You are on page 1of 4

Pelanggan MDK yang kami hormati sekalian ,

Dalam usaha meningkatkan serta menambahbaikan mutu perkhidmatan


kami , kami berasa amat berbesar hati jika tuan/puan dapat meluangkan
sedikit masa untuk menjawab beberapa soalan dalam borang soalselidik
pelanggan ini .
Sehubungan itu , kami juga mengalu-alukan komen dan cadangan yang
membina daripada pihak tuan/puan demi membantu kami meningkatkan
efisiensi perkhidmatan kami supaya menemui kepuasan/keperluan anda
semua .

Sekian terima kasih .

Sila hantarkan borang yang telah diisi dengan lengkap kepada Bahagian
Pentadbiran MDK dan kami berjanji identiti anda akan dikekalkan sulit
dan terperingkat

HAK CIPTA TERPELIHARA


1
Nota : Borang ini hanya diedarkan kepada pelanggan Majlis bagi tujuan mengkajiselidik
keperluan mereka yang mana merupakan matlamat utama Majlis dalam usaha
menemui kepuasan mereka dalam semua perkhidmatan atau kemudahan yang
disediakan pihak Majlis .

Tafsiran :
Pelanggan Majlis
Mana-mana orang sama ada dalaman atau luaran dan sama ada secara langsung
atau tidak langsung yang telah berurusan atau menggunakan perkhidmatan
atau kemudahan yang disediakan pihak Majlis Daerah Kanowit

Untuk soalan-soalan berikut , sila tandakan () dalam kotak yang disediakan atau tulis
di dalam ruang yamg disediakan mengikut mana yang sesuai .

1. Kewarganegaraan : warganegara Malaysia

bukan warganegara Malaysia

2. Sebab –sebab berurusan / menggunakan perkhidmatan / kemudahan yang


dibekalkan Majlis
orang tempatan (berasal Kanowit)

berkahwin dengan orang tempatan

bekerja di Kanowit

melawat saudara-mara / kawan

lain-lain : Sila nyatakan : …………………………….

…………………………………………………………

…………………………………………………………

3. Pernahkah anda menghadapi masalah / kesulitan semasa menggunakan perkhidmatan


atau kemudahan yang disediakan oleh Majlis ?

seringkali sekali-sekala tidak pernah

( sekiranya jawapan anda untuk soalan ini merupakan : tidak pernah


anda tidak perlu menjawab soalan yang seterusnya . Walau bagaimanapun jika anda
tetap ingin mengemukakan cadangan untuk menambahbaikan perkhidmatan kami ,
pihak kami tetap menghargai dan menghayati cadangan anda )

2
4. Berdasarkan pengalaman anda terkini , secara keseluruhannya , bagaimanakah anda
menilai prestasi kami dalam bidang-bidang / perkhidmatan / kemudahan yang
disediakan kami seperti berikut ?
(anda boleh tandakan lebih daripada satu berdasarkan pengalaman anda terkini dan
jawapan yang ikhlas daripada anda amatlah dihargai dan dihayati)
Nota : sila tandakan () di petak yang berkenaan sahaja
Singkatan : A = sangat baik & melebihi jangkaan saya
B = baik & memenuhi jangkaan saya (boleh diterima)
C = kurang memuaskan & tidak seperti dijangkakan

Bidang / Perkhidmatan / Kemudahan A B C


1. Perkhidmatan Kaunter Pembayaran (layanan , keselesaan tempat
menunggu , tempoh menunggu dll)
2. Perkhidmatan kutipan sampah-sarap ( kekerapan & jadual kutipan ,
sikap pekerja semasa kutipan , kesesuaian kenderaan dan laluan dll)
3. Perkhidmatan Perpustakaan (layanan, jenis & bilangan buku , masa
buka , keselesaan tempat membaca dll)
4. Kutipan cukai rumah (nilai kadaran semasa , penghantaran bil ,
pengurusan akaun/tunggakan semasa , sistem pembayaran dll)
5. Pembangunan infrastruktur seperti jalanraya , parit , kemudahan rekreasi
dan sukan (bilangan , mutu , kesesuaian , penyenggaraan dll)
6. Pengurusan tandas awam (kebersihan , masa buka , kelengkapan , kadar
bayaran , penyenggaraan dll)
7. Pengendalian pasar serbaguna / market (kebersihan , kesesuaian ,
kecukupan , penyenggaraan dll)
8. Sewaan kemudahan awam seperti kemudahan sukan , dewan masyarakat
, dewan mesyuarat (kecukupan , kesesuaian , sistematik dll)
9. Pengeluaran lesen perdagangan (tempoh menunggu keputusan , masalah
borang permohonan dll)
10. Pengeluaran permit / sijil layak menduduki bangunan (tempoh
menunggu , borang permohonan , kordinasi agensi luar dll)
11. Kebersihan , kemudahan dan susunatur kedai di Pekan Kanowit (kedai
makan , bukan kedai makan seperti kedai runcit , bengkel motor , hotel)
12. Pembayaran bil-bil pembelian (layanan , tempoh menunggu , dll)
13. Kawalan anjing liar dan binatang ternakan
14. Kawalan penyakit bawaan vector seperti demam denggi
15. Kesesuaian rekabentuk dan kebersihan jalanraya , parit & tempat awam
16. Lain-lain : sila nyatakan
17.
18
19.
20.

3
5. Setelah anda mengenalpasti kelemahan kami , kami memohon kemurahan hati
anda untuk memberikan 5 cadangan utama / komen yang anda fikir boleh
membantu kami dalam mempertingkatkan lagi mutu perkhidmatan atau kemudahan
yang telah kami sediakan / bekalkan .(jika ada)

5.1 …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

5.2 …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

5.3 …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

5.4 …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….

5.5 …………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………….
(kesemua cadangan yang dikemukakan anda amatlah dihargai)

7. Kami amatlah komited untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang terbaik


dan sekiranya dalam pengalaman anda terkini yang mana anda telah dilayan dengan
begitu baik iaitu diluar jangkaan anda , sila maklumkan kepada kami :

7.1 Nama pegawai berkenaan : ………………………………………………………

7.2 Seksyen beliau berkhidmat : …………………………………………………….

7.3 Perkhidmatan yang diberi/dibekalkan : …………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

8. Nama Pelanggan / responden : ……………………………………………………….

Alamat : ……………………………………………………………………………..

Telefon : ……………………………………………………………………………..

SEKIAN TERIMA KASIH


4

You might also like