PENGENALAN

Selama bertahun-tahun, IQ telah diyakini menjadi ukuran standard kecerdasan, namun sejalan dengan tantangan dan suasana kehidupan moden yang serba kompleks, ukuran standard IQ ini memicu pendebatan sengit dan sekaligus menggairahkan dalam kalangan akademisi, pendidik, praktisi bisnis dan bahkan publik awam, terutama apabila dihubungkan dengan tingkat prestasi hidup seseorang.

Daniel Goleman (1999), adalah salah seorang yang mempopularkan jenis kecerdasan manusia lainnya yang dianggap sebagai faktor penting yang dapat mempengaruhi terhadap prestasi seseorang, yakni kecerdasan emosional, yang kemudian kita mengenalnya dengan sebutan Emotional Quotient (EQ).

Steiner (1997) menjelaskan kecerdasan emosi adalah suatu kemampuan yang dapat mengerti emosi diri sendiri dan orang lain, serta mengetahui bagaimana emosi diri sendiri terekspresikan untuk meningkatkan maksimal etis sebagai kekuatan pribadi. Senada dengan definisi tersebut, Mayer dan Solovey (Goleman, 1999; Davies, Stankov, dan Roberts, 1998) mengungkapkan kecerdasan emosi sebagai kemampuan untuk memantau dan mengendalikan perasaan sendiri dan orang lain, dan menggunakan perasaan-perasaan itu untuk memadu pikiran dan tindakan.

Berbeza dengan pendapat sebelumnya, Patton (1998) mengemukakan kecerdasan emosi sebagai kemampuan untuk mengetahui emosi secara efektif

1

guna mencapai tujuan, dan membangun hubungan yang produktif dan dapat meraih keberhasilan. Sementara itu Bar-On (2000) menyebutkan bahwa kecerdasan emosi adalah suatu rangkaian emosi, pengetahuan emosi dan kemampuan-kemampuan yang mempengaruhi kemampuan keseluruhan individu untuk mengatasi masalah tuntutan lingkungan secara efektif.

Dari beberapa definisi tersebut ada kecenderungan erti bahawa kecerdasan emosi adalah kemampuan mengenali perasaan sendiri dan perasaan orang lain, kemampuan memotivasi diri sendiri, kemampuan mengolah emosi dengan baik pada diri sendiri dan orang lain.

2

KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI (KKE) Kompetensi Kecerdasan Emosi Kompetensi Sendiri Pengurusan Kawalan kendiri Kompetensi Sosial Kesedaran kendiri Motivasi kendiri Kesedaran sosial Kompetensi sosial 3 .

KEPENTINGAN KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI (KKE) 4 .

Berupaya menguruskan perasaan dan emosi negatif diri dengan baik Menwujudkan dan menguruskan hubungan yang baik Kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi Mempunyai tingkah laku terkawal dan mematuhi disiplin Mempunyai empati dengan memahami emosi dan pandangan orang lain Memperoleh pencapaian akademik yang baik 5 .

Kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi kepada seseorang pelajar bukan saja untuk memahami perasaan diri dan orang lain malah pentingnya memanfaatkan emosi dan mengurus hubungan. para pelajar ini berupaya menguruskan perasaan dan emosi negatif diri dengan baik. apabila marah. dia dapat mengawal emosi marah. Dia sedar emosi yang dirasakan dan sebabnya. maka dia boleh berfikir secara rasional dalam masalah atau rintangan yang dihadapi dalam kehidupan seharian. Dia boleh memahami dan mengenalpasti pencetuspencetus yang boleh menjadikannya hilang akal seperti kata-kata dan perlakuan orang lain yang menyinggungkan perasaan. Dia tidak akan kecewa dan yakin terhadap perkara yang dilakukan pada masa yang akan datang. Dengan itu. Bagi pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi. Dia akan berfikiran waras dan berfokus dalam tekanan serta 6 .Kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi Kebolehan untuk mengecam perasaan diri sendiri dan juga perasaan orang lain serta memtivasikan diri untuk mengurus emosi diri serta perhubungan kita dengan orang lain dengan baik dipanggil Kompetensi Kecerdasan Emosi (KKE). emosi tertekan dan emosi benci dalam dirinya. Oleh itu. Pelajar yang berupaya menguruskan emosi kecewa dirinya akan sentiasa berfikiran terbuka terhadap keputusan yang dicapai dan tidak melakukan perkara yang bodoh. Seseorang pelajar akan tenang dan positif semasa tertekan. emosi kecewa. Dengan kompetensi kecerdasan emosi yang ada pada seseorang pelajar. pelbagai masalah dapat diselesaikan secara bermuafakat tanpa perasaan marah.

Pelajar juga akan mementingkan soal kekemasan diri seperti tidak berambut panjang atau berfesyen rambut keterlaluan.lebih berkeyakinan terhadap diri sendiri dalam melakukan segala perkara. Contohnya. Tingkah laku seperti ponteng dan lari dari rumah juga tidak akan dilakukan oleh pelajar berkenaan. Kompetensi kecerdasan emosi penting untuk menjadikan seseorang pelajar mempunyai tingkah laku terkawal dan mematuhi disiplin. makan di kantin di luar waktu rehat serta datang lewat ke sekolah. Pelajar akan hidup dengan gembira dan senang hati tanpa tekanan. Secara tidak langsung. Seseorang pelajar turut akan bersifat amanah dengan mengekalkan piawaian kejujuran dan integriti. pelajar akan bertindak secara beretika mengikut peraturan. Emosi benci yang biasanya mendatangkan masalah sosial dan disiplin sekolah tidak akan timbul kerana pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi dapat menguruskan emosi benci dengan baik. Pelajar akan mementingkan masa dengan tidak berkeliaran di kawasan sekolah. 7 . dia akan memberi tumpuan sepenuhnya dalam pembelajaran seharian dan melaksanakan tugasan yang diberikan oleh guru dengan baik serta menyerahkan tugasan pada masa yang tepat. Secara tidak langsung keharmonian antara guru dan pelajar dapat diwujudkan. Seseorang pelajar akan mengakui kesalahan sendiri dan menentang tindakan tidak beretika orang lain serta menunjukkan tingkah laku yang terkawal. Para pelajar ini akan bertanggungjawab atas prestasi diri. Masalah sosial seperti vandalisme tidak akan berlaku jika emosi tertekan dapat dikawal dengan baik. Dia mempunyai komitmen dan menunaikan janji.

dan dimensi kecerdasan emosi kemahiran interpersonal. dia mempunyai sensitif terhadap persekitaran dan boleh menyesuaikan diri dengan perasaan seperti gembira. Dengan itu dia akan lebih berkeyakinan dalam pembelajarannya dengan memberikan matlamat untuk mencapai kecemerlangan akademik. Di samping itu. takut gagal atau tidak yakin pada diri. Keupayaan mengawal emosi membolehkan pelajar menghadapi pembelajaran dengan lebih baik tanpa dipengaruhi unsur-unsur kerisauan. Seseorang pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi motivasi pula akan mempunyai dorongan untuk berjaya. Dia akan sentiasa berusaha menambahsuaikan atau memenuhi piawaian kecemerlangan. sedih atau sakit hati. marah. Seseorang pelajar dapat memperoleh pencapaian akademik yang baik melalui dimensi pengawalan emosi. Mereka tidak akan menghadapi kesukaran 8 . Para pelajar ini akan lebih disenangi oleh rakan dan akan mewujudkan suasana gembira untuk menghadapi pembelajaran yang secara tidak langsung meningkat pencapaian akademik. dimensi kecerdasan emosi motivasi. terdapat hubungan yang signifikan di antara kecerdasan emosi dengan pencapaian akademik pelajar. Mereka lebih tabah dan tenang dalam menjalankan tugasan. Seseorang pelajar itu mempunyai keupayaan mengawal emosi dengan tidak akan bertindak secara gopoh. dimensi kecerdasan emosi empati. seseorang pelajar yang mempunyai kemahiran interpersonal lebih pandai bersosial. Bagi seseorang pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi empati.Selain itu.

Oleh itu.dalam menjalinkan hubungan dengan rakan sebaya. bersedia mendengar dan mengalu-alukan perkongsian maklumat. Dia memahami rakan-rakannya serta mengesan emosi dan memahami pandangan orang lain dan mengambil berat tentang masalah mereka. kemahuan dan perihal orang lain. Contohnya. Tingkah laku ini telah membantu meningkatkan kebolehan menyampaikan mesej yang jelas. seseorang pelajar itu dapat menwujudkan dan menguruskan hubungan yang baik dengan orang lain melalui kemahiran sosial dalam kompetensi sosial. dia peka kepada emosi orang lain dengan sentiasa bersedia mendengar. Dengan kecerdasan dalam kemahiran sosial. prihatin dan memahami perspektif pandangan orang lain serta memahami keperluan orang lain dengan memberikan bantuan. tingkah laku seseorang pelajar yang sentiasa bertolakansur. Para pelajar ini ada peningkatan kesedaran tetntang perasaan. Di samping itu. seseorang pelajar akan menyampaikan mesej yang jelas. Contohnya. para pelajar dapat berinteraksi dengan rakannya secara 9 . selalu bertindak secara positif dan akan membantu dalam pencapaian akademik yang baik. tepat dan menyakinkan. Kebolehan mengurus hubungan bertambah dalam daya menganalisis dan memahami hubungan antara orang. Seseorang pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi mempunyai empati dengan memahami emosi dan pandangan orang lain. memupuk komunikasi terbuka serta bersedia menerima makluman mahupun baik atau buruk. tepat dan menyakinkan.

dia akan mengesan dan mengambil tindakan yang bijak dengan timbang rasanya dipertingkatkan dalam penyelesaian konflik dan perselisihan faham. memanfaatkan emosi. penguasaan kecerdasan emosi penting bagi seseorang pelajar untuk memahami emosi diri sendiri. mengurus emosi. membaca emosi dan mengurus hubungan. Ini telah dapat membina hubungan mesra dengan orang lain tanpa emosi yang tidak terkawal. Secara kesimpulanya. hubungan yang baik sesama rakan-rakan dapat terjalin dan dikekalkan. Contohnya. pertolongan dan perkongsian. 10 . Secara tidak langsung. Seseorang pelajar juga akan dapat menyelesaikan konflik dan merunding perselisihan dengan lebih baik.lebih mesra seterusnya memberikan peningkatan kerjasama.

CARA MENINGKATKAN PENYUBURAN KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI DALAM KALANGAN PELAJAR 11 .

Pengurusan bilik darjah yang kondusif ~ Iklim bilik darjah ~ Rutin bilik darjah ~ Disiplin bilik darjah ~ Organisasi bilik darjah Guru sebagai role model Cara Meningkatkan Penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi Kaedah pengajaran yang sesuai Permainan dalam pengajaran dan pembelajaran Penggunaan bahan Resos ~ Pembelajaran kolaboratif ~ Pembelajaran koperatif ~ Gambar ~ Artikel atau tulisan ~ Bahan media audiovisual Cara Meningkatkan Penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi dalam Kalangan Pelajar Pengurusan bilik darjah yang kondusif boleh mempengaruhi tahap 12 .

Iklim bilik darjah bererti suasana dalam kelas sepanjang proses pengajaran dan pembelajaran yang berlaku. dengki. Secara langsung dan tidak langsung KKE dapat dibina 13 . Dengan demikian setiap pelajar diberikan tanggungjawab serta kewibawaan untuk menjaga kebersihan kelas dan mengendalikan kelas. Keadaan yang ceria dan kondusif mempengaruhi emosi dan minat serta kecerdasan pelajar dalam aktiviti pengajaran dan pembelajaran. disiplin bilik darjah dan organisasi bilik darjah akan mempengaruhi tahap pembinaan Kompetensi Kecerdasan Emosi ini. Dari segi emosi perasaan seperti marah.pembinaan Kompetensi Kecerdasan Emosi pelajar. memfitnah dan lain-lain akan dikurangkan sekiranya pelajar menjalankan proses pengajaran dan pembelajaran dalam suasana yang kondusif. rutin bilik darjah. kita harus sentiasa berusaha menyediakan iklim bilik darjah yang ceria dalam kelas supaya pelajar seronok dan bekerja dalam keadaan optimum yang mendorongkan pemikiran bernas dan kreatif. Secara tidak langsung pelajar akan berkembang dari segi sosial dan emosi dalam iklim bilik darjah yang positif dan membina. Guru juga harus mengaturkan rutin bilik darjah yang sistematik dengan peraturan dan pensisteman untuk menjalankan sebarang aktiviti supaya dapat menyemai perasaan tanggungjawab dan kerajinan. bersaing untuk sumber yang terhad. Sebagai bakal guru. Faktor-faktor seperti iklim bilik darjah. kita harus mengelakkan keadaan kelas yang gelap dan sempit akan menggangu suasana emosi dan fizikal pelajar. Contohnya. guru boleh menyediakan satu jadual tugas kelas. Oleh itu.

Sebagai guru. dan ahli-ahli jawatankuasa tentu akan memberi perasaan tanggungjawab dan berorientasi gol. bertindak dan mengurus pengajaran dan pembelajaran semuanya diperhatikan oleh pelajar dan mereka akan belajar atau 14 . Gaya cakap. Perlantikan pelajar sebagai ketua kelas. setiausaha. penolong kelas. Pentadbiran kelas harus dianggap sebagai satu persatuan di mana pelajar bekerja dalam suasana demokrasi. Cara meningkatkan penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi adalah guru perlu memainkan peranan sebagai role model. penghormatan kendiri. Pelajar juga dapat memotivasikan diri untuk memberikan sepenuh tumpuan dan perhatian kepada pembelajaran hari itu melalui rutin bilik darjah yang teratur. keyakinan diri dan kesedaran ketepatan kendiri. dia harus melahirkan pelajar yang berdisiplin kerana akan individu yang berdisiplin mempunyai kompetensi personal seperti kesedaran emosi kendiri. Guru sebagai role model adalah untuk mencerminkan kompetensi kecerdasan emosi iaitu kompetensi personal dan sosial. Tugas guru perlu lebih kepada peranan fasilitator dan peranan pelajar perlu diutamakan supaya kompetensi-kompetensi personal dan sosial dapat diperkembangkan. Oleh itu. bendahari. Bilik darjah perlu diorganisasikan dengan teratur dari segi pentadbirannya.melalui interaksi yang berlaku semasa menjalankan tugas. guru harus menyediakan disiplin bilik darjah yang baik dengan menuediakan peraturan bilik darjah serta membantu pelajar mengikutnya. Penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi juga boleh ditingkatkan melalui organisasi bilik darjah.

Jadi adalah penting supaya guru sentiasa menunjukkan subkompetensi seperti kawalan emosi. Contohnya. kebolehpercayaan. melayani kepelbagaian pelajar melalui layan saksama terhadap pelajar lemah. saksama dan mesra. kaedah pengajaran yang sesuai juga boleh digunakan untuk mempromosi nilai-nilai yang baik iaitu meningkatkan kompetensi personal dan sosial pelajar. melayani kepelbagaian. Guru boleh menggunakan teknik-teknik atau strategi pengajaran seperti memberikan pembelajaran kolaboratif dan pembelajaran koperatif. Selain itu. motivasi kendiri dan lain-lain yang berkenaan dengan kompetensi personal. Dalam kelas. terdapat pelbagai peluang untuk guru menekankan nilai-nilai murni yang merupakan kompetensi personal dan sosial. optimis. kepimpinan berinspirasi dan membina perhubungan. ketekunan. membangunkan orang lain. pelajar perlu berinteraksi sosial dan menggunakan kompetensi personal dan sosial supaya tidak ada banyak konflik atau perselisihan faham hasil daripada 15 . Ciri-ciri kompetensi sosial yang perlu juga ditunjukkan ialah empati. Dalam proses mencari maklumat dan membincang serta menghujah dan meneliti isi-isi. miskin atau kurang upaya. Bahasa dan ayat yang digunakan haru menunjukkan sikap adil. Pembelajaran Kolaboratif dapat memberi peluang kepada pelajar supaya bercampur gaul dengan rakan-rakan dalam kumpulan lain dengan bekerjasam antara sesama ahli kumpulan untuk menyelesaikan satu masalah. setiap kumpulan boleh berkolaborasi supaya kongsi maklumat untuk mendapat isi kandungan yang lebih mantap.ikutnya. Dalam melakukan sesuatu tugasan.

Permainan mempunyai banyak kebaikan dari segi pedagogi untuk mengajar atau membelajar sesuatu. untuk meningkatkan penyuburan Kompetensi Kecerdasan Emosi dalam kalangan pelajar. Penglibatan diri dalam kemahiran ³interpersonal´ merangkumi kemahiran membuat keputusan. Pemberian pembelajaran koperatif pula bertujuan untuk meningkatkan kerja kumpulan dan berinteraksi sosial di antara ahli-ahlinya. Di samping itu. Guru perlu mengambil peluang untuk menyemai nilai-nilai dan kompetensi personal dan sosial di kalangan pelajar semasa aktiviti pembelajaran koperatif dikendalikan. tentu akan 16 . Oleh itu. Contohnya. Permainan biasanya melibatkan interaksi antara dua atau lebih individu. guru juga boleh mengadakan permainan dalam pengajaran dan pembelajaran. mengendalikan konflik dan mengekalkan hubungan baik antara ahli kumpulan. guru boleh mendengar pertuturan pelajar dan menegur sebarang penyelewengan.kekasaran dalam percakapan atau mudah tersinggung atau pemonopolasian oleh pelajar yang dominan dan sebagainya. menyelesai masalah konflik jika timbul pada langkah serta penimbulan daya kepimpinan mengikut keadaan perlu diakui dan diberi peluang untuk berkembang lagi. Ia memberi elemen keseronokan dalam pembelajaran yang akan menjadikan pembelajaran atau pengajaran lebih berkesan dan mudah diterima. Kompetensi Kecerdasan Emosi memainkan peranan penting sekiranya pelajar tidak pandai mengurus emosinya dan juga tidak mempunyai kemahiran sosial yang sesuai. pemberian pembelajaran koperatif merupakan kaedah mengajar yang dapat menyemaikan kompetensi kecerdasan emosi.

kerja berpasukan atau membina perhubungan dapat dipraktikkan melalui kerja sukarelawan. Artikel atau tulisan yang menyentuh perasaan yang boleh lahirkan perasaan seperti cinta. Guru juga boleh menyediakan bahan media audio-visual yang mempunyai kuasa tinggi untuk menyentuh emosi individu. Dengan secara tidak langsung. jika guru hendak mengajar tentang perasaan empati. empati dan kompetensi sosial lain seperti berorientasikan perkhidmatan. Dengan menggunakan bahan resos seperti ini pada masa-masa 17 . gempa bumi atau sebarang malapetaka dunia boleh mencapai tujuannya. sikap optimisme atau memotivasikan boleh dimasukkan dalam pengajaran dan pembelajaran. Permainan seperti ³main peranan´. penggunaan gambar mangsa perang. semangat patriotisme. guru boleh semaikan kompetensi personal di kalangan pelajar. Sebagai guru. filem jenis jenaka atau tragedi atau berunsur nilai keluarga semuanya mempengaruhi emosi penonton. Sebagai contoh. dia harus bijak mengaplikasikan penggunaan bahan resos untuk mencungkil ciri-ciri emosi yang baik daripada pelajar. permainan kad.mewujudkan banyak perselisihan faham dan ketidakpuasan. kuiz atau aktiviti cergas lain bukan sahaja dapat memperkembangkan minda tetapi juga boleh meningkatkan kompetensi kecerdasan emosi. Pelajar juga dapat tahu cara untuk menangani kegagalan atau kemenangan serta perasaan empati atau budaya bekerja secara berpasukan. Contohnya. Perbincangan tentang keadaan mangsa akan melahirkan perasaan kasihan.

tertentu guru dapat melatih dan menyedarkan pelajar tentang emosi dan kepentingan mengawal emosi serta meningkatkan kompetensi kecerdasan sosial. 18 .

Didapati bahawa tanpa kekuatan dalam Kecerdasan Emosi. Keupayaan Intelek (IQ) yang tinggi tidak menjamin kejayaan seseorang dalam sesuatu bidang tertentu. sesuatu individu tidak dapat membuat penilaian kendiri dengan baik supaya dia dapat bertindak dan berfungsi dengan lebih berkesan dalam pelbagai situasi dan cabaran yang dihadapinya. Setiap individu mempunyai kecerdasan emosi yang boleh berubah. Kecerdasan emosi sesuai digunakan untuk menguasai kemahiran intrapersonal dan interpersonal termasuk kemahiran sosial. Dengan mempunyai kefahaman tentang Kecerdasan Emosi dan kepentingannya kepada seseorang individu khasnya seorang bakal guru. Kecerdasan emosi boleh dinilai berdasarkan inventori kompetensi kecerdasan emosi.KESIMPULAN Kecerdasan emosi adalah diwarisi daripada keturunan dan dipengaruhi oleh budaya manusia. Kecerdasan emosi berkaitan rapat dengan kemahiran belajar. Pembentukan jati diri guru perlu diberikan penekanan. Satu komponen dalam jati diri ialah pemupukan tahap Kecerdasan Emosi dalam diri guru agar mereka mampu berhadapan dengan cabaran-cabaran yang terlibat dalam profesion perguruan malah dalam kehidupan seharian. Kecerdasan emosi bukan statik dan boleh ditingkatkan melalui pembelajaran. Dengan kefahaman ini bakal guru dapat menangani masalah personaliti dan 19 . Cabaran dan desakan hidup pada zaman sekarang memerlukan tenaga pengajar yang berkualiti tinggi agar mampu berhadapan dengan arus dan keperluan kehidupan yang sangat mencabar.

Seseorang guru yang berkesan dan berjaya adalah seorang yang dapat menangani emosi negatifnya dengan cara yang sihat dan berkesan. Seorang guru yang ceria. penyayang dan riang dan sebaliknya. Kesan ini akan dilihat daripada peningkatan dalam kemahiran inter dan intra personal yang dapat membolehkan seseorang itu berfungsi sebagai ahli masyarakat yang berkesan. 20 . penyayang dan riang akan menghasilkan pelajar yang ceria. Tahap pencapaian KKE guru akan menentukan tahap pencapaian KKE di kalangan pelajar melalui pengwujudan suasana bilik darjah yang menyokong perkembangan emosi secara sihat.peribadi yang timbul hasil daripada interaksi dengan orang lain.

Oleh itu. Ini dapat 21 . bersedia mendengar dan menerima pandangan daripada ahli kumpulan lain. Pada suatu hari nanti. saya akan berhadapan dengan masalah kerja di sekolah. Tindakan ini merupakan sikap yang tidak bertanggungjawab. saya tahu pentingnya menguasai kemahiran sosial dalam kerja berpasukan. Saya harus bertolakansur. Sebagai seorang bakal guru. dalam tugasan seterusnya terutama bagi tugasan berkumpulan. saya harus menguruskan emosi negatif saya dengan bijak agar menghasilkan tugasan yang baik. dengan pengetahuan tentang Kecerdasan Emosi. Dengan lebih memahami tentang kompetensi sosial.REFLEKSI Tugasan ini telah mencetuskan pemikiran serta meningkatkan kefahaman saya tentang KKE. Melalui tugasan ini. saya harus mengaplikasikan pengetahuan Kecerdasan Emosi untuk pembelajaran sepanjang hayat. saya mungkin akan menyelesaikan tugasan saya dengan sebarangan. Sekiranya saya tidak menangani emosi marah saya itu dengan baik. saya dapat menangani masalahmasalah yang dihadapi secara bijak dengan kawalan emosi yang baik. Ini akan mencetuskan perasaan marah saya. Dalam setiap tugasan yang dijalankan. saya telah memahami kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi bagi seseorang pelajar mahupun seseorang bakal guru. Oleh itu. saya tentu akan menghadapi masalah seperti tidak memahami tajuk tugasan. Oleh itu. saya harus menguruskan emosi diri secara bijak. hubungan dengan rakan sejawat dan masalah anak-anak murid di sekolah.

Tahap pencapaian KKE guru akan menentukan tahap pencapaian KKE di kalangan pelajar. Encik Haji Kharil Bin Sulaiman dan rakan-rakan saya yang telah banyak memberikan bantuan kepada saya sepanjang tugasan ini dijalankan. Sekian. Saya harus mengawal emosi diri seperti marah dalam menghadapi konflik dengan orang lain. saya telah mendapat banyak manfaat melalui tugasan ini. pelbagai masalah dapat diselesaikan secara bermuafakat tanpa perasaan marah. saya berpendapat kita harus berfikir secara rasional dengan memahami dan mengenalpasti pencetus-pencetus yang boleh menjadikannya hilang akal seperti kata-kata dan perlakuan orang lain yang akan menyinggungkan perasaan. hubungan yang baik sesama rakan-rakan dapat terjalin dan dikekalkan. Masalah konflik dan perselisihan faham sering berlaku pada diri kita dalam kehidupan seharian. saya harus belajar untuk menangani emosi negatif yang terdapat dalam diri saya dengan cara yang sihat. 22 . terima kasih. Saya juga tahu kepentingan Kompetensi Kecerdasan Emosi dalam perhubungan dengan orang lain. Kesimpulannya. Saya ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada pensyarah saya. Saya ingin menjadi seorang guru yang berkesan dan Berjaya pada masa depan.memberikan peningkatan kerjasama. Dengan itu. Oleh yang demikian. pertolongan dan perkongsian. Secara tidak langsung. Oleh itu.

Dilayari pada 09/01/2010.scribd.com/doc/25773293/1-0-Konsep-Kompetensi-Kecerdasan-Emosi-1-1Pengenalan. Kompetensi Kecerdasan Emosi.). dari Scribd: http://www. 'ain. (2010). Kecerdasan Emosi smk penambang. BHD. dari Scribd: http://www.shvoong. Kompetensi Kecerdasan Emosi. 23 .com/doc/20931295/kompetensi-kecerdasan-emosi. hakimee.BIBLIOGRAFI Sang.scribd. N.scribd. (2005/09/26). Selangor Darul Ehsan: PENERBITAN MULTIMEDIA SDN. (2008/01/02). M. dari Scribd: http://www. kompetensi kecerdasan emosi . S. Dilayari pada 09/02/2010. dari http://id. KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI.com/doc/4861525/Kecerdasan-Emosi-smkpenambang. Becker. I.d. Dilayari pada 09/02/2010. (2009/10/12). Dilayari pada 09/ 03/2010.com/social-sciences/psychology/1736267kompetensi-kecerdasan-emosi/. alongrunge. (n.

LAMPIRAN 24 .