Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan

Oleh: Ulil Multazam
Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak yang paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal lembaga pendidikan memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal. Oleh karena itu pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi. Strategi pemasaran jasa pendidikan merupakan pernyataan mengenai bagaimana suatu merek atau produk mencapai tujuannya. Kata Kunci : Strategi pemasaran, Jasa Pendidikan A. Latar Belakang Lingkungan pendidikan dalam hal ini sekolah mengalami perubahan besar, yaitu lingkungan global pendidikan atau sering diistilahkan dengan globalisasi pendidikan. Globalisasi berarti suatu proses keterbukaan yang seluas-luasnya, bebas dari keterbelengguan cultural, bebas dari ketertutupan. Globalisasi dengan ciri pasar bebasnya tidak hanya menjual barang produksi industri saja, melainkan juga sumberdaya manusia yang siap kerja. Oleh karena itu kualitas menjadi acuan utama. Barang (produk pendidikan) yang tidak berkualitas akan dicampakkan oleh konsumen, persaingan pasar semacam ini menuntut barang dagangan yang berkualitas. Masyarakat sudah mulai mempertanyakan dan memilih sekolah-sekolah berkualitas, karena mereka takut putra-putrinya tidak mampu bahkan kalah bersaing di era globalisasi ini. Pemasaran, yang lebih dikenal dengan istilah asing ³marketing´ adalah suatu metode baru untuk memajukan dan mengembangkan potensi sebuah organisasi dengan memusatkan sasaran atau target, terutama pada masyarakat yang benar-benar memutuhkan dan menginginkan organisasi kita, dan tujuan dari pemasaran adalah membantu pengelola suatu organisasi untuk memutuskan produk apa yang mesti ditawarkan terlebih dahulu.

menentukan harga. Dan yang kedua yaitu merupakan pendekatan dasar untuk mendesain tidakan yang akan memcahkan suatu masalah atau menyelesaikan suatu saran. Suatu organisasi yang memutuskan tetap eksis dan suvive digelanggang persaingan yang ketat ini. Tapi sekarang. Strategic Marketing. tidak akan sukses tanpa memiliki strategi pemasaran yang baik. mempromosikan dan untuk mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada . Strategi adalah sebuah rencana yang komprehensif mengintegrasikan segala resources dan capabilities yang mempunyai tujuan jangka panjang untuk memenangkan kompetisi (Sagala. (David W. Pengertian dan Konsep Strategi Pemasaran Strategi mempunyai dua definisi yang pertama yaitu rencana manajemen puncak untuk mencapai hasil yang konsisten dengan misi organisasi. 1997:75). Cravens. Namun pada akhirnya strategi bekembang untuk semua organisasi termasuk keperluan ekonomi. Strategi ini digunakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Dalam membahas perkataan strategik sulit untuk dibantah bahwa penggunaannya diawali dari dan popular di lingkungan militer (Akdon. 2006:3). Pemasaran adalah suatu system keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencakan. mau tidak mau. bagaimana kemajuan harus dilakukan untuk mencapai suatu sasaran (kamus manajemen Strategik. tidak ketinggalan pula organisasiorganisasi non-profit seperti lembaga pendidikan yang berfungsi sebagai pencetak biro jasa masa depan telah memanfaatkan segi keunggulan pemasaran untuk meningkatkan kerjasama atau transaksi mereka dengan pembeli. langganan dan publik. 200:31). Jadi strategi pada hakekatnya adalah suatu perencanaan (planning) dan mengatur (Management) untuk mencapai tujuan tertentu dalam praktek operasionalnya (Rusyadi Ruslan. setiap perusahaan dan bahkan setiap orang telah menggunakannya. social budaya dan agama. 2007:137).Mula-mula pemasaran dikenal dan dikembangkan oleh perusahaan multi nasional besardengan kekuatan ekonomi super. 1982) B. Setiap strategi harus menjawab suatu pertanyaan ³bagaimana´ yaitu.

Kahle (1990) mendifinisikan strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut. Dolan. c) Penetapan harga. postioing.pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial (Wlliam J. kelima elemen tersebut adalah: a) Pemilihan pasar. Strategi pemasaran merupakan bagian integral dari strategi bisnis yang memberikan arah pada fungsi manajemen suatu organisasi. Stanton. dan biaya iuran pemasaran. elemen pemasaran. Strategi pemasaran merupakan pernyataan (baik secara emplisit maupun eksplisit) mengenai bagaimana suatu merek atau lini produk mencapai tujuannya (Bernett. Sementara itu. b) Perencanaan produk. identifikasi pasar sasaran. yaitu pasar yang akan dilayani. yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kunatitatif dari produk kepada pelanggan. Pemilihan pasar dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan kemudian memilih pasar sasaran yang paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan. meliputi produk spesifik yang di jual. Strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yag saling berkaitan (Corey. 1978:5). 1991). Fundamentalis of Marketing. Pada dasarnya strategi pemasaran memberikan arah dalam kaitannya dengan variable-variabel seperti segmentasi pasar. d) Sisitem distribusi yaitu saluran perdagangan grosir atau eceran yang dilalui produk sehingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya. pembentukan lini produk. 1988). . dan mendesain penawaran individual pada masing-masing lini.

dan public relation. tetapi juga pemasaran internal dan pemasaran interaktif. melakukan distribusi informasi dan mempromosikan produk jasa yang bernilai superior kepada para pelanggan dalah hal ini wali murid. lingkungan fisik. yang meliputi periklanan. seperti system internal organisasi. kontak personal. Bila ini bisa dilakukan dengan baik. maka para wali murid sebagai pelanggan akan terikat dengan organisasi. personal selling. pendidikan termasuk dalam suatu organisasi atau perusahaan yang bergerak di bidang jasa. promosi penjualan. direct marketing. Dan begitu dalam strategi pemasaran pendidikan haruslan menerapkan tiga model pemasaran jasa yang diungkapkan oleh Gronroos tersebut dengan tujuan agar terjadi keserasian dan bisa mencegah terjadinya kesalah pahaman antar komponen fungsi menajemen dalam pendidikan tersebut. Bisnis jasa sangat kompleks.e) Komunikasi pemasaran (promosi). Pemasaran Eksternal Pemasaran eksternal menggambarkan aktivitas normal yang dilakukan oleh organisasi pendidikan dalam mempersiapkan produk. menetapkan harga. tagihan dan pembayaran. Pemasaran Internal Pemasaran internal menggambarkan tugas yang diemban organisasi dalam rangka melatih dan memotivasi para guru. iklan. 2. sehingga keuntungan jangka panjang bisa terjamin. Model-Model Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam dunia bisnis. Oleh karena itu Gronroos menegaskan bahwa pemasaran jasa tidak hanya membutuhkan pemasaran eksternal. C. karyawan dan para murid sebagai asset utama organisasi agar dapat melayani para pelanggan dengan baik. Model-model tersebut yaitu: 1. Yang tak kalah pentingnya adalah pemberian penghargaan atau reward dan pengakuan yang sepadan . komentar dari mulut ke mulut dan sebagainya. karena banyak elemen yang mempengaruhinya.

bermotivasi tinggi. dan bahkan bisa menjadi sarana dan media pemasaran organisasi. yang pada gilirannya dapat memerikan kontribusi besar bagi organisasi dan bagi pelanggan yang dilayani. dan diberdayakan (empowered) dapat memberikan Total Quality Service kepada setiap pelanggan dan calon pelanggan. Jadi. 3.dan manusiawi. jasa. diminta. loyalitas. digunakan. Seperti dalam gambar di bawah ini: Pemenuhan Kebutuhan . Diharapkan stiap sumber daya manusiawi organisasi yang loyal. Pemasaran Interaktif Pemasaran interaktif menggambarkan interaksi antara pelanggan dalam hal ini para wali murid dengan para karyawan (guru dan staff) dan juga dengan pemimpin organisasi (kepala sekolah). organisasi. dan rasa memiliki setiap orang dalam organisasi. rasa bangga. maka pelanggan yang puas akan menjalin hubungan berkesinambungan dengan personil dan organisasi yang bersangkutan. Aspek ini membangkitkan motivasi. Bila ini terealisasi. Produk Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan. moral kerja. atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar bersangkutan. dibeli. produk bisa berupa manfaat tangible maupun manfaat intangible yang dapat memuaskan pelanggan. D. dan ide. Produk yang ditawarkan tersebut meliputi barang fisik. Macam-macam Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan 1.

Harga dalam dunia pendidikan bisa diungkapkan dengan berbagai istilah. komisi. dalam pandangan konsumen. gaji. 1.1. Tujuannya dalah untuk . organisasi pendidikan harus menetapkan harga/biaya pendidikan secara tepat. harga seringkali digunakan sebagai indicator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu produk. dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran). Misalnya iuran SPP. honorarium dan sebagainya. artinya dapat diubah dengan cepat. Strategi Distribusi Informasi Strategi distribusi informasi berkenaan dengan penentuan dan manajemen saluran distribusi dipergunakan oleh organisasi atau produsen untuk memasarkan produk-produknya sehingga produk-produk tersebut dapat sampai ditangan konsumen yang menjadi sasaran dalam jumlah dan jenis yang dibutuhkan pada waktu yang diperulukan. dan tempat yang tepat. sedangkan ketiga unsur lainnya (produk. Oleh karena itu beberapa perusahaan menerapkan strategi saluran distribusi berganda (multiple channel strategy) yaitu penggunaan lebih dari satu saluran yang berbeda untuk melayani beberapa segemen pelanggan. Harrga (Biaya Pendidikan) Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu produk. Berbeda halnya dengan karakteristik produk atau komitmen terhadap system distribusi informasi. Berikut beberapa strategi distribusi yang bisa digunakan antara lain: 1) Strategi Saluran Distribusi Berganda Saluran distribusi yang berbeda mungkin dibutuhkan untuk mencapai segemen-segmen pelanggan yang berbeda dalam pasar yang luas. distribusi informasi. Disamping itu merupakan unsur pemasaran yang bersifat fleksibel. Harga merupakan satusatunya unsur pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi institusi pendidikan.

Konflik tersebut dapat bersifat horizontal dan vertikal. System distribusi memang perlu secara terusmenerus ditinjau dan diatur kembali untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan keadaan di pasar. Konflik juga dapat timbul antara saluran yang satu dengan saluran yang lain (dalam kasus organisasi menggunakan lebih dari . 3) Strategi Pengendalian Saluran Distribusi Yang dimaksud dengan strategi pengendalian saluran distribusi (channel control strategy) adalah menguasai semua anggota dalam saluran distribusi agar dapat mengendalikan kegiatan mereka secara terpusat kearah pencapaian tujuan bersama. Adapun tujuan dari strategi pengendalian saluran distribusi adalah: a) Untuk meningkatkan pengendalian b) Memperbaiki ketidak efisienan c) Mengetahui efektivitas biaya melalui kurva pengalaman d) Mencapai skala ekonomis. Dengan menerapkan strategi ini institusi pendidikan dapat meningkatkan cakupan pasar.memperoleh akses yang optimal pada setiap segemen pelanggan. menurukan biaya saluran dan lebih menyeragamkan penjualan. 4) Strategi Manajemen Konflik Dalam Saluran Distribusi Konsep system pada distribusi mensyaratkan adanya kerjasama antar saluran meskipun demikian di dalam saluran selalu timbul struktur kekuatan sehingga diantara anggota saluran sering terjadi gontok-gontokan. 2) Strategi Modifikasi Saluran Distribusi Strategi modifikasi saluran distribusi (channel modification strategy) adalah strategi mengubah susunan saluran distribusi yang ada berdasarkan evaluasi dan peninjauan ulang.

Manajemen Strategik untuk Manajemen Pendidikan. Cravens. H. Prof. Pemasaran Strategik Jasa Pendidikan CV. Alfabeta.. Penutup Dalam pemasaran kita temukan ada yang berorientasi pada ³profit organitation´ dan ada pemasaran yang beroreintasi pada ³non profit organitation´. produk. mahasiswa dan juga masyarakat umum yang dikenal sebagai ³stakeholder´. berupa murid. Strategic Marketing. David W.Inc. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Irvin. DAFTAR PUSTAKA Akdon. Bandung. Buchari. Bandung. Jadi strategi pemasaran jasa pendidikan berarti rencana yang komprehesif pada kegiatan lembaga pendidikan dalam memberi layanan jasa pendidikan yang memuaskan kepada pengguna dengan cara memperhatikan konsep. 2006. Lupiyoadi. Rambat. Jakarta. Salemba Empat. Alfabeta. lembaga pendidikan adalah sebuah kegiatan yang melayani konsumen. 1982. model. Dr. DR.satu saluran distribusi) yang menjual produk yang sama atau yang membawa informasi yang sama ke pasar sasaran yang sama. Lembaga pendidikan pada hakekatnya bertujuan memberi layanan. 2001. E. Mengenai lembaga pendidikan adalah termasuk ke dalam non profit organization. . Alam. siswa. Richard D. biaya pendidikan dan strategi distribusi informasi jasa lembaga pendidikan.

Manajemen Strategik dalam Peningkatan Mutu Pendidikan.5. menonton film dan lain lainnya. Syaiful. menaiki bis atau kereta api maupun pesawat terbang. menghadiri perkuliahan di suatu universitas. ³Services deliver help. Lovelock (2004) mendefinisikan tiga macam definisi yang dapat menangkap keberadaan jasa: y y y ³A Service is any act. Andi. 2001. information or other intellectual content and majority of the value is intangible rather than residing in any tangible object´. Ed.2. Kamus Manajemen Strategik. mengunjungi rumah sakit dan dokter. bepergian dengan group tour yang diatur oleh jasa perjalanan. Tjipto. Alfabeta.. Jakarta. Jasa sangat sulit didefinisikan secara pasti karena proses dari input ke output sangat sulit dirasakan atau diukur secara langsung (intangible) ataupun sulit untuk dapat dilihat dan disentuh. performance or experience that one party can offer to another. place and form utility. mengirim surat melalui pos. Tunggal. while bringing about a change in. Yogyakarta. Pada waktu itu diasumsikan pemasaran barang dan jasa secara teori itu sama. Amin Widjaja. one that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Setiap hari kita ´mengkonsumsi´ jasa mulai dari menggunakan telephone. or for. an experience. the recipient of the service´. Its production may or may not be tied to a physical product´.Sagala. MBA. padahal perkembangan ilmu pemasaran pada saat ini sangat membedakan pemasaran barang dengan jasa. H. Strategi Pemasaran.D Buku-buku text tentang pemasaran (marketing) sewaktu penulis dibangku kuliah pada kurun waktu 1980-1984 cenderung tidak membedakan antara pemasaran barang (products) dengan jasa (services). Pemasaran jasa jauh lebih luas cakupan kegiatannya dibandingkan pemasaran barang. Fandy. teknologi informasi dan sumber daya manusia. Ak. 1996. 2007. Rineka Cipta. Comments PEMASARAN JASA SUATU TINJAUAN TEORITIS oleh Muhamad Nadratuzzaman Hosen. Ada beberapa perbedaan antara barang dan jasa secara generic menurut ilmu pemasaran yaitu: . Oleh karena itu. pemasar harus sangat dekat bekerjasama dengan para manager dibidang operasional. ³Services are economic activities that provide time. Cet. utility or care. Drs. pemotong rambut dan salon. Ph. Bandung.

msopagination:widow-orphan. si pencukur selalu minta penjelasan kepada pelanggan model dan gaya potongan rambut apa yang diinginkan.Section1 {page:Section1. termasuk disini tentang riwayat kesehatan pasien.} @page Section1 {size:8. Membandingkan suatu penawaran jasa dari suatu perusahaan dengan jasa yang sama dari perusahaan yang berbeda adalah sangat sulit termasuk memberikan penilaian terhadap jasa yang sama dari dua perusahaan yang berbeda. membayar langganan TV kabel. Begitupula pencukur rambut pria maupun wanita.5in. Hal ini dapat pada saat kita menyewa mobil.MsoNormal.0in 1.MsoChpDefault {mso-style-type:exportonly.0in 1. It is more difficult to maintain quality standards of service products. mso-font-charset:1. mso-font-format:other.0pt.0pt. luasnya cakupan jasa. mso-fareast-font-family:"Times New Roman".0in 1.} --> Many services are difficult for customers to evaluate. There is a greater involvement of customers in the production process. 4. Intangible elements dominate value creation. font-size:12. font-size:10.1. li. font-family:"Times New Roman". msoheader-margin:. ada bengkel yang serba ganti alat dengan alat yang baru dan ada bengkel yang tidak main ganti tetapi bisa memperbaikinya. margin-bottom:. Pelanggan tidak dapat memiliki jasa yang ditawarkan. mso-generic-font-family:roman. tingkat technology yang digunakan.0in.Kita tidak tahu persis mana jasa yang terbaik dan mana keputusan ./* Font Definitions */ @font-face {font-family:"Cambria Math". <!-. membayar jasa pendidikan dan kursus serta banyak contoh-contoh lainnya. Keterlibatan pelanggan sebagai pasien sangat terlihat pada waktu konsultasi dengan seorang dokter.Si dokter tidak akan baik mendignosis penyakit si pasien apabila si pasien tidak terlibat memberikan semua informasi dan keluhan yang dirasakan. 2. mso-styleqformat:yes.} div. mso-default-props:yes. memperkerjakan tenaga ahli.0pt. div. mso-style-parent:"". Hal ini dapat dilihat pada kesungguhan memberikan pelayanan yang prima.0pt. Itu mengapa lembaga seperti Bank tidak berminat mengambil sertifikat ISO untuk menunjukkan kepada masyarakat bahwa standard kwalitas telah dimiliki Bank. Tanpa menanyakan keinginan pelanggan maka hasilnya akan tidak memuaskan bila potongan tersebut tidak sesuai apa yang diinginkan pelanggan. mso-footer-margin:.} . 5. mso-font-signature:0 0 0 0 0 0. Dalam hal ini pelanggan sangat melihat harga dan waktu untuk mendapatkan jasa tersebut diatas.} /* Style Definitions */ p.MsoNormal {mso-style-unhide:no.0in. margin:0in.0001pt. 3.5in. mso-bidi-fontsize:10. menginap di hotel.MsoNormal. mso-paper-source:0. mso-font-pitch:variable. margin:1. Suatu manufaktur atau pabrik yang menghasilkan barang akan mudah membuat suatu standard kwalitas maupun suatu standar bentuk dan ukuran sebelum perusahaan manufaktur menjual sampai ketangan pelanggan. Unsur atau bagian yang tidak dapat dirasakan mendominasi penciptaan suatu nilai."serif". Customer do not obtain ownership of service. dan tingginya jumlah pelanggan yang ingin dilayani pada saat waktu yang bersamaan dan real time walaupun Hotel telah memiliki standard kwalitas.5in 11. penampilan suatu pentas seni dan usaha-usaha untuk memperlancar proses suatu transaksi maupun suatu prosen pengambilan keputusan yang melibatkan berbagai pihak.Katakanlah kita ingin memperbaiki mobil di suatu bengkel. panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4. mso-ansi-font-size:10. Bagi suatu company jasa seperti Hotel sangat sulit untuk mengontrol kwalitas dan menawarkan jasa secara konsisten karena sangat tergantung dengan tingkah laku pegawai hotel.

mso-header-margin:. margin-bottom:. mso-footer-margin:. Begitupula dengan standard harga yang harus dibayar pada suatu jasa yang diberikan oleh penasehat investasi pasar modal.0in 1. Salah satu tawaran yang bisa dilakukan adalah Universitas melakukan apa yang disebut Integrated Marketing Communications. mso-style-qformat:yes. mso-font-format:other. panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4.MsoNormal {mso-style-unhide:no. margin:0in.0pt.} /* Style Definitions */ p. . <!-. div. bila permintaan jasa terlalu tinggi sering terjadi ketidakmampuan perusahaan airline maupun bank dalam memberikan jasa yang sesuai kapasitasnya. mso-papersource:0. yang bisa dirasakan adalah fasilitas. mso-fontpitch:variable.Section1 {page:Section1./* Font Definitions */ @font-face {font-family:"Cambria Math". font-family:"Times New Roman".MsoNormal. karena resiko dalam pasar modal sangat mungkin diantisipasi oleh investor melalui penasehat. mso-default-props:yes. peralatan dan para pekerja yang bekerja yang melakukan aktivitas pelayanan jasa. li. mso-generic-font-family:roman.0001pt. Ini terjadi karena pelanggan/customer tidak memiliki pengetahuan atau pengalaman untuk menilai apakah jasa yang diberikan itu sudah maximal apa belum.0in 1.} @page Section1 {size:8.yang diambil oleh si bengkel terbaik untuk kita dalam menggunakan kendaraan. mso-font-signature:0 0 0 0 0 0. Ini artinya memperkenalkan dan mempromosikan lembaga pendidikan seperti Universitas merupakan suatu tantangan tersendiri untuk memasarkannya agar jumlah mahasiswa dapat sesuai dengan daya tampung yang ada. mso-font-charset:1. margin:1.0in. mso-pagination:widow-orphan. 6.} div. font-size:12.0pt.5in. mso-styleparent:"".} --> Dengan memahami keenam faktor tersebut maka kita dapat memahami bahwa pemasaran jasa jauh lebih sulit dibandingkan pemasaran barang."serif".MsoNormal.5in.Ini sangat terlihat pada perusahaan jasa penerbangan atau pelayanan bank. msoansi-font-size:10.0pt. Bila kapasitas pelayanan jasa tidak mampu melayani permintaan terhadap jasa tersebut maka biasanya para pelanggan menjadi kecewa. mso-bidi-font-size:10.0pt.0in 1.MsoChpDefault {mso-style-type:export-only.0in. Jasa tidak bisa disimpan dan mudah hilang setelah jasa tidak lagi diberikan.5in 11. mso-fareast-font-family:"Times New Roman".} . Oleh karena itu perusahaan jasa harus dapat menemukan cara bagaimana agar jasa-jasa yang diberikan terus mengalir sehingga walaupun permintaan terhadap suatu jasa sangat tinggi tetapi pengusaha mampu melayaninya sesuai kapasitas perusahaan. font-size:10. Absence of inventories for service product.