You are on page 1of 13

MEMULAKAN PROSES KAUNSELING

Dr Sapora Sipon
Universiti Sains Islam Malaysia (USIM)

PENGENALAN

Dalam membincangkan kemahiran yang digunakan dalam


memulakan proses temuduga, beberapa langkah akan dibincangkan
seperti penjelasan perhubungan dalam kaunseling, penjelasan
mengenai proses kaunseling, pembinaan model persoalan klien,
mengenal pasti persoalan klien, memilih persoalan untuk kaunseling,
mengenal pasti komponen persoalan klien, mengenal pasti pengekalan
untuk pengukuhan dan mengesahkan model persoalan klien (Stewart,
et, al, 1978).

Langkah Satu: Penjelasan Perhubungan Dalam Kaunseling

Setelah menyemak data klien dan masa temujanji telah


ditetapkan, maka kaunselor dan klien akan bertemu dan memulakan
proses kaunseling dalam bentuk temuduga. Berdasarkan Loughary
dalam Stewart et al(1978), dua tujuan penstrukturan adalah :

a. membantu klien mengetahui jangkaan sebenar mengenai kaunselor


dan kaunseling.
b. memberitahu klien beberapa idea yang terlibat dalam metod dan
tujuan kaunseling.

Dalam melaksanakan penstrukturan dalam kaunseling, dua


perkara penting yang perlu ditanyakan ialah adakah penstrukturan
secara formal diperlukan atau adakah ini masa yang bersesuaian.
Dalam menjawab persoalan di atas, penstrukturan formal perlu apabila
terdapat klien yang bersifat rujukan dan klien yang berjumpa untuk
kali pertama walaupun pernah menghadiri sesi kaunseling dengan
kaunselor lain.
Penstrukturan formal pula tidak diperlukan apabila klien telah
berjumpa kaunselor tersebut dan penstrukturan telah dilakukan.
Dalam keadaan ini, klien bercerita mengenai persoalannya sebaik
sahaja dipelawa oleh kaunselor. Masa yang sesuai untuk penstrukturan
ialah kepada klien rujukan yang tidak memberi tindak balas terhadap
pelawaan kaunselor, klien yang tidak memberi tumpuan dalam sesi
kaunseling dan semua klien rujukan kecuali yang bersedia bercerita.

Langkah Dua: Penjelasan Mengenai Proses Kaunseling

Penjelasan mengenai proses kaunseling ini akan dibincangkan


dari aspek penstrukturan yang dilakukan oleh kaunselor dalam sesi
kaunseling. Penstrukturan ini akan dibincangkan dari empat aspek
utama iaitu tujuan, tanggungjawab, fokus dan limitasi. Stewart et al.
(1978), menyatakan dalam proses kaunseling terdapat empat aspek
dalam penstrukturan iaitu menjelaskan tujuan, tanggungjawab,
pemfokusan dan limitasi kaunseling.

A. Tujuan

Tujuan kaunseling adalah untuk membina hubungan


manakala klien menerima bantuan dalam menggendalikan
persoalannya. Kaunseling juga membantu klien dalam membina
kemahiran dalam penyelesaian masalah. Kaunselor perlu
menjelaskan kepada klien bahawa kaunseling sebenarnya adalah
situasi pembelajaran yang boleh memperkembangkan langkah yang
lebih efektif dalam menguasai beberapa situasi masalah yang
dihadapi.

B. Tanggungjawab

Dalam proses kaunseling, kaunselor dan klien terlibat dalam


melaksanakan tugas-tugas tertentu. Kaunselor perlu menjelaskan
tanggungjawab masing-masing. Adalah perlu bagi klien mengetahui
apakah peranan kaunselor. Kaunselor adalah seorang profesional yang
membimbing klien dengan mendengar dan memahami klien dan
bersama klien dalam menangani persoalan dirinya.
Kaunselor akan membimbing klien dalam membincangkan
permasalahnya dan mencadangkan beberapa tindakan bersama dengan
klien. Di samping itu, kaunselor akan memberi sokongan kepada klien.
Dalam memberitahu maklumat ini kepada klien, kaunselor mungkin
perlu menekankan bahawa kaunseling akan menyediakan suasana
terapuitik yang mana cuba membentuk tingkah laku baru.
Dalam sesi, adalah perlu bagi kaunselor memberitahu klien
akan tanggungjawabnya. Tugas klien adalah memberitahu
persoalannya serta melibatkan diri dalam sesi dengan memberitahu
kaunselor maklumat-maklumat mengenai dirinya. Klien perlu
memahami bahawa, walaupun kaunselor membimbing klien, tetapi
tanggungjawab untuk mencari atau membuat keputusan adalah terletak
di tangan klien itu sendiri.
Satu contoh bagaimana kaunselor boleh menyatakan
tanggungjawab kaunselor dan klien adalah seperti berikut;

“Tugas saya sebagai kaunselor adalah untuk mendengar


dan cuba memahami bagaimana anda rasa dan fikirkan. Saya
tidak akan membuat keputusan untuk anda, tetapi kita akan
bersama-sama mencari alternatif untuk anda pertimbangkan
dalam membuat keputusan. Kalau anda membuat keputusan,
saya akan membantu anda mencari alternatifnya. Tugas anda
adalah membantu saya memahami bagaimana anda rasa dan
fikirkan. Anda juga perlu membuat keputusan yang diperlukan
sebelum anda mencapai matlamat anda “

C.Pemfokusan

Sekiranya kaunseling adalah bertujuan untuk mencapai


keberkesanan yang maksimum, klien harus memahami bahawa proses
kaunseling adalah memfokuskan kepada persoalan yang spesifik yang
menekankan kepada perubahan dalam tingkah laku. Oleh itu, objektif
yang spesifik adalah perlu dan dipersetujui oleh kedua-dua belah
pihak. Objektif ini akan menjelaskan apa yang klien akan lakukan
selepas selesai sesi kaunseling.
Kaunselor boleh membantu dalam mengekalkan pemfokusan
dalam masalah klien. Kedua-dua pengukuhan secara lisan dan bukan
lisan boleh digunakan untuk memperkembangkan tingkah laku yang
sesuai semasa sesi kaunseling. Contohnya kaunselor boleh
menggunakan gerakan ‘postural’ (badan) dalam menggalakkan klien
untuk meneruskan topik utama.
Bergerak lebih dekat atau condong ke arah klien akan
mengalakkan penglibatan klien. Sekiranya pada masa yang sama, klien
menunjukkan tingkah laku yang tidak sesuai seperti berligar-ligar
dalam kata-katanya, kaunselor boleh membuat pemfokusan supaya
boleh membawa perhatian klien kembali kepada topik utama.
Sementara penstrukturan formal pula boleh terjadi di awal sesi,
penstrukturan implisit pula boleh dilakukan semasa sesi sedang
dijalankan.
Satu contoh bagaimana kaunselor boleh menyatakan
pemfokusan dalam kaunseling ialah :

“Dalam kaunseling kita fokuskan dalam memperkukuhkan


objektif atau sasaran yang spesifik. Kita akan
membincangkan satu topik sahaja pada masa sekarang,
tetapi kita juga akan membincangkan topik-topik lain
sebelum kita tamatkan sesi bersama-sama”

D.Limitasi
Limitasi akan dibincangkan dalam sesi kaunseling. Dalam
membincangkan aspek ini dengan klien, kaunselor sepatutnya
memberitahu klien bahawa mereka akan membincangkan hanya
beberapa persoalan sahaja dari persoalan-persoalan klien. Kaunselor
mesti tahu limitasi dirinya dan tidak melibatkan diri dengan klien yang
menghadapi persoalan yang tidak dapat ditangani. Keterlibatan klien
dalam sesi kaunseling adalah secara sukarela walaupun klien adalah
klien rujukan.
Isu kerahsiaan haruslah ditekankan oleh kaunselor. Kaunselor
perlu menjelaskan bahawa adalah menjadi tanggungjawabnya untuk
tidak memberitahu rahsia klien kepada sesiapa. Sekiranya satu-satu
maklumat klien ingin diberitahu kepada orang lain atas sebab-sebab
tertentu, klien harus diberitahu terlebih dahulu dan meminta izin
darinya. Walau bagaimanapun, kaunselor boleh memberitahu rahsia
klien bila ianya membahayakan diri klien atau orang lain.
Kaunselor juga terbatas dari segi masa. Masa sesi boleh
berubah mengikut seting. Dalam kebanyakan situasi sesi kaunseling,
proses kaunseling akan mengambil masa selama 25-50 minit dalam 3-
4 sesi kaunseling. Pemantauan dan penilaian selalunya mengambil
masa dari 5 hingga 15 minit. Contoh dialog yang menunjukkan
keterbatasan dari segi masa ialah;

“Setiap sesi mengambil masa selama 30-50 minit.


Sekiranya ada keperluan untuk anda meneruskan sesi,
anda boleh membuat temujanji dengan saya. Akhirnya,
saya mahu tekankan bahawa apa yang kita bincangkan
adalah rahsia. Saya tidak akan memberitahu sesiapa apa
yang telah kita bincangkan kecuali dengan kebenaran
daripada anda. Tetapi saya terpaksa memberitahu rahsia
ini sekiranya ia mengancam nyawa dan membahayakan
diri anda dan orang lain”.

Penstrukturan selalunya akan mengambil masa lebih kurang 5


minit. Selepas penstrukturan, kaunselor akan meneroka persoalan
klien. Kaunselor harus mengekalkan perhubungan kaunseling yang
yang baik dengan klien. Perhubungan wujud melalui pembinaan
empati, ketulenan, penghargaan yang positif, memahami, penerimaan,
komunikasi terbuka sebelum interaksi yang bermakna yang berkaitan
dengan persoalan klien diperbincangkan.
Stewart (1978) menyatakan proses membina hubungan bukan
sesuatu perkara asing dalam proses kaunseling, tetapi ia adalah
berterusan dalam perkembangan proses kaunseling. Kesedaran akan
persoalan klien, kemampuan kaunselor, kerelaan untuk bersama dalam
persoalan klien dan keyakinan kaunselor bersama klien adalah sangat
penting dalam proses kaunseling.
Walau bagaimanapun, sekiranya klien tidak rela menyatakan
persoalannya, kaunselor boleh melakukan penstrukturan semula untuk
membantu klien mengetahui proses kaunseling. Dialog dibawah adalah
contoh interaksi kaunselor dan klien.

Contoh Dialog ;

Kaunselor : “Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu


tentang perkara asas dalam kaunseling anda”

Klien : “Baiklah”

Kaunselor : “Tujuan kaunseling adalah untuk membantu atau


membimbing anda dalam membincangkan bersama
persoalan anda. Tugas saya sebagai kaunselor adalah
untuk mendengar dan memahami apa yang anda rasa
dan fikirkan. Kemudian kita akan bersama-sama
mencari langkah-langkah bagi persoalan anda”.

Klien : “Baiklah. Tapi apa pula yang perlu saya lakukan,


Puan”.

Kaunselor : “Tugas anda adalah membantu saya untuk memahami


apa yang anda rasa dan fikirkan. Anda perlu memberi
maklumat, membuat keputusan yang sesuai dan
memberitahu saya perkara-perkara yang perlu untuk
mencapai objektif anda”.

Klien :“Adalah susah untuk menangani masalah saya ini ,


Puan”.

Kaunselor : “Itulah menjadi pokok utama di sini. Kita akan cuba


bersama-sama memfokuskan pada sasaran spesifik
yang ingin anda capai. Adakalanya sasaran atau
objektif ini hanya sebahagian kecil daripada
permasalahan anda dan kita akan bersama-sama
menanganinya dari yang ringan kepada yang lebih
berat”.

Klien :“Oh!.begitu…Jadi, maksud Puan kita cuma


membincangkan satu persoalan sahaja dalam satu
masa?”.

Kaunselor : “Tepat sekali. Satu lagi, saya mahu anda tahu bahawa
kaunseling adalah secara sukarela. Anda boleh
menamatkan sesi pada bila-bila masa. Sesi ini adalah
peribadi dan sulit. Saya tidak akan memberitahu
kepada sesiapa masalah anda kecuali dengan izin
anda. Sesi kita akan mengambil masa lebih kurang 30
minit. Selalunya, ia akan memerlukan sebanyak 5 sesi
untuk menangani bersama beberapa masalah anda,
bergantung juga kepada keperluan anda. Sekarang,
adakah anda ada soalan”.

Klien : “Tidak ada. Saya jelas dengan penjelasan yang telah


puan berikan”.

Walaupun penstrukturan mungkin tidak diberitahu semasa awal


sesi disebabkan oleh permasalahan klien yang mendesak, tetapi ia
harus diberitahu kepada klien di pertengahan atau di akhir sesi. Setelah
klien bersetuju untuk menghadiri kaunseling, beliau perlu mengisi
borang pemberitahuan dan persetujuan.

Langkah Ketiga: Pembinaan Model Persoalan Klien

Dalam membuat keputusan untuk menentukan matlamat


dalam sesi kaunseling tersebut, kaunselor perlu memahami persoalan
yang dibawa oleh klien. Klien digalakkan meneroka aspek dan
persekitaran yang mungkin membimbangkannya. Dari beberapa
persoalan yang mungkin diterokai, salah satu persoalan akan
dipertimbangkan dengan lebih lanjut. Yang lain akan diterokai selepas
itu. Walau bagaimanapun, memandangkan kaunselor dan klien
masing-masing mempunyai limitasi termasuk beberapa banyak
maklumat yang boleh ditangani dalam masa yang terhad, oleh itu
perlu untuk melihat satu persoalan sahaja pada satu masa.

Langkah Keempat: Mengenal pasti Persoalan Klien

Dalam proses untuk mengenal pasti persoalan klien, kaunselor


perlu meneruskan usaha membina satu perhubungan kaunseling yang
baik dengan klien. Dalam membina hubungan ini kaunselor perlu
menggunakan teknik lisan dan bukan lisan dan mengenal pasti
perubahan fizikal yang berlaku pada diri klien dalam seting temuduga.
Kaunselor mesti mengenal pasti maklumat yang sesuai dengan
klien berdasarkan satu persoalan pada satu waktu. Sekiranya lebih dari
satu persoalan wujud pada satu-satu waktu, kaunselor dan klien perlu
memilih persoalan yang ingin dibincangkan.
Dua kemahiran utama yang digunakan oleh kaunselor dalam
mengenal pasti persoalan adalah kemahiran mendengar dan meneroka.
Mendengar digunakan untuk memahami persoalan klien sementara
kemahiran meneroka adalah digunakan untuk mendapatkan maklumat
klarifikasi tambahan berkaitan masalah dan mengetahui masalah
tambahan. Proses meneroka harus dilakukan dengan bertanyakan
soalan terbuka.
Dalam usaha klien membuat pilihan persoalan untuk
kaunseling, kaunselor boleh bertanya beberapa soalan. Contoh soalan
ialah “ Apakah agaknya yang merunsingkan anda pada hari ini ?”
atau “Ada apa-apa yang boleh saya bantu anda?” Kedua-dua soalan
ini adalah umum dan soalan terbuka-tertutup yang memerlukan klien
memulakan pecakapan mengenai kebimbangannya.
Adakalanya klien akan mendapati satu soalan yang bersifat
terlalu umum, jadi kaunselor perlu menanyakan soalan yang lebih
spesifik. Contohnya, “Bagaimana perhubungan anda dengan rakan
anda yang boleh merunsingkan anda?”.

Langkah Kelima: Memilih Persoalan Untuk Kaunseling

Apabila klien bercakap dengan bebasnya mengenai pelbagai


persoalan dalam sesi kaunseling, kaunselor perlu menggembalikan
perhatian klien kepada persoalan utama. Pemilihan persoalan utama
adalah berdasarkan kepada tiga faktor keutamaan iaitu immediacy,
kesukaran complexity dan intensitinya.
Dalam menangani persoalan klien, terdapat persoalan klien
yang perlu diberi keutamaan daripada persoalan yang lain. Misalnya,
klien yang mempunyai dua masalah iaitu pertama, tidak ada kerja dan
keduanya, tidak ada tempat untuk bermalam. Dalam keadaan ini,
persoalan tidak ada tempat untuk bermalam harus diselesaikan terlebih
dahulu.
Tahap kesukaran complexity persoalan klien juga penting.
Selalunya persoalan yang lebih kompleks adalah lebih sukar untuk
diselesaikan. Adalah lebih baik memfokuskan kepada persoalan yang
kurang kompleks dahulu dan seterusnya kepada yang lebih kompleks.
Pemfokusan kepada persoalan yang kurang kompleks akan
membenarkan klien mengalami kejayaan dan seterusnya akan bersifat
lebih yakin terhadap kaunselor. Seterusnya, permasalahan klien juga
mengandungi tahap intensiti.
Kaunselor banyak bergantung kepada persoalan klien dalam
sesi kaunseling dalam usaha untuk membantu klien. Sesi kaunseling
akan lebih berjaya dan berkesan jika klien membincangkan satu tajuk
persoalan pada satu waktu.
Sekiranya kaunselor dan klien tidak terus membincangkan
persoalan utama dahulu, klien akan cuba mengelakkan perbincangan
dan mungkin seterusnya akan lupa mengenai persoalan tersebut klien.
Hanya pemfokusan yang boleh membawa klien membincangkan
persoalan utama. Kemungkinan juga, klien tidak mahu lagi
membincangkan persoalan tersebut sekiranya persoalan utama tidak
diterokai dahulu .
Komunikasi lisan klien pada setiap masa mempunyai dua
perkara penting iaitu pertama isi kandungan (content) dan keduanya
ialah perasaan (feeling). Isi kandungan merujuk kepada objek, aksi dan
maklumat yang dirujuk oleh klien. Kadangkala isi kandungan
mungkin kurang penting daripada perasaan yang ingin disampaikan
oleh klien.
Contohnya, klien mungkin mengatakan, “ Saya memandu di
sini dari Bandar Baru Bangi semalam dan tidak ada apa-apa yang
berlaku.” Dalam konteks ini, isi kandungan merujuk kepada aksi
memandu. Di sini, klien tidak meluahkan perasaan yang dialaminya.
Oleh itu, kaunselor perlu memfokuskan sama ada klien ingin
meluahkan perasaannya.
Apabila kaunselor cuba membantu klien memfokuskan kepada
persoalan, kaunselor dan klien harus membezakan antara persoalan
yang berbentuk isi kandungan dan perasaan. Contohnya,

“Anda mengatakan bahawa anda menepati temujanji (isi kandungan)


tetapi ia membuatkan anda marah.” (perasaan)

Pernyataan perasaan dan isi boleh dilihat pada ayat kedua. Isi
(temujanji) dan perasaan (marah) telah dinyatakan. Menggunakan
respons ini bukan sahaja mengembalikan klien kepada soalan terpilih,
tetapi melibatkan klien lebih mendalami perasaan atau sikapnya
mengenai apa yang diperkatakan. Respons perasaan membantu
memaksa klien kepada penerokaan diri.

Langkah Keenam: Mengenal pasti Komponen Persoalan Klien

Persoalan klien boleh dibincangkan berdasarkan tiga


komponen utama iaitu komponen tindak balas response, jangka masa
temporal dan situasi situational. Pengkategorian ini boleh membantu
kaunselor untuk menganalisis permasalahan dengan bertanyakan
soalan-soalan seperti apa, di mana, bila dan bagaimana.

A. Komponen tindak balas response

Untuk mengenal pasti aspek tindakbalas respons persoalan


klien, kaunselor mengenal pasti apa persoalan klien, bagaimana ia
dimanifestasikan dan apa kesan persoalan tersebut kepada kehidupan
klien.
Kaunselor seharusnya membantu klien menjelaskan tindak
balas respons yang boleh diperhatikan dan diukur. Misalnya, klien
memberitahu kaunselor, “Saya rasa sangat teruk hari ini” . Dalam hal
ini, kaunselor mempunyai kesukaran untuk mencari strategi terbaik
untuk mengurangkan rasa ‘teruk’ (perasaan) klien.
Kaunselor akan mendapati lebih mudah untuk mengatur
strategi sekiranya klien mengatakan perasaan yang ‘teruk’ adalah
akibat dari tidak dapat memilih kolej yang sesuai.
Begitu juga, kaunselor akan lebih mudah menangani persoalan
kebimbangan apabila klien menerangkan mengenai masalah yang
dihadapi seperti masa digunakan untuk memikirkan masalah, kurang
menumpukan perhatian pada pelajaran, gred yang rendah dan ibu bapa
yang asyik meleterinya. Kesemuanya adalah respons yang boleh
diperhatikan dan boleh diukur.

B. Komponen jangka masa temporal

Langkah kedua dalam penerokaan persoalan klien ialah dengan


menguji aspek temporal, iaitu bila tingkah laku itu terjadi, untuk
berapa lamakah tingkah laku tersebut terjadi dan adakah terdapat
kesinambungan dari tingkah laku tersebut? Bagi soalan ‘bila’, klien
mungkin mengatakan “setiap masa”, tetapi penerokaan lanjut boleh
mendedahkan kekusutan dengan lebih tepat.
Klien mungkin memberitahu ia terjadi semasa memandu.
Jawapan ini memberi spesifikasi secara konkrit bila tingkah laku itu
terjadi. Kaunselor mungkin boleh mengutarakan soalan seperti
“berapa lama perkara ini terjadi? “ Respons seperti, “ Oh, sudah lama
sehingga sekarang”. Jawapan ini bukanlah satu jawapan yang
spesifik. Jawapan seperti “sudah sebulan” atau ”semenjak hari Isnin
lalu “ menunjukkan satu jawapan yang bersifat konkrit.

C. Komponen bersifat situasi situational

Perkara ketiga yang diterokai oleh kaunselor ialah aspek


situational, iaitu di mana atau di bawah perkara manakah persoalan ini
timbul ? Klien mungkin menjawab, “Bila saya bersama-sama rakan
saya” atau “di mana-mana sahaja.”
Apabila klien dan kaunselor boleh melakukan respons yang
berbentuk temporal dan situational masalah, mereka mempunyai asas
untuk meneruskan kaunseling. Adalah sukar untuk memilih dan
melaksanakan strategi perubahan tingkah laku tanpa mengetahui
terlebih dahulu permasalahan untuk memperkembangkan dasar
persoalan berkaitan tingkah laku klien.

D. Intensiti Intensity

Intensiti merujuk kepada tahap kesukaran klien untuk memperolehi


tingkah laku yang diingini. Dua konsep asas intensity ialah kekerapan
(frequency) dan jangka masa (duration). Kekerapan merujuk kepada
berapa kali sesuatu tingkah laku itu terjadi. Contohnya, sekiranya
seorang pelajar telah dipanggil oleh pengetua ke pejabatnya sebanyak
lima kali, jadi kekerapan dipanggil adalah lima. Jangka masa
didefinisikan kepada dua cara.
Pertama, merujuk kepada kepanjangan masa semasa tingkah
laku terjadi. Kekerapan lima kali ke pejabat pengetua mungkin untuk
tempoh satu minggu, satu tahun, atau beberapa tahun semasa pelajar
bersekolah. Definisi kedua untuk jangka masa ialah panjangnya masa
tingkah laku berlanjutan dalam setiap kejadian.

Langkah Ketujuh: Memperkukuhkan Dasar Persoalan Berkaitan Tingkah Laku

Penilaian yang bersesuaian perlu dilakukan dalam mengukur


keberkesanan kaunseling. Satu bentuk ukuran perlu wujud dan
dijadikan dasar supaya boleh digunakan sebagai perbandingan dalam
kaunseling untuk melihat kemajuan sesi kaunseling. Contoh, seorang
individu yang cuba berhenti merokok dan menghisap rokok sebanyak
20 batang sehari. Apabila kaunselor menentukan “dasar” dan selepas
klien menamatkan sesi kaunseling, hanya 5 batang rokok yang dihisap
oleh klien tersebut setiap hari.
Kaunselor boleh menggunakan pengukuran yang bersifat
kuantitatif mengesahkan secara empirikal persoalan klien. Dua kaedah
yang berguna untuk mendapatkan data yang berbentuk kuantitatif ialah
melalui carta tingkah laku dan log tingkah laku. Log tingkah laku
merupakan satu persembahan grafik yang berbentuk frekuensi untuk
memungut tingkah laku spesifik. Data log boleh dicartakan.
Kaedah kedua yang boleh digunakan untuk mendapatkan data
dasar yang tepat ialah melalui dasar log tingkah laku. Data log tingkah
laku adalah seperti diari di mana klien memasukkan semua aspek yang
signifikan untuk tingkah laku spesifik dalam satu tempoh masa.
Maklumat log mungkin termasuk data, masa, seting, perkara, reaksi
klien dan reaksi yang diingini oleh kaunselor. Selalunya satu minggu
sesuai untuk menentukan dasar untuk komponen persoalan klien.
Dengan menggunakan kedua-dua teknik di atas, perubahan
sesuatu tingkah laku boleh dilapor dengan lebih tepat. Dalam beberapa
keadaan klien mungkin diperkenalkan kepada carta atau log di awal
sesi kaunseling dan membuat satu penilaian tingkah laku. Ini akan
membolehkan klien melibatkan diri, dan hasil peningkatan dalam carta
boleh menggalakkan klien untuk mengubah tingkah laku.

Langkah Kelapan: Mengenal pasti Pengekalan Untuk Pengukuhan

Selepas persoalan klien dikenal pasti dan dasar telah


dikukuhkan, kaunselor boleh memulakan proses penyelesaian masalah.
Dalam konteks ini, penyelesaian masalah adalah berpengetahuan
dalam persoalan dan memulakan penyelesaian yang sukar bagi
masalah klien. Tetapi penyelesaian masalah memerlukan lebih
daripada proses memahami.
Kaunselor dan klien perlu memfokus kepada persoalan yang
lebih mendesak yang telah menyebabkan tingkah laku berterusan.
Pemfokusan telah mengekalkan pengukuhan apabila sesuatu tingkah
laku telah dikenal pasti. Apabila kaunselor dan klien telah
mengekalkan pengukuhan, perubahan satu tingkahlaku adalah lebih
mudah.

Fokus utama kaunseling adalah untuk mengumpul dan


memproses maklumat yang membenarkan kaunselor
memperkembangkan satu imej mental atau model permasalahan klien.
Model ini akhirnya membentuk permasalahan yang spesifik yang
mana benar-benar membimbangkan klien dan boleh didefinisikan
secara kuantitatif dan kualitatif.

Langkah Kesembilan: Mengesahkan Model Persoalan Klien

Peringkat seterusnya ialah peringkat mengesahkan model


persoalan klien. Pada peringkat ini, kaunselor mendengar, meneroka
dan membuat hipotesis mengenai masalah klien. Sekarang kaunselor
mempunyai gambaran apa yang diperlukan dalam membincangkan
masalah klien. Langkah terakhir dalam proses pembinaan model ialah
menentukan sama ada gambaran itu tepat dari sudut pandangan klien.
Tugas kaunselor ialah memberitahu klien supaya mengesahkan
sama ada persoalan klien yang dikemukakan dari sudut pandangan
kaunselor adalah benar. Dengan kata lain, kaunselor boleh
menginterpretasi persoalan klien dengan baik atau tidak.
Kaunselor boleh memulakan proses ini dengan menerangkan
kepada klien keperluan klarifikasi yang telah diperkatakan supaya
mereka boleh meneruskan topik pada pandangan yang sama.
Kaunselor secara ringkas menginterpretasikan masalah klien, termasuk

1. Apa masalah atau persoalan klien


2. Komponen respons
3. komponen jangka masa temporal
4. komponen situasi situational
5. pengekalan untuk pengukuhan maintaining reinforces

Apabila menunjukkan interpretasi di atas, kaunselor mesti


mahir membuat respons kepada klien. Tanda respons boleh secara
bukan lisan seperti anggukan kepala dan memandang klien. Sekiranya
respons telah diketahui oleh kaunselor semasa kemahiran interpretasi,
kaunselor mungkin boleh menguji persepsi klien dengan menanyakan,
“Bagaimana tindak balas saya setakat ini”
Sekiranya respons klien positif, maka kaunselor boleh
meneruskan. Sekiranya tidak, adalah perlu untuk membantu klien
membuat klarifikasi mengenai konsep yang salah dari kaunselor.
Adakah kaunselor dan klien sama-sama membincangkan topik yang
sama? Adakah kaunselor benar-benar memahami persoalan klien?
Sekiranya jawapan bagi kedua-dua ini tidak, maka kaunselor perlu
melihat dan mengenal pasti persoalan klien dari permulaan.
Ini akan membolehkan kaunselor untuk memahami dengan
lebih lagi permasalahan asas dan kemudian berusaha untuk
memperbetulkan model permasalahan klien selanjutnya sebelum
membuat pengesahan semula. Oleh itu adalah perlu untuk memahami
dan membuat rumusan (summarization) yang tepat persoalan klien
bagi mendapat pengesahan yang tepat.
Dalam beberapa contoh tertentu, kaunselor mungkin tidak ada
tanda respons yang menunjukkan kekurangan persetujuannya. Jadi, di
akhir interpretasi, kaunselor perlu menguji persepsi ini. “Anda senyap,
Adakah bermakna saya tidak bersama anda?”. Sekiranya respons
klien adalah tidak positif, kaunselor boleh meneruskan untuk bersama
klien dalam menetapkan matlamat dan bersama klien bagi
menyelesaikan masalahnya dalam sesi kaunseling.

RUMUSAN

Proses kaunseling perlu dimulakan dengan baik agar


menyediakan suasana kaunseling yang mantap dan fasilitatif. Bab ini
telah membincangkan dengan terperinci langkah-langkah dalam
memulakan proses kaunseling. Antara langkah-langkah yang telah
dibincangkan ialah penjelasan perhubungan dalam kaunseling,
penjelasan mengenai proses kaunseling, (tujuan, tanggungjawab,
pemfokusan dan limitasi), pembinaan model persoalan klien, memilih
persoalan klien, mengenal pasti komponen persoalan klien,
memperkukuhkan dasar persoalan berkaitan tingkah laku dan
mengenalpasti pengekalan untuk mengukuhkan langkah-langkah.

RUJUKAN

Stewart N.R. (1978). Systematic Counselling. Englewood Cliffs. New Jersey: Prentice
Hall.

You might also like