ASAS PEMASARAN UNTUK PERNIAGAAN.

1
Apakah ini realiti sebuah perniagaan ?
 Wujudnya Realiti Pemasaran Seperti ini – perniagaan perolehi keuntungan
TETAPI APAKAH ASPEK MORALNYA ?
Pemasaran = kehendak + keperluan + kepuasan

INILAH REALITI YANG DIPERLUKAN

 BAGAIMANA KEGIATAN PEMASARAN BERMULA
Tahun 50’an Orientasi produk Apa yang dihasilkan
itulah yang dijualkan.

Tahun 60an hingga Orientasi jualan Apa sahaja yang

pertengahan tahun boleh dijual.
80an

Pertengahan tahun Orientasi pengguna Memenuhi keperluan

80an hingga akhir dan kehendak
tahun 90an pengguna
Sekarang Customization Focus kepada
individu khusus
sebagai pelanggan.
 Bagaimana harus kita lakukan
untuk memastikan perniagaan kita
lebih didekati dan didatangi serta
membeli produk & perkhidmatan
dan juga setia kepada produk kita ?
 4 P’s PEMASARAN CAMPURAN
• PRODUCT (PRODUK)
• PRICE (HARGA)
• PLACE (TEMPAT)
• PROMOTION (PROMOSI)
 Strategik Pemasaran
• Mengenalkan produk
•
•
Membuat pelanggan tertarik } Promosi
Memberi layan maksima demi kepuasan pelanggan
• Mengarahkan supaya terjadi pembelian berulang
(menjadi pelanggan setia.)
• Membangun hubungan jangka panjang dengan
pelanggan  Perlu customer relationship management
(CRM)
• Justeru itu bagaimana harus dizahirkan 5P dalam
perniagaan anda ?
PRODUK
Isu Masalah Produk yang sering dipandang mudah oleh
usahawan dalam aspek pemasaran .
Tahap Kualiti

Harga
Jenama

Warna
Produk Jaminan

Fungsi/ layanan Pembungkusan

Reka Bentuk
Produk ketara Produk asas

penghantaran

pembungkusan
pemasangan
jenama
kredit Faedah utama
keselamatan
produk atau servis
Keramahan warna
juru jual
kualiti

Produk sampingan
HARGA
Strategik penentuan harga.

Strategik penentuan harga perlu mengambil kira dua aspek iaitu;

1. Faktor dalaman – objektif syarikat, kos pengeluaran, margin

keuntungan, harga pesaing, campuran pemasaran, organisasi
syarikat dan dasar syarikat.

2. Faktor luaran – persaingan, pelanggan, pembekal, kerajaan,

persekitaran, ekonomi, teknologi dan undang-undang.
Tiga strategi asas penentuan harga.

1. Orientasi kos.
1. Harga tokok kos – berdasarkan penambahan margin keuntungan terhadap
kos langsung atau kos overhed produk.
2. Harga pulang modal – menetapkan harga dengan mengambilkira modal
perniagaan.

2. Orientasi Permintaan - Harga akan ditetapkan lebih tinggi apabila permintaan

tinggi dan harga lebih rendah bila permintaan rendah. Konsep ini adalah
berasaskan prinsip hukum permintaan bertambah kurang.

3. Orientasi persaingan. – harga diletak berasas harga pesaing. Antara yang

dilaksana harga melebihi pesaing dan harga dibawah harga pesaing.
Strategi Penyesuaian Harga.

1. Diskaun & elaun – dimana diskaun bererti pengurangan harga atas pembelian
dalam masa yang ditetapkan. Manakala elaun melibatkan pengurangan harga
daripada senarai harga dalam bentuk ’trade in’ dan promosi.

2. Harga berasas segmen – dilakukan dengan mewujudkan produk pada dua atau
lebih harga walaupun perbezaan harga ini tidak disebabkan oleh perbezaan
kos. Strategi ini dilaksanakan kerana wujud kelainan ciri pengguna, bentuk
produk, lokasi, masa dan btk pemasaran.

3. Harga psikologi – tawaran harga yang menarik minat pembeli dan biasanya
ditawar dalam harga berbentuk angka ganjil.

4. Harga promosi – melibatkan harga sementara yang adakala dibawah kos untuk
menarik minat pengguna atau meningkatkan jualan. Bentuk harga promosi
adalah pemimpin harga (menawarkan harga rendah), harga peristiwa, rebat
tunai dan diskaun.
PLACE - TEMPAT
PROMOSI
 Harga – dalam ertikata perniagaan akan menjadi daya
tarikan utama yang mendorong seseorang pelanggan itu
membuat keputusan.

Harga – kepada pelanggan merupakan

satu permintaan yang akan membolehkan
mereka mendapatkan sebanyak mana
barangan yang diperlukan.

Harga – pula bagi anda adalah satu keuntungan yang

dicari dalam menguruskan perniagaan. Justeru itu
harga mencerminkan keupayaan daya maju
perniagaan.
 MEMILIH MELAKSANAKAN KAEDAH PROMOSI

PENGIKLANAN JUALAN PERIBADI

PROMOSI JUALAN PERHUBUNGAN AWAM.
PEMASARAN LANGSUNG

Asas Penentuan Panduan Untuk Menentukan Kaedah Promosi

1. Jenis Pelanggan
2. Jenis Produk
3. Kitaran Hayat Produk
4. Kos
5. Persekitaran Komunikasi.
6. Tren Komunikasi
 Kelebihan dan Kelemahan Media Pengiklanan
Media Kelebihan
1. Fleksibel,
Suratkhabar 2. Menepati waktu,
3. Liputan pasaran baik,
4. Penerimaan meluas,
5. Kepercayaan tinggi,
6. Kos rendah
1. Pemilihan geografi dan
Majalah demografi yang tinggi,
2. kredibiliti dan prestij,
3. jangka hayat yang lama,
4. pemindahan pembacaan
baik
Kelemahan
1.Jangka hayat pendek,
2.kualiti pengeluaran
semula yang tidak baik,
3. pemindahan
pembacaan audien
yang kecil
1. Kos yang tinggi,
2. masa penyediaan
panjang
 Kelebihan dan Kelemahan Media Pengiklanan
Media Kelebihan Kelemahan

Televisyen 1. Liputan pasaran massa baik, 1.Kos tinggi,

2. menarik perhatian 2.pemilihan audien
3. Kos per audien rendah rendah
Radio 1.Pemilihan geografi dan 1.Hanya audio,
demografi yang tinggi, 2.Perhatian yang
2.kos rendah rendah
Pos 1.Pemilihan audien yang tinggi, 1. Kos tinggi
Langsung 2.fleksibel,
3.tiada persaingan,
4. personalisasi
Peragaan 1.Kos tidak mahal, 1. Mesej terhad
Luaran 2.fleksibel
 Kelebihan dan Kelemahan Kaedah Promosi
Jenis Kelebihan Kelemahan
Pengiklanan • Fleksibel, •Persaingan tinggi (tv)
• Kepercayaan tinggi •Masa menunggu lama (mjlh)
•Kualiti cetakan rendah (akhbar )
Jualan • Maklum balas segera, •Kos melatih jurujual tinggi
Peribadi • Bersifat peribadi •Kos per pengguna tinggi
• Komunikasi 2 hala •Maklumat tidak seragam antara jurujual
• Produk dapat dilihat, dicuba dengan •Kerahsiaan rendah
segera
Promosi • Wujudkan jualan segera, • Kos tinggi,
Jualan • Galakkan penggunaan semula • Liputan rendah
• Kesedaran pengguna tinggi • Salah tanggapan terhadap kualiti produk
syarikat
• Tempoh promosi singkat
Pemasaran • Menjimatkan masa, • Liputan rendah (internet)
Langsung • Membina hubungan berterusan dgn • Salah memilih pasaran sasar – melibatkan
pengguna kos
• Pengguna mengabaikan maklumat (junk
mail)
Perhubungan • Menaikkan imej syarikat dan reputasi • Kurang kawalan
Awam • Kos rendah berbanding pengiklanan • Mesej tidak konsisten – antara kakitangan
(kadangkala percuma)
Kaedah Pemasaran.

26
LANGKAH PEMASARAN YANG PRAKTIS.

27
28
Tingkatkan strategi pengiklanan.
Pengiklanan penting untuk memperkenalkan produk anda. Anda perlu mengeluarkan
perbelanjaan untuk melabur dalam pengiklanan. Jika kita membuat pelaburan yang
munasabah, insya-Allah, pulangannya pun akan munasabah

29
 Mulut ke mulut ke mulut…
“Word of Mouth” marketing… pemasaran mulut-ke-mulut.Terdapat laporan
perniagaan mengatakan 60% daripada pelanggan anda datangnya daripada
pemasaran mulut-ke-mulut. Amat besar jumlah tersebut, oleh itu, jangan
pandang rendah teknik pemasaran ini.

Teknik promosi sekiranya modal terhad

Langkah #1: Tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan pasaran anda kepada satu
market sahaja. Who are the BEST target market for your products & services?
Luangkan lebih banyak masa di sini.

Langkah #2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada sasaran tersebut. Ulang-
ulang dan ulang pada sasaran yang sama-sama dan sama!

30
REALITI KEPENTINGAN PEMASARAN DALAM
DUNIA PERNIAGAAN.

Keuntungan
Ketaatan

Kepuasan

Pelanggan Peniaga
 Merangka Strategi Pemasaran
• Fokus ke atas pelanggan
• Mengamalkan kualiti
• Mementingkan kemudahan
• Menekankan inovasi
• Dedikasi kepada perkhidmatan dan kepuasan pelanggan
• Menitikberatkan kepantasan perkhidmatan

32
 Fokus ke atas Pelanggan
• 67% pelanggan tidak membuat pembelian seterusnya kerana
layanan pekerja yang buruk.
• 96% pelanggan yang tidak berpuashati; tidak membuat pengaduan,
tetapi:
– 91% tidak akan membeli dari perniagaan tersebut.
– 100% akan menyebarkan “cerita buruk” sekurang-kurang
kepada 9 orang lain.
– 13% pelanggan yang tidak puashati akan menceritakan
pengalaman mereka sekurang-kurangnya kepada 20
pelanggan lain.

33
 Fokus ke atas Pelanggan
• Layanan berbeza atau buruk kepada
pelanggan menyebabkan jualan kasar kurang
di antara 15%-30%.
• Menggantikan pelanggan yang hilang adalah
mahal; syarikat akan melibatkan kos
berjumlah 5 kali.
• 70% jualan perniagaan datangnya dari
pelanggan yang sediaada.
• 20% pelanggan adalah menghasilkan 80%
jualan keseluhan perniagaan.

34
 Dedikasi terhadap Pelanggan
• Pendengar yang baik.
• Perkhidmatan terbaik.
• Tetapkan standard dan ukuran prestasi.
• Kaji kitaran perkhidmatan perniagaan.
• Gaji pekerja yang terbaik.
• Latih pekerja memberikan perkhidmatan terbaik.
• “Kuasa” kepada pekerja bagi meningkatkan perkhidmatan.
• Penggunaan teknologi.
• Ganjaran bagi perkhidmatan terbaik.
• Sokongan dari pengurus atasan.
• Pandangan ke atas perkhidmatan pelanggan sebagai satu
pelaburan; bukan perbelanjaan.

35
BAGAIMANA 4P boleh MEMBANTU ANDA ?

PRODUK - persembahan ?

HARGA – peletakkannya ?

TEMPAT – dimana ?

PROMOSI – bagaimana ?
SEKIAN, TERIMA KASIH

37