PenganTar Pemasaran

Pemasaran (Marketing) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang manusia membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika ada segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang bersih dan mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang sesuai dengan kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya yang juga mudah dibawa. Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk (product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen yang dituju.

Marketing Mix / Bauran Pemasaran Marketing mix adalah empat komponen dalam pemasaran yang terdiri dari 4P
y y y y

Product (produk) Price (harga) Place (tempat, termasuk juga distribusi) Promotion (promosi)

Karena pemasaran bukanlah ilmu pasti seperti keuangan (finance), teori Marketing mix juga terus berkembang. Dalam perkembangannya, dikenal juga istilah 7P dimana 3P yang selanjutnya adalah People (Orang), Physical Evidence (Bukti Fisik), Process (Proses). Penulis buku Seth Godin, misalnya, juga menawarkan teori P baru yaitu Purple Cow. Pemasaran lebih dipandang sebagai seni daripada ilmu, maka seorang ahli pemasaran tergantung lebih banyak pada ketrampilan pertimbangan dalam membuat kebijakan daripada berorientasi pada ilmu tertentu. Pandangan ahli ekonomi terhadap pemasaran adalah dalam menciptakan waktu, tempat dimana produk diperlukan atau diinginkan lalu menyerahkan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (konsep pemasaran). Metode pemasaran klasik seperti 4P di atas berlaku juga untuk pemasaran internet, meskipun di internet pemasaran dilakukan dengan banyak metode lain yang sangat sulit diimplementasikan diluar dunia internet.

Nilai. keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut. Kebutuhan manusia adalah keadaan dimana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar. 2. Transaksi dan Hubungan Kebutuhan dan keinginan manusia serta nilai suatu produk bagi manusia tidak cukup untuk menjelaskan pemasaran. Biaya dan Kepuasan Nilai adalah perkiraan pelanggan tentang kemampuan total suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya. Nilai setiap produk sebenarnya tergantung dari seberapa jauh produk tersebut dapat mendekati produk ideal. terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju. Pemasar mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok. Oleh karena itu dalam membuat produk harus memperhatikan produk fisik dan jasa yang diberikan produk tersebut. Hal ini dapat dicapai dengan menjanjikan serta menyerahkan mutu produk. Pertukaran. 4. kebutuhan sudah ada sebelumnya. keinginan dan permintaan. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa pemasar tidak menciptakan kebutuhan. menarik. maka hubungan yang baik dan saling percaya antara pelanggan. Pentingnya suatu produk fisik bukan terletak pada kepelikannya tetapi pada jasa yang dapat diberikannya. Transaksi merupakan pertukaran nilai antara dua pihak. Pasar . 3. teknis dan sosial yang kuat dengan mitranya. Pertukaran adalah salah satu cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pemasaran timbul saat orang memutuskan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginannya dengan pertukaran.Konsep 1. Produk Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan. 5. tetapi sudah menjadi hal yang rutin. dalam ini termasuk harga. Pertukaran merupakan proses dan bukan kejadian sesaat. Keinginan dan Permintaan Pemasaran Ada perbedaan antara kebutuhan. Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. distributor. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau pemasar. penyalur dan pemasok akan membangun suatu ikan ekonomi. Kebutuhan . tetapi pelanggan akan memilih produk mana yang akan memberi kepuasan total paling tinggi. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan dan institusi sosial. Jika persetujuan tercapai maka disebut transaksi. namun sudah ada dan terukir dalam hayati kondisi manusia. Untuk kelancaran dari transaksi. pelayanan dan harga yang wajar secara kesinambungan. Setiap produk memiliki kemampuan berbeda untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Masing -masing pihak disebut berada dalam suatu pertukaran bila mereka berunding dan mengarah pada suatu persetujuan. Sehingga transaksi tidak perlu dinegosiasikan setiap kali.

Dari konsep inti pemasaran maka.Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan itu. Konsep ini dapat dijalankan apabila permintaan produk melebihi penawarannya dan dimana biaya produk tersebut sangat tingi. maka pihak pertama adalah pemasar dan pihak kedua adalah calon pembeli. Pemasaran dan Pemasar Pemasaran adalah keinginan manusia dalam hubungannya dengan pasar. pemasaran maksudnya bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia. kinerja terbaik dan inovatif dalam hal ini memuaskan perhatian untuk membuat produk yang lebih baik dan terus menyempurnakannya. Konsep ini beranggapan bahwa pelanggan enggan membeli dan harus didorong supaya membeli. Konsep ini sering digunakan pada ³ Produk yang tidak dicari´ atau tidak terpikir untuk dibeli serta pada industri yang mengalami kelebihan kapasitas produksi. yaitu 1. yaitu akan memilih produk yang mudah didapat dan murah harganya. Kalau satu pihak lebih aktif mencari pertukaran daripada pihak lain. Konsep Pemasaran Berwawasan Menjual Konsep ini berpendapat bahwa kalau pelanggan dibiarkan saja. Dalam hal ini memusatkan perhatiannya untuk mencapai efisiensi produksi yang tinggi serta cakupan distribusi yang luas. pelanggan tidak akan membeli produk industri dalam jumlah cukup sehingga harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif. ada lima konsep pemasaran yang mendasari cara organisasi melakukan kegiatan pemasarannya Konsep Pemasaran Berwawasan Produksi Konsep ini adalah salah satu konsep tertua. 6. . Konsep Pemasaran Berwawasan Pemasaran Konsep ini berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan industri terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada saingannya. Konsep berwawasan pemasaran bersandar pada empat pilar utama. sehingga divisi pemasaran akan mengalami kesulitan dalam pemasaran. pasar sasaran. Istilah pasar untuk menunjukan pada sejumlah pembeli dan penjual melakukan transaksi pada suatu produk. Pemasar adalah orang yang mencari sumberdaya dari orang lain dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu. Kelemahan konsep pemasaran ini adalah pelayanan tidak ramah dan buruk. Industri yang berwawasan ini cenderung tidak memperhatikan keinginan dan kebutuhan dari pelanggan. Konsep Pemasaran Berwawasan Produk Konsep ini berpendapat bahwa pelanggan akan memilih produk yang menawarkan mutu.

Konsep Pemasaran Berwawasan Bermasyarakat Konsep ini beranggapan bahwa tugas industri adalah menentukan kebutuhkan. Konsep pemasaran bermasyarakat meminta pemasar untuk menyeimbangkan tiga faktor dalam menentukan kebijaksanaan pemasaran. keuntungan industri jangka pendek. kepentingan umum dalam pengambilan keputusan. mutu dan kepuasan tertinggi bagi uang pelanggan. Perbedaan antara Pemasaran berwawasan penjualan dengan pemasaran berwawasan pemasaran adalah penjualan mempunyai prespektif dari dalam ke luar. 3. keuntungan. .2. keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhi dengan lebih efektif serta lebih efisien daripada saingannya dengan cara mempertahankan atau meningkatkan kesejahteraan pelanggan dan masyarakat. kebutuhan pelanggan. pemasaran yang terkoordinir serta 4. 2. Konsep ini telah dinyatakan dalam banyak cara : y y y y y Memenuhi kebutuhan dengan menguntungkan Temukan keinginan dan penuhilah Cintailah pelanggan bukan produknya Dapatkanlah sesuai kesukaan anda Berusaha sekuat tenaga memberikan nilai. y Penjualan : Pabrik ² Produk yang sudah ada ² Penjualan dan Promosi ² Laba diperoleh melalui Volume Penjualan. yaitu 1. sedangkan pemasaran mempunyai prespektif luar ke dalam. y Pemasaran : Pasar ² Kebutuhan Pelanggan ² Pemasaran Terpadu ² Laba diperoleh melalui Kepuasan Pelanggan. kepuasan pelanggan jangka panjang dan 3.

Peter F. yang akan meninkatkan standar dan kualitas hidup. sehingga produk yang . Dimana perusahaan harus memproduksi barang atau jasa yang diinginkan oleh konsumen dengan harga yang kompetitif. Ide bahwa profit bukan sebagai tujuan utama. p. 90). maka bisnis/perusahaan memiliki dua fungsi yaitu : pemasaran dan inovasi Pemasaran dan inovasi akan menciptakan value. Banyak orang berangggapan bahwa pemasaran hanya terdiri dari penjualandan iklan saja. dalam bukunya The Practice of Management . Marketing bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen. sehingga profit akan mengikuti. Tujuanya mengetahui dan mengerti konsumennyadengan baik. (lihat Drucker. biaya pemasaran. Dengankata lain memuaskan konsumennya. 1977. People and Performance . Fungsi Pemasaran Lingkungan ekonomi yang semakin kompetitif membuat fokus terhadap kepuasan konsumen menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan. Oleh karena itu pemasaran sangat penting bagi semua perusahaan baik profit oriented ataupun non profit oriented.tiap kali kita membeli sebuah produk.PENGANTAR PEMASARAN Pemasaran bisa kita temui dalam kehidupansehari hari. Pemasaran adalah salah satu fungsi bisnis yang berusaha mmenuhi keinginan dan kebutuhan kosumen melalui pertukaran..PeterDrucker mengatakan pemasaran sebagai ³tujuan dari pemasaran adalah untukmenjual dengan cepat. Peter Drucker mengatakan baha wa . Setiap hari kita mengkonsumsi produk yang disediakan oleh marketer. Kita membayar. Globalisasi berarti perusahaanhgarus bersaing dengan perusahaanlain diseluruh dunia. Semua perusahaan berpendapat bahwa pro fit hanya dapat diperoleh melalui pemasaran. Profit adalah hasil yang bisa dilihat sebagai hasil dari ³suksesnya sebuah bisnis´. pernah dikemukakan oleh Peter Drucker di tahun 1954. atau dalamkata lain biaya. "Karena pemasaran berfungsi untuk menciptakan custumer. Harper college Press.

Ada yang mengatakan bahwa pemasaran itu ada yang mengatakan bahwa merupakan penjualan sebuah produk tertentu. promotion. dan promosi atau komunikasi pemasaran -. Akibatnya produk bisa terjual dengan sendirinya. keduanya merupakan bag ian dari marketing mix. ada produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut. Hal ini dapat digambarkan sbb : Needs. cost & Satisfaction . maka akan timbul berbagai pengertian-pengertian tertentu yang tiap orang sering kali mempunyai perbedaan. ada biaya yang dikeluarkan yang dilakukan melalui pertukaran. price.yang diciptakan untuk memuaskan konsumen.product. Jerome McCarthy menyebutkan bahwa marketing mix terdiri dari 4 P marketing mix adalah (product. sebagian lagi pemasaran adalah usaha untuk menjual produk melalui tenaga salesman ! Menurut Philip Kotler pemasaran didefinisikan sbb : suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan. menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain Konsep ini mengandung pengertian ada kebutuhan. transaksi serta adanya pasar. ada keinginan dan permintaan. place atau distribusi.ada sesuai dengan kemauan konsumennya. Berarti kombiansi dari keempa t strategi tersebut -. and place). Perbedaan -perbedaan yang timbul umumnya akibat perbedaan cara pandang mereka yang berbeda. Pentingnya Pemasaran Jika sebagian kita ditanya tentang pengertian pemasaran. tetapi lebih dari itu. Hal ini bukan berarti bahwa penjualan dan iklan tidak penting. Wants and Demands Products Value. pemasaran itu merupakan usaha untuk menjual produk melalui periklanan. price.

1995. kondisi dan budaya yang membentuknya. yang diterbitkan oleh Association. kebutuhan akan pakaian dan lain lain untuk kelangsungan hidupnya. dan mendistribusikan ide. 2d edition. tidak diciptakan oleh pemasar atupun dibentuk oleh lingkungan. dan melaksanakan konsep. barang atau jasa untuk menciptakan pertukaeran dan memuaskan konsumen indiviu serta mencapai tujuan organisasi. Oleh karena itu orang indonesia memiliki keinginan yang berbeda terhadap makanan jika dibandingkan dengan orang amerika. promosi. Manusia memiliki kebutuhan akan makanan. Keinginan akan menjadi permintaan jika didukung oleh kemampuan beli. Keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan itu. Keinginan dan Permintaan menganalisa kebutuhan dan keinginan Seorang pemasar memulai sesuatu dengan manusia. the American Marketing  Kebutuhan. harga. Termuat juga dalam Dictionary of Marketing Terms . 1986. Kepuasan diperoleh melslui kesesuain antara yang diharpkan dengan yang diterima nilai manfaat yang diterimakan sehingga kepuasan dapat diusahakan melalui peningkatan pada costumer. Keinginan manusia ini tidak sama tergantung tempat. edi ted by Peter D. Bennett. Orang indonesia menginginkan beras sedang kan orang amerika barangkali lebih menyukai burger. Kebutuhan ini ada dengan sendirinya sejak manusia iu lahir. . Definisi ini muncul pertama kali dalam Marketing News Maret 1.Exchange transactions & relationships Markets Marketing & Marketer The American Marketing Association ( AMA) mendefinisikan Pemasaran sebagai proses untuk merencanakan. Permintaan adalah keinginan terhadap suatu produk yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan beli. Oleh karena itu kebutuhan adalah keadaan merasa tidak memerlukan kepuasan dasar.

. Produk Manusia memenuhi kebutuhan dan keingina nnya dengan barang dan jasa. Sesuatu yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya tugas marketing yang Nilai.Keinginan terhadap suatu produk yang disertai dengan kemampuan membayar disebut dengan permintaan. Biaya dan Kepuasan Nilai : perkiraan konsumen tentang kemampuan suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya Pertukaran. Permintaa datang dari konsumen baru atau konsumen lama. keduanya disebut produk. Cara yang lain adalah : memproduksi sendiri. mengemis dan pertukaran.. Pemasaar harus bisa menemukan demand ini. Lebih spesifik lagi berarti banyaknya barang yang terjual selama waktu tertentu pada harga tertentu. Transaksi dan Hubungan Pertukaran merupakan salah satu cara untuk mendapatkan produk. Demarketing adalah berfungsi untuk mengurangi permintaan. memaksa.

salah satu cara untuk memuaskan konsumen. biasan ya dinyatakan dalam satuan mata uang. Pertukaran adalah memberi atau menerima sesuatu yang bernilai dengan sesuatu yang lain. atau timin g produksi. Konsumer adalah orang atau organisasi yang melakukan konsumsi produk. sering kali antara pembeli dan penjual terpisah secara geografis. Pasar adalah sekumpulan konsumen yang memiliki kebutuhan. organisasi . Secara alamiah. Pemasar adalah orang yang mencari sumberdaya dari orang lain dan menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu. oleh pemasar dapat berupa ide. Kumpulan konsumen. barang atau jasa. yang berarti pemasaran bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan. Pemasar menggunakan istilah produk tidak hanya berujud fisik saja tetapi dapat berupa orang. Konsumen adalah individu atau organisasi yang melakukan pertukaran atau pembelian. Nilai adalah harga dari sebuah produk. kemampuan beli dan otoritas untuk membeli produk. perbedaan informasi. Sesuatu yang bernilai. akan membentuk pasar. Pertukaran adalah Fokus dari Pemasaran Basis dari pemasaran adalah pertukaran. atau akti viatas atau yang lain yang visa ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keingunan konsumen. Pemasar berusaha . tempat. yang dipertukarkan.Pasar Terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Pemasaran dan Pemasar Pemasaran adalah kegiatan manusia dalam hubungannya dengan pasar.

Namun sekarang dimensi kualitas sesungguhnya cukup dilihat dari kacamata µuser¶ pelanggannya. Oleh karena itu untuk memenuhi kualitas. Memang hal itu merupakan bag ian dari fungsi produksi. Kegunaan tempat membuat sebuah produk dapat diperoleh dimanapun konsumen butuh.menghilangkan/mengatasi masalah ini dengan cara menyediakan logistik (tranportasi dan pertokoan). memberi fasilitas (financing. muncul ketika kepemilikan produk berpindah dari seller ke buyer. tetantunya kita harus tahu terebih dahulu siapa pelanggan kita dan apa yang mereka butuhkan. Kegunaan bentuk. tetapi pemasaran mengarahkan bagaimana seharusnya produk itu berbentuk. Hal ini didasarkan pada kualitas tidaklah memenuhi sejumlah kriteria yang diterapkan perusahaan. Kualitas dalam Pemasaran Banyak orang beranggapan bahwa kualitas dilihat dari sisi produsen. Definisi Kualitas adalah sebagai µkesesuaian dengan spesifikasi pelanggan¶. Marketing menciptakan kegunaan (utility/nilai). penyediaan informasi. Dimensi Kualitas . ukurannya. Karena apalah artinya produk itu µberkualitas¶ tetapi tidak laku dijual. Kegunaan waktu. serta designnya. Utilitas merupakan atribut dalam sebuah produk kebutuhan dan yang memiliki kemampuan untuk memuaskan konsumen. tetapi kualitas adalah memenuhi kriteria pelanggan. merupakan keinginan perubahan fisik pada sebuah produk sehingga produk itu menjadi lebih bernilai. standarisasi). membuat sebuah produk tersedia kapa saja dibutuhkan. risk taking. pelanggan µmengemohinya¶. Kegunaan kepemilikan.

Keandalan (Reliability) Adalah ketahanan produk tersebut slama digunakan. Kinerja (performance) Adalah seberapa baik suatu produk melakukan pekerjaannya. tenaga kuda dll. Kesesuaian (Conformance) Adalah kesesuain produk dengan standar yang ditetapkan. Daya tahan (durability) Adalah ukuran umur produk bisa digunakan f. e. Waktu pakai sebelum produk tersebut rusak. Dalam produk komputer dikenal istilah MTBF. Kemudahan Perbaikan Produk yang digunakan untuk jangkawaktu lama sering membutuhkan perbaikan dan pemeliharaan. Menurut David Garvin. ada delapan dimensi kualitas untuk produk : a. Termasuk disini adalah layanan purna jual g. pemilihan suatu produk h. b. Contohnya kinerja mobil dinyatakan dalam akselarasi. Keindahan (Aesthetics) Sering kali menjadi faktor utama.Kualitas tidakk hanya ditentukan oleh satu atribut atau dimensi saja. c. tidak mudah rusak. Produk yang mudah diperbaiki menambah nilai produk. ecepatan. Persepsi kualitas . Features Adalah atribut yang menjadi pelengkap tambahan Misalnya : Powersteering dll. tetapi ditentukan oleh beberapa atribut. d.

Responsif Pelanggan tidak ingin harus menggunggu untu k dilayani d. Kepastian Pelanggan mengharapkan personil yang melayani sopan. Pada umumnya orang akan membeli produk yang me miliki kualitas terbaik.Dimensi inbi tidak didasarkan pada produk itu sendiri tetapi terhadap persepsi yang timbul terhadap produk. Oleh karena itu perusahaan bisa memilih alternatif terbaik sesuai dengan segmen yang dilayani. pegawai. peraltan dll. tetapi tentu saja hal berlaku jika harga dan karakteristik lainnya sesuai dengan harapannya. Jika tidak konsumen akan mau saja membeli produk yang kualitasnya rendah. c. Selain mahal. barang berkualitas terbaik juga dianggap terlal u jauh. Keandalan Personil yang melakukan pekerjaan harus bisa diandalkan. trampil . Sedangkan Leonard Berry. fasilitas. terlalu bergengsi atau aspek negatif lain. Berwujud Adalah hal-hal yang dilihat pelanggan pada saat jasa dikerjakan. Sehingga tidak semua orang yang mampu membeli barang kualitas terbaik membelinya. Parasuraman dan Zeithmal telah melakukan identifikasi dimensi kualitas jasa : a. Tidak bisa atau sangat jarang sebah produk yang memiliki keunggulan disemua dimensi tadi. yang ti mbul di benak user. b.

seperti : a. pelanggan kan switching ke perusahaan lain 2. Empathy Personil jasa harus menunjukkan pehatian yang tulus pada pelanggan KUALITAS DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF Perusahaan bisa mencapai keunggulan kompetitif melalui kualitas. 4. Perencanaan proses kontrol kualitas b. Tuntutan hukum. Prevention costs. karena tidak memenuhi standar kua litas dari pelanggan. Biaya-Biaya. Perusahaan mengikuti manajemen kualitas dengan kesadaran adanya biaya yang timbul. dengan material ya ng tidak berkualitas. Kerugian kualitas buruk : 1. biaya ini muncul karena ingin mencoba untuk mengurangi kerusakan atau cacat produksi. mesin yang out of date maka produktivitas akan turun. Kehilangan bisnis. Mendidik pemasok . dengan produk yang berkualitas buruk perusahaan akan beresiko dituntut pelanggan atas kerusakan atau kecelakaan 3.Perusahaan melakukan investasi yang besar pada kualitas dengan harapan manfaat yang diperoleh lebih besar dari biaya yang dikeluarkan. Kehilangan produktivitas.e. Pada umumnya ada empat katagori biaya yang timbul : 1.

Menganggur. sebelum barang dikirim ke konsumen. Pelaporan 3. Keterlambatan waktu kirim 4. a. Test laborat c. Pendapatan hilang d. Membeli peralatan test d. Internal cost of defect. Mengukur atau test material b.c. Appraisal costs. biaya yang timbul ket ika cacat produksi ditemukan. Garansi. a. setelah baarng diterima konsumen. biaya-biaya yang timbul karena ingin memperoleh proses produk yang berkualitas a. Bekerja kembali untuk memperbaiki c. Tenaga kerja atau material terbuang percuma b. biaya yang timbul ketika memperbaiki barang yang cacat. Penyesuaian untuk memperbaiki b. perbaikan mesin e. asuransi dan masalah hukum . Kehilangan kepercayaan c. Mendesign produk d. Internal cost of defect. Mendesign proses produksi 2.

pada saat produk-produk mulai banyak tersedia di pasar. Asumsi yang digunakan para penganut faham ini adalah konsumen akan membeli produk yang menawarkan kualitas yang baik. Konsumen akan membeli apa saja yang tersedia dip pasar. Konsep-Konsep Pemasaran Ketika perang dunia 2 berakhir. Di akhir tahun 1940 -an. American Society and Qu ality control juga menemukan bahwa perusahaan Amerika menghabiskan 15 s/d 35 sent setiap dollar penjualan karena kualitas yang buruk. Konsumen merasa lebih µnyaman¶ dengan barang yang berkualitas. seorang konsultan kualitas. Jika kualitas dibangun di proses produksi. Kualitas terbaik juga akan meningkatkan daya saing perusahaan . dibanding menunggu produk yang benar -benar diinginkannya. pemasar menemukan bahwa ternyata mereka dapat menjual semua barang dan jasa yang diproduksinya. terutama jika dibandinkan dengan produk sejenis yang berharga murah (= low margin). maka hal ini kan meningkatkan semangat pekerja.d 10 sent. Sedangkan perusahaan Jepang hanya menghabiskan 5 s.Keuntungan kualitas yang baik . kinerja terbaik dan atribut-atribut yang lain yang lebih baik dibanding produk pesai ngnya atau hal -hal yang inovatif lainnya. Tujuan dari konsep produksi ini adalah untuk memproduksi barang yang murah dengan cara pencapaian effisiensi produ ksi yang tinggi dan distribusi yang tersebar luas. Dengan baarng/jasa yang berkualitas tinggi produsennya bisa menetapkan harga premium. perusahaan kehilangan 25 % lebih dari total salesnya karena kualitas yang buruk. Menurut Phill Crosby. adalah penjualan yangmeningkat sehingga profitabilotas juga meningkat. dan juga mengurangi berbagai biaya. Artinya bahwa pasar/konsumen lebih tertarik bagaimana memperoleh sebuah produk tertentu dibanding dengan atribut-atribut yang ditawarkan. Konsep produk menuntun perusahaan untuk secara terus menerus memperbaiki dan meningkatkan kualitas . Produk berkualitas juga akan berpengaruh pada proses produksi. Konsep ini disebut dengan konsep produksi. Konsep ini dapat dipakai jika permintaan pasar lebih besar dari penawaran perusahaan. Berdasarkan studi yang dilakukan oleh Strategic Planning Institute ditemukan bahwa produk yang berkualitas akan lebih menguntungkan tetapi juga memeiliki market share terbesar. dan tingkat persaingan men gingkat. Sehingga perusahaan bisa bertahan dalam bisnis. mengurangi produk yang cacat. banyak pemasar yang memakai konsep produk.

yaitu pasar sasaran.produknya. pemasaran yang terkoodinir serta keuntungan. tidak Perusahaan yang menganut konsep penjualan memfokuskan usahanya untuk menjual produk. Mereka juga memiliki beranggapan bahwa konsumen enggan membeli sehingga harus didorong untuk membeli. perusahaan harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif. Pada awal 1950 -an. Oleh karena itu perusahaan memfokuskan pada kebutuhan dan keinganan pasar. maka pembelian ulang tidak akan terjadi. Sehingga berdasar konsep ini. Mereka berpendapat bahwa : kalau konsumen dibiarkan saja. banyak perusahaan yang menawarkan produk yang sejenis. Sehingga jika produk yang ditawarkan tidak dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. konsumen tidak akan membeli produk perusahaan dalam jumlah yang cukup. Dus hal ini membuat perusahaan terjangkiti penyakit marketing myopia (perusahaan lebih memfokuskan pada produk itu sendiri dibandingkan dengan usaha untuk memuaskan keinginan konsumen) . Dari pada mencoba mempengaruhi konsumen untuk membel i barang yang telah diproduksinya lebih baik mereka mencoba untuk memproduksi barang/jasa apa yang dibutuhkan pasar. Perbedaannya dengan konsep penjualan adalah konsep penjual memfokuskan pada kebutuhan penjual/perusahaan sedangkan konsep pemasaran memfoku skan pada kebutuhan pembelinya. sebagian pemasar lain mengikutinya dan menganut konsep penjualan. Meraka berfikir bahwa mereka dapat menjual barang atau jasa lebih banyak dengan cara lebih mudah jika mereka hanya memproduksi barang/jasa yang sesuai dengan kebutuhan pasar. maka . Asumsi yang dipakai adalah untuk sukses perusahaan harus menentu kan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih effektif dan effisien dibanding pesaingnya . hal ini akan diberitahukan kepada konsumen lain melalui word of mouth (getok tular) yang barangkali akan mempengaruhi konsumen potensial lainnya. Ketika sebagian pemasar menganut konsep produk. Jika konsumen membeli sebuah produk yang sesungguhnya mereka tidak butuh/ingin maka konsumen akan merasa tidak senang. Pada saat ini perusahaan melakukan usaha-usaha pemasaran yang intensif untuk mendorong konsumen agar mau membeli produk yang dibuatnya. Untuk membedakan produk perusahaan satu dengan yang lain. kebutuhan pelanggan. Konsep ini disebut konsep pemasaran dan diperkealkan pertama kali oleh General Electric. banyak pemasar mulai merubah orientasi jalan pikirnya. Konsep Pemasaran ini bers andar pada empat pilar utama. Masalah yang muncul adalah kepuasan konsumen tidak menjadi prioritas utama.

perusahaan yang menganut konsep pemasaran akan melakukan dengan menawarkan produk yang dimaui konsumen. walaupun banyak juga konsumen lain yang menginginkan produk ini. maka rumah makan fast food seharusnya tidak menjual hamburger atau makanan yang tinggi lemak dan kolesterolnya serta rendah gisinya. Konsep ini berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan. konsumen. Berdasar konsep pemasaran sosietal. Faktor faktor budaya. menggunakan atlet atau artis muda untuk mengiklankan rokok karena mereka merupakan idola/panutan bagi sebagian besar anak muda.masalah AIDS. ekologi. atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan serta kesejahteraan berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan Jadi sini disamping perusahaan harus memperhatikan kepentingan dan tanggung jawab sosial. keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhinya dengan lebih effektif dan effisien dibanding pesaingnya dengan cara mempertahankan masyarakat. Pemasar juga tidak boleh melakukan promosi produk minuman berakhohol kepada anak muda. differensiasi produ k. penyalahgunaan obat -obatan dsb akan sangat mempengaruhi program pemasaran perusahaan. lingkungan. . maka pada tahun 1970 -an muncul suatu konsep baru yang disebut pemasaran sosietal. Oleh karena itu ingin berhasil maka jika perusahaan perusahaan harus proaktif terahadap perubahan -perubahan yang terjadi di masyarakat. Sejalan dengan perubahan kondisi lingkungan ekonomi. Dengan cara menyesuaikan semua program pemasarannya.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful