BAB I PENDAHULUAN A.

Latar Belakang Masalah Indonesia merupakan suatu negara yang memiliki latar belakang geografis yang terdiri dari kepulauan yang terpisah oleh luasnya lautan. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam jarak tempuh baik dekat maupun jauh, antar kota dan antar propinsi, dalam hal kebutuhan akan pelayanan jasa seperti pengiriman barang-barang, surat-surat, kabar berita, pengiriman uang untuk daerah yang sangat terpencil sekalipun memerlukan pelayanan jasa yang cepat, tepat dan terpercaya. Disini PT. Pos Indonesia Yogayakarta memiliki peranan penting sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia, salah satunya adalah PT. Pos Indonesia Yogayakarta. PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai salah satu fasilitator tertua di Indonesia yang masih bertahan sampai sekarang dengan semakin berkembangnya kemajuan tekhnologi dan persaingan yang ketat. Deskripsi dari keadaan yang idealnya terjadi saat ini dimana PT Pos Indonesia Yogayakarta merupakan faktor penting di dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Setelah mengalami beberapa kali era perubahan pemerintahan dengan berbagai kebijakan masing-masing, namun PT. Pos Indonesia Yogayakarta tetap mempertahankan peranannya sebagai perusahaan jasa milik negara yang melayani kebutuhan masyarakat sesuai dengan fungsi PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Ada hal yang menarik untuk di ketahui, bagaimana PT Pos Indonesia Yogayakarta dapat mempertahankan eksistensinya di dalam melayani masyarakat dan tidak terpengaruh dengan persaingan oleh kompetitor yang menawarkan pelayanan yang sama, bahkan lebih dari PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Pasti ada strategi kebijakan yang dimiliki oleh PT Pos Indonesia Yogayakarta sehingga menjadi pilihan utama masyarakat. Oleh

1

karena hal yang telah kami paparkan di atas menjadikan alasan bagi kami memilih PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai objek penelitian. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah: “Bagaimana upaya PT Pos Yogyakarta untuk memepertahankan eksistensinya di era globalisasi? C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka dapat dirumuskan tujuan dari penelitian ini, yaitu : “Untuk mengetahui upaya PT Pos Yogyakarta untuk mempertahankan eksistensinya di era globalisasi”. D. 1. Manfaat Penelitian Bagi siswa a. Merupakan suatu wacana perluasan wawasan yang merupakan penerapan disiplin ilmu yang di dapat selama duduk di bangku SMA . b. Dapat menambah pengeetahuan siswa tentang keberadaan PT Pos di Yogyakarta, secara khusus dan peranan PT Pos bagi Indonesisa secara umumnya. c. Siswa dapat mengasah keahlian dalam observasi dan studi lapangan. d. Siswa dapat melatih interaksi dengan lingkungan dalam mengembangkan kemampuan untuk menganalisis masalah.

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :

2

3.2. 4. Bagi pemerintah Sebagai bahan masukan dan evaluasi bagi pihak-pihak terkait supaya terus dapat meningkatkan kualitas pelayanan PT Pos di Yogyakarta. Bagi guru a. Menjadi literature bagi guru dalam pengembangan penelitian yang akan datang. b. 3 . Bagi masyarakat Sebagai sumber informasi dan masukan untuk penelitian lebih lanjut. Guru dapat menilai kemampuan siswa dalam melakukan observasi dan studi lapangan serta wawancara dengan masyarakat.

Melalui organisasi ini. Pos Indonesia tetap memiliki peranan penting dalam ekspedisi skala nasional dan internasional. Pos Indonesia merupaka solusi handal dalam mail. pada tahun 1945. Upaya Menurut kamus lengkap bahasa Indonesia upaya adalah usaha atau syarat untuk menyampaikan suatu maksud. Pos juga merupakan anggota organisasi Universal Pastal Union (UPU) yang merupakan organisasi pos dunia. B. Dari sejarahnya kantor pos pertama yang di dirikan di Indonesia pada tanggal 26 Agustug tahun 1746 adalah di Batavia dan didirikan oleh Gubernur Jendral GW Baron. Di tinjau dari sejarahnya PT. Upaya juga di artikan sebagai usaha untuk melakukan suatu hal atau kegiatan yang bertujuan. PT. PT. yang dapat dilihat dari jumlah cabang di seluruh Indonesia dan pelayanan prima yang diberikan terhadap masyrakat. PT. Setelah melewati beberapa decade dan perkembangannya yang berhubungan dengan kehidupan politik dan pemerintahan yang selalu mengalami pancaroba maka pada tahun 1906 berkembng menjadi Posts Telegraafend telefoon diensts. Pos Indonesia telah mengalami perkembangan yang pesat. Indonesia mengalami perjuangan untuk membebaskan diri dari penjajahan dan akhirnya mendapatkan kemerdekaan 4 . logistic dan jasa keuangan denganm menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif.BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pos Indonesia PT. administrasi pos seluruh dunia menjalin kerjasama jaringan internasional dalam penyelenggaraan layanan pos. Walaupaun memiliki persaingan yang ketat dan bebas di era globalisasi ini.

Pos Yogyakarta merupakan bangunan yang bersejaran dan masih bertahan dan tetap beropoerasional sampai dengan sekarang. 9 1978 status PN Pos dan Giro berubah menjadi Perusahaan Umum (perum) Pos dan Giro. Pos Yogyakarta berlokasi di Malioboro. Pos Indonesia ( persero) yang tercantum dalam Akta Notaris Sutjipto. Pos Indonesia. dan inilah yang menjadi dasar hukum pelaksanaan kerja PT. dimana dalam Peraturan Pemerintah RI No 5 tahun 1995 tentang pengalihan bentuk perusahaan umum (perum) Pos dan Giro menjadi perusahaan (persero) ( Lembaran Negara RI tahun 1995 : No 11).Pada tanggal 27 September 1945 menjadi jawatan PTT Republik Indonesia yang ditandai dengan pengambilalihan kantor pusat PTT di Bandung oleh angkatan muda PTT dari pemerintahan Jepang. 240/1961 status jawatan PTT menjadi Perusahaan Negara (PN) Pos dan Telekomunikasi. Dengan undang-undang No 1 1995 tentang perseroan. Oleh karena itu tanggal tersebut diperingati sebagai nHari Bhakti Postel. Peiode pemerintahan yang mengalami perubahan struktur dan pemikiran untuk menjaga asset bangsa dan demi kepentingan Negara maka pada tanggal 20 Juni 1995 Perum Pos dan Giro mengalami perubahan yang signifikan berdasarkan aturan hukum yang jelas sehingga menjadi Persero. Sebaga unit pelayanan ekspedisi namun juga menjadi asset untuk tujuan wisata. 5 . Pos Indonesia sampai dengan decade sekarang. PN Pos dan Telekomunikasi dibagi menjadi dua : PN Pos dan Giro berdasarkan peraturan pemerintah No. Kantor PT. Dengan perkembangan dalam pemerintahan dan menimbang beberapa hal yang di anggap dapat meningkatan efektifitas kinerja maka pada tahun 1965. 29 tahun 1965 dan PN Telekomunikasi berdasarkan peraturan pemerintah No. Pada tahun 1961 berdasarkan peraturan pemerintah No. SH No 117 tanggal 20 Juni 1995 tentang Pendirian Perusahaan Persero PT. Anggaran dasar PT. Pada tahun 1978 berdasarkan peraturan pemerintan No. sebagaimana telah diubah dengan akta Notaris Sutjipto.SH No 89 tanggal 21 September 1998 dan No 111 tanggan tanggal 28 Oktober 1998. PT. 30 tahun 1965.

Dasar Pendirian Serikat Pekerja Pos Indonesia Gagasan pendirian serikat pekerja khususnya dilingkungan BUMN telah ada sejak tahun 1998. Pos Indonesia merasakan adanya kebutuhan serikat kerja dilingkungannya. PP tersebut menyatakan perlu adanya serikat pekerja di suatu BUMN ( state owned enterprise ) sebagai pengganti KORPRI. hak serta kewajiban ditetapkan berdasarkan perjanjian kerja sesuai dengan perundang-undangan dibidang ketenagakerjaan” Dengan dasar tersebut maka PT.Struktur Organisasi Kantor Pos Serikat Pekerja Pos Indonesia A. pasal 38 menyebutkan “ pegawai PERSERO merupakan pekerja PERSERO yang pengangkatan dan pemberhentian. 6 . kedudukan. ketika itu pemerintah mengeluarkan peraturan pemerintah No. 1/1995. 12/1998 tentang peraturan pelaksanaan perseroan terbatas yang merupakan peyunjuk pelaksanaan undang-undang No.

Pos Indonesia demi terwujudnya rasa kesetiakawanan serta solidaritas diantara sesama pekerja 2. Memiliki kepedulian lingkungan terhadap masyarakat nasional dan internasional C. Tercapai dan terjaminnya kesejahteraan karyawan dan keluarga. independent. Visi SPPI menjadi organisasi pekerja yang efektif dan profesional dalam memperjuangkan hak dan kepentingan anggota dalam tatanan kehidupan masyarakat pekerja nasional dan internasional dengan semangat solidaritas. Mewakili anggota di dalam hubungan bipartite da tripartite 4. Mantapnya hubungan industrian yang harmonis guna terwujudnya ketenangan kerja dan katenangan usaha demi meningkatakan 7 . Terciptanya kehidupan dan penghidupan pekerja PT. demokratis. 1. Berhimpun pada bersatunya pekerja PT. kesatuan. selalu. Memperjuangkan hak dan kepentingan anggota 2. syarat-syarat kerja dan kondisi kerja 4. Mensukseskan program-program organisasi dan perusahaan 3. Visi dan Misi Sebagai suatu organisasi. Tujuan SPPI 1.000 orang lebih sudah pasti masalah koordinasi menjadi sangat penting dan strategis.B. Memberikan layanan yang prima kepada masyarakat pengguna jasa pos 5. Pos Indonesia yang layak sesuai dengan keadilan manusia yang adil dan beradab serta melindungi. khususnya SPPI 3. apalagi dengan skala jaringan yang sangat luas dan dengan anggota yang 20. membela dan mempertahankan hak-hak serta kepentingan pekerja pada umumnya. Misi SPPI. serta memperjuangkan perbaikan nasib. Untuk memberi arah dan tujuan organisasi ini maka pada Rakernas yang diselenggarakan di Malang pada tanggal 16-19 Juli tahun 2001 maka disusun visi dan misi organisasi. tanggungjawab dan persamaan.

Satuan pengawas intern merupakan penilai profesional bagi kepentingan manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. yaitu : 1. 2. Mengumpulkan. namun berdasarkan aturan perundang. Pos itu sendiri memiliki satuan pengawasan intern. Namun di dalam tubuh PT. jumlah kopetensi personil yang diperlukan. memberikan pelaporan secara lengkap. Pos tidak lah lepas begitu saja. konstruktif dan tepat waktu 7. mencari informasi pendahuluan tentang kegiatan atau objek yang akan diperiksa. menganalisis. Satuan Pengawasan Intern Di dalam menjalankan operasional fungsi PT. Dimana membantu manajemen melalui kegiatan penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak. Mengembangkan sistem pengembangan pengawasan yang efektif dan dengan biaya yang wajar. Melaporkan hasil pemeriksaan secara objektif. Memonitor dan melakukan tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan bahwa terhadap temuan pemeriksaan yang dilaporkan telah dilakukan tindakan yang tepat.undangan. Merencanakan pemeriksaan yang meliputi tujuan dan lingkup pemeriksaan. singkat. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen serta mengoptimalkan peran compliance. jelas. 8 . D. catalyst. consultant. competence dan colleague. 3. Mendiskusikan berbagai kesimpulan dan rekomendasi dengat tingkat manajemen yang tepat 6. menginterprestasikan dan membuktikan kebenaran informasi untuk mendukung hasil pemeriksaan dan mengajukan saran-saran perbaikan 5.produktifitas menuju terwujudnya taraf hidup dan kesejahteraan karyawan serta keluarganya. Satuan pengawasan intern juga memiliki strategi demi terciptanya hubungan kerja yang positif dan profesional. Mengorganisasikan pelaksanaan kegiatan pemeriksaan 4.

Wesel pos prima. Kedua. Wesel pos instant. Pemeriksaan khusus juga dilakukan untuk mendalami atau mengklarifikasi sesuatu “permasalahan” atas perintah Direktur Utama. Pos selama ini memberi tiga layanan penting dalam bidang logistic. Menyelenggarakan administrasi dan dukungan umum internal auditor group 9. Menyusun rencana kerja dan anggaran di unit kerjanya 11. fright forwarding yaitu pengiriman barang dari laut atau udara untuk tujuan perdagangan antarnegara. Mengendalikan sumberdaya di internal auditor group Semua akan tercapai dengan dukungan kegiatan pemeriksaan rutin (RIKTIN).8. 9 . Surat menyurat (mail) Layanan surat menyurat konvensional mulai dari surat pribadi dan surat 2. Layanan financial Layanan keuangan di mulau dari pengiriman uang sampai pembayaran. Pertama. Trasporting atau memindahkan barang dari suatu tempat ke tempat yang lain.di kirim dalam jaringan internet dan data yang dikirim di cetak di pusat. Pos sebagai pelopor ekspedisi di Indonesia memiliki produk layanan inti yaitu : 1. Ketiga.Pos Indonesia PT. Logistic PT. 3. Produk Pelayanan PT. Dengan layanan surat standard dan post express (jaringan tertentu dengan kota-kota yang bisa di jankau). cepat pelayanannya dimana bisa diterima dalam waktu yang sama dengan waktu bisnis perusahaan. warehousing atau pergudangan. E. Mengidentifikasikan kebutuhan pengembangan SDM di internal auditor group 10. dilaksanakan secara rutin (tahunan) berdasarkan program kerja pengawasan tahunan (PLPT).

Pos Indonesia Seiring kemajuan zaman dan kemajuan teknologi serta kebutuhan konsumen pemakai jasa pos semakin bertambah dan berkembang. G. pembayaran pajak sampai pelayanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. Pos merancang berbagai program smart sesuai kekuatan internal dan peluang eksternal. PT. Pos Indonesia yang notabene memilki bisnis inti dalam bidang layanan surat menyurat konvensional. jika berjalan seperti biasa jelas akan ditelan pusaran. Dalam persaingan teknologi yang terus berkembang. maka PT. Pos menekan pengeluaran untuk hal yang tidak terlalu penting dengan kata lain mengurangi variabel cost. PT. dahulukan prioritas. telefon. Kontraksi artinya stop bleeding atau menghentikan pendarahan dalam tubuh perusahaan. Ada dua hal yang dapat membantu PT. tampaknya layanan surat menyurat konvensional mulai bergeser. Pos Indonesia juga melakukan peningkatan pelayanan. Hal yang kedua adalah konsolidasi dimana PT. Dalam sisi bisnis yaitu menetapkan mana yang bisnis inti dan mana yang bukan. Ibarat sedang berlayar di depan ada pusaran air yang besar. Hal ini tentu menimbulkan pertanyaan nasib PT. Pos mengalami kondisi turn around. Termasuk dalam dunia ekspedisi pengiriman barang. dari tagihan listrik. Pos bahkan mendapatkan penghargaan sebagai tempat pembayaran pajak terbaik Nasional. Think first thing. Dalam perwujudannya PT. kredit motor. dengan mengendalikan biaya. Wesel luar negeri. Perkembangan dan Inovasi PT. air. Pos Indonesia yaitu kostraksi dan konsolidasi. dengan proses yang tidak lama dengan standar keamanan terjamin. memang PT.pengiriman. teknologi informasi sangat diperlukan untuk menunjang segala aktifitas. Pos 10 . Dengan adanya teknologi sms atau email. kredit rumah. Revolusi teknologi informasi sedang menggiring manusia pada perubahan baru dan telah mewarnai hampir di segala aspek kehidupan manusia. Hampir semua tagihan dapat di bayar di kantor pos.

Karena tersebar dan tidak mungkin untuk mengup-date data setiap hari maka memamfaatkan internet dengan berbasis web. dimana wesel pos dikim dan dapat diterima pada hari dan waktu yang sama. Pos dengan pertumbuhan terbesar. Sama dengan sistem realtime pada perbankan. Dengan adanya teknologi pelayanan jasa keuangan pos meningkat dan bukannya mati. Hal ini karena PT. Pos Indonesia telah memiliki Mail Processing Center (MPC) di antaranya bertempat di Yogyakarta. Pos selalu berinteraksi dengan lingkungan. Bahkan sejak tahun 1990 sampai tahun 2010 PT. Ini dinamakan wesel instan. MPC merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai pusat layanan jasa antaran paket. Walaupun animo masyarakat terhadap pelayanan surat menyurat konvensional mengalami penurunan 11 . Apapun perubahan dalam struktur. Dengan mengubah sistem manual menjadi digital. Sehingga dapat mengikuti segala perkembangan yang menghubungkan pusat dan cabang-cabang yang ada. Salah satu inovasi yang ada dan sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini. PT. Mail Processing Center Yogyakarta memiliki daerah operasional dan cabang sebanyak 25 kota di pulau Jawa. Teknologi serupa di terpkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang di layani PT.Indonesia sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. Teknologi juga berdampak pada pelayanan financial. sekarang ini financial services menjadi bisnis inti PT. maka tidak ada lagi blangko yang di kirim. Pos Indonesia tidak ketinggalan kemajuan pelayanannya. Hal ini juga memberi kemudahan pada konsumen untuk melacak keberadaan barang yang di kirim. Pos yang kini diberi nama System Online Payment Point (SOPP). Pos Indonesia semakin baik didalam pelayanannya dan tidak mengalami kemunduran. teknologi dan kebutuhan masyarakat pelayanan PT. Pos tetap terdepan untuk mempertahankan keberadaannya. Jadi berbagai perkembangan dan kemajuan zaman PT.

Pos menjadikan teknologi sebagai pendukung potensi PT. C. Secara keseluruhan teknologi memang sempat membuat bisnis inti PT. yang terjelma didalam kesadaran orang. Eksistensi Eksistensi adalah sejauh mana keberadaan sesuatu agar tetap bertahan dari dulu hingga sekarang . D. Dengan segala fenomena yang terjadi PT Pos Indonesia tetap dapat menyiasati permasalahan dan melakukan perubahan strategi serta lebih peka terhadap perubahan. Sumber informasi ini berasal dari buku yang berjudul system Ekspedisi paket sentral Pos Yogyakarta . . karangan dari Hardi Richki. Dimana masyarakat dapat menggunakan email melalui internet dan biaya murah sms melalui telefon selular. Adapun konsep globalisasi menurut pendapat para ahli adalah : a. Era Globalisasi Globalisasi merupakan suatu proses yang mencakup keseluruhan dalam berbagai bidang kehidupan sehingga tidak tampak lagi adanya batasbatas yang mengikat secara nyata. b. Namun dengan kejelian. Malcom Waters Globalisasi adalah sebuah proses sosial yang berakibat bahwa pembatasan geografis pada keadaan sosial budaya menjadi kurang penting.sejak tahun 2002 yang disebabkan kemajuan teknologi informasi. PT. sehingga sulit untuk disaring atau dikontrol. Pos tersendat. Friedman 12 . Thomas L. Pos yang telah ada. c. Emanuel Ritcher Globalisasi adalah jaringan kerja global secara bersamaan menyatukan masyarakat yang sebelumnya terpencar-pencar dan terisolasi kedalam saling ketergantungan dan persatuan dunia.

dapat menimbulkan rasa simpati masyarakat namun bisa juga menimbulkan kesenjangan sosial.Globlisasi memiliki dimensi ideology dan teknlogi. Leonor Briones Demokrasi bukan hanya dalam bidang perniagaan dan ekonomi namun juga mencakup globalisasi institusi-institusi demokratis. Serta hal ini dapat dipicu dari adanya penunjang arus informasi global melalui siaran televise baik langsung maupun tidak langsung. cara bergaul. d. pembangunan sosial. karena globalisasi merupakan proses internasionalisasi seluruh tatanan masyarakan modern. sedangkan dimensi teknologi adalah teknologi informasi yang telah menyatukan dunia. dan pergerakan wanita Proses Globalisasi Perkembangan yang paling menonjol dalam era globalisasi adalah globalisasi informasi. Terjadinya perubahan nilai-nilai sosial pada masyarakat. sehingga memunculkan kelompok spesialis diluar negeri dari pada dinegaranya sendiri. Dimensi teknologi yaitu kapitalisme dan pasar bebas. hak asasi manusia. Sehingga terjadi dampak yang beragam terutama pada aspek sosial dampak positif nya kemajuan teknologi komunikasi dan informasi mempermudah manusia dalam berinteraksi dengan manusia lainnya. Dampak Globalisasi Globalisasi telah menimbulkan dampak yang begitu besar dalam dimensi kehidupan manusia. Princenton N. 13 . demikian juga dalam bidang sosial seperti gaya hidup. e. seperti meniru gaya punk. Lyman Globalisasi adalah pertumbuhan yang sangat cepat atas saling ketergantungan dan hubungan antara Negara-negara didunia dalam hal perdagangan dan keuangan.

banyaknya nilai dan budaya masyarakat yang mengalami perubahan dengan cara meniru atau menerapkannya secara selektif. Pada sebagian masyarakat. 14 . salah satu contoh dengan hadirnya modernisasi disegala bidang kehidupan. juga sudah banyak yang mengikuti nilai-nilai budaya luar yang dapat terjadi dehumanisasi yaitu derajat manusia nantinya tidak dihargai karena lebih banyak menggunakan mesin-mesin berteknologi tinggi.Sedangkan dampak negatifnya. Selain itu juga timbulnya sifat ingin serba mudah dan gampang (instant) pada diri seseorang. terjadi perubahan ciri kehidupan masyarakat desa yang tadinya syarat dengan nilai-nilai gotong royong menjadi individual.

Pos Indonesia cabang Yogyakarta. B. namun subyek bekeja dengan informasi. pendekatan kualitatif adalah pendekatan dimana subyek tidak lagi bermain dengan angka . atau hubungan yang lebih rinci ). maka digunakan pendekatan kualitatif. Dimana subjek penelitian langsung datang ke lokasi untuk melakukan pencarian data yang dibutuhkan.angka sebagai perwujudan gejala yang diamati. Subjek dan Objek Penelitian 15 . social setting or relantionship.BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. C. Pos Indonesia. Untuk memperoleh gambaran secara utuh. Populasi dan Sampel Penelitian Pada penelitian ini yang merupakan populasi penelitian adalah PT. Konsekuensi penelitin kualitatif teknik analisis data yang digunakan bukan lagi dengan teknik statistik tapi dengan non statistik/analisis prinsip logika. Dan yang menjadi sampel penelitian adalah PT. “ ( penelitian deskriptif menampilkan gambaran situasi. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif. latar belakang sosial. Menurut Neuman “ Descriptive research present a picture of the specific details of situation. keterangan dan penjelasan data. Berdasarkan tujuannya yang ingin menggambarkan proses maka penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian deskriptif. menurut Sudarsono (1988).

Wawancara Kemudian tahap kedua yang dilakukan dalam adalah wawancara dengan mendatangi PT. Waktu dan Tempat Penelitian 16 . Pos Indonesia Yogayakarta. maka kami menggunakan instrumen penelitian berupa : angket F. 2. Teknik Pengumpulan Data Untuk mempermudah pengambilan data dan penganalisaan. yaitu PT. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta untuk mempermudah dalam pemetaan permasalahan penelitian. Observasi Lapangan Observasi lapangan merupakan tahap ketiga yang dilakukan untuk memperkuat data yang telah diperoleh melalui survey maupun wawancara yang bertujuan untuk memberikan gambaran utuh dan menyeluruh mengenai objek penelitian. Sedangkan objek penelitian yang dipilih adalah PT. Instrumen Penelitian Untuk membantu dalam proses pengumpulan data. D.Pada penelitian ini siswa kelas XC SMA Muhammadiyah 2 Yogyakarta berperan sebagai subjek penelitian.Pos Yogyakarta kemudian kami melakukan wawancara dengan bagian humasnya sehingga kami dapat memperoleh data secara lisan dan tulisan. digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut : 1. Survei Lapangan Tahap pertama yang dilakukan dalam survei adalah mendatangi lokasi yang diteliti. E. 3.

Pos Indonesia Cabang Yogyakarta BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Setiap kurun waktu PT. Pos Yogyakarta yang berlokasi di daerah Malioboro ini tetap berusaha memberikan layanan prima. Namun PT.1. Tempat penelitian : Sabtu. Pos Indonesia Yogyakarta juga memiliki Visi dan misi ke depan. Pos Yogyakarta dalam beberapa decade telah memberikan kontribusi yang besar kepada masyarakat. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta yang di lakukan melalui wawancara dan observasi lapangan diperoleh data sebagai berikut : 1. Sejak dulu masyarakat sangat tergantung pada jasa pelayanan pos yang terhubung ke seluruh cabang di seluruh Indonesia. Pos Indonesia Yogyakarta PT. Sebagai pelopor jasa pengiriman surat atau barang yang terdepan setelah beberapa periode sejak pendiriannya. Pos Yogyakarta selalu melakukan inovasi yang bertujuan untuk memajukan dan meningkatkan kinerja PT. Secara luas PT. logistic dan jasa keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta 17 . Waktu penelitian 2. Peranan PT. Pos di dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat. Pos Indonesia Yogyakarta adalah menjadi pemimpin pasar perposan di Yoyakarta. Secara khususnya misi Pt. PT. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki misi yang ingin menyediakan solusi handal dalam mail. 19 desember 2009 : Kantor PT. Sehingga segalanya bisa menjadi mudah walaupun pada saat itu masih menggunakan sistem manual dan memiliki banyak kendala. Hasil Penelitia Dari hasil penelitian kami di Kantor PT.

yaitu: a. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki visi yang jelas dan bertahap sebagai berikut : a. khususnya untuk meninggkatkan sumber daya manusia di sektor postal. logistic dan financial services 18 . Dimana PT. d. Menggalakan dibentuknya perpustakaan dan media organisasi. Para pekerja dilindungi hak dan kepentinganya dalam naungan Serikat Pekerja Pos Indonesia. 2011-2013 Indonesia’s leader in the mail logistics and financial services c. seminarseminar dibidang ketenagakerjaan. Mengelola bahan-bahan buku atau diklat ketenagakerjaan. intergrated mail. Pos Indonesia Yogyakarta tidak lepas dari profesionalitas para pekerja yang merasa puas atas kesejahteraannya yang terlindungi. Menata sistem penyelenggaraan pendidikan/pelatihan. Selain itu SPPI juga memiliki sasaran program kerja sehingga dapat memberikan kontribusi pada perusahaan. Selain itu para pekerja dibina untuk membentuk kemandirian dan tanggungjawab dalam bekerja. Menggalakan pelatihan bidang advokasi (Advocacy training) Jadi jelas bahwa keberhasilan PT. Lembaga ini menjaga agar hak dan kepentingan karyawan tidak diabaikan. b. PT. Pos juga memperhatikan kesejahteraan pekerja yang menjadi SDM penring dalam mencapai kesuksesan. Menyelenggarakan pelatihan dasar (basic training) tentang serikat pekerja f. c. Pendidikan dan peletihan SPPI harus tegas dan jelas penjenjangnya e.mengembangkan hubungan kolaboratif. 2009-2010 infrastructure b. 2014-2018 ASEAN Champion of postal industries Sehingga dapat memberikan layanan untuk nilai tambah dalam jasa perposan dengan demikian konsumen mendapat kepuasan maksimal. Pos Indonesia sadar betul bahwa para pekerja merupakan asset berharga yang harus di lindungi hak dan kepentingannya. workshop. PT Pos Indonesia Yogyakarta di dalam keberhasilannya di dukung oleh banyak faktor. PT.

b. yaitu: a. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen. Namun keterbatasan karena luasnya cakupan operasi serta banyaknya konsumen yang menggunakan jasa tersebut. Pos Indonesia Yogyakarta dalam upaya peleyanannya memiliki masalah yang dihadapi terutama bagaimana bisa mempertahankan eksistensinya di era globalisasi yang berbasis internet dan persaingan pelayanan mutu. Membantu manajemen dalam penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak.Di dalam menjalankan operasinya PT. e. PT. Pos Indonesia di awasi oleh sebuah badan pengawan intern. paket. Perusahaan mengalami masalah yang berhubungan dengan pengolahan data yang tersebar di beberapa kantor cabang. Pos Indonesia Yogyakarta tidak bisa melakukan kebijaksanaan yang dapat merugikan perusahaan. c. Pos Indonesia Yogyakarta Sebagai perusahaan pengiriman barang dan jasa ekspedisi yaitu sentral pengolahan Pos. tuju. 2. Pos Indonesia Yogyakarta secara profesional sangat kompeten karena memiliki satuan pengawasan intern. d. Masalah Yang Dihadapi PT. maka perusahaan akan memiliki masalah yang berhubungan dengan data. Karena secara operasional PT. Satuan pengawasan interen ini menjadi penilai profesional bagi kepentingan menajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. Sehingga PT. memberikan pelaporan yang secara lengkap. 19 . Kesulitan konsumen untuk memperoleh informasi mengenai status Terjadinya keterlambatan pengiriman paket yang tidak sesuai Terjadinya kehilangan paket yang tidak jelas atau status hilangnya Terjadinya kesalahan pengiriman atau salahnya alamat yang di dengan waktu yang ditentukan dimana. Ada bebrapa masalah yang di hadapi. Di Yogyakarta terdapat Mail Processing Center yang merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai layanan jasa antaran paket.

Di mana hal ini yang dimanfaatkan oleh para pesaing untuk meningkatkan pelayanannya. Pos Yogyakarta di dalam menghadapi permasalan yang terjadi : a. eksistensinya. kantor cabang akan dapat menginput data pengirim suatu paket yang akan masuk langsung ke database di kantor pusat. Pos Indonesia kehilangan peran dalam beberapa hal. Meningkatkan selular Dengan demikian akan mempermudah dalam pelayanan prima terhadap konsumen. Strategi PT. Pos Indonesia Yogyakarta Menghadapi berbagai kondisi persaingan bebas. 3. Selain itu PT. Dengan demikian persaingan di serahkan penuh ke mekanisme pasar. Kantor cabang dapat menentukan paket apa saja yang dikirimkan dalan satu armada serta menentukan waktu tibanya di tempat tujuan. PT. Secara keseluruhan data dapat di up date setiap saat. Pos sendiri menghadapi masalah intern yang berhubungan dengan kenyamanan pelanggan terhadap jasa pelayanan. Namun hal ini memicu PT. 3. dengan undang-undang yang baru bahwa menghapus hak monopoli pelayanan pos yang selama ini di pegang oleh PT. Pos Indonesia. karena hal ini tuntutan dalam mempertahankan eksistensinya. Belum lagi menghadapi kemajuan teknologi. Hal ini dapat memberikan pelayanan langsung di antaranya : 1. 2. Pos untuk terus maju dan berinovasi. Yaitu penurunan penggunaan jasa layanan surat menyurat konvensional terutama surat perseorangan. pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi Ini juga menjadi dilema dalam mempertahankan 20 . Strategi yang dilakukan PT. Dapat meng up-date posisi paket-paket yang berada dalam armada tersebut. Dengan sistem ini.f.

21 . dulu orang mengirim wesel pos memakan waktu seminggu sampai dua minggu karena yang di kirim blangkonya. Ketersebaran tersebut telah di dukung dengan teknologi yang sekarang sudah online dan realtime menjadi keunggulan (advantage value) di mata konsumen. b. air. Teknologi serupa di terapkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang dilayani PT. blangko hanya untuk data entry ini di kenal dengan wesel pos instant. Siapa saja dapat memberikan pesan singkat atau kritik serta saran yang akan diproses demi kemajuan perusahaan dan juga mengikat tali silaturrahmi antara perusahaan dan konsumen. Pos kini di beri nama System Online Payment Point (SOPP). kredit motor. PT. Sistem yang digunakan sama dengan sistem realtime di bank. listrik. 7. pembayaran pajak sampai dengan layanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. mulai dari tagihan telefon. Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online Meliputi layanan keuangan (financial services)melai dari pengiriman uang sampai pembayaran ( payment point).4. 6. Sekarang hampir semua tagihan (billing) bisa dibayar di kantor pos. Pos memiliki service point paling banyak. Konsumen dapat melacak dimana posisi paket yang mereka kirimkan pada saat tertentu. Konsumen dapat mengetahui daftar tarik yang harus dibayar sesuai dengan berat paket yang akan dikirim. Perlu di ingat. 5. Dengan memamfaatkan teknologi sehingga mengubah sistem dari manual ke digital. Perusahaan dan konsumen dapat mengetahui berita yang up to date tentang perusahaan. Tidak ada lagi blangko yang di kirim. Karena penerima akan langsung dapat mengambil pada waktu yang sama dengan waktu pengiriman. dimana kantor pos tersebar di seluruh wilayah nusantara sampai ke tingkat kecamatan bahkan ke pelosok perdesaan. kredit rumah.

Pos Indonesia Yogyakarta mampu melewati tahapan tersebut dengan menyiasati segala kendala dan permasalahan. Dengan berbagai upaya yang telah dilakukan oleh PT. Pos Indonesia Yogyakarta dapat dilihat perkembangan ke arah yang lebih baik. e. Pos Indonesia Yogyakarta yang diuraikan di atas telah membuat PT. menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT. Mencetak brosur tentang layanan pos. Pembahasan 22 . Ambarukmo Plaza. Pos Indonesia Yogyakarta d. Bahkan sekarang teknologi mendukung potensi PT. B. PT. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta membuka post one di Ramai Mall. Dengan persaingan bebas yang berbasis teknologi komunikasi. Membuka Post One PT. Pos Indnesia Yogyakarta bertahan bahkan meningkat kinerja pelayanan serta produktifitas di era globalisasi. TAHUN % 1999 6 2000 4 200 1 5 200 2 5 200 3 5 200 4 15 200 5 6 200 6 9 200 7 12 200 8 15 2009 18 Pada tahun 1999 sampai 2003 turun dari (6%) ke (5%) namun angka tersebut tidak berhenti pada titik tertentu dengan perkembangan kemajuan tekhnologi serta informasi kantor pos dapat mempertahankan serta meningkatkan eksistensinya di dalam pelayanan terhadap konsumen. Hal ini dapat dilihat dengan angka presentasi yang meningkat pada tahun 2004 ( 15%) menjadi (18%) pada tahun 2009. menutupi kekurangan dengan meningkatkan pelayanan dalam bidang yang lain. seperti post express.c. Berdasarkan data statistik konsumen penggunaan jasa PT. Strategi penekanan bisnis yang semakin tajam. serta mensosialisasikan ke masyarakat. wesel instant. dari presentasi tersebut tampak bahwa pengunjung semakin meningkat. SOPP. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan denagn aparat Pemda. Pos yang telah ada.

PT. 5. 2. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki pelayanan prima yang yang menggunakan teknologi informasi komunikasi berbasis web sebagai salah 23 . Di mana PT. Pos Indonesia Yogyakarta. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan Meningkatkan pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi denagn aparat Pemda.Berdasarkan fakta yang terjadi maka dapat dinyatakan bahwa PT . 4. selular. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. SOPP. PT. seperti : 1. 2. KESIMPULAN Dari penelitian yang telah dilakukan terhadap PT. yaitu : 1. maka dapat di buat beberapa kesimpulan. Pos Indonesia Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. 3. menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT. Mencetak brosur tentang layanan pos. Pos Yogyakarta mengalami kenaikan jumlah penguna ( konsumen) dari 15% di tahun 2004 menjadi 18% pada tahun 2009 dan tetap eksis di era globalisasi sekarang ini. Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online. seperti post express. Pos Yogyakarta dapat bangkit kembali dari masamasa sulitnya dengan memberikan pelayanan prima pada masyarakat dengan dukungan kemajuan teknologi informasi. Pos Indonesia Yogyakarta. wesel Membuka Post One instant.

diakses dari htttp:/www. halaman 3. PT.com pada tanggal 18 Februari 2007. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan lebih mempererat hubungan sosial dengan masyarakat agar tidak terlupakan oleh masyarakat. Rineka Cipta. SARAN Karena masih banyak kekurangan di dalam penelitian ini. Filsafat Eksistensialisme.. PT. (2009). B. “Undang-undang PT. Kompas. Pos Indonesia Siasati Kemajuan Teknologi. Save M. Dalam hal ini penulis ingin menyarankan: 1. 16 September. (2007). Dagun. 1990. Jakarta.pikiranrakyatbandung. 3. PT. Pos”. 24 .satu upaya untuk dapat mempertahankan eksistensinya di era globalisasi dengan memanfaatkan kemajuan teknologi sebagai pendukung terhadap potensi yang telah ada. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat lebih meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan sehingga konsumen merasakan kepuasan yang maksimal. PT. 2. Basuki. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat memberikan sosialisai yang jelas mengenai jasa atau pelayanan yang dimiikinya kepada seluruh lapisan masyarakat melalui berbagai media yang ada. dengan keterbatasan yang dimiliki namun penulis ingin memberikan kontribusi yang maksimal. DAFTAR PUSTAKA Anonim. Pos Pasti Berdampak Positif bagi Pt.

Bagaimana struktur organisasi/manajemen kantor Pos Besar Yogyakarta ? 25 .html Diakses pada Sabtu. Apa status hukum kantor Pos besar Yogyakarta dan apa dasar Hukumnya ? c. Pos Indonesia (Persero) Berbasis Web. Bagaimana sejarah berdirinya kantor Pos Besar Yogyakrta ? b. (1984). (2008). Sistem Ekspedisi Paket Sentral Pos Yogyakarta PT.15 WIB LAMPIRAN 1.Hardi. Skripsi S1.com/2008/05/pengertian-globalisasi. Kamus lengkap Bahasa Indonesia. Yogyakarta: Jurusan Manajemen Informatika.blogspot. http://sobatbaru. Jakarta : Balai Pustaka. Angket Daftar pertanyaan dalam angket a. Richki. STMIK AMIKOM Purwodarminto. 13 Februari 2010 jam 12.

Foto-foto Foto 1. Apa visi dan misi dari kantor Pos Besar Yogyakrta ? e.d. Apa saja jenis pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta ? f. Bagaimana upaya kantor Pos Besar Yogyakarta meningkatkan pelayanannya agar tetap eksis ? 2. Pelayanan Pos Expres 1 hari sampai 26 . Bagaimana perkembangan pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta sejak tahun 1900an sampai sekarang ? g.

Ruang berbagai loket pelayanan jasa di Kantor PT. Bangunan PT. Pos Indonesia Yogyakarta Foto 3.Pos Indonesia Yogyakarta Yang harus di powerpointkan ..Foto 2.  JUDUL  MENU  LATARBELAKANG ( KANTOR POS SECARA LUAS / UMUM )  RUMUSAN MSALAH  TUJUAN MASALAH  MANFAAT PENELITIAN 27 .

TINJAUAN PUSTAKA   UPAYA ( PENGERTIANNYA ) PT POS ( PENGERTIAN NNYA BESERTA ISINYA EKSISTENSI ( PENGERTIANNYA ) ERA GLOBALISASI ( PENGERTIANNYA BESERTA JENIS PENELITIAN POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN SUBJEK DAN OBJEK PENELITIAN TEKHNIK PGMPULAN DATA WAKTU DAN TEMPAT PENELITIAN HASIL PENELITIAN SINGKAT PADAT DAN JELAS )   MANFAAT DI ERA GLOBALISASI )       28 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful