P. 1
Assignment Pen Gurus An Strategik

Assignment Pen Gurus An Strategik

5.0

|Views: 1,154|Likes:
Published by kunjop

More info:

Published by: kunjop on Dec 03, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/11/2015

pdf

text

original

Sections

  • 1.0P ROFIL SYARIKAT TM
  • 2.0PROFIL INDUSTRI
  • 3.0PENILAIAN PERSEKITARAN DALAMAN
  • 4.0PENILAIAN PERSEKITARAN LUARAN
  • 5.0 PEMBENTUKAN ANALISIS SWOT DAN MATRIKS TOWS
  • 6.0 CADANGAN DAN PENUTUP

Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik 1.

0 PROFIL SYARIKAT TM Ringkasan Eksekutif

Telekom Malaysia Berhad merupakan syarikat telekomunikasi terbesar di Malaysia dan kedua terbesar di Asia Tenggara. TM memegang hak monopoli untuk penyediaan rangkaian telefon talian darat serta mempunyai pegangan yang kukuh dalam pasaran komunikasi telefon mudah alih setelah mengambil alih Celcom Berhad dan menggabungkannya dengan perkhidmatan mudah alih sendiri, TMTouch. TM juga memiliki anak syarikat yang menawarkan perkhidmatan internet (TM Net) yang menawarkan perhubungan jalur nipis dan jalur lebar. TMNet juga merupakan satu-satunya penyumbang jalur lebar DSL broadband di negara ini (menurut pengenalan Telekom Malaysia Berhad petikan ayat http://ms.wikipedia.org/wiki/Telekom_Malaysia). Visi TM adalah untuk menjadi Syarikat Komunikasi pilihan dengan penumpuan ke arah menyampaikan Nilai Terunggul kepada pelanggan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan dalam Syarikat. Kesimpulannya ialah TM akan terus menjangkaui dan mendekati kepada lebih ramai insan, bukan sahaja demi meningkatkan kehidupan individu, malah juga kemajuan negara (menurut About TM petikan ayat www.tm.com.my/about-tm/pdf/annual-reports/TMAR06BM.pdf).

Latar belakang Telekom Malaysia Berhad

Telekom Malaysia Berhad merupakan syarikat telekomunikasi terbesar di Malaysia dan kedua terbesar di Asia Tenggara di mana ia memegang hak monopoli untuk penyediaan rangkaian telefon talian darat serta mempunyai pegangan yang kukuh dalam pasaran komunikasi telefon mudah alih setelah mengambil 1 alih Celcom Berhad dan No. Matrik: 75935

Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik menggabungkannya dengan perkhidmatan mudah alih sendiri iaitu dikenali sebagai TMTouch. Syarikat ini juga memiliki anak syarikat yang menawarkan

perkhidmatan internet (TM Net) yang menawarkan perhubungan jalur nipis dan jalur lebar. Perhubungan jalur lebar disalurkan melalui DSL di bawah jenama TMNet Streamyx. Oleh sebab syarikat ini hampir memonopoli kesemua perkhidmatan perhubungan pengguna akhir, TMNet juga merupakan satu-satunya penyumbang jalur lebar DSL broadband di negara ini. Meskipun ia mempunyai ramai pelanggan, TM Net menghadapi kritikan pengguna yang amat lantang, terutamanya aduan mengenai perkhidmatan kurang memuaskan dan pengurusan pelanggan yang tidak tentu arah (menurut pengenalan Telekom Malaysia Berhad petikan ayat http://ms.wikipedia.org/wiki/Telekom_Malaysia). Subsidari luar negara Telekom Malaysia Berhad ialah seperti berikut:
• • • • • • •

MobileOne (Singapura) XL (Indonesia) Dialog Telekom (Sri Lanka) Aktel (Bangladesh) Multinet Pakistan Cambodia Samart Communication Co. Ltd. Spice Telecom (India)

Dari awal penubuhannya sebagai Jabatan Telekomunikasi Malaya pada tahun 1946 dan pengkorporatannya pada tahun 1987, syarikat ini merupakan penawaran awam yang pertama tersenarai di Bursa Securities pada tahun 1990 dan identiti jenama barunya pada tahun 2005 juga telah menyebabkan TM muncul sebagai pembekal penyelesaian telekomunikasi bersepadu yang terbesar di Malaysia dan 2 No. Matrik: 75935

Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik salah satu daripada peneraju Syarikat Telekomunikasi di Asia biarpun beroperasi dalam persekitaran yang sangat kompetitif. Selain itu, TM juga telah berjaya mencapai kejayaan dan perkembangan yang sangat membanggakan. Dengan tenaga kerja kumpulan seramai lebih 36,000 orang pekerja serta operasi dan kepentingan di 13 buah Negara di Asia dan serata dunia fokus TM adalah memberi nilai yang terbaik kepada pelanggannya dan menjadi peneraju di dalam pasaran yang diterokainya. pelanggan di mana fokus kumpulan adalah untuk TM juga mencapai

berusaha menawarkan produk dan perkhidmatan yang berteraskan pertumbuhan yang berkekalan di persekitaran tempatan dan juga antarabangsa. Pada bulan Ogos 2006, TM telah Unit melaksanakan Perniagaan fasa kedua iaitu

penstrukturan semula untuk struktur korporatnya yang mana ia menyaksikan penubuhan sebuah Strategik Malaysia Business bagi menyepadukan semua perkhidmatan talian tetap tempatan dan menyelaraskan perniagaan-perniagaan dengan satu agenda yang sama. Dengan penyertaan TM Retail, TM Wholesale dan TM Net Sdn Bhd, fokus Malaysia Business adalah talian tetap dan data TM, serta perniagaan multimedia dan internet. Pada 31 Disember 2006, pelanggan perkhidmatan talian tetap TM berjumlah 7.5 juta yang merangkumi talian tetap, Internet dan Multimedia. Celcom (Malaysia) Berhad, subsidiari mudah alih TM ialah antara peneraju pembekal komunikasi mudah alih di Malaysia. Celcom telah menempa nama di dalam pasaran melalui produk dan perkhidmatannya 3 No. Matrik: 75935

Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik yang telah meningkatkan piawaian komunikasi mudah alih di dalam negara. Celcom merupakan pengendali mudah alih yang pertama di Malaysia yang melancarkan perkhidmatan 3G secara komersil. Syarikat ini terus menjadi pemain yang kompetitif dengan penawaran produk dan perkhidmatan yang berinovasi kepada pelanggan. Hasil kerjasamanya dengan Vodafone, Celcom telah melancarkan kad data Vodafone Mobile Connect 3G Broadband (HSDPA) dan Blackberry by Vodafone. Celcom juga telah melancarkan PowerTools untuk pasaran perniagaan, bekerjasama dengan enjin carian dalam talian Google dan juga dengan Maybank untuk memperkenalkan perkhidmatan kewangan mudah alih pertama di Malaysia iaitu Perkhidmatan Mudah Alih Maybank2u. Sehingga 31 Disember 2006, jumlah sebanyak 6.1 juta. Sebagai sebuah syarikat telekomunikasi bersepadu, TM menawarkan pelbagai penyelesaian dan perkhidmatan komunikasi dalam talian tetap, data, mudah alih serta Internet dan multimedia. Barisan produk dan perkhidmatan yang ekstensif ini disokong oleh infrastruktur komunikasi bertaraf dunia di seluruh negara dan melangkaui sempadan Malaysia. Dalam memudahkan perkhidmatan telekomunikasi serantau dan antarabangsa, TM telah menyediakan gabungan pelanggan Celcom adalah

sistem satelit, kabel gentian optik daratan dan dasar laut bagi memenuhi perkhidmatan data tempatan dan antarabangsa (menurut About TM petikan ayat www.tm.com.my/about-tm/pdf/annualreports/TMAR06BM.pdf). Visi TM 4 No. Matrik: 75935

 Misi TM Untuk mencapai Visi ini. Matrik: 75935 .Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Visi TM adalah untuk menjadi Syarikat Komunikasi pilihan dengan penumpuan ke arah menyampaikan Nilai Terunggul kepada pelanggan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan dalam Syarikat. TM berazam melaksanakan perkara-perkara berikut: • Menjadi peneraju yang diiktiraf dalam semua pasaran yang TM ceburi • Menjadi sebuah organisasi yang memberi tumpuan kepada yang menyediakan penyelesaian setempat yang menyeluruh • Membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan dan rakan niaga kami berdasarkan kepercayaan • Menjana nilai pemegang saham dengan merebut peluang-peluang perniagaan di Asia Pasifik dan lain-lain pasaran serantau terpilih pelanggan dan • Menjadi majikan pilihan yang memberi inspirasi ke arah kecemerlangan prestasi Carta Organisasi Kumpulan TM  5 No.

Matrik: 75935 .Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik 6 No.

Matrik: 75935 7 . TM industrinya dalam pasaran. Ini termasuk dengan mengambil dan mengasah bakat tempatan. Pakistan. aset. keuntungan. motif Syarikat TM adalah untuk terus meluaskan Kini. Contoh terbaik dalam usaha ini ialah kejayaan tinggi yang dicapai oleh pelopor pelaburan TM di Sri Lanka. Singapura. industri TM mempunyai sembilan pasaran utama di Asia. Sri Lanka dan Iran dengan fokus utama perniagaan dalam pasaran mudah alih.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik 2. sebanyak alih di Malaysia. kecairan dan sumber modal melalui serantau yang berhampiran. iaitu Indonesia. Oleh itu. Dialog Telekom Limited (Dialog) menerusi penyenaraiannya di Colombo Bursa Saham pada bulan Julai 2005. India. pengetahuan dan amalan terbaik. Bangladesh. Kemboja. pendapatan. Kejayaan penyenaraian Dialog memberi peluang kepada No. Thailand. Falsafah pelaburan industri TM ialah untuk memainkan peranan yang aktif dalam operasi antarabangsanya (yang ia mempunyai kawalan pengurusan). merupakan peneraju yang kian meningkat dalam pasaran komunikasi Asia dengan operasi dan kepentingannya di rantau ini dan serata dunia. kepada serta pembangunan menyediakan infrastruktur negara-negara masyarakat peluang kepada Jumlah pelanggan mudah alih serantau TM adalah 28. Dengan pasaran modal melebihi US1 bilion. Dialog merupakan syarikat Penawaran Awal Awam yang terbesar dalam sejarah korporat Sri Lanka.5 juta pada akhir tahun 2006 termasuk operasi mudah tempatan menikmati kekayaan. menyumbang pelaburannya. perkongsian kepakaran.0 PROFIL INDUSTRI Dalam hasratnya untuk mencapai pertumbuhan masa depan yang berkekalan. dengan tujuan untuk mempertingkatkan nilai pelaburannya.

my). Matrik: 75935 Melaluinya. Kemboja. Syarikat TM juga mempunyai motif untuk mengukuhkan jenama Tm di peringkat antarabangsa melalui fokus ke arah peningkatan profil pelaburanpelaburan serantau TM.pemilikan tempatan Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik terhadap sebuah syarikat yang kukuh dan perkongsian kekayaan syarikat dengan rakyat awam Sri Lanka. Oceania. selain mengenengahkan operasi-operasi dalam .tm. syarikat antarabangsa bagi perniagaan wholesale TM iaitu TM Global menyediakan kapasiti bagi perkhidmatan suara. negara. Eropah. Di rantau ASEAN. Amerika Syarikat. Dialog terus menerajui industri mudah alih di Sri Lanka dengan pasaran saham melebihi 60% (menurut mengenai TM petikan ayat www. 8 No. Amerika. Thailand. TM Global mempunyai kerjasama perniagaan dan perjanjian dengan telco di Singapura. usaha pembinaan dan meletakkan kedudukan jenama telah dijalankan selama enam bulan bermula dari bulan Julai 2006. Mesir. Jepun. jangkauan dan skop pelaburan serantau TM telah diperjelaskan. United Kingdom. Timur Tengah dan Afrika. TM Global juga telah membina Nod IP Global di Singapura. Melengkapi pelaburannya di luar negara. Hong Kong. Filipina. Brunei.com. Program tersebut telah dilaksanakan dengan penumpuan khusus kepada promosi dan pengiklanan selain komunikasi strategik di seluruh rantau ini. lebar jalur antarabangsa dan perkhidmatan IP serta data merentasi enam benua iaitu Asia. Indonesia. Bahrain dan Indonesia manakala Nod IP Global di Sri Lanka dan Pakistan akan siap pada tahun 2007. Selain daripada itu. Myanmar. Netherland. Laos dan Vietnam.

Ini mewakili peningkatan pembayaran dividen sebanyak 55% dan selaras dengan polisi pembayaran dividen TM antara 40% sehingga 60% daripada keuntungan milik para pemegang saham mereka.com. Matrik: 75935 .Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Program dan industri ini turut melibatkan kerjasama rapat dengan pihak media tempatan mahu pun serantau melalui taklimat media. fleksibiliti kewangan dan peningkatan pulangan (menurut mengenai TM petikan ayat www.14 bilion kepada para pemegang saham industrinya yang merangkumi cadangan dividen akhir kasar sebanyak 30 sen sesaham tolak cukai sebanyak 27% dan dividen kasar interim 16 sen sesaham tolak cukai sebanyak 28%. Pembayaran dividen TM telah meningkat sepanjang enam tahun yang lalu daripada 19% pada tahun 2001 kepada 55% pada tahun 2006 daripada 9 No. The Economist. Pada tahun 2006. Kesemua ini telah dilaksanakan seiring dengan komponen pengiklanan dan promosi yang jelas termasuk iklan-iklan secara menyeluruh di CNN dan BBC World. peluang-peluang ceramah selain pengedaran berita-berita melalui kenyataan akhbar serantau. Selain itu.tm. temu ramah bersemuka. iklan bercetak di Asian Wall Street Journal (AWSJ). TM sentiasa kekal fokus dalam mencipta nilai kepada para pemegang saham mereka. TM telah mengisytiharkan cadangan jumlah pembayaran dividen berjumlah RM1. Dalam usaha TM untuk memperkukuh dan memantapkan industrinya sebagai sebuah peneraju Syarikat Komunikasi di rantau ini. industri TM juga komited dalam meningkatkan nilai kepada penyumbang modal para pemegang saham dan pemegang bon melalui semakan struktur modal TM secara berterusan untuk menyeimbangkan kecekapan modal. Fortune dan Forbes serta papan-papan iklan di lokasi-lokasi strategik di setiap negara.my).

Gambarajah 1 dibawah menunjukkan pembayaran keuntungan dividen TM kepada pemegang sahamnya. Penglibatan TM adalah melalui anak-anak syarikatnya iaitu TM International Sdn Bhd (TM International) dan Celcom (Malaysia) Berhad. meningkatkan Selain itu.com. Telekom Malaysia Berhad (TM) hari ini mengumumkan bahawa ia telah menyertai Asia Mobility Initiative (AMI). TM akan memperkukuhkan serta kedudukan kadar serantaunya di Asia. Matrik: 75935 .Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik keuntungan bersih milik pemegang saham (menurut Kumpulan TM menyertai Pakatan Serantau Asia Mobility Initiative petikan ayat www. Syarikat turut dapat melindungi dan pasarannya memperbaiki milikan keuntungannya. satu pakatan pengendali mudahalih serantau lantas mengukuhkan lagi rangkaiannya di rantau ini.my). Dengan menyertai AMI. Sila rujuk pada bahagian Lampiran untuk carta pengagihan keuntungan TM. Gambarajah 1 10 No.tm.

ianya akan membantu menggabungkan sumber-sumber dan bekerjasama dalam Pada masa yang sama.tm. Matrik: 75935 . Melalui sinergi. kerjasama dan pergandingan.my). “Pakatan ini memudahkan strategi bersama yang memberi manfaat kepada ahli-ahli pengendali dan pelanggan melalui pelbagai langkahlangkah yang positif. dan menyertai pakatan seperti AMI ini dapat memastikan langkah ke hadapan yang terbaik. kami di TM yakin dapat meraih manfaat sepenuhnya melalui AMI.com. mempertingkatkan kedudukan kompetitif ahli dan meraih pulangan yang lebih baik melalui peningkatan hasil dan milikan pasaran” (menurut Kumpulan TM menyertai Pakatan Serantau Asia Mobility Initiative petikan ayat www. kami juga ingin menyumbang dan memainkan peranan dalam pembangunan produk baru. Bagi ahli-ahli pengendali. Syarikat TM memilih negara Sri Lanka kerana produknya boleh dipasarkan secara komersial dan dekat jika dibandingkan dengan 11 No.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik “Industri kami juga perlu merebut peluang yang ada. membangunkan kerjasama ini”.

Dialog menjadi satu-satunya syarikat telekomunikasi di Sri Lanka yang melaksanakan Sistem SAP Perancangan Sumber Syarikat (ERP) selain menjadi rakan perniagaan kepada Vodafone. Sehingga kini. dengan lebih 95% penambahan pelanggan dijana melalui segmen prabayar dengan ARPU yang rendah. Dialog turut menjadi syarikat yang pertama melancarkan platform BlackBerry di Sri Lanka. Beroperasi dengan lebih 900 stesen pemancar di seluruh negara dengan konfigurasi spektrum Dwijalur GSM 900 dan 1800. Matrik: 75935 . Dialog GSM kini terus meluaskan rangkaiannya merentasi Sri Lanka pada tahun semasa. Pada bulan Januari 2006. tahun lepas turut menyaksikan Syarikat melancarkan perkhidmatan penyumberluaran perniagaannya (BPO) untuk Sri Lanka dan enterpris global.  CARA KEMASUKAN INDUSTRI SYARIKAT TM KE PASARAN ANTARABANGSA 12 No. syarikat telekomunikasi mudah alih terbesar di dunia. ARPU keseluruhan kekal melebihi SLR600 walaupun terdapat pengurangan tarif secara agresif.lk/). Melalui penawaran pakej-pakej kompetitif digabungkan dengan usaha-usaha pemasaran yang mantap. Dengan strategi konsisten penawaran perkhidmatan pada berpatutan untuk segmen berpendapatan rendah dalam pasaran.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik negara Afrika di mana kos untuk memasarkan produk TM amat tinggi.dialog. ia telah meliputi 60% kawasan berpenduduk dan 80% kawasan tidak berpenduduk (menurut Sri Lanka Dialog Telekom Limited (Dialog) petikan ayat http://www. Selain itu. Dialog telah berjaya menjana pasaran-pasaran baru untuk segmen prabayar merangkumi pelanggan dengan kadar ARPU yang rendah.

Sri Lanka dan Bangladesh menunjukkan prestasi yang jauh lebih baik(menurut mengenai TM petikan ayat www.my).7% dan di Eropah yang mengalami pertumbuhan lebih sederhana iaitu 2. Dolar A. Semua ini memberikan implikasi yang besar kepada bagaimana kami beroperasi di seluruh dunia hari ini. yang mengalami pertumbuhan 8. sementara kadar faedah jangka panjang semakin kukuh. sama ada menerusi DSL ataupun teknologiteknologi wayarles baru.com. Internet berkelajuan tinggi. Tahun 2006 telah menyaksikan pelaburan-pelaburan luar negara TM di Indonesia.8%.S adalah lemah berbanding Euro dan juga Yen.tm. Jumlah pelanggan mudah alih serantau kami meningkat 39.7% sepanjang 13 No. Tekanan inflasi semakin tinggi namun kesannya kurang dirasai di Asia.4 juta. Secara keseluruhannya. OECD telah meramalkan pertumbuhan cergas dalam sektor ICT serata dunia pada kadar pertumbuhan tinggi sebanyak 6% pada tahun 2006 berbanding 5.1% dengan momentum di Asia seperti yang telah dijangkakan.6% setahun antara 2000 ke 2005. Revolusi wayarles juga akan membawa perhatian kita kepada spektrum sebagai satu sumber yang terhad dan pengagihannya.5 juta daripada 20.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Ekonomi global dalam tahun 2006 agak memberangsangkan dengan pertumbuhan 5.3% kepada pendapatan TM dan 30.6% kepada keuntungan berbanding 12. Matrik: 75935 . Kumpulan TM mencatatkan sumbangan yang lebih baik daripada kesemua operasi antarabangsanya iaitu 25.3% masing-masing dalam tahun sebelumnya.7% dan 22. tahun kepada 28.

Dengan berbekalkan teknologi terkini. di Sri Lanka.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Sementara itu pelaburan baru TM di India. menjadi syarikat pertama dengan permodalan di pasaran sebanyak AS$1 bilion di Bursa Saham Colombo. Dialog (penyedia rangkaian selular digital bertaraf perdana 87.7% dimiliki oleh TM. Selepas merintis perkhidmatan 3G komersil di Malaysia pada tahun 2005. Kemboja dan Thailand telah memastikan kedudukan kukuhnya di rantau ini. Sementara tersebut itu. kumpulan ini terus merintis kehadiran 3G di Sri Lanka melalui Dialog dan Indonesia melalui XL yang akan memberi pelanggan peluang untuk menikmati penawaran produk dan perkhidmatan yang pelbagai dengan lebih sentuhan peribadi dan kaya dengan kandungan. Dengan pengurangan keadaan politik yang tidak menentu di Bangladesh apabila pilihan raya diadakan di bawah rejim baru. kadar penembusan adalah terlalu rendah dan potensi pertumbuhan kini sedang direalisasi dengan pesat. subsidiari-subsidiari TM di kedua-dua pasaran menikmati kedudukan dominan membolehkannya masing-masing berkembang pada atau melebihi kadar pertumbuhan dalam pasaran masing-masing. Kumpulan TM berupaya menawarkan produk dan perkhidmatan yang baru dan berinovatif. Matrik: 75935 14 . Telekom Malaysia telah memiliki tapak yang besar di seluruh benua kecil India – dengan Spice (pemain selular ke-9 terbesar di pasaran India yang pesat berkembang). TMI Bangladesh/Aktel (dengan penguasaan No. Di sini juga. pertumbuhan ekonomi berkemungkinan bertambah pesat daripada kadar baru-baru ini sebanyak 5-6% setiap tahun. di Sri Lanka dan Bangladesh yang yang mencapai pertumbuhan kecil.

khususnya (menurut mengenai TM petikan ayat www. Manfaat yang akan diterima oleh pemberi lesen ialah risiko penerokaan yang rendah.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik bahagian pasaran sebanyak 30% dalam pasaran selular Bangladesh) dan Multinet (penyedia tulang belakang gentian optik di Pakistan) menyediakan sebuah ekologi aset selular yang teguh di seluruh benua kecil India. Pemberian hak ini termasuklah menggunakan tanda dagangan. perlesenan juga mempunyai beberapa kelemahan iaitu: i. kerjasama strategik dan juga persetujuan berkontrak. penerima lesen juga memperolehi beberapa manfaat. Matrik: 75935 . di mana kadar penembusan menyediakan ruang yang cukup untuk berkembang dan kini semakin pesat meningkat). Setelah meneliti ekonomi global di rantau ini.my). rahsia dagangan atau lain-lain item yang mempunyai nilai. paten. Walaubagaimanapun. dan nama jenama yang lebih kukuh dalam pasaran antarabangsa. Syarikat mempunyai kawalan yang kurang ke atas penerima lesen.tm.com. Langkah penjenamaan bersama yang diatur oleh TM dengan Vodafone bakal menjana sumber hasil di seluruh rangkaian antarabangsa yang semakin berkembang di seluruh ASEAN dan rantau SAARC. keuntungan yang cepat. 15 No. Syarikat TM telah memilih cara kemasukan produknya ke pasaran antarabangsa melalui usahasama. Apabila memulakan perniagaan. Syarikat TM telah memeterai perjanjian dengan negara Sri Lanka melalui perlesenan yang melibatkan pemberian hak kepada syarikat tempatan untuk menghasil atau memasarkan produk keluaran syarikat pada kadar bayaran yang telah ditetapkan. iaitu memperolehi teknologi dan kepakaran pengeluaran.

Syarikat TM juga mengamalkan cara kemasukannya ke pasaran antarabangsa melalui usaha sama yang mana ramai pelabur gemar memilih kaedah ini apabila meroka pasaran baru. Oleh itu. Membolehkan pelabur asing meneroka pasaran negara yang menghalang aktiviti pemilikan asing sepenuhnya. Strategi usaha sama boleh mengurangkan risiko politik dan ekonomi yang mungkin dihadapi oleh pelabur yang memilih kaedah pelaburan secara langsung. Matrik: 75935 . Membolehkan pelabur asing menggunakan kemahiran tertentu yang dimiliki oleh rakan kongsi tempatan. 16 No. Usahasama merupakan satu kaedah penyatuan antara sebuah atau beberapa buah syarikat asing bagi mengeluar atau memasarkan sesuatu produk atau servis. syarikat kehilangan keuntungan yang iii.ii. Satu daripada caranya ialah dengan mengekalkan kedudukannya sebagai sebuah syarikat yang berinovatif. Selain daripada keadah perlesenan. Memudahkan pelabur asing menggunakan sistem pengedaran yang dimiliki oleh rakan kongsi tempatan. untuk mengelakkan sebarang kesulitan daripada berlaku syarikat mesti membentuk kelebihan bersama dengan penerima lesen. iii. Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Kadangkala penerima lesen menjadi begitu berjaya dan ini menyebabkan berpotensi. Apabila kontrak tamat. syarikat mungkin telah membentuk sebuah syarikat saingan yang kuat. ii. Usaha sama mempunyai beberapa kelebihan iaitu: i.

mpaj. kerjasama strategik juga digunakan oleh Syarikat TM untuk memperluaskan produknya ke pasaran antarabangsa yang mana jenis kerjasama merupakan perhubungan sinergi perniagaan yang dibentuk oleh dua atau beberapa syarikat untuk bekerjasama menghasilkan keuntungan dan berkongsi iaitu: i. Kerjasama objektif boleh dilaksanakan sekiranya kriteria berikut wujud .my). Sekiranya pencapaian objektif secara bersendirian adalah terlalu berisiko. Menjadi tarikan kepada pelabur yang kekurangan modal atau keupayaan personel. Selain daripada itu. dan 17 No. di menghadapi samping risiko mampu penerokaan pasaran asing menghasilkan keuntungan yang cepat apabila perniagaan bermula (menurut konsep usahasama petikan ayat www. Objektif perniagaan yang sama. Meluaskan aktiviti perniagaan ke peringkat antarabangsa. ii. Matrik: 75935 risiko dalam usaha mencapai objektif masing-masing. Kontrak pengurusan juga dipilih sebagai satu cara kemasukan Syarikat TM ke pasaran antarabangsa yang mana kontrak ini diwujudkan untuk membolehkan syarikat membekalkan kepakaran dari segi pengurusan kepada syarikat dari negara asing yang menyediakan modal. vi. iii.iv.gov. v. Syarikat yang memilih kontrak yang pengurusan rendah. Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Memudahkan penerokaan ke dalam pasaran yang dilindungi oleh sekatan perdagangan seperti tariff atau kuota. Kelemahan di satu pihak boleh diatasi dengan adanya kekuatan di satu pihak yang lain. mahal atau lambat. Syarikat tempatan adakalanya mengeksport perkhidmatan pengurusan sahaja.

pemilikan ekuiti. Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Gabungan kekuatan akan memudahkan pencapaian objektif. usahasama. Oleh sebab itulah. 3. kekurangan sumber kewangan fizikal atau pengurusan. Cara-cara kemasukan ini adalah rasional dengan mengambil kira motif Syarikat TM untuk memasuki negara ini yang mana ia berteraskan kepada konsep untuk memperluaskan pasaran produknya ke peringkat anatarbangsa ini. Pemilihan bersama ini diperlukan mungkin atas sebab-sebab politik. Syarikat mungkin membeli saham dalam firma asing atau membentuk syarikat baru (menurut perancangan bersama-sama strategik petikan ayat www. Antara bentukbentuk kerjasama strategik adalah seperti perlesenan. pengambilalihan dan sebagainya.iv. Syarikat tempatan bergabung dengan pelabur asing untuk membentuk satu perniagaan yang mana mereka bersama-sama berkongsi tugas pemilikan dan kawalan.0 PENILAIAN PERSEKITARAN DALAMAN Penilaian Lembaga terhadap keberkesanan kawalan dalaman dalam Kumpulan adalah berdasarkan criteria yang dibangunkan di bawah Rangka Kerja Bersepadu Kawalan Dalaman COSO (Jawatankuasa 18 No.com). banyak syarikat memilih kaedah kerjasama strategik untuk memiliki posisi perasingan yang kompetitif.scribd. dan mungkin juga merupakan salah satu daripada syarat yang dikenakan oleh kerajaan tuan rumah. dan boleh mengukuhkan lagi kedudukan dan perhubungannya dengan negara serantau yang dipilih oleh Syarikat TM Sila rujuk pada bahagian Lampiran untuk perluasan yang diterokai oleh Syarikat TM di peringkat kawasan antarabangsa dan juga produk yang di tawarkan oleh TM. ekonomi. Matrik: 75935 .

Penilaian Risiko 19 No. Komitmen Pengurusan dalam membina dan mengekalkan kawalan dalaman yang efektif telah dimaklum dan diserapkan di seluruh persekitaran kawalan Kumpulan. seterusnya membantu perlaksanaan kawalan dalaman yang berjaya. Di bawah model COSO. Persekitaran Kawalan Persekitaran kawalan merupakan struktur organisasi dan budaya yang dicipta oleh pihak Pengurusan dan pekerja untuk mengekalkan sokongan organisasi bagi kawalan dalaman yang efektif.com. Sistem kawalan dalaman saling berkait dengan aktiviti-aktiviti operasi Kumpulan dan wujud atas sebab-sebab dasar perniagaan. Ia telah diterima secara umum sebagai rangka kerja bagi kawalan dalaman dan diiktiraf secara meluas sebagai piawaian yang digunapakai oleh Kumpulan dalam mengukur keberkesanan system kawalan dalaman. Matrik: 75935 . penilaian kawalan dalaman terbahagi kepada lima komponen yang saling berkait seperti berikut (menurut mengenai TM petikan ayat www. Aktiviti-aktiviti penting yang terlibat adalah: • • • • • • • • Struktur Organisasi Agihan Kuasa dan Tanggungjawab Nilai-nilai Teras Kod Etika Perniagaan Etika Perolehan Rangka Kerja Pembangunan Berasaskan Kecekapan Lembaga dan Jawatankuasa Audit Polisi dan Prosedur Sumber Manusia b.tm.my): a.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Organisasi Penajaan Suruhanjaya Treadway).

Aktiviti-aktiviti utama yang berkaitan dalam Kumpulan adalah seperti: • • • • Polisi Komunikasi Sistem Pengurusan Sumber Perusahaan Kumpulan (GEMS) Laporan Insiden Kawalan Dalaman(ICI) Jawatankuasa Amalan Terbaik e. Matrik: 75935 . yang membentuk asas bagi menentukan bagaimana risiko diuruskan daripada segi kebarangkalian dan impak. Pemantauan 20 No. Kawalan Aktiviti Kawalan aktiviti merupakan polisi dan prosedur yang membantu dalam memastikan arahan pihak pengurusan dilaksanakan. Maklumat dan Komunikasi Informasi dan Komunikasi bertujuan untuk memastikan bahawa maklumat penting dikenal pasti. Aktiviti-aktiviti berkaitan dalam Kumpulan TM adalah seperti: • • • • Polisi dan Garis Panduan Pengurusan Prestasi Perniagaan(BPM) Polisi Urus Tadbir Teknologi Maklumat (IT) Polisi Subsidiari Perlindungan Insurans dan Fizikal d. disimpan dan disalurkan dalam bentuk dan jangka waktu tertentu bagi membolehkan anggota menjalankan tanggungjawab masing-masing.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Penilaian risiko adalah proses mengenal pasti dan menganalisa risiko yang relevan bagi mencapai objektif Kumpulan. Aktiviti-aktiviti utama yang terlibat dalam bahagian ini adalah: • • Pengurusan Risiko Perusahaan (ERM) Penilaian Diri Kawalan (CSA) c.

yang boleh proses yang sistematik dimanfaatkan dalam mencegah kelemahan seperti: Jawatankuasa Pengurusan Penilaian Sendiri Berkala Audit Dalaman Kumpulan Unit Hal Ehwal Khas 21 No. Penilaian dari masa ke semasa disepadukan menjadi sebahagian daripada Terdapat • • • • pemantauan beberapa kawalan dalaman yang berterusan.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Pemantauan terhadap keberkesanan kawalan dalaman telah menjadi sebahagian daripada operasi sesebuah perniagaan. Matrik: 75935 .

com/2007/04/08/5-konsep-pemasaran/): 1. umur. simpanan dan pinjaman akan memberi impak utama terhadap produk pasaran Syarikat TM. kos hidup. Matrik: 75935 . Persekitaran Ekonomi Persekitaran jenis ini juga turut mempengaruhi semua produk Syarikat TM dengan memberi kesan kepada kuasa membeli dan pola pembelajaran pengguna. Persekitaran Demografi Persekitaran demografi ini boleh mempengaruhi prestasi semua produk yang dipasarkan oleh Syarikat TM yang mana ia berkait rapat dengan saiz. kadar faedah. 3. jantina. Perubahan dalam pembolehubah utama ekonomi seperti trend pendapatan.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik 4. 2. bangsa. pekerjaan serta statistik lain berhubung populasi penduduk dalam sesebuah negara atau di peringkat antarabangsa dan persekitaran jenis ini merupakan faktor yang akan mendapat pengawasan berterusan dari ahli pemasar kerana ia merujuk kepada penduduk yang membentuk pasaran. Kenaikan harga 22 No.wordpress. lokasi. kepadatan.0 PENILAIAN PERSEKITARAN LUARAN Keadaan pasaran antarabangsa yang dimasuki dari aspek persekitaran perniagaan yang mempengaruhi pemilihan Syarikat TM ke negara tersebut dipengaruhi oleh beberapa jenis keadaan persekitaran seperti berikut (menurut konsep pemasaran petikan ayat http://infosky. Persekitaran Semula Jadi Persekitaran ini mempengaruhi prestasi semua produk TM dari segi kenaikan harga minyak di pasaran global.

teknologi baru ini turut menyumbang kepada peningkatan kepada peruntukan kepada penyelidikan dan pembangunan ( R&D). kos tenaga.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik minyak ini turut memberi kesan terhadap kos tenaga dan pengangkutan untuk pasaran produk ini dalam negara dan di peringkat antarabangsa. Persekitaran Kebudayaan Persekitan kebudayaan mempengaruhi prestasi produk Syarikat TM dengan mewujudkan lebih banyak tawaran produk. Oleh sebab itu. 4. persekitaran antarabangsa dan persekitaran dalam negara sendiri. 5. Persekitaran Teknologi Persekitaran teknologi mempengaruhi prestasi produk telekomunikasi Syarikat TM dengan mewujudkan lebih banyak peluang dan pasaran baru kepada pemasar. Matrik: 75935 . Persekitaran Politik Persekitaran politik juga menjadi salah satu sebab produk Syarikat TM menembusi pasaran antarabangsa. misalnya penyesuaian dari segi agama. muzik. Selain itu. 6. bahasa dan adat resam. Minyak juga mempengaruhi situasi politik dan ekonomi dunia dan menyumbang kepada peningkatan 23 No. dan reka bentuk logo juga perlu diadaptasikan. bahasa. tugas mengadaptasi kebudayaan dalah tugas yang paling mencabar dan penting kerana syarikat perlu menyesuaikan semua aktiviti dan usaha pemasaran mereka dengan budaya tempatan. strategi komunikasi pemasaran yang dipilih misalnya penggunaan nama jenama. Persekitaran politik terbahagi kepada tiga jenis iaitu persekitaran dalam negara tuan rumah.

Persekitaran Perundangan Persekitaran berbeza. mengurangkan risiko politik syarikat asing seperti Malaysia yang ingin memasuki pasaran antarabangsa boleh memilih strategi penerokaan bersama ( joint venture). memperluaskan aktiviti pelaburan kepada pelabur tempatan. Syarikat TM menghadapi 24 No. mereka telah memasarkan produknya kepasaran meneliti faktor persekitaran perundangan untuk negara yang sebelum antarabangsa. sistem perundangan dalam dunia adalah didasarkan kepada empat sistem undang-undang iaitu undangundang kanun. mengawal aktiviti-aktiviti pengedaran dan pemasaran barangan ke luar negara. dipilihnya Dalam kes Syarikat TM pula. Perundangan di setiap negara adalah sangat Oleh itu.- Persekitaran kerajaan politik di Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik setiap negara adalah berbeza dan akan mendorong kemakmuran Oleh itu bagi sememangnya negara yang stabil politiknya serta memiliki yang mesra pertumbuhan perdagangan antarabangsa. syariah dan Marxist-Sosialis. Undang-undang yang dibentuk oleh sesebuah negara selalunya lebih cenderung untuk menyebelahi syarikat tempatan maka syarikat luar perlu memahami segala syarat dan peraturan sesebuah negara terlebih dahulu sebelum meneroka pasaran negara tersebut. Matrik: 75935 . sivil. Persekitaran Persaingan Syarikat TM bukan sahaja menghadapi persaingan daripada pesaing sedia ada tetapi juga pesaing baru yang mungkin memberikan cabaran yang lebih besar. 7. perlesenan atau bersikap proaktif yakni bersiap sedia dengan kemungkinan tindakan kerajaan mendomestikasikan aset syarikat. 8.

Persekitaran ini juga merupakan satu daripada elemen persekitaran yang sukar dikawal dan boleh mempengaruhi tindakan mengadaptasi produk dan juga pembangunan sistem pemasaran produk Syarikat TM. Oleh itu. Oleh itu. manusia. Selain itu.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik tiga jenis persaingan iaitu persaingan yang wujud dalam negara sendiri. pembezaan produk atau memilih satu “niche”. Matrik: 75935 . cuaca. persaingan yang ada di peringkat antarabangsa dan persaingan dalam negara tuan rumah. walau apapun strategi atau pendekatan yang dipilih oleh Syarikat TM yang ingin berjaya di peringkat antarabangsa ia perlu memiliki daya saing yang tinggi serta sentiasa mencari peluang baru untuk meningkatkan pencapaian produknya. Syarikat TM juga mengamalkan strategi pembezaan produk yang mana ia menawarkan produk yang tidak dimiliki oleh pesaing misalnya produk yang mempunyai reka bentuk yang istimewa atau berprestasi lebih tinggi daripada produk pesaing. Persekitaran Geografi dan prasarana Geografi adalah berkaitan dengan mukabumi. sumber dan industri. terdapat tiga pendekatan yang dipilih oleh Syarikat TM untuk menghadapi persaingan-persaingan ini iaitu bersaing berdasarkan kos rendah. Yang ketiga pula ialah TM memilih satu pasaran yang memiliki “niche” atau pengkhususan tertentu sahaja. Pemasar seperti Syarikat TM perlu memahami masalh berkaitan dengan geografi negara yang 25 dipilihnya dengan memiliki No. negara. 9. Syarikat TM memilih pendekatan kos yang rendah akan mengeluarkan produknya atau servis pada harga yang lebih rendah daripada pesaing tetapi tetap memelihara kualiti produk atau servis masing-masing.

dan sebagainya yang boleh mempengaruhi keadaan pasaran antarabangsa yang dimasuki oleh Syarikat TM untuk memasarkan produknya. di Sri Lanka tahap sosial kini semakin berubah kerana wujudnya pertambahan bilangan wanita dan graduan universiti dalam berbagai-bagai bidang kerjaya. Matrik: 75935 . sekiranya sesebuah negara dikelilingi oleh lautan seperti Sri Lanka dan Filipina sudah tentu TM perlu memilih kaedah pengedaran dengan menggunakan pengangkutan laut dan udara. Persekitaran Sosial Tahap sosial masyarakat setempat dalam sesebuah negara sememangnya kan mempengaruhi jenis pembelian. 5. dan kategori produk atau servis yang dicari. peluang baru dalam berbagai-bagai bidang perniagaan. 9. yang sempurna dan kemudahan sistem komunikasi Selain yang daripada faktor geografi. Sebagai contoh.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik pengetahuan tentan geografi negara tersebut seperti Sri Lanka supaya TM boleh melaksanakan strategi pemasaran yang sesuai dengan gegrafi setempat negara Sri Lanka.0 PEMBENTUKAN ANALISIS SWOT DAN MATRIKS TOWS 26 No. Selain itu. tahap sosial juga berkait rapat dengan tahap pendidikan dan pendapatan individu. Sebagai contoh. bilangan pelajar di institusi tinggi. Kos pengedaran dalah berbeza-beza bergantung kepada jenis pengedaran dan pengangkutan yang dipilih oleh TM. prasarana yang baik seperti jalan raya sempurna juga amat mustahak kerana kedua-duanya boleh menjadi pemangkin kepada kejayaan dan keberkesanan aktiviti pemasaran antarabangsa Syarikat TM.

Analisa SWOT adalah satu akronim untuk kekuatan-kekuatan dan kelemahan-kelemahan firma dan peluang-peluang persekitaran dan begitu juga ancaman-ancaman kepada firma.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Dalam subtopik ini saya akan menyenaraikan bentuk-bentuk kekuatan. Kekuatan/Strengths: sifat-sifat organisasi yang adalah berguna untuk mencapai objektif. Ia adalah satu teknikteknik yang agak mudah dan asasi di mana kelebihan terhadap pengurusan adalah satu gambaran keseluruhan yang dapat mempengaruhi keadaan strategik firma. Kelemahan/Weakness: sifat-sifat organisasi yang adalah merbahaya untuk mencapai objektif. Ia adalah berdasarkan kepada satu strategi yang berkesan yang menjurus kepada kesesuaian antara sebuah syarikat terhadap faktor keupayaan-keupayaan dan kelemahan 27 No.com/methods_swot_analysia. kelemahan. peluang dan ancaman yang dimiliki oleh Syarikat TM. Peluang/Opportunities: keadaan luaran yang adalah berguna untuk mencapai objektif. 2.12manage. 3. Ancaman/threats: keadaan luaran yang adalah merbahaya untuk mencapai objektif. Matrik: 75935 . Definasi SWOT ialah seperti berikut (menurut SWOT Analysia petikan ayat http://www.html): 1. 4.

Perubahan teknologi dan peraturan undangundang. Pendekatan Analisis SWOT Syarikat TM Strengths/Kekuatan 1. Kewangan/modal kukuh. 5. 2.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik dalaman dan keadaan luarannya yang boleh memberi kesan terhadap syarikat. Threats/Ancaman 1. 2. 28 No. Kekuatan kepimpinan. Pencerobohan ke atas asset TM (kecurian kabel). 3. Kebergantungan mendalam terhadap pembekal – risiko kelemahan pembekal. Matrik: 75935 . Perubahan teknologi dan hubungan pembekal. 2. Kemampuan asset semakin berkurangan– diwarisi sejak zaman kerajaan 1950-an. Perubahan pada persaingan dan peraturan semasa. Kemasukan pesaing baru. Keadaan yang positif seperti kesedaran pengguna. 3. 4. 2. Sumber yang banyak: tenaga kerja yang berpengalaman/skil dan cawangan yang banyak. 3. Kekuatan pasaran/hubungan pembekal. 3. Weaknesses/Kelemahan 1. Kekuatan imej/brand. Pasaran yang perlahan. 4. Opportunities/Peluang 1. Kelonggaran kerjasama antara unit dalaman TM.

Variasi yang ada pada produk dan servisnya tidak amat jarang ditemui pada pesaing yang lain disebabkan kepelbagaian perkhidmatan yang ada. TM menyediakan modem yang berkualiti dan berjenama. peluang dan ancaman adalah satu kelebihan kepada pengurusan sesebuah syarikat untuk mengenalpasti pilihan yang realistik dan seterusnya memilih satu strategi yang sesuai dan berkesan ms. Di dalam usaha meletakkan kedudukan TM di mata pelanggan. untuk dilaksanakan oleh TM (menurut reka bentuk komunikasi petikan ayat Ini bermakna seluruh kakitangan di semua cawangan TM di seluruh Negara adalah mengamalkan “standard” yang sama ketika melayan pelanggan di kaunter. syarikat seharusnya mengambil kesempatan daripada kekuatan-kekuatan dan kelemahan-kelemahan. Mereka perlu memaksimumkan meminimumkan peluang-peluang kesan dan berusaha Kefahaman untuk terhadap ancaman-ancaman. TM sejak tahun 2004 telah melaksanakan “Standard People Practice” (SPP) di mana ia menekankan cara layanan pelanggan semasa berurusan di kaunter.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Bagi pihak pemasaran. 29 No.wikipedia. Setiap anggota pekerja TM di peringkat antarabangsa telah diajar bagaimana melayan pelanggan bermula dari senyuman hinggalah ucapan terima kasih ketika selesai layanan di kaunter. Sebagai contoh bagi peralatan IT seperti modem jalur lebar Streamyx.org/). Matrik: 75935 . Analisis SWOT Syarikat TM berasaskan 4Ps 1) Produk Produk yang ditawarkan oleh TM adalah seratus peratus mengikuti keperluan semasa. TM amat menitikberatkan khidmat pelanggan yang berkualiti.

00 sahaja dan ditambah dengan percuma 30 No. Matrik: 75935 . Sebagai contoh modem Riger tanpa wayar dijual serendah RM149.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Langkah ini adalah amat penting memandangkan sebagai sebuah syarikat korporat. Selain itu. pengadaptasian (customization) dan penciptaan produk baru (menurut marketing mix petikan ayat http://www. Oleh sebab itu. imej TM perlu diberi keutamaan dan perbezaan harus ditunjukkan kepada umum bahawa perbezaan imej ini dapat dilihat jika dibandingkan dengan syarikat perniagaan yang lain. Seseorang pengurus syarikat tidak boleh menentukan harga. produk adalah titik permulaan dalam pembentukan campuran pemasaran. Sebagai pusat setempat bagi produk dan perkhidmatan TM yang mana ia bertanggungjawab menyediakan produk yang berdaya saing dengan harga yang setara dengannya. Syarikat TM menawarkan produknya ke pasaran antarabangsa dengan melihat dari segi: a) Kualiti Produk b) Jenama Produk c) Pembungkusan Produk d) Rekabentuk Produk e) Harga Produk f) Jaminan dan perkhidmatan selepas jualan Selain itu.com/marketing/mix/2002). merekabentuk strategi pemasaran atau merancang saluran pengedarannya sehinggalah syarikat tersebut mempunyai produk untuk dijual.netmba. Syarikat TM juga menggunakan tiga bentuk strategi reka bentuk untuk produknya seperti penyeragaman (standardization). 2) Harga Secara umumnya harga ke atas produk yang ditawarkan kepada pengguna adalah kompetitif jika dibandingkan dengan pasaran semasa.

ii. Keyakinan pembekal untuk berurusniaga dengan syarikat yang kukuh seperti TM. Lokasi yang banyak diseluruh negara menyebabkan kuantiti produk boleh dibeli lebih banyak dan seterusnya berjaya mendapatkan harga yang lebih rendah. Tambahan pula set telefon ini akan ditanggung oleh TM selama mana pelanggan masih lagi menjadi pelanggan TM. Sebagai contoh sewa talian telefon kediaman hanyalah RM25. syarikat akan menggantikannya dengan set yang baru.00 sahaja dan ia didatangkan dengan pemberian set telefon percuma.tm/): i. Faktor kekuatan jenama syarikat itu sendiri. Seperti harga pada produk TM.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik “wireless adaptor” untuk kegunaan komputer desktop.00. harga pada servis yang ditawarkan oleh syarikat ini juga berpatutan dan sesuai dengan pasaran semasa. Ini bermakna setiap kali peralatan telefon TM itu rosak. Matrik: 75935 . Selain itu. iii. harga produk yang ditawarkan oleh Syarikat TM adalah mengikut pasaran dan kemampuan kuasa pembeli di setiap lokasi yang berlainan. Harga yang ditawarkan oleh Syarikat TM adalah berpatutan berbanding dengan syarikat telekomunikasi yang lain di peringkat antarabangsa.intra. Manakala jika dibandingkan dengan harga pasaran yang ditawarkan oleh kedai komputer yang lain sekitar RM170. Di antara faktor yang mendorong TM mendapat harga yang lebih rendah daripada pembekal adalah(menurut Unit Pengurusan Perhubungan Pelanggan TM petikan ayat http://www3. Harga bagi produk Syarikat TM adalah ditentukan kepada 3 kaedah iaitu: 31 No.

Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik a) Penentuan harga berasaskan pembeli b) Penentuan harga berasaskan kos pengeluaran c) Penentuan harga berasaskan persaingan 3) Promosi Strategi Promosi Syarikat TM adalah untuk memaklumkan produk TM dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat ini. ii.com/marketing/mix/2002). Matrik: 75935 . Strategi promosi syarikat ini juga menerangkan cara untuk mendapat. membeli dan kebaikan produk ini. 4) Tempat Dalam memasarkan produk Syarikat TM di negara yang dipilihnya ia tidak mempunyai batasan yang spesifik dalam memilih konsumernya.tm/): i. menggalakkan Selain itu. Pengiklanan Elektronik – di mana setiap cawangan TM akan dibekalkan Online TV Plasma yang di kawal secara berpusat di Ibupejabat. Pengiklanan Secara Online – di mana Syarikat TM mempunyai website yang yang di kawal secara berpusat di Ibupejabat. TV plasma ini mempromosi produk dan servis terkini yang sedang ditawarkan oleh TM di peringkat tempatan dan juga antarabangsa. strategi syarikat ini juga boleh dengan mempengaruhi pemikiran dan pembelian tanggapan pelanggannya dengan mengingatkan pelanggan tentang wujudnya produk dalam pasaran antarabangsa. Strategi promosi yang digunakan ialah iklan. galakan jualan dan publisiti(menurut marketing mix petikan ayat http://www.netmba. Strategi promosinya dibuat dengan cara yang tersusun yang ditujukan kepada pasaran sasaran. Tempat yang digunakan oleh TM untuk mempromosi produknya adalah seperti berikut(menurut Unit Pengurusan Perhubungan Pelanggan TM petikan ayat http://www3.intra. 32 No.

Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Website ini akan mempromosi produk dan servis terkini yang sedang ditawarkan oleh TM di peringkat tempatan dan juga antarabangsa. Matriks TOWS 33 No. “broucher”. Matrik: 75935 . “leaflet”. vi. “bunting”. Maybank secara automatic kepada pelanggan yang menggunakannya. Kerjasama Syarikat TM dengan syarikat makanan segera seperti KFC dan juga Syarikat Komputer Hewlet Packat (HP) untuk mempromosi produknya ke peringkat antarabangsa. iv. iii. Iklan pandang terus – melalui “banner”. Kerjasama di antara Syarikat TM dan Maybank melalui bayaran bil menggunakan kad e-Debit / Maybankard yang mana ia akan mempromosi produk TM ke peringkat antarabangsa melalui pembayaran bil dan keadah ini akan memberi “treat point” oleh pihak v. “wallpaper”. “mini bunting” dan “poster panel” juga telah diadakan di setiap cawangan pejabat TM untuk mempromosi produk dan servis terutama barangan di bawah tempoh promosi untuk pasaran antarabangsa.

Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik 34 No. Matrik: 75935 .

Kn/Weaknesses W 1.P3) (Strategi Pembangunan Produk) STRATEGI KnP / WO 1.A3.K2.K3. Kemasukan pesaing baru.P2) (Strategi Pertumbuhan) 2. Pasaran yang perlahan.K5. Kekuatan kepimpinan. Tubuhkan syarikat kerjasama yang beroperasi dalam dan luar perkembangan pasaran) negara (K1.P2) (Strategi Pertumbuhan) 2. Matrik: 75935 . 2.A1. Keadaan yang positif seperti kesedaran pengguna.P1) (Strategi Pertumbuhan) 3. 2. Perubahan teknologi dan hubungan pembekal.K4. 3.A1. 2.A2) (Strategi Perkembangan Pasaran) 2. Tingkatkan promosi di rantau Asia Tenggara dan Eropah (K3. STRATEGI KA / ST 1.A2) (Strategi pelupusan sepenuhnya) 2.K5. Membangunkan lebih banyak penggunaan jalur lebar dalam dan luar negara (K1. Membuka cawangan baru di rantau Asia (K2. STRATEGI KP / SO 1.K/Strengths .A3. Kebergantungan mendalam terhadap pembekal – risiko kelemahan pembekal.A4) STRATEGI KnA/ WT 1.P/Opportunities O 1.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Kekuatan . Pencerobohan ke atas asset TM (kecurian kabel).P3) (Strategi Pembangunan Produk) Ancaman-A/Threats-T 1.A4) (Strategi Perkembangan Pasaran) Syarikat TM perlu meletakkan diri mereka dalam kedudukan yang sesuai untuk merebut peluang daripada inovasi teknologi di 35 No. Perubahan teknologi dan peraturan undangundang. Memperkenalkan penggunaan jalur lebar dalam dan luar negara (Kn3. 3. Buka cawangan lebih banyak (K1.Kn2.K2. Kekuatan imej/brand.K5. Kemampuan asset semakin berkurangan– diwarisi sejak zaman kerajaan 1950-an.K4.K3. Sumber yang banyak: tenaga kerja yang berpengalaman/skil dan cawangan yang banyak. Ceburi industri baru (Kn3. Perubahan pada persaingan dan peraturan semasa. Tubuhkan kerjasama dengan syarikat di Asia Tenggara untuk pasarkan produk dan perkhidmatan TM (Kn1. 3. Kewangan/modal kukuh. 2.K2. 4. Kelonggaran kerjasama antara unit dalaman TM. 5. Tutup anak syarikat yang tidak menguntungkan (Kn1.K3. 3.P1. 4. Kelemahan .Kn2. Kekuatan pasaran/hubungan pembekal. Peluang .S 1.

Dibawah ini merupakan dua jenis strategi jangka masa pendek iaitu: 1. Manakala terdapat dua jenis strategi telah dikenalpasti daripada matriks TOWS untuk jangka masa sederhana iaitu: 1. Strategi saluran pengedaran Saluran pengedaran ini boleh mempengaruhi produk Syarikat TM melalui aktiviti yang dilakukan oleh Syarikat TM dari segi mempromosi. terdapat beberapa strategi pengubahsuaian terhadap pemasaran produk atau servis Syarikat TM untuk menembusi pasaran antarabangsa berbanding dengan pasaran domestik.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik pasaran matang yang mencatatkan pertumbuhan dalam jangka masa pendek. kewangan. orang awam tempatan. menjual dan mengagihkan produk kepada pengguna persendirian. kerajaan. Strategi peranan pihak awam Pihak awam memainkan pengaruh yang amat penting untuk produk Syarikat TM mencapai objektifnya. Pengubahsuaian terhadap strategi pemasaran produk atau servis TM terdiri daripada beberapa strategi. 2. orang awam. kakitangan dalaman sesebuah organisasi/syarikat. mereka juga perlu menyesuai kepada suasana kos rendah dan penyelesaian berskala yang akan membolehkan mereka mendapat akses kepada pelbagai peluang di pasaran negara-negara sedang membangun di Asia yang pesat berkembang serta mempunyai kadar penembusan yang rendah. Oleh itu. Strategi pesaing 36 No. sederhana dan jangka masa panjang sementara pada masa yang sama. petindak awam rakyat. Matrik: 75935 . Pihak awam ini terdiri daripada pihak media.

beberapa manfaat yang diberi melalui strategi ini iaitu: i. Strategi promosi Pengiklanan. Membolehkan Syarikat TM menikmati skala bidangan kerana mempraktikkan keputusan yang berpusat. Menjimatkan kos pengiklanan. 2. Oleh itu secara umumnya kewujudan pesaing adalah baik kerana Syarikat TM akan dimotivasikan untuk terus gigih menghasilkan sesuatu produk yang jauh lebih baik dan berkualiti berbanding dengan produk pesaing. promosi jualan. iv. jualan peribadi dan perhubungan awam adalah merupakan elemen-elemen campuran promosi yang digunakan oleh Syarikat TM. v. iii. b. Strategi penyeragaman ( standardization) . Pengiklanan adalah merupakan kaedah promosi yang paling popular dan paling mudah dipengaruhi oleh persekitaran budaya sesebuah negara Sri Lanka. Memudah TM mengawal tindakan aktiviti pemasarannya. Strategi penyeragaman ( standardization) 37 No. Matrik: 75935 TM mengelakkan kewujudan perbezaan dalam mencipta iklan yang baru.- Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Pesaing boleh mempengaruhi kesemua produk Syarikat TM. Syarikat TM menggunakan kepakaran pengiklan dalam syarikatnya sendiri. Syarikat mesej dan penggunaan media. ii. Syarikat TM telah memilih beberapa . Syarikat TM membuat pengubahsuaian terhadap mahu keputusan strategik sama ada mahu memindahkan kaedah pengiklanan yang sedia ada ke luar Sri Lanka ataupun pengubahsuaian dalam strategi pengiklanan berikut: a.

Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Untuk jangka masa panjang pula dua jenis strategi juga telah dikenalpasti iaitu: 1. fasiliti dan peralatan yang disediakan. 2. Strategi pengedaran fizikal dan pemasaran generik Syarikat TM mempunyai dua pilihan dalam keadah pengedaran di peringkat antarabangsa iaitu mewujudkan saluran pengedaran sendiri di negara asing dan berurusniaga dengan beberapa perantara yang berlainan. penjual semula dan kerajaan serta pasaran antarabangsa. yang sedia ada dalam negara terbabit juga dimiliki bagi dibuat oleh memudahkan urusan pengedaran tanpa melalui orang tengah. Kebanyakan syarikat yang beroperasi di peringkat antarabangsa memilih untuk menggunakan sistem pengedaran Selain calon itu. 38 No. pemilihan perantara pengedaran yang berdasarkan kepada beberapa kriteria iaitu kekuatan kewangan perantara. bilangan dan jenis syarikat yang diwakili oleh mereka. hubungan perniagaan perantara. Pasaran pengguna persendirian terdiri daripada semua individu/kumpulan contohnya unit keluarga manakala pasaran organisasi pula dibahagikan kepada pasaran industri. kualiti personnel. Strategi pelanggan Pelanggan pula boleh mempengaruhi prestasi produk Syarikat TM dengan menumpukan kepada 2 jenis pasaran iaitu pasaran pengguna persendirian dan pasaran organisasi. Matrik: 75935 .

politk dan budaya setempat yang sememangnya boleh memberi kesan kepada sistem pengedaran. Yang paling penting ialah strategi generik boleh memandu ke arah mempertahankan kebaikan bersaing atau daya saing syarikat. Empat jenis strategi generik yang dikemukakan oleh Porter (1985) iaitu pemimpin kos. 6. Melalui pengubahsuaian ini TM boleh mengukuhkan lagi produknya melalui kualiti dan servis produk yang ditawarkan olehnya ke negara Sri Lanka dan yang lain-lain. fokus kos dan fokus pembezaan. Untuk TM pengubahsuaian terhadap pemasaran memerlukan pemikiran yang kreatif bagi memikirkan tentang jenis tindakan yang biasa dilakukan oleh pemasar bagi sesuatu jenis perniagaan. sederhana dan panjang.- Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Syarikat TM juga perlu mempelajari corak peruncitan dan pemborongan di negara Sri Lanka yang dipilihnya. Matrik: 75935 . - Strategi ini dikatakan generik apabila ia boleh diaplikasikan kepada semua situasi pemasaran strategi Syarikat TM. Kesemua strategi terhadap pengubahsuaian pemasaran produk ini telah diambil dan diberi perhatian oleh Syarikat TM untuk melaksanakan strategi pemasaran produk TM ke pasaran antarabangsa untuk mengelakkan risiko-risiko yang bakal dihadapi untuk jangka masa pendek. Ini kerana terdapat variasi dan ciri-ciri peruncitan dan pemborongan dalam negara itu dan pengetahuan yang dimiliki TM boleh mendedahkan syarikat kepada sistem ekonomi.0 CADANGAN DAN PENUTUP 39 No. ini. pembezaan. sosial.

Perkhidmatan tanpa wayar pada masa kini hanya menawarkan suara dan data (bagi dail-up 1515). ini bermakna CDMA akan menjadi perkhidmatan tanpa wayar talian tetap pertama yang menawarkan akses jalur lebar. Tujuan langkah ini dibuat adalah supaya pembekal lebih mudah dihubungi bagi tujuan keperluan stok dan penyelenggaraan peralatan – khidmat selepas jualan. Manakala bagi perkhidmatan talian tetap telefon. syarikat perlu melantik pembekal tempatan di setiap lokasi di mana cawangannya berada. Matrik: 75935 . Syarikat TM telah maju ke hadapan di mana TM telah mencapai kemajuan yang 40 sangat membanggakan dalam No.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Untuk memantapkan lagi produk dan servis TM dalam menghadapi era globalisasi. Ia adalah talian tetap tetapi menggunakan peralatan mobile sama seperti “handphone”. TM mempunyai produk talian tetap telefon tanpa wayar menggunakan “Code Division Multiple Access (CDMA)”. Jadi ancaman kes kecurian kabel tidak lagi perlu dibimbangkan lagi memandangkan TM telah mengadakan perkhidmatan jalur lebar tanpa wayar. Adalah dicadangkan pihak pengurusan tertinggi TM membuka laluan bagi produk ini untuk membolehkan akses jalur lebar. Jika hasrat ini menjadi kenyataan. Secara kesimpulannya. Serentak dengan itu adalah dicadangkan produk tanpa wayar bagi segmen talian tetap TM perlu diperkembangkan lagi diperingkat tempatan dan antarabangsa. harga pada sewa bulanan talian kediaman dan perniagaan perlu dikurangkan sedikit memandangkan rakyat pada masa kini kebanyakannya sudah beralih kepada perkhidmatan talian mobile. Cuma ia menggunakan nombor talian tetap iaitu bermula 04-xxxx.

a (Guinea). (Indonesia). Setelah berjaya membina rangkaian antarabangsa dengan teliti. Spice Communication (India) dan Mobile 41 No.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik meluaskan kehadirannya ke dalam pasaran-pasaran utama di dalam dan di luar rantau ini dan pencapaian TM yang paling penting ialah jumlah pelanggan mudah alihnya yang telah mencapai 28..5 juta dalam 13 negara yang beroperasi di bawah TM. melaksanakan program pengurusan risiko dan program audit dalaman juga harus dilaksanakan oleh Syarikat TM untuk terus maju. Oleh itu. Selain itu . Company Ltd.. kita harus sedar bahawa telekomunikasi kekal sebagai sektor pertumbuhan. Matrik: 75935 . analisis persekitaran perniagaan dan ekonomi.. Samart I-Mobile Public Co. cabaran yang wujud bagi syarikat-syarikat yang beroperasi di peringkat rantauan seperti TM adalah untuk membangunkan sinergi rentasan sempadan yang bakal membolehkan ia mengurangkan kos di seluruh rangkaian serta membolehkan syarikat menikmati perkongsian teknologi dan proses bagi seluruh aset telekomunikasi yang diambil alih untuk dikonglomerat dengan tersusun dan diserapkan di rantau yang pesat berkembang. (Thailand). Sotelgui s. prestasi kewangan. Jumlah ini melebihi jumlah penduduk Malaysia sendiri dan ini membuktikan usaha gigih TM dalam membina satu jenama Malaysia yang boleh kita semua banggakan dan yang berupaya bersaing aktif dalam pasaran global. Multinet Pakistan (Private) Ltd. Ltd. Telekom Malaysia International (Cambodia). Sebelas syarikat yang dikendalikan oleh TM International ialah (Bangladesh) Ltd.. Sunshare Investment Ltd. Dialog Telecom Plc. PT Excelcomindo Pratama tbk.penilaian berterusan ke atas rancangan perniagaan. baik di Malaysia mahu pun seluruh rantau ASEAN serta benua kecil di Sri Lanka atau India. (Sri Lanka).

42 No.Kod Kursus: BPMN 3023 Nama Kursus: Pengurusan Strategik Telecommunication Company of Esfahan (Iran). Telekom Malaysia International (TMI) merupakan antara 10 syarikat berhad awam terbaik daripada segi permodalan pasaran di Malaysia dan penyedia perkhidmatan selular seluruh Asia pertama di rantau ini. Kesebelas-belas syarikat yang diterajui oleh TM ini telah mendapat sambutan yang sangat memberangsangkan dan membanggakan TM. Matrik: 75935 . Oleh itu.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->