MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

 Tujuan Pembelajaran:  Mampu membedakan komunikasi verbal & non verbal  Mampu menjelaskan terjadinya proses komunikasi  Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya kesalahpahaman dalam komunikasi  Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki komunikasi.  Arti :  Komunikasi adalah : ³Proses pertukaran informasi antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui simbol, sinyal maupun perilaku & tindakan.´  Komunikasi Bisnis adalah :´Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal´.
Memahami Komunikasi Bisnis 1

mendengarkan & membaca . Penyampaian komunikasi secara verbal dianggap lebih leluasa. menonton televisi dsb. mendengar radio. dan membentuk situasi menjadi lebih menarik dan menggairahkan. Orangnya = komunikator = harus tahu bagaimana menempatkan kata yg membentuk suatu arti. berbicara & menulis. Intinya: Komunikasi ini bertujuan agar audience memahami apa yang disampaikan oleh komunikator. terutama yg berhubungan dengan peristiwa lalu. Memahami Komunikasi Bisnis 2 . Bentuk komunikasi terbagi atas: Komunikasi Verbal (Verbal communication) : Merupakan bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral). melalui proses penyampaian pesan melalui tulisan (written) atau lisan (oral) disertai bahasa tubuh (gerak isyarat dan tindakan).Bentuk Dasar Komunikasi   1. presentasi. misal .

baliho dsb. Memahami Komunikasi Bisnis 3 . sebagai bahan masukan untuk menyusun strategi. poster. Laporan formal.Komunikasi Lisan Penyampaian perintah. e-maill. kertas kerja Sarana promosi. Naskah. atau pengambilan keputusan. rencana kerja. penjelasan dan bimbingan tugas kepada bawahan Presentase bisnis di depan forum atau audience Berdiskusi dalam suatu tim kerja Berbagai wawancara kerja Pembicaraan bisnis melalui telepon atau teleconference Komunikasi tertulis      Formulir. spanduk. telex untuk koresponden dengan pihak ketiga antar bagian perusahaan. surat penugasan untuk kegiatan perusahaan Surat telefax. hands-out. brosur. iklan. memorandum.

perlu visualisasi pesan dlm bentuk angka. grafik. Komunikasi Lisan Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg cepat dari penerima pesan 2. Komunikasi Tertulis  Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak dan komplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis. data atau dokumen tertulis untuk arsip  Tidak dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesan Memahami Komunikasi Bisnis 4 . gambar dan statistik  Penerima pesan terpisah jarak jauh  Memerlukan laporan.Bentuk Komunikasi 1.

Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan pesan bisnis. Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperoleh/ mendapatkan informasi daripada menyampaikan sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar (listening) dan membaca (reading). sehingga informasi efektif yang tinggal memiliki tingkat reduksi yang besar.lanjutan Catatan : o o o o o o Pesan yang penting dan kompleks. orang sering kesulitan memahami pesan penting dari suatu bacaan. Memahami Komunikasi Bisnis 5 .memo & laporan). lebih tepat disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat. Komunikasi yang efektif adalah komunikasi 2 (dua) arah. Berhubungan dengan keterampilan membaca . Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang sulit.

dimana perlu diputuskan mana informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok (main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea) secara rinci. Menafsirkan dan menilai informasi . Harus disadari bahwa untuk konsentrasi terhadap bacaan ataupun pendengaran perlu dibangun melalui tindakan yang berulang-ulang / latihan. Memahami Komunikasi Bisnis 6 . bagian terpenting dari proses mendengar.o Pendekatan untuk mendengar dan membaca yang efektif : o o o Mencatat informasi . harus memusatkan perhatian pada pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yg sedang dibaca.

Jenis-jenis Komunikasi Verbal Mendengarkan 45% Membaca 16% Memahami Komunikasi Bisnis 7 .

dengan penyampaian pesan yang cenderung spontan. sehingga mampu mendeteksi kecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara. Komunikasi Nonverbal ( Nonverbal Communication) : Suatu bentuk komunikasi yang memiliki bentuk kurang terstruktur sehingga sulit dipelajari. karena tingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan ± pesan yang disampaikan dengan bahasa isyarat.1. Kebaikan Komunikasi ini adalah ³Kesahihannya (reliabilitas)´. Memahami Komunikasi Bisnis 8 . selain itu arti pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai dsb). simbol dan warna . Komunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar . Tindakannya alami dan jarang direncanakan sebelumnya (mengerutkan dahi)  Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal sangat penting untuk menyampaikan perasaan dan emosi. berbeda dgn verbal ( ³tolong bukakan pintu itu´ . dilakukan dengan gerakan tubuh. ekspresi. secara sadar sudah mempunya tujuan dan maksud).

5. 3. Tujuan komunikasi nonverbal terdiri dari enam (John V. atau mengembangkan pesan-pesan verbal. melengkapi. Memahami Komunikasi Bisnis 9 . Tujuan Komunikasi Nonverbal komunikasi nonverbal dpt berdiri sendiri tp sering berkaitan dgn ucapan (lisan). menentang. Thill dan Courtland Bovee) : 1. Menyediakan / memberi informasi Mengatur alur suatu percakapan Mengekspresikan emosi Memberi sifat. misalnya dalam mengajarkan permainan/olahraga tertentu. sering terjadi penggabungan antara komunikasi verbal dan nonverbal dalam situasi tertentu. 6. 2. Mempermudah tugas-tugas khusus. 4. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.

karakteristik atau ekspresi wajah. dengan kemampuan mengelola kesan yg dibuat dgn bahasa isyarat. Keuntungan yang didapat lawan bicara : kemampuan menafsirkan maksud dan sikap seseorang dengan baik dan akurat.Relevansi Komunikasi nonverbal dalam dunia Bisnis: Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang. suara dan penampilan. ia dapat melakukan komunikasi dengan baik. Memahami Komunikasi Bisnis 10 .

Pengirim mengirimkan pesan. shg dipilih saluran komunikasi (v dan non v. Penerima menerima pesan. 6. Penerima menginterpretasikan pesan. penerima bekerjasama dgn mengartikan pesan. lisan dan tertulis ) dan media tergantung pesan. 4. ingin diungkapkan Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan . agar dpt dipahami . Memahami Komunikasi Bisnis 11 . 2. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik. 5.PROSES KOMUNIKASI Komunikasi adalah proses transaksi (dua arah) yg dinamis dan dapat dibagi atas fase: Pengirim mempunyai gagasan . menyerap dan memahaminya. lokasi penerima dll. 1. 3.

PROSES KOMUNIKASI Memahami Komunikasi Bisnis 12 .

Memahami Komunikasi Bisnis 13 . banyak kesalahpahaman yg menyertai pesan emosional.HAMBATAN KOMUNIKASI Keberhasilan jika .  Perbedaan budaya  Gangguan fisik. Bentuk Hambatan Komunikasi:  HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA:  Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti. ³penerima memahami pesan yang dimaksudkan oleh pengirim´. Gangguan . kue dsb)  Pendengar yang buruk  Gangguan emosional . segala campur tangan dalam proses komunikasi yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh pengirim (berbagai bentuk hambatan komunikasi).

Memahami Komunikasi Bisnis 14 .Bagaimana Pengalaman Bersama Mempengaruhi Pemahaman.

HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Kelebihan beban Informasi dan Pesan yang bersaing. mesin penjawab.  Menyaring : menyingkat informasi sblm pesan diteruskan kepada orang lain (sekretaris. voice mail). Penyaringan yang tidak tepat. Iklim komunikasi Tertutup dan tidak memadai: gaya manajemen yang mengarahkan dan otoriter menghambat pertukaran informasi secara bebas dan terbuka/ciri komunikasi efektif. Memahami Komunikasi Bisnis 15 . asisten.

mereka membentuk jawaban anda. walaupun ada perbedaan.Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi. informasi dan maksud baiknya.  Kendali . bisa menyadarkan. mengubah pendapat dll. anda mempunyai gambaran mental yang sama. mereka memelihara hubungan yg bersahabat dan menyenangkan. Memahami Komunikasi Bisnis 16 . Sifat komunikator yang baik:  Persepsi .  Kredibilitas . anda percaya pada isi pesan.  Ketepatan. mereka dapat dipercaya. mereka mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan terus-menerus menyesuaikan untuk mengoreksi kesalahpahaman. mereka menciptakan ³pertemuan pikiran´. dapat memperkirakan bagaimana anda menerima pesan mereka. ketika mereka selesai berbicara. mengantisipasi reaksi anda dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan.  Keserasian.

 Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien Memahami Komunikasi Bisnis 17 .Pedoman efektif mengatasi hambatan dan memperbaiki keterampilan komunikasi :  Memelihara iklim komunikasi terbuka  Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi  Memahami kesulitan dalam komunikasi antar budaya  Menggunakan pendekatan komunikasi yg terpusat pada penerima.  Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggung jawab untuk memperoleh dan berbagi informasi.

Membuat laporan bisnis sesuai dg bidang bisnis anda Tugas individu Memahami Komunikasi Bisnis 18 . Buat proposal bisnis sesuai dg perusahaan anda 5. Membuat surat-surat bisnis dlm klp anda 6. Siapkan satu profil perusahaan operator 3. Temukan kasus2 krisis komunikasi dari media massa 4.Tugas: Buat kelompok belajar yg terdiri dr 6 kelompok Masing-masing kelompok akan mendapat tugas yang berbeda topiknya 1. Siapkan satu profil perusahaan seluler 2.

komunikasi interpersonal. Bagmanai menurut pendapat anda? Bagaimana cara anda dalam memperbaiki komunikasi? Memahami Komunikasi Bisnis 19 . dan komunikasi bisnis menurut anda bagaimana suatu proses komunikasi terbentuk dan bagaimana diagramnya? Ada banyak masalah yang berkaitan dg munculnya kesalahpahaman dlm komunikasi.KUIS Menurut anda apa itu komunikasi? Ada dua bentuk komunikasi yaitu verbal dan non verbal. Apa pengertian dr masing-masing komunikasi tersebut? Apa perbedaan antara komunikasi intrapersonal.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful