TUGAS I

• Perusahaan Puri Group

Puri Group didirikan pertama kali pada tahun 1999 dengan outlet pertama
yang berfokus di bidang Spa di Jl. Pangeran Jayakarta, Jakarta Barat. Dengan
suksesnya outlet pertama tersebut, Puri Group selanjutnya mendirikan outlet-
outlet baru yang terkenal dengan berbagai macam nama seperti Delta, Galaxy,
dan New PH.

Di tahun mendatang, untuk mengulang kesuksesan selama ini Puri Group

akan terus mendirikan outlet-outlet baru di berbagi kota di Indonesia dan
akan meningkatkan pelayanan dengan berbagai macam fasilitas baru
seperti Karaoke dan Executive Club. Hal ini sesuai dengan visi dan misi
Puri Group untuk menjadi One Stop Entertainment in Hospitality Industry
yang berkualitas tinggi dan mengutamakan kepuasan pelanggan.

Dalam membangun outletnya, Puri Group selalu mengacu pada konsep

gaya hidup (lifestyle). Setiap outlet adalah tempat berkualitas tinggi dimana
orang dapat relaksasi, menikmati berbagai macam jenis entertainment, menjamu
tamu dan teman tanpa harus bersikap formal sehingga komunikasi menjadi lebih
rileks dan lancar, dan tempat yang dapat dinikmati meskipun sendirian.

Puri Group selalu mengutamakan kebersihan, kualitas servis, dan

suasana atmosphere yang nyaman di setiap outletnya. Setiap outlet juga
menyediakan berbagai macam makanan dan minuman untuk para tamu
bersantap. Aspek-aspek inilah yang menjadikan outlet-outlet Puri Group
istimewa dan unggul sehingga diminati banyak konsumen. Berikut ini contoh
perusahaan puri group ;

BANDAR LAMPUNG (Lampost): Dengan menawarkan tarif Rp500 ribu

-Rp800 ribu per orang, pengunjung akan mendapatkan kartu simpati perdana,
satu pak Sampurna Mild, terompet, dan topi tahun baru, serta aneka door prize.
n SAG/E-2 Menyambut Tahun Baru 2009, Grup Hotel Indra Puri Grup menggelar
aneka paket menjelang tutup dan buka tahun, sekaligus memperkenalkan lokasi
wisata out bound dan pemancingan di Tabek Indah, Hajimena, Lampung
Selatan.

Paket bertajuk Barbeque New Year Eve 2009 ini dibagi menjadi dua lokasi, yakni
di Taman Rekreasi Tabek Indah & Cottage, serta di Balenso, Hotel Indra Puri,
kata Ketua Panitia Kegiatan, Fidrian Indrawan, Selasa (10-11).
Tahun ini, kami menyediakan paket khusus yang sekaligus memperkenalkan
arena rekreasi di Tabek Indah. Menurut Fidrian, ada tiga kegiatan yang bisa
dinikmati pengunjung di Taman Rekreasi Tabek Indah, yaitu kegiatan out bound
dan lomba memancing, serta acara barbeque (BBQ) plus live music yang
menampilkan Mouse Band asal Kota Bandung, Jawa Barat.
"Kebetulan arena out bound kita sudah rampung dan bisa digunakan, jadi arena
ini bisa digunakan untuk mengisi perayaan tahun baru. selain itu, pengunjung
disuguhi acara makan dan hiburan live music," kata Fidrian di dampingi GM
Hotel Indra Puri M. Riswal, koordinator kegiatan out bound Toni, dan Humas
Indra Puri Indrawansyah.
Artinya, kata Riswal, konsumen atau pengunjung diberi kegiatan yang agak
berbeda dari yang lainnya dalam mengisi pergantian tahun, meskipun acara
musik dan dinner tetap ada. "Semacam one stop rekreasi lah," ujarnya.
Untuk acara out bound, diadakan pada 31 Desember pukul 14.00--21.00,
sedangkan lomba memancing dimulai pukul 17.00--21.00. Setelah itu
pengunjung bisa menikmati acara BBQ dan menikmati musik. "Kami juga
menggelar aneka hadiah dan door prize untuk setiap even kegiatan," kata ketua
panitia.
Arena out bound sendiri memang belum dibuka secara resmi karena masih
menunggu penyelesaian kolam renang dan lima cottage yang ada. "Kami tidak
ingin me-launching satu per satu, tapi nanti sekaligus, sekitar Maret 2009 semua
fasilitas akan selesai," ujar Fidrian.
Untuk paket lomba memancing plus BBQ dan live music per lapak (dua orang)
dikenakan tarif Rp600 ribu dengan hadiah utama dua sepeda motor, sedangkan
out bound dengan kapasitas 75 orang dikenakan biaya Rp125 ribu/orang.
"Jika ada pengunjung yang ingin menikmati BBQ dan live music saja hanya
dikenakan tarif Rp100 ribu sampai Rp150 ribu per kepala," kata Fidrian yang
membatasi kapasitas pengunjung 250 seat.
Khusus di Balenso, Hotel Indra Puri, acara tahun baru menyajikan BBQ dinner
aneka rupa, minuman dan makanan ringan, serta live music dengan
mendatangkan artis asal Kota Bandung, Mala.

Tugas II

Contoh – Contoh Perusahaan :

• High Contact ……

1. Restoran

2. Salon

3. Fotografi

4. Dokter

5. Sopir

• Low Contact ……
 1. Perusahaan Air Minum

2. PT. Telkom

3. Perusahaan Listrik

4. Pertamina

5. PT. Pos

TUGAS III

• Major Services Innovations :

Pada perusahaan puri group umumnya hanya berfokus di bidang
spa, namun di tahun – tahun sekarang puri group juga telah menambah
berbagai fasilitas seperti karaoke, bar, executive club, gymnastic dsb.

• Major Process Innovations :

Proses perusahaan yang sukses dalam inovasi menentukan harga
dan cara pembayaran adalah Citibank credit card, dimana mereka
membuat sistem pembayaran yang simple untuk membeli barang
elektronik dengan harga mahal dengan sistem cicilan.

• Product Line Extensions :

Dulu sabun deterjen rinso hanya ada satu jenis, kemudian
sekarang sudah ada berbagai jenis seperti rinso anti noda, rinso warna,
rinso molto, dsb.

• Process Line Extensions :

Perusahaan ERAnet yang sekarang sudah dapat menjual HEPI
dari PT Mobile-8 Telecom. Hepi adalah layanan telepon lokal tetap tanpa
kabel dengan mobilitas terbatas atau FWA. Untuk sementara produk
HEPI dapat dinikmati di 6 kota yaitu, Jakarta, Bandung, Semarang,
Surabaya, Denpasar dan Banjarmasin.

• Suplementary Service Innovations :

Layanan tambahan telepon seluler atau mobile value – added
services (VAS) adalah layanan diluar layanan dasar dari perusahaan
telekomunikasi (komunikasi suara,voice ).layanan ini memanfaatkan
kemampuan teknologi yang berkembang di teknologi seluler dan
digunakan untuk membuat sumber penghasilan yang baru.
• Services Improvements :
Perusahaan Toyota dalam melakukan proses perubahan layanan.
Misalnya pada bagian accounting. Selama bekerja selama 1 hari dan
mengerjakan berbagai pekerjaan yang mampu memberikan nilai tambah
bagi perusahaan. mungkin saja terlihat sibuk mengerjakan berbagai
pekerjaan, tapi apakah hal tersebut bisa memuaskan customer. Mengapa
customer masih menunggu sampai suatu voice selesai di proses ?

Mungkin, waktu riil proses suatu invoice hanya 5-10 menit, namun
customer harus menunggu hingga 1-2 jam karena invoice tersebut harus
menunggu 30 menit untuk dicairkan brkas pendukungnya, 10 menit untuk
proses dan pengecekan, 5 menit untuk print out, 30 menit untuk tanda
tangan kepala bagian dan sisa waktunya berjalan mondar – mandir. Ada
banyak pemborosan waktu yang mungkin dianggap sebagai sesuatu yang
lumrah.

• Style Changes :
perubahan terakhir yang terjadi pada All New Accord. Pada Mei
2005, HPM melansir versi terakhir dengan perubahan-perubahan
minimalis dan terkonsentrasi pada eksterior. Up-grade ini meliputi model
kaca spion samping yang kini dilengkapi dengan lampu sein di samping
itu, side sill garnis dibuat sewarna dengan bodi. Pada bonnet, tampilan
head lamp diperbaharui dengan reflector yang memiliki model ekslusif.
Tak lupa teknologi HID (high intensity discharge) ditambahkan guna
meningkatkan kenyamanan dan keselamatan berkendara di malam hari.
Intensitas cahayanya 2 kali lebih baik dari halogen biasa. Lainnya, kini All
New Accord telah dilengkapi dengan fitur Security Sistem and Immobilizer
Anti Theft System yaitu sistem komputer pada kunci yang mampu
mencegah risiko pencurian mobil. Dan terakhir adalah cornering sensor 4
titik yang sangat membantu pengemudi saat parkir.

All New Accord menampilkan perpaduan karakter elegan dan

sporti. Desain ini dapat diterima oleh kalangan luas, tua maupun muda.
Terbukti acungan jempol berkali-kali dilayangkan oleh para juri
mengomentari penampilan eksterior yang mengedepankan aura
kedinamisan. Beralih ke dalam kabin, komentar positif dilayangkan oleh
juri menyimak desain interior yang selain nyaman memiliki nilai
keeleganan dan tata letak dan fungsi fitur yang ergonomis dan user
friendly. Posisi duduk penumpang depan dapat diatur senyaman mungkin.
Sementara pada bagian belakang, memiliki ruang kaki yang lega. Pernak-
pernik barang bawaan kecil seperti minuman, makanan ringan, ponsel
dan lainnya dapat disimpan di tempat penyimpanan yang terdapat pada
beberapa titik. Untuk pemantauan kinerja mesin dan kelengkapannya
dapat disimak dengan jelas melalui cluster meter berdesain besar.
 Respon positif lainnya didapat melalui kinerja suspensi dan mesin.
Stabilitas yang diberikan All New Accord patut diacungi jempol.
Karakternya mampu mengakomodir beragam sisi pengendaraan, mantap
dalam melakukan manuver di kecepatan tinggi dan masih nyaman ketika
melewati jalan bergelombang dan ‘keriting’. Selama melakukan city
orientation, gejala negatif berkendara seperti understeer memang terjadi
namun dalam skala kecil saja. Untuk unjuk kerja mesin, power to weight
ratio terasa sangat berimbang. Hal tersebut menghadirkan nilai positif,
karena power terasa pada berbagai putaran, lowend hingga highend.
Dengan seluruh respon positif tersebut memang pantas bila All New
Accord akhirnya terpilih sebagai juara. Keunggulan lainnya terletak pada
brand image yang cukup kuat dari Honda di pasar otomotif Indonesia dan
value for money yang baik.