Setelah melalui proses yang melibatkan seluruh jajaran pegawai sejak pertengahan 2005, lahirlah nilai-nilai perusahaan

yang baru yang disepakati bersama untuk di-shared oleh seluruh pegawai Bank Syariah Mandiri yang disebut Shared Values Bank Syariah Mandiri. Shared Values Bank Syariah Mandiri disingkat ³ETHIC´. Excellence Berupaya mencapai kesempurnaan melalui perbaikan yang terpadu dan berkesinambungan. Teamwork Mengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi. Humanity Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan dan religius. Integrity Menaati kode etik profesi dan berpikir serta berperilaku terpuji. Customer Focus Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menjadikan Bank Syariah Mandiri sebagai mitra yang terpercaya dan menguntungkan.

Dengan semakin ketatnya persaingan dan perubahan lingkungan eksternal organisasi, banyak organisasi melakukan penyesuaian dalam struktur maupun pengelolaannya dengan cara melakukan merger, akuisisi ataupun perubahan lainnya. Namun demikian, menurut Chatab (2007 : 1) berdasarkan penelitian sebanyak 90 persennya gagal memenuhi harapan. Kegagalan tersebut terutama karena konflik budaya organisasi. Hasil penelitian lain menyatakan bahwa 74 persen perusahaan atau organisasi mengalami ketidakberhasilan karena tidak memperhatikan faktor budaya. Brown (1998 : 306) menyatakan bahwa budaya organisasi mengacu kepada sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggotasuatu organisasi, dan membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi yang lain. Tata nilai dalam budaya organisasi dapat berperan sebagai sumber kakuatan penting yang diyakini dan dianut secara luas dalam menghadapi tantangan perubahan lingkungan. Namun budaya organisasi dapat menjadi beban bagi keberhasilan apabila budaya organisasi tidak sesuai dengan tujuan organisasi. Misalnya siatuasi lingkungan bisnis yang menuntut adanya adaptasi dan perubahan organisasi, namun di sisi lain budaya organisasi menginginkan tidak adanya perubahan dan mempertahankan status quo, maka organisasi akan mengalami inertia yang pada akhirnya dapat mengalami kemunduran.

dan Bapindo) menjadi satu bank baru bernama PT Bank Mandiri (Persero) pada tanggal 31 Juli 1999. Tim Pengembangan Perbankan Syariah memandang bahwa pemberlakuan UU tersebut merupakan momentum yang tepat untuk melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi bank syariah. industri perbankan nasional yang didominasi oleh bank-bank konvensional mengalami krisis luar biasa. PT Bank Susila Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi juga terkena dampak krisis. 23 tanggal 8 September 1999. telah menimbulkan beragam dampak negatif yang sangat hebat terhadap seluruh sendi kehidupan masyarakat. Bank Mandiri melakukan konsolidasi serta membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah. sehingga kegiatan usaha BSB berubah dari bank konvensional menjadi bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah dengan nama PT Bank Syariah Mandiri sebagaimana tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto. Salah satu bank konvensional. Kebijakan penggabungan tersebut juga menempatkan dan menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.DGS/ 1999. melalui Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. BSB berusaha keluar dari situasi tersebut dengan melakukan upaya merger dengan beberapa bank lain serta mengundang investor asing.Sejarah Hadir dengan Cita-Cita Membangun Negeri Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak awal pendiriannya. Kehadiran BSM sejak tahun 1999. 25 Oktober 1999. Dalam kondisi tersebut. Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan perbankan syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri. Tim Pengembangan Perbankan Syariah segera mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya. Oleh karenanya. sesungguhnya merupakan hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi dan moneter 1997-1998. yang disusul dengan krisis multi-dimensi termasuk di panggung politik nasional. Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger. krisis ekonomi dan moneter sejak Juli 1997. Pada saat bersamaan. tidak terkecuali dunia usaha. Menyusul pengukuhan dan . sebagai respon atas diberlakukannya UU No. SH. 1/24/ KEP. BI menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank Syariah Mandiri. Selanjutnya. sebagai pemilik mayoritas baru BSB. yang memberi peluang bank umum untuk melayani transaksi syariah (dual banking system). Sebagaimana diketahui. Bank Bumi Daya. No. 10 tahun 1998. Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia melalui SK Gubernur BI No. pemerintah melakukan penggabungan (merger) empat bank (Bank Dagang Negara.BI/1999. Pemerintah akhirnya mengambil tindakan dengan merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia. Bank Exim. 1/1/KEP.

yang melandasi kegiatan operasionalnya. PT Bank Syariah Mandiri hadir.pengakuan legal tersebut. Pilar pemimpin Oleh: A. PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak Senin tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November 1999. Suara dekak-dekak sepatu saya tidak mampu mengusir kegagahan kantor pusat bank dengan aset paling gemuk di Indonesia. tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani. BSM hadir untuk bersama membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik. Padahal publik tahu. Visi dan Misi Visi Menjadi Bank Syariah Terpercaya Pilihan Mitra Usaha. Lilik Agung Ketika menelusuri selasar kantor pusat Bank Mandiri untuk bertemu dengan salah satu direksi. . saya mendapati pilar-pilar kantor nan kokoh dan kuat. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. beberapa tahun lampau pilar-pilar kokoh nan kuat kantor pusat tidak selaras dengan kinerja bisnisnya. Misi y y y y y Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan yang berkesinambungan Mengutamakan penghimpunan dana konsumer dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM Merekrut dan mengembangkan pegawai profesional dalam lingkungan kerja yang sehat Mengembangkan nilai-nilai syariah universal Menyelenggarakan operasional bank sesuai standar perbankan yang sehat. M.

Jika pada awal kepemimpinannya NLP Bank Mandiri berada pada angka 25%. sales and risk culture. sekarang sudah berada pada angka moderat. Menjadi wajar apabila Asia Money mengganjar Bank Mandiri sebuah penghargaan bernama The Best Disclosure and Transparency. maka muncul tiga catatan yang patut dijadikan pelajaran bersama. (1) Menyelesaikan permasalahan kredit bermasalah dan melakukan konsolidasi bisnis corporate banking. Menegakkan pilar-pilar bisnis Bank Mandiri agar sekokoh pilar-pilar kantor pusatnya alhasil menjadi tugas utama CEO baru bernama Agus Martowardojo. (3) Melanjutkan pengembangan bisnis pada segmensegmen yang telah ditentukan. Untuk mengingatkan kembali Lima Strategi Pilar Bank Mandiri lengkapnya sebagai berikut. Dengan visi sebagai pemain bank regional. meningkatkan penerapan good corporate governance.' Pengemplang kredit tak tertagih Bank Mandiri (lazim disebut non performing loan/NLP) mencapai lebih dari 25% dari total kredit. 2%. (5) Meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia melalui penerapan corporate values. Keuntungan tergerus habis berada pada titik nadir. Sudah hampir 5 tahun kepemimpinan Agus Martowardojo di Bank Mandiri. Maka. Mencatat kepemimpinan Agus Martowardojo sehingga mampu mengerek bendera Bank Mandiri di angkasa bisnis nasional dan regional. Bank Mandiri juga mengembangkan segmen-segmen bisnis yang selaras dengan bisnis utamanya. Permasalahan kredit macet mampu diatasi dengan anggun tanpa harus mempermalukan para pengemplang utang. tidak mengherankan ketika pada awal mula menjadi kepala suku Bank Mandiri. (2) Memperbaiki citra perusahaan.Bank Mandiri menderita sakit akut nan parah dan bila tidak ditangani dengan cepat akan berujung pada 'kematian. performance culture. Salah satu pemain besar bisnis pembiayaan otomotif bernama Tunas Finance diakuisisi yang kemudian berganti nama menjadi Mandiri Tunas Finance. (4) Meningkatkan efisiensi operasional. Hasilnya? Tahun 2009 ini majalah Info Bank menganugerahi Bank Mandiri sebagai bank dengan pelayanan nomor satu dibandingkan dengan bank-bank lainnya. Bagaimana hasil dari gagasannya tentang Lima Strategi Pilar ini? Ternyata Agus Martowardojo layak dapat bintang. . dan memperkuat kapabilitas. Ini yang paling berbahaya: moral karyawan jatuh tersungkur akibat melihat CEO dan beberapa direksinya duduk di kursi pesakitan lantaran tuduhan korupsi. Alhasil merger masa lalu dari lima bank pemerintah yang masih meninggalkan catatan di sana sini menjadi semakin hitam. Untuk mengerek citra perusahaan maka manajemen Bank Mandiri menerapkan hukum wajib bagi seluruh karyawannya (terutama bagian front liner ) untuk memberi pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Agus Martowardojo mengabarkan kepada khalayak melalui iklan di media massa tentang Lima Strategi Pilar.

melainkan juga sosok cerdas yang pernah menjadi konsultan Bank Mandiri. Professionalism. agama. dari Lima Strategi Pilar yang dijadikan kemudi perusahaan. Nilai-nilai perusahaan baru Bank Mandiri tak lain adalah Trust. Integrity. Bank Mandiri rela menggelontorkan milyaran rupiah dengan menggunakan konsultan luar untuk melakukan sosialisasi nilai-nilai baru perusahaan. Agus Martowardojo memilih strategi kelima sebagai landasan utamanya. Agus Martowardojo paham benar cara mengisi 'cek kosong' yang diberikan kementerian BUMN ketika dirinya ditunjuk menjadi CEO Bank Mandiri. Catatan kedua.Catatan pertama. tugas Agus Martowardojo berikutnya adalah menjadi dirigent yang memimpin semacam orkestra yang sedang memainkan konser di panggung bisnis Indonesia. . suku. 2008) Agar sosialisasi dan internalisasi nilai-nilai baru ini menancap di hati karyawan. Bawahan memberi masukan atas masalah yang muncul dalam praktik di lapangan serta usulan/inisiatif program budaya yang sesuai dan dapat diterapkan di masingmasing unit kerja. Isu-isu primordial yang banyak diidap BUMN lain menyoal direksi bernama aliran politik. dan ras dibuang jauh-jauh oleh Agus Martowardojo. Dengan demikian direksi baru Bank Mandiri orang-orang profesional yang khatam terhadap bidangnya. sebagai dirigen Agus Martowardojo mampu menyuguhkan konser megah dengan lagu-lagu kesuksesan dari Bank Mandiri Philharmonic Orchestra. Manajemen merumuskan nilai-nilai inti dan perilaku utama yang dinilai penting bagi tercapainya visi dan misi perusahaan. Tidak kalah dibandingkan dengan Adhie MS. Alhasil membangun nilainilai perusahaan baru yang dijadikan perilaku utama seluruh warga organisasi Bank Mandiri merupakan syarat mutlak yang tidak boleh dilanggar karyawan. Bahkan orang luar yang menjadi direksi Bank Mandiri bukan sekadar orang antah berantah. Dengan pasukan profesional yang cakap di bidangnya masing-masing. maka perusahaan membentuk divisi bernama Culture and Service Specialist dengan komandonya setingkat Vice President. Orang campuran Alhasil direksi baru Bank Mandiri merupakan orang-orang campuran dari dalam dan luar perusahaan. Customer focus dan Excellence (TIPCE). Program internalisasi budaya datang dari dua arah (atas ke bawah dan bawah ke atas) sehingga bawahan juga merasa memiliki terhadap nilai-nilai budaya yang ada. Bahkan agar proses internalisasi bertambah cepat. Mengisi cek kosong tersebut dilakukan dengan memilih orang-orang terbaik sebagai perpanjangan tangannya. (Revitalisasi budaya organisasi: Pengalaman Bank Mandiri.

Memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen sebatas retorika apabila para pemimpinnya tidak memberi contoh dengan memberi pelayanan terbaik kepada bawahannya. Namun budaya organisasi dapat menjadi beban bagi keberhasilan apabila budaya organisasi tidak sesuai dengan tujuan organisasi. Andy Grove mantan CEO Intel pernah bernubuat. Melakukan proses transformasi bisnis akan jalan di tempat manakala komitmen pemimpinnya tidak bulat. Organisasi yang mampu mencapai dan mempertahankan keberhasilan dicirikan oleh budaya organisasi sebagai berikut : 1) Nilai inti organisasi yang dianut secara kuat oleh anggota organisasi." Menyitir pendapat Andy Grove. kebanyakan mati karena tidak berkomitmen. dan membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi yang lain. Alhasil komitmen mendasari langkah-langkah kepemimpinan Agus Martowardojo. . namun di sisi lain budaya organisasi menginginkan tidak adanya perubahan dan mempertahankan status quo. Misalnya siatuasi lingkungan bisnis yang menuntut adanya adaptasi dan perubahan organisasi. Kita tunggu komitmen berikutnya dari Agus Martowardojo sebagai pemimpin.Catatan ketiga. Menjalankan nilai-nilai baru perusahaan tidak mungkin terlaksana apabila tanpa ada komitmen dari pemimpinnya. 2) Terdapatnya persepsi umum yang diyakini dan dijunjung tinggi secara bersama oleh para anggota organisasi. akhirnya komitmen menjadi mantra utama Agus Martowardojo dalam menjalankan kepemimpinan. entah di Bank Mandiri atau organisasi lain yang menanti tangan midasnya. Tata nilai dalam budaya organisasi dapat berperan sebagai sumber kakuatan penting yang diyakini dan dianut secara luas dalam menghadapi tantangan perubahan lingkungan. "Kebanyakan perusahaan mati bukan karena mereka melakukan kesalahan. y y y Cetak Kirim Komentar Brown (1998 : 306) menyatakan bahwa budaya organisasi mengacu kepada sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggotasuatu organisasi. maka organisasi akan mengalami inertia yang pada akhirnya dapat mengalami kemunduran.

Sebagai pimpinan. yang dapat dimulai dari hal-hal sepele. maupun dengan atasan. maka komunikasi kita tidak efektif. dalam Kompas tanggal 18 Nopember 2006 hal 57. Artinya. Dengan memahami karakter masing-masing anak buah. jika setiap pekerja memahami . tetapi akan melakukan pekerjaan dengan senang hati. mengutip pernyataan Albert Mehrabian sbb: ´ Di dalam komunikasi. dan melaksanakannya. pada kehidupannya sehari-hari. Empati sangat diperlukan untuk memahami anak buah. sikap dan perilaku yang sama walaupun kembar yang berasal dari satu telur.3) Budaya dianggap sebagai sumber kekuatan penting dan berharga. dimana masing-masing saling percaya.´ Di sini kita memahami. Hubungan antara nasabah dengan Bank dapat diibaratkan sama seperti hubungan´suami isteri´. Atasan sebagai tokoh panutan Bagaimana cara mengelola budaya perusahaan? Pengelolaan budaya perusahaan yang baik. Disini diperlukan kepekaan pimpinan untuk bisa jadi motivator. Oleh karena itu masing-masing pihak harus tetap menjaga hubungan tadi agar tercapai sinergi yang positif. Dalam bidang perbankan. karena selain memudahkan komunikasi dengan anak buah (subordinates). Karena lembaga perbankan adalah bisnis yang didasarkan atas kepercayaan. maka akan terlihat mengapa nasabah A lebih suka menjadi nasabah pada Bank ³Mujur´ dibanding menjadi nasabah Bank ³Akur´. Eileen Rahman dan Sylvina Savitri. dan bilamana nasabahnya sakit (usahanya menurun). maupun dalam pelaksanaan pekerjaan di kantor. terutama jika kita memahami bahwa manusia adalah unik. Tak ada satupun manusia didunia ini yang mempunyai karakter. gerak dan intonasi. . maka pimpinan harus menjadi panutan. 6) Para anggota organisasi merasa terikat kepada nilai-nilai inti yang ada dalam budaya organisasi. dengan peer atau rekan setingkat. dan berusaha bekerja untuk mencapai tujuan perusahaan. Atasan harus juga mengasah empati terhadap anak buahnya. maka hal ini akan mempengaruhi kinerja perusahaan. 5) Nilai-nilai budaya yang ada dirasakan bersama secara luas dalam organisasi. Sisanya. empati ini sangat penting. 4) Segala sesuatu diatur dan berjalan dengan baik berdasarkan nilai-nilai budaya organisasi. bila tak dibantu emosi. semangat. maka atasan sebagai tokoh panutan merupakan hal yang tak dapat ditawar lagi. sehingga anak buah tidak merasa seperti diperintah. Untuk mendapatkan budaya kerja perusahaan yang baik. lebih solid. karena dia juga merasa memiliki perusahaan tersebut. seperti datang paling pagi dan pulang paling lambat. yang 93% adalah sinyal non verbal. dibanding unit kerja lain. seorang pimpinan akan mampu berkomunikasi. Mengapa unit kerja A menjadi lebih baik. hanya 7% ucapan yang akan diserap oleh penerima berita. komunikasi ini sangat diperlukan dalam berhubungan dengan nasabah. mengapa bisa terjadi perbedaan dalam hasil. karena memperoleh pimpinan yang bisa menjadi motivator bagi anak buahnya. dan mendorong anak buah bekerja maksimal.

Melaksanakan manajemen terbuka 5. berkata dan berperilaku terpuji. 2. sosial dan budaya serta lingkungan global tidak dapat dipungkiri merupakan bagian dari perjalannya. Mengembangkan sumber daya manusia profesional 3. Terdapat 5 nilai budaya. Budaya organisasi perbankan secara otomatis dituntut untuk terus mengalami perubahan ke arah yang lebih kompetitif bukan hanya di pasar domestik tapi di pasar global. Definisi Nilai Budaya dan Perilaku Utama Bank Mandiri Nilai Kepercayaan/Trust Definisi Membangun keyakinan dan sangka baik di antara stakeholder dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan Setiap saat berfikir. yakni serangkaian prinsip yang dijadikan sebagai panduan moral dalam berperilaku. Nilai budaya yang menjadi pedoman tersebut dirumuskan sebagaimana Tabel 3. tulus dan terbuka Integritas/Integrity · Disiplin dan konsisten · Berpikir. 3. Berorientasi pada Pemenuhan kebutuhan pasar. menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung Perilaku Utama · Saling menghargai dan bekerja sama · Jujur. Budaya pelayanan serta mengutamakan nasabah baru dimulai pada era deregulasi di tahun 1980-an sampai akhirnya liberalisasi tidak dapat dihindarkan telah membawa perbankan Indonesia ke dalam pasar global. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 4. bertindah dan mengambil keputusan. berkata dan bertindak terpuji Profesionalisme/ Professionalsm Kompeten dan bertanggung jawab · Memberikan solusi dan hasil terbaik · . Pada tahun 2005 Bank Mandiri mengembangkan suatu budaya kerja baru. Perubahan politik. Tabel. Untuk mewujudkan visi dan misi sebagaimana di atas merupakan suatu perjalanan panjang yang harus ditempuh dalam suatu koridor dan pedoman yang disepakati bersama dalam organisasi. Nilai-nilai Budaya Bank Mandiri Visi bank Mandiri adalah menjadi ³Bank Terpercaya Pilihan Anda´ Sedangkan misinya adalah : 1.Bank Mandiri sebagai hasil merger dengan 4 bank milik pemerintah lainnya telah memiliki sejarah yang panjang yang dimulai sejak kemerdekaan Indonesia.

Nilai kepercayaan dijawabarkan dalam dua perilaku utama.jawab Fokus pada Senantiasa menjadikan Pelanggan/ pelanggan sebagai mitra utama yang saling Customer Fokus menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan Kesempurnaan/ Mengembangkan dan Execelence melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus menerus. yakni ³Saling menghargai dan bekerja sama´ dan ³Jujur. · Menjaga komunikasi yang penuh empati di antara sesama rekan kerja sehingga tercipta saling pengertian dalam hubungan interpersonal. tulus dan terbuka´. tulus dan terbuka. 1. Merupakan sesuatu yang tumbuh atas dasar keyakinan akan suatu keandalan dan keluhuran karakter dan kepribadian. · Inovatif. · Menjalankan amanah yang diberikan dengan penuh komitmen dan tanggung jawab sehingga tumbuh suatu kepercayaan yang langgeng. Kehandalan seseorang yang tidak dilandasi karakter yang luhur tidak akan menimbulkan suatu kepercayaan. kepercayaan ini diwujudkan dalam perilaku saling menghargai dan bekerja sama. yang secara ringkas adalah sebagaimana berikut. Dalam kehidupan sehari-hari. Kepercayaan. · Menciptakan dan memelihara iklim lingkungan kerja yang kondusif dan nyaman. dan semua pihak yang berkepentingan dengan penuh hormat dan santun. · Menjalin kerja sama antar individu dan antar unit kerja untuk bersama-sama berupaya mewujudkan tercapainya tujuan organisasi. · Menempatkan kepentingan perusahaan di atas kepentingan pribadi maupun golongan. · Saling memberikan bantuan dan dukungan yang positif terhadap sesama rekan kerja dan berkontribusi aktif untuk mencapai tujuan bersama. serta tindakan yang jujur. proaktif dan cepat tanggap · Menggunakan pelayanan dan kepuasan pelanggan · Orientasi pada nilai tambah dan perbaikan terus menerus · Peduli lingkungan Sumber : Tim Internalisasi Budaya Bank Mandiri (2002) Penjabaran dari panduan tentang nilai-nilai budaya tersenut juga diberikan kepada semua karyawan. pelanggan. Perilaku saling mengargai dan bekerja sama · Memperlakukan rekan kerja. .

bertindak semata-mata demi kepentingan yang terbaik bagi Bank Mandiri. kata dan perbuatan yang sesuai dengan hati nurani dan prinsip-prinsip kebenaran. Berkata dan Bertindak Terpuji y y y y y Memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin orang lain memperlakukan kita Bersikap adil dan bijaksana dalam segala situasi Bekerja dengan penuh dedikasi. sesuai fakta dan kenyataan yang terjadi.· Menghormati perbedaan di antara para pegawai dan menjadikan perbedaan itu sebagai titik awal untuk mencapai sinergi. berkata dan bertindak terpuji. tanpa pamrih dan tanpa ada maksud tersembunyi. Perilaku jujur. sesuai dengan prinsip moralitas yang menunjukkan adanya keluhuran karakter dan budi pekerti. pendapat dan kritik secara obyektif dan terbuka. Integritas diwujudkan dalam perilaku disiplin dan konsisten. Integritas Adalah suatu nilai yang memelihara satunya pikiran. dengan memberikan informasi yang relevan secara benar. tulus dan terbuka · Senantiasa berkata dan bertindak berdasarkan kebenaran. · Berani mengakui keterbatasan dan kesalahan. melindungi kepentingan dan kehormatan pribadi dan Bank Mandiri serta selalu menjunjung tinggi kode etik profesi. · Memelihara transparansi dalam setiap tindakan dan pengambilan keputusan. tepat dan akurat. Menghindari peluangg yang memungkinakan terjadinya benturan kepentingan Harus senantiasa berupaya untuk menjadi panutan dan teladan bagi orang lain dengan menjalankan apa yang kita ucapkan secara konsisten . serta bersedia untuk melakukan perbaikan. Disiplin dan Konsisten y y y y Bertindak menepati janji dan komitmen yang telah disepakati Mematuhi aturan. serta perilaku berpikir. dengan tetap menjunjung tinggi prinsip-prinsip pribadi dan kerahasiaan. · Berani mengemukakan saran. 2. kebijakan dan prosedur di Bank Mandiri serta peraturan perundangan yang berlaku secara bijaksana dan dengan penuh tanggung jawab. Berpikir. · Memelihara niat yang murni dan penuh kerelaan. Mengambil keoutusan secara bijaksana dalam berbagai situasi dengan tetap berpegang pada aturan dan kebijakan yang berlaku Memegang teguh prinsip dan pendirian yang kita yakini benar dan tidak mudah berubah meskipun berada dalam tekanan atau situasi sulit.

y Dalam upaya memberikan hasil yang terbaik. y Mengelola pekerjaan secara sistematis melalui proses perencanaan. Memberikan Solusi dan Hasil Terbaik y y Kita menyelesaikan pekerjaan secara tuntas dan akurat Bekerja secara cerdas. memberikan ataupun menerima suap dalam bentuk apapun. Tidak menggunakan informasi perusahaan untuk kepentingan pribadi maupun pihak ketiga tanpa persetujuan resmi dari Bank Mandiri. Fokus pada Pelanggan/Customer Focus . Mengambil keputusan secara obyketif dan bebas dari tekanan maupun pengaruh dari pihak manapun. pengorganisasian serta evaluasi dan pemamtauan secara berkesinambungan. 3. kita memiliki keberanian untuk mengambil risiko yang diperhitungkan secara cermat sehingga tidak akan mengorbankan kepentingan perusahaan.y y y y Menggunakan harta milik perusahaan dengan penuh tanggung jawab hanya untuk kepentingan Bank Mandiri. Tidak menawarkan. yaitu efisien dan efektif. · Menetapkan standard yang tinggi sebagai tolok ukur keberhasilan kinerja dan dengan penuh tanggunng jawab berusaha mencapai standard kinerja yang telah ditetapkan. · Senantiasa memelihara gairah dan semangat yang tinggi dalam bekerja. Nilai profesionalisme diwujudkan dalam perilaku yang menjunjung tinggi kompetensi dan tanggung jawab serta komitmen untuk senantiasa memberikan solusi yang terbaik. · Bertanggung jawab untuk memberikan kontribusi bagi tercapainya visi dan misi Bank Mandiri. 4. Kompeten dan Bertanggung Jawab · Senantiasa mengembangkan tingkat kompetensi supaya dapat mengikuti perkembangan dan kemajuan sesuai tuntutan profesi. memanfaatkan sumber daya secara optimal untuk mencapai hasil yang maksimal. · Menumbuhkan rasa ikut memiliki terhadap Bank Mandiri dan berani bertanggung jawab untuk setiap tindakan dan keputusan yang kita buat. Profesionalisme Profesionalisme merupakan suatu nilai yang mengedepankan keahlian dan kompetensi dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab.

y Memberikan solusi yang tidak hanya sekedar memauaskan pelanggan tetapi mendorong pelanggan untuk tumbuh dan berkembang. .Fokus pada pelanggan merupakan salah satu nilai utama yang melandasi sikap insan Bank Mandiri untuk senantiasa membina hubungan baik dengan pelanggan serta langgeng dan berkesinambungan. Inovatif. dengan tetap mempertimbangkan aspek risiko dan prinsip kehati-hatian. y Kita berupaya untuk mengutamakan kepentingan pelanggan dengan tetap memperhatikan kepentingan Bank Mandiri. Untuk itu fokus pada pelanggan kita wujudkan dalam perilaku yang inovatif. y Bersikap empatik terhadap keluhan dan permasalahan pelanggan dan capat tanggap untuk dapat memberikan solusi terbaik untuk setiap keluhan nasabah. y Selalu inovatif dan berorientasi untuk memberikan solusi yang optimal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan serta mengutamakan kepentingan dan kepuasan pelanggan. y Memahami pelanggan secara utuh untuk dapat berperan sebagai mitra yang akan mendukung pelanggan untuk maju. y Selalu fokus untuk memberikan layanan dengan nilai tambah spesifik yang dibutuhkan pelanggan. Pelanggan eksternal maupun internal Bank Mandiri merupakan mitra yang akan kita dukung untuk terus maju dan tumbuh secara konsisten dari waktu ke waktu. Mengutamakan Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan y Berupaya untuk memuasakan dan memberikan layanan prima yang melebihi harapan pelanggan. Proaktif dan Cepat Tanggap y Selalu peka terhadap kebutuhan pelanggan dan proaktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.

y Sealalu bersikap ramah.ac.asp?id=IEfV42528902 .id/corporate01/news-detail.php/art-and-culture/16-culture/39-budaya-perusahaan 5. www. y Senantiasa meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan diri untuk dapat selalu memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan.id 3. Pencapaian itu tidak lepas dari suatu kinerja dan budaya kerja yang sangat baik yang dimiliki oleh Bank Mandiri.y Berupaya untuk senantiasa memelihara hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka panjang dan memperhatikan perkembangan pelanggan dari waktu ke waktu.co. http://www. PUSTAKA : 1.co. Hal ini dapat dibuktikan dengan pada tahun 2007 PT Bank Mandiri dinobatkan sebagai bank nasional paling efisien dari 130 bank yang beroperasi di Indonesia dalam Banking Efficiency Award 2007 versi Harian Bisnis Indonesia. sopan dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.googleusercontent. y Menghargai kepentingan pelanggan dan menghormati prinsip pribadi dan kerahasiaan dalam hubungan dengan pelanggan.bankmandiri. http://webcache.htm 4. http://www. Menurut pendapat saya Bank Mandiri adalah bank yang memiliki budaya kerja yang sangat baik.id/proceeding/TRANSFORMASI-BUDAYA-KORPORASI-BANKMANDIRI.harpackindo.com/search?q=cache:Xij7vvoHB0oJ:research. semakin lama Bank Mandiri selalu menunjukkan komitmen yang semakin baik.id/Budaya%20Perusahaan.net/index. http://tabieta.ac.doc+budaya+kerja+bank+mandiri&cd=5&hl=id&ct=clnk&gl=id&client=firef ox-a 2. y Senantiasa berupaya untuk masuk dalam lingkungan pelanggan dan menjadi mitra yang dapat diandalkan setiap saat.mercubuana.mercub uana.

MAKE merupakan program penelitian yang dilakukan Teleos dan The Know Network sejak 1998. MAKE diselenggarakan Dunamis Organization Services dengan kriteria penilaian. Transformasi yang dilakukan Bank Mandiri dimulai dari kepemimpinan. akhir pekan lalu."kata Ogi Prastomiyono. Korea Selatan. Penghargaan itu diper--oleh dari hasil penilaian terhadap lebih dari 80 perusahaan di Indonesia. memberikan nilai tambah berdasarkan pengetahuan pelanggan. Menurut Ogi Prastomiyono. ajang seperti Most Admired Knowledge Enterprise ini sangat penting karena selain menjadi parameter bagi Bank Mandiri untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap perusahaan. Direktur Compliance Human Capital Bank Mandiri Ogi Prastomiyono di Jakarta. Pencapaian ini semakin meneguhkan komitmen kami melanjutkan transformasi untuk menjadi lembaga keuangan yang terkemuka dan dikagumi.Bank Mandiri Raih MAKE 19 Jul 2010 y y Ekonomi Suara Karya JAKARTA (Suara Karya) Bank Mandiri membuktikan diri sebagai organisasi berbasis ilmu pengetahuan paling dikagumi dalam ajang Indonesian Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) Study 2010 yang digelar Dunamis Organization Sennces Bank Mandiri akan mewakili Indonesia di MAKE Study tingkat Asia yang akan digelar di Seoul. penilaian dilakukan juga terhadap pengembangan sumber daya berbasis pengetahuan melalui kepemimpinan manajemen senior. commercial. Bank Mandiri memberikan pelayanan kepada nasabah yang meliputi segmen usaha corporate. Selain itu. hingga menciptakan lingkungan berbagi dan belajar yang kondusif. pengelolaan pengetahuan pelanggan. juga merupakan salah satu pemicu motivasi bagi pegawai untuk terus mengembangkan diri. penghargaan tersebut merupakan pengakuan terhadap proses transformasi Bank Mandiri dari perusahaan milik negara menjadi perusahaan kelas dunia. menciptakan lingkungan untuk berbagi pengetahuan secara kolabo-ratif. consumer finance dan treasury international banking. penciptaan produk atau jasa berbasis pengetahuan. "Kami bersyukur dan berterima kasih atas pemberian penghargaan ini. Bank Mandiri pada saat ini memiliki anak-anak perusahaan untuk mendukung bisnis utamanya antara lain Mandiri Sekuritas (jasa dan layanan pasar modal). diantaranya menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada pengetahuan. dan Bank Syariah Mandiri . menciptakan learning organization. micro tetail. Di Indonesia. budaya organisasi. mengatakan. dan mentransformasikan pengetahuan perusahaan menjadi nilai tambah untuk pemegang saham. memaksimalkan modal intelektualitas perusahaan. pada Oktober 2010.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful