1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Indonesia sebagai Negara yang sedang berkembang, banyak mengalami

kemajuan dalam bidang teknologi dan ilmu pengetahuan. Dalam beberapa tahun
terakhir ini, perkembangan dunia teknologi yang semakin maju juga merangsang
pertumbuhan dari dunia IT ( Informastion and Technology), webdesign, dan
multimedia dengan sangat cepat. Perkembangan teknologi komunikasi dan
informasi berjalan dengan sangat cepat dan mutakhir.
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi terbesar di
Indonesia, Telkom Indonesisa berusaha untuk menciptakan image yang baik di
hati masyarakat dengan cara memberikan pelayanan dan fasilitas-fasilitas terbaik
bagi konsumennya. Seiring dengan kemajuan teknologi, Telkom Indonesia mulai
mengikuti arus dengan tidak hanya menyediakan fasilitas-fasilitas komunikasi
(telepon) tetapi juga menyediakan pelayanan lain seperti akses internet.
Sebagai penyedia layanan komunikasi dan akses internet, Telkom Indonesia
mulai memkirkan untuk membuat produk-produk agar masyarakat tertarik untuk
mengakses internet. Dimulai dari TelkoNet-Instan yang cara penggunaannya
fleksibel dan relative lebih murah dibandingkan dengan jaringan-jaringan lain
yang sama-sama menyediakan fasilitas akeses internet. Praktis, ekonomis, cepat,
dan ada dimana-mana.
Internet diramalkan akan mengubah kebiasaan manusia dalam melakukan
aktivitasnya, mulai dari yang paling mendasar yaitu berkomunikasi untuk
mendapatkan informasi hingga berbelanja secara online.
Seiring berjalannya waktu dan mulai masuknya era globalisasi di mana segala
sesuatunya berjalan sangat cepat, namun tetap mengacu pada kemajuan teknologi
yang juga semakin berkembang, Telkom Indonesia mulai memanjakan
 2

konsumennya yang tertarik untuk mengakses internet. Namun hal ini tidak mudah
untuk dilakukan, mengingat para pesaing yang memberikan layanan sama juga
member fasilitas-fasilitas yang lebih pula, maka Telkom Indonesia membuat
produk yang lebih baik dari sebelumnya yakni, “Telkom SPEEDY Broadbang
Access”. SPEEDY adalah layanan internet broadband access berbasis teknologi
ADSL (Asymetric Digital Subscribe Line). SPEEDY memiliki kemampuan akses
internet dengan kecepatan downstream hingga 3Mbps dan kemampuan
penggunaan line telepon untuk unternet (data) dan suara (voice) secara bersamaan.
Selain itu terdapat berbagai aplikasi multimedia 3 dimensi yang padat akan
animasi, video, dan music dapat juga dinikmati.
Pemasaran merupakan salah satu upaya yang dilakukan suatu perusahaan
untuk meningkatkan permintaan dan pemenuhan kebutuhan konsumen atau
pelanggan sehingga terjadi peningkatan pendapatan pada perusahaan tersebut.
PT.Telkom saat ini berusaha meningkatkan pendapatan perusahaannya dengan
melakukan peluncuran layanan speedy. Dengan adanya peluncuran layanan speedy
ini diharapkan perusahaan dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan atau
pengguna internet serta mempertahankan dan meningkatkan pendapatan dari bisnis
data dan internet. Hal ini dilakukan karena pemakai internet di era tahun 2000an
mengalami peningkatan secara drastis sehingga dapat dikatakan kebutuhan
masyarakat akan akses internet semakin tinggi. Kegiatan pemasaran SPEEDY di
Madiun meliputi daerah Maospati, Magetan, Gorang- gareng, Kawedanan,
Caruban, Saradan, Ponorogo, Pacitan, Ngawi.
Atas dasar pandangan di atas maka menjadi jelas bahwa penerapan strategi
pemasaran dalam suatu perusahaan sangat berperan dalam tercapainya tujuan dan
target penjualan khususnya pada PT. Telkom Indonesia Cabang Madiun. Oleh
karenanya laporan magang ini mengambil judul “ Pelaksanaan Program Promosi
Telkom Speedy Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Telkom Speedy.
 3

B. Tujuan Kegiatan Magang

Dalam setiap kegiatan atau pelaksanaan Program Magang meliputi :

1. Tujuan Umum

a. Meningkatkan kompetensi praktek bisnis bagi lulusan Jurusan Ilmu

Administrasi Bisnis agar sesuai dengan kebutuhan pengguna dan siap
memasuki pasar kerja maupun dunia usaha.

b. Untuk menjelaskan perbandingan antara teori yang penilis dapatkan dengan

praktek yang sebenarnya dilingkungan kerja.

c. Memberikan tambahan keahlian bagi mahasiswa dalam memecahkan

masalah di dunia kerja maupun dunia usaha.

2. Tujuan Khusus

a. Untuk mengetahui dan mempelajari strategi promosi TELKOMSpeeedy

serta pelaksanaannya pada PT. Telkom Cabang Madiun.

b. Untuk mengetahui mengenai Segala aktivitas pemasaran speedy yang

dilakukan PT.Telkom di wilayah Madiun.

C. Manfaat Kegiatan Magang

Manfaat dari kegiatan magang yang diharapkan adalah :

1. Bagi Mahasiswa :

a. Dapat meningkatkan kecerdasan intelektual dan emosional.

b. Dapat menerapkan pengetahuan teoritis yang diperoleh di program

pendidikan dalam berbagai kasus riil di dunia kerja maupun dunia usaha.
 4

c. Menumbuhkembangkan rasa percaya diri dalam menjalani kehidupan

bermasyarakat.

2. Bagi Perusahaan/Instansi

a. Dapat melaksanakan salah satu bentuk tanggung jawab social

perusahaan/lembaga kepada masyarakat.

b. Memperoleh sumbangan pemikiran dan tenaga dalam rangka meningkatkan

kinerja perusahaan/lembaga

c. Sebagai peluang penarikan tenaga kerja potensial.

3. Bagi Jurusan

a. Memperluas jaringan kerjasama dengan berbagai perusahaan/lembaga dan

pelaku usaha.

b. Meningkatkan relevansi kurikulum berbagai program pendidikan di Jurusan

Ilmu Administrasi Bisnis dengan dunia kerja dan dunia usaha.

D. Pelaksanaan Magang

1. Institusi yang Dituju

a. Nama Institusi : PT. TELKOM (Kandatel Madiun)

b. Alamat Institusi: Jl. Panjaitan no.19 Madiun

c. Unit/ Divisi : Divisi Marketing TELKOMSpeedy

d. Fokus Divisi : Direct Channel dan Modern Channel TELKOMSpeedy

 5

2. Waktu dan Pelaksanaan

a. Durasi : 45 hari

b. Waktu : 9 Agustus – 24 September 2010

3. Pelaksana

a. Nama : Erdy Deniansyah

NIM : 0710320099

Jurusan : Ilmu Administrasi Bisnis

Konsentrasi : Pemasaran

Angkatan : 2007

Institusi : Universitas Brawijaya Malang

b. Nama : Henki Khusuma W.

NIM : 0710323064

Jurusan : Imu Administrasi Bisnis

Konsentrasi : Pemasaran

Angkatan : 2007

Institusi : Universitas Brawijaya Malang

 6

BAB II

GAMBARAN UMUM LOKASI

 7

A. Sejarah Singkat Perusahaan

Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos
dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah
Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). Sebelumnya,
pada tanggal 23 Oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf
elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor
(Buitenzorg).[1] Pada tahun 2009 momen bersejarah tersebut dijadikan sebagai
patokan hari lahir Telkom.

Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah
menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara
Telekomunikasi (PNTelekomunikasi).

Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan

Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi
nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT Indonesian Satellite
Corporation Tbk. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha
Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi
internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang
Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta
dalam penyelenggaraan telekomunikasi.

Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham

Telkom. Sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek
Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NYSE) dan
Bursa Saham London (LSE). Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa
pencatatan di Bursa Saham Tokyo.
 8

Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang

Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21,
Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan
membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi
memonopoli telekomunikasi Indonesia.

Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai
bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia
yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang
antara Telkom dan Indosat. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli
penyelenggaraan telekomunikasi lokal.

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom Indonesia atau Telkom saja)

(IDX: TLKM LSE: TKID NYSE: TLK) adalah perusahaan informasi dan
komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di
Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di
Indonesia, dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan
telepon seluler sebanyak 50 juta

Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki oleh
Pemerintah Indonesia (51,19%) dan oleh publik sebesar 48,81%. Sebagian besar
kepemilikan saham publik (45,58%) dimiliki oleh investor asing, dan sisanya
(3,23%) oleh investor dalam negeri. Telkom juga menjadi pemegang saham
mayoritas di 9 anak perusahaan, termasuk PT Telekomunikasi Selular
(Telkomsel).
 9

B. Organisasi Perusahaan

1. Struktur organisasi

Struktur organisasi adalah kerangka dasar dari organisasi yang

menunjukkan segenap tugas-tugas , wewenang, tanggung jawab, serta
hubungan kekuasaan diantara masing-masing bidang organisasi.

Adapun struktur organisasi dari PT. Telkom Kandatel Madiun adalah

sebagai berikut:

Gambar 2.1

Rep HRC Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Madiun

Rep Fin Cir
GM Datel
Unit Billing
Deputi
&Collection

Sekretaria
t
Mgr Access
Mgr. Business Mgr. Access Mgr. Customer Operation
Performance &Maintenance Care Asman CC Access
Asman Asman Copper AM Asman Prime Op.
Performance Asman Fiber & Customer Care Asman PC Access
Asman Fraud Mgt Radio AM Asman Personal Op.
Asman Qlty Mgt Asman Access Customer Care Asman CPE &
Asman Prgrm & Asman Direc TELUM
Partnership Performance Channel Mgt Asman Tech
Asman Access Asman Indirect Access Support
Data Mgt Channel Mgt
Asman OM Access
Support

Mgr. Sales Data Mgr. Sales Fixed

Mgr. General
JM & VAS Phone
Support
KANDATEL Asman Sales & Asman Sales &
Asman Log
OM Access Promotion data & Promotion
Asman Asset Mgt
Adm. Support Internet Wireline
Asman Comm Dev
Pelayanan Asman Sales & Asman Cust. Data
Asman Security &
Promotion Mgt.
Safety
Content & VAS
 10

2. Visi dan Misi

Dalam menjalankan roda perusahaan, manajemen dan karyawan PT

Telkom mengacu kepada visi dan misi perusahaan sebagai berikut :

a. Visi

To become a leading InfoCom player in the region.

Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom

terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan
Asia Pasifik.

b. Misi

a) Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom

Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the
Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation " dengan
jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa
kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif.

b) Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan

mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan
teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling
menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.

C. Lokasi Perusahaan
 11

Menentukan letak atau lokasi suatu perusahaan merupakan pekerjaan yang

tidak mudah, sebab lokasi perusahaan merupakan fungsi yang sangat penting bagi
suksesnya suatu perusahaan. Oleh karena itu dalam memilih lokasi hendaknya
melihat faktor-faktor yang mempengaruhi peranan penting dalam perusahaan.

Kantor PT. TELKOM INDONESIA cabang Madiun berlokasi di Jl. D.I.

Panjaitan No. 19 . Posisi ini sangat strategis bisa dilihat dari beberapa factor,
diantaranya :

1. Terletak di pusat Kota dan dekat dengan pemukiman

Keuntungan yang diperoleh adalah dekat dengan daerah pemasaran

melihat kota adalah wilayah yang padat penduduk, sehingga sangat
potensial dijadikan sebagai daerah memasarkan produk atau jasa.

2. Transportasi

Sarana transportasi umum banyak yang melewati Kantor PT . Telkom

Indonesia cabang Madiun , seperti Bus dan Angkutan Kota yang
mempermudah para pegawai, konsumen, dan pihak-pihak lain yang
berkepentingan.

D. Budaya Perusahaan

PT. Telkom Indonesia selalu mengedepankan budaya perusahaan yang

dapat meningkatkan produktifitas karyawannya serta pelayanannya terhadap
konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai dengan hasil maksimal.

Berikut budaya perusahaan pada PT. Telkom Indonesia antara lain :

 12

Tabel 2.1

Budaya Perusahaan

LAKUKAN TERAPKAN
Turn Around Management Nilai-nilai Commited 2 U

Berikan Yang terbaik pada

KEJUJURAN
PELANGGGAN

Sapu Bersih FRAUD TRANSPARAN

Perkuat INTERNAL CONTROL KOMITMEN

Tingkatkan KOMPETENSI SDM KERJASAMA

Raih PENDAPATAN Setinggi-

DISIPLIN
tingginya

EFISIENSIKAN BIAYA PEDULI

HARGAI Yang Berprestasi dan

TANGGUNG JAWAB
HUKUM Yang Bersalah

E. Produk yang ditawarkan

PT Telkom Indonesia Cabang Madiun mempunyai produk-produk yang

ditawarkan kepada konsumennya, yaitu sebagai berikut :

1. Telepon (Fixed Line)

a. Telkom SLJJ

Deskripsi

Merupakan layanan komunikasi jarak jauh antar pelanggan yang masih dalam
satu wilayah negara. Pada umumnya, pelanggan-pelanggan tersebut berada
dalam wilayah kode area yang berbeda.
 13

Fitur & Tarif

Tabel Tarif Percakapan (berlaku sejak 8 April 2008, pukul 00.00 waktu
setempat)

Tarif Dasar SLJJ PSTN ke Mobile/Seluler

Tabel 2.2
Tarif Dasar SLJJ PSTN ke Mobile pada Hari Senin - Sabtu
Jarak (Km) Time Band Lama Baru
(Rp.)/20 dtk (Rp.)/20 dtk
06.00-07.00 323.3 300
07.00-08.00 538.3 300
30-200 km 08.00-18.00 566.7 550
Zone 1 18.00-20.00 351.7 300
20.00-23.00 323.3 300
23.00-06.00 216.7 200

06.00-07.00 413.3 400

07.00-08.00 713.3 400
200-500 km 08.00-18.00 741.7 717
Zone 2 18.00-20.00 441.7 400
20.00-23.00 413.3 400
23.00-06.00 261.7 200

06.00-07.00 486.7 465

07.00-08.00 865.0 465
> 500 km 08.00-18.00 893.3 870
Zone 3 18.00-20.00 515.0 465
20.00-23.00 486.7 465
23.00-06.00 298.3 200
 14

Tabel 2.3
Tarif Dasar SLJJ PSTN ke Mobile pada Hari Minggu dan Hari Raya
Jarak (Km) Time Band Lama Baru
(Rp.)/20 detik (Rp.)/20 detik
30-200 km 06.00-23.00 323.3 300
Zone 1 23.00-06.00 216.7 200

200-500 km 06.00-23.00 413.3 400

Zone 2 23.00-06.00 261.7 200

> 500 km 06.00-23.00 486.7 465

Zone 3 23.00-06.00 298.3 200

Tarif Dasar SLJJ PSTN dan dari PSTN ke Flexi/FWA

Tabel 2.4
Tarif Dasar SLJJ PSTN SLJJ PSTN dan dari PSTN ke
Flexi/FWA pada Hari Senin - Sabtu

Jarak (Km) Time Band Lama Baru

(Rp.)/6 dtk (Rp.)/6 dtk
06.00-07.00 64.5 64
30-200 km 07.00-20.00 129.0 110
Zone 1 20.00-23.00 64.5 64
23.00-06.00 32.5 32

06.00-07.00 91.5 91
200-500 km 07.00-20.00 181.5 177
Zone 2 20.00-23.00 91.5 91
23.00-06.00 46.0 32

06.00-07.00 113.5 113

> 500 km 07.00-20.00 227.0 210
Zone 3
20.00-23.00 113.5 113
23.00-06.00 57.0 32
 15

Tabel 2.5 Tarif Dasar SLJJ PSTN SLJJ PSTN dan dari PSTN ke Flexi/FWA pada
Hari Minggu dan Hari Raya
Jarak (Km) Time Band Lama Baru
(Rp.)/6 detik (Rp.)/6 detik
30-200 km 06.00-23.00 64.5 64
Zone 1 23.00-06.00 32.5 32

200-500 km 06.00-23.00 91.5 91

Zone 2 23.00-06.00 46.0 32

> 500 km 06.00-23.00 113.5 113

Zone 3 23.00-06.00 57.0 32

b. TELKOMGlobal-01017

1) Deskripsi

Layanan baru dari TELKOM yang berupa akses layanan untuk panggilan
internasional ke mancanegara (253 tujuan panggilan) baik itu untuk
panggilan ke pelanggan telepon tetap (fixed telepon) maupun telepon
seluler di negara-negara tujuan tersebut.

2) Fitur & Tarif

• Fitur
 Komunikasi Voice
 Fax
 16

• Tarif

Tabel 2.6 Tarif Telkom Global (01017)

Group Nama Negara / Operator Tujuan Panggilan dari PSTN
melalui
TELKOMGlobal(01017)
per menit (Rp)

Canada, China, Guam, Hong Kong, Northern 840

I. Mariana Islands, Puerto Rico, Singapore, United
States of America, Vatican City.
American Samoa, Bahamas, Benin Mobile,
Bermuda, Bermuda Mobile, Brunei Darusalam,
Brunei Darusalam Mobile, Cyprus Mobile, 1.450
II Findland, Gabon, Greece, Malaysia Mobile,
Rusia Mobile, South Africa, South Corea
Mobile, Taiwan Mobile, Thailand, United States
Virgin Islands.
III Algeria, Algeria Mobile, American Samoa 2.450
Mobile, Anguilla, Anguilla Mobile, Antigua
Barmuda, Antigua Barmuda Mobile, Argentina,
Australia Mobile, Bahrain, Bahrain Mobile,
Barbados, Bhutan, Bhutan Mobile, Bosnia and
Herzecovina, Brazil, Brazil Mobile, British
Virgin Islands, British Virgin Islands Mobile,
Cameroon, Cayman Islands Mobile, Colombia,
Colombia Mobile, COngo, Costa Rica, Cote
d'Ivore, Croatia, Croatia Mobile, Czech
Republic, Dominica, Dominican Republic,
Dominican Republic Mobile, Equador, Egypt,
Egypt, El Savador, Estonia, Faroe Islands
Mobile, Findland Mobile, GAbon Mobile,
Georgia, Ghana, Ghana Mobile, Grenada,
Guinea, Hungaria, Iceland, India, India Mobile,
Iran, Iran Mobile, Ireland Mobile, Israel, Israel
Mobile, Jamaica Mobile, japan Mobile, Jordan,
Jordan Mobile, Kazakhstan Mobile, Kuwait,
 17

Kuwait Mobile, Latvia Mobile, Lebanon,

Luxemburg, Macao, Macao Mobile, Malawi,
Malawi Mobile, Mexico, Monaco, Montserrat,
Mozambique, Niger, Nigeria, Philippines,
Philippines Mobile, Poland, Reunion &
Mayolle, Rusia, Rwanda, San Marino, Saudi
Arabia, Serbia, Slovakia, Sri Langka, Sri
Langka Mobile, Swaziland, Tajikistan, Thailand
Mobile, Turkey, Turmenistan, Turks and
Caicos, Uganda, Ukraine, Ukraine Mobile.
Albania, Albania Mobile, Angola, Argentina
Mobile, Aruba, Azerbaijan, Bangladesh, Belize,
Bosnia and Hercegovina Mobile, Botswana,
Botswana Mobile, Cote dInvoire Mobile,
Denmark Mobile, Dominica Mobile, Ecuador
Mobile, Faroe Island, France Mobile, Frence
Polynesia Mobile, Germany Mobile, Gibraltar,
Hungary Mobile, Iraq Mobile, Jamaica, Kirgyz
Republic, Laos, Latvia, Lebanon Mobile,
Liberia, Libya, Malta, Mauritius, Mongolia,
Namibia, nepal, Nepal Mobile, Netherlands
IV 2.950
Antilles, Netherlands Antilles, Netherlands
Antiles Mobile, Netherlands Mobile, Norway
Mobile, Oman, Oman Mobile, Pakistan,
Palestine, Peru, Poland Mobile, Saudi Arabia
Mobile, Senegal, Serbia, Mobile, Sierra Leone,
South Africa Mobile, Spain Mobile, St Lucia, St
Lucia Mobile, St Vincent and the Greandines,
Sudan, Sweden Mobile, Tanzania, Togolese
Republic, Trinidad and Tobago, Turkey Mobile,
United Arab Emirates , United Arab Emirates
Mobile, Uzbekistan, Venezuela, Yemen.
V Andorra, Andorra Mobile, Angola Mobile, 3.950
Armenia, Aruba Mobile, Austria Mobile,
Bangladesh Mobile, Belarus, Belarus Mobile,
Belgium Mobile, Benin, Bolivia, Bolivia
Mobile, Bulgaria, Bulgaria Mobile, Burkina
Faso, Barundi, Cambodia, Cambodia Mobile,
Cmeroon Mobile, Cape Verde, Costa Rica
Mobile, Czech Republic Mobile, Democratic
Republic of Congo (Zaire), El Safador Mobile,
Equatorial Guinea, Estonia Mobile, French
Polynesia, Gambia, Georgia Mobile, Gibraltar
 18

Mobile, Greece Mobile, , Guadeloupe (Frence

Antilles/ St.Martin), Guadeloupe (Frence
Antilles/ St. Martin) Mobile, Guatemala,
Guatemala Mobile, Guinea Mobile, Honduras,
Honduras Mobile, Iceland Mobile, Italy Mobile,
Kazakhstan, Kenya, Kyrgys Republic Mobile,
Lesotho, Lithuania, Lithuania Mobile,
Luxembourg Mobile, Macedonia, Macedonia
Mobile, Maldives, Mali, Malta Mobile,
Martinique, Mauritania, Mauritius Mobile,
Mexico Mobile, Moldova, Monaco Mobile,
Mongolia Mobile, Montenegro, Morroco,
Morroco Mobile, Myanmar, Myanmar Mobile,
Namibia Mobile, New Caledonia, New Zealand
Mobile, Pakistan Mobile, Palestine Mobile,
Panama, Panama Mobile, Paraguay, Peru
Mobile, Portugal Mobile, Qatar, Qatar Mobile,
Romania, Romania Mobile, Senegal Mobile,
Seychelles, Slovakia Mobile,Slovenia, Slovenia
Mobile, St. Pierre and Miquelon, Sudan Mobile,
Swaziland Mobile, Tajikistan Mobile, Tanzania
Mobile, Tunisia, Tunisia Mobile, Turkmenistan
Mobile, Uganda Mobile, United Kingdom
Mobile, Uruguay Mobile, Venezuela Mobile,
Vietnam, Zambia, Zambia Mobile, Zimbabwe
Mobile.
Afganistan, Burkina Faso, Burundi, Central
African Republic, Chad, Chile, Comoros,
Democratic Republic of Congo (Zaire),
Equatorial Guinea, Ethiopia, Fiji, French,
Guiana, Gambia, Guyana, Haiti, Iraq, Kenya,
VI 5.950
Lesotho, Liechtenstein, Madagascar, Mali,
Marshall Islands, Micronesia, Niger, Palau,
Samoa, Seychelles, St. Kitts and Nevis,
Suriname, Syria, TOnga, United Kingdom
Virgin ISlands, Vietnam.
Alaska, Antartic, Ascension, Azores Madelra,
Cocos Islands, Cook Islands, Democratic
People's Republic of Korea, Diego Garcia,
VII Djibouti, Eritrea, Falkland Islands, Greenland, 9.950
Guinea Bissau, Kiribati, Majuro, Papua New
Guinea, Saipan, Solomon Islands, Somalia, St
Helena, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu.
 19

Australia, External Territories, Canary Islands,

Christmas Island, Cuba, East Timor, Nauru,
VIII 19.950
Niue Island, Sao Tome and Principe, Walls and
Futuna.
IX Inmarsat, International Netwaork, Thuraya. 61.150

Keterangan
1. Charging per 30 detik
2. Tarif belum termasuk PPN 10%

Tabel 2.7 Tarif Telkom Global Flexi

Group Nama Negara / Operator Tujuan Panggilan Melalui
Flexi Classy Flexi Trendy (per menit)
(per menit)
TELKOM TELKOM Global
Global (01017)
(01017) (Rp)
(Rp)
Australia, Austria, Bahamas 840 840
Mobile, Belgium, Canada,
Canada Mobile, China, China
Mobile, Cyprus, Denmark,
France, Germany, Guam, Hong
Kong, Hong Kong Mobile,
Ireland, Italy, Japan, Malaysia,
I. Netherlands, New Zealand
Notrthern Mariana Islands,
Norway, Portugal, Puerto Rico,
Singapore, Singapore Mobile,
South Korea, Spain, Sweden,
Switzerland, Taiwan, United
Kingdom, United States of
America, Vatican City.
II American Samoa, Bahamas, 1.450 1.450
Benin Mobile, Bermuda,
Bermuda Mobile, Brunei
Darusalam, Brunei Darusalam
Mobile, Cyprus Mobile,
Findland, Gabon, Greece,
Malaysia Mobile, Rusia Mobile,
South Africa, South Corea
Mobile, Taiwan Mobile,
 20

Thailand, United States Virgin

Islands.
III Algeria, Algeria Mobile, 2.450 2.450
American Samoa Mobile,
Anguilla, Anguilla Mobile,
Antigua Barmuda, Antigua
Barmuda Mobile, Argentina,
Australia Mobile, Bahrain,
Bahrain Mobile, Barbados,
Bhutan, Bhutan Mobile, Bosnia
and Herzecovina, Brazil, Brazil
Mobile, British Virgin Islands,
British Virgin Islands Mobile,
Cameroon, Cayman Islands
Mobile, Colombia, Colombia
Mobile, COngo, Costa Rica,
Cote d'Ivore, Croatia, Croatia
Mobile, Czech Republic,
Dominica, Dominican Republic,
Dominican Republic Mobile,
Equador, Egypt, Egypt, El
Savador, Estonia, Faroe Islands
Mobile, Findland Mobile,
GAbon Mobile, Georgia, Ghana,
Ghana Mobile, Grenada, Guinea,
Hungaria, Iceland, India, India
Mobile, Iran, Iran Mobile,
Ireland Mobile, Israel, Israel
Mobile, Jamaica Mobile, japan
Mobile, Jordan, Jordan Mobile,
Kazakhstan Mobile, Kuwait,
Kuwait Mobile, Latvia Mobile,
Lebanon, Luxemburg, Macao,
Macao Mobile, Malawi, Malawi
Mobile, Mexico, Monaco,
Montserrat, Mozambique, Niger,
Nigeria, Philippines, Philippines
Mobile, Poland, Reunion &
Mayolle, Rusia, Rwanda, San
Marino, Saudi Arabia, Serbia,
Slovakia, Sri Langka, Sri
Langka Mobile, Swaziland,
Tajikistan, Thailand Mobile,
 21

Turkey, Turmenistan, Turks and

Caicos, Uganda, Ukraine,
Ukraine Mobile.
Albania, Albania Mobile, 2.950 2.950
Angola, Argentina Mobile,
Aruba, Azerbaijan, Bangladesh,
Belize, Bosnia and Hercegovina
Mobile, Botswana, Botswana
Mobile, Cote dInvoire Mobile,
Denmark Mobile, Dominica
Mobile, Ecuador Mobile, Faroe
IV
Island, France Mobile, Frence
Polynesia Mobile, Germany
Mobile, Gibraltar, Hungary
Mobile, Iraq Mobile, Jamaica,
Kirgyz Republic, Laos, Latvia,
Lebanon Mobile, Liberia, Libya,
Malta, Mauritius, Mongolia,
Namibia, nepal, Nepal

Keterangan
1. Charging per 30 detik
2. Untuk TELKOMSave tarif belum termasuk PPN 10% (melalui 17071)
3. Untul Flexi Classy tarif belum termasuk PPN 10% (melalui 01017 dan
17071)
4. Untuk Flexi Trendy sudah termasuk PPN 10% (melalui 01017 dan
17017)

Cara Penggunaan

Dial :

01017 + Kode Negara + Kode Area + Nomor Tujuan

Misal ke Malaysia :

01017 + 60 + 35 + xxxxxx

Cara Mendaftar

Pelanggan hanya mengajukan permohonan dengan datang ke outlet

pelayanan/PlasaTELKOM dan mengisi formulir permohonan atau dengan
 22

menelepon ke Contact Center 147 disertai permohonan tertulis dan

fotocopy KTP

c. TELKOM Lokal

1) Deskripsi

Merupakan layanan komunikasi telepon antar pelanggan dalam jarak di

bawah 30 km atau di dalam satu wilayah lokal. Pada umumnya, lokasi
tersebut masih dalam satu kode area pelayanan, misalnya area 021 untuk
Jakarta dan sekitarnya atau area 031 untuk Surabaya.

2) Fitur
• Call Waiting / Nadasela.
• Call Forwarding / Lacak.
• Hotline / Andara.
• Three Party / Trimitra.
• Abbreviated Dialing / Sandinada.
• Hunting.
• Keyword.
• CLIP-Calling Line Identification Presentation.
• Voice Mail Box (TELKOMMemo).
• TeleInfo.
• SMS (TELKOMSMS)
2. Flexi (Fixed Wireless)

a. FLEXI CLASSY

FLEXIClassy merupakan kartu Pasca Bayar dari TELKOMFlexi yang

menawarkan kenyamanan dan kecepatan akses komunikasi. Produk ini
 23

memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan bagi para pengguna

layanan TELKOMFlexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi
ulang.

1) Paket Flexi Classy Flexibel

Pelanggan Classy dapat memilih 4 (empat) alternatif paket, yaitu :

• Paket Abonemen
• Paket Bicara
• Paket Messenger
• Paket Netter.

2) Tarif Paket Flexibel

Tabel 2.8
Tarif Paket Flexi Flexibel
Pilihan Paket Flexi Flexibel Personal
Uraian
Abonemen Bicara Messenger Netter
Aktivasi Free Free Free Free
Abonemen Free Rp. 15.000 Rp. 15.000 Rp. 15.000
Usage Normal Lokal Flexi ke Bebas SMS Bebas akses
Flexi: Rp.44/ senilai Rp.20.000 PDN senilai
menit *) Rp.21.000

SLJJ Flexi ke
Flexi: Rp. 270/
30 detik
Garansi Rp.35.000 Rp.35.000 Rp.35.000 Rp.35.000

Usage**)
 24

Catatan:

Semua nominal tarif pada Tabel 1 belum termasuk PPN 10%.

*) tidak berlaku untuk SMS premium

**) penggunaan panggilan Flexi ke Flexi & Flexi ke PSTN

3) Ketentuan Pilihan Paket

Setiap perubahan paket akan berlaku mulai tanggal 1 bulan berikutnya.

4) Garansi Usage

Apabila usage pelanggan kurang dari atau sama dengan yang

digaransikan, pelanggan akan dikenakan tagihan sebesar nominal yang
digaransikan. Namun Gimmick tetap diberikan.

• Contoh 1:

Pelanggan Paket Abonemen, penggunaan panggilan Flexi ke Flexi &

Flexi ke PSTN sebesar Rp.25.000,- maka pelanggan akan dikenakan
tagihan Flexi ke Flexi & Flexi ke PSTN sebesar Rp. 35.000,-.
Sedangkan abonemen tetap Free.

• Contoh 2:

Pelanggan Paket Abonemen, penggunaan panggilan Flexi ke Flexi dan

Flexi ke PSTN sebesar Rp.70.000,- maka pelanggan akan dikenakan
 25

tagihan Flexi ke Flexi dan Flexi ke PSTN sebesar Rp. 70.000,-

Sedangkan abonemen tetap Free.

b. FLEXI TRENDY

Flexi Dahsyat merupakan layanan enhanced dari produk FlexiTrendy

Extension-1 (Trendy Dahsyat), yaitu Starter Pack (Kartu Perdana) Prepaid
Flexi yang memiliki benefit berbeda dibandingkan dengan Starter Pack
Flexi Trendy Dahsyat. Meskipun memiliki beda benefit, namun fitur yang
diberikan untuk pelanggan prepaid ini tidak dikurangi, bahkan beberapa
layanan Flexi yang baru dapat dinikmati oleh pelanggan FlexiDahsyat.

1) Flexi Dahsyat

Untungnya pakai Flexi bukan telepon biasa. Dapatkan bonus — bonus

menarik yang ditawarkan Flexi sejak awal aktifasi handphone Fleximu.
Melalui paket Starter Pack Prabayar Flexi ”FLEXI DAHSYAT”.

2) Feature Flexi Dahsyat

Isi Pulsa Rp 5.000,-

Isi Bonus*):
- SMS (Onnet) 100 SMS selama 3 bulan ( 34 SMS/bln)
- Voice (Lokal Onnet) 300 Menit selama 3 bulan (100 mnt/bln)
Tabel 2.8 Fitur Flexi Dahsyat
3) Pengaktifan Flexi Dahsyat
• Masukkan Kartu FLEXImu ke dalam handphone Flexi
• Aktifkan Terminal
• Masukkan PIN Standar yaitu : 1234
• Tunggu sampai tanda sinyal dan identitas CDMA (Huruf
D)muncul di layar
• Untuk mengubah dari PIN Standar ke nomor rahasia, ikuti
panduan menu yang terdapat pada pesawat flexi.
• Handset siap untuk digunakan.
 26

4) Registrasi melalui SMS 4444:

Registrasi Fleximu melalui sms, dengan format:

reg *<jenis identitas>*<no identitas> *<nama>*<jenis

kelamin>*<tempat lahir>*<tgl lahir>*<alamat>*<kota>*

Informasi Penting:
*) Syarat Bonus diperoleh setelah melakukan isi ulang minimal Rp
20.000,- /bulan (berlaku komulatif).
**) Pada periode ini dapat dialkukan isi ulang dan langsung aktif
sesuai dengan nominal isi ulangnya.

5) Isi ulang:
• Voucher Fisik
 Tekan *99
 Tekan Yes atau Ok
 Pilih menu 1
 Masukkan 14 digit kode voucher, akhiri tanda #
 Kartu FLEXI secara otomatis akan terisi pulsa sesuai nominal
voucher.
 AtauTekan *99*Kode Voucher#
• Voucherless
 Transaksi pengisian pulsa secara otomatis melalui outlet
elektronik chanel baik di Bank Channel maupun di outlet Non
Bank Channel
 Media isi ulang otomatis meliputi : ATM, SMS top up, internet
banking, call center

• Sisa Pulsa

 Tekan *99
 Tekan menu 2, dalam beberapa saat saldo pulsa akan
diinformasikan oleh mesin suara
 Atau *99#
• Masa Berlaku
 Masa Aktif 30 hari
 Masa Grace 60 hari
• Informasi Pulsa Pemakaian Terakhir
 Tekan *95#
 Akan muncul informasi berupa SMS mengenai Waktu,
Jumlah Rp pemakaian, No telp yang dituju.
 27

c. FLEXI HOME

Flexi Home merupakan produk terbaru dari TELKOMFlexi yang

menggunakan Fixed Wireless Terminal (FWT) berbasis ESN (Non
SimCard ) sebagai terminal dirumah.

3 Langkah mudah memiliki Flexi Home :

• Daftar ke Plasa Telkom

• Tunggu Petugas Telkom Survey

• Bayar & Terima Flexi Home

Flexi telah mengeluarkan paket bundling yang menarik, yang merupakan

program penjualan FWT merk Nexian tipe FH-7802U (inject ESN) yang
dibundling dengan staterpack(Kartu Perdana) Flexi Trendy. Harga
terminal nexian ini hanya Rp.299.000 sudah termasuk perdana Flexi,
kabel data dan Ppn.

Bonus yang diberikan untuk pembelian Nexian FH-7802U

• Flexi Trendy : Free SP(Kartu Perdana)

• Flexi Classy : Free Aktivasi (Proses melalui migrasi dari paket
Trendy)
• Free Data (Flexinet Unlimited) selama 3 bulan.

Spesifikasi Nexian FH-7802U

Gambar 2.2
Nexian FH-7802U
 28

• CDMA 2000 1xRTT-800 MHZ

• Signal Strength & Incoming Call LED
• Power Supply LED
• Large 3-line Dot Matrix LCD
• RS 232C or USB Data Port (Option)
• Circuit Data (Up to 14.4 Kbps)
• Packet Data (Up to 144 Kbps)
• Dial Tone Generation
• OTA (IS-683/683A)
• 99 Dial Memories
• Call Waiting, Call Forwarding, Call Transfer
• Three-Way calling, Caller ID
• Automatic sending

Promoprogram ini tetap bisa dinikmati bagi pelanggan dalam kondisi

COMBO. Promo Bundling Nexian FWT berlangsung sejak tanggal 20
April 2010 sampai dengan 30 Agustus 2010 Hape ini bisa digunakan
untuk pelanggan Flexi Trendy dan Flexi Class) Promo ini hanya khusus
tipe Nexian FH-7802U (Inject ESN) yang sudah dipredifined.

Cara Setting melakukan Inject nomor Flexi Nexian FH-7802U

NAM Setting/Prosedur Inject

 29

• Masuk ke menu NAM Setting

• Saat di idle mode, ketik #*0202
• Masukkan SPC (Special Programming Code), tekan tombol
LEFT ketik 000000
• Anda telah masuk ke menu NAM setting!!

Menu NAM Setting

1. MIN (Mobile Indentification Number), untuk Flexi sama dg

MDN Masukkan no telepon ke MIN lengkap dengan kode area (tanpa
0).
2. MDN (Mobile Directory Number) Masukkan nomor telepon,
lengkap dengan kode area (tanpa 0)
3. MCC (Mobil Country Code) Isi dengan 510 (Indonesia), tidak
perlu dirubah
4. MNC (Mobile Network Code) Isi dengan 00 (Telkom Flexi),
tidak perlu dirubah

o Slot Cycle Index tidak perlu dirubah

o A-Key (Authentication Key)26 digit jangan lupa dicatat dan
dimasukin.
o SID NID 1 : 10496*65535
o SID NID 2..4 : 0*0
o System Preference
o Set ke HOME ONLY, tidak perlu dirubah
o Operator tidak perlu dirubah
o ESN (Equipment Serial Number) hanya bisa dibaca, tidak bisa
dirubah, disajikan dalam 8 digit bilangan Hexadecimal.

Syarat dan Ketentuan berlaku

Untuk dapat memperoleh bonus Flexinet Unlimeted dari program ini

maka pelanggan harus mengirim SMS dengan syntax : bonus<spasi>no
ESN kirim 2255.

3. Internet

a. Speedy
 30

b. TELKOMNet Instan (0809 8 9999)

Deskripsi

Merupakan layanan akses internet dial-up secara mudah tanpa

berlangganan (instan) dengan konsep layanan yang mudah dan sederhana.

Fitur & Tarif

Fitur

1. Satu nomor akses di seluruh Indonesia (0809-8-9999)

2. Menggunakan protokol modem V.90 yang mampu
memberikan akses Internet dengan kecepatan modem 56 Kbps
3. Bebas congesti.

Tarif

Tarif TELKOMNet Instan adalah Rp 165,-/menit, sudah termasuk biaya

akses internet dan pulsa lokal.

Sudah Tersedia di Kantor Pelayanan TELKOM

Call Center: 147

c. TELKOMNet Flexi up to 64 kbps

TELKOMNet Flexi up to 64 kbps adalah akses komunikasi ke internet

gateway dengan mode data paket pada network TelkomFlexi. Akses ini
melalui Packet Data Network (PDN) dengan kecepatan standar CDMA
2000-1x yang saat ini dibuka pada kecepatan efektif ( throughput ) antara
30 hingga 70 KBps.

Cara Akses

Agar Anda dapat mengakses TelkomNet@Flexi, lakukan setting dial

sebagai berikut:
 31

NoDial : #777

Username : telkomnet@flexi

Password : Telkom

Setting Command

Untuk akses paket data TelkomNet@Flexi, perlu diperhatikan agar AT

Command String (Extra Initialization Command) modem pada terminal
yang digunakan harus disetting : AT + CRM = 1. Default setting AT
Command String adalah AT + CRM = 0 yang berarti akses mode data
sirkit, bila default setting ini tidak diubah, akan berdampak pada
perhitungan biaya akses. Berikut ini adalah cara setting command pada
Microsoft Windows :

Control Panel > Phone and Modem Options > Modems > Pilih Modem >
Properties > Advanced > Extra Setting

Gambar 2.3
Setting Command TelkomNet Flexi
 32

Isikan dengan at+crm=1 (packet mode) untuk menggunakan layanan

internet akses melalui PDN.

Biaya
Biaya yang dibebankan untuk akses ke TelkomNet@Flexi akan dihitung
berdasarkan volume data yang ditransaksikan (KBps). Silakan melihat
tabel tarif akses.

Terminal
Untuk mengakses ke TelkomNet@Flexi dapat menggunakan beberapa
jenis terminal, yaitu handset (handphone), PCMCIA, FWT, dan PDA.

• Handset (handphone)

Terminal handset/handphone dapat dihubungkan ke port serial RS-232 (9

pin) atau USB PC/Notebook dengan menggunakan kabel data yang
jenisnya tergantung spesifikasi masing-masing merk/jenis terminalnya.
 33

Selanjutnya melalui aplikasi di Microsoft Windows, user dapat

menginstall modem (Add Modem) dengan pilihan Modem Standar 19200
Bps. Juga pada maximum port speed (serial port rate)-nya di-set ke
115.200 Bps. Setelah itu user dapat menggunakan aplikasi dial-up
networking yang terdapat pada. Microsoft Windows untuk setting nomor
dial-up, username dan password-nya.

• PCMCIA

Terminal Data Card dapat dimasukkan kedalam slot PCMCIA yang

umumnya terdapat pada notebook/laptop. User harus menginstall driver
terlebih dahulu untuk terminal Data Card-nya yang biasanya sudah
disertakan oleh vendor pada waktu pembelian terminal.

Setelah itu user dapat menggunakan software aplikasi dial-up yang sudah
disertakan oleh vendor, atau dapat menggunakan aplikasi dialup
networking yang terdapat pada Microsoft Windows untuk setting nomor
dialup, username dan password-nya.

• FWT (Fixed Wireless Terminal)

FWT dapat dihubungkan ke port serial atau USB PC/Notebook dengan

menggunakan kabel RS-232 (9 pin) atau kabel USB tergantung spesifikasi
masing- masing merk/jenis terminalnya.

Selanjutnya melalui aplikasi di Microsoft Windows, user dapat

menginstall modem (Add Modem) dengan pilihan Modem Standar 19.200
Bps dan pada AT Command String atau Extra Initialization Command
(Extra Setting)-nya diset sesuai dengan spesifikasi masing-masing
merek/jenis terminalnya (Standar Extra Setting : AT+CRM=1). Pada
maximum port speed (serial port rate)-nya di-set ke 115.200 Bps. Setelah
 34

itu user dapat menggunakan aplikasi dial-up networking yang terdapat

pada Microsoft Windows untuk setting nomor dial-up, username dan
password-nya.

• PDA (Personal Digital Assistant)

Dapat melakukan setting pada menu Setting Connection sesuai dengan OS

yang berjalan pada PDA tersebut

4. Content and Application

a. I-Vas

Deskripsi

i-VAS 'Satu Kartu Multi Layanan Internet' yang menjadi alat bayar untuk
berbagai konten atau layanan internet yang bersifat micropayment.
Micropayment berarti transaksi-transaksi yang nilainya tidak terlalu besar,
misalkan di bawah Rp 200.000.

i-VAS (Internet Value Added Service) merupakan alat bayar

micropayment dengan sistem pra-bayar untuk berbagai konten atau
layanan internet. i-VAS memberikan kemudahan bagi para pengguna
internet untuk melakukan pembayaran berbagai macam layanan dan
konten internet dengan cara yang aman, cepat dan mudah.

Fitur & Tarif

Fitur
 35

IVAS sangat cocok bagi para pengguna internet yang membutuhkan akses
internet prepaid dan sering melakukan pembelian konten-konten internet,
seperti pembelian voucher Game On Line, Push Email, e-Learning, dan
lain sebagainya.

Layanan kartu ini cocok untuk memfasilitasi transaksi kecil seperti

pembelian Ringtone, langganan artikel elektronik, bermain game online
dan berbagai layanan konten internet lainnya.

Tarif

i-VAS tersedia dalam bentuk kartu prabayar (i-VAS fisik) yang dapat
dibeli di outlet-outlet dan Plasa Telkom yang tersebar di seluruh
Indonesia. Selain itu untuk kemudahan pelanggan, i-VAS juga dapat
dibeli secara online melalui SMS ke nomor 4827 dari nomor Telkomsel
dan Flexi.

1. Untuk pembelian di outlet-outlet, kartu i-VAS perdana tersedia dengan

nominal Rp. 25,000, Rp. 50,000 dan Rp. 100,000. Selain itu tersedia
voucher isi ulang i-VAS dengan nominal Rp. 100,000 dan Rp. 200,000

2. Untuk pembelian melalui SMS 4827, i-VAS tersedia dengan nominal

Rp. 15,000 dan Rp. 25,000. Selain itu tersedia voucher isi ulang i-VAS
dengan nominal Rp. 25,000

b. Ventus

Deskripsi
VENTUS merupakan layanan TELKOM Flexi untuk pengiriman dan
penerimaan data melalui ponsel dengan keunggulan utamanya terletak
pada tingkat fleksibilitasnya yang tinggi.
 36

Manfaat
Berupa kemudahan untuk melakukan update informasi yang diperlukan
tanpa perlu melakukan notifikasi terlebih dahulu kepada penyelenggara
layanan VENTUS ini. Wewenang untuk melakukan update ini
sepenuhnya berada di tangan IT admin pelanggan perusahaan.

Cara Mendapatkan
Pelanggan perusahaan cukup menyediakan ‘push connector’, yaitu mesin
yang terpisah dari mail server, untuk mendukung kelancaran arus
pengiriman dan penerimaan data, serta update informasi yang dibutuhkan
pelanggan perusahaan.

Tarif
Biaya GPRS/PDN sesuai dengan tarif normal yang dikenakan untuk
TELKOM Flexi.

Bisnis Proses

• Customer Care: 147 dan Plasa TELKOM

• Fault handling untuk VENTUS: 147 dan Plasa TELKOM

Segmentasi & Target Pasar

Layanan ini khusus ditujukan bagi perusahaan.

Sub-Area Layanan/Fitur dan/atau VAS

• ‘Meeting Request’ termasuk Accepting, Declining, dan

Accepting Tentatively.
 37

• ‘Global Address List (GAL) Look Up’ yang memungkinkan

pelanggan untuk melakukan pencaria alamat email yang terdaftar di
GAL mail server dari ponsel.
• Sinkronisasi dengan personal contact di desktop.
• Pengelolaan ‘push connector’ lebih mudah dan user-friendly.
• Koneksi relay server dan push connector yang menggunakan
SMTP dan juga TCP port 7171, sehingga dampaknya proses ‘push
email’ jadi jauh lebih cepat/real time.
• ‘Delete Over Air’, untuk keamanan jika ponsel Anda jatuh ke
tangan orang tak bertanggung jawab.
5. Public Phone

a. TELKOM Coin

Deskripsi

Telepon Umum Coin (TUC) adalah telepon yang menggunakan satu jenis
uang logam yang berbentuk koin sebagai alat pembayaran yang sah atas biaya
percakapan.

TUMC adalah telepon umum dengan fungsi dan aturan yang sama dengan
TUC.Yang membedakannya adalah cara pengoperasiannya yang dapat
menggunakan beberapa jenis koin / uang logam yang berbeda. Melalui TUMC
dapat dilakukan hubungan telepon lokal dan SLJJ dengan lebih leluasa.

Fitur & Tarif

Tarif

Tarif per pulsa untuk percakapan lokal melalui TUC sebesar Rp 100,-.

b. Warung TELKOM
 38

Deskripsi

Tempat bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan jasa

telekomunikasi yang dikelola oleh Badan Usaha, Koperasi atau
perorangan bekerjasama dengan TELKOM dalam melakukan akses SLJJ,
SLI maupun selular.

Wartel dibagi menjadi dua kategori :

1. Wartel Type A

Wartel yang pengelolaannya dilakukan oleh Badan Usaha atau

Koperasi yang bekerjasama dengan TELKOM, dengan fasilitas lebih
dari dua saluran pelayanan telekomunikasi. Layanan wartel tipe ini
meliputi telepon lokal, SLJJ, SLI, Faksimili dan Telegram

2. Wartel Type B

Wartel yang pengelolaannya dilakukan oleh perorangan bekerjasama

dengan TELKOM, dengan fasilitas sebanyak-banyaknya dua saluran
pelayanan telekomunikasi. Layanan wartel tipe ini meliputi telepon
lokal, SLJJ dan SLI

BAB III

RENCANA KERJA

A. Tentang Telkom SPEEDY

 39

Speedy adalah brand dari layanan akses internet end-to-end untuk

penggunaan di residensial atau bisnis kecil dan menengah yang berbasis akses

kabel tembaga yang menggunakan teknologi Asymmetric Digital Subscriber Line

(ADSL). Layanan ini memberikan jaminan kecepatan sesuai dengan paket

layanan yang digunakan pelanggan sampai ke BRAS (Broadband Remote Acces

Server) dengan pilihan kecepatan akses mulai dari 384 kbps hingga 3 Mbps per

line. Sebagai perbandingan, kecepatan akses dial-up yang digunakan oleh

layanan Telkomnet Instan adalah 56 kbps per line.

1. Keunggulan Produk

TELKOMSpeedy memiliki beberapa keunggulan jika dibandingkan dengan

akses internet dari provider lain, yaitu:

a. Akses Akhir ke Pelanggan (Last Mile) Individual

Berbeda dengan akses broadband wireless di mana akses ke pelanggan

dishare dari BTS, akses ADSL bersifat individual dari modem pelanggan

hingga ke node DSLAM terdekat, di mana setiap pelanggan menduduki port

sendiri yang tetap (dedicated port).

 40

Gambar 3.1 Akses ADSL menggunakan TELKOMSpeedy

b. Koneksi Dapat Dishare

Pelanggan dapat menshare koneksi pelanggan di rumah maupun di kantor

dengan menggunakan switch maupun wireless access point (WiFi hotspot).

c. Koneksi Bebas Hambatan di Dalam Backbone Domestik

Setiap node DSLAM terhubung langsung dengan koneksi gigabit ke jaringan

metro ethernet regional yang berkapasitas hingga 10 Gbps ke BRAS

(broadband remote access server) yang merupakan service gateway layanan

Speedy. Selanjutnya BRAS akan mengarahkan trafik dari pelanggan Speedy

ke arah:

1) Gateway internasional.

2) Internet dalam negeri melalui peering dengan OpenIXP, ISP lain, maupun

penyedia konten dalam dan luar negeri berskala besar.

 41

3) Konten broadband lokal non internet.

d. Koneksi Yang Nyaman ke Gateway Internasional

TELKOM menyediakan kapasitas gateway internasional yang sangat besar

untuk digunakan secara bersama oleh pengguna Speedy dengan pengaturan

tertentu tetapi masih terasa nyaman untuk berselancar menikmati berbagai

konten internet di seluruh dunia.

e. Line Internet Sekaligus Telepon

Teknologi ADSL memungkinkan penyaluran data dan suara secara simultan

melalui satu saluran telepon biasa. Selama koneksi internet digunakan,

layanan telepon, fax, bahkan internet dial-up tetap dapat dilakukan seperti

biasa.

f. Broadband Content Melalui Intranet Speedy

Nikmati akses full broadband full unlimited untuk layanan konten lokal

melalui koneksi intranet Speedy (non internet). Pelanggan dapat mengakses

konten web TV, game, berbagai konten multimedia, dan share file melalui

koneksi khusus yang hanya bisa diakses oleh pelanggan Speedy. Beberapa

konten akan mengenakan biaya tambahan.

 42

2. Cara Mendapatkan Produk

a. Memiliki line telepon kabel dari TELKOM (bukan line telepon menggunakan

teknologi DPG, PCM, WLL, OAN). Untuk memastikan jenis line telepon

yang sedang digunakan, pelanggan dapat menghubungi 147 atau melihat

melalui website: http://www.telkom.co.id/e-service/index.php.

b. KTP / surat kuasa untuk pelanggan perusahaan, SIUP (untuk bisnis /

perusahaan). Apabila pelanggan mengontrak di lokasi yang akan dipasang

Speedy, maka diharap melampirkan fotokopi KTP pemilik lokasi dan kontrak

ditandatangani oleh pemilik.

3. Cara Penggunaan / Pemakaian Produk

Setting perangkat akan dilakukan oleh petugas dari TELKOM saat

instalasi. Setelah petugas teknisi melakukan setting perangkat, barulah

pelanggan dapat menggunakan akses internet TELKOMSpeedy. Pelanggan

yang ingin melakukan pasang baru akses internet TELKOMSpeedy dapat

memilih jenis paket layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan

pelanggan. TELKOMSpeedy memiliki tujuh paket layanan akses internet

yang disebut Speedy Multispeed yang mulai dikomersialkan pada 23 Maret

2009.

4. Pilihan Layanan
 43

Tersedia berbagai pilihan paket layanan sesuai dengan kebutuhan di

rumah maupun bisnis Anda baik paket jenis time based maupun unlimited
dengan pilihan kecepatan yang bervariasi.

Gambar 3.2 Tarif Paket Layanan Speedy

1. Paket MAIL (Limited 15 Jam 1 Mbps)

 44

Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan harga
yang murah, paket ini ditujukan untuk pengenalan internet atau untuk
pengguna yang jarang menggunakan internet tetapi menginginkan koneksi
yang cepat.

2. Paket CHAT (Limited 50 Jam 1 Mbps)

Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan harga
yang terjangkau, Anda dapat melakukan koneksi internet dengan kecepatan
tinggi dengan durasi yang lebih panjang.

3. Paket Socialia (Semi Unlimited 384 kbps)

Dengan kecepatan 384 kbps downstream dan 96 kbps upstream tanpa batas
waktu Anda dapat berinternet sepuasnya untuk browsing maupun chatting
selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan. Ketika kuota usage tercapai,
kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128 kbps hingga akhir bulan dan
akan kembali ke kecepatan semula pada awal bulan berikutnya.

4. Paket LOAD (Semi Unlimited 512 kbps)

Dengan kecepatan 512 kbps downstream dan 128 kbps upstream tanpa batas
waktu Anda dapat berinternet sepuasnya untuk browsing yang lebih cepat,
download, maupun chatting selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan.
Ketika kuota usage tercapai, kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128
kbps hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan semula pada awal
bulan berikutnya.

5. Paket Familia (Unlimited 1 Mbps)

 45

Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream serta alokasi
kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk para
profesional atau penggunaan internet yang dishare hingga ke sekitar 10
pengguna.

6. Paket EXECUTIVE (Unlimited 2 Mbps)

Dengan kecepatan 2 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi
kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan
bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet yang dishare hingga ke
sekitar 20 pengguna.

7. Paket BIZ (Unlimited 3 Mbps)

Dengan kecepatan 3 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi
kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan
bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet yang dishare hingga ke
sekitar 30 pengguna.
Catatan :
1) Paket Mail, Chat, Family dan Load memperoleh 1 IP public dynamic
2) Paket Game, Executive dan Biz memperoleh 1 IP public static
5. Tarif Promo

Tarif promo layanan akses internet Speedy Multispeed pada masa promo di

wilayah Divisi Consumen Service Area Madiun (meliputi daerah Madiun,

Ponorogo dan Ngawi) yang berlaku mulai Juli sampai September 2010 adalah

sebagai berikut.

Tabel 3.1 Tarif Promo TELKOMSpeedy

 46

TARIF HARGA PROMO REGISTRASI INSTALASI

PAKET
NORMAL (DISCOUNT 30%)* (Rp) MODEM (Rp)
Mail 75.000 52.500 0 Max. 35.000
Chat 145.000 101.500 0 Max. 35.000
Socialia 195.000 125.000 0 Max. 35.000
Load 295.000 206.500 0 Max. 35.000
Familia 645.000 451.500 0 Max. 35.000
Executive 995.000 696.500 0 Max. 35.000
Biz 1.695.000 1.186.500 0 Max. 35.000

Untuk pelanggan dengan paket Socialia akan mendapat modem combo gratis

sedangkan pelanggan dengan paket Load, Familia, Executive, dan Biz akan

mendapat modem wifi gratis. Pelanggan juga akan mendapatkan konten edukasi

gratis 1 bab setiap bulan selama 3 bulan.

Terdapat juga promo Speedy Komunitas, dimana pelanggan yang ingin

melakukan pasang baru TELKOMSpeedy dengan membentuk komunitas

sebanyak 10 orang maka untuk paket Socialia harga promo yang berlaku adalah

Rp 100.000,-

Khusus untuk daerah Uteran, Jogorogo, Magetan, Gorang-Gareng, Sarangan,

Jenangan, Pulung, Sumoroto, Slahung, Sambit, Lorog, Pacitan, dan Punung

harga promo untuk Paket Socialia adalah Rp 100.000,00. Pelanggan juga akan

mendapatkan modem gratis dan konten edukasi 1 bab setiap bulan selama 3

bulan.

6. Konten-Konten TELKOMSpeedy
 47

Sesuai dengan tagline-nya, yaitu ”Lead Your Life”, TELKOMSpeedy

melengkapi layanan akses internetnya dengan konten-konten yang bermanfaat.

Beberapa konten akan mengenakan biaya tambahan yang akan ditambahkan pada

tagihan setiap bulannya. Konten-konten tersebut adalah sebagai berikut.

a. FullTrek Music Portal

FullTrek.Com adalah layanan portal musik digital yang menyediakan layanan

streaming dan download content musik dengan alamat akses www.fulltrek.com.

Layanan streaming memungkinkan pelanggan untuk memainkan content audio

dan video lagu tanpa harus mendownload content tersebut. Sedangkan layanan

download memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendownload dan

menyimpan content musik ke dalam komputer dan handphone-nya dalam format

fulltrack music, video music, ring-back-tone dan ringtone.

b. ID Webstar

Merupakan layanan hosting instan yang memberikan kemudahan bagi Anda

yang akan mengembangkan website. Beberapa keuntungan yang ditawarkan

IDWebstar adalah kemudahan memiliki website dengan hanya click-and-click,

memilih template yang telah disediakan, dan proses editing yang tidak rumit.

Alamat web layanan ini adalah www.idwebstar.com.

c. IndiSmart
 48

IndiSmart merupakan website yang diperuntukkan sebagai media belajar

online. Bertujuan untuk menciptakan nuansa belajar yang menarik dan interaktif,

melalui konten-konten pembelajaran yang bersifat animasi dan terbentuknya

komunitas online untuk berbagi informasi.

d. Kanal Bola

TELKOM memberikan kemudahan bagi penggemar pertandingan bola

dengan suguhan livestreaming pertandingan bola yang tidak disiarkan oleh

televisi nasional dengan biaya yang sangat terjangkau melalui portal

www.kanalbola.com. Di dalam portal tersebut disediakan pertandingan bola liga

Inggris dan liga Italia yang bertabur bintang, klub terbaik, dan pelatih. Pelanggan

dapat mengakses tontonan livestreaming, video clip goal terbaik, news, serta

moment-moment menarik seputar bola.

Untuk dapat mengakses layanan KanalBola, pelanggan dapat melakukan

pendaftaran melalui SMS dengan cara:

ketik BOLA dan dikirim ke 6768 dengan tarif Rp. 2.000 per minggu,

ketik REG BOLA dan dikirim ke 6768 dengan tarif Rp. 8.000 per 30 hari.

e. Anti Virus Kaspersky

 49

Kaspersky merupakan layanan anti virus dan internet security yang dapat

dimanfaatkan untuk keamanan penggunaan komputer (dan perangkat mobile)

sewaktu surfing internet. Layanan ini menyediakan paket berlangganan secara

bulanan.

f. Laciku.Com

Portal Laciku.com adalah layanan portal berbagi-pakai file tanpa batasan

untuk ukuran file dimana pengguna dapat mendownload dan mengupload video,

foto, musik dan file digital lainnya (e-book, e-document, e-magazine) tanpa

khawatir akan besaran konten. Layanan ini dapat diakses di portal

www.laciku.com.

g. E-Bursa Aptikom

e-Bursa adalah media penghubung (match making) antara pemilik dan pencari

pengetahuan. e-Bursa diinisiasi oleh DEPDIKNAS dengan tujuan untuk

meningkatkan nilai manfaat dari berbagai karya pengetahuan yang dimiliki

perguruan tinggi, asosiasi profesi, dan berbagai sumber lainnya.

Konten e-Bursa diklasifikasikan ke dalam beberapa kategori sebagai berikut:

jurnal dan publikasi lainnya (domestik dan internasional), produk litbang

 50

(rancangan, aplikasi, karya tulis, karya ilmiah), konten kreatif, produk individu,

skripsi, thesis, serta disertasi (domestik dan internasional).

h. Nusantara Online

Nusantara Online merupakan Massively Multiplayer Online Role-Playing

Game (MMORPG) karya anak bangsa yang bertemakan sejarah Nusantara pada

masa lalu. MMORPG merupakan jenis permainan berbasiskan konsep permainan

Role-Playing Game (RPG) yang bisa dimainkan dari berbagai tempat dan waktu

oleh banyak pemainan. Sedangkan RPG sendiri adalah suatu jenis permainan

dimana pemainnya akan memainkan karakter buatan dan akan menjalankannya

untuk mengikuti alur cerita. Alamat web layanan ini adalah www.nusantara-

online.com.

i. Pesona Edu

PesonaEDU adalah perangkat lunak berisi content alat bantu pendidikan bagi

siswa SD sampai dengan SMU atau sederajat dalam bentuk animasi grafis dan

interaksi dengan penggunanya, sehingga pengguna dapat memperoleh

pemahaman pelajaran yang relatif sulit seperti Matematika, Fisika, dan Sains.

Pada saat ini terdapat lebih dari 1,500 animasi yang dapat diperoleh secara

berlangganan baik mingguan dan bulanan melalui web

http://edu.telkomspeedy.com.
 51

Di dalam PesonaEDU memiliki paket berlangganan sebagai berikut:

1) Paket berlangganan Volume, yaitu materi paket satu mata pelajaran untuk

satu tingkat pendidikan, contoh: Volume mata pelajaran Fisika untuk kelas

3 SMP.

2) Paket berlangganan Bab, yaitu materi satu bab dari suatu mata pelajaran

dalam satu tingkat pendidikan, contoh: Bab Gravitasi dari volume mata

pelajaran Fisika untuk kelas 3 SMP.

Biaya berlangganan yang terdapat dalam layanan PesonaEDU adalah:

1) Biaya Paket Volume : Rp. 125.000,- per bulan.

2) Biaya Paket Bab : Rp. 15.000,- per bulan dan Rp. 5.000,- per minggu.

Cara pembayarannya adalah menjadi satu dengan tagihan TelkomSpeedy.

j. Protector

Protector dengan engine V3 365 Clinic merupakan layanan yang dapat

melindungi komputer dari ancaman Virus, Spyware, Trojan horse, dan Hack

pada saat online secara otomatis dan proaktif bekerja. Protector menyediakan

layanan sebagai berikut:

 52

1) Menyediakan lingkungan sistem komputer yang aman dan merespon,

mencegah, serta membersihkan komputer dari ancaman malicious code (virus,

trojan, spyware, worm, dll).

2) Melakukan tracing dan block pada IP pada pengguna lain yang mencoba

menyusup atau melakukan hack komputer pengguna.

3) Menghapus file dan jejak file pada komputer secara menyeluruh untuk

menjaga informasi personal.

4) Mengoptimalkan kinerja komputer melalui file dan registry defragmentation,

serta mengatur program Actives dan program toolbar yang terinstall pada

komputer.

Layanan Protector dapat diakses ke http://protector.telkomspeedy.com.

Protector menyediakan paket layanan sebagai berikut:

1) Paket Layanan untuk Non Pelanggan Speedy dengan biaya Rp. 10.000 per

bulan dengan cara pembayaran menggunakan Speedy Prepaid.

2) Paket Layanan untuk Pelanggan Speedy dengan biaya Rp. 8.000 per bulan

dengan cara pembayaran menjadi satu dalam tagihan TelkomSpeedy.

k. SIAP Online

SIAP merupakan kependekan dari Sistem Informasi Aplikasi Pendidikan,

yaitu layanan yang disediakan oleh TELKOM untuk memenuhi kebutuhan

 53

pengelolaan data dan informasi kependidikan mulai dari data siswa, guru, dan

sekolah. Layanan SIAP memberikan kemudahan bagi sekolah dalam mengelola

proses bisnis kependidikan yang melibatkan stakeholder pendidikan seperti

siswa, guru, orang tua, dan Dinas Pendidikan. Proses bisnis yang dimaksud

adalah mulai dari proses penerimaan siswa baru (PSB), proses belajar-mengajar,

absensi siswa dan guru, pembayaran biaya sekolah, monitoring nilai siswa oleh

orang tua melalui SMS dan web, dan kenaikan kelas sampai dengan kelulusan

siswa.

l. Speedy Eye

Merupakan layanan Surveillance System berbasis pada jaringan

TelkomSpeedy yang dapat dimanfaatkan untuk memonitor secara live kondisi

tempat/ lokasi lain dari jarak jauh dengan menggunakan kamera. Pada saat ini

masih trial-service.

m. Speedy Game Valve

TELKOM menyediakan playground untuk komunitas gamer terbesar di

Indonesia yang menampilkan layanan koleksi game, kompetisi online, web

 54

forum, dan championship secara offline. Layanan content Speedy Game

menyediakan koleksi lebih dari 135 game dengan beragam kategori yang

semuanya dapat diperoleh ketika pelanggan berlangganan layanan tersebut.

B. Strategi Pemasaran Telkom SPEEDY

Beberapa strategi pemasaran oleh Modern Channel adalah sebagai

berikut.

1. Manage agency

Salah satunya dengan memberikan motivasi kepada agency telemarketing,

misalnya dengan mengadakan kompetisi antar agency. Agency yang memperoleh

pelanggan baru paling banyak akan mendapat reward.

2. SMS-in

Modern Channel sedang mengembangkan layanan SMS-in, yaitu melayani

pasang baru TELKOMSpeedy melalui SMS.

3. Warnet-BLC

Mengadakan pelatihan komputer dan internet dengan tujuan untuk sales.

Pelatihan ini berbeda dengan pelatihan yang dilaksanakan di Broadband Learning

Center. Pelatihan di warnet-BLC sifatnya tidak formal.

 55

4. Matahari Modern Channel

Mengadakan event sales. Misalnya, membuka Speedy Corner di Plasa

Madiun.

5. Promo

Menyiapkan promosi melalui media massa. Promo TELKOMSpeedy biasanya

dilakukan di koran, radio, dan buletin lokal Pariwara. Iklan melalui radio

biasanya dilakukan satu minggu sekali atau satu bulan dua kali. Terdiri dari iklan

dalam bentuk gimmick, talk show, dan jingle. Sedang iklan melalui buletin

Pariwara dilakukan rutin satu bulan sekali. Selain itu, Modern Channel juga

menyiapkan barang-barang promosi, seperti brosur, spanduk, mug promosi, kaos

promosi, dll.

6. Warnet dan wartel

Modern Channel berperan sebagai partner atau konsultan bagi para pengusaha

wartel dan warnet. Misalnya, mendorong pengusaha wartel untuk membuka

warnet, menyiapkan kebutuhan warnet akan spanduk, branding, dll.

7. Branding
 56

Branding adalah melakukan pengecatan logo TELKOMSpeedy. Lokasinya di

tempat-tempat ramai dan sekolah.

C. Program Promosi Telkom SPEEDY

Dalam beriklan, produsen atau pengiklan dapat memilih satu mau pun
kedua media untuk menyampaikan pesan yang ingin mereka sampaikan. Media-
media tersebut ialah media lini atas (above-the-line) maupun media lini bawah
(below-the-line). Media lini atas (above-the-line) ialah periklanan yang
menggunakan media primer seperti media elektronik maupun media cetak.
Penggunaan media lini atas memiliki kelebihan dalam menjangkau jumlah
audience yang besar, namun hal ini juga membuat biaya yang harus dikeluarkan
sebuah perusahaan untuk beriklan bertambah. Sedangkan media lainnya ialah
media lini bawah (below-the-line), media ini adalah media – media minor yang
digunakan untuk mengiklankan produk. Meskipun dianggap menjadi media
minor, namun beriklan pada media lini bawah juga memiliki peranan penting
dalam suatu kampanye periklanan. Hal ini disebabkan karena media lini bawah
dalam hal – hal tertentu bisa menjadi lebih efektif, tergantung bentuk iklan dan
kampanye yang hendak dilakukan oleh pengiklan (Jefkins,1995).

1. Above The Line

Telkom Kandatel Madiun sendiri menggunakan variasi media (media

mix) dalam melakukan kegiatan promosi untuk Telkom Speedy baik untuk
jangkauan nasional maupun lokal (wilayah) dengan menggunakan iklan luar
ruang berupa neon box dan billboard yang ditempatkan di beberapa titik strategis
di wilayah Semarang, pemakaian media cetak (surat kabar) lokal terkemuka,
serta pemasangan iklan di radio-radio terkemuka di Madiun. Iklan-iklan pada
 57

radio tersebut mengambil waktu tayang iklan bervariasi, tidak hanya iklan spot
namun juga adlibs, bumper out, dan semi blocking time. Tidak seperti iklan pada
radio yang dilakukan terjadwal, pemasangan iklan pada surat kabar lokal tidak
dilakukan terjadwal namun hanya on request / event, dimana Telkom Speedy
hanya beriklan apabila mereka meluncurkan promo penjualan dan melakukan
kegiatan / event tertentu. Penggunaan surat kabar sebagai media iklan sedikit
dipersempit karena budget yang diperlukan untuk pemasangan iklan di media
tersebut membutuhkan biaya yang tinggi. Penggunaan media yang bervariasi ini
diharapkan dapat menjangkau khalayak lebih banyak dan menjangkau berbagai
macam kelas pendengar secara sekaligus dibandingkan apabila Telkom
menggunakan hanya satu media untuk menyampaikan iklan mereka.
Tabel 3.2
Kampanye Iklan Above The Line Telkom Speedy Kandatel Madiun
Komponen
Speedy Untuk Sahabat
Komunikasi
Tactics Offensive Selling
Radio
Media Neon Box Billboard RRI Pro 2
DCS FM
Mdn
Message Speedy Lead Your Life
Terminal
Kantor Telkom,
Puroboyo
Jl. Pahlawan, Jl.
Madiun, Madiun dan Madiun dan
Place Imam bonjol, Jl.
Stasiun KA Sekitarnya Sekitarnya
DI. Panjaitan, Jl.
Madiun, Plasa
Soekarno-Hatta
Telkom
Time Januari 2010 Januari 2010 Setiap Hari Setiap Hari
Duration 6 Bulan 6 Bulan Spot Spot
5x/hari 5x/hari
Adlibs Adlibs
3x/hari 3x/hari
Semi Semi
blocking blocking
time time
1x/bln 1x/bln
Bumper Bumper
 58

Out Out
2x/hari 2x/hari
Sumber: Datel Battle Plan 2009

2. Below The Line

Sedangkan untuk kampanye periklanan below the line, Telkom Speedy

menggunakan media iklan berupa spanduk dan umbul-umbul, serta leaflet yang
mereka sebarkan di Speedy Corner, Plasa Telkom, Telkom Center, Outlet Speedy
dan tempat strategis lainnya.
Tabel 3.3
Kampanye Iklan Below The Line Telkom Speedy Kandatel Madiun
KOMPONEN Speedy Untuk Sahabat
PROMOSI
TACTICS OFFENSIVE SELLING
MEDIA UMBUL-UMBUL, SPANDUK, LEAFLET, PELATIHAN
INTERNET, SOSIALISASI KE INSTANSI
MESSAGE Speedy Lead Your Life
PLACE Plasa Madiun, Perempatan traffic light oro-oro ombo,
Jalan-jalan akses ke luar kota, sekolah-sekolah, Speedy
Corner, Plasa Telkom
TIME Januari 2010 – Desember 2010
DURATION 1 Tahun (365 hari)
Sumber : Datel Battle Plan 2009
Penggunaan kampanye iklan below the line yang dilakukan oleh PT
Telkom Kandatel Madiun bertujuan untuk menyentuk khalayak agar
mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai produk Telkom Speedy yang
tidak didapat konsumen dalam iklan above the line yang dilakukan Telkom
Speedy selain untuk menanamkan lebih dalam lagi merek Telkom Speedy di
benak pangsa pasar mereka.

BAB IV
 59

PELAKSANAAN PROGRAM DAN KEGIATAN

Selama pelaksanaan Magang, penulis berada di divisi Marketing

TELKOMSpeedy yang menangani penjualan TELKOMSpeedy di wilayah

Madiun, Ponorogo, dan Ngawi. Divisi Marketing TELKOMSpeedy terdiri dari 4

subdivisi, yaitu Service Support, Customer Care, Direct Channel, dan Modern

Channel. Penulis diberdayakan di subdivisi Customer Care, Direct Channel dan

Modern Channel. Subdivisi Direct Channel menangani penjualan produk secara

langsung ke masyarakat sedang Modern Channel menangani penjualan produk

melalui kerja sama dengan pihak ketiga.

A. BAGIAN CUSTOMER CARE

Supranto (1997) menjelaskan bahwa: “Ekspektasi terhadap customer care
sekarang adalah tinggi dan semakin tinggi, sehingga untuk dapat berkompetisi
dipasar, harus mampu menghasilkan produk terbaik yang dilengkapi dengan
custemer care terbaik pula”(p.28). service yang buruk merupakan alasan utama
konsumen beralih.
Dalam Penerapan Custemer care di TELKOM terdapat beberapa
layanan yang masuk kategori custemer care, yaitu:

1. Customer centre
Customer centre merupakan satu layanan dari Telkom yang sangat
penting karena pelanggan dapat menghubungi layanan call centre melalui telepon
147 untuk mendapat informasi produk dan layanan. Layanan ini tersedia 7 hari x
24 jam diseluruh indonesia.
2. Plasa Telkom
 60

Plasa Telkom adalah outlet/tempat pelayanan milik TELKOM, yang

sepenuhnya dikelola oleh Telkom dan atau dikerjasamakan dengan mitra
disediakan untuk melayani pelanggan/calon pelanggan/pengguna jasa Telkom
yang ingin dilayani secara langsung(face to face) dengan berbagai kemungkinan
latar belakang, baik mengenai kebutuhan aka segala informasi yang berkaitan
dengan produk layanan Telkom maupun untuk pemenuhan kebutuhan produk itu
sendiri.
3. InfoBilling
Saat ini pelanggan Telkom Dapat memperoleh informasi tagihan telkom
flexy maupun speedy dengan beberapa cara,yaitu :
• Dapat melalui informasi tagihan di plasa.com
• Memperoleh invoice billing yang dikirimkan tiap bulan ke alamat
pelanggan
• Melalui sms ke nomer 109

B. BAGIAN DIRECT CHANNEL

Lars Perner mengatakan ”A direct distribution channel is where a

company sells its products direct to consumers.” Artinya, direct distribution

channel adalah dimana perusahaan menjual produknya secara langsung ke

konsumen. Perusahaan-perusahaan memangkas biaya operasional dengan

menggunakan Direct Channel untuk menghindari kenaikan harga dari produk

mereka.

Pengertian Direct Channel diatas sesuai dengan definisi Direct Channel

menurut TELKOM. Dalam pemasaran TELKOMSpeedy, Direct Channel

 61

berperan untuk menangani pemasaran produk secara langsung ke konsumen.

Agar dapat menarik perhatian masyarakat sebagai calon pelanggan, subdivisi

Direct Channel menerapkan berbagai strategi. Hal ini karena TELKOM

menyadari bahwa pemasaran produk tidak dapat mengandalkan strategi promosi

melalui iklan saja mengingat kelemahan iklan dalam menarik calon pelanggan.

Iklan memiliki keterbatasan ruang dan waktu dalam menyampaikan informasi

tentang produk. Dengan durasi hanya berkisar 30 detik, iklan tidak memiliki

cukup banyak waktu untuk meyakinkan calon pelanggan akan produk yang

dimiliki. Bahkan seringkali masyarakat tidak terlalu memperhatikan iklan-iklan

yang ada di media massa. Iklan-iklan yang sangat banyak, ditambah dengan

”perang iklan” antar perusahaan dengan produk yang sama sudah menjadi noise,

tidak lagi membuat pelanggan mendapatkan informasi yang tepat. Masyarakat

pun tidak lagi dapat dipengaruhi hanya dengan kegiatan periklanan, diperlukan

sesuatu yang dapat ”mendorong dan menarik” dalam setiap kegiatan marketing.

Oleh karena itu, TELKOM menerapkan strategi Direct Marketing dalam

kegiatan pemasaran TELKOMSpeedy.

TELKOM, meskipun tidak membentuk divisi khusus untuk Direct

Marketing, TELKOM telah menerapkan strategi Direct Marketing dalam

pemasaran TELKOMSpeedy. TELKOM menyadari pentingnya dukungan

komunikasi dan penyampaian informasi tentang produk terhadap calon

 62

pelanggan. Komunikasi yang baik serta informasi yang tepat dapat lebih

meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian.

Beberapa strategi Direct Marketing diterapkan oleh divisi Direct

Channel Kandatel Madiun, diantaranya sosialisasi ke masyarakat, mengadakan

pelatihan internet yang diikuti oleh masyarakat Madiun, menggunakan

telemarketing dan sales event. Keempat strategi ini saling melengkapi dalam

menarik calon pelanggan. Disini kegiatan pelatihan internet memberikan peran

yang cukup besar dibanding strategi lainnya karena calon pelanggan lebih

mengetahui manfaat produk yang didasari kebutuhan atas akses informasi

melalui internet. Saat pelatihan internet Direct Channel mengupas lebih dalam

tentang internet, TELKOMSpeedy dan konten-kontennya. Selain itu, dalam

pelatihan internet peserta dapat mencoba langsung produk TELKOMSpeedy

karena akses internet yang digunakan saat pelatihan adalah akses internet

TELKOMSpeedy. Jadi, pelatihan internet memberikan informasi yang lebih

banyak bila dibandingkan dengan strategi melalui sosialisasi dan telemarketing

yang sebatas memberikan informasi umum tentang produk. Oleh karena itu,

melalui kegiatan pelatihan internet ini diharapkan TELKOM dapat meningkatkan

jumlah penjualan dalam pemasaran TELKOMSpeedy.

Beberapa strategi pemasaran oleh Direct Channel adalah sosialisasi ke

masyarakat, mengadakan pelatihan internet yang diikuti oleh masyarakat

 63

Madiun, menggunakan telemarketing dan sales event. Di antara beberapa strategi

tersebut, penulis terlibat dalam strategi pemasaran melalui sosialisasi dan

pelatihan internet. Strategi pemasaran oleh Direct Channel dapat dikatakan

sebagai strategi Direct marketing karena sifatnya yang peer-to-peer, interaktif,

kolegial, dan dialog one-to-one kepada calon maupun konsumen secara langsung.

Melalui strategi tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi yang lebih

banyak mengenai TELKOMSpeedy dibanding melalui iklan karena sifat iklan

lebih terbatas ruang dan waktu sehingga tidak memungkinkan semua informasi

mengenai produk diterima oleh masyarakat. Diantara keempat strategi diatas,

penulis diberdayakan pada pelaksanaan sosialisasi produk dan kegiatan pelatihan

internet.

Menurut Cutlip, Center, & Broom (2006:320), proses manajemen sebuah

program Direct Marketing memerlukan empat tahapan berikut.

1. Defining Problem

Langkah pertama ini mencakup penyelidikan dan memantau pengetahuan,

opini, sikap dan perilaku pihak-pihak yang terkait dengan, dan dipengaruhi oleh,

tindakan dan kebijakan organisasi. Pada dasarnya ini adalah fungsi inteligen

organisasi. Fungsi ini menyediakan dasar untuk semua langkah dalam proses

pemecahan problem dengan menentukan ”Apa yang sedang terjadi saat ini?”
 64

2. Planning and Programming

Informasi yang dikumpulkan dalam langkah pertama digunakan untuk

membuat keputusan tentang program publik, strategi tujuan, tindakan dan

komunikasi, taktik, dan sasaran. Langkah ini akan mempertimbangkan temuan

dari langkah dalam membuat kebijakan dan program organisasi. Langkah kedua

ini akan menjawab pertanyaan ”Berdasarkan apa kita tahu tentang situasi, dan apa

yang harus kita lakukan atau apa yang harus kita ubah, dan apa yang harus kita

katakan?”

3. Action and Communicating

Langkah ketiga adalah mengimplementasikan program aksi dan

komunikasi yang didesain untuk mencapai tujuan spesifik untuk masing-masing

publik dalam rangka mencapai tujuan program. Pertanyaan dalam langkah ini

adalah ”Siapa yang harus melakukan dan menyampaikannya, dan kapan, di mana,

dan bagaimana caranya?”

4. Evaluating Program

Langkah terakhir dalam proses ini adalah melakukan penilaian atas

persiapan, implementasi, dan hasil dari program. Penyesuaian akan dilakukan

sembari program diimplementasikan, dan didasarkan pada evaluasi atas umpan

 65

balik tentang bagaimana program itu berhasil atau tidak. Program akan

dilanjutkan atau dihentikan setelah menjawab pertanyaan ”Bagaimana keadaan

kita sekarang atau seberapa baik langkah yang telah kita lakukan?”

Disini penulis terlibat penuh pada tahapan planning and programming,

action and communicating, dan evaluating program. Penulis turut serta mengatur

jadwal pelaksanaan pelatihan internet, menyusun materi, mempersiapkan sarana

dan prasarana, menjadi trainer selama pelatihan internet, dan melakukan evaluasi

dari pelatihan internet yang telah dilaksanakan. Penulis tidak terlibat pada tahap

defining problem karena tahapan ini telah dilakukan oleh subdivisi Direct

Channel sebelum penulis melaksanakan Praktek Kerja Nyata.

Kesuksesan suatu strategi pemasaran dalam menarik perhatian konsumen

dan mempengaruhi keputusan pembelian akan tergantung pada perencanaan
strategi tersebut, yaitu pada empat tahapan diatas. Oleh karena itu dari
serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh penulis, yang menjadi fokus kegiatan
selama PKN atau Magang adalah tahapan planning & programming, action &
communicating, dan evaluating program dalam mempersiapkan kegiatan
pelatihan internet yang saat itu diikuti oleh pegawai Dispenda Madiun.

C. BAGIAN MODERN CHANNEL

Berbeda dengan Direct Channel Marketing yang digunakan oleh

TELKOM Speedy dalam memasarkan produknya ke masyarakat. Modern
Channel disini merupakan bentuk saluran distribusi yang menggunakan pasar
 66

modern seperti supermarket, plaza, dan lain sebagainya dalam mendistribusikan

serta mempromosikan produk dan jasa kepada konsumen. Di dalam TELKOM
sendiri, modern channel merupakan suatu divisi yang bertugas memasarkan
produk TELKOM Speedy melalui ritel-ritel maupun pasar modern yang lain
dalam saluran distribusinya.
TELKOM INDONESIA dalam memasarkan produk-produk TELKOM
Speedy-nya menerapkan beberapa strategi di modern channel, yakni membuat
stand Speedy Corner di beberapa pusat perbelanjaan dan mal-mal yang ada di
seluruh kota Madiun. Hal ini di lakukan agar produk yang ada dapat terjangkau
serta dikenal oleh kalangan masyarakat sehingga mampu meningkatkan angka
penjualan TELKOM Speedy.

D. BEBERAPA KEGIATAN AKTIVITAS LAIN

Selain terlibat dalam kegiatan pelatihan internet yang diselenggarakan

Telkom Speedy, penulis juga melakukan beberapa kegiatan pemasaran lain yang
juga merupakan program promosi dari Telkom Speedy, antara lain adalah
pembuatan desain barang untuk promosi Telkom Speedy dan sosialisasi dan
promo produk Telkom Speedy.

1. Pembuatan Desain Promosi Telkom Speedy

Dalam pelaksanaan kegiatan praktek kerja nyata, peserta diberi tugas oleh
pembimbing untuk membuat beberapa ide mengenai bentuk media untuk
mempromosikan Telkom Speedy, karena setiap bentuk media promosi ditentukan
oleh pusat sehingga setiap Kandatel di wilayah tidak secara bebas dalam
mengambil inisiatif untuk membuat desain bentuk dari media promosi tersebut.

Dalam hal ini penulis membuat beberapa ide untuk media promosi
Telkom Speedy, antara lain adalah mug, kipas, serta brosur.
 67

Gambar 4.1
Mug Berlogo Telkom Speedy

Gambar 4.2
 68

Brosur Edisi Romadhon Telkom Speedy

Gambar 4.3
Desain Kipas Promo Telkom Speedy

2. Sosialisasi dan Promo Telkom Speedy

Selama pelaksanaan Praktek Kerja Nyata, penulis turut serta dalam

pelaksanaan sosialisasi promo TELKOMSpeedy ke masyarakat. Sosialisasi

kali ini dilakukan di SMPN 3 Gorang Gareng Kabupaten Madiun pada Rabu

21 Juli 2010. Sebelumnya, agency telemarketing membuat janji terlebih

dahulu dengan pihak sekolah bahwa TELKOM ingin melakukan sosialisasi

promo di sekolah tersebut. Setelah tercapai kesepakatan waktu, penulis

 69

bersama beberapa pegawai divisi Marketing dan agency telemarketing menuju

ke SMPN 3 Gorang Gareng Kabupaten Madiun.

Setibanya di lokasi, tim agency meminta izin terlebih dahulu agar para

guru berkumpul untuk mengikuti sosialisasi. Setelah para guru berkumpul,

para agency membagikan brosur kepada setiap guru dan melakukan

sosialisasi, yaitu memperkenalkan produk TELKOMSpeedy, menjelaskan

manfaat dan kelebihannya, memperkenalkan PesonaEdu yang merupakan

konten TELKOMSpeedy di bidang pendidikan, dan menjelaskan promo yang

sedang berlaku. Selama sosialisasi berlangsung, para guru juga diminta

mengisi daftar hadir berupa nama, alamat, dan nomor telepon. Daftar absen

ini nantinya menjadi informasi bagi para agency untuk melakukan pendekatan

kepada calon pelanggan melalui outbond calls.

Sosialisasi berlangsung selama sekitar 30 menit. Setelah sosialisasi

diberikan, para agency langsung melakukan pendekatan dan follow up untuk

mempersuasi peserta yang tampaknya tertarik dengan TELKOMSpeedy.

Setelah selesai, kami berpamitan kepada pihak sekolah.

Dengan ikut serta dalam pelaksanaan sosialisasi, penulis mengerti

bagaimana kondisi di lapangan dan kendala yang dihadapi saat sosialisasi.

Tidak setiap pelaksanaan sosialisasi mendapatkan calon pelanggan yang

langsung memutuskan untuk pasang baru. Perlu dilakukan pendekatan melalui

 70

outbond calls beberapa kali sampai calon pelanggan memutuskan untuk

pasang baru.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

1. PT. TELKOM menggunakan strategi Direct Marketing dan Modern

Channel Distribution dalam memasarkan TELKOMSpeedy di daerah Madiun

karena promosi melalui satu atau dua media saja terlalu membuang biaya

dengan hasil yang tidak sebanding.

2. Salah satu strategi promosi yang diterapkan oleh PT. TELKOM

adalah event, yaitu mengadakan pelatihan internet untuk masyarakat Madiun.

Dalam pelatihan internet, TELKOMSpeedy memberikan informasi dan

edukatif tentang internet untuk mempersuasi masyarakat menggunakan

TELKOMSpeedy. Melalui pelatihan internet juga, PT. TELKOM

memberikan perluasan pengaruh, yaitu penggunaan internet semakin

dibutuhkan sehingga mempengaruhi peserta untuk memiliki akses internet di

rumah menggunakan TELKOMSpeedy.

3. Pelaksanaan promosi dalam memasarkan produk Speedy melalui 4

tahapan seperti pada teori Cutlip, Center & Broom, yaitu defining problem,
 71

planning and programming, action and communicating dan evaluating

program.

B. Saran

1. Sebaiknya divisi marketing TELKOMSpeedy mengadakan riset atau

analisis situasi pasar agar dapat mengetahui dengan pasti masalah apa yang

sedang dihadapi oleh PT. TELKOM terkait pemasaran TELKOMSPeedy.

2. Melakukan pra-uji sebelum suatu program dilaksanakan untuk

meminimalisir krisis akibat persiapan program yang tidak maksimal.

3. Menambah trainer dalam berbagai bentuk promosi agar

pelaksanaannya menjadi lebih efektif dan efisien waktu.

4. Memberikan in-house training kepada pegawai PT. TELKOM agar

kemampuan internet semakin berkembang mengingat perkembangan

teknologi internet sangat pesat.