Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan

Oleh: Ulil Multazam
Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak yang paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal lembaga pendidikan memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal. Oleh karena itu pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi. Strategi pemasaran jasa pendidikan merupakan pernyataan mengenai bagaimana suatu merek atau produk mencapai tujuannya. Kata Kunci : Strategi pemasaran, Jasa Pendidikan A. Latar Belakang Lingkungan pendidikan dalam hal ini sekolah mengalami perubahan besar, yaitu lingkungan global pendidikan atau sering diistilahkan dengan globalisasi pendidikan. Globalisasi berarti suatu proses keterbukaan yang seluas-luasnya, bebas dari keterbelengguan cultural, bebas dari ketertutupan. Globalisasi dengan ciri pasar bebasnya tidak hanya menjual barang produksi industri saja, melainkan juga sumberdaya manusia yang siap kerja. Oleh karena itu kualitas menjadi acuan utama. Barang (produk pendidikan) yang tidak berkualitas akan dicampakkan oleh konsumen, persaingan pasar semacam ini menuntut barang dagangan yang berkualitas. Masyarakat sudah mulai mempertanyakan dan memilih sekolah-sekolah berkualitas, karena mereka takut putra-putrinya tidak mampu bahkan kalah bersaing di era globalisasi ini. Pemasaran, yang lebih dikenal dengan istilah asing ³marketing´ adalah suatu metode baru untuk memajukan dan mengembangkan potensi sebuah organisasi dengan memusatkan sasaran atau target, terutama pada masyarakat yang benar-benar memutuhkan dan menginginkan organisasi kita, dan tujuan dari pemasaran adalah membantu pengelola suatu organisasi untuk memutuskan produk apa yang mesti ditawarkan terlebih dahulu.

Mula-mula pemasaran dikenal dan dikembangkan oleh perusahaan multi nasional besardengan kekuatan ekonomi super. Strategi adalah sebuah rencana yang komprehensif mengintegrasikan segala resources dan capabilities yang mempunyai tujuan jangka panjang untuk memenangkan kompetisi (Sagala. 1982) B. mempromosikan dan untuk mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada . setiap perusahaan dan bahkan setiap orang telah menggunakannya. mau tidak mau. Pemasaran adalah suatu system keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencakan. social budaya dan agama. Dalam membahas perkataan strategik sulit untuk dibantah bahwa penggunaannya diawali dari dan popular di lingkungan militer (Akdon. Setiap strategi harus menjawab suatu pertanyaan ³bagaimana´ yaitu. langganan dan publik. Suatu organisasi yang memutuskan tetap eksis dan suvive digelanggang persaingan yang ketat ini. Cravens. tidak akan sukses tanpa memiliki strategi pemasaran yang baik. Strategi ini digunakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. 200:31). Namun pada akhirnya strategi bekembang untuk semua organisasi termasuk keperluan ekonomi. 2006:3). bagaimana kemajuan harus dilakukan untuk mencapai suatu sasaran (kamus manajemen Strategik. 1997:75). tidak ketinggalan pula organisasiorganisasi non-profit seperti lembaga pendidikan yang berfungsi sebagai pencetak biro jasa masa depan telah memanfaatkan segi keunggulan pemasaran untuk meningkatkan kerjasama atau transaksi mereka dengan pembeli. 2007:137). Pengertian dan Konsep Strategi Pemasaran Strategi mempunyai dua definisi yang pertama yaitu rencana manajemen puncak untuk mencapai hasil yang konsisten dengan misi organisasi. (David W. menentukan harga. Tapi sekarang. Strategic Marketing. Jadi strategi pada hakekatnya adalah suatu perencanaan (planning) dan mengatur (Management) untuk mencapai tujuan tertentu dalam praktek operasionalnya (Rusyadi Ruslan. Dan yang kedua yaitu merupakan pendekatan dasar untuk mendesain tidakan yang akan memcahkan suatu masalah atau menyelesaikan suatu saran.

yaitu pasar yang akan dilayani. c) Penetapan harga. meliputi produk spesifik yang di jual. yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kunatitatif dari produk kepada pelanggan. 1978:5). elemen pemasaran. Stanton. Strategi pemasaran merupakan bagian integral dari strategi bisnis yang memberikan arah pada fungsi manajemen suatu organisasi. kelima elemen tersebut adalah: a) Pemilihan pasar. Pemilihan pasar dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan kemudian memilih pasar sasaran yang paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan. dan biaya iuran pemasaran.pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial (Wlliam J. postioing. Pada dasarnya strategi pemasaran memberikan arah dalam kaitannya dengan variable-variabel seperti segmentasi pasar. Strategi pemasaran merupakan pernyataan (baik secara emplisit maupun eksplisit) mengenai bagaimana suatu merek atau lini produk mencapai tujuannya (Bernett. b) Perencanaan produk. d) Sisitem distribusi yaitu saluran perdagangan grosir atau eceran yang dilalui produk sehingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya. . dan mendesain penawaran individual pada masing-masing lini. 1991). Fundamentalis of Marketing. Kahle (1990) mendifinisikan strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut. 1988). Strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yag saling berkaitan (Corey. identifikasi pasar sasaran. Sementara itu. pembentukan lini produk. Dolan.

menetapkan harga. maka para wali murid sebagai pelanggan akan terikat dengan organisasi. pendidikan termasuk dalam suatu organisasi atau perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Model-Model Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam dunia bisnis. Pemasaran Internal Pemasaran internal menggambarkan tugas yang diemban organisasi dalam rangka melatih dan memotivasi para guru. promosi penjualan. personal selling. sehingga keuntungan jangka panjang bisa terjamin. kontak personal. Pemasaran Eksternal Pemasaran eksternal menggambarkan aktivitas normal yang dilakukan oleh organisasi pendidikan dalam mempersiapkan produk. melakukan distribusi informasi dan mempromosikan produk jasa yang bernilai superior kepada para pelanggan dalah hal ini wali murid. Model-model tersebut yaitu: 1. Oleh karena itu Gronroos menegaskan bahwa pemasaran jasa tidak hanya membutuhkan pemasaran eksternal. 2. Bisnis jasa sangat kompleks. seperti system internal organisasi. yang meliputi periklanan. tetapi juga pemasaran internal dan pemasaran interaktif.e) Komunikasi pemasaran (promosi). Yang tak kalah pentingnya adalah pemberian penghargaan atau reward dan pengakuan yang sepadan . komentar dari mulut ke mulut dan sebagainya. C. karena banyak elemen yang mempengaruhinya. Bila ini bisa dilakukan dengan baik. karyawan dan para murid sebagai asset utama organisasi agar dapat melayani para pelanggan dengan baik. tagihan dan pembayaran. iklan. dan public relation. lingkungan fisik. direct marketing. Dan begitu dalam strategi pemasaran pendidikan haruslan menerapkan tiga model pemasaran jasa yang diungkapkan oleh Gronroos tersebut dengan tujuan agar terjadi keserasian dan bisa mencegah terjadinya kesalah pahaman antar komponen fungsi menajemen dalam pendidikan tersebut.

digunakan. dan diberdayakan (empowered) dapat memberikan Total Quality Service kepada setiap pelanggan dan calon pelanggan. Seperti dalam gambar di bawah ini: Pemenuhan Kebutuhan . Bila ini terealisasi. D. Aspek ini membangkitkan motivasi. atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar bersangkutan. dan rasa memiliki setiap orang dalam organisasi. Produk yang ditawarkan tersebut meliputi barang fisik. Macam-macam Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan 1. dan bahkan bisa menjadi sarana dan media pemasaran organisasi. jasa.dan manusiawi. rasa bangga. 3. dan ide. diminta. yang pada gilirannya dapat memerikan kontribusi besar bagi organisasi dan bagi pelanggan yang dilayani. produk bisa berupa manfaat tangible maupun manfaat intangible yang dapat memuaskan pelanggan. maka pelanggan yang puas akan menjalin hubungan berkesinambungan dengan personil dan organisasi yang bersangkutan. dibeli. Pemasaran Interaktif Pemasaran interaktif menggambarkan interaksi antara pelanggan dalam hal ini para wali murid dengan para karyawan (guru dan staff) dan juga dengan pemimpin organisasi (kepala sekolah). loyalitas. organisasi. bermotivasi tinggi. Diharapkan stiap sumber daya manusiawi organisasi yang loyal. Jadi. Produk Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan. moral kerja.

Harrga (Biaya Pendidikan) Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu produk. Misalnya iuran SPP. Harga dalam dunia pendidikan bisa diungkapkan dengan berbagai istilah. Oleh karena itu beberapa perusahaan menerapkan strategi saluran distribusi berganda (multiple channel strategy) yaitu penggunaan lebih dari satu saluran yang berbeda untuk melayani beberapa segemen pelanggan. harga seringkali digunakan sebagai indicator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu produk. sedangkan ketiga unsur lainnya (produk. organisasi pendidikan harus menetapkan harga/biaya pendidikan secara tepat. honorarium dan sebagainya. artinya dapat diubah dengan cepat. Berikut beberapa strategi distribusi yang bisa digunakan antara lain: 1) Strategi Saluran Distribusi Berganda Saluran distribusi yang berbeda mungkin dibutuhkan untuk mencapai segemen-segmen pelanggan yang berbeda dalam pasar yang luas.1. Berbeda halnya dengan karakteristik produk atau komitmen terhadap system distribusi informasi. dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran). dalam pandangan konsumen. gaji. komisi. Disamping itu merupakan unsur pemasaran yang bersifat fleksibel. Tujuannya dalah untuk . Strategi Distribusi Informasi Strategi distribusi informasi berkenaan dengan penentuan dan manajemen saluran distribusi dipergunakan oleh organisasi atau produsen untuk memasarkan produk-produknya sehingga produk-produk tersebut dapat sampai ditangan konsumen yang menjadi sasaran dalam jumlah dan jenis yang dibutuhkan pada waktu yang diperulukan. 1. dan tempat yang tepat. Harga merupakan satusatunya unsur pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi institusi pendidikan. distribusi informasi.

Konflik tersebut dapat bersifat horizontal dan vertikal. 2) Strategi Modifikasi Saluran Distribusi Strategi modifikasi saluran distribusi (channel modification strategy) adalah strategi mengubah susunan saluran distribusi yang ada berdasarkan evaluasi dan peninjauan ulang. menurukan biaya saluran dan lebih menyeragamkan penjualan. Konflik juga dapat timbul antara saluran yang satu dengan saluran yang lain (dalam kasus organisasi menggunakan lebih dari . System distribusi memang perlu secara terusmenerus ditinjau dan diatur kembali untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan keadaan di pasar. 4) Strategi Manajemen Konflik Dalam Saluran Distribusi Konsep system pada distribusi mensyaratkan adanya kerjasama antar saluran meskipun demikian di dalam saluran selalu timbul struktur kekuatan sehingga diantara anggota saluran sering terjadi gontok-gontokan.memperoleh akses yang optimal pada setiap segemen pelanggan. Dengan menerapkan strategi ini institusi pendidikan dapat meningkatkan cakupan pasar. Adapun tujuan dari strategi pengendalian saluran distribusi adalah: a) Untuk meningkatkan pengendalian b) Memperbaiki ketidak efisienan c) Mengetahui efektivitas biaya melalui kurva pengalaman d) Mencapai skala ekonomis. 3) Strategi Pengendalian Saluran Distribusi Yang dimaksud dengan strategi pengendalian saluran distribusi (channel control strategy) adalah menguasai semua anggota dalam saluran distribusi agar dapat mengendalikan kegiatan mereka secara terpusat kearah pencapaian tujuan bersama.

Penutup Dalam pemasaran kita temukan ada yang berorientasi pada ³profit organitation´ dan ada pemasaran yang beroreintasi pada ³non profit organitation´. Dr. H. Strategic Marketing.. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Lembaga pendidikan pada hakekatnya bertujuan memberi layanan. Alfabeta. Bandung. Irvin. . siswa. mahasiswa dan juga masyarakat umum yang dikenal sebagai ³stakeholder´. Jadi strategi pemasaran jasa pendidikan berarti rencana yang komprehesif pada kegiatan lembaga pendidikan dalam memberi layanan jasa pendidikan yang memuaskan kepada pengguna dengan cara memperhatikan konsep. Salemba Empat. lembaga pendidikan adalah sebuah kegiatan yang melayani konsumen. Pemasaran Strategik Jasa Pendidikan CV. David W. Rambat. Cravens. berupa murid.satu saluran distribusi) yang menjual produk yang sama atau yang membawa informasi yang sama ke pasar sasaran yang sama. Mengenai lembaga pendidikan adalah termasuk ke dalam non profit organization. biaya pendidikan dan strategi distribusi informasi jasa lembaga pendidikan. DR.Inc. Manajemen Strategik untuk Manajemen Pendidikan. Lupiyoadi. 1982. DAFTAR PUSTAKA Akdon. Jakarta. Buchari. Bandung. 2001. Alfabeta. produk. E. 2006. Prof. Alam. model. Richard D.

H. Pada waktu itu diasumsikan pemasaran barang dan jasa secara teori itu sama. Comments PEMASARAN JASA SUATU TINJAUAN TEORITIS oleh Muhamad Nadratuzzaman Hosen. Its production may or may not be tied to a physical product´. an experience. Bandung. 1996. utility or care. Oleh karena itu. 2001. menaiki bis atau kereta api maupun pesawat terbang. bepergian dengan group tour yang diatur oleh jasa perjalanan. Yogyakarta. the recipient of the service´. Manajemen Strategik dalam Peningkatan Mutu Pendidikan. Rineka Cipta.2. Kamus Manajemen Strategik. Syaiful. Andi. teknologi informasi dan sumber daya manusia. Ada beberapa perbedaan antara barang dan jasa secara generic menurut ilmu pemasaran yaitu: . Amin Widjaja. Alfabeta.Sagala. ³Services are economic activities that provide time. Ak. Strategi Pemasaran.5. one that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Drs. pemasar harus sangat dekat bekerjasama dengan para manager dibidang operasional. or for. mengirim surat melalui pos. mengunjungi rumah sakit dan dokter. place and form utility. 2007. Pemasaran jasa jauh lebih luas cakupan kegiatannya dibandingkan pemasaran barang.. Ph. pemotong rambut dan salon. information or other intellectual content and majority of the value is intangible rather than residing in any tangible object´. Tunggal. ³Services deliver help. Cet.D Buku-buku text tentang pemasaran (marketing) sewaktu penulis dibangku kuliah pada kurun waktu 1980-1984 cenderung tidak membedakan antara pemasaran barang (products) dengan jasa (services). Setiap hari kita ´mengkonsumsi´ jasa mulai dari menggunakan telephone. Ed. padahal perkembangan ilmu pemasaran pada saat ini sangat membedakan pemasaran barang dengan jasa. menonton film dan lain lainnya. MBA. Tjipto. Jakarta. performance or experience that one party can offer to another. while bringing about a change in. Fandy. Jasa sangat sulit didefinisikan secara pasti karena proses dari input ke output sangat sulit dirasakan atau diukur secara langsung (intangible) ataupun sulit untuk dapat dilihat dan disentuh. menghadiri perkuliahan di suatu universitas. Lovelock (2004) mendefinisikan tiga macam definisi yang dapat menangkap keberadaan jasa: y y y ³A Service is any act.

font-size:12. Intangible elements dominate value creation. div. Hal ini dapat dilihat pada kesungguhan memberikan pelayanan yang prima.0pt.} .Si dokter tidak akan baik mendignosis penyakit si pasien apabila si pasien tidak terlibat memberikan semua informasi dan keluhan yang dirasakan. <!-.0in. mso-generic-font-family:roman. font-size:10. msoheader-margin:. mso-font-format:other. ada bengkel yang serba ganti alat dengan alat yang baru dan ada bengkel yang tidak main ganti tetapi bisa memperbaikinya.0in 1.0001pt. Bagi suatu company jasa seperti Hotel sangat sulit untuk mengontrol kwalitas dan menawarkan jasa secara konsisten karena sangat tergantung dengan tingkah laku pegawai hotel. There is a greater involvement of customers in the production process. luasnya cakupan jasa.MsoChpDefault {mso-style-type:exportonly. Membandingkan suatu penawaran jasa dari suatu perusahaan dengan jasa yang sama dari perusahaan yang berbeda adalah sangat sulit termasuk memberikan penilaian terhadap jasa yang sama dari dua perusahaan yang berbeda. dan tingginya jumlah pelanggan yang ingin dilayani pada saat waktu yang bersamaan dan real time walaupun Hotel telah memiliki standard kwalitas.MsoNormal {mso-style-unhide:no.} --> Many services are difficult for customers to evaluate. Keterlibatan pelanggan sebagai pasien sangat terlihat pada waktu konsultasi dengan seorang dokter.} /* Style Definitions */ p. tingkat technology yang digunakan. mso-font-signature:0 0 0 0 0 0. si pencukur selalu minta penjelasan kepada pelanggan model dan gaya potongan rambut apa yang diinginkan. Dalam hal ini pelanggan sangat melihat harga dan waktu untuk mendapatkan jasa tersebut diatas.MsoNormal. mso-paper-source:0.} @page Section1 {size:8. 3.0in 1. 5.0in.Katakanlah kita ingin memperbaiki mobil di suatu bengkel.0pt. li. menginap di hotel. mso-bidi-fontsize:10. Customer do not obtain ownership of service."serif". penampilan suatu pentas seni dan usaha-usaha untuk memperlancar proses suatu transaksi maupun suatu prosen pengambilan keputusan yang melibatkan berbagai pihak. Hal ini dapat pada saat kita menyewa mobil. margin:0in.1. margin:1. margin-bottom:. font-family:"Times New Roman". mso-footer-margin:. panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4.0in 1. membayar langganan TV kabel. Itu mengapa lembaga seperti Bank tidak berminat mengambil sertifikat ISO untuk menunjukkan kepada masyarakat bahwa standard kwalitas telah dimiliki Bank.Section1 {page:Section1. Pelanggan tidak dapat memiliki jasa yang ditawarkan. Begitupula pencukur rambut pria maupun wanita./* Font Definitions */ @font-face {font-family:"Cambria Math".5in 11. Tanpa menanyakan keinginan pelanggan maka hasilnya akan tidak memuaskan bila potongan tersebut tidak sesuai apa yang diinginkan pelanggan. memperkerjakan tenaga ahli. mso-fareast-font-family:"Times New Roman". termasuk disini tentang riwayat kesehatan pasien. Unsur atau bagian yang tidak dapat dirasakan mendominasi penciptaan suatu nilai.MsoNormal. Suatu manufaktur atau pabrik yang menghasilkan barang akan mudah membuat suatu standard kwalitas maupun suatu standar bentuk dan ukuran sebelum perusahaan manufaktur menjual sampai ketangan pelanggan.0pt. mso-font-pitch:variable.} div.Kita tidak tahu persis mana jasa yang terbaik dan mana keputusan .0pt. 2. mso-ansi-font-size:10. membayar jasa pendidikan dan kursus serta banyak contoh-contoh lainnya.5in. mso-styleqformat:yes. mso-style-parent:"". mso-default-props:yes. 4. mso-font-charset:1. It is more difficult to maintain quality standards of service products.5in. msopagination:widow-orphan.

mso-font-format:other.0pt. mso-fareast-font-family:"Times New Roman".0in. panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4.} div. 6. margin:1. Ini terjadi karena pelanggan/customer tidak memiliki pengetahuan atau pengalaman untuk menilai apakah jasa yang diberikan itu sudah maximal apa belum. div. <!-.0in 1. mso-generic-font-family:roman. mso-font-charset:1. Oleh karena itu perusahaan jasa harus dapat menemukan cara bagaimana agar jasa-jasa yang diberikan terus mengalir sehingga walaupun permintaan terhadap suatu jasa sangat tinggi tetapi pengusaha mampu melayaninya sesuai kapasitas perusahaan. mso-pagination:widow-orphan.yang diambil oleh si bengkel terbaik untuk kita dalam menggunakan kendaraan. .0pt.Ini sangat terlihat pada perusahaan jasa penerbangan atau pelayanan bank. karena resiko dalam pasar modal sangat mungkin diantisipasi oleh investor melalui penasehat. Absence of inventories for service product.} /* Style Definitions */ p. li. msoansi-font-size:10."serif". Begitupula dengan standard harga yang harus dibayar pada suatu jasa yang diberikan oleh penasehat investasi pasar modal. mso-style-qformat:yes.5in 11. mso-header-margin:.MsoNormal.0pt.MsoNormal. margin-bottom:.5in.} @page Section1 {size:8. font-size:12. Salah satu tawaran yang bisa dilakukan adalah Universitas melakukan apa yang disebut Integrated Marketing Communications.MsoNormal {mso-style-unhide:no. font-size:10. peralatan dan para pekerja yang bekerja yang melakukan aktivitas pelayanan jasa.MsoChpDefault {mso-style-type:export-only. mso-default-props:yes. mso-fontpitch:variable.0in. Ini artinya memperkenalkan dan mempromosikan lembaga pendidikan seperti Universitas merupakan suatu tantangan tersendiri untuk memasarkannya agar jumlah mahasiswa dapat sesuai dengan daya tampung yang ada.0pt. bila permintaan jasa terlalu tinggi sering terjadi ketidakmampuan perusahaan airline maupun bank dalam memberikan jasa yang sesuai kapasitasnya. mso-footer-margin:. mso-papersource:0. Jasa tidak bisa disimpan dan mudah hilang setelah jasa tidak lagi diberikan.0in 1.Section1 {page:Section1.0001pt.} --> Dengan memahami keenam faktor tersebut maka kita dapat memahami bahwa pemasaran jasa jauh lebih sulit dibandingkan pemasaran barang. yang bisa dirasakan adalah fasilitas./* Font Definitions */ @font-face {font-family:"Cambria Math". mso-styleparent:"".} . mso-bidi-font-size:10. margin:0in. Bila kapasitas pelayanan jasa tidak mampu melayani permintaan terhadap jasa tersebut maka biasanya para pelanggan menjadi kecewa. mso-font-signature:0 0 0 0 0 0. font-family:"Times New Roman".0in 1.5in.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful