Professional Documents
Culture Documents
OBJEKTIF BAB
1.1 PENGENALAN
1
pembuatan keputusan oleh pemimpin terhadap sesuatu dasar, sepasang
suami isteri yang menghadapi krisis rumah tangga dan lain-lain lagi, ada
teori-teori komunikasi tertentu untuk menerangkannya.
2
dan kesan ataupun sebaliknya. Selalunya proses komunikasi adalah
kompleks dan berubah mengikut situasi. Oleh itu, ada kalanya kita dapati
komunikasi sebenarnya bukanlah ‘ya’ ataupun ‘tidak’, ‘hitam’ ataupun
‘putih’ tetapi berada dalam suatu kontinum yang wujud antara definisi
yang luas, tidak bertujuan dan tidak mempunyai apa-apa kesan dan
bergerak kepada satu penghujung lagi iaitu definisi yang sempit,
bertujuan dan mempunyai kesan. Ini digambarkan dalam Rajah 1.1.
Rajah 1.1
Perbandingan Tiga Tahap Definisi Komunikasi
Definisi Definisi
Komunikasi Komunikasi
Jadual 1.1
Perlakuan Berkaitan Komunikasi
Tidak terima 1A 2A 3A
perlakuan mesej bukan mesej verbal
dengan simptom verbal yang tidak ditanggap
tidak ditanggap tidak ditanggap
Terima secara 1B 2B 3B
tidak sengaja simptom yang mesej bukan mesej verbal
ditanggap secara verbal secara tidak secara tidak
tidak sengaja sengaja sengaja
Beri perhatian 1C 2C 3C
simptom yang diberi mesej bukan verbal mesej verbal
Sumber: Littlejohn. (1996)
perhatian yang diberi yang diberi
perhatian perhatian
3
1A Anda menguap, tiada siapa nampak.
1B Anda menguap dan kawan anda nampak, tetapi tiada
respons pada masa itu. Hanya selepas itu baru kawan
anda tahu yang anda bosan dengan perkara yang
diceritakan.
1C Anda menguap, kawan anda bertanya “Bosankah awak
dengar cerita saya?”.
2A Mesej bukan verbal tidak diterima; anda melambai, kawan
anda tidak nampak.
2B Rakan anda minta maaf sebab tidak melambai kembali
kerana tidak sedar anda melambai kepadanya.
2C Anda melambai kawan anda kembali.
3A Anda hantar surat, kawan anda tidak terima.
3B Anda memarahi anak anda kerana tidak mengemas bilik,
anak anda tahu anda bercakap dengannya tapi dia tidak
beri perhatian kepada apa yang anda cakapkan.
3C Anda memberi penerangan kepada sekumpulan pelajar
yang berminat mendengar perkara yang anda cakapkan.
Rajah 1.2
Model Penyampai – Penerima (Motley, 1990)
1A 2A 3A
1B 2B 3B
1C 2C 3C
4
Rajah 1.3
Model Penyampai (Andersen, 1991)
1A 2A 3A
1B 2B 3B
1C 2C 3C
Rajah 1.4
Model Perlakuan Komunikasi (Clevenger, 1991)
1A 2A 3A
1B 2B 3B
1C 2C 3C
Saya harap anda akan jelas dan mendapat gambaran sebenarnya definisi
komunikasi. Kejelasan dan kefahaman anda penting bagi membolehkan
anda mengikuti perbincangan seterusnya.
5
1.3.1 Perkembangan di Barat
Kritik retorik antara aktiviti yang relevan pada masa itu. Ucapan sebagai
elemen komunikasi kepada penerima khusus. Penekanan utama ialah
analisis dan apresiasi sebagai strategi yang digunakan oleh perucap untuk
menyampaikan idea kepada para pendengar.
(b) Era Komunikasi dan Sains Sosial (1930 – 1960): Kesan Media
6
Kurt Lewin – ahli psikologi sosial dan beliau menolak kepimpinan
autoritorian. Oleh itu, beliau telah mengkaji prejudis dan bagaimana
kumpulan mempengaruhi ahli dalam kumpulan.
(c) Era Revolusi Empirik (1950 – 1970): Teori dalam Tabung Uji
7
Communication Association (ICA). Perubahan orientasi bidang komunikasi
berlaku apabila Shahnon dan Weaver (1949) mengasaskan model linear
komunikasi dan David Berlo (1960) memudahkan model kepada empat
bahagian asas iaitu
8
(e) Era Retorik Baru (1965 – 1980)
9
untuk mendapatkan model komunikasi yang boleh diterima umum
sebagai menggambarkan proses komunikasi.
Pada sekitar tahun 1960-an dan 1970-an keperluan latihan secara formal
bagi ilmu komunikasi diperluaskan (Syed Arabi, 2002). Ini dapat
dibuktikan dengan tertubuhnya beberapa institusi yang bersifat
profesional berhubung komunikasi. Antara institusi yang dimaksudkan
ialah Berita Nasional Malayisa (BERNAMA) pada tahun 1968 yang
memfokus terhadap hal-ehwal kewartawanan. Pada tahun 1971 pula
memperlihatkan tertubuhnya Institut Perhubungan Awam Malaysia dan
penubuhan Institut Penyiaran Tun Abdul Razak pada tahun 1972 untuk
memberi latihan dalam bidang penyiaran dan media elektronik.
11
Pertengahan tahun 1970-an merupakan tahap kemunculan komunikasi
sebagai satu bidang pengajian formal. Pada fasa ini juga menyaksikan
penubuhan beberapa institusi pengajian tinggi yang menawarkan bidang
komunikasi massa khususnya sebagai satu program pengajian. Universiti
Teknologi MARA (UiTM) merupakan institusi pengajian tinggi awam
yang pertama menawarkan pengajian komunikasi dan diikuti dengan
universiti-universiti awam lain sebagaimana yang dinyatakan dalam Jadual
1.2. Hakikatnya pendidikan komunikasi pada fasa ini tidak terhad kepada
para pengamal media sahaja sebagaimana fasa-fasa sebelum ini.
Sebaliknya, bidang komunikasi pada fasa ini lebih bersifat terbuka tetapi
masih tertumpu kepada komunikasi massa khususnya penyiaran dan
kewartawanan.
Jadual 1.2
Sejarah Penubuhan Program
Pengajian Komunikasi IPTA Malaysia
Universiti Tahun
Penubuhan
12
telah memperlihatkan kemunculan bidang-bidang baru seperti
komunikasi keorganisasian, komunikasi korporat, periklanan, teknologi
komunikasi dan telekomunikasi di universiti-universiti awam.
Bidang komunikasi bukan satu perkara yang baru. Manusia zaman kuno
sudah pun berkomunikasi. Namun yang membezakan penelitian
terhadap ilmu komunikasi banyak berkaitan dengan cara, proses dan
perantaraan yang digunakan. Pada peringkat awalnya perbincangan
komunikasi berkisar tentang simbol, isyarat dan bahasa diikuti dengan
penulisan. Bidang ini terus berkembang seiring dengan kemunculan
peralatan-peralatan berkomunikasi dan media massa. Justeru itu, jika
ditinjau latar belakang ilmu komunikasi pada peringkat awalnya, ia
banyak dipengaruhi oleh bidang-bidang sains sosial yang lain seperti
psikologi, sosiologi, politik, ekonomi dan juga sains tulen seperti
kejuruteraan dan elektronik (Rogers, 1994).
13
dibuktikan telah menyumbang kepada kerangka pengajian ilmu
pemujukan yang dipelopori oleh Carl Hovland. Dalam pada itu, Teori
Kritikal oleh Karl Marx pula membantu bidang kajian kesan media dari
politik-ekonomi komunikasi.
14
SOALAN DALAM TEKS
1.5 RUMUSAN
15
3. Bincangkan pengaruh bidang sains sosial yang lain terhadap
pengajian komunikasi.
16
rendah berbanding orang yang mempelajari dan mengajar
kesusasteraan. Namun begitu pada 1953 terdapat lebih 200
universiti dan kolej di Amerika Syarikat yang mengasingkan Jabatan
Pengucapan dengan Jabatan Bahasa Inggeris. Pengasingan ini
menunjukkan bahawa pengucapan awam menjadi semakin penting.
Kritik retorik antara aktiviti yang relevan pada masa itu. Ucapan
sebagai elemen komunikasi kepada penerima khusus. Penekanan
utama ialah analisis dan apresiasi sebagai strategi yang digunakan
oleh perucap untuk menyampaikan idea kepada para pendengar.
17
BAB 2
TEORI
OBJEKTIF BAB
2.1 PENGENALAN
19
Menurut Griffin (1997) teori merupakan peta kebenaran bagi jawapan
sementara yang dibentuk berdasarkan persoalan mengenai sesuatu
fenomena. Manakala Kerlinger (1973) berpendapat bahawa teori ialah
himpunan konsep, takrifan dan definisi yang berkait dan memberi
gambaran secara sistematik mengenai fenomena dengan menjelaskan
hubungan antara pemboleh ubah. Tujuannya ialah untuk menerangkan
dan meramalkan fenomena tersebut.
Menurut Syed Arabi (1998) teori mempunyai beberapa peranan dan ciri.
Antara peranan teori ialah
20
dalam usaha memastikan teori tersebut. Jika teori dinyatakan
sebagai telah diuji maka sarjana akan lebih berminat untuk
memperincikan konsep terdapat dalam teori tersebut.
Sumber ialah lokasi atau tempat yang berlaku ketika proses komunikasi.
Ia melibatkan sama ada individu, kumpulan atau sesiapa sahaja yang
memulakan komunikasi dengan membentuk mesej. Contohnya, media
massa seperti televisyen, radio, surat khabar dan sebagainya menjadi
sumber bagi khalayak memperoleh maklumat. Dalam situasi krisis
misalnya, jurucakap organisasi akan dikenali sebagai sumber.
21
bertindak balas terhadap mesej yang disalurkannya. Misalnya komunikasi
organisasi, penerima boleh terdiri daripada staf atau pekerja, rakan
sekerja atau pihak pengurusan.
Mesej pula merupakan gagasan idea dan perasaan yang dikongsi bersama
antara sumber dan penerima. Mesej boleh disampaikan dalam pelbagai
bentuk dan tujuan. Contohnya, seorang guru menyampaikan informasi
mengenai pengajaran kepada pelajar, kaunselor memberikan khidmat
nasihat kepada remaja yang bermasalah, wartawan menulis artikel di
akhbar dan lain-lain lagi. Mesej yang disampaikan mengikut situasi dan
keperluan khalayak.
Mesej bukan hanya boleh terbentuk dalam keadaan lisan tetapi juga
bukan lisan seperti bahasa isyarat dan bahasa badan. Menurut
Amundson, 1993 (dalam Devito, 2000), hasil kajian menunjukkan 93
peratus daripada mesej disampaikan secara bukan lisan manakala hanya
tujuh peratus sahaja melalui lisan. Bahasa isyarat seperti pukulan beduk
menandakan waktu sembahyang bagi orang Islam, asap digunakan oleh
kaum Red Indian di Amerika dan lain-lain lagi.
Mesej berada dalam dua keadaan iaitu secara tersurat dan tersirat. Mesej
yang disampaikan secara tersurat sering digunakan ketika memberi
penerangan dan penjelasan seperti di bilik darjah, dewan kuliah dan
mahkamah. Namun begitu, mesej tersirat banyak digunakan oleh
sasterawan dalam penghasilan syair, pantun dan sebagainya. Mesej
tersirat memerlukan penelitian terlebih dahulu sebelum membuat
interpretasi makna.
22
arahan, memo, mel elektronik dan sebagainya. Komunikator juga boleh
memilih untuk menyampaikan mesejnya secara bersemuka seperti dalam
perbincangan, penasihatan dan kaunseling (Abdul Mua’ti, 2003).
Maklum balas ialah tindak balas atau respons penerima terhadap mesej
yang diterimanya. Dengan kata lain maklum balas ialah maklumat yang
diberi oleh penerima kepada sumber berdasarkan mesej yang telah
diterimanya. Maklum balas daripada penerima dirangka untuk
meneruskan aliran maklumat antara kedua-dua belah pihak. Apabila
sumber menerima maklum balas, dia akan menggunakan maklumat itu
untuk memandu ungkapan atau perlakuan seterusnya. Tanpa maklum
balas komunikasi mungkin akan terhenti atau rosak, terutama apabila
penerima tidak mendapat maklumat yang cukup. Penerima akan
membuat tafsiran atau kesimpulan sendiri berdasarkan andaian. Kerap
kali andaian begini tersasar dan tidak memenuhi apa yang dihasratkan
oleh sumber.
23
kadang kala berlakunya gangguan dalam persekitaran yang dipilih oleh
sumber. Oleh itu, sumber harus memilih persekitaran yang selesa bagi
khalayak untuk menerima dan memahami mesej yang disampaikan.
24
Pendekatan induktif ialah penyelidik mencari satu kes dan memerhatikan
perkaitannya. Seterusnya penyelidik akan memerhatikan perkaitan yang
serupa itu dalam beberapa kes yang lain. Akhir sekali penyelidik akan
membentuk satu teori yang umum untuk menjelaskan perkaitan dalam
semua kes yang telah diperhatikan.
25
Rajah 2.1
Perkaitan antara Induktif dan Deduktif
Teori
Induktif Deduktif
Pengumpulan data
Penyelidik
Induktif Deduktif
(Bermula dengan data) (Bermula dengan teori)
26
Peringkat kedua proses penyelidikan ialah pemerhatian iaitu melihat
secara objektif perkara yang dikaji. Kaedah pemerhatian yang digunakan
berbeza mengikut kesesuaian kajian yang dijalankan oleh penyelidik. Ada
yang berminat mengkaji rekod dan artifak, ada yang melibatkan diri
dalam pemerhatian, ada yang menggunakan peralatan dan uji kaji yang
terkawal, dan ada yang membuat kajian tinjauan menggunakan soal
selidik atau borang temu bual. Semua kaedah yang digunakan dirancang
bagi mendapatkan jawapan kepada persoalan yang dibentuk pada tahap
pertama. Contoh, membuat soal selidik dan edar kepada pasangan yang
mendirikan rumah tangga untuk mengetahui keberkesanan komunikasi
dalam mengekalkan keharmonian rumah tangga.
Rajah 2.2
Peringkat dalam Proses Penyelidikan
Persoalan
Teori Pemerhatian
27
Saya harap anda mendapat gambaran mengenai proses penyelidikan dan
pembentukan teori. Ia penting kerana dalam penyelidikan teori
memainkan peranan penting. Teori mempunyai hubung kait dalam
penyelidikan.
2.6 RUMUSAN
Bab ini telah menjelaskan definisi dan peranan teori. Teori menerangkan,
mengawal, membina semula sesuatu penjelasan mengenai fenomena.
Dalam proses penyelidikan, peranan teori diperlukan. Terdapat tiga
peringkat dalam proses penyelidikan. Antaranya ialah mengemukakan
soalan, membuat pemerhatian atau mengumpul data dan akhirnya
membuat penjelasan, pertimbangan atau menghasilkan teori.
28
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
2. Ciri-ciri teori
Persoalan
Teori Pemerhatian
30
BAB 3
OBJEKTIF BAB
3.1 PENGENALAN
Teori bukan merupakan satu yang statik dan tetap. Pada ketika tertentu,
bukan sahaja teori baru yang tercipta malah teori yang terdahulu juga
mungkin dirombak dan diolah semula. Sebagaimana yang dijelaskan
dalam bab satu, hal ini wujud kerana manusia atau kehidupan ini adalah
dinamik dan sentiasa berubah. Memandangkan kehidupan berubah maka
31
teori juga turut berubah. Kebiasaannya perubahan itu pula adakala bukan
sesuatu yang baru tetapi ia merupakan satu pengubahsuaian terhadap
perkara yang terdahulu.
32
menjelaskan proses dan prinsip memahami sesuatu perkara. Pertama,
paradigma menjelaskan tentang persoalan realiti yang wujud iaitu
pengetahuan-pengetahuan yang ada di sekeliling kita. Misalnya, apakah
betul masyarakat boleh dikawal melalui kawalan terhadap media.
Keduanya paradigma menjelaskan kepada kita persoalan bagaimana dan
proses dalam menjelaskan sesuatu fenomena itu. Umpamanya cara kita
makan, ada yang menggunakan tangan, ada yang menggunakan sudu,
chopstick dan sebagainya. Terakhir ialah nilai yang dipegang oleh sesuatu
paradigma. Setiap pendekatan mempunyai falsafah atau nilai yang
tersendiri. Sebagai contoh kita hendak mengukur kekayaan. Ada yang
berpendapat kita perlu ukur dengan jumlah wang tunai yang ada,
segolongan orang lain berpandangan harus diukur dengan harta benda
yang dimiliki dan ada kumpulan lain mengatakan mesti diukur dengan
berapa jumlah saham. Jadi kita menjelaskan sesuatu perkara itu dengan
nilai yang berbeza. Ketiga-tiga inilah yang menjadikan kelainan antara
paradigma yang ada.
Rajah 3.1
Perkaitan Teori dan Paradigma
PARADIGMA
TEORI
33
Sebagaimana senarai di sebelah, pendekatan awal merujuk kepada
pendekatan i dan ii. Manakala pendekatan kontemporari pula merujuk
kepada pendekatan iii, iv dan v.
Revolusi industri lewat abad ke-19 merupakan titik tolak penting dalam
sejarah dunia. Revolusi itu bukan sahaja mencetuskan era baru ekonomi
masyarakat tetapi juga cara kehidupan dan seterusnya cara manusia
berfikir. Sebelum revolusi tersebut, masyarakat hidup dalam satu sistem
yang tidak begitu kompleks. Setiap aktiviti manusia tidak melibatkan
kegiatan yang bersifat besar-besaran. Dari segi kegiatan ekonomi,
manusia melakukan aktiviti secara bersendirian atau kecil-kecilan.
Organisasi pada ketika itu tidak mempunyai tumpuan terlalu khusus dan
cara yang digunakan tidak melibatkan sumber-sumber yang pelbagai.
Pada era revolusi industri, organisasi beroperasi secara berskala besar dan
berorientasikan mesin. Wujudnya cara-cara khusus dan peranan khusus
setiap individu yang terlibat dalam kegiatan ekonomi. Oleh yang
demikian idea-idea tentang kaedah terbaik menyusun dan mengatur
organisasi menjadi aspek penting setiap pemikiran ketika itu. Begitulah
juga halnya dengan pemikiran proses komunikasi pada masa itu.
Komunikasi dilihat sebagai satu proses khusus yang melibatkan dua
pihak dalam mempengaruhi khalayak atau penerima. Pendekatan klasik
dikenal pasti sebagai salah satu hasil akibat revolusi industri.
34
3.3.1 Ciri Pendekatan Strukturalis
35
Menerusi kedua-dua contoh yang dibincangkan sebentar tadi, pendekatan
strukturalis secara umumnya memperlihat idea bagaimana sesuatu sistem
diurus supaya sistem tersebut stabil. Antara ciri penting pendekatan ini
ialah
(a) Pengkhususan
(b) Pemiawaian
36
khusus menunjukkan bahawa paradigma strukturalis memberi penekanan
terhadap struktur organisasi (seperti hierarki, tahap-tahap pekerja,
kawalan), kuasa (autoriti, kepentingan kuasa yang sah), bentuk pekerjaan
(pengkhususan dan reka bentuk saintifik), dan sikap (khususnya
kepentingan pengikut terhadap organisasi).
Jadual 3.1
Ciri Komunikasi dalam Pendekatan Strukturalis
Selain itu, idea-idea atau teori-teori dalam era paradigma strukturalis ini
cenderung mengupas persoalan apa dan bagaimana komunikator perlu
bertindak. Sementara khalayak pula disifatkan sebagai pasif yakni
kebiasaannya bertingkah laku hanya sebagai penerima sahaja. Daripada
idea paradigma ini maka model kerangka komunikasi disifatkan sebagai
model yang tidak kompleks. Justeru itu, teori-teori yang muncul ketika
era paradigma ini dominan ialah teori-teori yang bersifat komunikasi
sehala dan lebih tertumpu kepada penjelasan terhadap komunikator. Jika
anda meneliti, teori komunikasi yang awal banyak tertumpu terhadap
teori komunikasi massa dan teori komunikasi bersifat sehala dalam
membentuk mesej. Antara teori yang dimaksudkan ialah seperti Teori
Peluru Ajaib, Teori Strukturalis Fungsionalis, Teori Pemimpin Pendapat
dan pelbagai lagi.
37
3.4 PENDEKATAN TINGKAH LAKU
Sesuatu paradigma seperti yang dinyatakan seawal bab ini bersifat tidak
statistik. Ia berubah mengikut persekitaran dan idea-idea pemikir pada
satu-satu masa. Begitu juga dengan paradigma strukturalis yang bertahan
hampir 40 dekad sebelum muncul satu lagi pendekatan pemikiran baru
yang dikenali sebagai pendekatan tingkah laku (behaviourist) atau
hubungan manusia (human relations). Pendekatan tingkah laku kognitif ini
merupakan satu kesinambungan paradigma yang terdahulu.
(a) Perhatian
38
berperasaan dan bukannya sebagai mesin. Untuk itu bagi menggerakkan
sesebuah organisasi, masyarakat dan sistem, bukan prosedur atau
peraturan yang akan menentukan kejayaannya. Sebaliknya proses ke arah
mencapai matlamat itu perlulah menerapkan amalan yang memaparkan
perhatian seperti sokongan dan motivasi kendiri ahli-ahli.
39
Jadual 3.2
Ciri Komunikasi dalam Pendekatan Tingkah Laku
40
komunikator. Dengan berbuat demikian komunikator dan komuniken
berjaya mewujudkan interaksi yang lebih baik. Ternyata di sini bahawa
dalam sesuatu model komunikasi, penerima atau khalayak bukan bersifat
pasif semata-mata sebaliknya mereka juga aktif. Untuk itu paradigma ini
telah menghasilkan model dan teori komunikasi baru yang menjelaskan
bahawa proses komunikasi bersifat timbal balik atau komunikasi dua
hala.
Tinggi
Bersemuka
Telefon
Telekonferen
E-mel
Nota Peribadi
Surat/Memo
Pengucapan Awam
Laporan bertulis
Rendah Buletin
41
situasi terbaik untuk berlakunya lebih banyak interaksi. Jika pihak atasan
atau pihak yang berkuasa dapat melonggarkan status-quo mereka maka
ini mengecilkan jurang dengan pihak bawahan. Salah satu cara
mengurangkan jurang dan status tersebut ialah dengan meningkatkan
komunikasi tidak formal seperti makan bersama dengan ahli organisasi,
mendapatkan pandangan pihak bawahan tanpa menunggu mesyuarat dan
perbincangan secara spontan.
42
Dikatakan bahawa pendekatan sistem bertitik tolak dari bidang biologi
dan kejuruteraan. Katz dan Kahn merupakan antara tokoh yang sinonim
dengan pemikiran ini. Pada tahun 1966 menerusi karya mereka iaitu The
Social Psychology of Organizations, Katz dan Kahn mengatakan organisasi
sebagai sebuah sistem kompleks terbuka yang memerlukan interaksi
antara komponen-komponen dan persekitaran sekelilingnya. Detik 1960-
an dan 1970-an telah memaparkan bahawa pendekatan ini begitu
dominan dalam disiplin ilmu komunikasi.
(a) Menyeluruh
Seperti yang dinyatakan di atas, organisasi perlu dilihat sebagai satu yang
menyeluruh. Oleh itu, setiap ahli atau bahagian-bahagian dalam sesuatu
sistem itu saling bergantungan. Hubungan antara bahagian-bahagian
tersebut sebenarnya yang membentuk sistem. Kesemua bahagian saling
43
memberi kesan terhadap bahagian lain. Sekiranya berlaku perubahan
terhadap mana-mana bahagian atau individu maka ia akan memberi
impak terhadap bahagian lain dan seterusnya keseluruhan sistem
tersebut.
(c) Hierarki
(d) Sempadan
(f) Equifinality
Pendekatan sistem mempunyai andaian bahawa matlamat sesebuah
organisasi atau masyarakat boleh dicapai melalui kaedah yang pelbagai.
Pencapaian matlamat tidak seharusnya mengikut kaedah-kaedah tertentu
sahaja. Ini kerana dalam sesebuah sistem, elemen-elemen yang
membentuk sistem tersebut dikatakan sebagai kompleks. Oleh yang
demikian maka sudah pasti setiap bahagian atau elemen mempunyai
kaedah yang tersendiri untuk mencapai matlamatnya.
44
Rajah 3.3
Pendekatan Sistem
MAKLUM BALAS
PEMPROSESAN HASIL
INPUT MAKLUMAT
MAKLUM BALAS
(i) Artifak.
(ii) Nilai yang disokong.
(iii) Andaian-andaian asas.
46
(a) Artifak
Budaya dalam organisasi boleh dikenal pasti sama ada menerusi objek-
objek fizikal mahupun perilaku sosial. Artifak merupakan tahap budaya
yang boleh dikenal pasti secara zahir. Petanda-petanda budaya agak jelas
pada tahap ini. Kita berupaya membezakan satu organisasi dengan
organisasi yang lain berdasarkan petanda-petanda tersebut. Petanda-
petanda tersebut merupakan satu manifestasi oleh ahli-ahli organisasi
terhadap organisasi tersebut. Antara yang boleh dijadikan petanda bagi
menggambarkan budaya ialah pakaian, reka bentuk bangunan, teknologi
yang digunakan, dokumen-dokumen bertulis dan pelbagai lagi.
Sementara itu perilaku komunikasi juga boleh menjadi sandaran ukuran
budaya organisasi. Misalnya, gaya pembuatan keputusan, corak
bermesyuarat, situasi ahli dan juga jaringan interaksi merupakan antara
artifak dalam bentuk perilaku.
Tahap kedua dalam budaya merujuk kepada nilai individu dan kumpulan
yang dibentuk. Nilai ialah pemaparan penerimaan atau perkara yang
harus berlaku. Kebiasaannya nilai tidak dipunyai oleh organisasi tetapi
nilai dimiliki oleh individu. Dalam hal ini pihak pengurusanlah yang
memainkan peranan besar dalam membina dan membentuk nilai agar
ahli-ahli organisasi mengamalkannya. Adakalanya nilai yang dipegang
berbeza daripada tingkah laku. Jika ini berlaku, bermakna nilai tersebut
bukannya budaya yang dikongsi secara bersama.
47
Rajah 3.4
Model Budaya Organisasi
Tahap 2: Nilai
Tahap 3:
Andaian Asas
48
SOALAN DALAM TEKS
49
(a) Peresapan kuasa
(c) Gender
(d) Ideologi
50
(e) Pembebasan
3.8 RUMUSAN
Menerusi bab ini anda telah diberi penjelasan tentang apa dan bagaimana
sesuatu teori itu menjelaskan fenomena-fenomena yang berlaku. Secara
keseluruhannya terdapat lima pendekatan yang menjadi asas kewujudan
sesuatu teori. Setiap pendekatan tersebut mempunyai fokusnya tersendiri.
Ada pendekatan yang menjadikan individu sebagai kerangka pemikiran,
ada juga yang merujuk sistem sebagai asas perbincangannya.
Kepelbagaian fokus telah menyumbang kepada penjelasan sesuatu
fenomena komunikasi dari sudut-sudut yang berbeza.
51
bagi mengupas sesuatu fenomena. Realitinya manusia mempunyai
pelbagai cara dan melihat sesuatu kejadian menerusi sudut yang berbeza.
Dengan memahami kepelbagaian pendekatan, ini menjadikan kita
berupaya menilai sesuatu perkara dengan lebih menyeluruh. Perbezaan
pendekatan sebenarnya menyumbang kepada pemahaman yang lebih
luas.
52
BAB 4
KONSEP-KONSEP KOMUNIKASI
OBJEKTIF BAB
4.1 PENGENALAN
53
4.2.1 Komunikasi ialah Proses Bukan Linear (Communication is
a Nonlinear Process)
54
penyampaian mesej. Semuanya ini berlaku sebagai satu proses yang saling
bertindak balas antara satu dengan lain bagi membolehkan proses
komunikasi berjalan dengan lancar.
Mesej yang telah dihantar tidak dapat dipadamkan kembali. Ini bererti
apa yang telah terkeluar daripada mulut anda tidak dapat dipadam. Ada
orang yang berkata “Saya tarik kembali apa yang telah saya katakan”
tetapi sebenarnya perkara ini gagal memadamkan apa yang telah
dikatakan atau hati yang telah dilukakan akibat daripada apa yang
dikatakan. Mungkin kita juga turut mendengar perkataan seperti “Saya
tidak bermaksud untuk melukakan hati anda” atau “Saya tidak berniat
demikian”. Berbeza dengan komputer kerana mempunyai kunci yang
membolehkan kita memadamkan huruf atau perkataan yang salah ditaip
tetapi manusia tidak dapat melakukan demikian. Ciri ini kadangkala
menyebabkan kita masih boleh mengingati semula mesej yang telah kita
dengar semasa kita masih kanak-kanak.
55
Mesej yang sama yang telah dituturkan juga tidak dapat diulang dengan
cara yang benar-benar sama atau tepat. Akan terdapat penambahan dan
pengulangan tertentu atau perbezaan apabila anda diminta untuk
mengulangi sesuatu yang telah dikatakan dengan cara yang benar-benar
sama.
(a) Proxemics
56
sebagai lebih penting berbanding dengan mereka yang ditempatkan
dalam pejabat yang lebih kecil. Jika sesebuah organisasi mempunyai
beberapa cawangan, jarak antara cawangan berkemungkinan akan
mempengaruhi komunikasi yang berlaku antara ibu pejabat dan
cawangan. Besar kemungkinan proses komunikasi kurang lancar kerana
jarak yang jauh tidak memungkinkan komunikasi bersemuka digunakan
secara intensif. Sehubungan ini, jarak merupakan faktor komunikasi
tanpa lisan yang menjadi penghalang kepada kelancaran proses
komunikai.
(b) Kinesics
(c ) Chronemics
Faktor komunikasi tanpa lisan yang berkaitan dengan masa. Kita merasa
kagum dengan kebolehan seseorang menepati masa. Ini menggambarkan
kepada kita bahawa beliau merupakan seseorang yang profesional dan
peka kepada kehendak kita.
(d) Artifak
Artifak merujuk kepada benda yang dihasilkan oleh manusia. Dengan itu,
pakaian dan perhiasan merupakan artifak. Artifak turut menggambarkan
ciri peribadi anda. Misalnya, semasa menghadiri sesuatu proses temu
duga, seseorang calon akan memastikan bahawa beliau berpakaian kemas
dan menarik bagi menggambarkan penampilan yang positif.
(e) Oculesics
Merujuk kepada kontak mata atau hubungan mata dan apa yang
dikomunikasikan. Bayangkan sekiranya anda mendengar ceramah,
penceramah berkenaan tidak memandang sasaran sebaliknya
menumpukan perhatian kepada benda-benda lain yang terdapat di
sekeliling bilik. Apakah perasaan anda? Bagaimanakah anda mentafsirkan
tingkah laku penerima berkenaan. Apakah implikasi terhadap mesej yang
disampaikan?.
(f) Haptics
57
Merupakan komunikasi tanpa lisan yang berkaitan dengan sentuhan.
Contoh sentuhan ialah seperti berjabat tangan, pegangan dan sebagainya
yang dilakukan oleh sumber dan penerima.
(g) Olfactics
(h) Paralanguage
Dikenali juga sebagai vocalics iaitu merujuk kepada nada suara, penekanan
yang diberikan kepada perkataan dan sebagainya ketika seseorang itu
berkomunikasi. Paralingual berperanan sebagai pengukuh kepada
komunikasi lisan. Contohnya, seseorang yang sedang marah akan
meninggikan suara dan dalam masa yang sama muka beliau bertukar
menjadi merah padam.
58
Budaya dan proses sosialisasi memainkan peranan penting dalam hidup
kita. Tingkah laku dan tindakan kita dipengaruhi oleh budaya. Budaya
boleh mempengaruhi komunikasi dari segi cara kita berkomunikasi serta
cara mentafsirkan sesuatu mesej. Lantaran komunikasi turut dipengaruhi
oleh persepsi, adalah penting untuk kita mengingati betapa budaya boleh
berperanan dalam proses kita mentafsirkan sesuatu mesej yang telah
dikomunikasikan kepada kita. Contohnya, cara kita berkomunikasi
dengan orang tua haruslah menggunakan nada suara yang lembut dan
merendah diri. Nilai kesopanan dan budi bahasa yang telah diterapkan
dalam diri kita berperanan dalam membentuk cara kita berkomunikasi.
59
berbuat demikian. Meskipun mereka gagal berbuat demikian, proses
komunikasi yang berlaku menyebabkan mereka mungkin telah saling
memahami kedudukan antara satu sama lain dengan lebih baik.
Kefahaman ini akan mempengaruhi proses komunikasi yang mungkin
akan berlaku antara mereka pada masa akan datang. Sehubungan itu,
mengandaikan bahawa proses komunikasi berkesan yang berlaku hanya
dapat diukur dari segi kefahaman semata-mata adalah tidak tepat.
Proses komunikasi yang berlaku boleh ditinjau dari konteks yang berbeza
merangkumi:
Dalam erti kata mudah, berkomunikasi dengan diri anda sendiri. Apabila
anda sedang memikirkan tentang sesuatu yang dikuliahkan atau apa yang
akan anda kata atau tulis kepada orang lain, anda sedang melakukan
proses komunikasi intrapersonal.
60
Merupakan proses komunikasi yang melibatkan sasaran yang ramai tetapi
masih boleh dikenal pasti seperti Naib Canselor memberikan taklimat
kepada pelajar-pelajar baru universiti semasa minggu suai kenal.
4.3 RUMUSAN
61
Semak jawapan anda di akhir modul kursus ini.
62
tidak sehala, tetapi model yang dikemukakan oleh beliau
menggambarkan bahawa komunikasi mengalir sehala sehingga
sampai kepada penerima. Terdapat sarjana yang menggunakan
istilah ‘proses’ untuk menerangkan tentang komunikasi dan
menganggap komunikasi bukannya tingkah laku (act). Tingkah
laku (act) komunikasi digambarkan sebagai sesuatu yang terasing.
Setiap satu tindakan komunikasi bukanlah terjadi dengan
sendirinya. Tindakan hasil daripada proses komunikasi harus
dilihat sebagai sesuatu yang terhasil atau reaksi masa kini yang
terhasil akibat kejadian yang telah berlaku di masa lampau.
Komunikasi harus difahami sebagai suatu proses iaitu proses
yang berlaku apabila kita berkomunikasi.
63
menunjukkan kepada ahli-ahli yang lain tentang masalah disiplin
yang dihadapi tetapi secara tidak langsung atau tanpa tujuan
tertentu, mesej berkenaan telah dikomunikasikan.
Mesej yang sama yang telah dituturkan juga tidak dapat diulang
dengan cara yang benar-benar sama atau tepat. Akan terdapat
penambahan dan pengulangan tertentu atau perbezaan apabila
anda diminta untuk mengulangi sesuatu yang telah dikatakan
dengan cara yang benar-benar sama.
64
berlaku. Sehubungan itu, tindakan penerima terhadap mesej yang
telah disampaikan kepada beliau penting dalam mengukur
keberkesanan sesuatu mesej setelah mesej berkenaan
dikomunikasikan oleh sumber.
65
berkomunikasi manakala masyarat Timur berkomunikasi secara
tidak langsung dalam menyampaikan sesuatu mesej. Perbezaan
budaya dan implikasinya terhadap komunikasi mewujudkan
bidang komunikasi yang dikenali sebagai komunikasi antara
budaya. Lantara itu, memahami budaya masyarakat lain penting
untuk membolehkan kita menjadi komunikator yang berkesan
apabila terlibat dalam proses komunikasi yang melibatkan
individu yang datang dari budaya yang berbeza.
(a) Proxemics
66
(b) Kinesics
(c) Chronemics
(d) Artifak
(e) Oculesics
Merujuk kepada kontak mata atau hubungan mata dan apa yang
dikomunikasikan. Bayangkan sekiranya anda mendengar
ceramah, pencermah berkenaan tidak memandang sasaran
sebaliknya menumpukan perhatian kepada benda-benda lain yang
terdapat di sekeliling bilik. Apakah perasaan anda? Bagaimanakah
anda mentafsirkan tingkah laku penerima berkenaan? Apakah
implikasi terhadap mesej yang disampaikan?.
(f) Haptics
(g) Olfactics
67
Jika anda membuat tanggapan tentang seseorang berdasarkan
haruman pewangi yang dipakai oleh beliau, ini merujuk kepada
olfactics. Contoh bau ialah seperti asap rokok, pewangi, sabun dan
sebagainya yang menunjukkan kepada anda tahap kebersihan
yang diamalkan atau jenama yang digunakan oleh seseorang.
(h) Paralanguage
68
BAB 5
MODEL-MODEL KOMUNIKASI
OBJEKTIF BAB
5.1 PENGENALAN
69
Bidang komunikasi melihat model sebagai satu bentuk proses yang
digambarkan menggunakan pendekatan matematik, naratif atau fizikal
yang bertujuan membantu memerihalkan aliran mesej (sehala ataupun
dua hala) serta gangguan-gangguan yang mungkin wujud dalam proses
tersebut.
Oleh itu, dapat kita fahami bahawa fungsi model ini ialah untuk
70
yang pasif dan menerima apa saja mesej yang disampaikan sumber. Selain
Aristotle tokoh-tokoh awal yang mempelopori model komunikasi sehala
ini ialah Harold Lasswell, Claude Shannon dan Warren Weaver, dan
David Berlo.
Rajah 5.1
Model Komunikasi Awal
SALURAN
SUMBER PENERIMA
Rajah 5.2
Model Lasswell
• Siapa?
• Berkata apa?
• Melalui saluran mana?
• Kepada siapa?
• Apakah kesannya?
Transmiter Receiver
Sumber Destination
Mesej hantar saluran terima mesej
maklumat enkod dekod
Isyarat isyarat
Sumber
gangguan
72
Untuk membantu pemahaman para pelajar, model Shannon dan Weaver
ini sekiranya diperihalkan kepada interaksi melalui telefon:
Rajah 5.4
Model Berlo
73
pengetahuan, sistem sosial dan budaya yang hampir menyamai
penyampai, kebarangkalian mesej itu berkesan amat tinggi. Menurut
Model Berlo ini lagi, pemilihan saluran perlu mengambil kira kebolehan
pancaindera penerima agar mesej dapat diterima dengan sempurna.
Para sarjana pada awal tahun 1950-an seperti Osgood (1954) Schramm
(1954) dan Dance (1955) mendapati bahawa proses komunikasi sebenar
lebih kompleks dan bukan linear (non-linear) dengan mengambil kira
tindak balas yang berlaku antara sumber dan penerima. De Fleur telah
mengenal pasti hal ini dan menambah tindak balas kepada model awal itu
tadi.
74
persamaan yang wujud. Bertitik tolak dari sini, pensyarah akan mula
menerangkan dengan lebih lanjut tentang bidang komunikasi ini dan
subbidang-subbidang yang ada. Dengan ini, ruangan yang tertindan tadi
akan diluaskan dan persamaan yang wujud akan menjadi lebih banyak.
Rajah 5.5
Model Schramm
A B
Rajah 5.6
Model Pentafsiran Maksud Schramm
Mesej
Sumber Penerima
(enkod) (dekod)
Penerima Sumber
(dekod) (enkod)
Mesej
75
Dalam model ini, Schramm menerangkan bahawa sumber akan memilih
dan mencipta (enkod) simbol-simbol (mesej) untuk dihantar kepada
penerima. Penerima akan memecahkan (dekod) simbol-simbol tadi dan
mentafsir maksud. Seterusnya, penerima memilih dan mencipta (enkod)
simbol-simbol dan bertindak sebagai sumber untuk menghantar mesej
(sebagai tindak balas ). Sumber asal akan menerima dan kini bertindak
sebagai penerima dengan memecahkan (dekod) simbol-simbol yang
dihantar. Proses ini akan berpusing sehingga proses interaksi ditamatkan.
Rajah 5.7
Model Osgood
Maklum Balas
Perutusan Perutusan
Gangguan
77
2. Pemasaran sosial (Social marketing)
5.4 RUMUSAN
Daripada pelajaran yang telah kita lalui di sepanjang bab ini, kita dapati
bahawa perkembangan model komunikasi diiringi dengan penambahan
elemen-elemen dalam model-model komunikasi tersebut. Secara
vertikalnya pula, para sarjana semakin memikirkan ciri-ciri yang
menyumbang kepada keberkesanan mesej selain daripada ciri pada
elemen utama, iaitu pengaruh persekitaraan, sistem sosial serta sejauh
mana sesuatu mesej itu berjaya memenuhi cita rasa dan kehendak
khalayak.
78
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
Transmitter Receiver
Sumber Destination
Saluran
maklumat Mesej Enkod Hantar Terima Dekod Mesej
Isyarat Isyarat
Sumber
gangguan
82
BAB 6
OBJEKTIF BAB
6.1 PENGENALAN
Andaian teori ini ialah kekeliruan dan salah faham dapat dielakkan jika
kita memahami bagaimana perkataan sebagai simbol utama
berkomunikasi digunakan. Dengan ini, komunikasi dapat diperbaiki.
84
Berapa kerapkah anda berhadapan dengan masalah
komunikasi yang diakibatkan oleh perbezaan pengertian
terhadap perkataan dan simbol?
Shannon sendiri pada mulanya tidak pasti potensi teorinya ini dalam
menggambarkan masalah semantik dan pragmatik komunikasi
interpersonal. Seorang eksekutif di Rockefeller Foundation dan Sloan
Kattering Institute on Cancer Research iaitu Warren Weaver telah menulis satu
esei interpretif yang mengetengahkan Teori Informasi ini sebagai sebuah
teori yang mempunyai skop yang umum, asas kepada apa jua masalah
yang dihadapi dan simplistik. Esei Weaver menyimpulkan bahawa apa jua
masalah komunikasi dapat diselesaikan dengan mengurangkan kehilangan
informasi.
Antara kritikan yang dikemukakan terhadap teori ini ialah teori ini tidak
lengkap kerana ia hanya menggambarkan komunikasi sebagai aliran
informasi sehala. Menurut Janet Barelas yang mengkaji kes-kes
komunikasi equivocal, Teori Informasi ini seolah-olah mengetepikan
faktor manusia dalam proses komunikasi interpersonal. Apabila
diaplikasikan kepada situasi komunikasi interpersonal, teori ini telah
menjadikan manusia seolah-olah tidak beremosi dan pasif.
Teori seterusnya yang akan kita pelajari ialah Teori Perantaraan Makna
(MTM) yang dipelopori oleh Chanles Osgood (1950). Chanles Osgood
ialah seorang profesor dalam bidang psikologi dan komunikasi daripada
University of Illinois. Untuk memudahkan anda memahami Teori
Osgood ini, cuba anda bayangkan individu tertentu dalam sesuatu situasi.
Katakanlah seorang bapa dan anaknya berumur tujuh tahun sedang
berkelah di tepi pantai pada satu petang yang redup, tiba-tiba kedengaran
bunyi guruh di langit dan orang menjerit “guruh!”. Menurut Osgood, si
86
bapa akan memproses maklumat tentang kejadian guruh di langit dan
suara itu pada tiga tahap kompleksiti yang berlainan. Setiap satu tahap ini
akan mempengaruhi tingkah laku si bapa tadi.
Tahap pertama yang asas ialah Tahap Sensasi Awal (Raw Sensational Level).
Si bapa mendengar guruh di langit dan merasakan tindak balas refleksi
terhadap otot diperutnya. Keadaan ini ialah tindak balas Stimulus-Respons
(S-R) klasik. Bunyi guruh yang kuat ini tidak memberi apa-apa maksud
pada tahap S-R, ia cuma gambaran apa yang sedang berlaku.
87
dimensi diperlukan untuk melihat pengertian terhadap sesuatu kejadian.
Dapatan ini diperolehi setelah melakukan analisis fakta terhadap
kajiannya.
88
Teori ini menghujahkan bahawa pengalaman disonan (atau kepercayaan
dan tindakan) amat dibenci dan manusia akan cuba mengelakkannya.
Dalam usaha mengelakkan perasaan disonan ini, manusia akan mengelak
daripada menerima pandangan yang bertentangan dengan pandangan
mereka, menukar kepercayaan mereka agar bersesuaian dengan tindakan
dan mendapatkan pandangan lain setelah membuat keputusan yang
sukar.
Persoalan yang timbul dalam diri anda ialah bagaimana disonan wujud?
Disonan akan wujud dalam keadaan seseorang itu apabila beliau
Apabila wujud pilihan-pilihan yang sama menarik, maka individu itu akan
cuba mencari justifikasi mengapa satu-satu pilihan dibuat. Maka disonan
wujud dalam situasi ini iaitu individu tersebut memilih aspek-aspek
positif alternatif yang dipilih dan mengenal pasti aspek-aspek negatif
pilihan yang ditolak. Aspek-aspek positif pilihan yang dipilih dan aspek-
aspek pilihan yang ditolak ini ialah konsonan terhadap kognitif. Ia
dipercayai dan selaras dengan kognitif dari segi logik. Sebaliknya aspek-
aspek negatif pilihannya dan aspek-aspek positif pilihan yang tidak dipilih
ialah disonan dengan kognitif individu tersebut. Disonan tidak akan
wujud sekiranya kita tidak mempunyai apa-apa pilihan yang lain untuk
dibandingkan.
89
yang telah ditandatanganinya dengan penaja. Othman sebenarnya tidak
berminat dengan kursus berkenaan. Tingkah laku Othman mengambil
kursus tersebut bertentangan dengan kognitifnya.
Lebih banyak disonan, maka lebih hebat intensiti individu itu bertindak
untuk mengurangkan disonan dan berlakulah pengelakan situasi.
Disonan boleh mengakibatkan dua kesan terhadap individu yang
mengalaminya, bergantung kepada jenis elemen kognitif yang terlibat dan
jumlah konteks kognitif. Perubahan yang mungkin berlaku ialah pertama,
seseorang itu mungkin akan memikirkan semula tingkah lakunya dan
bertindak mengubahnya (cara pengelakan disonan) kedua, menolak
pendapat baru justifikasi-justifikasi lain untuk mengukuhkan
pegangannya.
90
menganggap kita dikatakan memberi kesan kepada konsep kendiri dan
tingkah laku kita.
Ketiga ialah konsep Aku dan Saya (I and Me) didefinisikan sebagai
keupayaan individu untuk menjadi objek dan subjek untuk diri sendiri.
Hal ini bermaksud kita boleh menjadi pelaku dan pemerhati kepada apa
yang kita sendiri lakukan. ‘Aku’ mewakili bahagian diri yang bertindak
kreatif, spontan, mengikut naluri dan kurang memberi perhatian kepada
peraturan dan kekangan sosial. Sementara ‘Saya’ pula mewakili bahagian
diri individu yang lebih sedar kepada peraturan, analisis, kritis dan
sentiasa bertugas memantau apa yang dilakukan oleh bahagian diri ‘aku’
tadi. Oleh itu, bahagian ‘saya’ dan ‘aku’ saling lengkap-melengkapi antara
satu sama lain menjadikan individu itu lebih unik, kreatif dan berbeza
daripada orang lain.
91
6.2.6 Pengurusan Koordinasi Makna (CMM) (Coordinated
Management of Meaning)
Teori asas komunikasi seterusnya yang akan kita bincangkan ialah Teori
Penyelarasan Pengurusan Makna yang dipelopori oleh Pearce dan
Cronen (1980). Sebelum itu, para pelajar harus ingat bahawa tujuan kita
mempelajari teori-teori asas ini ialah agar kita memahami apa perkara
asas yang berlaku apabila kita berinteraksi sesama manusia. Kita tidak
semestinya bersetuju dengan kesemua teori-teori ini, tetapi ia ialah alat
memahami situasi yang berlaku dalam realiti kehidupan.
Andaian asas teori ini ialah secara umumnya teori CMM mengatakan
bahawa individu yang terlibat dalam sesuatu perbualan akan membina
realiti sosial mereka sendiri. Pearce dan Cronen percaya bahawa teori ini
amat berfaedah kepada kehidupan harian kita. Individu dalam sesebuah
situasi sosial akan cuba memahami perkara-perkara yang sedang berlaku
dan menggunakan peraturan-peraturan tertentu untuk mengenal pasti
sesuatu. Mereka bertindak dalam lingkungan pemahaman, menggunakan
peraturan-peraturan untuk membuat keputusan yang betul tentang
tindakan yang perlu diambil.
92
CMM mencadangkan tiga cara mengaplikasikan perspektif komunikasi
kepada aktiviti dunia sosial (social worlds) iaitu koordinasi, koherans dan
misteri iaitu
Kritikan terhadap teori ini ialah Teori CMM dikatakan satu teori makro
interaksi manusia yang lahir daripada pemikir-pemikir komunikasi
perucapan. Dua lapangan dilihat untuk mencapai pemahaman terhadap
manusia meliputi
93
Teori CMM ini dikatakan telah berjaya membantu menjelaskan nilai-nilai
kemanusiaan dalam interaksi berbanding Teori Informasi Shannon dan
Weaver yang telah kita pelajari sebelum ini. Teori CMM turut
menekankan aspek kemanusiaan yang merangkumi maksud serta cara
berinteraksi dengan menggunakan koherans, koordinasi dan misteri
dalam interaksi. Kita dapat menyedari bahawa tingkah laku kita ialah hasil
andaian tentang bagaimana kita membuat tanggapan terhadap individu-
individu lain. Tanggapan kita mungkin berlainan, namun komunikasi
masih boleh terus berlaku dengan syarat kedua-dua belah pihak faham
mereka datang daripada latar belakang yang berbeza dan mereka akan
mencari titik persamaan yang memenuhi keperluan mereka.
94
Teori ini mengambil kira bagaimana cara individu itu membezakan antara
mendapatkan informasi dan menggunakannya. Penghasilan tingkah laku
menurut teori ini melibatkan dua proses penting iaitu
Gambaran ouput ini ialah pelan tindakan yang terpecah kepada tingkah
laku sebenar. Terdapat tiga perkara dalam pelan tindakan ini:
95
(ii) Matlamat sosial mempraktikkan kawalan atas ke bawah.
Contohnya seperti cogan kata yang memberi semangat kepada
pekerja. Cogan kata ini akan menyebabkan wujudnya tindakan
yang selari dengan kehendak pihak atasan oleh para pekerja.
Secara tidak disedari, pemilihan perkara dalam cogan kata
berkenaan menyumbang kepada pencapaian matlamat sosial di
kalangan pekerja seperti yang dikehendaki oleh pihak atasan
organisasi.
(iii) Tindakan pada tahap horizontal yang sama hanya boleh dirancang
dalam satu masa.
Teori ini juga mengandaikan bahawa manusia belajar daripada apa yang
telah berlaku daripada konsep rekod-rekod prosedurnya. Namun
kenyataannya, manusia sering tidak belajar daripada apa yang pernah
dialami sebelum ini.
96
pelajarnya yang berusaha memahami idea Greene ini membuat
kesimpulan bahawa ideanya ini mencecah hal sebenarnya terjadi dalam
proses minda manusia.
6.3 RUMUSAN
97
SOALAN PENILAIAN KENDIRI
98
4. Pada lewat 1970-an, W. Barnett Pearce dan Vernon Cronen telah
membangunkan CMM. Menurut teori ini, dua individu yang
berinteraksi akan mencipta maksud terhadap perbualan mereka.
Setiap individu ini juga akan menghasilkan sistem interpersonal
yang membantu menerangkan tindakan dan tindak balas. Teori
ini berkaitan dengan beberapa teori lain seperti Teori
Pengucapan, Teori Interaksi Simbolik dan Teori Sistem.
99
5. Perkara yang boleh dilakukan apabila berlaku ketidakselarasan
kepercayaan dan kelakuan mengikut Teori Kognitif Disonan
ialah
100
BAB 7
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
OBJEKTIF BAB
7.1 PENGENALAN
101
dan biasanya melibatkan mereka yang berada pada suatu suasana yang
sama pengertian serta boleh mewujudkan hubungan melalui pertukaran
mesej antara mereka. Jelasnya, komunikasi interpersonal berlaku apabila
terdapat sekurang-kurangnya dua individu berkomunikasi secara
bersemuka dan terdapat maklum balas yang cepat.
Menurut George Herbert Mead (1934) lagi, terdapat tiga prinsip utama
teori ini, iaitu makna, bahasa dan pemikiran. Ketiga-tiga prinsip ini
memberikan rumusan terhadap diri dan sistem masyarakat dalam
komuniti yang lebih besar. Contohnya, mengapa anda memberhentikan
kereta anda apabila lampu merah menyala di persimpangan yang terdapat
lampu isyarat? Lampu merah tersebut seolah-olah berinteraksi dengan
anda. Masyarakat umumnya telah mengetahui bahawa lampu merah
menandakan seseorang pemandu perlu berhenti dan ini menunjukkan
berlakunya interaksi simbol antara lampu tersebut dengan manusia.
102
Makna yang diberikan oleh seseorang itu biasanya berdasarkan tindak-
tanduk atau tingkah laku seseorang itu daripada persepsi masyarakat.
Tingkah laku tersebut berupaya membentuk makna atau tanda kepada
diri seseorang dan apa yang difikirkannya. Kita ambil contoh masyarakat
Jepun. Mereka akan menundukkan kepala apabila bertemu dengan orang
yang lebih tua bagi menandakan rasa hormat mereka. Malah masyarakat
Melayu juga diajar bersopan dengan membongkokkan badan ketika
berjalan melintasi hadapan orang yang lebih tua sebagai tanda hormat
kepada mereka. Interaksi simbol ini jelas memberi makna kepada
komunikasi interpersonal seseorang itu.
Bahasa yang digunakan juga merupakan sumber makna kerana apa yang
terkeluar daripada mulut anda yang membentuk bahasa akan
memperlihatkan sikap dan sifat anda sama ada lembut, kasar, benci,
geram, suka dan sebagainya. Kalau anda marah, pasti bahasa yang
digunakan agak kasar seperti “Keluar! Keluar! Keluar! Saya benci awak!”.
Bahasa yang digunakan oleh seseorang dapat menggambarkan
komunikasi interpersonal yang terdapat dalam dirinya. Malah bahasa juga
dapat memperlihatkan masyarakat sekitarnya. Kita ambil contoh kalau
pelajar dari Kelantan bertemu dengan pelajar Kelantan lain di depan
pintu kuliah. Mereka akan menggunakan bahasa atau dialek Kelantan bila
berkomunikasi. Mereka berasa puas apabila dapat menggunakan dialek
tersebut ketika berinteraksi sesama mereka. Bagi mereka berinteraksi
dengan menggunakan dialek Kelantan tersebut dapat menonjolkan
simbol persabahatan yang kukuh dan intim antara mereka.
Jika anda suka umpamanya, pasti anda akan tertawa atau senyum. Begitu
juga kalau sebaliknya, jika sedih anda akan menangis atau kelihatan sugul
sahaja. Ini semua memperlihatkan bahawa komunikasi interpersonal
dicernakan melalui proses interaksi simbol ini.
103
7.3 PENGURUSAN KOORDINASI MAKNA (COODINATED
MANAGEMENT OF MEANING)
Teori ini telah diperkenalkan oleh Vernon Cronen, Barnett Pearce dan
Linda Harris (1979) yang menyatakan bahawa interaksi seseorang itu
lazimnya dapat memperlihatkan personaliti dan pengaruh sosial
seseorang. Pembinaan peribadi dan proses komunikasi seseorang yang
baik dapat membentuk satu kesatuan matlamat yang membolehkan
manusia hidup aman dan sejahtera. Teori pengurusan koordinasi makna
ini lebih menekankan komunikasi interpersonal yang berpusatkan cara
bagaimana seseorang itu berkomunikasi. Adakalanya cara penyampaian
lebih penting daripada isi kandungan yang ingin disampaikan.
Contoh lain, seorang ayah yang baik akan memuji anaknya walaupun
mendapat markah rendah dalam kelas, tetapi kemudian memberikan
ransangan dan motivasi kepada anaknya supaya lebih tekun lagi
mengulang kaji pelajaran agar menjadi pelajar yang berjaya. Pengalaman
dan latihan yang diperolehi manusia untuk berinteraksi biasanya akan
mempengaruhi caranya melakukan komunikasi interpersonal. Seorang
anak umpamanya, terpengaruh dengan setiap apa yang dituturkan oleh
seorang ibu atau bapanya kerana proses pengurusan makna kedua-dua
ibu bapa tersebut amat bererti dalam diri mereka. Jelasnya, pengurusan
koordinasi makna ini dapat membentuk sikap dan cara seseorang itu
melakukan komunikasi interpersonalnya.
104
SOALAN DALAM TEKS
105
kekasih sedang berbual mesra atau pasangan suami-isteri atau mungkin
juga seorang ibu sedang berbisik sesuatu kepada anaknya.
Manakala bagi jarak antara 18 inci hingga 4 kaki, dianggap sebagai jarak
personal. Proses interaksi ini mungkin berlaku antara seorang sahabat
dengan sahabat baiknya atau antara ketua dengan pekerja yang sama
jantina. Mereka mungkin sedang berbincang mengenai gerai makan yang
akan dijunjungi waktu tengah hari nanti atau tentang teman wanita
mereka yang bermasalah.
Manakala jarak antara 4 kaki hingga 10 kaki dianggap sebagai jarak sosial.
Jarak ini mungkin berlaku apabila terdapatnya perbincangan atau sesi
mesyuarat antara ketua dengan pekerjanya dalam sebuah bilik mesyuarat
yang berbentuk formal. Manakala jarak 10 kaki ke atas merupakan jarak
publik. Jarak ini selalu berlaku apabila ada sesi ceramah dan biasanya
penceramah dengan penonton berada pada situasi ini ketika dalam
sebuah dewan.
Selain itu, cara seseorang itu mengadakan konteks mata juga penting dan
ianya dapat memperlihatkan reaksi seseorang. Jika anda ditemu duga dan
anda takut untuk bertentang mata dengan mereka yang menemu duga
anda, maka reaksi tersebut sedikit sebanyak memberikan implikasi negatif
bahawa anda tidak jujur untuk berkomunikasi dan tidak yakin dengan apa
yang anda ingin tutur atau ucapkan. Jelasnya, jarak interaksi seseorang itu
dapat memberikan interpretasi terhadap keintiman hubungan seseorang.
Begitu juga dengan konteks mata yang dilakukan akan memberikan
jangkaan terhadap komunikasi interpersonal yang wujud.
106
komunikator dan komunikan. Biasanya mereka yang berinteraksi ini cuba
mempengaruhi antara satu sama lain dan semasa berlakunya komunikasi
antara mereka inilah, wujud pula apa yang dikatakan komunikasi
mengkaburkan yang berbentuk pemalsuan, merahsiakan dan
mengelirukan.
Tanya rakan anda sama ada dia faham atau tidak isi
kandungan modul Teori Komunikasi UPJJ, UUM yang
diberikan kepadanya? Lihatlah kejujuran beliau ketika
mengeluarkan kata-katanya.
107
7.6 TEORI KONSTRUKTIVISME (CONSTRUCTIVISM)
Teori ini dipelopori oleh Jesse Delia, Barbara, J. O’Keefe dan Daniel, J.
O’ Keefe (1982), dengan mengutarakan alat pengukuran bagi
memperoleh keputusan tentang komunikasi interpersonal yang disebut
sebagai get inside your head. Teori konstruktivisme oleh Jesse Delia,
Barbara, J. O’ Keefe dan Daniel, J. O’Keefe (1982) ini telah mengguna
pakai Walter Crockett Role Category Questionnaire (RCQ) yang
diperkenalkan oleh Crockett W. H (1965) sebagai asas mendapat
keputusan terhadap komunikasi interpersonal. Menurut Griffin (2000)
setiap yang dikomunikasikan ialah apa yang terdapat dalam minda
seseorang penutur itu.
Begitu juga jika anda memberikan kritikan terhadap rakan sekuliah anda
yang meniru tugasan rakan lain untuk memudahkan kerja beliau. Teguran
anda mungkin tidak akan dilayani kerana dia meniru disebabkan tidak
mempunyai masa untuk membuat tugasan tersebut. Itulah jalan paling
mudah yang terfikir oleh beliau. Rakan anda juga mungkin
membayangkan bahawa anda juga mungkin akan bertindak sedemikian
sekiranya berada di tempatnya.
108
bermakna, semakin lama kita berkenalan atau melakukan komunikasi
interpersonal, maka semakin kita mengetahui isi hati kenalan kita itu.
109
7.8 TEORI PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN
(UNCERTAINTY REDUCTION THEORY)
Terdapat tujuh aksiom yang yang telah diperkenalkan oleh Berger (1987),
iaitu
110
Aksiom 7: Apabila tahap ketidakpastian yang akan menyebabkan
kita kurang meminati seseorang itu, manakala kurangnya
ketidakpastian akan menyebabkan kita lebih
menyukainya.
(i) Kita tidak boleh tidak berkomunikasi – walaupun kita tidak begitu
bersetuju dengan ibu kerana mengkritik pakaian kita dan tidak
111
mahu berkomunikasi dengannya, tetapi kita tetap memberikan
mesej bahawa kita ada masalah. Ertinya komunikasi tetap berlaku.
(ii) Manusia berkomunikasi secara digital dan analogik – komunikasi
bukan verbal adalah analogik, manakala komunikasi verbal adalah
digital. Contohnya, anda memberi sejambak bunga kepada
pensyarah sempena Hari Guru, tetapi bahasa yang anda gunakan
nadanya agak kasar. Dalam situasi ini pemberian sejambak bunga
itu ialah komunikasi analogik dan ucapan selamat dengan nada
yang kasar itu ialah komunikasi digital.
(iii) Komunikasi sama dengan isi kandungan membentuk hubungan –
apabila seseorang berkomunikasi, dia cuba mengadakan hubungan
yang menerangkan kandungan atau disebut metakomunikasi.
Selalunya dalam komunikasi lisan metakomunikasi ialah nada suara,
penekanan terhadap perkataan, air muka dan pergerakan badan
yang mempunyai makna. Kandungan pula ialah isi mesej dan
hubungan ialah bagaimana mesej disampaikan.
112
dirinya. Adam terlalu bebas untuk berbuat apa sahaja kerana kurangnya
interaksi di kalangan keluarga dan apa yang dilakukan selalu mendapat
pembelaan daripada ibu bapanya.
113
seorang pelajar dari Negeri Sembilan bertemu dengan seorang pelajar lain
dari Negeri Sembilan juga, maka sudah pasti mereka lebih mesra
menggunakan dialek Negeri Sembilan mereka. Begitu juga jika pelajar
berketurunan Boyan apabila bertemu kaum kerabatnya yang boleh
berbicara bahasa Boyan, maka mereka lebih selesa menggunakan bahasa
tersebut apabila berbicara.
Teori Keadilan Sosial ini telah diperkenalkan oleh Muzafer Sherif dan
Carl Hovland (1961). Teori Keadilan Sosial ini mempunyai hubungan
dengan psikologi. Menurut Muzafer Sherif dan Carl Hovland (1961)
apabila seseorang mendapat, menerima atau memperoleh mesej, mereka
biasanya gemar membuat penghukuman tanpa mengambil kira mesej
sebenar atau akibat daripada interpertasi yang dilakukannya. Sekiranya
sesuatu berita atau komunikasi yang diterima itu tidak sehaluan dengan
sikap dan personaliti seseorang itu, maka biasanya keadilan sosial tidak
akan wujud dan penghukuman yang diberikan ialah negatif dan begitulah
114
sebaliknya jika berita yang diterima bersesuaian dengan diri seseorang,
maka pujian akan diberikan. Ego manusia yang menyebabkan
ketidakadilan sosial tersebut berlaku.
(i) Komunikasi biasanya gagal kecuali nasib. Dalam hal ini empat
prinsip telah dinyatakan, iaitu
• Jika komunikasi akan gagal, ia pasti gagal.
• Jika komunikasi tidak boleh gagal, ia mungkin akan gagal.
• Jika komunikasi cenderung untuk berjaya sebagaimana yang
dirancang, ia mestilah berkeadaan sebagaimana yang tidak
dirancang.
• Jika anda berpuas hati bahawa komunikasi anda itu
berkemungkinan berjaya, ada kemungkinan juga komunikasi
tersebut akan gagal.
(ii) Jika mesej boleh difahami dalam berbagai-bagai cara, ia akan
difahami dalam cara yang begitu dan begini dan ini banyak
mendatangkan mudarat.
(iii) Biasanya, bila kita berkomunikasi, ada orang lain yang lebih
mengetahui daripada apa yang anda maksudkan dengan mesej anda
itu.
(iv) Semakin banyak komunikasi dilakukan, maka semakin sukar
komunikasi itu untuk berjaya atau overload communication.
115
(vi) Mustahak sesuatu butiran berita itu adalah berkait rapat secara
songsang dengan jarak dua kali ganda. Contohnya, berita sahabat
anda Ahmad bertumbuk dengan jirannya lebih mustahak bagi anda
berbanding dengan berita sepuluh ribu orang terbunuh dalam
banjir di India.
7.12 RUMUSAN
Sebagai rumusan dalam bab ini, para pelajar telah diberikan pengetahuan
mengenai sepuluh teori yang terdapat dalam Komunikasi Interpersonal
atau Komunikasi antara Perseorangan. Jelas sekali, kita tidak dapat
mengelak daripada berkomunikasi. Apa juga yang kita lakukan sama ada
bercakap, berdiam diri atau bergerak, semuanya melibatkan komunikasi.
Biasanya komunikasi interpersonal ini tidak boleh ditarik balik.
Walaupun kita boleh meminta maaf, tetapi amat mustahil untuk kita
menarik balik kata-kata yang telah kita luahkan.
116
5. Nyatakan tiga prinsip dalam pendekatan interaksi oleh Paul
Watzlawick, Janet Beavin dan Don Jackson (1967).
117
BAB 8
KOMUNIKASI KUMPULAN
OBJEKTIF BAB
8.1 PENGENALAN
Dalam bab ini anda akan diperjelaskan tentang teori dan makna
komunikasi kumpulan. Menurut Devito (1997), kumpulan merupakan
himpunan individu yang berstruktur dan berinteraksi bagi mencapai
matlamat yang sama. Lazimnya, kumpulan mengandungi lebih daripada
dua orang dan wujud bersama dalam jangka masa tertentu. Kumpulan
dibina atas persetujuan ahli-ahli kumpulan berdasarkan norma-norma
tertentu. Dalam sesebuah kumpulan setiap ahli mempunyai peranan
masing-masing bagi menentukan visi dan matlamat kumpulan tercapai.
120
lisan atau bukan lisan untuk mempengaruhi antara satu sama lain.
Manakala Beebe dan Masterson (1994) pula berpendapat, komunikasi
kumpulan kecil merupakan interaksi bersemuka antara individu yang
berkongsi maklumat dan merasakan mereka sebagai ahli kumpulan yang
saling bergantung antara satu sama lain.
121
8.4 PEMIKIRAN KELOMPOK (GROUPTHINK)
122
memerlukan komputer tersebut. Sebagai percubaan ada di kalangan
pihak pengurusan atasan bersetuju supaya organisasi hanya membeli 50
unit dahulu. Namun, 300 unit komputer tetap dibeli kerana organisasi
boleh menjimatkan kos dengan diskaun 15 peratus yang diberikan oleh
pembekal sekiranya membuat pesanan melebihi 100 unit.
123
jadi tidak membawa implikasi seperti yang diharapkan. Bagi
kumpulan tersebut pandangan para pekerja yang terlibat dalam
penggunaan komputer tersebut tidak diambil kira kerana
kumpulan sendiri telah menolak bahawa perkara tersebut sebagai
satu masalah.
(vi) Gambaran yang lebih jelas mendapati semua ahli kumpulan
sebulat suara bersetuju dengan keputusan yang diambil. Situasi ini
berlaku tetapi bahagian kewangan kurang bersetuju dengan
keputusan yang dibuat. Selain itu, Ketua Unit Perkhidmatan juga
kurang faham kenapa pembelian komputer itu penting dan
dipesan begitu banyak. Namun, apabila pihak lain bersetuju,
maka mereka berdiam diri supaya memberikan gambaran semua
pihak bersetuju.
(vii) Tekanan kepada mereka yang kurang bersetuju. Walaupun Ketua
Unit Kewangan kurang bersetuju dengan perbelanjaan yang
begitu banyak, tetapi beliau tidak menyuarakan pandangannya
kerana khuatir akan diberikan tekanan dan ada juga alternatif
yang diberikan agar pekerja yang tidak berprestasi baik walaupun
mempunyai komputer dikurangkan gaji mereka.
(viii) Terdapat individu yang melantik diri mereka sebagai pengawal
kepada ketua atau mindguard. Dia akan muncul dengan sendirinya
di kalangan ahli kumpulan bagi mempertahan dan menyokong
apa sahaja cadangan yang dibuat oleh ketua. Dengan kata lain,
tiada berlakunya bangkangan terhadap apa juga keputusan yang
dibuat.
Apa yang ingin diketengahkan dalam kes ini ialah tanda-tanda biasa yang
dapat dilihat dalam kumpulan apabila sesuatu keputusan dibuat. Situasi
ini wujud apabila kumpulan cuba menunjukkan bahawa mereka bersatu
dan bersepakat dalam keputusan yang mereka lakukan. Walaupun
kedapatan unsur-unsur kurang bersetuju atau kurang yakin mengenai
keputusan yang dicapai, namun demi menjaga perasaan atau reputasi
mereka yang terlibat sebagai ahli kumpulan, maka mereka menolak
perasaan sendiri supaya keputusan yang dibuat seolah-olah sebulat suara.
Jika perkara seumpama ini berlaku, maka ini memperlihatkan ada tanda-
tanda pemikiran kelompok atau groupthink telah berlaku.
124
SOALAN DALAM TEKS
126
(i) Melihat masalah daripada pelbagai sudut dan ruang lingkup yang
amat luas.
(ii) Mengumpul dan menggunakan data yang sesuai untuk dikaji
masalah dan bukannya bersandar pada buah fikiran sahaja.
(iii) Menilai kembali pandangan yang dikemukakan oleh orang lain.
(iv) Mencari dan menggunakan bukti-bukti secara berkesan dalam
membuat kesimpulan.
(v) Sensitif terhadap bukan sahaja pada hal tugasan, tetapi juga
perasaan orang lain.
(vi) Perbincangan perlulah spesifik dan jangan terkeluar daripada
tajuk atau isu yang diperbincangkan.
(vii) Kumpulan perlu mencari seberapa banyak alternatif yang boleh.
(viii) Kumpulan perlu terbuka kepada pandangan dan hujah minoriti.
(ix) Menilai kembali pilihan dan keputusan sama ada memenuhi
kriteria yang telah ditetapkan dalam membuat keputusan dan
pilihan.
(x) Berhenti atau rehat seketika apabila kumpulan merasa letih atau
mengalami kebuntuan.
(xi) Membuat kenyataan atau komunikasi yang berkualiti, iaitu
komunikasi yang tidak menyusahkan, mesej yang mudah
difahami dan idea yang bernas.
127
2. Mengikut kata pakar daripada luar kumpulan
4. Cara rawak
5. Suara majoriti
Kaedah ini biasa digunakan dan keputusan mengikut suara majoriti lebih
berkesan. Namun, jika ada ahli yang tidak bersetuju akan menimbulkan
masalah. Untuk tidak menimbulkan masalah, kumpulan perlu
menyediakan masa yang mencukupi bagi perbincangan. Suara majoriti
boleh diambil secara undi terbuka atau sulit.
6. Kaedah konsesus
128
Cuba anda terangkan kenapa seseorang itu memilih atau
menyokong sesuatu keputusan?
129
Manakala kepengikutan pula merupakan satu aspek yang amat penting
bila berbicara mengenai kepemimpinan. Keberkesanan seseorang
pemimpin bergantung kepada kualiti pengikutnya. Jika ingin mengetahui
sejauh mana kehebatan seseorang pemimpin, maka lihatlah kepada
pengikutnya. Biasanya, pengikutlah yang akan menentukan sama ada
pengaruh pemimpin tersebut berkesan atau tidak. Oleh itu, menjadi
tanggungjawab pengikut untuk membantu serta memudahkan pemimpin
menjalankan fungsinya dengan berkesan. Pengikut memainkan peranan
yang berkesan untuk membantu pemimpin dan seterusnya menyumbang
secara bermakna kepada keberkesanan kumpulan. Pengikut juga mestilah
mengetahui dan mengamalkan prinsip-prinsip kepengikutan yang tepat
dan jelas.
Ini bermakna, pengikut perlu mengikuti seseorang ketua selagi apa yang
diarahkan tidak bercanggah dengan peraturan organisasi, moral dan
bertentangan dengan agama. Jelasnya, pengikut wajib menyokong dan
membantu pemimpin dalam melaksanakan wawasan yang benar dan
bermoral.
130
kestabilan dan kemantapan kumpulan. Sekiranya pengikut hanya
berpegang kepada personaliti, maka kemungkinan kumpulan akan lemah
dan hilang arah sekiranya pemimpin tersebut tidak lagi menjadi ketua.
8. Hormati perbezaan
131
pemimpin tidak hanya kepada perkara-perkara yang dirasakan seronok
sahaja, tetapi perlu menyeluruh dalam segenap aspek untuk kebajikan
kumpulan atau organisasi.
8.7 RUMUSAN
134
BAB 9
OBJEKTIF BAB
9.1 PENGENALAN
Dalam bab ini, anda akan mempelajari tentang teori-teori dalam bidang
komunikasi organisasi. Terlebih dahulu kita perlu memahami pengertian
komunikasi organisasi. Bidang komunikasi organisasi berteraskan kepada
dua konsep utama iaitu komunikasi dan organisasi. Secara umumnya,
organisasi ialah kolektiviti sosial yang melibatkan aktiviti-aktiviti yang
dikoordinasi bagi tujuan mencapai matlamat individu dan kolektif
(matlamat bersama). Melalui koordinasi terhadap aktiviti-aktiviti yang
dijalankan untuk mencapai matlamat sesebuah koordinasi, struktur
organisasi dibentuk bagi membolehkan kakitangan organisasi saling
bantu-membantu antara satu sama lain dalam konteks persekitaran
organisasi yang lebih luas.
135
diamalkan dalam organisasi berkenaan. Sehubungan ini, mempelajari
bidang komunikasi bererti memahami interaksi antara kakitangan
organisasi dalam konteks organisasi.
Teori ini mula diperkenalkan oleh Henri Fayol. Fayol dianggap sebagai
“bapa kepada teori pengurusan moden”. Beliau merupakan seorang
Perancis yang hidup pada akhir abad ke-19 dan awal abad ke-20. Dua ciri
utama yang diperkenalkan oleh beliau apabila memperkatakan tentang
pengurusan organisasi ialah ‘elemen-elemen pengurusan’ dan ‘prinsip-
prinsip pengurusan’. Elemen-elemen pengurusan terdiri daripada
perancangan (planning), penyusunan (organizing), arahan (command),
koordinasi (coordination), dan kawalan (control). Prinsip pengurusan pula
terdiri daripada ‘scalar chain’, ‘unity of command’, unity of direction’, ‘division of
labor’, ‘order’ dan ‘span of control’.
Sekarang kita teliti setiap satu elemen yang terdapat dalam pengurusan
yang dikemukakan oleh Fayol. Perancangan melibatkan keupayaan
136
meramal masa depan oleh pihak pengurusan organisasi bagi menentukan
cara terbaik untuk mencapai matlamat organisasi. Fayol (1949) percaya
bahawa perancangan tindakan yang dilakukan oleh organisasi dapat
membantu penggunaan sumber-sumber organisasi dan memilih kaedah
terbaik untuk mencapai matlamat organisasi. Penyusunan merupakan
keupayaan pihak pengurusan sesebuah organisasi untuk menyusun
sumber manusia dan melakukan penilaian terhadap pretasi kerja sumber
manusia berkenaan. Arahan merupakan elemen yang digunakan oleh
pihak pengurusan organisasi dalam menetapkan tugas kepada kakitangan
demi mencapai matlamat organisasi. Manakala koordinasi pula
merupakan penyelarasan aktiviti yang dilakukan secara berasingan dalam
sesebuah organisasi bagi mencapai kesepaduan. Pengawalan pula
melibatkan penyelarasan antara matlamat dan aktiviti kakitangan serta
organisasi bagi memastikan organisasi berfungsi seperti yang ditetapkan.
1. Scalar chain
2. Unity of command
3. Unity of direction
4. Division of labor
137
Prinsip ini mencadangkan bahawa matlamat kerja hanya boleh dicapai
jika kakitangan organisasi diberi tugas yang terhad dari segi
pengkhususan kerja.
5. Order
6. Span of control
1. Pemusatan (Centralization)
3. Disiplin (discipline)
138
1. Pampasan kakitangan (renumeration of personnel)
2. Persamaan (Equity)
2. Inisiatif (Initiative)
139
Prinsip ini mencadangkan bahawa semangat kerja ialah “Three Musketeers”
iaitu satu untuk semua dan semua untuk satu.
Salah satu andaian penting dalam teori yang dikemukakan oleh Weber
ialah fungsi kekuasaan (functioning of authority). Weber melihat pelaksanaan
birokrasi ialah berasaskan kepada autoriti, kuasa dan disiplin. Beliau
140
mencadangkan kewujudan autoriti berdasarkan kepada tiga andaian asas
iaitu autoriti tradisional, autoriti karismatik dan autoriti rasional-
perundangan. Setiap satu jenis autoriti dibincangkan seperti berikut:
1. Autoriti tradisional
2. Autoriti karismatik
Bagi ketiga-tiga jenis autoriti atau kekuasaan ini, menurut Weber, autoriti
berasaskan perundangan merupakan jenis kuasa yang mendominasi
organisasi. Birokrasi merupakan satu sistem tertutup yang dikawal oleh
autoriti kekuasaan perundangan atau peraturan yang diamalkan oleh
sesebuah negara atau organisasi.
141
9.2.3 Teori Pengurusan Saintifik (Frederick Taylor’s Theory of
Scientific Management)
Empat ciri atau komponen utama dalam Teori Pengurusan Saintifik yang
dikemukakan oleh Taylor ialah
(i) Terdapat satu cara yang terbaik untuk melakukan setiap kerja (there
is one best way to do every job) − Sistem ini bertentangan dengan sistem
pembelajaran lama. Sistem pembelajaran lama menekankan bahawa
kemahiran bekerja diperoleh melalui warisan dari satu generasi ke
satu generasi. Taylor percaya bahawa cara terbaik untuk melakukan
sesuatu kerja boleh dikenal pasti melalui kajian berkaitan masa dan
aktiviti untuk menghasilkan sesuatu produk. Dengan itu, aspek
kritikal bagi melaksanakan sistem dalam menentukan cara yang
paling efisien ialah berasaskan masa yang diambil oleh kakitangan
bagi mencapai tugas yang ditetapkan. Cara terbaik untuk
melaksanakan sesuatu kerja yang telah dikenal pasti kemudiannya
akan diajar kepada semua kakitangan organisasi untuk
dilaksanakan.
(ii) Pemilihan kakitangan yang sesuai untuk melakukan kerja − Taylor
percaya bahawa kakitangan harus dipilih secara saintifik dan dilatih
untuk melakukan kerja. Ini kerana prestasi kerja kakitangan akan
mempengaruhi pencapaian matlamat organisasi.
(iii) Kepentingan latihan seperti yang dicadangkan dalam kajian
penyelaras antara masa dan aktiviti.
(iv) Terdapat perbezaan tugas antara pengurusan dan pekerja. Menurut
Taylor, pengurus organisasi merupakan individu yang paling sesuai
untuk melakukan kerja-kerja berfikir, merancang dan mengurus
organisasi. Pihak buruh pula melaksanakan apa yang dirancang dan
diarah oleh pengurus.
142
masa dan aktiviti. Organisasi berfungsi melalui mengekalkan jarak
hubungan antara kakitangan dan pekerja yang bertanggungjawab untuk
melaksanakan kerja dan pengurus bertanggungjawab untuk berfikir dan
mengurus.
143
organisasi berfungsi dengan berkesan membolehkan kita mengandaikan
pergantungan yang besar kepada komunikasi berbentuk tulisan dalam
bentuk arahan, penyataan misi, peraturan dan penilaian prestasi.
Dari tahun 1924 higga tahun 1933, pelbagai kajian dijalankan di Western
Electronic Company Hawthorne Plant di Illinois. Kajian-kajian ini
dikenali sebagai kajian Hawthorne. Kajian pertama diterajui oleh Elton
Mayo dari University Harvard. Mayo dan rakan-rakannya berminat untuk
mengetahui bagaimana perubahan dalam persekitaran kerja akan
mendatangkan kesan terhadap produktiviti pekerja kilang. Hasil kajian
menunjukkan produktiviti meningkat sering kali dikaitkan dengan
perubahan keadaan kerja serta faktor-faktor sosial dan keperluan emosi
pekerja. Kajian Hawthorne bertindak selaku katalis kepada perubahan
teori organisasi daripada teori-teori klasik kepada pendekatan hubungan
manusia. Pendekatan Hubungan Manusia mula menekankan peranan
komunikasi terutamanya komunikasi tidak formal dan komunikasi
kumpulan. Bahagian seterusnya akan memerihalkan tentang teori
berkaitan dengan hubungan kemanusiaan yang dikemukakan oleh
Abraham Maslow, Frederick Herzberg dan Douglas McGregor.
1. Keperluan fisiologikal
144
dipenuhi melalui pemberian gaji bagi membeli makanan dan pakaian
serta keperluan fizikal lain.
2. Keperluan keselamatan
3. Keperluan afiliasi
145
9.4.2 Teori Motivasi-Hygience
1. Situasi 1
2. Situasi 2
Keadaan kerja yang mempunyai faktor hygiene tetapi tiada faktor motivasi.
Pekerja boleh gembira dan boleh juga tidak gembira. Misalnya, seorang
pekerja yang bekerja dalam persekitaran kerja yang baik dan penyelia
yang cekap tetapi tugasnya membosankan dan menjalankan tugas yang
sama secara berulang-ulang.
3. Situasi 3
Keadaan kerja yang mempunyai faktor motivasi tetapi tiada faktor hygiene.
Situasi ini dianggap sebagai mencabar bercampur dengan persekitaran
kerja yang teruk. Pekerja berkemungkinan akan merasa gembira dan tidak
gembira dalam masa yang sama.
146
4. Situasi 4
147
(v) Pekerja kurang bercita-cita, tidak gemar mengambil
tanggungjawab dan lebih gemar diarah.
(vi) Lebih mementingkan diri sendiri yang mungkin bertentangan
sama sekali dengan kehendak organisasi.
(vii) Secara semula jadinya mereka menolak perubahan.
(viii) Tidak begitu pintar.
(i) Daya usaha fizikal dan mental untuk bekerja secara semula
jadinya sama seperti bermain dan berehat.
(ii) Faktor luaran dan ancaman kepada hukuman bukanlah
merupakan satu-satunya cara untuk menggerakkan daya usaha
pekerja ke arah mencapai matlamat organisasi. Ganjaran yang
paling signifikan seperti kepuasan terhadap ego dan penghargaan
kendiri boeh merangsang usaha ke arah pencapaian matlamat
organisasi.
(iii) Secara puratanya manusia tidak hanya boleh menerima
tanggungjawab tetapi turut mencari tanggungjawab.
(iv) Keupayaan untuk menyelesaikan masalah organisasi secara kreatif
ada di mana-mana dan pada setiap pekerja.
(v) Potensi intelektual manusia perlu digunakan sepenuhnya.
Dengan itu, Teori X mengandaikan bahawa daya usaha yang kukuh perlu
dilakukan oleh pengurus untuk memotivasikan pekerja yang secara
asasnya tidak bermotivasi. Sebaliknya, pengurus yang berpegang kepada
Teori Y pula mengandaikan bahawa pekerja amat bermotivasi untuk
memenuhi keperluan kepada pencapaian dan self-fulfillment dan menjadi
tugas pengurus untuk merangsang keinginan semula jadi pekerja yang
pintar dan bermotivasi ini.
148
9.5 KOMUNIKASI DALAM PENDEKATAN HUBUNGAN
MANUSIA
149
Adakah terdapat perbezaan dari segi andaian berkaitan
komunikasi dari segi pendekatan klasik dan pendekatan
hubungan manusia?
Robert Blake dan Jane Mouton membina Grid Pengurusan yang kini
dikenali sebagai Grid Kepimpinan. Grid kepimpinan merupakan
pengukuran untuk meningkatkan latihan yang sering diberikan kepada
pengurus bagi mempertingkatkan gaya kepimpinan serta merangsang
kepuasan dan kreativiti pekerja. Andaian asas ialah kepimpinan akan
menjadi lebih berkesan jika pemimpin menitikberatkan manusia dan
pengeluaran secara serentak.
1. Impoverished management
9.6.2 Sistem IV
Grid pengurusan yang dikemukakan oleh Robert Blake dan Jane Mouton
berkaitan dengan bagaimana pengurus mengaplikasikan stail kepimpinan
untuk memaksimumkan potensi sumber manusia dalam sesebuah
organisasi. Teori seterusnya iaitu Sistem IV bertujuan untuk menjelaskan
dengan lebih terperinci tentang bentuk organisasi yang bersesuaian
dengan pergerakan kemanusiaan yang ideal. Pelopor kepada teori ini
ialah Rensis Likert.
Sistem III ialah consultative organization yang amat berbeza daripada Sistem
I dan Sistem II. Dalam konteks organisasi ini, keputusan dan kawalan
masih dilakukan oleh pihak atasan. Walau bagaimanapun, sebelum
keputusan dibuat, kakitangan akan dirujuk terlebih dahulu dan
pandangan mereka diambil kira. Matlamat ditetapkan selepas
perbincangan dilakukan dan terdapat komunikasi yang berlaku secara
atas dan bawah mengikuti aliran hierarki yang diamalkan oleh organisasi.
9.6.3 Teori Z
152
tidak sesuai diaplikasikan. Wujud prinsip-prinsip pengurusan tertentu
yang boleh diaplikasikan di organisasi yang berbeza.
Jadual 9.1
Perbezaan antara Teori J dan Teori A
Jenis J Jenis A
Pekerjaan untuk seumur hidup Pekerjaan jangka pendek
Penilaian dan kenaikan pangkat yang Penilaian dan kenaikan pangkat
lambat berterusan
Kerjaya yang tidak terlalu khusus Kerjaya yang khusus
Mekanisme kawalan implisit Mekanisme kawalan yang eksplisit
Keputusan dibuat secara kolektif Keputusan dibuat secara individu
Tanggungjawab bersama Tanggungjawab individu
Menitikberatkan keseluruhan organisasi Menitikberatkan bahagian
153
Dalam komunikasi yang menitikberatkan hubungan kemanusiaan,
komunikasi bersemuka ditekankan kerana ciri sosial aspek komunikasi
dan memenuhi keperluan tertinggi.
154
hierarki dikaitkan dengan autoriti. Dalam konteks pendekatan sistem,
hierarki dikaitkan dengan penelitian iaitu sistem ialah gabungan
subsistem dan ia merupakan bahagian daripada supersistem yang lebih
besar.
(c) Permeability
9.9 RUMUSAN
156
(control). Prinsip pengurusan pula terdiri daripada ‘scalar chain’, ‘unity
of command’, unity of direction’, ‘division of labor’, ‘order’ dan span of control’.
Prinsip pengurusan melibatkan aspek-aspek berkaitan dengan
struktur organisasi, kuasa dalam organisasi dan tingkah laku
organisasi. Prinsip berkaitan dengan struktur organisasi ialah
andaian-andaian tentang bagaimana aspek yang berbeza dalam
sesebuah organisasi patut diuruskan. Enam ciri berkaitan dengan
struktur organisasi ialah
1. Scalar chain
2. Unity of command
3. Unity of direction
4. Division of labor
5. Order
6. Span of control
157
orang kakitangan pada pengurusan tahap pertama dan enam orang
kakitangan bagi pengurusan yang lebih atas.
1. Pemusatan (Centralization)
3. Disiplin (Discipline)
2. Persamaan (Equity)
158
kerja diukur berdasarkan kepada jumlah pampasan yang diterima dari
organisasi.
2. Inisiatif (Initiative)
3. Esprit de corps
Salah satu andaian penting dalam teori yang dikemukakan oleh Weber
ialah fungsi kekuasaan (functioning of authority). Weber melihat pelaksanaan
birokrasi adalah berasaskan kepada autoriti, kuasa dan disiplin. Beliau
1. Autoriti tradisional
159
Berasaskan kepada kepercayaan tentang kedudukan hierarki tertentu di
dalam struktur organisasi. Misalnya, pemerintahan beraja yang diamalkan
di Malaysia adalah berdasarkan kepada tradisi lama pemerintahan beraja
yang diamalkan oleh masyarakat Melayu.
2. Autoriti karismatik
Empat ciri atau komponen utama dalam Teori Pengurusan Saintifik yang
dikemukakan oleh Taylor ialah
(i) Terdapat satu cara yang terbaik untuk melakukan setiap kerja (There
is one best way to do every job) − Sistem ini bertentangan dengan sistem
pembelajaran lama. Sistem pembelajaran lama menekankan bahawa
kemahiran bekerja diperoleh melalui warisan daripada satu generasi
ke satu generasi. Taylor percaya bahawa cara terbaik untuk
melakukan sesuatu kerja boleh dikenal pasti melalui kajian
berkaitan masa dan aktiviti untuk menghasilkan sesuatu produk.
(ii) Pemilihan kakitangan yang sesuai untuk melakukan kerja − Taylor
percaya bahawa kakitangan harus dipilih secara saintifik dan dilatih
untuk melakukan kerja. Ini kerana prestasi kerja kakitangan akan
mempengaruhi pencapaian matlamat organisasi.
(iii) Kepentingan latihan seperti yang dicadangkan dalam kajian
penyelaras antara masa dan aktiviti.
(iv) Terdapat perbezaan tugas antara pengurusan dan pekerja. Menurut
Taylor, pengurus organisasi merupakan individu yang paling sesuai
untuk melakukan kerja-kerja berfikir, merancang dan mengurus
160
organisasi. Pihak buruh pula melaksanakan apa yang dirancang dan
diarah oleh pengurus.
161
Pendekatan klasik mengandaikan stail komunikasi lebih kepada
berbentuk formal. Misalnya, penggunaan pangkat atau gelaran bagi
membezakan kakitangan pengurusan dan kakitangan bawahan.
Pemilihan perbendaharaan kata dan penggunaan bahasa yang
standard juga merupakan ciri komunikasi dalam pendekatan klasik.
1. Keperluan fisiologikal
2. Keperluan keselamatan
3. Keperluan afiliasi
162
organisasi, keperluan eksternal boleh dipenuhi melalui struktur ganjaran
dan pampasan. Esteem dalaman boleh dipenuhi melalui memberikan
tugas yang mencabar serta peluang kepada kakitangan untuk mencapai
kecemerlangan dalam melaksanakan tugas berkenaan.
Andaian asas teori yang dikemukakan oleh beliau ialah terdapat ciri-ciri
tertentu di tempat kerja yang membuatkan pekerja berpuas hati dan tidak
berpuas hati. Faktor-faktor yang menyebabkan pekerja berpuas hati
dikenali sebagai faktor pemotivasi dan faktor yang menyumbang kepada
ketidakpuasan bekerja dikenali sebagai faktor hygiene. Beliau
mencadangkan bahawa faktor motivasi boleh wujud tanpa faktor hygiene
dan faktor hygiene boleh wujud tanpa faktor motivasi.
1. Situasi 1
2. Situasi 2
Keadaan kerja yang mempunyai faktor hygiene tetapi tiada faktor motivasi.
Pekerja boleh gembira dan boleh juga tidak gembira. Misalnya, seorang
pekerja yang bekerja dalam persekitaran kerja yang baik dan penyelia
yang cekap tetapi tugasnya membosankan dan menjalankan tugas yang
sama secara berulang-ulang.
3. Situasi 3
Keadaan kerja yang mempunyai faktor motivasi tetapi tiada faktor hygiene.
Situasi ini dianggap sebagai mencabar bercampur dengan persekitaran
163
kerja yang teruk. Pekerja berkemungkinan akan merasa gembira dan tidak
gembira dalam masa yang sama.
4. Situasi 4
164
McGregor menegaskan bahawa kebanyakan pengurus organisasi
berpegang kepada andaian di atas walaupun pada hakikatnya andaian itu
tidak benar. Beliau percaya bahawa pengurus harus
mengkonseptualisasikan pekerja sebagai dimotivasikan oleh keperluan
hierarki tertinggi seperti yang dicadangkan oleh Maslow dan berupaya
untuk bekerja sendiri. Ini digambarkan dalam Teori Y. Teori Y
mengandaikan bahawa:
(i) Daya usaha fizikal dan mental untuk bekerja secara semula jadinya
sama seperti bermain dan berehat.
(ii) Faktor luaran dan ancaman kepada hukuman bukanlah merupakan
satu-satunya cara untuk menggerakkan daya usaha pekerja ke arah
mencapai matlamat organisasi. Ganjaran yang paling signifikan
seperti kepuasan terhadap ego dan penghargaan kendiri boeh
merangsang usaha ke arah pencapaian matlamat organisasi.
(iii) Secara puratanya manusia tidak hanya boleh menerima
tanggungjawab tetapi turut mencari tanggungjawab.
(iv) Keupayaan untuk menyelesaikan masalah organisasi secara kreatif
ada di mana-mana dan pada setiap pekerja.
(v) Potensi intelektual manusia perlu digunakan sepenuhnya.
Dengan itu, Teori X mengandaikan bahawa daya usaha yang kukuh perlu
dilakukan oleh pengurus untuk memotivasikan pekerja yang secara
asasnya tidak bermotivasi. Sebaliknya, pengurus yang berpegang kepada
Teori Y pula mengandaikan bahawa pekerja amat bermotivasi untuk
memenuhi keperluan kepada pencapaian dan self-fulfillment dan menjadi
tugas pengurus untuk merangsang keinginan semula jadi pekerja yang
pintar dan bermotivasi ini.
165
BAB 10
OBJEKTIF BAB
10.1 PENGENALAN
Sebagai pengenalan kepada bab ini, penting bagi pelajar memahami serba
sedikit tentang bidang komunikasi pembangunan. Komunikasi
pembangunan merupakan satu bidang komunikasi berhubung
penggunaan media, proses, perancangan, dan strategi komunikasi untuk
memperbaiki keadaan kemanusiaan dan kehidupan.
167
usaha-usaha membangunkan masyarakat. Menerusi media, pelbagai
pemikiran dan teknologi baru dapat disebarkan dan seterusnya
memotivasikan masyarakat ke arah perubahan serta pembangunan
(Mohd Baharudin & Mohd Khairie, 2003).
Sehubungan itu, dalam bab ini, kita akan membincangkan tiga teori yang
berkaitan dengan teori komunikasi pembangunan. Untuk pengetahuan
pelajar, teori-teori tersebut ialah Teori Difusi Inovasi (Diffusion of
Innovation Theory), Teori Penentuan Agenda (Agenda Setting Theory), dan
Teori Lingkaran Senyap (Spiral of Silence Theory).
Teori Difusi Inovasi merupakan satu teori yang telah dipelopori oleh
Rogers (1995). Untuk pengetahuan semua pelajar, difusi inovasi
merupakan konsep asas yang menjadi kerangka pemikiran dalam
membicara komunikasi pembangunan. Difusi inovasi juga berhubung
dengan bagaimana sesuatu idea, teknologi baru, barangan baru pengguna
atau teknik-teknik baru berkembang di kalangan berbagai-bagai khalayak
sehingga diterima dan dilaksanakan oleh penguna-penggunanya.
Sebagai contoh inovasi ialah internet. Mari kita imbau kembali sejarah
kemasukan internet ke Malaysia. Internet hanya mula dibawa masuk ke
Malaysia pada awal 1980-an oleh Dr. Mohamed Awang Lah yang pada
ketika itu merupakan pensyarah di Fakulti Kejuruteraan Elektrik dan
Elektronik, Universiti Malaya. Dr. Mohamed pada awalnya telah
berusaha membuat pelbagai eksperimen dan cuba membangunkan satu
sistem jaringan maklumat untuk kegunaan tempatan. Tetapi sejauh mana
masyarakat sedar tentang inovasi ini pada masa itu berbanding pada masa
sekarang? Semua ini berkaitan juga dengan difusi inovasi. Masyarakat
telah didedahkan dengan inovasi ini melalui pelbagai saluran komunikasi
termasuk saluran fizikal dan saluran kemanusiaan sehingga mereka
membuat keputusan untuk menggunakan internet secara meluas
sebagaimana pada hari ini. Faktor masa iaitu setelah lebih 20 tahun
internet dibawa masuk ke Malaysia, juga merupakan faktor yang
mendorong masyarakat menggunakan internet sebagimana yang berlaku
pada masa sekarang.
168
(iv) Di kalangan ahli-ahli sebuah sistem sosial (Rogers, 1995).
Suatu inovasi ialah suatu idea, teknik, amalan atau objek yang dianggap
baru oleh seseorang individu atau sesebuah sistem sosial.
169
inovasi, dan akhirnya mengesahkan keputusan yang telah dibuat. Oleh
itu, dalam proses Proses Keputusan-Inovasi pula, terdapat lima peringkat
utama yang terlibat (Rajah 10.1).
(a) Pengetahuan
Pada peringkat ini individu mula terdedah tentang kewujudan inovasi dan
mula mengetahui tentang fungsi inovasi tersebut. Individu yang lebih
awal menerima pendedahan biasanya terdiri daripada mereka yang
berpendidikan tinggi, mempunyai status sosial yang tinggi, lebih terdedah
kepada media massa, mempunyai jaringan komunikasi interpersonal yang
baik dan mempunyai lebih banyak hubungan dengan agen perubahan.
Saluran media massa amat penting pada peringkat ini kerana ia berkesan
untuk membentuk pengetahuan tentang inovasi.
(b) Pembujukan
1. Kelebihan relatif
Kelebihan yang relatif bagi teknologi baru ialah darjah ukuran setakat
mana peralatan baru ini dianggap lebih baik berbanding daripada
peralatan yang sedia ada. Sebagai contoh, sekiranya teknologi komputer
dianggap sebagai lebih mudah digunakan untuk menaip dan menyunting
teks, mempunyai pelbagai bentuk format untuk menulis laporan, lebih
efisien kerana dapat menyimpan dan menghantar maklumat dengan lebih
cepat berbanding mesin taip, maka kemungkinan teknologi komputer
lebih diterima pakai berbanding mesin taip. Kelebihan relatif ini boleh
diukur melalui dua jenis kelebihan iaitu dari segi kelebihan eknomi (wang
dan daya saing) dan juga kelebihan sosial (meningkatkan status dan
kuasa).
170
2. Keselarasan
Keselarasan ialah darjah ukuran setakat mana inovasi atau perubahan itu
selaras dengan nilai-nilai yang sedia ada, pengalaman lalu dan keperluan
semasa. Sebagai contoh, sekiranya teknologi komputer serasi dengan
keperluan melaksanakan kerja dalam organisai, maka lebih tinggilah tahap
penerimaan dan penggunaannya.
3. Kesulitan
Kesulitan ialah darjah ukuran setakat mana teknologi baru itu secara
relatifnya dianggap susah untuk difahami dan susah untuk
menggunakannya. Sebagai contoh, sekiranya teknologi komputer
dianggap terlalu kompleks, maka tidak ramailah individu yang akan
menggunakannya.
4. Kebolehcubaan
5. Kebolehlihatan
Kebolehlihatan pula ialah darjah ukuran setakat mana operasi dan hasil
daripada teknologi baru itu boleh dilihat untuk dibuat penelitian atau
penilaian oleh pengguna inovasi.
171
(c) Keputusan
Pada peringkat ini individu membuat keputusan sama ada menerima atau
menolak sesuatu inovasi.
(d) Pelaksanaan
Pada peringkat ini pula individu telah menerima inovasi dan sedang
mengguna serta melaksanakannya.
(e) Pengesahan
172
Rajah 10.1
Model Peringkat dalam Proses Keputusan-Inovasi (Rogers, 1995)
SALURAN KOMUNIKASI
KEADAAN
TERDAHULU
1. Amalan terdahulu
2. Keperluan/masalah
yang dialami I II III IV V
3. Pembaharuan
4. Norma-norama PENGETAHUAN PEMBUJUKAN KEPUTUSAN PENGESAHAN
PELAKSANAAN
sistem sosial
173
173
10.2.3 Model Resapan Inovasi
Rajah 10.2
Jenis Angkubah Utama dalam Penyelidikan Penerimaan, Penggunaan dan Kesan Sosial
Teknologi Komunikasi
3. Lain-lain
Impak yang diingini ialah kesan fungsi sesebuah inovasi individu atau
sistem sosial. Impak yang diingini membantu individu atau sebuah sistem
sosial berfungsi dengan lebih berkesan. Sebaliknya impak yang tidak
174
diingini ialah kesan tidak berfungsi inovasi terhadap individu atau sistem
sosial. Menurut Rogers (1991), istilah ‘diingini’ dan ‘tidak diingini’ adalah
sama dengan kesan positif atau kesan negatif dalam konteks ini.
175
inovasi ialah satu proses yang mungkin dipengaruhi oleh faktor-
faktor lain yang mungkin tidak terfikir semasa perancangan awal.
(iii) Didapati bahawa pembujukan dan perubahan sikap hanya wujud di
peringkat pengetahuan dan keputusan sahaja sedangkan ia tidak
seharusnya menjadi demikian.
(iv) Dalam kehidupan sebenar, banyak kebarangkalian dan unsur-unsur
peluang yang lain yang mempengaruhi pembuatan keputusan oleh
individu. Ini kerana tidak mustahil sekiranya individu menerima
sesuatu teknologi kerana prestij dan meniru gaya orang lain
sekalipun mereka mempunyai pengetahuan yang sedikit mengenai
teknologi tersebut.
176
10.3 TEORI PENENTUAN AGENDA
177
boleh dikaji dengan menggunakan kaedah analisis kandungan. Kritikan
kedua ialah mengenai perbezaan agenda yang terlibat. Agenda ini boleh
jadi agenda individu atau kumpulan atau juga agenda institusi sama ada
dari parti politik atau pihak kerajaan. Ini merupakan aspek yang penting
bagi mengenal pasti kesan media terhadap masyarakat atau individu.
Rajah 10.3
Model Penentuan Agenda: Isu yang Lebih Diberikan Tumpuan oleh
Pihak Media akan Dinilai sebagai Lebih Penting oleh Khalayak (Publik)
X1 X1
X2 X2
X3 X3
X4 X4
X5 X5
X6 X6
Sumber: McQuail, D. & Windahl, S. (1981).
178
Anda dikehendaki berfikir sejenak tentang berita-berita
yang disiarkan di stesen-stesen televisyen utama seperti
TV3, NTV7 dan RTM1. Adakah ia juga menekankan
aspek penentuan agenda? Adakah ia agenda individu atau
agenda institusi?
179
gambaran bahawa kebanyakan individu melihat sesuatu isu itu mengikut
apa yang dikemukakan oleh media massa kerana media menonjolkan
perkara dan perspektif yang sama dan secara kolektifnya mereka
menekankan perkara yang sama.
Satu lagi faktor yang berpengaruh ialah lingkaran senyap. Apabila sesuatu
isu kontroversi berbangkit, individu akan membentuk gambaran tentang
taburan pendapat umum dan seterusnya cuba menentukan apakah
pendapat umum itu berubah ke arah bersetuju dengan pendapat dan
pendirian mereka. Oleh itu, sekiranya individu merasakan bahawa
pendirian dirinya berada dalam kelompok majoriti, individu akan
cenderung untuk berdiam diri. Begitu juga sekiranya pendapat umum
telah berubah sebagaimana pendirian dirinya, individu juga cenderung
untuk terus berdiam diri terhadap sesuatu isu yang berbangkit. Semakin
individu berdiam diri, lebih ramai orang akan merasakan bahawa sesuatu
sudut pandangan itu tidak diwakili dan ia menjadi semakin sepi dan
terpinggir.
Media massa dalam hal ini memainkan peranan penting sebab ia menjadi
sumber untuk orang ramai mencari taburan pendapat umum. Media
massa memberi kesan terhadap lingkaran senyap ini mengikut tiga cara
iaitu
180
SOALAN DALAM TEKS
10.5 RUMUSAN
181
senyap. Nyatakan kesemuanya. Nyatakan lima kelompok
penerima teknologi menurut Rogers.
1. Teori Difusi Inovasi ialah satu teori yang telah dipelopori oleh
Rogers (1995). Ini kerana Difusi Inovasi berhubung dengan
bagaimana sesuatu idea, teknologi baru, barangan baru pengguna
atau teknik-teknik baru berkembang di kalangan berbagai-bagai
khalayak sehingga diterima dan dilaksanakan oleh penguna-
penggunanya.
182
berbangkit. Semakin mereka berdiam diri, lebih banyak orang
akan merasakan bahawa sesuatu sudut pandangan itu tidak
diwakili dan ia menjadi semakin senyap.
183