Dr.

Noermadi Saleh

Dr. Noermadi Saleh 1

 Disadari betapa pentingnya keterampilan
berkomunikasi yang harus dimiliki oleh
seorang Dokter dalam berinteraksi dengan
pasiennya dan dengan masyarakat umumnya

 Kata masyarakat, berbicara dengan dan

mendengarkan penjelasan dari seorang
Dokter yang baik, yang berbicara dengan
jelas, baik dan ramah, rasanya sebagian
besar keluhan penyakit telah hilang

Dr. Noermadi Saleh 2

 Dokter yang memberikan kesan tidak ingin
berbicara dengan ramah dan tidak ingin
memberikan penjelasan yang diharapkan
atau diminta oleh pasiennya sering
dianggap sebagai Dokter yang tidak bisa
dipercaya dan karena itu tidak menyakinkan
akan bisa menyembuhkan penyakit
pasiennya

Dr. Noermadi Saleh 3

1995 : World Health Oganization (WHO) :
Dokter Masa Depan adalah THE FIVE-STAR
DOCTOR,

 Care Provider,
 Decision Maker,
Communicator,
 Community Leader
 Manager.

Dr. Noermadi Saleh 4

Dr Charles Boelen (WHO) :

The doctors of tomorrow must be

excellent communicators in order to
persuade individuals, families and the
communities in their charge to adopt
healthy lifestyles and become partners
in the health effort.

Dr. Noermadi Saleh 5

 Untuk mencapai tujuan menjadi excellent
communicators, setiap mahasiswa kedokteran di
Indonesia harus bisa menyiapkan diri dalam tiga
aspek, Pengetahuan (Knowledge), Sikap (Attitude)
dan Praktek (Practice) dalam berkomunikasi

 Ketiga aspek tersebut harus secara

berkelanjutan, secara simultan dan secara
bermakna ditingkatkan sampai ketingkat optimal
dan akan selalu menjadi bagian yang tidak bisa
dipisahkan dari pribadi seorang Dokter.

Dr. Noermadi Saleh 6

 Secara praktis, komunikasi adalah
suatu proses penyampaian pesan
(message,dalam bentuk ide, pikiran,
informasi) dari seseorang atau dari
satu pihak (pengirim pesan, sender)
kepada orang lain atau kepada pihak
lain (penerima pesan, receiver) dengan
menggunakan cara-cara tertentu

Dr. Noermadi Saleh 7

 Pesan (ide, pikiran, informasi) yang
ingin disampaikan tersebut, harus
sampai kepada dan diterima oleh
penerima, dan dimengerti maksudnya
oleh penerima. Dimengertinya pesan
oleh penerima harus di ujicoba apakah
sesuai dengan yang dimaksudkan oleh
pengirim pesan

Dr. Noermadi Saleh 8

 Dimengertinya pesan oleh
penerima sesuai dengan
maksud pengirim pesan,
secara praktis dapat diartikan
bahwa komunikasi yang
dilakukan telah efektif.

Dr. Noermadi Saleh 9

 Secara umum berkomunikasi dapat dilakukan
dengan berbagai cara,

 Dengan menggunakan kata-kata ( verbal

communication)
 Tanpa menggunakan kata-kata (non verbal

communication)
 Kombinasi kata-kata dan tanpa kata-kata

(verbal and non verbal communication)

Dr. Noermadi Saleh 10

Contoh praktis media komunikasi adalah,

 Flyer, leaflet, booklet, poster, banner,

ballyhoo
 Radio spot, Television spot, Film show, Video

Compact Disc
 Music Life Show, Comedian Life Show,

Traditional Opera
 Website

Dr. Noermadi Saleh 11

 Penggunaan bahasa dalam berkomunikasi
menjadi sangat penting dalam cara-cara
dan menggunakan media komunikasi

 Bahasa dalam berkomunikasi agar

komunikasi efektif adalah bahasa yang
dimengerti dan mudah dipahami oleh
pihak-pihak yang berkomunikasi, baik oleh
si pengirim pesan, lebih-lebih lagi oleh si
penerima pesan.

Dr. Noermadi Saleh 12

 Penerima pesan biasanya lebih menyukai bahasa
yang sederhana dan mudah dipahaminya, yaitu
bahasa yang banyak digunakan dalam kehidupan
sehari-harinya.

 Pengirim pesan harus menterjemahkan semua

pesan kedalam bahasa dan kata-kata yang mudah
dimengerti dan dipahami oleh penerima pesan.
Kata-kata ilmiah harus diterjemahkan kedalam
kata-kata yang lazim digunakan penerima pesan
sehari-hari, tanpa mengurangi arti sebenarnya dari
kata-kata ilmiah tersebut.

Dr. Noermadi Saleh 13

 Seorang Dokter dianggap
berkompeten dalam berkomunikasi
jika dalam semua aktifitas
komunikasinya dia bisa
menyelenggarakan komunikasi secara
efektif, dalam arti semua pesan yang
disampaikannya dapat diterima,
dimengerti dan dipahami oleh pihak-
pihak penerima pesan-pesannya.

Dr. Noermadi Saleh 14

 Penerima pesan yang akan berinteraksi/
berkomunikasi dengan Dokter terutama
adalah pasien yang akan atau yang sedang
dilayani dan ditanganinya.

 Kemungkinan besar Dokter juga harus

banyak berkomunikasi dengan keluarga
pasien bersangkutan, misalnya pada pasien
anak-anak atau pasien yang berada dalam
keadaan tidak sadar.

Dr. Noermadi Saleh 15

 Dokter sering sekali harus melakukan
komunikasi dengan sekelompok orang,
misalnya pada waktu seorang Dokter harus
memberikan diskusi, ceramah atau kuliah.

 Tidak jarang, seorang Dokter juga harus

memberikan informasi dan berkomunikasi
langsung dengan penerima pesan yang
jumlahnya tidak terbatas, melalui media
komunikasi massa, misalnya melalui Televisi
dan Radio.

Dr. Noermadi Saleh 16

 Dokterakan dianggap berkompeten
dalam berkomunikasi jika semua
pesan yang disampaikannya dapat
diterima, dimengerti dan dipahami
oleh pihak-pihak penerima pesan,
apakah penerima tersebut personal
(misalnya pasien dan keluarganya)
atau massa (misalnya pemirsa televisi
atau pendengar radio).

Dr. Noermadi Saleh 17

 Komunikasi intensif adalah komunikasi yang
dilakukan secara khusus, dengan penekanan
dan fokus kepada masalah atau issue tertentu
yang memerlukan pemahaman yang harus
benar-benar terinci dan akurat

 Sering sekali komunikasi intensif harus dilakukan secara

cepat, tepat dan segera karena memerlukan tindak
lanjut yang harus cepat, tepat dan segera pula. Sebagai
contoh klasik, komunikasi intensif harus dilaksanakan
jika sedang menghadapi wabah penyakit atau bencana.

Dr. Noermadi Saleh 18

 Pada
waktu wabah dan bencana,
komunikasi intensif harus sejalan dengan
komunikasi resiko.

 Komunikasi resiko adalah informasi-

informasi yang dikomunikasikan secara
intensif dalam rangka meminimalisir
resiko yang mungkin terjadi, misalnya
akibat suatu wabah penyakit atau bencana.

Dr. Noermadi Saleh 19

 Diperlukan persiapan dan perencanaan
yang lebih khusus pula jika kita harus
melakukan komunikasi intensif.

 Biasanya, untuk melakukan komunikasi

intensif akan lebih berperan orang-orang
yang benar-benar mengetahui dan
menguasai issue dan masalah yang ingin
dikomunikasikan.

Dr. Noermadi Saleh 20