Bab 14 Strategi Produk dan Merek

Bab 14
Menentukan strategi produk dan merek

• Bauran pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yg digunakan

prsh utk terus-menerus mencapai tujuan pemasarannya dipasar sasaran
• Empat P: product (produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi)
• Empat C: customer solution (solusi pelanggan), customer cost (biaya atau harga
pelanggan), convenience (kenyamanan), communication (komunikasi)
• Masing2 alat pemasaran harus dirancang supaya dpt memberikan manfaat bagi
pelanggan

• Produk : segala sesuatu yg dpt ditawarkan kpd pelanggan dlm rangka memuaskan
kebutuhan dan keinginannya
• Produk dpt berbentuk : barang,jasa,pengalaman,acara2,
orang,tempat,properti,organisasi,gagasan
• Perusahaan-perusahaan yg telah sukses menambahkan manfaat kedalam tawaran
mereka yg tdk hanya memuaskan pelanggan,melainkan juga mengejutkan dan
menggembirakan mereka.pelanggan yg gembira adalah melampaui apa yg mereka
harapkan

Tingkat produk
• Manfaat inti: layanan atau manfaat mendasar yg sesungguhnya dibeli pelanggan
• Produk dasar
• Produk yg diharapkan: beberapa atribut dan kondisi yg biasanya diharapkan pembeli
ketika mereka membeli produk ini
• Produk yg ditingkatkan: yg melampaui harapan pelanggan
• Calon produk: yg meliputi segala kemungkinan peningkatan dan perubahan yg mungkin
akan dialami produk atau tawaran tsb pada masa mendatang

Bauran produk adalah kumpulan seluruh produk dan barang yg ditawarkan penjual
tertentu kepada pembeli
• Klasifikasi produk
Daya tahan dan wujud: barang yg tdk tahan lama,barang tahan lama,jasa
• Klasifikasi barang konsumen: barang mudah,barang toko,barang khusus,barang yg tdk
dicari
• Klasifikasi barang industri: bahan baku dan suku cadang,barang modal,pasokan dan
layanan bisnis

• Merek: nama,istilah,tanda,simbol,atau desain atau kombinasi semuanya yg

dimaksudkan utk mengidentifikasi barang atau jasa seorang atau sekelompok penjual dan
utk membedakannya dari barang atau jasa pesaing
• Merek menjadi tanda pengenal penjual atau pembuat
• Keahlian pemasar profesional yg paling khusus adalah kemampuan mereka
menciptakan,memelihara,melindungi,dan meningkatkan merek.penggunaan merek adalah
seni dan landasan pemasaran

Merek adalah suatu simbol rumit yg dpt menyampaikan hingga 6 tingkat pengertian:
• Atribut
• Manfaat
• Nilai
• Budaya
• Kepribadian
• Pemakai

Banyak pemimpin merek 70 th masih tetap mrpk pemimpin merek dewasa

ini:kodak,gillete,coca-cola

Hanya sedikit pelanggan setia terhadap merek.david Aaker membedakan 5 tingkat sikap
pelanggan thd merek,mulai dari yg terendah hinggan tertinggi:
• Pelanggan akan mengganti merek khususnya karena alasan harga.tdk ada kesetiaan
merek
• Pelanggan merasa puas,tdk ada alasan utk berganti merek
• Pelanggan merasa puas dan akan mengalami kerugian dengan berganti merek
• Pelanggan menghargai merek tsb dan menganggapnya sebagai teman
• Pelanggan sangat setia dengan merek tsb
Pelanggan akan membayar lebih mahal untuk merek yg kuat

Pengemasan dan pelabelan

• Pengemasan: sebagai semua kegiatan merancang dan memproduksi wadah untuk
produk.wadah ini disebut kemasan
kemasan yg dirancang dengan baik dapat menciptakan kenyamanan dan nilai promosi
• Penjual hrs memberikan label produknya. Label tsb mungkin adalah etiket sederhana yg
ditempelkan pada produk tsb atau grafik yg dirancang dengan rumit yg merupakan bagian
dari kemasan tsb.
contoh: siapa membuatnya,kapan dibuat,apa saja kandungannya,bagaimana digunakan,