Professional Documents
Culture Documents
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
dan penyebab masalah mutu pelayanan kesehatan berdasarkan standar yang telah
dengan kemampuan yang dimiliki, serta menilai hasil yang dicapai guna
Adapun yang dimaksud dengan pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang
1
2
pada akhir ini, dengan makin majunya ilmu dan teknologi kedokteran disatu pihak
serta makin baiknya tingkat pendidikan serta keadaan sosial ekonomi penduduk
dipihak lain, tampak syarat mutu makin bertambah penting. Mudah dipahami
saja akan dapat menghindari terjadinya pelbagai efek samping (side effect) karena
juga akan dapat memenuhi kebutuhan dan tuntutan kesehatan masyarakat (heallth
services) yang meliputi beberapa program, salah satunya yaitu Program Kesehatan
negara di wilayah SEARO / Asia Tenggara pada tahun 1995, disepakati bahwa
memerlukannya perlu diupayakan agar memenuhi standar tertentu agar aman dan
Suatu standar akan efektif bila dapat diobservasi dan diukur, relistik,
kesehatan ibu dan anak yang diberikan oleh bidan di Puskesmas diharapkan akan
pasien yang akan berdampak terhadap kepuasan pasien dimana kebutuhan pasien
dari waktu ke waktu akan meningkat, begitu pula tuntutannya akan mutu
Kepuasan merupakan sesuatu yang subjektif dan sangat dipengaruhi oleh banyak
Pasal 1 telah dinyatakan bahwa ”Tiap warga negara berhak memperoleh derajat
Sehubungan dengan hal tersebut di atas, para ibu dan keluarganya serta
integrasi dari pelayanan dalam usaha KIA, sehingga secara optimal usaha-usaha
4
BKIA yang bersangkutan akan dapat mencapai tujuan seperti yang diharapkan
”Meningkatkan derajat kesehatan ibu, bayi dan anak sampai usia 5 tahun,
menjaga dan mencegah jangan sampai ketiga subjek ini tergolong dalam
Dari hasil wawancara pada saat pra survey bulan Maret 2007 yang peneliti
lakukan dengan salah satu pasien setelah mendapat pelayanan KIA di Puskesmas
Punggur, peneliti dapat menyimpulkan bahwa pasien tersebut merasa kurang puas
terhadap pelayanan yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Punggur dan selain
itu peneliti juga memperoleh data jumlah pasien yang mendapat pelayanan di
B. Perumusan Masalah
kepuasan pasien terhadap pelayanan KIA yang terdiri dari pemeriksaan ibu hamil,
KB, ibu nifas atau ibu menyusui, oleh Bidan di Puskesmas Punggur ?
agar tidak menyimpang jauh dari kontek data dan memberi kejelasan arah sesuai
di ruang KIA
D. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
2. Tujuan Khusus
E. Manfaat Penelitian
dalam penelitian serta bahan untuk penerapan ilmu yang sudah didapat selama
penelitian.
memperluas cakrawal dibidang pelayanan Kesehatan Ibu Anak (KIA) dan dapat
ilmu dan teknologi serta dapat dijadikan referensi bagi penelitian selanjutnya.