PENGENALAN

Selama bertahun-tahun, IQ telah diyakini menjadi ukuran standard kecerdasan, namun sejalan dengan tantangan dan suasana kehidupan moden yang serba kompleks, ukuran standard IQ ini memicu pendebatan sengit dan sekaligus menggairahkan dalam kalangan akademisi, pendidik, praktisi bisnis dan bahkan publik awam, terutama apabila dihubungkan dengan tingkat prestasi hidup seseorang.

Daniel Goleman (1999), adalah salah seorang yang mempopularkan jenis kecerdasan manusia lainnya yang dianggap sebagai faktor penting yang dapat mempengaruhi terhadap prestasi seseorang, yakni kecerdasan emosional, yang kemudian kita mengenalnya dengan sebutan Emotional Quotient (EQ).

Steiner (1997) menjelaskan kecerdasan emosi adalah suatu kemampuan yang dapat mengerti emosi diri sendiri dan orang lain, serta mengetahui bagaimana emosi diri sendiri terekspresikan untuk meningkatkan maksimal etis sebagai kekuatan pribadi. Senada dengan definisi tersebut, Mayer dan Solovey (Goleman, 1999; Davies, Stankov, dan Roberts, 1998) mengungkapkan kecerdasan emosi sebagai kemampuan untuk memantau dan mengendalikan perasaan sendiri dan orang lain, dan menggunakan perasaan-perasaan itu untuk memadu pikiran dan tindakan.

Berbeza dengan pendapat sebelumnya, Patton (1998) mengemukakan kecerdasan emosi sebagai kemampuan untuk mengetahui emosi secara efektif

1

guna mencapai tujuan, dan membangun hubungan yang produktif dan dapat meraih keberhasilan. Sementara itu Bar-On (2000) menyebutkan bahwa kecerdasan emosi adalah suatu rangkaian emosi, pengetahuan emosi dan kemampuan-kemampuan yang mempengaruhi kemampuan keseluruhan individu untuk mengatasi masalah tuntutan lingkungan secara efektif.

Dari beberapa definisi tersebut ada kecenderungan erti bahawa kecerdasan emosi adalah kemampuan mengenali perasaan sendiri dan perasaan orang lain, kemampuan memotivasi diri sendiri, kemampuan mengolah emosi dengan baik pada diri sendiri dan orang lain.

2

KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI (KKE) Kompetensi Kecerdasan Emosi Kompetensi Sendiri Pengurusan Kawalan kendiri Kompetensi Sosial Kesedaran kendiri Motivasi kendiri Kesedaran sosial Kompetensi sosial 3 .

KEPENTINGAN KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI (KKE) 4 .

Berupaya menguruskan perasaan dan emosi negatif diri dengan baik Menwujudkan dan menguruskan hubungan yang baik Kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi Mempunyai tingkah laku terkawal dan mematuhi disiplin Mempunyai empati dengan memahami emosi dan pandangan orang lain Memperoleh pencapaian akademik yang baik 5 .

Pelajar yang berupaya menguruskan emosi kecewa dirinya akan sentiasa berfikiran terbuka terhadap keputusan yang dicapai dan tidak melakukan perkara yang bodoh. pelbagai masalah dapat diselesaikan secara bermuafakat tanpa perasaan marah. Dia tidak akan kecewa dan yakin terhadap perkara yang dilakukan pada masa yang akan datang. maka dia boleh berfikir secara rasional dalam masalah atau rintangan yang dihadapi dalam kehidupan seharian. Dengan kompetensi kecerdasan emosi yang ada pada seseorang pelajar. dia dapat mengawal emosi marah. Bagi pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi. Dia sedar emosi yang dirasakan dan sebabnya. Dia boleh memahami dan mengenalpasti pencetuspencetus yang boleh menjadikannya hilang akal seperti kata-kata dan perlakuan orang lain yang menyinggungkan perasaan. Kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi kepada seseorang pelajar bukan saja untuk memahami perasaan diri dan orang lain malah pentingnya memanfaatkan emosi dan mengurus hubungan. Seseorang pelajar akan tenang dan positif semasa tertekan. Dengan itu. Oleh itu. apabila marah. Dia akan berfikiran waras dan berfokus dalam tekanan serta 6 . emosi kecewa. para pelajar ini berupaya menguruskan perasaan dan emosi negatif diri dengan baik. emosi tertekan dan emosi benci dalam dirinya.Kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi Kebolehan untuk mengecam perasaan diri sendiri dan juga perasaan orang lain serta memtivasikan diri untuk mengurus emosi diri serta perhubungan kita dengan orang lain dengan baik dipanggil Kompetensi Kecerdasan Emosi (KKE).

Pelajar juga akan mementingkan soal kekemasan diri seperti tidak berambut panjang atau berfesyen rambut keterlaluan. 7 . dia akan memberi tumpuan sepenuhnya dalam pembelajaran seharian dan melaksanakan tugasan yang diberikan oleh guru dengan baik serta menyerahkan tugasan pada masa yang tepat. Pelajar akan hidup dengan gembira dan senang hati tanpa tekanan.lebih berkeyakinan terhadap diri sendiri dalam melakukan segala perkara. Emosi benci yang biasanya mendatangkan masalah sosial dan disiplin sekolah tidak akan timbul kerana pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi dapat menguruskan emosi benci dengan baik. Para pelajar ini akan bertanggungjawab atas prestasi diri. Tingkah laku seperti ponteng dan lari dari rumah juga tidak akan dilakukan oleh pelajar berkenaan. Masalah sosial seperti vandalisme tidak akan berlaku jika emosi tertekan dapat dikawal dengan baik. Seseorang pelajar akan mengakui kesalahan sendiri dan menentang tindakan tidak beretika orang lain serta menunjukkan tingkah laku yang terkawal. makan di kantin di luar waktu rehat serta datang lewat ke sekolah. Secara tidak langsung. Pelajar akan mementingkan masa dengan tidak berkeliaran di kawasan sekolah. Dia mempunyai komitmen dan menunaikan janji. pelajar akan bertindak secara beretika mengikut peraturan. Seseorang pelajar turut akan bersifat amanah dengan mengekalkan piawaian kejujuran dan integriti. Contohnya. Kompetensi kecerdasan emosi penting untuk menjadikan seseorang pelajar mempunyai tingkah laku terkawal dan mematuhi disiplin. Secara tidak langsung keharmonian antara guru dan pelajar dapat diwujudkan.

Keupayaan mengawal emosi membolehkan pelajar menghadapi pembelajaran dengan lebih baik tanpa dipengaruhi unsur-unsur kerisauan. Para pelajar ini akan lebih disenangi oleh rakan dan akan mewujudkan suasana gembira untuk menghadapi pembelajaran yang secara tidak langsung meningkat pencapaian akademik. dimensi kecerdasan emosi motivasi. sedih atau sakit hati. Seseorang pelajar itu mempunyai keupayaan mengawal emosi dengan tidak akan bertindak secara gopoh. Bagi seseorang pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi empati. Seseorang pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi motivasi pula akan mempunyai dorongan untuk berjaya. seseorang pelajar yang mempunyai kemahiran interpersonal lebih pandai bersosial. Dengan itu dia akan lebih berkeyakinan dalam pembelajarannya dengan memberikan matlamat untuk mencapai kecemerlangan akademik. dan dimensi kecerdasan emosi kemahiran interpersonal. Di samping itu. takut gagal atau tidak yakin pada diri.Selain itu. Seseorang pelajar dapat memperoleh pencapaian akademik yang baik melalui dimensi pengawalan emosi. dia mempunyai sensitif terhadap persekitaran dan boleh menyesuaikan diri dengan perasaan seperti gembira. Dia akan sentiasa berusaha menambahsuaikan atau memenuhi piawaian kecemerlangan. Mereka tidak akan menghadapi kesukaran 8 . marah. Mereka lebih tabah dan tenang dalam menjalankan tugasan. terdapat hubungan yang signifikan di antara kecerdasan emosi dengan pencapaian akademik pelajar. dimensi kecerdasan emosi empati.

Contohnya. tingkah laku seseorang pelajar yang sentiasa bertolakansur.dalam menjalinkan hubungan dengan rakan sebaya. bersedia mendengar dan mengalu-alukan perkongsian maklumat. prihatin dan memahami perspektif pandangan orang lain serta memahami keperluan orang lain dengan memberikan bantuan. Oleh itu. Para pelajar ini ada peningkatan kesedaran tetntang perasaan. Seseorang pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi mempunyai empati dengan memahami emosi dan pandangan orang lain. Contohnya. Dengan kecerdasan dalam kemahiran sosial. dia peka kepada emosi orang lain dengan sentiasa bersedia mendengar. Tingkah laku ini telah membantu meningkatkan kebolehan menyampaikan mesej yang jelas. kemahuan dan perihal orang lain. Di samping itu. tepat dan menyakinkan. Dia memahami rakan-rakannya serta mengesan emosi dan memahami pandangan orang lain dan mengambil berat tentang masalah mereka. seseorang pelajar itu dapat menwujudkan dan menguruskan hubungan yang baik dengan orang lain melalui kemahiran sosial dalam kompetensi sosial. seseorang pelajar akan menyampaikan mesej yang jelas. tepat dan menyakinkan. memupuk komunikasi terbuka serta bersedia menerima makluman mahupun baik atau buruk. selalu bertindak secara positif dan akan membantu dalam pencapaian akademik yang baik. Kebolehan mengurus hubungan bertambah dalam daya menganalisis dan memahami hubungan antara orang. para pelajar dapat berinteraksi dengan rakannya secara 9 .

membaca emosi dan mengurus hubungan. hubungan yang baik sesama rakan-rakan dapat terjalin dan dikekalkan. Contohnya. Seseorang pelajar juga akan dapat menyelesaikan konflik dan merunding perselisihan dengan lebih baik. Secara kesimpulanya.lebih mesra seterusnya memberikan peningkatan kerjasama. Ini telah dapat membina hubungan mesra dengan orang lain tanpa emosi yang tidak terkawal. pertolongan dan perkongsian. memanfaatkan emosi. mengurus emosi. 10 . Secara tidak langsung. penguasaan kecerdasan emosi penting bagi seseorang pelajar untuk memahami emosi diri sendiri. dia akan mengesan dan mengambil tindakan yang bijak dengan timbang rasanya dipertingkatkan dalam penyelesaian konflik dan perselisihan faham.

CARA MENINGKATKAN PENYUBURAN KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI DALAM KALANGAN PELAJAR 11 .

Pengurusan bilik darjah yang kondusif ~ Iklim bilik darjah ~ Rutin bilik darjah ~ Disiplin bilik darjah ~ Organisasi bilik darjah Guru sebagai role model Cara Meningkatkan Penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi Kaedah pengajaran yang sesuai Permainan dalam pengajaran dan pembelajaran Penggunaan bahan Resos ~ Pembelajaran kolaboratif ~ Pembelajaran koperatif ~ Gambar ~ Artikel atau tulisan ~ Bahan media audiovisual Cara Meningkatkan Penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi dalam Kalangan Pelajar Pengurusan bilik darjah yang kondusif boleh mempengaruhi tahap 12 .

Guru juga harus mengaturkan rutin bilik darjah yang sistematik dengan peraturan dan pensisteman untuk menjalankan sebarang aktiviti supaya dapat menyemai perasaan tanggungjawab dan kerajinan. Sebagai bakal guru. guru boleh menyediakan satu jadual tugas kelas. Keadaan yang ceria dan kondusif mempengaruhi emosi dan minat serta kecerdasan pelajar dalam aktiviti pengajaran dan pembelajaran. Dari segi emosi perasaan seperti marah. Oleh itu. Secara langsung dan tidak langsung KKE dapat dibina 13 . kita harus sentiasa berusaha menyediakan iklim bilik darjah yang ceria dalam kelas supaya pelajar seronok dan bekerja dalam keadaan optimum yang mendorongkan pemikiran bernas dan kreatif. Contohnya. rutin bilik darjah. kita harus mengelakkan keadaan kelas yang gelap dan sempit akan menggangu suasana emosi dan fizikal pelajar.pembinaan Kompetensi Kecerdasan Emosi pelajar. disiplin bilik darjah dan organisasi bilik darjah akan mempengaruhi tahap pembinaan Kompetensi Kecerdasan Emosi ini. Faktor-faktor seperti iklim bilik darjah. memfitnah dan lain-lain akan dikurangkan sekiranya pelajar menjalankan proses pengajaran dan pembelajaran dalam suasana yang kondusif. Secara tidak langsung pelajar akan berkembang dari segi sosial dan emosi dalam iklim bilik darjah yang positif dan membina. bersaing untuk sumber yang terhad. Dengan demikian setiap pelajar diberikan tanggungjawab serta kewibawaan untuk menjaga kebersihan kelas dan mengendalikan kelas. Iklim bilik darjah bererti suasana dalam kelas sepanjang proses pengajaran dan pembelajaran yang berlaku. dengki.

Oleh itu. Cara meningkatkan penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi adalah guru perlu memainkan peranan sebagai role model. dan ahli-ahli jawatankuasa tentu akan memberi perasaan tanggungjawab dan berorientasi gol. penolong kelas. penghormatan kendiri.melalui interaksi yang berlaku semasa menjalankan tugas. bendahari. Tugas guru perlu lebih kepada peranan fasilitator dan peranan pelajar perlu diutamakan supaya kompetensi-kompetensi personal dan sosial dapat diperkembangkan. Perlantikan pelajar sebagai ketua kelas. keyakinan diri dan kesedaran ketepatan kendiri. Penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi juga boleh ditingkatkan melalui organisasi bilik darjah. Pelajar juga dapat memotivasikan diri untuk memberikan sepenuh tumpuan dan perhatian kepada pembelajaran hari itu melalui rutin bilik darjah yang teratur. Bilik darjah perlu diorganisasikan dengan teratur dari segi pentadbirannya. dia harus melahirkan pelajar yang berdisiplin kerana akan individu yang berdisiplin mempunyai kompetensi personal seperti kesedaran emosi kendiri. guru harus menyediakan disiplin bilik darjah yang baik dengan menuediakan peraturan bilik darjah serta membantu pelajar mengikutnya. bertindak dan mengurus pengajaran dan pembelajaran semuanya diperhatikan oleh pelajar dan mereka akan belajar atau 14 . Sebagai guru. Pentadbiran kelas harus dianggap sebagai satu persatuan di mana pelajar bekerja dalam suasana demokrasi. Gaya cakap. Guru sebagai role model adalah untuk mencerminkan kompetensi kecerdasan emosi iaitu kompetensi personal dan sosial. setiausaha.

Ciri-ciri kompetensi sosial yang perlu juga ditunjukkan ialah empati. membangunkan orang lain. Contohnya. ketekunan. optimis. Jadi adalah penting supaya guru sentiasa menunjukkan subkompetensi seperti kawalan emosi. setiap kumpulan boleh berkolaborasi supaya kongsi maklumat untuk mendapat isi kandungan yang lebih mantap.ikutnya. Guru boleh menggunakan teknik-teknik atau strategi pengajaran seperti memberikan pembelajaran kolaboratif dan pembelajaran koperatif. terdapat pelbagai peluang untuk guru menekankan nilai-nilai murni yang merupakan kompetensi personal dan sosial. miskin atau kurang upaya. kaedah pengajaran yang sesuai juga boleh digunakan untuk mempromosi nilai-nilai yang baik iaitu meningkatkan kompetensi personal dan sosial pelajar. Dalam melakukan sesuatu tugasan. Dalam kelas. melayani kepelbagaian pelajar melalui layan saksama terhadap pelajar lemah. Pembelajaran Kolaboratif dapat memberi peluang kepada pelajar supaya bercampur gaul dengan rakan-rakan dalam kumpulan lain dengan bekerjasam antara sesama ahli kumpulan untuk menyelesaikan satu masalah. kebolehpercayaan. motivasi kendiri dan lain-lain yang berkenaan dengan kompetensi personal. Dalam proses mencari maklumat dan membincang serta menghujah dan meneliti isi-isi. kepimpinan berinspirasi dan membina perhubungan. melayani kepelbagaian. pelajar perlu berinteraksi sosial dan menggunakan kompetensi personal dan sosial supaya tidak ada banyak konflik atau perselisihan faham hasil daripada 15 . saksama dan mesra. Bahasa dan ayat yang digunakan haru menunjukkan sikap adil. Selain itu.

kekasaran dalam percakapan atau mudah tersinggung atau pemonopolasian oleh pelajar yang dominan dan sebagainya. mengendalikan konflik dan mengekalkan hubungan baik antara ahli kumpulan. untuk meningkatkan penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi dalam kalangan pelajar. Guru perlu mengambil peluang untuk menyemai nilai-nilai dan kompetensi personal dan sosial di kalangan pelajar semasa aktiviti pembelajaran koperatif dikendalikan. Penglibatan diri dalam kemahiran ³interpersonal´ merangkumi kemahiran membuat keputusan. Permainan mempunyai banyak kebaikan dari segi pedagogi untuk mengajar atau membelajar sesuatu. tentu akan 16 . Contohnya. Kompetensi Kecerdasan Emosi memainkan peranan penting sekiranya pelajar tidak pandai mengurus emosinya dan juga tidak mempunyai kemahiran sosial yang sesuai. Pemberian pembelajaran koperatif pula bertujuan untuk meningkatkan kerja kumpulan dan berinteraksi sosial di antara ahli-ahlinya. Oleh itu. Ia memberi elemen keseronokan dalam pembelajaran yang akan menjadikan pembelajaran atau pengajaran lebih berkesan dan mudah diterima. menyelesai masalah konflik jika timbul pada langkah serta penimbulan daya kepimpinan mengikut keadaan perlu diakui dan diberi peluang untuk berkembang lagi. guru boleh mendengar pertuturan pelajar dan menegur sebarang penyelewengan. Di samping itu. guru juga boleh mengadakan permainan dalam pengajaran dan pembelajaran. Permainan biasanya melibatkan interaksi antara dua atau lebih individu. pemberian pembelajaran koperatif merupakan kaedah mengajar yang dapat menyemaikan kompetensi kecerdasan emosi.

Dengan secara tidak langsung. dia harus bijak mengaplikasikan penggunaan bahan resos untuk mencungkil ciri-ciri emosi yang baik daripada pelajar. filem jenis jenaka atau tragedi atau berunsur nilai keluarga semuanya mempengaruhi emosi penonton. penggunaan gambar mangsa perang. Dengan menggunakan bahan resos seperti ini pada masa-masa 17 . Sebagai guru. Permainan seperti ³main peranan´. jika guru hendak mengajar tentang perasaan empati. sikap optimisme atau memotivasikan boleh dimasukkan dalam pengajaran dan pembelajaran. kuiz atau aktiviti cergas lain bukan sahaja dapat memperkembangkan minda tetapi juga boleh meningkatkan kompetensi kecerdasan emosi. gempa bumi atau sebarang malapetaka dunia boleh mencapai tujuannya. Pelajar juga dapat tahu cara untuk menangani kegagalan atau kemenangan serta perasaan empati atau budaya bekerja secara berpasukan. Contohnya.mewujudkan banyak perselisihan faham dan ketidakpuasan. Perbincangan tentang keadaan mangsa akan melahirkan perasaan kasihan. semangat patriotisme. empati dan kompetensi sosial lain seperti berorientasikan perkhidmatan. Artikel atau tulisan yang menyentuh perasaan yang boleh lahirkan perasaan seperti cinta. Sebagai contoh. permainan kad. kerja berpasukan atau membina perhubungan dapat dipraktikkan melalui kerja sukarelawan. guru boleh semaikan kompetensi personal di kalangan pelajar. Guru juga boleh menyediakan bahan media audio-visual yang mempunyai kuasa tinggi untuk menyentuh emosi individu.

tertentu guru dapat melatih dan menyedarkan pelajar tentang emosi dan kepentingan mengawal emosi serta meningkatkan kompetensi kecerdasan sosial. 18 .

Kecerdasan emosi boleh dinilai berdasarkan inventori kompetensi kecerdasan emosi. Kecerdasan emosi bukan statik dan boleh ditingkatkan melalui pembelajaran. Kecerdasan emosi sesuai digunakan untuk menguasai kemahiran intrapersonal dan interpersonal termasuk kemahiran sosial. Dengan kefahaman ini bakal guru dapat menangani masalah personaliti dan 19 . Pembentukan jati diri guru perlu diberikan penekanan. sesuatu individu tidak dapat membuat penilaian kendiri dengan baik supaya dia dapat bertindak dan berfungsi dengan lebih berkesan dalam pelbagai situasi dan cabaran yang dihadapinya. Dengan mempunyai kefahaman tentang Kecerdasan Emosi dan kepentingannya kepada seseorang individu khasnya seorang bakal guru.KESIMPULAN Kecerdasan emosi adalah diwarisi daripada keturunan dan dipengaruhi oleh budaya manusia. Keupayaan Intelek (IQ) yang tinggi tidak menjamin kejayaan seseorang dalam sesuatu bidang tertentu. Setiap individu mempunyai kecerdasan emosi yang boleh berubah. Satu komponen dalam jati diri ialah pemupukan tahap Kecerdasan Emosi dalam diri guru agar mereka mampu berhadapan dengan cabaran-cabaran yang terlibat dalam profesion perguruan malah dalam kehidupan seharian. Didapati bahawa tanpa kekuatan dalam Kecerdasan Emosi. Kecerdasan emosi berkaitan rapat dengan kemahiran belajar. Cabaran dan desakan hidup pada zaman sekarang memerlukan tenaga pengajar yang berkualiti tinggi agar mampu berhadapan dengan arus dan keperluan kehidupan yang sangat mencabar.

Tahap pencapaian KKE guru akan menentukan tahap pencapaian KKE di kalangan pelajar melalui pengwujudan suasana bilik darjah yang menyokong perkembangan emosi secara sihat. 20 . Seseorang guru yang berkesan dan berjaya adalah seorang yang dapat menangani emosi negatifnya dengan cara yang sihat dan berkesan. Seorang guru yang ceria. Kesan ini akan dilihat daripada peningkatan dalam kemahiran inter dan intra personal yang dapat membolehkan seseorang itu berfungsi sebagai ahli masyarakat yang berkesan. penyayang dan riang akan menghasilkan pelajar yang ceria.peribadi yang timbul hasil daripada interaksi dengan orang lain. penyayang dan riang dan sebaliknya.

saya tentu akan menghadapi masalah seperti tidak memahami tajuk tugasan. Oleh itu. bersedia mendengar dan menerima pandangan daripada ahli kumpulan lain. Tindakan ini merupakan sikap yang tidak bertanggungjawab. Ini dapat 21 . saya harus menguruskan emosi diri secara bijak. Sekiranya saya tidak menangani emosi marah saya itu dengan baik. Oleh itu. hubungan dengan rakan sejawat dan masalah anak-anak murid di sekolah. Saya harus bertolakansur.REFLEKSI Tugasan ini telah mencetuskan pemikiran serta meningkatkan kefahaman saya tentang KKE. saya akan berhadapan dengan masalah kerja di sekolah. Pada suatu hari nanti. Sebagai seorang bakal guru. Ini akan mencetuskan perasaan marah saya. saya dapat menangani masalahmasalah yang dihadapi secara bijak dengan kawalan emosi yang baik. saya harus menguruskan emosi negatif saya dengan bijak agar menghasilkan tugasan yang baik. Melalui tugasan ini. Oleh itu. Dalam setiap tugasan yang dijalankan. saya telah memahami kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi bagi seseorang pelajar mahupun seseorang bakal guru. saya harus mengaplikasikan pengetahuan Kecerdasan Emosi untuk pembelajaran sepanjang hayat. dengan pengetahuan tentang Kecerdasan Emosi. dalam tugasan seterusnya terutama bagi tugasan berkumpulan. Dengan lebih memahami tentang kompetensi sosial. saya mungkin akan menyelesaikan tugasan saya dengan sebarangan. saya tahu pentingnya menguasai kemahiran sosial dalam kerja berpasukan.

Saya ingin menjadi seorang guru yang berkesan dan Berjaya pada masa depan. Tahap pencapaian KKE guru akan menentukan tahap pencapaian KKE di kalangan pelajar. Sekian. saya harus belajar untuk menangani emosi negatif yang terdapat dalam diri saya dengan cara yang sihat. saya telah mendapat banyak manfaat melalui tugasan ini. Saya ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada pensyarah saya. Oleh itu. Saya juga tahu kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi dalam perhubungan dengan orang lain.memberikan peningkatan kerjasama. pertolongan dan perkongsian. pelbagai masalah dapat diselesaikan secara bermuafakat tanpa perasaan marah. terima kasih. 22 . hubungan yang baik sesama rakan-rakan dapat terjalin dan dikekalkan. Encik Haji Kharil Bin Sulaiman dan rakan-rakan saya yang telah banyak memberikan bantuan kepada saya sepanjang tugasan ini dijalankan. Oleh yang demikian. Kesimpulannya. saya berpendapat kita harus berfikir secara rasional dengan memahami dan mengenalpasti pencetus-pencetus yang boleh menjadikannya hilang akal seperti kata-kata dan perlakuan orang lain yang akan menyinggungkan perasaan. Saya harus mengawal emosi diri seperti marah dalam menghadapi konflik dengan orang lain. Masalah konflik dan perselisihan faham sering berlaku pada diri kita dalam kehidupan seharian. Secara tidak langsung. Dengan itu.

com/doc/20931295/kompetensi-kecerdasan-emosi.com/doc/25773293/1-0-Konsep-Kompetensi-Kecerdasan-Emosi-1-1Pengenalan. dari Scribd: http://www. Dilayari pada 09/ 03/2010.scribd. 23 . Becker. (2008/01/02). alongrunge. N.). (2005/09/26). Kompetensi Kecerdasan Emosi.com/doc/4861525/Kecerdasan-Emosi-smkpenambang. (n. dari Scribd: http://www. BHD. S. Dilayari pada 09/01/2010. kompetensi kecerdasan emosi . (2009/10/12). dari http://id. I.com/social-sciences/psychology/1736267kompetensi-kecerdasan-emosi/. Dilayari pada 09/02/2010.scribd.scribd. Selangor Darul Ehsan: PENERBITAN MULTIMEDIA SDN. hakimee. Kompetensi Kecerdasan Emosi. (2010). 'ain. Kecerdasan Emosi smk penambang. KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI.BIBLIOGRAFI Sang. dari Scribd: http://www.d. M.shvoong. Dilayari pada 09/02/2010.

LAMPIRAN 24 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful