Setelah melalui proses yang melibatkan seluruh jajaran pegawai sejak pertengahan 2005, lahirlah nilai-nilai perusahaan

yang baru yang disepakati bersama untuk di-shared oleh seluruh pegawai Bank Syariah Mandiri yang disebut Shared Values Bank Syariah Mandiri. Shared Values Bank Syariah Mandiri disingkat ³ETHIC´. Excellence Berupaya mencapai kesempurnaan melalui perbaikan yang terpadu dan berkesinambungan. Teamwork Mengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi. Humanity Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan dan religius. Integrity Menaati kode etik profesi dan berpikir serta berperilaku terpuji. Customer Focus Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menjadikan Bank Syariah Mandiri sebagai mitra yang terpercaya dan menguntungkan.

Dengan semakin ketatnya persaingan dan perubahan lingkungan eksternal organisasi, banyak organisasi melakukan penyesuaian dalam struktur maupun pengelolaannya dengan cara melakukan merger, akuisisi ataupun perubahan lainnya. Namun demikian, menurut Chatab (2007 : 1) berdasarkan penelitian sebanyak 90 persennya gagal memenuhi harapan. Kegagalan tersebut terutama karena konflik budaya organisasi. Hasil penelitian lain menyatakan bahwa 74 persen perusahaan atau organisasi mengalami ketidakberhasilan karena tidak memperhatikan faktor budaya. Brown (1998 : 306) menyatakan bahwa budaya organisasi mengacu kepada sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggotasuatu organisasi, dan membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi yang lain. Tata nilai dalam budaya organisasi dapat berperan sebagai sumber kakuatan penting yang diyakini dan dianut secara luas dalam menghadapi tantangan perubahan lingkungan. Namun budaya organisasi dapat menjadi beban bagi keberhasilan apabila budaya organisasi tidak sesuai dengan tujuan organisasi. Misalnya siatuasi lingkungan bisnis yang menuntut adanya adaptasi dan perubahan organisasi, namun di sisi lain budaya organisasi menginginkan tidak adanya perubahan dan mempertahankan status quo, maka organisasi akan mengalami inertia yang pada akhirnya dapat mengalami kemunduran.

Pada saat bersamaan. industri perbankan nasional yang didominasi oleh bank-bank konvensional mengalami krisis luar biasa. PT Bank Susila Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi juga terkena dampak krisis. Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger. Kebijakan penggabungan tersebut juga menempatkan dan menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. melalui Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. Bank Bumi Daya. pemerintah melakukan penggabungan (merger) empat bank (Bank Dagang Negara. No. Tim Pengembangan Perbankan Syariah memandang bahwa pemberlakuan UU tersebut merupakan momentum yang tepat untuk melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi bank syariah. yang disusul dengan krisis multi-dimensi termasuk di panggung politik nasional. Bank Mandiri melakukan konsolidasi serta membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah. sebagai respon atas diberlakukannya UU No. sehingga kegiatan usaha BSB berubah dari bank konvensional menjadi bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah dengan nama PT Bank Syariah Mandiri sebagaimana tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto.DGS/ 1999. Bank Exim. Menyusul pengukuhan dan . Tim Pengembangan Perbankan Syariah segera mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya. 25 Oktober 1999. krisis ekonomi dan moneter sejak Juli 1997. Oleh karenanya. 23 tanggal 8 September 1999. Kehadiran BSM sejak tahun 1999. 10 tahun 1998. sesungguhnya merupakan hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi dan moneter 1997-1998. Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan perbankan syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri. Pemerintah akhirnya mengambil tindakan dengan merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia. 1/24/ KEP.BI/1999. dan Bapindo) menjadi satu bank baru bernama PT Bank Mandiri (Persero) pada tanggal 31 Juli 1999. yang memberi peluang bank umum untuk melayani transaksi syariah (dual banking system). sebagai pemilik mayoritas baru BSB. BSB berusaha keluar dari situasi tersebut dengan melakukan upaya merger dengan beberapa bank lain serta mengundang investor asing. Dalam kondisi tersebut. BI menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank Syariah Mandiri. SH. Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia melalui SK Gubernur BI No.Sejarah Hadir dengan Cita-Cita Membangun Negeri Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak awal pendiriannya. tidak terkecuali dunia usaha. telah menimbulkan beragam dampak negatif yang sangat hebat terhadap seluruh sendi kehidupan masyarakat. Salah satu bank konvensional. Sebagaimana diketahui. Selanjutnya. 1/1/KEP.

Suara dekak-dekak sepatu saya tidak mampu mengusir kegagahan kantor pusat bank dengan aset paling gemuk di Indonesia. M. PT Bank Syariah Mandiri hadir. Lilik Agung Ketika menelusuri selasar kantor pusat Bank Mandiri untuk bertemu dengan salah satu direksi. Misi y y y y y Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan yang berkesinambungan Mengutamakan penghimpunan dana konsumer dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM Merekrut dan mengembangkan pegawai profesional dalam lingkungan kerja yang sehat Mengembangkan nilai-nilai syariah universal Menyelenggarakan operasional bank sesuai standar perbankan yang sehat. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak Senin tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November 1999. Pilar pemimpin Oleh: A.pengakuan legal tersebut. Padahal publik tahu. Visi dan Misi Visi Menjadi Bank Syariah Terpercaya Pilihan Mitra Usaha. yang melandasi kegiatan operasionalnya. beberapa tahun lampau pilar-pilar kokoh nan kuat kantor pusat tidak selaras dengan kinerja bisnisnya. tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani. saya mendapati pilar-pilar kantor nan kokoh dan kuat. . BSM hadir untuk bersama membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik.

sales and risk culture. Untuk mengerek citra perusahaan maka manajemen Bank Mandiri menerapkan hukum wajib bagi seluruh karyawannya (terutama bagian front liner ) untuk memberi pelayanan terbaik bagi nasabahnya. sekarang sudah berada pada angka moderat. Menegakkan pilar-pilar bisnis Bank Mandiri agar sekokoh pilar-pilar kantor pusatnya alhasil menjadi tugas utama CEO baru bernama Agus Martowardojo. (5) Meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia melalui penerapan corporate values. Ini yang paling berbahaya: moral karyawan jatuh tersungkur akibat melihat CEO dan beberapa direksinya duduk di kursi pesakitan lantaran tuduhan korupsi. Salah satu pemain besar bisnis pembiayaan otomotif bernama Tunas Finance diakuisisi yang kemudian berganti nama menjadi Mandiri Tunas Finance. (3) Melanjutkan pengembangan bisnis pada segmensegmen yang telah ditentukan. performance culture. Bank Mandiri juga mengembangkan segmen-segmen bisnis yang selaras dengan bisnis utamanya. dan memperkuat kapabilitas. Mencatat kepemimpinan Agus Martowardojo sehingga mampu mengerek bendera Bank Mandiri di angkasa bisnis nasional dan regional. Alhasil merger masa lalu dari lima bank pemerintah yang masih meninggalkan catatan di sana sini menjadi semakin hitam.Bank Mandiri menderita sakit akut nan parah dan bila tidak ditangani dengan cepat akan berujung pada 'kematian. maka muncul tiga catatan yang patut dijadikan pelajaran bersama.' Pengemplang kredit tak tertagih Bank Mandiri (lazim disebut non performing loan/NLP) mencapai lebih dari 25% dari total kredit. (1) Menyelesaikan permasalahan kredit bermasalah dan melakukan konsolidasi bisnis corporate banking. . (4) Meningkatkan efisiensi operasional. Permasalahan kredit macet mampu diatasi dengan anggun tanpa harus mempermalukan para pengemplang utang. Hasilnya? Tahun 2009 ini majalah Info Bank menganugerahi Bank Mandiri sebagai bank dengan pelayanan nomor satu dibandingkan dengan bank-bank lainnya. Maka. Dengan visi sebagai pemain bank regional. meningkatkan penerapan good corporate governance. 2%. Agus Martowardojo mengabarkan kepada khalayak melalui iklan di media massa tentang Lima Strategi Pilar. Sudah hampir 5 tahun kepemimpinan Agus Martowardojo di Bank Mandiri. (2) Memperbaiki citra perusahaan. Keuntungan tergerus habis berada pada titik nadir. Bagaimana hasil dari gagasannya tentang Lima Strategi Pilar ini? Ternyata Agus Martowardojo layak dapat bintang. tidak mengherankan ketika pada awal mula menjadi kepala suku Bank Mandiri. Menjadi wajar apabila Asia Money mengganjar Bank Mandiri sebuah penghargaan bernama The Best Disclosure and Transparency. Jika pada awal kepemimpinannya NLP Bank Mandiri berada pada angka 25%. Untuk mengingatkan kembali Lima Strategi Pilar Bank Mandiri lengkapnya sebagai berikut.

Bawahan memberi masukan atas masalah yang muncul dalam praktik di lapangan serta usulan/inisiatif program budaya yang sesuai dan dapat diterapkan di masingmasing unit kerja. Dengan pasukan profesional yang cakap di bidangnya masing-masing. Manajemen merumuskan nilai-nilai inti dan perilaku utama yang dinilai penting bagi tercapainya visi dan misi perusahaan. Nilai-nilai perusahaan baru Bank Mandiri tak lain adalah Trust. Tidak kalah dibandingkan dengan Adhie MS. Bahkan orang luar yang menjadi direksi Bank Mandiri bukan sekadar orang antah berantah. Program internalisasi budaya datang dari dua arah (atas ke bawah dan bawah ke atas) sehingga bawahan juga merasa memiliki terhadap nilai-nilai budaya yang ada. agama. dari Lima Strategi Pilar yang dijadikan kemudi perusahaan. tugas Agus Martowardojo berikutnya adalah menjadi dirigent yang memimpin semacam orkestra yang sedang memainkan konser di panggung bisnis Indonesia. Integrity. 2008) Agar sosialisasi dan internalisasi nilai-nilai baru ini menancap di hati karyawan. Customer focus dan Excellence (TIPCE).Catatan pertama. Agus Martowardojo paham benar cara mengisi 'cek kosong' yang diberikan kementerian BUMN ketika dirinya ditunjuk menjadi CEO Bank Mandiri. Catatan kedua. Bahkan agar proses internalisasi bertambah cepat. melainkan juga sosok cerdas yang pernah menjadi konsultan Bank Mandiri. sebagai dirigen Agus Martowardojo mampu menyuguhkan konser megah dengan lagu-lagu kesuksesan dari Bank Mandiri Philharmonic Orchestra. . (Revitalisasi budaya organisasi: Pengalaman Bank Mandiri. maka perusahaan membentuk divisi bernama Culture and Service Specialist dengan komandonya setingkat Vice President. Bank Mandiri rela menggelontorkan milyaran rupiah dengan menggunakan konsultan luar untuk melakukan sosialisasi nilai-nilai baru perusahaan. Orang campuran Alhasil direksi baru Bank Mandiri merupakan orang-orang campuran dari dalam dan luar perusahaan. Dengan demikian direksi baru Bank Mandiri orang-orang profesional yang khatam terhadap bidangnya. Mengisi cek kosong tersebut dilakukan dengan memilih orang-orang terbaik sebagai perpanjangan tangannya. Agus Martowardojo memilih strategi kelima sebagai landasan utamanya. Isu-isu primordial yang banyak diidap BUMN lain menyoal direksi bernama aliran politik. Professionalism. Alhasil membangun nilainilai perusahaan baru yang dijadikan perilaku utama seluruh warga organisasi Bank Mandiri merupakan syarat mutlak yang tidak boleh dilanggar karyawan. dan ras dibuang jauh-jauh oleh Agus Martowardojo. suku.

kebanyakan mati karena tidak berkomitmen. Memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen sebatas retorika apabila para pemimpinnya tidak memberi contoh dengan memberi pelayanan terbaik kepada bawahannya. Melakukan proses transformasi bisnis akan jalan di tempat manakala komitmen pemimpinnya tidak bulat. Namun budaya organisasi dapat menjadi beban bagi keberhasilan apabila budaya organisasi tidak sesuai dengan tujuan organisasi. Alhasil komitmen mendasari langkah-langkah kepemimpinan Agus Martowardojo." Menyitir pendapat Andy Grove. Kita tunggu komitmen berikutnya dari Agus Martowardojo sebagai pemimpin. dan membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi yang lain. maka organisasi akan mengalami inertia yang pada akhirnya dapat mengalami kemunduran. Menjalankan nilai-nilai baru perusahaan tidak mungkin terlaksana apabila tanpa ada komitmen dari pemimpinnya. . y y y Cetak Kirim Komentar Brown (1998 : 306) menyatakan bahwa budaya organisasi mengacu kepada sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggotasuatu organisasi. Tata nilai dalam budaya organisasi dapat berperan sebagai sumber kakuatan penting yang diyakini dan dianut secara luas dalam menghadapi tantangan perubahan lingkungan. Misalnya siatuasi lingkungan bisnis yang menuntut adanya adaptasi dan perubahan organisasi. Andy Grove mantan CEO Intel pernah bernubuat.Catatan ketiga. 2) Terdapatnya persepsi umum yang diyakini dan dijunjung tinggi secara bersama oleh para anggota organisasi. Organisasi yang mampu mencapai dan mempertahankan keberhasilan dicirikan oleh budaya organisasi sebagai berikut : 1) Nilai inti organisasi yang dianut secara kuat oleh anggota organisasi. akhirnya komitmen menjadi mantra utama Agus Martowardojo dalam menjalankan kepemimpinan. "Kebanyakan perusahaan mati bukan karena mereka melakukan kesalahan. entah di Bank Mandiri atau organisasi lain yang menanti tangan midasnya. namun di sisi lain budaya organisasi menginginkan tidak adanya perubahan dan mempertahankan status quo.

Disini diperlukan kepekaan pimpinan untuk bisa jadi motivator. pada kehidupannya sehari-hari. karena memperoleh pimpinan yang bisa menjadi motivator bagi anak buahnya. maka akan terlihat mengapa nasabah A lebih suka menjadi nasabah pada Bank ³Mujur´ dibanding menjadi nasabah Bank ³Akur´. Sebagai pimpinan. semangat. Atasan harus juga mengasah empati terhadap anak buahnya. seperti datang paling pagi dan pulang paling lambat. Mengapa unit kerja A menjadi lebih baik. maka komunikasi kita tidak efektif. maka pimpinan harus menjadi panutan. Untuk mendapatkan budaya kerja perusahaan yang baik. maka atasan sebagai tokoh panutan merupakan hal yang tak dapat ditawar lagi. Sisanya. terutama jika kita memahami bahwa manusia adalah unik. lebih solid. maupun dalam pelaksanaan pekerjaan di kantor. karena dia juga merasa memiliki perusahaan tersebut.´ Di sini kita memahami. . sikap dan perilaku yang sama walaupun kembar yang berasal dari satu telur. dimana masing-masing saling percaya. dan berusaha bekerja untuk mencapai tujuan perusahaan. Artinya. komunikasi ini sangat diperlukan dalam berhubungan dengan nasabah. 5) Nilai-nilai budaya yang ada dirasakan bersama secara luas dalam organisasi. karena selain memudahkan komunikasi dengan anak buah (subordinates). yang dapat dimulai dari hal-hal sepele. Dengan memahami karakter masing-masing anak buah. maupun dengan atasan.3) Budaya dianggap sebagai sumber kekuatan penting dan berharga. Eileen Rahman dan Sylvina Savitri. sehingga anak buah tidak merasa seperti diperintah. gerak dan intonasi. hanya 7% ucapan yang akan diserap oleh penerima berita. mengutip pernyataan Albert Mehrabian sbb: ´ Di dalam komunikasi. jika setiap pekerja memahami . seorang pimpinan akan mampu berkomunikasi. mengapa bisa terjadi perbedaan dalam hasil. Dalam bidang perbankan. 4) Segala sesuatu diatur dan berjalan dengan baik berdasarkan nilai-nilai budaya organisasi. dengan peer atau rekan setingkat. Atasan sebagai tokoh panutan Bagaimana cara mengelola budaya perusahaan? Pengelolaan budaya perusahaan yang baik. Hubungan antara nasabah dengan Bank dapat diibaratkan sama seperti hubungan´suami isteri´. yang 93% adalah sinyal non verbal. dibanding unit kerja lain. Karena lembaga perbankan adalah bisnis yang didasarkan atas kepercayaan. tetapi akan melakukan pekerjaan dengan senang hati. bila tak dibantu emosi. 6) Para anggota organisasi merasa terikat kepada nilai-nilai inti yang ada dalam budaya organisasi. dan melaksanakannya. Tak ada satupun manusia didunia ini yang mempunyai karakter. dan mendorong anak buah bekerja maksimal. Empati sangat diperlukan untuk memahami anak buah. maka hal ini akan mempengaruhi kinerja perusahaan. Oleh karena itu masing-masing pihak harus tetap menjaga hubungan tadi agar tercapai sinergi yang positif. empati ini sangat penting. dan bilamana nasabahnya sakit (usahanya menurun). dalam Kompas tanggal 18 Nopember 2006 hal 57.

Budaya pelayanan serta mengutamakan nasabah baru dimulai pada era deregulasi di tahun 1980-an sampai akhirnya liberalisasi tidak dapat dihindarkan telah membawa perbankan Indonesia ke dalam pasar global. Melaksanakan manajemen terbuka 5. Berorientasi pada Pemenuhan kebutuhan pasar. sosial dan budaya serta lingkungan global tidak dapat dipungkiri merupakan bagian dari perjalannya. 3. Pada tahun 2005 Bank Mandiri mengembangkan suatu budaya kerja baru.Bank Mandiri sebagai hasil merger dengan 4 bank milik pemerintah lainnya telah memiliki sejarah yang panjang yang dimulai sejak kemerdekaan Indonesia. Untuk mewujudkan visi dan misi sebagaimana di atas merupakan suatu perjalanan panjang yang harus ditempuh dalam suatu koridor dan pedoman yang disepakati bersama dalam organisasi. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 4. 2. yakni serangkaian prinsip yang dijadikan sebagai panduan moral dalam berperilaku. Terdapat 5 nilai budaya. Tabel. Budaya organisasi perbankan secara otomatis dituntut untuk terus mengalami perubahan ke arah yang lebih kompetitif bukan hanya di pasar domestik tapi di pasar global. berkata dan bertindak terpuji Profesionalisme/ Professionalsm Kompeten dan bertanggung jawab · Memberikan solusi dan hasil terbaik · . berkata dan berperilaku terpuji. Nilai-nilai Budaya Bank Mandiri Visi bank Mandiri adalah menjadi ³Bank Terpercaya Pilihan Anda´ Sedangkan misinya adalah : 1. Perubahan politik. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan. bertindah dan mengambil keputusan. menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung Perilaku Utama · Saling menghargai dan bekerja sama · Jujur. Mengembangkan sumber daya manusia profesional 3. tulus dan terbuka Integritas/Integrity · Disiplin dan konsisten · Berpikir. Definisi Nilai Budaya dan Perilaku Utama Bank Mandiri Nilai Kepercayaan/Trust Definisi Membangun keyakinan dan sangka baik di antara stakeholder dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan Setiap saat berfikir. Nilai budaya yang menjadi pedoman tersebut dirumuskan sebagaimana Tabel 3.

kepercayaan ini diwujudkan dalam perilaku saling menghargai dan bekerja sama. · Menciptakan dan memelihara iklim lingkungan kerja yang kondusif dan nyaman. · Menjalin kerja sama antar individu dan antar unit kerja untuk bersama-sama berupaya mewujudkan tercapainya tujuan organisasi. tulus dan terbuka´. Kehandalan seseorang yang tidak dilandasi karakter yang luhur tidak akan menimbulkan suatu kepercayaan. pelanggan. yang secara ringkas adalah sebagaimana berikut. Nilai kepercayaan dijawabarkan dalam dua perilaku utama. 1. Dalam kehidupan sehari-hari. · Saling memberikan bantuan dan dukungan yang positif terhadap sesama rekan kerja dan berkontribusi aktif untuk mencapai tujuan bersama. tulus dan terbuka. · Menjalankan amanah yang diberikan dengan penuh komitmen dan tanggung jawab sehingga tumbuh suatu kepercayaan yang langgeng. Perilaku saling mengargai dan bekerja sama · Memperlakukan rekan kerja. Merupakan sesuatu yang tumbuh atas dasar keyakinan akan suatu keandalan dan keluhuran karakter dan kepribadian. Kepercayaan. serta tindakan yang jujur.jawab Fokus pada Senantiasa menjadikan Pelanggan/ pelanggan sebagai mitra utama yang saling Customer Fokus menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan Kesempurnaan/ Mengembangkan dan Execelence melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus menerus. · Menjaga komunikasi yang penuh empati di antara sesama rekan kerja sehingga tercipta saling pengertian dalam hubungan interpersonal. yakni ³Saling menghargai dan bekerja sama´ dan ³Jujur. · Inovatif. proaktif dan cepat tanggap · Menggunakan pelayanan dan kepuasan pelanggan · Orientasi pada nilai tambah dan perbaikan terus menerus · Peduli lingkungan Sumber : Tim Internalisasi Budaya Bank Mandiri (2002) Penjabaran dari panduan tentang nilai-nilai budaya tersenut juga diberikan kepada semua karyawan. dan semua pihak yang berkepentingan dengan penuh hormat dan santun. · Menempatkan kepentingan perusahaan di atas kepentingan pribadi maupun golongan. .

Menghindari peluangg yang memungkinakan terjadinya benturan kepentingan Harus senantiasa berupaya untuk menjadi panutan dan teladan bagi orang lain dengan menjalankan apa yang kita ucapkan secara konsisten . · Memelihara transparansi dalam setiap tindakan dan pengambilan keputusan. · Berani mengemukakan saran. Integritas diwujudkan dalam perilaku disiplin dan konsisten. berkata dan bertindak terpuji. Perilaku jujur. tulus dan terbuka · Senantiasa berkata dan bertindak berdasarkan kebenaran. pendapat dan kritik secara obyektif dan terbuka. kebijakan dan prosedur di Bank Mandiri serta peraturan perundangan yang berlaku secara bijaksana dan dengan penuh tanggung jawab. tanpa pamrih dan tanpa ada maksud tersembunyi. Integritas Adalah suatu nilai yang memelihara satunya pikiran. kata dan perbuatan yang sesuai dengan hati nurani dan prinsip-prinsip kebenaran. dengan memberikan informasi yang relevan secara benar. Mengambil keoutusan secara bijaksana dalam berbagai situasi dengan tetap berpegang pada aturan dan kebijakan yang berlaku Memegang teguh prinsip dan pendirian yang kita yakini benar dan tidak mudah berubah meskipun berada dalam tekanan atau situasi sulit. tepat dan akurat. serta perilaku berpikir. melindungi kepentingan dan kehormatan pribadi dan Bank Mandiri serta selalu menjunjung tinggi kode etik profesi. Berpikir. Disiplin dan Konsisten y y y y Bertindak menepati janji dan komitmen yang telah disepakati Mematuhi aturan. bertindak semata-mata demi kepentingan yang terbaik bagi Bank Mandiri. sesuai fakta dan kenyataan yang terjadi. · Memelihara niat yang murni dan penuh kerelaan. dengan tetap menjunjung tinggi prinsip-prinsip pribadi dan kerahasiaan.· Menghormati perbedaan di antara para pegawai dan menjadikan perbedaan itu sebagai titik awal untuk mencapai sinergi. serta bersedia untuk melakukan perbaikan. Berkata dan Bertindak Terpuji y y y y y Memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin orang lain memperlakukan kita Bersikap adil dan bijaksana dalam segala situasi Bekerja dengan penuh dedikasi. 2. sesuai dengan prinsip moralitas yang menunjukkan adanya keluhuran karakter dan budi pekerti. · Berani mengakui keterbatasan dan kesalahan.

y Mengelola pekerjaan secara sistematis melalui proses perencanaan. pengorganisasian serta evaluasi dan pemamtauan secara berkesinambungan. Fokus pada Pelanggan/Customer Focus . · Bertanggung jawab untuk memberikan kontribusi bagi tercapainya visi dan misi Bank Mandiri. Tidak menggunakan informasi perusahaan untuk kepentingan pribadi maupun pihak ketiga tanpa persetujuan resmi dari Bank Mandiri. Mengambil keputusan secara obyketif dan bebas dari tekanan maupun pengaruh dari pihak manapun. kita memiliki keberanian untuk mengambil risiko yang diperhitungkan secara cermat sehingga tidak akan mengorbankan kepentingan perusahaan. · Menetapkan standard yang tinggi sebagai tolok ukur keberhasilan kinerja dan dengan penuh tanggunng jawab berusaha mencapai standard kinerja yang telah ditetapkan. Kompeten dan Bertanggung Jawab · Senantiasa mengembangkan tingkat kompetensi supaya dapat mengikuti perkembangan dan kemajuan sesuai tuntutan profesi. · Senantiasa memelihara gairah dan semangat yang tinggi dalam bekerja. y Dalam upaya memberikan hasil yang terbaik. Memberikan Solusi dan Hasil Terbaik y y Kita menyelesaikan pekerjaan secara tuntas dan akurat Bekerja secara cerdas. memanfaatkan sumber daya secara optimal untuk mencapai hasil yang maksimal. Nilai profesionalisme diwujudkan dalam perilaku yang menjunjung tinggi kompetensi dan tanggung jawab serta komitmen untuk senantiasa memberikan solusi yang terbaik. · Menumbuhkan rasa ikut memiliki terhadap Bank Mandiri dan berani bertanggung jawab untuk setiap tindakan dan keputusan yang kita buat. memberikan ataupun menerima suap dalam bentuk apapun. yaitu efisien dan efektif. Tidak menawarkan. 3. Profesionalisme Profesionalisme merupakan suatu nilai yang mengedepankan keahlian dan kompetensi dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab. 4.y y y y Menggunakan harta milik perusahaan dengan penuh tanggung jawab hanya untuk kepentingan Bank Mandiri.

dengan tetap mempertimbangkan aspek risiko dan prinsip kehati-hatian. Inovatif. y Memberikan solusi yang tidak hanya sekedar memauaskan pelanggan tetapi mendorong pelanggan untuk tumbuh dan berkembang. proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan serta mengutamakan kepentingan dan kepuasan pelanggan. y Bersikap empatik terhadap keluhan dan permasalahan pelanggan dan capat tanggap untuk dapat memberikan solusi terbaik untuk setiap keluhan nasabah. y Selalu fokus untuk memberikan layanan dengan nilai tambah spesifik yang dibutuhkan pelanggan. . Mengutamakan Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan y Berupaya untuk memuasakan dan memberikan layanan prima yang melebihi harapan pelanggan. y Selalu inovatif dan berorientasi untuk memberikan solusi yang optimal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.Fokus pada pelanggan merupakan salah satu nilai utama yang melandasi sikap insan Bank Mandiri untuk senantiasa membina hubungan baik dengan pelanggan serta langgeng dan berkesinambungan. Proaktif dan Cepat Tanggap y Selalu peka terhadap kebutuhan pelanggan dan proaktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Untuk itu fokus pada pelanggan kita wujudkan dalam perilaku yang inovatif. Pelanggan eksternal maupun internal Bank Mandiri merupakan mitra yang akan kita dukung untuk terus maju dan tumbuh secara konsisten dari waktu ke waktu. y Kita berupaya untuk mengutamakan kepentingan pelanggan dengan tetap memperhatikan kepentingan Bank Mandiri. y Memahami pelanggan secara utuh untuk dapat berperan sebagai mitra yang akan mendukung pelanggan untuk maju.

com/search?q=cache:Xij7vvoHB0oJ:research.bankmandiri.id/Budaya%20Perusahaan. http://www. y Senantiasa meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan diri untuk dapat selalu memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan.co.ac.id/proceeding/TRANSFORMASI-BUDAYA-KORPORASI-BANKMANDIRI.googleusercontent.id 3. www.mercub uana. Menurut pendapat saya Bank Mandiri adalah bank yang memiliki budaya kerja yang sangat baik. Hal ini dapat dibuktikan dengan pada tahun 2007 PT Bank Mandiri dinobatkan sebagai bank nasional paling efisien dari 130 bank yang beroperasi di Indonesia dalam Banking Efficiency Award 2007 versi Harian Bisnis Indonesia. y Senantiasa berupaya untuk masuk dalam lingkungan pelanggan dan menjadi mitra yang dapat diandalkan setiap saat.mercubuana.ac.htm 4.y Berupaya untuk senantiasa memelihara hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka panjang dan memperhatikan perkembangan pelanggan dari waktu ke waktu.id/corporate01/news-detail.doc+budaya+kerja+bank+mandiri&cd=5&hl=id&ct=clnk&gl=id&client=firef ox-a 2. http://www. sopan dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan. http://webcache. y Sealalu bersikap ramah. PUSTAKA : 1. http://tabieta. y Menghargai kepentingan pelanggan dan menghormati prinsip pribadi dan kerahasiaan dalam hubungan dengan pelanggan.co.harpackindo. Pencapaian itu tidak lepas dari suatu kinerja dan budaya kerja yang sangat baik yang dimiliki oleh Bank Mandiri.asp?id=IEfV42528902 .net/index.php/art-and-culture/16-culture/39-budaya-perusahaan 5. semakin lama Bank Mandiri selalu menunjukkan komitmen yang semakin baik.

micro tetail. diantaranya menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada pengetahuan. ajang seperti Most Admired Knowledge Enterprise ini sangat penting karena selain menjadi parameter bagi Bank Mandiri untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap perusahaan. dan Bank Syariah Mandiri . commercial. Menurut Ogi Prastomiyono. hingga menciptakan lingkungan berbagi dan belajar yang kondusif. memaksimalkan modal intelektualitas perusahaan. "Kami bersyukur dan berterima kasih atas pemberian penghargaan ini. MAKE merupakan program penelitian yang dilakukan Teleos dan The Know Network sejak 1998. Transformasi yang dilakukan Bank Mandiri dimulai dari kepemimpinan. Bank Mandiri memberikan pelayanan kepada nasabah yang meliputi segmen usaha corporate. Bank Mandiri pada saat ini memiliki anak-anak perusahaan untuk mendukung bisnis utamanya antara lain Mandiri Sekuritas (jasa dan layanan pasar modal). juga merupakan salah satu pemicu motivasi bagi pegawai untuk terus mengembangkan diri. Pencapaian ini semakin meneguhkan komitmen kami melanjutkan transformasi untuk menjadi lembaga keuangan yang terkemuka dan dikagumi. Korea Selatan. memberikan nilai tambah berdasarkan pengetahuan pelanggan. Di Indonesia. Penghargaan itu diper--oleh dari hasil penilaian terhadap lebih dari 80 perusahaan di Indonesia. penciptaan produk atau jasa berbasis pengetahuan. Selain itu. mengatakan. penghargaan tersebut merupakan pengakuan terhadap proses transformasi Bank Mandiri dari perusahaan milik negara menjadi perusahaan kelas dunia."kata Ogi Prastomiyono. pengelolaan pengetahuan pelanggan. budaya organisasi. dan mentransformasikan pengetahuan perusahaan menjadi nilai tambah untuk pemegang saham. menciptakan lingkungan untuk berbagi pengetahuan secara kolabo-ratif.Bank Mandiri Raih MAKE 19 Jul 2010 y y Ekonomi Suara Karya JAKARTA (Suara Karya) Bank Mandiri membuktikan diri sebagai organisasi berbasis ilmu pengetahuan paling dikagumi dalam ajang Indonesian Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) Study 2010 yang digelar Dunamis Organization Sennces Bank Mandiri akan mewakili Indonesia di MAKE Study tingkat Asia yang akan digelar di Seoul. akhir pekan lalu. Direktur Compliance Human Capital Bank Mandiri Ogi Prastomiyono di Jakarta. MAKE diselenggarakan Dunamis Organization Services dengan kriteria penilaian. consumer finance dan treasury international banking. penilaian dilakukan juga terhadap pengembangan sumber daya berbasis pengetahuan melalui kepemimpinan manajemen senior. menciptakan learning organization. pada Oktober 2010.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful