BAB I PENDAHULUAN A.

Latar Belakang Masalah Indonesia merupakan suatu negara yang memiliki latar belakang geografis yang terdiri dari kepulauan yang terpisah oleh luasnya lautan. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam jarak tempuh baik dekat maupun jauh, antar kota dan antar propinsi, dalam hal kebutuhan akan pelayanan jasa seperti pengiriman barang-barang, surat-surat, kabar berita, pengiriman uang untuk daerah yang sangat terpencil sekalipun memerlukan pelayanan jasa yang cepat, tepat dan terpercaya. Disini PT. Pos Indonesia Yogayakarta memiliki peranan penting sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia, salah satunya adalah PT. Pos Indonesia Yogayakarta. PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai salah satu fasilitator tertua di Indonesia yang masih bertahan sampai sekarang dengan semakin berkembangnya kemajuan tekhnologi dan persaingan yang ketat. Deskripsi dari keadaan yang idealnya terjadi saat ini dimana PT Pos Indonesia Yogayakarta merupakan faktor penting di dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Setelah mengalami beberapa kali era perubahan pemerintahan dengan berbagai kebijakan masing-masing, namun PT. Pos Indonesia Yogayakarta tetap mempertahankan peranannya sebagai perusahaan jasa milik negara yang melayani kebutuhan masyarakat sesuai dengan fungsi PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Ada hal yang menarik untuk di ketahui, bagaimana PT Pos Indonesia Yogayakarta dapat mempertahankan eksistensinya di dalam melayani masyarakat dan tidak terpengaruh dengan persaingan oleh kompetitor yang menawarkan pelayanan yang sama, bahkan lebih dari PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Pasti ada strategi kebijakan yang dimiliki oleh PT Pos Indonesia Yogayakarta sehingga menjadi pilihan utama masyarakat. Oleh

1

karena hal yang telah kami paparkan di atas menjadikan alasan bagi kami memilih PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai objek penelitian. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah: “Bagaimana upaya PT Pos Yogyakarta untuk memepertahankan eksistensinya di era globalisasi? C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka dapat dirumuskan tujuan dari penelitian ini, yaitu : “Untuk mengetahui upaya PT Pos Yogyakarta untuk mempertahankan eksistensinya di era globalisasi”. D. 1. Manfaat Penelitian Bagi siswa a. Merupakan suatu wacana perluasan wawasan yang merupakan penerapan disiplin ilmu yang di dapat selama duduk di bangku SMA . b. Dapat menambah pengeetahuan siswa tentang keberadaan PT Pos di Yogyakarta, secara khusus dan peranan PT Pos bagi Indonesisa secara umumnya. c. Siswa dapat mengasah keahlian dalam observasi dan studi lapangan. d. Siswa dapat melatih interaksi dengan lingkungan dalam mengembangkan kemampuan untuk menganalisis masalah.

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :

2

Bagi pemerintah Sebagai bahan masukan dan evaluasi bagi pihak-pihak terkait supaya terus dapat meningkatkan kualitas pelayanan PT Pos di Yogyakarta. Menjadi literature bagi guru dalam pengembangan penelitian yang akan datang. Guru dapat menilai kemampuan siswa dalam melakukan observasi dan studi lapangan serta wawancara dengan masyarakat. 3. Bagi masyarakat Sebagai sumber informasi dan masukan untuk penelitian lebih lanjut. Bagi guru a. 4.2. b. 3 .

Dari sejarahnya kantor pos pertama yang di dirikan di Indonesia pada tanggal 26 Agustug tahun 1746 adalah di Batavia dan didirikan oleh Gubernur Jendral GW Baron. PT. B. pada tahun 1945. Indonesia mengalami perjuangan untuk membebaskan diri dari penjajahan dan akhirnya mendapatkan kemerdekaan 4 . PT. Setelah melewati beberapa decade dan perkembangannya yang berhubungan dengan kehidupan politik dan pemerintahan yang selalu mengalami pancaroba maka pada tahun 1906 berkembng menjadi Posts Telegraafend telefoon diensts. PT. Upaya juga di artikan sebagai usaha untuk melakukan suatu hal atau kegiatan yang bertujuan. Pos Indonesia telah mengalami perkembangan yang pesat. administrasi pos seluruh dunia menjalin kerjasama jaringan internasional dalam penyelenggaraan layanan pos. Di tinjau dari sejarahnya PT. logistic dan jasa keuangan denganm menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif. Upaya Menurut kamus lengkap bahasa Indonesia upaya adalah usaha atau syarat untuk menyampaikan suatu maksud. Melalui organisasi ini. yang dapat dilihat dari jumlah cabang di seluruh Indonesia dan pelayanan prima yang diberikan terhadap masyrakat. Walaupaun memiliki persaingan yang ketat dan bebas di era globalisasi ini. Pos Indonesia PT.BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pos juga merupakan anggota organisasi Universal Pastal Union (UPU) yang merupakan organisasi pos dunia. Pos Indonesia tetap memiliki peranan penting dalam ekspedisi skala nasional dan internasional. Pos Indonesia merupaka solusi handal dalam mail.

Anggaran dasar PT. Pos Yogyakarta merupakan bangunan yang bersejaran dan masih bertahan dan tetap beropoerasional sampai dengan sekarang. 5 . Dengan perkembangan dalam pemerintahan dan menimbang beberapa hal yang di anggap dapat meningkatan efektifitas kinerja maka pada tahun 1965. PT. Oleh karena itu tanggal tersebut diperingati sebagai nHari Bhakti Postel. Kantor PT. dan inilah yang menjadi dasar hukum pelaksanaan kerja PT.Pada tanggal 27 September 1945 menjadi jawatan PTT Republik Indonesia yang ditandai dengan pengambilalihan kantor pusat PTT di Bandung oleh angkatan muda PTT dari pemerintahan Jepang. Pos Indonesia sampai dengan decade sekarang. 240/1961 status jawatan PTT menjadi Perusahaan Negara (PN) Pos dan Telekomunikasi. sebagaimana telah diubah dengan akta Notaris Sutjipto. 9 1978 status PN Pos dan Giro berubah menjadi Perusahaan Umum (perum) Pos dan Giro. Pada tahun 1961 berdasarkan peraturan pemerintah No. 29 tahun 1965 dan PN Telekomunikasi berdasarkan peraturan pemerintah No. 30 tahun 1965. Pos Indonesia ( persero) yang tercantum dalam Akta Notaris Sutjipto. Sebaga unit pelayanan ekspedisi namun juga menjadi asset untuk tujuan wisata. PN Pos dan Telekomunikasi dibagi menjadi dua : PN Pos dan Giro berdasarkan peraturan pemerintah No. Peiode pemerintahan yang mengalami perubahan struktur dan pemikiran untuk menjaga asset bangsa dan demi kepentingan Negara maka pada tanggal 20 Juni 1995 Perum Pos dan Giro mengalami perubahan yang signifikan berdasarkan aturan hukum yang jelas sehingga menjadi Persero. Dengan undang-undang No 1 1995 tentang perseroan. dimana dalam Peraturan Pemerintah RI No 5 tahun 1995 tentang pengalihan bentuk perusahaan umum (perum) Pos dan Giro menjadi perusahaan (persero) ( Lembaran Negara RI tahun 1995 : No 11). SH No 117 tanggal 20 Juni 1995 tentang Pendirian Perusahaan Persero PT. Pos Yogyakarta berlokasi di Malioboro. Pada tahun 1978 berdasarkan peraturan pemerintan No.SH No 89 tanggal 21 September 1998 dan No 111 tanggan tanggal 28 Oktober 1998. Pos Indonesia.

12/1998 tentang peraturan pelaksanaan perseroan terbatas yang merupakan peyunjuk pelaksanaan undang-undang No. Dasar Pendirian Serikat Pekerja Pos Indonesia Gagasan pendirian serikat pekerja khususnya dilingkungan BUMN telah ada sejak tahun 1998. 6 . hak serta kewajiban ditetapkan berdasarkan perjanjian kerja sesuai dengan perundang-undangan dibidang ketenagakerjaan” Dengan dasar tersebut maka PT. 1/1995. Pos Indonesia merasakan adanya kebutuhan serikat kerja dilingkungannya. kedudukan. ketika itu pemerintah mengeluarkan peraturan pemerintah No. PP tersebut menyatakan perlu adanya serikat pekerja di suatu BUMN ( state owned enterprise ) sebagai pengganti KORPRI. pasal 38 menyebutkan “ pegawai PERSERO merupakan pekerja PERSERO yang pengangkatan dan pemberhentian.Struktur Organisasi Kantor Pos Serikat Pekerja Pos Indonesia A.

Pos Indonesia yang layak sesuai dengan keadilan manusia yang adil dan beradab serta melindungi.000 orang lebih sudah pasti masalah koordinasi menjadi sangat penting dan strategis. Memiliki kepedulian lingkungan terhadap masyarakat nasional dan internasional C. membela dan mempertahankan hak-hak serta kepentingan pekerja pada umumnya. independent. syarat-syarat kerja dan kondisi kerja 4. Mantapnya hubungan industrian yang harmonis guna terwujudnya ketenangan kerja dan katenangan usaha demi meningkatakan 7 . Visi SPPI menjadi organisasi pekerja yang efektif dan profesional dalam memperjuangkan hak dan kepentingan anggota dalam tatanan kehidupan masyarakat pekerja nasional dan internasional dengan semangat solidaritas. Tujuan SPPI 1. Mensukseskan program-program organisasi dan perusahaan 3. Pos Indonesia demi terwujudnya rasa kesetiakawanan serta solidaritas diantara sesama pekerja 2. Memperjuangkan hak dan kepentingan anggota 2. 1. selalu. Visi dan Misi Sebagai suatu organisasi. Terciptanya kehidupan dan penghidupan pekerja PT. khususnya SPPI 3. Tercapai dan terjaminnya kesejahteraan karyawan dan keluarga. Memberikan layanan yang prima kepada masyarakat pengguna jasa pos 5. apalagi dengan skala jaringan yang sangat luas dan dengan anggota yang 20. kesatuan. Misi SPPI. Mewakili anggota di dalam hubungan bipartite da tripartite 4. demokratis. Untuk memberi arah dan tujuan organisasi ini maka pada Rakernas yang diselenggarakan di Malang pada tanggal 16-19 Juli tahun 2001 maka disusun visi dan misi organisasi. tanggungjawab dan persamaan.B. serta memperjuangkan perbaikan nasib. Berhimpun pada bersatunya pekerja PT.

Satuan Pengawasan Intern Di dalam menjalankan operasional fungsi PT. catalyst. jumlah kopetensi personil yang diperlukan. 8 . konstruktif dan tepat waktu 7. Melaporkan hasil pemeriksaan secara objektif. Mengumpulkan. yaitu : 1. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen serta mengoptimalkan peran compliance. Mengorganisasikan pelaksanaan kegiatan pemeriksaan 4. namun berdasarkan aturan perundang. mencari informasi pendahuluan tentang kegiatan atau objek yang akan diperiksa. Mengembangkan sistem pengembangan pengawasan yang efektif dan dengan biaya yang wajar.produktifitas menuju terwujudnya taraf hidup dan kesejahteraan karyawan serta keluarganya. Satuan pengawasan intern juga memiliki strategi demi terciptanya hubungan kerja yang positif dan profesional. 3. menganalisis. competence dan colleague. Satuan pengawas intern merupakan penilai profesional bagi kepentingan manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. Pos tidak lah lepas begitu saja. jelas. Namun di dalam tubuh PT. Memonitor dan melakukan tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan bahwa terhadap temuan pemeriksaan yang dilaporkan telah dilakukan tindakan yang tepat. consultant. Merencanakan pemeriksaan yang meliputi tujuan dan lingkup pemeriksaan. menginterprestasikan dan membuktikan kebenaran informasi untuk mendukung hasil pemeriksaan dan mengajukan saran-saran perbaikan 5. singkat. D.undangan. memberikan pelaporan secara lengkap. Pos itu sendiri memiliki satuan pengawasan intern. 2. Dimana membantu manajemen melalui kegiatan penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak. Mendiskusikan berbagai kesimpulan dan rekomendasi dengat tingkat manajemen yang tepat 6.

Kedua. dilaksanakan secara rutin (tahunan) berdasarkan program kerja pengawasan tahunan (PLPT). Wesel pos prima. cepat pelayanannya dimana bisa diterima dalam waktu yang sama dengan waktu bisnis perusahaan. Surat menyurat (mail) Layanan surat menyurat konvensional mulai dari surat pribadi dan surat 2. Pertama. Pos sebagai pelopor ekspedisi di Indonesia memiliki produk layanan inti yaitu : 1. fright forwarding yaitu pengiriman barang dari laut atau udara untuk tujuan perdagangan antarnegara. E.di kirim dalam jaringan internet dan data yang dikirim di cetak di pusat. Trasporting atau memindahkan barang dari suatu tempat ke tempat yang lain. Menyusun rencana kerja dan anggaran di unit kerjanya 11.Pos Indonesia PT. Wesel pos instant. Mengidentifikasikan kebutuhan pengembangan SDM di internal auditor group 10.8. Logistic PT. Mengendalikan sumberdaya di internal auditor group Semua akan tercapai dengan dukungan kegiatan pemeriksaan rutin (RIKTIN). Pos selama ini memberi tiga layanan penting dalam bidang logistic. Menyelenggarakan administrasi dan dukungan umum internal auditor group 9. Pemeriksaan khusus juga dilakukan untuk mendalami atau mengklarifikasi sesuatu “permasalahan” atas perintah Direktur Utama. Produk Pelayanan PT. Layanan financial Layanan keuangan di mulau dari pengiriman uang sampai pembayaran. Dengan layanan surat standard dan post express (jaringan tertentu dengan kota-kota yang bisa di jankau). 3. Ketiga. warehousing atau pergudangan. 9 .

Dengan adanya teknologi sms atau email. Revolusi teknologi informasi sedang menggiring manusia pada perubahan baru dan telah mewarnai hampir di segala aspek kehidupan manusia. jika berjalan seperti biasa jelas akan ditelan pusaran. Pos Indonesia juga melakukan peningkatan pelayanan. air. dengan proses yang tidak lama dengan standar keamanan terjamin.pengiriman. Pos merancang berbagai program smart sesuai kekuatan internal dan peluang eksternal. kredit motor. PT. Ada dua hal yang dapat membantu PT. Pos Indonesia Seiring kemajuan zaman dan kemajuan teknologi serta kebutuhan konsumen pemakai jasa pos semakin bertambah dan berkembang. memang PT. Dalam persaingan teknologi yang terus berkembang. dengan mengendalikan biaya. Dalam sisi bisnis yaitu menetapkan mana yang bisnis inti dan mana yang bukan. Hampir semua tagihan dapat di bayar di kantor pos. pembayaran pajak sampai pelayanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. Kontraksi artinya stop bleeding atau menghentikan pendarahan dalam tubuh perusahaan. Dalam perwujudannya PT. Pos 10 . Termasuk dalam dunia ekspedisi pengiriman barang. PT. maka PT. Hal yang kedua adalah konsolidasi dimana PT. Hal ini tentu menimbulkan pertanyaan nasib PT. Ibarat sedang berlayar di depan ada pusaran air yang besar. Perkembangan dan Inovasi PT. teknologi informasi sangat diperlukan untuk menunjang segala aktifitas. Think first thing. tampaknya layanan surat menyurat konvensional mulai bergeser. dahulukan prioritas. Pos Indonesia yang notabene memilki bisnis inti dalam bidang layanan surat menyurat konvensional. Pos mengalami kondisi turn around. telefon. kredit rumah. Pos bahkan mendapatkan penghargaan sebagai tempat pembayaran pajak terbaik Nasional. Pos Indonesia yaitu kostraksi dan konsolidasi. Pos menekan pengeluaran untuk hal yang tidak terlalu penting dengan kata lain mengurangi variabel cost. Wesel luar negeri. dari tagihan listrik. G.

Mail Processing Center Yogyakarta memiliki daerah operasional dan cabang sebanyak 25 kota di pulau Jawa.Indonesia sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. Hal ini karena PT. Pos dengan pertumbuhan terbesar. MPC merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai pusat layanan jasa antaran paket. Pos Indonesia tidak ketinggalan kemajuan pelayanannya. Teknologi juga berdampak pada pelayanan financial. Jadi berbagai perkembangan dan kemajuan zaman PT. Pos Indonesia telah memiliki Mail Processing Center (MPC) di antaranya bertempat di Yogyakarta. teknologi dan kebutuhan masyarakat pelayanan PT. Walaupun animo masyarakat terhadap pelayanan surat menyurat konvensional mengalami penurunan 11 . Pos selalu berinteraksi dengan lingkungan. Sama dengan sistem realtime pada perbankan. PT. Pos yang kini diberi nama System Online Payment Point (SOPP). Pos Indonesia semakin baik didalam pelayanannya dan tidak mengalami kemunduran. Sehingga dapat mengikuti segala perkembangan yang menghubungkan pusat dan cabang-cabang yang ada. Teknologi serupa di terpkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang di layani PT. Dengan mengubah sistem manual menjadi digital. Bahkan sejak tahun 1990 sampai tahun 2010 PT. Dengan adanya teknologi pelayanan jasa keuangan pos meningkat dan bukannya mati. Pos tetap terdepan untuk mempertahankan keberadaannya. dimana wesel pos dikim dan dapat diterima pada hari dan waktu yang sama. sekarang ini financial services menjadi bisnis inti PT. maka tidak ada lagi blangko yang di kirim. Ini dinamakan wesel instan. Salah satu inovasi yang ada dan sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini. Hal ini juga memberi kemudahan pada konsumen untuk melacak keberadaan barang yang di kirim. Karena tersebar dan tidak mungkin untuk mengup-date data setiap hari maka memamfaatkan internet dengan berbasis web. Apapun perubahan dalam struktur.

Sumber informasi ini berasal dari buku yang berjudul system Ekspedisi paket sentral Pos Yogyakarta . Secara keseluruhan teknologi memang sempat membuat bisnis inti PT. Pos menjadikan teknologi sebagai pendukung potensi PT. PT. Adapun konsep globalisasi menurut pendapat para ahli adalah : a. Pos tersendat. C. c. Pos yang telah ada. Dimana masyarakat dapat menggunakan email melalui internet dan biaya murah sms melalui telefon selular. Emanuel Ritcher Globalisasi adalah jaringan kerja global secara bersamaan menyatukan masyarakat yang sebelumnya terpencar-pencar dan terisolasi kedalam saling ketergantungan dan persatuan dunia. Namun dengan kejelian.sejak tahun 2002 yang disebabkan kemajuan teknologi informasi. Malcom Waters Globalisasi adalah sebuah proses sosial yang berakibat bahwa pembatasan geografis pada keadaan sosial budaya menjadi kurang penting. Eksistensi Eksistensi adalah sejauh mana keberadaan sesuatu agar tetap bertahan dari dulu hingga sekarang . b. yang terjelma didalam kesadaran orang. Thomas L. D. Dengan segala fenomena yang terjadi PT Pos Indonesia tetap dapat menyiasati permasalahan dan melakukan perubahan strategi serta lebih peka terhadap perubahan. Friedman 12 . sehingga sulit untuk disaring atau dikontrol. karangan dari Hardi Richki. . Era Globalisasi Globalisasi merupakan suatu proses yang mencakup keseluruhan dalam berbagai bidang kehidupan sehingga tidak tampak lagi adanya batasbatas yang mengikat secara nyata.

e. Serta hal ini dapat dipicu dari adanya penunjang arus informasi global melalui siaran televise baik langsung maupun tidak langsung. karena globalisasi merupakan proses internasionalisasi seluruh tatanan masyarakan modern. dapat menimbulkan rasa simpati masyarakat namun bisa juga menimbulkan kesenjangan sosial. Terjadinya perubahan nilai-nilai sosial pada masyarakat. Dampak Globalisasi Globalisasi telah menimbulkan dampak yang begitu besar dalam dimensi kehidupan manusia. hak asasi manusia. Princenton N. Dimensi teknologi yaitu kapitalisme dan pasar bebas. Lyman Globalisasi adalah pertumbuhan yang sangat cepat atas saling ketergantungan dan hubungan antara Negara-negara didunia dalam hal perdagangan dan keuangan. d. sedangkan dimensi teknologi adalah teknologi informasi yang telah menyatukan dunia. sehingga memunculkan kelompok spesialis diluar negeri dari pada dinegaranya sendiri. Leonor Briones Demokrasi bukan hanya dalam bidang perniagaan dan ekonomi namun juga mencakup globalisasi institusi-institusi demokratis. Sehingga terjadi dampak yang beragam terutama pada aspek sosial dampak positif nya kemajuan teknologi komunikasi dan informasi mempermudah manusia dalam berinteraksi dengan manusia lainnya.Globlisasi memiliki dimensi ideology dan teknlogi. 13 . pembangunan sosial. cara bergaul. dan pergerakan wanita Proses Globalisasi Perkembangan yang paling menonjol dalam era globalisasi adalah globalisasi informasi. seperti meniru gaya punk. demikian juga dalam bidang sosial seperti gaya hidup.

Selain itu juga timbulnya sifat ingin serba mudah dan gampang (instant) pada diri seseorang. juga sudah banyak yang mengikuti nilai-nilai budaya luar yang dapat terjadi dehumanisasi yaitu derajat manusia nantinya tidak dihargai karena lebih banyak menggunakan mesin-mesin berteknologi tinggi.Sedangkan dampak negatifnya. terjadi perubahan ciri kehidupan masyarakat desa yang tadinya syarat dengan nilai-nilai gotong royong menjadi individual. Pada sebagian masyarakat. banyaknya nilai dan budaya masyarakat yang mengalami perubahan dengan cara meniru atau menerapkannya secara selektif. 14 . salah satu contoh dengan hadirnya modernisasi disegala bidang kehidupan.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Berdasarkan tujuannya yang ingin menggambarkan proses maka penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian deskriptif. Dimana subjek penelitian langsung datang ke lokasi untuk melakukan pencarian data yang dibutuhkan. atau hubungan yang lebih rinci ). Pos Indonesia cabang Yogyakarta. pendekatan kualitatif adalah pendekatan dimana subyek tidak lagi bermain dengan angka . latar belakang sosial. menurut Sudarsono (1988). Populasi dan Sampel Penelitian Pada penelitian ini yang merupakan populasi penelitian adalah PT. Menurut Neuman “ Descriptive research present a picture of the specific details of situation. Dan yang menjadi sampel penelitian adalah PT. Pos Indonesia. Subjek dan Objek Penelitian 15 . Jenis Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif. social setting or relantionship.angka sebagai perwujudan gejala yang diamati. maka digunakan pendekatan kualitatif. B. “ ( penelitian deskriptif menampilkan gambaran situasi. namun subyek bekeja dengan informasi. C. Untuk memperoleh gambaran secara utuh. Konsekuensi penelitin kualitatif teknik analisis data yang digunakan bukan lagi dengan teknik statistik tapi dengan non statistik/analisis prinsip logika. keterangan dan penjelasan data.

Pada penelitian ini siswa kelas XC SMA Muhammadiyah 2 Yogyakarta berperan sebagai subjek penelitian. yaitu PT. Sedangkan objek penelitian yang dipilih adalah PT. digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut : 1. Pos Indonesia Yogayakarta. 3. Waktu dan Tempat Penelitian 16 . E. Survei Lapangan Tahap pertama yang dilakukan dalam survei adalah mendatangi lokasi yang diteliti. Observasi Lapangan Observasi lapangan merupakan tahap ketiga yang dilakukan untuk memperkuat data yang telah diperoleh melalui survey maupun wawancara yang bertujuan untuk memberikan gambaran utuh dan menyeluruh mengenai objek penelitian.Pos Yogyakarta kemudian kami melakukan wawancara dengan bagian humasnya sehingga kami dapat memperoleh data secara lisan dan tulisan. D. Instrumen Penelitian Untuk membantu dalam proses pengumpulan data. Teknik Pengumpulan Data Untuk mempermudah pengambilan data dan penganalisaan. Wawancara Kemudian tahap kedua yang dilakukan dalam adalah wawancara dengan mendatangi PT. maka kami menggunakan instrumen penelitian berupa : angket F. 2. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta untuk mempermudah dalam pemetaan permasalahan penelitian.

Pos Indonesia Yogyakarta juga memiliki Visi dan misi ke depan. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pos Yogyakarta selalu melakukan inovasi yang bertujuan untuk memajukan dan meningkatkan kinerja PT. Secara khususnya misi Pt. Pos Indonesia Yogyakarta adalah menjadi pemimpin pasar perposan di Yoyakarta. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki misi yang ingin menyediakan solusi handal dalam mail. Peranan PT. Sejak dulu masyarakat sangat tergantung pada jasa pelayanan pos yang terhubung ke seluruh cabang di seluruh Indonesia. Sehingga segalanya bisa menjadi mudah walaupun pada saat itu masih menggunakan sistem manual dan memiliki banyak kendala. 19 desember 2009 : Kantor PT. Pos Yogyakarta yang berlokasi di daerah Malioboro ini tetap berusaha memberikan layanan prima. Pos di dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat. logistic dan jasa keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta 17 .1. Waktu penelitian 2. Pos Yogyakarta dalam beberapa decade telah memberikan kontribusi yang besar kepada masyarakat. Pos Indonesia Yogyakarta PT. Sebagai pelopor jasa pengiriman surat atau barang yang terdepan setelah beberapa periode sejak pendiriannya. Secara luas PT. Namun PT. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta yang di lakukan melalui wawancara dan observasi lapangan diperoleh data sebagai berikut : 1. PT. Tempat penelitian : Sabtu. Setiap kurun waktu PT. Hasil Penelitia Dari hasil penelitian kami di Kantor PT.

Pos Indonesia sadar betul bahwa para pekerja merupakan asset berharga yang harus di lindungi hak dan kepentingannya. Mengelola bahan-bahan buku atau diklat ketenagakerjaan. Selain itu SPPI juga memiliki sasaran program kerja sehingga dapat memberikan kontribusi pada perusahaan. 2011-2013 Indonesia’s leader in the mail logistics and financial services c. d. Lembaga ini menjaga agar hak dan kepentingan karyawan tidak diabaikan. Selain itu para pekerja dibina untuk membentuk kemandirian dan tanggungjawab dalam bekerja. seminarseminar dibidang ketenagakerjaan. logistic dan financial services 18 . workshop. PT Pos Indonesia Yogyakarta di dalam keberhasilannya di dukung oleh banyak faktor. b. Menata sistem penyelenggaraan pendidikan/pelatihan. Dimana PT. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki visi yang jelas dan bertahap sebagai berikut : a. PT. Pendidikan dan peletihan SPPI harus tegas dan jelas penjenjangnya e. 2014-2018 ASEAN Champion of postal industries Sehingga dapat memberikan layanan untuk nilai tambah dalam jasa perposan dengan demikian konsumen mendapat kepuasan maksimal. PT. khususnya untuk meninggkatkan sumber daya manusia di sektor postal.mengembangkan hubungan kolaboratif. Menggalakan dibentuknya perpustakaan dan media organisasi. Pos juga memperhatikan kesejahteraan pekerja yang menjadi SDM penring dalam mencapai kesuksesan. intergrated mail. Para pekerja dilindungi hak dan kepentinganya dalam naungan Serikat Pekerja Pos Indonesia. Menggalakan pelatihan bidang advokasi (Advocacy training) Jadi jelas bahwa keberhasilan PT. yaitu: a. 2009-2010 infrastructure b. Pos Indonesia Yogyakarta tidak lepas dari profesionalitas para pekerja yang merasa puas atas kesejahteraannya yang terlindungi. c. Menyelenggarakan pelatihan dasar (basic training) tentang serikat pekerja f.

Pos Indonesia Yogyakarta dalam upaya peleyanannya memiliki masalah yang dihadapi terutama bagaimana bisa mempertahankan eksistensinya di era globalisasi yang berbasis internet dan persaingan pelayanan mutu. Membantu manajemen dalam penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak. tuju.Di dalam menjalankan operasinya PT. Ada bebrapa masalah yang di hadapi. Perusahaan mengalami masalah yang berhubungan dengan pengolahan data yang tersebar di beberapa kantor cabang. Kesulitan konsumen untuk memperoleh informasi mengenai status Terjadinya keterlambatan pengiriman paket yang tidak sesuai Terjadinya kehilangan paket yang tidak jelas atau status hilangnya Terjadinya kesalahan pengiriman atau salahnya alamat yang di dengan waktu yang ditentukan dimana. Satuan pengawasan interen ini menjadi penilai profesional bagi kepentingan menajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. Masalah Yang Dihadapi PT. Karena secara operasional PT. Pos Indonesia Yogyakarta secara profesional sangat kompeten karena memiliki satuan pengawasan intern. Namun keterbatasan karena luasnya cakupan operasi serta banyaknya konsumen yang menggunakan jasa tersebut. Di Yogyakarta terdapat Mail Processing Center yang merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai layanan jasa antaran paket. memberikan pelaporan yang secara lengkap. Pos Indonesia di awasi oleh sebuah badan pengawan intern. e. d. c. 19 . Pos Indonesia Yogyakarta Sebagai perusahaan pengiriman barang dan jasa ekspedisi yaitu sentral pengolahan Pos. paket. 2. maka perusahaan akan memiliki masalah yang berhubungan dengan data. b. Pos Indonesia Yogyakarta tidak bisa melakukan kebijaksanaan yang dapat merugikan perusahaan. Sehingga PT. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen. PT. yaitu: a.

3. dengan undang-undang yang baru bahwa menghapus hak monopoli pelayanan pos yang selama ini di pegang oleh PT. Di mana hal ini yang dimanfaatkan oleh para pesaing untuk meningkatkan pelayanannya. Pos sendiri menghadapi masalah intern yang berhubungan dengan kenyamanan pelanggan terhadap jasa pelayanan. 3. Selain itu PT. Namun hal ini memicu PT. Belum lagi menghadapi kemajuan teknologi. Dapat meng up-date posisi paket-paket yang berada dalam armada tersebut. Pos Indonesia Yogyakarta Menghadapi berbagai kondisi persaingan bebas. PT.f. Pos Indonesia. Strategi yang dilakukan PT. Strategi PT. karena hal ini tuntutan dalam mempertahankan eksistensinya. Meningkatkan selular Dengan demikian akan mempermudah dalam pelayanan prima terhadap konsumen. pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi Ini juga menjadi dilema dalam mempertahankan 20 . Hal ini dapat memberikan pelayanan langsung di antaranya : 1. Kantor cabang dapat menentukan paket apa saja yang dikirimkan dalan satu armada serta menentukan waktu tibanya di tempat tujuan. kantor cabang akan dapat menginput data pengirim suatu paket yang akan masuk langsung ke database di kantor pusat. Pos untuk terus maju dan berinovasi. Dengan sistem ini. Dengan demikian persaingan di serahkan penuh ke mekanisme pasar. Secara keseluruhan data dapat di up date setiap saat. 2. eksistensinya. Pos Yogyakarta di dalam menghadapi permasalan yang terjadi : a. Yaitu penurunan penggunaan jasa layanan surat menyurat konvensional terutama surat perseorangan. Pos Indonesia kehilangan peran dalam beberapa hal.

Teknologi serupa di terapkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang dilayani PT. listrik. Pos memiliki service point paling banyak. b. Pos kini di beri nama System Online Payment Point (SOPP). dulu orang mengirim wesel pos memakan waktu seminggu sampai dua minggu karena yang di kirim blangkonya. kredit motor. Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online Meliputi layanan keuangan (financial services)melai dari pengiriman uang sampai pembayaran ( payment point). 7. Konsumen dapat mengetahui daftar tarik yang harus dibayar sesuai dengan berat paket yang akan dikirim. dimana kantor pos tersebar di seluruh wilayah nusantara sampai ke tingkat kecamatan bahkan ke pelosok perdesaan. Siapa saja dapat memberikan pesan singkat atau kritik serta saran yang akan diproses demi kemajuan perusahaan dan juga mengikat tali silaturrahmi antara perusahaan dan konsumen. Karena penerima akan langsung dapat mengambil pada waktu yang sama dengan waktu pengiriman. Tidak ada lagi blangko yang di kirim. air. Perlu di ingat. Dengan memamfaatkan teknologi sehingga mengubah sistem dari manual ke digital. mulai dari tagihan telefon. 21 . 6. pembayaran pajak sampai dengan layanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. Konsumen dapat melacak dimana posisi paket yang mereka kirimkan pada saat tertentu. Perusahaan dan konsumen dapat mengetahui berita yang up to date tentang perusahaan. Sistem yang digunakan sama dengan sistem realtime di bank. 5. Ketersebaran tersebut telah di dukung dengan teknologi yang sekarang sudah online dan realtime menjadi keunggulan (advantage value) di mata konsumen. kredit rumah. PT. blangko hanya untuk data entry ini di kenal dengan wesel pos instant. Sekarang hampir semua tagihan (billing) bisa dibayar di kantor pos.4.

menutupi kekurangan dengan meningkatkan pelayanan dalam bidang yang lain. Mencetak brosur tentang layanan pos. Pembahasan 22 . dari presentasi tersebut tampak bahwa pengunjung semakin meningkat. wesel instant.c. TAHUN % 1999 6 2000 4 200 1 5 200 2 5 200 3 5 200 4 15 200 5 6 200 6 9 200 7 12 200 8 15 2009 18 Pada tahun 1999 sampai 2003 turun dari (6%) ke (5%) namun angka tersebut tidak berhenti pada titik tertentu dengan perkembangan kemajuan tekhnologi serta informasi kantor pos dapat mempertahankan serta meningkatkan eksistensinya di dalam pelayanan terhadap konsumen. PT. B. Dengan persaingan bebas yang berbasis teknologi komunikasi. e. Berdasarkan data statistik konsumen penggunaan jasa PT. Ambarukmo Plaza. Hal ini dapat dilihat dengan angka presentasi yang meningkat pada tahun 2004 ( 15%) menjadi (18%) pada tahun 2009. Dengan berbagai upaya yang telah dilakukan oleh PT. seperti post express. Strategi penekanan bisnis yang semakin tajam. SOPP. Membuka Post One PT. Bahkan sekarang teknologi mendukung potensi PT. serta mensosialisasikan ke masyarakat. Pos Indnesia Yogyakarta bertahan bahkan meningkat kinerja pelayanan serta produktifitas di era globalisasi. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta membuka post one di Ramai Mall. Pos Indonesia Yogyakarta dapat dilihat perkembangan ke arah yang lebih baik. Pos Indonesia Yogyakarta mampu melewati tahapan tersebut dengan menyiasati segala kendala dan permasalahan. menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan denagn aparat Pemda. Pos yang telah ada. Pos Indonesia Yogyakarta d. Pos Indonesia Yogyakarta yang diuraikan di atas telah membuat PT.

Pos Indonesia Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan Meningkatkan pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi denagn aparat Pemda. Pos Yogyakarta mengalami kenaikan jumlah penguna ( konsumen) dari 15% di tahun 2004 menjadi 18% pada tahun 2009 dan tetap eksis di era globalisasi sekarang ini. KESIMPULAN Dari penelitian yang telah dilakukan terhadap PT.Berdasarkan fakta yang terjadi maka dapat dinyatakan bahwa PT . menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT. Mencetak brosur tentang layanan pos. Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online. selular. 2. Pos Indonesia Yogyakarta. seperti : 1. PT. 3. 5. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. SOPP. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki pelayanan prima yang yang menggunakan teknologi informasi komunikasi berbasis web sebagai salah 23 . wesel Membuka Post One instant. PT. Pos Yogyakarta dapat bangkit kembali dari masamasa sulitnya dengan memberikan pelayanan prima pada masyarakat dengan dukungan kemajuan teknologi informasi. Di mana PT. Pos Indonesia Yogyakarta. maka dapat di buat beberapa kesimpulan. yaitu : 1. 4. 2. seperti post express.

Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat lebih meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan sehingga konsumen merasakan kepuasan yang maksimal. PT. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat memberikan sosialisai yang jelas mengenai jasa atau pelayanan yang dimiikinya kepada seluruh lapisan masyarakat melalui berbagai media yang ada. Pos Pasti Berdampak Positif bagi Pt. (2009). Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan lebih mempererat hubungan sosial dengan masyarakat agar tidak terlupakan oleh masyarakat.com pada tanggal 18 Februari 2007. PT. Kompas. Dalam hal ini penulis ingin menyarankan: 1. DAFTAR PUSTAKA Anonim..pikiranrakyatbandung. Filsafat Eksistensialisme. halaman 3. Pos”. SARAN Karena masih banyak kekurangan di dalam penelitian ini. PT. PT. Jakarta. 3. Rineka Cipta. 1990. Dagun. (2007). 16 September. Save M. diakses dari htttp:/www. 2. Pos Indonesia Siasati Kemajuan Teknologi.satu upaya untuk dapat mempertahankan eksistensinya di era globalisasi dengan memanfaatkan kemajuan teknologi sebagai pendukung terhadap potensi yang telah ada. Basuki. dengan keterbatasan yang dimiliki namun penulis ingin memberikan kontribusi yang maksimal. “Undang-undang PT. 24 . B.

Bagaimana sejarah berdirinya kantor Pos Besar Yogyakrta ? b. STMIK AMIKOM Purwodarminto. http://sobatbaru. Angket Daftar pertanyaan dalam angket a. (2008). Pos Indonesia (Persero) Berbasis Web. Apa status hukum kantor Pos besar Yogyakarta dan apa dasar Hukumnya ? c. Richki. Bagaimana struktur organisasi/manajemen kantor Pos Besar Yogyakarta ? 25 .blogspot. Kamus lengkap Bahasa Indonesia.com/2008/05/pengertian-globalisasi. Yogyakarta: Jurusan Manajemen Informatika. (1984).15 WIB LAMPIRAN 1. Jakarta : Balai Pustaka.Hardi. 13 Februari 2010 jam 12.html Diakses pada Sabtu. Skripsi S1. Sistem Ekspedisi Paket Sentral Pos Yogyakarta PT.

Apa visi dan misi dari kantor Pos Besar Yogyakrta ? e. Apa saja jenis pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta ? f. Bagaimana upaya kantor Pos Besar Yogyakarta meningkatkan pelayanannya agar tetap eksis ? 2. Pelayanan Pos Expres 1 hari sampai 26 .d. Foto-foto Foto 1. Bagaimana perkembangan pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta sejak tahun 1900an sampai sekarang ? g.

Pos Indonesia Yogyakarta Foto 3.Foto 2..Pos Indonesia Yogyakarta Yang harus di powerpointkan . Bangunan PT.  JUDUL  MENU  LATARBELAKANG ( KANTOR POS SECARA LUAS / UMUM )  RUMUSAN MSALAH  TUJUAN MASALAH  MANFAAT PENELITIAN 27 . Ruang berbagai loket pelayanan jasa di Kantor PT.

TINJAUAN PUSTAKA   UPAYA ( PENGERTIANNYA ) PT POS ( PENGERTIAN NNYA BESERTA ISINYA EKSISTENSI ( PENGERTIANNYA ) ERA GLOBALISASI ( PENGERTIANNYA BESERTA JENIS PENELITIAN POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN SUBJEK DAN OBJEK PENELITIAN TEKHNIK PGMPULAN DATA WAKTU DAN TEMPAT PENELITIAN HASIL PENELITIAN SINGKAT PADAT DAN JELAS )   MANFAAT DI ERA GLOBALISASI )       28 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful