Model Antrian

Oleh :

Definta Ria Astuti (120310070008)

Fakultas Ekonomi

Universitas Padjadjaran
Kata Pengantar
 Bismillahirrahmaanirrahiim

Makalah yang berjudul “Model Antrian” ini, ditulis dengan maksud untuk
memenuhi salah satu tahapan seleksi pencalonan asisten dosen Manajemen Operasi
Lanjutan dan Riset Operasi Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Padjajaran,
Bandung. Model antrian (Waiting-Lines Models) merupakan salah satu cabang dari mata
kuliah Riset Operasi.

Antrian merupakan salah satu masalah yang sering dijumpai pada kehidupan
sehari-hari. Mulai dari mengantri tiket bioskop, mengisi bensin, dan bahkan ketika
mahasiswa menunggu untuk di absen oleh para dosen. Makalah ini membahas model
antrian yang bisa digunakan untuk mengatasi masalah antrian.

Akhir kata, semoga makalah ini bisa bermanfaat bagi para pembaca.

Bandung, April 2010

Penulis
 Daftar Isi

Kata Pengantar...............................................................................................................i

Daftar Isi.................................................................................................................ii

BAB I Model Antrian..............................................................................................1

1.1 Latar Belakang...........................................................................................1

1.2 Filosofi Dasar Model Antrian ....................................................................2
1.3 Struktur Dasar Proses Antrian...................................................................5
1.4 Mengukur Kinerja Antrian.........................................................................7
1.5 Biaya Antrian.............................................................................................7
1.6 Ragam Model Antrian...............................................................................8

BAB II Implementasi Model Antrian..................................................................13

2.1 Model A : Sistem Sederhana/ Single-Channel Queuing (M/M/1).........13

2.2 Model B : Jalur Berganda/ Multi-Channel Queuing Models (M/M/......16

BAB III Referensi Dari Jurnal Internasional.........................................................21

3.1 Improve Customer Satisfaction Through Dedicated Sevice Channels.....21

3.2 Waiting Line and Customer Satisfaction.................................................22

3.3 On 40 years of Queuing in Libraries........................................................23

Daftar Pustaka......................................................................................................