KOMUNIKASI PEMASARAN

oleh : Loina Lalolo Krina Perangin-angin, MSi

Pentingnya Komunikasi Pemasaran
• Semua organisasi, perusahaan
komersial maupun nirlaba (PMI, museum, lembaga konsumen, partai politik, dll) menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan, dalam mencapai tujuan finansial maupun non-finansialnya

• Pelaksanaan komunikasi pemasaran pada

hakekatnya adalah upaya mengkomunikasikan brand dari material yang memiliki value : barang, jasa, experience, event, person, tempat, property, organisasi, informasi, ide/gagasan. • Komunikasi pemasaran memudahkan proses konstruksi kualitas value yang ditawarkan. Brand equity merupakan aset penting bagi pemasar, namun yang memiliki nilai ekonomi nyata adalah brand loyalty.

• Banyak riset menunjukkan. ketika perusahaan mengkomunikasikan pesan yang unik dan positif melalui iklan. promosi penjualan. konsumen dapat membedakan brand secara efektif dan melindungi produsen dari perang harga 1. mendukung dan unik atas brand-brand tersebut . dll. walaupun konsumen menyadari. namun tak terdapat asosiasi yang kuat. konsumen tidak menyadari brand tertentu. atau konsumen menyadari sama sekali kehadiran brand tertentu 2. penjualan perorangan.

dapat ditempuh program pemasaran dan komunikasi pemasaran yang konsisten. . Sehingga dalam hal diperlukannya peningkatan ekuitas sebuah brand.• Kedua faktor di atas disebabkan oleh lemahnya peran komunikasi pemasaran.

untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga-lembaganya. penetapan harga. dan jasa-jasa. mulai dari tahap konsepsi.MARKETING • Suatu proses perencanaan dan eksekusi. promosi hingga distribusi barang-barang. (American Marketing Association) . ide-ide.

LINGKUP PEMASARAN Tugas untuk menciptakan. Ngaben . menyerahkan segala hal yang memiliki value dari produsen kepada konsumen : • barang • jasa • experience (Wahana Rama-Shinta) • event (Pekan Raya Jakarta.memperkenalkan.

sekolah) • ide/gagasan (solusi.• • • person (artis. situs sejarah) property (real estate. parpol) • informasi (ensiklopedia. obligasi) • Organisasi (YLKI. konsultansi) . olahragawan) tempat (area wisata. saham.

NICHERS PUBLICS . FOLLOWERS. M PRODUC 1 SIS G LY T NA A PROFITABLE PLAC CUSTOMER E RELATIONSHIPS PROMOTIO N POLITICALLEGAL ENVIRONMENT COMPETITOR S G IN TIO T KE NTA AR E M M 3. PLE SOCIALIM CULTURAL N ENVIRONMEN T LEADER. MA RK PL ETIN AN NIN G G PRICE SEGMENTATIO N TARGETTING POSITIONING DEMOGRAFICECONOMIC ENVIRONMEN T SUPPLIER S MARKETING INTERMEDIARIE S N E TI RK 4. CHALLENGERS.THE MARKETING PROCESS TECHNOLOGICALNATURAL ENVIRONMENT 2. MA RK CO E T NT ING RO L A .

Analisis lingkungan makro pemasaran-1 • Lingkungan politik/hukum. dan kelompok penekan yang mempengaruhi dan membatasi gerak-geri organisasi dan individu . terdiri atas undang-undang. lembaga pemerintah.

yaitu aspek-aspek yang menyangkut daya beli dan pola kependudukan. ketersediaan fasilitas kredit. pertumbuhan populasi. dll.Analisis lingkungan makro pemasaran-2 • Lingkungan ekonomi/demografi. pola kerumahtanggaan. tabungan. perkembangan kelompok-kelompok etnis. contohnya pendapatan. .

Analisis lingkungan makro pemasaran-3 • Lingkungan sosial/budaya yang membentuk kepercayaan. terjadinya perubahan nilai-nilai kultural. nilai-nilai dan norma-norma masyarakat. Beberapa aspek sosial budaya yang perlu diperhtikan adalah adanya nilainilai yang dipegang teguh oleh suatu kelompok masyarakat. adanya kelompok-kelompok sub-kultur. dll .

tetapi juga dapat menimbulkan ancaman baik bagi perusahaan. . Perubahan ini memunculkan peluang inovasi yang tidak terbatas. konsumen. maupun masyarakat luas.Analisis lingkungan makro pemasaran-4 • Lingkungan teknologi yang sangat cepat berubah.

meningkatnya polusi 4.Analisis lingkungan alam : • Setidaknya ada 4 kecenderungan dalam lingkungan alam yang perlu diperhatikan pemasar : 1. berubahnya peran pemerintah menyangkut lingkungan hidup . meningkatnya biaya energi 3. makin berkurangnya sumber daya alam 2.

kemasan.Product : Sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tak nyata (intangible) yang di dalamnya sudah tercakup warna. harga. prestise pengecer. Variety Quality Design Features Brand name Packaging Service . dan layanan dari pabrik serta pengecer yang diterima pembeli sebagai sesuatu yang memuaskan kebutuhannya.

Price : secara tradisional merupakan penentu utama pilihan pembeli (terutama pada negara sedang berkembang dan pada barang komoditas Harga dapat menunjukkan positioning suatu produk. • List price • Discounts • Allowance • Payment period • Credit terms .

Langkah menentukan price : • Memilih tujuan penetapan harga • Menentukan permintaan • Memperkirakan biaya • Analisis biaya. harga pesaing • Memilih metode penetapan harga • Menetapkan harga akhir .

Place or distribution (saluran pemasaran) adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung. yang terlibat dalam proses untuk menjadikan suatu produk siap untuk digunakan atau dikonsumsi Channel Coverage Assortments Locations Inventory Transportation logistics .

pelaku dan kekuatan lain yang ada di sekitar pemasaran • Promosi. pesaing. mengembangkan dan menyebarkan komunikasi persuasif untuk menarik pelanggan • Negosiasi. terutama tentang pelanggan. sehingga transaksi terjadi .Fungsi placement : • Informasi. mencapai persetujuan akhir mengenai harga maupun syarat lain.

pengalokasian dana untuk membiayai persediaan • Pengambilan resiko. komunikasi dari anggota saluran pemasaran ke produsen mengenai minat pembeli • Pembiayaan. penanggungan resiko yang berhubungan dengan fungsi saluran pemasaran .• Pemesanan.

transfer kepemilikan produk . tempat pembayaran tagihan ke penjual • Hak milik. • Pembayaran.• Pemilikan fisik. pergerakan produk sampai ke pelanggan akhir.

maupun pihak lain yang berkepentingan dengan perusahaan • Personal selling • Sales promotion • Public relations • Advertising . selain mengembangkan produk. sehingga mudah didapat target market. pengecer. supplier. Perusahaan harus berkomunikasi dengan pelanggan yang ada. menetapkan harga menarik dan menyalurkannya.Promotion Pemasaran modern memerlukan aktivitas lain. pelanggan potensial.

kartu nama. kepada siapa dan seberapa sering berkomunikasi • Gaya. sikap dan cara berpakaian wiraniaga. lokasi usaha.Implementasi promosi : • Persoalan komunikasi – promosi perusahaan terletak pada : apa yang akan dikomunikasikan. dll menyatakan citra tertentu perusahaan . kertas surat. bentuk. kemasan produk. harga. warna.

• Trend cara melakukan komunikasi. bergeser sesuai keinginan pelanggan untuk dilayani : dari massal ke individual • Selain bauran pemasaran. . perusahaan juga harus mengatur bauran promosinya.

push strategy • Perencanaan program pemasaran • Mengorganisasikan aktivitas pemasaran . pull strategy 2.Langkah-langkah dalam proses pemasaran : • Analisis peluang pasar • Pengembangan strategi pemasaran 1.

Analisis peluang pasar : • Sistem informasi dan riset pemasaran 1. sistem pencatatan internal 2. targetting. positioning) . sistem intelijen pemasaran • Analisis pasar konsumen dan bisnis • Analisis pesaing • Proses STP (segmentasi.

karena pasar un-limited. sementara pengetahuan kita limited. • Segmentasi adalah proses membagibagi atau mengelompokkan konsumen ke dalam kelompokkelompok yang lebih homogen.Segmentasi : • Penerapan komunikasi pemasaran dimulai dengan pengenalan pasar. .

• Segmentasi diperlukan untuk dapat memahami struktur pasar. Menetapkan sebuah segmen tertentu sebagai pusat perhatian sangatlah penting mengingat pasar yang begitu heterogen. . Dengan menetapkan satu segmen yang memiliki sifat yang hampir sama atau homogen akan membuat perusahaan dapat memenuhi kebutuhan segmen tersebut dengan lebih baik. segmentasi adalah proses mengkotak-kotakkan pasar yang heterogen ke dalam kelompok-kelompok yang didasarkan pada respon yang kurang lebih sama di dalam membelanjakan uangnya. • Singkatnya.

Tujuan dari segmentasi : • melayani konsumen lebih baik • memperbaiki posisi kompetitif perusahaan Pasar yang begitu luas biasanya dibagibagi ke dalam kelompok demografi. dan behavioristik . geografi. psikografi.

seperti demografi. . pasar dikotakkotakkan berdasarkan ciri-ciri yang standar. dan sebagainya. psikografi. cohort.Pendekatan segmentasi-1 • Segmentasi a-priori adalah pendekatan yang dilakukan sebelum data mengenai penjualan produk tertentu dikumpulkan. teknografi. Dalam pendekatan ini.

. Segmentasi post-hoc dilakukan setelah kegiatan pemasaran dijalankan. pola pemakaian. • Setidaknya ada 4 atribut produk yang dapat digunakan untuk mengembangkan segmentasi post-hoc. apa yang konsumen pikirkan. sehingga dapat dilihat siapa sebenarnya konsumen produk tersebut. manfaat produk dan atribut atau kebutuhan yang belum terpenuhi. yaitu kuantitas pemakaian. dan kombinasikombinasi variabel lainnya seperti sosial-ekonomidemografi.Pendekatan segmentasi-2 • Segmentasi post-hoc adalah pendekatan yang berorientasi pada riset dan dikembangkan untuk produkproduk spesifik pada suatu jangkauan waktu tertentu. Melalui pendekatan ini dicari kelompok-kelompok konsumen yang serupa dalam hal bagaimana konsumen berperilaku.

.Targetting : • Setelah menentukan segmen pasar. yaitu satu atau beberapa segmen pasar yang menjadi fokus dari kegiatan-kegiatan pemasaran. langkah berikutnya adalah targeting yaitu menetapkan target pasar untuk produk yang dihasilkan. karena pemasar harus memiliki keberanian untuk memfokuskan kegiatannya pada beberapa bagian saja dan meninggalkan bagian lainnya. • Targeting disebut juga selecting.

6 kriteria untuk targetting yang optimal : – Segmen cukup besar – Daya beli dan kesediaan membeli (willingness of purchase) memadai – Berbeda dengan segmen lain (distinguishable) – Ada tidaknya pesaing lain yang menguasai segmen tersebut – Pasar dapat dijangkau media – Sumber daya memadai .

promosi dan hubungan kemasyarakatan disampaikan secara simultan dan kumulatif.Positioning : • Positioning adalah tolak ukur suksesnya suatu kegiatan komunikasi pemasaran. • Positioning harus mewakili citra yang hendak dicetak dalam benak konsumen terhadap produk. di mana pesan melalui iklan. dan citra tersebut harus berupa suatu hubungan asosiatif yang mencerminkan karakter suatu produk. .

.Beberapa cara untuk menanamkan posisi produk : • Positioning berdasarkan diferensiasi produk. yaitu dengan menunjukkan kepada pasar perbedaan antara produk perusahaannya dengan produk pesaing. yaitu dengan menonjolkan manfaat yang dianggap penting buat konsumen. • Positioning berdasarkan manfaat produk.

. khususnya untuk produkproduk yang baru muncul dalam suatu kategori produk.• Positioning berdasarkan pemakaian. • Positioning kepada pesaing. • Positioning berdasarkan kategori produk. dilakukan melalui iklan dengan cara membandingkan produk perusahaan dengan produk pesaing. melalui penonjolan pemakaian suatu produk.

.• Positioning melalui imajinasi. yaitu dengan mengangkat permasalahan yang dohadapi konsumen lalu memposisikan produk sebagai solusi permasalahan tersebut. benda-benda dan lain sebagainya. biasanya untuk produk-produk yang belum terkenal. orangorang. yaitu dengan memposisikan produknya dengan menggunakan imajinasi baik berupa tempat. latar belakang. • Positioning berdasarkan masalah.

brand as firm’s equity . brand as identity 2. dan reliabilitas perusahaan dalam suatu kemasan yang integratif dan sederhana • Arti sebuah brand : 1. brand as focus of consumer’s loyalty 3. kualitas orang.Brand Strategy • Brand adalah konsep yang meringkaskan kualitas produk. kualitas jasa.

Existing .Brand - .Brand image/identity .Motivation heritage .Brand Identity Planning Model Strategic brand analysis Customer Analysis Competitor Analysis Analysis .Trend brand image .Vulnerabilities Self .Unmet needs Strengths/strategies .Strengths/strategies .

Strength Unique Prepositions Brand Image Brand Association Attributes Non-prod related Prod related Functional Benefits Attitudes Symbolic Experiential .Brand Awarenes s Brand Equity Brand Recognitio n Brand Recall Favorability.

kuat dan memiliki asosiasi unik. . • Brand Awareness : pemahaman brand merupakan kemampuan sebuah brand untuk muncul dalam benak konsumen ketika sedang memikirkan kategori produk tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan.• Brand Equity : sebuah brand memiliki ekuitas bila konsumen mengenalnya. menyukainya. dan melihatnya berbeda dari brand lain.

• Brand Image : asosiasi yang muncul di

benak konsumen ketika mengingat sebuah brand tertentu. Sumber asosiasi : jenis, dukungan, kekuatan dan keunikan Brand merupakan simbol kompleks yang mengarahkan arti pada : 1. atribut 2. keuntungan 3. nilai 4. budaya 5. kepribadian 6. pengguna

A brand is more than a product
BRAND
Organization al association PRODUCT Country of origin Users imager y Emotiona l benefits Brand personalit y Symbols

• Scope • Attributes • Uses • Quality/value • Functional benefits

Selfexpressiv e benefits

Brand/custom er relationships

Brand Equity Measures
LOYALTY QUALITY PERFORMANCE PRICE PREMIUM CUSTOMER SATISFACTION ASSOCIATIONS AWARENESS

PERCEIVED QUALITY LEADERSHIP/POPULARI TY BRAND PERSONALITY ORGANIZATIONAL ASSOCIATIONS AWARENES S MARKET SHARE DISTRIBUTIO N

Marketing Mix – Promotion Mix • Bauran pemasaran dapat didefinisikan sebagai seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran di pasar sasaran • Bauran pemasaran adalah tawaran menyeluruh perusahaan atau nilai yang ditujukan konsumen .

MARKETING STRATEGY The 4P’s to the 4c’s PRODUCT to CUSTOMER SOLUTION Variety Quality Design Features Brand name Packaging Services MARKETING MIX PRICE to CUSTOMER COST List price Discounts Allowances Payment period Credit term TARGET CUSTOMERS Advertising Personal selling Sales promotion Public relations INTENDED POSITIONING PROMOTION to COMMUNICATION Channel Coverage Assortments Locations Inventory Transportation logistics PLACE to CONVENIENCE .

THREAT .Strategic Planning • Is the process of developing and maintaining a strategic fit between the organization’s goals and capabilities and its changing marketing opportunities – for long run survival and growth STRENGTH – WEAKNESS – OPPORTUNITIES .

FUNGSINYA : • Mendorong manajemen untuk berpikir ke masa depan secara sistematis • Membantu perusahaan mengantisipasi dan mampu merespon segera perubahan lingkungan maupun perkembangan yang tidak terduga .

Steps in strategic planning CORPORATE LEVEL DEFINING THE COMPANY MISSION SETTING COMPANY OBJECTIVES & GOALS DESIGNING THE BUSINESS PORTOFOLIO MARKETING’S ROLE : • Guiding philosophy (marketing concept) • Inputs to planning (identifying attractive market opportunities) • Marketing strategy .

Marketing Mix Strategies selling and trade sales promotion to push the product through the channel (promote to intermediaries • Pull strategy – emphasizes Producer advertising and consumer sales promotion to create consumer demand and pull the product through the channel (promote to consumers) • Push strategy – emphasizes personal .

Push Strategy PRODUCE R WHOLESALER S& RETAILERS CONSUME RS Pull Strategy PRODUCE R WHOLESALER S& RETAILERS CONSUMER S .

strong consumer appeal • BOTH : most larger firms. un-differentiated products differentiated products. • PULL STRATEGY : larger firms.• PUSH STRATEGY : smaller firms. unknown. currently Push (60 %) > Push (40 %) .

most expensive Provides incentives to buy now. dramatic. convictions. impersonal. actions. often only short-term effectiveness.Setting the overall marketing mix ADVERTISIN G PERSONAL SELLING SALES PROMOTION PUBLIC RELATIONS DIRECT MARKETING High reach at low CPM. often interactive. less controllable Immediate. absolute cost Personal 2-way interaction. may dilute brand equity (breaks down loyalty) Believable/credible (“news”. economical (do not pay for media). “un-biased opinion”). accountable . 1way. long-term preference (builds loyalty). relationship building. non-public. customized. repetition. persuasive for preferences. public/legitimate.

Marketing mix to consumer market : • Use advertising – sales promotion – personal selling – public relations • Traditionally emphasized pull. more sales promotion • Now : 75 % sales promotion – 25 % advertising (traditionally reversed) . now more push strategy • Trends : less advertising. more personal selling to trade.

more b-to-b advertising (build awareness before the costly sales call) .Marketing mix to business market : • Use personal selling – sales promotion – advertising – public relations • Trends : less face-to-face selling. more telemarketing and other inside sales to save cost.

product life cycle stage Decline Maturity Growth Introductions Decrease all except sales promotion (especially to trade) Reminder advertising. increase sales promotion (to combat haevy competition) Decrease sales promotion (fewer incentives needed) Use all consumer tools and all trade tools (must obtain distribution.Marketing mix strategies vs. build consumer awareness. encourage trial .

then estimating cost . Objective-and-task Method : based on determining goals & tasks. Affordable Method : based on what the company can “afford” (leads to under.& over. Percentage-of-sales Method : based on a percentage of current or forecasted sales (reverse logic – often leads to opposite of what is needed) 3.spending) 2. Competitive parity Method : based on competitor’s budgets )ignores differing objectives/needs) 4.Setting the total marketing mix 1.

Most logical budget : • Requires thinking through the relationship between spending and results • Recognizes promotion is an investment • Encourages finding (low cost) alternatives for accomplishing objectives .

Dari strategi ke taktik ……. adalah strategi yang dilakukan perusahaan untuk memenangkan pikiran pelanggan aktual maupun pelanggan potensial • Untuk mewujudkan kemenangan dalam merebut pangsa pasar yang sesungguhnya. dan positioning. • Seluruh langkah : segmentasi. maka perusahaan dituntut untuk menjalankan langkah yang taktis . targetting.

Unsur-unsur Taktik •Differensiasi (differentiation) •Bauran pemasaran (marketing mix) •Penjualan (selling) .

semakin dibutuhkan ‘kait’ bagi konsumen untuk pilihan • Differensiasi dapat dilakukan berdasarkan content – context – teknology .Desakan differensiasi : • Diferensiasi adalah upaya membedakan diri dari pesaing • Semakin banyak prosuk sejenis bersaing.

keakraban dengan pelanggan. diferensiasi citra • Hal yang penting dalam taktik diferensiasi: ciptakan perbedaan yang berguna dari sudut pandang pelanggan. bukan hanya perusahaan.• Dapat pula berdasarkan keunggulan operasional. . diferensiasi saluran pemasaran. inovasi produk • Atau disusun menurut : diferensiasi produk. diferensiasi personal. diferensiasi pelayanan.

THE COMMUNICATION PROCESS SENDE R ENCODIN G MESSAG E MEDIA RECEIVE DECODIN R G NOISE Distraction. Clutter Selective attention Selective distortion FEEDBACK RESPONSE Sender’s field of experience Receiver’s field of experience .

1. tujuan 2.Proses komunikasi : • Komunikasi berlangsung dalam urutan kegiatan beberapa komponen untuk menunjang tujuan tertentu. David K. Wilbur Schramm : sumber. Berlo : S-M-C-R Formula SOURCE – MESSAGE – CHANNEL – RECEIVER – EFFECT – FEEDBACK ENVIRONMENT . pesan.

hasil karya. manusia tidak mungkin meninggalkan kegiatan komunikasi. interaktif. dll kepada orang lain aktivitas komunikasi berhasil mencapai tujuannya. berlangsung dalam konteks fisik dan konteks sosial • Dalam menjalankan kehidupan. Fungsi komunikasi adalah sarana penyebarluasan pendapat. hasil produk. transaksional.• Komunikasi memiliki karakter yang dinamis. gagasan/ide. • Tidak setiap orang yang terlibat dalam .

Contoh komunikasi tidak berhasil : • gagalnya produsen mendongkrak awareness • kegagalan sebuah partai membentuk citra • gagalnya suatu area menjadi target wisata • gagalnya sebuah gagasan memperoleh apresiasi .

sikap • Penerima pesan : ketrampilan. measurement) . pengetahuan. medium. sikap. sesuai kebutuhan. sistem sosial • Pesan : menarik.Sumber keberhasilan komunikasi : • Sumber (pemrakarsa komunikasi) : kredibilitas. message. memberikan solusi • Saluran : 5 M (mission. ketrampilan. money.

Step in developing effective communication-1 DESIGN the MESSAGE & SOURCE Message Content Message Structure Format Rational appeal Draw conclusion Emotional appeal One.(or two-) sided Moral appeal argument Begin (or end) with strongest argument Message Headline Illustration Copy Contrast Color Spokeperson .

Step in developing effective communication-2 CHOOSE MEDIA Personal Personal selling stimulate Word-of-mouth Create Opinion Leader communication Non-personal goal = to personal Buzz marketing .

Step in developing effective communication-3 IDENTIFY the TARGET AUDIENCE Determine the communication objectives Buyer Readiness Stages Awareness Knowledge Liking Preference Conviction Purchase AIDA Awareness Interest Desire Action .

more narrowcasting • More direct marketing (especially long-term) • More sales promotion .TRENDS : • Less broadcasting.

CHANGING COMMUNICATION ENVIRONMENT MEDIA & MARKET FRAGMENTATION Two factors have changed the face of today’s marketing communication RESULT Less Broadcasting & More narrowcasting less mass market advertising • more sales promotion and direct marketing • better segmentation and targetting • IMPROVEMENTS IN INFORMATION TECHNOLOGY .

Marketing Communication • Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan 2 unsur pembentuknya : 1. Komunikasi : adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar-individu atau antar organisasi dengan individu 2. . Pemasaran : adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer value antara mereka dengan pelanggannya.

produksi dan penyampaian pesan-pesan melalui satu atau lebih saluran kepada kelompok target audience.• Jika digabungkan : Komunikasi pemasaran adalah suatu proses pengolahan. yang dilakukan secara berkesinambungan dan bersifat 2 arah dengan tujuan menunjang efektivitas dan efisiensi pemasaran suatu produk. .

MARKETING COMMUNICATION = PROMOTION MIX ADVERTISING Any paid form of non-personal presentation and promotion by an identified sponsor PERSONAL SELLING Personal presentation to make sales and build customer relationships PUBLIC RELATIONS Building good relations with publics by obtaining favorable unpaid publicity DIRECT MARKETING Direct connections with carefully targeted individual customers to obtain immediate response and cultivate lasting relationships SALES PROMOTION Short term incentives to encourage purchase or sale of a product or service .

• Akibat terjadinya pergeseran paradigma dalam menjalankan bisnis. Aplikasi ini lazim disebut sebagai Integrated Marketing Communication (IMC) . komunikasi pemasaran dan program pemasaran yang semula terpisah. sehingga diperlukan upaya yang dapat lebih mendekatkan brand awareness pada pembelian. menjadi terintegrasi. Selain itu didapati kenyataan. tidak setiap usaha komunikasi pemasaran maupun program pemasaran mampu memastikan terjadinya pembelian.

.• Hakikatnya IMC adalah perpaduan unsur- unsur komunikasi pemasaran. IMC memiliki pengertian “pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuasif kepada pelanggan dan calon pelanggan secara berkelanjutan yang berawal dari pelanggan atau calon pelanggan. namun tidak sesederhana itu. untuk mendefinisikan dan menentukan program komunikasi persuasif yang hendak dikembangkan. kemudian berbalik ke perusahaan.

INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION • More communication elements • Important to send a consistent messages across all • The company carefully integrates and coordinates its many communications channels to deliver a clear. and compelling message about organization and its product • Overall responsibility for marcom manager . consistent.

Dalam menentukan metode komunikasi yang terbaik. IMC mendorong konsumen untuk bertindak • Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan : IMC menghindari pendekatan dari perusahaan ke pelanggan (inside out).Karakteristik IMC : • Mempengaruhi perilaku : dari komunikasi pemasaran yang sekedar mempengaruhi kesadaran brand. perusahaan mencari dari pelanggan .

• Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan kontak : semua medium yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggan digunakan • Berusaha menciptakan sinergi : semua unsur komunikasi pemasaran harus berbicara dengan satu suara • Menjalin hubungan : aktivitas IMC bertujuan menciptakan hubungan antara brand dengan pelanggannya .

mengedukasi dan melakukan persuasi kepada caon pembeli untuk membeli produk atau jasa perusahaan • Direct Selling (pemasaran langsung) : yaitu komunikasi pemasaran yang menggunakan database marketing untuk memperoleh respon secara langsung dari konsumen .Unsur-unsur IMC • Personal Selling (penjualan perorangan) : adalah bentuk komunikasi antar-individu dimana tenaga penjual menginformasikan.

dimana komunikasi ini dibiayai oleh produsen dan sifatnya massal. Iklan menggunakan medium massa seperti koran. radio dan televisi karena produsen secara simultan berkomunikasi dengan audiens yang beraneka ragam. bukan perorangan .• Advertising (iklan) : komunikasi langsung yang didesain untuk pelanggan antar-bisnis (business to business) atau perorangan.

potongan harga. sedangkan promo kepada pengecer melalui bonus. .• Promo Selling (perjualan promosi) : adalah semua kegiatan pemasaran yang mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk yang cepat atau terjadi penjualan dalam waktu yang singkat. Promo selling ditujukan baik kepada konsumen maupun kepada pengecer. wisata ke luar negeri. Kepada konsumen dengan menggunakan kupon. kesempatan haji. dll. harga khusus. bonus. hadiah.

pagelaran musik. Misal. .• Sponsorship : adalah aplikasi dalam mempromosikan perusahaan maupun produk. Olah raga. tanpa mengeluarkan biaya perusahaan bagi waktu maupun ruang yang tersedia di media massa. dengan kegiatan tertentu. dll. • Publicity : adalah aplikasi promosi perusahaan maupun produk. cerdas cermat. Cara yang dilakukan adalah lewat asosiasi perusahaan atau atribut produk. kontes kecantikan.

poster. portal. (3) exhibition. (4) corporate identity. peraga. boks siaran.• Point of purchase material (material di tempat penjualan) : berbagai materi seperti display. (2) word of mouth. sign memory yang didesain untuk mempengaruhi keputusan untuk membeli di titik-titik pembelian • Materi komunikasi pemasaran yang lain : (1) packaging. (5) uniform. e-mail) . demo tape. sample product. (6) internet (situs.

Trend aplikasi komunikasi pemasaran : • Mengurangi ketergantungan pada iklan di media massa • Meningkatkan kepercayaan pada metode komunikasi yang tepat sasaran • Harapan yang lebih bervariasi terhadap agensi komunikasi • Mengembangkan pengukuran pengembalian modal dalam komunikasi .

yang masih membutuhkan waktu panjang.Halangan dalam implementasi IMC • Lemahnya koordinasi antar semua unsur dari program komunikasi • Sedikitnya penyedia jasa komunikasi yang memiliki keahlian luas • Perubahan budaya di departeman pemasaran dan penyedia jasa komunikasi. .

Event Marketing :
• Event marketing adalah bentuk brand
promotion yang mendekatkan suatu produk pada persepsi tertentu : olah raga, hiburan, budaya, sosial, atau bentuk-bentuk lainnya yang menarik perhatian publik • Dibanding bentuk-bentuk lainnya, event marketing mampu menjangkau khalayak yang luas, ketika pesan maupun suasananya sesuai

Event Marketing Yang Efektif :
• Apakah event konsisten dengan brand image ? • Apakah event menawarkan jangkauan khalayak
yang luas ? • Apakah event sesuai dengan wilayah penyebaran produk ? • Apakah competitor juga mensponsori event yang sama ? • Bagaimana pengaruhnya terhadap rencana pemasaran secara keseluruhan ? • Apakah event berkesesuaian dengan program komunikasi pemasaran yang lain ? • Apakah event secara ekonomis dapat terjangkau ?

Cause-related Marketing
• CRM melibatkan perpaduan aktivitas
PR, sales promotion dan kedermawanan perusahaan • Perusahaan dapat berperan dalam mendesain peningkatan hubungan antara pelanggan, publik dengan perusahaan pada cause tertentu • Contoh : sekian rupiah dari setiap pembelian McDonald akan disumbangkan pada keluarga bom Bali.

.Keuntungannya : • Peningkatan brand image • Mencegah publikasi negatif • Meningkatkan penjualan • Meningkatkan brand awareness • Memperluas jangkauan pelanggan • Membuka peluang pembukaan segmen baru • Meningkatkan aktivitas brand retail.

Survey dengan 2000 orang responden di Amerika : • 84 % responden percaya bahwa CRM membentuk citra positif perusahaan • 78 % akan lebih suka membeli suatu brand yang menyelenggarakan CRM dengan program kepedulian tertentu • 66 % beralih pada brand yang menyelenggarakan CRM yang sesuai • 54 % bersedia membayar harga lebih pada brand dengan CRM yang sesuai .

dll.Sponsorship Marketing : • Sponsorship merupakan bentuk komunikasi pemasaran yang cukup tinggi pertumbuhannya • Sponsorship membutuhkan investasi pada event atau causes untuk berbagai tujuan perusahaan : peningkatan volume penjualan. . meningkatkan brand awareness. meningkatkan reputasi perusahaan. atau brand’s image.

Bentuk-bentuk Sponsorship • Event sponsorship : mendukung penyelenggaraan event olah raga maupun pagelaran rock • Cause-related sponsorship : perlindungan lingkungan. atau gerakan pengumpulan dana kepedulian . pelestarian kehidupan liar.

perusahaan terhindar dari kebingungan yang disebabkan oleh padatnya program promosi • Sponsorship membantu perusahaan terhadap perubahan kebiasaan mengkonsumsi media .Keuntungan dari sponsorship : • Dengan mencantumkan nama perusahaan pada suatu event dan cause.

dan masyarakat tertentu • Event sponsor dan cause dapat disesuaikan dengan tujuan pemasaran di wilayah tertentu atau kelompok dengan gaya hidup tertentu. pegawai.• Menguntungkan perusahaan dalam mengumpulkan pendukung yang beraneka jenis latar belakang. termasuk pemegang saham. .