P. 1
Pengantar Pemasaran

Pengantar Pemasaran

|Views: 169|Likes:
Published by Amyrul Isa

More info:

Published by: Amyrul Isa on Dec 19, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/05/2015

pdf

text

original

PenganTar Pemasaran

Pemasaran (Marketing) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang manusia membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika ada segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang bersih dan mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang sesuai dengan kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya yang juga mudah dibawa. Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk (product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen yang dituju.

Marketing Mix / Bauran Pemasaran Marketing mix adalah empat komponen dalam pemasaran yang terdiri dari 4P
y y y y

Product (produk) Price (harga) Place (tempat, termasuk juga distribusi) Promotion (promosi)

Karena pemasaran bukanlah ilmu pasti seperti keuangan (finance), teori Marketing mix juga terus berkembang. Dalam perkembangannya, dikenal juga istilah 7P dimana 3P yang selanjutnya adalah People (Orang), Physical Evidence (Bukti Fisik), Process (Proses). Penulis buku Seth Godin, misalnya, juga menawarkan teori P baru yaitu Purple Cow. Pemasaran lebih dipandang sebagai seni daripada ilmu, maka seorang ahli pemasaran tergantung lebih banyak pada ketrampilan pertimbangan dalam membuat kebijakan daripada berorientasi pada ilmu tertentu. Pandangan ahli ekonomi terhadap pemasaran adalah dalam menciptakan waktu, tempat dimana produk diperlukan atau diinginkan lalu menyerahkan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (konsep pemasaran). Metode pemasaran klasik seperti 4P di atas berlaku juga untuk pemasaran internet, meskipun di internet pemasaran dilakukan dengan banyak metode lain yang sangat sulit diimplementasikan diluar dunia internet.

Transaksi merupakan pertukaran nilai antara dua pihak. penyalur dan pemasok akan membangun suatu ikan ekonomi. Pertukaran. Biaya dan Kepuasan Nilai adalah perkiraan pelanggan tentang kemampuan total suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya. Pertukaran merupakan proses dan bukan kejadian sesaat. Nilai. tetapi pelanggan akan memilih produk mana yang akan memberi kepuasan total paling tinggi. Pasar . Sehingga transaksi tidak perlu dinegosiasikan setiap kali. Transaksi dan Hubungan Kebutuhan dan keinginan manusia serta nilai suatu produk bagi manusia tidak cukup untuk menjelaskan pemasaran.Konsep 1. Masing -masing pihak disebut berada dalam suatu pertukaran bila mereka berunding dan mengarah pada suatu persetujuan. Pemasar mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok. pelayanan dan harga yang wajar secara kesinambungan. menarik. 5. Jika persetujuan tercapai maka disebut transaksi. kebutuhan sudah ada sebelumnya. Untuk kelancaran dari transaksi. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. Nilai setiap produk sebenarnya tergantung dari seberapa jauh produk tersebut dapat mendekati produk ideal. Oleh karena itu dalam membuat produk harus memperhatikan produk fisik dan jasa yang diberikan produk tersebut. 2. Keinginan dan Permintaan Pemasaran Ada perbedaan antara kebutuhan. Pertukaran adalah salah satu cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Kebutuhan . Pemasaran timbul saat orang memutuskan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginannya dengan pertukaran. Produk Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan. Hal ini dapat dicapai dengan menjanjikan serta menyerahkan mutu produk. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau pemasar. tetapi sudah menjadi hal yang rutin. Setiap produk memiliki kemampuan berbeda untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan dan institusi sosial. 3. dalam ini termasuk harga. Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. Pentingnya suatu produk fisik bukan terletak pada kepelikannya tetapi pada jasa yang dapat diberikannya. keinginan dan permintaan. terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju. namun sudah ada dan terukir dalam hayati kondisi manusia. keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut. distributor. 4. teknis dan sosial yang kuat dengan mitranya. maka hubungan yang baik dan saling percaya antara pelanggan. Kebutuhan manusia adalah keadaan dimana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa pemasar tidak menciptakan kebutuhan.

Pemasar adalah orang yang mencari sumberdaya dari orang lain dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu. Konsep ini dapat dijalankan apabila permintaan produk melebihi penawarannya dan dimana biaya produk tersebut sangat tingi. Pemasaran dan Pemasar Pemasaran adalah keinginan manusia dalam hubungannya dengan pasar. maka pihak pertama adalah pemasar dan pihak kedua adalah calon pembeli. . kinerja terbaik dan inovatif dalam hal ini memuaskan perhatian untuk membuat produk yang lebih baik dan terus menyempurnakannya. Konsep Pemasaran Berwawasan Produk Konsep ini berpendapat bahwa pelanggan akan memilih produk yang menawarkan mutu. yaitu akan memilih produk yang mudah didapat dan murah harganya. Konsep ini beranggapan bahwa pelanggan enggan membeli dan harus didorong supaya membeli. Istilah pasar untuk menunjukan pada sejumlah pembeli dan penjual melakukan transaksi pada suatu produk. Industri yang berwawasan ini cenderung tidak memperhatikan keinginan dan kebutuhan dari pelanggan. pemasaran maksudnya bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia. Konsep Pemasaran Berwawasan Pemasaran Konsep ini berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan industri terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada saingannya. 6. pasar sasaran. Dalam hal ini memusatkan perhatiannya untuk mencapai efisiensi produksi yang tinggi serta cakupan distribusi yang luas. Konsep Pemasaran Berwawasan Menjual Konsep ini berpendapat bahwa kalau pelanggan dibiarkan saja. Kalau satu pihak lebih aktif mencari pertukaran daripada pihak lain. Konsep ini sering digunakan pada ³ Produk yang tidak dicari´ atau tidak terpikir untuk dibeli serta pada industri yang mengalami kelebihan kapasitas produksi. pelanggan tidak akan membeli produk industri dalam jumlah cukup sehingga harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif. yaitu 1. Konsep berwawasan pemasaran bersandar pada empat pilar utama. Dari konsep inti pemasaran maka. sehingga divisi pemasaran akan mengalami kesulitan dalam pemasaran. Kelemahan konsep pemasaran ini adalah pelayanan tidak ramah dan buruk.Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan itu. ada lima konsep pemasaran yang mendasari cara organisasi melakukan kegiatan pemasarannya Konsep Pemasaran Berwawasan Produksi Konsep ini adalah salah satu konsep tertua.

y Pemasaran : Pasar ² Kebutuhan Pelanggan ² Pemasaran Terpadu ² Laba diperoleh melalui Kepuasan Pelanggan. mutu dan kepuasan tertinggi bagi uang pelanggan. Konsep Pemasaran Berwawasan Bermasyarakat Konsep ini beranggapan bahwa tugas industri adalah menentukan kebutuhkan. 3. Perbedaan antara Pemasaran berwawasan penjualan dengan pemasaran berwawasan pemasaran adalah penjualan mempunyai prespektif dari dalam ke luar. 2. keuntungan. yaitu 1. keuntungan industri jangka pendek. sedangkan pemasaran mempunyai prespektif luar ke dalam. kebutuhan pelanggan. Konsep pemasaran bermasyarakat meminta pemasar untuk menyeimbangkan tiga faktor dalam menentukan kebijaksanaan pemasaran. kepentingan umum dalam pengambilan keputusan. keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhi dengan lebih efektif serta lebih efisien daripada saingannya dengan cara mempertahankan atau meningkatkan kesejahteraan pelanggan dan masyarakat. kepuasan pelanggan jangka panjang dan 3. Konsep ini telah dinyatakan dalam banyak cara : y y y y y Memenuhi kebutuhan dengan menguntungkan Temukan keinginan dan penuhilah Cintailah pelanggan bukan produknya Dapatkanlah sesuai kesukaan anda Berusaha sekuat tenaga memberikan nilai.2. y Penjualan : Pabrik ² Produk yang sudah ada ² Penjualan dan Promosi ² Laba diperoleh melalui Volume Penjualan. pemasaran yang terkoordinir serta 4. .

Fungsi Pemasaran Lingkungan ekonomi yang semakin kompetitif membuat fokus terhadap kepuasan konsumen menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan.tiap kali kita membeli sebuah produk. 1977. Dengankata lain memuaskan konsumennya. "Karena pemasaran berfungsi untuk menciptakan custumer. biaya pemasaran. atau dalamkata lain biaya. Peter Drucker mengatakan baha wa . Tujuanya mengetahui dan mengerti konsumennyadengan baik. Peter F.PeterDrucker mengatakan pemasaran sebagai ³tujuan dari pemasaran adalah untukmenjual dengan cepat. Harper college Press. yang akan meninkatkan standar dan kualitas hidup. 90). Globalisasi berarti perusahaanhgarus bersaing dengan perusahaanlain diseluruh dunia. p. Oleh karena itu pemasaran sangat penting bagi semua perusahaan baik profit oriented ataupun non profit oriented. Setiap hari kita mengkonsumsi produk yang disediakan oleh marketer. Profit adalah hasil yang bisa dilihat sebagai hasil dari ³suksesnya sebuah bisnis´. People and Performance . Banyak orang berangggapan bahwa pemasaran hanya terdiri dari penjualandan iklan saja. maka bisnis/perusahaan memiliki dua fungsi yaitu : pemasaran dan inovasi Pemasaran dan inovasi akan menciptakan value. sehingga profit akan mengikuti. Kita membayar. dalam bukunya The Practice of Management . Pemasaran adalah salah satu fungsi bisnis yang berusaha mmenuhi keinginan dan kebutuhan kosumen melalui pertukaran.. (lihat Drucker. Dimana perusahaan harus memproduksi barang atau jasa yang diinginkan oleh konsumen dengan harga yang kompetitif. sehingga produk yang . Ide bahwa profit bukan sebagai tujuan utama. Semua perusahaan berpendapat bahwa pro fit hanya dapat diperoleh melalui pemasaran. pernah dikemukakan oleh Peter Drucker di tahun 1954.PENGANTAR PEMASARAN Pemasaran bisa kita temui dalam kehidupansehari hari. Marketing bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen.

Hal ini dapat digambarkan sbb : Needs. Ada yang mengatakan bahwa pemasaran itu ada yang mengatakan bahwa merupakan penjualan sebuah produk tertentu. maka akan timbul berbagai pengertian-pengertian tertentu yang tiap orang sering kali mempunyai perbedaan. ada keinginan dan permintaan. and place). ada produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut.ada sesuai dengan kemauan konsumennya.yang diciptakan untuk memuaskan konsumen. sebagian lagi pemasaran adalah usaha untuk menjual produk melalui tenaga salesman ! Menurut Philip Kotler pemasaran didefinisikan sbb : suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan. Perbedaan -perbedaan yang timbul umumnya akibat perbedaan cara pandang mereka yang berbeda. Wants and Demands Products Value. Akibatnya produk bisa terjual dengan sendirinya. keduanya merupakan bag ian dari marketing mix. Pentingnya Pemasaran Jika sebagian kita ditanya tentang pengertian pemasaran.product. promotion. Berarti kombiansi dari keempa t strategi tersebut -. pemasaran itu merupakan usaha untuk menjual produk melalui periklanan. ada biaya yang dikeluarkan yang dilakukan melalui pertukaran. price. cost & Satisfaction . Hal ini bukan berarti bahwa penjualan dan iklan tidak penting. dan promosi atau komunikasi pemasaran -. transaksi serta adanya pasar. Jerome McCarthy menyebutkan bahwa marketing mix terdiri dari 4 P marketing mix adalah (product. price. tetapi lebih dari itu. menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain Konsep ini mengandung pengertian ada kebutuhan. place atau distribusi.

Keinginan akan menjadi permintaan jika didukung oleh kemampuan beli. barang atau jasa untuk menciptakan pertukaeran dan memuaskan konsumen indiviu serta mencapai tujuan organisasi. . tidak diciptakan oleh pemasar atupun dibentuk oleh lingkungan. kondisi dan budaya yang membentuknya. dan mendistribusikan ide. the American Marketing  Kebutuhan. Termuat juga dalam Dictionary of Marketing Terms . Keinginan dan Permintaan menganalisa kebutuhan dan keinginan Seorang pemasar memulai sesuatu dengan manusia. promosi. Definisi ini muncul pertama kali dalam Marketing News Maret 1. Keinginan manusia ini tidak sama tergantung tempat. Oleh karena itu orang indonesia memiliki keinginan yang berbeda terhadap makanan jika dibandingkan dengan orang amerika. 1995. Kebutuhan ini ada dengan sendirinya sejak manusia iu lahir. Permintaan adalah keinginan terhadap suatu produk yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan beli. dan melaksanakan konsep. Oleh karena itu kebutuhan adalah keadaan merasa tidak memerlukan kepuasan dasar. Kepuasan diperoleh melslui kesesuain antara yang diharpkan dengan yang diterima nilai manfaat yang diterimakan sehingga kepuasan dapat diusahakan melalui peningkatan pada costumer. harga. Bennett. Keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan itu. Manusia memiliki kebutuhan akan makanan. yang diterbitkan oleh Association. kebutuhan akan pakaian dan lain lain untuk kelangsungan hidupnya.Exchange transactions & relationships Markets Marketing & Marketer The American Marketing Association ( AMA) mendefinisikan Pemasaran sebagai proses untuk merencanakan. 1986. Orang indonesia menginginkan beras sedang kan orang amerika barangkali lebih menyukai burger. 2d edition. edi ted by Peter D.

. Lebih spesifik lagi berarti banyaknya barang yang terjual selama waktu tertentu pada harga tertentu. Produk Manusia memenuhi kebutuhan dan keingina nnya dengan barang dan jasa. mengemis dan pertukaran.. Sesuatu yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya tugas marketing yang Nilai. Transaksi dan Hubungan Pertukaran merupakan salah satu cara untuk mendapatkan produk. Cara yang lain adalah : memproduksi sendiri. Biaya dan Kepuasan Nilai : perkiraan konsumen tentang kemampuan suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya Pertukaran. Permintaa datang dari konsumen baru atau konsumen lama. memaksa. keduanya disebut produk. Demarketing adalah berfungsi untuk mengurangi permintaan. Pemasaar harus bisa menemukan demand ini.Keinginan terhadap suatu produk yang disertai dengan kemampuan membayar disebut dengan permintaan.

Pasar Terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Pemasaran dan Pemasar Pemasaran adalah kegiatan manusia dalam hubungannya dengan pasar. atau timin g produksi. kemampuan beli dan otoritas untuk membeli produk. barang atau jasa. yang berarti pemasaran bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan. Kumpulan konsumen. Konsumen adalah individu atau organisasi yang melakukan pertukaran atau pembelian. atau akti viatas atau yang lain yang visa ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keingunan konsumen. Pemasar menggunakan istilah produk tidak hanya berujud fisik saja tetapi dapat berupa orang. akan membentuk pasar. organisasi . Nilai adalah harga dari sebuah produk. Secara alamiah. oleh pemasar dapat berupa ide. Pertukaran adalah Fokus dari Pemasaran Basis dari pemasaran adalah pertukaran. Pemasar adalah orang yang mencari sumberdaya dari orang lain dan menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu. yang dipertukarkan. Pertukaran adalah memberi atau menerima sesuatu yang bernilai dengan sesuatu yang lain. tempat. salah satu cara untuk memuaskan konsumen. perbedaan informasi. sering kali antara pembeli dan penjual terpisah secara geografis. Pasar adalah sekumpulan konsumen yang memiliki kebutuhan. Pemasar berusaha . biasan ya dinyatakan dalam satuan mata uang. Konsumer adalah orang atau organisasi yang melakukan konsumsi produk. Sesuatu yang bernilai.

tetantunya kita harus tahu terebih dahulu siapa pelanggan kita dan apa yang mereka butuhkan. Kegunaan kepemilikan. Dimensi Kualitas . Kegunaan waktu. muncul ketika kepemilikan produk berpindah dari seller ke buyer. Kegunaan bentuk. Oleh karena itu untuk memenuhi kualitas. risk taking. Namun sekarang dimensi kualitas sesungguhnya cukup dilihat dari kacamata µuser¶ pelanggannya. Memang hal itu merupakan bag ian dari fungsi produksi. membuat sebuah produk tersedia kapa saja dibutuhkan. tetapi kualitas adalah memenuhi kriteria pelanggan. Marketing menciptakan kegunaan (utility/nilai). penyediaan informasi. memberi fasilitas (financing. Utilitas merupakan atribut dalam sebuah produk kebutuhan dan yang memiliki kemampuan untuk memuaskan konsumen. ukurannya. Hal ini didasarkan pada kualitas tidaklah memenuhi sejumlah kriteria yang diterapkan perusahaan. pelanggan µmengemohinya¶. Kualitas dalam Pemasaran Banyak orang beranggapan bahwa kualitas dilihat dari sisi produsen. Karena apalah artinya produk itu µberkualitas¶ tetapi tidak laku dijual. Definisi Kualitas adalah sebagai µkesesuaian dengan spesifikasi pelanggan¶. merupakan keinginan perubahan fisik pada sebuah produk sehingga produk itu menjadi lebih bernilai. standarisasi). tetapi pemasaran mengarahkan bagaimana seharusnya produk itu berbentuk.menghilangkan/mengatasi masalah ini dengan cara menyediakan logistik (tranportasi dan pertokoan). Kegunaan tempat membuat sebuah produk dapat diperoleh dimanapun konsumen butuh. serta designnya.

Termasuk disini adalah layanan purna jual g. Contohnya kinerja mobil dinyatakan dalam akselarasi. Daya tahan (durability) Adalah ukuran umur produk bisa digunakan f.Kualitas tidakk hanya ditentukan oleh satu atribut atau dimensi saja. Produk yang mudah diperbaiki menambah nilai produk. c. Keandalan (Reliability) Adalah ketahanan produk tersebut slama digunakan. Waktu pakai sebelum produk tersebut rusak. pemilihan suatu produk h. Kemudahan Perbaikan Produk yang digunakan untuk jangkawaktu lama sering membutuhkan perbaikan dan pemeliharaan. Kesesuaian (Conformance) Adalah kesesuain produk dengan standar yang ditetapkan. e. b. ada delapan dimensi kualitas untuk produk : a. Features Adalah atribut yang menjadi pelengkap tambahan Misalnya : Powersteering dll. Keindahan (Aesthetics) Sering kali menjadi faktor utama. tetapi ditentukan oleh beberapa atribut. tidak mudah rusak. d. ecepatan. Dalam produk komputer dikenal istilah MTBF. Kinerja (performance) Adalah seberapa baik suatu produk melakukan pekerjaannya. tenaga kuda dll. Persepsi kualitas . Menurut David Garvin.

Jika tidak konsumen akan mau saja membeli produk yang kualitasnya rendah. peraltan dll. Tidak bisa atau sangat jarang sebah produk yang memiliki keunggulan disemua dimensi tadi. Oleh karena itu perusahaan bisa memilih alternatif terbaik sesuai dengan segmen yang dilayani. barang berkualitas terbaik juga dianggap terlal u jauh. trampil . Kepastian Pelanggan mengharapkan personil yang melayani sopan. Sedangkan Leonard Berry. yang ti mbul di benak user. Sehingga tidak semua orang yang mampu membeli barang kualitas terbaik membelinya.Dimensi inbi tidak didasarkan pada produk itu sendiri tetapi terhadap persepsi yang timbul terhadap produk. Pada umumnya orang akan membeli produk yang me miliki kualitas terbaik. Selain mahal. Parasuraman dan Zeithmal telah melakukan identifikasi dimensi kualitas jasa : a. fasilitas. Berwujud Adalah hal-hal yang dilihat pelanggan pada saat jasa dikerjakan. tetapi tentu saja hal berlaku jika harga dan karakteristik lainnya sesuai dengan harapannya. terlalu bergengsi atau aspek negatif lain. Responsif Pelanggan tidak ingin harus menggunggu untu k dilayani d. b. Keandalan Personil yang melakukan pekerjaan harus bisa diandalkan. pegawai. c.

4. Biaya-Biaya. Empathy Personil jasa harus menunjukkan pehatian yang tulus pada pelanggan KUALITAS DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF Perusahaan bisa mencapai keunggulan kompetitif melalui kualitas. karena tidak memenuhi standar kua litas dari pelanggan. Kehilangan produktivitas.e. Tuntutan hukum. Prevention costs. Kehilangan bisnis. Kerugian kualitas buruk : 1. seperti : a. biaya ini muncul karena ingin mencoba untuk mengurangi kerusakan atau cacat produksi. Perencanaan proses kontrol kualitas b. pelanggan kan switching ke perusahaan lain 2. Pada umumnya ada empat katagori biaya yang timbul : 1. Perusahaan mengikuti manajemen kualitas dengan kesadaran adanya biaya yang timbul.Perusahaan melakukan investasi yang besar pada kualitas dengan harapan manfaat yang diperoleh lebih besar dari biaya yang dikeluarkan. Mendidik pemasok . dengan produk yang berkualitas buruk perusahaan akan beresiko dituntut pelanggan atas kerusakan atau kecelakaan 3. mesin yang out of date maka produktivitas akan turun. dengan material ya ng tidak berkualitas.

sebelum barang dikirim ke konsumen. a. biaya yang timbul ket ika cacat produksi ditemukan. Menganggur. Garansi. perbaikan mesin e.c. Penyesuaian untuk memperbaiki b. Pendapatan hilang d. biaya yang timbul ketika memperbaiki barang yang cacat. Pelaporan 3. Bekerja kembali untuk memperbaiki c. Kehilangan kepercayaan c. Membeli peralatan test d. Mengukur atau test material b. setelah baarng diterima konsumen. Internal cost of defect. Test laborat c. a. Keterlambatan waktu kirim 4. Mendesign produk d. Tenaga kerja atau material terbuang percuma b. biaya-biaya yang timbul karena ingin memperoleh proses produk yang berkualitas a. Internal cost of defect. Mendesign proses produksi 2. asuransi dan masalah hukum . Appraisal costs.

Konsumen akan membeli apa saja yang tersedia dip pasar. adalah penjualan yangmeningkat sehingga profitabilotas juga meningkat. kinerja terbaik dan atribut-atribut yang lain yang lebih baik dibanding produk pesai ngnya atau hal -hal yang inovatif lainnya. seorang konsultan kualitas. terutama jika dibandinkan dengan produk sejenis yang berharga murah (= low margin). Konsep produk menuntun perusahaan untuk secara terus menerus memperbaiki dan meningkatkan kualitas . Konsep ini dapat dipakai jika permintaan pasar lebih besar dari penawaran perusahaan. banyak pemasar yang memakai konsep produk. pemasar menemukan bahwa ternyata mereka dapat menjual semua barang dan jasa yang diproduksinya.d 10 sent. Konsep-Konsep Pemasaran Ketika perang dunia 2 berakhir. dan tingkat persaingan men gingkat. Produk berkualitas juga akan berpengaruh pada proses produksi. Dengan baarng/jasa yang berkualitas tinggi produsennya bisa menetapkan harga premium. Konsep ini disebut dengan konsep produksi. Jika kualitas dibangun di proses produksi. mengurangi produk yang cacat. Di akhir tahun 1940 -an. perusahaan kehilangan 25 % lebih dari total salesnya karena kualitas yang buruk. dan juga mengurangi berbagai biaya. dibanding menunggu produk yang benar -benar diinginkannya. maka hal ini kan meningkatkan semangat pekerja. pada saat produk-produk mulai banyak tersedia di pasar. Sedangkan perusahaan Jepang hanya menghabiskan 5 s. Asumsi yang digunakan para penganut faham ini adalah konsumen akan membeli produk yang menawarkan kualitas yang baik. American Society and Qu ality control juga menemukan bahwa perusahaan Amerika menghabiskan 15 s/d 35 sent setiap dollar penjualan karena kualitas yang buruk. Konsumen merasa lebih µnyaman¶ dengan barang yang berkualitas. Sehingga perusahaan bisa bertahan dalam bisnis. Kualitas terbaik juga akan meningkatkan daya saing perusahaan . Tujuan dari konsep produksi ini adalah untuk memproduksi barang yang murah dengan cara pencapaian effisiensi produ ksi yang tinggi dan distribusi yang tersebar luas. Artinya bahwa pasar/konsumen lebih tertarik bagaimana memperoleh sebuah produk tertentu dibanding dengan atribut-atribut yang ditawarkan.Keuntungan kualitas yang baik . Menurut Phill Crosby. Berdasarkan studi yang dilakukan oleh Strategic Planning Institute ditemukan bahwa produk yang berkualitas akan lebih menguntungkan tetapi juga memeiliki market share terbesar.

Dari pada mencoba mempengaruhi konsumen untuk membel i barang yang telah diproduksinya lebih baik mereka mencoba untuk memproduksi barang/jasa apa yang dibutuhkan pasar.produknya. Mereka berpendapat bahwa : kalau konsumen dibiarkan saja. Jika konsumen membeli sebuah produk yang sesungguhnya mereka tidak butuh/ingin maka konsumen akan merasa tidak senang. konsumen tidak akan membeli produk perusahaan dalam jumlah yang cukup. Untuk membedakan produk perusahaan satu dengan yang lain. Asumsi yang dipakai adalah untuk sukses perusahaan harus menentu kan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih effektif dan effisien dibanding pesaingnya . Masalah yang muncul adalah kepuasan konsumen tidak menjadi prioritas utama. Konsep ini disebut konsep pemasaran dan diperkealkan pertama kali oleh General Electric. kebutuhan pelanggan. Sehingga berdasar konsep ini. hal ini akan diberitahukan kepada konsumen lain melalui word of mouth (getok tular) yang barangkali akan mempengaruhi konsumen potensial lainnya. Oleh karena itu perusahaan memfokuskan pada kebutuhan dan keinganan pasar. maka pembelian ulang tidak akan terjadi. banyak pemasar mulai merubah orientasi jalan pikirnya. tidak Perusahaan yang menganut konsep penjualan memfokuskan usahanya untuk menjual produk. Pada saat ini perusahaan melakukan usaha-usaha pemasaran yang intensif untuk mendorong konsumen agar mau membeli produk yang dibuatnya. banyak perusahaan yang menawarkan produk yang sejenis. Pada awal 1950 -an. Mereka juga memiliki beranggapan bahwa konsumen enggan membeli sehingga harus didorong untuk membeli. perusahaan harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif. Sehingga jika produk yang ditawarkan tidak dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Perbedaannya dengan konsep penjualan adalah konsep penjual memfokuskan pada kebutuhan penjual/perusahaan sedangkan konsep pemasaran memfoku skan pada kebutuhan pembelinya. sebagian pemasar lain mengikutinya dan menganut konsep penjualan. pemasaran yang terkoodinir serta keuntungan. maka . Ketika sebagian pemasar menganut konsep produk. yaitu pasar sasaran. Dus hal ini membuat perusahaan terjangkiti penyakit marketing myopia (perusahaan lebih memfokuskan pada produk itu sendiri dibandingkan dengan usaha untuk memuaskan keinginan konsumen) . Konsep Pemasaran ini bers andar pada empat pilar utama. Meraka berfikir bahwa mereka dapat menjual barang atau jasa lebih banyak dengan cara lebih mudah jika mereka hanya memproduksi barang/jasa yang sesuai dengan kebutuhan pasar.

masalah AIDS. maka pada tahun 1970 -an muncul suatu konsep baru yang disebut pemasaran sosietal. penyalahgunaan obat -obatan dsb akan sangat mempengaruhi program pemasaran perusahaan. walaupun banyak juga konsumen lain yang menginginkan produk ini. lingkungan. Dengan cara menyesuaikan semua program pemasarannya. Berdasar konsep pemasaran sosietal. Konsep ini berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan. differensiasi produ k. konsumen.perusahaan yang menganut konsep pemasaran akan melakukan dengan menawarkan produk yang dimaui konsumen. Pemasar juga tidak boleh melakukan promosi produk minuman berakhohol kepada anak muda. keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhinya dengan lebih effektif dan effisien dibanding pesaingnya dengan cara mempertahankan masyarakat. maka rumah makan fast food seharusnya tidak menjual hamburger atau makanan yang tinggi lemak dan kolesterolnya serta rendah gisinya. ekologi. Sejalan dengan perubahan kondisi lingkungan ekonomi. Oleh karena itu ingin berhasil maka jika perusahaan perusahaan harus proaktif terahadap perubahan -perubahan yang terjadi di masyarakat. atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan serta kesejahteraan berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan Jadi sini disamping perusahaan harus memperhatikan kepentingan dan tanggung jawab sosial. menggunakan atlet atau artis muda untuk mengiklankan rokok karena mereka merupakan idola/panutan bagi sebagian besar anak muda. . Faktor faktor budaya.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->