KOMUNIKASI PEMASARAN

oleh : Loina Lalolo Krina Perangin-angin, MSi

Pentingnya Komunikasi Pemasaran
• Semua organisasi, perusahaan
komersial maupun nirlaba (PMI, museum, lembaga konsumen, partai politik, dll) menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan, dalam mencapai tujuan finansial maupun non-finansialnya

• Pelaksanaan komunikasi pemasaran pada

hakekatnya adalah upaya mengkomunikasikan brand dari material yang memiliki value : barang, jasa, experience, event, person, tempat, property, organisasi, informasi, ide/gagasan. • Komunikasi pemasaran memudahkan proses konstruksi kualitas value yang ditawarkan. Brand equity merupakan aset penting bagi pemasar, namun yang memiliki nilai ekonomi nyata adalah brand loyalty.

penjualan perorangan. namun tak terdapat asosiasi yang kuat. konsumen dapat membedakan brand secara efektif dan melindungi produsen dari perang harga 1. walaupun konsumen menyadari. promosi penjualan. konsumen tidak menyadari brand tertentu. atau konsumen menyadari sama sekali kehadiran brand tertentu 2. ketika perusahaan mengkomunikasikan pesan yang unik dan positif melalui iklan. mendukung dan unik atas brand-brand tersebut . dll.• Banyak riset menunjukkan.

• Kedua faktor di atas disebabkan oleh lemahnya peran komunikasi pemasaran. dapat ditempuh program pemasaran dan komunikasi pemasaran yang konsisten. . Sehingga dalam hal diperlukannya peningkatan ekuitas sebuah brand.

MARKETING • Suatu proses perencanaan dan eksekusi. (American Marketing Association) . untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga-lembaganya. ide-ide. mulai dari tahap konsepsi. promosi hingga distribusi barang-barang. dan jasa-jasa. penetapan harga.

LINGKUP PEMASARAN Tugas untuk menciptakan. Ngaben . menyerahkan segala hal yang memiliki value dari produsen kepada konsumen : • barang • jasa • experience (Wahana Rama-Shinta) • event (Pekan Raya Jakarta.memperkenalkan.

olahragawan) tempat (area wisata. konsultansi) . parpol) • informasi (ensiklopedia. obligasi) • Organisasi (YLKI. sekolah) • ide/gagasan (solusi. saham. situs sejarah) property (real estate.• • • person (artis.

FOLLOWERS. NICHERS PUBLICS . MA RK PL ETIN AN NIN G G PRICE SEGMENTATIO N TARGETTING POSITIONING DEMOGRAFICECONOMIC ENVIRONMEN T SUPPLIER S MARKETING INTERMEDIARIE S N E TI RK 4. CHALLENGERS. M PRODUC 1 SIS G LY T NA A PROFITABLE PLAC CUSTOMER E RELATIONSHIPS PROMOTIO N POLITICALLEGAL ENVIRONMENT COMPETITOR S G IN TIO T KE NTA AR E M M 3. PLE SOCIALIM CULTURAL N ENVIRONMEN T LEADER.THE MARKETING PROCESS TECHNOLOGICALNATURAL ENVIRONMENT 2. MA RK CO E T NT ING RO L A .

Analisis lingkungan makro pemasaran-1 • Lingkungan politik/hukum. dan kelompok penekan yang mempengaruhi dan membatasi gerak-geri organisasi dan individu . lembaga pemerintah. terdiri atas undang-undang.

dll. tabungan. perkembangan kelompok-kelompok etnis. pola kerumahtanggaan. ketersediaan fasilitas kredit. .Analisis lingkungan makro pemasaran-2 • Lingkungan ekonomi/demografi. contohnya pendapatan. pertumbuhan populasi. yaitu aspek-aspek yang menyangkut daya beli dan pola kependudukan.

dll .Analisis lingkungan makro pemasaran-3 • Lingkungan sosial/budaya yang membentuk kepercayaan. terjadinya perubahan nilai-nilai kultural. nilai-nilai dan norma-norma masyarakat. Beberapa aspek sosial budaya yang perlu diperhtikan adalah adanya nilainilai yang dipegang teguh oleh suatu kelompok masyarakat. adanya kelompok-kelompok sub-kultur.

maupun masyarakat luas. konsumen. tetapi juga dapat menimbulkan ancaman baik bagi perusahaan. Perubahan ini memunculkan peluang inovasi yang tidak terbatas. .Analisis lingkungan makro pemasaran-4 • Lingkungan teknologi yang sangat cepat berubah.

meningkatnya polusi 4. meningkatnya biaya energi 3.Analisis lingkungan alam : • Setidaknya ada 4 kecenderungan dalam lingkungan alam yang perlu diperhatikan pemasar : 1. berubahnya peran pemerintah menyangkut lingkungan hidup . makin berkurangnya sumber daya alam 2.

dan layanan dari pabrik serta pengecer yang diterima pembeli sebagai sesuatu yang memuaskan kebutuhannya.Product : Sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tak nyata (intangible) yang di dalamnya sudah tercakup warna. Variety Quality Design Features Brand name Packaging Service . kemasan. harga. prestise pengecer.

• List price • Discounts • Allowance • Payment period • Credit terms .Price : secara tradisional merupakan penentu utama pilihan pembeli (terutama pada negara sedang berkembang dan pada barang komoditas Harga dapat menunjukkan positioning suatu produk.

harga pesaing • Memilih metode penetapan harga • Menetapkan harga akhir .Langkah menentukan price : • Memilih tujuan penetapan harga • Menentukan permintaan • Memperkirakan biaya • Analisis biaya.

Place or distribution (saluran pemasaran) adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung. yang terlibat dalam proses untuk menjadikan suatu produk siap untuk digunakan atau dikonsumsi Channel Coverage Assortments Locations Inventory Transportation logistics .

terutama tentang pelanggan. sehingga transaksi terjadi . pelaku dan kekuatan lain yang ada di sekitar pemasaran • Promosi.Fungsi placement : • Informasi. mengembangkan dan menyebarkan komunikasi persuasif untuk menarik pelanggan • Negosiasi. pesaing. mencapai persetujuan akhir mengenai harga maupun syarat lain.

pengalokasian dana untuk membiayai persediaan • Pengambilan resiko. penanggungan resiko yang berhubungan dengan fungsi saluran pemasaran .• Pemesanan. komunikasi dari anggota saluran pemasaran ke produsen mengenai minat pembeli • Pembiayaan.

transfer kepemilikan produk . tempat pembayaran tagihan ke penjual • Hak milik. pergerakan produk sampai ke pelanggan akhir. • Pembayaran.• Pemilikan fisik.

Perusahaan harus berkomunikasi dengan pelanggan yang ada. menetapkan harga menarik dan menyalurkannya. selain mengembangkan produk. pelanggan potensial. sehingga mudah didapat target market. maupun pihak lain yang berkepentingan dengan perusahaan • Personal selling • Sales promotion • Public relations • Advertising . pengecer.Promotion Pemasaran modern memerlukan aktivitas lain. supplier.

Implementasi promosi : • Persoalan komunikasi – promosi perusahaan terletak pada : apa yang akan dikomunikasikan. kepada siapa dan seberapa sering berkomunikasi • Gaya. kemasan produk. kartu nama. harga. bentuk. warna. dll menyatakan citra tertentu perusahaan . lokasi usaha. sikap dan cara berpakaian wiraniaga. kertas surat.

• Trend cara melakukan komunikasi. . bergeser sesuai keinginan pelanggan untuk dilayani : dari massal ke individual • Selain bauran pemasaran. perusahaan juga harus mengatur bauran promosinya.

Langkah-langkah dalam proses pemasaran : • Analisis peluang pasar • Pengembangan strategi pemasaran 1. push strategy • Perencanaan program pemasaran • Mengorganisasikan aktivitas pemasaran . pull strategy 2.

positioning) . sistem intelijen pemasaran • Analisis pasar konsumen dan bisnis • Analisis pesaing • Proses STP (segmentasi. sistem pencatatan internal 2. targetting.Analisis peluang pasar : • Sistem informasi dan riset pemasaran 1.

sementara pengetahuan kita limited.Segmentasi : • Penerapan komunikasi pemasaran dimulai dengan pengenalan pasar. • Segmentasi adalah proses membagibagi atau mengelompokkan konsumen ke dalam kelompokkelompok yang lebih homogen. karena pasar un-limited. .

• Segmentasi diperlukan untuk dapat memahami struktur pasar. • Singkatnya. segmentasi adalah proses mengkotak-kotakkan pasar yang heterogen ke dalam kelompok-kelompok yang didasarkan pada respon yang kurang lebih sama di dalam membelanjakan uangnya. Dengan menetapkan satu segmen yang memiliki sifat yang hampir sama atau homogen akan membuat perusahaan dapat memenuhi kebutuhan segmen tersebut dengan lebih baik. Menetapkan sebuah segmen tertentu sebagai pusat perhatian sangatlah penting mengingat pasar yang begitu heterogen. .

geografi.Tujuan dari segmentasi : • melayani konsumen lebih baik • memperbaiki posisi kompetitif perusahaan Pasar yang begitu luas biasanya dibagibagi ke dalam kelompok demografi. psikografi. dan behavioristik .

dan sebagainya. teknografi. pasar dikotakkotakkan berdasarkan ciri-ciri yang standar.Pendekatan segmentasi-1 • Segmentasi a-priori adalah pendekatan yang dilakukan sebelum data mengenai penjualan produk tertentu dikumpulkan. Dalam pendekatan ini. . cohort. seperti demografi. psikografi.

manfaat produk dan atribut atau kebutuhan yang belum terpenuhi. dan kombinasikombinasi variabel lainnya seperti sosial-ekonomidemografi. Melalui pendekatan ini dicari kelompok-kelompok konsumen yang serupa dalam hal bagaimana konsumen berperilaku. sehingga dapat dilihat siapa sebenarnya konsumen produk tersebut. apa yang konsumen pikirkan. pola pemakaian. • Setidaknya ada 4 atribut produk yang dapat digunakan untuk mengembangkan segmentasi post-hoc. Segmentasi post-hoc dilakukan setelah kegiatan pemasaran dijalankan.Pendekatan segmentasi-2 • Segmentasi post-hoc adalah pendekatan yang berorientasi pada riset dan dikembangkan untuk produkproduk spesifik pada suatu jangkauan waktu tertentu. yaitu kuantitas pemakaian. .

karena pemasar harus memiliki keberanian untuk memfokuskan kegiatannya pada beberapa bagian saja dan meninggalkan bagian lainnya. • Targeting disebut juga selecting.Targetting : • Setelah menentukan segmen pasar. yaitu satu atau beberapa segmen pasar yang menjadi fokus dari kegiatan-kegiatan pemasaran. langkah berikutnya adalah targeting yaitu menetapkan target pasar untuk produk yang dihasilkan. .

6 kriteria untuk targetting yang optimal : – Segmen cukup besar – Daya beli dan kesediaan membeli (willingness of purchase) memadai – Berbeda dengan segmen lain (distinguishable) – Ada tidaknya pesaing lain yang menguasai segmen tersebut – Pasar dapat dijangkau media – Sumber daya memadai .

dan citra tersebut harus berupa suatu hubungan asosiatif yang mencerminkan karakter suatu produk. • Positioning harus mewakili citra yang hendak dicetak dalam benak konsumen terhadap produk. promosi dan hubungan kemasyarakatan disampaikan secara simultan dan kumulatif. . di mana pesan melalui iklan.Positioning : • Positioning adalah tolak ukur suksesnya suatu kegiatan komunikasi pemasaran.

• Positioning berdasarkan manfaat produk. . yaitu dengan menunjukkan kepada pasar perbedaan antara produk perusahaannya dengan produk pesaing.Beberapa cara untuk menanamkan posisi produk : • Positioning berdasarkan diferensiasi produk. yaitu dengan menonjolkan manfaat yang dianggap penting buat konsumen.

• Positioning berdasarkan kategori produk. dilakukan melalui iklan dengan cara membandingkan produk perusahaan dengan produk pesaing. . • Positioning kepada pesaing. khususnya untuk produkproduk yang baru muncul dalam suatu kategori produk. melalui penonjolan pemakaian suatu produk.• Positioning berdasarkan pemakaian.

latar belakang. . • Positioning berdasarkan masalah. yaitu dengan mengangkat permasalahan yang dohadapi konsumen lalu memposisikan produk sebagai solusi permasalahan tersebut. yaitu dengan memposisikan produknya dengan menggunakan imajinasi baik berupa tempat.• Positioning melalui imajinasi. benda-benda dan lain sebagainya. biasanya untuk produk-produk yang belum terkenal. orangorang.

kualitas jasa.Brand Strategy • Brand adalah konsep yang meringkaskan kualitas produk. brand as firm’s equity . kualitas orang. dan reliabilitas perusahaan dalam suatu kemasan yang integratif dan sederhana • Arti sebuah brand : 1. brand as focus of consumer’s loyalty 3. brand as identity 2.

Motivation heritage .Brand image/identity .Brand Identity Planning Model Strategic brand analysis Customer Analysis Competitor Analysis Analysis .Unmet needs Strengths/strategies .Vulnerabilities Self .Existing .Trend brand image .Strengths/strategies .Brand - .

Strength Unique Prepositions Brand Image Brand Association Attributes Non-prod related Prod related Functional Benefits Attitudes Symbolic Experiential .Brand Awarenes s Brand Equity Brand Recognitio n Brand Recall Favorability.

kuat dan memiliki asosiasi unik.• Brand Equity : sebuah brand memiliki ekuitas bila konsumen mengenalnya. • Brand Awareness : pemahaman brand merupakan kemampuan sebuah brand untuk muncul dalam benak konsumen ketika sedang memikirkan kategori produk tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan. menyukainya. . dan melihatnya berbeda dari brand lain.

• Brand Image : asosiasi yang muncul di

benak konsumen ketika mengingat sebuah brand tertentu. Sumber asosiasi : jenis, dukungan, kekuatan dan keunikan Brand merupakan simbol kompleks yang mengarahkan arti pada : 1. atribut 2. keuntungan 3. nilai 4. budaya 5. kepribadian 6. pengguna

A brand is more than a product
BRAND
Organization al association PRODUCT Country of origin Users imager y Emotiona l benefits Brand personalit y Symbols

• Scope • Attributes • Uses • Quality/value • Functional benefits

Selfexpressiv e benefits

Brand/custom er relationships

Brand Equity Measures
LOYALTY QUALITY PERFORMANCE PRICE PREMIUM CUSTOMER SATISFACTION ASSOCIATIONS AWARENESS

PERCEIVED QUALITY LEADERSHIP/POPULARI TY BRAND PERSONALITY ORGANIZATIONAL ASSOCIATIONS AWARENES S MARKET SHARE DISTRIBUTIO N

Marketing Mix – Promotion Mix • Bauran pemasaran dapat didefinisikan sebagai seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran di pasar sasaran • Bauran pemasaran adalah tawaran menyeluruh perusahaan atau nilai yang ditujukan konsumen .

MARKETING STRATEGY The 4P’s to the 4c’s PRODUCT to CUSTOMER SOLUTION Variety Quality Design Features Brand name Packaging Services MARKETING MIX PRICE to CUSTOMER COST List price Discounts Allowances Payment period Credit term TARGET CUSTOMERS Advertising Personal selling Sales promotion Public relations INTENDED POSITIONING PROMOTION to COMMUNICATION Channel Coverage Assortments Locations Inventory Transportation logistics PLACE to CONVENIENCE .

Strategic Planning • Is the process of developing and maintaining a strategic fit between the organization’s goals and capabilities and its changing marketing opportunities – for long run survival and growth STRENGTH – WEAKNESS – OPPORTUNITIES .THREAT .

FUNGSINYA : • Mendorong manajemen untuk berpikir ke masa depan secara sistematis • Membantu perusahaan mengantisipasi dan mampu merespon segera perubahan lingkungan maupun perkembangan yang tidak terduga .

Steps in strategic planning CORPORATE LEVEL DEFINING THE COMPANY MISSION SETTING COMPANY OBJECTIVES & GOALS DESIGNING THE BUSINESS PORTOFOLIO MARKETING’S ROLE : • Guiding philosophy (marketing concept) • Inputs to planning (identifying attractive market opportunities) • Marketing strategy .

Marketing Mix Strategies selling and trade sales promotion to push the product through the channel (promote to intermediaries • Pull strategy – emphasizes Producer advertising and consumer sales promotion to create consumer demand and pull the product through the channel (promote to consumers) • Push strategy – emphasizes personal .

Push Strategy PRODUCE R WHOLESALER S& RETAILERS CONSUME RS Pull Strategy PRODUCE R WHOLESALER S& RETAILERS CONSUMER S .

• PUSH STRATEGY : smaller firms. strong consumer appeal • BOTH : most larger firms. currently Push (60 %) > Push (40 %) . un-differentiated products differentiated products. unknown. • PULL STRATEGY : larger firms.

less controllable Immediate. often only short-term effectiveness. persuasive for preferences. impersonal. public/legitimate. customized. most expensive Provides incentives to buy now. absolute cost Personal 2-way interaction. convictions. non-public. may dilute brand equity (breaks down loyalty) Believable/credible (“news”.Setting the overall marketing mix ADVERTISIN G PERSONAL SELLING SALES PROMOTION PUBLIC RELATIONS DIRECT MARKETING High reach at low CPM. economical (do not pay for media). relationship building. “un-biased opinion”). repetition. dramatic. often interactive. actions. 1way. long-term preference (builds loyalty). accountable .

more personal selling to trade.Marketing mix to consumer market : • Use advertising – sales promotion – personal selling – public relations • Traditionally emphasized pull. more sales promotion • Now : 75 % sales promotion – 25 % advertising (traditionally reversed) . now more push strategy • Trends : less advertising.

more b-to-b advertising (build awareness before the costly sales call) . more telemarketing and other inside sales to save cost.Marketing mix to business market : • Use personal selling – sales promotion – advertising – public relations • Trends : less face-to-face selling.

encourage trial . product life cycle stage Decline Maturity Growth Introductions Decrease all except sales promotion (especially to trade) Reminder advertising.Marketing mix strategies vs. build consumer awareness. increase sales promotion (to combat haevy competition) Decrease sales promotion (fewer incentives needed) Use all consumer tools and all trade tools (must obtain distribution.

Percentage-of-sales Method : based on a percentage of current or forecasted sales (reverse logic – often leads to opposite of what is needed) 3.& over. then estimating cost . Objective-and-task Method : based on determining goals & tasks.spending) 2. Affordable Method : based on what the company can “afford” (leads to under. Competitive parity Method : based on competitor’s budgets )ignores differing objectives/needs) 4.Setting the total marketing mix 1.

Most logical budget : • Requires thinking through the relationship between spending and results • Recognizes promotion is an investment • Encourages finding (low cost) alternatives for accomplishing objectives .

targetting. maka perusahaan dituntut untuk menjalankan langkah yang taktis . dan positioning.Dari strategi ke taktik ……. • Seluruh langkah : segmentasi. adalah strategi yang dilakukan perusahaan untuk memenangkan pikiran pelanggan aktual maupun pelanggan potensial • Untuk mewujudkan kemenangan dalam merebut pangsa pasar yang sesungguhnya.

Unsur-unsur Taktik •Differensiasi (differentiation) •Bauran pemasaran (marketing mix) •Penjualan (selling) .

semakin dibutuhkan ‘kait’ bagi konsumen untuk pilihan • Differensiasi dapat dilakukan berdasarkan content – context – teknology .Desakan differensiasi : • Diferensiasi adalah upaya membedakan diri dari pesaing • Semakin banyak prosuk sejenis bersaing.

diferensiasi citra • Hal yang penting dalam taktik diferensiasi: ciptakan perbedaan yang berguna dari sudut pandang pelanggan. diferensiasi saluran pemasaran.• Dapat pula berdasarkan keunggulan operasional. diferensiasi pelayanan. keakraban dengan pelanggan. . bukan hanya perusahaan. inovasi produk • Atau disusun menurut : diferensiasi produk. diferensiasi personal.

THE COMMUNICATION PROCESS SENDE R ENCODIN G MESSAG E MEDIA RECEIVE DECODIN R G NOISE Distraction. Clutter Selective attention Selective distortion FEEDBACK RESPONSE Sender’s field of experience Receiver’s field of experience .

pesan. David K. tujuan 2. Berlo : S-M-C-R Formula SOURCE – MESSAGE – CHANNEL – RECEIVER – EFFECT – FEEDBACK ENVIRONMENT . 1.Proses komunikasi : • Komunikasi berlangsung dalam urutan kegiatan beberapa komponen untuk menunjang tujuan tertentu. Wilbur Schramm : sumber.

• Tidak setiap orang yang terlibat dalam . gagasan/ide. hasil karya. berlangsung dalam konteks fisik dan konteks sosial • Dalam menjalankan kehidupan. dll kepada orang lain aktivitas komunikasi berhasil mencapai tujuannya. Fungsi komunikasi adalah sarana penyebarluasan pendapat. interaktif.• Komunikasi memiliki karakter yang dinamis. manusia tidak mungkin meninggalkan kegiatan komunikasi. hasil produk. transaksional.

Contoh komunikasi tidak berhasil : • gagalnya produsen mendongkrak awareness • kegagalan sebuah partai membentuk citra • gagalnya suatu area menjadi target wisata • gagalnya sebuah gagasan memperoleh apresiasi .

medium. sikap. money. ketrampilan. sesuai kebutuhan. memberikan solusi • Saluran : 5 M (mission. pengetahuan. measurement) . sistem sosial • Pesan : menarik. message. sikap • Penerima pesan : ketrampilan.Sumber keberhasilan komunikasi : • Sumber (pemrakarsa komunikasi) : kredibilitas.

(or two-) sided Moral appeal argument Begin (or end) with strongest argument Message Headline Illustration Copy Contrast Color Spokeperson .Step in developing effective communication-1 DESIGN the MESSAGE & SOURCE Message Content Message Structure Format Rational appeal Draw conclusion Emotional appeal One.

Step in developing effective communication-2 CHOOSE MEDIA Personal Personal selling stimulate Word-of-mouth Create Opinion Leader communication Non-personal goal = to personal Buzz marketing .

Step in developing effective communication-3 IDENTIFY the TARGET AUDIENCE Determine the communication objectives Buyer Readiness Stages Awareness Knowledge Liking Preference Conviction Purchase AIDA Awareness Interest Desire Action .

more narrowcasting • More direct marketing (especially long-term) • More sales promotion .TRENDS : • Less broadcasting.

CHANGING COMMUNICATION ENVIRONMENT MEDIA & MARKET FRAGMENTATION Two factors have changed the face of today’s marketing communication RESULT Less Broadcasting & More narrowcasting less mass market advertising • more sales promotion and direct marketing • better segmentation and targetting • IMPROVEMENTS IN INFORMATION TECHNOLOGY .

Marketing Communication • Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan 2 unsur pembentuknya : 1. . Pemasaran : adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer value antara mereka dengan pelanggannya. Komunikasi : adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar-individu atau antar organisasi dengan individu 2.

• Jika digabungkan : Komunikasi pemasaran adalah suatu proses pengolahan. yang dilakukan secara berkesinambungan dan bersifat 2 arah dengan tujuan menunjang efektivitas dan efisiensi pemasaran suatu produk. produksi dan penyampaian pesan-pesan melalui satu atau lebih saluran kepada kelompok target audience. .

MARKETING COMMUNICATION = PROMOTION MIX ADVERTISING Any paid form of non-personal presentation and promotion by an identified sponsor PERSONAL SELLING Personal presentation to make sales and build customer relationships PUBLIC RELATIONS Building good relations with publics by obtaining favorable unpaid publicity DIRECT MARKETING Direct connections with carefully targeted individual customers to obtain immediate response and cultivate lasting relationships SALES PROMOTION Short term incentives to encourage purchase or sale of a product or service .

Aplikasi ini lazim disebut sebagai Integrated Marketing Communication (IMC) . sehingga diperlukan upaya yang dapat lebih mendekatkan brand awareness pada pembelian. tidak setiap usaha komunikasi pemasaran maupun program pemasaran mampu memastikan terjadinya pembelian.• Akibat terjadinya pergeseran paradigma dalam menjalankan bisnis. menjadi terintegrasi. Selain itu didapati kenyataan. komunikasi pemasaran dan program pemasaran yang semula terpisah.

kemudian berbalik ke perusahaan. namun tidak sesederhana itu. .• Hakikatnya IMC adalah perpaduan unsur- unsur komunikasi pemasaran. IMC memiliki pengertian “pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuasif kepada pelanggan dan calon pelanggan secara berkelanjutan yang berawal dari pelanggan atau calon pelanggan. untuk mendefinisikan dan menentukan program komunikasi persuasif yang hendak dikembangkan.

and compelling message about organization and its product • Overall responsibility for marcom manager . consistent.INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION • More communication elements • Important to send a consistent messages across all • The company carefully integrates and coordinates its many communications channels to deliver a clear.

IMC mendorong konsumen untuk bertindak • Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan : IMC menghindari pendekatan dari perusahaan ke pelanggan (inside out). perusahaan mencari dari pelanggan .Karakteristik IMC : • Mempengaruhi perilaku : dari komunikasi pemasaran yang sekedar mempengaruhi kesadaran brand. Dalam menentukan metode komunikasi yang terbaik.

• Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan kontak : semua medium yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggan digunakan • Berusaha menciptakan sinergi : semua unsur komunikasi pemasaran harus berbicara dengan satu suara • Menjalin hubungan : aktivitas IMC bertujuan menciptakan hubungan antara brand dengan pelanggannya .

Unsur-unsur IMC • Personal Selling (penjualan perorangan) : adalah bentuk komunikasi antar-individu dimana tenaga penjual menginformasikan. mengedukasi dan melakukan persuasi kepada caon pembeli untuk membeli produk atau jasa perusahaan • Direct Selling (pemasaran langsung) : yaitu komunikasi pemasaran yang menggunakan database marketing untuk memperoleh respon secara langsung dari konsumen .

• Advertising (iklan) : komunikasi langsung yang didesain untuk pelanggan antar-bisnis (business to business) atau perorangan. dimana komunikasi ini dibiayai oleh produsen dan sifatnya massal. bukan perorangan . Iklan menggunakan medium massa seperti koran. radio dan televisi karena produsen secara simultan berkomunikasi dengan audiens yang beraneka ragam.

wisata ke luar negeri. . harga khusus. hadiah. kesempatan haji. dll. potongan harga. sedangkan promo kepada pengecer melalui bonus. Promo selling ditujukan baik kepada konsumen maupun kepada pengecer. bonus. Kepada konsumen dengan menggunakan kupon.• Promo Selling (perjualan promosi) : adalah semua kegiatan pemasaran yang mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk yang cepat atau terjadi penjualan dalam waktu yang singkat.

dll.• Sponsorship : adalah aplikasi dalam mempromosikan perusahaan maupun produk. . pagelaran musik. dengan kegiatan tertentu. kontes kecantikan. Cara yang dilakukan adalah lewat asosiasi perusahaan atau atribut produk. cerdas cermat. • Publicity : adalah aplikasi promosi perusahaan maupun produk. tanpa mengeluarkan biaya perusahaan bagi waktu maupun ruang yang tersedia di media massa. Olah raga. Misal.

(5) uniform. (4) corporate identity. (2) word of mouth. portal. boks siaran. poster.• Point of purchase material (material di tempat penjualan) : berbagai materi seperti display. (6) internet (situs. e-mail) . (3) exhibition. demo tape. sign memory yang didesain untuk mempengaruhi keputusan untuk membeli di titik-titik pembelian • Materi komunikasi pemasaran yang lain : (1) packaging. sample product. peraga.

Trend aplikasi komunikasi pemasaran : • Mengurangi ketergantungan pada iklan di media massa • Meningkatkan kepercayaan pada metode komunikasi yang tepat sasaran • Harapan yang lebih bervariasi terhadap agensi komunikasi • Mengembangkan pengukuran pengembalian modal dalam komunikasi .

yang masih membutuhkan waktu panjang.Halangan dalam implementasi IMC • Lemahnya koordinasi antar semua unsur dari program komunikasi • Sedikitnya penyedia jasa komunikasi yang memiliki keahlian luas • Perubahan budaya di departeman pemasaran dan penyedia jasa komunikasi. .

Event Marketing :
• Event marketing adalah bentuk brand
promotion yang mendekatkan suatu produk pada persepsi tertentu : olah raga, hiburan, budaya, sosial, atau bentuk-bentuk lainnya yang menarik perhatian publik • Dibanding bentuk-bentuk lainnya, event marketing mampu menjangkau khalayak yang luas, ketika pesan maupun suasananya sesuai

Event Marketing Yang Efektif :
• Apakah event konsisten dengan brand image ? • Apakah event menawarkan jangkauan khalayak
yang luas ? • Apakah event sesuai dengan wilayah penyebaran produk ? • Apakah competitor juga mensponsori event yang sama ? • Bagaimana pengaruhnya terhadap rencana pemasaran secara keseluruhan ? • Apakah event berkesesuaian dengan program komunikasi pemasaran yang lain ? • Apakah event secara ekonomis dapat terjangkau ?

Cause-related Marketing
• CRM melibatkan perpaduan aktivitas
PR, sales promotion dan kedermawanan perusahaan • Perusahaan dapat berperan dalam mendesain peningkatan hubungan antara pelanggan, publik dengan perusahaan pada cause tertentu • Contoh : sekian rupiah dari setiap pembelian McDonald akan disumbangkan pada keluarga bom Bali.

.Keuntungannya : • Peningkatan brand image • Mencegah publikasi negatif • Meningkatkan penjualan • Meningkatkan brand awareness • Memperluas jangkauan pelanggan • Membuka peluang pembukaan segmen baru • Meningkatkan aktivitas brand retail.

Survey dengan 2000 orang responden di Amerika : • 84 % responden percaya bahwa CRM membentuk citra positif perusahaan • 78 % akan lebih suka membeli suatu brand yang menyelenggarakan CRM dengan program kepedulian tertentu • 66 % beralih pada brand yang menyelenggarakan CRM yang sesuai • 54 % bersedia membayar harga lebih pada brand dengan CRM yang sesuai .

atau brand’s image.Sponsorship Marketing : • Sponsorship merupakan bentuk komunikasi pemasaran yang cukup tinggi pertumbuhannya • Sponsorship membutuhkan investasi pada event atau causes untuk berbagai tujuan perusahaan : peningkatan volume penjualan. meningkatkan reputasi perusahaan. . dll. meningkatkan brand awareness.

Bentuk-bentuk Sponsorship • Event sponsorship : mendukung penyelenggaraan event olah raga maupun pagelaran rock • Cause-related sponsorship : perlindungan lingkungan. pelestarian kehidupan liar. atau gerakan pengumpulan dana kepedulian .

Keuntungan dari sponsorship : • Dengan mencantumkan nama perusahaan pada suatu event dan cause. perusahaan terhindar dari kebingungan yang disebabkan oleh padatnya program promosi • Sponsorship membantu perusahaan terhadap perubahan kebiasaan mengkonsumsi media .

termasuk pemegang saham. pegawai. dan masyarakat tertentu • Event sponsor dan cause dapat disesuaikan dengan tujuan pemasaran di wilayah tertentu atau kelompok dengan gaya hidup tertentu. .• Menguntungkan perusahaan dalam mengumpulkan pendukung yang beraneka jenis latar belakang.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful