P. 1
Data Budaya Organisasi Mandiri

Data Budaya Organisasi Mandiri

|Views: 1,698|Likes:
Published by Hilwah Rufah

More info:

Published by: Hilwah Rufah on Oct 14, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/04/2013

pdf

text

original

Setelah melalui proses yang melibatkan seluruh jajaran pegawai sejak pertengahan 2005, lahirlah nilai-nilai perusahaan

yang baru yang disepakati bersama untuk di-shared oleh seluruh pegawai Bank Syariah Mandiri yang disebut Shared Values Bank Syariah Mandiri. Shared Values Bank Syariah Mandiri disingkat ³ETHIC´. Excellence Berupaya mencapai kesempurnaan melalui perbaikan yang terpadu dan berkesinambungan. Teamwork Mengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi. Humanity Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan dan religius. Integrity Menaati kode etik profesi dan berpikir serta berperilaku terpuji. Customer Focus Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menjadikan Bank Syariah Mandiri sebagai mitra yang terpercaya dan menguntungkan.

Dengan semakin ketatnya persaingan dan perubahan lingkungan eksternal organisasi, banyak organisasi melakukan penyesuaian dalam struktur maupun pengelolaannya dengan cara melakukan merger, akuisisi ataupun perubahan lainnya. Namun demikian, menurut Chatab (2007 : 1) berdasarkan penelitian sebanyak 90 persennya gagal memenuhi harapan. Kegagalan tersebut terutama karena konflik budaya organisasi. Hasil penelitian lain menyatakan bahwa 74 persen perusahaan atau organisasi mengalami ketidakberhasilan karena tidak memperhatikan faktor budaya. Brown (1998 : 306) menyatakan bahwa budaya organisasi mengacu kepada sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggotasuatu organisasi, dan membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi yang lain. Tata nilai dalam budaya organisasi dapat berperan sebagai sumber kakuatan penting yang diyakini dan dianut secara luas dalam menghadapi tantangan perubahan lingkungan. Namun budaya organisasi dapat menjadi beban bagi keberhasilan apabila budaya organisasi tidak sesuai dengan tujuan organisasi. Misalnya siatuasi lingkungan bisnis yang menuntut adanya adaptasi dan perubahan organisasi, namun di sisi lain budaya organisasi menginginkan tidak adanya perubahan dan mempertahankan status quo, maka organisasi akan mengalami inertia yang pada akhirnya dapat mengalami kemunduran.

SH. No. 10 tahun 1998. Salah satu bank konvensional. Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger.DGS/ 1999. telah menimbulkan beragam dampak negatif yang sangat hebat terhadap seluruh sendi kehidupan masyarakat. 25 Oktober 1999. Kebijakan penggabungan tersebut juga menempatkan dan menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. dan Bapindo) menjadi satu bank baru bernama PT Bank Mandiri (Persero) pada tanggal 31 Juli 1999. BSB berusaha keluar dari situasi tersebut dengan melakukan upaya merger dengan beberapa bank lain serta mengundang investor asing. Tim Pengembangan Perbankan Syariah segera mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya. Tim Pengembangan Perbankan Syariah memandang bahwa pemberlakuan UU tersebut merupakan momentum yang tepat untuk melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi bank syariah. pemerintah melakukan penggabungan (merger) empat bank (Bank Dagang Negara. PT Bank Susila Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi juga terkena dampak krisis. sebagai respon atas diberlakukannya UU No. yang memberi peluang bank umum untuk melayani transaksi syariah (dual banking system). yang disusul dengan krisis multi-dimensi termasuk di panggung politik nasional. Menyusul pengukuhan dan . Kehadiran BSM sejak tahun 1999.BI/1999. Pemerintah akhirnya mengambil tindakan dengan merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia. tidak terkecuali dunia usaha. Bank Mandiri melakukan konsolidasi serta membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah. BI menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank Syariah Mandiri. Oleh karenanya. industri perbankan nasional yang didominasi oleh bank-bank konvensional mengalami krisis luar biasa. krisis ekonomi dan moneter sejak Juli 1997. Bank Exim. Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia melalui SK Gubernur BI No. Sebagaimana diketahui. sehingga kegiatan usaha BSB berubah dari bank konvensional menjadi bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah dengan nama PT Bank Syariah Mandiri sebagaimana tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto. 1/1/KEP. sebagai pemilik mayoritas baru BSB. Pada saat bersamaan. melalui Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. Bank Bumi Daya. Selanjutnya. 1/24/ KEP. 23 tanggal 8 September 1999. Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan perbankan syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri.Sejarah Hadir dengan Cita-Cita Membangun Negeri Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak awal pendiriannya. Dalam kondisi tersebut. sesungguhnya merupakan hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi dan moneter 1997-1998.

Lilik Agung Ketika menelusuri selasar kantor pusat Bank Mandiri untuk bertemu dengan salah satu direksi. beberapa tahun lampau pilar-pilar kokoh nan kuat kantor pusat tidak selaras dengan kinerja bisnisnya. M. saya mendapati pilar-pilar kantor nan kokoh dan kuat. Visi dan Misi Visi Menjadi Bank Syariah Terpercaya Pilihan Mitra Usaha. Padahal publik tahu. Misi y y y y y Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan yang berkesinambungan Mengutamakan penghimpunan dana konsumer dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM Merekrut dan mengembangkan pegawai profesional dalam lingkungan kerja yang sehat Mengembangkan nilai-nilai syariah universal Menyelenggarakan operasional bank sesuai standar perbankan yang sehat. PT Bank Syariah Mandiri hadir. . BSM hadir untuk bersama membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik. yang melandasi kegiatan operasionalnya.pengakuan legal tersebut. Suara dekak-dekak sepatu saya tidak mampu mengusir kegagahan kantor pusat bank dengan aset paling gemuk di Indonesia. PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak Senin tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November 1999. tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. Pilar pemimpin Oleh: A.

sales and risk culture. Salah satu pemain besar bisnis pembiayaan otomotif bernama Tunas Finance diakuisisi yang kemudian berganti nama menjadi Mandiri Tunas Finance. . (2) Memperbaiki citra perusahaan. meningkatkan penerapan good corporate governance. sekarang sudah berada pada angka moderat. Bank Mandiri juga mengembangkan segmen-segmen bisnis yang selaras dengan bisnis utamanya. (3) Melanjutkan pengembangan bisnis pada segmensegmen yang telah ditentukan. Keuntungan tergerus habis berada pada titik nadir. performance culture.' Pengemplang kredit tak tertagih Bank Mandiri (lazim disebut non performing loan/NLP) mencapai lebih dari 25% dari total kredit. (1) Menyelesaikan permasalahan kredit bermasalah dan melakukan konsolidasi bisnis corporate banking. Maka. tidak mengherankan ketika pada awal mula menjadi kepala suku Bank Mandiri. (4) Meningkatkan efisiensi operasional. Menegakkan pilar-pilar bisnis Bank Mandiri agar sekokoh pilar-pilar kantor pusatnya alhasil menjadi tugas utama CEO baru bernama Agus Martowardojo. Mencatat kepemimpinan Agus Martowardojo sehingga mampu mengerek bendera Bank Mandiri di angkasa bisnis nasional dan regional. Hasilnya? Tahun 2009 ini majalah Info Bank menganugerahi Bank Mandiri sebagai bank dengan pelayanan nomor satu dibandingkan dengan bank-bank lainnya. 2%. Untuk mengerek citra perusahaan maka manajemen Bank Mandiri menerapkan hukum wajib bagi seluruh karyawannya (terutama bagian front liner ) untuk memberi pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Sudah hampir 5 tahun kepemimpinan Agus Martowardojo di Bank Mandiri. Alhasil merger masa lalu dari lima bank pemerintah yang masih meninggalkan catatan di sana sini menjadi semakin hitam. Jika pada awal kepemimpinannya NLP Bank Mandiri berada pada angka 25%.Bank Mandiri menderita sakit akut nan parah dan bila tidak ditangani dengan cepat akan berujung pada 'kematian. Agus Martowardojo mengabarkan kepada khalayak melalui iklan di media massa tentang Lima Strategi Pilar. Untuk mengingatkan kembali Lima Strategi Pilar Bank Mandiri lengkapnya sebagai berikut. dan memperkuat kapabilitas. Permasalahan kredit macet mampu diatasi dengan anggun tanpa harus mempermalukan para pengemplang utang. Menjadi wajar apabila Asia Money mengganjar Bank Mandiri sebuah penghargaan bernama The Best Disclosure and Transparency. Bagaimana hasil dari gagasannya tentang Lima Strategi Pilar ini? Ternyata Agus Martowardojo layak dapat bintang. Dengan visi sebagai pemain bank regional. maka muncul tiga catatan yang patut dijadikan pelajaran bersama. Ini yang paling berbahaya: moral karyawan jatuh tersungkur akibat melihat CEO dan beberapa direksinya duduk di kursi pesakitan lantaran tuduhan korupsi. (5) Meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia melalui penerapan corporate values.

maka perusahaan membentuk divisi bernama Culture and Service Specialist dengan komandonya setingkat Vice President. Catatan kedua. suku.Catatan pertama. Orang campuran Alhasil direksi baru Bank Mandiri merupakan orang-orang campuran dari dalam dan luar perusahaan. Nilai-nilai perusahaan baru Bank Mandiri tak lain adalah Trust. Tidak kalah dibandingkan dengan Adhie MS. Bawahan memberi masukan atas masalah yang muncul dalam praktik di lapangan serta usulan/inisiatif program budaya yang sesuai dan dapat diterapkan di masingmasing unit kerja. (Revitalisasi budaya organisasi: Pengalaman Bank Mandiri. Customer focus dan Excellence (TIPCE). 2008) Agar sosialisasi dan internalisasi nilai-nilai baru ini menancap di hati karyawan. dan ras dibuang jauh-jauh oleh Agus Martowardojo. Dengan pasukan profesional yang cakap di bidangnya masing-masing. Agus Martowardojo paham benar cara mengisi 'cek kosong' yang diberikan kementerian BUMN ketika dirinya ditunjuk menjadi CEO Bank Mandiri. Program internalisasi budaya datang dari dua arah (atas ke bawah dan bawah ke atas) sehingga bawahan juga merasa memiliki terhadap nilai-nilai budaya yang ada. . tugas Agus Martowardojo berikutnya adalah menjadi dirigent yang memimpin semacam orkestra yang sedang memainkan konser di panggung bisnis Indonesia. Alhasil membangun nilainilai perusahaan baru yang dijadikan perilaku utama seluruh warga organisasi Bank Mandiri merupakan syarat mutlak yang tidak boleh dilanggar karyawan. agama. Manajemen merumuskan nilai-nilai inti dan perilaku utama yang dinilai penting bagi tercapainya visi dan misi perusahaan. Professionalism. Mengisi cek kosong tersebut dilakukan dengan memilih orang-orang terbaik sebagai perpanjangan tangannya. Integrity. Dengan demikian direksi baru Bank Mandiri orang-orang profesional yang khatam terhadap bidangnya. Bahkan agar proses internalisasi bertambah cepat. Bahkan orang luar yang menjadi direksi Bank Mandiri bukan sekadar orang antah berantah. melainkan juga sosok cerdas yang pernah menjadi konsultan Bank Mandiri. Bank Mandiri rela menggelontorkan milyaran rupiah dengan menggunakan konsultan luar untuk melakukan sosialisasi nilai-nilai baru perusahaan. Isu-isu primordial yang banyak diidap BUMN lain menyoal direksi bernama aliran politik. Agus Martowardojo memilih strategi kelima sebagai landasan utamanya. sebagai dirigen Agus Martowardojo mampu menyuguhkan konser megah dengan lagu-lagu kesuksesan dari Bank Mandiri Philharmonic Orchestra. dari Lima Strategi Pilar yang dijadikan kemudi perusahaan.

akhirnya komitmen menjadi mantra utama Agus Martowardojo dalam menjalankan kepemimpinan. Menjalankan nilai-nilai baru perusahaan tidak mungkin terlaksana apabila tanpa ada komitmen dari pemimpinnya." Menyitir pendapat Andy Grove. Memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen sebatas retorika apabila para pemimpinnya tidak memberi contoh dengan memberi pelayanan terbaik kepada bawahannya. namun di sisi lain budaya organisasi menginginkan tidak adanya perubahan dan mempertahankan status quo. maka organisasi akan mengalami inertia yang pada akhirnya dapat mengalami kemunduran. Melakukan proses transformasi bisnis akan jalan di tempat manakala komitmen pemimpinnya tidak bulat. kebanyakan mati karena tidak berkomitmen. 2) Terdapatnya persepsi umum yang diyakini dan dijunjung tinggi secara bersama oleh para anggota organisasi. Alhasil komitmen mendasari langkah-langkah kepemimpinan Agus Martowardojo. Tata nilai dalam budaya organisasi dapat berperan sebagai sumber kakuatan penting yang diyakini dan dianut secara luas dalam menghadapi tantangan perubahan lingkungan. dan membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi yang lain. Kita tunggu komitmen berikutnya dari Agus Martowardojo sebagai pemimpin. . Andy Grove mantan CEO Intel pernah bernubuat. Misalnya siatuasi lingkungan bisnis yang menuntut adanya adaptasi dan perubahan organisasi. entah di Bank Mandiri atau organisasi lain yang menanti tangan midasnya.Catatan ketiga. Namun budaya organisasi dapat menjadi beban bagi keberhasilan apabila budaya organisasi tidak sesuai dengan tujuan organisasi. Organisasi yang mampu mencapai dan mempertahankan keberhasilan dicirikan oleh budaya organisasi sebagai berikut : 1) Nilai inti organisasi yang dianut secara kuat oleh anggota organisasi. y y y Cetak Kirim Komentar Brown (1998 : 306) menyatakan bahwa budaya organisasi mengacu kepada sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggotasuatu organisasi. "Kebanyakan perusahaan mati bukan karena mereka melakukan kesalahan.

Mengapa unit kerja A menjadi lebih baik. maupun dengan atasan. mengapa bisa terjadi perbedaan dalam hasil. maka pimpinan harus menjadi panutan. Dalam bidang perbankan. lebih solid. 5) Nilai-nilai budaya yang ada dirasakan bersama secara luas dalam organisasi. Hubungan antara nasabah dengan Bank dapat diibaratkan sama seperti hubungan´suami isteri´. Oleh karena itu masing-masing pihak harus tetap menjaga hubungan tadi agar tercapai sinergi yang positif. 6) Para anggota organisasi merasa terikat kepada nilai-nilai inti yang ada dalam budaya organisasi. maka komunikasi kita tidak efektif. Atasan harus juga mengasah empati terhadap anak buahnya. seperti datang paling pagi dan pulang paling lambat. Karena lembaga perbankan adalah bisnis yang didasarkan atas kepercayaan. dengan peer atau rekan setingkat. karena selain memudahkan komunikasi dengan anak buah (subordinates). hanya 7% ucapan yang akan diserap oleh penerima berita. sehingga anak buah tidak merasa seperti diperintah. dibanding unit kerja lain. Dengan memahami karakter masing-masing anak buah.3) Budaya dianggap sebagai sumber kekuatan penting dan berharga. Empati sangat diperlukan untuk memahami anak buah. terutama jika kita memahami bahwa manusia adalah unik. mengutip pernyataan Albert Mehrabian sbb: ´ Di dalam komunikasi. Sisanya. maka akan terlihat mengapa nasabah A lebih suka menjadi nasabah pada Bank ³Mujur´ dibanding menjadi nasabah Bank ³Akur´. dan mendorong anak buah bekerja maksimal. dalam Kompas tanggal 18 Nopember 2006 hal 57. Atasan sebagai tokoh panutan Bagaimana cara mengelola budaya perusahaan? Pengelolaan budaya perusahaan yang baik. maka atasan sebagai tokoh panutan merupakan hal yang tak dapat ditawar lagi. yang dapat dimulai dari hal-hal sepele. maupun dalam pelaksanaan pekerjaan di kantor. maka hal ini akan mempengaruhi kinerja perusahaan. Eileen Rahman dan Sylvina Savitri. dan berusaha bekerja untuk mencapai tujuan perusahaan. komunikasi ini sangat diperlukan dalam berhubungan dengan nasabah. dan melaksanakannya. gerak dan intonasi. dan bilamana nasabahnya sakit (usahanya menurun). semangat. Artinya. Sebagai pimpinan. karena memperoleh pimpinan yang bisa menjadi motivator bagi anak buahnya. pada kehidupannya sehari-hari. sikap dan perilaku yang sama walaupun kembar yang berasal dari satu telur. Untuk mendapatkan budaya kerja perusahaan yang baik. 4) Segala sesuatu diatur dan berjalan dengan baik berdasarkan nilai-nilai budaya organisasi. yang 93% adalah sinyal non verbal. . jika setiap pekerja memahami . tetapi akan melakukan pekerjaan dengan senang hati. Tak ada satupun manusia didunia ini yang mempunyai karakter. karena dia juga merasa memiliki perusahaan tersebut. dimana masing-masing saling percaya. bila tak dibantu emosi.´ Di sini kita memahami. seorang pimpinan akan mampu berkomunikasi. Disini diperlukan kepekaan pimpinan untuk bisa jadi motivator. empati ini sangat penting.

Mengembangkan sumber daya manusia profesional 3. bertindah dan mengambil keputusan. yakni serangkaian prinsip yang dijadikan sebagai panduan moral dalam berperilaku. Pada tahun 2005 Bank Mandiri mengembangkan suatu budaya kerja baru. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan. Terdapat 5 nilai budaya. Melaksanakan manajemen terbuka 5. Berorientasi pada Pemenuhan kebutuhan pasar.Bank Mandiri sebagai hasil merger dengan 4 bank milik pemerintah lainnya telah memiliki sejarah yang panjang yang dimulai sejak kemerdekaan Indonesia. menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung Perilaku Utama · Saling menghargai dan bekerja sama · Jujur. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 4. Nilai budaya yang menjadi pedoman tersebut dirumuskan sebagaimana Tabel 3. Perubahan politik. Untuk mewujudkan visi dan misi sebagaimana di atas merupakan suatu perjalanan panjang yang harus ditempuh dalam suatu koridor dan pedoman yang disepakati bersama dalam organisasi. sosial dan budaya serta lingkungan global tidak dapat dipungkiri merupakan bagian dari perjalannya. berkata dan berperilaku terpuji. berkata dan bertindak terpuji Profesionalisme/ Professionalsm Kompeten dan bertanggung jawab · Memberikan solusi dan hasil terbaik · . Tabel. Definisi Nilai Budaya dan Perilaku Utama Bank Mandiri Nilai Kepercayaan/Trust Definisi Membangun keyakinan dan sangka baik di antara stakeholder dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan Setiap saat berfikir. tulus dan terbuka Integritas/Integrity · Disiplin dan konsisten · Berpikir. 3. Budaya pelayanan serta mengutamakan nasabah baru dimulai pada era deregulasi di tahun 1980-an sampai akhirnya liberalisasi tidak dapat dihindarkan telah membawa perbankan Indonesia ke dalam pasar global. Nilai-nilai Budaya Bank Mandiri Visi bank Mandiri adalah menjadi ³Bank Terpercaya Pilihan Anda´ Sedangkan misinya adalah : 1. 2. Budaya organisasi perbankan secara otomatis dituntut untuk terus mengalami perubahan ke arah yang lebih kompetitif bukan hanya di pasar domestik tapi di pasar global.

· Menjaga komunikasi yang penuh empati di antara sesama rekan kerja sehingga tercipta saling pengertian dalam hubungan interpersonal. dan semua pihak yang berkepentingan dengan penuh hormat dan santun. · Saling memberikan bantuan dan dukungan yang positif terhadap sesama rekan kerja dan berkontribusi aktif untuk mencapai tujuan bersama. · Inovatif. Merupakan sesuatu yang tumbuh atas dasar keyakinan akan suatu keandalan dan keluhuran karakter dan kepribadian. serta tindakan yang jujur. · Menempatkan kepentingan perusahaan di atas kepentingan pribadi maupun golongan. yakni ³Saling menghargai dan bekerja sama´ dan ³Jujur. yang secara ringkas adalah sebagaimana berikut. tulus dan terbuka´. Dalam kehidupan sehari-hari. kepercayaan ini diwujudkan dalam perilaku saling menghargai dan bekerja sama. Perilaku saling mengargai dan bekerja sama · Memperlakukan rekan kerja. . Kehandalan seseorang yang tidak dilandasi karakter yang luhur tidak akan menimbulkan suatu kepercayaan.jawab Fokus pada Senantiasa menjadikan Pelanggan/ pelanggan sebagai mitra utama yang saling Customer Fokus menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan Kesempurnaan/ Mengembangkan dan Execelence melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus menerus. tulus dan terbuka. proaktif dan cepat tanggap · Menggunakan pelayanan dan kepuasan pelanggan · Orientasi pada nilai tambah dan perbaikan terus menerus · Peduli lingkungan Sumber : Tim Internalisasi Budaya Bank Mandiri (2002) Penjabaran dari panduan tentang nilai-nilai budaya tersenut juga diberikan kepada semua karyawan. · Menciptakan dan memelihara iklim lingkungan kerja yang kondusif dan nyaman. Kepercayaan. Nilai kepercayaan dijawabarkan dalam dua perilaku utama. pelanggan. 1. · Menjalin kerja sama antar individu dan antar unit kerja untuk bersama-sama berupaya mewujudkan tercapainya tujuan organisasi. · Menjalankan amanah yang diberikan dengan penuh komitmen dan tanggung jawab sehingga tumbuh suatu kepercayaan yang langgeng.

Perilaku jujur. Berpikir. bertindak semata-mata demi kepentingan yang terbaik bagi Bank Mandiri. tulus dan terbuka · Senantiasa berkata dan bertindak berdasarkan kebenaran. serta perilaku berpikir. tanpa pamrih dan tanpa ada maksud tersembunyi. berkata dan bertindak terpuji. Integritas Adalah suatu nilai yang memelihara satunya pikiran. 2. sesuai dengan prinsip moralitas yang menunjukkan adanya keluhuran karakter dan budi pekerti. · Berani mengakui keterbatasan dan kesalahan. dengan memberikan informasi yang relevan secara benar. kebijakan dan prosedur di Bank Mandiri serta peraturan perundangan yang berlaku secara bijaksana dan dengan penuh tanggung jawab. pendapat dan kritik secara obyektif dan terbuka. dengan tetap menjunjung tinggi prinsip-prinsip pribadi dan kerahasiaan.· Menghormati perbedaan di antara para pegawai dan menjadikan perbedaan itu sebagai titik awal untuk mencapai sinergi. Mengambil keoutusan secara bijaksana dalam berbagai situasi dengan tetap berpegang pada aturan dan kebijakan yang berlaku Memegang teguh prinsip dan pendirian yang kita yakini benar dan tidak mudah berubah meskipun berada dalam tekanan atau situasi sulit. serta bersedia untuk melakukan perbaikan. · Memelihara transparansi dalam setiap tindakan dan pengambilan keputusan. kata dan perbuatan yang sesuai dengan hati nurani dan prinsip-prinsip kebenaran. Berkata dan Bertindak Terpuji y y y y y Memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin orang lain memperlakukan kita Bersikap adil dan bijaksana dalam segala situasi Bekerja dengan penuh dedikasi. sesuai fakta dan kenyataan yang terjadi. Menghindari peluangg yang memungkinakan terjadinya benturan kepentingan Harus senantiasa berupaya untuk menjadi panutan dan teladan bagi orang lain dengan menjalankan apa yang kita ucapkan secara konsisten . melindungi kepentingan dan kehormatan pribadi dan Bank Mandiri serta selalu menjunjung tinggi kode etik profesi. Integritas diwujudkan dalam perilaku disiplin dan konsisten. Disiplin dan Konsisten y y y y Bertindak menepati janji dan komitmen yang telah disepakati Mematuhi aturan. tepat dan akurat. · Memelihara niat yang murni dan penuh kerelaan. · Berani mengemukakan saran.

Fokus pada Pelanggan/Customer Focus . Tidak menggunakan informasi perusahaan untuk kepentingan pribadi maupun pihak ketiga tanpa persetujuan resmi dari Bank Mandiri. · Bertanggung jawab untuk memberikan kontribusi bagi tercapainya visi dan misi Bank Mandiri. Memberikan Solusi dan Hasil Terbaik y y Kita menyelesaikan pekerjaan secara tuntas dan akurat Bekerja secara cerdas. kita memiliki keberanian untuk mengambil risiko yang diperhitungkan secara cermat sehingga tidak akan mengorbankan kepentingan perusahaan. · Menumbuhkan rasa ikut memiliki terhadap Bank Mandiri dan berani bertanggung jawab untuk setiap tindakan dan keputusan yang kita buat. · Menetapkan standard yang tinggi sebagai tolok ukur keberhasilan kinerja dan dengan penuh tanggunng jawab berusaha mencapai standard kinerja yang telah ditetapkan. pengorganisasian serta evaluasi dan pemamtauan secara berkesinambungan. y Mengelola pekerjaan secara sistematis melalui proses perencanaan. 4. y Dalam upaya memberikan hasil yang terbaik. Mengambil keputusan secara obyketif dan bebas dari tekanan maupun pengaruh dari pihak manapun. · Senantiasa memelihara gairah dan semangat yang tinggi dalam bekerja. yaitu efisien dan efektif. Nilai profesionalisme diwujudkan dalam perilaku yang menjunjung tinggi kompetensi dan tanggung jawab serta komitmen untuk senantiasa memberikan solusi yang terbaik. memberikan ataupun menerima suap dalam bentuk apapun. Profesionalisme Profesionalisme merupakan suatu nilai yang mengedepankan keahlian dan kompetensi dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab.y y y y Menggunakan harta milik perusahaan dengan penuh tanggung jawab hanya untuk kepentingan Bank Mandiri. 3. memanfaatkan sumber daya secara optimal untuk mencapai hasil yang maksimal. Tidak menawarkan. Kompeten dan Bertanggung Jawab · Senantiasa mengembangkan tingkat kompetensi supaya dapat mengikuti perkembangan dan kemajuan sesuai tuntutan profesi.

Untuk itu fokus pada pelanggan kita wujudkan dalam perilaku yang inovatif. Proaktif dan Cepat Tanggap y Selalu peka terhadap kebutuhan pelanggan dan proaktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Inovatif. Pelanggan eksternal maupun internal Bank Mandiri merupakan mitra yang akan kita dukung untuk terus maju dan tumbuh secara konsisten dari waktu ke waktu.Fokus pada pelanggan merupakan salah satu nilai utama yang melandasi sikap insan Bank Mandiri untuk senantiasa membina hubungan baik dengan pelanggan serta langgeng dan berkesinambungan. y Kita berupaya untuk mengutamakan kepentingan pelanggan dengan tetap memperhatikan kepentingan Bank Mandiri. y Bersikap empatik terhadap keluhan dan permasalahan pelanggan dan capat tanggap untuk dapat memberikan solusi terbaik untuk setiap keluhan nasabah. y Selalu inovatif dan berorientasi untuk memberikan solusi yang optimal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. dengan tetap mempertimbangkan aspek risiko dan prinsip kehati-hatian. proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan serta mengutamakan kepentingan dan kepuasan pelanggan. . y Selalu fokus untuk memberikan layanan dengan nilai tambah spesifik yang dibutuhkan pelanggan. y Memberikan solusi yang tidak hanya sekedar memauaskan pelanggan tetapi mendorong pelanggan untuk tumbuh dan berkembang. Mengutamakan Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan y Berupaya untuk memuasakan dan memberikan layanan prima yang melebihi harapan pelanggan. y Memahami pelanggan secara utuh untuk dapat berperan sebagai mitra yang akan mendukung pelanggan untuk maju.

id/proceeding/TRANSFORMASI-BUDAYA-KORPORASI-BANKMANDIRI.co. http://tabieta. y Senantiasa berupaya untuk masuk dalam lingkungan pelanggan dan menjadi mitra yang dapat diandalkan setiap saat. y Menghargai kepentingan pelanggan dan menghormati prinsip pribadi dan kerahasiaan dalam hubungan dengan pelanggan. http://www.doc+budaya+kerja+bank+mandiri&cd=5&hl=id&ct=clnk&gl=id&client=firef ox-a 2.mercubuana. http://webcache. y Senantiasa meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan diri untuk dapat selalu memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan.php/art-and-culture/16-culture/39-budaya-perusahaan 5.ac. semakin lama Bank Mandiri selalu menunjukkan komitmen yang semakin baik.mercub uana.net/index. Pencapaian itu tidak lepas dari suatu kinerja dan budaya kerja yang sangat baik yang dimiliki oleh Bank Mandiri. Hal ini dapat dibuktikan dengan pada tahun 2007 PT Bank Mandiri dinobatkan sebagai bank nasional paling efisien dari 130 bank yang beroperasi di Indonesia dalam Banking Efficiency Award 2007 versi Harian Bisnis Indonesia.y Berupaya untuk senantiasa memelihara hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka panjang dan memperhatikan perkembangan pelanggan dari waktu ke waktu.htm 4.ac.id 3.asp?id=IEfV42528902 .co. y Sealalu bersikap ramah.googleusercontent.harpackindo.id/corporate01/news-detail. PUSTAKA : 1.bankmandiri. www. http://www.id/Budaya%20Perusahaan.com/search?q=cache:Xij7vvoHB0oJ:research. Menurut pendapat saya Bank Mandiri adalah bank yang memiliki budaya kerja yang sangat baik. sopan dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Korea Selatan. memaksimalkan modal intelektualitas perusahaan. MAKE diselenggarakan Dunamis Organization Services dengan kriteria penilaian. Transformasi yang dilakukan Bank Mandiri dimulai dari kepemimpinan. penghargaan tersebut merupakan pengakuan terhadap proses transformasi Bank Mandiri dari perusahaan milik negara menjadi perusahaan kelas dunia. dan mentransformasikan pengetahuan perusahaan menjadi nilai tambah untuk pemegang saham. hingga menciptakan lingkungan berbagi dan belajar yang kondusif. MAKE merupakan program penelitian yang dilakukan Teleos dan The Know Network sejak 1998. menciptakan learning organization. menciptakan lingkungan untuk berbagi pengetahuan secara kolabo-ratif. dan Bank Syariah Mandiri . penciptaan produk atau jasa berbasis pengetahuan. Di Indonesia. Direktur Compliance Human Capital Bank Mandiri Ogi Prastomiyono di Jakarta. Bank Mandiri pada saat ini memiliki anak-anak perusahaan untuk mendukung bisnis utamanya antara lain Mandiri Sekuritas (jasa dan layanan pasar modal). Menurut Ogi Prastomiyono. memberikan nilai tambah berdasarkan pengetahuan pelanggan. mengatakan. commercial. penilaian dilakukan juga terhadap pengembangan sumber daya berbasis pengetahuan melalui kepemimpinan manajemen senior. Selain itu. "Kami bersyukur dan berterima kasih atas pemberian penghargaan ini.Bank Mandiri Raih MAKE 19 Jul 2010 y y Ekonomi Suara Karya JAKARTA (Suara Karya) Bank Mandiri membuktikan diri sebagai organisasi berbasis ilmu pengetahuan paling dikagumi dalam ajang Indonesian Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) Study 2010 yang digelar Dunamis Organization Sennces Bank Mandiri akan mewakili Indonesia di MAKE Study tingkat Asia yang akan digelar di Seoul. ajang seperti Most Admired Knowledge Enterprise ini sangat penting karena selain menjadi parameter bagi Bank Mandiri untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap perusahaan. pada Oktober 2010."kata Ogi Prastomiyono. budaya organisasi. consumer finance dan treasury international banking. juga merupakan salah satu pemicu motivasi bagi pegawai untuk terus mengembangkan diri. micro tetail. Penghargaan itu diper--oleh dari hasil penilaian terhadap lebih dari 80 perusahaan di Indonesia. diantaranya menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada pengetahuan. Bank Mandiri memberikan pelayanan kepada nasabah yang meliputi segmen usaha corporate. akhir pekan lalu. Pencapaian ini semakin meneguhkan komitmen kami melanjutkan transformasi untuk menjadi lembaga keuangan yang terkemuka dan dikagumi. pengelolaan pengetahuan pelanggan.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->