P. 1
pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan pada kartu prabayar xl bebas

pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan pada kartu prabayar xl bebas

|Views: 9,069|Likes:
Published by Koko Lim
pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan pada kartu prabayar xl bebas
pengaruh kepuasan pelanggan atas kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas pelanggan pada kartu prabayar xl bebas

More info:

Published by: Koko Lim on Aug 08, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/22/2013

pdf

text

original

Pemasaran dalam suatu perusahaan menghasilkan kepuasan pelanggan

serta kesejahteraan konsumen dalam jangka panjang sebagai kunci untuk

memperoleh profit. Hal ini berlaku bagi perusahaan yang bergerak di bidang

industri jasa maupun industri non-jasa. Walaupun terdapat kesamaan tujuan pada

kedua jenis industri tersebut, diperlukan strategi pemasaran yang berbeda untuk

masing-masing jenis industri. Perbedaan strategi tersebut dipengaruhi oleh ciri-ciri

dasar yang berbeda dari jenis produk yang dihasilkan.

Kotler (2006 : 9) mengemukakan definisi bauran pemasaran (marketing

mix) sebagai berikut :

“Marketing Mix is the set of marketing tools that the firm uses to pursue its

marketing objective in the target market”.

(Bauran Pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan

perusahaan untuk mengejar tujuan pemasarannya).

Sedangkan definisi bauran pemasaran menurut Zeithaml and Bitner yang

14

dikutip oleh Ratih Hurriyati (2008 : 48) adalah sebagai berikut : “ Elemen-

elemen organisasi perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam

melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan

konsumen”

Berdasarkan definisi tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa marketing

mix merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir

dan digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan

pemasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan

konsumen.

Mc Carthy yang dikutip dalam Kotler and Keller (2007 : 23)

mengklasifikasikan bauran pemasaran menjadi empat kelompok yang lebih

dikenal dengan 4P yaitu :

1. Produk (Product)

Produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi atau memuaskan

kebutuhan dan keinginan manusia baik yang berwujud maupun yang

ditidak berwujud.

2. Harga (Price)

Harga adalah sejumlah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh

produk atau jasa.

3. Tempat (Place)

Tempat atau saluran distribusi terdiri dari seperangkat lembaga yang

melakukan semua kegiatan (fungsi) yang digunakan untuk

menyalurkan produk dan status pemiliknya dari produsen ke

15

konsumen.

4. Promosi (Promotion)

Promosi adalah suatu komunikasi informasi penjualan dan pembelian,

yang bertujuan mengubah sikap dan tingkah laku pembelian, yang

tadinya tidak mengenal sehingga menjadi pembeli dan mengingat

produk tersebut.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->