ETIKA BERTELEPON

Apa pun, semuanya menggunakan etika. Bahkan dalam berpolitik. Ratna Hidayati Denpasar, Bali

Hal ini mencerminkan sikap Anda.     INTONASI. Jangan tergesa-gesa. KECEPATAN. Bicaralah dengan jelas. Beri kesempatan pendengar agar mengerti. PENGUCAPAN. Jangan menaruh apapun dalam mulut anda! . Atur tinggi rendah suara Anda.Hal praktis yang harus diperhatikan. Jangan monoton. NADA.

Memaksa Anda lebih berkonsentrasi agar mengerti lawan bicara. Sedang sakit perut? Obati dulu! MELAMUN. Kesibukan orang lain. suara berisik adalah salah satu contoh. CARA BICARA YANG KURANG MENARIK. Anda sedang tidak sungguhsungguh berkonsentrasi.Belajar mendengar. GANGGUAN INTERNAL. kenali hambatannya!     GANGGUAN EKSTERNAL. .

.   KECENDERUNGAN MENDENGARKAN SECARA SELEKTIF. MALAS MENDENGARKAN. KECENDERUNGAN MENYELA. Belum apa-apa sudah menganggap pembicaraan tidak menarik. Apalagi bila topiknya tidak jelas. Mudah membuat orang berhenti mendengarkan.

Buatlah catatan.Yang dapat anda lakukan:       Sadari adanya hambatan. Berlatih mendengarkan aktif. mengapa Anda wajib mendengarkan. Mendengarkan untuk menemukan ide pokok. Buka wawasan. Hindari! Peringatkan diri. Dengarkan topik yang kontroversial atau membosankan. .

Yang boleh dan tidak boleh. Banyak orang bersikap tidak formal di tempat kerja. Anda harus menunjukkan kesan profesional dan bersahabat.     Berusahalah memberi kesan sabar. meskipun anda sibuk. Buka berarti boleh santai. Hanya berkata ³halo´ tidak mebantu anda. . Jangan biarkan telepon terus berdering.

Buat kesepakatan dan tepati! Menutup telepon dengan telapak tangan. tetaplah sabar. Usahakan untuk tidak berbicara sambil menggigit atau memakan sesuatu. Jangan berbicara dengan 2 orang sekaligus. Jangan merasa tidak enak bila ada jeda.     Bila harus pergi saat orang menelepon anda. tidak menjamin penelepon tidak mendengar apa yang anda katakan. .

Tetapkan pula sasarannya. . susunlah rencana yang ingin anda sampaikan. Sebelum menelepon. Siapkan informasi pendukung bila mereka bertanya.Tips singkat untuk anda!     Tersenyumlah! Sikap bersahabat dan sopan membuat orang menaruh minat pada anda. Jangan lupa untuk menyebutkan nama lawan bicara saat berhubungan.

.   Bertanyalah lebih dulu. apakah anda menelepon pada saat yang tepat. Terutama bila hal yang akan disampaikan cukup panjang. Ulangi bagian terbaik dalam percakapan. lalu buat rangkuman yang menjadi kesepakatan. Akhiri percakapan dengan lugas.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful