BAB I PENDAHULUAN A.

Latar Belakang Masalah Indonesia merupakan suatu negara yang memiliki latar belakang geografis yang terdiri dari kepulauan yang terpisah oleh luasnya lautan. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam jarak tempuh baik dekat maupun jauh, antar kota dan antar propinsi, dalam hal kebutuhan akan pelayanan jasa seperti pengiriman barang-barang, surat-surat, kabar berita, pengiriman uang untuk daerah yang sangat terpencil sekalipun memerlukan pelayanan jasa yang cepat, tepat dan terpercaya. Disini PT. Pos Indonesia Yogayakarta memiliki peranan penting sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia, salah satunya adalah PT. Pos Indonesia Yogayakarta. PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai salah satu fasilitator tertua di Indonesia yang masih bertahan sampai sekarang dengan semakin berkembangnya kemajuan tekhnologi dan persaingan yang ketat. Deskripsi dari keadaan yang idealnya terjadi saat ini dimana PT Pos Indonesia Yogayakarta merupakan faktor penting di dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Setelah mengalami beberapa kali era perubahan pemerintahan dengan berbagai kebijakan masing-masing, namun PT. Pos Indonesia Yogayakarta tetap mempertahankan peranannya sebagai perusahaan jasa milik negara yang melayani kebutuhan masyarakat sesuai dengan fungsi PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Ada hal yang menarik untuk di ketahui, bagaimana PT Pos Indonesia Yogayakarta dapat mempertahankan eksistensinya di dalam melayani masyarakat dan tidak terpengaruh dengan persaingan oleh kompetitor yang menawarkan pelayanan yang sama, bahkan lebih dari PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Pasti ada strategi kebijakan yang dimiliki oleh PT Pos Indonesia Yogayakarta sehingga menjadi pilihan utama masyarakat. Oleh

1

karena hal yang telah kami paparkan di atas menjadikan alasan bagi kami memilih PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai objek penelitian. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah: “Bagaimana upaya PT Pos Yogyakarta untuk memepertahankan eksistensinya di era globalisasi? C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka dapat dirumuskan tujuan dari penelitian ini, yaitu : “Untuk mengetahui upaya PT Pos Yogyakarta untuk mempertahankan eksistensinya di era globalisasi”. D. 1. Manfaat Penelitian Bagi siswa a. Merupakan suatu wacana perluasan wawasan yang merupakan penerapan disiplin ilmu yang di dapat selama duduk di bangku SMA . b. Dapat menambah pengeetahuan siswa tentang keberadaan PT Pos di Yogyakarta, secara khusus dan peranan PT Pos bagi Indonesisa secara umumnya. c. Siswa dapat mengasah keahlian dalam observasi dan studi lapangan. d. Siswa dapat melatih interaksi dengan lingkungan dalam mengembangkan kemampuan untuk menganalisis masalah.

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :

2

Bagi masyarakat Sebagai sumber informasi dan masukan untuk penelitian lebih lanjut. Bagi guru a. 3 . 4. 3. Menjadi literature bagi guru dalam pengembangan penelitian yang akan datang.2. b. Guru dapat menilai kemampuan siswa dalam melakukan observasi dan studi lapangan serta wawancara dengan masyarakat. Bagi pemerintah Sebagai bahan masukan dan evaluasi bagi pihak-pihak terkait supaya terus dapat meningkatkan kualitas pelayanan PT Pos di Yogyakarta.

Upaya juga di artikan sebagai usaha untuk melakukan suatu hal atau kegiatan yang bertujuan. Dari sejarahnya kantor pos pertama yang di dirikan di Indonesia pada tanggal 26 Agustug tahun 1746 adalah di Batavia dan didirikan oleh Gubernur Jendral GW Baron. PT. Di tinjau dari sejarahnya PT. Pos Indonesia tetap memiliki peranan penting dalam ekspedisi skala nasional dan internasional. administrasi pos seluruh dunia menjalin kerjasama jaringan internasional dalam penyelenggaraan layanan pos. Pos Indonesia merupaka solusi handal dalam mail. Pos Indonesia PT. PT. logistic dan jasa keuangan denganm menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif. Melalui organisasi ini. Setelah melewati beberapa decade dan perkembangannya yang berhubungan dengan kehidupan politik dan pemerintahan yang selalu mengalami pancaroba maka pada tahun 1906 berkembng menjadi Posts Telegraafend telefoon diensts. pada tahun 1945. Walaupaun memiliki persaingan yang ketat dan bebas di era globalisasi ini. Pos Indonesia telah mengalami perkembangan yang pesat. Pos juga merupakan anggota organisasi Universal Pastal Union (UPU) yang merupakan organisasi pos dunia. yang dapat dilihat dari jumlah cabang di seluruh Indonesia dan pelayanan prima yang diberikan terhadap masyrakat.BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. B. PT. Indonesia mengalami perjuangan untuk membebaskan diri dari penjajahan dan akhirnya mendapatkan kemerdekaan 4 . Upaya Menurut kamus lengkap bahasa Indonesia upaya adalah usaha atau syarat untuk menyampaikan suatu maksud.

Dengan perkembangan dalam pemerintahan dan menimbang beberapa hal yang di anggap dapat meningkatan efektifitas kinerja maka pada tahun 1965. Sebaga unit pelayanan ekspedisi namun juga menjadi asset untuk tujuan wisata. Anggaran dasar PT. Pada tahun 1961 berdasarkan peraturan pemerintah No. 5 . dimana dalam Peraturan Pemerintah RI No 5 tahun 1995 tentang pengalihan bentuk perusahaan umum (perum) Pos dan Giro menjadi perusahaan (persero) ( Lembaran Negara RI tahun 1995 : No 11). Peiode pemerintahan yang mengalami perubahan struktur dan pemikiran untuk menjaga asset bangsa dan demi kepentingan Negara maka pada tanggal 20 Juni 1995 Perum Pos dan Giro mengalami perubahan yang signifikan berdasarkan aturan hukum yang jelas sehingga menjadi Persero.SH No 89 tanggal 21 September 1998 dan No 111 tanggan tanggal 28 Oktober 1998. 29 tahun 1965 dan PN Telekomunikasi berdasarkan peraturan pemerintah No. 30 tahun 1965. Pos Indonesia ( persero) yang tercantum dalam Akta Notaris Sutjipto. Kantor PT. sebagaimana telah diubah dengan akta Notaris Sutjipto. dan inilah yang menjadi dasar hukum pelaksanaan kerja PT.Pada tanggal 27 September 1945 menjadi jawatan PTT Republik Indonesia yang ditandai dengan pengambilalihan kantor pusat PTT di Bandung oleh angkatan muda PTT dari pemerintahan Jepang. Pos Indonesia sampai dengan decade sekarang. Oleh karena itu tanggal tersebut diperingati sebagai nHari Bhakti Postel. Pos Yogyakarta berlokasi di Malioboro. PT. 240/1961 status jawatan PTT menjadi Perusahaan Negara (PN) Pos dan Telekomunikasi. Pada tahun 1978 berdasarkan peraturan pemerintan No. Pos Indonesia. PN Pos dan Telekomunikasi dibagi menjadi dua : PN Pos dan Giro berdasarkan peraturan pemerintah No. Dengan undang-undang No 1 1995 tentang perseroan. Pos Yogyakarta merupakan bangunan yang bersejaran dan masih bertahan dan tetap beropoerasional sampai dengan sekarang. 9 1978 status PN Pos dan Giro berubah menjadi Perusahaan Umum (perum) Pos dan Giro. SH No 117 tanggal 20 Juni 1995 tentang Pendirian Perusahaan Persero PT.

kedudukan. ketika itu pemerintah mengeluarkan peraturan pemerintah No. 1/1995.Struktur Organisasi Kantor Pos Serikat Pekerja Pos Indonesia A. 12/1998 tentang peraturan pelaksanaan perseroan terbatas yang merupakan peyunjuk pelaksanaan undang-undang No. 6 . hak serta kewajiban ditetapkan berdasarkan perjanjian kerja sesuai dengan perundang-undangan dibidang ketenagakerjaan” Dengan dasar tersebut maka PT. Pos Indonesia merasakan adanya kebutuhan serikat kerja dilingkungannya. pasal 38 menyebutkan “ pegawai PERSERO merupakan pekerja PERSERO yang pengangkatan dan pemberhentian. Dasar Pendirian Serikat Pekerja Pos Indonesia Gagasan pendirian serikat pekerja khususnya dilingkungan BUMN telah ada sejak tahun 1998. PP tersebut menyatakan perlu adanya serikat pekerja di suatu BUMN ( state owned enterprise ) sebagai pengganti KORPRI.

Tercapai dan terjaminnya kesejahteraan karyawan dan keluarga. independent. apalagi dengan skala jaringan yang sangat luas dan dengan anggota yang 20. serta memperjuangkan perbaikan nasib. Memberikan layanan yang prima kepada masyarakat pengguna jasa pos 5. Pos Indonesia yang layak sesuai dengan keadilan manusia yang adil dan beradab serta melindungi. syarat-syarat kerja dan kondisi kerja 4. Memperjuangkan hak dan kepentingan anggota 2.000 orang lebih sudah pasti masalah koordinasi menjadi sangat penting dan strategis. Tujuan SPPI 1. Visi SPPI menjadi organisasi pekerja yang efektif dan profesional dalam memperjuangkan hak dan kepentingan anggota dalam tatanan kehidupan masyarakat pekerja nasional dan internasional dengan semangat solidaritas. tanggungjawab dan persamaan. selalu. Mantapnya hubungan industrian yang harmonis guna terwujudnya ketenangan kerja dan katenangan usaha demi meningkatakan 7 . khususnya SPPI 3.B. Pos Indonesia demi terwujudnya rasa kesetiakawanan serta solidaritas diantara sesama pekerja 2. kesatuan. Terciptanya kehidupan dan penghidupan pekerja PT. Berhimpun pada bersatunya pekerja PT. Visi dan Misi Sebagai suatu organisasi. demokratis. 1. Misi SPPI. Memiliki kepedulian lingkungan terhadap masyarakat nasional dan internasional C. Mewakili anggota di dalam hubungan bipartite da tripartite 4. membela dan mempertahankan hak-hak serta kepentingan pekerja pada umumnya. Mensukseskan program-program organisasi dan perusahaan 3. Untuk memberi arah dan tujuan organisasi ini maka pada Rakernas yang diselenggarakan di Malang pada tanggal 16-19 Juli tahun 2001 maka disusun visi dan misi organisasi.

Satuan pengawasan intern juga memiliki strategi demi terciptanya hubungan kerja yang positif dan profesional. 8 . Merencanakan pemeriksaan yang meliputi tujuan dan lingkup pemeriksaan. competence dan colleague. Satuan Pengawasan Intern Di dalam menjalankan operasional fungsi PT. D. catalyst. singkat. Mengumpulkan.produktifitas menuju terwujudnya taraf hidup dan kesejahteraan karyawan serta keluarganya. Mengembangkan sistem pengembangan pengawasan yang efektif dan dengan biaya yang wajar. 2. menginterprestasikan dan membuktikan kebenaran informasi untuk mendukung hasil pemeriksaan dan mengajukan saran-saran perbaikan 5. Pos tidak lah lepas begitu saja. memberikan pelaporan secara lengkap. consultant. Namun di dalam tubuh PT. Mengorganisasikan pelaksanaan kegiatan pemeriksaan 4. Satuan pengawas intern merupakan penilai profesional bagi kepentingan manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. Pos itu sendiri memiliki satuan pengawasan intern. konstruktif dan tepat waktu 7. yaitu : 1. jumlah kopetensi personil yang diperlukan. Melaporkan hasil pemeriksaan secara objektif.undangan. mencari informasi pendahuluan tentang kegiatan atau objek yang akan diperiksa. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen serta mengoptimalkan peran compliance. namun berdasarkan aturan perundang. Memonitor dan melakukan tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan bahwa terhadap temuan pemeriksaan yang dilaporkan telah dilakukan tindakan yang tepat. jelas. Dimana membantu manajemen melalui kegiatan penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak. 3. menganalisis. Mendiskusikan berbagai kesimpulan dan rekomendasi dengat tingkat manajemen yang tepat 6.

fright forwarding yaitu pengiriman barang dari laut atau udara untuk tujuan perdagangan antarnegara. Ketiga. Menyelenggarakan administrasi dan dukungan umum internal auditor group 9. Logistic PT. Wesel pos prima. Pemeriksaan khusus juga dilakukan untuk mendalami atau mengklarifikasi sesuatu “permasalahan” atas perintah Direktur Utama. Produk Pelayanan PT. Layanan financial Layanan keuangan di mulau dari pengiriman uang sampai pembayaran. Dengan layanan surat standard dan post express (jaringan tertentu dengan kota-kota yang bisa di jankau). 3. E. Mengendalikan sumberdaya di internal auditor group Semua akan tercapai dengan dukungan kegiatan pemeriksaan rutin (RIKTIN). Surat menyurat (mail) Layanan surat menyurat konvensional mulai dari surat pribadi dan surat 2. warehousing atau pergudangan. Mengidentifikasikan kebutuhan pengembangan SDM di internal auditor group 10. Menyusun rencana kerja dan anggaran di unit kerjanya 11. Wesel pos instant. Pertama. dilaksanakan secara rutin (tahunan) berdasarkan program kerja pengawasan tahunan (PLPT). Pos sebagai pelopor ekspedisi di Indonesia memiliki produk layanan inti yaitu : 1.di kirim dalam jaringan internet dan data yang dikirim di cetak di pusat.8. 9 .Pos Indonesia PT. cepat pelayanannya dimana bisa diterima dalam waktu yang sama dengan waktu bisnis perusahaan. Trasporting atau memindahkan barang dari suatu tempat ke tempat yang lain. Kedua. Pos selama ini memberi tiga layanan penting dalam bidang logistic.

memang PT. dengan proses yang tidak lama dengan standar keamanan terjamin. Pos merancang berbagai program smart sesuai kekuatan internal dan peluang eksternal. maka PT.pengiriman. PT. kredit motor. Think first thing. Pos Indonesia yang notabene memilki bisnis inti dalam bidang layanan surat menyurat konvensional. Dalam perwujudannya PT. G. Kontraksi artinya stop bleeding atau menghentikan pendarahan dalam tubuh perusahaan. Pos mengalami kondisi turn around. air. Hal ini tentu menimbulkan pertanyaan nasib PT. Dengan adanya teknologi sms atau email. teknologi informasi sangat diperlukan untuk menunjang segala aktifitas. Dalam persaingan teknologi yang terus berkembang. telefon. jika berjalan seperti biasa jelas akan ditelan pusaran. PT. Pos Indonesia Seiring kemajuan zaman dan kemajuan teknologi serta kebutuhan konsumen pemakai jasa pos semakin bertambah dan berkembang. Hampir semua tagihan dapat di bayar di kantor pos. Dalam sisi bisnis yaitu menetapkan mana yang bisnis inti dan mana yang bukan. Pos menekan pengeluaran untuk hal yang tidak terlalu penting dengan kata lain mengurangi variabel cost. pembayaran pajak sampai pelayanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. Pos 10 . kredit rumah. Pos bahkan mendapatkan penghargaan sebagai tempat pembayaran pajak terbaik Nasional. Pos Indonesia juga melakukan peningkatan pelayanan. Wesel luar negeri. Termasuk dalam dunia ekspedisi pengiriman barang. Revolusi teknologi informasi sedang menggiring manusia pada perubahan baru dan telah mewarnai hampir di segala aspek kehidupan manusia. Hal yang kedua adalah konsolidasi dimana PT. Pos Indonesia yaitu kostraksi dan konsolidasi. Ibarat sedang berlayar di depan ada pusaran air yang besar. Ada dua hal yang dapat membantu PT. Perkembangan dan Inovasi PT. dengan mengendalikan biaya. dahulukan prioritas. dari tagihan listrik. tampaknya layanan surat menyurat konvensional mulai bergeser.

Pos Indonesia semakin baik didalam pelayanannya dan tidak mengalami kemunduran. PT. Dengan adanya teknologi pelayanan jasa keuangan pos meningkat dan bukannya mati. Sama dengan sistem realtime pada perbankan. Ini dinamakan wesel instan. sekarang ini financial services menjadi bisnis inti PT. Salah satu inovasi yang ada dan sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini. Karena tersebar dan tidak mungkin untuk mengup-date data setiap hari maka memamfaatkan internet dengan berbasis web. Jadi berbagai perkembangan dan kemajuan zaman PT. Pos Indonesia tidak ketinggalan kemajuan pelayanannya. Walaupun animo masyarakat terhadap pelayanan surat menyurat konvensional mengalami penurunan 11 . Apapun perubahan dalam struktur. Teknologi juga berdampak pada pelayanan financial. Dengan mengubah sistem manual menjadi digital. Hal ini karena PT. MPC merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai pusat layanan jasa antaran paket. Mail Processing Center Yogyakarta memiliki daerah operasional dan cabang sebanyak 25 kota di pulau Jawa. teknologi dan kebutuhan masyarakat pelayanan PT. Pos dengan pertumbuhan terbesar. Hal ini juga memberi kemudahan pada konsumen untuk melacak keberadaan barang yang di kirim. Bahkan sejak tahun 1990 sampai tahun 2010 PT. maka tidak ada lagi blangko yang di kirim. dimana wesel pos dikim dan dapat diterima pada hari dan waktu yang sama. Pos tetap terdepan untuk mempertahankan keberadaannya. Pos yang kini diberi nama System Online Payment Point (SOPP).Indonesia sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. Pos selalu berinteraksi dengan lingkungan. Teknologi serupa di terpkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang di layani PT. Sehingga dapat mengikuti segala perkembangan yang menghubungkan pusat dan cabang-cabang yang ada. Pos Indonesia telah memiliki Mail Processing Center (MPC) di antaranya bertempat di Yogyakarta.

Dimana masyarakat dapat menggunakan email melalui internet dan biaya murah sms melalui telefon selular. Dengan segala fenomena yang terjadi PT Pos Indonesia tetap dapat menyiasati permasalahan dan melakukan perubahan strategi serta lebih peka terhadap perubahan. yang terjelma didalam kesadaran orang. Eksistensi Eksistensi adalah sejauh mana keberadaan sesuatu agar tetap bertahan dari dulu hingga sekarang . Pos yang telah ada. D. b. Pos menjadikan teknologi sebagai pendukung potensi PT. karangan dari Hardi Richki. sehingga sulit untuk disaring atau dikontrol.sejak tahun 2002 yang disebabkan kemajuan teknologi informasi. Emanuel Ritcher Globalisasi adalah jaringan kerja global secara bersamaan menyatukan masyarakat yang sebelumnya terpencar-pencar dan terisolasi kedalam saling ketergantungan dan persatuan dunia. Thomas L. Friedman 12 . Adapun konsep globalisasi menurut pendapat para ahli adalah : a. Malcom Waters Globalisasi adalah sebuah proses sosial yang berakibat bahwa pembatasan geografis pada keadaan sosial budaya menjadi kurang penting. . Sumber informasi ini berasal dari buku yang berjudul system Ekspedisi paket sentral Pos Yogyakarta . c. Pos tersendat. Secara keseluruhan teknologi memang sempat membuat bisnis inti PT. C. Era Globalisasi Globalisasi merupakan suatu proses yang mencakup keseluruhan dalam berbagai bidang kehidupan sehingga tidak tampak lagi adanya batasbatas yang mengikat secara nyata. PT. Namun dengan kejelian.

Globlisasi memiliki dimensi ideology dan teknlogi. dapat menimbulkan rasa simpati masyarakat namun bisa juga menimbulkan kesenjangan sosial. Sehingga terjadi dampak yang beragam terutama pada aspek sosial dampak positif nya kemajuan teknologi komunikasi dan informasi mempermudah manusia dalam berinteraksi dengan manusia lainnya. seperti meniru gaya punk. Serta hal ini dapat dipicu dari adanya penunjang arus informasi global melalui siaran televise baik langsung maupun tidak langsung. pembangunan sosial. d. Leonor Briones Demokrasi bukan hanya dalam bidang perniagaan dan ekonomi namun juga mencakup globalisasi institusi-institusi demokratis. cara bergaul. sehingga memunculkan kelompok spesialis diluar negeri dari pada dinegaranya sendiri. Princenton N. dan pergerakan wanita Proses Globalisasi Perkembangan yang paling menonjol dalam era globalisasi adalah globalisasi informasi. Dampak Globalisasi Globalisasi telah menimbulkan dampak yang begitu besar dalam dimensi kehidupan manusia. e. sedangkan dimensi teknologi adalah teknologi informasi yang telah menyatukan dunia. Dimensi teknologi yaitu kapitalisme dan pasar bebas. Terjadinya perubahan nilai-nilai sosial pada masyarakat. karena globalisasi merupakan proses internasionalisasi seluruh tatanan masyarakan modern. 13 . hak asasi manusia. Lyman Globalisasi adalah pertumbuhan yang sangat cepat atas saling ketergantungan dan hubungan antara Negara-negara didunia dalam hal perdagangan dan keuangan. demikian juga dalam bidang sosial seperti gaya hidup.

Sedangkan dampak negatifnya. 14 . Pada sebagian masyarakat. Selain itu juga timbulnya sifat ingin serba mudah dan gampang (instant) pada diri seseorang. banyaknya nilai dan budaya masyarakat yang mengalami perubahan dengan cara meniru atau menerapkannya secara selektif. juga sudah banyak yang mengikuti nilai-nilai budaya luar yang dapat terjadi dehumanisasi yaitu derajat manusia nantinya tidak dihargai karena lebih banyak menggunakan mesin-mesin berteknologi tinggi. salah satu contoh dengan hadirnya modernisasi disegala bidang kehidupan. terjadi perubahan ciri kehidupan masyarakat desa yang tadinya syarat dengan nilai-nilai gotong royong menjadi individual.

atau hubungan yang lebih rinci ). maka digunakan pendekatan kualitatif. social setting or relantionship. menurut Sudarsono (1988). Pos Indonesia cabang Yogyakarta. Populasi dan Sampel Penelitian Pada penelitian ini yang merupakan populasi penelitian adalah PT. B. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif. keterangan dan penjelasan data. Dan yang menjadi sampel penelitian adalah PT. C. Pos Indonesia. Konsekuensi penelitin kualitatif teknik analisis data yang digunakan bukan lagi dengan teknik statistik tapi dengan non statistik/analisis prinsip logika. Dimana subjek penelitian langsung datang ke lokasi untuk melakukan pencarian data yang dibutuhkan. Menurut Neuman “ Descriptive research present a picture of the specific details of situation.angka sebagai perwujudan gejala yang diamati. Subjek dan Objek Penelitian 15 . latar belakang sosial. “ ( penelitian deskriptif menampilkan gambaran situasi. pendekatan kualitatif adalah pendekatan dimana subyek tidak lagi bermain dengan angka . Berdasarkan tujuannya yang ingin menggambarkan proses maka penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian deskriptif. namun subyek bekeja dengan informasi. Untuk memperoleh gambaran secara utuh.BAB III METODOLOGI PENELITIAN A.

maka kami menggunakan instrumen penelitian berupa : angket F.Pos Yogyakarta kemudian kami melakukan wawancara dengan bagian humasnya sehingga kami dapat memperoleh data secara lisan dan tulisan. Sedangkan objek penelitian yang dipilih adalah PT. digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut : 1. Wawancara Kemudian tahap kedua yang dilakukan dalam adalah wawancara dengan mendatangi PT. Waktu dan Tempat Penelitian 16 . Teknik Pengumpulan Data Untuk mempermudah pengambilan data dan penganalisaan. Observasi Lapangan Observasi lapangan merupakan tahap ketiga yang dilakukan untuk memperkuat data yang telah diperoleh melalui survey maupun wawancara yang bertujuan untuk memberikan gambaran utuh dan menyeluruh mengenai objek penelitian. Pos Indonesia Yogayakarta.Pada penelitian ini siswa kelas XC SMA Muhammadiyah 2 Yogyakarta berperan sebagai subjek penelitian. yaitu PT. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta untuk mempermudah dalam pemetaan permasalahan penelitian. D. 3. Instrumen Penelitian Untuk membantu dalam proses pengumpulan data. Survei Lapangan Tahap pertama yang dilakukan dalam survei adalah mendatangi lokasi yang diteliti. E. 2.

Pos Indonesia Cabang Yogyakarta yang di lakukan melalui wawancara dan observasi lapangan diperoleh data sebagai berikut : 1. Pos Indonesia Yogyakarta juga memiliki Visi dan misi ke depan. Pos di dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat. Setiap kurun waktu PT. 19 desember 2009 : Kantor PT. Secara luas PT. Pos Yogyakarta dalam beberapa decade telah memberikan kontribusi yang besar kepada masyarakat. Waktu penelitian 2. Pos Yogyakarta selalu melakukan inovasi yang bertujuan untuk memajukan dan meningkatkan kinerja PT. Tempat penelitian : Sabtu. Sejak dulu masyarakat sangat tergantung pada jasa pelayanan pos yang terhubung ke seluruh cabang di seluruh Indonesia. Hasil Penelitia Dari hasil penelitian kami di Kantor PT. Pos Yogyakarta yang berlokasi di daerah Malioboro ini tetap berusaha memberikan layanan prima. Pos Indonesia Yogyakarta PT. logistic dan jasa keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta 17 . Sehingga segalanya bisa menjadi mudah walaupun pada saat itu masih menggunakan sistem manual dan memiliki banyak kendala.1. Pos Indonesia Yogyakarta adalah menjadi pemimpin pasar perposan di Yoyakarta. Secara khususnya misi Pt. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki misi yang ingin menyediakan solusi handal dalam mail. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Sebagai pelopor jasa pengiriman surat atau barang yang terdepan setelah beberapa periode sejak pendiriannya. PT. Namun PT. Peranan PT.

Menggalakan dibentuknya perpustakaan dan media organisasi. Menyelenggarakan pelatihan dasar (basic training) tentang serikat pekerja f. Pos Indonesia sadar betul bahwa para pekerja merupakan asset berharga yang harus di lindungi hak dan kepentingannya. d. PT. Pendidikan dan peletihan SPPI harus tegas dan jelas penjenjangnya e. yaitu: a. Dimana PT. 2009-2010 infrastructure b. Menata sistem penyelenggaraan pendidikan/pelatihan. Mengelola bahan-bahan buku atau diklat ketenagakerjaan. 2014-2018 ASEAN Champion of postal industries Sehingga dapat memberikan layanan untuk nilai tambah dalam jasa perposan dengan demikian konsumen mendapat kepuasan maksimal. c. PT Pos Indonesia Yogyakarta di dalam keberhasilannya di dukung oleh banyak faktor. Lembaga ini menjaga agar hak dan kepentingan karyawan tidak diabaikan. 2011-2013 Indonesia’s leader in the mail logistics and financial services c. intergrated mail. PT. workshop. khususnya untuk meninggkatkan sumber daya manusia di sektor postal. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki visi yang jelas dan bertahap sebagai berikut : a. Selain itu SPPI juga memiliki sasaran program kerja sehingga dapat memberikan kontribusi pada perusahaan. b. Pos Indonesia Yogyakarta tidak lepas dari profesionalitas para pekerja yang merasa puas atas kesejahteraannya yang terlindungi. Menggalakan pelatihan bidang advokasi (Advocacy training) Jadi jelas bahwa keberhasilan PT. Pos juga memperhatikan kesejahteraan pekerja yang menjadi SDM penring dalam mencapai kesuksesan. logistic dan financial services 18 . Selain itu para pekerja dibina untuk membentuk kemandirian dan tanggungjawab dalam bekerja.mengembangkan hubungan kolaboratif. seminarseminar dibidang ketenagakerjaan. Para pekerja dilindungi hak dan kepentinganya dalam naungan Serikat Pekerja Pos Indonesia.

Pos Indonesia Yogyakarta Sebagai perusahaan pengiriman barang dan jasa ekspedisi yaitu sentral pengolahan Pos. Sehingga PT. Pos Indonesia Yogyakarta dalam upaya peleyanannya memiliki masalah yang dihadapi terutama bagaimana bisa mempertahankan eksistensinya di era globalisasi yang berbasis internet dan persaingan pelayanan mutu. PT. memberikan pelaporan yang secara lengkap. Pos Indonesia Yogyakarta secara profesional sangat kompeten karena memiliki satuan pengawasan intern. Masalah Yang Dihadapi PT. 19 . Pos Indonesia di awasi oleh sebuah badan pengawan intern. d. Pos Indonesia Yogyakarta tidak bisa melakukan kebijaksanaan yang dapat merugikan perusahaan. Kesulitan konsumen untuk memperoleh informasi mengenai status Terjadinya keterlambatan pengiriman paket yang tidak sesuai Terjadinya kehilangan paket yang tidak jelas atau status hilangnya Terjadinya kesalahan pengiriman atau salahnya alamat yang di dengan waktu yang ditentukan dimana. tuju. Namun keterbatasan karena luasnya cakupan operasi serta banyaknya konsumen yang menggunakan jasa tersebut. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen.Di dalam menjalankan operasinya PT. Membantu manajemen dalam penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak. Karena secara operasional PT. 2. e. Satuan pengawasan interen ini menjadi penilai profesional bagi kepentingan menajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. b. maka perusahaan akan memiliki masalah yang berhubungan dengan data. paket. yaitu: a. Perusahaan mengalami masalah yang berhubungan dengan pengolahan data yang tersebar di beberapa kantor cabang. Di Yogyakarta terdapat Mail Processing Center yang merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai layanan jasa antaran paket. Ada bebrapa masalah yang di hadapi. c.

Pos Indonesia. Namun hal ini memicu PT. Yaitu penurunan penggunaan jasa layanan surat menyurat konvensional terutama surat perseorangan. Pos sendiri menghadapi masalah intern yang berhubungan dengan kenyamanan pelanggan terhadap jasa pelayanan. Belum lagi menghadapi kemajuan teknologi. Pos untuk terus maju dan berinovasi. 3. Secara keseluruhan data dapat di up date setiap saat.f. Pos Yogyakarta di dalam menghadapi permasalan yang terjadi : a. Pos Indonesia kehilangan peran dalam beberapa hal. dengan undang-undang yang baru bahwa menghapus hak monopoli pelayanan pos yang selama ini di pegang oleh PT. Dengan demikian persaingan di serahkan penuh ke mekanisme pasar. eksistensinya. Kantor cabang dapat menentukan paket apa saja yang dikirimkan dalan satu armada serta menentukan waktu tibanya di tempat tujuan. Dapat meng up-date posisi paket-paket yang berada dalam armada tersebut. 3. Strategi yang dilakukan PT. Hal ini dapat memberikan pelayanan langsung di antaranya : 1. kantor cabang akan dapat menginput data pengirim suatu paket yang akan masuk langsung ke database di kantor pusat. Strategi PT. Pos Indonesia Yogyakarta Menghadapi berbagai kondisi persaingan bebas. Selain itu PT. PT. karena hal ini tuntutan dalam mempertahankan eksistensinya. Dengan sistem ini. Meningkatkan selular Dengan demikian akan mempermudah dalam pelayanan prima terhadap konsumen. Di mana hal ini yang dimanfaatkan oleh para pesaing untuk meningkatkan pelayanannya. pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi Ini juga menjadi dilema dalam mempertahankan 20 . 2.

Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online Meliputi layanan keuangan (financial services)melai dari pengiriman uang sampai pembayaran ( payment point). mulai dari tagihan telefon. Perlu di ingat. 21 . 6. Pos memiliki service point paling banyak. Konsumen dapat mengetahui daftar tarik yang harus dibayar sesuai dengan berat paket yang akan dikirim. Sistem yang digunakan sama dengan sistem realtime di bank. air. listrik. b. kredit motor. PT. dulu orang mengirim wesel pos memakan waktu seminggu sampai dua minggu karena yang di kirim blangkonya. 5. 7.4. pembayaran pajak sampai dengan layanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. kredit rumah. Ketersebaran tersebut telah di dukung dengan teknologi yang sekarang sudah online dan realtime menjadi keunggulan (advantage value) di mata konsumen. Sekarang hampir semua tagihan (billing) bisa dibayar di kantor pos. Tidak ada lagi blangko yang di kirim. blangko hanya untuk data entry ini di kenal dengan wesel pos instant. Perusahaan dan konsumen dapat mengetahui berita yang up to date tentang perusahaan. Karena penerima akan langsung dapat mengambil pada waktu yang sama dengan waktu pengiriman. Konsumen dapat melacak dimana posisi paket yang mereka kirimkan pada saat tertentu. Pos kini di beri nama System Online Payment Point (SOPP). Teknologi serupa di terapkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang dilayani PT. dimana kantor pos tersebar di seluruh wilayah nusantara sampai ke tingkat kecamatan bahkan ke pelosok perdesaan. Dengan memamfaatkan teknologi sehingga mengubah sistem dari manual ke digital. Siapa saja dapat memberikan pesan singkat atau kritik serta saran yang akan diproses demi kemajuan perusahaan dan juga mengikat tali silaturrahmi antara perusahaan dan konsumen.

serta mensosialisasikan ke masyarakat. Pembahasan 22 . Hal ini dapat dilihat dengan angka presentasi yang meningkat pada tahun 2004 ( 15%) menjadi (18%) pada tahun 2009. Pos Indonesia Yogyakarta yang diuraikan di atas telah membuat PT. B. PT. menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT. dari presentasi tersebut tampak bahwa pengunjung semakin meningkat. e. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan denagn aparat Pemda. Strategi penekanan bisnis yang semakin tajam. Pos yang telah ada. seperti post express. Mencetak brosur tentang layanan pos. menutupi kekurangan dengan meningkatkan pelayanan dalam bidang yang lain. Pos Indonesia Yogyakarta dapat dilihat perkembangan ke arah yang lebih baik. Berdasarkan data statistik konsumen penggunaan jasa PT. Dengan persaingan bebas yang berbasis teknologi komunikasi. Pos Indonesia Yogyakarta d. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta membuka post one di Ramai Mall. wesel instant. Pos Indonesia Yogyakarta mampu melewati tahapan tersebut dengan menyiasati segala kendala dan permasalahan.c. Pos Indnesia Yogyakarta bertahan bahkan meningkat kinerja pelayanan serta produktifitas di era globalisasi. Ambarukmo Plaza. SOPP. Membuka Post One PT. TAHUN % 1999 6 2000 4 200 1 5 200 2 5 200 3 5 200 4 15 200 5 6 200 6 9 200 7 12 200 8 15 2009 18 Pada tahun 1999 sampai 2003 turun dari (6%) ke (5%) namun angka tersebut tidak berhenti pada titik tertentu dengan perkembangan kemajuan tekhnologi serta informasi kantor pos dapat mempertahankan serta meningkatkan eksistensinya di dalam pelayanan terhadap konsumen. Dengan berbagai upaya yang telah dilakukan oleh PT. Bahkan sekarang teknologi mendukung potensi PT.

Pos Yogyakarta dapat bangkit kembali dari masamasa sulitnya dengan memberikan pelayanan prima pada masyarakat dengan dukungan kemajuan teknologi informasi. 3. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan Meningkatkan pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi denagn aparat Pemda. SOPP. yaitu : 1. seperti : 1. seperti post express. Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online. Pos Yogyakarta mengalami kenaikan jumlah penguna ( konsumen) dari 15% di tahun 2004 menjadi 18% pada tahun 2009 dan tetap eksis di era globalisasi sekarang ini. 5. 2. KESIMPULAN Dari penelitian yang telah dilakukan terhadap PT. PT. Mencetak brosur tentang layanan pos. 2. maka dapat di buat beberapa kesimpulan. wesel Membuka Post One instant. Pos Indonesia Yogyakarta. selular.Berdasarkan fakta yang terjadi maka dapat dinyatakan bahwa PT . Pos Indonesia Yogyakarta. 4. Pos Indonesia Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki pelayanan prima yang yang menggunakan teknologi informasi komunikasi berbasis web sebagai salah 23 . BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. PT. Di mana PT. menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT.

“Undang-undang PT. 2. PT. Jakarta. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat lebih meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan sehingga konsumen merasakan kepuasan yang maksimal. PT. Pos Pasti Berdampak Positif bagi Pt. PT. halaman 3. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat memberikan sosialisai yang jelas mengenai jasa atau pelayanan yang dimiikinya kepada seluruh lapisan masyarakat melalui berbagai media yang ada. DAFTAR PUSTAKA Anonim. Pos”. PT. 3. dengan keterbatasan yang dimiliki namun penulis ingin memberikan kontribusi yang maksimal. diakses dari htttp:/www. Dagun. 24 . Save M.com pada tanggal 18 Februari 2007. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan lebih mempererat hubungan sosial dengan masyarakat agar tidak terlupakan oleh masyarakat. Filsafat Eksistensialisme. Kompas. SARAN Karena masih banyak kekurangan di dalam penelitian ini. Basuki. (2009). B. 16 September. Rineka Cipta. (2007). Dalam hal ini penulis ingin menyarankan: 1.pikiranrakyatbandung..satu upaya untuk dapat mempertahankan eksistensinya di era globalisasi dengan memanfaatkan kemajuan teknologi sebagai pendukung terhadap potensi yang telah ada. 1990. Pos Indonesia Siasati Kemajuan Teknologi.

13 Februari 2010 jam 12. Sistem Ekspedisi Paket Sentral Pos Yogyakarta PT. Bagaimana struktur organisasi/manajemen kantor Pos Besar Yogyakarta ? 25 . Kamus lengkap Bahasa Indonesia. Skripsi S1. Apa status hukum kantor Pos besar Yogyakarta dan apa dasar Hukumnya ? c. (2008). (1984). Jakarta : Balai Pustaka. STMIK AMIKOM Purwodarminto. Yogyakarta: Jurusan Manajemen Informatika.html Diakses pada Sabtu.com/2008/05/pengertian-globalisasi.Hardi.blogspot. Richki. Pos Indonesia (Persero) Berbasis Web. http://sobatbaru. Bagaimana sejarah berdirinya kantor Pos Besar Yogyakrta ? b.15 WIB LAMPIRAN 1. Angket Daftar pertanyaan dalam angket a.

Apa saja jenis pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta ? f. Foto-foto Foto 1. Bagaimana upaya kantor Pos Besar Yogyakarta meningkatkan pelayanannya agar tetap eksis ? 2. Bagaimana perkembangan pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta sejak tahun 1900an sampai sekarang ? g. Pelayanan Pos Expres 1 hari sampai 26 .d. Apa visi dan misi dari kantor Pos Besar Yogyakrta ? e.

Foto 2..Pos Indonesia Yogyakarta Yang harus di powerpointkan . Ruang berbagai loket pelayanan jasa di Kantor PT. Bangunan PT. Pos Indonesia Yogyakarta Foto 3.  JUDUL  MENU  LATARBELAKANG ( KANTOR POS SECARA LUAS / UMUM )  RUMUSAN MSALAH  TUJUAN MASALAH  MANFAAT PENELITIAN 27 .

TINJAUAN PUSTAKA   UPAYA ( PENGERTIANNYA ) PT POS ( PENGERTIAN NNYA BESERTA ISINYA EKSISTENSI ( PENGERTIANNYA ) ERA GLOBALISASI ( PENGERTIANNYA BESERTA JENIS PENELITIAN POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN SUBJEK DAN OBJEK PENELITIAN TEKHNIK PGMPULAN DATA WAKTU DAN TEMPAT PENELITIAN HASIL PENELITIAN SINGKAT PADAT DAN JELAS )   MANFAAT DI ERA GLOBALISASI )       28 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful