MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

 Tujuan Pembelajaran:  Mampu membedakan komunikasi verbal & non verbal  Mampu menjelaskan terjadinya proses komunikasi  Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya kesalahpahaman dalam komunikasi  Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki komunikasi.  Arti :  Komunikasi adalah : ³Proses pertukaran informasi antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui simbol, sinyal maupun perilaku & tindakan.´  Komunikasi Bisnis adalah :´Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal´.
Memahami Komunikasi Bisnis 1

melalui proses penyampaian pesan melalui tulisan (written) atau lisan (oral) disertai bahasa tubuh (gerak isyarat dan tindakan). terutama yg berhubungan dengan peristiwa lalu. mendengar radio. Penyampaian komunikasi secara verbal dianggap lebih leluasa.Bentuk Dasar Komunikasi   1. Bentuk komunikasi terbagi atas: Komunikasi Verbal (Verbal communication) : Merupakan bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral). berbicara & menulis. Memahami Komunikasi Bisnis 2 . presentasi. dan membentuk situasi menjadi lebih menarik dan menggairahkan. misal . Orangnya = komunikator = harus tahu bagaimana menempatkan kata yg membentuk suatu arti. mendengarkan & membaca . Intinya: Komunikasi ini bertujuan agar audience memahami apa yang disampaikan oleh komunikator. menonton televisi dsb.

poster.Komunikasi Lisan Penyampaian perintah. telex untuk koresponden dengan pihak ketiga antar bagian perusahaan. brosur. e-maill. atau pengambilan keputusan. baliho dsb. kertas kerja Sarana promosi. Naskah. iklan. Laporan formal. memorandum. Memahami Komunikasi Bisnis 3 . sebagai bahan masukan untuk menyusun strategi. penjelasan dan bimbingan tugas kepada bawahan Presentase bisnis di depan forum atau audience Berdiskusi dalam suatu tim kerja Berbagai wawancara kerja Pembicaraan bisnis melalui telepon atau teleconference Komunikasi tertulis      Formulir. hands-out. surat penugasan untuk kegiatan perusahaan Surat telefax. spanduk. rencana kerja.

Komunikasi Tertulis  Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak dan komplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis. perlu visualisasi pesan dlm bentuk angka.Bentuk Komunikasi 1. gambar dan statistik  Penerima pesan terpisah jarak jauh  Memerlukan laporan. grafik. data atau dokumen tertulis untuk arsip  Tidak dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesan Memahami Komunikasi Bisnis 4 . Komunikasi Lisan Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg cepat dari penerima pesan 2.

memo & laporan). Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan pesan bisnis. Berhubungan dengan keterampilan membaca . orang sering kesulitan memahami pesan penting dari suatu bacaan. lebih tepat disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat. Memahami Komunikasi Bisnis 5 . Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperoleh/ mendapatkan informasi daripada menyampaikan sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar (listening) dan membaca (reading).lanjutan Catatan : o o o o o o Pesan yang penting dan kompleks. Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang sulit. Komunikasi yang efektif adalah komunikasi 2 (dua) arah. sehingga informasi efektif yang tinggal memiliki tingkat reduksi yang besar.

dimana perlu diputuskan mana informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok (main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea) secara rinci.o Pendekatan untuk mendengar dan membaca yang efektif : o o o Mencatat informasi . Harus disadari bahwa untuk konsentrasi terhadap bacaan ataupun pendengaran perlu dibangun melalui tindakan yang berulang-ulang / latihan. harus memusatkan perhatian pada pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yg sedang dibaca. bagian terpenting dari proses mendengar. Menafsirkan dan menilai informasi . Memahami Komunikasi Bisnis 6 .

Jenis-jenis Komunikasi Verbal Mendengarkan 45% Membaca 16% Memahami Komunikasi Bisnis 7 .

dilakukan dengan gerakan tubuh. Kebaikan Komunikasi ini adalah ³Kesahihannya (reliabilitas)´. dengan penyampaian pesan yang cenderung spontan. secara sadar sudah mempunya tujuan dan maksud). Komunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar . Komunikasi Nonverbal ( Nonverbal Communication) : Suatu bentuk komunikasi yang memiliki bentuk kurang terstruktur sehingga sulit dipelajari. Tindakannya alami dan jarang direncanakan sebelumnya (mengerutkan dahi)  Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal sangat penting untuk menyampaikan perasaan dan emosi. ekspresi. selain itu arti pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai dsb). simbol dan warna . berbeda dgn verbal ( ³tolong bukakan pintu itu´ . Memahami Komunikasi Bisnis 8 . sehingga mampu mendeteksi kecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara. karena tingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan ± pesan yang disampaikan dengan bahasa isyarat.1.

4. Menyediakan / memberi informasi Mengatur alur suatu percakapan Mengekspresikan emosi Memberi sifat. Tujuan komunikasi nonverbal terdiri dari enam (John V. misalnya dalam mengajarkan permainan/olahraga tertentu. sering terjadi penggabungan antara komunikasi verbal dan nonverbal dalam situasi tertentu. 2. 6. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain. melengkapi. 5. Thill dan Courtland Bovee) : 1. menentang. Memahami Komunikasi Bisnis 9 . Mempermudah tugas-tugas khusus. atau mengembangkan pesan-pesan verbal. 3. Tujuan Komunikasi Nonverbal komunikasi nonverbal dpt berdiri sendiri tp sering berkaitan dgn ucapan (lisan).

ia dapat melakukan komunikasi dengan baik.Relevansi Komunikasi nonverbal dalam dunia Bisnis: Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang. Memahami Komunikasi Bisnis 10 . dengan kemampuan mengelola kesan yg dibuat dgn bahasa isyarat. Keuntungan yang didapat lawan bicara : kemampuan menafsirkan maksud dan sikap seseorang dengan baik dan akurat. karakteristik atau ekspresi wajah. suara dan penampilan.

4. menyerap dan memahaminya. Penerima menerima pesan. 5. Memahami Komunikasi Bisnis 11 . Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik. lisan dan tertulis ) dan media tergantung pesan. shg dipilih saluran komunikasi (v dan non v. Pengirim mengirimkan pesan. penerima bekerjasama dgn mengartikan pesan. 3. lokasi penerima dll. 6. ingin diungkapkan Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan . 1.PROSES KOMUNIKASI Komunikasi adalah proses transaksi (dua arah) yg dinamis dan dapat dibagi atas fase: Pengirim mempunyai gagasan . 2. Penerima menginterpretasikan pesan. agar dpt dipahami .

PROSES KOMUNIKASI Memahami Komunikasi Bisnis 12 .

³penerima memahami pesan yang dimaksudkan oleh pengirim´. segala campur tangan dalam proses komunikasi yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh pengirim (berbagai bentuk hambatan komunikasi).  Perbedaan budaya  Gangguan fisik.HAMBATAN KOMUNIKASI Keberhasilan jika . Memahami Komunikasi Bisnis 13 . kue dsb)  Pendengar yang buruk  Gangguan emosional . Bentuk Hambatan Komunikasi:  HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA:  Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti. banyak kesalahpahaman yg menyertai pesan emosional. Gangguan .

Memahami Komunikasi Bisnis 14 .Bagaimana Pengalaman Bersama Mempengaruhi Pemahaman.

HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Kelebihan beban Informasi dan Pesan yang bersaing. Iklim komunikasi Tertutup dan tidak memadai: gaya manajemen yang mengarahkan dan otoriter menghambat pertukaran informasi secara bebas dan terbuka/ciri komunikasi efektif. asisten. Memahami Komunikasi Bisnis 15 . mesin penjawab. Penyaringan yang tidak tepat. voice mail).  Menyaring : menyingkat informasi sblm pesan diteruskan kepada orang lain (sekretaris.

 Keserasian. dapat memperkirakan bagaimana anda menerima pesan mereka.Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi. Memahami Komunikasi Bisnis 16 . mereka mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan terus-menerus menyesuaikan untuk mengoreksi kesalahpahaman.  Ketepatan. walaupun ada perbedaan.  Kendali . ketika mereka selesai berbicara. anda percaya pada isi pesan. bisa menyadarkan. mereka dapat dipercaya. anda mempunyai gambaran mental yang sama. mengantisipasi reaksi anda dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan. Sifat komunikator yang baik:  Persepsi .  Kredibilitas . informasi dan maksud baiknya. mengubah pendapat dll. mereka menciptakan ³pertemuan pikiran´. mereka memelihara hubungan yg bersahabat dan menyenangkan. mereka membentuk jawaban anda.

 Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien Memahami Komunikasi Bisnis 17 .Pedoman efektif mengatasi hambatan dan memperbaiki keterampilan komunikasi :  Memelihara iklim komunikasi terbuka  Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi  Memahami kesulitan dalam komunikasi antar budaya  Menggunakan pendekatan komunikasi yg terpusat pada penerima.  Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggung jawab untuk memperoleh dan berbagi informasi.

Tugas: Buat kelompok belajar yg terdiri dr 6 kelompok Masing-masing kelompok akan mendapat tugas yang berbeda topiknya 1. Temukan kasus2 krisis komunikasi dari media massa 4. Membuat laporan bisnis sesuai dg bidang bisnis anda Tugas individu Memahami Komunikasi Bisnis 18 . Siapkan satu profil perusahaan seluler 2. Membuat surat-surat bisnis dlm klp anda 6. Siapkan satu profil perusahaan operator 3. Buat proposal bisnis sesuai dg perusahaan anda 5.

komunikasi interpersonal.KUIS Menurut anda apa itu komunikasi? Ada dua bentuk komunikasi yaitu verbal dan non verbal. Bagmanai menurut pendapat anda? Bagaimana cara anda dalam memperbaiki komunikasi? Memahami Komunikasi Bisnis 19 . dan komunikasi bisnis menurut anda bagaimana suatu proses komunikasi terbentuk dan bagaimana diagramnya? Ada banyak masalah yang berkaitan dg munculnya kesalahpahaman dlm komunikasi. Apa pengertian dr masing-masing komunikasi tersebut? Apa perbedaan antara komunikasi intrapersonal.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful