PenganTar Pemasaran

Pemasaran (Marketing) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang manusia membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika ada segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang bersih dan mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang sesuai dengan kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya yang juga mudah dibawa. Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk (product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen yang dituju.

Marketing Mix / Bauran Pemasaran Marketing mix adalah empat komponen dalam pemasaran yang terdiri dari 4P
y y y y

Product (produk) Price (harga) Place (tempat, termasuk juga distribusi) Promotion (promosi)

Karena pemasaran bukanlah ilmu pasti seperti keuangan (finance), teori Marketing mix juga terus berkembang. Dalam perkembangannya, dikenal juga istilah 7P dimana 3P yang selanjutnya adalah People (Orang), Physical Evidence (Bukti Fisik), Process (Proses). Penulis buku Seth Godin, misalnya, juga menawarkan teori P baru yaitu Purple Cow. Pemasaran lebih dipandang sebagai seni daripada ilmu, maka seorang ahli pemasaran tergantung lebih banyak pada ketrampilan pertimbangan dalam membuat kebijakan daripada berorientasi pada ilmu tertentu. Pandangan ahli ekonomi terhadap pemasaran adalah dalam menciptakan waktu, tempat dimana produk diperlukan atau diinginkan lalu menyerahkan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (konsep pemasaran). Metode pemasaran klasik seperti 4P di atas berlaku juga untuk pemasaran internet, meskipun di internet pemasaran dilakukan dengan banyak metode lain yang sangat sulit diimplementasikan diluar dunia internet.

Biaya dan Kepuasan Nilai adalah perkiraan pelanggan tentang kemampuan total suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya. Oleh karena itu dalam membuat produk harus memperhatikan produk fisik dan jasa yang diberikan produk tersebut. teknis dan sosial yang kuat dengan mitranya. tetapi sudah menjadi hal yang rutin. distributor. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan dan institusi sosial. Hal ini dapat dicapai dengan menjanjikan serta menyerahkan mutu produk. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. Setiap produk memiliki kemampuan berbeda untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Nilai setiap produk sebenarnya tergantung dari seberapa jauh produk tersebut dapat mendekati produk ideal. Keinginan dan Permintaan Pemasaran Ada perbedaan antara kebutuhan. keinginan dan permintaan. Pentingnya suatu produk fisik bukan terletak pada kepelikannya tetapi pada jasa yang dapat diberikannya. Pertukaran. menarik. Sehingga transaksi tidak perlu dinegosiasikan setiap kali. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau pemasar. Kebutuhan manusia adalah keadaan dimana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar. Pertukaran merupakan proses dan bukan kejadian sesaat. Pemasaran timbul saat orang memutuskan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginannya dengan pertukaran. Untuk kelancaran dari transaksi. pelayanan dan harga yang wajar secara kesinambungan. terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju. 4. keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut. tetapi pelanggan akan memilih produk mana yang akan memberi kepuasan total paling tinggi. 3.Konsep 1. Pemasar mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok. Nilai. Produk Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan. namun sudah ada dan terukir dalam hayati kondisi manusia. Transaksi merupakan pertukaran nilai antara dua pihak. penyalur dan pemasok akan membangun suatu ikan ekonomi. Kebutuhan . Masing -masing pihak disebut berada dalam suatu pertukaran bila mereka berunding dan mengarah pada suatu persetujuan. Pertukaran adalah salah satu cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa pemasar tidak menciptakan kebutuhan. Transaksi dan Hubungan Kebutuhan dan keinginan manusia serta nilai suatu produk bagi manusia tidak cukup untuk menjelaskan pemasaran. kebutuhan sudah ada sebelumnya. Pasar . maka hubungan yang baik dan saling percaya antara pelanggan. Jika persetujuan tercapai maka disebut transaksi. dalam ini termasuk harga. 2. 5.

Dari konsep inti pemasaran maka. . Konsep Pemasaran Berwawasan Produk Konsep ini berpendapat bahwa pelanggan akan memilih produk yang menawarkan mutu. pemasaran maksudnya bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasar adalah orang yang mencari sumberdaya dari orang lain dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu. maka pihak pertama adalah pemasar dan pihak kedua adalah calon pembeli. 6. yaitu 1. Konsep Pemasaran Berwawasan Menjual Konsep ini berpendapat bahwa kalau pelanggan dibiarkan saja. Kelemahan konsep pemasaran ini adalah pelayanan tidak ramah dan buruk. Konsep ini sering digunakan pada ³ Produk yang tidak dicari´ atau tidak terpikir untuk dibeli serta pada industri yang mengalami kelebihan kapasitas produksi. pasar sasaran. Industri yang berwawasan ini cenderung tidak memperhatikan keinginan dan kebutuhan dari pelanggan. pelanggan tidak akan membeli produk industri dalam jumlah cukup sehingga harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif. kinerja terbaik dan inovatif dalam hal ini memuaskan perhatian untuk membuat produk yang lebih baik dan terus menyempurnakannya.Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan itu. Kalau satu pihak lebih aktif mencari pertukaran daripada pihak lain. Konsep berwawasan pemasaran bersandar pada empat pilar utama. ada lima konsep pemasaran yang mendasari cara organisasi melakukan kegiatan pemasarannya Konsep Pemasaran Berwawasan Produksi Konsep ini adalah salah satu konsep tertua. Pemasaran dan Pemasar Pemasaran adalah keinginan manusia dalam hubungannya dengan pasar. Konsep ini beranggapan bahwa pelanggan enggan membeli dan harus didorong supaya membeli. Konsep Pemasaran Berwawasan Pemasaran Konsep ini berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan industri terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada saingannya. sehingga divisi pemasaran akan mengalami kesulitan dalam pemasaran. yaitu akan memilih produk yang mudah didapat dan murah harganya. Dalam hal ini memusatkan perhatiannya untuk mencapai efisiensi produksi yang tinggi serta cakupan distribusi yang luas. Konsep ini dapat dijalankan apabila permintaan produk melebihi penawarannya dan dimana biaya produk tersebut sangat tingi. Istilah pasar untuk menunjukan pada sejumlah pembeli dan penjual melakukan transaksi pada suatu produk.

3. Konsep ini telah dinyatakan dalam banyak cara : y y y y y Memenuhi kebutuhan dengan menguntungkan Temukan keinginan dan penuhilah Cintailah pelanggan bukan produknya Dapatkanlah sesuai kesukaan anda Berusaha sekuat tenaga memberikan nilai. mutu dan kepuasan tertinggi bagi uang pelanggan. 2. kepuasan pelanggan jangka panjang dan 3. y Penjualan : Pabrik ² Produk yang sudah ada ² Penjualan dan Promosi ² Laba diperoleh melalui Volume Penjualan. kebutuhan pelanggan. Konsep pemasaran bermasyarakat meminta pemasar untuk menyeimbangkan tiga faktor dalam menentukan kebijaksanaan pemasaran. y Pemasaran : Pasar ² Kebutuhan Pelanggan ² Pemasaran Terpadu ² Laba diperoleh melalui Kepuasan Pelanggan. Perbedaan antara Pemasaran berwawasan penjualan dengan pemasaran berwawasan pemasaran adalah penjualan mempunyai prespektif dari dalam ke luar. pemasaran yang terkoordinir serta 4. kepentingan umum dalam pengambilan keputusan. keuntungan industri jangka pendek. keuntungan. . Konsep Pemasaran Berwawasan Bermasyarakat Konsep ini beranggapan bahwa tugas industri adalah menentukan kebutuhkan. sedangkan pemasaran mempunyai prespektif luar ke dalam. keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhi dengan lebih efektif serta lebih efisien daripada saingannya dengan cara mempertahankan atau meningkatkan kesejahteraan pelanggan dan masyarakat.2. yaitu 1.

pernah dikemukakan oleh Peter Drucker di tahun 1954. Fungsi Pemasaran Lingkungan ekonomi yang semakin kompetitif membuat fokus terhadap kepuasan konsumen menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan. biaya pemasaran. (lihat Drucker. Oleh karena itu pemasaran sangat penting bagi semua perusahaan baik profit oriented ataupun non profit oriented. Globalisasi berarti perusahaanhgarus bersaing dengan perusahaanlain diseluruh dunia. Semua perusahaan berpendapat bahwa pro fit hanya dapat diperoleh melalui pemasaran. Dengankata lain memuaskan konsumennya. atau dalamkata lain biaya. maka bisnis/perusahaan memiliki dua fungsi yaitu : pemasaran dan inovasi Pemasaran dan inovasi akan menciptakan value. Setiap hari kita mengkonsumsi produk yang disediakan oleh marketer. Pemasaran adalah salah satu fungsi bisnis yang berusaha mmenuhi keinginan dan kebutuhan kosumen melalui pertukaran.. sehingga profit akan mengikuti. Ide bahwa profit bukan sebagai tujuan utama. People and Performance .PeterDrucker mengatakan pemasaran sebagai ³tujuan dari pemasaran adalah untukmenjual dengan cepat. Kita membayar. Peter Drucker mengatakan baha wa . 90). Harper college Press. "Karena pemasaran berfungsi untuk menciptakan custumer. Tujuanya mengetahui dan mengerti konsumennyadengan baik. Profit adalah hasil yang bisa dilihat sebagai hasil dari ³suksesnya sebuah bisnis´. Peter F. sehingga produk yang .tiap kali kita membeli sebuah produk. Marketing bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen. Dimana perusahaan harus memproduksi barang atau jasa yang diinginkan oleh konsumen dengan harga yang kompetitif. dalam bukunya The Practice of Management . Banyak orang berangggapan bahwa pemasaran hanya terdiri dari penjualandan iklan saja. yang akan meninkatkan standar dan kualitas hidup. 1977. p.PENGANTAR PEMASARAN Pemasaran bisa kita temui dalam kehidupansehari hari.

and place). place atau distribusi. maka akan timbul berbagai pengertian-pengertian tertentu yang tiap orang sering kali mempunyai perbedaan. sebagian lagi pemasaran adalah usaha untuk menjual produk melalui tenaga salesman ! Menurut Philip Kotler pemasaran didefinisikan sbb : suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan. dan promosi atau komunikasi pemasaran -. ada produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut. price. Wants and Demands Products Value.product.ada sesuai dengan kemauan konsumennya. Hal ini dapat digambarkan sbb : Needs. Berarti kombiansi dari keempa t strategi tersebut -. tetapi lebih dari itu. promotion. price. cost & Satisfaction . Perbedaan -perbedaan yang timbul umumnya akibat perbedaan cara pandang mereka yang berbeda. ada biaya yang dikeluarkan yang dilakukan melalui pertukaran. menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain Konsep ini mengandung pengertian ada kebutuhan. Hal ini bukan berarti bahwa penjualan dan iklan tidak penting. transaksi serta adanya pasar. Ada yang mengatakan bahwa pemasaran itu ada yang mengatakan bahwa merupakan penjualan sebuah produk tertentu. Jerome McCarthy menyebutkan bahwa marketing mix terdiri dari 4 P marketing mix adalah (product. keduanya merupakan bag ian dari marketing mix. ada keinginan dan permintaan. Akibatnya produk bisa terjual dengan sendirinya. pemasaran itu merupakan usaha untuk menjual produk melalui periklanan. Pentingnya Pemasaran Jika sebagian kita ditanya tentang pengertian pemasaran.yang diciptakan untuk memuaskan konsumen.

kondisi dan budaya yang membentuknya.Exchange transactions & relationships Markets Marketing & Marketer The American Marketing Association ( AMA) mendefinisikan Pemasaran sebagai proses untuk merencanakan. Keinginan dan Permintaan menganalisa kebutuhan dan keinginan Seorang pemasar memulai sesuatu dengan manusia. Definisi ini muncul pertama kali dalam Marketing News Maret 1. dan mendistribusikan ide. Termuat juga dalam Dictionary of Marketing Terms . promosi. Keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan itu. Keinginan manusia ini tidak sama tergantung tempat. Manusia memiliki kebutuhan akan makanan. 1986. Keinginan akan menjadi permintaan jika didukung oleh kemampuan beli. Kebutuhan ini ada dengan sendirinya sejak manusia iu lahir. Oleh karena itu kebutuhan adalah keadaan merasa tidak memerlukan kepuasan dasar. barang atau jasa untuk menciptakan pertukaeran dan memuaskan konsumen indiviu serta mencapai tujuan organisasi. Permintaan adalah keinginan terhadap suatu produk yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan beli. harga. yang diterbitkan oleh Association. kebutuhan akan pakaian dan lain lain untuk kelangsungan hidupnya. the American Marketing  Kebutuhan. Oleh karena itu orang indonesia memiliki keinginan yang berbeda terhadap makanan jika dibandingkan dengan orang amerika. 2d edition. . Bennett. edi ted by Peter D. Orang indonesia menginginkan beras sedang kan orang amerika barangkali lebih menyukai burger. 1995. Kepuasan diperoleh melslui kesesuain antara yang diharpkan dengan yang diterima nilai manfaat yang diterimakan sehingga kepuasan dapat diusahakan melalui peningkatan pada costumer. tidak diciptakan oleh pemasar atupun dibentuk oleh lingkungan. dan melaksanakan konsep.

Pemasaar harus bisa menemukan demand ini. . Cara yang lain adalah : memproduksi sendiri. Lebih spesifik lagi berarti banyaknya barang yang terjual selama waktu tertentu pada harga tertentu. memaksa. Transaksi dan Hubungan Pertukaran merupakan salah satu cara untuk mendapatkan produk. Sesuatu yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya tugas marketing yang Nilai. Biaya dan Kepuasan Nilai : perkiraan konsumen tentang kemampuan suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya Pertukaran. Produk Manusia memenuhi kebutuhan dan keingina nnya dengan barang dan jasa..Keinginan terhadap suatu produk yang disertai dengan kemampuan membayar disebut dengan permintaan. Demarketing adalah berfungsi untuk mengurangi permintaan. Permintaa datang dari konsumen baru atau konsumen lama. mengemis dan pertukaran. keduanya disebut produk.

Nilai adalah harga dari sebuah produk. yang berarti pemasaran bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan. Sesuatu yang bernilai. biasan ya dinyatakan dalam satuan mata uang. Pemasar berusaha . Konsumer adalah orang atau organisasi yang melakukan konsumsi produk. akan membentuk pasar. Pemasar adalah orang yang mencari sumberdaya dari orang lain dan menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu. Pasar adalah sekumpulan konsumen yang memiliki kebutuhan. sering kali antara pembeli dan penjual terpisah secara geografis. Pertukaran adalah Fokus dari Pemasaran Basis dari pemasaran adalah pertukaran. perbedaan informasi.Pasar Terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Pemasaran dan Pemasar Pemasaran adalah kegiatan manusia dalam hubungannya dengan pasar. Pertukaran adalah memberi atau menerima sesuatu yang bernilai dengan sesuatu yang lain. salah satu cara untuk memuaskan konsumen. Konsumen adalah individu atau organisasi yang melakukan pertukaran atau pembelian. Kumpulan konsumen. atau akti viatas atau yang lain yang visa ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keingunan konsumen. oleh pemasar dapat berupa ide. tempat. Pemasar menggunakan istilah produk tidak hanya berujud fisik saja tetapi dapat berupa orang. yang dipertukarkan. kemampuan beli dan otoritas untuk membeli produk. organisasi . Secara alamiah. barang atau jasa. atau timin g produksi.

Kegunaan tempat membuat sebuah produk dapat diperoleh dimanapun konsumen butuh. Karena apalah artinya produk itu µberkualitas¶ tetapi tidak laku dijual. serta designnya. ukurannya.menghilangkan/mengatasi masalah ini dengan cara menyediakan logistik (tranportasi dan pertokoan). tetapi pemasaran mengarahkan bagaimana seharusnya produk itu berbentuk. Hal ini didasarkan pada kualitas tidaklah memenuhi sejumlah kriteria yang diterapkan perusahaan. Kegunaan bentuk. Namun sekarang dimensi kualitas sesungguhnya cukup dilihat dari kacamata µuser¶ pelanggannya. penyediaan informasi. memberi fasilitas (financing. Kegunaan kepemilikan. pelanggan µmengemohinya¶. Kualitas dalam Pemasaran Banyak orang beranggapan bahwa kualitas dilihat dari sisi produsen. membuat sebuah produk tersedia kapa saja dibutuhkan. risk taking. tetapi kualitas adalah memenuhi kriteria pelanggan. tetantunya kita harus tahu terebih dahulu siapa pelanggan kita dan apa yang mereka butuhkan. Oleh karena itu untuk memenuhi kualitas. merupakan keinginan perubahan fisik pada sebuah produk sehingga produk itu menjadi lebih bernilai. Utilitas merupakan atribut dalam sebuah produk kebutuhan dan yang memiliki kemampuan untuk memuaskan konsumen. Definisi Kualitas adalah sebagai µkesesuaian dengan spesifikasi pelanggan¶. Memang hal itu merupakan bag ian dari fungsi produksi. Dimensi Kualitas . muncul ketika kepemilikan produk berpindah dari seller ke buyer. Marketing menciptakan kegunaan (utility/nilai). standarisasi). Kegunaan waktu.

c. Kemudahan Perbaikan Produk yang digunakan untuk jangkawaktu lama sering membutuhkan perbaikan dan pemeliharaan. Daya tahan (durability) Adalah ukuran umur produk bisa digunakan f. Keindahan (Aesthetics) Sering kali menjadi faktor utama. tenaga kuda dll. Dalam produk komputer dikenal istilah MTBF. e. Kinerja (performance) Adalah seberapa baik suatu produk melakukan pekerjaannya. tetapi ditentukan oleh beberapa atribut. Menurut David Garvin. d. Termasuk disini adalah layanan purna jual g. tidak mudah rusak. ada delapan dimensi kualitas untuk produk : a. b. Persepsi kualitas . Produk yang mudah diperbaiki menambah nilai produk. Kesesuaian (Conformance) Adalah kesesuain produk dengan standar yang ditetapkan. Waktu pakai sebelum produk tersebut rusak. Features Adalah atribut yang menjadi pelengkap tambahan Misalnya : Powersteering dll. Contohnya kinerja mobil dinyatakan dalam akselarasi.Kualitas tidakk hanya ditentukan oleh satu atribut atau dimensi saja. pemilihan suatu produk h. ecepatan. Keandalan (Reliability) Adalah ketahanan produk tersebut slama digunakan.

trampil . Berwujud Adalah hal-hal yang dilihat pelanggan pada saat jasa dikerjakan. fasilitas. c. Parasuraman dan Zeithmal telah melakukan identifikasi dimensi kualitas jasa : a. pegawai. barang berkualitas terbaik juga dianggap terlal u jauh. Oleh karena itu perusahaan bisa memilih alternatif terbaik sesuai dengan segmen yang dilayani. b. Kepastian Pelanggan mengharapkan personil yang melayani sopan. peraltan dll. tetapi tentu saja hal berlaku jika harga dan karakteristik lainnya sesuai dengan harapannya. Responsif Pelanggan tidak ingin harus menggunggu untu k dilayani d. Jika tidak konsumen akan mau saja membeli produk yang kualitasnya rendah. terlalu bergengsi atau aspek negatif lain. Pada umumnya orang akan membeli produk yang me miliki kualitas terbaik. Selain mahal. yang ti mbul di benak user. Tidak bisa atau sangat jarang sebah produk yang memiliki keunggulan disemua dimensi tadi. Sedangkan Leonard Berry. Sehingga tidak semua orang yang mampu membeli barang kualitas terbaik membelinya. Keandalan Personil yang melakukan pekerjaan harus bisa diandalkan.Dimensi inbi tidak didasarkan pada produk itu sendiri tetapi terhadap persepsi yang timbul terhadap produk.

Tuntutan hukum. karena tidak memenuhi standar kua litas dari pelanggan. Kehilangan produktivitas. Pada umumnya ada empat katagori biaya yang timbul : 1. Prevention costs. Kerugian kualitas buruk : 1. Kehilangan bisnis. seperti : a. Biaya-Biaya.Perusahaan melakukan investasi yang besar pada kualitas dengan harapan manfaat yang diperoleh lebih besar dari biaya yang dikeluarkan. Perencanaan proses kontrol kualitas b. Empathy Personil jasa harus menunjukkan pehatian yang tulus pada pelanggan KUALITAS DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF Perusahaan bisa mencapai keunggulan kompetitif melalui kualitas. mesin yang out of date maka produktivitas akan turun. biaya ini muncul karena ingin mencoba untuk mengurangi kerusakan atau cacat produksi.e. 4. pelanggan kan switching ke perusahaan lain 2. Perusahaan mengikuti manajemen kualitas dengan kesadaran adanya biaya yang timbul. dengan material ya ng tidak berkualitas. dengan produk yang berkualitas buruk perusahaan akan beresiko dituntut pelanggan atas kerusakan atau kecelakaan 3. Mendidik pemasok .

biaya yang timbul ket ika cacat produksi ditemukan. sebelum barang dikirim ke konsumen. a. Pendapatan hilang d. Menganggur. biaya yang timbul ketika memperbaiki barang yang cacat. Test laborat c. Internal cost of defect. asuransi dan masalah hukum . Tenaga kerja atau material terbuang percuma b. Bekerja kembali untuk memperbaiki c. Keterlambatan waktu kirim 4. Mendesign produk d. setelah baarng diterima konsumen. Mendesign proses produksi 2. perbaikan mesin e. a. Mengukur atau test material b. Garansi. Membeli peralatan test d. biaya-biaya yang timbul karena ingin memperoleh proses produk yang berkualitas a. Pelaporan 3. Appraisal costs. Internal cost of defect. Kehilangan kepercayaan c.c. Penyesuaian untuk memperbaiki b.

Konsumen merasa lebih µnyaman¶ dengan barang yang berkualitas. pemasar menemukan bahwa ternyata mereka dapat menjual semua barang dan jasa yang diproduksinya. seorang konsultan kualitas. Tujuan dari konsep produksi ini adalah untuk memproduksi barang yang murah dengan cara pencapaian effisiensi produ ksi yang tinggi dan distribusi yang tersebar luas.Keuntungan kualitas yang baik . maka hal ini kan meningkatkan semangat pekerja. Konsumen akan membeli apa saja yang tersedia dip pasar. Konsep ini dapat dipakai jika permintaan pasar lebih besar dari penawaran perusahaan. perusahaan kehilangan 25 % lebih dari total salesnya karena kualitas yang buruk. Berdasarkan studi yang dilakukan oleh Strategic Planning Institute ditemukan bahwa produk yang berkualitas akan lebih menguntungkan tetapi juga memeiliki market share terbesar. dan tingkat persaingan men gingkat. Sehingga perusahaan bisa bertahan dalam bisnis. Dengan baarng/jasa yang berkualitas tinggi produsennya bisa menetapkan harga premium. Produk berkualitas juga akan berpengaruh pada proses produksi. adalah penjualan yangmeningkat sehingga profitabilotas juga meningkat. terutama jika dibandinkan dengan produk sejenis yang berharga murah (= low margin). American Society and Qu ality control juga menemukan bahwa perusahaan Amerika menghabiskan 15 s/d 35 sent setiap dollar penjualan karena kualitas yang buruk. Sedangkan perusahaan Jepang hanya menghabiskan 5 s. dibanding menunggu produk yang benar -benar diinginkannya. mengurangi produk yang cacat. kinerja terbaik dan atribut-atribut yang lain yang lebih baik dibanding produk pesai ngnya atau hal -hal yang inovatif lainnya. dan juga mengurangi berbagai biaya. Asumsi yang digunakan para penganut faham ini adalah konsumen akan membeli produk yang menawarkan kualitas yang baik.d 10 sent. banyak pemasar yang memakai konsep produk. Konsep produk menuntun perusahaan untuk secara terus menerus memperbaiki dan meningkatkan kualitas . Konsep-Konsep Pemasaran Ketika perang dunia 2 berakhir. Konsep ini disebut dengan konsep produksi. Kualitas terbaik juga akan meningkatkan daya saing perusahaan . Di akhir tahun 1940 -an. Jika kualitas dibangun di proses produksi. Menurut Phill Crosby. pada saat produk-produk mulai banyak tersedia di pasar. Artinya bahwa pasar/konsumen lebih tertarik bagaimana memperoleh sebuah produk tertentu dibanding dengan atribut-atribut yang ditawarkan.

Dus hal ini membuat perusahaan terjangkiti penyakit marketing myopia (perusahaan lebih memfokuskan pada produk itu sendiri dibandingkan dengan usaha untuk memuaskan keinginan konsumen) . tidak Perusahaan yang menganut konsep penjualan memfokuskan usahanya untuk menjual produk. pemasaran yang terkoodinir serta keuntungan. Meraka berfikir bahwa mereka dapat menjual barang atau jasa lebih banyak dengan cara lebih mudah jika mereka hanya memproduksi barang/jasa yang sesuai dengan kebutuhan pasar. banyak perusahaan yang menawarkan produk yang sejenis. Pada awal 1950 -an. perusahaan harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif. Konsep Pemasaran ini bers andar pada empat pilar utama. Ketika sebagian pemasar menganut konsep produk.produknya. Jika konsumen membeli sebuah produk yang sesungguhnya mereka tidak butuh/ingin maka konsumen akan merasa tidak senang. Sehingga berdasar konsep ini. Oleh karena itu perusahaan memfokuskan pada kebutuhan dan keinganan pasar. konsumen tidak akan membeli produk perusahaan dalam jumlah yang cukup. kebutuhan pelanggan. maka pembelian ulang tidak akan terjadi. Sehingga jika produk yang ditawarkan tidak dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. banyak pemasar mulai merubah orientasi jalan pikirnya. Untuk membedakan produk perusahaan satu dengan yang lain. Masalah yang muncul adalah kepuasan konsumen tidak menjadi prioritas utama. Perbedaannya dengan konsep penjualan adalah konsep penjual memfokuskan pada kebutuhan penjual/perusahaan sedangkan konsep pemasaran memfoku skan pada kebutuhan pembelinya. Mereka juga memiliki beranggapan bahwa konsumen enggan membeli sehingga harus didorong untuk membeli. Pada saat ini perusahaan melakukan usaha-usaha pemasaran yang intensif untuk mendorong konsumen agar mau membeli produk yang dibuatnya. hal ini akan diberitahukan kepada konsumen lain melalui word of mouth (getok tular) yang barangkali akan mempengaruhi konsumen potensial lainnya. yaitu pasar sasaran. maka . sebagian pemasar lain mengikutinya dan menganut konsep penjualan. Asumsi yang dipakai adalah untuk sukses perusahaan harus menentu kan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih effektif dan effisien dibanding pesaingnya . Dari pada mencoba mempengaruhi konsumen untuk membel i barang yang telah diproduksinya lebih baik mereka mencoba untuk memproduksi barang/jasa apa yang dibutuhkan pasar. Konsep ini disebut konsep pemasaran dan diperkealkan pertama kali oleh General Electric. Mereka berpendapat bahwa : kalau konsumen dibiarkan saja.

masalah AIDS. konsumen. maka pada tahun 1970 -an muncul suatu konsep baru yang disebut pemasaran sosietal. Pemasar juga tidak boleh melakukan promosi produk minuman berakhohol kepada anak muda. lingkungan. differensiasi produ k. maka rumah makan fast food seharusnya tidak menjual hamburger atau makanan yang tinggi lemak dan kolesterolnya serta rendah gisinya. keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhinya dengan lebih effektif dan effisien dibanding pesaingnya dengan cara mempertahankan masyarakat. Oleh karena itu ingin berhasil maka jika perusahaan perusahaan harus proaktif terahadap perubahan -perubahan yang terjadi di masyarakat. atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan serta kesejahteraan berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan Jadi sini disamping perusahaan harus memperhatikan kepentingan dan tanggung jawab sosial. Faktor faktor budaya. Sejalan dengan perubahan kondisi lingkungan ekonomi. Dengan cara menyesuaikan semua program pemasarannya. Konsep ini berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan. . menggunakan atlet atau artis muda untuk mengiklankan rokok karena mereka merupakan idola/panutan bagi sebagian besar anak muda.perusahaan yang menganut konsep pemasaran akan melakukan dengan menawarkan produk yang dimaui konsumen. walaupun banyak juga konsumen lain yang menginginkan produk ini. Berdasar konsep pemasaran sosietal. penyalahgunaan obat -obatan dsb akan sangat mempengaruhi program pemasaran perusahaan. ekologi.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful