Professional Documents
Culture Documents
1
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tonggak Dua Belas adalah dua belas peringatan yang sekiranya diamalkan akan
dapat membentuk anggota perkhidmatan awam yang berperibadi mulia. Tonggak Dua
Belas mengandungi banyak nilai-nilai yang sekiranya dihayati dapat mewujudkan anggota
perkhidmatan awam yang unggul dan perkhidmatan awam yang benar-benar berkualiti. Ia
merupakan salah satu daripada usaha -usaha kerajaan untuk menerapkan nilai dan etika
dalam perkhi dmatan awam.
Apakah makna Tonggak? Menurut Kamus Dewan (edisi baru), antara makna
Tonggak ialah asas, dasar, panduan, pokok pegangan dan kepercayaan. Contohnya:
Agama Islam sebagai tonggak masyarakat; tawakal adalah tonggak kepercayaan kita.
Dalam konteks perbicaraan kita, Tonggak Dua Belas merupakan dua belas panduan bagi
semua anggota perkhidmatan awam yang unggul.
(ii) Sebagai kadar harga atau markah (quantitatif) sesuatu objek, contoh
Nilai barang-barang yang dicuri ialah RM 12,000;
Markah penilaian prestasi En. Ahmad pada tahun 1993 ialah 87% dan ini bererti beliau
boleh dipertimbangkan untuk mendapat pergerakan gaji secara menegak.
(iii) Sebagai ukuran kepada sesuatu yang diingini dan dihargai kerana ia diterima sebagai
sesuatu yang baik, contoh:
• Kita harus menghayati nilai tekun, kerana ketekunan boleh meningkatkan kecekapan
dan produktiviti;
• Dari kecil lagi, kanak-kanak mesti dididik supaya bersopan santun.
Pembicaraan mengenai nilai dan etika merujuk kepada pengertian nilai yang ketiga.
Siapakah Yang Menentukan Sesuatu Nilai Itu Baik atau Buruk? Mengikut pandangan
sekular, nilai ditentukan oleh manusia yang diasaskan kepada pengalaman dan akal semata-
mata. Pada umumnya, manusia menganggap sesuatu itu baik sekiranya ia berguna. Sesuatu
itu dikatakan berguna oleh kerana ia membawa keseronokan, kebahagiaan dan kelazatan.
Tonggak
2
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Maka wujud apa yang dikatakan sebagai budaya hedonisme dan kegunaan
(utilitarianism). Hedonisme adalah satu gaya hidup yang menjadikan keseronokan,
kelazatan, kebahagiaan sebagai matlamat terakhir kehidupan manusia. Oleh kerana takrif
baik itu ditentukan oleh manusia, maka istilah baik menjadi begitu subjektif dan relatif.
Contohnya, kalangan pelacur menganggap kerjaya mereka baik kerana ia menghasilkan
pendapatan yang lumayan. Begitu juga perompak, menganggap merompak itu baik
kerana hasil rompakan boleh digunakan untuk mencari keseronokan dan kesenangan
hidup.
Di Barat, golongan homoseksual dahulunya dipandang hina, tetapi pada hari ini
mereka telah diberi pengiktirafan sebagai golongan yang perlu diberi kebebasan untuk
menjalani gaya hidup sedemikian atas alasan menghormati hak asasi manusia. Oleh itu,
nilai yang hanya ditentukan oleh manusia bersifat relatif dan berubah-ubah mengikut
masa, zaman serta generasi.
Pada pandangan Islam, nilai-nilai yang baik dan buruk adalah ditentukan oleh Allah
sebagai Khalik. Manusia dicipta Allah hanya untuk dua tujuan, iaitu sebagai hambanya dan
kedua sebagai khalifah di bumi yang dipertanggungjawab untuk memakmurkan dunia ini
bagi kebaikan dan kesejahteraan manusia. Bagi melaksanakan kedua -dua fungsi tersebut,
Allah telah menetapkan cara-caranya agar manusia dapat melaksanakan tugasnya seperti
mana yang dikehendaki oleh Allah. Ini bererti, manusia yang taat sebagai hambanya
perlulah patuh kepada setiap perintahnya, termasuklah ketentuan-ketentuan yang telah
ditetapkan. Oleh itu, nilai -nilai yang bersumberkan wahyu Allah yang disebarkan melalui
al-Qur'an dan Sunnah Rasulullah s.a.w. adalah mutlak sifatnya, tidak berubah dari masa
manusia pertama diwujudkan hinggalah ke hari kiamat, dan sesuai untuk semua
masyarakat di mana-mana
Etika adalah satu peraturan yang menjadi panduan tata kelakuan setiap anggota
sesuatu organisasi (mengandungi the Do's and the Don'ts). Sebagai contoh, Etika
Perubatan (Medical Ethics) adalah suatu kod yang dapat mengatur dan memberi panduan
tingkah laku kepada para doktor dalam perhubungan antara mereka dan juga para pesakit.
Tonggak
3
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Etika Perniagaan adalah merupakan satu kod yang dapat mengatur tindak-tanduk
ahli-ahli perniagaan terhadap pelanggan, pekerja dan rakan seperniagaan mereka. Contoh
seterusnya ialah peraturan-peraturan Tatakelakuan dan Disiplin Pegawai-pegawai
Awam (yang menggantikan Bab D, Peraturan Am).
Tonggak Dua Belas mengandungi dua belas tonggak yang perlu diamalkan oleh
semua peringkat kakitangan awam di semua peringkat organisasi. Dua belas tonggak
tersebut adalah seperti yang berikut:
1. Menghargai Masa
2. Ketekunan Membawa Kejayaan
3. Keseronokan Bekerja
4. Kemuliaan Kesederhanaan
5. Ketinggian Peribadi
6. Kekuatan Sifat Baik Hati
7. Pengaruh Teladan
8. Kewajipan Menjalankan Tugas
9. Kebijaksanaan Berhemat
10. Keutamaan Kesabaran
11. Peningkatan Bakat
12. Nikmat Mencipta.
Di peringkat ini, perlakuan tersebut telah menjadi satu tabiat. Kaedah ini
dilaksanakan melalui beberapa peringkat. Peringkat pertama ialah seseorang itu perlu
merenung kembali akan dirinya sendiri dan mengakui bahawa ia memiliki beberapa sifat
negatif vang perlu dikikis dan digantikan dengan sifat-sifat berlawanan, yakni sifat-sifat
yang baik. Umpamanya, jika seseorang memiliki sifat kedekut, ia hendaklah
menggantikannya dengan sifat pemurah dengan membiasakan diri memberi derma clan
sedekah.
Tonggak
4
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dengan melakukan perbuatan seperti menderma apabila didatangi oleh seorang
peminta derma atau sedekah secara berulangulang, lama kelamaan sifat pemurah ini
menjadi kebiasaan dan akhirnya menjadi satu tabiat. Perbuatan ini pada permulaan
didapati begitu sukar untuk dilakukan kerana sikap kedekut masih wujud dalam dirinya.
Tetapi apabila dilakukan berulang- ulang, ia akan menjadi spontan, iaitu setiap kali
melihat orang susah atau peminta sedekah di mana sahaja ia akan menderma walaupun
ketika itu ia mempunyai sedikit wang.
Begitu juga dengan sifat bersih. Seseorang yang telah menghayati sifat bersih
sehingga menjadi satu tabiat, akan menunjukkan kebersihannya walau di mana ia berada,
sama ada di rumah, di tempat kerja atau di tempat awam. Tetapi seseorang yang belum
sampai ke peringkat mentabiatkannya, akan hanya menunjukkan sikap bersih di
rumahnya sahaja, tetapi apabila di tempat lain, dia akan membuang sampah di merata
tempat. Contoh seterusnya ialah, seorang rakyat Malaysia apabila berada di Singapura
begitu berhati-hati untuk tidak membuang sampah, kerana takut dikenakan denda. Tetapi
apabila sahaja, ia melepasi tambak Johor dengan sendirinya ia bertukar menjadi orang
yang tidak menghiraukan kebersihan.
Orang begini belum dikatakan mempunyai tabiat bersih, kerana perbuatan bersih
tidak spontan, malah ditentukan oleh situasi atau keadaan. Seseorang pekerja dianggap
benar-benar ikhlas sekiranya ia tetap menjalankan tugas walaupun tidak diberi
pengiktirafan seperti Anugerah Khidmat Cemerlang. Sekiranya seseorang pekerja hanya
menunjukkan kerajinan apabila boss ada atau untuk mendapatkan sesuatu, maka pekerja
demikian hanya seorang yang hipokrit dan bukan seorang yang memiliki peribadi sebagai
seorang yang ikhlas. Kalau ia seorang yang pendendam, ia harus menggantikannya
dengan sifat pemaaf kepada orang yang telah membuat kesalahan terhadapnya.
Matlamat usaha penerapan nilai dan etika dalam perkhidmatan awam adalah untuk
membentuk tabiat ataucharacter yang mulia. Di sinilah letaknya peranan Tonggak Dua
Belas sebagai satu panduan bagi setiap anggota perkhidmatan awam untuk mengikis sifat
-sifat yang negatif dan menggantikannya dengan sifat-sifat positif.
1. Menghargai Masa
3. Keseronokan Bekerja
Pekerja yang menghayati konsep Keseronokan Bekerja tidak akan merasa kecewa
jika tidak diberi pengiktirafan seperti kenaikan pangkat, Anugerah Khidmat Cemerlang dan
lainlain. Dia bekerja dengan baik kerana pekerjaannya memberikan satu kepuasan hati serta
kejayaan bagi dirinya. Selain daripada itu, pihak pengurusan juga perlu mewujudkan
suasana yang boleh menimbulkan keseronokan bekerja di kalangan para pekerja,
umpamanya mewujudkan suasana yang bersih, nyaman, penuh dengan tanaman
pokokpokok hijau serta pokok- pokok bunga di samping gaya kepimpinan yang terbuka
serta kelengkapan dan kemudahan yang mencukupi
Tonggak
6
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. Kemuliaan Kesederhanaan
Tonggak Dua Belas turut menyenaraikan sifat kesederhanaan yang perlu ditanam
bagi menggantikan sifat-sifat negatif seperti suka membazir, boros, lebih mementingkan
kecantikan zahir, menunjuk-nunjuk dari aspek percakapan, perhias an diri atau pakaian
dengan sifat kesederhanaan seperti merendahkan suara apabila bercakap, sederhana dari
sudut perwatakan, bersopan santun, hormat sesama manusia tanpa mengira kedudukan atau
pangkat. Sifat meninggi diri atau ria' amat dibenci oleh Allah SWT dan sifat ini harus
dikikis dan digantikan dengan sifat merendah diri dan tawadduk. Pekerja yang menghayati
gaya hidup yang sederhana tidak suka membanggakan diri, menonjol- nonjolkan diri atau
memperagakan kemewahan serta tidakbersikap egoistik. Pekerja yang sedemikian akan
senang didampingi oleh rakan sekerja serta pihak-pihak lain. Sikapnya yang merendah diri
tidak pula bermakna dia seorang yang sambil lewa, malah dia disegani kerana sifatnya
yang jujur, ikhlas, berbudi bahasa dan sedia memberi atau menerima nasihat serta
menghasilkan kerja yang berkualiti.
5. Ketinggian Peribadi
Tonggak Dua Belas turut menyentuh tentang sifat-sifat orang yang berperibadi
tinggi seperti bijaksana, berani, sederhana, adil dan sebagainya. Ketinggian peribadi
merupakan matlamat usaha penerapan nilai-nilai murni serta kepatuhan kepada etika
kerja kerana pekerja yang memiliki ketinggian peribadi adalah lambang kecemerlangan.
Rasulullah s.a.w. merupakan model individu yang memiliki ketinggian peribadi, iaitu
seorang yang jujur, berkata benar, ikhlas, pintar, berbudi bahasa, penyayang, cekal
menghadapi cabaran dan kesulitan dalam melaksanakn tugas serta ciri-ciri lain yang
unggul. Khalifah Umar Abdul Aziz, sebelum menjadi khalifah adalah gabenor
Mesir,tetapi setelah diangkat menjadi khalifah, beliau telah menjalani kehidupan yang
sederhana.
Pekerja yang memiliki sifat baik hati akan menjadi seorang pekerja yang berhemah
tinggi, sedia memberi pertolongan dan bantuan, sedia memberi maaf dan tidak berdendam,
sedia menerima teguran, mudah mesra dan boleh berkerjasama. Pemimpin yang memiliki
sifat ini pasti mengambil berat tentang kebajikan para pekerja dan akan bersikap adil dalam
tindak tanduknya.
7. Pengaruh Teladan
Selain dari kaedahh a b i t u a t ion, cara yang lain untuk memperbaiki perangai
yang buruk ialah melaluidemonstration effect atau memberikan contoh teladan yang
ditunjukkan bukan sahaja oleh orang atas kepada orang bawah, malah oleh orang bawah
Tonggak
7
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
kepada orang atas. Harus diakui bahawa demonstration effect oleh peringkat atasan adalah
lebih mudah dan berkesan.
Seperti yang telah ditegaskan, Pemimpin yang memberikan teladan sama ada yang
baik atau yang buruk akan mempengaruhi pekerja- pekerja di bawahnya. Pemimpin yang
rajin, amanah serta kuat bekerja akan mendorong anak-anak buahnya menjadi seperti
beliau, begitu juga sebaliknya. Umpamanya, sekiranya seseorang Pemimpin suka
meninggalkan pejabat kerana urusan tidak rasmi, kakitangan bawahannya juga akan turut
melakukannya.
Oleh itu, peranan Pemimpin sebagai role model bagi perlakuan yang beretika
adalah sangat diperlukan dalam usaha mewujudkan anggotaanggota yang beretika dalam
organisasi yang diketuainya. Komitmen di peringkat atasan adalah sangat penting kerana
kita tidak mahu wujud keadaan seperti "Ketam menyuruh anaknya berjalan betul" atau
menjadi seperti "Tukang rumah yang sibuk menyiapkan rumahnya, sedangkan rumahnya
sendiri terbengkalai".
Masih ramai anggota perkhidmatan awam yang tidak tekun menjalankan tugas
dan ini dapat dilihat dari tingkah laku mereka yang menggambarkan sikap sambil lewa,
suka bertangguh kerja, cuai, tidak teliti, tidak komited, suka mengelak dari diberi tugas
serta suka "curi tulang" apabila Pemimpin tiada. Tonggak Dua Belas menggariskan
amalan-amalan yang ' harus menggantikan amalan-amalan yang negatif iaitu bersikap
lebih komited, bertanggungjawab dalam melaksanakan tugas, cekap, cermat, cergas,
mementingkan kualiti serta sanggup bekerja lebih masa apabila diperlukan berbuat
demikian.
Sekiranya semua pekerja merasa bahawa adalah menjadi satu kewajipan bagi
mereka menjalankan sesuatu tugas yang telah ditetapkan, maka akan lahir anggota yang
rajin dan tekun menjalankan apa sa,ia tugas tanpa perlu diarahkan dari masa ke semasa
serta penyeliaan yang terlalu ketat. Setiap pekerja tahu tanggungjawab masingmasing dan
mereka bekerja dengan tekun, rajin dan tidak mudah menyeleweng atau m encari helah
untuk mengelak dari melakukan sesuatu tugas. Pekerja begini sentiasa sanggup memikul
apa juga tugas dalam apa keadaan. Umpamanya, sanggup bekerja lebih masa atau datang
pada hari cuti umum untuk menyelesaikan kerja yang tertunggak.
Tonggak
8
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9. Kebijaksanaan Berhemat
Pembaziran merupakan satu gejala negatif yang masih wujud dalam perkhidmatan
awam. Ini didorong oleh sikap yang suka berbelanja secara boros, bermewah-mewah
dalam membeli kelengkapan pejabat atau dalam mengadakan majlis-majlis rasmi dan
tidak begitu peka terhadap pembaziran yang dilakukan seperti penggunaan kertaskertas,
penggunaan letrik, air, pendingin udara dan sebagainya.
Pekerja yang sabar akan tahan menerima teguran dan tidak mudah kecewa atau
terganggu emosi kerana ditegur atau dimarah oleh ketua. Orang yang sabar tidak akan
tergugat dengan kritikan dan khayal dengan pujian.
Manusia dicipta Allah dengan berbagai bakat dan potensi. Bakat dan potensi yang
ada perlu diperkembangkan untuk kemajuan diri, organisasi, bangsa dan negara.
Pemimpin yang menghargai bakat yang ada pada kakitangannya harus mewujudkan
saluran-saluran bagi menggalakkan kakitangan memperkembangkan bakat-bakat yang
masih terpendam serta daya kreativiti masingmasing.
Salah satu anugerah istimewa yang dikurniakan oleh Allah ialah akal. Manusia
digalak menggunakan akal untuk berfikir, bertafakur serta mencari idea-idea baru bagi
kemajuan hidup di dunia dan di akhirat. Kakitangan awam digalak untuk meneroka idea-idea
baru, inovasi serta berfikiran kreatif.
Kesimpulan
Sekiranya diamati, dihayati dan dipraktikkan, Tonggak Dua Belas berupaya membentuk
peribadi yang beretika tinggi di kalangan anggota perkhidmatan awam di setiap peringkat.
Namun segala usaha untuk memperbaiki akhlak seseorang memerlukan ilmu, keazaman,
usaha secara berterusan di samping kesabaran serta taufik dan hidayah dari Allah. Oleh itu,
kita dianjurkan untuk berdoa semoga Allah menyempurnakan akhlak kita sebagaimana Dia
menyempurnakan paras rupa kita. Insya Allah.
Nota:
Hjh. Rubiah bt. Hj. A. Rahman ialah Penyelaras Projek di Program UTAMA, INTAN.
Dipetik dari: Buletin Nilai Dan Etika INTAN – Jilid 3 Bilangan 1, 1994
Tonggak
10
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amalan Positif
Menepati Masa
Menyelenggarakan Tugas
Mempunyai Perancangan Waktu
Bijak Menguruskan Masa Yang Diberi
Menumpukan Masa kepada Kerja Produktif
Menetapkan Target Date
Menyelesaikan Tugas Dalam Masa Yang Ditetapkan
Amalan Negatif
Berbual-bual Kosong
Tidak Menyelenggarakan Tugas
Tidak Merancangkan Pekerjaan
Melayan Tetamu Yang Tidak Berkenaan
Tinggalkan Pejabat Untuk Urusan Peribadi
Berniaga di Waktu Pejabat
Ke Kantin Waktu Bertugas
Tiada Sence Of Urgency
Tidak Merancang Pekerjaan
Membuat Kerja Peribadi Di Pejabat
Tidak Peka Kepada Pembaziran Masa
Amalan Positif
Amalan Negatif
Tonggak
11
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mudah tersinggung
Mudah putus asa
Tidak bercita-cita tinggi
Disuruh buat baru buat
Kurang berdisiplin
Tidak bersemangat
Tiada inisiatif
Suka bertangguh
Amalan Positif
Amalan Negatif
Amalan Positif
Amalan Negatif
Menonjol-nonjolkan diri
Berlakuan mengada-ngada
Berlebih-lebihan mengampu ketua
Memperagakan kemewahan dan kedudukan
Sombong dan meninggi diri
Tonggak
12
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Membesarkan perkara kecil
Amalan Positif
Amalan Negatif
Amalan positif
Amalan Negatif
Amalan Positif
Amalan Negatif
Buruk perangai
Jahil dan tidak suka membaca
Dengki dan buruk sangka
Mempersendakan agama
Kedekut
Suka mencari helah untuk mengelak tanggungjawab
Sensitif dan pemarah
Amalan positif
Amalan Negatif
Amalan Positif
Amalan Negatif
Amalan Positif
Amalan Negatif
Cepat mengalah
Berpandangan sempit
Tidak tahan menghadapi kesusahan
Tidak sanggup berkorban
Tonggak
15
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Takutkan cabaran
Selalu mengubah pendirian dan keputusan
Amalan Positif
Amalan Negatif
Amalan Positif
Berani mencuba
Sentiasa mencari idea baru dalam menyelesaikan masalah
Gembira melihat wujudnya idea dan kaedah baru dalam pentadbiran
Sentiasa dalam cabaran intelektual
Merasa puas kerana sesuatu idea atau cadangan dapat dilaksanakan dan
dimanafaatkan
Amalan Negatif
Apabila seseorang itu berjaya memimpin, ini bermakna dia berjaya mempengaruhi
anggota-anggota yang lain di dalam organisasi itu. Kebolehan mempengaruhi bergantung
kepada unsur yang penting iaitu kuasa yang ada pada seseorang itu. Mengikut Dr Robiah
Sidin (1988), dalam bukunya ‘Asas Pentadbiran Pendidikan’, beliau menegaskan bahawa
secara umumnya ada dua jenis kuasa yang boleh dipegang oleh seseorang pemimpin itu.
Pertama, kuasa yang datang dengan jawatannya di dalam organisasi itu dan kedua,
kuasa yang berpunca daripada keadaan dirinya sendiri atau kuasa individu. Kuasa yang
bersangkut paut dengan jawatan adalah penting kerana memberi kepercayaan kepada
anggota-anggotanya. Walaubagaimanapun untuk seseorang itu kekal menjadi pemimpin dia
mesti juga mempunyai kuasa yang berunsurkan kebolehan tersendirinya.
Ini termasuklah:
1. Mentaliti
2. Kemasyarakatan
3. Moraliti
Antara ketiga-tiga ciri yang dinyatakan, moraliti adalah yang terpenting untuk menilai
seseorang pemimpin sama ada baik atau buruk, berkesan atau tidak, boleh bertahan lama
atau tidak.
Pemimpin memerlukan juga sikap tertentu untuk mempengaruhi orang lain. Perkara
yang paling penting ialah pemimpin harus mempunyai pengertian dan tanggapan yang
tajam terhadap individu-individu yang saling berurusan dengannya.
Empati; iaitu kebolehan untuk memahami perasaan orang lain dan bersimpati.
Kesedaran; akan kelemahan dan kekuatan dirinya sendiri. Sedar tentang
bagaimanakah dirinya dianggap oleh orang lain. Hanya apabila ini berlaku maka
barulah kepercayaan kebolehan dirinya akan timbul.
Kebolehan: untuk melihat secara objektif akan masalah-masalah dan tingkah laku
anggota-anggota lain. Pemimpin harus bersikap adil boleh memberi analisa yang
adil dan tidak emosional.
Selain itu, sekiranya seseorang itu ingin menjadi pemimpin yang baik, dia
hendaklah mengamalkan perkara-perkara yang diketahui, dilihat dan diterima sebagai baik:
Seseorang pemimpin harus bersedia untuk belajar dari siapa sekalipun apa yang dia
tidak tahu kerana kepimpinan itu sesuatu yang boleh terus menerus dipelajari dari
latihan dan pengalaman.
Tonggak
18
12
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Seseorang pemimpin mesti berani memberi jawapan yang tegas kepada sesuatu
yang difikirkan baik atau tidak baik kepada organisasinya.
Seseorang pemimpin yang baik berupaya memudahkan semua kerja, dengan
menjadikannya kerja-kerja biasa yang boleh dilakukan oleh kebanyakkan orang
bawahannya dan tidak memerlukan pakar khusus.
Seorang pemimpin yang baik mempunyai perhubungan baik dengan orang-orang
bawahannya. Dia mengenali mereka sebagai individu-individu yang mempunyai
keistimewaan tersendiri. Pada kebiasaannya, pemimpin yang baik jarang
berkasar dengan orang-orang bawahannya.
Seseorang pemimpin yang baik pandai membahagikan masa. Dia tahu bila masa
bertugas dan bila masa di luar tugas dan bertindak bersesuaian dengan keadaan.
Pemimpin yang tidak cekap selalu merasa runsing dan bimbang dengan hal-hal
tugas di mana juga dia berada.
Dalam sesebuah organisasi terdapat pelbagai jenis manusia: ada yang malas, ada
yang rajin dan ada yang boleh diharap serta ada yang tidak boleh diharap. Seorang
pemimpin yang bijak tidak lemah semangat dengan keadaan ini. Dia menerima
hakikat sedemikian dan menggunakan sebaik-baiknya apa yang ada.
Seorang Pemimpin yang baik tahu dan mahu berbincang dengan orang-orang
bawahannya mengenai sesuatu hal yang dia sendiri tidak pasti. Dia tidak hanya
pandai mengeluarkan arahan saja.
Seorang pemimpin yang baik mempunyai banyak pengetahuan dan pengalaman
mengenai tugas dan manusia.
Seorang pemimpin yang baik pandai memperkembangkan kebolehan bekerja orang
bawahannya. Dia tahu mengagihkan tugas kepada mereka.
Seorang pemimpin yang bijak tidak sekali-kali lemah semangat dan cepat mengaku
kalah apabila berdepan dengan sesuatu masalah. Kalau masalah tidak dapat
diselesaikan dengan satu cara, dia menggunakan cara lain. Dia sentiasa bersikap
positif.