MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

 Tujuan Pembelajaran:  Mampu membedakan komunikasi verbal & non verbal  Mampu menjelaskan terjadinya proses komunikasi  Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya kesalahpahaman dalam komunikasi  Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki komunikasi.  Arti :  Komunikasi adalah : ³Proses pertukaran informasi antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui simbol, sinyal maupun perilaku & tindakan.´  Komunikasi Bisnis adalah :´Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal´.
Memahami Komunikasi Bisnis 1

Orangnya = komunikator = harus tahu bagaimana menempatkan kata yg membentuk suatu arti. presentasi. misal . menonton televisi dsb. melalui proses penyampaian pesan melalui tulisan (written) atau lisan (oral) disertai bahasa tubuh (gerak isyarat dan tindakan). berbicara & menulis.Bentuk Dasar Komunikasi   1. mendengar radio. Penyampaian komunikasi secara verbal dianggap lebih leluasa. dan membentuk situasi menjadi lebih menarik dan menggairahkan. terutama yg berhubungan dengan peristiwa lalu. Bentuk komunikasi terbagi atas: Komunikasi Verbal (Verbal communication) : Merupakan bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral). Intinya: Komunikasi ini bertujuan agar audience memahami apa yang disampaikan oleh komunikator. Memahami Komunikasi Bisnis 2 . mendengarkan & membaca .

spanduk. atau pengambilan keputusan. sebagai bahan masukan untuk menyusun strategi. Naskah. telex untuk koresponden dengan pihak ketiga antar bagian perusahaan. hands-out. surat penugasan untuk kegiatan perusahaan Surat telefax. baliho dsb. brosur. kertas kerja Sarana promosi. Memahami Komunikasi Bisnis 3 . Laporan formal. poster. memorandum. rencana kerja. penjelasan dan bimbingan tugas kepada bawahan Presentase bisnis di depan forum atau audience Berdiskusi dalam suatu tim kerja Berbagai wawancara kerja Pembicaraan bisnis melalui telepon atau teleconference Komunikasi tertulis      Formulir.Komunikasi Lisan Penyampaian perintah. e-maill. iklan.

data atau dokumen tertulis untuk arsip  Tidak dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesan Memahami Komunikasi Bisnis 4 . grafik.Bentuk Komunikasi 1. Komunikasi Lisan Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg cepat dari penerima pesan 2. gambar dan statistik  Penerima pesan terpisah jarak jauh  Memerlukan laporan. perlu visualisasi pesan dlm bentuk angka. Komunikasi Tertulis  Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak dan komplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis.

orang sering kesulitan memahami pesan penting dari suatu bacaan.memo & laporan). Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperoleh/ mendapatkan informasi daripada menyampaikan sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar (listening) dan membaca (reading).lanjutan Catatan : o o o o o o Pesan yang penting dan kompleks. Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan pesan bisnis. Memahami Komunikasi Bisnis 5 . Komunikasi yang efektif adalah komunikasi 2 (dua) arah. Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang sulit. Berhubungan dengan keterampilan membaca . sehingga informasi efektif yang tinggal memiliki tingkat reduksi yang besar. lebih tepat disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat.

o Pendekatan untuk mendengar dan membaca yang efektif : o o o Mencatat informasi . harus memusatkan perhatian pada pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yg sedang dibaca. Harus disadari bahwa untuk konsentrasi terhadap bacaan ataupun pendengaran perlu dibangun melalui tindakan yang berulang-ulang / latihan. bagian terpenting dari proses mendengar. dimana perlu diputuskan mana informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok (main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea) secara rinci. Menafsirkan dan menilai informasi . Memahami Komunikasi Bisnis 6 .

Jenis-jenis Komunikasi Verbal Mendengarkan 45% Membaca 16% Memahami Komunikasi Bisnis 7 .

berbeda dgn verbal ( ³tolong bukakan pintu itu´ . ekspresi.1. dengan penyampaian pesan yang cenderung spontan. dilakukan dengan gerakan tubuh. selain itu arti pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai dsb). Kebaikan Komunikasi ini adalah ³Kesahihannya (reliabilitas)´. karena tingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan ± pesan yang disampaikan dengan bahasa isyarat. Komunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar . secara sadar sudah mempunya tujuan dan maksud). Komunikasi Nonverbal ( Nonverbal Communication) : Suatu bentuk komunikasi yang memiliki bentuk kurang terstruktur sehingga sulit dipelajari. Memahami Komunikasi Bisnis 8 . simbol dan warna . Tindakannya alami dan jarang direncanakan sebelumnya (mengerutkan dahi)  Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal sangat penting untuk menyampaikan perasaan dan emosi. sehingga mampu mendeteksi kecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara.

Tujuan komunikasi nonverbal terdiri dari enam (John V. sering terjadi penggabungan antara komunikasi verbal dan nonverbal dalam situasi tertentu. misalnya dalam mengajarkan permainan/olahraga tertentu. menentang. Memahami Komunikasi Bisnis 9 . Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain. 2. Menyediakan / memberi informasi Mengatur alur suatu percakapan Mengekspresikan emosi Memberi sifat. melengkapi. Tujuan Komunikasi Nonverbal komunikasi nonverbal dpt berdiri sendiri tp sering berkaitan dgn ucapan (lisan). 6. atau mengembangkan pesan-pesan verbal. 5. Mempermudah tugas-tugas khusus. Thill dan Courtland Bovee) : 1. 3. 4.

Keuntungan yang didapat lawan bicara : kemampuan menafsirkan maksud dan sikap seseorang dengan baik dan akurat. ia dapat melakukan komunikasi dengan baik. Memahami Komunikasi Bisnis 10 . dengan kemampuan mengelola kesan yg dibuat dgn bahasa isyarat. suara dan penampilan.Relevansi Komunikasi nonverbal dalam dunia Bisnis: Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang. karakteristik atau ekspresi wajah.

lisan dan tertulis ) dan media tergantung pesan. penerima bekerjasama dgn mengartikan pesan.PROSES KOMUNIKASI Komunikasi adalah proses transaksi (dua arah) yg dinamis dan dapat dibagi atas fase: Pengirim mempunyai gagasan . agar dpt dipahami . Penerima menginterpretasikan pesan. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik. 6. shg dipilih saluran komunikasi (v dan non v. Penerima menerima pesan. 2. Memahami Komunikasi Bisnis 11 . 5. 3. ingin diungkapkan Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan . Pengirim mengirimkan pesan. lokasi penerima dll. 1. 4. menyerap dan memahaminya.

PROSES KOMUNIKASI Memahami Komunikasi Bisnis 12 .

³penerima memahami pesan yang dimaksudkan oleh pengirim´. Memahami Komunikasi Bisnis 13 .HAMBATAN KOMUNIKASI Keberhasilan jika .  Perbedaan budaya  Gangguan fisik. kue dsb)  Pendengar yang buruk  Gangguan emosional . Bentuk Hambatan Komunikasi:  HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA:  Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti. segala campur tangan dalam proses komunikasi yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh pengirim (berbagai bentuk hambatan komunikasi). Gangguan . banyak kesalahpahaman yg menyertai pesan emosional.

Bagaimana Pengalaman Bersama Mempengaruhi Pemahaman. Memahami Komunikasi Bisnis 14 .

mesin penjawab. Penyaringan yang tidak tepat. asisten. Memahami Komunikasi Bisnis 15 .  Menyaring : menyingkat informasi sblm pesan diteruskan kepada orang lain (sekretaris. Iklim komunikasi Tertutup dan tidak memadai: gaya manajemen yang mengarahkan dan otoriter menghambat pertukaran informasi secara bebas dan terbuka/ciri komunikasi efektif. voice mail).HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Kelebihan beban Informasi dan Pesan yang bersaing.

bisa menyadarkan. walaupun ada perbedaan.  Ketepatan. informasi dan maksud baiknya. anda percaya pada isi pesan. mereka mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan terus-menerus menyesuaikan untuk mengoreksi kesalahpahaman. mereka memelihara hubungan yg bersahabat dan menyenangkan. mengubah pendapat dll.  Keserasian. Memahami Komunikasi Bisnis 16 . mereka dapat dipercaya. anda mempunyai gambaran mental yang sama. dapat memperkirakan bagaimana anda menerima pesan mereka.  Kredibilitas . mereka menciptakan ³pertemuan pikiran´.Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi. ketika mereka selesai berbicara.  Kendali . mereka membentuk jawaban anda. mengantisipasi reaksi anda dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan. Sifat komunikator yang baik:  Persepsi .

Pedoman efektif mengatasi hambatan dan memperbaiki keterampilan komunikasi :  Memelihara iklim komunikasi terbuka  Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi  Memahami kesulitan dalam komunikasi antar budaya  Menggunakan pendekatan komunikasi yg terpusat pada penerima.  Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggung jawab untuk memperoleh dan berbagi informasi.  Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien Memahami Komunikasi Bisnis 17 .

Siapkan satu profil perusahaan seluler 2. Siapkan satu profil perusahaan operator 3.Tugas: Buat kelompok belajar yg terdiri dr 6 kelompok Masing-masing kelompok akan mendapat tugas yang berbeda topiknya 1. Buat proposal bisnis sesuai dg perusahaan anda 5. Temukan kasus2 krisis komunikasi dari media massa 4. Membuat laporan bisnis sesuai dg bidang bisnis anda Tugas individu Memahami Komunikasi Bisnis 18 . Membuat surat-surat bisnis dlm klp anda 6.

Apa pengertian dr masing-masing komunikasi tersebut? Apa perbedaan antara komunikasi intrapersonal. Bagmanai menurut pendapat anda? Bagaimana cara anda dalam memperbaiki komunikasi? Memahami Komunikasi Bisnis 19 .KUIS Menurut anda apa itu komunikasi? Ada dua bentuk komunikasi yaitu verbal dan non verbal. dan komunikasi bisnis menurut anda bagaimana suatu proses komunikasi terbentuk dan bagaimana diagramnya? Ada banyak masalah yang berkaitan dg munculnya kesalahpahaman dlm komunikasi. komunikasi interpersonal.