P. 1
LAPORAN MAGANG_Pelaksanaan Promosi Telkom Speedy

LAPORAN MAGANG_Pelaksanaan Promosi Telkom Speedy

|Views: 5,693|Likes:
Published by Erdy Deniansyah

More info:

Categories:Types, Resumes & CVs
Published by: Erdy Deniansyah on Dec 07, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/29/2014

pdf

text

original

1

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang

Indonesia sebagai Negara yang sedang berkembang, banyak mengalami kemajuan dalam bidang teknologi dan ilmu pengetahuan. Dalam beberapa tahun terakhir ini, perkembangan dunia teknologi yang semakin maju juga merangsang pertumbuhan dari dunia IT ( Informastion and Technology), webdesign, dan multimedia dengan sangat cepat. Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi berjalan dengan sangat cepat dan mutakhir. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi terbesar di Indonesia, Telkom Indonesisa berusaha untuk menciptakan image yang baik di hati masyarakat dengan cara memberikan pelayanan dan fasilitas-fasilitas terbaik bagi konsumennya. Seiring dengan kemajuan teknologi, Telkom Indonesia mulai mengikuti arus dengan tidak hanya menyediakan fasilitas-fasilitas komunikasi (telepon) tetapi juga menyediakan pelayanan lain seperti akses internet. Sebagai penyedia layanan komunikasi dan akses internet, Telkom Indonesia mulai memkirkan untuk membuat produk-produk agar masyarakat tertarik untuk mengakses internet. Dimulai dari TelkoNet-Instan yang cara penggunaannya fleksibel dan relative lebih murah dibandingkan dengan jaringan-jaringan lain yang sama-sama menyediakan fasilitas akeses internet. Praktis, ekonomis, cepat, dan ada dimana-mana. Internet diramalkan akan mengubah kebiasaan manusia dalam melakukan aktivitasnya, mulai dari yang paling mendasar yaitu berkomunikasi untuk mendapatkan informasi hingga berbelanja secara online. Seiring berjalannya waktu dan mulai masuknya era globalisasi di mana segala sesuatunya berjalan sangat cepat, namun tetap mengacu pada kemajuan teknologi yang juga semakin berkembang, Telkom Indonesia mulai memanjakan

2

konsumennya yang tertarik untuk mengakses internet. Namun hal ini tidak mudah untuk dilakukan, mengingat para pesaing yang memberikan layanan sama juga member fasilitas-fasilitas yang lebih pula, maka Telkom Indonesia membuat produk yang lebih baik dari sebelumnya yakni, “Telkom SPEEDY Broadbang Access”. SPEEDY adalah layanan internet broadband access berbasis teknologi ADSL (Asymetric Digital Subscribe Line). SPEEDY memiliki kemampuan akses internet dengan kecepatan downstream hingga 3Mbps dan kemampuan penggunaan line telepon untuk unternet (data) dan suara (voice) secara bersamaan. Selain itu terdapat berbagai aplikasi multimedia 3 dimensi yang padat akan animasi, video, dan music dapat juga dinikmati. Pemasaran merupakan salah satu upaya yang dilakukan suatu perusahaan untuk meningkatkan permintaan dan pemenuhan kebutuhan konsumen atau pelanggan sehingga terjadi peningkatan pendapatan pada perusahaan tersebut. PT.Telkom saat ini berusaha meningkatkan pendapatan perusahaannya dengan melakukan peluncuran layanan speedy. Dengan adanya peluncuran layanan speedy ini diharapkan perusahaan dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan atau pengguna internet serta mempertahankan dan meningkatkan pendapatan dari bisnis data dan internet. Hal ini dilakukan karena pemakai internet di era tahun 2000an mengalami peningkatan secara drastis sehingga dapat dikatakan kebutuhan masyarakat akan akses internet semakin tinggi. Kegiatan pemasaran SPEEDY di Madiun meliputi daerah Maospati, Magetan, Gorang- gareng, Kawedanan, Caruban, Saradan, Ponorogo, Pacitan, Ngawi. Atas dasar pandangan di atas maka menjadi jelas bahwa penerapan strategi pemasaran dalam suatu perusahaan sangat berperan dalam tercapainya tujuan dan target penjualan khususnya pada PT. Telkom Indonesia Cabang Madiun. Oleh karenanya laporan magang ini mengambil judul “ Pelaksanaan Program Promosi Telkom Speedy Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Telkom Speedy.

3

B. Tujuan Kegiatan Magang Dalam setiap kegiatan atau pelaksanaan Program Magang meliputi : 1. Tujuan Umum a. Meningkatkan kompetensi praktek bisnis bagi lulusan Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis agar sesuai dengan kebutuhan pengguna dan siap memasuki pasar kerja maupun dunia usaha. b. Untuk menjelaskan perbandingan antara teori yang penilis dapatkan dengan praktek yang sebenarnya dilingkungan kerja. c. Memberikan tambahan keahlian bagi mahasiswa dalam memecahkan masalah di dunia kerja maupun dunia usaha. 2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui dan mempelajari strategi promosi TELKOMSpeeedy

serta pelaksanaannya pada PT. Telkom Cabang Madiun.
b. Untuk mengetahui mengenai Segala aktivitas pemasaran speedy yang

dilakukan PT.Telkom di wilayah Madiun.

C. Manfaat Kegiatan Magang Manfaat dari kegiatan magang yang diharapkan adalah : 1. Bagi Mahasiswa : a. Dapat meningkatkan kecerdasan intelektual dan emosional. b. Dapat menerapkan pengetahuan teoritis yang diperoleh di program pendidikan dalam berbagai kasus riil di dunia kerja maupun dunia usaha.

4

c. Menumbuhkembangkan rasa percaya diri dalam menjalani kehidupan bermasyarakat. 2. Bagi Perusahaan/Instansi a. Dapat melaksanakan salah satu bentuk tanggung jawab social perusahaan/lembaga kepada masyarakat. b. Memperoleh sumbangan pemikiran dan tenaga dalam rangka meningkatkan kinerja perusahaan/lembaga c. Sebagai peluang penarikan tenaga kerja potensial. 3. Bagi Jurusan a. Memperluas jaringan kerjasama dengan berbagai perusahaan/lembaga dan pelaku usaha. b. Meningkatkan relevansi kurikulum berbagai program pendidikan di Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis dengan dunia kerja dan dunia usaha.

D. Pelaksanaan Magang 1. Institusi yang Dituju
a. Nama Institusi : PT. TELKOM (Kandatel Madiun) b. Alamat Institusi: Jl. Panjaitan no.19 Madiun c. Unit/ Divisi d. Fokus Divisi

: Divisi Marketing TELKOMSpeedy : Direct Channel dan Modern Channel TELKOMSpeedy

5

2. Waktu dan Pelaksanaan
a. Durasi b. Waktu

: 45 hari : 9 Agustus – 24 September 2010

3. Pelaksana
a. Nama

: Erdy Deniansyah : 0710320099 : Ilmu Administrasi Bisnis

NIM Jurusan

Konsentrasi : Pemasaran Angkatan Institusi
b. Nama

: 2007 : Universitas Brawijaya Malang : Henki Khusuma W. : 0710323064 : Imu Administrasi Bisnis

NIM Jurusan

Konsentrasi : Pemasaran Angkatan Institusi : 2007 : Universitas Brawijaya Malang

6

BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI

7

A. Sejarah Singkat Perusahaan Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). Sebelumnya, pada tanggal 23 Oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor (Buitenzorg).[1] Pada tahun 2009 momen bersejarah tersebut dijadikan sebagai patokan hari lahir Telkom. Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PNTelekomunikasi). Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi. Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham Telkom. Sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE). Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo.

8

Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan Indosat. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom Indonesia atau Telkom saja) (IDX: TLKM LSE: TKID NYSE: TLK) adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan telepon seluler sebanyak 50 juta Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (51,19%) dan oleh publik sebesar 48,81%. Sebagian besar kepemilikan saham publik (45,58%) dimiliki oleh investor asing, dan sisanya (3,23%) oleh investor dalam negeri. Telkom juga menjadi pemegang saham mayoritas di 9 anak perusahaan, termasuk PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel).

9

B. Organisasi Perusahaan 1. Struktur organisasi Struktur organisasi adalah kerangka dasar dari organisasi yang menunjukkan segenap tugas-tugas , wewenang, tanggung jawab, serta hubungan kekuasaan diantara masing-masing bidang organisasi. Adapun struktur organisasi dari PT. Telkom Kandatel Madiun adalah sebagai berikut: Gambar 2.1
Rep HRC Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Madiun Rep Fin Cir GM Datel Unit Billing Deputi &Collection Sekretaria t
Mgr. Business Performance Asman Performance Asman Fraud Mgt Asman Qlty Mgt Asman Partnership Mgr. Access &Maintenance Asman Copper AM Asman Fiber & Radio AM Asman Access Prgrm & Performance Asman Access Data Mgt Asman OM Access Support Mgr. Customer Care Asman Prime Customer Care Asman Personal Customer Care Asman Direc Channel Mgt Asman Indirect Channel Mgt Mgr Access Operation Asman CC Access Op. Asman PC Access Op. Asman CPE & TELUM Asman Tech Access Support

JM KANDATEL OM Access Adm. Support Pelayanan

Mgr. General Support Asman Log Asman Asset Mgt Asman Comm Dev Asman Security & Safety

Mgr. Sales Data & VAS Asman Sales & Promotion data & Internet Asman Sales & Promotion Content & VAS

Mgr. Sales Fixed Phone Asman Sales & Promotion Wireline Asman Cust. Data Mgt.

10

2. Visi dan Misi Dalam menjalankan roda perusahaan, manajemen dan karyawan PT Telkom mengacu kepada visi dan misi perusahaan sebagai berikut : a. Visi To become a leading InfoCom player in the region. Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik. b. Misi
a) Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom

Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation " dengan jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif. b) Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.

C.

Lokasi Perusahaan

11

Menentukan letak atau lokasi suatu perusahaan merupakan pekerjaan yang tidak mudah, sebab lokasi perusahaan merupakan fungsi yang sangat penting bagi suksesnya suatu perusahaan. Oleh karena itu dalam memilih lokasi hendaknya melihat faktor-faktor yang mempengaruhi peranan penting dalam perusahaan. Kantor PT. TELKOM INDONESIA cabang Madiun berlokasi di Jl. D.I. Panjaitan No. 19 . Posisi ini sangat strategis bisa dilihat dari beberapa factor, diantaranya :
1. Terletak di pusat Kota dan dekat dengan pemukiman

Keuntungan yang diperoleh adalah dekat dengan daerah pemasaran melihat kota adalah wilayah yang padat penduduk, sehingga sangat potensial dijadikan sebagai daerah memasarkan produk atau jasa. 2. Transportasi Sarana transportasi umum banyak yang melewati Kantor PT . Telkom Indonesia cabang Madiun , seperti Bus dan Angkutan Kota yang mempermudah para pegawai, konsumen, dan pihak-pihak lain yang berkepentingan. D. Budaya Perusahaan PT. Telkom Indonesia selalu mengedepankan budaya perusahaan yang dapat meningkatkan produktifitas karyawannya serta pelayanannya terhadap konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai dengan hasil maksimal.

Berikut budaya perusahaan pada PT. Telkom Indonesia antara lain :

12

Tabel 2.1 Budaya Perusahaan

LAKUKAN
Turn Around Management Berikan Yang terbaik pada PELANGGGAN Sapu Bersih FRAUD Perkuat INTERNAL CONTROL Tingkatkan KOMPETENSI SDM Raih PENDAPATAN Setinggitingginya EFISIENSIKAN BIAYA HARGAI Yang Berprestasi dan HUKUM Yang Bersalah

TERAPKAN
Nilai-nilai Commited 2 U KEJUJURAN TRANSPARAN KOMITMEN KERJASAMA DISIPLIN PEDULI TANGGUNG JAWAB

E.

Produk yang ditawarkan PT Telkom Indonesia Cabang Madiun mempunyai produk-produk yang ditawarkan kepada konsumennya, yaitu sebagai berikut : 1. Telepon (Fixed Line) a. Telkom SLJJ

Deskripsi Merupakan layanan komunikasi jarak jauh antar pelanggan yang masih dalam satu wilayah negara. Pada umumnya, pelanggan-pelanggan tersebut berada dalam wilayah kode area yang berbeda.

13

Fitur & Tarif Tabel Tarif Percakapan (berlaku sejak 8 April 2008, pukul 00.00 waktu setempat) Tarif Dasar SLJJ PSTN ke Mobile/Seluler Tabel 2.2 Tarif Dasar SLJJ PSTN ke Mobile pada Hari Senin - Sabtu Jarak (Km) Time Band Lama Baru (Rp.)/20 dtk (Rp.)/20 dtk 06.00-07.00 323.3 300 07.00-08.00 538.3 300 30-200 km 08.00-18.00 566.7 550 Zone 1 18.00-20.00 351.7 300 20.00-23.00 323.3 300 23.00-06.00 216.7 200 06.00-07.00 07.00-08.00 08.00-18.00 18.00-20.00 20.00-23.00 23.00-06.00 06.00-07.00 07.00-08.00 08.00-18.00 18.00-20.00 20.00-23.00 23.00-06.00 413.3 713.3 741.7 441.7 413.3 261.7 486.7 865.0 893.3 515.0 486.7 298.3 400 400 717 400 400 200 465 465 870 465 465 200

200-500 km Zone 2

> 500 km Zone 3

14

Tabel 2.3 Tarif Dasar SLJJ PSTN ke Mobile pada Hari Minggu dan Hari Raya Jarak (Km) Time Band Lama Baru (Rp.)/20 detik (Rp.)/20 detik 30-200 km 06.00-23.00 323.3 300 Zone 1 23.00-06.00 216.7 200 200-500 km Zone 2 > 500 km Zone 3 06.00-23.00 23.00-06.00 06.00-23.00 23.00-06.00 413.3 261.7 486.7 298.3 400 200 465 200

Tarif Dasar SLJJ PSTN dan dari PSTN ke Flexi/FWA Tabel 2.4 Tarif Dasar SLJJ PSTN SLJJ PSTN dan dari PSTN ke Flexi/FWA pada Hari Senin - Sabtu Jarak (Km) 30-200 km Zone 1 Time Band 06.00-07.00 07.00-20.00 20.00-23.00 23.00-06.00 06.00-07.00 07.00-20.00 20.00-23.00 23.00-06.00 06.00-07.00 07.00-20.00 20.00-23.00 23.00-06.00 Lama (Rp.)/6 dtk 64.5 129.0 64.5 32.5 91.5 181.5 91.5 46.0 113.5 227.0 113.5 57.0 Baru (Rp.)/6 dtk 64 110 64 32 91 177 91 32 113 210 113 32

200-500 km Zone 2

> 500 km Zone 3

15

Tabel 2.5 Tarif Dasar SLJJ PSTN SLJJ PSTN dan dari PSTN ke Flexi/FWA pada Hari Minggu dan Hari Raya Jarak (Km) Time Band Lama Baru (Rp.)/6 detik (Rp.)/6 detik 30-200 km 06.00-23.00 64.5 64 Zone 1 23.00-06.00 32.5 32 200-500 km Zone 2 > 500 km Zone 3 06.00-23.00 23.00-06.00 06.00-23.00 23.00-06.00 91.5 46.0 113.5 57.0 91 32 113 32

b. TELKOMGlobal-01017
1) Deskripsi

Layanan baru dari TELKOM yang berupa akses layanan untuk panggilan internasional ke mancanegara (253 tujuan panggilan) baik itu untuk panggilan ke pelanggan telepon tetap (fixed telepon) maupun telepon seluler di negara-negara tujuan tersebut. 2) Fitur & Tarif • Fitur  Komunikasi Voice  Fax

16

Tarif

Group

Tabel 2.6 Tarif Telkom Global (01017) Nama Negara / Operator Tujuan Panggilan dari PSTN melalui TELKOMGlobal(01017) per menit (Rp) 840

Canada, China, Guam, Hong Kong, Northern Mariana Islands, Puerto Rico, Singapore, United States of America, Vatican City. American Samoa, Bahamas, Benin Mobile, Bermuda, Bermuda Mobile, Brunei Darusalam, Brunei Darusalam Mobile, Cyprus Mobile, II Findland, Gabon, Greece, Malaysia Mobile, Rusia Mobile, South Africa, South Corea Mobile, Taiwan Mobile, Thailand, United States Virgin Islands. III Algeria, Algeria Mobile, American Samoa Mobile, Anguilla, Anguilla Mobile, Antigua Barmuda, Antigua Barmuda Mobile, Argentina, Australia Mobile, Bahrain, Bahrain Mobile, Barbados, Bhutan, Bhutan Mobile, Bosnia and Herzecovina, Brazil, Brazil Mobile, British Virgin Islands, British Virgin Islands Mobile, Cameroon, Cayman Islands Mobile, Colombia, Colombia Mobile, COngo, Costa Rica, Cote d'Ivore, Croatia, Croatia Mobile, Czech Republic, Dominica, Dominican Republic, Dominican Republic Mobile, Equador, Egypt, Egypt, El Savador, Estonia, Faroe Islands Mobile, Findland Mobile, GAbon Mobile, Georgia, Ghana, Ghana Mobile, Grenada, Guinea, Hungaria, Iceland, India, India Mobile, Iran, Iran Mobile, Ireland Mobile, Israel, Israel Mobile, Jamaica Mobile, japan Mobile, Jordan, Jordan Mobile, Kazakhstan Mobile, Kuwait, I.

1.450

2.450

17

Kuwait Mobile, Latvia Mobile, Lebanon, Luxemburg, Macao, Macao Mobile, Malawi, Malawi Mobile, Mexico, Monaco, Montserrat, Mozambique, Niger, Nigeria, Philippines, Philippines Mobile, Poland, Reunion & Mayolle, Rusia, Rwanda, San Marino, Saudi Arabia, Serbia, Slovakia, Sri Langka, Sri Langka Mobile, Swaziland, Tajikistan, Thailand Mobile, Turkey, Turmenistan, Turks and Caicos, Uganda, Ukraine, Ukraine Mobile. Albania, Albania Mobile, Angola, Argentina Mobile, Aruba, Azerbaijan, Bangladesh, Belize, Bosnia and Hercegovina Mobile, Botswana, Botswana Mobile, Cote dInvoire Mobile, Denmark Mobile, Dominica Mobile, Ecuador Mobile, Faroe Island, France Mobile, Frence Polynesia Mobile, Germany Mobile, Gibraltar, Hungary Mobile, Iraq Mobile, Jamaica, Kirgyz Republic, Laos, Latvia, Lebanon Mobile, Liberia, Libya, Malta, Mauritius, Mongolia, Namibia, nepal, Nepal Mobile, Netherlands IV Antilles, Netherlands Antilles, Netherlands Antiles Mobile, Netherlands Mobile, Norway Mobile, Oman, Oman Mobile, Pakistan, Palestine, Peru, Poland Mobile, Saudi Arabia Mobile, Senegal, Serbia, Mobile, Sierra Leone, South Africa Mobile, Spain Mobile, St Lucia, St Lucia Mobile, St Vincent and the Greandines, Sudan, Sweden Mobile, Tanzania, Togolese Republic, Trinidad and Tobago, Turkey Mobile, United Arab Emirates , United Arab Emirates Mobile, Uzbekistan, Venezuela, Yemen. V Andorra, Andorra Mobile, Angola Mobile, Armenia, Aruba Mobile, Austria Mobile, Bangladesh Mobile, Belarus, Belarus Mobile, Belgium Mobile, Benin, Bolivia, Bolivia Mobile, Bulgaria, Bulgaria Mobile, Burkina Faso, Barundi, Cambodia, Cambodia Mobile, Cmeroon Mobile, Cape Verde, Costa Rica Mobile, Czech Republic Mobile, Democratic Republic of Congo (Zaire), El Safador Mobile, Equatorial Guinea, Estonia Mobile, French Polynesia, Gambia, Georgia Mobile, Gibraltar

2.950

3.950

18

Mobile, Greece Mobile, , Guadeloupe (Frence Antilles/ St.Martin), Guadeloupe (Frence Antilles/ St. Martin) Mobile, Guatemala, Guatemala Mobile, Guinea Mobile, Honduras, Honduras Mobile, Iceland Mobile, Italy Mobile, Kazakhstan, Kenya, Kyrgys Republic Mobile, Lesotho, Lithuania, Lithuania Mobile, Luxembourg Mobile, Macedonia, Macedonia Mobile, Maldives, Mali, Malta Mobile, Martinique, Mauritania, Mauritius Mobile, Mexico Mobile, Moldova, Monaco Mobile, Mongolia Mobile, Montenegro, Morroco, Morroco Mobile, Myanmar, Myanmar Mobile, Namibia Mobile, New Caledonia, New Zealand Mobile, Pakistan Mobile, Palestine Mobile, Panama, Panama Mobile, Paraguay, Peru Mobile, Portugal Mobile, Qatar, Qatar Mobile, Romania, Romania Mobile, Senegal Mobile, Seychelles, Slovakia Mobile,Slovenia, Slovenia Mobile, St. Pierre and Miquelon, Sudan Mobile, Swaziland Mobile, Tajikistan Mobile, Tanzania Mobile, Tunisia, Tunisia Mobile, Turkmenistan Mobile, Uganda Mobile, United Kingdom Mobile, Uruguay Mobile, Venezuela Mobile, Vietnam, Zambia, Zambia Mobile, Zimbabwe Mobile. Afganistan, Burkina Faso, Burundi, Central African Republic, Chad, Chile, Comoros, Democratic Republic of Congo (Zaire), Equatorial Guinea, Ethiopia, Fiji, French, Guiana, Gambia, Guyana, Haiti, Iraq, Kenya, VI Lesotho, Liechtenstein, Madagascar, Mali, Marshall Islands, Micronesia, Niger, Palau, Samoa, Seychelles, St. Kitts and Nevis, Suriname, Syria, TOnga, United Kingdom Virgin ISlands, Vietnam. Alaska, Antartic, Ascension, Azores Madelra, Cocos Islands, Cook Islands, Democratic People's Republic of Korea, Diego Garcia, VII Djibouti, Eritrea, Falkland Islands, Greenland, Guinea Bissau, Kiribati, Majuro, Papua New Guinea, Saipan, Solomon Islands, Somalia, St Helena, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu.

5.950

9.950

19

Australia, External Territories, Canary Islands, Christmas Island, Cuba, East Timor, Nauru, VIII Niue Island, Sao Tome and Principe, Walls and Futuna. IX Inmarsat, International Netwaork, Thuraya. Keterangan 1. Charging per 30 detik 2. Tarif belum termasuk PPN 10%

19.950 61.150

Tabel 2.7 Tarif Telkom Global Flexi Group Nama Negara / Operator Tujuan Panggilan Melalui Flexi Classy Flexi Trendy (per menit) (per menit) TELKOM TELKOM Global Global (01017) (01017) (Rp) (Rp) Australia, Austria, Bahamas 840 840 Mobile, Belgium, Canada, Canada Mobile, China, China Mobile, Cyprus, Denmark, France, Germany, Guam, Hong Kong, Hong Kong Mobile, Ireland, Italy, Japan, Malaysia, I. Netherlands, New Zealand Notrthern Mariana Islands, Norway, Portugal, Puerto Rico, Singapore, Singapore Mobile, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, United Kingdom, United States of America, Vatican City. II American Samoa, Bahamas, 1.450 1.450 Benin Mobile, Bermuda, Bermuda Mobile, Brunei Darusalam, Brunei Darusalam Mobile, Cyprus Mobile, Findland, Gabon, Greece, Malaysia Mobile, Rusia Mobile, South Africa, South Corea Mobile, Taiwan Mobile,

20

Thailand, United States Virgin Islands. III Algeria, Algeria Mobile, American Samoa Mobile, Anguilla, Anguilla Mobile, Antigua Barmuda, Antigua Barmuda Mobile, Argentina, Australia Mobile, Bahrain, Bahrain Mobile, Barbados, Bhutan, Bhutan Mobile, Bosnia and Herzecovina, Brazil, Brazil Mobile, British Virgin Islands, British Virgin Islands Mobile, Cameroon, Cayman Islands Mobile, Colombia, Colombia Mobile, COngo, Costa Rica, Cote d'Ivore, Croatia, Croatia Mobile, Czech Republic, Dominica, Dominican Republic, Dominican Republic Mobile, Equador, Egypt, Egypt, El Savador, Estonia, Faroe Islands Mobile, Findland Mobile, GAbon Mobile, Georgia, Ghana, Ghana Mobile, Grenada, Guinea, Hungaria, Iceland, India, India Mobile, Iran, Iran Mobile, Ireland Mobile, Israel, Israel Mobile, Jamaica Mobile, japan Mobile, Jordan, Jordan Mobile, Kazakhstan Mobile, Kuwait, Kuwait Mobile, Latvia Mobile, Lebanon, Luxemburg, Macao, Macao Mobile, Malawi, Malawi Mobile, Mexico, Monaco, Montserrat, Mozambique, Niger, Nigeria, Philippines, Philippines Mobile, Poland, Reunion & Mayolle, Rusia, Rwanda, San Marino, Saudi Arabia, Serbia, Slovakia, Sri Langka, Sri Langka Mobile, Swaziland, Tajikistan, Thailand Mobile,

2.450

2.450

21

Turkey, Turmenistan, Turks and Caicos, Uganda, Ukraine, Ukraine Mobile. Albania, Albania Mobile, Angola, Argentina Mobile, Aruba, Azerbaijan, Bangladesh, Belize, Bosnia and Hercegovina Mobile, Botswana, Botswana Mobile, Cote dInvoire Mobile, Denmark Mobile, Dominica Mobile, Ecuador Mobile, Faroe IV Island, France Mobile, Frence Polynesia Mobile, Germany Mobile, Gibraltar, Hungary Mobile, Iraq Mobile, Jamaica, Kirgyz Republic, Laos, Latvia, Lebanon Mobile, Liberia, Libya, Malta, Mauritius, Mongolia, Namibia, nepal, Nepal

2.950

2.950

Keterangan 1. Charging per 30 detik 2. Untuk TELKOMSave tarif belum termasuk PPN 10% (melalui 17071) 3. Untul Flexi Classy tarif belum termasuk PPN 10% (melalui 01017 dan 17071) 4. Untuk Flexi Trendy sudah termasuk PPN 10% (melalui 01017 dan 17017) Cara Penggunaan Dial : 01017 + Kode Negara + Kode Area + Nomor Tujuan Misal ke Malaysia : 01017 + 60 + 35 + xxxxxx Cara Mendaftar Pelanggan hanya mengajukan permohonan dengan datang ke outlet pelayanan/PlasaTELKOM dan mengisi formulir permohonan atau dengan

22

menelepon ke Contact Center 147 disertai permohonan tertulis dan fotocopy KTP c. TELKOM Lokal 1) Deskripsi Merupakan layanan komunikasi telepon antar pelanggan dalam jarak di bawah 30 km atau di dalam satu wilayah lokal. Pada umumnya, lokasi tersebut masih dalam satu kode area pelayanan, misalnya area 021 untuk Jakarta dan sekitarnya atau area 031 untuk Surabaya. 2) Fitur • •

Call Waiting / Nadasela. Call Forwarding / Lacak. Hotline / Andara. Three Party / Trimitra. Abbreviated Dialing / Sandinada. Hunting. Keyword. CLIP-Calling Line Identification Presentation. Voice Mail Box (TELKOMMemo). TeleInfo. SMS (TELKOMSMS)


• •
• •

• •

2. Flexi (Fixed Wireless) a. FLEXI CLASSY FLEXIClassy merupakan kartu Pasca Bayar dari TELKOMFlexi yang menawarkan kenyamanan dan kecepatan akses komunikasi. Produk ini

23

memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan bagi para pengguna layanan TELKOMFlexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang. 1) Paket Flexi Classy Flexibel Pelanggan Classy dapat memilih 4 (empat) alternatif paket, yaitu : • Paket Abonemen • Paket Bicara • Paket Messenger
• Paket Netter. 2) Tarif Paket Flexibel Tabel 2.8 Tarif Paket Flexi Flexibel
Uraian

Pilihan Paket Flexi Flexibel Personal
Abonemen Bicara Messenger Netter

Aktivasi Abonemen Usage

Free Free Normal

Free Rp. 15.000 Flexi: Rp.44/ menit SLJJ Flexi ke Flexi: Rp. 270/ 30 detik

Free Rp. 15.000

Free Rp. 15.000 Bebas akses Rp.21.000

Lokal Flexi ke Bebas SMS *)

senilai Rp.20.000 PDN senilai

Garansi Usage**)

Rp.35.000

Rp.35.000

Rp.35.000

Rp.35.000

24

Catatan: Semua nominal tarif pada Tabel 1 belum termasuk PPN 10%. *) tidak berlaku untuk SMS premium **) penggunaan panggilan Flexi ke Flexi & Flexi ke PSTN 3) Ketentuan Pilihan Paket Setiap perubahan paket akan berlaku mulai tanggal 1 bulan berikutnya.

4) Garansi Usage Apabila usage pelanggan kurang dari atau sama dengan yang digaransikan, pelanggan akan dikenakan tagihan sebesar nominal yang digaransikan. Namun Gimmick tetap diberikan. • Contoh 1:

Pelanggan Paket Abonemen, penggunaan panggilan Flexi ke Flexi & Flexi ke PSTN sebesar Rp.25.000,- maka pelanggan akan dikenakan tagihan Flexi ke Flexi & Flexi ke PSTN sebesar Rp. 35.000,-. Sedangkan abonemen tetap Free. • Contoh 2:

Pelanggan Paket Abonemen, penggunaan panggilan Flexi ke Flexi dan Flexi ke PSTN sebesar Rp.70.000,- maka pelanggan akan dikenakan

25

tagihan Flexi ke Flexi dan Flexi ke PSTN sebesar Rp. 70.000,Sedangkan abonemen tetap Free. b. FLEXI TRENDY Flexi Dahsyat merupakan layanan enhanced dari produk FlexiTrendy Extension-1 (Trendy Dahsyat), yaitu Starter Pack (Kartu Perdana) Prepaid Flexi yang memiliki benefit berbeda dibandingkan dengan Starter Pack Flexi Trendy Dahsyat. Meskipun memiliki beda benefit, namun fitur yang diberikan untuk pelanggan prepaid ini tidak dikurangi, bahkan beberapa layanan Flexi yang baru dapat dinikmati oleh pelanggan FlexiDahsyat.
1) Flexi Dahsyat

Untungnya pakai Flexi bukan telepon biasa. Dapatkan bonus — bonus menarik yang ditawarkan Flexi sejak awal aktifasi handphone Fleximu. Melalui paket Starter Pack Prabayar Flexi ”FLEXI DAHSYAT”.
2) Feature Flexi Dahsyat

Isi Pulsa Isi Bonus*): - SMS (Onnet)

Rp 5.000,100 SMS selama 3 bulan ( 34 SMS/bln)

- Voice (Lokal Onnet) 300 Menit selama 3 bulan (100 mnt/bln) Tabel 2.8 Fitur Flexi Dahsyat 3) Pengaktifan Flexi Dahsyat • Masukkan Kartu FLEXImu ke dalam handphone Flexi • Aktifkan Terminal • Masukkan PIN Standar yaitu : 1234 • Tunggu sampai tanda sinyal dan identitas CDMA (Huruf D)muncul di layar • Untuk mengubah dari PIN Standar ke nomor rahasia, ikuti panduan menu yang terdapat pada pesawat flexi. • Handset siap untuk digunakan.

26

4) Registrasi melalui SMS 4444:

Registrasi Fleximu melalui sms, dengan format: reg *<jenis identitas>*<no identitas> *<nama>*<jenis kelamin>*<tempat lahir>*<tgl lahir>*<alamat>*<kota>* Informasi Penting: *) Syarat Bonus diperoleh setelah melakukan isi ulang minimal Rp 20.000,- /bulan (berlaku komulatif). **) Pada periode ini dapat dialkukan isi ulang dan langsung aktif sesuai dengan nominal isi ulangnya.
5) Isi ulang: • Voucher Fisik
    

Tekan *99 Tekan Yes atau Ok Pilih menu 1 Masukkan 14 digit kode voucher, akhiri tanda # Kartu FLEXI secara otomatis akan terisi pulsa sesuai nominal voucher.  AtauTekan *99*Kode Voucher# • Voucherless

Transaksi pengisian pulsa secara otomatis melalui outlet elektronik chanel baik di Bank Channel maupun di outlet Non Bank Channel Media isi ulang otomatis meliputi : ATM, SMS top up, internet banking, call center

• Sisa Pulsa

Tekan *99 Tekan menu 2, dalam beberapa saat saldo pulsa akan diinformasikan oleh mesin suara  Atau *99# • Masa Berlaku  Masa Aktif 30 hari  Masa Grace 60 hari • Informasi Pulsa Pemakaian Terakhir  Tekan *95#  Akan muncul informasi berupa SMS mengenai Waktu, Jumlah Rp pemakaian, No telp yang dituju.
 

27

c. FLEXI HOME Flexi Home merupakan produk terbaru dari TELKOMFlexi yang menggunakan Fixed Wireless Terminal (FWT) berbasis ESN (Non SimCard ) sebagai terminal dirumah. 3 Langkah mudah memiliki Flexi Home : •

Daftar ke Plasa Telkom Tunggu Petugas Telkom Survey Bayar & Terima Flexi Home

Flexi telah mengeluarkan paket bundling yang menarik, yang merupakan program penjualan FWT merk Nexian tipe FH-7802U (inject ESN) yang dibundling dengan staterpack(Kartu Perdana) Flexi Trendy. Harga terminal nexian ini hanya Rp.299.000 sudah termasuk perdana Flexi, kabel data dan Ppn. Bonus yang diberikan untuk pembelian Nexian FH-7802U • Flexi Trendy : Free SP(Kartu Perdana) • Flexi Classy : Free Aktivasi (Proses melalui migrasi dari paket Trendy) • Free Data (Flexinet Unlimited) selama 3 bulan.

Spesifikasi Nexian FH-7802U Gambar 2.2 Nexian FH-7802U

28

• • • • • • • • • • • • •

CDMA 2000 1xRTT-800 MHZ Signal Strength & Incoming Call LED Power Supply LED Large 3-line Dot Matrix LCD RS 232C or USB Data Port (Option) Circuit Data (Up to 14.4 Kbps) Packet Data (Up to 144 Kbps) Dial Tone Generation OTA (IS-683/683A) 99 Dial Memories Call Waiting, Call Forwarding, Call Transfer Three-Way calling, Caller ID Automatic sending

Promoprogram ini tetap bisa dinikmati bagi pelanggan dalam kondisi COMBO. Promo Bundling Nexian FWT berlangsung sejak tanggal 20 April 2010 sampai dengan 30 Agustus 2010 Hape ini bisa digunakan untuk pelanggan Flexi Trendy dan Flexi Class) Promo ini hanya khusus tipe Nexian FH-7802U (Inject ESN) yang sudah dipredifined. Cara Setting melakukan Inject nomor Flexi Nexian FH-7802U NAM Setting/Prosedur Inject

29

Masuk ke menu NAM Setting Saat di idle mode, ketik #*0202 Masukkan SPC (Special Programming Code), tekan tombol LEFT ketik 000000 • Anda telah masuk ke menu NAM setting!!
• • •

Menu NAM Setting 1. MIN (Mobile Indentification Number), untuk Flexi sama dg MDN Masukkan no telepon ke MIN lengkap dengan kode area (tanpa 0). 2. MDN (Mobile Directory Number) Masukkan nomor telepon, lengkap dengan kode area (tanpa 0) 3. MCC (Mobil Country Code) Isi dengan 510 (Indonesia), tidak perlu dirubah 4. MNC (Mobile Network Code) Isi dengan 00 (Telkom Flexi), tidak perlu dirubah Slot Cycle Index tidak perlu dirubah A-Key (Authentication Key)26 digit jangan lupa dicatat dan dimasukin. o SID NID 1 : 10496*65535 o SID NID 2..4 : 0*0 o System Preference o Set ke HOME ONLY, tidak perlu dirubah o Operator tidak perlu dirubah o ESN (Equipment Serial Number) hanya bisa dibaca, tidak bisa dirubah, disajikan dalam 8 digit bilangan Hexadecimal.
o o

Syarat dan Ketentuan berlaku Untuk dapat memperoleh bonus Flexinet Unlimeted dari program ini maka pelanggan harus mengirim SMS dengan syntax : bonus<spasi>no ESN kirim 2255.

3. Internet a. Speedy

30

b. TELKOMNet Instan (0809 8 9999) Deskripsi Merupakan layanan akses internet dial-up secara mudah tanpa berlangganan (instan) dengan konsep layanan yang mudah dan sederhana. Fitur & Tarif Fitur 1. Satu nomor akses di seluruh Indonesia (0809-8-9999) 2. Menggunakan protokol modem V.90 yang mampu memberikan akses Internet dengan kecepatan modem 56 Kbps 3. Bebas congesti. Tarif Tarif TELKOMNet Instan adalah Rp 165,-/menit, sudah termasuk biaya akses internet dan pulsa lokal. Sudah Tersedia di Kantor Pelayanan TELKOM Call Center: 147 c. TELKOMNet Flexi up to 64 kbps TELKOMNet Flexi up to 64 kbps adalah akses komunikasi ke internet gateway dengan mode data paket pada network TelkomFlexi. Akses ini melalui Packet Data Network (PDN) dengan kecepatan standar CDMA 2000-1x yang saat ini dibuka pada kecepatan efektif ( throughput ) antara 30 hingga 70 KBps. Cara Akses Agar Anda dapat mengakses TelkomNet@Flexi, lakukan setting dial sebagai berikut:

31

NoDial

: #777

Username : telkomnet@flexi Password : Telkom Setting Command Untuk akses paket data TelkomNet@Flexi, perlu diperhatikan agar AT Command String (Extra Initialization Command) modem pada terminal yang digunakan harus disetting : AT + CRM = 1. Default setting AT Command String adalah AT + CRM = 0 yang berarti akses mode data sirkit, bila default setting ini tidak diubah, akan berdampak pada perhitungan biaya akses. Berikut ini adalah cara setting command pada Microsoft Windows : Control Panel > Phone and Modem Options > Modems > Pilih Modem > Properties > Advanced > Extra Setting

Gambar 2.3 Setting Command TelkomNet Flexi

32

Isikan dengan at+crm=1 (packet mode) untuk menggunakan layanan internet akses melalui PDN. Biaya Biaya yang dibebankan untuk akses ke TelkomNet@Flexi akan dihitung berdasarkan volume data yang ditransaksikan (KBps). Silakan melihat tabel tarif akses. Terminal Untuk mengakses ke TelkomNet@Flexi dapat menggunakan beberapa jenis terminal, yaitu handset (handphone), PCMCIA, FWT, dan PDA. • Handset (handphone) Terminal handset/handphone dapat dihubungkan ke port serial RS-232 (9 pin) atau USB PC/Notebook dengan menggunakan kabel data yang jenisnya tergantung spesifikasi masing-masing merk/jenis terminalnya.

33

Selanjutnya melalui aplikasi di Microsoft Windows, user dapat menginstall modem (Add Modem) dengan pilihan Modem Standar 19200 Bps. Juga pada maximum port speed (serial port rate)-nya di-set ke 115.200 Bps. Setelah itu user dapat menggunakan aplikasi dial-up networking yang terdapat pada. Microsoft Windows untuk setting nomor dial-up, username dan password-nya. • PCMCIA Terminal Data Card dapat dimasukkan kedalam slot PCMCIA yang umumnya terdapat pada notebook/laptop. User harus menginstall driver terlebih dahulu untuk terminal Data Card-nya yang biasanya sudah disertakan oleh vendor pada waktu pembelian terminal. Setelah itu user dapat menggunakan software aplikasi dial-up yang sudah disertakan oleh vendor, atau dapat menggunakan aplikasi dialup networking yang terdapat pada Microsoft Windows untuk setting nomor dialup, username dan password-nya. • FWT (Fixed Wireless Terminal) FWT dapat dihubungkan ke port serial atau USB PC/Notebook dengan menggunakan kabel RS-232 (9 pin) atau kabel USB tergantung spesifikasi masing- masing merk/jenis terminalnya. Selanjutnya melalui aplikasi di Microsoft Windows, user dapat menginstall modem (Add Modem) dengan pilihan Modem Standar 19.200 Bps dan pada AT Command String atau Extra Initialization Command (Extra Setting)-nya diset sesuai dengan spesifikasi masing-masing merek/jenis terminalnya (Standar Extra Setting : AT+CRM=1). Pada maximum port speed (serial port rate)-nya di-set ke 115.200 Bps. Setelah

34

itu user dapat menggunakan aplikasi dial-up networking yang terdapat pada Microsoft Windows untuk setting nomor dial-up, username dan password-nya.

PDA (Personal Digital Assistant) Dapat melakukan setting pada menu Setting Connection sesuai dengan OS yang berjalan pada PDA tersebut 4. Content and Application a. I-Vas Deskripsi i-VAS 'Satu Kartu Multi Layanan Internet' yang menjadi alat bayar untuk berbagai konten atau layanan internet yang bersifat micropayment. Micropayment berarti transaksi-transaksi yang nilainya tidak terlalu besar, misalkan di bawah Rp 200.000. i-VAS (Internet Value Added Service) merupakan alat bayar

micropayment dengan sistem pra-bayar untuk berbagai konten atau layanan internet. i-VAS memberikan kemudahan bagi para pengguna internet untuk melakukan pembayaran berbagai macam layanan dan konten internet dengan cara yang aman, cepat dan mudah.

Fitur & Tarif Fitur

35

IVAS sangat cocok bagi para pengguna internet yang membutuhkan akses internet prepaid dan sering melakukan pembelian konten-konten internet, seperti pembelian voucher Game On Line, Push Email, e-Learning, dan lain sebagainya. Layanan kartu ini cocok untuk memfasilitasi transaksi kecil seperti pembelian Ringtone, langganan artikel elektronik, bermain game online dan berbagai layanan konten internet lainnya. Tarif i-VAS tersedia dalam bentuk kartu prabayar (i-VAS fisik) yang dapat dibeli di outlet-outlet dan Plasa Telkom yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain itu untuk kemudahan pelanggan, i-VAS juga dapat dibeli secara online melalui SMS ke nomor 4827 dari nomor Telkomsel dan Flexi. 1. Untuk pembelian di outlet-outlet, kartu i-VAS perdana tersedia dengan nominal Rp. 25,000, Rp. 50,000 dan Rp. 100,000. Selain itu tersedia voucher isi ulang i-VAS dengan nominal Rp. 100,000 dan Rp. 200,000 2. Untuk pembelian melalui SMS 4827, i-VAS tersedia dengan nominal Rp. 15,000 dan Rp. 25,000. Selain itu tersedia voucher isi ulang i-VAS dengan nominal Rp. 25,000 b. Ventus Deskripsi VENTUS merupakan layanan TELKOM Flexi untuk pengiriman dan penerimaan data melalui ponsel dengan keunggulan utamanya terletak pada tingkat fleksibilitasnya yang tinggi.

36

Manfaat Berupa kemudahan untuk melakukan update informasi yang diperlukan tanpa perlu melakukan notifikasi terlebih dahulu kepada penyelenggara layanan VENTUS ini. Wewenang untuk melakukan update ini sepenuhnya berada di tangan IT admin pelanggan perusahaan. Cara Mendapatkan Pelanggan perusahaan cukup menyediakan ‘push connector’, yaitu mesin yang terpisah dari mail server, untuk mendukung kelancaran arus pengiriman dan penerimaan data, serta update informasi yang dibutuhkan pelanggan perusahaan. Tarif Biaya GPRS/PDN sesuai dengan tarif normal yang dikenakan untuk TELKOM Flexi. Bisnis Proses
• •

Customer Care: 147 dan Plasa TELKOM Fault handling untuk VENTUS: 147 dan Plasa TELKOM

Segmentasi & Target Pasar Layanan ini khusus ditujukan bagi perusahaan. Sub-Area Layanan/Fitur dan/atau VAS

‘Meeting Request’ termasuk Accepting, Declining, dan

Accepting Tentatively.

37

‘Global Address List (GAL) Look Up’ yang memungkinkan

pelanggan untuk melakukan pencaria alamat email yang terdaftar di GAL mail server dari ponsel.
• • •

Sinkronisasi dengan personal contact di desktop. Pengelolaan ‘push connector’ lebih mudah dan user-friendly. Koneksi relay server dan push connector yang menggunakan

SMTP dan juga TCP port 7171, sehingga dampaknya proses ‘push email’ jadi jauh lebih cepat/real time.

‘Delete Over Air’, untuk keamanan jika ponsel Anda jatuh ke

tangan orang tak bertanggung jawab. 5. Public Phone a. TELKOM Coin Deskripsi Telepon Umum Coin (TUC) adalah telepon yang menggunakan satu jenis uang logam yang berbentuk koin sebagai alat pembayaran yang sah atas biaya percakapan. TUMC adalah telepon umum dengan fungsi dan aturan yang sama dengan TUC.Yang membedakannya adalah cara pengoperasiannya yang dapat menggunakan beberapa jenis koin / uang logam yang berbeda. Melalui TUMC dapat dilakukan hubungan telepon lokal dan SLJJ dengan lebih leluasa. Fitur & Tarif Tarif Tarif per pulsa untuk percakapan lokal melalui TUC sebesar Rp 100,-. b. Warung TELKOM

38

Deskripsi Tempat bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan jasa

telekomunikasi yang dikelola oleh Badan Usaha, Koperasi atau perorangan bekerjasama dengan TELKOM dalam melakukan akses SLJJ, SLI maupun selular. Wartel dibagi menjadi dua kategori : 1. Wartel Type A

Wartel yang pengelolaannya dilakukan oleh Badan Usaha atau Koperasi yang bekerjasama dengan TELKOM, dengan fasilitas lebih dari dua saluran pelayanan telekomunikasi. Layanan wartel tipe ini meliputi telepon lokal, SLJJ, SLI, Faksimili dan Telegram 2. Wartel Type B

Wartel yang pengelolaannya dilakukan oleh perorangan bekerjasama dengan TELKOM, dengan fasilitas sebanyak-banyaknya dua saluran pelayanan telekomunikasi. Layanan wartel tipe ini meliputi telepon lokal, SLJJ dan SLI

BAB III RENCANA KERJA
A. Tentang Telkom SPEEDY

39

Speedy adalah brand dari layanan akses internet end-to-end untuk penggunaan di residensial atau bisnis kecil dan menengah yang berbasis akses kabel tembaga yang menggunakan teknologi Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL). Layanan ini memberikan jaminan kecepatan sesuai dengan paket layanan yang digunakan pelanggan sampai ke BRAS (Broadband Remote Acces Server) dengan pilihan kecepatan akses mulai dari 384 kbps hingga 3 Mbps per line. Sebagai perbandingan, kecepatan akses dial-up yang digunakan oleh layanan Telkomnet Instan adalah 56 kbps per line. 1. Keunggulan Produk TELKOMSpeedy memiliki beberapa keunggulan jika dibandingkan dengan akses internet dari provider lain, yaitu:
a. Akses Akhir ke Pelanggan (Last Mile) Individual

Berbeda dengan akses broadband wireless di mana akses ke pelanggan dishare dari BTS, akses ADSL bersifat individual dari modem pelanggan hingga ke node DSLAM terdekat, di mana setiap pelanggan menduduki port sendiri yang tetap (dedicated port).

40

Gambar 3.1 Akses ADSL menggunakan TELKOMSpeedy

b. Koneksi Dapat Dishare Pelanggan dapat menshare koneksi pelanggan di rumah maupun di kantor dengan menggunakan switch maupun wireless access point (WiFi hotspot).
c. Koneksi Bebas Hambatan di Dalam Backbone Domestik

Setiap node DSLAM terhubung langsung dengan koneksi gigabit ke jaringan metro ethernet regional yang berkapasitas hingga 10 Gbps ke BRAS (broadband remote access server) yang merupakan service gateway layanan Speedy. Selanjutnya BRAS akan mengarahkan trafik dari pelanggan Speedy ke arah:
1) 2)

Gateway internasional. Internet dalam negeri melalui peering dengan OpenIXP, ISP lain, maupun penyedia konten dalam dan luar negeri berskala besar.

41

3)

Konten broadband lokal non internet.

d. Koneksi Yang Nyaman ke Gateway Internasional

TELKOM menyediakan kapasitas gateway internasional yang sangat besar untuk digunakan secara bersama oleh pengguna Speedy dengan pengaturan tertentu tetapi masih terasa nyaman untuk berselancar menikmati berbagai konten internet di seluruh dunia.
e.

Line Internet Sekaligus Telepon Teknologi ADSL memungkinkan penyaluran data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa. Selama koneksi internet digunakan, layanan telepon, fax, bahkan internet dial-up tetap dapat dilakukan seperti biasa.

f.

Broadband Content Melalui Intranet Speedy Nikmati akses full broadband full unlimited untuk layanan konten lokal melalui koneksi intranet Speedy (non internet). Pelanggan dapat mengakses konten web TV, game, berbagai konten multimedia, dan share file melalui koneksi khusus yang hanya bisa diakses oleh pelanggan Speedy. Beberapa konten akan mengenakan biaya tambahan.

42

2. Cara Mendapatkan Produk
a. Memiliki line telepon kabel dari TELKOM (bukan line telepon menggunakan

teknologi DPG, PCM, WLL, OAN). Untuk memastikan jenis line telepon yang sedang digunakan, pelanggan dapat menghubungi 147 atau melihat melalui website: http://www.telkom.co.id/e-service/index.php. b. KTP / surat kuasa untuk pelanggan perusahaan, SIUP (untuk bisnis / perusahaan). Apabila pelanggan mengontrak di lokasi yang akan dipasang Speedy, maka diharap melampirkan fotokopi KTP pemilik lokasi dan kontrak ditandatangani oleh pemilik. 3. Cara Penggunaan / Pemakaian Produk Setting perangkat akan dilakukan oleh petugas dari TELKOM saat instalasi. Setelah petugas teknisi melakukan setting perangkat, barulah pelanggan dapat menggunakan akses internet TELKOMSpeedy. Pelanggan yang ingin melakukan pasang baru akses internet TELKOMSpeedy dapat memilih jenis paket layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. TELKOMSpeedy memiliki tujuh paket layanan akses internet yang disebut Speedy Multispeed yang mulai dikomersialkan pada 23 Maret 2009.
4. Pilihan Layanan

43

Tersedia berbagai pilihan paket layanan sesuai dengan kebutuhan di rumah maupun bisnis Anda baik paket jenis time based maupun unlimited dengan pilihan kecepatan yang bervariasi.

Gambar 3.2 Tarif Paket Layanan Speedy 1. Paket MAIL (Limited 15 Jam 1 Mbps)

44

Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan harga yang murah, paket ini ditujukan untuk pengenalan internet atau untuk pengguna yang jarang menggunakan internet tetapi menginginkan koneksi yang cepat.

2. Paket CHAT (Limited 50 Jam 1 Mbps) Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan harga yang terjangkau, Anda dapat melakukan koneksi internet dengan kecepatan tinggi dengan durasi yang lebih panjang. 3. Paket Socialia (Semi Unlimited 384 kbps) Dengan kecepatan 384 kbps downstream dan 96 kbps upstream tanpa batas waktu Anda dapat berinternet sepuasnya untuk browsing maupun chatting selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan. Ketika kuota usage tercapai, kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128 kbps hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan semula pada awal bulan berikutnya. 4. Paket LOAD (Semi Unlimited 512 kbps) Dengan kecepatan 512 kbps downstream dan 128 kbps upstream tanpa batas waktu Anda dapat berinternet sepuasnya untuk browsing yang lebih cepat, download, maupun chatting selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan. Ketika kuota usage tercapai, kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128 kbps hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan semula pada awal bulan berikutnya. 5. Paket Familia (Unlimited 1 Mbps)

45

Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream serta alokasi kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk para profesional atau penggunaan internet yang dishare hingga ke sekitar 10 pengguna. 6. Paket EXECUTIVE (Unlimited 2 Mbps) Dengan kecepatan 2 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet yang dishare hingga ke sekitar 20 pengguna. 7. Paket BIZ (Unlimited 3 Mbps) Dengan kecepatan 3 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet yang dishare hingga ke sekitar 30 pengguna. Catatan : 1) Paket Mail, Chat, Family dan Load memperoleh 1 IP public dynamic 2) Paket Game, Executive dan Biz memperoleh 1 IP public static 5. Tarif Promo Tarif promo layanan akses internet Speedy Multispeed pada masa promo di wilayah Divisi Consumen Service Area Madiun (meliputi daerah Madiun, Ponorogo dan Ngawi) yang berlaku mulai Juli sampai September 2010 adalah sebagai berikut. Tabel 3.1 Tarif Promo TELKOMSpeedy

46

PAKET Mail Chat Socialia Load Familia Executive Biz

TARIF NORMAL 75.000 145.000 195.000 295.000 645.000 995.000 1.695.000

HARGA PROMO (DISCOUNT 30%)* 52.500 101.500 125.000 206.500 451.500 696.500 1.186.500

REGISTRASI (Rp) 0 0 0 0 0 0 0

INSTALASI MODEM (Rp) Max. 35.000 Max. 35.000 Max. 35.000 Max. 35.000 Max. 35.000 Max. 35.000 Max. 35.000

Untuk pelanggan dengan paket Socialia akan mendapat modem combo gratis sedangkan pelanggan dengan paket Load, Familia, Executive, dan Biz akan mendapat modem wifi gratis. Pelanggan juga akan mendapatkan konten edukasi gratis 1 bab setiap bulan selama 3 bulan. Terdapat juga promo Speedy Komunitas, dimana pelanggan yang ingin melakukan pasang baru TELKOMSpeedy dengan membentuk komunitas sebanyak 10 orang maka untuk paket Socialia harga promo yang berlaku adalah Rp 100.000,Khusus untuk daerah Uteran, Jogorogo, Magetan, Gorang-Gareng, Sarangan, Jenangan, Pulung, Sumoroto, Slahung, Sambit, Lorog, Pacitan, dan Punung harga promo untuk Paket Socialia adalah Rp 100.000,00. Pelanggan juga akan mendapatkan modem gratis dan konten edukasi 1 bab setiap bulan selama 3 bulan.
6. Konten-Konten TELKOMSpeedy

47

Sesuai dengan tagline-nya, yaitu ”Lead Your Life”, TELKOMSpeedy melengkapi layanan akses internetnya dengan konten-konten yang bermanfaat. Beberapa konten akan mengenakan biaya tambahan yang akan ditambahkan pada tagihan setiap bulannya. Konten-konten tersebut adalah sebagai berikut. a. FullTrek Music Portal FullTrek.Com adalah layanan portal musik digital yang menyediakan layanan streaming dan download content musik dengan alamat akses www.fulltrek.com. Layanan streaming memungkinkan pelanggan untuk memainkan content audio dan video lagu tanpa harus mendownload content tersebut. Sedangkan layanan download memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendownload dan menyimpan content musik ke dalam komputer dan handphone-nya dalam format fulltrack music, video music, ring-back-tone dan ringtone. b. ID Webstar Merupakan layanan hosting instan yang memberikan kemudahan bagi Anda yang akan mengembangkan website. Beberapa keuntungan yang ditawarkan IDWebstar adalah kemudahan memiliki website dengan hanya click-and-click, memilih template yang telah disediakan, dan proses editing yang tidak rumit. Alamat web layanan ini adalah www.idwebstar.com. c. IndiSmart

48

IndiSmart merupakan website yang diperuntukkan sebagai media belajar online. Bertujuan untuk menciptakan nuansa belajar yang menarik dan interaktif, melalui konten-konten pembelajaran yang bersifat animasi dan terbentuknya komunitas online untuk berbagi informasi.

d. Kanal Bola TELKOM memberikan kemudahan bagi penggemar pertandingan bola dengan suguhan livestreaming pertandingan bola yang tidak disiarkan oleh televisi nasional dengan biaya yang sangat terjangkau melalui portal www.kanalbola.com. Di dalam portal tersebut disediakan pertandingan bola liga Inggris dan liga Italia yang bertabur bintang, klub terbaik, dan pelatih. Pelanggan dapat mengakses tontonan livestreaming, video clip goal terbaik, news, serta moment-moment menarik seputar bola. Untuk dapat mengakses layanan KanalBola, pelanggan dapat melakukan pendaftaran melalui SMS dengan cara: ketik BOLA dan dikirim ke 6768 dengan tarif Rp. 2.000 per minggu, ketik REG BOLA dan dikirim ke 6768 dengan tarif Rp. 8.000 per 30 hari. e. Anti Virus Kaspersky

49

Kaspersky merupakan layanan anti virus dan internet security yang dapat dimanfaatkan untuk keamanan penggunaan komputer (dan perangkat mobile) sewaktu surfing internet. Layanan ini menyediakan paket berlangganan secara bulanan.

f. Laciku.Com Portal Laciku.com adalah layanan portal berbagi-pakai file tanpa batasan untuk ukuran file dimana pengguna dapat mendownload dan mengupload video, foto, musik dan file digital lainnya (e-book, e-document, e-magazine) tanpa khawatir akan besaran konten. Layanan ini dapat diakses di portal www.laciku.com. g. E-Bursa Aptikom e-Bursa adalah media penghubung (match making) antara pemilik dan pencari pengetahuan. e-Bursa diinisiasi oleh DEPDIKNAS dengan tujuan untuk meningkatkan nilai manfaat dari berbagai karya pengetahuan yang dimiliki perguruan tinggi, asosiasi profesi, dan berbagai sumber lainnya. Konten e-Bursa diklasifikasikan ke dalam beberapa kategori sebagai berikut: jurnal dan publikasi lainnya (domestik dan internasional), produk litbang

50

(rancangan, aplikasi, karya tulis, karya ilmiah), konten kreatif, produk individu, skripsi, thesis, serta disertasi (domestik dan internasional). h. Nusantara Online Nusantara Online merupakan Massively Multiplayer Online Role-Playing Game (MMORPG) karya anak bangsa yang bertemakan sejarah Nusantara pada masa lalu. MMORPG merupakan jenis permainan berbasiskan konsep permainan Role-Playing Game (RPG) yang bisa dimainkan dari berbagai tempat dan waktu oleh banyak pemainan. Sedangkan RPG sendiri adalah suatu jenis permainan dimana pemainnya akan memainkan karakter buatan dan akan menjalankannya untuk mengikuti alur cerita. Alamat web layanan ini adalah www.nusantaraonline.com. i. Pesona Edu PesonaEDU adalah perangkat lunak berisi content alat bantu pendidikan bagi siswa SD sampai dengan SMU atau sederajat dalam bentuk animasi grafis dan interaksi dengan penggunanya, sehingga pengguna dapat memperoleh

pemahaman pelajaran yang relatif sulit seperti Matematika, Fisika, dan Sains. Pada saat ini terdapat lebih dari 1,500 animasi yang dapat diperoleh secara berlangganan baik mingguan dan bulanan melalui web

http://edu.telkomspeedy.com.

51

Di dalam PesonaEDU memiliki paket berlangganan sebagai berikut: 1) Paket berlangganan Volume, yaitu materi paket satu mata pelajaran untuk satu tingkat pendidikan, contoh: Volume mata pelajaran Fisika untuk kelas 3 SMP. 2) Paket berlangganan Bab, yaitu materi satu bab dari suatu mata pelajaran dalam satu tingkat pendidikan, contoh: Bab Gravitasi dari volume mata pelajaran Fisika untuk kelas 3 SMP. Biaya berlangganan yang terdapat dalam layanan PesonaEDU adalah: 1) Biaya Paket Volume : Rp. 125.000,- per bulan. 2) Biaya Paket Bab : Rp. 15.000,- per bulan dan Rp. 5.000,- per minggu. Cara pembayarannya adalah menjadi satu dengan tagihan TelkomSpeedy. j. Protector Protector dengan engine V3 365 Clinic merupakan layanan yang dapat melindungi komputer dari ancaman Virus, Spyware, Trojan horse, dan Hack pada saat online secara otomatis dan proaktif bekerja. Protector menyediakan layanan sebagai berikut:

52

1) Menyediakan lingkungan sistem komputer yang aman dan merespon, mencegah, serta membersihkan komputer dari ancaman malicious code (virus, trojan, spyware, worm, dll). 2) Melakukan tracing dan block pada IP pada pengguna lain yang mencoba menyusup atau melakukan hack komputer pengguna. 3) Menghapus file dan jejak file pada komputer secara menyeluruh untuk menjaga informasi personal. 4) Mengoptimalkan kinerja komputer melalui file dan registry defragmentation, serta mengatur program Actives dan program toolbar yang terinstall pada komputer. Layanan Protector dapat diakses ke http://protector.telkomspeedy.com. Protector menyediakan paket layanan sebagai berikut: 1) Paket Layanan untuk Non Pelanggan Speedy dengan biaya Rp. 10.000 per bulan dengan cara pembayaran menggunakan Speedy Prepaid. 2) Paket Layanan untuk Pelanggan Speedy dengan biaya Rp. 8.000 per bulan dengan cara pembayaran menjadi satu dalam tagihan TelkomSpeedy. k. SIAP Online SIAP merupakan kependekan dari Sistem Informasi Aplikasi Pendidikan, yaitu layanan yang disediakan oleh TELKOM untuk memenuhi kebutuhan

53

pengelolaan data dan informasi kependidikan mulai dari data siswa, guru, dan sekolah. Layanan SIAP memberikan kemudahan bagi sekolah dalam mengelola proses bisnis kependidikan yang melibatkan stakeholder pendidikan seperti siswa, guru, orang tua, dan Dinas Pendidikan. Proses bisnis yang dimaksud adalah mulai dari proses penerimaan siswa baru (PSB), proses belajar-mengajar, absensi siswa dan guru, pembayaran biaya sekolah, monitoring nilai siswa oleh orang tua melalui SMS dan web, dan kenaikan kelas sampai dengan kelulusan siswa.

l. Speedy Eye Merupakan layanan Surveillance System berbasis pada jaringan

TelkomSpeedy yang dapat dimanfaatkan untuk memonitor secara live kondisi tempat/ lokasi lain dari jarak jauh dengan menggunakan kamera. Pada saat ini masih trial-service. m. Speedy Game Valve TELKOM menyediakan playground untuk komunitas gamer terbesar di Indonesia yang menampilkan layanan koleksi game, kompetisi online, web

54

forum, dan championship secara offline. Layanan content Speedy Game menyediakan koleksi lebih dari 135 game dengan beragam kategori yang semuanya dapat diperoleh ketika pelanggan berlangganan layanan tersebut.

B. Strategi Pemasaran Telkom SPEEDY

Beberapa strategi pemasaran oleh Modern Channel adalah sebagai berikut. 1. Manage agency Salah satunya dengan memberikan motivasi kepada agency telemarketing, misalnya dengan mengadakan kompetisi antar agency. Agency yang memperoleh pelanggan baru paling banyak akan mendapat reward. 2. SMS-in Modern Channel sedang mengembangkan layanan SMS-in, yaitu melayani pasang baru TELKOMSpeedy melalui SMS. 3. Warnet-BLC Mengadakan pelatihan komputer dan internet dengan tujuan untuk sales. Pelatihan ini berbeda dengan pelatihan yang dilaksanakan di Broadband Learning Center. Pelatihan di warnet-BLC sifatnya tidak formal.

55

4. Matahari Modern Channel Mengadakan event sales. Misalnya, membuka Speedy Corner di Plasa Madiun. 5. Promo Menyiapkan promosi melalui media massa. Promo TELKOMSpeedy biasanya dilakukan di koran, radio, dan buletin lokal Pariwara. Iklan melalui radio biasanya dilakukan satu minggu sekali atau satu bulan dua kali. Terdiri dari iklan dalam bentuk gimmick, talk show, dan jingle. Sedang iklan melalui buletin Pariwara dilakukan rutin satu bulan sekali. Selain itu, Modern Channel juga menyiapkan barang-barang promosi, seperti brosur, spanduk, mug promosi, kaos promosi, dll. 6. Warnet dan wartel Modern Channel berperan sebagai partner atau konsultan bagi para pengusaha wartel dan warnet. Misalnya, mendorong pengusaha wartel untuk membuka warnet, menyiapkan kebutuhan warnet akan spanduk, branding, dll.

7. Branding

56

Branding adalah melakukan pengecatan logo TELKOMSpeedy. Lokasinya di tempat-tempat ramai dan sekolah.

C. Program Promosi Telkom SPEEDY Dalam beriklan, produsen atau pengiklan dapat memilih satu mau pun kedua media untuk menyampaikan pesan yang ingin mereka sampaikan. Mediamedia tersebut ialah media lini atas (above-the-line) maupun media lini bawah (below-the-line). Media lini atas (above-the-line) ialah periklanan yang menggunakan media primer seperti media elektronik maupun media cetak. Penggunaan media lini atas memiliki kelebihan dalam menjangkau jumlah audience yang besar, namun hal ini juga membuat biaya yang harus dikeluarkan sebuah perusahaan untuk beriklan bertambah. Sedangkan media lainnya ialah media lini bawah (below-the-line), media ini adalah media – media minor yang digunakan untuk mengiklankan produk. Meskipun dianggap menjadi media minor, namun beriklan pada media lini bawah juga memiliki peranan penting dalam suatu kampanye periklanan. Hal ini disebabkan karena media lini bawah dalam hal – hal tertentu bisa menjadi lebih efektif, tergantung bentuk iklan dan kampanye yang hendak dilakukan oleh pengiklan (Jefkins,1995). 1. Above The Line Telkom Kandatel Madiun sendiri menggunakan variasi media (media mix) dalam melakukan kegiatan promosi untuk Telkom Speedy baik untuk jangkauan nasional maupun lokal (wilayah) dengan menggunakan iklan luar ruang berupa neon box dan billboard yang ditempatkan di beberapa titik strategis di wilayah Semarang, pemakaian media cetak (surat kabar) lokal terkemuka, serta pemasangan iklan di radio-radio terkemuka di Madiun. Iklan-iklan pada

57

radio tersebut mengambil waktu tayang iklan bervariasi, tidak hanya iklan spot namun juga adlibs, bumper out, dan semi blocking time. Tidak seperti iklan pada radio yang dilakukan terjadwal, pemasangan iklan pada surat kabar lokal tidak dilakukan terjadwal namun hanya on request / event, dimana Telkom Speedy hanya beriklan apabila mereka meluncurkan promo penjualan dan melakukan kegiatan / event tertentu. Penggunaan surat kabar sebagai media iklan sedikit dipersempit karena budget yang diperlukan untuk pemasangan iklan di media tersebut membutuhkan biaya yang tinggi. Penggunaan media yang bervariasi ini diharapkan dapat menjangkau khalayak lebih banyak dan menjangkau berbagai macam kelas pendengar secara sekaligus dibandingkan apabila Telkom menggunakan hanya satu media untuk menyampaikan iklan mereka. Tabel 3.2 Kampanye Iklan Above The Line Telkom Speedy Kandatel Madiun Komponen Komunikasi Tactics Media Message Terminal Puroboyo Madiun, Stasiun KA Madiun, Plasa Telkom Januari 2010 6 Bulan Neon Box Speedy Untuk Sahabat Offensive Selling Radio RRI Pro 2 DCS FM Mdn Speedy Lead Your Life Billboard Kantor Telkom, Jl. Pahlawan, Jl. Imam bonjol, Jl. DI. Panjaitan, Jl. Soekarno-Hatta Januari 2010 6 Bulan Madiun dan Sekitarnya Setiap Hari Spot 5x/hari Adlibs 3x/hari Semi blocking time 1x/bln Bumper Madiun dan Sekitarnya Setiap Hari Spot 5x/hari Adlibs 3x/hari Semi blocking time 1x/bln Bumper

Place

Time Duration

58

Out 2x/hari Sumber: Datel Battle Plan 2009 2. Below The Line

Out 2x/hari

Sedangkan untuk kampanye periklanan below the line, Telkom Speedy menggunakan media iklan berupa spanduk dan umbul-umbul, serta leaflet yang mereka sebarkan di Speedy Corner, Plasa Telkom, Telkom Center, Outlet Speedy dan tempat strategis lainnya. Tabel 3.3 Kampanye Iklan Below The Line Telkom Speedy Kandatel Madiun KOMPONEN PROMOSI TACTICS MEDIA MESSAGE PLACE Speedy Untuk Sahabat OFFENSIVE SELLING UMBUL-UMBUL, SPANDUK, LEAFLET, PELATIHAN INTERNET, SOSIALISASI KE INSTANSI Speedy Lead Your Life Plasa Madiun, Perempatan traffic light oro-oro ombo, Jalan-jalan akses ke luar kota, sekolah-sekolah, Speedy Corner, Plasa Telkom TIME Januari 2010 – Desember 2010 DURATION 1 Tahun (365 hari) Sumber : Datel Battle Plan 2009 Penggunaan kampanye iklan below the line yang dilakukan oleh PT Telkom Kandatel Madiun bertujuan untuk menyentuk khalayak agar mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai produk Telkom Speedy yang tidak didapat konsumen dalam iklan above the line yang dilakukan Telkom Speedy selain untuk menanamkan lebih dalam lagi merek Telkom Speedy di benak pangsa pasar mereka. BAB IV

59

PELAKSANAAN PROGRAM DAN KEGIATAN Selama pelaksanaan Magang, penulis berada di divisi Marketing

TELKOMSpeedy yang menangani penjualan TELKOMSpeedy di wilayah Madiun, Ponorogo, dan Ngawi. Divisi Marketing TELKOMSpeedy terdiri dari 4 subdivisi, yaitu Service Support, Customer Care, Direct Channel, dan Modern Channel. Penulis diberdayakan di subdivisi Customer Care, Direct Channel dan Modern Channel. Subdivisi Direct Channel menangani penjualan produk secara langsung ke masyarakat sedang Modern Channel menangani penjualan produk melalui kerja sama dengan pihak ketiga.
A. BAGIAN CUSTOMER CARE

Supranto (1997) menjelaskan bahwa: “Ekspektasi terhadap customer care sekarang adalah tinggi dan semakin tinggi, sehingga untuk dapat berkompetisi dipasar, harus mampu menghasilkan produk terbaik yang dilengkapi dengan custemer care terbaik pula”(p.28). service yang buruk merupakan alasan utama konsumen beralih. Dalam Penerapan Custemer care di TELKOM terdapat beberapa layanan yang masuk kategori custemer care, yaitu:
1. Customer centre

Customer centre merupakan satu layanan dari Telkom yang sangat penting karena pelanggan dapat menghubungi layanan call centre melalui telepon 147 untuk mendapat informasi produk dan layanan. Layanan ini tersedia 7 hari x 24 jam diseluruh indonesia. 2. Plasa Telkom

60

Plasa Telkom adalah outlet/tempat pelayanan milik TELKOM, yang sepenuhnya dikelola oleh Telkom dan atau dikerjasamakan dengan mitra disediakan untuk melayani pelanggan/calon pelanggan/pengguna jasa Telkom yang ingin dilayani secara langsung(face to face) dengan berbagai kemungkinan latar belakang, baik mengenai kebutuhan aka segala informasi yang berkaitan dengan produk layanan Telkom maupun untuk pemenuhan kebutuhan produk itu sendiri. 3. InfoBilling Saat ini pelanggan Telkom Dapat memperoleh informasi tagihan telkom flexy maupun speedy dengan beberapa cara,yaitu : • •

Dapat melalui informasi tagihan di plasa.com Memperoleh invoice billing yang dikirimkan tiap bulan ke alamat pelanggan Melalui sms ke nomer 109

B. BAGIAN DIRECT CHANNEL

Lars Perner mengatakan ”A direct distribution channel is where a company sells its products direct to consumers.” Artinya, direct distribution channel adalah dimana perusahaan menjual produknya secara langsung ke konsumen. Perusahaan-perusahaan memangkas biaya operasional dengan menggunakan Direct Channel untuk menghindari kenaikan harga dari produk mereka. Pengertian Direct Channel diatas sesuai dengan definisi Direct Channel menurut TELKOM. Dalam pemasaran TELKOMSpeedy, Direct Channel

61

berperan untuk menangani pemasaran produk secara langsung ke konsumen. Agar dapat menarik perhatian masyarakat sebagai calon pelanggan, subdivisi Direct Channel menerapkan berbagai strategi. Hal ini karena TELKOM menyadari bahwa pemasaran produk tidak dapat mengandalkan strategi promosi melalui iklan saja mengingat kelemahan iklan dalam menarik calon pelanggan. Iklan memiliki keterbatasan ruang dan waktu dalam menyampaikan informasi tentang produk. Dengan durasi hanya berkisar 30 detik, iklan tidak memiliki cukup banyak waktu untuk meyakinkan calon pelanggan akan produk yang dimiliki. Bahkan seringkali masyarakat tidak terlalu memperhatikan iklan-iklan yang ada di media massa. Iklan-iklan yang sangat banyak, ditambah dengan ”perang iklan” antar perusahaan dengan produk yang sama sudah menjadi noise, tidak lagi membuat pelanggan mendapatkan informasi yang tepat. Masyarakat pun tidak lagi dapat dipengaruhi hanya dengan kegiatan periklanan, diperlukan sesuatu yang dapat ”mendorong dan menarik” dalam setiap kegiatan marketing. Oleh karena itu, TELKOM menerapkan strategi Direct Marketing dalam kegiatan pemasaran TELKOMSpeedy. TELKOM, meskipun tidak membentuk divisi khusus untuk Direct Marketing, TELKOM telah menerapkan strategi Direct Marketing dalam pemasaran TELKOMSpeedy. TELKOM menyadari pentingnya dukungan komunikasi dan penyampaian informasi tentang produk terhadap calon

62

pelanggan. Komunikasi yang baik serta informasi yang tepat dapat lebih meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian. Beberapa strategi Direct Marketing diterapkan oleh divisi Direct Channel Kandatel Madiun, diantaranya sosialisasi ke masyarakat, mengadakan pelatihan internet yang diikuti oleh masyarakat Madiun, menggunakan telemarketing dan sales event. Keempat strategi ini saling melengkapi dalam menarik calon pelanggan. Disini kegiatan pelatihan internet memberikan peran yang cukup besar dibanding strategi lainnya karena calon pelanggan lebih mengetahui manfaat produk yang didasari kebutuhan atas akses informasi melalui internet. Saat pelatihan internet Direct Channel mengupas lebih dalam tentang internet, TELKOMSpeedy dan konten-kontennya. Selain itu, dalam pelatihan internet peserta dapat mencoba langsung produk TELKOMSpeedy karena akses internet yang digunakan saat pelatihan adalah akses internet TELKOMSpeedy. Jadi, pelatihan internet memberikan informasi yang lebih banyak bila dibandingkan dengan strategi melalui sosialisasi dan telemarketing yang sebatas memberikan informasi umum tentang produk. Oleh karena itu, melalui kegiatan pelatihan internet ini diharapkan TELKOM dapat meningkatkan jumlah penjualan dalam pemasaran TELKOMSpeedy. Beberapa strategi pemasaran oleh Direct Channel adalah sosialisasi ke masyarakat, mengadakan pelatihan internet yang diikuti oleh masyarakat

63

Madiun, menggunakan telemarketing dan sales event. Di antara beberapa strategi tersebut, penulis terlibat dalam strategi pemasaran melalui sosialisasi dan pelatihan internet. Strategi pemasaran oleh Direct Channel dapat dikatakan sebagai strategi Direct marketing karena sifatnya yang peer-to-peer, interaktif, kolegial, dan dialog one-to-one kepada calon maupun konsumen secara langsung. Melalui strategi tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi yang lebih banyak mengenai TELKOMSpeedy dibanding melalui iklan karena sifat iklan lebih terbatas ruang dan waktu sehingga tidak memungkinkan semua informasi mengenai produk diterima oleh masyarakat. Diantara keempat strategi diatas, penulis diberdayakan pada pelaksanaan sosialisasi produk dan kegiatan pelatihan internet. Menurut Cutlip, Center, & Broom (2006:320), proses manajemen sebuah program Direct Marketing memerlukan empat tahapan berikut. 1. Defining Problem Langkah pertama ini mencakup penyelidikan dan memantau pengetahuan, opini, sikap dan perilaku pihak-pihak yang terkait dengan, dan dipengaruhi oleh, tindakan dan kebijakan organisasi. Pada dasarnya ini adalah fungsi inteligen organisasi. Fungsi ini menyediakan dasar untuk semua langkah dalam proses pemecahan problem dengan menentukan ”Apa yang sedang terjadi saat ini?”

64

2. Planning and Programming Informasi yang dikumpulkan dalam langkah pertama digunakan untuk membuat keputusan tentang program publik, strategi tujuan, tindakan dan komunikasi, taktik, dan sasaran. Langkah ini akan mempertimbangkan temuan dari langkah dalam membuat kebijakan dan program organisasi. Langkah kedua ini akan menjawab pertanyaan ”Berdasarkan apa kita tahu tentang situasi, dan apa yang harus kita lakukan atau apa yang harus kita ubah, dan apa yang harus kita katakan?” 3. Action and Communicating Langkah ketiga adalah mengimplementasikan program aksi dan komunikasi yang didesain untuk mencapai tujuan spesifik untuk masing-masing publik dalam rangka mencapai tujuan program. Pertanyaan dalam langkah ini adalah ”Siapa yang harus melakukan dan menyampaikannya, dan kapan, di mana, dan bagaimana caranya?” 4. Evaluating Program Langkah terakhir dalam proses ini adalah melakukan penilaian atas persiapan, implementasi, dan hasil dari program. Penyesuaian akan dilakukan sembari program diimplementasikan, dan didasarkan pada evaluasi atas umpan

65

balik tentang bagaimana program itu berhasil atau tidak. Program akan dilanjutkan atau dihentikan setelah menjawab pertanyaan ”Bagaimana keadaan kita sekarang atau seberapa baik langkah yang telah kita lakukan?” Disini penulis terlibat penuh pada tahapan planning and programming, action and communicating, dan evaluating program. Penulis turut serta mengatur jadwal pelaksanaan pelatihan internet, menyusun materi, mempersiapkan sarana dan prasarana, menjadi trainer selama pelatihan internet, dan melakukan evaluasi dari pelatihan internet yang telah dilaksanakan. Penulis tidak terlibat pada tahap defining problem karena tahapan ini telah dilakukan oleh subdivisi Direct Channel sebelum penulis melaksanakan Praktek Kerja Nyata. Kesuksesan suatu strategi pemasaran dalam menarik perhatian konsumen dan mempengaruhi keputusan pembelian akan tergantung pada perencanaan strategi tersebut, yaitu pada empat tahapan diatas. Oleh karena itu dari serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh penulis, yang menjadi fokus kegiatan selama PKN atau Magang adalah tahapan planning & programming, action & communicating, dan evaluating program dalam mempersiapkan kegiatan pelatihan internet yang saat itu diikuti oleh pegawai Dispenda Madiun.

C. BAGIAN MODERN CHANNEL Berbeda dengan Direct Channel Marketing yang digunakan oleh TELKOM Speedy dalam memasarkan produknya ke masyarakat. Modern Channel disini merupakan bentuk saluran distribusi yang menggunakan pasar

66

modern seperti supermarket, plaza, dan lain sebagainya dalam mendistribusikan serta mempromosikan produk dan jasa kepada konsumen. Di dalam TELKOM sendiri, modern channel merupakan suatu divisi yang bertugas memasarkan produk TELKOM Speedy melalui ritel-ritel maupun pasar modern yang lain dalam saluran distribusinya. TELKOM INDONESIA dalam memasarkan produk-produk TELKOM Speedy-nya menerapkan beberapa strategi di modern channel, yakni membuat stand Speedy Corner di beberapa pusat perbelanjaan dan mal-mal yang ada di seluruh kota Madiun. Hal ini di lakukan agar produk yang ada dapat terjangkau serta dikenal oleh kalangan masyarakat sehingga mampu meningkatkan angka penjualan TELKOM Speedy. D. BEBERAPA KEGIATAN AKTIVITAS LAIN Selain terlibat dalam kegiatan pelatihan internet yang diselenggarakan Telkom Speedy, penulis juga melakukan beberapa kegiatan pemasaran lain yang juga merupakan program promosi dari Telkom Speedy, antara lain adalah pembuatan desain barang untuk promosi Telkom Speedy dan sosialisasi dan promo produk Telkom Speedy. 1. Pembuatan Desain Promosi Telkom Speedy Dalam pelaksanaan kegiatan praktek kerja nyata, peserta diberi tugas oleh pembimbing untuk membuat beberapa ide mengenai bentuk media untuk mempromosikan Telkom Speedy, karena setiap bentuk media promosi ditentukan oleh pusat sehingga setiap Kandatel di wilayah tidak secara bebas dalam mengambil inisiatif untuk membuat desain bentuk dari media promosi tersebut. Dalam hal ini penulis membuat beberapa ide untuk media promosi Telkom Speedy, antara lain adalah mug, kipas, serta brosur.

67

Gambar 4.1 Mug Berlogo Telkom Speedy

Gambar 4.2

68

Brosur Edisi Romadhon Telkom Speedy

Gambar 4.3 Desain Kipas Promo Telkom Speedy 2. Sosialisasi dan Promo Telkom Speedy Selama pelaksanaan Praktek Kerja Nyata, penulis turut serta dalam pelaksanaan sosialisasi promo TELKOMSpeedy ke masyarakat. Sosialisasi kali ini dilakukan di SMPN 3 Gorang Gareng Kabupaten Madiun pada Rabu 21 Juli 2010. Sebelumnya, agency telemarketing membuat janji terlebih dahulu dengan pihak sekolah bahwa TELKOM ingin melakukan sosialisasi promo di sekolah tersebut. Setelah tercapai kesepakatan waktu, penulis

69

bersama beberapa pegawai divisi Marketing dan agency telemarketing menuju ke SMPN 3 Gorang Gareng Kabupaten Madiun. Setibanya di lokasi, tim agency meminta izin terlebih dahulu agar para guru berkumpul untuk mengikuti sosialisasi. Setelah para guru berkumpul, para agency membagikan brosur kepada setiap guru dan melakukan sosialisasi, yaitu memperkenalkan produk TELKOMSpeedy, menjelaskan manfaat dan kelebihannya, memperkenalkan PesonaEdu yang merupakan konten TELKOMSpeedy di bidang pendidikan, dan menjelaskan promo yang sedang berlaku. Selama sosialisasi berlangsung, para guru juga diminta mengisi daftar hadir berupa nama, alamat, dan nomor telepon. Daftar absen ini nantinya menjadi informasi bagi para agency untuk melakukan pendekatan kepada calon pelanggan melalui outbond calls. Sosialisasi berlangsung selama sekitar 30 menit. Setelah sosialisasi diberikan, para agency langsung melakukan pendekatan dan follow up untuk mempersuasi peserta yang tampaknya tertarik dengan TELKOMSpeedy. Setelah selesai, kami berpamitan kepada pihak sekolah. Dengan ikut serta dalam pelaksanaan sosialisasi, penulis mengerti bagaimana kondisi di lapangan dan kendala yang dihadapi saat sosialisasi. Tidak setiap pelaksanaan sosialisasi mendapatkan calon pelanggan yang langsung memutuskan untuk pasang baru. Perlu dilakukan pendekatan melalui

70

outbond calls beberapa kali sampai calon pelanggan memutuskan untuk pasang baru. BAB V PENUTUP A. Kesimpulan 1. PT. TELKOM menggunakan strategi Direct Marketing dan Modern

Channel Distribution dalam memasarkan TELKOMSpeedy di daerah Madiun karena promosi melalui satu atau dua media saja terlalu membuang biaya dengan hasil yang tidak sebanding.
2.

Salah satu strategi promosi yang diterapkan oleh PT.

TELKOM

adalah event, yaitu mengadakan pelatihan internet untuk masyarakat Madiun. Dalam pelatihan internet, TELKOMSpeedy memberikan informasi dan edukatif tentang internet untuk mempersuasi masyarakat menggunakan TELKOMSpeedy. Melalui pelatihan internet juga, PT. TELKOM

memberikan perluasan pengaruh, yaitu penggunaan internet semakin dibutuhkan sehingga mempengaruhi peserta untuk memiliki akses internet di rumah menggunakan TELKOMSpeedy.
3.

Pelaksanaan promosi dalam memasarkan produk Speedy melalui 4

tahapan seperti pada teori Cutlip, Center & Broom, yaitu defining problem,

71

planning and programming, action and communicating dan evaluating program.

B. Saran
1.

Sebaiknya divisi marketing TELKOMSpeedy mengadakan riset atau

analisis situasi pasar agar dapat mengetahui dengan pasti masalah apa yang sedang dihadapi oleh PT. TELKOM terkait pemasaran TELKOMSPeedy. 2. Melakukan pra-uji sebelum suatu program dilaksanakan untuk

meminimalisir krisis akibat persiapan program yang tidak maksimal.
3.

Menambah

trainer

dalam

berbagai

bentuk

promosi

agar

pelaksanaannya menjadi lebih efektif dan efisien waktu.
4.

Memberikan in-house training kepada pegawai PT. TELKOM agar internet semakin berkembang mengingat perkembangan

kemampuan

teknologi internet sangat pesat.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->