PenganTar Pemasaran

Pemasaran (Marketing) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang manusia membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika ada segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang bersih dan mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang sesuai dengan kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya yang juga mudah dibawa. Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk (product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen yang dituju.

Marketing Mix / Bauran Pemasaran Marketing mix adalah empat komponen dalam pemasaran yang terdiri dari 4P
y y y y

Product (produk) Price (harga) Place (tempat, termasuk juga distribusi) Promotion (promosi)

Karena pemasaran bukanlah ilmu pasti seperti keuangan (finance), teori Marketing mix juga terus berkembang. Dalam perkembangannya, dikenal juga istilah 7P dimana 3P yang selanjutnya adalah People (Orang), Physical Evidence (Bukti Fisik), Process (Proses). Penulis buku Seth Godin, misalnya, juga menawarkan teori P baru yaitu Purple Cow. Pemasaran lebih dipandang sebagai seni daripada ilmu, maka seorang ahli pemasaran tergantung lebih banyak pada ketrampilan pertimbangan dalam membuat kebijakan daripada berorientasi pada ilmu tertentu. Pandangan ahli ekonomi terhadap pemasaran adalah dalam menciptakan waktu, tempat dimana produk diperlukan atau diinginkan lalu menyerahkan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (konsep pemasaran). Metode pemasaran klasik seperti 4P di atas berlaku juga untuk pemasaran internet, meskipun di internet pemasaran dilakukan dengan banyak metode lain yang sangat sulit diimplementasikan diluar dunia internet.

kebutuhan sudah ada sebelumnya. Kebutuhan . tetapi pelanggan akan memilih produk mana yang akan memberi kepuasan total paling tinggi.Konsep 1. distributor. penyalur dan pemasok akan membangun suatu ikan ekonomi. Pasar . Setiap produk memiliki kemampuan berbeda untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Pemasaran timbul saat orang memutuskan untuk memenuhi kebutuhan serta keinginannya dengan pertukaran. Pemasar mempengaruhi keinginan dan permintaan dengan membuat suatu produk yang cocok. Keinginan manusia dibentuk oleh kekuatan dan institusi sosial. Transaksi merupakan pertukaran nilai antara dua pihak. Pertukaran merupakan proses dan bukan kejadian sesaat. Sedangkan Permintaan adalah keinginan akan sesuatu yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya. 4. Sehingga transaksi tidak perlu dinegosiasikan setiap kali. Untuk kelancaran dari transaksi. Hal ini dapat dicapai dengan menjanjikan serta menyerahkan mutu produk. Oleh karena itu dalam membuat produk harus memperhatikan produk fisik dan jasa yang diberikan produk tersebut. keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut. Kebutuhan tidak diciptakan oleh masyarakat atau pemasar. Keinginan dan Permintaan Pemasaran Ada perbedaan antara kebutuhan. keinginan dan permintaan. Perbedaan ini bisa menjelaskan bahwa pemasar tidak menciptakan kebutuhan. teknis dan sosial yang kuat dengan mitranya. Jika persetujuan tercapai maka disebut transaksi. Keinginan menjadi permintaan bila didukung dengan daya beli. Nilai. Kebutuhan manusia adalah keadaan dimana manusia merasa tidak memiliki kepuasan dasar. dalam ini termasuk harga. Nilai setiap produk sebenarnya tergantung dari seberapa jauh produk tersebut dapat mendekati produk ideal. 5. terjangkau dan mudah didapatkan oleh pelanggan yang dituju. Biaya dan Kepuasan Nilai adalah perkiraan pelanggan tentang kemampuan total suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya. 3. Transaksi dan Hubungan Kebutuhan dan keinginan manusia serta nilai suatu produk bagi manusia tidak cukup untuk menjelaskan pemasaran. pelayanan dan harga yang wajar secara kesinambungan. namun sudah ada dan terukir dalam hayati kondisi manusia. Pertukaran. Masing -masing pihak disebut berada dalam suatu pertukaran bila mereka berunding dan mengarah pada suatu persetujuan. Produk Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan. Pertukaran adalah salah satu cara mendapatkan suatu produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. 2. tetapi sudah menjadi hal yang rutin. menarik. maka hubungan yang baik dan saling percaya antara pelanggan. Pentingnya suatu produk fisik bukan terletak pada kepelikannya tetapi pada jasa yang dapat diberikannya.

Konsep berwawasan pemasaran bersandar pada empat pilar utama. Pemasar adalah orang yang mencari sumberdaya dari orang lain dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu. yaitu 1. sehingga divisi pemasaran akan mengalami kesulitan dalam pemasaran. kinerja terbaik dan inovatif dalam hal ini memuaskan perhatian untuk membuat produk yang lebih baik dan terus menyempurnakannya. Konsep Pemasaran Berwawasan Produk Konsep ini berpendapat bahwa pelanggan akan memilih produk yang menawarkan mutu. Konsep ini dapat dijalankan apabila permintaan produk melebihi penawarannya dan dimana biaya produk tersebut sangat tingi. maka pihak pertama adalah pemasar dan pihak kedua adalah calon pembeli. 6. Istilah pasar untuk menunjukan pada sejumlah pembeli dan penjual melakukan transaksi pada suatu produk. Konsep Pemasaran Berwawasan Menjual Konsep ini berpendapat bahwa kalau pelanggan dibiarkan saja. Kelemahan konsep pemasaran ini adalah pelayanan tidak ramah dan buruk. . Kalau satu pihak lebih aktif mencari pertukaran daripada pihak lain. Pemasaran dan Pemasar Pemasaran adalah keinginan manusia dalam hubungannya dengan pasar. Industri yang berwawasan ini cenderung tidak memperhatikan keinginan dan kebutuhan dari pelanggan. pemasaran maksudnya bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia. Konsep Pemasaran Berwawasan Pemasaran Konsep ini berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan industri terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada saingannya. Dari konsep inti pemasaran maka. Dalam hal ini memusatkan perhatiannya untuk mencapai efisiensi produksi yang tinggi serta cakupan distribusi yang luas.Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan itu. pasar sasaran. pelanggan tidak akan membeli produk industri dalam jumlah cukup sehingga harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif. yaitu akan memilih produk yang mudah didapat dan murah harganya. ada lima konsep pemasaran yang mendasari cara organisasi melakukan kegiatan pemasarannya Konsep Pemasaran Berwawasan Produksi Konsep ini adalah salah satu konsep tertua. Konsep ini sering digunakan pada ³ Produk yang tidak dicari´ atau tidak terpikir untuk dibeli serta pada industri yang mengalami kelebihan kapasitas produksi. Konsep ini beranggapan bahwa pelanggan enggan membeli dan harus didorong supaya membeli.

y Penjualan : Pabrik ² Produk yang sudah ada ² Penjualan dan Promosi ² Laba diperoleh melalui Volume Penjualan. Konsep Pemasaran Berwawasan Bermasyarakat Konsep ini beranggapan bahwa tugas industri adalah menentukan kebutuhkan. yaitu 1. 2. keuntungan. pemasaran yang terkoordinir serta 4. mutu dan kepuasan tertinggi bagi uang pelanggan.2. y Pemasaran : Pasar ² Kebutuhan Pelanggan ² Pemasaran Terpadu ² Laba diperoleh melalui Kepuasan Pelanggan. Perbedaan antara Pemasaran berwawasan penjualan dengan pemasaran berwawasan pemasaran adalah penjualan mempunyai prespektif dari dalam ke luar. Konsep ini telah dinyatakan dalam banyak cara : y y y y y Memenuhi kebutuhan dengan menguntungkan Temukan keinginan dan penuhilah Cintailah pelanggan bukan produknya Dapatkanlah sesuai kesukaan anda Berusaha sekuat tenaga memberikan nilai. keuntungan industri jangka pendek. Konsep pemasaran bermasyarakat meminta pemasar untuk menyeimbangkan tiga faktor dalam menentukan kebijaksanaan pemasaran. keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhi dengan lebih efektif serta lebih efisien daripada saingannya dengan cara mempertahankan atau meningkatkan kesejahteraan pelanggan dan masyarakat. kepentingan umum dalam pengambilan keputusan. 3. kebutuhan pelanggan. . sedangkan pemasaran mempunyai prespektif luar ke dalam. kepuasan pelanggan jangka panjang dan 3.

.PENGANTAR PEMASARAN Pemasaran bisa kita temui dalam kehidupansehari hari. 90). Dimana perusahaan harus memproduksi barang atau jasa yang diinginkan oleh konsumen dengan harga yang kompetitif. Peter F. Harper college Press. sehingga profit akan mengikuti. atau dalamkata lain biaya. Globalisasi berarti perusahaanhgarus bersaing dengan perusahaanlain diseluruh dunia. pernah dikemukakan oleh Peter Drucker di tahun 1954. (lihat Drucker. dalam bukunya The Practice of Management . Fungsi Pemasaran Lingkungan ekonomi yang semakin kompetitif membuat fokus terhadap kepuasan konsumen menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan. Peter Drucker mengatakan baha wa . Setiap hari kita mengkonsumsi produk yang disediakan oleh marketer. p. Dengankata lain memuaskan konsumennya. Ide bahwa profit bukan sebagai tujuan utama. Semua perusahaan berpendapat bahwa pro fit hanya dapat diperoleh melalui pemasaran. People and Performance .tiap kali kita membeli sebuah produk. maka bisnis/perusahaan memiliki dua fungsi yaitu : pemasaran dan inovasi Pemasaran dan inovasi akan menciptakan value. 1977. Marketing bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen. sehingga produk yang . yang akan meninkatkan standar dan kualitas hidup. Banyak orang berangggapan bahwa pemasaran hanya terdiri dari penjualandan iklan saja. Profit adalah hasil yang bisa dilihat sebagai hasil dari ³suksesnya sebuah bisnis´. biaya pemasaran. Oleh karena itu pemasaran sangat penting bagi semua perusahaan baik profit oriented ataupun non profit oriented. Pemasaran adalah salah satu fungsi bisnis yang berusaha mmenuhi keinginan dan kebutuhan kosumen melalui pertukaran. Kita membayar.PeterDrucker mengatakan pemasaran sebagai ³tujuan dari pemasaran adalah untukmenjual dengan cepat. Tujuanya mengetahui dan mengerti konsumennyadengan baik. "Karena pemasaran berfungsi untuk menciptakan custumer.

price. Hal ini dapat digambarkan sbb : Needs. Hal ini bukan berarti bahwa penjualan dan iklan tidak penting. and place). dan promosi atau komunikasi pemasaran -. ada biaya yang dikeluarkan yang dilakukan melalui pertukaran. ada produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut. Akibatnya produk bisa terjual dengan sendirinya. pemasaran itu merupakan usaha untuk menjual produk melalui periklanan. Berarti kombiansi dari keempa t strategi tersebut -. menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain Konsep ini mengandung pengertian ada kebutuhan. cost & Satisfaction . keduanya merupakan bag ian dari marketing mix. Perbedaan -perbedaan yang timbul umumnya akibat perbedaan cara pandang mereka yang berbeda.product. maka akan timbul berbagai pengertian-pengertian tertentu yang tiap orang sering kali mempunyai perbedaan. tetapi lebih dari itu. sebagian lagi pemasaran adalah usaha untuk menjual produk melalui tenaga salesman ! Menurut Philip Kotler pemasaran didefinisikan sbb : suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan. place atau distribusi. Ada yang mengatakan bahwa pemasaran itu ada yang mengatakan bahwa merupakan penjualan sebuah produk tertentu. price.yang diciptakan untuk memuaskan konsumen. Wants and Demands Products Value. Jerome McCarthy menyebutkan bahwa marketing mix terdiri dari 4 P marketing mix adalah (product. promotion. ada keinginan dan permintaan. Pentingnya Pemasaran Jika sebagian kita ditanya tentang pengertian pemasaran.ada sesuai dengan kemauan konsumennya. transaksi serta adanya pasar.

Kepuasan diperoleh melslui kesesuain antara yang diharpkan dengan yang diterima nilai manfaat yang diterimakan sehingga kepuasan dapat diusahakan melalui peningkatan pada costumer. Keinginan dan Permintaan menganalisa kebutuhan dan keinginan Seorang pemasar memulai sesuatu dengan manusia. Keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan itu. 2d edition. kondisi dan budaya yang membentuknya. Definisi ini muncul pertama kali dalam Marketing News Maret 1. promosi. Keinginan manusia ini tidak sama tergantung tempat. dan mendistribusikan ide. 1995. Bennett. dan melaksanakan konsep. 1986. . Permintaan adalah keinginan terhadap suatu produk yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan beli. Keinginan akan menjadi permintaan jika didukung oleh kemampuan beli. Orang indonesia menginginkan beras sedang kan orang amerika barangkali lebih menyukai burger. Oleh karena itu orang indonesia memiliki keinginan yang berbeda terhadap makanan jika dibandingkan dengan orang amerika. harga. Manusia memiliki kebutuhan akan makanan. kebutuhan akan pakaian dan lain lain untuk kelangsungan hidupnya. yang diterbitkan oleh Association. Kebutuhan ini ada dengan sendirinya sejak manusia iu lahir. Oleh karena itu kebutuhan adalah keadaan merasa tidak memerlukan kepuasan dasar. tidak diciptakan oleh pemasar atupun dibentuk oleh lingkungan. barang atau jasa untuk menciptakan pertukaeran dan memuaskan konsumen indiviu serta mencapai tujuan organisasi. Termuat juga dalam Dictionary of Marketing Terms . the American Marketing  Kebutuhan. edi ted by Peter D.Exchange transactions & relationships Markets Marketing & Marketer The American Marketing Association ( AMA) mendefinisikan Pemasaran sebagai proses untuk merencanakan.

Demarketing adalah berfungsi untuk mengurangi permintaan. keduanya disebut produk. Lebih spesifik lagi berarti banyaknya barang yang terjual selama waktu tertentu pada harga tertentu. Permintaa datang dari konsumen baru atau konsumen lama. Sesuatu yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya tugas marketing yang Nilai..Keinginan terhadap suatu produk yang disertai dengan kemampuan membayar disebut dengan permintaan. Transaksi dan Hubungan Pertukaran merupakan salah satu cara untuk mendapatkan produk. Biaya dan Kepuasan Nilai : perkiraan konsumen tentang kemampuan suatu produk untuk memenuhi kebutuhannya Pertukaran. memaksa. mengemis dan pertukaran. . Produk Manusia memenuhi kebutuhan dan keingina nnya dengan barang dan jasa. Cara yang lain adalah : memproduksi sendiri. Pemasaar harus bisa menemukan demand ini.

Pertukaran adalah Fokus dari Pemasaran Basis dari pemasaran adalah pertukaran. Sesuatu yang bernilai. organisasi . Secara alamiah. Pemasar adalah orang yang mencari sumberdaya dari orang lain dan menawarkan sesuatu yang bernilai untuk itu. biasan ya dinyatakan dalam satuan mata uang. Pemasar menggunakan istilah produk tidak hanya berujud fisik saja tetapi dapat berupa orang. Pasar adalah sekumpulan konsumen yang memiliki kebutuhan. perbedaan informasi. Konsumen adalah individu atau organisasi yang melakukan pertukaran atau pembelian. Kumpulan konsumen. atau timin g produksi. Pertukaran adalah memberi atau menerima sesuatu yang bernilai dengan sesuatu yang lain. oleh pemasar dapat berupa ide. Nilai adalah harga dari sebuah produk. Konsumer adalah orang atau organisasi yang melakukan konsumsi produk. tempat. salah satu cara untuk memuaskan konsumen. Pemasar berusaha .Pasar Terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Pemasaran dan Pemasar Pemasaran adalah kegiatan manusia dalam hubungannya dengan pasar. yang dipertukarkan. barang atau jasa. atau akti viatas atau yang lain yang visa ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keingunan konsumen. sering kali antara pembeli dan penjual terpisah secara geografis. akan membentuk pasar. yang berarti pemasaran bekerja dengan pasar untuk mewujudkan transaksi yang mungkin terjadi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan. kemampuan beli dan otoritas untuk membeli produk.

Dimensi Kualitas . Kegunaan tempat membuat sebuah produk dapat diperoleh dimanapun konsumen butuh. standarisasi). Karena apalah artinya produk itu µberkualitas¶ tetapi tidak laku dijual.menghilangkan/mengatasi masalah ini dengan cara menyediakan logistik (tranportasi dan pertokoan). risk taking. serta designnya. Kegunaan bentuk. tetapi pemasaran mengarahkan bagaimana seharusnya produk itu berbentuk. pelanggan µmengemohinya¶. memberi fasilitas (financing. tetantunya kita harus tahu terebih dahulu siapa pelanggan kita dan apa yang mereka butuhkan. Kegunaan waktu. muncul ketika kepemilikan produk berpindah dari seller ke buyer. ukurannya. membuat sebuah produk tersedia kapa saja dibutuhkan. Memang hal itu merupakan bag ian dari fungsi produksi. Hal ini didasarkan pada kualitas tidaklah memenuhi sejumlah kriteria yang diterapkan perusahaan. tetapi kualitas adalah memenuhi kriteria pelanggan. Oleh karena itu untuk memenuhi kualitas. Definisi Kualitas adalah sebagai µkesesuaian dengan spesifikasi pelanggan¶. Kualitas dalam Pemasaran Banyak orang beranggapan bahwa kualitas dilihat dari sisi produsen. Marketing menciptakan kegunaan (utility/nilai). Utilitas merupakan atribut dalam sebuah produk kebutuhan dan yang memiliki kemampuan untuk memuaskan konsumen. merupakan keinginan perubahan fisik pada sebuah produk sehingga produk itu menjadi lebih bernilai. Kegunaan kepemilikan. Namun sekarang dimensi kualitas sesungguhnya cukup dilihat dari kacamata µuser¶ pelanggannya. penyediaan informasi.

e. Features Adalah atribut yang menjadi pelengkap tambahan Misalnya : Powersteering dll. Keindahan (Aesthetics) Sering kali menjadi faktor utama. Menurut David Garvin. ecepatan. Dalam produk komputer dikenal istilah MTBF. tetapi ditentukan oleh beberapa atribut. Kesesuaian (Conformance) Adalah kesesuain produk dengan standar yang ditetapkan. Waktu pakai sebelum produk tersebut rusak. Kinerja (performance) Adalah seberapa baik suatu produk melakukan pekerjaannya. Persepsi kualitas . c. Kemudahan Perbaikan Produk yang digunakan untuk jangkawaktu lama sering membutuhkan perbaikan dan pemeliharaan. d.Kualitas tidakk hanya ditentukan oleh satu atribut atau dimensi saja. Daya tahan (durability) Adalah ukuran umur produk bisa digunakan f. Termasuk disini adalah layanan purna jual g. Produk yang mudah diperbaiki menambah nilai produk. tenaga kuda dll. Contohnya kinerja mobil dinyatakan dalam akselarasi. ada delapan dimensi kualitas untuk produk : a. pemilihan suatu produk h. b. Keandalan (Reliability) Adalah ketahanan produk tersebut slama digunakan. tidak mudah rusak.

barang berkualitas terbaik juga dianggap terlal u jauh. trampil . b. Berwujud Adalah hal-hal yang dilihat pelanggan pada saat jasa dikerjakan. Sehingga tidak semua orang yang mampu membeli barang kualitas terbaik membelinya. tetapi tentu saja hal berlaku jika harga dan karakteristik lainnya sesuai dengan harapannya. pegawai. Keandalan Personil yang melakukan pekerjaan harus bisa diandalkan. yang ti mbul di benak user. Tidak bisa atau sangat jarang sebah produk yang memiliki keunggulan disemua dimensi tadi. Pada umumnya orang akan membeli produk yang me miliki kualitas terbaik. fasilitas. Kepastian Pelanggan mengharapkan personil yang melayani sopan. Oleh karena itu perusahaan bisa memilih alternatif terbaik sesuai dengan segmen yang dilayani. terlalu bergengsi atau aspek negatif lain. c. Selain mahal. Jika tidak konsumen akan mau saja membeli produk yang kualitasnya rendah. Sedangkan Leonard Berry. Responsif Pelanggan tidak ingin harus menggunggu untu k dilayani d. Parasuraman dan Zeithmal telah melakukan identifikasi dimensi kualitas jasa : a. peraltan dll.Dimensi inbi tidak didasarkan pada produk itu sendiri tetapi terhadap persepsi yang timbul terhadap produk.

Pada umumnya ada empat katagori biaya yang timbul : 1. pelanggan kan switching ke perusahaan lain 2. Biaya-Biaya. Prevention costs. mesin yang out of date maka produktivitas akan turun. Kehilangan produktivitas. 4. dengan produk yang berkualitas buruk perusahaan akan beresiko dituntut pelanggan atas kerusakan atau kecelakaan 3. Kehilangan bisnis. Perencanaan proses kontrol kualitas b. dengan material ya ng tidak berkualitas.Perusahaan melakukan investasi yang besar pada kualitas dengan harapan manfaat yang diperoleh lebih besar dari biaya yang dikeluarkan. seperti : a.e. Tuntutan hukum. Kerugian kualitas buruk : 1. karena tidak memenuhi standar kua litas dari pelanggan. Empathy Personil jasa harus menunjukkan pehatian yang tulus pada pelanggan KUALITAS DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF Perusahaan bisa mencapai keunggulan kompetitif melalui kualitas. biaya ini muncul karena ingin mencoba untuk mengurangi kerusakan atau cacat produksi. Perusahaan mengikuti manajemen kualitas dengan kesadaran adanya biaya yang timbul. Mendidik pemasok .

a. Keterlambatan waktu kirim 4. Test laborat c. biaya yang timbul ket ika cacat produksi ditemukan. sebelum barang dikirim ke konsumen. Kehilangan kepercayaan c. Mengukur atau test material b. setelah baarng diterima konsumen. Membeli peralatan test d. Menganggur. Pelaporan 3. Internal cost of defect. asuransi dan masalah hukum . Pendapatan hilang d. Tenaga kerja atau material terbuang percuma b.c. Mendesign proses produksi 2. Garansi. perbaikan mesin e. Mendesign produk d. a. biaya-biaya yang timbul karena ingin memperoleh proses produk yang berkualitas a. Internal cost of defect. Appraisal costs. biaya yang timbul ketika memperbaiki barang yang cacat. Penyesuaian untuk memperbaiki b. Bekerja kembali untuk memperbaiki c.

banyak pemasar yang memakai konsep produk. Konsep ini disebut dengan konsep produksi. Menurut Phill Crosby. dan juga mengurangi berbagai biaya. Sedangkan perusahaan Jepang hanya menghabiskan 5 s. Konsep-Konsep Pemasaran Ketika perang dunia 2 berakhir. terutama jika dibandinkan dengan produk sejenis yang berharga murah (= low margin). Berdasarkan studi yang dilakukan oleh Strategic Planning Institute ditemukan bahwa produk yang berkualitas akan lebih menguntungkan tetapi juga memeiliki market share terbesar.Keuntungan kualitas yang baik . kinerja terbaik dan atribut-atribut yang lain yang lebih baik dibanding produk pesai ngnya atau hal -hal yang inovatif lainnya. Asumsi yang digunakan para penganut faham ini adalah konsumen akan membeli produk yang menawarkan kualitas yang baik.d 10 sent. seorang konsultan kualitas. Kualitas terbaik juga akan meningkatkan daya saing perusahaan . adalah penjualan yangmeningkat sehingga profitabilotas juga meningkat. pada saat produk-produk mulai banyak tersedia di pasar. Di akhir tahun 1940 -an. maka hal ini kan meningkatkan semangat pekerja. American Society and Qu ality control juga menemukan bahwa perusahaan Amerika menghabiskan 15 s/d 35 sent setiap dollar penjualan karena kualitas yang buruk. dan tingkat persaingan men gingkat. pemasar menemukan bahwa ternyata mereka dapat menjual semua barang dan jasa yang diproduksinya. Sehingga perusahaan bisa bertahan dalam bisnis. Jika kualitas dibangun di proses produksi. perusahaan kehilangan 25 % lebih dari total salesnya karena kualitas yang buruk. mengurangi produk yang cacat. Konsumen akan membeli apa saja yang tersedia dip pasar. Konsep produk menuntun perusahaan untuk secara terus menerus memperbaiki dan meningkatkan kualitas . dibanding menunggu produk yang benar -benar diinginkannya. Tujuan dari konsep produksi ini adalah untuk memproduksi barang yang murah dengan cara pencapaian effisiensi produ ksi yang tinggi dan distribusi yang tersebar luas. Artinya bahwa pasar/konsumen lebih tertarik bagaimana memperoleh sebuah produk tertentu dibanding dengan atribut-atribut yang ditawarkan. Konsep ini dapat dipakai jika permintaan pasar lebih besar dari penawaran perusahaan. Produk berkualitas juga akan berpengaruh pada proses produksi. Konsumen merasa lebih µnyaman¶ dengan barang yang berkualitas. Dengan baarng/jasa yang berkualitas tinggi produsennya bisa menetapkan harga premium.

banyak pemasar mulai merubah orientasi jalan pikirnya. banyak perusahaan yang menawarkan produk yang sejenis. Mereka berpendapat bahwa : kalau konsumen dibiarkan saja. Pada saat ini perusahaan melakukan usaha-usaha pemasaran yang intensif untuk mendorong konsumen agar mau membeli produk yang dibuatnya. Mereka juga memiliki beranggapan bahwa konsumen enggan membeli sehingga harus didorong untuk membeli. Perbedaannya dengan konsep penjualan adalah konsep penjual memfokuskan pada kebutuhan penjual/perusahaan sedangkan konsep pemasaran memfoku skan pada kebutuhan pembelinya. tidak Perusahaan yang menganut konsep penjualan memfokuskan usahanya untuk menjual produk. perusahaan harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif. sebagian pemasar lain mengikutinya dan menganut konsep penjualan. maka . kebutuhan pelanggan.produknya. Meraka berfikir bahwa mereka dapat menjual barang atau jasa lebih banyak dengan cara lebih mudah jika mereka hanya memproduksi barang/jasa yang sesuai dengan kebutuhan pasar. yaitu pasar sasaran. Dus hal ini membuat perusahaan terjangkiti penyakit marketing myopia (perusahaan lebih memfokuskan pada produk itu sendiri dibandingkan dengan usaha untuk memuaskan keinginan konsumen) . Pada awal 1950 -an. Sehingga berdasar konsep ini. Konsep Pemasaran ini bers andar pada empat pilar utama. konsumen tidak akan membeli produk perusahaan dalam jumlah yang cukup. maka pembelian ulang tidak akan terjadi. hal ini akan diberitahukan kepada konsumen lain melalui word of mouth (getok tular) yang barangkali akan mempengaruhi konsumen potensial lainnya. Sehingga jika produk yang ditawarkan tidak dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk membedakan produk perusahaan satu dengan yang lain. Jika konsumen membeli sebuah produk yang sesungguhnya mereka tidak butuh/ingin maka konsumen akan merasa tidak senang. pemasaran yang terkoodinir serta keuntungan. Dari pada mencoba mempengaruhi konsumen untuk membel i barang yang telah diproduksinya lebih baik mereka mencoba untuk memproduksi barang/jasa apa yang dibutuhkan pasar. Asumsi yang dipakai adalah untuk sukses perusahaan harus menentu kan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih effektif dan effisien dibanding pesaingnya . Ketika sebagian pemasar menganut konsep produk. Masalah yang muncul adalah kepuasan konsumen tidak menjadi prioritas utama. Konsep ini disebut konsep pemasaran dan diperkealkan pertama kali oleh General Electric. Oleh karena itu perusahaan memfokuskan pada kebutuhan dan keinganan pasar.

lingkungan. differensiasi produ k.perusahaan yang menganut konsep pemasaran akan melakukan dengan menawarkan produk yang dimaui konsumen. konsumen. Faktor faktor budaya. atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan serta kesejahteraan berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan Jadi sini disamping perusahaan harus memperhatikan kepentingan dan tanggung jawab sosial. menggunakan atlet atau artis muda untuk mengiklankan rokok karena mereka merupakan idola/panutan bagi sebagian besar anak muda. maka pada tahun 1970 -an muncul suatu konsep baru yang disebut pemasaran sosietal. penyalahgunaan obat -obatan dsb akan sangat mempengaruhi program pemasaran perusahaan. Konsep ini berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan. Pemasar juga tidak boleh melakukan promosi produk minuman berakhohol kepada anak muda.masalah AIDS. Sejalan dengan perubahan kondisi lingkungan ekonomi. walaupun banyak juga konsumen lain yang menginginkan produk ini. . Berdasar konsep pemasaran sosietal. keinginan serta kepentingan pasar sasaran dan memenuhinya dengan lebih effektif dan effisien dibanding pesaingnya dengan cara mempertahankan masyarakat. ekologi. Oleh karena itu ingin berhasil maka jika perusahaan perusahaan harus proaktif terahadap perubahan -perubahan yang terjadi di masyarakat. Dengan cara menyesuaikan semua program pemasarannya. maka rumah makan fast food seharusnya tidak menjual hamburger atau makanan yang tinggi lemak dan kolesterolnya serta rendah gisinya.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful