KOMUNIKASI PEMASARAN

oleh : Loina Lalolo Krina Perangin-angin, MSi

Pentingnya Komunikasi Pemasaran
• Semua organisasi, perusahaan
komersial maupun nirlaba (PMI, museum, lembaga konsumen, partai politik, dll) menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan, dalam mencapai tujuan finansial maupun non-finansialnya

• Pelaksanaan komunikasi pemasaran pada

hakekatnya adalah upaya mengkomunikasikan brand dari material yang memiliki value : barang, jasa, experience, event, person, tempat, property, organisasi, informasi, ide/gagasan. • Komunikasi pemasaran memudahkan proses konstruksi kualitas value yang ditawarkan. Brand equity merupakan aset penting bagi pemasar, namun yang memiliki nilai ekonomi nyata adalah brand loyalty.

dll. ketika perusahaan mengkomunikasikan pesan yang unik dan positif melalui iklan. mendukung dan unik atas brand-brand tersebut . promosi penjualan. konsumen tidak menyadari brand tertentu. namun tak terdapat asosiasi yang kuat. konsumen dapat membedakan brand secara efektif dan melindungi produsen dari perang harga 1. walaupun konsumen menyadari.• Banyak riset menunjukkan. atau konsumen menyadari sama sekali kehadiran brand tertentu 2. penjualan perorangan.

• Kedua faktor di atas disebabkan oleh lemahnya peran komunikasi pemasaran. dapat ditempuh program pemasaran dan komunikasi pemasaran yang konsisten. . Sehingga dalam hal diperlukannya peningkatan ekuitas sebuah brand.

mulai dari tahap konsepsi. untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga-lembaganya. promosi hingga distribusi barang-barang. penetapan harga. (American Marketing Association) .MARKETING • Suatu proses perencanaan dan eksekusi. dan jasa-jasa. ide-ide.

LINGKUP PEMASARAN Tugas untuk menciptakan. menyerahkan segala hal yang memiliki value dari produsen kepada konsumen : • barang • jasa • experience (Wahana Rama-Shinta) • event (Pekan Raya Jakarta.memperkenalkan. Ngaben .

sekolah) • ide/gagasan (solusi. olahragawan) tempat (area wisata. obligasi) • Organisasi (YLKI. konsultansi) .• • • person (artis. saham. situs sejarah) property (real estate. parpol) • informasi (ensiklopedia.

THE MARKETING PROCESS TECHNOLOGICALNATURAL ENVIRONMENT 2. FOLLOWERS. MA RK PL ETIN AN NIN G G PRICE SEGMENTATIO N TARGETTING POSITIONING DEMOGRAFICECONOMIC ENVIRONMEN T SUPPLIER S MARKETING INTERMEDIARIE S N E TI RK 4. M PRODUC 1 SIS G LY T NA A PROFITABLE PLAC CUSTOMER E RELATIONSHIPS PROMOTIO N POLITICALLEGAL ENVIRONMENT COMPETITOR S G IN TIO T KE NTA AR E M M 3. MA RK CO E T NT ING RO L A . PLE SOCIALIM CULTURAL N ENVIRONMEN T LEADER. NICHERS PUBLICS . CHALLENGERS.

lembaga pemerintah.Analisis lingkungan makro pemasaran-1 • Lingkungan politik/hukum. dan kelompok penekan yang mempengaruhi dan membatasi gerak-geri organisasi dan individu . terdiri atas undang-undang.

yaitu aspek-aspek yang menyangkut daya beli dan pola kependudukan. tabungan. contohnya pendapatan. ketersediaan fasilitas kredit. pertumbuhan populasi.Analisis lingkungan makro pemasaran-2 • Lingkungan ekonomi/demografi. perkembangan kelompok-kelompok etnis. pola kerumahtanggaan. . dll.

Analisis lingkungan makro pemasaran-3 • Lingkungan sosial/budaya yang membentuk kepercayaan. dll . nilai-nilai dan norma-norma masyarakat. terjadinya perubahan nilai-nilai kultural. adanya kelompok-kelompok sub-kultur. Beberapa aspek sosial budaya yang perlu diperhtikan adalah adanya nilainilai yang dipegang teguh oleh suatu kelompok masyarakat.

Perubahan ini memunculkan peluang inovasi yang tidak terbatas. . konsumen. maupun masyarakat luas.Analisis lingkungan makro pemasaran-4 • Lingkungan teknologi yang sangat cepat berubah. tetapi juga dapat menimbulkan ancaman baik bagi perusahaan.

meningkatnya biaya energi 3. meningkatnya polusi 4. berubahnya peran pemerintah menyangkut lingkungan hidup . makin berkurangnya sumber daya alam 2.Analisis lingkungan alam : • Setidaknya ada 4 kecenderungan dalam lingkungan alam yang perlu diperhatikan pemasar : 1.

prestise pengecer. kemasan.Product : Sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tak nyata (intangible) yang di dalamnya sudah tercakup warna. Variety Quality Design Features Brand name Packaging Service . harga. dan layanan dari pabrik serta pengecer yang diterima pembeli sebagai sesuatu yang memuaskan kebutuhannya.

Price : secara tradisional merupakan penentu utama pilihan pembeli (terutama pada negara sedang berkembang dan pada barang komoditas Harga dapat menunjukkan positioning suatu produk. • List price • Discounts • Allowance • Payment period • Credit terms .

harga pesaing • Memilih metode penetapan harga • Menetapkan harga akhir .Langkah menentukan price : • Memilih tujuan penetapan harga • Menentukan permintaan • Memperkirakan biaya • Analisis biaya.

yang terlibat dalam proses untuk menjadikan suatu produk siap untuk digunakan atau dikonsumsi Channel Coverage Assortments Locations Inventory Transportation logistics .Place or distribution (saluran pemasaran) adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung.

terutama tentang pelanggan. pesaing. mengembangkan dan menyebarkan komunikasi persuasif untuk menarik pelanggan • Negosiasi. pelaku dan kekuatan lain yang ada di sekitar pemasaran • Promosi.Fungsi placement : • Informasi. mencapai persetujuan akhir mengenai harga maupun syarat lain. sehingga transaksi terjadi .

• Pemesanan. pengalokasian dana untuk membiayai persediaan • Pengambilan resiko. penanggungan resiko yang berhubungan dengan fungsi saluran pemasaran . komunikasi dari anggota saluran pemasaran ke produsen mengenai minat pembeli • Pembiayaan.

transfer kepemilikan produk . pergerakan produk sampai ke pelanggan akhir.• Pemilikan fisik. tempat pembayaran tagihan ke penjual • Hak milik. • Pembayaran.

supplier. pengecer. selain mengembangkan produk. sehingga mudah didapat target market.Promotion Pemasaran modern memerlukan aktivitas lain. menetapkan harga menarik dan menyalurkannya. maupun pihak lain yang berkepentingan dengan perusahaan • Personal selling • Sales promotion • Public relations • Advertising . pelanggan potensial. Perusahaan harus berkomunikasi dengan pelanggan yang ada.

harga.Implementasi promosi : • Persoalan komunikasi – promosi perusahaan terletak pada : apa yang akan dikomunikasikan. kartu nama. kertas surat. kepada siapa dan seberapa sering berkomunikasi • Gaya. warna. sikap dan cara berpakaian wiraniaga. bentuk. lokasi usaha. kemasan produk. dll menyatakan citra tertentu perusahaan .

. perusahaan juga harus mengatur bauran promosinya.• Trend cara melakukan komunikasi. bergeser sesuai keinginan pelanggan untuk dilayani : dari massal ke individual • Selain bauran pemasaran.

push strategy • Perencanaan program pemasaran • Mengorganisasikan aktivitas pemasaran . pull strategy 2.Langkah-langkah dalam proses pemasaran : • Analisis peluang pasar • Pengembangan strategi pemasaran 1.

sistem intelijen pemasaran • Analisis pasar konsumen dan bisnis • Analisis pesaing • Proses STP (segmentasi. positioning) . sistem pencatatan internal 2. targetting.Analisis peluang pasar : • Sistem informasi dan riset pemasaran 1.

sementara pengetahuan kita limited.Segmentasi : • Penerapan komunikasi pemasaran dimulai dengan pengenalan pasar. karena pasar un-limited. • Segmentasi adalah proses membagibagi atau mengelompokkan konsumen ke dalam kelompokkelompok yang lebih homogen. .

. Menetapkan sebuah segmen tertentu sebagai pusat perhatian sangatlah penting mengingat pasar yang begitu heterogen. • Singkatnya. Dengan menetapkan satu segmen yang memiliki sifat yang hampir sama atau homogen akan membuat perusahaan dapat memenuhi kebutuhan segmen tersebut dengan lebih baik.• Segmentasi diperlukan untuk dapat memahami struktur pasar. segmentasi adalah proses mengkotak-kotakkan pasar yang heterogen ke dalam kelompok-kelompok yang didasarkan pada respon yang kurang lebih sama di dalam membelanjakan uangnya.

Tujuan dari segmentasi : • melayani konsumen lebih baik • memperbaiki posisi kompetitif perusahaan Pasar yang begitu luas biasanya dibagibagi ke dalam kelompok demografi. geografi. psikografi. dan behavioristik .

Dalam pendekatan ini.Pendekatan segmentasi-1 • Segmentasi a-priori adalah pendekatan yang dilakukan sebelum data mengenai penjualan produk tertentu dikumpulkan. . cohort. pasar dikotakkotakkan berdasarkan ciri-ciri yang standar. dan sebagainya. seperti demografi. teknografi. psikografi.

apa yang konsumen pikirkan. pola pemakaian. dan kombinasikombinasi variabel lainnya seperti sosial-ekonomidemografi. sehingga dapat dilihat siapa sebenarnya konsumen produk tersebut. yaitu kuantitas pemakaian. . • Setidaknya ada 4 atribut produk yang dapat digunakan untuk mengembangkan segmentasi post-hoc. manfaat produk dan atribut atau kebutuhan yang belum terpenuhi. Melalui pendekatan ini dicari kelompok-kelompok konsumen yang serupa dalam hal bagaimana konsumen berperilaku.Pendekatan segmentasi-2 • Segmentasi post-hoc adalah pendekatan yang berorientasi pada riset dan dikembangkan untuk produkproduk spesifik pada suatu jangkauan waktu tertentu. Segmentasi post-hoc dilakukan setelah kegiatan pemasaran dijalankan.

yaitu satu atau beberapa segmen pasar yang menjadi fokus dari kegiatan-kegiatan pemasaran. • Targeting disebut juga selecting.Targetting : • Setelah menentukan segmen pasar. karena pemasar harus memiliki keberanian untuk memfokuskan kegiatannya pada beberapa bagian saja dan meninggalkan bagian lainnya. . langkah berikutnya adalah targeting yaitu menetapkan target pasar untuk produk yang dihasilkan.

6 kriteria untuk targetting yang optimal : – Segmen cukup besar – Daya beli dan kesediaan membeli (willingness of purchase) memadai – Berbeda dengan segmen lain (distinguishable) – Ada tidaknya pesaing lain yang menguasai segmen tersebut – Pasar dapat dijangkau media – Sumber daya memadai .

dan citra tersebut harus berupa suatu hubungan asosiatif yang mencerminkan karakter suatu produk. • Positioning harus mewakili citra yang hendak dicetak dalam benak konsumen terhadap produk. promosi dan hubungan kemasyarakatan disampaikan secara simultan dan kumulatif. . di mana pesan melalui iklan.Positioning : • Positioning adalah tolak ukur suksesnya suatu kegiatan komunikasi pemasaran.

• Positioning berdasarkan manfaat produk.Beberapa cara untuk menanamkan posisi produk : • Positioning berdasarkan diferensiasi produk. . yaitu dengan menonjolkan manfaat yang dianggap penting buat konsumen. yaitu dengan menunjukkan kepada pasar perbedaan antara produk perusahaannya dengan produk pesaing.

• Positioning berdasarkan kategori produk. melalui penonjolan pemakaian suatu produk. khususnya untuk produkproduk yang baru muncul dalam suatu kategori produk. • Positioning kepada pesaing.• Positioning berdasarkan pemakaian. dilakukan melalui iklan dengan cara membandingkan produk perusahaan dengan produk pesaing. .

orangorang. yaitu dengan memposisikan produknya dengan menggunakan imajinasi baik berupa tempat. yaitu dengan mengangkat permasalahan yang dohadapi konsumen lalu memposisikan produk sebagai solusi permasalahan tersebut. • Positioning berdasarkan masalah.• Positioning melalui imajinasi. biasanya untuk produk-produk yang belum terkenal. latar belakang. . benda-benda dan lain sebagainya.

kualitas orang. brand as identity 2. kualitas jasa. dan reliabilitas perusahaan dalam suatu kemasan yang integratif dan sederhana • Arti sebuah brand : 1. brand as focus of consumer’s loyalty 3.Brand Strategy • Brand adalah konsep yang meringkaskan kualitas produk. brand as firm’s equity .

Existing .Brand image/identity .Vulnerabilities Self .Brand Identity Planning Model Strategic brand analysis Customer Analysis Competitor Analysis Analysis .Trend brand image .Unmet needs Strengths/strategies .Motivation heritage .Strengths/strategies .Brand - .

Brand Awarenes s Brand Equity Brand Recognitio n Brand Recall Favorability. Strength Unique Prepositions Brand Image Brand Association Attributes Non-prod related Prod related Functional Benefits Attitudes Symbolic Experiential .

• Brand Equity : sebuah brand memiliki ekuitas bila konsumen mengenalnya. • Brand Awareness : pemahaman brand merupakan kemampuan sebuah brand untuk muncul dalam benak konsumen ketika sedang memikirkan kategori produk tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan. kuat dan memiliki asosiasi unik. dan melihatnya berbeda dari brand lain. menyukainya. .

• Brand Image : asosiasi yang muncul di

benak konsumen ketika mengingat sebuah brand tertentu. Sumber asosiasi : jenis, dukungan, kekuatan dan keunikan Brand merupakan simbol kompleks yang mengarahkan arti pada : 1. atribut 2. keuntungan 3. nilai 4. budaya 5. kepribadian 6. pengguna

A brand is more than a product
BRAND
Organization al association PRODUCT Country of origin Users imager y Emotiona l benefits Brand personalit y Symbols

• Scope • Attributes • Uses • Quality/value • Functional benefits

Selfexpressiv e benefits

Brand/custom er relationships

Brand Equity Measures
LOYALTY QUALITY PERFORMANCE PRICE PREMIUM CUSTOMER SATISFACTION ASSOCIATIONS AWARENESS

PERCEIVED QUALITY LEADERSHIP/POPULARI TY BRAND PERSONALITY ORGANIZATIONAL ASSOCIATIONS AWARENES S MARKET SHARE DISTRIBUTIO N

Marketing Mix – Promotion Mix • Bauran pemasaran dapat didefinisikan sebagai seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran di pasar sasaran • Bauran pemasaran adalah tawaran menyeluruh perusahaan atau nilai yang ditujukan konsumen .

MARKETING STRATEGY The 4P’s to the 4c’s PRODUCT to CUSTOMER SOLUTION Variety Quality Design Features Brand name Packaging Services MARKETING MIX PRICE to CUSTOMER COST List price Discounts Allowances Payment period Credit term TARGET CUSTOMERS Advertising Personal selling Sales promotion Public relations INTENDED POSITIONING PROMOTION to COMMUNICATION Channel Coverage Assortments Locations Inventory Transportation logistics PLACE to CONVENIENCE .

THREAT .Strategic Planning • Is the process of developing and maintaining a strategic fit between the organization’s goals and capabilities and its changing marketing opportunities – for long run survival and growth STRENGTH – WEAKNESS – OPPORTUNITIES .

FUNGSINYA : • Mendorong manajemen untuk berpikir ke masa depan secara sistematis • Membantu perusahaan mengantisipasi dan mampu merespon segera perubahan lingkungan maupun perkembangan yang tidak terduga .

Steps in strategic planning CORPORATE LEVEL DEFINING THE COMPANY MISSION SETTING COMPANY OBJECTIVES & GOALS DESIGNING THE BUSINESS PORTOFOLIO MARKETING’S ROLE : • Guiding philosophy (marketing concept) • Inputs to planning (identifying attractive market opportunities) • Marketing strategy .

Marketing Mix Strategies selling and trade sales promotion to push the product through the channel (promote to intermediaries • Pull strategy – emphasizes Producer advertising and consumer sales promotion to create consumer demand and pull the product through the channel (promote to consumers) • Push strategy – emphasizes personal .

Push Strategy PRODUCE R WHOLESALER S& RETAILERS CONSUME RS Pull Strategy PRODUCE R WHOLESALER S& RETAILERS CONSUMER S .

• PUSH STRATEGY : smaller firms. un-differentiated products differentiated products. currently Push (60 %) > Push (40 %) . unknown. strong consumer appeal • BOTH : most larger firms. • PULL STRATEGY : larger firms.

impersonal. less controllable Immediate. “un-biased opinion”). most expensive Provides incentives to buy now. economical (do not pay for media). may dilute brand equity (breaks down loyalty) Believable/credible (“news”. customized. dramatic. actions. 1way.Setting the overall marketing mix ADVERTISIN G PERSONAL SELLING SALES PROMOTION PUBLIC RELATIONS DIRECT MARKETING High reach at low CPM. often only short-term effectiveness. absolute cost Personal 2-way interaction. accountable . often interactive. non-public. convictions. repetition. relationship building. public/legitimate. long-term preference (builds loyalty). persuasive for preferences.

now more push strategy • Trends : less advertising.Marketing mix to consumer market : • Use advertising – sales promotion – personal selling – public relations • Traditionally emphasized pull. more sales promotion • Now : 75 % sales promotion – 25 % advertising (traditionally reversed) . more personal selling to trade.

more b-to-b advertising (build awareness before the costly sales call) . more telemarketing and other inside sales to save cost.Marketing mix to business market : • Use personal selling – sales promotion – advertising – public relations • Trends : less face-to-face selling.

product life cycle stage Decline Maturity Growth Introductions Decrease all except sales promotion (especially to trade) Reminder advertising. build consumer awareness.Marketing mix strategies vs. encourage trial . increase sales promotion (to combat haevy competition) Decrease sales promotion (fewer incentives needed) Use all consumer tools and all trade tools (must obtain distribution.

Affordable Method : based on what the company can “afford” (leads to under. Objective-and-task Method : based on determining goals & tasks.& over. Percentage-of-sales Method : based on a percentage of current or forecasted sales (reverse logic – often leads to opposite of what is needed) 3.Setting the total marketing mix 1.spending) 2. then estimating cost . Competitive parity Method : based on competitor’s budgets )ignores differing objectives/needs) 4.

Most logical budget : • Requires thinking through the relationship between spending and results • Recognizes promotion is an investment • Encourages finding (low cost) alternatives for accomplishing objectives .

dan positioning. maka perusahaan dituntut untuk menjalankan langkah yang taktis .Dari strategi ke taktik ……. targetting. • Seluruh langkah : segmentasi. adalah strategi yang dilakukan perusahaan untuk memenangkan pikiran pelanggan aktual maupun pelanggan potensial • Untuk mewujudkan kemenangan dalam merebut pangsa pasar yang sesungguhnya.

Unsur-unsur Taktik •Differensiasi (differentiation) •Bauran pemasaran (marketing mix) •Penjualan (selling) .

semakin dibutuhkan ‘kait’ bagi konsumen untuk pilihan • Differensiasi dapat dilakukan berdasarkan content – context – teknology .Desakan differensiasi : • Diferensiasi adalah upaya membedakan diri dari pesaing • Semakin banyak prosuk sejenis bersaing.

. diferensiasi saluran pemasaran. diferensiasi pelayanan. inovasi produk • Atau disusun menurut : diferensiasi produk.• Dapat pula berdasarkan keunggulan operasional. bukan hanya perusahaan. keakraban dengan pelanggan. diferensiasi citra • Hal yang penting dalam taktik diferensiasi: ciptakan perbedaan yang berguna dari sudut pandang pelanggan. diferensiasi personal.

Clutter Selective attention Selective distortion FEEDBACK RESPONSE Sender’s field of experience Receiver’s field of experience .THE COMMUNICATION PROCESS SENDE R ENCODIN G MESSAG E MEDIA RECEIVE DECODIN R G NOISE Distraction.

1. David K.Proses komunikasi : • Komunikasi berlangsung dalam urutan kegiatan beberapa komponen untuk menunjang tujuan tertentu. Berlo : S-M-C-R Formula SOURCE – MESSAGE – CHANNEL – RECEIVER – EFFECT – FEEDBACK ENVIRONMENT . tujuan 2. pesan. Wilbur Schramm : sumber.

berlangsung dalam konteks fisik dan konteks sosial • Dalam menjalankan kehidupan. dll kepada orang lain aktivitas komunikasi berhasil mencapai tujuannya. • Tidak setiap orang yang terlibat dalam . interaktif.• Komunikasi memiliki karakter yang dinamis. manusia tidak mungkin meninggalkan kegiatan komunikasi. Fungsi komunikasi adalah sarana penyebarluasan pendapat. hasil karya. hasil produk. gagasan/ide. transaksional.

Contoh komunikasi tidak berhasil : • gagalnya produsen mendongkrak awareness • kegagalan sebuah partai membentuk citra • gagalnya suatu area menjadi target wisata • gagalnya sebuah gagasan memperoleh apresiasi .

sikap • Penerima pesan : ketrampilan. message.Sumber keberhasilan komunikasi : • Sumber (pemrakarsa komunikasi) : kredibilitas. ketrampilan. money. measurement) . memberikan solusi • Saluran : 5 M (mission. sistem sosial • Pesan : menarik. pengetahuan. sesuai kebutuhan. medium. sikap.

(or two-) sided Moral appeal argument Begin (or end) with strongest argument Message Headline Illustration Copy Contrast Color Spokeperson .Step in developing effective communication-1 DESIGN the MESSAGE & SOURCE Message Content Message Structure Format Rational appeal Draw conclusion Emotional appeal One.

Step in developing effective communication-2 CHOOSE MEDIA Personal Personal selling stimulate Word-of-mouth Create Opinion Leader communication Non-personal goal = to personal Buzz marketing .

Step in developing effective communication-3 IDENTIFY the TARGET AUDIENCE Determine the communication objectives Buyer Readiness Stages Awareness Knowledge Liking Preference Conviction Purchase AIDA Awareness Interest Desire Action .

more narrowcasting • More direct marketing (especially long-term) • More sales promotion .TRENDS : • Less broadcasting.

CHANGING COMMUNICATION ENVIRONMENT MEDIA & MARKET FRAGMENTATION Two factors have changed the face of today’s marketing communication RESULT Less Broadcasting & More narrowcasting less mass market advertising • more sales promotion and direct marketing • better segmentation and targetting • IMPROVEMENTS IN INFORMATION TECHNOLOGY .

Pemasaran : adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer value antara mereka dengan pelanggannya.Marketing Communication • Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan 2 unsur pembentuknya : 1. Komunikasi : adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar-individu atau antar organisasi dengan individu 2. .

. produksi dan penyampaian pesan-pesan melalui satu atau lebih saluran kepada kelompok target audience. yang dilakukan secara berkesinambungan dan bersifat 2 arah dengan tujuan menunjang efektivitas dan efisiensi pemasaran suatu produk.• Jika digabungkan : Komunikasi pemasaran adalah suatu proses pengolahan.

MARKETING COMMUNICATION = PROMOTION MIX ADVERTISING Any paid form of non-personal presentation and promotion by an identified sponsor PERSONAL SELLING Personal presentation to make sales and build customer relationships PUBLIC RELATIONS Building good relations with publics by obtaining favorable unpaid publicity DIRECT MARKETING Direct connections with carefully targeted individual customers to obtain immediate response and cultivate lasting relationships SALES PROMOTION Short term incentives to encourage purchase or sale of a product or service .

tidak setiap usaha komunikasi pemasaran maupun program pemasaran mampu memastikan terjadinya pembelian. Selain itu didapati kenyataan. menjadi terintegrasi. Aplikasi ini lazim disebut sebagai Integrated Marketing Communication (IMC) . sehingga diperlukan upaya yang dapat lebih mendekatkan brand awareness pada pembelian. komunikasi pemasaran dan program pemasaran yang semula terpisah.• Akibat terjadinya pergeseran paradigma dalam menjalankan bisnis.

.• Hakikatnya IMC adalah perpaduan unsur- unsur komunikasi pemasaran. namun tidak sesederhana itu. IMC memiliki pengertian “pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuasif kepada pelanggan dan calon pelanggan secara berkelanjutan yang berawal dari pelanggan atau calon pelanggan. untuk mendefinisikan dan menentukan program komunikasi persuasif yang hendak dikembangkan. kemudian berbalik ke perusahaan.

and compelling message about organization and its product • Overall responsibility for marcom manager .INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION • More communication elements • Important to send a consistent messages across all • The company carefully integrates and coordinates its many communications channels to deliver a clear. consistent.

IMC mendorong konsumen untuk bertindak • Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan : IMC menghindari pendekatan dari perusahaan ke pelanggan (inside out). perusahaan mencari dari pelanggan . Dalam menentukan metode komunikasi yang terbaik.Karakteristik IMC : • Mempengaruhi perilaku : dari komunikasi pemasaran yang sekedar mempengaruhi kesadaran brand.

• Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan kontak : semua medium yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggan digunakan • Berusaha menciptakan sinergi : semua unsur komunikasi pemasaran harus berbicara dengan satu suara • Menjalin hubungan : aktivitas IMC bertujuan menciptakan hubungan antara brand dengan pelanggannya .

Unsur-unsur IMC • Personal Selling (penjualan perorangan) : adalah bentuk komunikasi antar-individu dimana tenaga penjual menginformasikan. mengedukasi dan melakukan persuasi kepada caon pembeli untuk membeli produk atau jasa perusahaan • Direct Selling (pemasaran langsung) : yaitu komunikasi pemasaran yang menggunakan database marketing untuk memperoleh respon secara langsung dari konsumen .

dimana komunikasi ini dibiayai oleh produsen dan sifatnya massal.• Advertising (iklan) : komunikasi langsung yang didesain untuk pelanggan antar-bisnis (business to business) atau perorangan. Iklan menggunakan medium massa seperti koran. radio dan televisi karena produsen secara simultan berkomunikasi dengan audiens yang beraneka ragam. bukan perorangan .

kesempatan haji. dll. Kepada konsumen dengan menggunakan kupon. . sedangkan promo kepada pengecer melalui bonus. harga khusus. potongan harga. hadiah.• Promo Selling (perjualan promosi) : adalah semua kegiatan pemasaran yang mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian suatu produk yang cepat atau terjadi penjualan dalam waktu yang singkat. bonus. wisata ke luar negeri. Promo selling ditujukan baik kepada konsumen maupun kepada pengecer.

Cara yang dilakukan adalah lewat asosiasi perusahaan atau atribut produk. .• Sponsorship : adalah aplikasi dalam mempromosikan perusahaan maupun produk. • Publicity : adalah aplikasi promosi perusahaan maupun produk. dll. cerdas cermat. kontes kecantikan. pagelaran musik. tanpa mengeluarkan biaya perusahaan bagi waktu maupun ruang yang tersedia di media massa. Olah raga. dengan kegiatan tertentu. Misal.

sign memory yang didesain untuk mempengaruhi keputusan untuk membeli di titik-titik pembelian • Materi komunikasi pemasaran yang lain : (1) packaging. demo tape. (5) uniform.• Point of purchase material (material di tempat penjualan) : berbagai materi seperti display. sample product. (6) internet (situs. boks siaran. (2) word of mouth. (4) corporate identity. peraga. (3) exhibition. e-mail) . portal. poster.

Trend aplikasi komunikasi pemasaran : • Mengurangi ketergantungan pada iklan di media massa • Meningkatkan kepercayaan pada metode komunikasi yang tepat sasaran • Harapan yang lebih bervariasi terhadap agensi komunikasi • Mengembangkan pengukuran pengembalian modal dalam komunikasi .

yang masih membutuhkan waktu panjang.Halangan dalam implementasi IMC • Lemahnya koordinasi antar semua unsur dari program komunikasi • Sedikitnya penyedia jasa komunikasi yang memiliki keahlian luas • Perubahan budaya di departeman pemasaran dan penyedia jasa komunikasi. .

Event Marketing :
• Event marketing adalah bentuk brand
promotion yang mendekatkan suatu produk pada persepsi tertentu : olah raga, hiburan, budaya, sosial, atau bentuk-bentuk lainnya yang menarik perhatian publik • Dibanding bentuk-bentuk lainnya, event marketing mampu menjangkau khalayak yang luas, ketika pesan maupun suasananya sesuai

Event Marketing Yang Efektif :
• Apakah event konsisten dengan brand image ? • Apakah event menawarkan jangkauan khalayak
yang luas ? • Apakah event sesuai dengan wilayah penyebaran produk ? • Apakah competitor juga mensponsori event yang sama ? • Bagaimana pengaruhnya terhadap rencana pemasaran secara keseluruhan ? • Apakah event berkesesuaian dengan program komunikasi pemasaran yang lain ? • Apakah event secara ekonomis dapat terjangkau ?

Cause-related Marketing
• CRM melibatkan perpaduan aktivitas
PR, sales promotion dan kedermawanan perusahaan • Perusahaan dapat berperan dalam mendesain peningkatan hubungan antara pelanggan, publik dengan perusahaan pada cause tertentu • Contoh : sekian rupiah dari setiap pembelian McDonald akan disumbangkan pada keluarga bom Bali.

Keuntungannya : • Peningkatan brand image • Mencegah publikasi negatif • Meningkatkan penjualan • Meningkatkan brand awareness • Memperluas jangkauan pelanggan • Membuka peluang pembukaan segmen baru • Meningkatkan aktivitas brand retail. .

Survey dengan 2000 orang responden di Amerika : • 84 % responden percaya bahwa CRM membentuk citra positif perusahaan • 78 % akan lebih suka membeli suatu brand yang menyelenggarakan CRM dengan program kepedulian tertentu • 66 % beralih pada brand yang menyelenggarakan CRM yang sesuai • 54 % bersedia membayar harga lebih pada brand dengan CRM yang sesuai .

meningkatkan brand awareness. dll. meningkatkan reputasi perusahaan. . atau brand’s image.Sponsorship Marketing : • Sponsorship merupakan bentuk komunikasi pemasaran yang cukup tinggi pertumbuhannya • Sponsorship membutuhkan investasi pada event atau causes untuk berbagai tujuan perusahaan : peningkatan volume penjualan.

pelestarian kehidupan liar. atau gerakan pengumpulan dana kepedulian .Bentuk-bentuk Sponsorship • Event sponsorship : mendukung penyelenggaraan event olah raga maupun pagelaran rock • Cause-related sponsorship : perlindungan lingkungan.

perusahaan terhindar dari kebingungan yang disebabkan oleh padatnya program promosi • Sponsorship membantu perusahaan terhadap perubahan kebiasaan mengkonsumsi media .Keuntungan dari sponsorship : • Dengan mencantumkan nama perusahaan pada suatu event dan cause.

dan masyarakat tertentu • Event sponsor dan cause dapat disesuaikan dengan tujuan pemasaran di wilayah tertentu atau kelompok dengan gaya hidup tertentu. . pegawai. termasuk pemegang saham.• Menguntungkan perusahaan dalam mengumpulkan pendukung yang beraneka jenis latar belakang.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful