P. 1
Lap.Penelitian Kantor Pos XC2

Lap.Penelitian Kantor Pos XC2

|Views: 821|Likes:
Published by Ipan Ferrel Asmara

More info:

Published by: Ipan Ferrel Asmara on Feb 10, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/14/2013

pdf

text

original

BAB I PENDAHULUAN A.

Latar Belakang Masalah Indonesia merupakan suatu negara yang memiliki latar belakang geografis yang terdiri dari kepulauan yang terpisah oleh luasnya lautan. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam jarak tempuh baik dekat maupun jauh, antar kota dan antar propinsi, dalam hal kebutuhan akan pelayanan jasa seperti pengiriman barang-barang, surat-surat, kabar berita, pengiriman uang untuk daerah yang sangat terpencil sekalipun memerlukan pelayanan jasa yang cepat, tepat dan terpercaya. Disini PT. Pos Indonesia Yogayakarta memiliki peranan penting sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia, salah satunya adalah PT. Pos Indonesia Yogayakarta. PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai salah satu fasilitator tertua di Indonesia yang masih bertahan sampai sekarang dengan semakin berkembangnya kemajuan tekhnologi dan persaingan yang ketat. Deskripsi dari keadaan yang idealnya terjadi saat ini dimana PT Pos Indonesia Yogayakarta merupakan faktor penting di dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Setelah mengalami beberapa kali era perubahan pemerintahan dengan berbagai kebijakan masing-masing, namun PT. Pos Indonesia Yogayakarta tetap mempertahankan peranannya sebagai perusahaan jasa milik negara yang melayani kebutuhan masyarakat sesuai dengan fungsi PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Ada hal yang menarik untuk di ketahui, bagaimana PT Pos Indonesia Yogayakarta dapat mempertahankan eksistensinya di dalam melayani masyarakat dan tidak terpengaruh dengan persaingan oleh kompetitor yang menawarkan pelayanan yang sama, bahkan lebih dari PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Pasti ada strategi kebijakan yang dimiliki oleh PT Pos Indonesia Yogayakarta sehingga menjadi pilihan utama masyarakat. Oleh

1

karena hal yang telah kami paparkan di atas menjadikan alasan bagi kami memilih PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai objek penelitian. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah: “Bagaimana upaya PT Pos Yogyakarta untuk memepertahankan eksistensinya di era globalisasi? C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka dapat dirumuskan tujuan dari penelitian ini, yaitu : “Untuk mengetahui upaya PT Pos Yogyakarta untuk mempertahankan eksistensinya di era globalisasi”. D. 1. Manfaat Penelitian Bagi siswa a. Merupakan suatu wacana perluasan wawasan yang merupakan penerapan disiplin ilmu yang di dapat selama duduk di bangku SMA . b. Dapat menambah pengeetahuan siswa tentang keberadaan PT Pos di Yogyakarta, secara khusus dan peranan PT Pos bagi Indonesisa secara umumnya. c. Siswa dapat mengasah keahlian dalam observasi dan studi lapangan. d. Siswa dapat melatih interaksi dengan lingkungan dalam mengembangkan kemampuan untuk menganalisis masalah.

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :

2

Menjadi literature bagi guru dalam pengembangan penelitian yang akan datang. 3. 4. Bagi masyarakat Sebagai sumber informasi dan masukan untuk penelitian lebih lanjut. Bagi guru a. Bagi pemerintah Sebagai bahan masukan dan evaluasi bagi pihak-pihak terkait supaya terus dapat meningkatkan kualitas pelayanan PT Pos di Yogyakarta. 3 .2. b. Guru dapat menilai kemampuan siswa dalam melakukan observasi dan studi lapangan serta wawancara dengan masyarakat.

Pos Indonesia tetap memiliki peranan penting dalam ekspedisi skala nasional dan internasional. Pos Indonesia merupaka solusi handal dalam mail. Di tinjau dari sejarahnya PT. administrasi pos seluruh dunia menjalin kerjasama jaringan internasional dalam penyelenggaraan layanan pos. Setelah melewati beberapa decade dan perkembangannya yang berhubungan dengan kehidupan politik dan pemerintahan yang selalu mengalami pancaroba maka pada tahun 1906 berkembng menjadi Posts Telegraafend telefoon diensts. Melalui organisasi ini. PT. Dari sejarahnya kantor pos pertama yang di dirikan di Indonesia pada tanggal 26 Agustug tahun 1746 adalah di Batavia dan didirikan oleh Gubernur Jendral GW Baron. Pos Indonesia PT. logistic dan jasa keuangan denganm menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif. B.BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Upaya juga di artikan sebagai usaha untuk melakukan suatu hal atau kegiatan yang bertujuan. Indonesia mengalami perjuangan untuk membebaskan diri dari penjajahan dan akhirnya mendapatkan kemerdekaan 4 . Walaupaun memiliki persaingan yang ketat dan bebas di era globalisasi ini. Pos juga merupakan anggota organisasi Universal Pastal Union (UPU) yang merupakan organisasi pos dunia. PT. yang dapat dilihat dari jumlah cabang di seluruh Indonesia dan pelayanan prima yang diberikan terhadap masyrakat. Upaya Menurut kamus lengkap bahasa Indonesia upaya adalah usaha atau syarat untuk menyampaikan suatu maksud. PT. pada tahun 1945. Pos Indonesia telah mengalami perkembangan yang pesat.

30 tahun 1965. Anggaran dasar PT. 9 1978 status PN Pos dan Giro berubah menjadi Perusahaan Umum (perum) Pos dan Giro.Pada tanggal 27 September 1945 menjadi jawatan PTT Republik Indonesia yang ditandai dengan pengambilalihan kantor pusat PTT di Bandung oleh angkatan muda PTT dari pemerintahan Jepang. 5 . Dengan perkembangan dalam pemerintahan dan menimbang beberapa hal yang di anggap dapat meningkatan efektifitas kinerja maka pada tahun 1965. dan inilah yang menjadi dasar hukum pelaksanaan kerja PT.SH No 89 tanggal 21 September 1998 dan No 111 tanggan tanggal 28 Oktober 1998. Pos Indonesia ( persero) yang tercantum dalam Akta Notaris Sutjipto. Pada tahun 1978 berdasarkan peraturan pemerintan No. Pos Yogyakarta berlokasi di Malioboro. Pada tahun 1961 berdasarkan peraturan pemerintah No. Pos Indonesia. sebagaimana telah diubah dengan akta Notaris Sutjipto. 240/1961 status jawatan PTT menjadi Perusahaan Negara (PN) Pos dan Telekomunikasi. Dengan undang-undang No 1 1995 tentang perseroan. dimana dalam Peraturan Pemerintah RI No 5 tahun 1995 tentang pengalihan bentuk perusahaan umum (perum) Pos dan Giro menjadi perusahaan (persero) ( Lembaran Negara RI tahun 1995 : No 11). PN Pos dan Telekomunikasi dibagi menjadi dua : PN Pos dan Giro berdasarkan peraturan pemerintah No. 29 tahun 1965 dan PN Telekomunikasi berdasarkan peraturan pemerintah No. Peiode pemerintahan yang mengalami perubahan struktur dan pemikiran untuk menjaga asset bangsa dan demi kepentingan Negara maka pada tanggal 20 Juni 1995 Perum Pos dan Giro mengalami perubahan yang signifikan berdasarkan aturan hukum yang jelas sehingga menjadi Persero. Pos Yogyakarta merupakan bangunan yang bersejaran dan masih bertahan dan tetap beropoerasional sampai dengan sekarang. SH No 117 tanggal 20 Juni 1995 tentang Pendirian Perusahaan Persero PT. Pos Indonesia sampai dengan decade sekarang. PT. Sebaga unit pelayanan ekspedisi namun juga menjadi asset untuk tujuan wisata. Kantor PT. Oleh karena itu tanggal tersebut diperingati sebagai nHari Bhakti Postel.

PP tersebut menyatakan perlu adanya serikat pekerja di suatu BUMN ( state owned enterprise ) sebagai pengganti KORPRI. 6 .Struktur Organisasi Kantor Pos Serikat Pekerja Pos Indonesia A. 12/1998 tentang peraturan pelaksanaan perseroan terbatas yang merupakan peyunjuk pelaksanaan undang-undang No. Dasar Pendirian Serikat Pekerja Pos Indonesia Gagasan pendirian serikat pekerja khususnya dilingkungan BUMN telah ada sejak tahun 1998. Pos Indonesia merasakan adanya kebutuhan serikat kerja dilingkungannya. ketika itu pemerintah mengeluarkan peraturan pemerintah No. 1/1995. pasal 38 menyebutkan “ pegawai PERSERO merupakan pekerja PERSERO yang pengangkatan dan pemberhentian. kedudukan. hak serta kewajiban ditetapkan berdasarkan perjanjian kerja sesuai dengan perundang-undangan dibidang ketenagakerjaan” Dengan dasar tersebut maka PT.

Untuk memberi arah dan tujuan organisasi ini maka pada Rakernas yang diselenggarakan di Malang pada tanggal 16-19 Juli tahun 2001 maka disusun visi dan misi organisasi. Tujuan SPPI 1. khususnya SPPI 3. serta memperjuangkan perbaikan nasib. Memiliki kepedulian lingkungan terhadap masyarakat nasional dan internasional C. Memberikan layanan yang prima kepada masyarakat pengguna jasa pos 5. Tercapai dan terjaminnya kesejahteraan karyawan dan keluarga. Mewakili anggota di dalam hubungan bipartite da tripartite 4. Berhimpun pada bersatunya pekerja PT.000 orang lebih sudah pasti masalah koordinasi menjadi sangat penting dan strategis. syarat-syarat kerja dan kondisi kerja 4. apalagi dengan skala jaringan yang sangat luas dan dengan anggota yang 20. demokratis. tanggungjawab dan persamaan. Terciptanya kehidupan dan penghidupan pekerja PT. Misi SPPI.B. kesatuan. independent. Visi dan Misi Sebagai suatu organisasi. membela dan mempertahankan hak-hak serta kepentingan pekerja pada umumnya. selalu. Visi SPPI menjadi organisasi pekerja yang efektif dan profesional dalam memperjuangkan hak dan kepentingan anggota dalam tatanan kehidupan masyarakat pekerja nasional dan internasional dengan semangat solidaritas. Mantapnya hubungan industrian yang harmonis guna terwujudnya ketenangan kerja dan katenangan usaha demi meningkatakan 7 . Pos Indonesia demi terwujudnya rasa kesetiakawanan serta solidaritas diantara sesama pekerja 2. Mensukseskan program-program organisasi dan perusahaan 3. Pos Indonesia yang layak sesuai dengan keadilan manusia yang adil dan beradab serta melindungi. Memperjuangkan hak dan kepentingan anggota 2. 1.

Satuan pengawasan intern juga memiliki strategi demi terciptanya hubungan kerja yang positif dan profesional. Merencanakan pemeriksaan yang meliputi tujuan dan lingkup pemeriksaan. Melaporkan hasil pemeriksaan secara objektif. D. jelas. Memonitor dan melakukan tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan bahwa terhadap temuan pemeriksaan yang dilaporkan telah dilakukan tindakan yang tepat. Mendiskusikan berbagai kesimpulan dan rekomendasi dengat tingkat manajemen yang tepat 6. 8 . yaitu : 1.produktifitas menuju terwujudnya taraf hidup dan kesejahteraan karyawan serta keluarganya. 2. catalyst. jumlah kopetensi personil yang diperlukan. consultant. Pos itu sendiri memiliki satuan pengawasan intern. Satuan pengawas intern merupakan penilai profesional bagi kepentingan manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. Satuan Pengawasan Intern Di dalam menjalankan operasional fungsi PT. namun berdasarkan aturan perundang. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen serta mengoptimalkan peran compliance. Namun di dalam tubuh PT. mencari informasi pendahuluan tentang kegiatan atau objek yang akan diperiksa. singkat.undangan. menginterprestasikan dan membuktikan kebenaran informasi untuk mendukung hasil pemeriksaan dan mengajukan saran-saran perbaikan 5. Mengumpulkan. menganalisis. Mengembangkan sistem pengembangan pengawasan yang efektif dan dengan biaya yang wajar. memberikan pelaporan secara lengkap. competence dan colleague. Mengorganisasikan pelaksanaan kegiatan pemeriksaan 4. 3. konstruktif dan tepat waktu 7. Dimana membantu manajemen melalui kegiatan penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak. Pos tidak lah lepas begitu saja.

Pertama. Produk Pelayanan PT. dilaksanakan secara rutin (tahunan) berdasarkan program kerja pengawasan tahunan (PLPT). Pos selama ini memberi tiga layanan penting dalam bidang logistic. Mengidentifikasikan kebutuhan pengembangan SDM di internal auditor group 10. Menyelenggarakan administrasi dan dukungan umum internal auditor group 9. 9 . warehousing atau pergudangan. Ketiga. Pos sebagai pelopor ekspedisi di Indonesia memiliki produk layanan inti yaitu : 1. E. Kedua.di kirim dalam jaringan internet dan data yang dikirim di cetak di pusat. Pemeriksaan khusus juga dilakukan untuk mendalami atau mengklarifikasi sesuatu “permasalahan” atas perintah Direktur Utama. Mengendalikan sumberdaya di internal auditor group Semua akan tercapai dengan dukungan kegiatan pemeriksaan rutin (RIKTIN).8. 3. Wesel pos prima. Layanan financial Layanan keuangan di mulau dari pengiriman uang sampai pembayaran. Wesel pos instant. Menyusun rencana kerja dan anggaran di unit kerjanya 11. cepat pelayanannya dimana bisa diterima dalam waktu yang sama dengan waktu bisnis perusahaan. Trasporting atau memindahkan barang dari suatu tempat ke tempat yang lain. Dengan layanan surat standard dan post express (jaringan tertentu dengan kota-kota yang bisa di jankau).Pos Indonesia PT. fright forwarding yaitu pengiriman barang dari laut atau udara untuk tujuan perdagangan antarnegara. Surat menyurat (mail) Layanan surat menyurat konvensional mulai dari surat pribadi dan surat 2. Logistic PT.

Dalam perwujudannya PT. Revolusi teknologi informasi sedang menggiring manusia pada perubahan baru dan telah mewarnai hampir di segala aspek kehidupan manusia. G. memang PT. Ada dua hal yang dapat membantu PT. kredit motor. PT. Pos menekan pengeluaran untuk hal yang tidak terlalu penting dengan kata lain mengurangi variabel cost. jika berjalan seperti biasa jelas akan ditelan pusaran. Pos bahkan mendapatkan penghargaan sebagai tempat pembayaran pajak terbaik Nasional. Ibarat sedang berlayar di depan ada pusaran air yang besar. Dalam persaingan teknologi yang terus berkembang. telefon. Termasuk dalam dunia ekspedisi pengiriman barang. Pos 10 . pembayaran pajak sampai pelayanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. Dalam sisi bisnis yaitu menetapkan mana yang bisnis inti dan mana yang bukan. tampaknya layanan surat menyurat konvensional mulai bergeser. dari tagihan listrik. dengan mengendalikan biaya. Pos Indonesia yaitu kostraksi dan konsolidasi. teknologi informasi sangat diperlukan untuk menunjang segala aktifitas. Kontraksi artinya stop bleeding atau menghentikan pendarahan dalam tubuh perusahaan. dengan proses yang tidak lama dengan standar keamanan terjamin. Pos mengalami kondisi turn around. Think first thing. Pos Indonesia Seiring kemajuan zaman dan kemajuan teknologi serta kebutuhan konsumen pemakai jasa pos semakin bertambah dan berkembang. Hal ini tentu menimbulkan pertanyaan nasib PT. Wesel luar negeri. PT. Hal yang kedua adalah konsolidasi dimana PT. Dengan adanya teknologi sms atau email. maka PT. air.pengiriman. Pos Indonesia juga melakukan peningkatan pelayanan. Pos Indonesia yang notabene memilki bisnis inti dalam bidang layanan surat menyurat konvensional. kredit rumah. dahulukan prioritas. Hampir semua tagihan dapat di bayar di kantor pos. Perkembangan dan Inovasi PT. Pos merancang berbagai program smart sesuai kekuatan internal dan peluang eksternal.

Hal ini juga memberi kemudahan pada konsumen untuk melacak keberadaan barang yang di kirim. Teknologi juga berdampak pada pelayanan financial. Sama dengan sistem realtime pada perbankan. dimana wesel pos dikim dan dapat diterima pada hari dan waktu yang sama. Pos Indonesia tidak ketinggalan kemajuan pelayanannya. Pos Indonesia telah memiliki Mail Processing Center (MPC) di antaranya bertempat di Yogyakarta. Apapun perubahan dalam struktur. Hal ini karena PT. Dengan adanya teknologi pelayanan jasa keuangan pos meningkat dan bukannya mati. Pos dengan pertumbuhan terbesar. Pos selalu berinteraksi dengan lingkungan. Jadi berbagai perkembangan dan kemajuan zaman PT. Salah satu inovasi yang ada dan sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini. Dengan mengubah sistem manual menjadi digital. PT. Sehingga dapat mengikuti segala perkembangan yang menghubungkan pusat dan cabang-cabang yang ada. Teknologi serupa di terpkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang di layani PT. Karena tersebar dan tidak mungkin untuk mengup-date data setiap hari maka memamfaatkan internet dengan berbasis web. Pos Indonesia semakin baik didalam pelayanannya dan tidak mengalami kemunduran. Bahkan sejak tahun 1990 sampai tahun 2010 PT. teknologi dan kebutuhan masyarakat pelayanan PT. Pos tetap terdepan untuk mempertahankan keberadaannya.Indonesia sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. maka tidak ada lagi blangko yang di kirim. Ini dinamakan wesel instan. Walaupun animo masyarakat terhadap pelayanan surat menyurat konvensional mengalami penurunan 11 . MPC merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai pusat layanan jasa antaran paket. sekarang ini financial services menjadi bisnis inti PT. Mail Processing Center Yogyakarta memiliki daerah operasional dan cabang sebanyak 25 kota di pulau Jawa. Pos yang kini diberi nama System Online Payment Point (SOPP).

D. Thomas L. c. Dimana masyarakat dapat menggunakan email melalui internet dan biaya murah sms melalui telefon selular. Adapun konsep globalisasi menurut pendapat para ahli adalah : a. Dengan segala fenomena yang terjadi PT Pos Indonesia tetap dapat menyiasati permasalahan dan melakukan perubahan strategi serta lebih peka terhadap perubahan. Pos menjadikan teknologi sebagai pendukung potensi PT. b.sejak tahun 2002 yang disebabkan kemajuan teknologi informasi. karangan dari Hardi Richki. C. Namun dengan kejelian. Secara keseluruhan teknologi memang sempat membuat bisnis inti PT. Sumber informasi ini berasal dari buku yang berjudul system Ekspedisi paket sentral Pos Yogyakarta . Friedman 12 . Pos tersendat. yang terjelma didalam kesadaran orang. . Pos yang telah ada. Era Globalisasi Globalisasi merupakan suatu proses yang mencakup keseluruhan dalam berbagai bidang kehidupan sehingga tidak tampak lagi adanya batasbatas yang mengikat secara nyata. PT. Malcom Waters Globalisasi adalah sebuah proses sosial yang berakibat bahwa pembatasan geografis pada keadaan sosial budaya menjadi kurang penting. sehingga sulit untuk disaring atau dikontrol. Emanuel Ritcher Globalisasi adalah jaringan kerja global secara bersamaan menyatukan masyarakat yang sebelumnya terpencar-pencar dan terisolasi kedalam saling ketergantungan dan persatuan dunia. Eksistensi Eksistensi adalah sejauh mana keberadaan sesuatu agar tetap bertahan dari dulu hingga sekarang .

Dampak Globalisasi Globalisasi telah menimbulkan dampak yang begitu besar dalam dimensi kehidupan manusia. dan pergerakan wanita Proses Globalisasi Perkembangan yang paling menonjol dalam era globalisasi adalah globalisasi informasi. pembangunan sosial.Globlisasi memiliki dimensi ideology dan teknlogi. Princenton N. seperti meniru gaya punk. e. Serta hal ini dapat dipicu dari adanya penunjang arus informasi global melalui siaran televise baik langsung maupun tidak langsung. cara bergaul. Lyman Globalisasi adalah pertumbuhan yang sangat cepat atas saling ketergantungan dan hubungan antara Negara-negara didunia dalam hal perdagangan dan keuangan. demikian juga dalam bidang sosial seperti gaya hidup. d. sehingga memunculkan kelompok spesialis diluar negeri dari pada dinegaranya sendiri. karena globalisasi merupakan proses internasionalisasi seluruh tatanan masyarakan modern. Terjadinya perubahan nilai-nilai sosial pada masyarakat. Leonor Briones Demokrasi bukan hanya dalam bidang perniagaan dan ekonomi namun juga mencakup globalisasi institusi-institusi demokratis. dapat menimbulkan rasa simpati masyarakat namun bisa juga menimbulkan kesenjangan sosial. Dimensi teknologi yaitu kapitalisme dan pasar bebas. Sehingga terjadi dampak yang beragam terutama pada aspek sosial dampak positif nya kemajuan teknologi komunikasi dan informasi mempermudah manusia dalam berinteraksi dengan manusia lainnya. sedangkan dimensi teknologi adalah teknologi informasi yang telah menyatukan dunia. hak asasi manusia. 13 .

Sedangkan dampak negatifnya. salah satu contoh dengan hadirnya modernisasi disegala bidang kehidupan. banyaknya nilai dan budaya masyarakat yang mengalami perubahan dengan cara meniru atau menerapkannya secara selektif. Selain itu juga timbulnya sifat ingin serba mudah dan gampang (instant) pada diri seseorang. 14 . terjadi perubahan ciri kehidupan masyarakat desa yang tadinya syarat dengan nilai-nilai gotong royong menjadi individual. Pada sebagian masyarakat. juga sudah banyak yang mengikuti nilai-nilai budaya luar yang dapat terjadi dehumanisasi yaitu derajat manusia nantinya tidak dihargai karena lebih banyak menggunakan mesin-mesin berteknologi tinggi.

social setting or relantionship. B. latar belakang sosial. Dan yang menjadi sampel penelitian adalah PT. Pos Indonesia. maka digunakan pendekatan kualitatif. Pos Indonesia cabang Yogyakarta. pendekatan kualitatif adalah pendekatan dimana subyek tidak lagi bermain dengan angka . Jenis Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif. menurut Sudarsono (1988). Untuk memperoleh gambaran secara utuh. Subjek dan Objek Penelitian 15 .BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Populasi dan Sampel Penelitian Pada penelitian ini yang merupakan populasi penelitian adalah PT. Konsekuensi penelitin kualitatif teknik analisis data yang digunakan bukan lagi dengan teknik statistik tapi dengan non statistik/analisis prinsip logika. “ ( penelitian deskriptif menampilkan gambaran situasi. atau hubungan yang lebih rinci ). Menurut Neuman “ Descriptive research present a picture of the specific details of situation. C. keterangan dan penjelasan data. namun subyek bekeja dengan informasi. Berdasarkan tujuannya yang ingin menggambarkan proses maka penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian deskriptif. Dimana subjek penelitian langsung datang ke lokasi untuk melakukan pencarian data yang dibutuhkan.angka sebagai perwujudan gejala yang diamati.

digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut : 1. Sedangkan objek penelitian yang dipilih adalah PT. E. 2. Pos Indonesia Yogayakarta. Wawancara Kemudian tahap kedua yang dilakukan dalam adalah wawancara dengan mendatangi PT. Waktu dan Tempat Penelitian 16 . yaitu PT. Instrumen Penelitian Untuk membantu dalam proses pengumpulan data. maka kami menggunakan instrumen penelitian berupa : angket F. Teknik Pengumpulan Data Untuk mempermudah pengambilan data dan penganalisaan. Survei Lapangan Tahap pertama yang dilakukan dalam survei adalah mendatangi lokasi yang diteliti. D.Pada penelitian ini siswa kelas XC SMA Muhammadiyah 2 Yogyakarta berperan sebagai subjek penelitian.Pos Yogyakarta kemudian kami melakukan wawancara dengan bagian humasnya sehingga kami dapat memperoleh data secara lisan dan tulisan. 3. Observasi Lapangan Observasi lapangan merupakan tahap ketiga yang dilakukan untuk memperkuat data yang telah diperoleh melalui survey maupun wawancara yang bertujuan untuk memberikan gambaran utuh dan menyeluruh mengenai objek penelitian. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta untuk mempermudah dalam pemetaan permasalahan penelitian.

PT. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pos Indonesia Yogyakarta adalah menjadi pemimpin pasar perposan di Yoyakarta. Secara luas PT. Hasil Penelitia Dari hasil penelitian kami di Kantor PT. 19 desember 2009 : Kantor PT. Pos Indonesia Yogyakarta juga memiliki Visi dan misi ke depan.1. logistic dan jasa keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta 17 . Tempat penelitian : Sabtu. Pos Indonesia Yogyakarta PT. Pos di dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat. Secara khususnya misi Pt. Pos Yogyakarta selalu melakukan inovasi yang bertujuan untuk memajukan dan meningkatkan kinerja PT. Waktu penelitian 2. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta yang di lakukan melalui wawancara dan observasi lapangan diperoleh data sebagai berikut : 1. Setiap kurun waktu PT. Peranan PT. Sebagai pelopor jasa pengiriman surat atau barang yang terdepan setelah beberapa periode sejak pendiriannya. Namun PT. Sehingga segalanya bisa menjadi mudah walaupun pada saat itu masih menggunakan sistem manual dan memiliki banyak kendala. Sejak dulu masyarakat sangat tergantung pada jasa pelayanan pos yang terhubung ke seluruh cabang di seluruh Indonesia. Pos Yogyakarta dalam beberapa decade telah memberikan kontribusi yang besar kepada masyarakat. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki misi yang ingin menyediakan solusi handal dalam mail. Pos Yogyakarta yang berlokasi di daerah Malioboro ini tetap berusaha memberikan layanan prima.

logistic dan financial services 18 . yaitu: a. 2009-2010 infrastructure b. 2011-2013 Indonesia’s leader in the mail logistics and financial services c. Pos Indonesia Yogyakarta tidak lepas dari profesionalitas para pekerja yang merasa puas atas kesejahteraannya yang terlindungi. Mengelola bahan-bahan buku atau diklat ketenagakerjaan. Pos juga memperhatikan kesejahteraan pekerja yang menjadi SDM penring dalam mencapai kesuksesan. Lembaga ini menjaga agar hak dan kepentingan karyawan tidak diabaikan.mengembangkan hubungan kolaboratif. workshop. Selain itu SPPI juga memiliki sasaran program kerja sehingga dapat memberikan kontribusi pada perusahaan. PT Pos Indonesia Yogyakarta di dalam keberhasilannya di dukung oleh banyak faktor. PT. Menggalakan pelatihan bidang advokasi (Advocacy training) Jadi jelas bahwa keberhasilan PT. Menyelenggarakan pelatihan dasar (basic training) tentang serikat pekerja f. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki visi yang jelas dan bertahap sebagai berikut : a. Para pekerja dilindungi hak dan kepentinganya dalam naungan Serikat Pekerja Pos Indonesia. intergrated mail. c. PT. Pendidikan dan peletihan SPPI harus tegas dan jelas penjenjangnya e. khususnya untuk meninggkatkan sumber daya manusia di sektor postal. Dimana PT. Pos Indonesia sadar betul bahwa para pekerja merupakan asset berharga yang harus di lindungi hak dan kepentingannya. Menggalakan dibentuknya perpustakaan dan media organisasi. Selain itu para pekerja dibina untuk membentuk kemandirian dan tanggungjawab dalam bekerja. Menata sistem penyelenggaraan pendidikan/pelatihan. seminarseminar dibidang ketenagakerjaan. 2014-2018 ASEAN Champion of postal industries Sehingga dapat memberikan layanan untuk nilai tambah dalam jasa perposan dengan demikian konsumen mendapat kepuasan maksimal. d. b.

Namun keterbatasan karena luasnya cakupan operasi serta banyaknya konsumen yang menggunakan jasa tersebut. Pos Indonesia di awasi oleh sebuah badan pengawan intern. Membantu manajemen dalam penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak. 19 . Di Yogyakarta terdapat Mail Processing Center yang merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai layanan jasa antaran paket. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen. paket. Karena secara operasional PT. Pos Indonesia Yogyakarta dalam upaya peleyanannya memiliki masalah yang dihadapi terutama bagaimana bisa mempertahankan eksistensinya di era globalisasi yang berbasis internet dan persaingan pelayanan mutu. Pos Indonesia Yogyakarta tidak bisa melakukan kebijaksanaan yang dapat merugikan perusahaan. Satuan pengawasan interen ini menjadi penilai profesional bagi kepentingan menajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. tuju. PT. c. d. Ada bebrapa masalah yang di hadapi. Pos Indonesia Yogyakarta Sebagai perusahaan pengiriman barang dan jasa ekspedisi yaitu sentral pengolahan Pos. Masalah Yang Dihadapi PT. Perusahaan mengalami masalah yang berhubungan dengan pengolahan data yang tersebar di beberapa kantor cabang. 2. maka perusahaan akan memiliki masalah yang berhubungan dengan data. Sehingga PT.Di dalam menjalankan operasinya PT. b. yaitu: a. memberikan pelaporan yang secara lengkap. Pos Indonesia Yogyakarta secara profesional sangat kompeten karena memiliki satuan pengawasan intern. Kesulitan konsumen untuk memperoleh informasi mengenai status Terjadinya keterlambatan pengiriman paket yang tidak sesuai Terjadinya kehilangan paket yang tidak jelas atau status hilangnya Terjadinya kesalahan pengiriman atau salahnya alamat yang di dengan waktu yang ditentukan dimana. e.

Belum lagi menghadapi kemajuan teknologi.f. Hal ini dapat memberikan pelayanan langsung di antaranya : 1. kantor cabang akan dapat menginput data pengirim suatu paket yang akan masuk langsung ke database di kantor pusat. Pos Indonesia kehilangan peran dalam beberapa hal. PT. Dapat meng up-date posisi paket-paket yang berada dalam armada tersebut. Pos Indonesia. Selain itu PT. Dengan sistem ini. 3. dengan undang-undang yang baru bahwa menghapus hak monopoli pelayanan pos yang selama ini di pegang oleh PT. Strategi yang dilakukan PT. karena hal ini tuntutan dalam mempertahankan eksistensinya. Pos sendiri menghadapi masalah intern yang berhubungan dengan kenyamanan pelanggan terhadap jasa pelayanan. Pos untuk terus maju dan berinovasi. 3. pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi Ini juga menjadi dilema dalam mempertahankan 20 . Kantor cabang dapat menentukan paket apa saja yang dikirimkan dalan satu armada serta menentukan waktu tibanya di tempat tujuan. Pos Indonesia Yogyakarta Menghadapi berbagai kondisi persaingan bebas. Dengan demikian persaingan di serahkan penuh ke mekanisme pasar. Namun hal ini memicu PT. Yaitu penurunan penggunaan jasa layanan surat menyurat konvensional terutama surat perseorangan. Meningkatkan selular Dengan demikian akan mempermudah dalam pelayanan prima terhadap konsumen. Secara keseluruhan data dapat di up date setiap saat. Di mana hal ini yang dimanfaatkan oleh para pesaing untuk meningkatkan pelayanannya. Pos Yogyakarta di dalam menghadapi permasalan yang terjadi : a. eksistensinya. 2. Strategi PT.

Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online Meliputi layanan keuangan (financial services)melai dari pengiriman uang sampai pembayaran ( payment point). air. kredit motor. pembayaran pajak sampai dengan layanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. dulu orang mengirim wesel pos memakan waktu seminggu sampai dua minggu karena yang di kirim blangkonya. blangko hanya untuk data entry ini di kenal dengan wesel pos instant. Dengan memamfaatkan teknologi sehingga mengubah sistem dari manual ke digital. Sekarang hampir semua tagihan (billing) bisa dibayar di kantor pos. 7. Sistem yang digunakan sama dengan sistem realtime di bank. Tidak ada lagi blangko yang di kirim. Perlu di ingat. Konsumen dapat melacak dimana posisi paket yang mereka kirimkan pada saat tertentu. Pos memiliki service point paling banyak. Perusahaan dan konsumen dapat mengetahui berita yang up to date tentang perusahaan. PT. Ketersebaran tersebut telah di dukung dengan teknologi yang sekarang sudah online dan realtime menjadi keunggulan (advantage value) di mata konsumen. 21 . dimana kantor pos tersebar di seluruh wilayah nusantara sampai ke tingkat kecamatan bahkan ke pelosok perdesaan. Siapa saja dapat memberikan pesan singkat atau kritik serta saran yang akan diproses demi kemajuan perusahaan dan juga mengikat tali silaturrahmi antara perusahaan dan konsumen. kredit rumah. Konsumen dapat mengetahui daftar tarik yang harus dibayar sesuai dengan berat paket yang akan dikirim. Karena penerima akan langsung dapat mengambil pada waktu yang sama dengan waktu pengiriman. 6. mulai dari tagihan telefon.4. Teknologi serupa di terapkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang dilayani PT. Pos kini di beri nama System Online Payment Point (SOPP). listrik. 5. b.

dari presentasi tersebut tampak bahwa pengunjung semakin meningkat. serta mensosialisasikan ke masyarakat. Strategi penekanan bisnis yang semakin tajam. Pos Indnesia Yogyakarta bertahan bahkan meningkat kinerja pelayanan serta produktifitas di era globalisasi.c. Hal ini dapat dilihat dengan angka presentasi yang meningkat pada tahun 2004 ( 15%) menjadi (18%) pada tahun 2009. PT. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan denagn aparat Pemda. Pos Indonesia Yogyakarta dapat dilihat perkembangan ke arah yang lebih baik. Ambarukmo Plaza. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta membuka post one di Ramai Mall. seperti post express. SOPP. Pos Indonesia Yogyakarta yang diuraikan di atas telah membuat PT. Membuka Post One PT. TAHUN % 1999 6 2000 4 200 1 5 200 2 5 200 3 5 200 4 15 200 5 6 200 6 9 200 7 12 200 8 15 2009 18 Pada tahun 1999 sampai 2003 turun dari (6%) ke (5%) namun angka tersebut tidak berhenti pada titik tertentu dengan perkembangan kemajuan tekhnologi serta informasi kantor pos dapat mempertahankan serta meningkatkan eksistensinya di dalam pelayanan terhadap konsumen. Mencetak brosur tentang layanan pos. Pos yang telah ada. wesel instant. Pos Indonesia Yogyakarta mampu melewati tahapan tersebut dengan menyiasati segala kendala dan permasalahan. Pembahasan 22 . Dengan persaingan bebas yang berbasis teknologi komunikasi. Dengan berbagai upaya yang telah dilakukan oleh PT. Bahkan sekarang teknologi mendukung potensi PT. Berdasarkan data statistik konsumen penggunaan jasa PT. menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT. B. menutupi kekurangan dengan meningkatkan pelayanan dalam bidang yang lain. Pos Indonesia Yogyakarta d. e.

Mencetak brosur tentang layanan pos. seperti : 1. Pos Indonesia Yogyakarta.Berdasarkan fakta yang terjadi maka dapat dinyatakan bahwa PT . PT. Di mana PT. maka dapat di buat beberapa kesimpulan. Pos Yogyakarta mengalami kenaikan jumlah penguna ( konsumen) dari 15% di tahun 2004 menjadi 18% pada tahun 2009 dan tetap eksis di era globalisasi sekarang ini. 3. SOPP. selular. Pos Yogyakarta dapat bangkit kembali dari masamasa sulitnya dengan memberikan pelayanan prima pada masyarakat dengan dukungan kemajuan teknologi informasi. KESIMPULAN Dari penelitian yang telah dilakukan terhadap PT. Pos Indonesia Yogyakarta. seperti post express. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Pos Indonesia Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan Meningkatkan pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi denagn aparat Pemda. Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki pelayanan prima yang yang menggunakan teknologi informasi komunikasi berbasis web sebagai salah 23 . wesel Membuka Post One instant. menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT. 4. 2. yaitu : 1. 2. 5. PT.

PT. (2009). Kompas. Pos Indonesia Siasati Kemajuan Teknologi.satu upaya untuk dapat mempertahankan eksistensinya di era globalisasi dengan memanfaatkan kemajuan teknologi sebagai pendukung terhadap potensi yang telah ada. Dagun. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat memberikan sosialisai yang jelas mengenai jasa atau pelayanan yang dimiikinya kepada seluruh lapisan masyarakat melalui berbagai media yang ada. Dalam hal ini penulis ingin menyarankan: 1. Save M. 1990.. (2007). DAFTAR PUSTAKA Anonim. Jakarta. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat lebih meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan sehingga konsumen merasakan kepuasan yang maksimal. 2. PT.pikiranrakyatbandung. PT. Basuki.com pada tanggal 18 Februari 2007. diakses dari htttp:/www. PT. Rineka Cipta. 24 . halaman 3. dengan keterbatasan yang dimiliki namun penulis ingin memberikan kontribusi yang maksimal. Pos Pasti Berdampak Positif bagi Pt. 3. Pos”. Filsafat Eksistensialisme. 16 September. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan lebih mempererat hubungan sosial dengan masyarakat agar tidak terlupakan oleh masyarakat. B. “Undang-undang PT. SARAN Karena masih banyak kekurangan di dalam penelitian ini.

(1984). Skripsi S1. Yogyakarta: Jurusan Manajemen Informatika. http://sobatbaru. STMIK AMIKOM Purwodarminto.html Diakses pada Sabtu.blogspot.15 WIB LAMPIRAN 1. Kamus lengkap Bahasa Indonesia. Richki. Sistem Ekspedisi Paket Sentral Pos Yogyakarta PT.Hardi.com/2008/05/pengertian-globalisasi. 13 Februari 2010 jam 12. Jakarta : Balai Pustaka. Bagaimana struktur organisasi/manajemen kantor Pos Besar Yogyakarta ? 25 . (2008). Bagaimana sejarah berdirinya kantor Pos Besar Yogyakrta ? b. Pos Indonesia (Persero) Berbasis Web. Angket Daftar pertanyaan dalam angket a. Apa status hukum kantor Pos besar Yogyakarta dan apa dasar Hukumnya ? c.

Bagaimana upaya kantor Pos Besar Yogyakarta meningkatkan pelayanannya agar tetap eksis ? 2. Foto-foto Foto 1. Apa visi dan misi dari kantor Pos Besar Yogyakrta ? e.d. Pelayanan Pos Expres 1 hari sampai 26 . Apa saja jenis pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta ? f. Bagaimana perkembangan pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta sejak tahun 1900an sampai sekarang ? g.

Bangunan PT. Pos Indonesia Yogyakarta Foto 3.Pos Indonesia Yogyakarta Yang harus di powerpointkan .Foto 2.  JUDUL  MENU  LATARBELAKANG ( KANTOR POS SECARA LUAS / UMUM )  RUMUSAN MSALAH  TUJUAN MASALAH  MANFAAT PENELITIAN 27 . Ruang berbagai loket pelayanan jasa di Kantor PT..

TINJAUAN PUSTAKA   UPAYA ( PENGERTIANNYA ) PT POS ( PENGERTIAN NNYA BESERTA ISINYA EKSISTENSI ( PENGERTIANNYA ) ERA GLOBALISASI ( PENGERTIANNYA BESERTA JENIS PENELITIAN POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN SUBJEK DAN OBJEK PENELITIAN TEKHNIK PGMPULAN DATA WAKTU DAN TEMPAT PENELITIAN HASIL PENELITIAN SINGKAT PADAT DAN JELAS )   MANFAAT DI ERA GLOBALISASI )       28 .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->