INFLUENCE OF POND'S AGE MIRACLE ADVERTISING

THROUGH TELEVISION MEDIA AND CONSUMER TRUST IN A CORPORATE BRAND

UNILEVER
TO CONSUMER PURCHASE INTENTION
AT KREMBANGAN SURABAYA

Novi Wijayanti

ABSTRACT

After protection and whitening cosmetics, cosmetic portion of the growing anti-aging. Competition of
anti-aging cosmetics manufacturers increasingly fierce. In Indonesia, a new anti-aging products developed
during the last two years. Although the product is still relatively new, anti-aging cosmetic market growing
rapidly, it is not surprising because any woman who does not drool on the promise of eternal youth without
wrinkles on the face. Problem of wrinkles and premature aging is a problem many women began entering the
age above 35 years. Quite often the way in which many women to stay beautiful and young, both in the
public eye or in the eyes of a husband. Expanding the times and technology allows it. And this can be seen
through a new breakthrough issued by the Pond's Age Miracle. As new products, the role of marketing
communications and customer trust in a Corporate Brand is essential. The research aim to investigate and
analyze influence of Pond’s Age Miracle advertising through television media and consumer trust in a
Corporate Brand Unilever to consumer purchase intention at Krembangan Surabaya.
The research is conclusive research. The population in this study were women aged 30-59 years who
are domiciled in the District Krembangan Surabaya and have seen the ad Pond's Age Miracle at least twice.
Sample taken 160 respondents, and sampling using accidental sampling technique. The measurement used is
the questionnaire, and data were analyzed by multiple linear regression.
Result of research indicates that R2 is 0,696 mean there is Pond’s Age Miracle advertising through
television media and consumer trust in a Corporate Brand Unilever to consumer purchase intention at
Krembangan Surabaya equal to 69,6%, while the rest equal to 30,4% influenced by other variable outside
research. Variable Pond’s Age Miracle advertising through television media is dominant variable that
influence consumer purchase intention at Krembangan Surabaya. Recommended to the next researcher for
investigate other variable outside the research such as product quality and WOM (Word of Mouth). For the
company is recommended to more creative in making the ads, so ads are made more on target.

Key word: advertising, consumer trust, purchase intention

 PENGARUH IKLAN POND’S AGE MIRACLE
MELALUI MEDIA TELEVISI DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA CORPORATE BRAND
UNILEVER TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
DI KECAMATAN KREMBANGAN SURABAYA

Novi Wijayanti

ABSTRAK

Setelah kosmetik proteksi dan pemutih, porsi kosmetik anti-penuaan semakin membesar. Persaingan
produsen kosmetik anti-penuaan semakin sengit. Di Indonesia, produk anti-penuaan baru berkembang
selama dua tahun terakhir. Meski produknya masih terbilang baru, pasar kosmetik anti-penuaan berkembang
cepat, tidak mengherankan karena wanita mana yang tidak tergiur pada janji awet muda tanpa kerutan di
wajah. Masalah kerutan dan penuaan dini adalah problem banyak wanita yang mulai memasuki usia di atas
35 tahun. Tak jarang banyak cara yang ditempuh wanita agar tetap tampil cantik dan muda, baik di mata
umum ataupun di mata suami. Berkembangnya zaman dan teknologi memungkinkan hal itu. Dan ini bisa
terlihat lewat terobosan baru yang dikeluarkan oleh Pond’s Age Miracle. Sebagai produk baru, peran
komunikasi pemasaran dan kepercayaan pelanggan pada corporate brand sangat diperlukan. Penelitian ini
bertujuan untuk membahas dan menganalisis pengaruh iklan Pond’s Age Miracle melalui media televisi dan
kepercayaan konsumen pada Corporate Brand Unilever terhadap minat beli konsumen di Kecamatan
Krembangan Surabaya.
Jenis penelitian ini adalah riset konklusif. Populasi dalam penelitian ini adalah wanita berusia 30-59
tahun yang berdomisili di Kecamatan Krembangan Surabaya dan telah melihat iklan Pond’s Age Miracle
minimal dua kali. Sampel yang diambil sebanyak 160 responden, dan pengambilan sampel dengan
menggunakan teknik accidental sampling. Alat ukur yang digunakan adalah angket, serta data dianalisis
dengan regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,696 artinya pengaruh
variabel iklan Pond’s Age Miracle melalui media televisi dan kepercayaan konsumen pada Corporate Brand
Unilever terhadap minat beli konsumen di Kecamatan Krembangan Surabaya sebesar 69,6%, sedangkan
sisanya sebesar 30,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Variabel iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi adalah variabel dominan yang mempengaruhi minat beli konsumen di Kecamatan
Krembangan Surabaya. Disarankan kepada peneliti selanjutnya untuk meneliti variabel lain di luar penelitian
ini seperti kualitas produk dan WOM (Word of Mouth). Selain itu disarankan kepada perusahaan untuk lebih
kreatif lagi dalam membuat iklan, agar iklan yang dibuat lebih mengenai sasaran.

Kata kunci: iklan, kepercayaan konsumen, minat beli

 BAB I PENDAHULUAN
Latar Belakang
Menurut Kotler dan Keller (2007: 204),
”Iklan sering merupakan unsur sentral dari program
komunikasi pemasaran”. Kampanye iklan ideal
akan memastikan bahwa iklan memotivasi
konsumen mempertimbangkan pembelian merek
dan iklan menciptakan asosiasi merek yang kuat
dengan semua efek komunikasi sehingga bisa
membawa dampak ketika konsumen
mempertimbangkan untuk melakukan pembelian
(Kotler dan Keller, 2007:211).
Salah satu fungsi adanya iklan dari sebuah
produk adalah ingin memberitahukan manfaat apa
saja yang bisa diterima konsumen. Isi pesan dari
sebuah iklan pun harus dirumuskan konsep-
konsepnya, karena iklan itu sifatnya harus persuasif,
atau mengajak atau menarik konsumen untuk
membeli produk. Seperti yang dikatakan Aaker dan
Myers (1982) dalam Ritonga (2005:57), bahwa
”Persuasivitas iklan sering dikembangkan dengan
menstimulasi tanda dan simbol yang berkaitan
dengan emosi, seperti rasa cemas, cinta, patriotisme,
seks, hasrat, humor, dan sejenisnya”. Dasar
pemikirannya, kata Jeffkins (1983) dalam Kasali
(1992:9), ”karena periklanan bertujuan untuk
membeli”. Dalam upaya membujuk konsumen,
biasanya pesan iklan disusun dengan mengacu pada
motivasi dasar khalayak sasaran secara emosional
dan rasional (dalam Ritonga, 2005:57).
Merek memiliki pengaruh yang kuat terhadap
kepercayaan konsumen pada perusahaan, hal
tersebut dikarenakan merek adalah simbol yang
mencerminkan identitas, atribut, kredibilitas dan
kompetensi dari perusahaan itu sendiri yang
diharapkan dapat memberikan pengharapan
pemenuhan kualitas pada konsumen. Bagi pemasar,
merek mewakili hubungan pemasaran yang tercipta
dengan konsumen.
Kepercayaan pada corporate brand adalah
keyakinan konsumen terhadap perusahaan yang
diidentifikasikan sebagai corporate brand di mana
akan menyediakan barang dan jasa dengan kualitas
yang sesuai dengan harapan konsumen dengan
dasar pengalaman pribadi konsumen atau informasi
pihak lain di masa lalu (Sichtmann, 2007:1001).
Sebuah hubungan antar individu ataupun
antar kelompok tidak akan bertahan apabila tidak
dilandasi unsur kepercayaan (Trust) secara timbal
balik antar individu atau kelompok yang saling
berhubungan. Apabila kepercayaan berkembang,
maka sebuah hubungan dapat bertahan lama dan
saling menguntungkan. Hal ini diperkuat oleh
pernyataan David C. Arnott (2007:981) yang
mengatakan ”Any successful relationship, from
friendship and marriage to partnerships and
business transactions, is dependent to a greater or
lesser extent upon the degree of trust between the
parties”. Pernyataan tersebut diartikan bahwa setiap
sukses hubungan, dari persahabatan dan perkawinan
untuk kemitraan dan transaksi bisnis, bergantung
pada sejauh lebih besar atau kecil pada tingkat
kepercayaan antar pihak.
Kepercayaan ini yang kemudian menciptakan
jalinan relasi antar merek dan pelanggan sedemikian
rupa sehingga dapat mengurangi resiko pembelian
dan mendorong terciptanya preferensi merek,
loyalitas merek dan kesediaan konsumen untuk
mempertimbangkan produk baru yang ditawarkan
perusahaan dengan nama merek yang sama di
kemudian hari (Tjiptono, 2005:39).
Minat beli merupakan tahap perencanaan
sebelum seorang pembeli melakukan keputusan
pembelian. Percy et al (2004), mendefinisikan
”Minat beli adalah keinginan konsumen untuk
melakukan tindakan pembelian baik di masa
sekarang maupun di masa yang akan datang”.
Pengukuran terhadap minat beli juga lebih tepat
digunakan karena pada umumnya konsumen tidak
dalam sedang membutuhkan dan akan membeli
suatu produk. Sedangkan Peter dan Olson (2002)
menyatakan bahwa hanya konsumen yang saat itu
membutuhkan kategori produk, yang benar-benar
akan melakukan tindakan pembelian aktual setelah
menerima pesan iklan.
Perspektif pengalaman (experiental
perspective) atas pembelian konsumen menyatakan
bahwa untuk beberapa hal konsumen tidak
melakukan pembelian sesuai dengan proses
pengambilan keputusan yang rasional. Namun,
mereka membeli produk dan jasa tertentu untuk
memperoleh kesenangan, menciptakan fantasi, atau
perasaan emosi saja (Mowen dan Minor, 2002:12).
Pembuat iklan seringkali menggunakan tampilan
emosi dalam mempengaruhi konsumen. Kotler dan
Keller (2006:216) mengatakan bahwa alat-alat
motivasi atau yang menimbulkan minat beli sering
dimanfaatkan untuk menarik perhatian konsumen
dan meningkatkan keterlibatan mereka pada iklan.
Di Indonesia, produk anti-penuaan baru
berkembang selama dua tahun terakhir. Meski
produknya masih terbilang baru, pasar kosmetik
anti-penuaan berkembang cepat, tidak
mengherankan karena wanita mana yang tidak
tergiur pada janji awet muda tanpa kerutan di wajah.
Kesuksesan Unilever di tahun 2009 juga
didukung oleh iklan yang lebih efektif, terutama
Ponds Age Miracle. Kampanye Fabulous 30 yaitu
cantik di usia 30an untuk produk Ponds Age
Miracle juga berhasil memperkuat posisi produk ini
di tengah pasar produk anti-ageing yang semakin
dinamis. Frekuensi iklan Pond’s Age Miracle di
Televisi rata-rata 3-5 kali sehari di setiap stasiun
televisi. Frekuensi iklan ini termasuk tinggi karena
Pond’s Age Miracle sedang gencar
mengkampanyekan anti penuaan dini yang pesarnya
memang terus berkembang di Indonesia.
Tayangan iklan Pond’s Age Miracle dalam
penelitian ini adalah iklan Pond’s Age Miracle yang
diendoseri oleh Cut Mini di mana ia ditunjuk
sebagai Brand Ambassador Pond’s Age Miracle.
Iklan ini muncul pada periode Januari-Maret 2010.
Iklan ini menggunakan slogan yang menonjolkan
selling point Pond’s Age Miracle itu sendiri, yaitu
“Vlek hitam dan keriput tampak berkurang secara
nyata dalam 7 hari” dan didukung oleh pernyataan
Cut Mini “Jangan tunggu sampai ada kerut” yang
mengajak pemirsa untuk pentingnya mencegah
penuaan sejak dini. Sedangkan musik yang
digunakan dalam iklan ini adalah musik ilustrasi
latar belakang dengan maksud agar sesuai dengan
telinga pendengarnya atau target marketnya yaitu
wanita usia 30 ke atas.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah
dikemukakan di atas, rumusan masalah yang dapat
diambil adalah :
1. Adakah pengaruh iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi dan kepercayaan
konsumen pada Corporate Brand Unilever
secara simultan terhadap minat beli konsumen
di Kecamatan Krembangan Surabaya?
2. Adakah pengaruh iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi dan kepercayaan
konsumen pada Corporate Brand Unilever
secara parsial terhadap minat beli konsumen di
Kecamatan Krembangan Surabaya?
Asumsi
Asumsi adalah anggapan dasar yang
melandasi penelitian ini. Dalam penelitian ini,
penulis mempunyai asumsi atau anggapan dasar
bahwa :
Ø Iklan Pond’s Age Miracle ini ditayangkan di
seluruh stasiun televisi nasional di Indonesia.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
Pengertian Periklanan
Menurut Fandy Tjiptono (1997 : 225), iklan
merupakan salah satu bentuk promosi yang paling
banyak digunakan perusahaan dalam
mempromosikan produknya. Iklan adalah bagian
dari bauran promosi (promotional mix) dan bauran
promosi adalah bagian dari bauran pemasaran
(marketing mix). Secara sederhana iklan
didefinisikan sebagai pesan yang menawarkan suatu
produk yang ditujukan kepada masyarakat lewat
suatu media. Namun demikian, untuk
membedakannya dengan pengumuman biasa, iklan
lebih diarahkan untuk membujuk orang untuk
membeli, seperti yang dikatakan oleh Frank Jefkins
: advertising aims to persuade people to buy
(Kasali, 1992 :9).
Menurut Kotler dan Keller (2007 : 244), iklan
adalah segala bentuk presentasi nonpribadi dan
promosi gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor
tertentu yang harus dibayar. Definisi periklanan
menurut Sutisna (2002:275), ”Pertama, periklanan
adalah bentuk komunikasi yang dibayar, walaupun
beberapa bentuk periklanan seperti iklan layanan
masyarakat, biasanya menggunakan ruang khusus
yang gratis, atau walaupun harus membayar tapi
dengan jumlah sedikit. Kedua, selain pesan yang
harus disampaikan harus dibayar, dalam iklan juga
terjadi proses identifkasi sponsor”. Berdasarkan
beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa
periklanan adalah suatu bentuk presentasi
nonpribadi atau massal dan promosi ide, barang,
dan jasa yang memerlukan pembayaran sebagai
pesan yang menawarkan suatu produk yang
ditujukan kepada masyarakat lewat suatu media.
Elemen Periklanan
Strategi pesan, juga disebut sebagai daya tarik
iklan, adalah pendekatan umum menyeluruh yang
mengadopsi iklan. Ada dua jenis daya tarik pesan.
Yang pertama adalah daya tarik dari alam rasional.
Hal ini telah didefinisikan oleh Stafford dan Day
(1995) sebagai presentasi dari informasi dalam cara
yang lurus ke depan, ditandai oleh objektivitas. Puto
dan Wells (1984) merujuk daya tarik alam rasional
ini kepada pendekatan sebagai informasi periklanan.
Jenis yang kedua adalah daya tarik dari alam
emosional dan dikaitkan dengan perasaan seperti
petualangan, takut, romantis dan status
(CutlerandJavalgi, 1993). Jenis daya tarik ini juga
telah didefinisikan sebagai transformasi di mana
merek dihubungkan dengan pengalaman positif dan
menyenangkan (Puto and Sumur, 1984; Rossiter
dan Percy, 1997). Daya tarik emosional mencoba
membangkitkan emosi negatif (misalnya. takut, rasa
bersalah dan malu) atau emosi positif (misalnya
cinta, humor, kebanggaan, dan kegembiraan)
mempengaruhi tanggapan afektif (Batra dan Ray,
1986), termasuk sikap (Edell dan Burke, 1987;
Holbrook dan Batra, 1987).
Iklan terdiri dari beberapa elemen yang dapat
diolah perusahaan menjadi suatu bentuk iklan yang
kreatif sehingga iklan tersebut diharapkan dapat
mempunyai keterkaitan dengan emosi konsumen.
Menurut Rossiter dan Parcy (1987:197),
Prosessing response are made to stimulus detail
(element) contained in the advertisement. The
elemen or stimuli, depending on the advertising
medium, can be picture, spoken words (sound),
written words, music, colour, movement, that
comprises the various details of ads.
Artinya, reaksi yang terjadi pada konsumen
merupakan akibat dari rangsangan melalui elemen-
elemen yang ada pada iklan, untuk itu kreativitas
sangat diperlukan untuk menciptakan keterkaitan
antara iklan dengan faktor emosi.
Menurut Rossiter dan Parcy (1987:209),
“Creative have a wide range of stimuli or element
that they include in ads to elicit various emotions.
They can be drawn from any six stimulus types
depending on the advertising medium”.
Dijelaskan bahwa kreativitas dalam iklan
diperlukan untuk menciptakan emosi konsumen,
yaitu dengan menggunakan elemen-elemen yang
ada pada iklan. Elemen-elemen tersebut dapat
diuraikan sebagai berikut :
1. Pictures, meliputi gambar-gambar yang
digunakan dalam tayangan iklan termasuk
produk yang digunakan.
2. Words, yaitu kata-kata yang tertera/ terlihat
pada tayangan iklan sebagai pendukung
manfaat produk yang diiklankan dan
menjelaskan pesan iklan agar terus dapat diingat
dan melekat pada pikiran pemirsa.
3. Musics, musik yang digunakan untuk
mendukung tayangan iklan agar iklan tersebut
dapat lebih menarik perhatian pemirsa televisi.
Musik dalam iklan dibagi menjadi dua, yaitu
jingle dan musik latar belakang.
4. Voices, suara pada iklan termasuk kata-kata
yang terdengar maupun suara lainnya yang
terpadu dalam menjelaskan pesan iklan yang
ditayangkan.
5. Colours, komposisi atau kesesuaian warna
gambar serta pengaturan cahaya pada iklan.
6. Movement, gerakan pada tayangan iklan yang
dapat mempengaruhi emosi seseorang.
Stimulus yang bergerak akan menarik
perhatian konsumen dibandingkan yang diam
(Sumarwan, 2004 : 80). Alat visual ini hanya
berbentuk tindakan atau gerak-gerik sederhana.
Menurut Panwar dan Agnihotri (2006:311),
iklan terdiri dari berbagai elemen, seperti :
1. Pesan iklan
Menurut Soemanagara (2008 : 116),
pesan dalam iklan harus mampu menjawab
pertanyaan ; Apa, Untuk Apa, Caranya, Hasil
atau Dampaknya. Dan, sebuah pesan iklan yang
baik adalah singkat dan jelas, mudah dipahami,
dan adanya pengulangan kata (jika dibutuhkan).
Kemampuan dari sebuah pesan dalam
memberikan perhatian yang tinggi terhadap
obyek disebut intensitas. Intensitas yang cukup
tinggi diperlukan dalam sebuah pemaparan
informasi agar menarik perhatian yang tinggi
dari audience. Penggunaan efek suara dan
warna, karakter teks, dan figure pemeran dalam
iklan selalu menjadi landasan utama untuk
mengukur intensitas sebuah iklan
(Soemanagara, 2008 : 112).
2. Endorser / sumber
Pesan yang disampaikan sumber yang
menarik atau terkenal akan memperoleh
perhatian dan daya ingat yang lebih tinggi.
Itulah sebabnya pemasang iklan sering
menggunakan selebriti sebagai juru bicara.
Selebriti kemungkinan akan efektif apabila
mereka melambangkan ciri utama produk. Yang
penting adalah kredibilitas juru bicara tersebut.
Dukungan selebriti pilihan bahkan dapat
melontarkan produk yang tadinya tidak disukai
masuk ke dalam lingkup para bintang (Kotler,
2007 : 216).
Penelitian sebelumnya telah
menunjukkan bahwa kredibilitas sumber adalah
kontributor penting bagi sikap individu terhadap
suatu iklan serta efektivitas periklanan (Lafferty
et al., 2002; Ohanian, 1990) dalam jurnal Clow
dkk (2006:405). Dalam studi ini, kredibilitas
sumber yang dimaksud kredibilitas endorser,
juru bicara, atau individu ditampilkan dalam
iklan. Para pendukung atau juru bicara ini bisa
pelanggan, karyawan perusahaan, seorang
selebriti, atau orang khas model. Ohanian
(1990), mendefinisikan kredibilitas sumber
sebagai "karakteristik positif komunikator yang
mempengaruhi penerimaan penerima pesan".
3. Musik
4. Slogan
5. Lagu
Adapun indikator iklan melalui media televisi
yang digunakan dalam penelitian ini
menggabungkan elemen iklan menurut Rossister
dan Parcy (1997:197) dan menurut Panwar dan
Agnihotri (2006:311), yaitu pictures, words, musics,
voices, colours, movements, dan endoser.
Kepercayaan Konsumen Terhadap Corporate
Brand
Menurut Mowen dan Minor (2002:312),
kepercayaan adalah semua pengetahuan yang
dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan
yang dibuat konsumen tentang objek, atribut, dan
manfaatnya. Konsumen akan mengungkapkan
kepercayaan terhadap berbagai atribut yang dimiliki
suatu merek dan produk yang dievaluasinya
(Sumarwan, 2004:151).
Kepercayaan konsumen pada suatu
perusahaan (Corporate) tidak dapat dipisahkan dari
peranan merek (brand) yang menyertai produk
tersebut. Merek memiliki pengaruh yang kuat
terhadap kepercayaan konsumen pada perusahaan,
hal tersebut dikarenakan merek adalah simbol yang
mencerminkan identitas, atribut, kredibilitas dan
kompetensi dari perusahaan itu sendiri yang
diharapkan dapat memberikan pengharapan
pemenuhan kualitas pada konsumen. Bagi pemasar,
merek mewakili hubungan pemasaran yang tercipta
dengan konsumen.
Pernyataan tersebut diperkuat oleh Aaker dan
Joachimsthler yang menyarankan bahwa hubungan
yang dekat antara penjual dan pembeli semacam ini
seharusnya tidak terbatas pada skala perusahaan.
Praktek-praktek semacam ini pun seharusnya juga
diterapkan pada hubungan antara merek dengan
konsumen karena merek merupakan salah satu pilar
dalam suatu hubungan jangka panjang antara
konsumen dan penjual, di samping itu tujuan merek
adalah untuk menciptakan hubungan hubungan
dengan pelanggannya (dalam Ferrinadewi, 2008 :
147).
Sebuah hubungan antar individu ataupun
antar kelompok tidak akan bertahan apabila tidak
dilandasi unsur kepercayaan (Trust) secara timbal
balik antar individu atau kelompok yang saling
berhubungan. Apabila kepercayaan berkembang,
maka sebuah hubungan dapat bertahan lama dan
saling menguntungkan. Hal ini diperkuat oleh
pernyataan David C. Arnott (2007:981) yang
mengatakan ”Any successful relationship, from
friendship and marriage to partnerships and
business transactions, is dependent to a greater or
lesser extent upon the degree of trust between the
parties”. Pernyataan tersebut diartikan bahwa setiap
sukses hubungan, dari persahabatan dan perkawinan
untuk kemitraan dan transaksi bisnis, bergantung
pada sejauh lebih besar atau kecil pada tingkat
kepercayaan antar pihak.
Menurut Luarn dan Lin (2003) dalam
Ferrinadewi (2008:147), kepercayaan adalah
sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas
(kejujuran pihak yang dipercaya dan kemampuan
menepati janji), benevolence (perhatian dan
motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai
dengan kepentingan yang mempercayai mereka,
competency (kemampuan pihak yang dipercaya
untuk melaksanakan kebutuhan yang mempercayai)
dan predictability (konsistensi perilaku pihak yang
dipercaya). Menurut Ripperger (1998) dalam jurnal
Sichtmann (2007:1002), kepercayaan adalah
kesediaan perusahaan pemasok untuk menyediakan
produk atau jasa dalam diharapkan.
Pernyataan di atas juga diperkuat oleh
pernyataan Morgan dan Hunt. Menurut pernyataan
Morgan dan Hunt (1994) dalam jurnal Power
(2008:588), kepercayaan adalah keyakinan salah
satu pihak (konsumen), bahwa pihak lain
(perusahaan penyedia merek produk) dapat
diandalkan secara integritas. Dapat diandalkan
secara integritas, diartikan sebagai perusahaan
memiliki kompetensi dan kredibilitas yang baik di
mata konsumen. Pernyataan Morgan dan Hunt ini
mendefinisikan bahwa kepercayaan adalah
keyakinan satu pihak dengan pihak lain merupakan
komitmen dari suatu hubungan antara konsumen
dan perusahaan penyedia produk.
Turnbull et al (dalam Ferrinadewi, 2008 :
146) berpendapat bahwa sifat dari sebuah hubungan
yang dekat adalah adanya kondisi yang lebih stabil,
lebih mudah saling memprediksi perilaku patner
dan usia dari sebuah hubungan sehingga konsumen
menjadi enggan untuk berganti penyedia produk.
Adanya kepercayaan akan menciptakan rasa aman
dan kredibel dan mengurangi persepsi konsumen
atas resiko dalam pertukaran (Selnes, 1988).
Dari definisi kepercayaan merek di atas,
definisi kepercayaan pada corporate brand adalah
keyakinan konsumen terhadap perusahaan yang
diidentifikasikan sebagai corporate brand di mana
akan menyediakan barang dan jasa dengan kualitas
yang sesuai dengan harapan konsumen dengan
dasar pengalaman pribadi konsumen atau informasi
pihak lain di masa lalu.
Elemen Kepercayaan Konsumen pada Corporate
Brand
Corporate brand bagi suatu perusahaan
penyedia berfungi dalam memberikan konsumen
ekspektasi harapan kualitas yang dapat diberikan
perusahaan. Corporate brand yang kuat adalah aset
yang sangat penting bagi perusahaan, terutama pada
lingkungan bisnis di mana konsumen, investor, dan
pasar selalu dikelilingi oleh banyaknya alternatif
pilihan yang ada. Kemudian corporate brand yang
kuat juga memberikan kepaduan dan memberikan
kredibilitas bagi produk yang dihasilkan perusahaan
penyedia (Argenti and Druckenmiller, 2004).
Menurut Luarn dan Lin (2003) (dalam
Ferrinadewi, 2008 : 147), kepercayaan adalah
sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas
(kejujuran pihak yang dipercaya dan kemampuan
menepati janji), benevolence (perhatian dan
motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai
dengan kepentingan yang mempercayai mereka,
competency (kemampuan pihak yang dipercaya
untuk melaksanakan kebutuhan yang mempercayai)
dan predictability (konsistensi perilaku pihak yang
dipercaya).
Menurut pernyataan Morgan dan Hunt (1994)
dalam jurnal Power (2008:588), kepercayaan adalah
keyakinan salah satu pihak (konsumen), bahwa
pihak lain (perusahaan penyedia merek produk)
dapat diandalkan secara integritas. Dapat
diandalkan secara integritas, diartikan sebagai
perusahaan memiliki kompetensi dan kredibilitas
yang baik di mata konsumen.
Menurut Sichtmann (2007:1002), elemen
kepercayaan konsumen pada Corporate Brand
adalah sebagai berikut :
1. Kompetensi
Melihat kepercayaan konsumen dari
sudut pandang teoritis, terdapat dua persyaratan
harus dipenuhi untuk mengembangkan
kepercayaan, yaitu perusahaan penyedia merek
harus memiliki kemampuan (kompetensi) dan
berusaha menyediakan produk atau jasa dengan
kualitas yang diharapkan (Eberl, 2004; Singh
dan Sirdeshmukh, 2000; Swan et al., 1999;
Plotner, 1995; Ganesan, 1994) dalam jurnal
Sichtmann (2007:1002).
Kompetensi didefinisikan sebagai suatu
kualitas yang dibentuk oleh kemampuan,
keahlian, dan pengetahuan untuk melakukan
sesuatu tindakan yang dibutuhkan (Albecht,
2002). Sedangkan menurut Luarn dan Lin
(2003), kompetensi adalah kemampuan pihak
yang dipercaya untuk melaksanakan kebutuhan
yang mempercayai (dalam Ferrinadewi, 2008 :
147).
Jadi dapat disimpulkan bahwa
kompetensi adalah suatu kualitas yang dibentuk
oleh kemampuan, keahlian, dan pengetahuan
untuk melakukan sesuatu tindakan yang
dibutuhkan oleh pihak yang dipercaya untuk
melaksanakan kebutuhan yang mempercayai.
2. Kredibilitas
Kredibilitas menurut Fombrun (1996)
dalam jurnal Goldsmith dkk (2000:43) adalah
“Tingkat di mana konsumen, investor dan
konstituen lain percaya pada kepercayaan dan
keahlian perusahaan”. Sedangkan Keller
(1998:426) dalam jurnal Goldsmith dkk
(2000:43) mendefinisikan kredibilitas
perusahaan sebagai "sejauh mana konsumen
percaya bahwa perusahaan dapat mendesain dan
memberikan produk dan layanan yang statisfy
kebutuhan dan keinginan pelanggan". Keller
secara eksplisit menyebut "keahlian" dan "dapat
dipercaya" sebagai unsur penting kredibilitas
perusahaan.
Kredibilitas merujuk pada sumber yang
dianggap memiliki keahlian yang relevan
dengan topik komunikasi dan dapat dipercaya
untuk memberikan pendapat yang objektif pada
subjek (Belch dan Bech 1994: Ohanion 1990)
dalam jurnal Goldsmith dkk (2000:43).
Keahlian ini berasal dari pengetahuan tentang
kemampuan dan keahlian subjek, dan dapat
dipercaya mengacu pada kejujuran dan
kemampuan dipercaya dari sumber / perusahaan
(McGinnies dan Ward 1980) dalam jurnal
Goldsmith dkk (2000:43). Dimensi keahlian
(expertise) dan dapat dipercaya
(trustworthiness) ini sumber penting bagi
konseptualisasi kredibilitas dan telah terbukti
berpengaruh dalam membujuk konsumen
(Harmon dan Coney 1982; Moore, Hausknecht
dan Thamodaran 1988; Sternthal, Philips dan
Dholakia 1978; Wu dan Shaffer 1987) dan
mempengaruhi sikap konsumen (Craig dan
McCann 1978; McGinnies dan Ward 1980)
dalam jurnal Goldsmith dkk (2000:43).
Kredibilitas memiliki dua komponen
Erdem dan Swait, 2004; Goldsmith et al., 2000;
Trimble dan Rifon, 2006 dalam jurnal Alcaniz
(2009:438), yaitu :
1. Trustworthiness / dapat dipercaya
Dapat dipercaya (trustworthiness), mengacu
pada kejujuran dan kemampuan dipercaya
dari sumber / perusahaan.
2. Expertise / keahlian
Keahlian (expertise), keahlian ini berasal
dari pengetahuan tentang kemampuan dan
keahlian subjek (perusahaan).
Peran kepercayaan adalah untuk mengurangi
ketidakpastian dan risiko yang terkait dengan merek
(Chaudhuri dan Holbrook, 2001). Pelanggan lebih
cenderung memilih merek yang mereka percaya
untuk dapat dipercaya dan dapat diandalkan
(Delgado-Ballester dan Munuera-Aleman, 2001,
2005). Kepercayaan ada ketika seseorang memiliki
keyakinan dalam merek keandalan dan integritas
(Morgan dan Hunt, 1994; Deutsch, 1958) dalam
jurnal Power dkk (2008:588).
Mengadopsi konseptualisasi bahwa
kepercayaan pada Corporate Brand adalah
ditunjukkan oleh tiga aspek dalam jurnal Power dkk
(2008:588), yaitu :
(1) kompetensi;
(2) kejujuran / dapat dipercaya, dan
(3) empati.
Kompetensi dan kejujuran diukur dengan
menggunakan item dari Erdem dan Swait (2004)
dan Morgan dan Hunt (1994). Empati ini diukur
dengan menggunakan item dari Servqual skala
(Zeithaml et al., 1988). Oleh karena dalam
penelitian ini obyek yang digunakan adalah
perusahaan manufaktur, bukan perusahaan jasa,
maka aspek ketiga, yaitu empati tidak diukur.
Adapun indikator kepercayaan konsumen pada
Corporate Brand yang digunakan dalam penelitian
ini adalah indikator kompetensi dan kredibilitas.
Minat Beli
Menurut John Rossiter dan Larry Percy
(1987:155), minat beli konsumen adalah “ Brand
purchase intention is the buyer self instruction to
purchase the brand (or take other relevant purchase
related action)”. Definisi ini mengandung
pengertian bahwa minat beli terhadap suatu merek
adalah perintah seorang pembeli kepada dirinya
sendiri untuk membeli sebuah merek produk atau
untuk mengambil tindakan lain yang berhubungan
dengan pembelian.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2000:227),
dalam riset pemasaran dan konsumen, minat beli
merupakan pernyataan maksud konsumen untuk
membeli. Skala maksud pembeli digunakan untuk
menilai kemungkinan konsumen untuk membeli
suatu produk atau berperilaku menurut cara tertentu.
Selain itu, terdapat definisi lain mengenai
minat beli. ”Minat membeli mengindikasikan
kemungkinan subjek membeli produk jika ada
kesempatan untuk melakukannya” (Kamins dalam
Malhotra, 2004:438). Shimp (2000:161) juga
mengemukakan bahwa minat (intention) untuk
membeli merek tertentu terjadi ketika timbul
keinginan untuk membeli suatu produk di masa
yang akan datang.
Sumarwan (2004:147) juga berpendapat jika
minat beli (intention) adalah tindakan atau perilaku
yang akan dilakukan oleh seorang konsumen
(likelihood or tendency). Morrisan (2007:84)
mengemukakan jika minat beli (purchase intention)
adalah niat atau keinginan untuk membeli dengan
kecenderungan untuk membeli merek tertentu.
Dalam Engel dkk (1992:201) pembelian
merupakan fungsi dari dua determinan yaitu minat
dan pengaruh lingkungan/perbedaan individu. Pada
minat pembelian dikategorikan menjadi dua antara
lain:
a. Produk maupun merek
Dalam kategori ini, pada umumnya
ditunjuk sebagai pembelian yang terrencana
sepenuhnya. Seringkali merupakan hasil dari
keterlibatan tinggi dan pemecahan masalah
yang diperluas di mana konsumen bersedia
menginvestasikan waktu dan energi dalam
berbelanja dan membeli.
b. Kelas produk saja
Pada kategori ini juga dianggap sebagai
pembelian terencana walaupun pemilihan merek
dibuat di tempat penjualan dan keputusan akhir
bergantung pada pengaruh promosi seperti
pengurangan harga, peragaan dan lain-lain.
Pembelian dapat direncanakan dalam satu
pengertian walaupun minat yang pasti
dinyatakan secara verbal atau tertulis pada
daftar belanja.
Minat beli merupakan tahap perencanaan
sebelum seorang pembeli melakukan keputusan
pembelian. Percy et al (2004), mendefinisikan
”Minat beli adalah keinginan konsumen untuk
melakukan tindakan pembelian baik di masa
sekarang maupun di masa yang akan datang”.
Pengukuran terhadap minat beli juga lebih tepat
digunakan karena pada umumnya konsumen tidak
dalam sedang membutuhkan dan akan membeli
suatu produk.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa minat beli
adalah keinginan konsumen untuk melakukan
tindakan pembelian baik di masa sekarang maupun
di masa yang akan datang berdasarkan suatu rasa
lebih suka dan rasa ketertarikan pada suatu hal.
Menurut Jamieson dan Bass (1989) dalam Ort
(2007:pp.337), indikator minat beli diukur melalui
tiga item pernyataan :
1. "Konsumen percaya bahwa produk ini benar-
benar tepat baginya";
2. "Konsumen pasti akan memilih produk ini"; dan
3. "Konsumen pasti akan membeli produk lain
dari perusahaan ini".
Menurut Clow dkk (pp. 408, 2006), minat
pembelian diukur menggunakan item seperti "Jika
konsumen perlu produk anti penuaan, mereka akan
membeli dari perusahaan ini ". Sedangkan menurut
Sichtmann (2007), indikator minat beli diukur
melalui tiga item pernyataan :
1. “Di masa depan konsumen akan membeli
produk ini”
2. “Konsumen berminat untuk membeli produk
ini”
3. “Konsumen akan membeli produk baru dari
perusahaan ini”.
Adapun indikator minat beli yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kombinasi dari tiga
indikator di atas, yaitu :
1. "Konsumen percaya bahwa produk ini benar-
benar tepat baginya
2. "Konsumen pasti akan memilih produk ini"
3. "Di masa depan konsumen akan membeli
produk ini"
4. "Jika konsumen perlu produk anti penuaan,
mereka akan membeli dari perusahaan ini "
5. "Konsumen pasti akan membeli produk lain
dari perusahaan ini".
Hubungan Iklan dan Kepercayaan Konsumen
pada Corporate Brand dengan Minat Beli
Lee dan Johnson (2004 : 108), menyatakan
hubungan iklan terhadap minat beli adalah tujuan
periklanan adalah membujuk konsumen untuk
melakukan sesuatu, biasanya untuk membeli sebuah
produk. Sedangkan Menurut Kotler dan Keller
(2007: 204), ”Iklan sering merupakan unsur sentral
dari program komunikasi pemasaran”. Kampanye
iklan ideal akan memastikan bahwa iklan
memotivasi konsumen mempertimbangkan
pembelian merek dan iklan menciptakan asosiasi
merek yang kuat dengan semua efek komunikasi
sehingga bisa membawa dampak ketika konsumen
mempertimbangkan untuk melakukan pembelian
(Kotler dan Keller, 2007 :211).
Iklan sangat berpengaruh terhadap minat beli
konsumen. Hal ini dibuktikan dalam sejumlah
ukuran kunci efektivitas iklan yang berhubungan
dengan tanggapan konsumen terhadap iklan yang
telah diidentifikasi dan umumnya diterima dalam
literatur pemasaran. Hasil dari tanggapan konsumen
terhadap iklan ini meliputi sikap terhadap iklan,
sikap terhadap merek, dan minat beli (MacKenzie
dan Lutz, 1989; MacKenzie, Lutz dan Belch, 1986;
Brown dan Stayman, 1992).
Schiffman dan Kanuk (2004) menyatakan
pengaruh iklan terhadap minat beli adalah
”…customers attitude toward the ad has a stronger
impact an brand attitude and purchase intention.”
Maksud dari pernyataan ini adalah bahwa sikap
konsumen terhadap iklan mempunyai pengaruh
besar terhadap sikap pemirsa dan minat beli produk
tertentu.
Hubungan iklan dengan minat beli juga
diteliti oleh para ahli dalam jurnal Hyllegard dkk
(2009:111). Disebutkan De Pelsmacker dan Van
Den Bergh (1996); Mackenzie et al.(1986); Mitchell
dan Olson (1981); Percy dan Rossiter (1992); dan
Shimp (1981) menyatakan bahwa, “strategi pesan
iklan (yaitu daya tarik iklan) dapat mempengaruhi
perilaku konsumen termasuk minat beli”.
Sebuah hubungan antar individu ataupun
antar kelompok tidak akan bertahan apabila tidak
dilandasi unsur kepercayaan (Trust) secara timbal
balik antar individu atau kelompok yang saling
berhubungan. Apabila kepercayaan berkembang,
maka sebuah hubungan dapat bertahan lama dan
saling menguntungkan. Hal ini diperkuat oleh
pernyataan David C. Arnott (2007, p.981) yang
mengatakan ”Any successful relationship, from
friendship and marriage to partnerships and
business transactions, is dependent to a greater or
lesser extent upon the degree of trust between the
parties”. Pernyataan tersebut diartikan bahwa setiap
sukses hubungan, dari persahabatan dan perkawinan
untuk kemitraan dan transaksi bisnis, bergantung
pada sejauh lebih besar atau kecil pada tingkat
kepercayaan antar pihak.
Kepercayaan ini yang kemudian menciptakan
jalinan relasi antar merek dan pelanggan sedemikian
rupa sehingga dapat mengurangi resiko pembelian
dan mendorong terciptanya preferensi merek,
loyalitas merek dan kesediaan konsumen untuk
mempertimbangkan produk baru yang ditawarkan
perusahaan dengan nama merek yang sama di
kemudian hari (Tjiptono, 2005: 39). Sebuah inovasi
produk baru terputus dapat didefinisikan tidak
memiliki Corporate Brand (Hoeffler, 2003) dalam
jurnal Corkindale (2009 : 244). Dalam literatur
sering disebutkan bahwa kepercayaan berlaku untuk
peristiwa di masa depan (Luhmann, 2000; Mayer et
al., 1995) yaitu, konsumen meramalkan
kemungkinan dari pengalaman masa lalu untuk
memprediksi perilaku perusahaan pemasok di masa
depan (von Weizsacker, 1980) dalam jurnal
Sichtmann (2007:1001).
Menurut hasil penelitian yang dilakukan
Sichtmann, menemukan hubungan antara
kepercayaan dengan minat beli .dari penelitian itu
Sictmann menyatakan bahwa, “Kepercayaan
memiliki dampak langsung yang kuat pada minat
pembelian saat ini”. Sehubungan dengan
kepercayaan pada minat untuk pembelian inovasi
produk dan perilaku konsumen WOM, hasilnya
menunjukkan adanya pengaruh kuat dari
kepercayaan. Sedangkan Brown dan Dacin (1997)
dalam jurnal Power (2007:587) setuju bahwa
penelitian asosiasi corporate brand berasal dari
keyakinan dan pembentukan sikap, karena
penelitian ke pembentukan asosiasi perusahaan ini
terutama berkaitan dengan kepercayaan dan
evaluasi yang individu miliki tentang sebuah merek.
Sedangkan hubungan iklan, kepercayaan
konsumen pada Corporate Brand, dan minat beli
dijelaskan oleh penemuan Goldsmith dkk
(2000:305), yang menemukan bahwa, “Kredibilitas
perusahaan memiliki dampak positif pada sikap
terhadap iklan dan sikap terhadap merek”. Lafferty
dan Goldsmith (1999) dalam jurnal Goldsmith dkk
(2000: pp 305) juga menunjukkan bahwa,
“Kredibilitas perusahaan secara positif
mempengaruhi sikap terhadap iklan, sikap terhadap
merek, dan minat pembelian.
Hipotesis
Berdasarkan konsep penelitian yang ada,
maka dapat dirumuskan hipotesis-hipotesis yang
akan diuji dalam penelitian ini adalah :
1. Diduga ada pengaruh iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi dan kepercayaan
konsumen pada Corporate Brand Unilever
secara simultan terhadap minat beli konsumen
di Kecamatan Krembangan Surabaya.
2. Diduga bahwa iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi memiliki pengaruh yang
dominan terhadap minat beli konsumen di
Kecamatan Krembangan Surabaya.
 BAB III METODE PENELITIAN
Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah lokasi yang
dijadikan peneliti untuk memperoleh data penelitian
melalui penyebaran angket atau kuesioner kepada
responden. Penelitian ini mengambil lokasi di
Kecamatan Krembangan Surabaya. Hal ini
dikarenakan Kecamatan Krembangan Surabaya
yang merupakan daerah penjualan Pond’s Age
Miracle tertinggi untuk wilayah Surabaya.
Populasi dan Sampel
1. Penentuan Populasi
Adapun populasi dalam penelitian ini
bersifat infinite artinya jumlah populasi yang
diteliti tidak diketahui. Populasinya adalah
konsumen yang bertempat tinggal di
Kecamatan Krembangan Surabaya, dengan
kriteria konsumen berjenis kelamin wanita
berusia 30-59 tahun yang pernah melihat iklan
Pond’s Age Miracle di televisi minimal 2 kali.
Populasi penelitian ini terdiri dari orang yang
pernah menggunakan Pond’s Age Miracle dan
orang yang belum pernah menggunakan Pond’s
Age Miracle.
2. Penentuan Sampel
Malhotra (2004:369) memberikan
gagasan mengenai jumlah sampel yang
digunakan dalan studi riset pemasaran yang
berbeda. Ukuran jumlah sampel tersebut telah
ditentukan berdasarkan pengalaman dan dapat
berfungsi sebagai pedoman umum, khususnya
bila teknik sampling nonprobabilitas digunakan.
Untuk jenis studi yang ada kaitannya dengan
periklanan TV/Radio/Cetak (per iklan yang
diuji) ukuran minimum sampel yang digunakan
adalah 150. Oleh karena itu penelitian ini
mempergunakan sampel sebesar 160 dengan
menambahkan 5% dari sampel yang
dikemukakan Malhotra.
Teknik sampling yang digunakan dalam
penelitian ini adalah nonprobability sampling
yaitu teknik sampling yang dilakukan untuk
memperoleh suatu kesan umum tentang ciri-ciri
manusia yang tinggal di suatu daerah (Soeratno
dan Arsyad, 2003:117). Karena jumlah populasi
yang diteliti tidak diketahui, maka metode
pengambilan sampel yang digunakan adalah
aksidental sampling yaitu teknik penentuan
sampel berdasarkan kebetulan/insidental
bertemu dengan peneliti dapat digunakan
sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber
data (Sugiyono, 2009:122).
Pertimbangan-pertimbangan yang
dilakukan peneliti terkait dengan kriteria
responden yang akan dijadikan sampel antara
lain:
1. Wanita berusia 30-59 tahun.
2. Berdomisili di Kecamatan Krembangan
Surabaya.
3. Telah melihat tayangan iklan Ponds Age
Miracle di televisi minimal 2 kali.
Teknik Analisis Data
Dalam penelitian ini sebelum dilakukan analisis
dengan menggunakan regresi linier berganda akan
dilakukan uji asumsi terhadap data yang diperoleh.
Regresi Linier Berganda
Teknik analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.
Regresi linier berganda adalah suatu metode
statistik umum yang digunakan untuk meneliti
hubungan antara variabel terikat dengan beberapa
variabel bebas. Menurut Malhotra (1999 : 538 ),
Multiple Regression Analysis adalah suatu teknik
analisis yang secara simultan membangun hubungan
matematis antara dua atau lebih variabel independen
dan sebuah variabel dependen yang berskala
interval. Menurut Widarjono (2010:15) secara
umum model persamaan regresi berganda dengan
sejumlah k variabel bebas dapat ditulis sebagai
berikut:
Yi = β0 + β1X1i + β2X2i + ... + βkXki + ei
Di mana:
Yi = subjek dalam variabel
terikat yang diprediksi
β0 = harga Y bila X = 0 (harga
konstan)
β1,β2,βk = koefisien regresi masing-
masing variabel
X1i, X2i,Xki = variabel bebas
ei = kesalahan pengganggu
Jika persamaan regresi linier berganda
tersebut dikaitkan dengan penelitian ini yang
memiliki dua prediktor, maka akan didapatkan
persamaan penelitian sebagai berikut:
Yi = β0 + β1X1i + β2X2i + ei
Di mana:
Yi = minat beli Pond’s Age Miracle
β0 = harga Y bila X = 0 (harga
konstan)
β1,β2 = koefisien regresi masing-
masing variabel bebas
X1i = iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi
X2i = kepercayaan konsumen pada
Corporate Brand
ei = kesalahan pengganggu
Teknik Uji Hipotesis
1. Uji F
Menurut Widarjono (2010:22-24), uji F
digunakan untuk mengevaluasi pengaruh semua
variabel bebas terhadap variabel terikat secara
simultan. Uji F ini bisa dijelaskan dengan
menggunakan analisis varian (analysis of
variance = ANOVA). Prosedur uji F untuk
menguji koefisien regresi (β1 dan β2) adalah:
a. Membuat hipotesis nol (H0) dan hipotesis
alternatif (Ha).
H0 : β1 = β2 = 0
Ha : β1 ≠ β2 ≠ 0
b. Menghitung nilai Fhitung dan nilai Ftabel dari
tabel distribusi F berdasarkan besarnya α
dan degree of freedom (df) di mana
besarnya ditentukan oleh numerator (k-1)
dan df untuk dominator (n-k). Pada
penelitian ini digunakan derajat
kepercayaan 5% dan nilai Fhitung diperoleh
dengan membagi nilai Regression Mean
Square dengan Residual Mean Square
dalam tabel ANOVA output dari SPSS.
c. Keputusan menerima dan menolak H0
sebagai berikut:
Jika nilai Fhitung > Ftabel, maka H0
ditolak berarti secara bersama-sama
variabel bebas mempengaruhi variabel
terikat. Sebaliknya jika nilai Fhitung < Ftabel
maka H0 diterima yang berarti bersama-
sama semua variabel bebas tidak
mempengaruhi variabel terikat.
Selain cara di atas, untuk
mengetahui pengaruh variabel bebas
terhadap variabel terikatnya secara simultan
dapat juga membandingkan antara nilai
probabilitas signifikansinya dengan derajat
kepercayaannya 5% (0,05). Jika nilai
probabilitas signifikansinya lebih kecil dari
0,05, maka variabel bebas dapat
mempengaruhi variabel terikat secara
simultan (Ghozali, 2007:87).
Dikarenakan jumlah responden
sebanyak 160 dan F tabel dari jumlah 160
yang dibandingkan dengan F hitung tidak
ada, maka untuk mengetahui pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikatnya
secara simultan digunakan dengan cara
membandingkan antara nilai probabilitas
signifikansinya dengan derajat
kepercayaannya 5% (0,05).
2. Uji t
Menurut Widarjono (2010:25-29), uji t ini
digunakan untuk membuktikan apakah variabel
bebas secara parsial mempengaruhi variabel
terikat. Uji inilah yang akan digunakan untuk
mengetahui variabel bebas yang dominan
berpengaruh pada variabel terikat. Karena
persamaan regresi linier berganda menggunakan
dua variabel bebas, maka prosedur langkahnya
sebagai berikut:
a. Membuat hipotesis nol (H0) dan hipotesis
alternatif (Ha) untuk β1.
H0 : β1 = 0
Ha : β1 ≠ 0
b. Membuat hipotesis nol (H0) dan hipotesis
alternatif (Ha) untuk β2.
H0 : β2 = 0
Ha : β2 ≠ 0
c. Menghitung nilai statistik t (thitung) untuk β1
dan β2 dan mencari nilai ttabel dari tabel
distribusi t pada α dan degree of freedom
(df) tertentu. Dalam penelitian ini, nilai
thitung didapat dengan membagi nilai
koefisien regresi dengan standar error
dalam tabel coefficients hasil dari SPSS dan
nilai df ≥ 20 (derajat kepercayaan 5%).
d. Membandingkan nilai thitung dengan ttabel.
Keputusan menerima dan menolak adalah
sebagai berikut:
1. Jika nilai thitung > ttabel maka H0 ditolak
atau menerima Ha.
2. Jika nilai thitung < ttabel maka H0 diterima
atau menolak Ha.
Jika kita menolak H0 atau menerima Ha
berarti secara statistik variabel bebas signifikan
mempengaruhi variabel terikat dan jika kita
menerima H0 atau menolak Ha berarti secara
statistik variabel bebas tidak signifikan
mempengaruhi variabel terikat.
Selain cara di atas, untuk mengetahui
pengaruh variabel bebas terhadap variabel
terikatnya secara parsial dapat juga
membandingkan antara nilai probabilitas
signifikansinya dengan derajat kepercayaannya
5% (0,05). Jika nilai probabilitas
signifikansinya lebih kecil dari 0,05, maka
variabel bebas dapat mempengaruhi variabel
terikat secara parsial dan dapat diketahui
variabel mana yang lebih dominan dengan
melihat nilai probabilitas signifikansinya.
(Ghozali, 2007:87).
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Model dan Pengujian Hipotesis
1. Analisis Model
Model yang digunakan adalah analisis
regresi linier berganda. Sebelum melakukan
pengolahan data dengan program SPSS, model
persamaan regresi linier berganda harus
memenuhi asumsi normalitas.
 Tabel Hasil Perhitungan Asumsi Klasik melalui media televisi (X1) dan kepercayaan
Normalitas konsumen pada corporate brand Unilever
Asumsi
Hasil Perhitungan Kesimpulan
(X2) sama dengan nol, maka minat beli
Klasik konsumen (Y) adalah sebesar -0,962.
Normalitas Pada Uji Kolmogorov - Model regresi Maknanya, jika tidak ada iklan Pond’s Age
Smirnov Asymp. Sig. linier berganda Miracle melalui media televisi dan
(2-tailed) yang lebih memenuhi kepercayaan konsumen pada corporate
besar dari 0,05. asumsi
brand Unilever, maka minat beli konsumen
normalitas
di Kecamatan Krembangan akan turun
sebesar 0,962.
Selanjutnya peneliti melakukan
b. Nilai koefisien regresi variabel iklan Pond’s
pengolahan data dengan bantuan program SPSS
Age Miracle melalui media televisi (X1)
for Windows. Berikut ini adalah hasil analisis
adalah sebesar 0,690 artinya iklan Pond’s
regresi.
Age Miracle melalui media televisi (X1)
berubah satu satuan, maka variabel minat
Tabel Hasil Perhitungan SPSS
beli konsumen (Y) akan berubah 0,690
Koefisien Konstanta = -0,962
Variabel satuan dengan anggapan variabel lainnya
Regresi Fhitung = 179,534
X1 0,690 Fsig = 0,000 tetap. Tanda positif pada koefisien regresi
X2 0,526 R2 = 0,696 melambangkan hubungan yang searah
Adjusted R2 = 0,692 antara iklan Pond’s Age Miracle melalui
N = 160 media televisi (X1) dengan minat beli
konsumen (Y) yang artinya kenaikan
Dari tabel di atas, maka dapat diperoleh variabel iklan Pond’s Age Miracle (X1)
persamaan regresi linier berganda sebagai akan menyebabkan kenaikan pada variabel
berikut: minat beli konsumen (Y). Maknanya, jika
frekuensi iklan Pond’s Age Miracle
Y = -0,962 + 0,690X1 + 0,526X2 + e dinaikkan, maka minat beli konsumen di
Kecamatan Krembangan akan naik sebesar
Model persamaan regresi linier berganda 0,690 dan sebaliknya, jika frekuensi iklan
tersebut telah memenuhi asumsi normalitas Pond’s Age Miracle diturunkan, maka minat
yang sudah dijelaskan di atas, sedangkan beli konsumen di Kecamatan Krembangan
multikolinieritas, dan heterokedastisitas yang juga akan turun sebesar 0,690.
dapat dijelaskan dalam tabel berikut: c. Nilai koefisien regresi variabel kepercayaan
konsumen pada Corporate Brand Unilever
Tabel Hasil Perhitungan Asumsi Klasik (X2) adalah sebesar 0,526 artinya jika
Asumsi Klasik Hasil Perhitungan Kesimpulan kepercayaan konsumen pada Corporate
Uji Nilai Tolerance dari kedua Model regresi Brand Unilever (X2) berubah satu satuan,
Multikolinieritas variabel bebas pada linier berganda
penelitian ini sebesar memenuhi
maka variabel minat beli konsumen (Y)
0,541 yang lebih besar asumsi akan berubah 0,526 satuan dengan
dari 0,10 dan nilai VIF multikolinieritas anggapan variabel lainnya tetap. Tanda
dari kedua variabel bebas positif pada koefisien regresi
pada penelitian ini sebesar melambangkan hubungan yang searah
1,848 yang lebih kecil dari
10 antara kepercayaan konsumen pada
Uji Seluruh variabel bebas (X) Model regresi Corporate Brand Unilever (X2) dengan
Heterokedastisitas yang digunakan penelitian berganda minat beli konsumen (Y) yang artinya
dalam yaitu iklan melalui memenuhi uji kenaikan variabel kepercayaan konsumen
media televisi dan heterokedastisitas
pada Corporate Brand Unilever (X2) akan
kepercayaan konsumen
pada corporate brand menyebabkan kenaikan pada variabel minat
mempunyai nilai Sig (2- beli konsumen (Y). Maknanya, jika
tailed) yang lebih besar kepercayaan konsumen pada Corporate
dari 0,05 Brand Unilever naik, maka minat beli
konsumen di Kecamatan Krembangan juga
Berdasarkan persamaan regresi linier akan naik sebesar 0,526 dan sebaliknya,
berganda di atas, maka dapat dijelaskan sebagai jika kepercayaan konsumen pada Corporate
berikut: Brand Unilever turun, maka minat beli
a. Nilai konstanta sebesar -0,962 menyatakan konsumen di Kecamatan Krembangan juga
bahwa jika iklan Pond’s Age Miracle akan turun sebesar 0,526.
 Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar
69,6%. Hal ini menunjukkan minat beli
konsumen dipengaruhi oleh iklan Pond’s Age
Miracle melalui media televisi (X1 ) dan
kepercayaan konsumen pada Corporate Brand
Unilever (X2) sebesar 69,6% sedangkan sisanya
sebesar 30,4% dipengaruhi oleh variabel lain di
luar variabel yang digunakan dalam penelitian
ini.
2. Pengujian Hipotesis
a. Uji F
Hasil uji F pada penelitian ini dapat
dijelaskan pada tabel di bawah ini.
Tabel Hasil Uji F
Fhitung Probabilitas signifikansi
179,534 0,000
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa
nilai Fhitung dengan tingkat probabilitas
signifikansi 0,000 (di bawah 0,05) sebesar
179,534. Berdasarkan tingkat probabilitas
signifikansinya, maka disimpulkan H0
ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti
variabel bebas yang terdiri dari iklan Pond’s
Age Miracle melalui media televisi (X1)
dan kepercayaan konsumen pada Corporate
Brand Unilever (X2) secara simultan
mempunyai pengaruh signifikan terhadap
variabel terikatnya yaitu minat beli
konsumen (Y). Secara simultan iklan
Pond’s Age Miracle melalui media televisi
dan kepercayaan konsumen pada Corporate
Brand Unilever mempengaruhi minat beli
konsumen 69,6% (hubungan ini dikatakan
kuat) menurut nilai koefisien determinasi
sedangkan sisanya sebesar 30,4%
dipengaruhi oleh variabel lain di luar
variabel yang digunakan dalam penelitian
ini.
b. Uji t
Hasil uji t pada penelitian ini dapat
dijelaskan pada tabel di bawah ini.
Tabel Hasil Uji t
Probabilitas
Variabel Bebas thitung
Signifikansi
Iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi 9,697 0,000
(X1)
Kepercayaan konsumen
pada Corporate Brand 8,127 0,000
Unilever (X2)
Berdasarkan tabel di atas dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut:
1. Nilai thitung variabel iklan Pond’s Age
Miracle melalui media televisi (X1)
sebesar 9,697 berada pada tingkat
probabilitas signifikansi di bawah 0,05
yaitu 0,000. Jadi berdasarkan tingkat
probabilitas signifikansinya, dapat
disimpulkan bahwa variabel iklan
Pond’s Age Miracle melalui media
televisi (X1) memiliki pengaruh
signifikan terhadap variabel minat beli
konsumen (Y).
2. Nilai thitung variabel kepercayaan
konsumen pada corporate brand
Unilever (X2) sebesar 8,127 berada
pada tingkat probabilitas signifikansi di
bawah 0,05 yaitu 0,000. Jadi
berdasarkan tingkat probabilitas
signifikansinya, dapat disimpulkan
bahwa variabel kepercayaan konsumen
pada Corporate Brand Unilever (X2)
memiliki pengaruh signifikan terhadap
variabel minat beli konsumen (Y).
3. Nilai thitung variabel iklan Pond’s Age
Miracle melalui media televisi (X1)
adalah 9,697 lebih besar dari nilai thitung
variabel kepercayaan konsumen pada
corporate brand Unilever (X2) yaitu
8,127, sehingga disimpulkan H0 ditolak
dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan
bahwa variabel iklan Pond’s Age
Miracle melalui media televisi (X1)
memiliki pengaruh yang lebih dominan
daripada variabel kepercayaan
konsumen pada Corporate Brand
Unilever (X2) dalam mempengaruhi
minat beli konsumen (Y).
Pembahasan
Pengaruh iklan Pond’s Age Miracle melalui
media televisi dan kepercayaan konsumen pada
Corporate Brand Unilever terhadap minat beli
konsumen secara simultan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan
Pond’s Age Miracle melalui media televisi dan
kepercayaan konsumen pada Corporate Brand
Unilever secara simultan mempengaruhi minat beli
konsumen di Kecamatan Krembangan sebesar
69,6% (menunjukkan hubungan yang kuat) dan
sisanya sebesar 30,4% dipengaruhi oleh variabel
lain di luar variabel yang digunakan dalam
penelitian ini misalnya faktor internal dan faktor
eksternal. Faktor internal selain kepercayaan seperti
umur dan tahap daur-hidup pembeli, jabatan,
keadaan ekonomi, kepribadian, gaya hidup, konsep
diri, motivasi, persepsi, proses pembelajaran, dan
sikap. Faktor eksternal seperti faktor lingkungan
yaitu budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi,
keluarga dan situasi, dan faktor strategi pemasar
selain iklan melalui media televisi seperti produk,
harga, dan saluran distribusi.
Pond’s age miracle adalah rangkaian produk
komprehensif yang secara khusus didesain untuk
memberikan kulit terlihat lebih muda dan lebih
halus dengan membantu mengurangi vlek hitam
penuaan dan kerutan hanya dalam 7 hari. Ketika
usia seseorang semakin hari semakin bertambah,
maka tanda-tanpa penuaan fisik pun semakin
tampak. Beberapa orang beranggapan bahwa
semakin tua usia seseorang, semakin berkurang
hasratnya untuk hunting produk. Tidak seperti
waktu ia masih muda, yang masih sangat aktif
mencoba dan membeli berbagai macam produk.
Namun, kenyataannya tidaklah demikian. Biasanya
kaum wanita yang berusia 35 tahun ke atas
cenderung menjadi lebih khawatir dengan
perubahan fisiknya yang menunjukkan tanda-tanda
penuaan, apalagi yang mengalami penuaan dini.
Pasar produk kecantikan pun telah banyak
berlomba-lomba untuk menciptakan suatu
kebutuhan bagi seorang wanita berusia 35 tahun ke
atas, yang cenderung rentan mengalami proses
penuaan dini. Mungkin tidak semua wanita pada
usia tersebut (khususnya yang sudah berkeluarga)
merasa terlalu khawatir akan penampilan wajahnya
yang terlihat mulai menua. Tapi, bagaimana pun
hasrat untuk terlihat tampil cantik dan menarik
merupakan dambaan bagi setiap wanita. Iklan
Pond’s Age Miracle di televisi mencoba menarik
sisi emosional penontonnya dengan
menggambarkan bagaimana keharmonisan keluarga
diusia 35 tahun ke atas yang masih terlihat seperti
pada waktu mereka masih berpacaran dulu. Dalam
iklan itu digambarkan bahwa adanya perubahan
yang dialami pasangan suami istri setelah sang istri
menggunakan Pond’s Age Miracle selama 7 hari.
Tentunya hal ini pun akan mendorong emosional
penonton pada target pasar tersebut untuk mencoba
dan membuktikannya sendiri.
Berdasarkan hasil wawancara, diketahui
bahwa konsumen yang berminat membeli Pond’s
Age Miracle ternyata sebelumnya telah
menggunakan dan merasakan khasiat Pond’s Age
Miracle tersebut sebanyak 61 responden. Mereka
sudah mulai khawatir dengan penampilan wajahnya
yang mulai menunjukkan tanda-tanda keriput.
Sebagai seorang wanita, tentunya mereka ingin
senantiasa menjaga penampilannya agar tetap
terlihat cantik dan awet muda. Selain itu, mereka
pun ingin menjaga keharmonisan rumah tangganya
bersama sang suami tercinta dengan tetap terlihat
menarik dimata suaminya. Sampai pada akhirnya
mereka memperoleh informasi tentang produk baru
yang dikeluarkan Pond’s Age Miracle. Produk ini
berkhasiat dalam memperlambat proses penuaan
wajah. Setelah melihat iklan dan mendengar banyak
testimoni positif tentang produk tersebut, akhirnya
mereka pun tertarik untuk mencoba dan
membelinya. Kini, khasiatnya dapat mereka rasakan
dan hasilnya pun memuaskan.
Sedangkan bagi responden yang belum
pernah memakai Pond’s Age Miracle sebanyak 99
orang berminat untuk membeli Pond’s Age Miracle
tersebut selain karena ingin tetap tampil cantik dan
muda, baik di mata umum ataupun di mata suami,
mereka juga berminat untuk membeli Pond’s Age
Miracle didasarkan iklannya melalui media televisi
dan merasa tertantang untuk membuktikan apakah
benar Pond’s Age Miracle dapat mengurangi vlek
hitam dan kerutan secara nyata hanya dalam waktu
7 hari. Selain itu, kepercayaan konsumen pada
Corporate Brand Unilever adalah jaminan bahwa
produk Pond’s Age Miracle yang mereka beli
adalah merupakan produk yang berkualitas
Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang
dikemukakan oleh Lee dan Johnson (2004 : 108),
menyatakan hubungan iklan terhadap minat beli
adalah tujuan periklanan adalah membujuk
konsumen untuk melakukan sesuatu, biasanya untuk
membeli sebuah produk. Sedangkan Menurut Kotler
dan Keller (2007: 204), ”Iklan sering merupakan
unsur sentral dari program komunikasi pemasaran”.
Kampanye iklan ideal akan memastikan bahwa
iklan memotivasi konsumen mempertimbangkan
pembelian merek dan iklan menciptakan asosiasi
merek yang kuat dengan semua efek komunikasi
sehingga bisa membawa dampak ketika konsumen
mempertimbangkan untuk melakukan pembelian
(Kotler dan Keller, 2007:211). Hasil penelitian ini
juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
para ahli dalam jurnal Hyllegard dkk (2009:111)
yang menyatakan bahwa, “strategi pesan iklan
(yaitu daya tarik iklan) dapat mempengaruhi
perilaku konsumen termasuk minat beli”.
Selain itu, hasil penelitian ini juga sesuai
dengan teori yang dikemukakan oleh Tjiptono
(2005: 39) bahwa kepercayaan ini yang kemudian
menciptakan jalinan relasi antar merek dan
pelanggan sedemikian rupa sehingga dapat
mengurangi resiko pembelian dan mendorong
terciptanya preferensi merek, loyalitas merek dan
kesediaan konsumen untuk mempertimbangkan
produk baru yang ditawarkan perusahaan dengan
nama merek yang sama di kemudian hari. Hasil
penelitian ini juga sesuai hasil penelitian yang
dilakukan Sichtmann (2007:1001), yang
menyatakan bahwa, “Kepercayaan memiliki
dampak langsung yang kuat pada minat pembelian
saat ini”. Sedangkan Brown dan Dacin (1997)
dalam jurnal Power (2007:587) setuju bahwa
penelitian asosiasi corporate brand berasal dari
keyakinan dan pembentukan sikap, karena
penelitian ke pembentukan asosiasi perusahaan ini
terutama berkaitan dengan kepercayaan dan
evaluasi yang individu miliki tentang sebuah merek.
Iklan Pond’s Age Miracle melalui media televisi
berpengaruh dominan terhadap minat beli
konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan
Pond’s Age Miracle melalui media televisi dan
kepercayaan konsumen pada Corporate Brand
Unilever secara parsial juga mempengaruhi minat
beli konsumen. Tetapi iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi adalah variabel yang
dominan dalam mempengaruhi minat beli
konsumen daripada kepercayaan konsumen pada
Corporate Brand Unilever. Hal ini ditunjukkan oleh
nilai thitung variabel iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi besar dari nilai thitung variabel
kepercayaan konsumen pada Corporate Brand
Unilever.
Salah satu hal yang juga melatarbelakangi
Unilever mengeluarkan Pond’s Age Miracle adalah
karena masalah kerutan dan penuaan dini adalah
problem banyak wanita yang mulai memasuki usia
di atas 35 tahun. Pasar produk kecantikan pun telah
banyak berlomba-lomba untuk menciptakan suatu
kebutuhan bagi seorang wanita berusia 35 tahun ke
atas, yang cenderung rentan mengalami proses
penuaan dini. Mungkin tidak semua wanita pada
usia tersebut (khususnya yang sudah berkeluarga)
merasa terlalu khawatir akan penampilan wajahnya
yang terlihat mulai menua. Tapi, bagaimana pun
hasrat untuk terlihat tampil cantik dan menarik
merupakan dambaan bagi setiap wanita. Tak jarang
banyak cara yang ditempuh wanita agar tetap tampil
cantik dan muda, baik di mata umum ataupun di
mata suami. Berkembangnya zaman dan teknologi
memungkinkan hal itu. Dan ini bisa terlihat lewat
terobosan baru yang dikeluarkan oleh Pond’s Age
Miracle. Melalui riset yang dilakukan oleh Pond's
Institute, diketemukan satu formula revolusioner
yang disebut `Retinol Boosters` , yang mampu
mencegah penuaan diri dan memgembalikan kulit
wajah menjadi muda kembali dalam 7 hari.
Berangkat dari situlah, Pond’s bertekad untuk
memberikan solusi terbaik yang dapat menciptakan
keajaiban pada kulit perempuan, juga keajaiban
pada kehidupan perempuan. Kampanye Fabulous 30
yaitu cantik di usia 30-an untuk produk Ponds Age
Miracle juga berhasil memperkuat posisi produk ini
di tengah pasar produk anti-ageing yang semakin
dinamis. (www.unilever.co.id).
Dalam PT Unilever Indonesia, promosi yang
dilakukan paling banyak melalui media elektronik.
Masyarakat di Indonesia terdiri dari berbagai
kalangan dan tingkatan sosial yang beragam. Jika
perusahaan tidak bisa menyentuh hati masyarakat
semua kalangan maka perusahaan tidak dapat
berkembang pesat. Makna dari iklan yang
ditawarkan oleh perusahaan juga harus bisa
dipahami oleh berbagai kalangan, karena iklan
adalah salah satu cara promosi yang bisa dilakukan
oleh perusahaan agar dapat memperoleh keuntungan
yang optimal.
Iklan itu sendiri adalah kandungan utama dari
manajemen promosi yang menggunakan ruang
media bayaran untuk menyampaikan pesan,
sementara para klien dan praktisi periklanan
memandangnya hanya sebagai sarana untuk
berkomunikasi dengan konsumen
(http//www.iklanprodukkami.blogspot.com). Hal
ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh
Kotler dan Keller (2007: 204), ”Iklan sering
merupakan unsur sentral dari program komunikasi
pemasaran”. Kampanye iklan ideal akan
memastikan bahwa iklan memotivasi konsumen
mempertimbangkan pembelian merek dan iklan
menciptakan asosiasi merek yang kuat dengan
semua efek komunikasi sehingga bisa membawa
dampak ketika konsumen mempertimbangkan untuk
melakukan pembelian (Kotler dan Keller,
2007:211).
Berdasarkan hasil wawancara, alasan utama
responden berminat membeli Pond’s Age Miracle
adalah agar tetap tampil cantik dan muda, baik di
mata umum ataupun di mata suami dan didasarkan
pada iklannya melalui media televisi dan merasa
tertantang untuk membuktikan apakah benar Pond’s
Age Miracle dapat mengurangi vlek hitam dan
kerutan secara nyata hanya dalam waktu 7 hari
seperti yang diinformasikan pada iklan tersebut.
Setelah melihat iklan dan mendengar banyak
testimoni positif tentang produk tersebut, akhirnya
ia pun tertarik untuk mencoba dan membelinya. Hal
ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh
Ritonga (2005:57), bahwa salah satu fungsi adanya
iklan dari sebuah produk adalah ingin
memberitahukan manfaat apa saja yang bisa
diterima konsumen. Isi pesan dari sebuah iklan pun
harus dirumuskan konsep-konsepnya, karena iklan
itu sifatnya harus persuasif, atau mengajak atau
menarik konsumen untuk membeli produk. Dalam
dunia komunikasi, ada istilah yang dikenal dengan
sebutan persuasif komunikasi. Artinya komunikasi
yang dialakukan dengan tujuan mempengaruhi
perilaku, pemikiran dan tindakan orang lain agar
sesuai dengan yg kita inginkan.
Selain itu, karena terget marketnya adalah
wanita yang seringkali mengandalkan emosinya,
biasanya kaum wanita yang berusia 35 tahun ke atas
cenderung menjadi lebih khawatir dengan
perubahan fisiknya yang menunjukkan tanda-tanda
penuaan, apalagi yang mengalami penuaan dini.
Maka mereka cenderung tertarik dan tergoda pada
iklan yang menjanjikan awet muda seperti pada
iklan Pond’s Age Miracle ini. Berdasarkan hasil
wawancara, mereka berminat menbeli Pond’s Age
Miracle karena tergoda akan janji produk Pond’s
Age Miracle yang diinformasikan melalui iklannya
di televisi, yaitu mampu mencegah penuaan diri dan
memgembalikan kulit wajah menjadi muda kembali
serta mengurangi vlek hitam penuaan dan kerutan
dalam 7 hari. Hal ini pun yang mendorong
emosional penonton pada target pasar tersebut
untuk mencoba dan membuktikannya sendiri. Hal
ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh
Aaker dan Myers (1982) dalam Ritonga (2005:57),
bahwa ”Persuasivitas iklan sering dikembangkan
dengan menstimulasi tanda dan simbol yang
berkaitan dengan emosi, seperti rasa cemas, cinta,
patriotisme, seks, hasrat, humor, dan sejenisnya”.
Dasar pemikirannya, kata Jeffkins (1983) dalam
Kasali (1992:9), ”karena periklanan bertujuan untuk
membeli”. Dalam upaya membujuk konsumen,
biasanya pesan iklan disusun dengan mengacu pada
motivasi dasar khalayak sasaran secara emosional
dan rasional (dalam Ritonga, 2005:57).
Perspektif pengalaman (experiental
perspective) atas pembelian konsumen menyatakan
bahwa untuk beberapa hal konsumen tidak
melakukan pembelian sesuai dengan proses
pengambilan keputusan yang rasional. Namun,
mereka membeli produk dan jasa tertentu untuk
memperoleh kesenangan, menciptakan fantasi, atau
perasaan emosi saja (Mowen dan Minor, 2002:12).
Pembuat iklan seringkali menggunakan tampilan
emosi dalam mempengaruhi konsumen. Kotler dan
Keller (2006:216) mengatakan bahwa alat-alat
motivasi atau yang menimbulkan minat beli sering
dimanfaatkan untuk menarik perhatian konsumen
dan meningkatkan keterlibatan mereka pada iklan.
Sedangkan untuk meningkatkan kepercayaan
konsumen pada Corporate Brand, Unilever juga
terus mempelajari kebutuhan dan keinginan
konsumen, melakukan inovasi dan aktivasi produk,
serta terus membangun citra produk. Hal ini
merupakan sebagian dari strategi perusahaan untuk
dapat mempertahankan dan meningkatkan
kepercayaan konsumen terhadap brand-brand
Unilever. Komunikasi yang disampaikan melalui
iklan di berbagai media cetak maupun elektronik
sangat efektif dan langsung mengenai sasaran.
Sehingga dengan cepat hal tersebut dapat
mempengaruhi konsumen untuk membeli dan
mengkonsumsi produk-produk yang dikeluarkan
oleh PT. Unilever (http//www.
iklanprodukkami.blogspot.com).
Berdasarkan wawancara dengan 61 responden
yang pernah menggunakan Pond’s Age Miracle,
mereka berpendapat jika alasan utama mereka
berminat membeli Pond’s Age Miracle memang
untuk tetap tampil cantik dan muda, baik di mata
umum ataupun di mata suami dan didasarkan pada
iklannya melalui media televisi yang dapat
mengurangi vlek hitam dan kerutan secara nyata
hanya dalam waktu 7 hari seperti yang
diinformasikan pada iklan tersebut sebagai alasan
utama, sedangkan kepercayaan konsumen pada
Corporate Brand Unilever adalah jaminan bahwa
produk yang mereka beli adalah merupakan produk
yang berkualitas. Hasil penelitian ini sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh Sichtmann,
menemukan hubungan antara kepercayaan dengan
minat beli .dari penelitian itu Sictmann (2007:1001)
yang menyatakan bahwa, “Kepercayaan memiliki
dampak langsung yang kuat pada minat pembelian
saat ini”. Dalam literatur sering disebutkan bahwa
kepercayaan berlaku untuk peristiwa di masa depan
(Luhmann, 2000; Mayer et al., 1995) yaitu,
konsumen meramalkan kemungkinan dari
pengalaman masa lalu untuk memprediksi perilaku
perusahaan pemasok di masa depan (von
Weizsacker, 1980) dalam jurnal Sichtmann
(2007:1001).
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Berdasarkan pembahasan dari hasil analisis
data pada Bab IV, dapat disimpulkan bahwa :
1. Ada pengaruh secara simultan sebesar 69,6%
antara iklan Pond’s Age Miracle melalui media
televisi dan kepercayaan konsumen pada
Corporate Brand Unilever terhadap minat beli
konsumen di Kecamatan Kembangan Surabaya,
sedangkan 30,4% dipengaruhi variabel lain di
luar penelitian ini.
2. Ada pengaruh secara parsial antara iklan Pond’s
Age Miracle melalui media televisi dan
kepercayaan konsumen pada Corporate Brand
Unilever terhadap minat beli konsumen di
Kecamatan Krembangan Surabaya. Iklan
Pond’s Age Miracle melalui media televisi
merupakan variabel dominan yang
mempengaruhi minat beli konsumen di
Kecamatan Krembangan Surabaya dengan nilai
thitung sebesar 9,697 berada pada tingkat
probabilitas signifikansi 0,000.
Saran
Berdasarkan hasil penelitian di atas, dapat
disarankan beberapa hal sebagai berikut :
1. Saran kepada peneliti selanjutnya :
a. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk
melakukan penelitian di luar variabel bebas
yang digunakan dalam penelitian ini
mengingat terdapat pengaruh sebesar 30,4%
 dari variabel lain, ataupun
mengkombinasikan variabel Iklan Pond’s
Age Miracle melalui media televisi dengan
variabel lain di luar variabel dalam
penelitian ini, karena variabel Iklan Pond’s
Age Miracle melalui media televisi adalah
variabel yang dominan yang mempengaruhi
minat beli.
b. Berdasarkan hasil wawancara pada
responden ditemukan fenomena bahwa
responden tertarik untuk mengunakan
produk ini lebih dikarenakan oleh
pembuktian apakah benar produk Pond’s
Age Miracle bisa membuat kulit tampak
lebih muda dalam 7 hari dan lebih
mendengarkan hasil pemakaian dari orang
yang telah lebih dulu memakai Pond’s Age
Miracle karena mengingat produk Pond’s
Age Miracle adalah produk baru yang
digunakan untuk perawatan kulit wajah.
Oleh karena itu, disarankan kepada peneliti
selanjutnya untuk meneliti mengenai
kualitas produk dan WOM (Word of
Mouth). (Lihat tabel hasil wawancara
responden pada lampiran 3).
2. Sarankan kepada perusahaan :
a. Mengingat iklan Pond’s Age Miracle
melalui media televisi adalah variabel yang
dominan dalam mempengaruhi minat beli
konsumen, maka disarankan kepada
perusahaan untuk lebih kreatif lagi dalam
membuat iklan, agar iklan yang dibuat lebih
mengenai sasaran. Berdasarkan pendapat
responden tentang persepsi khalayak
berkenaan dengan kesamaan yang dimiliki
dengan endorser yaitu Cut Mini dalam
iklan Pond’s Age Miracle mempunyai
kepribadian yang sesuai dengan kepribadian
konsumen ini sangat rendah. Oleh karena
itu, disarankan untuk pemilihan endorser
selanjutnya agar lebih memilih selebriti
yang sesuai dengan kepribadian konsumen
agar iklan Pond’s Age Miracle ini lebih
tepat sasaran dan mendapat sambutan baik
dari khalayak. Hal ini sesuai dengan
frekuensi tanggapan responden (Lihat
Deskriptif Variabel Penelitian pada
lampiran 3).
b. Sehubungan dengan pengumuman BPOM
pada tanggal 11 Juni 2009, yang
memerintahkan penarikan 70 merk
kosmetik yang membahayakan kesehatan,
diantaranya adalah Pond’s Age Miracle dan
lima produk yang diklaim merek asal
Unilever. Pihak PT Unilever Indonesia Tbk
dalam situs resmi www.unilever.co.id,
menyatakan kalau produk Pond’s yang
dilarang beredar BPOM itu adalah produk
palsu Pond’s. PT Unilever juga
memberikan tips cara membedakan produk
palsu dan produk asli Pond’s Age Miracle.
Tetapi karena konsumen Pond’s Age
Miracle adalah masyarakat yang latar
belakang pendidikannya tidak terlalu tinggi
dan jarang mengerti bagaimana cara
mengakses informasi melalui internet, maka
disarankan kepada perusahaan untuk
menghimbau masyarakat melalui media
televisi atau media-media yang langsung
bersentuhan dengan konsumen, seperti
media cetak atau pada saat acara-acara
event yang diadakan PT Unilever.
DAFTAR PUSTAKA
Adhi Karna, Patria. 2008. Pengaruh Kepercayaan
Pelanggan Pada Corporate Brand Terhadap
Sikap Atas Merek Produk Dan Niat Pelanggan
Melakukan Komunikasi Word Of Mouth Pada
Merek Produk Starone (PT. Indosat, Tbk).
Skipsi tidak diterbitkan. Surabaya: FE
Universitas Airlangga.
Alcaniz, Enrique Bigne, dkk. 2009. Brand
Credibility In Cause-Related Marketing:
The Moderating Role of Consumer Values. Journal
of Product & Brand Management, (Online),
Vol. 18, No. 6, (http//www.emeraldinsight.com,
diakses 23 September 2009).
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian
Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi
Keenam. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Basri, Augustine Sukarlan. 2006. Kearifan Dan
Manivestasinya Pada Tokoh-Tokoh Lanjut
Usia. Makara, Sosial Humaniora, (Online),
Vol. 10, No. 2, (http//www.google.com, diakses
23 September 2009).
Clow, Kenneth E, dkk. 2006. The Relationship Of
The Visual Element Of An Advertisement To
Service Quality Expectations And Source
Credibility. Journal of Service Marketing,
(Online), Vol. 20, No. 6,
(http//www.emeraldinsight.com, diakses 23
September 2009).
Engel, James F, dkk. 1992. Perilaku Konsumen.
Edisi Keenam. Jilid 1. Terjemahan oleh F.X.
Budiyanto. 1994. Jakarta: Binarupa Aksara.
Engel, James F, dkk. 1993. Perilaku Konsumen.
Edisi Keenam. Jilid 2. Terjemahan oleh
Budiyanto. 1995. Jakarta: Binarupa Aksara.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek & Psikologi
Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goldsmith, Ronald E, dkk. 2000. The Influence of
Corporate Credibility On Consumer Attitudes
and Purchase Intent. Corporate Reputation
Review, (Online), Vol. 3, No. 4,
(http//www.proquest.com, diakses 23
September 2009).
Goldsmith, Ronald E, dkk. 2000. The Impact of
Corporate Credibility And Celebrity Credibility
on Consumer Reaction To Advertisements and
Brands. Journal of Advertising, (Online), Vol.
29, No. 3, (http//www.proquest.com, diakses 23
September 2009).
Hyllegard, Karen, dkk. 2009. The Impact of
Advertising Message Strategy – Fair Labour v :
Sexual Appeal – Upon Gen Y Consumers’
Intent To Patronizean Apparel Retailer. Journal
of Fashion Marketing and Management,
(Online), Vol.13, No.1,
(http//www.proquest.com, diakses 23
September 2009).
Kasali, Rhenald. 1992. Manajemen Periklanan :
Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta:
Pustaka Utama Grafiti.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2006.
Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. Jilid
1. Terjemahan oleh Benyamin Molan. 2007.
Jakarta: PT Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2006.
Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. Jilid
2. Terjemahan oleh Benyamin Molan. 2007.
Jakarta: PT Indeks.
Lee, Monle dan Johnson, Carla. 1999. Prinsip-
Prinsip Pokok Periklanan Dalam Perspektif
Global. Edisi Pertama. Terjemahan oleh Haris
Munandar dan Dudy Priatna. 2004. Jakarta:
Prenada Media.
Malhotra, Naresh K. 2004. Riset Pemasaran
Pendekatan Terapan. Edisi Keempat. Jilid 1.
Terjemahan oleh Soleh Rusyadi Maryam. 2009.
Jakarta: PT Indeks.
Malhotra, Naresh K. 2004. Riset Pemasaran
Pendekatan Terapan. Edisi Keempat. Jilid 2.
Terjemahan oleh Soleh Rusyadi Maryam. 2005.
Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Mangkunegara, A.A Anwar Prabu. 2002. Perilaku
Konsumen. Edisi Revisi. Bandung: PT. Refika
Aditama.
Morissan. 2007. Periklanan dan Komunikasi
Pemasaran Terpadu. Jakarta: Ramdina
Prakarsa.
Mowen, John. C dan Minor, Michael. 2001.
Perilaku Konsumen. Edisi Kelima. Jilid 1.
Terjemahan oleh Lina Salim. 2002. Jakarta: PT
Penerbit Erlangga.
Munoto, dkk. 2006. Panduan Penulisan dan
Penelitian Skripsi Universitas Negeri Surabaya.
Surabaya: Unesa University Press.
Nugroho, Putri Widaryati. 2009. Pengaruh Pesan
Iklan Televisi Terhadap Intensi Pembelian
Produk Pemutih Kulit Pada Remaja Putri. Skipsi
tidak diterbitkan. Depok: FE Universitas
Gunadarma.
Orth, Ulrich R, dkk. 2007. Cross-National
Differences In Consumer Response To The
Framing Of Advertising Messages : An
Exploratory Comparison From Central Europe.
European Journal of Marketing, (Online), Vol.
41, No. 3/4, (http//www.emeraldinsight.com,
diakses 23 September 2009).
Panwar, J.S. dan Agnihotri, Milan. 2006.
Advertising Message Processing Amongst
Urban Children : An Indian Experience—With
Special Reference ToTV Advertising. Asia
Pacific Journal of Marketing And Logistics,
(Online), Vol.18, No.4,
(http//www.emeraldinsight.com, diakses 23
September 2009).
Peter, J Paul dan Olson, Jerry C. 1999. Consumer
Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Power, John, dkk. 2008. The Attractiveness And
Connectedness of ruthless brands : The Role Of
Trust. European Journal of Marketing,
(Online), Vol. 42, No. 5/6,
(http//www.emeraldinsight.com, diakses 23
September 2009).
Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Edisi
Kedua. Jakarta: Erlangga
Rossiter, J.R. and L. Percy (1987) Advertising and
Promotion Management, New York: McGraw-
Hill.
Ritonga, M. Jamiluddin. 2005. Tipologi Pesan
Persuasif. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie Lazar. 2000.
Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. Terjemahan
oleh Zoelkifli Kasip. 2008. Jakarta: PT Indeks.
Setiadi, J Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen.
Jakarta: Kencana.
Shimp, Terence A. 2000. Periklanan Promosi Aspek
Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu.
Edisi Kelima. Jilid 1. Terjemahan oleh Revyani
Sahrial dan Dyah Anikasari. 2003. Jakarta:
Penerbit Erlangga.
Sichtmann, Christina. 2007. An Analysis of
Antecedents and Consequences of Trust in a
Corporate Brand. European Journal of
Marketing, (Online), Vol. 41 No. 9,
(http//www.proquest.com, diakses 23
September 2009).
Santoso, Singgih. 2001. SPSS Versi 10 : Mengolah
Data Statistik Secara Profesional. Jakarta: PT
Elex Media Komputindo.
Soemanagara, Rd. 2008. Strategic Marketing
Communication : Konsep Strategis dan
Terapan. Bandung: Alfabeta.
Soeratno dan Arsyad, Lincolin. 2003. Metodologi
Penelitian : Untuk Ekonomi dan Bisnis. Edisi
Revisi. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Sugiono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:
CV Alfabeta
Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian.
Bandung: CV Alfabeta
Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen :
Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran.
Bogor: Ghalia Indonesia.
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi
Pemasaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
SWA Sembada, 3-13 September 2009. “ICSA Index
2009”, hal. 37.
Tjiptono, Fandy. 2005. Brand Management &
Strategy. Yogyakarta: ANDI.
Unilever. 2009. Market Share Skin Clenser dan
Mosturiser (Online), Vol.2, No. 5,
(http//www.unilever.com.html, diakses 30
Oktober 2009).
Widarjono, Agus. 2010. Analisis Multivariat
Terapan. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
www.bisnis.com
www.swa.co.id.
www.unilever.com
www.unilever.co.id
www.worldpress.com
www.iklanprodukkami.blogspot.com