ETIKA BERTELEPON

Apa pun, semuanya menggunakan etika. Bahkan dalam berpolitik. Ratna Hidayati Denpasar, Bali

Hal ini mencerminkan sikap Anda.     INTONASI. Jangan tergesa-gesa. Jangan monoton. Atur tinggi rendah suara Anda. Beri kesempatan pendengar agar mengerti. KECEPATAN. Jangan menaruh apapun dalam mulut anda! .Hal praktis yang harus diperhatikan. Bicaralah dengan jelas. PENGUCAPAN. NADA.

. kenali hambatannya!     GANGGUAN EKSTERNAL. Memaksa Anda lebih berkonsentrasi agar mengerti lawan bicara. CARA BICARA YANG KURANG MENARIK. Sedang sakit perut? Obati dulu! MELAMUN. suara berisik adalah salah satu contoh. GANGGUAN INTERNAL. Anda sedang tidak sungguhsungguh berkonsentrasi. Kesibukan orang lain.Belajar mendengar.

MALAS MENDENGARKAN. . KECENDERUNGAN MENYELA. Belum apa-apa sudah menganggap pembicaraan tidak menarik. Mudah membuat orang berhenti mendengarkan.   KECENDERUNGAN MENDENGARKAN SECARA SELEKTIF. Apalagi bila topiknya tidak jelas.

Buatlah catatan. . mengapa Anda wajib mendengarkan. Berlatih mendengarkan aktif. Mendengarkan untuk menemukan ide pokok. Hindari! Peringatkan diri. Buka wawasan. Dengarkan topik yang kontroversial atau membosankan.Yang dapat anda lakukan:       Sadari adanya hambatan.

. Anda harus menunjukkan kesan profesional dan bersahabat. Banyak orang bersikap tidak formal di tempat kerja.Yang boleh dan tidak boleh. Hanya berkata ³halo´ tidak mebantu anda. Buka berarti boleh santai.     Berusahalah memberi kesan sabar. Jangan biarkan telepon terus berdering. meskipun anda sibuk.

tidak menjamin penelepon tidak mendengar apa yang anda katakan. Buat kesepakatan dan tepati! Menutup telepon dengan telapak tangan. tetaplah sabar. Jangan merasa tidak enak bila ada jeda.     Bila harus pergi saat orang menelepon anda. . Usahakan untuk tidak berbicara sambil menggigit atau memakan sesuatu. Jangan berbicara dengan 2 orang sekaligus.

Tips singkat untuk anda!     Tersenyumlah! Sikap bersahabat dan sopan membuat orang menaruh minat pada anda. . Sebelum menelepon. susunlah rencana yang ingin anda sampaikan. Tetapkan pula sasarannya. Jangan lupa untuk menyebutkan nama lawan bicara saat berhubungan. Siapkan informasi pendukung bila mereka bertanya.

Akhiri percakapan dengan lugas. Ulangi bagian terbaik dalam percakapan. lalu buat rangkuman yang menjadi kesepakatan. Terutama bila hal yang akan disampaikan cukup panjang. .   Bertanyalah lebih dulu. apakah anda menelepon pada saat yang tepat.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful