Professional Documents
Culture Documents
ANALISIS
PERBANDINGAN
KUALITAS ATM
PADA BCA, BNI, BSM, DAN DKI
oleh:
11/9/2010
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
1. PENDAHULUAN
2
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
ATM terdiri dari harware dan software. Beberapa jenis hardware yang dimiliki oleh
suatu ATM adalah sebagai berikut:
CPU, digunakan untuk mengontrol antarmuka pengguna dan perangkat transaksi.
Magnetic dan /atau Chip card reader, digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan.
PIN pad , hampir sama dengan tampilan pada sebuah touch tone atau kalkulator.
Secure cryptoprocessor, umumnya di dalam sebuah ruangan yang aman.
Tampilan, digunakan pengguna untuk melakukan trransaksi.
Tombol function key ( biasanya dekat dengan tampilan/layar ) atau touch screen,
digunakan untuk memilih berbagai aspek transaksi.
Record printer, diguanakan untuk memberikan catatan transaksi pengguna.
Vault, digunakan untuk menyimpan bagian – bagian dari mesin yang dibutuhkan
akses terbatas.
Housing, sebagai estetika.
Dispenser/Presenter, mesin penarik/penghisap dari kotak uang di dalam ATM.
Fix Disk Drive, untuk menyimpan software ATM dan parameter-parametenya.
Floppy Disk Drive, untuk melakukan install software ATM atau untuk keperluan
back-up data transaksi ATM.
3
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
4
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
konsumen, yaitu : ketersediaan ATM, pelayanan yang cepat dan efisien, serta respon
petugas yang cepat. Almossawi (1991) mengidentifikasi lima atribut penting yang
dipertimbangkan konsumen, yaitu :
a. Lokasi ATM yang mudah dijangkau,
b. Ketersediaan ATM dibeberapa lokasi,
c. Reputasi bank,
d. Layanan ATM 24 jam, dan
e. Ketersediaan tempat parkir yang memadai.
Shekels Limited (2006) melakukan survey untuk mengkaji tentang faktor-faktor
yang mendasari seseorang untuk memilih ATM. Hasil survey tersebut menunjukkan bahwa
faktor pemahaman terhadap ATM; keinginan, alasan dan pola penggunaan ATM
merupakan faktor utama yang mendasari seseorang untuk memilih ATM, dengan rincian
sebanyak 88% responden memahami tentang ATM, 72% mempunyai keinginan untuk
menggunakan ATM, 77% responden yang menggunakan ATM mengemukakan alasan
kemudahan akses dalam penggunaan ATM dan sebanyak 13% responden untuk
menghindari antrian. Pola penggunaan ATM terbanyak dilakukan sekali dalam seminggu
(sebanyak 28% responden). Permanasari dan Hermana (2005) menyebutkan bahwa
keinginan menggunakan ATM lebih dipengaruhi oleh tingkat kemudahan penggunaan
ATM dibandingkan dengan tingkat manfaatnya.
5
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
6
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
menunjukkan daftar lengkap faktor dan kriteria dalam kualitas perangkat lunak menurut
McCall .
Tabel 1.2 Faktor Dan Kriteria Dalam Kualitas Perangkat Lunak
Quality Factor Quality Criteria Meaning
(Effect) (Cause)
Correctness Completeness Derajat pencapaian implementasi penuh dari
fungsi-fungsi yang dibutuhkan.
Consistency Penggunaan teknik dokumentasi dan
perancangan yang seragam.
Traceability Kemampuan untuk menelusuri representasi
perancangan atau komponen program aktual,
kembali ke kebutuhan.
Reliability Accuracy Presisi komputasi dan pengontrolan.
Error tolerance Akibat yang timbul pada saat program
menemui kesalahan.
Consistency
Simplicity Derajat dimana program dapat dimengerti
dengan mudah.
Efficiency Execution efficiency Kinerja waktu eksekusi pada program.
Storage efficiency
Integrity Access control,
Access Audit
Usability Communicativeness
Operability Kemudahan pengoperasian program.
Training Derajat dimana perangkat lunak dapat
membantu pengguna yang baru dalam
mengaplikasikan system.
Maintainability Consistency
Conciseness Kepadatan program dalam lines of code.
Simplicity
Modularity Kemandirian fungsional dari komponen
program.
Self-documentation Derajat dimana source code menyediakan
dokumentasi yg berarti.
Flexibility Expandability Derajat dimana perancangan terprosedur, data
dan arsitektur dapat diperluas.
7
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Keterangan:
Correctness: besarnya program dapat memuaskan spesifikasi dan objektivitas dari
misi pelanggan
Reliability : besarnya program dapat diharapkan memenuhi fungsi- fungsi yang
dikehendaki
Efficiency : jumlah sumber-sumber dan kode yg dibutuhkan program untuk
menjalankan fungsi-fungsi.
Integrity : besarnya pengontrolan pengaksesan oleh seseorang yang tidak
mempunyai otorisasi terhadap perangkat lunak atau data
8
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
1.4.2 ATM
Pengukuran kualitas suatu ATM masih menggunakan data-data yang terdapat pada
tabel 1.2. Namun, tidak semua faktor dan kategori yang dipergunakan. Kelompok kami
berpendapat bahwa ada 7 faktor dari 11 faktor yang akan dipergunakan untuk mengukur
kualitas ATM, yaitu: correctness, useability, integrity, testability, reliability, efficiency,
dan reusability. Kami merasa bahwa keempat faktor yang lain tidak tepat sebagai faktor di
dalam mengukur kualitas ATM dari sudut pandang penggunanya.
Kategori – kategori dari setiap faktor pada tabel 1.2 juga tidak dipergunakan
semuanya. Hal ini dikarenakan kategori-kategori tersebut harus disesuaikan dengan
kualitas ATM yang akan diukur dari sudut pandang penggunanya. Faktor – faktor yang
kategorinya berbeda dari tabel 1.2 adalah integrity, dan reusability.
9
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Kategori untuk faktor integrity yang dipergunakan adalah access control, karena
seorang pengguna hanya dapat mengontrol akses penggunaan ATM-nya dengan membuat
dan mengubah PIN-nya. Pengguna tidak dapat melakukan akses audit atau pemeriksaan
terhadap ATM.
Untuk faktor reusability, kami tidak mempergunakan satu kategori pun dari faktor
ini. Hal ini dikarenakan kami hanya meniai dari ada tidaknya fasilitas dari ATM tersebut
untuk dapat dipergunakan oleh aplikasi lain di media yang berbeda,misalnya mobile
banking, SMS banking, dll. Kelompok kami tidak samapi mengecek bagaiman aplikasi-
aplikasi tersebut dijalankan di media lain.
Tabel 1.3 akan menjelaskan faktor dan kriteria yang kami pergunakan untuk
mengukur kualitas dari suatu ATM.
10
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Dari data tabel 1.3, maka kami menetapkan bobot nilai dari masing - masing faktor
kualitas ATM dan nilai bobot kategori dari faktor yang dipergunakan. Nilai bobot tersebut
akan diperlihatkan pada tabel 1.4.
11
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Atm BCA yang digunakan untuk keperluan analisis ini berlokasi di KCP BCA
Kelapa Dua. Untuk tampilan awal adalah sajian mengenai iklan yang berhubungan dengan
produk jasa Bank BCA.
12
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
MENU UTAMA
INFORMASI PEMBAYARAN
SALDO
PENARIKAN GANTI
TUNAI PIN
INFORMASI
TRANSFER
KURS
VOUCHER ISI
PEMBELIAN
ULANG
ATM BCA memberikan layanan yang beragam dan lengkap seperti informasi
saldo, penarikan tunai, transfer ke sesama rekening bank BCA dan bank lain yang
melakukan kerja sama dengan bank BCA tetapi khusus untuk Bank Mandiri dan BCA
tidak bisa transfer. Selain itu ada juga fasilitas untuk melakukan pembayaran misalnya
kartu kredit untuk beberapa bank misalnya HSBC, pembayaran kartu intenet, listrik&PLN,
air PAM, pajak, pinjaman, tv langganan, sosial yaitu untuk zakat, infaq, shadaqah,
pendidikan tapi untuk layanan ini khusus untuk BPK Penabur saja, asuransi hanya untuk
asuransi Prudential. Fasilitas lainnya adalah informasi kurs yang memberi informasi nilai
jual dan beli kurs untuk mata uang USG dan SGD dalam rupiah. Fasilitas lain adalah
pembelian yang memungkinkan pengguna untuk membeli reksadana, tiket/voucher
contohnya tiket untuk pesawat garuda dan kartu blizt, saham.
(a) (b)
Gambar.2.3 (a) Informasi Kurs (b) Aspek Legal
13
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
14
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Internet Banking
Mobile Banking
Inf. Saldo
Ke Rek Virtual
Machine
Menu Daftar Bank
Utama SIMPATI
Xl VOUCHER
Mentari
Voucher ESIA
Isi Ulang
KARTU AS
SMART TELECOM
3 PRABAYAR
AXIS
GANTI PIN
SAHAM
15
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
BCA CARD/JCB
STANDARD
CHARTERED
ANX
AMEX
GE FINANCE
INDONESIA
CBN
INDOSAT –M2
LISTRIK PLN
TELKOM
FREN/HEPI/MOBI SIMPATI
TELKOMSEL KARTU AS
3 PASCABAYAR
STARONE
POSTPAID
SMART
TELECOM
ASURANSI PRUDENTIAL
INDOVISION/TOP/
OKE/TREN
TV
BERLANGGANAN
FIRST MEDIA
16
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
AETTRA
AIR PAM
PALJYA
PAJAK PBB
CITIBANK
(READY CASH)
CITI BANK
Men Menu (PERSONAL
Pembayaran
u Utama LOAN)
Awal
BCA FINANCE
PINJAMAN
OTTO KREDIT MOBIL/
OTTO KREDIT MOTOR
WOM FINANCE
FIF
ACC
SOSIAL
17
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
akan memberikan peringatan dan menu layanan tidak akan ditampilkan ke layar.
Kesempatan yang diberikan untuk memasukkan nomor PIN adalah sebanyak 3 kali. Lebih
dari 3 kali, maka kartu ATM otomatis akan terblokir.
Setiap pengguna yang melakukan transaksi pembayaran, saldo mereka akan
berkurang sesuai dengan besar transaksi yang dilakukan. Perhitungan yang dilakukan
secara tepat atau akurat. Saldo dari si pengguna tidak akan berubah dengan sendirinya, jika
si pengguna tidak melakukan transaksi dan pihak bank belum memberikan bunga atau
potongan pajak. Dengan kata lain, transaksi yang dilakukan dengan mesin ATM BCA ini
akan menghasilkan nominal atau hasil yang sama dengan transaksi yang dilakukan
langsung di bank BCA yang bersangkutan.
18
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Keterangan Tabel:
1. Faktor Corectness Dari ATM BCA
Complete : Nilai yang diberikan terhadap ATM BCA ini adalah 10.
ATM ini sudah memberikan layanan yang lengkap, seperti informasi saldo,
penarikan tunai, transfer, voucher isi ulang, pembayaran, ganti PIN,
informasi kurs dan pembelian.
Consistency : Nilai yang diberikan terhadap ATM BCA ini adalah 8.
ATM ini sudah untuk menu tertentu misalnya voucher isi ulang beberapa
sub menunya terdapat juga di menu pembelian serta bahasa yang
dipergunakan juga mudah dimengerti oleh setiap penggunanya.
Traceability : Nilai yang diberikan terhadap ATM BCA ini adalah 8.
ATM ini memiliki menu – menu yang disusun secara terstruktur dan jelas
kegunaan dari setiap menu tetapi ada kekurangan pada tahap ini yaitu
tombol untuk kembali tidak ada.
19
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
20
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
sub-sub menu yang ada pada setiap menu, memiliki tujuan yang sama
dengan menu utama. Misalnya Pembayaran, sub menu-nya adalah kartu
kredit, telepon/hp, dll.
Instrumentation : Nilai yang diberikan kepada ATM BCA ini adalah
10. ATM BCA ini akan melayani pengguna yang sudah memasukkan PIN-
nya dengan benar. Jika PIN tidak benar, maka inforamsi kesalahan akan
ditampilkan ke layar.
Self-documentation : Nilai yang diberikan kepada ATM BCA ini adalah
10. ATM BCA ini memberikan self-documentation kepada penggunanya
dalam bentuk selembar kertas berwarna putih. Kertas ini dapat diperoleh
setiap kali pengguna melakukan transaksi penarikan tunai, pembayaran, dan
tranfer.
21
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Storage Efficiency : Nilai yang diberikan kepada ATM BCA ini adalah 5.
Berhubung ATM BCA tersebut masih baru dan satu gedung dengan bank
BCA maka uang selalu ada.
22
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
ATM BNI yang dipergunakan untuk mendapatkan data – data analisis adalah ATM
BNI yang terdapat di Golden Steak Cafe Kelapa Dua Depok. Tampilan dari layar ATM ini
sudah baik, begitu juga informasi atau aplikasi yang disediakan oleh ATM ini juga sudah
lengkap.
23
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
digambarkan dalam bentuk tanda panah. Ketika pengguna sudah memasukkan kartu ATM
ke dalam mesin, maka pengguna dapat menemukan informasi gambar dan teks
memasukkan PIN. Saat melakukan transaksi, informasi dalam bentuk gambar dan teks
dapat juga ditemui, seperti informasi transaksi dibatalkan, dan penggantian PIN berhasil
dilakukan.
Layar ATM BNI ini memiliki latar belakang (background) berwarna biru dengan
teks berwarna kuning. Teks pada layar ATM juga dibuat dalam huruf kapital dan dengan
ukuran yang sudah tepat. Hal ini sangat memberikan kenyaman bagi pengguna ATM pada
saat membaca informasi atau teks yang terdapat di layar ATM.
Posisi dari tombol dan teks pada layar ATM sudah sesuai. Hal tersebut sangat
membantu setiap penggunanya untuk mengetahui kegunaan atau fungsi dari setiap tombol
yang ada. Setiap pengguna tidak akan mengalami kebingungan dalam menggunakan
tombol yang ada, walaupun menu yang dipakai berbeda – beda. Selain itu, ada juga tombol
yang diberikan warna untuk memudahkan pengguna untuk menggunakan mesin,. Contoh
tombolnya adalah tombol Cancel yang diberikan warna merah.
Setiap tombol pada mesin sudah dijelaskan kegunaannya dengan cukup baik.
Namun, ada satu tombol yang terkadang penggunaannya tidak konsisten, yaitu tombol
Cancel. Tombol Cancel adalah tombol pembatalan dari suatu transaksi yang tidak ingin
atau tidak jadi dilakukan. Biasanya, jika tombol ini ditekan, maka kartu ATM akan
dikeluarkan dari mesin. Namun, kenyataannya tidak selalu begitu, karena terkadang ketika
tombol ditekan, layar ATM akan menampilkan menu utama. Kejadian tersebut tejadi
ketika proses dari pembayaran cepat dibatalkan (tombol Cancel ditekan).
Halaman awal yang akan ditampilkan pada layar ATM (setelah pengguna
memasukkan PIN) adalah layar penarikan tunai. Hal ini dikarenakan ATM lebih sering
digunakan sebagai alat penarikan uang tunai bagi para penggunanya. Selain penarikan
tunai, pada layar tersebut juga ada link ke menu lain (menu utama) dan ke menu registrasi
e-channel. Skema dari layar awal, menu utama dan menu registrasi e-channel dapat dilihat
pada gambar 3.3
24
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
(a) (b)
SILAHKAN PILIH
BNI E-CHANNEL YANG
AKAN DIDAFTARKAN/REGISTRASI
TEKAN CANCEL UNTUK PEMBATALAN
BNI BNI
MOBILE SMS BANKING
BNI
PHONEPLUS
BNI
INTERNET BANKING
MENU
SEBELUMNYA
(c)
Gambar 3.3 (a) Menu Awal; (b) Menu Utama; dan (c) Menu Registrasi E-Channel
25
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Menu registrasi e-channel yang terdapat pada ATM ni dipergunakan oleh pengguna
untuk mengaktifasi aplikasi yang akan dipergunakan pada media lain. Dalam menu ini ada
4 sub menu, yaitu BNI Mobile, BNI SMS Banking, BNI Phoneplus, dan BNI Internet
Banking. Setiap sub menu akan disertai pernyataan legal aktifasi sebanyak 4 point,
sebelum proses aktifasi dilakukan. Aktifasi ini digunakan untuk mempermudah pengguna
dalam bertransaksi. Transaksi dapat dilakukan pengguna tanpa harus datang ke msin ATM
atau ke bank,misalnya melalui handphone.
26
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
BNI Mobile
BNI Internet
Banking
Ke
Ganti PIN Rekening
Dari Rekening Giro
BNI
Menu Transfer Dari Rekening Tabungan
Ke Daftar
Awal
Rekening Kode
Dari Kartu Kredit Bank Lain Bank
QPay
Lion Air
Air Asia
Dompet
Wakaf Tunai Dhuafa
Zakat
ZIS / Qurban DPU DT
Infaq / Sedekah
Beasiswa
Qurban PPSDMS
Bamuis BNI
Pembayaran
Rumah Zakat
Dompet
Dhuafa
Baznas
PKPU
Modul Penerimaan
Pajak Negara
PBB
27
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM XL2010
Voucher
XL Bebas XTRA
XPLOR
Fren/Hepi Prabayar
/ Mobi
Pascabayar
Esia Prepaid
Esia
Esia Postpaid
3 Prabayar
3
Telepon / Hp 3 Pascabayar
Pasca Bayar
Kartu Halo
Telkomsel
SIMPATI
Kartu AS
Indosat Matrix
IM3
Telkom Starone Postpaid
Cimb Niaga
Ge Finance
ANZ Panin
HSBC
BNI
City Bank
Standard Chatered
Kartu Kredit
Bukopin
Mega Visa
Amex
ANZ (RBS)
Permata
Danamon
28
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
ANZ (RBS)
BNI Multifance
ACC
Pinjaman /
KTA HSBC
City Bank
Standard Chatered
Kartu Debit BNI
Telkom Speedy
Internet
IM2
Pembayaran Cepat
Asuransi Prudential
Student Payment
Pembayaran Center (SPC)
Universitas UI
Kode UMBPTN
SPMB
Kode UMBPTS
First Media
Telkom Vison
TV
Berlanggan Indovsn/Top/Oke/Fren
Menu Menu
Astro
Awal Utama
Tagihan PLN
PLN
PLN Prabayar
Rekening Giro
Penarikan Input Nominal
Tunai
Rekening Tabungan
29
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Pengguna yang ingin menggunakan ATM ini sudah diarahkan dengan baik mulai
dari awal sampai pengguna tersebut berhasil melakukan transaksi yang diinginkannya.
Pengguna tidak akan mengalami kebingungan pada saat mempergunakan mesin ini untuk
menyelesaikan permasalahan yang dimilikinya.
Setiap transaksi yang dilakukan pengguna pada ATM ini tidak memerlukan waktu
yang lama. Waktunya masih di dalam hitungan detik saja. Setiap layanan pada ATM juga
sudah direspon dengan baik atau dengan kata lain mesin ATM BNI ini juga komunikatif
dengan pelanggannya. Contohnya adalah mesin ini akan bertanya apakah pelanggan ingin
mencetak receipt pada akhir transaksi atau tidak. Pada akhir transaksi, mesin ini juga akan
bertanya apakah pelanggan masih memerlukan transaksi lain atau tidak.
Mesin ATM ini juga memiliki peringatan (warning), ketika si pengguna ATM tidak
melakukan aktivitas terhadap mesin dalam waktu 30 detik. Peringatan tersebut akan
diiringi dengan bunyi alarm yang akan berhenti, jika pengguna menjawab pertanyaan yang
ditampilkan di layar. Pertanyaannya adalah apakah si pengguna memerlukan tambahan
waktu atau tidak. Jika pilihannya „tidak‟, maka kartu ATM otomatis akan dikeluarkan dari
mesin. Namun, jika memilih jawaban „ya‟, maka layar akan menampilkan menu yabg
terakhir dipergunakan oleh pengguna.
Jika pengguna melakukan pembatalan transaksi dengan menekan tombol Cancel
pada mesin ATM, maka kartu akan otomatis dikeluarkan tanpa meminta izin dari si
pengguna. Pada layarnya akan ada ditampilkan informasi berupa gambar dan teks secara
otomatis. Pernyataan dari informasi tersebut adalah transaksi dibatalkan harap ambil kartu
Anda.
Setiap kali pengguna melakukan transaksi di mesin ATM, pada layar ATM akan
ditampilkan pernyataan secara otomatis. Pertanyaan tersebut berisi tulisan „harap tunggu‟
yang disertai dengan iklan promosi berupa teks (gambar 2.5). Pernyataan ini akan hilang
dengan sendirinya, ketika proses transaksi si pengguna sudah berhasil dilakukan oleh
mesin.
30
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Selain itu, peringatan juga ada dibuat berupa tulisan yang ditempelkan pada mesin
ATM. Tulisan tersebut digunakan sebagai pengingat untuk penggunanya untuk selalu
waspada dalam menggunakan mesin ATM BNI. Pada tulisan itu juga dicantumkan nomor
yang bisa dihubungi, jika pelanggan mengalami kesulitan.
ATM BNI ini dibuat dalam satu ruangan dengan 2 mesin ATM dari bank lain. Hal
ini terkadang membuat penggunanya kurang merasa nyaman terutama dari efisiensi waktu,
karena antrian dari pengguna ketiga mesi ATM tersebut dibuat hanya satu antrian. Jika
31
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
antrian tidak panjang, maka kondisi tersebut tidak memiliki masalah. Namun, jika antrian
panjang, pengguna ATM BNI harus ikut mengantri atau harus bertanya kepada pengguna
lain, apakah mereka menggunakan ATM BNI atau tidak.
7 Reusability 10 % - 1 10 10 %
Jumlah 100 % 97,4 %
Keterangan Tabel:
1. Faktor Correctness Dari ATM BNI
32
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Complete : Nilai yang diberikan terhadap ATM BNI ini adalah 9. ATM
ini sudah memberikan layanan yang lengkap, seperti pengecekan saldo,
transfer, berbagai bentuk pembayaran, dan pinjaman, dll.
Consistency : Nilai yang diberikan terhadap ATM BNI ini adalah 9. ATM
ini sudah konsisten dari segi tampilan dan menunya, serta bahasa yang
dipergunakan juga mudah dimengerti oleh setiap penggunanya.
Traceability : Nilai yang diberikan terhadap ATM BNI ini adalah 10.
ATM ini memiliki menu – menu yang disusun secara terstruktur dan jelas
kegunaan dari setiap menu. Hal ini sangat mempermudah pengguna untuk
melakukan transaksi sesuai kebutuhannya, tanpa mengalami kebingungan
dan kesulitan.
Operability : Nilai yang diberikan kepada ATM BNI ini adalah 10. ATM
BNI ini sudah menyediakan menu – menu yang kegunaannya sudah dapat
diketahui dan dimengerti oleh si pengguna. Tidak ada menu layanan yang
disediakan memiliki fungsi yang ambigu atau membingungkan pengguna.
Hal tersebut membuat pengoperasian transaksi yang dibutuhkan oleh
pengguna dapat dilakukan dengan mudah, walaupun hanya dengan
membaca teks atau petunjuk yang ada di layar.
Training : Nilai yang diberikan kepada ATM BNI ini adalah 9. Setiap
pengguna dapat mempergunakan ATM BNI, sekalipun pengguna itu belum
pernah menggunakan ATM. Mesin ini sudah memberikan informasi
bagaimana cara memasukkan kartu ATM ke mesin. Instruksi – instruksi
yang disediakan pada layar dapat dengan mudah dipahami oleh pengguna.
33
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
34
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
35
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
36
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Lokasi ATM Bank Mandiri Syariah yang menjadi objek analisis adalah ATM BSM
yang berada di Jl.Margoda Raya tepat di sebelah DETOS ( Depok Town Square). ATM ini
juga berdampingan dengan Bank Mandiri Syariah cabang Depok . Secara keseluruhan
ATM ini sudah sangat memenuhi fasilitas bagi pengguna dalam memudahkan pengambilan
uang tunai akan tetapi ada beberapa fasilitas yang mungkin belum berfungsi dengan baik.
Untuk lebih jelasnya akan dibahas bagaimana fungsi sekaligus performa ATM BSM
seperti di bawah ini :
37
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
atau jenis – jenis tabungan yang terdapat di Bank Syariah Mandiri seperti Tabungan
Mabrur BSM .
Informasi yang juga ada di ATM BSM ini adalah informasi dalam bentuk gambar
dan teks. Seperti bagaimana cara memasukkan kartu ATM ke dalam mesin yang
digambarkan dalam bentuk tanda panah. Selain melihat informasi yang ada di ATM,
pengguna juga dapat mengetahui posisi dalam memasukkan kartu ATM dengan melihat
tanda ( ) yang terdapat di belakang kartu sehingga memudahkan pengguna untuk
melakukan transaksi. Setelah memasukkan kartu ATM maka selanjutnya pengguna dapat
menemukan gambar dan teks cara memasukkan PIN , untuk PIN yang ada ada di BSM ini
jumlah digitnya ada 6 ( XXXXXX ).
Layar ATM BSM ini memiliki latar belakang ( background ) yang sama dengan
ATM yang lain pada umumnya yaitu berwarna biru dengan teks berwarna kuning,
sedangkan huruf – huruf yang digunakan adalah huruf kapital dengan ukuran yang sudah
tepat sehingga dapat memudahkan pengguna saat membaca informasi di layar saat
menggunakan ATM.
Untuk posisi tombol dan teks yang terdapat pada ATM ini sudah sesuai seperti
tombol angka atau tombol CANCEL. Setiap pengguna tidak akan tersesat untuk
menelusuri setiap menu yang ada di ATM BSM ini karena walaupun menu yang dipakai
berbeda – beda tetapi fungsi dan kegunaan tombol tersebut sudah jelas. Selain itu, ada juga
tombol yang diberikan warna seperti tombol CANCEL dengan warna kuning dan tombol
ENTER dengan warna merah. Tombol CANCEL sebenarnya mempunyai fungsi sebagai
tombol pembatalan transaksi akan tetapi pda ATM ini tombol CANCEL mempunyai
fungsi yang tidak konsisten karena biasanya apabila tombol ini ditekan maka kartu ATM
akan dikeluarkan oleh mesin , Namun kenyataanya kadang kala layar ATM hanya akan
langsung menampilkan menu utama.
Pada kesimpulannya baik informasi yang ada pada ATM ini maupun tombol –
tombol yang digunakan sudah memiliki performa baik karena dapat memudahkan
pengguna dalam melakukan berbagai transakasi walau pengguna awam sekalipun.
38
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Selain itu, tidak adanya fasilitas pendaftaran untuk mengaktifkan aplikasi e-banking
ataupun m-banking . Aktifasi ini seharusnya dapat dilakukan di ATM karena tentu saja
dapat memudahkan pengguna dalam mengkases informasi mengenai jumlah saldo yang
ada ataupun melakukan transaksi tanpa harus datang ke mesin ATM atau ke bank karena
bisa diakses melalui handphone atau telepon genggam.
Menu atau aplikasi yang terdapat pada ATM ini sudah dibuat secara terstruktur
sesuai dengan fungsinya masing – masing. Pada ATM BSM terdapat 6 menu, akan tetapi
hanya 5 yang bertindak sebagai menu utama yaitu ganti PIN , informasi saldo ,
pembayaran , pengambilan tunai dan pemindahbukuan sedagkan 1 menu selesai. Pada
menu pemindahbukuan pengguna dapat melakukan tansfer ke antar bank yang sama
ataupun bank lain yang memiliki kerjasama dengan Bank Syariah Mandiri sehingga bank
tersebut memiliki kode sendiri. Sebagai contoh dari bank tersebut adalah Bank Danamon
(011) , Bank Niaga (022) dll. Sedangkan untuk umat muslim dapat melakukan zakat
ataupun infaq sadaqah secara langsung untuk bisa disalurkan kepada orang yang
membutukan. Untuk lebih jelasnya bagaiman struktur menu yang terdapat pada ATM BSM
ini bisa dilihat pada gambar 4.4.
39
ANALISIS
InformasiPERBANDINGAN
Saldo KUALITAS
Menu Utama ATM 2010
100.000
200.000
300.000
400.000
Pengambilan Tunai
500.000
600.000 Tabungan
Telepon Telkom
Pembayaran
Menu Utama Ratelindo / Esia
Internet IM2 Network
Zakat
Zakat BSM Umat
Infaq Shadaqah
Simpati
Kartu As
Mentari
IM3
Esia
Pasca Bayar Ponsel IM3 Bright
Satelindo Matrix
Selesai XPLOR
40
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Untuk kecepatan akses yang dimiliki oleh ATM BSM sudah cukup cepat karna
hanya dalam satuan detik saja. Misalnya untuk proses pengecekan saldo hanya dibutuhkan
waktu sekitar 5 detik saja sedangkan untuk penggantian PIN tidak lebih dari 15 detik. Hal
ini tentu saja memberikan kepuasan untuk penggunanya karena waktu respon yang
dibutuhkan tidak terlalu lama. Selain itu, ATM ini tentu menyediakan self-documentation
bagi para penggunanya yang sudah diketahui fungsinya sebagai dokumen pribadi bagi
pengguna yang telah melakukan transaksi ataupun hanya ingin mengecek jumlah saldo
terkhir. Kertas tersebut bisa menjadi bukti bagi para pengguna kepada pihak bank bila ada
kesalahan atau eror machine yang salah menampilkan transaksi yang dilakukan.
41
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Silahkan Tunggu “(gambar 4.5). Pernyataan ini secara otomatis akan hilang apabila
transaksi telah sukses.
Untuk perhitungan saldo para nasabah, mesin ATM akan melakukan perhitungan
yang tepat dan akurat bila terjadi transaksi pembayaran ataupun pengambilan uang tunai.
Jumlah saldo dari si pengguna akan berubah dengan sendirinya dan bukti transaksi dapat
diprint. Semua transaksi dilakukan dengan sangat transparan namun , apabila adanya biaya
tambahan untuk melakukan transfer beda bank,hal itu merupakan kebijakan Bank Mandiri
Syariah. Dengan kata lain, transaksi yang dilakukan dengan mesin ATM BSM ini akan
menghasilkan nominal atau hasil yang sama dengan transaksi yang dilakukan langsung di
Bank Syariah Mandiri-nya.
42
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Keterangan Tabel:
1. Faktor Corectness Dari ATM BSM
Complete : Nilai yang diberikan terhadap ATM BSM ini adalah 5.
Layanan yang ada pada ATM ini kurang lengkap dan tidak bisa digunakan
oleh pengguna, walaupun pada layar monitor menampilkan menu untuk
melakukan pembayaran akan tetapi tidak dapat berfungsi dengan baik
karena gangguan sistem.
43
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
44
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Modularity : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah 10.
Setiap menu yang ada pada ATM BSM ini sudah memiliki kamandirian
fungsional karena setiap menu sudah memiliki fungsi masing – masing yang
yang tidak akan membingungkan pengguna dalam bertransaksi. Seperti
menu Pengambilan Tunai, sub menu-nya adalah jumlah nominal uang
Rp.100.000,Rp.200.000 dll.
Instrumentation : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah
10. ATM ini cepat memberikan respon jawaban kepada pengguna baik
informasi bahwa transaksi telah sukses atau peringatan bila pengguna salah
memasukkan inputan. Misalnya, jika pengguna salah memasukkan nomor
PIN atau salah memasukkan nilai nominal.
Self-documentation : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah
10. Seperti pada ATM umumnya, ATM BSM ini juga memberikan self-
documentation kepada penggunanya yaitu berupa selembar kertas berwarna
putih. Kertas ini dapat menjadi bukti transaksi yang telah dilakukan oleh
pengguna sehingga apabila ada kesalahan jumlah penarikan saldo atau
kesalahan transaksi, Kertas ini bisa menjadi bukti kepada pihak bank.
45
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Error Tolerance : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah
10. ATM BSM ini memberikan 3 kali toleransi kepada pengguna yang salah
memasukkan nomor PIN-nya. Apabila pengguna tetap salah maka secara
otomatis kartu ATM akan terblokir. Selain itu, toleransi yang berikan oleh
mesin ATM BSM ini adalah pada saat melakukan transaksi transfer,
pengguna akan diberikan kesempatan untuk mengkoreksi apabila salah
memasukkan nilai nominal uang sebelum melakukan transaksi transfer.
Consistency : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah 8. ATM
BSM ini sudah konsisten dari segi penampilan karena baik tata letak atau
posisi dari tombol ATM akan tetap sama. Tidak ada perubahan dalam hal
struktur menu maupun kemampuan ATM ini. Jadi, sifat ATM ini sudah
konsisten.
Simplicity : Nilai yang diberikan kepada ATM BSM ini adalah 10.
Menu yang terdapat pada ATM BSM ini sangat simple atau sederhana
sehingga akan memudahkan pengguna yang ingin melakukan transaksi.
Huruf yang digunakan juga adalah huruf kapital sehingga memperjelas
tampilan menu.
46
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
ATM DKI yang dipergunakan untuk mendapatkan data – data analisis adalah ATM
DKI yang terdapat di Gedung 3 Kampus D Gunadarma, Depok. Tampilan dari layar ATM
ini sudah baik, namun informasi atau aplikasi yang disediakan oleh ATM ini belum begitu
lengkap.
47
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Posisi dari tombol dan teks pada layar ATM sudah sesuai. Hal tersebut sangat
membantu setiap penggunanya untuk mengetahui kegunaan atau fungsi dari setiap tombol
yang ada. Setiap pengguna tidak akan mengalami kebingungan dalam menggunakan
tombol yang ada, walaupun menu yang dipakai berbeda – beda. Selain itu, ada juga tombol
yang diberikan warna untuk memudahkan pengguna untuk menggunakan mesin. Contoh
tombolnya adalah tombol Cancel yang diberikan warna merah.
Masing-masing tombol pada mesin sudah jelas kegunaannya. Setiap tombol sudah
sesuai dengan fungsinya. Namun, ada satu tombol yang terkadang penggunaannya tidak
konsisten, yaitu tombol Cancel. Tombol Cancel adalah tombol pembatalan dari suatu
transaksi yang tidak ingin atau tidak jadi dilakukan. Biasanya, jika tombol ini ditekan,
maka kartu ATM akan dikeluarkan dari mesin. Namun, kenyataannya tidak selalu begitu,
karena terkadang ketika tombol ditekan, layar ATM akan menampilkan menu utama.
Kejadian tersebut tejadi ketika proses dari pembayaran cepat dibatalkan (tombol Cancel
ditekan).
Menu Utama
Pembayaran Pengambilan
Tunai
PemindahBukuan
Menu atau aplikasi yang terdapat pada ATM sudah dipergunakan sesuai dengan
fungsinya dan dibuat secara terstruktur. ATM DKI memiliki 5 menu utama yaitu menu
48
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
ganti PIN, pembayaran, informasi saldo, penarikan tunai, dan pemindahbukuan. Menu-
menu tersebut dapat dilihat dari skema dibawah ini.
Menu ganti pin digunakan apabila kita ingin merubah nomor pin lama dengan
nomor pin yang baru. Prosesnya, setelah kita memilih menu tersebut, kita diminta untuk
memasukkan pin yang baru. kemudian akan muncul konfirmasi yang meminta kita untuk
kembali memasukkan nomor pin yang baru. Setelah proses sukses akan muncul pesan
bahwa perubahan pin telah berhasil dilakukan mesin akan mengeluarkan print-out bukti
pergantian pin.
Menu kedua adalah menu pembayaran. Macam-macam pembayaran yang dapat
dilakukan pada menu pembayaran ATM DKI ini adalah: Pajak PBB, PLN, Entertainment
yang terdiri dari Telkomvision dan Blitz, DKI Peduli yang terdiri dari zakat, wakaf, infaq
dan DKI Peduli, Pra bayar ponsel (esia, mobile 8, three, simpati, mentari, dan XL), Pasca
bayar ponsel (mobile 8, xplor, three, kartu halo/flash, matrix, dan esia).Menu pembayaran
selanjutnya adalah telepon/flexi dan pembayaran lain. Untuk melakukan pembayaran
telepon/flexi kita diminta memasukkan kode area-nomor telepon/flexi atau masukkan 12
digit nomor speedy. Dan terakhir pada menu pembayaran lain terdapat menu pembayarn
STNK dan asuransi. Asuransi yang terdapat pada menu pembayaran ini adalah asuransi
jiwa sinarmas. Pembayaran dilakukan dengan memasukkan nomor polis asuransi.
Menu ketiga adalah menu informasi saldo. Yang dapat dilakukan pada menu ini
selain melihat jumlah saldo adalah mencetak saldo dengan memilih opsi cetak. Print-out
informasi saldo akan dikeluarkan dari mesin ATM. Menu keempat adalah menu
pengambilan tunai. Nominal uang yang dapat diambil sudah tertera pada layar namun kita
dapat juga memasukkan langsung berapa nominal yang kita inginkan dengan memilih opsi
jumlah lain.
Menu yang terakhir adalah menu pemindahbukuan, seperti telah dikemukakan
sebelumnya pada menu ini, bank tujuan transfer atau pemindahbukuan dapat ke bank DKI
sendiri dan dapat juga ke bank lain. Transfer dan pembayaran yang dilakukan dari ATM
juga tidak dapat dilakukan terhadap semua pihak. Setiap bank ytang telah bekerja sama
dengan bank DKI memiliki kode-kode bank tersendiri. Untuk lebih jelasnya mengenai
menu dan submenu dari masing-masing menu dapat dilihat pada gambar 5.3.
Pembuatan menu – menu yang terstruktur sangat mempermudah pengguna untuk
menggunakan ATM. Hanya dengan membaca teks yang ditampilkan pada layar, pengguna
dapat melakukan transaksi dengan mudah. Pengguna juga tidak akan mengalami kesulitan
untuk menemukan transaksi yang ingin dilakukannya atau aplikasi yang dibutuhkan.
Kecepatan akses yang dimiliki oleh ATM DKI terbilang cukup cepat. Misalnya
untuk proses pergantian PIN, waktu yang diperlukan untuk memasukkan PIN baru sampai
PIN berhasil dirubah adalah 20 detik. Waktu untuk pengecekan saldo adalah 4 detik. ATM
DKI ini memberikan layanan 24 jam dan Atm Bank DKI juga tergabung dalam jaringan
ATM Bersama sehingga setiap pemegang ATM Bank DKI dapat melakukan transaksi di
seluruh ATM berlogo ATM Bersama. ATM ini juga menyediakan self-documentation bagi
49
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
para penggunanya berupa selembar kertas. Kertas tersebut dapat berisi jumlah saldo
terakhir, besar transaksi yang dilakukan, atau informasi nomor record ketika pengguna
berhasil mengganti PIN-nya.
Pajak PBB
PLN
Telkomvision Kode Paket
Entertainment
Blitz Nominal Voucher
Zakat
Wakaf
DKI Peduli/Zakat/Infaq/Wakaf
Infaq
Menu
Utama DKI Peduli
esia
Pembayaran
Mobile 8
Three
Pra Bayar Ponsel
Simpati
Mentari
Mobile 8
XL
explor
Three
Pasca Bayar
Ponsel
Kartu Halo/Flash
Matrix
esia
Telepon Flexi
50
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Rp. 100.000
Rp. 200.000
Rp. 300.000
Menu Penarikan
Utama Rp. 400.000
Tunai
Rp. 500.000
Rp. 600.000
Rp. 1.000.000
Jumlah Lain
Bank DKI
Pemindahbukuan
Bank Lain Daftar Kode Bank
51
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
juga komunikatif dengan nasabahnya. Misalnya adalah pada saat nasabah melakukan
pengecekan informasi saldo, mesin akan menanyakan apakah pelanggan ingin mencetak
print-out informasi saldo tersebut atau tidak, atau setelah kita memasukkan kartu dan
menginput pin, dilayar ATM tertera pertanyaan, dilanjutkan (ke transaksi berikutnya) atau
tidak (batal).
Mesin ATM ini juga memiliki peringatan (warning), misalnya pada saat nasabah
terlalu lama menginput nomor pin yang baru ketika melakukan pergantian pin, maka mesin
ATM memberi warning dengan bunyi alarm dan pesan teks ”perlu waktu tambahan?” atau
pada saat nasabah melakukan transaksi pembelian pulsa. Ketika nasabah diminta untuk
menginput nomor hp tetapi nasabah tidak juga menginputkan nomornya. Maka mesin
ATM secara otomatis memberikan warning dan layar menampilkan pesan bahwa transaksi
tidak dapat dilakukan karena gangguan sistem. Waktu warning ketika pengguna tidak
melakukan kegiatan apa pun terhadapATM adalah 1 menit 2 detik.
52
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
53
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Keterangan Tabel:
1. Faktor Correctness Dari ATM DKI
Completness : Nilai yang diberikan terhadap ATM DKI ini adalah 6.
Layanan pada ATM ini masih kurang lengkap.Fitur – fitur dalam ATM ini
pun dirasa masih kurang lengkap bagi user dalam hal memperoleh
informasi.
Consistency : Nilai yang diberikan terhadap ATM DKI ini adalah 7. ATM
ini sudah cukup konsisten dari segi tampilan dan menunya, namun ada
sedikit ketidak konsistenan dari kata-katanya. Perintah yang tertulis
“lanjut” pada suatu menu ada yang tertulis “next”, padahal masih dalam
menu yang sama, maka mengurangi nilai konsistensinya.
Traceability : Nilai yang diberikan terhadap ATM DKI ini adalah 10.
ATM ini memiliki menu – menu yang disusun secara terstruktur dan jelas
kegunaan dari setiap menu. Hal ini sangat mempermudah pengguna untuk
melakukan transaksi sesuai kebutuhannya, tanpa mengalami kebingungan
dan kesulitan.
54
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Operability : Nilai yang diberikan kepada ATM DKI ini adalah 8. ATM
DKI ini sudah menyediakan menu – menu yang kegunaannya sudah dapat
diketahui dan cukup dimengerti oleh si pengguna.Hal tersebut membuat
pengoperasian transaksi yang dibutuhkan oleh pengguna dapat dilakukan
dengan mudah.
Training : Nilai yang diberikan kepada ATM DKI ini adalah 10. User
dapat mempergunakan ATM DKI, sekalipun pengguna itu belum pernah
menggunakan ATM. Mesin ini sudah memberikan informasi bagaimana
cara memasukkan kartu ATM ke mesin. Instruksi – instruksi yang tersedia
dapat dengan mudah dipahami oleh user.
55
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
56
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
hanya ada pada beberapa lokasi penempatan. Namun ATM DKI telah
bergabung dengan ATM Bersama,sehingga transaksi tidak harus dilakukan
pada ATM khusus Bank DKI saja, dapat juga dilakukan pada ATM dengan
logo ATM Bersama.
Simplicity : Nilai yang diberikan kepada ATM DKI ini adalah 10. Menu
layanan yang terdapat di dalam ATM ini sudah mudah digunakan oleh
penggunanya. Hal ini menu dibuat dengan bahasa baku dan terstruktur.
57
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
REKAPITULASI
Analisis perbandingan kualitas dari keempat ATM (ATM BCA, BNI, BSM, dan
DKI) menghasilkan persentase nilai total dari masing – masing ATM tersebut. Nilai ini
akan ditampilkan pada tabel 6.1.
Data pada tabel 6.1 memberikan kesimpulan, bahwa ATM yang paling berkualitas dan
memberikan kepuasaan yang sangat baik bagi pengguna (konsumen) adalah ATM BNI.
Sedangkan, ATM yang paling buruk memberikan kepuasaan bagi pengguna (konsumen)
adalah ATM DKI.
Perbandingan kualitas keempat ATM ini akan terlihat lebih jelas dari nilai yang
diperoleh masing – masing ATM untuk setiap faktor kualitas ATM (tabel 1.3). Hasil
perbandingan tersebut akan diperlihatkan dalam bentuk grafik. Hal ini dilakukan agar
perbandingan kualitas dari keempat ATM dapat terlihat jelas dan lebih mempermudah kita
melihat perbandingannya.
Faktor Correctness
10
6
Nilai
Complete
4 Consistency
Traceability
2
0
BCA BNI BSM DKI
Jenis ATM
Gambar 6.1 Grafik Hasil Perbandingan Kualitas ATM Untuk Faktor Correctness
58
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Gambar 6.1 memperlihatkan hasill perbandingan kualitas keempat ATM dari faktor
correctness. Untuk kategori complete, ATM BCA mendapatkan nilai terbaik dan ATM
BSM untuk nilai terburuk. Untuk kategori consistency, ATM BNI yang mendapatkan nilai
terbaik. Sedangkan nilai terburuknya didapatkan oleh ATM DKI dan BSM. Untuk kategori
traceability, hanya ATM BCA yang mendapatkan nilai terkecil. Namun, jika dilihat dari
nilai keseluruhannya, maka ATM BNI memiliki kualitas terbaik untuk faktor ini. ATM
BNI mendapatkan nilai 18,8 % dari nilai maksimum (faktor correctness) 20 %. ATM BCA
mendapatkan nilai 17,8 %, DKI 14,6 %, dan nilai terkecil adalah BSM 13,7 %.
Faktor Useability
10
6
Nilai
Communicativeness
4 Operability
2 Training
0
BCA BNI BSM DKI
Jenis ATM
Gambar 6.2 Grafik Hasil Perbandingan Kualitas ATM Untuk Faktor Useability
Gambar 6.2 menampilkan grafik nilai yang diperolej keempat jenis ATM dari
faktoe useability. Dari grafik ini, kita dapat dengan mudah melihat perbandingan nilai
kualitas dari keempat jenis ATM tersebut. Untuk kategori communicativeness, hanya ATM
BSM yang mendapatkan nilai yang berbeda dan merupakan nilai terkecil. Untuk kategori
operability, ATM BCA dan ATM BNI mendapatkan nilai yang terbaik, sedangkan kedua
ATM laiinya mendapatkan nilai terkecil. Untuk kategori training, ATM BNI mendapatkan
nilai yang berbeda dan merupakan nilai terkecil di antara keempat jenis ATM. Secara
keseluruhan, ATM BCA memiliki kualitas terbaik untuk faktor useability dengan nilai
20% dari nilai maksimum faktor 20%. ATM BNI mendapatkan nilai 19,2%, DKI 18,6%,
dan nilai terkecil diperoleh ATM BSM (17,6%).
Perbandingan kualitas untuk faktor integrity akan diperlihatkan oleh gambar 5.3.
Faktor ini hanya menggunakan satu kategori, yaitu access control. Untuk fakor ini,
keempat jenis ATM mendapatkan nilai yang sama yaitu 15% dan nilai maksimum untuk
faktor ini adalah 15%. Jadi, pengguna dari keempat jenis ATM dapat mengontrol
pengaksesan kartu ATM mereka pada saat menggunakan ATM tersebut.
59
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Faktor Integrity
10
9,5
Nilai
Access Control
9
8,5
BCA BNI BSM DKI
Jenis ATM
Gambar 6.3 Grafik Hasil Perbandingan Kualitas ATM Untuk Faktor Integrity
Faktor Testability
10
9,5
Simplicity
Nilai
Modularity
9 Instrumentation
Self-documentation
8,5
BCA BNI BSM DKI
Janis ATM
Gambar 6.4 Grafik Hasil Perbandingan Kualitas ATM Untuk Faktor Testability
Nilai yang diperoleh keempat jenis ATM untuk faktor reliability akan diperlihatkan
dengan grafik seperti tampak pada gambar 6.5. Grafik tersebut memperlihatkan bahwa
nilai yang didapatkan keempat jenis ATM untuk kategori accuracy, error tolerance, dan
simplicity adalah sama. Sedangkan untuk kategori consistency, ATM BNI mendapatkan
60
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
nilai yang berbeda dari ketiga jenis ATM yang lain dan merupakan nilai tertinggi. Jadi,
ATM BNI memiliki kualitas terbaik untuk faktor ini dengan perolehan nilai 9,9% dan nilai
tertinggi untuk faktor ini adalah 10%, Nilai ketiga jenis ATM yang lain adalah 9,8%.
Faktor Reliability
10
6 Accuracy
Nilai
Error Tolerance
4
Consistency
2 Simplicity
0
BCA BNI BSM DKI
Jenis ATM
Gambar 6.5 Grafik Hasil Perbandingan Kualitas ATM Untuk Faktor Reliability
Gambar 6.6 akan memperlihatkan grafik dari nilai yang didapatkan keempat jenis
ATM untuk faktor efficiency. Dari grafik tersebut diperlihatkan bahwa hanya ATM DKI
yang memiliki nilai berbeda untuk kedua jenis kategori (execution efficiently dan storage
efficiently). Nilai yang diperoleh ATM tersebut merupakan nilai terkecil. Jadi, ada 3 jenis
ATM yang mendapatkan nilai 10% dari nilai maksimum 10%. Ketiga ATM tersebut
adalah ATM BCA, BNI, dan BSM. Sedangkan nilai total untuk ATM DKI adalah 7%.
Faktor Efficiency
10
6
Nilai
4 Execution Efficiently
Storage Efficiently
2
0
BCA BNI BSM DKI
Jenis ATM
Gambar 6.6 Grafik Hasil Perbandingan Kualitas ATM Untuk Faktor Efficiency
61
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
Faktor Reusability
10
6
Nilai
0
BCA BNI BSM DKI
Jenis ATM
Gambar 6.7 Grafik Hasil Perbandingan Kualitas ATM Untuk Faktor Reusability
Gambar 6.7 merupakan grafik yang memperlihatkan nilai dari keempat jenis ATM
untuk faktor yang terakhir, yaitu reusability. Penilaian untuk faktor ini dilakukan secara
umum, tidak menggunakan kategori tertentu. Grafik tersebut memperlihatkan bahwa ATM
BCA dan ATM BNI mendapatkan nilai 10 % dari total nilai maksimumnya 10%.
Sedangkan ATM BSM dan ATM DKI mendapatkan nilai 0 %, karena kedua jenis ATM ini
tidak memiliki fasilitas yang termasuk ke dalam faktor ini.
Kesimpulan :
Ketujuh grafik perbandingan hasil analisis keempat jenis ATM memberikan
kesimpulan bahwa masing – masing ATM memiliki kelebihan dan kekurangan. Kelebihan
dan kekurangan ATM tersebut berdasarkan faktor – faktor yang berbeda pula. Namun, jika
dilihat secara keseluruhannya, maka ATM yang memberikan layanan yang terbaik atau
memiliki kualitas terbaik adalah ATM BNI. ATM BNI memberikan kemudahan bagi
penggunnya, memiliki layanan yang lengkap, dan tampilan yang bagus.
62
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS ATM 2010
DAFTAR PUSTAKA
1. Hatuti Rostyaningsih dan Aris Budi Setiawan, Analisis Terhadap Pemilihan Jasa
Anjungan Tunai Mandiri ( Studi Perilaku Konsumen Pada SMA Di Kecamatan
Gambir Jakarta Pusat), Gunadarama
(http://haryramadhon.files.wordpress.com/2008/05/jurnal-pemilihan-atm.doc)
2. http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/konsep_pengoprasian_anjungan_tunai_
mandiri/e.Bab_II_Pengenalan_Automated_Teller_machine.pdf
3. http://en.wikipedia.org/wiki/Automated_teller_machine
4. http://lintang.staff.gunadarma.ac.id
5. http://v-
class.gunadarma.ac.id/file.php/1818/SOFTWARE_QUALITY_ASSURANCE_SQ
A_.ppt
6.
63