ETIKA BERTELEPON

Apa pun, semuanya menggunakan etika. Bahkan dalam berpolitik. Ratna Hidayati Denpasar, Bali

    INTONASI. KECEPATAN. Jangan tergesa-gesa. Beri kesempatan pendengar agar mengerti. NADA. PENGUCAPAN. Jangan monoton. Jangan menaruh apapun dalam mulut anda! . Atur tinggi rendah suara Anda. Bicaralah dengan jelas.Hal praktis yang harus diperhatikan. Hal ini mencerminkan sikap Anda.

GANGGUAN INTERNAL. Sedang sakit perut? Obati dulu! MELAMUN. . suara berisik adalah salah satu contoh. Kesibukan orang lain. Anda sedang tidak sungguhsungguh berkonsentrasi. Memaksa Anda lebih berkonsentrasi agar mengerti lawan bicara. kenali hambatannya!     GANGGUAN EKSTERNAL. CARA BICARA YANG KURANG MENARIK.Belajar mendengar.

Mudah membuat orang berhenti mendengarkan. .   KECENDERUNGAN MENDENGARKAN SECARA SELEKTIF. Apalagi bila topiknya tidak jelas. MALAS MENDENGARKAN. Belum apa-apa sudah menganggap pembicaraan tidak menarik. KECENDERUNGAN MENYELA.

Berlatih mendengarkan aktif. mengapa Anda wajib mendengarkan. Mendengarkan untuk menemukan ide pokok. .Yang dapat anda lakukan:       Sadari adanya hambatan. Dengarkan topik yang kontroversial atau membosankan. Hindari! Peringatkan diri. Buatlah catatan. Buka wawasan.

Anda harus menunjukkan kesan profesional dan bersahabat. Banyak orang bersikap tidak formal di tempat kerja.     Berusahalah memberi kesan sabar. . Buka berarti boleh santai.Yang boleh dan tidak boleh. Jangan biarkan telepon terus berdering. meskipun anda sibuk. Hanya berkata ³halo´ tidak mebantu anda.

tetaplah sabar. Jangan merasa tidak enak bila ada jeda.     Bila harus pergi saat orang menelepon anda. Usahakan untuk tidak berbicara sambil menggigit atau memakan sesuatu. . tidak menjamin penelepon tidak mendengar apa yang anda katakan. Buat kesepakatan dan tepati! Menutup telepon dengan telapak tangan. Jangan berbicara dengan 2 orang sekaligus.

Tips singkat untuk anda!     Tersenyumlah! Sikap bersahabat dan sopan membuat orang menaruh minat pada anda. susunlah rencana yang ingin anda sampaikan. Jangan lupa untuk menyebutkan nama lawan bicara saat berhubungan. . Siapkan informasi pendukung bila mereka bertanya. Tetapkan pula sasarannya. Sebelum menelepon.

Akhiri percakapan dengan lugas. lalu buat rangkuman yang menjadi kesepakatan.   Bertanyalah lebih dulu. Terutama bila hal yang akan disampaikan cukup panjang. Ulangi bagian terbaik dalam percakapan. . apakah anda menelepon pada saat yang tepat.