MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

 Tujuan Pembelajaran:
 Mampu membedakan komunikasi verbal & non verbal
 Mampu menjelaskan terjadinya proses komunikasi
 Mampu mengidentifikasikan sebab-sebab munculnya
kesalahpahaman dalam komunikasi
 Mampu menjelaskan cara untuk memperbaiki
komunikasi.
 Arti :
 Komunikasi adalah : “Proses pertukaran informasi
antara individu2 melalui suatu sistem biasa baik melalui
simbol, sinyal maupun perilaku & tindakan.”
 Komunikasi Bisnis adalah :”Komunikasi yang
digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai
macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal
maupun nonverbal”.

Memahami Komunikasi Bisnis 1

 Bentuk Dasar Komunikasi
 Orangnya = komunikator = harus tahu bagaimana
menempatkan kata yg membentuk suatu arti, dan
membentuk situasi menjadi lebih menarik dan
menggairahkan, melalui proses penyampaian pesan
melalui tulisan (written) atau lisan (oral) disertai
bahasa tubuh (gerak isyarat dan tindakan).
 Bentuk komunikasi terbagi atas:
1. Komunikasi Verbal (Verbal communication) : Merupakan
bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain
melalui tulisan (written) dan lisan (oral), misal ; berbicara
& menulis, mendengarkan & membaca , presentasi,
mendengar radio, menonton televisi dsb. Penyampaian
komunikasi secara verbal dianggap lebih leluasa, terutama
yg berhubungan dengan peristiwa lalu.
Intinya: Komunikasi ini bertujuan agar audience
memahami apa yang disampaikan oleh komunikator.

Memahami Komunikasi Bisnis 2

Komunikasi Lisan

Penyampaian perintah, penjelasan dan bimbingan tugas kepada

bawahan
Presentase bisnis di depan forum atau audience
Berdiskusi dalam suatu tim kerja
Berbagai wawancara kerja
Pembicaraan bisnis melalui telepon atau teleconference

Komunikasi tertulis
 Formulir, memorandum, surat penugasan untuk kegiatan perusahaan
 Surat telefax, e-maill, telex untuk koresponden dengan pihak ketiga
antar bagian perusahaan.
 Laporan formal, sebagai bahan masukan untuk menyusun strategi,
rencana kerja, atau pengambilan keputusan.
 Naskah, hands-out, kertas kerja
 Sarana promosi, brosur, iklan, spanduk, poster, baliho dsb.

Memahami Komunikasi Bisnis 3

 Bentuk Komunikasi

1. Komunikasi Lisan
Diperlukan bilamana pesan yang akan disampaikan sgt
penting dan rahasia dan membutuhkan tanggapan yg cepat
dari penerima pesan
2. Komunikasi Tertulis
 Pesan atau objek yg ingin disampaikan cukup banyak dan
komplek perlu penjelasan panjang lebar atau teknis, perlu
visualisasi pesan dlm bentuk angka, grafik, gambar dan
statistik
 Penerima pesan terpisah jarak jauh
 Memerlukan laporan, data atau dokumen tertulis untuk arsip
 Tidak dibutuhkan tanggapan cepat dari penerima pesan

Memahami Komunikasi Bisnis 4

 lanjutan
Catatan :
o Pesan yang penting dan kompleks, lebih tepat
disampaikan dengan menggunakan tulisan (surat.memo
& laporan).
o Berbicara dianggap lebih praktis dalam menyampaikan
pesan bisnis.
o Komunikasi yang efektif adalah komunikasi 2 (dua) arah.
o Bisnis terkadang cenderung lebih suka memperoleh/
mendapatkan informasi daripada menyampaikan
sehingga sangat dibutuhkan keterampilan mendengar
(listening) dan membaca (reading).
o Kemampuan mendengar yang baik merupakan hal yang
sulit, sehingga informasi efektif yang tinggal memiliki
tingkat reduksi yang besar.
o Berhubungan dengan keterampilan membaca ; orang
sering kesulitan memahami pesan penting dari suatu
bacaan.

Memahami Komunikasi Bisnis 5

o Pendekatan untuk mendengar dan membaca
yang efektif :
o Mencatat informasi ; harus memusatkan perhatian pada
pembicaraan yang tengah berlangsung atau bahan yg
sedang dibaca.
o Menafsirkan dan menilai informasi ; bagian terpenting
dari proses mendengar, dimana perlu diputuskan mana
informasi yang penting dengan cara :Mencari ide pokok
(main idea) dan ide-ide pendukung (supporting idea)
secara rinci.
o Harus disadari bahwa untuk konsentrasi terhadap
bacaan ataupun pendengaran perlu dibangun melalui
tindakan yang berulang-ulang / latihan.

Memahami Komunikasi Bisnis 6

Jenis-jenis Komunikasi Verbal

Mendengarkan
45%

Membaca
16%

Memahami Komunikasi Bisnis 7

1. Komunikasi Nonverbal ( Nonverbal Communication) :
Suatu bentuk komunikasi yang memiliki bentuk kurang
terstruktur sehingga sulit dipelajari, dilakukan dengan
gerakan tubuh, ekspresi, simbol dan warna , dengan
penyampaian pesan yang cenderung spontan.
Komunikasi ini sering dilakukan secara tidak sadar ;
berbeda dgn verbal ( “tolong bukakan pintu itu” ; secara
sadar sudah mempunya tujuan dan maksud).
Tindakannya alami dan jarang direncanakan
sebelumnya (mengerutkan dahi)
 Pentingnya Komunikasi Nonverbal: Isyarat komunikasi
nonverbal sangat penting untuk menyampaikan perasaan
dan emosi.
Kebaikan Komunikasi ini adalah “Kesahihannya
(reliabilitas)”, karena
tingginya tingkat kepercayaan terhadap kebenaran pesan –
pesan
yang disampaikan dengan bahasa isyarat, sehingga
mampu mendeteksi
kecurangan atau menpertegas kejujuran pembicara, selain
itu arti
pentingnya adalah karena sifatnya yang efisien ( melambai
dsb).
Memahami Komunikasi Bisnis 8
 Tujuan Komunikasi Nonverbal
komunikasi nonverbal dpt berdiri sendiri tp
sering berkaitan dgn ucapan (lisan); sering
terjadi penggabungan antara komunikasi verbal
dan nonverbal dalam situasi tertentu.
Tujuan komunikasi nonverbal terdiri dari enam
(John V. Thill dan Courtland Bovee) :
1. Menyediakan / memberi informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau
mengembangkan pesan-pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.
6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam
mengajarkan permainan/olahraga tertentu.

Memahami Komunikasi Bisnis 9

Relevansi Komunikasi nonverbal dalam dunia
Bisnis:
Dapat membantu meningkatkan kredibilitas dan
potensi kepemimpinan seseorang, dengan
kemampuan mengelola kesan yg dibuat dgn
bahasa isyarat, karakteristik atau ekspresi wajah,
suara dan penampilan, ia dapat melakukan
komunikasi dengan baik.
Keuntungan yang didapat lawan bicara :
kemampuan menafsirkan maksud dan sikap
seseorang dengan baik dan akurat.

Memahami Komunikasi Bisnis 10

 PROSES KOMUNIKASI
Komunikasi adalah proses transaksi (dua arah) yg
dinamis dan dapat dibagi atas fase:
1. Pengirim mempunyai gagasan ; ingin diungkapkan
2. Pengirim mengubah gagasan menjadi pesan ; agar dpt
dipahami .
3. Pengirim mengirimkan pesan; shg dipilih saluran
komunikasi (v dan non v, lisan dan tertulis ) dan media
tergantung pesan, lokasi penerima dll.
4. Penerima menerima pesan;
5. Penerima menginterpretasikan pesan; penerima
bekerjasama dgn mengartikan pesan, menyerap dan
memahaminya.
6. Penerima bereaksi dan mengirimkan umpan balik.

Memahami Komunikasi Bisnis 11

PROSES KOMUNIKASI

Memahami Komunikasi Bisnis 12

 HAMBATAN KOMUNIKASI
Keberhasilan jika ; “penerima memahami pesan yang
dimaksudkan oleh pengirim”.
Gangguan ; segala campur tangan dalam proses komunikasi
yang mengubah atau mengaburkan yang diartikan oleh
pengirim (berbagai bentuk hambatan komunikasi).
Bentuk Hambatan Komunikasi:
 HAMBATAN KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA:
 Perbedaan Persepsi dan bahasa ( persepsi thdp roti,
kue dsb)
 Pendengar yang buruk
 Gangguan emosional ; banyak kesalahpahaman yg
menyertai pesan emosional.
 Perbedaan budaya
 Gangguan fisik.

Memahami Komunikasi Bisnis 13

Bagaimana Pengalaman Bersama Mempengaruhi
Pemahaman.

Memahami Komunikasi Bisnis 14

HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
Kelebihan beban Informasi dan Pesan yang
bersaing.
Penyaringan yang tidak tepat.
 Menyaring : menyingkat informasi sblm pesan
diteruskan kepada orang lain (sekretaris;
asisten; mesin penjawab; voice mail).
Iklim komunikasi Tertutup dan tidak memadai:
gaya manajemen yang mengarahkan dan otoriter
menghambat pertukaran informasi secara bebas
dan terbuka/ciri komunikasi efektif.

Memahami Komunikasi Bisnis 15

Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki
komunikasi.
Sifat komunikator yang baik:
 Persepsi ; dapat memperkirakan bagaimana anda
menerima pesan mereka, mengantisipasi reaksi anda dan
membentuk pesan sesuai dengan kebutuhan, mereka
mampu membaca jawaban anda dgn tepat dan terus-
menerus menyesuaikan untuk mengoreksi
kesalahpahaman.
 Ketepatan; mereka menciptakan “pertemuan pikiran”,
ketika mereka selesai berbicara, anda mempunyai
gambaran mental yang sama.
 Kredibilitas ; mereka dapat dipercaya, anda percaya pada
isi pesan, informasi dan maksud baiknya.
 Kendali ; mereka membentuk jawaban anda; bisa
menyadarkan, mengubah pendapat dll.
 Keserasian; mereka memelihara hubungan yg bersahabat
dan menyenangkan, walaupun ada perbedaan.

Memahami Komunikasi Bisnis 16

Pedoman efektif mengatasi hambatan dan
memperbaiki keterampilan komunikasi :
 Memelihara iklim komunikasi terbuka

 Bertekad memegang teguh etika

berkomunikasi
 Memahami kesulitan dalam komunikasi antar
budaya
 Menggunakan pendekatan komunikasi yg
terpusat pada penerima.
 Menggunakan teknologi secara bijaksana
dan bertanggung jawab untuk memperoleh
dan berbagi informasi.
 Menciptakan dan memproses pesan secara
efektif dan efisien

Memahami Komunikasi Bisnis 17

Tugas:

Buat kelompok belajar yg terdiri dr 6 kelompok

Masing-masing kelompok akan mendapat tugas yang berbeda
topiknya
1. Siapkan satu profil perusahaan seluler
2. Siapkan satu profil perusahaan operator
3. Temukan kasus2 krisis komunikasi dari media massa
4. Buat proposal bisnis sesuai dg perusahaan anda
5. Membuat surat-surat bisnis dlm klp anda
6. Membuat laporan bisnis sesuai dg bidang bisnis anda
Tugas individu

Memahami Komunikasi Bisnis 18

KUIS
Menurut anda apa itu komunikasi?
Ada dua bentuk komunikasi yaitu verbal dan non
verbal. Apa pengertian dr masing-masing komunikasi
tersebut?
Apa perbedaan antara komunikasi intrapersonal,
komunikasi interpersonal, dan komunikasi bisnis
menurut anda bagaimana suatu proses komunikasi
terbentuk dan bagaimana diagramnya?
Ada banyak masalah yang berkaitan dg munculnya
kesalahpahaman dlm komunikasi. Bagmanai menurut
pendapat anda?
Bagaimana cara anda dalam memperbaiki
komunikasi?

Memahami Komunikasi Bisnis 19