saya kenal. Tujuan mutu bisa diteruskan untuk tahun berikutnya.4) Tujuan Mutu (5. digunakan untuk tujuan pelatihan. Sistem Manajemen Mutu akan beroperasi dengan “Perkecualian yang Diizinkan” berikut pada standar ISO 9001:2000: Bagian 7. Tujuan Mutu berikut telah disusun.) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 14 dari 55 . dan direvisi (jika perlu) secara terus menerus. Tidak adanya kelengkapan dan perangkat terkalibrasi yang akurat tidak akan menjadi kegagalan dalam proses perancangan dan pelaksanaan pendidikan/pelatihan bagi para siswa. tujuan mutu dan hasil dari tujuan tersebut dikaji.” Tujuan: semua program untuk mencapai tingkat 80% atau lebih (80% siswa yang menanggapi sedikit setuju atau sangat setuju dengan pernyataan ini.4.6 Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran Perangkat pengawasan atau pengukuran yang digunakan. direvisi. kelayakan dan efektifitas. dikaji.• memastikan bahwa tujuan mutu yang terukur dan realistis disusun tahunan.1) Pihak manajemen Holland College secara tahunan mengkaji tujuan mutu yang disusun tahun sebelumnya dengan memperhatikan kesesuaian. dikaji dan disahkan oleh Dewan Eksekutif Manajemen pada tanggal 7 April 2005: Tujuan Mutu 1) Dengan memperhatikan dua pertanyaan survei siswa berikut: • “Keseluruhan mutu program ini tinggi. dikomunikasikan kepada semua staf. Tiap tahun. Para siswa sering diharuskan untuk mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka. atau mungkin ditentukan tujuan baru dan diimplementasikan. dan dievaluasi. Perencanaan (5.

) 2) Dengan memperhatikan dua pertanyaan Survei Baru Siswa berikut (jawaban ya/tidak): “Selama orientasi saya. Maka tujuan ini disusun untuk survei lulusan yang dilaksanakan pada tahun 2005 untuk lulusan tahun 2004. informasi statistik bisa dikumpulkan yang akan meningkatakan sistem kajian kinerja di Holland College.) 4) Dengan memperhatikan pertanyaan survei lulusan: • “Seberapa mungkin saudara akan merekomendasikan program ini ke seseorang yang saudara kenal?” Tujuan: untuk mencapai nilai kepuasan keseluruhan sebesar 4. 3) Dengan memperhatikan pertanyaan dalam Survei Baru Siswa berikut: • “Saya sangat puas dengan seluruh aplikasi dan proses pendaftaran.” Tujuan: untuk mencapai tingkat 90% atau lebih (90% siswa yang menanggapi setuju atau sangat setuju dengan pernyataan ini.(Catatan: tiap pertanyaan diatas juga dilaporkan sebagai Indikator Kinerja Kritis. saya diberikan informasi tentang: • garis besar/deskripsi isi program.25 atau lebih. (Catatan: Survei lulusan dilaksanakan tiap tahun pada bulan Mei atas lulusan tahun sebelumnya.) 5) Sistem Kajian Kinerja pegawai diimplementasikan pada tahun 2003. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 15 dari 55 . • garis besar/deskripsi tentang bagaimana saya akan dinilai (tingkat atau nilai). Di tahun berikutnya. Departemen Sumber Daya Manusia akan menyusun mekanisme pelacakan tahun ini dan mulai menyimpan catatan tentang jumlah staf yang menerima kajian kinerja. 6) Tujuan: untuk meneliti metode untuk menerima umpan balik bagi pihak industri tentang kepuasan pegawai atas lulusan Holland College.” Tujuan: semua program untuk menerima 80% atau lebih jawaban ya. Tujuan: untuk bisa melacak jumlah staf yang melaksanakan/menerima kajian kinerja.

menjadi dasar untuk perencanaan dalam program/kursus. Rapat Kajian Manajemen memberi gambaran keseluruhan tentang Sistem Mutu College pada pihak manajemen yang mengungkap: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 16 dari 55 .4. kapanpun program atau persyaratan baru diberikan. utamanya dimasukkan kedalam proses perencanaan. Rancangan & Pengesahan Program) dan kajian serta revisi proses terus menerus melalui rapat dewan penasehat tahunan. Umpan balik dari konsumen (siswa. Prosedur A06 (Rapat yang Terkait dengan Program) memberikan proses untuk staf. Manajemen diberikan informasi terkait kinerja program dan tren lewat Prosedur D11 (Indikator Kinerja). manajemen dan industri untuk mengkaji semua aspek program/kursus. Koordinator Mutu menyajikan rangkuman data dari Prosedur ini ke smeua rapat Kajian Manajemen terjadwal. Industri juga memainkan peran penting dalam penyusunan program/kursus baru melalui proses analisis lapangan kerja (Prosedur A01 – Inisiasi. (D05) Semua Prosedur yang disebutkan diatas. Untuk memfasilitasi proses ini. Prosedur D02 (Prosedur Keluhan) memungkinkan Holland College untuk menanggapi masalah nyata atau dugaan masalah dengan layanannya dan mengimplementasikan tindakan pencegahan sebelum masalah tersebut terjadi. Evaluasi dan Kajian Program/Kursus) dan dewan penasehat program/kursus (A06). Salah satu aspek Prosedur D08 (Resolusi dan Pencegahan Masalah) adalah penerapan langkah untuk mencegah masalah terjadi kembali dan identifikasi tren masalah. Salah satu Prosedur yang membantu proses ini adalah Prosedur D05 (Kajian Manajemen). dan pelatihan staf diberikan.2) Perencanaan dan persiapan pendidikan. pelatihan dan kegiatan-kegiatan lain yang terkait dilaksanakan sesuai dengan prosedur tercatat. industri dan komunitas) lewat Prosedur D01 (Pengawasan. Perencanaan Mutu dalam Holland College merupakan bagian tak terpisahkan dari sejumlah Prosedur Mutu yang berpuncak pada penyusunan Tujuan Mutu. Kadang pencegahan masalah atau penanganan tren negatif mungkin membutuhkan inisiatif strategis.Perencanaan Sistem Manajemen Mutu (5. Sumber yang diperlukan dialokasikan. departemen dan College secara keseluruhan.

kebutuhan individu anggota staf. E04 (Pelatihan dan Pengembangan Staf). dan mencakup strategi pemasukan kebutuhan pelatihan dalam proses perencanaan tahunan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 17 dari 55 . • apa yang disukai dan tidak disukai oleh konsumen kita tentang cara kita melaksanakan usaha. kewenangan dan hubungan antar staf yang mengatur.• kekurangan dan kelebihan.5) Tanggung jawab dan Kewenangan (5. dijabarkan dalam Panduan Prosedur. Manajemen kemudian bisa mengidentifikasi dan memasukkan masalah-masalah strategis ke dalam proses perencanaan untuk tahun depan. Semua perubahan prosedural disahkan oleh Presiden sebelum diluncurkan. Perubahan Sistem Manajemen Mutu dilakukan setelah perencanaan seksama dan konsultasi dengan staf dan anggota manajemen yang relevan. Kewenangan dan Komunikasi (5. mengidentifikasi kebutuhan pelatihan organisasi secara keseluruhan.1) Tanggung jawab. • apa yang sudah kita lakukan dengan baik dan apa yang masih bisa diperbaiki.5. E06 (Pengembangan Instruksional) dan E14 (Pengesahan dan Pelaksanaan Kursus Pengembangan Profesional Staf). Holland College menyadari bahwa staf yang terlatih sangat penting untuk menumbuh kembangkan organisasi. Semua perubahan dikoordinasikan oleh Koordinator Mutu yang memastikan dokumen-dokumen lain yang relevan diperbaharui sebagaimana mestinya sesuai dengan revisi terbaru. Tugas bagian-bagian utama dijabarkan dalam Prosedur D06 yang berjudul Peran dan Tanggung Jawab Staf. Salah satu segi Prosedur E03 (Penilaian Kinerja). • sudahkah kita mencapai tujuan mutu kita. (D04) Tanggung jawab. melaksanakan dan memverifikasi pekerjaan yang mempengaruhi mutu. namun tanggung jawab yang terkait dengan mutu juga merupakan bagian tak terpisahkan dari semua prosedur lain.

Regulasi Administratif dan Prosedur Operasional telah disusun untuk menangani situasi krisis dan darurat dan untuk memastikan bahwa saluran komunikasi yang tepat telah dibangun. Daftar semua staf dengan nomor telepon dan alamat email diberikan di situs staf internal. Di beberapa tempat yang sangat jauh dimana akses tidak mungkin ada. dan bertanggung jawab untuk melaporkan kinerjanya ke pihak Manajemen Eksekutif. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 18 dari 55 . Kewajiban Koordinator Mutu bisa dirangkum dalam pernyataan tanggung jawab berikut: • untuk memastikan bahwa proses-proses yang dibutuhkan untuk Sistem Manajemen Mutu telah disusun. Kewenangan dan kebijakan Koordinator Mutu ditentukan dalam Prosedur Peran dan Tanggung jawab Staf (D06).3) Saluran komunikasi dibangun melalui penggunaan sistem surat elektronik di seluruh College yang bisa diakses oleh sebagian besar staf.5. diimplementasikan dan dicatat. dilakukan sejumlah langkah untuk memastikan bahwa para staf diberikan informasi dalam bentuk tercetak.2) Koordinator Mutu bertanggung jawab atas pengamatan dan operasi harian Sistem Manajemen Mutu. dan • untuk mendorong kesadaran akan persyaratan konsumen diseluruh College. Koordinator Mutu melapor ke Direktur Eksekutif Hubungan dan Layanan Pegawai yang merupakan Perwakilan Pihak Manajemen dalam Dewan Eksekutif Manajemen. • untuk melaporkan ke Dewan Eksekutif Manajemen tentang kinerja Sistem Manajemen Mutu dan perlunya perbaikan. Komunikasi Internal (5.Perwakilan Pihak Manajemen (5. Banyak dokumen umumnya disediakan dalam bentuk tercetak serta dibuat versi elektroniknya yang mudah diakses.5.

