MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

 Tujuan Pembelajaran:  Mampu membedakan komunikasi verbal & non verbal  Mampu menjelaskan terjadinya proses komunikasi  Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya kesalahpahaman dalam komunikasi  Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki komunikasi.  Arti :  Komunikasi adalah : ³Proses pertukaran informasi antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui simbol, sinyal maupun perilaku & tindakan.´  Komunikasi Bisnis adalah :´Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal´.
Memahami Komunikasi Bisnis 1

Intinya: Komunikasi ini bertujuan agar audience memahami apa yang disampaikan oleh komunikator. Orangnya = komunikator = harus tahu bagaimana menempatkan kata yg membentuk suatu arti. Bentuk komunikasi terbagi atas: Komunikasi Verbal (Verbal communication) : Merupakan bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral). presentasi. mendengar radio.Bentuk Dasar Komunikasi   1. misal . dan membentuk situasi menjadi lebih menarik dan menggairahkan. menonton televisi dsb. Memahami Komunikasi Bisnis 2 . melalui proses penyampaian pesan melalui tulisan (written) atau lisan (oral) disertai bahasa tubuh (gerak isyarat dan tindakan). berbicara & menulis. Penyampaian komunikasi secara verbal dianggap lebih leluasa. terutama yg berhubungan dengan peristiwa lalu. mendengarkan & membaca .

surat penugasan untuk kegiatan perusahaan Surat telefax.Komunikasi Lisan Penyampaian perintah. rencana kerja. Laporan formal. iklan. brosur. Naskah. spanduk. poster. Memahami Komunikasi Bisnis 3 . atau pengambilan keputusan. e-maill. baliho dsb. telex untuk koresponden dengan pihak ketiga antar bagian perusahaan. hands-out. kertas kerja Sarana promosi. memorandum. penjelasan dan bimbingan tugas kepada bawahan Presentase bisnis di depan forum atau audience Berdiskusi dalam suatu tim kerja Berbagai wawancara kerja Pembicaraan bisnis melalui telepon atau teleconference Komunikasi tertulis      Formulir. sebagai bahan masukan untuk menyusun strategi.

data atau dokumen tertulis untuk arsip  Tidak dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesan Memahami Komunikasi Bisnis 4 . Komunikasi Tertulis  Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak dan komplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis. gambar dan statistik  Penerima pesan terpisah jarak jauh  Memerlukan laporan. grafik. perlu visualisasi pesan dlm bentuk angka.Bentuk Komunikasi 1. Komunikasi Lisan Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg cepat dari penerima pesan 2.

orang sering kesulitan memahami pesan penting dari suatu bacaan. Komunikasi yang efektif adalah komunikasi 2 (dua) arah.lanjutan Catatan : o o o o o o Pesan yang penting dan kompleks. Memahami Komunikasi Bisnis 5 . Berhubungan dengan keterampilan membaca . Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang sulit. Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperoleh/ mendapatkan informasi daripada menyampaikan sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar (listening) dan membaca (reading).memo & laporan). sehingga informasi efektif yang tinggal memiliki tingkat reduksi yang besar. Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan pesan bisnis. lebih tepat disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat.

Harus disadari bahwa untuk konsentrasi terhadap bacaan ataupun pendengaran perlu dibangun melalui tindakan yang berulang-ulang / latihan. bagian terpenting dari proses mendengar. harus memusatkan perhatian pada pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yg sedang dibaca. Menafsirkan dan menilai informasi . Memahami Komunikasi Bisnis 6 .o Pendekatan untuk mendengar dan membaca yang efektif : o o o Mencatat informasi . dimana perlu diputuskan mana informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok (main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea) secara rinci.

Jenis-jenis Komunikasi Verbal Mendengarkan 45% Membaca 16% Memahami Komunikasi Bisnis 7 .

Tindakannya alami dan jarang direncanakan sebelumnya (mengerutkan dahi)  Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi nonverbal sangat penting untuk menyampaikan perasaan dan emosi. dengan penyampaian pesan yang cenderung spontan. Kebaikan Komunikasi ini adalah ³Kesahihannya (reliabilitas)´. berbeda dgn verbal ( ³tolong bukakan pintu itu´ . Komunikasi Nonverbal ( Nonverbal Communication) : Suatu bentuk komunikasi yang memiliki bentuk kurang terstruktur sehingga sulit dipelajari. secara sadar sudah mempunya tujuan dan maksud). ekspresi. Komunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar . simbol dan warna . sehingga mampu mendeteksi kecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara.1. karena tingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan ± pesan yang disampaikan dengan bahasa isyarat. Memahami Komunikasi Bisnis 8 . selain itu arti pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai dsb). dilakukan dengan gerakan tubuh.

6. Tujuan Komunikasi Nonverbal komunikasi nonverbal dpt berdiri sendiri tp sering berkaitan dgn ucapan (lisan). 5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain. Menyediakan / memberi informasi Mengatur alur suatu percakapan Mengekspresikan emosi Memberi sifat. misalnya dalam mengajarkan permainan/olahraga tertentu. Tujuan komunikasi nonverbal terdiri dari enam (John V. 4. Thill dan Courtland Bovee) : 1. Memahami Komunikasi Bisnis 9 . sering terjadi penggabungan antara komunikasi verbal dan nonverbal dalam situasi tertentu. atau mengembangkan pesan-pesan verbal. Mempermudah tugas-tugas khusus. menentang. melengkapi. 2. 3.

Keuntungan yang didapat lawan bicara : kemampuan menafsirkan maksud dan sikap seseorang dengan baik dan akurat. suara dan penampilan. karakteristik atau ekspresi wajah. Memahami Komunikasi Bisnis 10 .Relevansi Komunikasi nonverbal dalam dunia Bisnis: Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang. ia dapat melakukan komunikasi dengan baik. dengan kemampuan mengelola kesan yg dibuat dgn bahasa isyarat.

Penerima menginterpretasikan pesan. 6. Penerima menerima pesan. 4. 1. shg dipilih saluran komunikasi (v dan non v. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik. lisan dan tertulis ) dan media tergantung pesan. 5. Memahami Komunikasi Bisnis 11 . 3. 2. menyerap dan memahaminya. Pengirim mengirimkan pesan. agar dpt dipahami . penerima bekerjasama dgn mengartikan pesan.PROSES KOMUNIKASI Komunikasi adalah proses transaksi (dua arah) yg dinamis dan dapat dibagi atas fase: Pengirim mempunyai gagasan . lokasi penerima dll. ingin diungkapkan Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan .

PROSES KOMUNIKASI Memahami Komunikasi Bisnis 12 .

 Perbedaan budaya  Gangguan fisik. ³penerima memahami pesan yang dimaksudkan oleh pengirim´. banyak kesalahpahaman yg menyertai pesan emosional. segala campur tangan dalam proses komunikasi yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh pengirim (berbagai bentuk hambatan komunikasi).HAMBATAN KOMUNIKASI Keberhasilan jika . Memahami Komunikasi Bisnis 13 . kue dsb)  Pendengar yang buruk  Gangguan emosional . Bentuk Hambatan Komunikasi:  HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA:  Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti. Gangguan .

Bagaimana Pengalaman Bersama Mempengaruhi Pemahaman. Memahami Komunikasi Bisnis 14 .

Iklim komunikasi Tertutup dan tidak memadai: gaya manajemen yang mengarahkan dan otoriter menghambat pertukaran informasi secara bebas dan terbuka/ciri komunikasi efektif.  Menyaring : menyingkat informasi sblm pesan diteruskan kepada orang lain (sekretaris. mesin penjawab. Penyaringan yang tidak tepat. asisten. Memahami Komunikasi Bisnis 15 . voice mail).HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Kelebihan beban Informasi dan Pesan yang bersaing.

 Keserasian. Memahami Komunikasi Bisnis 16 . mereka dapat dipercaya.  Ketepatan.  Kredibilitas . Sifat komunikator yang baik:  Persepsi . mereka membentuk jawaban anda. mengantisipasi reaksi anda dan membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan. mereka mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan terus-menerus menyesuaikan untuk mengoreksi kesalahpahaman.Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi. anda mempunyai gambaran mental yang sama. walaupun ada perbedaan.  Kendali . informasi dan maksud baiknya. bisa menyadarkan. mengubah pendapat dll. mereka menciptakan ³pertemuan pikiran´. mereka memelihara hubungan yg bersahabat dan menyenangkan. ketika mereka selesai berbicara. anda percaya pada isi pesan. dapat memperkirakan bagaimana anda menerima pesan mereka.

 Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien Memahami Komunikasi Bisnis 17 .  Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggung jawab untuk memperoleh dan berbagi informasi.Pedoman efektif mengatasi hambatan dan memperbaiki keterampilan komunikasi :  Memelihara iklim komunikasi terbuka  Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi  Memahami kesulitan dalam komunikasi antar budaya  Menggunakan pendekatan komunikasi yg terpusat pada penerima.

Tugas: Buat kelompok belajar yg terdiri dr 6 kelompok Masing-masing kelompok akan mendapat tugas yang berbeda topiknya 1. Temukan kasus2 krisis komunikasi dari media massa 4. Siapkan satu profil perusahaan seluler 2. Membuat surat-surat bisnis dlm klp anda 6. Membuat laporan bisnis sesuai dg bidang bisnis anda Tugas individu Memahami Komunikasi Bisnis 18 . Buat proposal bisnis sesuai dg perusahaan anda 5. Siapkan satu profil perusahaan operator 3.

dan komunikasi bisnis menurut anda bagaimana suatu proses komunikasi terbentuk dan bagaimana diagramnya? Ada banyak masalah yang berkaitan dg munculnya kesalahpahaman dlm komunikasi. Bagmanai menurut pendapat anda? Bagaimana cara anda dalam memperbaiki komunikasi? Memahami Komunikasi Bisnis 19 . Apa pengertian dr masing-masing komunikasi tersebut? Apa perbedaan antara komunikasi intrapersonal.KUIS Menurut anda apa itu komunikasi? Ada dua bentuk komunikasi yaitu verbal dan non verbal. komunikasi interpersonal.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful