Manajemen Pemasaran

SONY DIGICAM

Sumber: www.sony.co.id
Keputusan Pembelian 1

Pengenalan Masalah Pengenalan Produk Dengan koleksi kamera Sony Cyber-shot™ diproduksi oleh PT Sony Indonesia. Didirikan pada tanggal 1 September 1995, PT Sony Indonesia, sebagai penjualan dan perusahaan pemasaran, disahkan oleh Sony Corporation, melakukan praktek terbaik kegiatan pemasaran dan penjualan produk Sony di seluruh Indonesia Sony membawa konsumennya ke era digital. Menampilkan fungsi yang luar biasa dengan teknologi mutakhir, Sony Cyber-shot™ menyediakan Anda dengan lebih dari sekedar kamera dan pengalaman fotografi digital yang mengesankan..Hal ini bertujuan PT Sony Indonesia' untuk terus melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan gaya hidup di Indonesia melalui produk dan teknologi. Latar Belakang Perusahaan Menciptakan Produk Dunia fotografi ysng semakin berkembang dan mulai menjangkau semua segmen baik remaja maupun dewasa. Sehingga banyak produsen kamera digital berlomba-lomba menciptakan produk kamera digital yang dilengkapi fitur-fitur canggih dan mudah digunakan. Salah satunya adalah kamera Cyber-shot™ yang bertujuan untuk memberikan kepuasan maksimal dilengkapi dengan fitur berlimpah seperti Sapu Panorama, Handlheld Twilight dan iAuto, masing-masing kamera Cyber-shot memberikan kinerja yang unggul. Untuk melengkapi fungsinya, Sony juga telah mengembangkan serangkaian aksesoris yang khusus melayani kisaran Cyber-shot. Dengan fitur-fitur canggih Sony Cyber-shot sangat memudahkan konsumen dalam menggunakan kamera digital. Setiap orang bisa menjadi fotografer dengan kamera Cyber-shot yang bertujuan untuk memberikan kepuasan maksimal.

Manajemen Pemasaran

Pencarian Informasi Sumber Komersial Produk-produk kamera digital Sony Cyber-shot™ banyak diiklankan di media elektronik maupun cetak. Sony juga memiliki web site yang memuat informasi secara lengkap tentang produknya. Sehingga memudahkan konsumen memperoleh info tentang produk kamera digital Sony Cyber-shot. Info tersebut bisa meliputi fitur-fitur produk maupun line up produk terbaru dari kamera digital Sony Cyber-shot. Sumber Pribadi Konsumen mendapatkan informasi tentang kamera digital Sony Cyber-shot™ melalui konsumen lain yang terlebih dahulu menggunakan kamera digital Sony Cyber-shot™. Konsumen yang puas setelah menggunakan kamera digital Sony Cyber-shot™ menceritakannya kepada teman dan keluarga tentang kamera digital Sony Cyber-shot™ dan menyarankan agar menggunakan kamera digital Sony Cyber-shot™. Evaluasi Alternatif Kamera digital Sony Cyber-shot memiliki fitur-fitur yang canggih. Fitur tersebut seperti Sapu Panorama, Handlheld Twilight dan iAuto, fitur-fitur itu membuat kamera digital Sony Cyber-shot™ menghasilkan ketajaman gambar yang sangat baik. Meskipun dilengkapi dengan fitur-fitur canggih harga kamera digital Sony Cyber-shot tetap terjangkau di pasar kamera digital. Kamera digital Sony Cyber-shot™ juga menyediakan berbagai varian produk, sehingga konsumen bisa menentukan pilihan kamera digital sesuai kebutuhan. Keputusan Pembelian Kamera digital Sony Cyber-shot™ banyak dipilih konsumen karena kualitasnya yang sangat baik. Resolusi dan ketajaman gambar yang sangat baik menjadi faktor utama bagi kosnumen dalam memilih produk ini. Harganya pun juga relatif terjangkau. Sehingga banyak konsumen menjatuhkan pilhan pada kamera digital Sony Cyber-shot™. Kamera digital Sony Cyber-shot™ menghindari risiko fungsional. Kinerja produk harus sesuai dengan spesifikasi yang dijanjikan. Kualitas gambar yang dihasilkan harus benar-benar tajam sesuai dengan tingkat resolusi ketajaman kamera. Perilaku Pasca Pembelian Sony melaporkan laba usaha sebesar ¥ 146000000000 ($ 1,5 miliar) untuk kuartal, tingkat tertinggi dalam dua tahun, di bagian belakang penjualan sebesar ¥ 2,2 triliun, naik 4 persen dari periode yang sama tahun sebelumnya. Hasil positif yang dibantu oleh dua kali lipat penjualan pada unit keuangan dan Sony naik 16 persen dalam penjualan di bisnis film yang selama periode yang sama tahun sebelumnya.

2

Keputusan Pembelian

Manajemen Pemasaran

Penjualan LCD TV Bravia dan kamera digital Cybershot naik selama kuartal tetapi Handycam penjualan turun. Sebagai hasil dari penjualan Cybershot lebih tinggi, Sony revisi atas pengiriman kamera digital penuh tahun diperkirakan sebesar 1 juta unit untuk 21 juta kamera. Sumber: http://www.pcadvisor.co.uk/news/index.cfm?=3211909 Dari artikel di atas terlihat bahwa penjualan yang kamera digital Sony Cyber-shot™ mengalami kenaikan dan memberi kontribusi signifikan terhadap kenaikan laba Sony. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen merasa puas setelah memakai kamera digital Sony Cybershot™ yang menyebabkan naiknya penjualan .

3

Keputusan Pembelian

jasa. didirikan pada tanggal 3 Januari. Apple Ipod diproduksi oleh Apple Inc (Apple). manufaktur. Manusia memerlukan hiburan agar tidak jenuh. dan solusi jaringan . dan Apple Ipod kebanyakan diminati oleh remaja karena desain yang fashionable dan berjiwa muda. dan pemutar musik digital portabel dan video. Ipod menjadi salah satu inovasi di industri pemutar musik digital portabel.Manajemen Pemasaran APPLE IPOD Sumber: www. Dengan berabagai fitur menarik. Ipod juga bisa memutar video dan menyimpan foto. dan pasar komputer pribadi. dan menjual berbagai perangkat lunak terkait. Maka perlu adanya alat pemutar musik yang praktis. 1977 desain.apple. dan salah satunya adalah musik. 4 Keputusan Pembelian .com Pengenalan Masalah Pengenalan Produk Apple Ipod merupakan alat pemutar musik digital portabel yang penuh dengan inovasi. peripheral. perangkat komunikasi selular. Latar Belakang Perusahaan Menciptakan Produk Semakin tingginya mobilitas manusia membuat manusia semakin sibuk dan mudah jenuh dalam beraktivitas. Selain sebagai alat pemutar musik digital. Ipod menjawab kebutuhan konsumen dengan mobilitas tinggi yang memerlukan hiburan musik.

namun harga tersebut seimbang dengan kualitas produk dari Apple Ipod itu sendiri. Apple Ipod menghindari risiko fungsional. Apple juga memiliki web site yang memuat segala informasi lengkap tentang produknya. Kualitas suara alat pemutar musiknya pun sangat baik. Kualitas produk harus sesuai dengan yang dijanjikan. Konsumen yang terlebih dahulu menggunakan Apple Ipod akan membagi pengalamannya saat menggunakan Apple Ipod. Keputusan Pembelian Apple Ipod menjadi pilihan konsumen karena menghadirkan inovasi baru dalam pemutar musik. Perilaku Pasca Pembelian Sejak Oktober 2004. Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian 5 Apple Ipod menjadi produk terobosan baru di pasar alat pemutar musik. Apple Ipod menawarkan fitur-fitur baru dalam alat pemutar musik yang tidak dimiliki oleh produk pemutar musik lain. menyimpan foto. pemutar video dan bisa menyimpan foto. Yaitu berupa pemutar musik secara digital. Selama tahun dari Januari 2004 sampai Januari 2005. kapasitas memori yang besar dan desain yang sangat menarik tentunya. Dengan segala inovasinya. dengan lebih dari 90% dari pasar untuk pemain hard drive berbasis dan lebih dari 70% dari pasar untuk semua jenis pemain.Manajemen Pemasaran Pencarian Informasi Sumber Komersial Produk-produk Apple Ipod banyak diiklankan di media cetak dan elektronik. Sumber Pribadi Konsumen memperoleh informasi mengenai Apple Ipod melalui teman maupun kerabat yang sudah menggunakan Apple Ipod sebelumnya. Fitur tersebut antara lain pemutar video. iPod mendominasi penjualan pemutar musik digital di Amerika Serikat. Kualitas suara yang dihasilkan harus benar-benar baik dan pemutar videonya pun juga tidak boleh disampingkan. tingginya tingkat penjualan yang disebabkan pangsa pasar AS meningkat dari 31% . Meskipun harga Apple Ipod di pasar pemutar musik cukup mahal.

2 miliar. 42% dari pendapatan Apple untuk kuartal pertama fiskal 2008 berasal dari penjualan iPod.22% dari penjualan desktop dan 26% dari penjualan iPod. Apple mencatatkan penjualan sebesar US $ 9. Pada bulan Januari 2007. pangsa pasar ini diukur pada 74%.21% dari total pendapatan fiskal kuartal 4 tahun 2008 berasal dari iPod. 2007 pendapatan tahun Apple meningkat menjadi US $ 24010000000 dengan US $ 3. Pada tanggal 5 September 2007. Apple mengakhiri tahun fiskal 2007 dengan US $ 15400000000 secara tunai dan utang. Selain itu penjualan Apple Ipod terus mengalami peningkatan setiap tahunnya.69% berasal dari penjualan notebook Apple. HP berhenti menjual iPod karena syarat yang kurang baik dan kondisi yang ditentukan oleh Apple.wikipedia.1 miliar. Pada tanggal 8 Januari 2004. dimana 30.7% menurut Bloomberg Online. 19. Pada tanggal 9 April 2007. Apple dan beberapa analis industri menunjukkan bahwa pengguna iPod cenderung membeli produk Apple lainnya seperti komputer Mac. Pada tanggal 22 Januari 2008. 6 Keputusan Pembelian . diikuti oleh 21% dari penjualan notebook dan 16% dari penjualan desktop. Apple melaporkan pendapatan kuartal rekor US $ 7. Pada bulan Januari 2007. Apple melaporkan bahwa hanya 14. Hewlett-Packard (HP) mengumumkan bahwa mereka akan menjual iPod HP-bermerek di bawah perjanjian lisensi dari Apple.Manajemen Pemasaran menjadi 65% dan pada bulan Juli 2005. dimana 32% terbuat dari penjualan iPod. [67] Pada presentasi 9 September. Pada bulan Juli 2005. dimana 48% terbuat dari penjualan iPod. Phil Schiller mengumumkan penjualan kumulatif total melebihi 220 juta iPod. selama mereka "Beat Goes On" acara. pangsa pasar iPod mencapai 72.5 miliar pada keuntungan. Apple melaporkan pendapatan triwulanan sebesar US $ 6220000000. ia mengumumkan bahwa Apple telah menjual iPod satu per-seperseratus juta. Hal itu ditunjukkan dengan meningkatanya pangsa pasar di bulan Juli tahun 2005. Pada tanggal 21 Oktober 2008. 2009 kunci pada Event Apple. Apple mengumumkan bahwa garis iPod telah melampaui 110 juta unit terjual. Apple melaporkan pendapatan dan pendapatan kuartal terbaik dalam sejarah Apple sejauh ini. Sumber: http://en. Pelepasan iPod Mini membantu untuk memastikan keberhasilan ini pada saat bersaing pemutar musik berbasis flash pernah dominan. sehingga penjualan pemutar musik digital terbesar sepanjang masa. Pada tanggal 22 Oktober 2007.org/wiki/IPod Artikel di atas menunjukkan bahwa kosnumen yang menggunakan Apple Ipod merasa puas terhadap Apple Ipod yang dibelinya.58 miliar. Pada bulan April 2007. Beberapa saluran eceran baru digunakan-termasuk Wal-Mart-dan iPod ini akhirnya membuat naik 5% dari seluruh penjualan iPod.6 miliar dan laba bersih kuartalan rekor sebesar US $ 1. Apple melaporkan pendapatan kuartal kedua US $ 5.

lemon. Riset menunjukkan bahwa manfaat maksimal teh akan diperoleh melalui konsumsi teh secara rutin (4-6 cangkir teh per hari). Sariwangi merupakan merek lokal yang diperkenalkan pada tahun 1973 dalam format teh celup – suatu cara modern baru untuk minum teh yang lain dari teh bubuk. teh dapat membantu meningkatkan fungsi pembuluh darah. mengurangi kadar kolesterol dan meningkatkan rasa tubuh yang bugar. Jika diminum secara rutin. susu dan lain-lain) tidak mengurangi manfaat teh. memerangi kepenatan. Produk Sariwangi Gingertea Sariwangi Greentea Sariwangi Honey tea Sariwangi Jasmine Tea Sariwangi Lime Tea Sariwangi Milktea . Sariwangi dianggap sebagai merek teh modern. Keputusan Pembelian 7 Cara penyajian yang berbeda (baik panas maupun dingin) dan penambahan bahanbahan lain (seperti gula.Manajemen Pemasaran TEH SARIWANGI Pengenalan Masalah Indonesia mempunyai budaya minum teh yang kuat. inovatif dan populer. Sariwangi merupakan merek teh arketip terkemuka yang secara eksklusif beroperasi dalam segmen teh celup. progresif.

dan brand activation. Unilever terus melakukan inovasi.Cukup Murah .Aromanya Khas . informasi internet (dari produsen mauun masyarakat umum). Evaluasi Alternatif Keunggulan Teh Sariwangi: .Lebih Alami .Segar . yaitu program mudik gratis sampai ke tujuan dengan cara membeli produk Sariwangi apa saja. sehingga sangat dipercaya oleh konsumen. sehingga kecil kemungkinan masyarakat akan pindah ke produk lain.Telah Teruji Sejak Dulu . Keputusan Pembelian • Sariwangi merupakan teh celup pertama di Indonesia (leader). 8 Keputusan Pembelian .Fresh .Manajemen Pemasaran Sariwangi Original 100 Teabag Sariwangi Teabag Sachet Pencarian Informasi Sumber Komersial. melalui iklan di berbagai media. Sariwangi tetap mempunyai rasa yang khas. program diskon. Meskipun PT. Sumber Publik. Sumber Pengalaman pernah mengguakan produk Sariwangi dan merasakan manfaat.Dan Praktis Strategi Unilever: Sariwangi mobil mudik. kelebihan maupun kekurangannya. teh dapat mengakibatkan penyakit kanker. • Faktor Penghambat: menurut rumor yang beredar.Rasa Tehnya Kental .

Landor.  Tahun 2006. majalah Mix. Keputusan Pembelian 9 . the siap disajikan.Manajemen Pemasaran • Terlebih lagi. dan Imago School of Modern Advertising. Dari data diatas dapat dikatakan bahwa konsumen dari tahun ke tahun semakin puas dan teh Sariwangi pun semakin mendapatkan tempat di hati pelanggan.  Tahun 2006 & 2007 Sariwangi memperoleh ICSA Award (Indonesia Customer Satisfaction Award) yang diselenggarakan oleh majalah SWA dan Frontier. Misalnya. Sariwangi mempunyai kemasan yang menarik dan praktis sehingga memudahkan konsumen untuk melakukan proses penyajian produk. Perilaku Pasca Pembelian Segmen teh celup mengalami peningkatan pangsa pasar dalam 4 tahun terakhir khususnya karena dorongan konversi yang sangat agresif yang dilakukan oleh Sariwangi dari teh bungkus ke teh celup. dm Associates. hanya dicelupkan selama beberapa menit saja. Sariwangi mengadakan ‘Sariwangi Mobil Mudik’ sebagai sarana untuk membina keakraban antar anggota keluarga melalui komunikasi yang lebih baik selama persiapan dan perjalanan mudik dengan fasilitas Mobil Mudik Sariwangi.  Tahun 2006 Sariwangi memperoleh penghargaan Packaging Consumer Branding Award (kategory “emas”) yang diadakan oleh majalah SWA.

Produk Sunlight Lime Bottle Strawberry Sunlight Lemon Refill Sunlight Lime Refill Sunlight Pencarian Informasi Biasanya. Pada tahun 1980an.Manajemen Pemasaran SUNLIGHT (SABUN PEMBERSIH PERALATAN RUMAH TANGGA) Pengenalan Masalah Sunlight merupakan pembersih ampuh yang membuat peralatan rumah tangga menjadi lebih mudah dibersihkan. rado. yang menyediakan begitu banyak informasi mengenai produk tertentu baik dari produsen maupun masyarakat luas. iklan yang gencar dari Unilever Co. selalu menawarkan solusi terbaik untuk membersihkan peralatan masak dan peralatan dapur dari semua jenis kotoran. Sunlight sudah tersedia di Indonesia sejak lebih dari 25 tahun yang lalu dengan format batang pada awalnya. Selama 20 tahun. bau dan lemak. Sumber Publik. • 10 Keputusan Pembelian . maupun media cetak. baik melalui media televisi. konsumen pernah menggunakan produk ini sehingga telah mengetahui bagaimana dan apa saja kelebihan ataupun kekuranngan yang dimiliki oleh produk ini. konsumen akan mendapatkan informasi dari: • • Sumber Komersial. Sumber Pengalaman. produk Sunlight berhasil menjadi merek cairan cuci piring terbesar di Indonesia dengan berbagai aktivasi inovasi dan promosi. biasanya melaui internet. Sunlight sebagai pemimpin pasar. Sunlight diluncurkan dalam bentuk cair yang menjadikannya sebagai produk cuci piring pertama di Indonesia..

wangi. tetapi juga alat dapur dan pembersih lemari dapur. • Faktor Penghambat: Harga yang sedikit lebih mahal disbanding produk lain.9% : 88. yaitu program untuk mengajak orang lain menggunakan produk ini. • Sunlight menggunakan teknologi gel pada produknya sehingga dapat dioleskan ke busa yang dapat digunakan berkali-kali. dan 800 ml) Tersedia di pasar tradisional maupun di pasar modern Strategi Unilever untuk Sunlight: Agen 1000 Sunlight. yaitu lime. Keputusan Pembelian • Konsumen lebih memilih Sariwangi daripada merek lain dikarenakan Sariwangi mempunyai wangi yang tahan lama serta irit dalam penggunaanya. lemon dan strawberry Tidak hanya untuk mencuci piring. tahan lama Terdiri dari 3 varian. 400 ml.6% 11 Keputusan Pembelian . (Terkadang konsumen bisa mendapatkan busa gratis pada produk bundling). plastik berminyak. Sunlight menempati posisi pertama dengan: • • • • Top of Mind Brand Brand Share Satisfaction Brand Value 2010 : 84. 2 kemasan: Botol (250 ml dan 800 ml) dan Refill (90 ml.5% : 99.Manajemen Pemasaran Evaluasi Alternatif Kelebihan yang dimiliki Sunlight: • • • • • Irit. 200 ml. Perilaku Pasca Pembelian Sesuai dengan yang tertera pada majalah Swa tabel Indonesia Best Brand Index tahun 2010 kategori Sabun pencuci Piring.1% : 89.

kecoa. gizi. Penyakit-penyakit tersebut merupakan jenis penyakit yang banyak dijumpai di Indonesia karena iklimnya yang tropis dan disenangi nyamuk. Bayer menjual merek ini kepada S. dan banyak lagi. Kondisi itu diperparah dengan belum tertatanya sebagian besar lingkungan pemukiman yang mendoron berkembang biaknya nyamuk. Baygon adalah merk pestisida sebagai pembasmi hama rumah tangga. Sekarang merk ini sangat popular di Indonesia sehingga sudah menjadi generic di Indonesia. Informasi dapat berasal dari saudara dan teman-teman mereka dengan menggunakan cara worth of 12 Keputusan Pembelian . PT Bayer Indonesia memproduksi produk farmasi dan produk industry pertanian. BAYGON PT Bayer Indonesia yang merupakan sebuah perusahaan global dengan kompetensi inti dibidang kesehatan. Produk dan pelayanan mereka dirancang untuk member manfaat bagi masyarakat dan meningkatkan kualitas hidup mereka.C. dapat disimpulkan bahwa penjualan semakin bertambah dan kepuasan pelanggan pun tercapai dengan baik. Salah satu yang terkenal produknya adalah Baygon obat anti nyamuk. Bahan aktif Baygon terdiri dari pyrethroids cyfluthrin and transfluthrin. lipan. semut. Pencarian Informasi Konsumen mendapat informasi mengenai Baygon dari berbagai media. Akan tetapi pada tahun 2003. Nyamuk di Indonesia sangat ganas dan menyebarkan berbagai penyakit yang dapat menyebabkan kematian seperti Demam Berdarah dan Malaria. Permintaan akan obat anti nyamuk itu terjadi sepanjang tahun. kecoa. Akan tetapi bahan-bahan yang ada di dalam Baygon masihdiproduksi oleh Bayer. Johnson & Son. barnate propoxur. Dapat terlihat jelas dari penjelasan diatas bahwa latar belakang produsen menciptakan produk tersebut sebagai pembasmi hama seperti nyamuk. seperti nyamuk. Pada saat yang sama Bayer menciptakan nilai melalui inovasi pertumbuhan dan daya produktif tinggi. Baygon mulai diperkenalkan di Australia pada tahun 1975. dan material berteknologi tinggi.Manajemen Pemasaran Maka. Hama-hama diatas sangat mengganggu manusia terutama di daerah tropis seperti Indonesia. dan semut. dan hama lainnya agar manusia tidak terkena penyakit-penyakit yang berasal dari hama tersebut. Untuk mengatasi hal tersebut dibutuhkan insektisida.

sehingga Baygon masih dapat bernafas lega. Ada beberapa factor yang cukup mengganggu bagi produsen Baygon yaitu betapa produk-produk lain semakin berlomba-lomba mengejar Baygon. Baygon juga lebih mudah ditemui dimana-mana sehingga masyarakat akan dengan mudah membelinya dan tidak berpikir untuk pindah ke merk lain. Untuk bersaing dengan produk lain yang sejenis. Yang penting juga mengenai kepercayaan masyarakat terhadap keamanan produk tersebut akibat ditemukannya obat nyamuk yang berbahaya bagi kesehatan. Baygon menjadi lebih dekat dengan masyarakat. media cetak. Baygon juga memperbaharui kemasan setiap beberapa waktu agar lebih menarik pelanggan. Baygon juga melakukan kegiatan dan acara-acara mengenai kesehatan seperti seminar kesehatan yang bias dijadikan sarana edukasi kepada masyarakat mengenai produk Baygon. Keputusan Pembelian Konsumen memilih Baygon karena kepercayaan mereka terhadap Baygon begitu besar. Baygon sendiri sudah terkenal dan menjadi merk generic untuk produk sejenis di Indonesia. dan radio. Ditribusi Baygon juga merata dan dapat dengan mudah ditemui di berbagai daerah. Baygon dijual mulai dari retailer besar hingga warung-warung kecil di perumahan. Ada juga kegiatan-kegiatan pemberantasan hama bersama Baygon. Akan tetapi produsen_produsen lain belum bias mengejar Baygon. Selama ini juga Baygon selalu menjaga konsistensi mutu produk. Dari segi variasi aroma memang Baygon kalah dari Vape. Evaluasi Alternatif Baygon merupakan merek Top of Mind di Indonesia dan diproduksi oleh perusahaan global yang memiliki jaringan kuat. Informasi juga didapat dari internet yang dengan lugas menjelaskan berbagai hal mengenai produk ini sehingga konsumen dapat dengan mudah menimbang-nimbang penggunaan produk Baygon di kehidupan mereka.Manajemen Pemasaran mouth.dari segi harga Baygon kalah dari HIT. Dengan melakukan kegiatan-kegiatan tersebut. Baygon mengeluarkan Baygon aroma Lavender. Selain itu variasi ukuran Baygon bermacam-macam dan Baygon sudah terkenal paling ampuh dan dipercaya oleh masyarakat. atau melalui iklan-iklan dari televisi. Persaingan yang cukup menghantam adalah inovasi Vape pada produk One Push Vape yang cukup satu semprotan dalm waktu 30 detik dan ukurannya yang kecil dan mudah dibawa-bawa. Perilaku Pasca Bembelian 13 Keputusan Pembelian .

termasuk Indonesia. Produk ini mengkhususkan diri sebagai produk perawatan bagi pria. brand value pada tahun 2010 75.Manajemen Pemasaran Pada majalah SWA Juli 2010 dikatakan bahwa Brand Share Baygon ada pada angka 68. (SWA Juli 2010 hal 43) Hal ini berarti sampai sekarang Baygon sangat memuaskan masyarakat Indonesia. Penggunaan Baygon cukup mudah karena tinggal disemprot saja keruangan dan ditunggu kira-kira 1 jam untuk menghilangkan racunnya. Gambar 1. yang telah sukses di 60 negara.5 .7. PENGENALAN MASALAH • Pengenalan produk AXE Deodorant Bodyspray (singkat) Axe diluncurkan pertama kalinya di Perancis pada tahun 1983 di bawah naungan Perusahaan Multinasional Unilever. Semuanya merupaka angka tertinggi pada produk obat nyamuk.6 .1 Segmen pasar produk AXE Deodorant Bodyspray adalah pria 14 Keputusan Pembelian AXE DEODORANT BODYSPRAY . Satisfaction produk ini juga 99. Pembuangan juga mudah asal tidak dibakar. Dan konsumen sebagian besar akan membeli kembali produk Baygon.

com) - 15 Keputusan Pembelian . selain itu Axe Deodorant Bodyspray digunakan untuk menarik wanita dan menambah rasa percaya diri karena menghilangkan imej bau badan pria dengan kombinasi bahan antibakteri yang dipadukan variasi keharuman maskulin yang dimilikinya. PENCARIAN INFORMASI Pada tahap pencarian informasi. • Sumber komersial (iklan media elektronik & cetak) - Iklan komersial AXE Deodorant Bodyspray sangat kreatif dan tepat sasaran. Karena AXE Deodorant Bodyspray selalu mempromosikan produknya melalui berbagai media. Axe ini di buat untuk memenuhi kebutuhan pria yang mementingkan penampilan dan bau badan. Para konsumen pria percaya jika membeli produk ini. situs-situs popular seperti yahoo. setidaknya akan membantu mereka dalam menarik wanita layaknya magnet. Di setiap iklan produk ini menggambarkan pria biasa yang selalu dikejar atau disukai para wanita setelah menggunakan AXE Deodorant Bodyspray. Iklan ini dikemas secara sensual dan terkesan nakal. Sehingga dapat dikatakan brand positioning produk ini telah melekat kuat pada pria. konsumen sangat mudah ntuk memperolehnya.Manajemen Pemasaran • Latar belakang produsen menciptakan produk: Perusahaan Unilever menangkap sebuah peluang dalam mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang tersegmentasi yaitu laki-laki berumur sekitar 17 – 40 tahun. Iklan pada media Internet (website resmi. sehingga tingkat brand awareness konsumen Axe sangat baik.

• Sumber pribadi (word of mouth) : pengalaman teman.2 Website resmi axe yang menampilkan berbagai informasi mengenai rangkaian produk Axe - Iklan melalui siaran radio Iklan pada media cetak seperti Koran dan majalah terkenal ketika pe-launchingan produk baru Gambar 1. dsb.3Poster iklan kreatif AXE Deodorant Bodyspray yang bertemakan Dark Temptation dimana pria yang memakainya akan seperti coklat yang identik disukai oleh banyak wanita. EVALUASI ALTERNATIF 16 Keputusan Pembelian .Manajemen Pemasaran Gambar 1. keluarga. saudara.

variasi aroma banyak. evaluasi alternatif ini mencerminkan keberhasilan Axe untuk memberi keyakinan dan mengarahkan sikap positif konsumen untuk membeli produk AXE Deodorant Bodyspray KEPUTUSAN PEMBELIAN • Yaitu kegiatan konsumen untuk mengevaluasi atribut produk lebih dalam lalu membuat keputusan dalam pembelian produk. mudah diperoleh (ketersediaan produk di mini market – hypermarket). hingga kemasan produk menarik (differensiasi) karena selain desain gambar yang unik juga memberikan pengalaman sendiri bagi konsumen (desain penutup diputar / twist). karena akan mempengaruhi penjualan produk ini.php?p=856938) saat ini produsen sedang menghadapi kasus dimana seorang pemuda New delhi berusia 26 tahun. tahan lama dan harga yang kompetitif. keharuman. pengalaman Leksikografik (model pilihan konsumen nonkompensasi) adalah yang paling tepat dalam menggambarkan proses pemilihan AXE Deodorant Bodyspray sebagai merek terbaik berdasarkan atribut/variabel yang paling penting = keharumannya yg variatif . konsumen mengolah informasi merek dengan melihat keunggulan dan manfaat produk AXE Deodorant Bodyspray dibandingkan dengan produk sejenis (merek lain). Dalam kasus ini. Vaibhav Bedi menuntut perusahaan HUL (Hindustan Unilever Limited) yang memasarkan produk Axe. Produsen AXE Deodorant Bodyspray menghindari akan adanya resiko fungsional (bersifat fisik : kinerja kemasan produk rusak. Berdasarkan situs (http://forum. yaitu berdasarkan variabel tertentu. dsb) dan psikologi (mental). bocor. dengan tuduhan telah menipu dan menyebabkan penderitaan mental karena gagal menarik perhatian wanita meskipun telah memakai produk ini selama lebih dari 7 tahun. Ia menggugat karena Axe Effect yang selalu digembor2kan di iklan tidak sesuai dengan kenyataan sehingga bila hal ini tidak segera ditanggapi. Faktor-faktor yang mengganggu : sikap negatif orang lain dan faktor situasi yang tidak terantisipasi adalah hal-hal yang dihindari oleh produsen AXE Deodorant Bodyspray. Berdasarkan hal tersebut. tidak akan tertutup kemungkinan akan menghalangi keputusan pembelian konsumen terhadap produk ini. • • 17 Keputusan Pembelian .Manajemen Pemasaran • Dalam tahap ini.vivanews. diantaranya : tahan lama. harga (kompetitif) .com/showthread.

Agar konsumen tidak merasa bosan strategi yang dilakukan AXE terhadap hal ini adalah mengganti produk baik kemasan maupun varian harum secara berkala misal : summer edition. 18 Keputusan Pembelian . Sehingga dapat dikatakan konsumen akan membeli kembali produk ini secara rutin dan berkala.com) produk AXE Deodorant Bodyspray memperoleh bintang empat dan bintang lima.amazon.walmart.com & reviews. Hal ini membuktikan tingkat kepuasan pasca pembelian konsumen terhadap produk ini adalah puas atau sangat puas.Manajemen Pemasaran PERILAKU PASCA PEMBELIAN • Berdasarkan gambar diatas (www.

1%. Sehingga tak heran produk ini menjadi popular di Indonesia. • Latar belakang produsen menciptakan produk: 19 Keputusan Pembelian . produk ini diakusisi oleh Perusahaan Multinasional Unilever. Buavita memiliki banyak varian rasa yang disukai oleh konsumen. dengan angka Top Brand Index (TBI) 31. Pada tahun 2009 Buavita meraih posisi pertama di pasar minuman sari buah siap minum Indonesia.Manajemen Pemasaran Buavita PENGENALAN MASALAH • Pengenalan produk Buavita Buavita merupakan sebuah produk minuman jus yang dimiliki oleh PT. Namun semenjak tahun 2008. Berdasarkan data dari Majalah Marketing edisi 02/IX/Februari 2009 (sumber : Riset frontier Consulting Group).Ultra Jaya.

situs-situs populer) Iklan melalui siaran radio Iklan pada media cetak seperti Koran dan majalah terkenal ketika pe-launchingan produk baru - - .Manajemen Pemasaran Perusahaan Unilever secara cerdas menangkap peluang dengan mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang semakin peduli akan kesehatan dengan mengeluarkan Buavita sebagai produk minuman jus (sari buah) yang tersegmentasi bagi pria dan wanita dengan usia antara 18 – 30 tahun.be-frutarian. Buavita memiliki strategi jitu dalam merebut pasar yaitu menjadikan produknya sebagai bagian dari gaya hidup. Buavita mengkampanyekan “Be Frutarian with Buavita” yaitu memosisikan produk sebagai sumber gizi (vitamin dan mineral) yang nikmat dan kaya manfaat. PENCARIAN INFORMASI Pada tahap pencarian informasi. Buavita menyediakan sarana-sarana media informasi bagi konsumen yang tertarik untuk mencoba atau mengetahui lebih lanjut mengenai produk ini. • Sumber komersial (iklan media elektronik & cetak) Keputusan Pembelian 20 Iklan komersial (iklan yang ditayangkan secara berkala di TV dengan animasi buah yang menarik dan menggambarkan pesan bahwa meminum jus buah secara rutin akan menyehatkan kita Iklan pada media Internet (website resmi = www.com. Semenjak bulan Agustus 2008.

Manajemen Pemasaran Gambar 2. Pada tahun 2008 Buavita mendapat nilai Top Brand Index sebesar 30. KEPUTUSAN PEMBELIAN • Pada tahap ini konsumen akan mengevaluasi atribut produk lebih dalam lalu membuat keputusan dalam pembelian produk. saudara. Jika tahap tersebut telah tercapai maka sikap dan keyakinan konsumen untuk membeli produk Buavita akan terbentuk. konsumen melihat keunggulan –keunggulan produk Buavita dibandingkan dengan produk sejenis (merek lain). harga.seperti dengan tetap menjaga kualitas bahan baku (buah). EVALUASI ALTERNATIF • Dalam tahap ini. psikologis ( efek mental) dan resiko waktu sehingga tidak akan menghalangi keputusan pembelian konsumen terhadap produk ini. Perusahaan ini bekerja sama dengan Water Boom Snow bay sebagai ajang promosi dalam meningkatkan penjualan. • • PERILAKU PASCA PEMBELIAN (cari data di internet) Berdasarkan data dari Majalah Marketing edisi 02/IX/Februari 2009 (sumber : Riset frontier Consulting Group). Pada tahap ini konsumen masih mempertimbangkan apakah buavita akan memenuhi kebutuhan mereka dan bagaimanakah dengan manfaatnya bagi kesehatan. mudah diperoleh (tersedia di mini market – hypermarket) kemasan produk menarik dan unik (differensiasi). yaitu : varian rasa.3% yang menempatkannya pada posisi ke-2. Faktor-faktor yang mengganggu : sikap dan faktor situasi yang tidak terantisipasi akan dihindarkan oleh produsen.dsb) . Buavita harus selalu menawarkan keunggulan dan “pembeda” agar keputusan pembelian tetap berada pada produk ini. Pada kasus ini konsumen mungkin akan memanfaatkan pengalaman konjungtif yaitu mengurangi jumlah pilihan merek hingga tercapai merek yang di inginkan sambil tetap mengevaluasi produk lain yang sejenis. dsb. • Sumber pribadi (word of mouth) : pengalaman teman. keluarga. Lalu pada tahun 2009 Buavita meraih 21 Keputusan Pembelian .1 Poster iklan Buavita yang mengusung “ Buavita Fun Day” . Produsen Buavita menghindari akan adanya resiko fungsional (kinerja kemasan produk rusak. bocor.

BAND AID – PLESTER OBAT PENGENALAN MASALAH Band Aid merupakan produk plester obat untuk mengobati dan menjaga luka kecil dari debu-debu atau kuman diluar.1%. menyebabkan loyalitas konsumen tetap terjaga. Band Aid juga berfungsi menjaga infeksi sekaligus menyembhkan luka secara optimal Band Aid juga merupakan merek dagang terdaftar dari Johnson&Johnson. Berdasarkan data ini dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasca pembeli adalah sangat puas karena ada peningkatan yang cukup besar.Manajemen Pemasaran posisi pertama di pasar minuman sari buah siap minum Indonesia. Tindakan pasca pembelian yang akan dilakukan konsumen adalah mengkonsumsi Buavita secara rutin karena mereka percaya bahwa produk ini sangat baik untuk kesehatan mereka dan merupakan bagian dari gaya hidup yang sehat. 22 Keputusan Pembelian . Hal ini didukung dengan penciptaan variasi rasa yang rutin dilakukan. dengan angka Top Brand Index (TBI) 31.

Karena internet telah mengubah cara berhubungan atau mengubah pencarian informasi saat ini. Selain Band Aid di Indonesia juga dikenal plester obat Hansaplast (handyplast) dan sebelumnya pernah ada tensoplast yang menampilkan merek pak tenso. saudara yang telah lebih dahulu memakai produk ini. disamping aman dalam pemakaian. PENCARIAN INFORMASI Dari produk ini sendiri biasanya para konsumen mendapatkan informasi dari keluarga. Selain itu Band Aid juga memudahkan orang yang terkena luka kecil agar dapat menghemat dengan cara mengobatinya sendiri. Band Aid juga lebih praktis dan irit serta mempermudah para pemakai dalam penggunaan. seperti obat pencahar. Di tahun 1924. obat flu. dan obat-obat lainnya. Dapat terlihat jelas dari penjelasan diatas bahwa latar belakang produsen menciptakan produk tersebut adalah sebagai alat untuk mengobati luka kecil. Plester obat yang pertama kali dibuat secara manual dan tidak begitu popular. Brazil dan Australia.Manajemen Pemasaran Plester obat ini begitu terkenal sehingga menjadi nama generic untuk plester obat di Amerika Serikat. New Jersey menyampaikan idenya ke atasannya yang kemudian memproduksi dan menjual produk plester tersebut dengan nama Band Aid. iklan. Kanada. Seperti kita ketahui iklan produk Band Aid tidak sesering iklan produk-produk obat yang lainnya. Kebanyakan dari mereka mendapatkan informasi dari rumah sakit apabila mereka telah periksa dan dianjurkan untuk memakai Band Aid. Dickson kemudian sangat sukses dalam kariernya di Johnson&Johnson hingga sempat diangkat sebagai wakil direktur. Tidak sedikit orang yang mencari informasi mengenai Band Aid melalui internet. wiraniaga dan lain-lain. Profil perusahaan Di tahun 1920. Selama Perng Dunia II jutaan lembar plester Band Aid diproduksi dan dikirim ke luar negeri. Ini dikarenakan tingkat kepuasan mereka setelah memakai produk tersebut. Earle Dickson yang waktu itu tinggal di Highland Park. istrinya yang sering ceroboh dan sering sekali mengiris tangannya sendiri sewaktu memasak. kerabat. dan biasanya para apoteker memberikan solusi berupa Band 23 Keputusan Pembelian . Johnson&Johnson memperkenalkan mesin yang dapat membuat Band Aid steril. seorang pegawai Johnson&Johnson bernama Earle Dickson menciptakan prototype plester untuk Josephine. tetangga. dan menjaga luka tersebut agar tidak terkena kuman dari luar yang dapat menyebabkan infeksi. Dengan adanya plster ini sang istri bias mengirit dan lebih mudah mengobati dirinya sendiri. Tetapi banyak orang membeli produk ini justru karena referensi dari para kerabat. Lalu konsumen juga mendapat informasi dari apotik apabila mereka terkena goresan kecil sehingga untuk menutupinya mereka mencari plester obat untuk dijadikan penutup untuk menjaga luka tersebut. obat demam.

Manajemen Pemasaran Aid. Banyak orang yang memutuskan untuk membeli produk tersebut karena praktis dalam kemasan (mudah dibawa kemana-mana). EVALUASI ALTERNATIF Selain menciptakan plester obat. Selain itu produk Johnson&Johnson juga menciptakan beberapa strategi untuk merangsang minat. perbedaan produk. Pemasar dapat menarik para pembeli dengan cara mempercantik pada kemasan agar pembeli tertarik dan memberikan nilai plus tambah pada merk tersebut. dan pentingnya volume unit bisnis bagi pemasok. Untuk memberi perhatian lebih kepada konsumen agar selalu memilih produk ini dalam setiap kebutuhannya. plester berisi obat cair. Mereka juga menciptakan produk terbarunya yang diebut plester Active Flex yang lentur mengikuti gerakan tubuh. Serta dari bentuk juga disediakna bermacam-macam. serta dapat mengirit untuk mengobati diri sendiri Selain kelebihan–kelebihan dari pengaruh daya beli dan pemasok. yaitu :  Menarik perhatian pada pengemasan. Dapat disimpulkan bahwa kebanyakan pengguna plester obat Band Aid memilih menggunakan plester tersebut karena factor informasi word of mouth. kapasitas intermiten yang berlebihan. dan kendala untuk keluar dari industry. cara pemakaiannya juga mudah serta praktis. kemampuan pemasok untuk melakukan integrasi ke depan. Dan plester Tough Strips tahan air yang emiliki lem yang sangat kuat sehingga melekat lebih lama. Selain harganya yang terjangkau. Selainitu Band Aid juga menciptakan berbagai ukuran plester dari ukuran yang kecil hingga besar. kita perlu memperhatikan ancaman pada produk plester obat tersebut. Keputusan Pembelian 24 Contohnya untuk luka yang sangat kecil disediakan dalam bentuk lingkaran kecil. tingkat iaya tetap. lalu yang besar disediakan dalam bentuk perseg panjang. pertumbuhan industry. biaya peralihan pembeli. Agar menjadi pembeda dari kompetitornya. Dan factor untuk mempengaruhi daya beli itu sendiri adalah jumlah pembeli.  Berinovasi. KEPUTUSAN PEMBELIAN Dapat kita lihat bahwa pada saat ini banyak factor yang mempengaruhi persaingan secara langsung diataranya. apabila luka sedang disediakna plester berukuran sedang dengan bentuk kotak.  Mengembangkan setiap produknya. mengembangkan dan menjaga eksistensi dari produknya. kemampuan pembeli untuk mengintegrasikan kembali. diantaranyaancaman dari barang . jumlah dan keanekaragaman pesaing. Band Aid juga membuat berbagai macam produk diantaranya. Sedangkan kekuatan pemasok adalah jumlah pemasok. dan plester untuk menyembuhkan luka parut. mudah dalam cara pemakaian.

PERILAKU PASCA PEMBELIAN Kepuasan pasca pemakain produk Band Aid ditunjukan relative rendah. seperti contohnya untuk pengguna dewasa diberikan hansaplast bening atau berwarna coklat. Produsen juga menghindari adanya keluhan dari konsumen agar dapat menjaga kepercayaan konsumen terhadap produk mereka. agar dapat menarik minat anak kecil untuk memakai plester obat saat mengalami luka kecil. Tetapi sebagian orang juga tetap menggunakan Band Aid karena fungsinya yang dapat menjaga dan menyembuhkan luka kecil. tidak tahan air. kelenturan dari plester obat itu sendiri. Karena sebagian dari pengguna Band Aid rata-rata setelah pemakaan justru apabila membutuhkannya kemabali malah menggunakan produk lain seperti contohnya hansaplast. biaya peliharaan pembeli. obat yang terkandung dalam plester tidak bersifat menyembuhkan. Dan hansaplast juga memiliki keanekaragaman bagi pengguna.Manajemen Pemasaran subtitusi. OLI TOP ONE PENGENALAN MASALAH Pengenalan produk “Oli Top One” (singkat) 25 Keputusan Pembelian . Ini merupakan salah satu ancaman karena dapat mempengaruhi kendala distribusi serta keputusan pembelian pelanggan. plester ini memiliki inovasi bantalan SilverCare yang terus menerus agar cepat sembuh. dimana macamnya adalah harga barang subtitusi. Keluhan-keluhan yang dapat diterima para konsumen adalah plester obat pada Band Aid yang tidak dapat merekat dengan kuat. sedangkan bagi pengguna anak-anak diberikan hansaplast dengan beragam gambar seperti hewan. Dan lainnya adalah factor pendatang baru yang masuk. Dikarenakan diferensiasi kompleksitas tekhnologi dari produk atau proses. dan kecenderungan pembeli memakai barang tersebut. Kelebihan dari hansaplast itu selain plester generasi baru yang sudah teruji secara klinis.

Benarkah konsumen diuntungkan dari perang promosi produk-produk minyak pelumas tersebut? Sejumlah merek minyak pelumas kini sedang gencar-gencarnya berpromosi mengenai keunggulan produknya. tetangga. 3. Hampir semua produsen minyak pelumas atau oli kendaraan bermotor mengklaim bahwa produknya yang terbaik. Tidaklah terlalu sulit untuk menemukan diskusi-diskusi tersebut. Sumber Publik 26 Keputusan Pembelian . konsumen sangat mudah ntuk memperolehnya. PT Topindo Atlas Asia yang mempromosikan minyak pelumas Top One. Sumber Pribadi (Keluarga. Oli merk ini sering dipromosikan di berbagai media dengan pesan “Oli yang banyak dipakai oleh artis” atau “Oli nomor satu di Amerika”. Dominasi pasar pelumas yang kini dikuasai Pertamina dicoba digoyang oleh sejumlah produsen. PENCARIAN INFORMASI Pada tahap pencarian informasi. dll) 2. Sehingga dapat dikatakan brand positioning produk ini telah melekat kuat pada pengguna kendaraan bermotor beroda empat maupun beroda dua. Sumber Komersial (Iklan media elektronik dan cetak) Oli merk ini sering dipromosikan di berbagai media dengan pesan “Oli yang banyak dipakai oleh artis” atau “Oli nomor satu di Amerika”. pencarian sederhana melalui Google akan memunculkan lusinan thread yang berkaitan dengan oli Top-1. teman. Karena Oli Top One selalu mempromosikan produknya melalui berbagai media. PT Wiraswasta Gemilang Indonesia yang memiliki lisensi untuk memproduksi minyak pelumas merek Pennzoil dan Pertamina yang memproduksi minyak pelumas Mesran. Walaupun demikian. kenalan komunitas otomotif. Bahkan merk ini adalah salah satu dari 100 Superbrands Indonesia. Terlebih lagi pengguna kendaraan bermotor beroda dua dan empat melonjak drastis beberapa tahun belakangan ini dan akan terus meningkat secara signifikan. Bahkan merk ini adalah salah satu dari 100 Superbrands Indonesia. yaitu Shell Helix. Dari 100 merk Superbrands tersebut.Manajemen Pemasaran Oli Top-1 adalah salah satu oli yang paling populer di Indonesia. Kebutuhan akan minyak pelumas juga akan terus meningkat. Sebut misalnya. reputasi oli ini di ajang Internet tidaklah begitu baik. Diskusi tentang oli merk ini dapat dengan mudah ditemukan di mailing-list atau forum online yang berhubungan dengan otomotif. 1. Perang promosi berbagai merek pelumas di dalam negeri semakin marak dengan masuknya sejumlah pelumas impor. pemegang merek ataupun distributor pelumas impor. selain Top-1 hanya ada satu merk oli lain. Perang promosi berbagai merek minyak pelumas juga tak terhindarkan. sehingga tingkat brand awareness konsumen Oli Top One sangat baik.

Sehingga Oli Top One bukan menjadi hal yang asing lagi di kalangan anggota komunitas. Oli Top One berusaha untuk dapat masuk ke komunitas-komunitas kendaraan bermotor untuk dapat memasarkan produknya. variasi produk. yaitu PERILAKU PASCA PEMBELIAN Setiap tindakan pembelian suatu produk dapat dipastikan hanya akan mendatangkan dua opsi sikap. tahan lama dan harga yang kompetitif. harga (kompetitif) . Sehingga proses pemasaran Word of Mouth dapat berjalan dengan cepat dan efektif. mudah diperoleh (ketersediaan produk di toko-toko otomotif). yakni puas atau tidak puas. hingga kemasan produk yang menarik (differensiasi). Dalam kasus ini. pengalaman Leksikografik (model pilihan konsumen nonkompensasi) adalah yang paling tepat dalam menggambarkan proses pemilihan Oli Top One sebagai merek terbaik berdasarkan atribut/variabel yang paling penting. Sumber Pengalaman (Pengkajian. 4. diantaranya : kualitas. karena akan mempengaruhi penjualan produk ini. Keputusan Pembelian 27 manfaat produk Oli Top One dibandingkan dengan produk sejenis (merek lain). tahan lama. penanganan. Faktor-faktor yang mengganggu : sikap negatif orang lain dan faktor situasi yang tidak terantisipasi adalah hal-hal yang dihindari oleh produsen Oli Top One. evaluasi alternatif ini mencerminkan keberhasilan Oli Top One untuk memberi keyakinan dan mengarahkan sikap positif konsumen untuk membeli produk Oli Top One. dan pemakaian produk) EVALUASI ALTERNATIF Dalam tahap ini.Manajemen Pemasaran Media massa dan organisasi penentu peringkat konsumen. Sikap pasca pembelian ini tergantung pada kesesuaian harapan dan keinginan pembeli dengan performansi atau kinerja produk yang dibeli sebagaimana yang dijanjikan penjual sebelumnya. KEPUTUSAN PEMBELIAN Yaitu kegiatan konsumen untuk mengevaluasi atribut produk lebih dalam lalu membuat keputusan dalam pembelian produk. konsumen mengolah informasi merek dengan melihat keunggulan dan berdasarkan variabel tertentu. Berdasarkan hal tersebut. kualitas. .

Pertama. Sementara. Kedua. Betapa pun kecilnya.Manajemen Pemasaran Kepuasan akan berdampak positif berupa keinginan untuk membeli produk yang sama suatu saat nanti bila kebutuhan yang sama kembali muncul. kepuasan yang dimunculkan dalam perbincangan keseharian oleh si pembeli dengan sendirinya akan membawa efek promosi yang efektif buat calon pembeli lainnya. si pembeli akan mengambil keputusan untuk tidak pernah lagi membelinya di masa datang. ketidakpuasan akan membawa setidaknya dua dampak buruk. mempengaruhi sikap calon pembeli lainnya untuk berpikir ulang atau bahkan membatalkan keputusan pembeliannya. COSMOS PENGENALAN MASALAH Pengenalan Produk Cosmos (singkat) 28 Keputusan Pembelian . Jangan biarkan usaha kita dirusak oleh sikap kecewa konsumen. Di sisi lain.

yang berarti kehidupan di Jagad raya.produk rumah tangga dan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan kerumahtanggaan. Cosmos berdiri dan hadir di Indonesia. Pemilihan kata Cosmos berasal dari bahasa Yunani kuno. PENCARIAN INFORMASI . Kami melakukan transfer technologi dengan Goldstar (Sekarang LG) dalam hal technical collaboration di tahun 1991 untuk lebih memperbaiki quality dan system kerja kami dalam memproduksi barang-barang merek Cosmos Th 1996 kami berhasil mendapatkan Keputusan Pembelian 29 pengakuan SNI (Standar Nasional Indonesia) untuk produk Sarana Penyimpan Beras. seluruh sarana penyimpan beras yang beredar di Indonesia diharuskan mengacu pada standard yang Cosmos telah tetapkan Th. Produk-produk yang dihasilkannya adalah kipas angin. Th 2005 kami adalah produsen kipas angin pertama di Indonesia yang berhasil mendapatkan Safety Sertifikat Indonesia (SNI). Ir. 2003 mendapatkan Gold Award dari Indonesia Good Design untuk produk Sarana Penyimpan Beras (Cosmos Bio). juicer. Motto dari Cosmos adalah “Idenya siapa buu? Idenya Cosmosss!!”.produk rumah tangga dari Jepang Di tahun 1976 juga. Sertifikat ini merupakan pengakuan Pemerintah Indonesia akan produk Cosmos yang memilik Standar kualitas dan standar keselamatan yang tinggi. sarana penyimpan beras. Alam Surjaputra. juicer. sarana penyimpan beras.blender dan toaster. Misi saat itu adalah sebagai alternative terhadap produk . yang beroperasi untuk memproduksi dan assembling : kipas angin.blender dan toaster.Manajemen Pemasaran PT STAR COSMOS didirikan ditahun 1976 oleh Bpk. kami mendirikan pabrik pertama kami didaerah Tangerang. Penghargaan ini diberikan oleh Indonesia Good Design Selections bekerjasama dengan Departmen Peridustrian dan Perdagangan dan ditanda tangani langsung oleh mentri perindustrian dan perdagangan Di tahun 2004 kami kembali mendapatkan Gold Award dari Indonesia Good Design dua awards sekaligus untuk produk Juicer 366 untuk category home appliances electric dan Waranca untuk non electric. KOSMOS. Dari SNI ini. Latar Belakang Produsen Menciptakan Produk Sebagai alternativ terhadap produk .

konsumen sangat mudah ntuk memperolehnya. Sumber Pengalaman (Pengkajian. Keputusan adalah suatu pemilihan tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. tingkatan-tingkatan dalam pengambilan keputusan. Dalam proses pengambilan keputusan. Bila seseorang dihadapkan pada dua pilihan. Sumber Publik (Media massa dan organisasi penentu peringkat konsumen) 4. serta pengambilan keputusan dari sudut pandang yang berbeda bukan hanya untuk menyangkut keputusan untuk membeli. ibu-ibu pengajian dan PKK. Pemasar dianggap berhasil kalau pengaruh-pengaruh yang diberikannya menghasilkan pembelian dan atau dikonsumsi oleh konsumen. B. Karena Produk Cosmos selalu mempromosikan produknya melalui berbagai media. Keputusan konsumen. tetangga. Dalam kasus ini. penanganan. maka dia ada dalam posisi membuat keputusan. Semua orang mengambil keputusan setiap hari dalam hidupnya tanpa disadari. Sumber Pribadi (Keluarga. 30 Keputusan Pembelian EVALUASI ALTERNATIF . melainkan untuk disimpan dan dimiliki oleh konsumen. dll) 2. Sumber Komersial (Iklan media elektronik dan cetak) 3. teman. Faktor-faktor yang mengganggu : sikap negatif orang lain dan faktor situasi yang tidak terantisipasi adalah hal-hal yang dihindari oleh produsen Cosmos.Manajemen Pemasaran Pada tahap pencarian informasi. pengalaman Leksikografik (model pilihan konsumen nonkompensasi) adalah yang paling tepat dalam menggambarkan proses pemilihan Cosmos sebagai merek terbaik berdasarkan atribut/variabel yang paling penting. kualitas. konsumen harus melakukan pemecahan masalah dalam kebutuhan yang dirasakan dan keinginannya untuk memenuhi kebutuhan dengan konsumsi produk atau jasa yang sesuai. Konsep Keputusan. tahan lama dan harga yang kompetitif. yaitu membeli dan tidak membeli tapi memilih membeli. sehingga tingkat brand awareness konsumen Cosmos sangat baik. karena akan mempengaruhi penjualan produk ini. 1. Setelah konsumen menerima pengaruh dalam kehidupannya maka mereka sampai pada keputusan membeli atau menolak produk. dan pemakaian produk) A. KEPUTUSAN PEMBELIAN Yaitu kegiatan konsumen untuk mengevaluasi atribut produk lebih dalam lalu membuat keputusan dalam pembelian produk.

Perilaku konsumen dapat mempengaruhi ucapan-ucapan mereka kepada pihak lain tentang produk perusahaan.Manajemen Pemasaran PERILAKU PASCA PEMBELIAN Bagi perusahaan keberhasilan dalam pemasaran tidak hanya dinilai dari seberapa banyak konsumen yang berhasil diperoleh tetapi yang terpenting adalah bagaimana caranya untuk mempertahankan konsumen tersebut. 31 Keputusan Pembelian . baik yang menjual produk maupun jasa. akan menentukan minat konsumen untuk membeli lagi produk atau jasa perusahaan tersebut. Bagi semua perusahaan . Bila produk atau jasa tidak memenuhi harapan konsumen. konsumen akan puas dan akan melakukan pembelian ulang. Pasca pembelian Perilaku konsumen suatu produk dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain keyakinan konsumen terhadap produk yang bersangkutan. dengan meningkatkan sarana dan prasarana dengan fasilitas teknologi yang tinggi dan dengan mengembangkan sumber daya manusianya. Di dalam pemasaran ada proses yang dinamakan tingkah laku konsumen yang didasarkan rasa puas dan tidak puas. Dengan demikian perilaku produsen dalam mencari simpati masyarakat yaitu melalui peningkatan kualitas produk mereka . konsumen merasa tidak puas sehingga dimasa yang akan datang konsumen tidak akan melakukan pembelian ulang tetapi jika suatu produk atau jasa melebihi harapan konsumen . perilaku konsumen pasca pembelian. Perilaku konsumen pasca pembelian sangat penting bagi perusahaan.