D05. b) umpan balik konsumen. Rangkuman catatan rapat dan informasi lain terkait dengan efektifitas Sistem Manajemen Mutu dikirimkan ke Situs Mutu Intranet College. dan tindakan perbaikan. Tingkat pemenuhan persyaratan ISO 9001 dan kebijakan mutu dan tujuan College dikaji tahunan. Rapat Dewan Eksekutif Manajemen sesekali bisa disusun sebagai Rapat Kajian Manajemen Mutu. Item apapun yang dianggap sebagai hak milik atau sifatnya sensitif tidak dimasukkan.6) Umum (5. Input Kajian (5.2) Input untuk kajian manajemen mencakup informasi tentang: (D01.6. mengadakan rapat untuk mengkaji kelayakan dan efektifitas Sistem Manajemen Mutu College secara terus menerus selama setahun.6. D10. Rapat kajian dipimpin oleh Presiden College dan item agenda rapat selama periode setahun tersebut mencakup semua persyaratan yang ditentukan dalam Prosedur D05 (Kajian Manajemen). c) kinerja proses dan kesesuaian produk. D02. namun rapat DEM berkala (biasanya mingguan) seringkali menangani item-item yang terkait dengan Sistem Manajemen Mutu.1) Anggota Dewan Eksekutif Manajemen (DEM) dan personel lain yang ditunjuk. dan g) usulan perbaikan. d) status tindakan pencegahan dan perbaikan. Catatan rapat DEM diteruskan ke Koordinator Mutu secara berkala.Kajian Manajemen (5. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 19 dari 55 . Rapat kajian dicatat. e) tindak lanjut dari kajian manajemen sebelumnya. D08. D03. D11) a) hasil audit. tindakan pencegahan dan perbaikan yang diperlukan dilakukan. f) perubahan yang bisa mempengaruhi sistem manajemen mutu.

Manajemen Sumber daya 6) Pengadaan sumber daya (6.2.Output Kajian (5. & E14) to ensure that the College Prosedur tercatat telah disusun untuk rekrutmen staf tetap dan sementara (E01). termasuk anggota manajemen. Verification of candidate qualifications and/or experience normally precedes confirmation of an appointment. E04. pelaksanaan dan verifikasi yang mempengaruhi mutu dan untuk meningkatkan kepuasan konsumen (klien) dengan memenuhi persyaratan konsumen (klien).1) Semua pegawai. dan dipekerjakan berdasarkan pendidikan.: • mempekerjakan staf yang memiliki kualifikasi dan pengalaman yang relevan. Staff orientation.3) Output dari kajian manajemen mencakup semua keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan: a) perbaikan efektifitas sistem manajemen mutu dan prosesnya. E10. appraisal. E11. melaksanakan kerja yang mempengaruhi mutu layanan yang terkait dengan perancangan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan pada siswa termasuk layanan pendukung. (E01) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 20 dari 55 . Documented prosedur have been established for the recruitment of permanent and temporary staff (E01). pelatihan.2) Umum (6. E06. E07. E05. E03.6. kemampuan dan pengalaman yang tepat. training and development are carried out and recorded in accordance with documented prosedur (E02. E08. b) perbaikan produk/jasa terkait dengan persyaratan konsumen. dan c) sumberdaya yang dibutuhkan. Sumber Daya Manusia (6.1) Sumber daya fisik dan sumber daya manusia yang cukup disediakan untuk kegiatan pengaturan.

Analisis kebutuhan akan training di seluruh bagian college dilakukan secara tahunan. (E03. E06. dan puncaknya dalah penyiapan Rencana Pengembangan Staf College (E04. diberikan pelatihan sebelum kerja atau dalam pekerjaan. Kesadaran dan Pelatihan (6. para manajer mengadakan rapat dengan para pegawai untuk menentukan pendekatan yang akan diambil untuk memenuhi tujuan yang relevan (E03 . E14). dan memastikan bahwa para pegawai. Juga ada prosedur terpisah yang menangani proses penyusunan pengajaran untuk para pengajar di seluruh bagian Holland College (E06). QF059). (E03. E04. Kebutuhan pengembangan dan pelatihan individu ditentukan melalui evaluasi dan kajian perbaikan kinerja (E03 & E04). Jika perlu. para manajer memastikan bahwa para pegawai yang berada dalam tanggung jawab mereka tetap berada di bidang keahlian yang menjadi pekerjaan mereka. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 21 dari 55 .2.• tetap mengikuti perkembangan dunia pendidikan dan pelatihan. Para pegawai yang penting bagi pencapaian tujuan mutu yang telah ditetapkan dibuat sadar akan peran dan tanggung jawab mereka dalam pencapaian tujuan tersebut melalui manajer mereka. E14) • meningkatkan dan memperbaharui kemampuan staf. QF053. E04. E06. merencanakan pendidikan dan pelatihan yang mereka butuhkan untuk mempertahankan kompetensi yang diperlukan dalam jabatan tersebut. Untuk mempertahankan tingkat kompetensi yang dibutuhkan. E14) • mempertahankan relevansi dan daya tarik program dan kursusnya (E06). Jika perlu. • memperkuat dan meningkatkan layanan yang diberikan pada siswa dan konsumennya. Para anggota staf diberikan tanggung jawab yang memang sesuai dengan kualifikasi.QF006. bersama dengan penyelia mereka. Kompetensi. pelatihan dan/atau pengalaman mereka.2) Para manajer dalam organisasi tersebut bertanggung jawab untuk memastikan bahwa para pegawai memiliki kompetensi yang dibutuhkan untuk operasi College yang efektif dan efisien.

kemampuan. Staf diminta menyimpan catatan workshop. (C04) Holland College juga mengelola situs Web yang menyediakan informasi tentang berbagai aspek College tersebut. Proyek Peremajaan Komputer yang diatur oleh Manajer Layanan Komputer secara tahunan mengkaji perkomputeran di Holland College dan memberikan proses untuk mempertahankan dan menjaga laboratorium komputer siswa dan semua komputer yang digunakan oleh staf. Proses ini melibatkan penilaian persyaratan semua pengguna dan penyediaan komputer yang lebih canggih di bidang-bidang yang paling membutuhkannya. diminta meneruskan informasi ini. mendapatkan pengakuan profesional. dan relokasi komputer lain ke bidang lain di College sesuai yang dibutuhkan. Catatan tentang pendidikan. Bagian Layanan Komputer merawat sistem jaringan komputer untuk College tersebut dan menyediakan sistem surat elektronik untuk semua staf dan siswa penuh waktu. Infrastruktur (6. ke bagian Sumber Daya Manusia. informasi pemasaran dan lowongan kerja College. Ada juga situs web internal yang memberikan informasi yang relevan pada para staf. termasuk informasi pendaftaran. (C09) Bagian ini juga menyediakan dukungan untuk sejumlah program piranti lunak umum yang digunakan oleh staf dan siswa Holland College.Holland College menyimpan catatan (file) pelatihan dan pengembangan tiap pegawai. Para manajer juga memperbaharui file stafnya dalam proses kajian tahunan (E03). menerima sertifikat/diploma/gelar kesarjanaan. Semua staf baru diminta mengisi Formulir Informasi Database Pengembangan Profesional (QF066). konferensi. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 22 dari 55 . pengalaman dan pelatihan tiap pegawai disimpan dalam file ini. bersama dengan salinan dokumen penting yang diterima. dan sebagainya. Semua pelatihan dan pengembangan staf internal yang diberikan melalui College dilacak dengan Sistem Informasi Siswa di Kantor Pendaftaran. seminar dan pelatihan industri yang mereka ikuti di luar perusahaan dalam portofolio pribadi. Staf yang telah mengikuti pelatihan.3) Holland College mengkaji persyaratan untuk fasilitas dan perlengkapan melalui proses Perencanaan Kerja dan Strategi dan proses penyusunan anggaran.

Berbagai dewan di berbagai pusat merencanakan banyak kegiatan dan acara untuk mendorong partisipasi para staf dalam program ini. Realisasi Produk (7) Perencanaan Realisasi Produk (7. meningkatkan gizi.Lingkungan Kerja (6. Ada juga situs web Kebugaran yang mendorong berbagai kegiatan dan memberikan informasi yang terkait dengan kebugaran. B04. Proses-proses berikut telah ditentukan sebagai proses yang relevan untuk mendukung realisasi produk: • Pemasaran dan Rekrutmen (B01 & B02) • Penerimaan dan Pendaftaran (A16. C05.” Realisasi produk kemudian diterapkan pada proses-proses tersebut yang langsung berdampak pada penyediaan pendidikan dan pelatihan dan layanan pendukung siswa yang terkait. dan pengurangan stress dan rokok.1) Cakupan Sistem Mutu Holland College menyatakan: “Penyusunan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan bagi siswa termasuk layanan pendukung. B09. Program Bantuan Pegawai memberikan konseling tertutup dan layanan informasi pada pegawai dan keluarganya yang membutuhkan bantuan tersebut. B10 & B12) • Penyediaan Layanan Pendukung Siswa (C03. C09 & C10) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 23 dari 55 . B03.4) Kebijakan Dewan Holland College BP-30-04 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) dan BP-40-03 (Kesehatan dan Kebugaran) memberikan arahan bagi para anggota komunitas College untuk mengelola kesadaran akan keselamatan dalam program dan dalam fasilitas College dan untuk mendorong kegiatan kebugaran. B09. untuk menyusun Dewan Kesehatan dan Keselamatan atau Perwakilan Bagian Keselamatan dan untuk memastikan kesesuaian dengan Undang-Undang Kesehatan dan Keselamatan Kerja Prince Edward Island. C06. B10 & B12) • Siswa Keluar dan Lulus (A16. Regulasi Administratif 30-04-1 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja) disusun untuk mendorong kesadaran akan keselamatan. B06. C08. Usaha Kebugaran di Tempat Kerja disusun untuk mendorong kegiatan fisik.

A16 & A18) • Pembelian Kelengkapan (C01) (Lihat Bagian 7. A03. staf Penerimaan dan staf Pemasaran diberikan informasi yang akurat.• Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum (A01. A15 & A16) • Penyampaian Program (A04.4. Pembelian. Pemasaran dan Rekrutmen : Proses pemasaran dan rekrutmen dalam Holland College dikontrol oleh Prosedur B01 & B02. dalam panduan ini) • Layanan Pendukung Lain (termasuk Perpustakaan. A03. konsisten dan terkini dan memberikan citra positif dan atraktif. • Program dan kursus Holland College dipromosikan. A15. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 24 dari 55 . Informasi pemasaran program didapat dan diverifikasi melalui sebuah proses tertentu yang melibatkan satu atau lebih formulir yang harus ditandatangani oleh tiap individu untuk memverifikasi pengesahan dan keberterimaan informasi tersebut. Proses tersebut dikontrol untuk memastikan bahwa: • Semua materi pemasaran untuk Holland College diselesaikan begitu rupa untuk memberikan informasi yang akurat. • Pendaftar. A11. mencakup sejumlah proses tersebut dan orang-orang yang bertanggung jawab untuk mengawasi pelaksanaan proses tersebut memastikan bahwa tujuan telah ditetapkan dan persyaratan diidentifikasi. seperti yang ditunjukkan dalam kurung diatas. konsisten dan terkini tentang program dan kursus yang diberikan oleh Holland College. layanan komputer (C09) & layanan yang terkait dengan keuangan siswa) Prosedur tercatat. Semua informasi pemasaran dikoordinasikan melalui Direktur Eksekutif Komunikasi Perusahaan dan Yayasan yang mengesahkan semua materi yang terkait dengan rekrutmen. Toko buku.

Siswa Keluar dan Lulus Proses siswa keluar dan lulus untuk para siswa yang mendaftar dalam program sertifikat/diploma dikontrol melalui Prosedur B04 dan B06.Penerimaan dan Pendaftaran Sejumlah prosedur mengontrol proses penerimaan dan pendaftaran. B09. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 25 dari 55 . • kursus yang diberikan melalui Pendidikan Masyarakat dan Dewasa dlam Prosedur B09. Proses penerimaan dan pendaftaran siswa penuh waktu. paruh waktu dan pendidikan lanjutan ke program sertifikasi atau diploma dikontrol dalam Prosedur B03 sementara pendaftaran semua siswa lainnya sebagai berikut: • Semua kursus yang terkait dengan navigasi kelautan dan teknisi listrik kelautan di atau melalui Pusat Kelautan dikontrol dalam Prosedur B12. diberikan oleh Sistem Informasi Siswa (SIS) kepada tiap individu. Nomor ini. Proses keluar semua siswa lain dikontrol melalui prosedur yang sama dengan diatas (A16. • Semua aplikasi untuk program Sains Polisi (Kadet) dikontrol dalam Prosedur B13. • Kursus Pelepasan Ketegangan dalam Prosedur B10. • Kursus Pelatihan dalam Kerja yang diberikan oleh Akademi Polisi Atlantik dikontrol dalam Prosedur A16. Semua siswa yang baru mendapftar di Holland College diberikan nomor unik. disebut nomor klien atau Nomor Induk Mahasiswa. SIS menyimpan file elektronik permanen untuk tiap siswa dan memberikan rujukan cepat ke sejarah individu dengan College tersebut. B10 & B12).

3 panduan ini. para pelamar ke College boleh mengajukan permohonan akomodasi ke Bagian Pendaftar. Holland College memberikan layanan dukungan seperti Konseling Profesional. Daftar ini disediakan di Situs Web College dan juga diberikan jika siswa meminta. Rencana tersebut. mengimplementasikan dan mengawasi kesepakatan untuk mengakomodasi pelajar yang cacat fisik diberikan dalam Prosedur C10. C05. Penyampaian Program Proses penyampaian program dan kursus dikontrol dalam Prosedur A04. disusunlah Kesepakatan Akomodasi Pendidikan Individu (KAPI). Layanan Penilaian (C11) dan Bantuan Akademis (C05) untuk siswa. Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum Perancangan dan penyusunan proses dikontrol dalam Prosedur A01. C06. Tiap tahun Bagian Layanan Siswa mengiklankan di koran lokal bahwa anggota masyarakat umum yang mungkin memiliki akomodasi yang bisa dikontrak/sewa oleh siswa diharapkan untuk memberikan informasi tersebut untuk tujuan penyusunan daftar akomodasi (C06). C08. A16 & A18. setidaknya harus memberikan atau menjabarkan: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 26 dari 55 . dan C12 merinci persyaratan yang menyangkut perjalanan yang terkait dengan siswa dan kegiatan/acara lain di luar kampus yang melibatkan siswa.Penyediaan Layanan Pendukung Siswa (C03. A03. jika dipandang sesuai dengan Prosedur. A11. C10. permohonan tersebut kemudian dinilai dan. C11 & C12) Melalui berbagai prosedur. A03. C08. Dalam Prosedur ini. Prosedur C09 memberikan sebuah proses untuk memungkinkan dan mengatur akses siswa ke sumber perkomputeran dan jaringan komputer College dan Prosedur C07. bantuan Penempatan Kerja (khusus ATHI) (C03). Rencana Penyampaian Kurikulum atau yang serupa disusun untuk tiap program sertifikasi/diploma (A04). C07. Proses untuk menyusun. A15 dan A16 dan dijabarkan di bagian 7. A15. C09. Konseling Karir.

Klien utama College. • cara penyampaian kurikulum tersebut. Produksi dan Pengadaan Layanan.5. • jadwal kajian kemajuan. Proses penyediaan pelatihan dalam pekerjaan pada siswa yang mendaftar dalam program sertifikasi/diploma tersebut. • jika bisa. dari panduan ini memberikan rincian lebih lanjut terkait dengan penyampaian program. Pembelian Perlengkapan yang Digunakan dalam Penyampaian Pendidikan Dan/atau Pelatihan (C01) Lihat bagian 7. jadwal penyampaian kurikulum yang diinginkan. dikontrol oleh Prosedur A03 dan penyusunan. kursus dan layanan pendidikan yang diberikannya. tercakup dalam Prosedur A15. mengharapkan: • produk memenuhi standar dan hasil yang telah ditentukan. Sejumlah prosedur berbeda mengontrol proses penyampaian untuk kursus pendidikan dewasa (A18) dan kursus pelatihan dalam pekerjaan yang diberikan oleh Akademi Polisi Atlantik. dengan perkecualian untuk perkemahan musim panas dan kursus Pelepasan Ketegangan (B10). • deskripsi singkat tentang bagaimana penilaian akan dilakukan. Pembelian. Proses yang Terkait dengan Konsumen (7. Staf yang mungkin harus menggantikan rekan pengajar lain yang tidak bisa hadir bisa menilai catatan dan rencana penyampaian kurikulum tersebut.2) Penentuan Persyaratan Terkait dengan Produk (7. Catatan status rencana penyampaian kurikulum dan status kemajuan siswa disimpan. • produk terkini dan relevan. • rujukan ke isi kurikulum dan dimana informasi tersebut disimpan atau ditempatkan. pengesahan dan penyampaian Kursus Pendidikan Lanjutan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 27 dari 55 .2.1) “Produk” College adalah program. jika diharuskan.4. Bagian 7.• rangkuman isi kurikulum. para siswa.

merupakan bagian dari layanan normal penyediaan pendidikan sekolah tinggi bagi siswa. tujuan utama program sertifikasi/diploma serta kursus pendidikan lanjutan College adalah untuk memberikan produk pendidikan yang relevan dengan industri atau usaha kerja. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 28 dari 55 . Untuk program sertifikasi/lanjutan. seperti kelas malam. Persyaratan-persyaratan lain. yang diidentifikasi dan disampaikan oleh College. (A01) kursus pendidikan lanjutan. • layanan pendukung memenuhi atau melebihi standar normal untuk layanan tersebut. penentuan persyaratan yang terkait dengan produk adalah hasil dari serangkaian proses. A15 dan A16) disahkan oleh manajer yang ditunjuk. Garis besar kursus disusun untuk semua kursus pendidikan lanjutan dan hasilnya ditentukan.• produk bisa memberikan kesempatan bagi mereka untuk mendapatkan pendidikan dan pelatihan yang akan membantu mereka dalam memenuhi persyaratan industri atau bisnis dalam karir yang mereka pilih. Selama penyusunan dan penyampaian program sertifikasi/diploma. • kursus pendidikan lanjutan. Yang paling utama. Program sertifikasi/diploma yang baru harus disahkan oleh Dewan Pengelola dan Dewan Eksekutif Manajemen College. tujuan ini dicapai melalui kontribusi oleh para perwakilan bidang industri/bisnis/pemerintah terkait dalam proses analisis lapangan kerja dan dewan penasehat program. Faktor-faktor seperti persyaratan perundangan tertentu juga diidentifikasi dan dimasukkan dalam penyampaian program. Program dan kursus pendidikan bisa dibagi menjadi dua jenis utama: • program sertifikasi/diploma. Informasi ini tercantum dalam informasi pemasaran dan/atau diberikan dalam bentuk tertulis pada para partisipan di awal kursus. pelatihan khusus dan pelatihan kontrak (A03.

• jika konsumen akan memasok kelengkapan dan/atau bahan fasilitas. B12. Komunikasi Konsumen (7. B13). B09. Dalam beberapa hari pertama saat program baru dimulai. B08. kursus tersebut dikaji untuk memastikan bahwa: • persyaratan konsumen ditentukan dengan jelas. • College memang memiliki kemampuan untuk menyampaikan pelatihan. para siswa baru diberikan sesi orientasi (A05) dan informasi relevan terkait dengan program yang mereka pilih dan College itu sendiri (A04). Saat persyaratan program berubah. dan proses penerimaan dan pendaftaran (A16. B03. Umpan balik resmi dan tidak resmi yang diberikan oleh siswa. rekrutmen siswa (B02). usulan dari bidang usaha dan industri dan keinginan untuk membuat program tetap terkini dan relevan. Bagian Layanan Kurikulum College dan/atau oleh staf program tersebut secara terus menerus. A16).2.Kajian Persyaratan yang Terkait dengan Produk (7.2. Para calon siswa dibuat sadar akan persyaratan program melalui berbagai sumber informasi pemasaran dan komunikasi dari Kantor Pendaftaran. semuanya termuat dalam proses pengkajian terus menerus. Staf penerimaan mungkin meneruskan pertanyaan sebagaimana mestinya untuk Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 29 dari 55 . Sebelum kursus kontrak atau kursus pelatihan khusus disahkan (A03. rencana penyusunan dan implementasi dibuat (A01).2) Kajian persyaratan yang terkait dengan program sertifikasi/diploma yang baru dilakukan melalui proses perancangan dan penyusunan.4) Prosedur terdokumentasi telah disusun untuk mengontrol pemasaran program dan kursus pendidikan lanjutan (B01). Amandemen pada kontrak yang sudah ada disepakati secara resmi dengan konsumen dan dikomunikasikan pada pihak-pihak terkait. prosedur yang dibutuhkan diikuti dengan seksama. Semua pertanyaan dan permohonan menyangkut program tersebut ditangani oleh Kantor Penerimaan. • semua perbedaan antara usulan awal dengan spesifikasi akhir dibereskan. Program-program tersebut juga bisa dikaji oleh Dewan Penasehat.

Lamaran dari para pelamar yang sudah dewasa yang tidak memenuhi kriteria masuk normal bisa ditangani secara perorangan. Persyaratan produk ditentukan melalui lembar fakta program. dan berbagai layanan yang diberikan oleh College. (B03 dan B13). Sumber-sumber ini memberikan informasi akurat menyangkut program dan kursus pada klien. programnya. Semua pelamar yang lamarannya ditolak diberitahukan lewat surat dan diminta menghubungi Petugas Penerimaan. Para pelamar yang lamarannya tidak memenuhi satu atau lebih persyaratan program. persyaratan siswa ditentukan. Tiap siswa pendidikan lanjutan diberikan kesempatan untuk menyelesaikan evaluasi kursus dan memberikan komentar yang pada gilirannya akan diberikan dalam perencanaan untuk pendidikan lanjutan berikutnya. untuk memastikan mereka telah memenuhi persyaratan minimum program dan memenuhi persyaratan khusus. menjadi dasar untuk mengidentifikasi persyaratan konsumen. Umpan balik siswa yang didapat dari berbagai survei dan kuesioner yang diberikan pada siswa. Sebagian besar siswa yang mendaftar ke kursus yang diberikan oleh Pendidikan Masyarakan dan Dewasa diharuskan menghadiri wawancara penerimaan. Tempat-tempat dalam program sertifikasi/diploma diberikan pada para pelamar berdasarkan persyaratan dan kriteria penilaian yang telah ditentukan. akan diminta melaksanakan penilaian akademis dan/atau bertemu dengan Petugas Penerimaan untuk mengkaji lamaran mereka. Kalender College dan Situs Web College (B01). Sesi orientasi siswa biasanya memberikan banyak informasi pada siswa tentang College. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 30 dari 55 . baik selama program maupun setelah lulus. Persyaratan kurikulum untuk program pendidikan dewasa dan Pengajaran Bahasa untuk Pendatang Baru di Kanada (LINC) ditentukan oleh badan pemerintah yang berwenangm dan dikaji serta dipenuhi secara terus menerus. Sejumlah pusat dan afiliasi yang lebih kecil juga memiliki staf pendukung sendiri yang telah didelegasikan sejumlah pekerjaan dari kantor penerimaan. juga dipertimbangkan dalam pengkajian dan perencanaan program.memberikan jawaban terbaik bagi konsumen (klien). Informasi ini beserta analisis pekerjaan dan garis besar kursus. (B09) Selama wawancara tersebut. apa yang diharapkan dari mereka sebagai siswa. Rencana pembelajaran individu disusun dalam pertemuan lain (A18) untuk berkonsultasi dengan siswa untuk membantu mereka mencapai tujuan masing-masing.

mencatat sesi kajian dan memberikan umpan balik pada siswa tentang kemajuannya. Dewan Eksekutif Manajemen dan Direktur Eksekutif terkait.3) Perencanaan Perancangan dan Penyusunan (7. Para siswa juga didorong untuk mendiskusikan masalah apapun yang mungkin mereka alami dengan manajer pembelajaran/pengajar mereka atau dengan staf lain yang sesuai.Jika mungkin. College memfasilitasi pemindahan siswa ke program lain jika program yang mereka ikuti terbukti tidak tepat. Proses revisi program yang sudah ada juga dicantumkan dalam dokumen-dokumen ini. Proyek-proyek perancangan program individu dialokasikan ke dan dipimpin oleh anggota staf tertentu. Regulasi Administratif dan Prosedur Mutu (A01. (B04) Berbagai Prosedur (A04.1) Proses inisiasi.3. Program sertifikasi/diploma dan kursus pendidikan lanjutan (kursus singkat atau kelas malam) ditangani secara terpisah karena perbedaan tingkat kerumitannya. (C10) Berbagai prosedur juga memberikan kesempatan pada klien untuk mendaftar keluhan (D02) terkait dengan layanan apapun yang diberikan oleh College dan memberikan kesempatan pada para siswa yang tidak puas dengan keputusan terkait dengan status akademis mereka untuk mempertanyakan keputusan tersebut (A10). perancangan. A03. Rapat kajian siswa dengan para perwakilan siswa atau sekelompok siswa juga bisa diadakan untuk menangani masalah tertentu atau untuk mendapatkan input terkait dengan masalah tertentu (A06). penyusunan dan pengesahan program dan kursus dilaksanakan sesuai dengan dokumen rinci yang mencakup Regulasi Dewan. Sebuah prosedur juga dilaksanakan untuk meemberikan proses penyusunan. Semua program baru harus disahkan oleh Dewan Pengelola Holland College. A15 dan A16). A18) mengharuskan manajer pembelajaran dan para pengajar mengkaji kemajuan tiap siswa secara berkala. Perancangan dan Penyusunan (7. penerapan dan pengawasan kesepakatan untuk mengakomodir siswa cacat. Rancangan dan penyusunan kurikulum program sertifikasi/diploma diawasi oleh Bagian Layanan Kurikulum. yang bertanggung jawab untuk membuka File Perancangan dan Penyusunan dan menyusun Rencana Perancangan dan Penyusunan yang minimalnya harus: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 31 dari 55 .

panduan pembelajaean dan materi pendukung lainnya. verifikasi dan validasi dilakukan di tahap yang tepat. termasuk dokumen-dokumen resmi yang akan dikeluarkan. b) menentukan staf yang akan dilibatkan dan tanggung jawab masing-masing. e) menentukan dan menjabarkan. penyusunan dan pengesahan. dua angkatan setelahnya. tentukan bagaimana implementasi revisi akan berdampak pada siswa yang mendaftar dan. f) mencakup kerangka waktu untuk implementasi revisi. verifikasi dan validasi yang akan digunakan. Input industri merupakan fitur penting dalam proses perancangan (A01) Perancangan dan penyusunan program juga mempertimbangkan standar College yang sesuai terkait dengan penyusunan dan perancangan program. persyaratan input dan output rancangan ditentukan dan kegiatan pengkajian.3. termasuk saat terjadinya. Input Perancangan dan Penyusunan (7. c) menentukan sumber daya yang dibutuhkan. Waktu pelaksanaan kursus tersebut biasanya singkat. sesuai dengan Rencana Perancangan dan Penyusunan. Anggota staf yang ditunjuk bertindak sebagai koordinator proyek dan memastikan kesesuaian dengan persyaratan rancangan. d) mencakup kerangka waktu untuk berbagai fase penyusunan dan untuk penyelesaian keseluruhan penyusunan tersebut. g) untuk revisi program. proses kajian. dan tergambar dalam pendekatan yang digunakan oleh persyaratan rancangan untuk kursus-kursus tersebut. jika bisa.2) Untuk tiap program yang disusun atau yang melalui revisi besar. persyaratan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 32 dari 55 . Pelatihan kontrak atau pelatihan khusus dan kursus pendidikan lanjutan bisa disusun untuk menangani tuntutan umum bidang industri atau untuk menanggapi permohonan khusus untuk pelatihan kontrak.a) memberikan gambaran umum penyusunan yang dibutuhkan. Proses perancangan mencakup penyusunan spesifikasi/diagram lapangan kerja.

3. Rencana Pelatihan. Juga.3. Anggaran. tanggung jawab personel dan tanggal selesai tindakan tersebut. dalam tiga bulan setelah program baru dimulai atau setelah program melalui revisi utama. Sistem Penyampaian. jika perlu. spesifikasi lapangan kerja. Sebelum menyampaikan pelatihan. kajian tambahan. dispesifikasi dalam Rencana Penyusunan dan Implementasi program. Bahan Ajar. dan persyaratan akademis. (A01) Sebagai bagian dari proses pengkajian. output perancangan dan penyusunan diverifikasi dengan inputnya. Dewan mengkaji diagram DACUM. setelah berkonsultasi dengan Bagian Layanan Kurikulum. untuk memungkinkan penyampaian pelatihan pada para siswa. perundangan atau persyaratan lain yang mungkin dibutuhkan. Bagian Layanan Kurikulum mengadakan evaluasi internal resmi. Direktur Eksekutif yang cocok. Input-input ini dikaji kelayakannya untuk menentukan apakah input-input tersebut memenuhi persyaratan atau tidak dan untuk memastikan semua input tidak saling bertentangan. Para partisipan pengkajian mewakili bidang-bidang keahlian yang dibutuhkan untuk melaksanakan kajian. Standar Pelatihan. Output Perancangan dan Penyusunan (7. Selama proses ini. dan Kriteria Penilaian. output dibandingkan dengan persyaratan input Rancangan dan tindakan yang diperlukan diambil untuk mengatasi kesenjangan. memastikan bahwa program tersebut telah disusun dengan baik. Rapat Dewan Penasehat Tahunan (Prosedur Mutu A06) atau rapat dewan yang serupa mengkaji rangkuman evaluasi dan data lain yang relevan.3) Output perancangan dan penyusunan untuk program sertifikasi/diploma biasanya terdiri dari Diagram DACUM atau Spesifikasi Lapangan Kerja. Semua kajian dicatat dalam lembar catatan rapat yang dengan jelas menentukan tindakan yang akan diambil. (A01 & AR-70-02-3) Kajian Perancangan dan Penyusunan (7.penerimaan siswa. standar pelatihan atau dokumen Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 33 dari 55 .4) Kajian Rancangan Awal dan Rancangan Akhir dan.

• pembandingan program dengan Standar Nasional atau standar akreditasi.5) Bagian Layanan Kurikulum mengkoordinasikan verifikasi dan validasi penyusunan program baru atau program revisi.3. saat pelaksanaannya. tindakan apa. Verifikasi Perancangan dan Penyusunan (7. • pengkajian kurikulum yang disusun untuk menentukan apakah hasilnya sesuai dengan yang diinginkan. yang harus diambil. dan membuat rekomendasi terkait dengan revisi.) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 34 dari 55 . Verifikasi dalam perancangan dan penyusunan program pendidikan mungkin mencakup hal-hal berikut: • pembandingan program dengan standar College yang telah ditentukan dalam hal penyusunan program dan kurikulum. Verifikasi dan validasi tercantum dalam Rencana Penyusunan dan Implementasi. jika ada. bagian rancangan mana yang terlibat. • pengkajian kurikulum yang disusun untuk memastikan bahwa kurikulum tersebut memenuhi persyaratan yang ditentukan oleh Dewan Penasehat. • pengujian semua atau sebagian program dengan percobaan bersama sekelompok siswa.rancangan program lain yang terkait dengan informasi ini dan perubahan apapun yang terjadi dalam lapangan kerja. harus dipertimbangkan apakah perubahan bisa diimplementasikan dalam periode jangka pendek atau dalam periode jangka panjang. Rekomendasi (usulan) diteruskan ke Direktur Eksekutif yang tepat dan ke Bagian Layanan Kurikulum. Tergantung pada sejauh mana perubahan tersebut diusulkan. Semua kegiatan verifikasi dan validasi didokumentasikan dan dengan jelas menjabarkan kegiatan tersebut. personel yang bertanggung jawab dan tindak lanjut yang dibutuhkan. • pengkajian program atau bagiannya oleh ahli di bidang industri. (Ini bisa dicapai menggunakan berbagai perangkat/daftar periksa yang disusun oleh Bagian Layanan Kurikulum.

3. tujuan validasi program pendidikan adalah untuk menentukan apakah program tersebut memenuhi kedua tujuan utama tersebut atau tidak. secara terus menerus selama program tersebut ditawarkan (ini bisa berupa gabungan kajian internal oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar program tersebut. ini bisa menjadi bagian dari persyaratan validasi. Sejumlah validasi pada tahap-tahap awal proses perancangan. • jika program tersebut harus memenuhi Standar Nasional atau kajian akreditasi oleh badan eksternal. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 35 dari 55 . kajian kemajuan dan keberhasilan. sementara validasi utama terjadi selama dan segera setelah program diberikan. • pelaksanaan kajian siswa seperti melalui kuesioner. • pengkajian oleh dewan penasehat industri/bisnis atau ahli industri/bisnis. • survei lulusan dan pegawai atau mekanisme umpan balik lainnya. dan mekanisme umpan balik lainnya. seperti meminta kelompok penasehat industri memvalidasi tujuan kinerja yang telah ditentukan untuk sejumlah atau semua kemampuan dalam diagram lapangan kerja. kajian dan penyesuaian terus menerus. jika dibutuhkan. (A01) Validasi bisa terjadi melalui sejumlah proses yang tertentu seperti: • evaluasi internal formal oleh Bagian Layanan Kurikulum dalam waktu tiga bulan setelah program dimulai. mungkin diperlukan. oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar program.Validasi Perancangan dan Penyusunan (7. Dengan demikian.6) Proses perancangan program pendidikan memiliki dua tujuan utama: • memenuhi kebutuhan penerima pendidikan (siswa): dan • memenuhi persyaratan bidang industri atau usaha dimana siswa akan bekerja nantinya. Manajer Program dan/atau Manajer Bagian Layanan Kurikulum). • evaluasi.

Records of changes are maintained by the Curriculum Services Department. Once these documents have been approved. Perubahan rancangan secara resmi dikaji. jika staf atau hasil evaluasi menyatakan bahwa dibutuhkan perubahan yang lebih signifikan. Seorang Direktur Eksekutif. Pencatatan perubahan diatur oleh Bagian Layanan Kurikulum. dokumen-dokumen ini mengalami pengkajian dan revisi secara teratur oleh asosiasi dan perwakilan dari industri-industri yang terkait.Kontrol Perubahan Perancangan dan Penyusunan (7. maka Bagian Layanan Kurikulum.4) Proses Pembelian (7. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 36 dari 55 . dan diimplementasikan.1) Pembelian dan penyewaan perlengkapan dengan nilai lebih dari $1000 dikontrol melalui prosedur C01 Semua pemasok yang ditunjuk sebagai Pemasok yang Diakui dan akan tetap begitu kecuali ada alasan yang menyebabkan penunjukan mereka harus dikaji ulang.3.7) Perubahan kecil pada rancangan dan penyampaian kurikulum biasanya merupakan bagian dari proses penyampaian program harian dan dibuat sebagaimana yang diharuskan oleh Manajer Pembelajaran/Pengajar.4. they are subjected to regular review and revision in association with representatives from the relevant industries. Namun. seperti penambahan atau penghapusan kemampuan tertentu yang akan digunakan dalam analisis lapangan kerja atau penyusunan ulang kurikulum yang dikembangkan. Design changes are formally reviewed. A majority of the programs offered by the College are competency-based and occupational analysis and specifications are important outcomes of the design process. dan/atau dikaji dan disahkan sebagaimana mestinya oleh Regulasi College sebelum materi apapun diterbitkan ulang (A01). Pembelian (7. Manajer Program atau Manajer lain bisa melakukan pengkajian terhadap kinerja pemasok dan sebagai hasil dari pengkajian tersebut. dicatat. Keseluruhan program yang ditawarkan oleh College berdasarkan kompetensi dan analisis yang berhubungan dengan pekerjaan yang dilakukan dan spesifikasi merupakan hasil penting dalam proses perancangan. Setelah dokumen-dokumen disetujui. penggagas rancangan program. recorded and implemented.

Kontrak untuk layanan pengajaran dibuat melalui Kesepakatan Bersama antara College dan fakultas-fakultas di dalamnya. Masalah-masalah yang ada pada perlengkapan tersebut dilaporkan ke Bagian Pembelian.2) Dokumen-dokumen pembelian harus memuat deskripsi yang jelas mengenai barangbarang yang dipesan. menginspeksi/memeriksa perlengkapan untuk melihat ada tidaknya kerusakan atau kecacatan.4. dan diperiksa jika ada kerusakan atau kesalahan. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 37 dari 55 .4. Pemasok komputer ditentukan melalui sebuah proses evaluasi yang dilakukan oleh Manajer Layanan Komputer. Bagian yang mengeluarkan Permohonan Pembelian. Informasi Pembelian (7. Para pemasok yang dianggap “tidak diakui” tidak akan dipertimbangkan dalam proses pemberian tender.status pemasok bisa saja berubah menjadi “Tidak Diakui” atau mendapatkan pengawasan selama enam bulan. Verifikasi Produk yang Dibeli (7. Bagian yang mengeluarkan permohonan pembelian atau pihak lain yang ditunjuk memeriksa semua item yang diterima untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi dengan baik dan mampu melaksanakan fungsi yang diharapkan.3) Barang-barang yang dikirim diperiksa kesesuaiannnya dengan pesanan pembelian asli. Kontrak-kontrak yang ditandatangani bersama pemasok yang telah diberikan tender dikaji dan disahkan. atau pihak yang ditunjuk. semua komputer diganti secara bergiliran di seluruh College. Dokumen-dokumen tersebut dikaji dan disahkan dengan tanda tangan pihak berwenang sebelum dikeluarkan. Proses pemberian tender untuk pembelian besar lainnya dikontrol melalui proses pemberian tender yang normal. Semua pembelian komputer dikaji dan disetujui oleh Manajer Layanan Komputer. Melalui Program Peremajaan Komputer. Barang-barang yang cacat dipisahkan dan/atau dilabeli untuk menghindari pemakaian yang tidak disengaja.

(A04) For continuing education courses a course outline is prepared. A18). penyampaian. Where appropriate. Proses-Proses Pasca Program Berbagai prosedur mengontrol proses keluarnya dan kelulusan siswa. • pengkajian kemajuan siswa dan penanganan masalah (A07). pengadaan kelengkapan pemeliharaan dan berbagai mekanisme pendukung siswa.5) Kontrol Pengadaan Produksi dan Jasa (7. A18). termasuk rapat kajian siswa (A06). jika mungkin. Sistem Manajemen Mutu juga mencakup. A18) • orientasi siswa (A03. • pengawasan kehadiran siswa (A08. A15. pengawasan dan pengkajian program dan kursus diatur sesuai dengan serangkaian prosedur komprehensif. • penanganan situasi kesalahan tindakan siswa (A09). termasuk: Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 38 dari 55 . Advisory and Review meetings are held. Serangkaian prosedur menyusun persyaratan untuk: • perencanaan dan penyampaian program (A03. Planning. • penyusunan jadwal kegiatan siswa. • rapat yang terkait dengan program. A16. Rencana Penyampaian Kurikulum Direktur Eksekutif Program/Manajer Program mengawasi penyampaian semua program dan kursus. (A04. A18). A04. Perencanaan dan Penyampaian Program/Kursus A Curriculum Delivery Plan is required for all full-time programs. A15.Pengadaan Produksi dan Jasa (7.1) Perencanaan. A05. • pelatihan dalam pekerjaan (A11).5.

B08. • pemrosesan permohonan transkrip (B07). Prosedur ini sesuai dengan persyaratan Undang-Undang Senjata Api Kanada dan diawasi oleh Direktur Eksekutif Akademi Polisi Atlantik. C10 & C11). • perencanaan kelulusan (B06). (C04) Sebuah prosedur (C02) telah disusun untuk mengontrol penyimpanan. C05. transkrip dan sertifikat/gelar diploma (B04. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 39 dari 55 . B10. Proses pelaporan kesalahan memastikan bahwa perlengkapan yang tidak aman dikeluarkan dari layanan dan diperbaiki atau diganti. Senjata dan amunisi hanya boleh dikeluarkan oleh personel yang sah. • konseling karir. (C04) Sebuah Bagian Bantuan Perkomputeran telah dibuat untuk memberikan bantuan mengatasi masalah perangkat keras dan piranti lunak. penerbitan dan pengembalian senjata dan amunisi. Dukungan Siswa Berbagai prosedur mengontrol pengadaan layanan dukungan pada siswa (C03. • peluncuran informasi siswa (B07). pengadaan. Panduan atau bantuan pasca kursus juga sangat mungkin terjadi sebagai bagian dari pelatihan kontrak dan akan dimuat dengan kesepakatan kontrak yang relevan. B12). Pemeliharaan dan Perbaikan Perlengkapan Perlengkapan yang digunakan dalam penyampaian pendidikan dan pelatihan dipelihara sebagaimana mestinya untuk memastikan gangguan minimum dalam kegiatan pembelajaran. C06.• penerbitan catatan pencapaian. B09. termasuk: • konseling profesional. Bagian ini juga mengkoordinasikan pelaporan masalah dengan kelengkapan audio-visual.

• bantuan ketenaga kerjaan. • penilaian dan pengujian siswa. B03. dan layanan pendidikan yang diberikannya. Proses-proses berikut dianggap relevan untuk realisasi produk dukungan: • Pemasaran dan Rekrutmen (B01 & B02) • Penerimaan dan Pendaftaran (A16.2) Seperti yang dinyatakan pada bagian 7. Siswa yang mengalami kesulitan bisa dirujuk oleh Konselor College untuk penilaian (C11) ke bagian Layanan Konseling dan Penilaian.1 dokumen ini. Penilaian Siswa Para siswa dinilai berdasarkan persyaratan program yang telah ditentukan sebelum memasuki College sebagai bagian dari prosedur penerimaan siswa (B03). • pengelolaan daftar akomodasi. Validasi Proses untuk Pengadaan Produksi dan Jasa (7. B12. Metode dan jadwal penilaian dalam program/kursus diterapkan sesuai dengan tuntutan tiap program atau kursus.5.• layanan bantuan akademis. Penilaian dan kemajuan siswa dicatat dan dikaji secara teratur. Prosedur penyampaian keluhan disediakan bagi para siswa yang tidak puas dengan nilai mereka.2. Para pelamar ke program Holland College yang tidak memenuhi persyaratan akademis bisa dirujuk oleh Kantor Penerimaan ke Layanan Konseling dan Penilaian untuk penilaian akademis (B03 dan C11).1 menjabarkan realisasi produk yang diterapkan pada proses-proses yang berdampak langsung ke pengadaan pendidikan dan pelatihan College dan terkait dengan layanan dukungan siswa. B10. Bagian 7. ‘produk’ Holland College adalah program. B09. B13) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 40 dari 55 . • mengakomodasi siswa cacat. kursus.

3) Pelacakan dilakukan lewat sejumlah prosedur(A04. dan layanan siswa. B10. B04. Umpan balik dan Kajian Siswa Umpan balik siswa didapatkan melalui kuesioner (D01) dan rapat kajian siswa (A06). • kemajuan siswa perorangan.3. C08. Identifikasi dan Keterlacakan (7. B08. B04. Validasi rancangan dan penyusunan program dilakukan melalui berbagai sarana yang telah dijabarkan di bagian 7. A03. Toko buku. • status penyampaian program/kursus.5. C09. Prosedur-prosedur yang ditentukan setelah tiap proses yang didaftar diatas mencakup penanggungjawab pengkajian. yang mencatat: • lamaran. C05. C06. B09. • kehadiran. A16 & A18) • Pembelian Kelengkapan (C01) • Layanan Pendukung lain (termasuk Perpustakaan.• Siswa Keluar dan Lulus (A16. B09. A18. kursus. jika mungkin. diterapkan pada staf penyampaian program. C10 & C11) • Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum (A01. B12). A11. A15 & A16) • Penyampaian Program (A04. pendaftaran dan pemindahan siswa. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 41 dari 55 . A15. A03.6 (Validasi Perancangan dan Penyusunan). B06. A08. diverifikasi dengan pengawasan dan/atau pengukuran selama penyampaian lauanan. B03. B10 & B12) • Pengadaan Layanan Dukungan Siswa (C03. jika diharuskan. Hasilnya dianalisis dan. layanan komputer (C09) dan layanan yang terkait dengan keuangan siswa) Output dari tiap proses diatas. dengan perkecualian “Perancangan dan Penyusunan Program dan Kurikulum”.

Regulasi Administratif dan Prosedur Mutu berikut ini: • Kebijakan Dewan 70-02 (Program dan Kursus) • Kebijakan Dewan 70-03 (Dokumen College) • Regulasi Dewan 70-02-1 (Program Sertifikasi/Diploma/Gelar Sarjana Terapan) • Regulasi Dewan 70-03-1 (Dokumen-Dokumen Penting untuk Program Sertifikasi/Diploma) • Regulasi Dewan 70-03-2 (Dokumen-Dokumen Penting untuk Pendidikan Lanjutan) • Regulasi Administratif 70-02-1 (Penyusunan dan Pengesahan Program Sertifikasi/Diploma/Gelar Sarjana Terapan) • Regulasi Administratif 70-02-3 (Revisi Program) • Regulasi Administratif 70-03-1 (Sertifikat/Diploma Lulusan) • Regulasi Administratif 70-03-2 (Sertifikat Pendidikan Lanjutan) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 42 dari 55 . Regulasi Dewan. Fasilitas dan bahan tersebut diverifikasi sebelum digunakan. program atau kegiatan ditentukan sebelum kontrak disepakati. dan kerusakan atau kehilangan apapun dilaporkan ke konsumen. Properti Konsumen (7. • kelulusan dan penerbitan sertifikat/gelar diploma. (A12) Pemeliharaan Produk (7.5.• keluar dari kursus.4) Kesesuaian fasilitas atau bahan (mungkin mencakup kekayaan intelektual) yang diiberikan oleh konsumen untuk digunakan dalam kursus.5.5) Kesesuaian program pendidikan dan dokumen-dokumen kelulusan yang diberikan oleh College dikontrol melalui Kebijakan Dewan.

Pengesahan dan Penyampaian Kursus Pendidikan Lanjutan) • Prosedur Mutu A03 (Pelatihan Kontrak/Pelatihan Khusus) Sumber resmi yang diakui untuk semua dokumen analisis lapangan kerja. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 43 dari 55 . Kontrol Perangkat Pengawasan dan Pengukuran (7. Tidak adanya perangkat dan sarana yang terkalibrasi secara akurat tidak akan menyebabkan kegagalan dalam proses perancangan dan penyampaian pendidikan/pelatihan pada siswa. Anggota Manajemen yang tepat bertanggung jawab untuk menunjuk orang yang akan bertanggung jawab atas penyusunan dan penyampaian kursus pendidikan lanjutan. Asisten (Pembantu) Kurikulum dengan Bagian Bantuan Kurikulum memastikan bahwa semua revisi dokumen-dokumen ini dicatat dan bahwa staf progra. Kantor Pendaftar bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua dokumen resmi lulusan program sertifikasi/diploma dan sertifikat pendidikan lanjutan memenuhi persyaratan resmi minimum untuk program/kursus dan bahwa dokumendokumen yang disajikan memenuhi peraturan resmi College untuk dokumen kelulusan. kadang berkonsultasi dengan bagian lain di College. daftar/diagram kemampuan program. Orang-orang ini.• Prosedur Mutu A01 (Penyusunan Program dan Kurikulum) • Prosedur Mutu A15 (Penyusunan. daftar kursus yang dibutuhkan. dan Kantor Pendaftar tetap terkini.6) Perkecualian yang Diizinkan: Semua perangkat pengawasan dan pengukuran yang digunakan hanya digunakan untuk tujuan pelatihan. rating minimum dan nilai lulus adalah Bagian Layanan Kurikulum. termasuk pelatihan kontrak/pelatihan khusus. profil. memastikan kesesuaian kursus-kursus ini dengan standar dan/atau persyaratan yang telah ditentukan. Para siswa sering diharuskan mengkalibrasi dan menyesuaikan perangkat-perangkat ini sebagai bagian dari pelatihan mereka.

3. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 44 dari 55 .2. Indikator-indikator ini digunakan untuk mengidentifikasi tren kinerja.2.2) Kepuasan Konsumen/Klien (8. Pengawasan dan Pengukuran (8.1) Holland College menggunakan serangkaian indikator kinerja untuk mengevaluasi mutu dan keberhasilan tiap program yang diberikannya. berbagai anggota manajemen College dan Koordinator Mutu. Analisis dan Perbaikan Umum (8. Indikator-indikator ini disusun tahunan oleh Analis Penelitian dari gabungan data statistik yang didapat secara internal dan survei kepuasan dan pekerjaan lulusan (D01) dan laporan disusun dan disebarkan ke Dewan Eksekutif Manajemen dan Koordinator Mutu. Dewan Penasehat Industri dan Dewan Penasehat Masyarakat juga memberikan sumber informasi berharga pada College menyangkut program dan kursus. Selain umpan balik yang diberikan oleh siswa dan lulusan College.Pengukuran. (D11) Indikator-indikator ini juga digunakan untuk menyusun Tujuan Mutu dan memberikan dasar pengukuran pencapaian tujuan.1) Kepuasan klien diukur melalui berbagai perangkat yang ditentukan di bagian 8. dan memberikan dasar pengambilan keputusan strategis dan perbaikan. Proses-proses yang digunakan untuk memastikan informasi yang didapat menyangkut kepuasan klien dianalisis dan dipertimbangkan dalam proses perencanaan College. kurikulum dan keberhasilan lulusan. Kajian internal program dan kurikulum oleh Bagian Layanan Kurikulum dan audit mutu internal (D10) digunakan untuk memastikan kesesuaian dalam Sistem Manajemen Mutu. (A06) Catatan rapat Dewan Penasehat disimpan dan disebarkan ke staf program.

Audit Mutu Internal (8. serta semua orang dalam masyarakat. (D10) Kegiatan audit dan tindak lanjut dilaksanakan secara sistematis sesuai dengan rencana audit dan prosedur tercatat. bisa kapan saja mengajukan keluhan resmi tentang College atau layanan apapun yang diberikan oleh College. Hasil audit mutu dikaji oleh Koordinatir Mutu dan merupakan bagian agenda dalam rapat kajian manajemen. Semua siswa diberikan kesempatan untuk memberikan umpan balik melalui formulir evaluasi penyelesaian program atau kursus (D01).3) Sejumlah prosedur mencakup langkah-langkah untuk menentukan kepuasan siswa yang mendaftar di program sertifikasi/diploma dan kursus pendidikan lanjutan. Para siswa diberikan informasi terkait dengan harapan dan hasil program/kursus melalui informasi pemasaran atau melalui informasi program/kursus yang diberikan oleh manajer pembelajaran dan pengajar.2. staf penerimaan atau anggota staf administratif Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 45 dari 55 . Bagian-bagian yang diaudit harus melaksanakan tindakan perbaikan pasca audit dengan segera. tingkat atau keputusan lain yang mempengaruhi posisi akademis mereka juga bisa menggunakan salah satu proses penyampaian keluhan yang ditentukan dalam prosedur tersebut (A10). Para siswa. Hasil audit dicatat dan disampaikan ke Koordinator Mutu yang menyampaikan hasil tersebut ke orang-orang yang bertanggung jawab atas bidang dan kegiatan yang diaudit. (D02) Para siswa yang tidak puas dengan nilai. Audit dilaksanakan oleh personel terlatih yang tidak terkait dengan kegiatan yang sedang diaudit. Kegiatan audit tindak lanjut disusun untuk memverifikasi dan mencatat implementasi dan efektifitas tindakan perbaikan. Proses Pengawasan dan Pengukuran (8. Para siswa bisa kapan saja mengungkapkan kekhawatiran atau ketidakpuasan pada staf program. baik selama maupun sebelum menyelesaikan program/kursus tersebut. dan untuk memverifikasi kesesuaian staf dengan prosedur. staf layanan siswa.2) Operasi Sistem Manajemen Mutu College diaudit secara internal untuk menentukan kelayakan dan efisiensinya.2.

Pengukuran dan Pengawasan Produk (8. ditangani oleh staf atau anggota manajemen yang terlibat langsung.lainnya. Masalahmasalah yang tidak bisa ditangani pada level tertentu diteruskan ke level diatasnya. Para staf harus menentukan.1 dokumen ini. ketidak sesuaian apapun yang terkait dengan pengadaan layanan ke klien College. • pembelian (C01).4) Produk College (penyusunan dan penyampaian pendidikan dan pelatihan pada siswa mencakup layanan pendukung) diberikan melalui proses-proses yang ditentukan di bagian 7. Kontrol Produk yang Tidak Sesuai (8. Sejumlah bagian dalam College juga melaksanakan kajian internal mereka sendiri dan survei kepuasan untuk menilai tingkat kepuasan siswa dan staf.3) Jika mungkin. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 46 dari 55 . Situs Web College juga memberikan forum untuk menyampaikan umpan balik terkait dengan situs tersebut. A09. Pengawasan proses-proses ini tercakup dalam prosedur yang ditentukan dan melalui proses Kajian Manajemen (D05). A15. A10. mencatat dan melaksanakan tindakan segera untuk menangani masalah yang ada dalam cakupan Sistem Manajemen Mutu. Para staf didorong untuk mencoba dan menyelesaikan kekhawatiran para siswa sendiri atau mengarahkan siswa ke anggota staf lain yang mungkin lebih tepat untuk menangani masalah tertentu. • kekerasan dan diskriminasi (D03). Prosedur-prosedur tercatat menangani masalah yang terkait dengan: • penyusunan dan penyampaian program dan kursus (A04. A18). A18).2. • administrasi dan layanan umum (D02). Masalah-masalah yang tidak bisa dipecahkan oleh staf dirujuk ke anggota Manajemen College yang terkait. • kemajuan dan disiplin siswa (A07. Tren apapun yang menyimpang terkait dengan kepuasan konsumen dicatat dan ditangani oleh anggota tim manajemen terkait. College atau aspek lain dari operasi College. (D02) Umpan balik siswa dari survei dan kuesioner dikaji oleh Analis Penelitian College dan Manajemen College. A16. (D01) Analis Penelitian membuat laporan ke MEC menyangkut semua tren menyimpang.

Evaluasi dan Pengkajian Program/Kursus) dan D11 (Indikator Kinerja) memberikan proses untuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui umpan balik siswa dan proses evaluasi yang dijabarkan. fasilitas. Klien atau anggota masyarakat umum yang mengalami kesulitan dalam menyelesaikan ketidak sesuaian tertentu bisa membawanya ke Koordinator Mutu. Catatan semua konsesi yang masuk.4) Prosedur D01 (Pengawasan. menukar atau menarik staf. Semua anggota staf bisa melaksanakan Permohonan Tindakan Perbaikan. bahan atau akomodasi. Informasi yang didapat juga digunakan oleh Direktur Eksekutif Komunikasi Perusahaan dan Yayasan dalam merencanakan strategi rekrutmen masa depan. PTP (QF001). disimpan oleh Koordinator Mutu. Hasil analisis dilaporkan ke MEC dalam rapat Kajian Manajemen. atau yang menyebabkan penyimpangan dalam hal penyampaian layanan. Jika terjadi situasi yang menghambat kesesuaian dengan persyaratan prosedur normal. menghentikan. Koordinator Mutu atau orang yang ditunjuk mengawasi proses tersebut sampai tutup.Masalah-masalah bisa dipecahkan dengan: • menunda. • mengganti. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 47 dari 55 . untuk menangani ketidak sesuaian yang mereka sadari. • memperbaiki (amandemen) dokumentasi atau data. (D07) Analisis Data (8. baik yang dikabulkan atau tidak. anggota staf atau manajemen yang bertanggung jawab bisa mengajukan permohonan pada Koordinator Mutu untuk diberikan izin menunda persyaratan prosedur normal untuk kejadian khusus tersebut. mengubah atau mengulangi kegiatan atau proses tertentu. anggota manajemen senior atau Presiden College. Permohonan Tindakan Perbaikan yang penting namun belum terselesaikan dalam waktu tertentu akan diteruskan ke level manajemen diatasnya dan akhirnya pada Presiden College jika tetap tidak terpecahkan.

kajian manajemen. Catatan keluhan yang diterima oleh College. Penyusunan Tujuan Mutu yang terkait dengan perbaikan berbagai faktor yang diawasi dan diukur dalam SMM memberikan sarana lain untuk perbaikan terus menerus. dan diamati oleh orang yang ditunjuk oleh Presiden College. Tindakan perbaikan dan pencegahan dicatat. Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 48 dari 55 .Perbaikan (8. dan hasil audit mutu internal dan eksternal. input dari Dewan Penasehat dan badan akreditasi. Melalui audit internal. D03. dan kontrol yang dibutuhkan diterapkan untuk memastikan efektifitasnya. kajian umpan balik. permohonan tindakan pencegahan dan perbaikan. dikaji secara berkala oleh Koordinator Mutu untuk mengidentifikasi tren yang menyimpang. dan D08) untuk menentukan tindakan yang dibutuhkan untuk mencegah masalah tersebut terjadi atau terjadi kembali. termasuk tindakan perbaikan yang dilaksanakan atau diusulkan. D02. konsesi permohonan pengguna. layanan dan masalah terkait diamati sesuai dengan prosedur tercatat (D01. Orang-orang yang menyampaikan keluhan diberitahu dengan segera tentang hasilnya.1) Perbaikan terus menerus Sistem Manajemen Mutu merupakan bagian tak terpisahkan dari banyak prosedur dan proses sistem. Umpan balik siswa dan indikator kinerja berkontribusi pada identifikasi peluang perbaikan dan/atau tindakan perbaikan. dan kerajinan para pegawai. Koordinator Mutu menentukan prosedur dan dokumentasi lain direvisi sebagaimana mestinya. (D05) Jika pengamatan menunjukkan adanya kebutuhan untuk mengubah praktek kerja atau dokumentasi. program. SMM terus menerus diawasi untuk mencari cara untuk memperbaiki penyampaian layanan ke klien College.5. Keluhan resmi siswa dan konsumen dicatat (D02). Para siswa dan calon siswa.5) Perbaikan Terus Menerus (8. penelitian keluhan. pengawasan proses.

yang tercatat dibawah ini.5.Tindakan Perbaikan (8.Prosedur Keluhan Prosedur D03 – Keluhan Kekerasan dan Diskriminasi Prosedur F01 – Pelaporan Kecelakaan Namun.2) Dalam Sistem Manajemen Mutu. tindakan pencegahan. diusahakan untuk membantu mencegah situasi tersebut terulang lagi. masalah dalam Sistem Mutu diteliti. Para pengguna Sistem Manajemen Mutu juga didorong untuk menyampaikan semua komentar atau usulan yang mereka miliki pada Koordinator Mutu terkait dengan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 49 dari 55 .5.3) Jika ketidaksesuaian. Pencegahan dan Pemecahan Masalah. Prosedur A02 – Kecelakaan dan Cidera Siswa Prosedur A07 – Kemajuan Akademis Prosedur A09 – Kesalahan Tindakan Siswa Prosedur A10 – Keluhan Siswa Prosedur D02 . Proses ini juga didaftar di bagian 8. atau memiliki potensi untuk menyebabkan. Dalam prosedur ini. memberikan sebuah proses dimana ketidaksesuaian dicatat dan tindakan dilaksanakan. Tindakan Pencegahan (8. jika masalahnya tidak bisa ditangani dengan prosedur-prosedur ini atau insicen ketidak sesuaian dengan persyaratan Sistem Mutu lainnya terjadi. Semua Permohonan Tindakan Perbaikan diteruskan ke Koordinator Mutu yang umumnya menugaskan para pegawai College untuk mengambil tindakan yang sesuai. masalah atau faktor menyimpan lain diteliti. ada sejumlah prosedur. satu-satunya tindakan yang bisa diambil adalah tindakan pencegahan.5. dan tindakan perbaikan yang tepat dilaksanakan. untuk menangani pemecahan situasi atau masalah tertentu yang mungkin terjadi selama penyampaian layanan ke klien College. Prosedur Mutu D08. faktor apapun yang menyebabkan.2 diatas. serta tindakan perbaikan. Dalam sejumlah situasi.

SMM atau aspek lain dari operasi College yang mungkin mempengaruhi layanan yang diberikan pada klien College. Laporan audit internal (QF002) juga mencakup sebuah bagian dimana auditor bisa memberikan rekomendasi atau membuat pengamatan untuk kepentingan pihak yang diaudit. (D10) Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 50 dari 55 .

C10. D09 Panduan Mutu Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 51 dari 55 .2. B09. D02. B12. D11.2. C03. E03. D05. B02. B03. D06 dan Panduan mutu Prosedur A03.4 Perencanaan 5. D01. A06. C05.4.1 Tanggung jawab dan Kewenangan Prosedur D06 Kebijakan Dewan 60-04. kewenangan dan komunikasi 5.4. Dokumen atau Proses College lainnya yang Bisa Diterapkan 4 Sistem Manajemen Mutu 4. A10. A06.5.2 Perencanaan sisem manajemen mutu Proses Perencanaan dan Prosedur D05 Panduan mutu dan Prosedur A01.5 Tanggung jawab.4 Kontrol catatan 5 Tanggung jawab Manajemen 5. C06.2. A16. D01.1 Komitmen manajemen 5. D11. E06 & E14 5. C11.2 Persyaratan Dokumentasi 4.3 Kontrol dokumen 4. B01.2. D12 5. D08. B13.1 Persyaratan umum 4. D03. Panduan mutu Panduan Mutu & Panduan Prosedur Panduan Mutu Prosedur A14.2 Panduan mutu 4. D02.2 Fokus konsumen Prosedur D05. A17. D04 Prosedur D04.1 Tujuan mutu 5. D06. D05.3 Kebijakan mutu 5. E04.1 Umum 4.Rangkuman Perbandingan Rujukan Sistem Manajemen Mutu dan Standar ISO 9001:2000 Rujukan ISO 9001 Prosedur Mutu.

Kebijakan Dewan (30-04 & 40-03).2 Kompetensi. C09 6.2 Sumber daya manusia 6. E05.1 Pengadaan sumber daya Proses Perencanaan Strategis.6. Peremajaan Teknologi. E14 6.3 Komunikasi internal Prosedur D06 Prosedur dan Regulasi Administratif. E07. Penyusunan Anggaran.5. kesadaran dan pelatihan 6. E02. D10.3 Output kajian 6 Manajemen sumber daya 6. E10.6. E11. Regulasi Administratif (30-04-1) dan Program Bantuan Pegawai 7 Realisasi produk Prosedur D05 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 52 dari 55 . E04.5. Proses Perencanaan Strategis. D05. Situs Web College dan Prosedur C04. E08.6 Kajian manajemen 5.6.2.4 Lingkungan kerja Dewan Kebugaran Tempat Kerja dan Dewan Keselamatan dan Kesehatan Kerja.3 Infrastruktur Prosedur E03. E06. E03. D11 5. D08.1 Umum 5. sistem email dan intranet College 5.5. Perencanaan Operasional.2 Perwakilan manajemen 5. E04.2 Input kajian Prosedur D05 Prosedur D01. D02. Perencanaan Operasional dan Penyusunan Anggaran 6.1 Umum Prosedur E01.2. D03.

B01.3.1 Penentuan persyaratan terkait dengan produk 7. B13. A03.1 Perencanaan perancangan dan penyusunan Prosedur A01. B13. B09.2 Proses yang terkait dengan konsumen 7. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 7. A16 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 53 dari 55 . A10.7 Kontrol perubahan perancangan dan penyusunan 7.3. B02. C01. A06. A18.2.3 Perancangan dan penyusunan 7.6 Validasi perancangan dan penyusunan 7. A03. C03. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01. B12.3. B06. B09. B12. C08.2. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01. C07. A03. B04. D02 7. B01. A15 . A04. A18.2 Input perancangan dan penyusunan 7. A16. A03. B04. C12 7. B10. A16.5 Verifikasi perancangan dan penyusunan 7.3. A15.4 Kajian perancangan dan penyusunan 7. A16.4 Pembelian Prosedur A01.2 Pengkajian persyaratan terkait dengan produk 7. B08. A15. A06 Prosedur A01.7.3. A16 Prosedur A01.1 Perencanaan realisasi produk Prosedur A01. A15. A05. C06.3.3 Output perancangan dan penyusunan Prosedur A01 Prosedur A01 dan Regulasi Administratif 70-02-3 7. C11.3. A11.3 Komunikasi konsumen Prosedur A04. B03. Regulasi Dewan 70-02-1 dan Regulasi Administratif 70-02-1 dan 70-02-3 Prosedur A01. B02.2. B03. C11. C10. C05. C09. C10.

A08. C01.2 Validasi proses untuk pengadaan produksi dan layanan Prosedur A01. C10. B03.2. Kebijakan Dewan 70-02 & 70-03. B06.1 Umum 8. C03. C05. B03. D10. B13. C02. A04. Prosedur A03.3 Identifikasi dan keterlacakan Prosedur A04. A03. A16. A03.4. B03. C05.6 Kontrol perangkat pengawasan dan pengukuran 8 Pengukuran.1 Kontrol pengadaan produksi dan jasa Prosedur C01 Prosedur C01 Prosedur C01. A08. A15. A04. E07. B12.7. B08. analisis dan perbaikan 8. B10. A18. Regulasi Administratif 70-02-1. B06. Formulir Umpan Balik Situs. D01. 7. B07. C04. B09. C06. BO8. A11.5. A18. B01.5 Pemeliharaan produk Prosedur A12 Prosedur A01. B12. A18.4. D11 Prosedur A10.5. B04. B02. C06.3 Verifikasi produk yang dibeli 7. B13 7.2 Informasi pembelian 7.1 Kepuasan konsumen Perkecualian yang Diizinkan Prosedur A06. A16. C09. C08.1 Proses pembelian 7. B04. C03. A15.2 Audit internal 8. A05. D01. B10. A15. Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 54 dari 55 . B12.5. 70-03-1 & 70-03-2. B13.4 Properti konsumen 7. C10. D01.2. B09. A06.5. 70-02-3.5 Pengadaan produksi dan layanan 7. A07. Formulir Umpan Balik Situs. A09. B09. Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan 8.3 Pengawasan dan pengukuran proses Prosedur D10 Prosedur A10.2. C11 7.5. B04. Regulasi Dewan 70-02-1. D02.2 Pengawasan dan pengukuran 8. D02. B10. C11 7. A11. 70-03-1 & 70-03-2.4.

D02.4 Pengukuran dan pengawasan produk 8. D10. C01.1 Perbaikan terus menerus 8. A09. D07 8. D08. A09. A10. D08 Prosedur A02. A15.5. D08. A07. A09. A16. A18. D02. A10. D05. D11 Prosedur D01.3 Kontrol produk yang tidak sesuai Prosedur D05. F01 8. A07.2 Tindakan perbaikan Prosedur D01.8. A07.5. D03.5 Perbaikan 8.1 Prosedur A04. D02. D03.5.3 Tindakan pencegahan Prosedur A02.2. A10. Lihat juga bagian 7. D03. D03.4 Analisis data 8. D02. F01 Terbitan: 12 September 2005 Revisi: Empat Halaman 55 dari 55 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful