Setelah melalui proses yang melibatkan seluruh jajaran pegawai sejak pertengahan 2005, lahirlah nilai-nilai perusahaan

yang baru yang disepakati bersama untuk di-shared oleh seluruh pegawai Bank Syariah Mandiri yang disebut Shared Values Bank Syariah Mandiri. Shared Values Bank Syariah Mandiri disingkat ³ETHIC´. Excellence Berupaya mencapai kesempurnaan melalui perbaikan yang terpadu dan berkesinambungan. Teamwork Mengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi. Humanity Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan dan religius. Integrity Menaati kode etik profesi dan berpikir serta berperilaku terpuji. Customer Focus Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menjadikan Bank Syariah Mandiri sebagai mitra yang terpercaya dan menguntungkan.

Dengan semakin ketatnya persaingan dan perubahan lingkungan eksternal organisasi, banyak organisasi melakukan penyesuaian dalam struktur maupun pengelolaannya dengan cara melakukan merger, akuisisi ataupun perubahan lainnya. Namun demikian, menurut Chatab (2007 : 1) berdasarkan penelitian sebanyak 90 persennya gagal memenuhi harapan. Kegagalan tersebut terutama karena konflik budaya organisasi. Hasil penelitian lain menyatakan bahwa 74 persen perusahaan atau organisasi mengalami ketidakberhasilan karena tidak memperhatikan faktor budaya. Brown (1998 : 306) menyatakan bahwa budaya organisasi mengacu kepada sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggotasuatu organisasi, dan membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi yang lain. Tata nilai dalam budaya organisasi dapat berperan sebagai sumber kakuatan penting yang diyakini dan dianut secara luas dalam menghadapi tantangan perubahan lingkungan. Namun budaya organisasi dapat menjadi beban bagi keberhasilan apabila budaya organisasi tidak sesuai dengan tujuan organisasi. Misalnya siatuasi lingkungan bisnis yang menuntut adanya adaptasi dan perubahan organisasi, namun di sisi lain budaya organisasi menginginkan tidak adanya perubahan dan mempertahankan status quo, maka organisasi akan mengalami inertia yang pada akhirnya dapat mengalami kemunduran.

Pada saat bersamaan. 1/1/KEP. Oleh karenanya. Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger. yang disusul dengan krisis multi-dimensi termasuk di panggung politik nasional. krisis ekonomi dan moneter sejak Juli 1997. Tim Pengembangan Perbankan Syariah segera mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya. sebagai pemilik mayoritas baru BSB. SH. Selanjutnya. Bank Mandiri melakukan konsolidasi serta membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah. pemerintah melakukan penggabungan (merger) empat bank (Bank Dagang Negara. 1/24/ KEP. telah menimbulkan beragam dampak negatif yang sangat hebat terhadap seluruh sendi kehidupan masyarakat.DGS/ 1999. dan Bapindo) menjadi satu bank baru bernama PT Bank Mandiri (Persero) pada tanggal 31 Juli 1999. Kehadiran BSM sejak tahun 1999.BI/1999. 10 tahun 1998. Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan perbankan syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri. Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia melalui SK Gubernur BI No. Tim Pengembangan Perbankan Syariah memandang bahwa pemberlakuan UU tersebut merupakan momentum yang tepat untuk melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi bank syariah. Dalam kondisi tersebut. tidak terkecuali dunia usaha. melalui Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. Menyusul pengukuhan dan . sehingga kegiatan usaha BSB berubah dari bank konvensional menjadi bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah dengan nama PT Bank Syariah Mandiri sebagaimana tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto.Sejarah Hadir dengan Cita-Cita Membangun Negeri Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri (BSM) sejak awal pendiriannya. 23 tanggal 8 September 1999. BSB berusaha keluar dari situasi tersebut dengan melakukan upaya merger dengan beberapa bank lain serta mengundang investor asing. Bank Bumi Daya. Salah satu bank konvensional. Sebagaimana diketahui. BI menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank Syariah Mandiri. sebagai respon atas diberlakukannya UU No. Kebijakan penggabungan tersebut juga menempatkan dan menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. yang memberi peluang bank umum untuk melayani transaksi syariah (dual banking system). 25 Oktober 1999. Pemerintah akhirnya mengambil tindakan dengan merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia. sesungguhnya merupakan hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi dan moneter 1997-1998. industri perbankan nasional yang didominasi oleh bank-bank konvensional mengalami krisis luar biasa. Bank Exim. PT Bank Susila Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi juga terkena dampak krisis. No.

beberapa tahun lampau pilar-pilar kokoh nan kuat kantor pusat tidak selaras dengan kinerja bisnisnya. Pilar pemimpin Oleh: A. yang melandasi kegiatan operasionalnya. Visi dan Misi Visi Menjadi Bank Syariah Terpercaya Pilihan Mitra Usaha. M. tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani. BSM hadir untuk bersama membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik. PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak Senin tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November 1999. saya mendapati pilar-pilar kantor nan kokoh dan kuat. PT Bank Syariah Mandiri hadir.pengakuan legal tersebut. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. Suara dekak-dekak sepatu saya tidak mampu mengusir kegagahan kantor pusat bank dengan aset paling gemuk di Indonesia. Padahal publik tahu. Misi y y y y y Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan yang berkesinambungan Mengutamakan penghimpunan dana konsumer dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM Merekrut dan mengembangkan pegawai profesional dalam lingkungan kerja yang sehat Mengembangkan nilai-nilai syariah universal Menyelenggarakan operasional bank sesuai standar perbankan yang sehat. . Lilik Agung Ketika menelusuri selasar kantor pusat Bank Mandiri untuk bertemu dengan salah satu direksi.

Maka. Agus Martowardojo mengabarkan kepada khalayak melalui iklan di media massa tentang Lima Strategi Pilar.Bank Mandiri menderita sakit akut nan parah dan bila tidak ditangani dengan cepat akan berujung pada 'kematian. Untuk mengingatkan kembali Lima Strategi Pilar Bank Mandiri lengkapnya sebagai berikut. 2%. (5) Meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia melalui penerapan corporate values. maka muncul tiga catatan yang patut dijadikan pelajaran bersama. meningkatkan penerapan good corporate governance. sekarang sudah berada pada angka moderat. Untuk mengerek citra perusahaan maka manajemen Bank Mandiri menerapkan hukum wajib bagi seluruh karyawannya (terutama bagian front liner ) untuk memberi pelayanan terbaik bagi nasabahnya. (4) Meningkatkan efisiensi operasional. Menegakkan pilar-pilar bisnis Bank Mandiri agar sekokoh pilar-pilar kantor pusatnya alhasil menjadi tugas utama CEO baru bernama Agus Martowardojo. Menjadi wajar apabila Asia Money mengganjar Bank Mandiri sebuah penghargaan bernama The Best Disclosure and Transparency.' Pengemplang kredit tak tertagih Bank Mandiri (lazim disebut non performing loan/NLP) mencapai lebih dari 25% dari total kredit. Keuntungan tergerus habis berada pada titik nadir. Ini yang paling berbahaya: moral karyawan jatuh tersungkur akibat melihat CEO dan beberapa direksinya duduk di kursi pesakitan lantaran tuduhan korupsi. . Bagaimana hasil dari gagasannya tentang Lima Strategi Pilar ini? Ternyata Agus Martowardojo layak dapat bintang. performance culture. Dengan visi sebagai pemain bank regional. Hasilnya? Tahun 2009 ini majalah Info Bank menganugerahi Bank Mandiri sebagai bank dengan pelayanan nomor satu dibandingkan dengan bank-bank lainnya. sales and risk culture. Permasalahan kredit macet mampu diatasi dengan anggun tanpa harus mempermalukan para pengemplang utang. Mencatat kepemimpinan Agus Martowardojo sehingga mampu mengerek bendera Bank Mandiri di angkasa bisnis nasional dan regional. Jika pada awal kepemimpinannya NLP Bank Mandiri berada pada angka 25%. dan memperkuat kapabilitas. Bank Mandiri juga mengembangkan segmen-segmen bisnis yang selaras dengan bisnis utamanya. (3) Melanjutkan pengembangan bisnis pada segmensegmen yang telah ditentukan. (1) Menyelesaikan permasalahan kredit bermasalah dan melakukan konsolidasi bisnis corporate banking. tidak mengherankan ketika pada awal mula menjadi kepala suku Bank Mandiri. (2) Memperbaiki citra perusahaan. Salah satu pemain besar bisnis pembiayaan otomotif bernama Tunas Finance diakuisisi yang kemudian berganti nama menjadi Mandiri Tunas Finance. Alhasil merger masa lalu dari lima bank pemerintah yang masih meninggalkan catatan di sana sini menjadi semakin hitam. Sudah hampir 5 tahun kepemimpinan Agus Martowardojo di Bank Mandiri.

dan ras dibuang jauh-jauh oleh Agus Martowardojo.Catatan pertama. Mengisi cek kosong tersebut dilakukan dengan memilih orang-orang terbaik sebagai perpanjangan tangannya. tugas Agus Martowardojo berikutnya adalah menjadi dirigent yang memimpin semacam orkestra yang sedang memainkan konser di panggung bisnis Indonesia. (Revitalisasi budaya organisasi: Pengalaman Bank Mandiri. Dengan pasukan profesional yang cakap di bidangnya masing-masing. Nilai-nilai perusahaan baru Bank Mandiri tak lain adalah Trust. Agus Martowardojo memilih strategi kelima sebagai landasan utamanya. Catatan kedua. Agus Martowardojo paham benar cara mengisi 'cek kosong' yang diberikan kementerian BUMN ketika dirinya ditunjuk menjadi CEO Bank Mandiri. Program internalisasi budaya datang dari dua arah (atas ke bawah dan bawah ke atas) sehingga bawahan juga merasa memiliki terhadap nilai-nilai budaya yang ada. Customer focus dan Excellence (TIPCE). 2008) Agar sosialisasi dan internalisasi nilai-nilai baru ini menancap di hati karyawan. maka perusahaan membentuk divisi bernama Culture and Service Specialist dengan komandonya setingkat Vice President. Bawahan memberi masukan atas masalah yang muncul dalam praktik di lapangan serta usulan/inisiatif program budaya yang sesuai dan dapat diterapkan di masingmasing unit kerja. Bahkan orang luar yang menjadi direksi Bank Mandiri bukan sekadar orang antah berantah. Orang campuran Alhasil direksi baru Bank Mandiri merupakan orang-orang campuran dari dalam dan luar perusahaan. Alhasil membangun nilainilai perusahaan baru yang dijadikan perilaku utama seluruh warga organisasi Bank Mandiri merupakan syarat mutlak yang tidak boleh dilanggar karyawan. Manajemen merumuskan nilai-nilai inti dan perilaku utama yang dinilai penting bagi tercapainya visi dan misi perusahaan. Bahkan agar proses internalisasi bertambah cepat. . Professionalism. agama. Tidak kalah dibandingkan dengan Adhie MS. suku. Isu-isu primordial yang banyak diidap BUMN lain menyoal direksi bernama aliran politik. Integrity. Dengan demikian direksi baru Bank Mandiri orang-orang profesional yang khatam terhadap bidangnya. Bank Mandiri rela menggelontorkan milyaran rupiah dengan menggunakan konsultan luar untuk melakukan sosialisasi nilai-nilai baru perusahaan. dari Lima Strategi Pilar yang dijadikan kemudi perusahaan. sebagai dirigen Agus Martowardojo mampu menyuguhkan konser megah dengan lagu-lagu kesuksesan dari Bank Mandiri Philharmonic Orchestra. melainkan juga sosok cerdas yang pernah menjadi konsultan Bank Mandiri.

Namun budaya organisasi dapat menjadi beban bagi keberhasilan apabila budaya organisasi tidak sesuai dengan tujuan organisasi. Andy Grove mantan CEO Intel pernah bernubuat. y y y Cetak Kirim Komentar Brown (1998 : 306) menyatakan bahwa budaya organisasi mengacu kepada sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggotasuatu organisasi. dan membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi yang lain. kebanyakan mati karena tidak berkomitmen. 2) Terdapatnya persepsi umum yang diyakini dan dijunjung tinggi secara bersama oleh para anggota organisasi." Menyitir pendapat Andy Grove. maka organisasi akan mengalami inertia yang pada akhirnya dapat mengalami kemunduran. Organisasi yang mampu mencapai dan mempertahankan keberhasilan dicirikan oleh budaya organisasi sebagai berikut : 1) Nilai inti organisasi yang dianut secara kuat oleh anggota organisasi.Catatan ketiga. entah di Bank Mandiri atau organisasi lain yang menanti tangan midasnya. Kita tunggu komitmen berikutnya dari Agus Martowardojo sebagai pemimpin. "Kebanyakan perusahaan mati bukan karena mereka melakukan kesalahan. Melakukan proses transformasi bisnis akan jalan di tempat manakala komitmen pemimpinnya tidak bulat. Menjalankan nilai-nilai baru perusahaan tidak mungkin terlaksana apabila tanpa ada komitmen dari pemimpinnya. namun di sisi lain budaya organisasi menginginkan tidak adanya perubahan dan mempertahankan status quo. Tata nilai dalam budaya organisasi dapat berperan sebagai sumber kakuatan penting yang diyakini dan dianut secara luas dalam menghadapi tantangan perubahan lingkungan. Memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen sebatas retorika apabila para pemimpinnya tidak memberi contoh dengan memberi pelayanan terbaik kepada bawahannya. akhirnya komitmen menjadi mantra utama Agus Martowardojo dalam menjalankan kepemimpinan. . Alhasil komitmen mendasari langkah-langkah kepemimpinan Agus Martowardojo. Misalnya siatuasi lingkungan bisnis yang menuntut adanya adaptasi dan perubahan organisasi.

Karena lembaga perbankan adalah bisnis yang didasarkan atas kepercayaan. sikap dan perilaku yang sama walaupun kembar yang berasal dari satu telur. maka atasan sebagai tokoh panutan merupakan hal yang tak dapat ditawar lagi. 5) Nilai-nilai budaya yang ada dirasakan bersama secara luas dalam organisasi. lebih solid. Empati sangat diperlukan untuk memahami anak buah. karena memperoleh pimpinan yang bisa menjadi motivator bagi anak buahnya. komunikasi ini sangat diperlukan dalam berhubungan dengan nasabah. hanya 7% ucapan yang akan diserap oleh penerima berita. dengan peer atau rekan setingkat. karena dia juga merasa memiliki perusahaan tersebut. Dengan memahami karakter masing-masing anak buah. dan melaksanakannya. empati ini sangat penting. dan berusaha bekerja untuk mencapai tujuan perusahaan. terutama jika kita memahami bahwa manusia adalah unik. Disini diperlukan kepekaan pimpinan untuk bisa jadi motivator. Sisanya. maka komunikasi kita tidak efektif. yang dapat dimulai dari hal-hal sepele. Eileen Rahman dan Sylvina Savitri. 6) Para anggota organisasi merasa terikat kepada nilai-nilai inti yang ada dalam budaya organisasi. dan bilamana nasabahnya sakit (usahanya menurun). maka akan terlihat mengapa nasabah A lebih suka menjadi nasabah pada Bank ³Mujur´ dibanding menjadi nasabah Bank ³Akur´. pada kehidupannya sehari-hari. Hubungan antara nasabah dengan Bank dapat diibaratkan sama seperti hubungan´suami isteri´. Tak ada satupun manusia didunia ini yang mempunyai karakter. seperti datang paling pagi dan pulang paling lambat. seorang pimpinan akan mampu berkomunikasi. Artinya. mengutip pernyataan Albert Mehrabian sbb: ´ Di dalam komunikasi. bila tak dibantu emosi.3) Budaya dianggap sebagai sumber kekuatan penting dan berharga. Sebagai pimpinan. dan mendorong anak buah bekerja maksimal. dalam Kompas tanggal 18 Nopember 2006 hal 57. Atasan harus juga mengasah empati terhadap anak buahnya. Mengapa unit kerja A menjadi lebih baik. Untuk mendapatkan budaya kerja perusahaan yang baik. mengapa bisa terjadi perbedaan dalam hasil. yang 93% adalah sinyal non verbal. jika setiap pekerja memahami . Dalam bidang perbankan. 4) Segala sesuatu diatur dan berjalan dengan baik berdasarkan nilai-nilai budaya organisasi. karena selain memudahkan komunikasi dengan anak buah (subordinates). semangat. maupun dengan atasan. . Oleh karena itu masing-masing pihak harus tetap menjaga hubungan tadi agar tercapai sinergi yang positif. maka hal ini akan mempengaruhi kinerja perusahaan. maupun dalam pelaksanaan pekerjaan di kantor. gerak dan intonasi. Atasan sebagai tokoh panutan Bagaimana cara mengelola budaya perusahaan? Pengelolaan budaya perusahaan yang baik. sehingga anak buah tidak merasa seperti diperintah. dibanding unit kerja lain.´ Di sini kita memahami. tetapi akan melakukan pekerjaan dengan senang hati. maka pimpinan harus menjadi panutan. dimana masing-masing saling percaya.

Nilai budaya yang menjadi pedoman tersebut dirumuskan sebagaimana Tabel 3. Perubahan politik. 2. Terdapat 5 nilai budaya. bertindah dan mengambil keputusan. Budaya pelayanan serta mengutamakan nasabah baru dimulai pada era deregulasi di tahun 1980-an sampai akhirnya liberalisasi tidak dapat dihindarkan telah membawa perbankan Indonesia ke dalam pasar global. Melaksanakan manajemen terbuka 5. Berorientasi pada Pemenuhan kebutuhan pasar. Untuk mewujudkan visi dan misi sebagaimana di atas merupakan suatu perjalanan panjang yang harus ditempuh dalam suatu koridor dan pedoman yang disepakati bersama dalam organisasi. Tabel. sosial dan budaya serta lingkungan global tidak dapat dipungkiri merupakan bagian dari perjalannya. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan. Definisi Nilai Budaya dan Perilaku Utama Bank Mandiri Nilai Kepercayaan/Trust Definisi Membangun keyakinan dan sangka baik di antara stakeholder dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan Setiap saat berfikir. 3. yakni serangkaian prinsip yang dijadikan sebagai panduan moral dalam berperilaku. tulus dan terbuka Integritas/Integrity · Disiplin dan konsisten · Berpikir. menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung Perilaku Utama · Saling menghargai dan bekerja sama · Jujur. Nilai-nilai Budaya Bank Mandiri Visi bank Mandiri adalah menjadi ³Bank Terpercaya Pilihan Anda´ Sedangkan misinya adalah : 1. Mengembangkan sumber daya manusia profesional 3. berkata dan bertindak terpuji Profesionalisme/ Professionalsm Kompeten dan bertanggung jawab · Memberikan solusi dan hasil terbaik · . berkata dan berperilaku terpuji. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 4. Budaya organisasi perbankan secara otomatis dituntut untuk terus mengalami perubahan ke arah yang lebih kompetitif bukan hanya di pasar domestik tapi di pasar global.Bank Mandiri sebagai hasil merger dengan 4 bank milik pemerintah lainnya telah memiliki sejarah yang panjang yang dimulai sejak kemerdekaan Indonesia. Pada tahun 2005 Bank Mandiri mengembangkan suatu budaya kerja baru.

· Saling memberikan bantuan dan dukungan yang positif terhadap sesama rekan kerja dan berkontribusi aktif untuk mencapai tujuan bersama. · Menempatkan kepentingan perusahaan di atas kepentingan pribadi maupun golongan. 1. Merupakan sesuatu yang tumbuh atas dasar keyakinan akan suatu keandalan dan keluhuran karakter dan kepribadian. tulus dan terbuka´. Perilaku saling mengargai dan bekerja sama · Memperlakukan rekan kerja. Kehandalan seseorang yang tidak dilandasi karakter yang luhur tidak akan menimbulkan suatu kepercayaan. proaktif dan cepat tanggap · Menggunakan pelayanan dan kepuasan pelanggan · Orientasi pada nilai tambah dan perbaikan terus menerus · Peduli lingkungan Sumber : Tim Internalisasi Budaya Bank Mandiri (2002) Penjabaran dari panduan tentang nilai-nilai budaya tersenut juga diberikan kepada semua karyawan. · Menciptakan dan memelihara iklim lingkungan kerja yang kondusif dan nyaman. · Menjalankan amanah yang diberikan dengan penuh komitmen dan tanggung jawab sehingga tumbuh suatu kepercayaan yang langgeng. tulus dan terbuka. kepercayaan ini diwujudkan dalam perilaku saling menghargai dan bekerja sama. yang secara ringkas adalah sebagaimana berikut. yakni ³Saling menghargai dan bekerja sama´ dan ³Jujur. Kepercayaan.jawab Fokus pada Senantiasa menjadikan Pelanggan/ pelanggan sebagai mitra utama yang saling Customer Fokus menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan Kesempurnaan/ Mengembangkan dan Execelence melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus menerus. dan semua pihak yang berkepentingan dengan penuh hormat dan santun. . serta tindakan yang jujur. · Menjaga komunikasi yang penuh empati di antara sesama rekan kerja sehingga tercipta saling pengertian dalam hubungan interpersonal. pelanggan. · Menjalin kerja sama antar individu dan antar unit kerja untuk bersama-sama berupaya mewujudkan tercapainya tujuan organisasi. Dalam kehidupan sehari-hari. Nilai kepercayaan dijawabarkan dalam dua perilaku utama. · Inovatif.

sesuai fakta dan kenyataan yang terjadi. Integritas diwujudkan dalam perilaku disiplin dan konsisten. serta perilaku berpikir. berkata dan bertindak terpuji. tulus dan terbuka · Senantiasa berkata dan bertindak berdasarkan kebenaran. dengan tetap menjunjung tinggi prinsip-prinsip pribadi dan kerahasiaan. kata dan perbuatan yang sesuai dengan hati nurani dan prinsip-prinsip kebenaran. Berkata dan Bertindak Terpuji y y y y y Memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin orang lain memperlakukan kita Bersikap adil dan bijaksana dalam segala situasi Bekerja dengan penuh dedikasi. · Memelihara niat yang murni dan penuh kerelaan. kebijakan dan prosedur di Bank Mandiri serta peraturan perundangan yang berlaku secara bijaksana dan dengan penuh tanggung jawab. Mengambil keoutusan secara bijaksana dalam berbagai situasi dengan tetap berpegang pada aturan dan kebijakan yang berlaku Memegang teguh prinsip dan pendirian yang kita yakini benar dan tidak mudah berubah meskipun berada dalam tekanan atau situasi sulit. Perilaku jujur. serta bersedia untuk melakukan perbaikan. · Berani mengakui keterbatasan dan kesalahan. Integritas Adalah suatu nilai yang memelihara satunya pikiran. pendapat dan kritik secara obyektif dan terbuka. tepat dan akurat.· Menghormati perbedaan di antara para pegawai dan menjadikan perbedaan itu sebagai titik awal untuk mencapai sinergi. sesuai dengan prinsip moralitas yang menunjukkan adanya keluhuran karakter dan budi pekerti. · Berani mengemukakan saran. · Memelihara transparansi dalam setiap tindakan dan pengambilan keputusan. Menghindari peluangg yang memungkinakan terjadinya benturan kepentingan Harus senantiasa berupaya untuk menjadi panutan dan teladan bagi orang lain dengan menjalankan apa yang kita ucapkan secara konsisten . 2. bertindak semata-mata demi kepentingan yang terbaik bagi Bank Mandiri. dengan memberikan informasi yang relevan secara benar. Berpikir. melindungi kepentingan dan kehormatan pribadi dan Bank Mandiri serta selalu menjunjung tinggi kode etik profesi. tanpa pamrih dan tanpa ada maksud tersembunyi. Disiplin dan Konsisten y y y y Bertindak menepati janji dan komitmen yang telah disepakati Mematuhi aturan.

Profesionalisme Profesionalisme merupakan suatu nilai yang mengedepankan keahlian dan kompetensi dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab. kita memiliki keberanian untuk mengambil risiko yang diperhitungkan secara cermat sehingga tidak akan mengorbankan kepentingan perusahaan. y Dalam upaya memberikan hasil yang terbaik.y y y y Menggunakan harta milik perusahaan dengan penuh tanggung jawab hanya untuk kepentingan Bank Mandiri. memanfaatkan sumber daya secara optimal untuk mencapai hasil yang maksimal. Fokus pada Pelanggan/Customer Focus . Tidak menawarkan. · Senantiasa memelihara gairah dan semangat yang tinggi dalam bekerja. pengorganisasian serta evaluasi dan pemamtauan secara berkesinambungan. Memberikan Solusi dan Hasil Terbaik y y Kita menyelesaikan pekerjaan secara tuntas dan akurat Bekerja secara cerdas. yaitu efisien dan efektif. 3. y Mengelola pekerjaan secara sistematis melalui proses perencanaan. 4. · Menetapkan standard yang tinggi sebagai tolok ukur keberhasilan kinerja dan dengan penuh tanggunng jawab berusaha mencapai standard kinerja yang telah ditetapkan. Tidak menggunakan informasi perusahaan untuk kepentingan pribadi maupun pihak ketiga tanpa persetujuan resmi dari Bank Mandiri. · Bertanggung jawab untuk memberikan kontribusi bagi tercapainya visi dan misi Bank Mandiri. Nilai profesionalisme diwujudkan dalam perilaku yang menjunjung tinggi kompetensi dan tanggung jawab serta komitmen untuk senantiasa memberikan solusi yang terbaik. Kompeten dan Bertanggung Jawab · Senantiasa mengembangkan tingkat kompetensi supaya dapat mengikuti perkembangan dan kemajuan sesuai tuntutan profesi. · Menumbuhkan rasa ikut memiliki terhadap Bank Mandiri dan berani bertanggung jawab untuk setiap tindakan dan keputusan yang kita buat. Mengambil keputusan secara obyketif dan bebas dari tekanan maupun pengaruh dari pihak manapun. memberikan ataupun menerima suap dalam bentuk apapun.

y Kita berupaya untuk mengutamakan kepentingan pelanggan dengan tetap memperhatikan kepentingan Bank Mandiri. y Memahami pelanggan secara utuh untuk dapat berperan sebagai mitra yang akan mendukung pelanggan untuk maju. Mengutamakan Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan y Berupaya untuk memuasakan dan memberikan layanan prima yang melebihi harapan pelanggan. y Selalu fokus untuk memberikan layanan dengan nilai tambah spesifik yang dibutuhkan pelanggan. Inovatif. Pelanggan eksternal maupun internal Bank Mandiri merupakan mitra yang akan kita dukung untuk terus maju dan tumbuh secara konsisten dari waktu ke waktu. y Selalu inovatif dan berorientasi untuk memberikan solusi yang optimal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan serta mengutamakan kepentingan dan kepuasan pelanggan. y Bersikap empatik terhadap keluhan dan permasalahan pelanggan dan capat tanggap untuk dapat memberikan solusi terbaik untuk setiap keluhan nasabah. Proaktif dan Cepat Tanggap y Selalu peka terhadap kebutuhan pelanggan dan proaktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. dengan tetap mempertimbangkan aspek risiko dan prinsip kehati-hatian.Fokus pada pelanggan merupakan salah satu nilai utama yang melandasi sikap insan Bank Mandiri untuk senantiasa membina hubungan baik dengan pelanggan serta langgeng dan berkesinambungan. Untuk itu fokus pada pelanggan kita wujudkan dalam perilaku yang inovatif. . y Memberikan solusi yang tidak hanya sekedar memauaskan pelanggan tetapi mendorong pelanggan untuk tumbuh dan berkembang.

semakin lama Bank Mandiri selalu menunjukkan komitmen yang semakin baik.com/search?q=cache:Xij7vvoHB0oJ:research.id/corporate01/news-detail.ac.googleusercontent.id 3. y Sealalu bersikap ramah. http://www.harpackindo. Menurut pendapat saya Bank Mandiri adalah bank yang memiliki budaya kerja yang sangat baik.net/index.id/proceeding/TRANSFORMASI-BUDAYA-KORPORASI-BANKMANDIRI.asp?id=IEfV42528902 . http://webcache.mercub uana.y Berupaya untuk senantiasa memelihara hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka panjang dan memperhatikan perkembangan pelanggan dari waktu ke waktu.htm 4.bankmandiri. http://tabieta.co. y Senantiasa meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan diri untuk dapat selalu memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan. http://www. PUSTAKA : 1.mercubuana. www.ac. y Senantiasa berupaya untuk masuk dalam lingkungan pelanggan dan menjadi mitra yang dapat diandalkan setiap saat.id/Budaya%20Perusahaan.doc+budaya+kerja+bank+mandiri&cd=5&hl=id&ct=clnk&gl=id&client=firef ox-a 2.php/art-and-culture/16-culture/39-budaya-perusahaan 5. y Menghargai kepentingan pelanggan dan menghormati prinsip pribadi dan kerahasiaan dalam hubungan dengan pelanggan. Hal ini dapat dibuktikan dengan pada tahun 2007 PT Bank Mandiri dinobatkan sebagai bank nasional paling efisien dari 130 bank yang beroperasi di Indonesia dalam Banking Efficiency Award 2007 versi Harian Bisnis Indonesia. sopan dan profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.co. Pencapaian itu tidak lepas dari suatu kinerja dan budaya kerja yang sangat baik yang dimiliki oleh Bank Mandiri.

memberikan nilai tambah berdasarkan pengetahuan pelanggan. MAKE merupakan program penelitian yang dilakukan Teleos dan The Know Network sejak 1998. pengelolaan pengetahuan pelanggan. Direktur Compliance Human Capital Bank Mandiri Ogi Prastomiyono di Jakarta. diantaranya menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada pengetahuan. MAKE diselenggarakan Dunamis Organization Services dengan kriteria penilaian. Di Indonesia. Pencapaian ini semakin meneguhkan komitmen kami melanjutkan transformasi untuk menjadi lembaga keuangan yang terkemuka dan dikagumi. Bank Mandiri pada saat ini memiliki anak-anak perusahaan untuk mendukung bisnis utamanya antara lain Mandiri Sekuritas (jasa dan layanan pasar modal). consumer finance dan treasury international banking. mengatakan. hingga menciptakan lingkungan berbagi dan belajar yang kondusif. ajang seperti Most Admired Knowledge Enterprise ini sangat penting karena selain menjadi parameter bagi Bank Mandiri untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap perusahaan. penciptaan produk atau jasa berbasis pengetahuan. dan mentransformasikan pengetahuan perusahaan menjadi nilai tambah untuk pemegang saham."kata Ogi Prastomiyono. "Kami bersyukur dan berterima kasih atas pemberian penghargaan ini. dan Bank Syariah Mandiri . pada Oktober 2010. commercial. Transformasi yang dilakukan Bank Mandiri dimulai dari kepemimpinan. Selain itu. Menurut Ogi Prastomiyono. penghargaan tersebut merupakan pengakuan terhadap proses transformasi Bank Mandiri dari perusahaan milik negara menjadi perusahaan kelas dunia. akhir pekan lalu. micro tetail. Bank Mandiri memberikan pelayanan kepada nasabah yang meliputi segmen usaha corporate. penilaian dilakukan juga terhadap pengembangan sumber daya berbasis pengetahuan melalui kepemimpinan manajemen senior.Bank Mandiri Raih MAKE 19 Jul 2010 y y Ekonomi Suara Karya JAKARTA (Suara Karya) Bank Mandiri membuktikan diri sebagai organisasi berbasis ilmu pengetahuan paling dikagumi dalam ajang Indonesian Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) Study 2010 yang digelar Dunamis Organization Sennces Bank Mandiri akan mewakili Indonesia di MAKE Study tingkat Asia yang akan digelar di Seoul. menciptakan lingkungan untuk berbagi pengetahuan secara kolabo-ratif. Korea Selatan. budaya organisasi. Penghargaan itu diper--oleh dari hasil penilaian terhadap lebih dari 80 perusahaan di Indonesia. juga merupakan salah satu pemicu motivasi bagi pegawai untuk terus mengembangkan diri. memaksimalkan modal intelektualitas perusahaan. menciptakan learning organization.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful