KOMUNIKASI PEMASARAN

oleh : Loina Lalolo Krina Perangin-angin, MSi

Pentingnya Komunikasi Pemasaran
• Semua organisasi, perusahaan
komersial maupun nirlaba (PMI, museum, lembaga konsumen, partai politik, dll) menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan, dalam mencapai tujuan finansial maupun non-finansialnya

• Pelaksanaan komunikasi pemasaran pada

hakekatnya adalah upaya mengkomunikasikan brand dari material yang memiliki value : barang, jasa, experience, event, person, tempat, property, organisasi, informasi, ide/gagasan. • Komunikasi pemasaran memudahkan proses konstruksi kualitas value yang ditawarkan. Brand equity merupakan aset penting bagi pemasar, namun yang memiliki nilai ekonomi nyata adalah brand loyalty.

ketika perusahaan mengkomunikasikan pesan yang unik dan positif melalui iklan. dll. penjualan perorangan. namun tak terdapat asosiasi yang kuat. walaupun konsumen menyadari. atau konsumen menyadari sama sekali kehadiran brand tertentu 2. konsumen dapat membedakan brand secara efektif dan melindungi produsen dari perang harga 1. promosi penjualan. mendukung dan unik atas brand-brand tersebut . konsumen tidak menyadari brand tertentu.• Banyak riset menunjukkan.

dapat ditempuh program pemasaran dan komunikasi pemasaran yang konsisten. Sehingga dalam hal diperlukannya peningkatan ekuitas sebuah brand. .• Kedua faktor di atas disebabkan oleh lemahnya peran komunikasi pemasaran.

penetapan harga. (American Marketing Association) .MARKETING • Suatu proses perencanaan dan eksekusi. mulai dari tahap konsepsi. ide-ide. untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga-lembaganya. promosi hingga distribusi barang-barang. dan jasa-jasa.

menyerahkan segala hal yang memiliki value dari produsen kepada konsumen : • barang • jasa • experience (Wahana Rama-Shinta) • event (Pekan Raya Jakarta. Ngaben .memperkenalkan.LINGKUP PEMASARAN Tugas untuk menciptakan.

saham. obligasi) • Organisasi (YLKI. parpol) • informasi (ensiklopedia. konsultansi) . olahragawan) tempat (area wisata.• • • person (artis. sekolah) • ide/gagasan (solusi. situs sejarah) property (real estate.

MA RK PL ETIN AN NIN G G PRICE SEGMENTATIO N TARGETTING POSITIONING DEMOGRAFICECONOMIC ENVIRONMEN T SUPPLIER S MARKETING INTERMEDIARIE S N E TI RK 4. PLE SOCIALIM CULTURAL N ENVIRONMEN T LEADER. FOLLOWERS. M PRODUC 1 SIS G LY T NA A PROFITABLE PLAC CUSTOMER E RELATIONSHIPS PROMOTIO N POLITICALLEGAL ENVIRONMENT COMPETITOR S G IN TIO T KE NTA AR E M M 3. MA RK CO E T NT ING RO L A .THE MARKETING PROCESS TECHNOLOGICALNATURAL ENVIRONMENT 2. CHALLENGERS. NICHERS PUBLICS .

Analisis lingkungan makro pemasaran-1 • Lingkungan politik/hukum. dan kelompok penekan yang mempengaruhi dan membatasi gerak-geri organisasi dan individu . lembaga pemerintah. terdiri atas undang-undang.

dll. ketersediaan fasilitas kredit. pola kerumahtanggaan.Analisis lingkungan makro pemasaran-2 • Lingkungan ekonomi/demografi. . yaitu aspek-aspek yang menyangkut daya beli dan pola kependudukan. pertumbuhan populasi. tabungan. contohnya pendapatan. perkembangan kelompok-kelompok etnis.

Analisis lingkungan makro pemasaran-3 • Lingkungan sosial/budaya yang membentuk kepercayaan. nilai-nilai dan norma-norma masyarakat. dll . Beberapa aspek sosial budaya yang perlu diperhtikan adalah adanya nilainilai yang dipegang teguh oleh suatu kelompok masyarakat. adanya kelompok-kelompok sub-kultur. terjadinya perubahan nilai-nilai kultural.

konsumen. Perubahan ini memunculkan peluang inovasi yang tidak terbatas. tetapi juga dapat menimbulkan ancaman baik bagi perusahaan.Analisis lingkungan makro pemasaran-4 • Lingkungan teknologi yang sangat cepat berubah. . maupun masyarakat luas.

berubahnya peran pemerintah menyangkut lingkungan hidup . makin berkurangnya sumber daya alam 2. meningkatnya polusi 4. meningkatnya biaya energi 3.Analisis lingkungan alam : • Setidaknya ada 4 kecenderungan dalam lingkungan alam yang perlu diperhatikan pemasar : 1.

kemasan. harga.Product : Sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tak nyata (intangible) yang di dalamnya sudah tercakup warna. Variety Quality Design Features Brand name Packaging Service . dan layanan dari pabrik serta pengecer yang diterima pembeli sebagai sesuatu yang memuaskan kebutuhannya. prestise pengecer.

Price : secara tradisional merupakan penentu utama pilihan pembeli (terutama pada negara sedang berkembang dan pada barang komoditas Harga dapat menunjukkan positioning suatu produk. • List price • Discounts • Allowance • Payment period • Credit terms .

Langkah menentukan price : • Memilih tujuan penetapan harga • Menentukan permintaan • Memperkirakan biaya • Analisis biaya. harga pesaing • Memilih metode penetapan harga • Menetapkan harga akhir .

Place or distribution (saluran pemasaran) adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung. yang terlibat dalam proses untuk menjadikan suatu produk siap untuk digunakan atau dikonsumsi Channel Coverage Assortments Locations Inventory Transportation logistics .

pesaing. sehingga transaksi terjadi . terutama tentang pelanggan. pelaku dan kekuatan lain yang ada di sekitar pemasaran • Promosi. mengembangkan dan menyebarkan komunikasi persuasif untuk menarik pelanggan • Negosiasi. mencapai persetujuan akhir mengenai harga maupun syarat lain.Fungsi placement : • Informasi.

• Pemesanan. penanggungan resiko yang berhubungan dengan fungsi saluran pemasaran . pengalokasian dana untuk membiayai persediaan • Pengambilan resiko. komunikasi dari anggota saluran pemasaran ke produsen mengenai minat pembeli • Pembiayaan.

transfer kepemilikan produk . • Pembayaran. tempat pembayaran tagihan ke penjual • Hak milik. pergerakan produk sampai ke pelanggan akhir.• Pemilikan fisik.

sehingga mudah didapat target market. selain mengembangkan produk. maupun pihak lain yang berkepentingan dengan perusahaan • Personal selling • Sales promotion • Public relations • Advertising . Perusahaan harus berkomunikasi dengan pelanggan yang ada. menetapkan harga menarik dan menyalurkannya. supplier. pengecer. pelanggan potensial.Promotion Pemasaran modern memerlukan aktivitas lain.

harga.Implementasi promosi : • Persoalan komunikasi – promosi perusahaan terletak pada : apa yang akan dikomunikasikan. dll menyatakan citra tertentu perusahaan . kartu nama. sikap dan cara berpakaian wiraniaga. warna. lokasi usaha. kemasan produk. bentuk. kertas surat. kepada siapa dan seberapa sering berkomunikasi • Gaya.

. perusahaan juga harus mengatur bauran promosinya. bergeser sesuai keinginan pelanggan untuk dilayani : dari massal ke individual • Selain bauran pemasaran.• Trend cara melakukan komunikasi.

push strategy • Perencanaan program pemasaran • Mengorganisasikan aktivitas pemasaran . pull strategy 2.Langkah-langkah dalam proses pemasaran : • Analisis peluang pasar • Pengembangan strategi pemasaran 1.

sistem intelijen pemasaran • Analisis pasar konsumen dan bisnis • Analisis pesaing • Proses STP (segmentasi. positioning) .Analisis peluang pasar : • Sistem informasi dan riset pemasaran 1. sistem pencatatan internal 2. targetting.

. karena pasar un-limited. sementara pengetahuan kita limited. • Segmentasi adalah proses membagibagi atau mengelompokkan konsumen ke dalam kelompokkelompok yang lebih homogen.Segmentasi : • Penerapan komunikasi pemasaran dimulai dengan pengenalan pasar.

Menetapkan sebuah segmen tertentu sebagai pusat perhatian sangatlah penting mengingat pasar yang begitu heterogen. Dengan menetapkan satu segmen yang memiliki sifat yang hampir sama atau homogen akan membuat perusahaan dapat memenuhi kebutuhan segmen tersebut dengan lebih baik. segmentasi adalah proses mengkotak-kotakkan pasar yang heterogen ke dalam kelompok-kelompok yang didasarkan pada respon yang kurang lebih sama di dalam membelanjakan uangnya. • Singkatnya.• Segmentasi diperlukan untuk dapat memahami struktur pasar. .

psikografi. geografi. dan behavioristik .Tujuan dari segmentasi : • melayani konsumen lebih baik • memperbaiki posisi kompetitif perusahaan Pasar yang begitu luas biasanya dibagibagi ke dalam kelompok demografi.

seperti demografi. Dalam pendekatan ini. cohort. . dan sebagainya. psikografi. teknografi. pasar dikotakkotakkan berdasarkan ciri-ciri yang standar.Pendekatan segmentasi-1 • Segmentasi a-priori adalah pendekatan yang dilakukan sebelum data mengenai penjualan produk tertentu dikumpulkan.

Segmentasi post-hoc dilakukan setelah kegiatan pemasaran dijalankan. manfaat produk dan atribut atau kebutuhan yang belum terpenuhi. . yaitu kuantitas pemakaian. sehingga dapat dilihat siapa sebenarnya konsumen produk tersebut. dan kombinasikombinasi variabel lainnya seperti sosial-ekonomidemografi.Pendekatan segmentasi-2 • Segmentasi post-hoc adalah pendekatan yang berorientasi pada riset dan dikembangkan untuk produkproduk spesifik pada suatu jangkauan waktu tertentu. pola pemakaian. • Setidaknya ada 4 atribut produk yang dapat digunakan untuk mengembangkan segmentasi post-hoc. Melalui pendekatan ini dicari kelompok-kelompok konsumen yang serupa dalam hal bagaimana konsumen berperilaku. apa yang konsumen pikirkan.

. • Targeting disebut juga selecting. karena pemasar harus memiliki keberanian untuk memfokuskan kegiatannya pada beberapa bagian saja dan meninggalkan bagian lainnya. langkah berikutnya adalah targeting yaitu menetapkan target pasar untuk produk yang dihasilkan. yaitu satu atau beberapa segmen pasar yang menjadi fokus dari kegiatan-kegiatan pemasaran.Targetting : • Setelah menentukan segmen pasar.

6 kriteria untuk targetting yang optimal : – Segmen cukup besar – Daya beli dan kesediaan membeli (willingness of purchase) memadai – Berbeda dengan segmen lain (distinguishable) – Ada tidaknya pesaing lain yang menguasai segmen tersebut – Pasar dapat dijangkau media – Sumber daya memadai .

di mana pesan melalui iklan. • Positioning harus mewakili citra yang hendak dicetak dalam benak konsumen terhadap produk. dan citra tersebut harus berupa suatu hubungan asosiatif yang mencerminkan karakter suatu produk. promosi dan hubungan kemasyarakatan disampaikan secara simultan dan kumulatif. .Positioning : • Positioning adalah tolak ukur suksesnya suatu kegiatan komunikasi pemasaran.

. yaitu dengan menunjukkan kepada pasar perbedaan antara produk perusahaannya dengan produk pesaing.Beberapa cara untuk menanamkan posisi produk : • Positioning berdasarkan diferensiasi produk. yaitu dengan menonjolkan manfaat yang dianggap penting buat konsumen. • Positioning berdasarkan manfaat produk.

• Positioning berdasarkan kategori produk. khususnya untuk produkproduk yang baru muncul dalam suatu kategori produk. • Positioning kepada pesaing. . melalui penonjolan pemakaian suatu produk.• Positioning berdasarkan pemakaian. dilakukan melalui iklan dengan cara membandingkan produk perusahaan dengan produk pesaing.

latar belakang. • Positioning berdasarkan masalah. yaitu dengan mengangkat permasalahan yang dohadapi konsumen lalu memposisikan produk sebagai solusi permasalahan tersebut. . orangorang. yaitu dengan memposisikan produknya dengan menggunakan imajinasi baik berupa tempat. biasanya untuk produk-produk yang belum terkenal. benda-benda dan lain sebagainya.• Positioning melalui imajinasi.

brand as identity 2. kualitas jasa.Brand Strategy • Brand adalah konsep yang meringkaskan kualitas produk. kualitas orang. dan reliabilitas perusahaan dalam suatu kemasan yang integratif dan sederhana • Arti sebuah brand : 1. brand as focus of consumer’s loyalty 3. brand as firm’s equity .

Vulnerabilities Self .Unmet needs Strengths/strategies .Brand image/identity .Brand - .Strengths/strategies .Motivation heritage .Brand Identity Planning Model Strategic brand analysis Customer Analysis Competitor Analysis Analysis .Trend brand image .Existing .

Strength Unique Prepositions Brand Image Brand Association Attributes Non-prod related Prod related Functional Benefits Attitudes Symbolic Experiential .Brand Awarenes s Brand Equity Brand Recognitio n Brand Recall Favorability.

menyukainya. • Brand Awareness : pemahaman brand merupakan kemampuan sebuah brand untuk muncul dalam benak konsumen ketika sedang memikirkan kategori produk tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan. . dan melihatnya berbeda dari brand lain. kuat dan memiliki asosiasi unik.• Brand Equity : sebuah brand memiliki ekuitas bila konsumen mengenalnya.

• Brand Image : asosiasi yang muncul di

benak konsumen ketika mengingat sebuah brand tertentu. Sumber asosiasi : jenis, dukungan, kekuatan dan keunikan Brand merupakan simbol kompleks yang mengarahkan arti pada : 1. atribut 2. keuntungan 3. nilai 4. budaya 5. kepribadian 6. pengguna

A brand is more than a product
BRAND
Organization al association PRODUCT Country of origin Users imager y Emotiona l benefits Brand personalit y Symbols

• Scope • Attributes • Uses • Quality/value • Functional benefits

Selfexpressiv e benefits

Brand/custom er relationships

Brand Equity Measures
LOYALTY QUALITY PERFORMANCE PRICE PREMIUM CUSTOMER SATISFACTION ASSOCIATIONS AWARENESS

PERCEIVED QUALITY LEADERSHIP/POPULARI TY BRAND PERSONALITY ORGANIZATIONAL ASSOCIATIONS AWARENES S MARKET SHARE DISTRIBUTIO N

Marketing Mix – Promotion Mix • Bauran pemasaran dapat didefinisikan sebagai seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran di pasar sasaran • Bauran pemasaran adalah tawaran menyeluruh perusahaan atau nilai yang ditujukan konsumen .

MARKETING STRATEGY The 4P’s to the 4c’s PRODUCT to CUSTOMER SOLUTION Variety Quality Design Features Brand name Packaging Services MARKETING MIX PRICE to CUSTOMER COST List price Discounts Allowances Payment period Credit term TARGET CUSTOMERS Advertising Personal selling Sales promotion Public relations INTENDED POSITIONING PROMOTION to COMMUNICATION Channel Coverage Assortments Locations Inventory Transportation logistics PLACE to CONVENIENCE .

THREAT .Strategic Planning • Is the process of developing and maintaining a strategic fit between the organization’s goals and capabilities and its changing marketing opportunities – for long run survival and growth STRENGTH – WEAKNESS – OPPORTUNITIES .

FUNGSINYA : • Mendorong manajemen untuk berpikir ke masa depan secara sistematis • Membantu perusahaan mengantisipasi dan mampu merespon segera perubahan lingkungan maupun perkembangan yang tidak terduga .

Steps in strategic planning CORPORATE LEVEL DEFINING THE COMPANY MISSION SETTING COMPANY OBJECTIVES & GOALS DESIGNING THE BUSINESS PORTOFOLIO MARKETING’S ROLE : • Guiding philosophy (marketing concept) • Inputs to planning (identifying attractive market opportunities) • Marketing strategy .

Marketing Mix Strategies selling and trade sales promotion to push the product through the channel (promote to intermediaries • Pull strategy – emphasizes Producer advertising and consumer sales promotion to create consumer demand and pull the product through the channel (promote to consumers) • Push strategy – emphasizes personal .

Push Strategy PRODUCE R WHOLESALER S& RETAILERS CONSUME RS Pull Strategy PRODUCE R WHOLESALER S& RETAILERS CONSUMER S .

strong consumer appeal • BOTH : most larger firms. unknown. un-differentiated products differentiated products. currently Push (60 %) > Push (40 %) . • PULL STRATEGY : larger firms.• PUSH STRATEGY : smaller firms.

most expensive Provides incentives to buy now. convictions. persuasive for preferences. often interactive. customized. relationship building. impersonal. public/legitimate. less controllable Immediate.Setting the overall marketing mix ADVERTISIN G PERSONAL SELLING SALES PROMOTION PUBLIC RELATIONS DIRECT MARKETING High reach at low CPM. economical (do not pay for media). absolute cost Personal 2-way interaction. often only short-term effectiveness. actions. dramatic. accountable . 1way. long-term preference (builds loyalty). may dilute brand equity (breaks down loyalty) Believable/credible (“news”. “un-biased opinion”). repetition. non-public.

now more push strategy • Trends : less advertising.Marketing mix to consumer market : • Use advertising – sales promotion – personal selling – public relations • Traditionally emphasized pull. more personal selling to trade. more sales promotion • Now : 75 % sales promotion – 25 % advertising (traditionally reversed) .

Marketing mix to business market : • Use personal selling – sales promotion – advertising – public relations • Trends : less face-to-face selling. more b-to-b advertising (build awareness before the costly sales call) . more telemarketing and other inside sales to save cost.

build consumer awareness. increase sales promotion (to combat haevy competition) Decrease sales promotion (fewer incentives needed) Use all consumer tools and all trade tools (must obtain distribution. encourage trial . product life cycle stage Decline Maturity Growth Introductions Decrease all except sales promotion (especially to trade) Reminder advertising.Marketing mix strategies vs.

Affordable Method : based on what the company can “afford” (leads to under. Competitive parity Method : based on competitor’s budgets )ignores differing objectives/needs) 4.& over.spending) 2. Percentage-of-sales Method : based on a percentage of current or forecasted sales (reverse logic – often leads to opposite of what is needed) 3. Objective-and-task Method : based on determining goals & tasks.Setting the total marketing mix 1. then estimating cost .

Most logical budget : • Requires thinking through the relationship between spending and results • Recognizes promotion is an investment • Encourages finding (low cost) alternatives for accomplishing objectives .

adalah strategi yang dilakukan perusahaan untuk memenangkan pikiran pelanggan aktual maupun pelanggan potensial • Untuk mewujudkan kemenangan dalam merebut pangsa pasar yang sesungguhnya.Dari strategi ke taktik ……. maka perusahaan dituntut untuk menjalankan langkah yang taktis . dan positioning. • Seluruh langkah : segmentasi. targetting.

Unsur-unsur Taktik •Differensiasi (differentiation) •Bauran pemasaran (marketing mix) •Penjualan (selling) .

semakin dibutuhkan ‘kait’ bagi konsumen untuk pilihan • Differensiasi dapat dilakukan berdasarkan content – context – teknology .Desakan differensiasi : • Diferensiasi adalah upaya membedakan diri dari pesaing • Semakin banyak prosuk sejenis bersaing.

diferensiasi pelayanan. diferensiasi personal. bukan hanya perusahaan. inovasi produk • Atau disusun menurut : diferensiasi produk. diferensiasi citra • Hal yang penting dalam taktik diferensiasi: ciptakan perbedaan yang berguna dari sudut pandang pelanggan.• Dapat pula berdasarkan keunggulan operasional. . keakraban dengan pelanggan. diferensiasi saluran pemasaran.

THE COMMUNICATION PROCESS SENDE R ENCODIN G MESSAG E MEDIA RECEIVE DECODIN R G NOISE Distraction. Clutter Selective attention Selective distortion FEEDBACK RESPONSE Sender’s field of experience Receiver’s field of experience .

Berlo : S-M-C-R Formula SOURCE – MESSAGE – CHANNEL – RECEIVER – EFFECT – FEEDBACK ENVIRONMENT . pesan. Wilbur Schramm : sumber. 1. tujuan 2.Proses komunikasi : • Komunikasi berlangsung dalam urutan kegiatan beberapa komponen untuk menunjang tujuan tertentu. David K.

dll kepada orang lain aktivitas komunikasi berhasil mencapai tujuannya. hasil produk. berlangsung dalam konteks fisik dan konteks sosial • Dalam menjalankan kehidupan. gagasan/ide. • Tidak setiap orang yang terlibat dalam .• Komunikasi memiliki karakter yang dinamis. transaksional. interaktif. hasil karya. Fungsi komunikasi adalah sarana penyebarluasan pendapat. manusia tidak mungkin meninggalkan kegiatan komunikasi.

Contoh komunikasi tidak berhasil : • gagalnya produsen mendongkrak awareness • kegagalan sebuah partai membentuk citra • gagalnya suatu area menjadi target wisata • gagalnya sebuah gagasan memperoleh apresiasi .

sistem sosial • Pesan : menarik. money.Sumber keberhasilan komunikasi : • Sumber (pemrakarsa komunikasi) : kredibilitas. sikap. medium. message. pengetahuan. measurement) . ketrampilan. memberikan solusi • Saluran : 5 M (mission. sesuai kebutuhan. sikap • Penerima pesan : ketrampilan.

Step in developing effective communication-1 DESIGN the MESSAGE & SOURCE Message Content Message Structure Format Rational appeal Draw conclusion Emotional appeal One.(or two-) sided Moral appeal argument Begin (or end) with strongest argument Message Headline Illustration Copy Contrast Color Spokeperson .

Step in developing effective communication-2 CHOOSE MEDIA Personal Personal selling stimulate Word-of-mouth Create Opinion Leader communication Non-personal goal = to personal Buzz marketing .

Step in developing effective communication-3 IDENTIFY the TARGET AUDIENCE Determine the communication objectives Buyer Readiness Stages Awareness Knowledge Liking Preference Conviction Purchase AIDA Awareness Interest Desire Action .

TRENDS : • Less broadcasting. more narrowcasting • More direct marketing (especially long-term) • More sales promotion .

CHANGING COMMUNICATION ENVIRONMENT MEDIA & MARKET FRAGMENTATION Two factors have changed the face of today’s marketing communication RESULT Less Broadcasting & More narrowcasting less mass market advertising • more sales promotion and direct marketing • better segmentation and targetting • IMPROVEMENTS IN INFORMATION TECHNOLOGY .

Komunikasi : adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar-individu atau antar organisasi dengan individu 2. .Marketing Communication • Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan 2 unsur pembentuknya : 1. Pemasaran : adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer value antara mereka dengan pelanggannya.

produksi dan penyampaian pesan-pesan melalui satu atau lebih saluran kepada kelompok target audience. .• Jika digabungkan : Komunikasi pemasaran adalah suatu proses pengolahan. yang dilakukan secara berkesinambungan dan bersifat 2 arah dengan tujuan menunjang efektivitas dan efisiensi pemasaran suatu produk.

MARKETING COMMUNICATION = PROMOTION MIX ADVERTISING Any paid form of non-personal presentation and promotion by an identified sponsor PERSONAL SELLING Personal presentation to make sales and build customer relationships PUBLIC RELATIONS Building good relations with publics by obtaining favorable unpaid publicity DIRECT MARKETING Direct connections with carefully targeted individual customers to obtain immediate response and cultivate lasting relationships SALES PROMOTION Short term incentives to encourage purchase or sale of a product or service .

sehingga diperlukan upaya yang dapat lebih mendekatkan brand awareness pada pembelian.• Akibat terjadinya pergeseran paradigma dalam menjalankan bisnis. tidak setiap usaha komunikasi pemasaran maupun program pemasaran mampu memastikan terjadinya pembelian. komunikasi pemasaran dan program pemasaran yang semula terpisah. Selain itu didapati kenyataan. Aplikasi ini lazim disebut sebagai Integrated Marketing Communication (IMC) . menjadi terintegrasi.

namun tidak sesederhana itu. kemudian berbalik ke perusahaan. . IMC memiliki pengertian “pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuasif kepada pelanggan dan calon pelanggan secara berkelanjutan yang berawal dari pelanggan atau calon pelanggan. untuk mendefinisikan dan menentukan program komunikasi persuasif yang hendak dikembangkan.• Hakikatnya IMC adalah perpaduan unsur- unsur komunikasi pemasaran.

INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION • More communication elements • Important to send a consistent messages across all • The company carefully integrates and coordinates its many communications channels to deliver a clear. consistent. and compelling message about organization and its product • Overall responsibility for marcom manager .

perusahaan mencari dari pelanggan . IMC mendorong konsumen untuk bertindak • Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan : IMC menghindari pendekatan dari perusahaan ke pelanggan (inside out).Karakteristik IMC : • Mempengaruhi perilaku : dari komunikasi pemasaran yang sekedar mempengaruhi kesadaran brand. Dalam menentukan metode komunikasi yang terbaik.

• Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan kontak : semua medium yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggan digunakan • Berusaha menciptakan sinergi : semua unsur komunikasi pemasaran harus berbicara dengan satu suara • Menjalin hubungan : aktivitas IMC bertujuan menciptakan hubungan antara brand dengan pelanggannya .

Unsur-unsur IMC • Personal Selling (penjualan perorangan) : adalah bentuk komunikasi antar-individu dimana tenaga penjual menginformasikan. mengedukasi dan melakukan persuasi kepada caon pembeli untuk membeli produk atau jasa perusahaan • Direct Selling (pemasaran langsung) : yaitu komunikasi pemasaran yang menggunakan database marketing untuk memperoleh respon secara langsung dari konsumen .

radio dan televisi karena produsen secara simultan berkomunikasi dengan audiens yang beraneka ragam. Iklan menggunakan medium massa seperti koran.• Advertising (iklan) : komunikasi langsung yang didesain untuk pelanggan antar-bisnis (business to business) atau perorangan. dimana komunikasi ini dibiayai oleh produsen dan sifatnya massal. bukan perorangan .

sedangkan promo kepada pengecer melalui bonus.• Promo Selling (perjualan promosi) : adalah semua kegiatan pemasaran yang mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk yang cepat atau terjadi penjualan dalam waktu yang singkat. dll. hadiah. Kepada konsumen dengan menggunakan kupon. potongan harga. . harga khusus. wisata ke luar negeri. bonus. kesempatan haji. Promo selling ditujukan baik kepada konsumen maupun kepada pengecer.

dll. • Publicity : adalah aplikasi promosi perusahaan maupun produk. tanpa mengeluarkan biaya perusahaan bagi waktu maupun ruang yang tersedia di media massa. pagelaran musik. . Cara yang dilakukan adalah lewat asosiasi perusahaan atau atribut produk. Misal. Olah raga. cerdas cermat.• Sponsorship : adalah aplikasi dalam mempromosikan perusahaan maupun produk. dengan kegiatan tertentu. kontes kecantikan.

poster. (4) corporate identity. (5) uniform. sign memory yang didesain untuk mempengaruhi keputusan untuk membeli di titik-titik pembelian • Materi komunikasi pemasaran yang lain : (1) packaging. sample product.• Point of purchase material (material di tempat penjualan) : berbagai materi seperti display. (6) internet (situs. boks siaran. peraga. e-mail) . demo tape. (2) word of mouth. (3) exhibition. portal.

Trend aplikasi komunikasi pemasaran : • Mengurangi ketergantungan pada iklan di media massa • Meningkatkan kepercayaan pada metode komunikasi yang tepat sasaran • Harapan yang lebih bervariasi terhadap agensi komunikasi • Mengembangkan pengukuran pengembalian modal dalam komunikasi .

.Halangan dalam implementasi IMC • Lemahnya koordinasi antar semua unsur dari program komunikasi • Sedikitnya penyedia jasa komunikasi yang memiliki keahlian luas • Perubahan budaya di departeman pemasaran dan penyedia jasa komunikasi. yang masih membutuhkan waktu panjang.

Event Marketing :
• Event marketing adalah bentuk brand
promotion yang mendekatkan suatu produk pada persepsi tertentu : olah raga, hiburan, budaya, sosial, atau bentuk-bentuk lainnya yang menarik perhatian publik • Dibanding bentuk-bentuk lainnya, event marketing mampu menjangkau khalayak yang luas, ketika pesan maupun suasananya sesuai

Event Marketing Yang Efektif :
• Apakah event konsisten dengan brand image ? • Apakah event menawarkan jangkauan khalayak
yang luas ? • Apakah event sesuai dengan wilayah penyebaran produk ? • Apakah competitor juga mensponsori event yang sama ? • Bagaimana pengaruhnya terhadap rencana pemasaran secara keseluruhan ? • Apakah event berkesesuaian dengan program komunikasi pemasaran yang lain ? • Apakah event secara ekonomis dapat terjangkau ?

Cause-related Marketing
• CRM melibatkan perpaduan aktivitas
PR, sales promotion dan kedermawanan perusahaan • Perusahaan dapat berperan dalam mendesain peningkatan hubungan antara pelanggan, publik dengan perusahaan pada cause tertentu • Contoh : sekian rupiah dari setiap pembelian McDonald akan disumbangkan pada keluarga bom Bali.

.Keuntungannya : • Peningkatan brand image • Mencegah publikasi negatif • Meningkatkan penjualan • Meningkatkan brand awareness • Memperluas jangkauan pelanggan • Membuka peluang pembukaan segmen baru • Meningkatkan aktivitas brand retail.

Survey dengan 2000 orang responden di Amerika : • 84 % responden percaya bahwa CRM membentuk citra positif perusahaan • 78 % akan lebih suka membeli suatu brand yang menyelenggarakan CRM dengan program kepedulian tertentu • 66 % beralih pada brand yang menyelenggarakan CRM yang sesuai • 54 % bersedia membayar harga lebih pada brand dengan CRM yang sesuai .

meningkatkan reputasi perusahaan. meningkatkan brand awareness.Sponsorship Marketing : • Sponsorship merupakan bentuk komunikasi pemasaran yang cukup tinggi pertumbuhannya • Sponsorship membutuhkan investasi pada event atau causes untuk berbagai tujuan perusahaan : peningkatan volume penjualan. dll. . atau brand’s image.

Bentuk-bentuk Sponsorship • Event sponsorship : mendukung penyelenggaraan event olah raga maupun pagelaran rock • Cause-related sponsorship : perlindungan lingkungan. atau gerakan pengumpulan dana kepedulian . pelestarian kehidupan liar.

perusahaan terhindar dari kebingungan yang disebabkan oleh padatnya program promosi • Sponsorship membantu perusahaan terhadap perubahan kebiasaan mengkonsumsi media .Keuntungan dari sponsorship : • Dengan mencantumkan nama perusahaan pada suatu event dan cause.

• Menguntungkan perusahaan dalam mengumpulkan pendukung yang beraneka jenis latar belakang. dan masyarakat tertentu • Event sponsor dan cause dapat disesuaikan dengan tujuan pemasaran di wilayah tertentu atau kelompok dengan gaya hidup tertentu. pegawai. . termasuk pemegang saham.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful