P. 1
Asas Dan Prinsip Pelayanan Publik (5)

Asas Dan Prinsip Pelayanan Publik (5)

|Views: 3,535|Likes:
Published by Anis Fuad

More info:

Published by: Anis Fuad on Nov 10, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/02/2013

pdf

text

original

Asas Pelayanan Publik (1

)
1. Transparansi : Bersifat terbuka,mudah
dan dapat diakses oleh semua pihak, disediakan secara memadahi dan mudah dimengerti 2. Akuntabilitas : dapat dipertanggungjawabdipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangperundang-undangan 3. Kondisional : sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsipprinsip-prinsip efisiensi & efektivitas

Keseimbangan hak & kewajiban : pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak. dan status ekonomi 6. agama. kebutuhan.Asas Pelayanan Publik (2) 4. Kesamaan hak : tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku. ras. golongan. Partisipasi : mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi. masing- . dan harapan masyarakat 5. gender.

mudah dipahami dan mudah dilaksanakan Kejelasan : Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik Unit kerja/pejabat yang berwenang dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan/sengketa Rincian biaya dan tata cara pembayaran c) .Prinsip Pelayanan Publik (1) 1. a) b) tidak berbelit. Kesederhanaan : prosedur pelayanan 2.

6. 7. Kepastian waktu :pelaksanaan pelayanan dapat 4. tepat.Prinsip Pelayanan Publik (2) 3. diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan. dan sah Keamanan : proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum Tanggung jawab : pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas pelyanan dan penyelesaian keluha/sengketa Kelengkapan sarana dan prasarana : sarana dan prasarana kerja dan pendukung lainnya yang memadahi termasuk sistem T I dan telekomunikasi . Akurasi : produk layanan publik diterima dengan benar. 5.

Prinsip Pelayanan Publik (3) 8. sopan. Kedisiplinan : pemberi pelayanan harus disiplin. teratur. Kenyamanan : Lingkungan pelayanan harus tertib. dll. kamar mandi. dan ramah 10. Kemudahan akses : tempat dan lokasi pelayanan mudahdijangkau dan mudah dalam memanfaatkan sistem T I dan telekomunikasi 9. . disediakan ruang tunggu yang nyaman yang dilengkapi sarana pendukung pelayanan seperti parkir.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->