P. 1
Memahami Kombis 1

Memahami Kombis 1

|Views: 173|Likes:
Published by Anne Monika Fristy

More info:

Published by: Anne Monika Fristy on Jan 29, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/15/2013

pdf

text

original

MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

 Tujuan Pembelajaran:  Mampu membedakan komunikasi verbal & non verbal  Mampu menjelaskan terjadinya proses komunikasi  Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya kesalahpahaman dalam komunikasi  Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki komunikasi.  Arti :  Komunikasi adalah : ³Proses pertukaran informasi antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui simbol, sinyal maupun perilaku & tindakan.´  Komunikasi Bisnis adalah :´Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal´.
Memahami Komunikasi Bisnis 1

presentasi. Penyampaian komunikasi secara verbal dianggap lebih leluasa. melalui proses penyampaian pesan melalui tulisan (written) atau lisan (oral) disertai bahasa tubuh (gerak isyarat dan tindakan).Bentuk Dasar Komunikasi   1. Bentuk komunikasi terbagi atas: Komunikasi Verbal (Verbal communication) : Merupakan bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral). mendengar radio. Intinya: Komunikasi ini bertujuan agar audience memahami apa yang disampaikan oleh komunikator. mendengarkan & membaca . menonton televisi dsb. Memahami Komunikasi Bisnis 2 . terutama yg berhubungan dengan peristiwa lalu. Orangnya = komunikator = harus tahu bagaimana menempatkan kata yg membentuk suatu arti. dan membentuk situasi menjadi lebih menarik dan menggairahkan. berbicara & menulis. misal .

e-maill. hands-out.Komunikasi Lisan Penyampaian perintah. surat penugasan untuk kegiatan perusahaan Surat telefax. memorandum. Naskah. rencana kerja. Memahami Komunikasi Bisnis 3 . penjelasan dan bimbingan tugas kepada bawahan Presentase bisnis di depan forum atau audience Berdiskusi dalam suatu tim kerja Berbagai wawancara kerja Pembicaraan bisnis melalui telepon atau teleconference Komunikasi tertulis      Formulir. sebagai bahan masukan untuk menyusun strategi. spanduk. baliho dsb. telex untuk koresponden dengan pihak ketiga antar bagian perusahaan. atau pengambilan keputusan. poster. Laporan formal. iklan. brosur. kertas kerja Sarana promosi.

perlu visualisasi pesan dlm bentuk angka. data atau dokumen tertulis untuk arsip  Tidak dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesan Memahami Komunikasi Bisnis 4 . gambar dan statistik  Penerima pesan terpisah jarak jauh  Memerlukan laporan.Bentuk Komunikasi 1. Komunikasi Lisan Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg cepat dari penerima pesan 2. grafik. Komunikasi Tertulis  Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak dan komplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis.

lebih tepat disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat. Berhubungan dengan keterampilan membaca . Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperoleh/ mendapatkan informasi daripada menyampaikan sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar (listening) dan membaca (reading). Memahami Komunikasi Bisnis 5 .lanjutan Catatan : o o o o o o Pesan yang penting dan kompleks. orang sering kesulitan memahami pesan penting dari suatu bacaan. sehingga informasi efektif yang tinggal memiliki tingkat reduksi yang besar. Komunikasi yang efektif adalah komunikasi 2 (dua) arah.memo & laporan). Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan pesan bisnis. Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang sulit.

Harus disadari bahwa untuk konsentrasi terhadap bacaan ataupun pendengaran perlu dibangun melalui tindakan yang berulang-ulang / latihan.o Pendekatan untuk mendengar dan membaca yang efektif : o o o Mencatat informasi . Menafsirkan dan menilai informasi . dimana perlu diputuskan mana informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok (main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea) secara rinci. Memahami Komunikasi Bisnis 6 . bagian terpenting dari proses mendengar. harus memusatkan perhatian pada pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yg sedang dibaca.

Jenis-jenis Komunikasi Verbal Mendengarkan 45% Membaca 16% Memahami Komunikasi Bisnis 7 .

Memahami Komunikasi Bisnis 8 . Tindakannya alami dan jarang direncanakan sebelumnya (mengerutkan dahi)  Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal sangat penting untuk menyampaikan perasaan dan emosi. selain itu arti pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai dsb). Komunikasi Nonverbal ( Nonverbal Communication) : Suatu bentuk komunikasi yang memiliki bentuk kurang terstruktur sehingga sulit dipelajari. dilakukan dengan gerakan tubuh. simbol dan warna . secara sadar sudah mempunya tujuan dan maksud). dengan penyampaian pesan yang cenderung spontan.1. Komunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar . Kebaikan Komunikasi ini adalah ³Kesahihannya (reliabilitas)´. sehingga mampu mendeteksi kecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara. berbeda dgn verbal ( ³tolong bukakan pintu itu´ . ekspresi. karena tingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan ± pesan yang disampaikan dengan bahasa isyarat.

Mempermudah tugas-tugas khusus. 5. 4. atau mengembangkan pesan-pesan verbal. Thill dan Courtland Bovee) : 1. 6. misalnya dalam mengajarkan permainan/olahraga tertentu. menentang. 3. Menyediakan / memberi informasi Mengatur alur suatu percakapan Mengekspresikan emosi Memberi sifat. Tujuan komunikasi nonverbal terdiri dari enam (John V. 2. sering terjadi penggabungan antara komunikasi verbal dan nonverbal dalam situasi tertentu. melengkapi. Memahami Komunikasi Bisnis 9 . Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain. Tujuan Komunikasi Nonverbal komunikasi nonverbal dpt berdiri sendiri tp sering berkaitan dgn ucapan (lisan).

Keuntungan yang didapat lawan bicara : kemampuan menafsirkan maksud dan sikap seseorang dengan baik dan akurat. Memahami Komunikasi Bisnis 10 . suara dan penampilan. ia dapat melakukan komunikasi dengan baik.Relevansi Komunikasi nonverbal dalam dunia Bisnis: Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang. karakteristik atau ekspresi wajah. dengan kemampuan mengelola kesan yg dibuat dgn bahasa isyarat.

Memahami Komunikasi Bisnis 11 . Pengirim mengirimkan pesan. shg dipilih saluran komunikasi (v dan non v. 2. penerima bekerjasama dgn mengartikan pesan. Penerima menginterpretasikan pesan. Penerima menerima pesan. 3. 6.PROSES KOMUNIKASI Komunikasi adalah proses transaksi (dua arah) yg dinamis dan dapat dibagi atas fase: Pengirim mempunyai gagasan . agar dpt dipahami . lokasi penerima dll. 4. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik. 1. lisan dan tertulis ) dan media tergantung pesan. menyerap dan memahaminya. ingin diungkapkan Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan . 5.

PROSES KOMUNIKASI Memahami Komunikasi Bisnis 12 .

Memahami Komunikasi Bisnis 13 . kue dsb)  Pendengar yang buruk  Gangguan emosional .HAMBATAN KOMUNIKASI Keberhasilan jika . banyak kesalahpahaman yg menyertai pesan emosional. Bentuk Hambatan Komunikasi:  HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA:  Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti.  Perbedaan budaya  Gangguan fisik. Gangguan . segala campur tangan dalam proses komunikasi yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh pengirim (berbagai bentuk hambatan komunikasi). ³penerima memahami pesan yang dimaksudkan oleh pengirim´.

Bagaimana Pengalaman Bersama Mempengaruhi Pemahaman. Memahami Komunikasi Bisnis 14 .

HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Kelebihan beban Informasi dan Pesan yang bersaing. Penyaringan yang tidak tepat. asisten. Memahami Komunikasi Bisnis 15 . voice mail). Iklim komunikasi Tertutup dan tidak memadai: gaya manajemen yang mengarahkan dan otoriter menghambat pertukaran informasi secara bebas dan terbuka/ciri komunikasi efektif.  Menyaring : menyingkat informasi sblm pesan diteruskan kepada orang lain (sekretaris. mesin penjawab.

mereka membentuk jawaban anda. walaupun ada perbedaan.  Ketepatan. anda mempunyai gambaran mental yang sama. mereka mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan terus-menerus menyesuaikan untuk mengoreksi kesalahpahaman. Memahami Komunikasi Bisnis 16 .  Kendali . mereka dapat dipercaya.  Kredibilitas . informasi dan maksud baiknya.Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi. Sifat komunikator yang baik:  Persepsi . mengantisipasi reaksi anda dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan. ketika mereka selesai berbicara. mereka menciptakan ³pertemuan pikiran´. mereka memelihara hubungan yg bersahabat dan menyenangkan. dapat memperkirakan bagaimana anda menerima pesan mereka.  Keserasian. anda percaya pada isi pesan. mengubah pendapat dll. bisa menyadarkan.

 Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggung jawab untuk memperoleh dan berbagi informasi.  Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien Memahami Komunikasi Bisnis 17 .Pedoman efektif mengatasi hambatan dan memperbaiki keterampilan komunikasi :  Memelihara iklim komunikasi terbuka  Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi  Memahami kesulitan dalam komunikasi antar budaya  Menggunakan pendekatan komunikasi yg terpusat pada penerima.

Buat proposal bisnis sesuai dg perusahaan anda 5.Tugas: Buat kelompok belajar yg terdiri dr 6 kelompok Masing-masing kelompok akan mendapat tugas yang berbeda topiknya 1. Siapkan satu profil perusahaan operator 3. Siapkan satu profil perusahaan seluler 2. Membuat laporan bisnis sesuai dg bidang bisnis anda Tugas individu Memahami Komunikasi Bisnis 18 . Temukan kasus2 krisis komunikasi dari media massa 4. Membuat surat-surat bisnis dlm klp anda 6.

komunikasi interpersonal. dan komunikasi bisnis menurut anda bagaimana suatu proses komunikasi terbentuk dan bagaimana diagramnya? Ada banyak masalah yang berkaitan dg munculnya kesalahpahaman dlm komunikasi. Apa pengertian dr masing-masing komunikasi tersebut? Apa perbedaan antara komunikasi intrapersonal.KUIS Menurut anda apa itu komunikasi? Ada dua bentuk komunikasi yaitu verbal dan non verbal. Bagmanai menurut pendapat anda? Bagaimana cara anda dalam memperbaiki komunikasi? Memahami Komunikasi Bisnis 19 .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->