Oleh : Losinin Johalin (Universiti Malaysia Sabah)

IDENTITI, IMEJ, REPUTASI, DAN

PENGIKLANAN KORPORAT
 Identiti Korporat
Identiti
korporat sering
dikaitkan
dengan nama,
logo dan ciri-ciri
visual
organisasi.
Identiti Korporat
 Identiti Korporat
Merujuk kepada apa saja yang
organisasi mahukan atau lakukan.

Identiti organisasi : TELEKOM-

Telekomunikasi, SESB-Electricity,
BERNAS-Bekalan Beras, CARGILL-
Bahan makanan haiwan, ACER-alat
ICT
 Identiti Korporat
Contoh lain cuba fikirkan identiti
korporat bagi organisasi ini

-KPM, JPNS, UMS, 1BORNEO,

JKR, NST, SHELL, BTC,
 Identiti Korporat
Marziliano (1998) mencadangkan
organisasi dibina daripada
persekitaran yang menyeluruh dan
organisasi menggubal sendiri
persekitarannya di peringkat
luaran dan dalaman
 Identiti Korporat
Whetten (1995) pula menyatakan
bahawa ada organisasi yang telah
lama membina identiti yang kuat
dan mempengaruhi persepsi
persekitaran
Fikirkan identiti Colgate, Maggi,
Ajinomoto
 Identiti Korporat
Bernstein (1984) - Identiti korporat
adalah jumlah keseluruhan
tindakan yang dipilih oleh
organisasi untuk dikenali oleh
kesemua publik
 Identiti Korporat
(Baker dan Balmer, 1997)
berpendapat secara jelasnya
identiti korporat mesti
direkabentuk untuk memujuk
semua orang yang
berkepentingan terhadap
organisasi.
 Identiti Korporat
Olins (1989) Identiti korporat
adalah berdasarkan disiplin yang
luas meliputi pengurusan,
komunikasi dan perlakuan.
 Identiti Korporat
Melewar dan Jenkins (2000) telah
membangunkan model identiti
korporat yang terdiri daripada
komunikasi dan identiti visual,
perlakuan, budaya korporat,
keadaan pasaran, organisasi,
produk dan perkhidmatan
 Identiti Korporat
Organisasi perlu berusaha
membentuk identiti yang sesuai
dengan persekitaran dan
objektifnya
Kadangkala identiti korporat
dibentuk dan dibudayakan dalam
jangkamasa yang lama
 Identiti Korporat
Identiti korporat perlu
diperlihatkan kepada awam secara
sistematik sebagai satu imej yang
positif untuk meningkatkan
keyakinan kepada masyarakat
Contoh : melalui audio visual,
cetakan
 Identiti Korporat
Identiti korporat menentukan
personaliti korporat
Personaliti korporat merujuk kepada 3
elemen iaitu karektor, tingkah laku
dan intelektual
Identiti korporat pula ditentukan oleh
kepercayaan, pengalaman,
pengetahuan, sikap, gaya dan persepsi
 Identiti Korporat
Keseluruhan tanggapan ini
merupakan IMEJ korporat

Jadi imej korporat itu apa?

 Imej Korporat
 Imej korporat terhasil
daripada identiti
yang dipunyai oleh
sesebuah organisasi.

 Argenti (1998) menyatakan imej

korporat itu ialah refleksi kepada
realiti sebuah organisasi
 Imej Korporat
 Persepsi pihak yang berkepentingan terhadap
tindakan, aktiviti dan pencapaian sesebuah
organisasi. Setiap kelas pihak yang
berkepentingan mempunyai pandangan yang
berbeza dan mewujudkan persepsi yang
berbeza terhadap organisasi
(James Poon, Meng Wei,
Sze Yuen dan Wee Suan,
2000).
 Imej Korporat
Dengan kata lain sesebuah
organisasi dilihat daripada
pandangan orang lain
Kebanyakan imej yang wujud
adalah berbeza bergantung
kepada unsur-unsur yang ada
dalam organisasi tersebut
 Imej Korporat
Dengan memahami imej, bermakna
kita dapat mengetahui apa yang
sebenarnya organisasi lakukan.
Sebagai contoh Proton membawa imej
kereta nasional, Petronas membawa
petroleum negara, Syarikat Takaful
Malaysia membawa imej insuran
berkonsepkan Islam
 Imej Korporat
Tapi dalam memperkatakan
tentang imej korporat bukan hanya
diukur dari segi produk tetapi juga
perkhidmatan, gaya pengurusan,
aktiviti komunikasi dan tindakan
sejagat (Mackiewic, 1993)
 Imej Korporat
Ind (1992) berpendapat imej
korporat adalah gambaran
mudah audiens terhadap
sesebuah organisasi
 Imej Korporat
Worcester (1978) pula berpendapat
imej korporat adalah hasil terakhir
dari interaksi semua pengalaman,
kesan, fikiran, kepercayaan,
perasaan dan pengetahuan orang
ramai terhadap syarikat
 Imej Korporat
Grunig (1993) mendefinisikan imej
korporat berdasarkan perspektif
perhubungan awam. Beliau
menyatakan imej korporat dicipta
oleh para komunikator untuk
diperlihatkan kepada umum
Contoh : Tindakan wartawan
 Imej Korporat
Membina imej korporat yang
positif memerlukan kemahiran
jangka panjang. Pengurusan tidak
boleh membataskan fokus mereka
untuk seminggu atau sebulan
 Imej Korporat
Maken (1990) telah mencadangkan 5 langkah untuk
menonjolkan program komunikasi imej korporat
iaitu:-
 Menilai kekuatan dan kelemahan imej syarikat
 Kenalpasti imej yang dimahukan oleh syarikat
 Menentukan cara memujuk audien sasaran
secara maksimum
 Mencipta tema jualan spesifik dan sesuai
 Mengkoordinasikan setiap saluran komunikasi
untuk membina imej yang diperlukan
 Reputasi Korporat
Identiti dan imej dinilai oleh
pelanggan, komuniti, pekerja
dan pihak berkepentingan
membentuk reputasi.
 Reputasi Korporat
 Van Riel (1997) menyatakan
reputasi ialah tahap
penghargaan tertinggi dari kaca
mata pihak berkepentingan
luaran berdasarkan dari
kombinasi penilaian yang
disumbangkan oleh keutuhan
kewangan, sumber manusia,
tanggungjawab atau kualiti
produk.
 Reputasi Korporat
 Winfrey (1989), menyatakan reputasi
korporat sebagai persepsi individu atau
kumpulan terhadap keberkesanan korporat.
 Miles (1980) pula melihat
reputasi korporat sebagai
kebolehan organisasi
mengurangkan
ketidakpuasan hati
terhadap organisasi.
 Reputasi Korporat
Reputasi sangat penting
kerana ia menjadi salah satu
kriteria pelanggan dalam
membuat keputusan
pembelian atau pengambilan
perkhidmatan
Pengiklanan Korporat
Definisi – Tindakan untuk
mempromosikan dan
memperlihatkan identiti, imej dan
reputasi organisasi kepada awam.
Pengiklanan melalui pelbagai media
sama ada dibayar atau tidak
Pengiklanan memerlukan kos yang
perlu ditanggung oleh organisasi
Pengiklanan Korporat
Ciri-ciri iklan korporat menurut
Publisher Information Bureau (PIB)
 Mempunyai unsur pendidikan, informasi,
menanamkan kesan kepada publik
berkenaan dengan kebolehan organisasi,
fungsi organisasi, kemudahan organisasi,
tujuan-tujuan organisasi, cita-cita
organisasi, dan perkara-perkara yang
berlaku di dalam organisasi tersebut.
Pengiklanan Korporat
Pengiklanan korporat
menekankan kepada pencapaian
pengurusan organisasi, amalan,
pelanggan organisasi,
perkembangan teknologi
organisasi, produk dan hubungan
dengan masyarakat.
Pengiklanan Korporat
 Mempunyai niat untuk “menjual”
organisasi sebagai tempat yang baik
untuk dijadikan tempat berniaga.
 Seringkali, iklan korporat dirancang
seakan-akan meminta dan
mempengaruhi audiens untuk
mendapatkan perkhidmatan daripada
mereka
Pengiklanan Korporat
Iklan korporat dirancang dengan dua
tujuan akhir:

 Menciptakan reputasi yang positif bagi

organisasi.
 Menyatakan pandang organisasi terhadap
sosial, perniagaan, dan hal-hal
persekitaran
Pengiklanan Korporat
Aplikasi tujuan yang lebih khusus adalah :

 Menaikkan motivasi kerja kakitangan

 Membantu mengurangi persoalan pengguna
 Membantu mempromosikan produk
 Memperkenalkan identiti organisasi secara
keseluruhan
Pengiklanan Korporat
Jenis Iklan Korporat
Ada tiga jenis iklan korporat yang lazim
digunakan:

 Iklan Imej Korporat (Corporate Image

Advertising)
 Iklan Sokongan (Advocay Advertising)
 Iklan Berorientasi Sosial (Cause- Related
Advertising)
Pengiklanan Korporat
 Pengiklanan korporat sangat penting
untuk mempastikan kelangsungan
sesebuah organisasi dan produk
 Audiens perlu menilai sendiri iklan-iklan
organisasi dan produk yang ditawarkan
sebelum membuat pembelian
 M ETA FO RA
ORGANISASI MANUSIA
 IDENTITI  IDENTITI-
– NAMA/LOGO NAMA /GELARAN
 IMEJ – PRODUK  IMEJ – PENAMPILAN
 REPUTASI- NAMA BAIK  REPUTASI – NAMA BAIK
 PENGIKLANAN –  PENGIKLANAN
MULTIMEDIA -PERGAULAN
 Rujukan:

Argenti, P.A. (2009). Corporate communication. 5th ed. New York:

McGraw-Hill.
 
Bahtiar Mohamad. (2009). Komunikasi korporat. Singapore: Cengage
Learning Asia.
 
Drucker, P.F. (1995). Masyarakat pasca kapitalis. Terj. Nazlifa Md.
Ali. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa & Pustaka.
 
Peters, T.J & Robert, H.W. Jr. (1992). Mencari kecemerlangan: rahsia
kejayaan syarikat Amerika. Terj. Wan Sakinah Wan Abrahim. Kuala
Lumpur: Dewan Bahasa & Pustaka.
 
Zulhamri Abdullah. (2007). International corporate communication,
perception management & strategy development. Petaling Jaya:
Pearson Malaysia Sdn Bhd.
 TERIMA KASIH
ATAS PERHATIAN
ANDA

SEKIAN