P. 1
Perilaku Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Terhadap Produk Yang

Perilaku Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Terhadap Produk Yang

|Views: 574|Likes:
Published by hamrudin

More info:

Published by: hamrudin on Jan 16, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/23/2014

pdf

text

original

PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN TERHADAP PRODUK YANG DIINGINKAN

November 30, 2010 · Disimpan dalam ekonomi PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN TERHADAP PRODUK YANG DIINGINKAN Oleh : Rachmandianto 3ea10 Abstrak Dalam pengambilan keputusan biasanya konsumen akan memperhatikan beberapa hal yang penting antara lain seperti budaya, sosial, keluarga, pribadi, psikologi. Dengan pertimbangan diatas, berulah seorang konsumen akan mengambil tindakan sebagai suatu keputusan pembelian terhadap suatu produk yang diinginkan. Dengan adanya faktor-faktor tersebut biasanya konsumen akan menitik beratkan pada faktor budaya yang terkini. Selain dari gaya hidup, faktor tersebut merupakan adanya kemajuan perilaku konsumen yang termobilisasi terhadap produk yang diinginkan. Dengan faktor dominan ini, maka produk yang ditawarkan oleh produsen akan semakin meningkat seiring perkembangan zaman. Kata Kunci : Produk, Konsumen dan Faktor-faktor perilaku konsumen_________ BAB I. PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan zaman saat ini menuntut konsumen bersikap pintar, cermat, efisien dan efektif dalam memilih produk yang diinginkan. Dengan adanya sikap itu, maka konsumen tidak akan kecewa dengan apa yang telah mereka beli (action). Dalam kehidupan sehari-hari konsumen dihadapi dengan berbagai kebutuhan yang tiada henti, karena memang pada dasarnya manusia tidak lepas dari kebutuhan dan tidak akan terpuaskan dari kebutuhan mereka. Kebutuhan konsumen tersebutlah yang membuka peluang bisnis bagi mereka yang menemakan sebagai produsen. Produsen akan melihat peluang yang besar dengan adanya kebutuhan konsumen yang tidak ada hentinya. Mulai dari produk yang bersifat kecil kebutuhannya sampai yang bersifat besar. Dengan meningkatnya permintaan konsumen dari berbagai produk, maka produsen berusaha akan memenuhi kebutuhan yang konsumen inginkan. Dengan itu, produsen menciptakan berbagai produk yang bervariatif serta barbagai pilihan produk itu sendiri. Bahkan produsen akan menciptakan produk yang sebelumnya belum pernah dibutuhkan oleh konsumen. Inovasi-inovasi inilah yang menjadi dilema bagi konsumen, apakah mereka akan mengambil keputusan berdasarkan keinginan atau kebutuhan. Maka, konsumen akan melihat faktor-faktor apakah yang cocok bagi mereka, sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang tepat dan bermanfaat bagi kehidupannya.

kemasan. efisien dan efektif dalam rangka pemenuhan kebutuhan serta keinginan pada diri pribadi. 5. antara lain: 1. perlu adanya upaya untuk mengetahui lebih dalam lagi mengenai apa yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen tersebut. I. How : Bagaimana barang/jasa tersebut didapatkan ? Berikut contoh perumpamaannya : Joko adalah seorang karyawan swasta pada sebuah perusahaan di Bekasi (Who). Maka. Studi perilaku konsumen juga memberikan tiga jenis informasi : a. b. Analisis ini akan membantu para manajer untuk : a. rasa dan warna. Perilaku konsumen harus memainkan peranan yang penting dalam pengembangan kebijakan publik.3. Fakta-fakta tentang perilaku manusia. b. Seperti halnya dalam pengambilan keputusan. e. Melaksanakan analisis lingkungan.I. mutu produk. Teori-teori yang menjadi pedoman proses pemikiran.2. dengan prinsip 5W+1H yang telah diterapkan oleh konsumen tanpa mereka sadari. c. c. Alasan mempelajari perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan suatu produk antara lain : 1. Tujuan Dengan tulisan ini diharapkan mampu memberikan informasi yang akurat mengenai keputusan konsumen terhadap suatu produk. berat netto. When : Kapan bisa didapatkan barang/jasa tersebut ? 5. cermat. Karena adanya berbagai macam produk yang bervariatif konsumen dituntut mengambil keputusan yang pintar. Why : Mengapa mendapatkan barang/jasa tersebut ? 2. tanggal kadaluarsa. pada akhir bulan (When) ia akan pergi . Studi terhadap hal ini akan memungkinkan seseorang menjadi konsumen yang lebih efektif. Analisis konsumen memberikan pengetahuan menyeluruh tentang perilaku manusia. Who : Siapa yang mendapatkan barang/jasa itu ? 4. Begitu juga menyampaikan informasi faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan terhadap produk. Untuk itu. konsumen sedikitnya harus mengetahui jenis produk yang akan ia beli antara perbandingan dari merk dagang yang lain. Mensegmen pasar bisnis. Orientasi Konsumen. Ia menginginkan sebuah kendaraan sepeda motor (What) sebagai sarana untuk ia melakukan aktivitasnya (Why). Rumusan Masalah Dalam mengenal perilaku konsumen. 3. Konsumen yang cermat akan menggunakan beberapa faktor lebih banyak untuk menanggapi suatu pilihan dalam suatu putusan. Mendesain bauran pemasaran. d. Dan berikut pertanyaan yang terkait dengan perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan. What : Berupa apa barang/jasa tersebut ? 3. 4. kandungan nutrisi dll. Mulai dari perbandingan harga. kegunaan produk. 2. Mengembangkan studi riset pasar. Memposisikan dan mendiferensiasikan produk. Where : Dimana barang/jasa tersebut bisa didapatkan ? 6. konsumen akan menggunakan faktor-faktor apa saja dalam pengambilan keputusan suatu produk. lalu akan mengambil suatu langkah konkret yaitu dengan membeli produk yang diinginkan.

Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial. sebenarnya. Pertama. prinsip 5W+1H sebenarnya telah dilakukan oelh Joko yang tanpa ia sadari. Kerangka Pemikiran Penulisan ini didasarkan pada faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan terhadap produk yang ditawarkan oleh produsen. aktivitas. efisiensi. seseorang terlibat dalam beberapa kelompok. I. kemajuan. kenikmatan eksternal. dan kepraktisan. disani adanya hubungan yang saling mempengaruhi (suami-istri dan anak).ke dealer (Where) untuk membeli sepeda motor yang ia butuhkan (How).4. seperti kelompok referensi keluarga. Kedudukan seseorang dalam setiap kelompok dapat diartikan sebagai Peranan dan Status. minat dan tingkah laku sama. Kebudayaan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. keluarga sebagai sumber orientasi yang terdiri dari orangtua. semua masyarakat manusia menampilkan lapisan-lapisan sosial. maka perilaku manusia sebagian besar adalah dipelajari. pada akhirnya ia telah melakukan pembelian terhadap produk tersebut (action). dan kelas sosial pembeli. kebebasan. dan peranan sosial. klub dan organisasi. Keluarga. Kelas sosial adalah sebentuk kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam sebuah masyarakat yang tersusun dalam sebuah urutan jenjang dan para anggota dalam setiap jenjang itu memiliki nilai. Malah lebih sering lapisan sosial itu berbentuk kelas sosial. Kelas Sosial. Kedua. Faktor Pribadi. kemanusiaan dan sikap serta jiwa muda). keluarga sebagai sumber keturunan. Pada contoh diatas. sepanjang kehidupan. Kelompok Referensi. yaitu : keluarga. para anggota keluarga dapat mempengaruhi dengan kuat terhadap perilaku membeli. hingga akhirnya ia telah melakukan keputusan konsumen dalam pemilihan produk kendaraan sepeda motor. setiap budaya mempunyai kelompok-kelompok sub budaya yang lebih kecil yang merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya. Anak yang dibesarkan dalam sebuah masyarakat mempelajari seperangkat nilai dasar. preferensi. persepsi. Kita akan membahas peranan yang dimainkan oleh kebudayaan. status. seseorang anak yang dibesarkan dalam kebudayaan tertentu akan mempunyai nilai-nilai kebudayaan tertentu pula (seperti nilai prestasi dan keberhasilan. Kita dapat membedakan dua maaca keluarga dalam kehidupan pembeli. Peranan dan Status. Sub Budaya. kenyataan. Lapisan-lapisan sosial ini kadang-kadang berupa sebuah sistem kasta dimana para anggota kasta yang berbeda memikul peranan tertentu dan mereka tak dapat mengubah keanggotaan kastanya. kenyamanan material. perilaku seseorang amat dipengaruhi oleh berbagai kelompok-kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Hal-hal yang akan dibahas dalam tulisan ini adalah mengenai : Faktor-faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku konsumen. . keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh ciri-ciri kepribadiannya. Yang pada awalnya Joko dituntut oleh kebutuhannya sebagai karyawan swasta sebagai mobilitasnya. individualisme. Dengan pengambilan keputusan. Karena itu. dan perilaku melalui sebuah proses sosialisasi yang melibatkan keluarga dan berbagai lembaga penting lainnya. sub budaya. Jika makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri. Yang pada akhirnya dengan prinsip 5W+1H tujuan Joko tercapai.

consuming. . perilaku. Perilaku konsumen merupakan tindakan± tindakan yang terlibat secara langsung dalam memperoleh. Pengaruh lingkungan. dan membuang suatu produk atau jasa. mengkonsumsi. mengkonsumsi. menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun tidak baik. 2005). Perilaku konsumen menitikberatkan pada aktivitas yang berhubungan dengan konsumsi dari individu. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka. terdiri dari budaya. Kepercayaan dan Sikap. pembelian. pilihan seseorang membeli juga dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama. disusul kebutuhan-kebutuhan keselamatan (perasaan aman. kepribadian dan konsep diri. Blackwell dan Miniard (1990). experiences. Konsumen hidup dalam lingkungan yang kompleks. ³ Consumer behavior is defined as the study of the buying units and the exchange processes involved in acquiring. selanjutnya kebutuhan-kebutuhan untuk dihargai (harga diri. menilai. BAB II. perlindungan). and disposing of products and services. dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek hidupnya. menggunakan. Kepercayaan adalah gagasan deskriptif yang dianut oleh seseorang tentang sesuatu. orang memperoleh kepercayaan dan sikap. kemudian kebutuhan-kebutuhan sosial (perasaan menjadi anggota lingkungan dan dicintai). termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan±tindakan tersebut. kepercayaan dan sikap. pekerjaannya. waktu. Motivasi. consume. melalui perbuatan dan belajar. perasaanperasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan selama waktu tertentu terhadap beberapa obyek atau gagasan. dan pembuangan barang dan jasa yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pribadi (Hanna & Wozniak. Sedangkan The American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran. status) dan mengkerucut ke kebutuhan-kebutuhan pernyataan diri (pengembangan dan perwujudan diri). menukar.termasuk usia dan daur hidupnya. disposing of goods. Sebuah sikap. 2001). keluarga dan situasi. Menurut Mowen (1995). mengatur barang atau jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka. persepsi belajar. Menurut James F. Blackwell ± Paul W. penggunaan. kelas sosial. Menurut Engel. dan membuang barang atau jasa (Blackwell. tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan. and ideas´. perilaku konsumen diartikan ³«Those actions directly involved in obtaining. Perilaku konsumen adalah aktivitas seseorang saat mendapatkan. Dalam kata lain perilaku konsumen mengikutkan pikiran dan perasaan yang dialami manusia dan aksi yang dilakukan saat proses konsumsi (Peter & Olson. dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat faktor tersebut diatas. including the decision processes that precede and follow this action´. services. haus). LANDASAN TEORI Perilaku konsumen adalah perilaku yang konsumen tunjukkan dalam mencari. Miniard. 2001). seperti yang diterangkan oleh teori Robert Maslow: Dimulai dengan kebutuhankebutuhan fisiologis (lapar. pengakuan. Faktor Psikologis. gaya hidup. yaitu : motivasi. Miniard dalam Saladin (2003 : 19) terdapat tiga faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu : 1. Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan tekanan yang mempengaruhi pemilihan. kondisi ekonomi. Engel ± Roger D. Definisi lainnya adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan sumber dayanya yang terbatas seperti uang. & Engel.

2. Perilaku pembelian konsumen sebenarnya di pengaruhi oleh faktor-faktor budaya. penjual. Menilai Sumber-sumber. dan mengembangkan kegiatan pemasaran lain termasuk dalam mengetahui perilaku konsumen. 3. BAB III. Tahap ketika konsumen mulai mengidentifikasikan berbagai alternatif pembelian. menetapkan harga. merk. Sedangkan faktor yang paling berpengaruh dan paling luas dan paling dalam adalah faktor budaya. pembelajaran. Tahap kedua dalam proses pembelian ini sangat berkaitan dengan lamanya waktu dan jumlah uang yang tersedia untuk membeli. yang bergantung pada jenis produk dan kebutuhannya. mencakup beberapa fakta penting tentang konsumen dan tren konsumen masa depan. dalam tulisan ini kita perlu memahami konsep pemikiran mereka dengan mengetahui tahap-tahap dalam proses pembelian sebagai berikut : 1. Konsumen adalah individu yang mempunyai warna tersendiri tiap-tiap individunya. Keputusan Membeli. menyusun pesan. dan mendisposisikan barang. Studi ini sepenuhnya mempelajari teori maupun realitas perilaku konsumen. Proses psikologis. kuantitas. Mengidentifikasikan Alternatif Pembelian. perubahan sikap dan perilaku. Tahap ketika konsumen memutuskan untuk tujuan apa pembelian dilakukan. Studi konsumen memberikan petunjuk untuk memperbaiki dan memperkenalkan produk atau jasa. 2. seperti Astra Honda Motor dengan mulai menganalisa pasar dengan perencanaan tren motor ideal terbaik Indonesia. waktu pembelian dan cara pembayarannya. terdiri dari motivasi dan keterlibatan. dan psikologis. jasa. maka pembeli akan menjumpai serangkaian keputusan menyangkut jenis produk. dan demografi. terdiri dari pengolahan informasi. gaya hidup. BAB IV. Menganalisa Keinginan dan Kebutuhan. atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. sikap. sosial. bentuk produk. Tahap ketika konsumen mengambil keputusan apakah membeli atau tidak. Menetapkan Tujuan Pembelian. kelompok. 3. . sumber yang diperoleh dengan metode ini diperoleh data dari buku-buku referensi dan jurnal-jurnal serta referensi lainnya yang berhubungan dengan penelitian ini. pengetahuan. Kelima faktor tersebut akan memperluas pengaruh perilaku konsumen dalam proses keputusannya. pribadi. Ketiga faktor tersebut menambah minat utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut mempengaruhi perilaku konsumen dalam penambilan keputusan pembelian. perencanaan saluran. gagasan. METODOLOGI Dalam penelitian ini digunakan data sekunder. menggunakan. membeli. organisasi dalam menyeleksi. kepribadian. Jika dianggap bahwa keputusan yang diambil adalah membeli. PEMBAHASAN Perilaku konsumen merupakan studi tentang cara individu. 4. Penganalisaan keinginan dan kebutuhan ini ditujukan terutama untuk mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi atau terpuaskan. Perbedaan individu merupkan faktor internal (interpersonal) yang menggerakkan serta mempengaruhi perilaku. 5. Perbedaan dan pengaruh individu.

Setiap merk memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Keputusan tentang jenis produk. Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli radio serta alternatif lain yang mereka pertimbangkan. 7. apakah secara tunai atau dengan cicilan. Dalam hal ini. Keputusan tentang merk Konsumen harus mengambil keputusan tentang merk mana yang akan dibeli. Keputusan tentang cara pembayaran Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran produk yang dibeli. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari satu unit. toko khusus radio. Keputusan tersebut akan mempengaruhi keputusan tentang penjual dan jumlah pembeliannya. atau toko lain. KESIMPULAN Dari pembahasan diatas telah didapatkan beberapa kesimpulan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pemilihan produk. Masalah ini akan menyangkut tersedianya uang untuk membeli radio. Dalam hal ini perusahaan harus melakukan riset pemasaran untuk mengetahui kesukaan konsumen tentang produk bersangkutan agar dapat memaksimalkan daya tarik merknya. Keputusan tersebut menyangkut pula ukuran. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli bentuk radio tertentu. toko alat-alat listrik. Setiap keputusan membeli mempunyai suatu struktur yang mencakup beberapa komponen: 1. 6. Keputusan tentang penjualnya Konsumen harus mengambil keputusan di mana radio tersebut akan dibeli. mutu suara. Perilaku Sesudah Pembelian. Keputusan tentang bentuk produk. Dengan demikian perusahaan dapat mengatur waktu produksi dan kegiatan pemasarannya. produsen. Keputusan tentang jumlah produk Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah radio atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. BAB V. apakah pada toko serba ada. 5. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui keinginan pembeli terhadap cara pembayarannya.6. 3. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merk. 2. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyak produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli. Tahap terakhir yaitu ketika konsumen sudah melakukan pembelian terhadap produk tertentu. corak dan sebagainya. pedagang besar. Keputusan tentang waktu pembelian Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan pembelian. dan pengecer harus mengetahui bagaimana konsumen memilih penjual tertentu. Keputusan untuk membeli yang diambil oleh pembeli itu sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Oleh karena itu perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam penentuan waktu pembelian. 4. sebagai berikut : . Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen tersebut.

. . Kepribadian. Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik secara konsisten. termasuk dalam tingkah laku pembelian. b. terdiri dari ayah.Siapa yang melakukan pembelian. Sikap dan kepercayaan. e. dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri orang lain. dan menyangkut segala aspek kehidupan manusia. misal tingkat pendapatan. yang diciptakan oleh manusia. c. Berbagai informasi sebelumnya yang diperoleh seseorang yang akan mempengaruhi perilaku selanjutnya.Siapa yang membuat keputusan untuk membeli. misal kelompok keagamaan. Kebudayaan adalah simbul dan fakta yang kompleks.Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli. Pengalaman. Dari penulisan ini juga didapat tipe-tipe perilaku konsumen dalam pembelian produk. f. Lingkungan inti dimana seseorang hidup dan berkembang. Konsep diri. Kebudayaan. Kebudayaan ini sifatnya sangat luas. kelompok pertemanan. Kepercayaan adalah keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang akan mempengaruhi perilakunya. yakni : Menurut Wilkie (1990). dll. Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat dirinya sendiri. d. diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur tingkah laku manusia dalam masyarakat yang ada.Siapa pemakai produknya. tipe perilaku konsumen dalam melakukan pembelian dikelompokkan menjadi empat berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat keterlibatan diferensiasi merek.a. g. yang dijelaskan sebagai berikut : . h. dan lokasi tempat tinggal. Dalam keluarga perlu dicermati pola perilaku pembelian yang menyangkut: . Kelas sosial. ibu dan anak. macam perumahan. Pembagian masyarakat ke dalam golongan/ kelompok berdasarkan pertimbangan tertentu. Kelompok referensi kecil. Kelompok µkecil¶ di sekitar individu yang menjadi rujukan bagaimana seseorang harus bersikap dan bertingkah laku. kelompok kerja. Keluarga. Kepribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat individu yang dapat menentukan tanggapan untuk beringkah laku. .

apakah lokasi bakery menjadi salah satu faktor yang menentukan konsumen dalam melakukan proses pembelian. Perilaku pembelian yang menggambarkan pilihan yang dibuat oleh konsumen. c.a. berkenaan dengan tiap kategori produk atau jasa itu sendiri. Budget Allocation (Pengalokasian budget). Misalnya. . berdasarkan tempat atau di mana konsumen akan melaksanakan pembelian produk atau jasa tersebut. Store Patronage (Pemilihan tempat untuk mendapatkan produk). b. Product Purchase or Not (Membeli produk atau tidak). kapan waktu yang tepat untuk membelanjakan uang dan apakah perlu melakukan pinjaman untuk melakukan pembelian. Pilihan konsumen terhadap suatu barang dipengaruhi oleh cara bagaimana membelanjakan atau menyimpan dana yang tersedia. Perilaku pembelian berdasarkan pilihan konsumen. d. Pilihan konsumen untuk memutuskan secara terperinci mengenai produk apa yang sebenarnya ingin dibeli. Brand and Style Decision (Keputusan atas merek dan gaya).

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->