BAB I PENDAHULUAN A.

Latar Belakang Masalah Indonesia merupakan suatu negara yang memiliki latar belakang geografis yang terdiri dari kepulauan yang terpisah oleh luasnya lautan. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam jarak tempuh baik dekat maupun jauh, antar kota dan antar propinsi, dalam hal kebutuhan akan pelayanan jasa seperti pengiriman barang-barang, surat-surat, kabar berita, pengiriman uang untuk daerah yang sangat terpencil sekalipun memerlukan pelayanan jasa yang cepat, tepat dan terpercaya. Disini PT. Pos Indonesia Yogayakarta memiliki peranan penting sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia, salah satunya adalah PT. Pos Indonesia Yogayakarta. PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai salah satu fasilitator tertua di Indonesia yang masih bertahan sampai sekarang dengan semakin berkembangnya kemajuan tekhnologi dan persaingan yang ketat. Deskripsi dari keadaan yang idealnya terjadi saat ini dimana PT Pos Indonesia Yogayakarta merupakan faktor penting di dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Setelah mengalami beberapa kali era perubahan pemerintahan dengan berbagai kebijakan masing-masing, namun PT. Pos Indonesia Yogayakarta tetap mempertahankan peranannya sebagai perusahaan jasa milik negara yang melayani kebutuhan masyarakat sesuai dengan fungsi PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Ada hal yang menarik untuk di ketahui, bagaimana PT Pos Indonesia Yogayakarta dapat mempertahankan eksistensinya di dalam melayani masyarakat dan tidak terpengaruh dengan persaingan oleh kompetitor yang menawarkan pelayanan yang sama, bahkan lebih dari PT Pos Indonesia Yogayakarta itu sendiri. Pasti ada strategi kebijakan yang dimiliki oleh PT Pos Indonesia Yogayakarta sehingga menjadi pilihan utama masyarakat. Oleh

1

karena hal yang telah kami paparkan di atas menjadikan alasan bagi kami memilih PT. Pos Indonesia Yogayakarta sebagai objek penelitian. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah: “Bagaimana upaya PT Pos Yogyakarta untuk memepertahankan eksistensinya di era globalisasi? C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka dapat dirumuskan tujuan dari penelitian ini, yaitu : “Untuk mengetahui upaya PT Pos Yogyakarta untuk mempertahankan eksistensinya di era globalisasi”. D. 1. Manfaat Penelitian Bagi siswa a. Merupakan suatu wacana perluasan wawasan yang merupakan penerapan disiplin ilmu yang di dapat selama duduk di bangku SMA . b. Dapat menambah pengeetahuan siswa tentang keberadaan PT Pos di Yogyakarta, secara khusus dan peranan PT Pos bagi Indonesisa secara umumnya. c. Siswa dapat mengasah keahlian dalam observasi dan studi lapangan. d. Siswa dapat melatih interaksi dengan lingkungan dalam mengembangkan kemampuan untuk menganalisis masalah.

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :

2

2. 4. Bagi guru a. 3. Bagi pemerintah Sebagai bahan masukan dan evaluasi bagi pihak-pihak terkait supaya terus dapat meningkatkan kualitas pelayanan PT Pos di Yogyakarta. Menjadi literature bagi guru dalam pengembangan penelitian yang akan datang. b. Bagi masyarakat Sebagai sumber informasi dan masukan untuk penelitian lebih lanjut. 3 . Guru dapat menilai kemampuan siswa dalam melakukan observasi dan studi lapangan serta wawancara dengan masyarakat.

Walaupaun memiliki persaingan yang ketat dan bebas di era globalisasi ini. administrasi pos seluruh dunia menjalin kerjasama jaringan internasional dalam penyelenggaraan layanan pos. Pos Indonesia PT. Pos Indonesia merupaka solusi handal dalam mail. Di tinjau dari sejarahnya PT. logistic dan jasa keuangan denganm menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta mengembangkan hubungan kolaboratif. Indonesia mengalami perjuangan untuk membebaskan diri dari penjajahan dan akhirnya mendapatkan kemerdekaan 4 . Pos juga merupakan anggota organisasi Universal Pastal Union (UPU) yang merupakan organisasi pos dunia. yang dapat dilihat dari jumlah cabang di seluruh Indonesia dan pelayanan prima yang diberikan terhadap masyrakat. Setelah melewati beberapa decade dan perkembangannya yang berhubungan dengan kehidupan politik dan pemerintahan yang selalu mengalami pancaroba maka pada tahun 1906 berkembng menjadi Posts Telegraafend telefoon diensts. Upaya Menurut kamus lengkap bahasa Indonesia upaya adalah usaha atau syarat untuk menyampaikan suatu maksud. B. Dari sejarahnya kantor pos pertama yang di dirikan di Indonesia pada tanggal 26 Agustug tahun 1746 adalah di Batavia dan didirikan oleh Gubernur Jendral GW Baron. Upaya juga di artikan sebagai usaha untuk melakukan suatu hal atau kegiatan yang bertujuan. PT. Pos Indonesia telah mengalami perkembangan yang pesat.BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. pada tahun 1945. Pos Indonesia tetap memiliki peranan penting dalam ekspedisi skala nasional dan internasional. Melalui organisasi ini. PT. PT.

Pos Indonesia. Anggaran dasar PT. dan inilah yang menjadi dasar hukum pelaksanaan kerja PT. Pos Indonesia ( persero) yang tercantum dalam Akta Notaris Sutjipto. SH No 117 tanggal 20 Juni 1995 tentang Pendirian Perusahaan Persero PT. Kantor PT. Pada tahun 1978 berdasarkan peraturan pemerintan No. 29 tahun 1965 dan PN Telekomunikasi berdasarkan peraturan pemerintah No. Pos Yogyakarta merupakan bangunan yang bersejaran dan masih bertahan dan tetap beropoerasional sampai dengan sekarang. Dengan undang-undang No 1 1995 tentang perseroan. Peiode pemerintahan yang mengalami perubahan struktur dan pemikiran untuk menjaga asset bangsa dan demi kepentingan Negara maka pada tanggal 20 Juni 1995 Perum Pos dan Giro mengalami perubahan yang signifikan berdasarkan aturan hukum yang jelas sehingga menjadi Persero. sebagaimana telah diubah dengan akta Notaris Sutjipto. 240/1961 status jawatan PTT menjadi Perusahaan Negara (PN) Pos dan Telekomunikasi.SH No 89 tanggal 21 September 1998 dan No 111 tanggan tanggal 28 Oktober 1998. Oleh karena itu tanggal tersebut diperingati sebagai nHari Bhakti Postel. 9 1978 status PN Pos dan Giro berubah menjadi Perusahaan Umum (perum) Pos dan Giro. Pos Yogyakarta berlokasi di Malioboro. PT. 5 . Dengan perkembangan dalam pemerintahan dan menimbang beberapa hal yang di anggap dapat meningkatan efektifitas kinerja maka pada tahun 1965. PN Pos dan Telekomunikasi dibagi menjadi dua : PN Pos dan Giro berdasarkan peraturan pemerintah No. 30 tahun 1965. Sebaga unit pelayanan ekspedisi namun juga menjadi asset untuk tujuan wisata. dimana dalam Peraturan Pemerintah RI No 5 tahun 1995 tentang pengalihan bentuk perusahaan umum (perum) Pos dan Giro menjadi perusahaan (persero) ( Lembaran Negara RI tahun 1995 : No 11). Pos Indonesia sampai dengan decade sekarang. Pada tahun 1961 berdasarkan peraturan pemerintah No.Pada tanggal 27 September 1945 menjadi jawatan PTT Republik Indonesia yang ditandai dengan pengambilalihan kantor pusat PTT di Bandung oleh angkatan muda PTT dari pemerintahan Jepang.

pasal 38 menyebutkan “ pegawai PERSERO merupakan pekerja PERSERO yang pengangkatan dan pemberhentian. 1/1995. 6 . PP tersebut menyatakan perlu adanya serikat pekerja di suatu BUMN ( state owned enterprise ) sebagai pengganti KORPRI. kedudukan. ketika itu pemerintah mengeluarkan peraturan pemerintah No. 12/1998 tentang peraturan pelaksanaan perseroan terbatas yang merupakan peyunjuk pelaksanaan undang-undang No. Pos Indonesia merasakan adanya kebutuhan serikat kerja dilingkungannya. Dasar Pendirian Serikat Pekerja Pos Indonesia Gagasan pendirian serikat pekerja khususnya dilingkungan BUMN telah ada sejak tahun 1998.Struktur Organisasi Kantor Pos Serikat Pekerja Pos Indonesia A. hak serta kewajiban ditetapkan berdasarkan perjanjian kerja sesuai dengan perundang-undangan dibidang ketenagakerjaan” Dengan dasar tersebut maka PT.

syarat-syarat kerja dan kondisi kerja 4. Pos Indonesia yang layak sesuai dengan keadilan manusia yang adil dan beradab serta melindungi. Visi SPPI menjadi organisasi pekerja yang efektif dan profesional dalam memperjuangkan hak dan kepentingan anggota dalam tatanan kehidupan masyarakat pekerja nasional dan internasional dengan semangat solidaritas. Mantapnya hubungan industrian yang harmonis guna terwujudnya ketenangan kerja dan katenangan usaha demi meningkatakan 7 . Berhimpun pada bersatunya pekerja PT. Mensukseskan program-program organisasi dan perusahaan 3. membela dan mempertahankan hak-hak serta kepentingan pekerja pada umumnya. Memiliki kepedulian lingkungan terhadap masyarakat nasional dan internasional C. serta memperjuangkan perbaikan nasib. 1. selalu. Memperjuangkan hak dan kepentingan anggota 2.B. Mewakili anggota di dalam hubungan bipartite da tripartite 4. Untuk memberi arah dan tujuan organisasi ini maka pada Rakernas yang diselenggarakan di Malang pada tanggal 16-19 Juli tahun 2001 maka disusun visi dan misi organisasi.000 orang lebih sudah pasti masalah koordinasi menjadi sangat penting dan strategis. independent. Tujuan SPPI 1. Visi dan Misi Sebagai suatu organisasi. khususnya SPPI 3. Misi SPPI. kesatuan. tanggungjawab dan persamaan. Memberikan layanan yang prima kepada masyarakat pengguna jasa pos 5. apalagi dengan skala jaringan yang sangat luas dan dengan anggota yang 20. demokratis. Pos Indonesia demi terwujudnya rasa kesetiakawanan serta solidaritas diantara sesama pekerja 2. Tercapai dan terjaminnya kesejahteraan karyawan dan keluarga. Terciptanya kehidupan dan penghidupan pekerja PT.

undangan. D. Pos tidak lah lepas begitu saja. yaitu : 1. Pos itu sendiri memiliki satuan pengawasan intern. Dimana membantu manajemen melalui kegiatan penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak. singkat. mencari informasi pendahuluan tentang kegiatan atau objek yang akan diperiksa. Memonitor dan melakukan tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan bahwa terhadap temuan pemeriksaan yang dilaporkan telah dilakukan tindakan yang tepat. Mendiskusikan berbagai kesimpulan dan rekomendasi dengat tingkat manajemen yang tepat 6. 2. jumlah kopetensi personil yang diperlukan. Melaporkan hasil pemeriksaan secara objektif. Mengumpulkan. jelas. Namun di dalam tubuh PT. menganalisis. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen serta mengoptimalkan peran compliance. Mengorganisasikan pelaksanaan kegiatan pemeriksaan 4. Satuan pengawas intern merupakan penilai profesional bagi kepentingan manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. memberikan pelaporan secara lengkap. catalyst. menginterprestasikan dan membuktikan kebenaran informasi untuk mendukung hasil pemeriksaan dan mengajukan saran-saran perbaikan 5. consultant. Mengembangkan sistem pengembangan pengawasan yang efektif dan dengan biaya yang wajar. 8 . 3. Satuan Pengawasan Intern Di dalam menjalankan operasional fungsi PT. Merencanakan pemeriksaan yang meliputi tujuan dan lingkup pemeriksaan.produktifitas menuju terwujudnya taraf hidup dan kesejahteraan karyawan serta keluarganya. Satuan pengawasan intern juga memiliki strategi demi terciptanya hubungan kerja yang positif dan profesional. konstruktif dan tepat waktu 7. competence dan colleague. namun berdasarkan aturan perundang.

Logistic PT. Pos selama ini memberi tiga layanan penting dalam bidang logistic. Mengidentifikasikan kebutuhan pengembangan SDM di internal auditor group 10. 3. Wesel pos prima.8. cepat pelayanannya dimana bisa diterima dalam waktu yang sama dengan waktu bisnis perusahaan. dilaksanakan secara rutin (tahunan) berdasarkan program kerja pengawasan tahunan (PLPT). Pertama. Dengan layanan surat standard dan post express (jaringan tertentu dengan kota-kota yang bisa di jankau). Pemeriksaan khusus juga dilakukan untuk mendalami atau mengklarifikasi sesuatu “permasalahan” atas perintah Direktur Utama. Kedua. Mengendalikan sumberdaya di internal auditor group Semua akan tercapai dengan dukungan kegiatan pemeriksaan rutin (RIKTIN). Layanan financial Layanan keuangan di mulau dari pengiriman uang sampai pembayaran. Surat menyurat (mail) Layanan surat menyurat konvensional mulai dari surat pribadi dan surat 2. Menyelenggarakan administrasi dan dukungan umum internal auditor group 9. 9 . Ketiga. Pos sebagai pelopor ekspedisi di Indonesia memiliki produk layanan inti yaitu : 1. E. warehousing atau pergudangan. Menyusun rencana kerja dan anggaran di unit kerjanya 11. Wesel pos instant. Produk Pelayanan PT. fright forwarding yaitu pengiriman barang dari laut atau udara untuk tujuan perdagangan antarnegara.di kirim dalam jaringan internet dan data yang dikirim di cetak di pusat. Trasporting atau memindahkan barang dari suatu tempat ke tempat yang lain.Pos Indonesia PT.

Termasuk dalam dunia ekspedisi pengiriman barang. dengan proses yang tidak lama dengan standar keamanan terjamin. teknologi informasi sangat diperlukan untuk menunjang segala aktifitas. Dalam perwujudannya PT. air. Dalam persaingan teknologi yang terus berkembang. pembayaran pajak sampai pelayanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. Kontraksi artinya stop bleeding atau menghentikan pendarahan dalam tubuh perusahaan. Pos Indonesia Seiring kemajuan zaman dan kemajuan teknologi serta kebutuhan konsumen pemakai jasa pos semakin bertambah dan berkembang. Dalam sisi bisnis yaitu menetapkan mana yang bisnis inti dan mana yang bukan. Hampir semua tagihan dapat di bayar di kantor pos. G. Pos mengalami kondisi turn around. telefon. Pos Indonesia yaitu kostraksi dan konsolidasi. jika berjalan seperti biasa jelas akan ditelan pusaran. Pos menekan pengeluaran untuk hal yang tidak terlalu penting dengan kata lain mengurangi variabel cost. dari tagihan listrik. dengan mengendalikan biaya. maka PT. Pos merancang berbagai program smart sesuai kekuatan internal dan peluang eksternal.pengiriman. kredit rumah. kredit motor. memang PT. Hal ini tentu menimbulkan pertanyaan nasib PT. dahulukan prioritas. PT. Pos 10 . Pos Indonesia yang notabene memilki bisnis inti dalam bidang layanan surat menyurat konvensional. Ada dua hal yang dapat membantu PT. Wesel luar negeri. tampaknya layanan surat menyurat konvensional mulai bergeser. Perkembangan dan Inovasi PT. Ibarat sedang berlayar di depan ada pusaran air yang besar. Hal yang kedua adalah konsolidasi dimana PT. Think first thing. Pos Indonesia juga melakukan peningkatan pelayanan. Revolusi teknologi informasi sedang menggiring manusia pada perubahan baru dan telah mewarnai hampir di segala aspek kehidupan manusia. Pos bahkan mendapatkan penghargaan sebagai tempat pembayaran pajak terbaik Nasional. PT. Dengan adanya teknologi sms atau email.

Pos Indonesia tidak ketinggalan kemajuan pelayanannya. Teknologi serupa di terpkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang di layani PT.Indonesia sebagai suatu perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. teknologi dan kebutuhan masyarakat pelayanan PT. Pos tetap terdepan untuk mempertahankan keberadaannya. Mail Processing Center Yogyakarta memiliki daerah operasional dan cabang sebanyak 25 kota di pulau Jawa. Walaupun animo masyarakat terhadap pelayanan surat menyurat konvensional mengalami penurunan 11 . Sehingga dapat mengikuti segala perkembangan yang menghubungkan pusat dan cabang-cabang yang ada. MPC merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai pusat layanan jasa antaran paket. Pos Indonesia semakin baik didalam pelayanannya dan tidak mengalami kemunduran. Dengan adanya teknologi pelayanan jasa keuangan pos meningkat dan bukannya mati. Pos selalu berinteraksi dengan lingkungan. Hal ini karena PT. Dengan mengubah sistem manual menjadi digital. Jadi berbagai perkembangan dan kemajuan zaman PT. Salah satu inovasi yang ada dan sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini. maka tidak ada lagi blangko yang di kirim. Pos dengan pertumbuhan terbesar. Teknologi juga berdampak pada pelayanan financial. dimana wesel pos dikim dan dapat diterima pada hari dan waktu yang sama. Ini dinamakan wesel instan. Bahkan sejak tahun 1990 sampai tahun 2010 PT. sekarang ini financial services menjadi bisnis inti PT. Hal ini juga memberi kemudahan pada konsumen untuk melacak keberadaan barang yang di kirim. Karena tersebar dan tidak mungkin untuk mengup-date data setiap hari maka memamfaatkan internet dengan berbasis web. PT. Sama dengan sistem realtime pada perbankan. Apapun perubahan dalam struktur. Pos yang kini diberi nama System Online Payment Point (SOPP). Pos Indonesia telah memiliki Mail Processing Center (MPC) di antaranya bertempat di Yogyakarta.

Namun dengan kejelian. sehingga sulit untuk disaring atau dikontrol. Pos tersendat.sejak tahun 2002 yang disebabkan kemajuan teknologi informasi. Dimana masyarakat dapat menggunakan email melalui internet dan biaya murah sms melalui telefon selular. c. yang terjelma didalam kesadaran orang. C. D. Adapun konsep globalisasi menurut pendapat para ahli adalah : a. Era Globalisasi Globalisasi merupakan suatu proses yang mencakup keseluruhan dalam berbagai bidang kehidupan sehingga tidak tampak lagi adanya batasbatas yang mengikat secara nyata. karangan dari Hardi Richki. PT. Sumber informasi ini berasal dari buku yang berjudul system Ekspedisi paket sentral Pos Yogyakarta . Pos yang telah ada. Thomas L. Pos menjadikan teknologi sebagai pendukung potensi PT. Dengan segala fenomena yang terjadi PT Pos Indonesia tetap dapat menyiasati permasalahan dan melakukan perubahan strategi serta lebih peka terhadap perubahan. Friedman 12 . Eksistensi Eksistensi adalah sejauh mana keberadaan sesuatu agar tetap bertahan dari dulu hingga sekarang . Emanuel Ritcher Globalisasi adalah jaringan kerja global secara bersamaan menyatukan masyarakat yang sebelumnya terpencar-pencar dan terisolasi kedalam saling ketergantungan dan persatuan dunia. Secara keseluruhan teknologi memang sempat membuat bisnis inti PT. b. . Malcom Waters Globalisasi adalah sebuah proses sosial yang berakibat bahwa pembatasan geografis pada keadaan sosial budaya menjadi kurang penting.

Lyman Globalisasi adalah pertumbuhan yang sangat cepat atas saling ketergantungan dan hubungan antara Negara-negara didunia dalam hal perdagangan dan keuangan. hak asasi manusia. sedangkan dimensi teknologi adalah teknologi informasi yang telah menyatukan dunia. Dampak Globalisasi Globalisasi telah menimbulkan dampak yang begitu besar dalam dimensi kehidupan manusia. dapat menimbulkan rasa simpati masyarakat namun bisa juga menimbulkan kesenjangan sosial. Serta hal ini dapat dipicu dari adanya penunjang arus informasi global melalui siaran televise baik langsung maupun tidak langsung. Sehingga terjadi dampak yang beragam terutama pada aspek sosial dampak positif nya kemajuan teknologi komunikasi dan informasi mempermudah manusia dalam berinteraksi dengan manusia lainnya. demikian juga dalam bidang sosial seperti gaya hidup. cara bergaul. d. sehingga memunculkan kelompok spesialis diluar negeri dari pada dinegaranya sendiri. Dimensi teknologi yaitu kapitalisme dan pasar bebas. Leonor Briones Demokrasi bukan hanya dalam bidang perniagaan dan ekonomi namun juga mencakup globalisasi institusi-institusi demokratis. 13 . e. karena globalisasi merupakan proses internasionalisasi seluruh tatanan masyarakan modern. dan pergerakan wanita Proses Globalisasi Perkembangan yang paling menonjol dalam era globalisasi adalah globalisasi informasi.Globlisasi memiliki dimensi ideology dan teknlogi. Terjadinya perubahan nilai-nilai sosial pada masyarakat. Princenton N. pembangunan sosial. seperti meniru gaya punk.

Selain itu juga timbulnya sifat ingin serba mudah dan gampang (instant) pada diri seseorang. juga sudah banyak yang mengikuti nilai-nilai budaya luar yang dapat terjadi dehumanisasi yaitu derajat manusia nantinya tidak dihargai karena lebih banyak menggunakan mesin-mesin berteknologi tinggi. terjadi perubahan ciri kehidupan masyarakat desa yang tadinya syarat dengan nilai-nilai gotong royong menjadi individual.Sedangkan dampak negatifnya. salah satu contoh dengan hadirnya modernisasi disegala bidang kehidupan. banyaknya nilai dan budaya masyarakat yang mengalami perubahan dengan cara meniru atau menerapkannya secara selektif. 14 . Pada sebagian masyarakat.

Berdasarkan tujuannya yang ingin menggambarkan proses maka penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian deskriptif. Konsekuensi penelitin kualitatif teknik analisis data yang digunakan bukan lagi dengan teknik statistik tapi dengan non statistik/analisis prinsip logika.BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. latar belakang sosial. namun subyek bekeja dengan informasi. Dimana subjek penelitian langsung datang ke lokasi untuk melakukan pencarian data yang dibutuhkan. maka digunakan pendekatan kualitatif. Pos Indonesia. menurut Sudarsono (1988). social setting or relantionship. Pos Indonesia cabang Yogyakarta.angka sebagai perwujudan gejala yang diamati. Dan yang menjadi sampel penelitian adalah PT. C. “ ( penelitian deskriptif menampilkan gambaran situasi. Menurut Neuman “ Descriptive research present a picture of the specific details of situation. atau hubungan yang lebih rinci ). pendekatan kualitatif adalah pendekatan dimana subyek tidak lagi bermain dengan angka . Subjek dan Objek Penelitian 15 . B. Untuk memperoleh gambaran secara utuh. Populasi dan Sampel Penelitian Pada penelitian ini yang merupakan populasi penelitian adalah PT. keterangan dan penjelasan data. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif.

Waktu dan Tempat Penelitian 16 . Pos Indonesia Cabang Yogyakarta untuk mempermudah dalam pemetaan permasalahan penelitian. Instrumen Penelitian Untuk membantu dalam proses pengumpulan data. Pos Indonesia Yogayakarta. E. digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut : 1. maka kami menggunakan instrumen penelitian berupa : angket F. Wawancara Kemudian tahap kedua yang dilakukan dalam adalah wawancara dengan mendatangi PT. yaitu PT. Survei Lapangan Tahap pertama yang dilakukan dalam survei adalah mendatangi lokasi yang diteliti. 3.Pada penelitian ini siswa kelas XC SMA Muhammadiyah 2 Yogyakarta berperan sebagai subjek penelitian. D. Sedangkan objek penelitian yang dipilih adalah PT. Teknik Pengumpulan Data Untuk mempermudah pengambilan data dan penganalisaan. Observasi Lapangan Observasi lapangan merupakan tahap ketiga yang dilakukan untuk memperkuat data yang telah diperoleh melalui survey maupun wawancara yang bertujuan untuk memberikan gambaran utuh dan menyeluruh mengenai objek penelitian. 2.Pos Yogyakarta kemudian kami melakukan wawancara dengan bagian humasnya sehingga kami dapat memperoleh data secara lisan dan tulisan.

Setiap kurun waktu PT. Pos Indonesia Yogyakarta PT. Sejak dulu masyarakat sangat tergantung pada jasa pelayanan pos yang terhubung ke seluruh cabang di seluruh Indonesia. PT. Secara khususnya misi Pt. Pos Yogyakarta yang berlokasi di daerah Malioboro ini tetap berusaha memberikan layanan prima. Namun PT. Sehingga segalanya bisa menjadi mudah walaupun pada saat itu masih menggunakan sistem manual dan memiliki banyak kendala. Pos Indonesia Yogyakarta juga memiliki Visi dan misi ke depan. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki misi yang ingin menyediakan solusi handal dalam mail. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pos di dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat. Waktu penelitian 2. Peranan PT. 19 desember 2009 : Kantor PT. Secara luas PT. Hasil Penelitia Dari hasil penelitian kami di Kantor PT. Sebagai pelopor jasa pengiriman surat atau barang yang terdepan setelah beberapa periode sejak pendiriannya. Pos Yogyakarta dalam beberapa decade telah memberikan kontribusi yang besar kepada masyarakat.1. Tempat penelitian : Sabtu. Pos Yogyakarta selalu melakukan inovasi yang bertujuan untuk memajukan dan meningkatkan kinerja PT. logistic dan jasa keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu serta 17 . Pos Indonesia Yogyakarta adalah menjadi pemimpin pasar perposan di Yoyakarta. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta yang di lakukan melalui wawancara dan observasi lapangan diperoleh data sebagai berikut : 1.

2014-2018 ASEAN Champion of postal industries Sehingga dapat memberikan layanan untuk nilai tambah dalam jasa perposan dengan demikian konsumen mendapat kepuasan maksimal. workshop. intergrated mail. Pendidikan dan peletihan SPPI harus tegas dan jelas penjenjangnya e. Selain itu para pekerja dibina untuk membentuk kemandirian dan tanggungjawab dalam bekerja. Pos juga memperhatikan kesejahteraan pekerja yang menjadi SDM penring dalam mencapai kesuksesan. logistic dan financial services 18 . seminarseminar dibidang ketenagakerjaan. 2009-2010 infrastructure b.mengembangkan hubungan kolaboratif. Dimana PT. Selain itu SPPI juga memiliki sasaran program kerja sehingga dapat memberikan kontribusi pada perusahaan. c. PT. Pos Indonesia Yogyakarta tidak lepas dari profesionalitas para pekerja yang merasa puas atas kesejahteraannya yang terlindungi. Menggalakan pelatihan bidang advokasi (Advocacy training) Jadi jelas bahwa keberhasilan PT. yaitu: a. Mengelola bahan-bahan buku atau diklat ketenagakerjaan. PT Pos Indonesia Yogyakarta di dalam keberhasilannya di dukung oleh banyak faktor. Menggalakan dibentuknya perpustakaan dan media organisasi. Pos Indonesia sadar betul bahwa para pekerja merupakan asset berharga yang harus di lindungi hak dan kepentingannya. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki visi yang jelas dan bertahap sebagai berikut : a. Menata sistem penyelenggaraan pendidikan/pelatihan. b. 2011-2013 Indonesia’s leader in the mail logistics and financial services c. PT. khususnya untuk meninggkatkan sumber daya manusia di sektor postal. Para pekerja dilindungi hak dan kepentinganya dalam naungan Serikat Pekerja Pos Indonesia. Menyelenggarakan pelatihan dasar (basic training) tentang serikat pekerja f. Lembaga ini menjaga agar hak dan kepentingan karyawan tidak diabaikan. d.

paket. yaitu: a. PT. Masalah Yang Dihadapi PT. d. akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen. Karena secara operasional PT. Satuan pengawasan interen ini menjadi penilai profesional bagi kepentingan menajemen dalam mencapai tujuan perusahaan. e. Pos Indonesia di awasi oleh sebuah badan pengawan intern.Di dalam menjalankan operasinya PT. Di Yogyakarta terdapat Mail Processing Center yang merupakan perusahaan sentral pengolahan pos yang berfungsi sebagai layanan jasa antaran paket. Sehingga PT. Pos Indonesia Yogyakarta tidak bisa melakukan kebijaksanaan yang dapat merugikan perusahaan. Pos Indonesia Yogyakarta secara profesional sangat kompeten karena memiliki satuan pengawasan intern. 2. Ada bebrapa masalah yang di hadapi. memberikan pelaporan yang secara lengkap. Kesulitan konsumen untuk memperoleh informasi mengenai status Terjadinya keterlambatan pengiriman paket yang tidak sesuai Terjadinya kehilangan paket yang tidak jelas atau status hilangnya Terjadinya kesalahan pengiriman atau salahnya alamat yang di dengan waktu yang ditentukan dimana. Perusahaan mengalami masalah yang berhubungan dengan pengolahan data yang tersebar di beberapa kantor cabang. tuju. Membantu manajemen dalam penilaian aktifitas perusahaan yang objektif dan tidak memihak. maka perusahaan akan memiliki masalah yang berhubungan dengan data. Namun keterbatasan karena luasnya cakupan operasi serta banyaknya konsumen yang menggunakan jasa tersebut. 19 . b. c. Pos Indonesia Yogyakarta dalam upaya peleyanannya memiliki masalah yang dihadapi terutama bagaimana bisa mempertahankan eksistensinya di era globalisasi yang berbasis internet dan persaingan pelayanan mutu. Pos Indonesia Yogyakarta Sebagai perusahaan pengiriman barang dan jasa ekspedisi yaitu sentral pengolahan Pos.

Secara keseluruhan data dapat di up date setiap saat. karena hal ini tuntutan dalam mempertahankan eksistensinya. Strategi PT. 2. Pos Yogyakarta di dalam menghadapi permasalan yang terjadi : a. Strategi yang dilakukan PT. Meningkatkan selular Dengan demikian akan mempermudah dalam pelayanan prima terhadap konsumen. Kantor cabang dapat menentukan paket apa saja yang dikirimkan dalan satu armada serta menentukan waktu tibanya di tempat tujuan. Pos sendiri menghadapi masalah intern yang berhubungan dengan kenyamanan pelanggan terhadap jasa pelayanan. Dengan demikian persaingan di serahkan penuh ke mekanisme pasar. Pos Indonesia kehilangan peran dalam beberapa hal. Pos Indonesia. Namun hal ini memicu PT. Pos Indonesia Yogyakarta Menghadapi berbagai kondisi persaingan bebas. pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi Ini juga menjadi dilema dalam mempertahankan 20 . Pos untuk terus maju dan berinovasi. kantor cabang akan dapat menginput data pengirim suatu paket yang akan masuk langsung ke database di kantor pusat.f. Hal ini dapat memberikan pelayanan langsung di antaranya : 1. Dapat meng up-date posisi paket-paket yang berada dalam armada tersebut. Di mana hal ini yang dimanfaatkan oleh para pesaing untuk meningkatkan pelayanannya. eksistensinya. Yaitu penurunan penggunaan jasa layanan surat menyurat konvensional terutama surat perseorangan. 3. PT. Dengan sistem ini. dengan undang-undang yang baru bahwa menghapus hak monopoli pelayanan pos yang selama ini di pegang oleh PT. 3. Belum lagi menghadapi kemajuan teknologi. Selain itu PT.

mulai dari tagihan telefon.4. Ketersebaran tersebut telah di dukung dengan teknologi yang sekarang sudah online dan realtime menjadi keunggulan (advantage value) di mata konsumen. 7. Karena penerima akan langsung dapat mengambil pada waktu yang sama dengan waktu pengiriman. dimana kantor pos tersebar di seluruh wilayah nusantara sampai ke tingkat kecamatan bahkan ke pelosok perdesaan. b. 6. kredit motor. PT. Dengan memamfaatkan teknologi sehingga mengubah sistem dari manual ke digital. Siapa saja dapat memberikan pesan singkat atau kritik serta saran yang akan diproses demi kemajuan perusahaan dan juga mengikat tali silaturrahmi antara perusahaan dan konsumen. air. Konsumen dapat melacak dimana posisi paket yang mereka kirimkan pada saat tertentu. Perusahaan dan konsumen dapat mengetahui berita yang up to date tentang perusahaan. Sistem yang digunakan sama dengan sistem realtime di bank. Teknologi serupa di terapkan untuk pembayaran berbagai tagihan yang dilayani PT. Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online Meliputi layanan keuangan (financial services)melai dari pengiriman uang sampai pembayaran ( payment point). pembayaran pajak sampai dengan layanan pembelian tiket kereta api dan pesawat terbang. Sekarang hampir semua tagihan (billing) bisa dibayar di kantor pos. dulu orang mengirim wesel pos memakan waktu seminggu sampai dua minggu karena yang di kirim blangkonya. Tidak ada lagi blangko yang di kirim. Pos kini di beri nama System Online Payment Point (SOPP). 21 . blangko hanya untuk data entry ini di kenal dengan wesel pos instant. listrik. Pos memiliki service point paling banyak. Perlu di ingat. 5. Konsumen dapat mengetahui daftar tarik yang harus dibayar sesuai dengan berat paket yang akan dikirim. kredit rumah.

Membuka Post One PT. B. SOPP. wesel instant. Pos Indonesia Yogyakarta dapat dilihat perkembangan ke arah yang lebih baik. serta mensosialisasikan ke masyarakat. Dengan persaingan bebas yang berbasis teknologi komunikasi. menutupi kekurangan dengan meningkatkan pelayanan dalam bidang yang lain. menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT. Dengan berbagai upaya yang telah dilakukan oleh PT. Bahkan sekarang teknologi mendukung potensi PT. Pos Indonesia Yogyakarta yang diuraikan di atas telah membuat PT. seperti post express. Pos Indonesia Yogyakarta d. Mencetak brosur tentang layanan pos. Pos yang telah ada. PT. Hal ini dapat dilihat dengan angka presentasi yang meningkat pada tahun 2004 ( 15%) menjadi (18%) pada tahun 2009. Pos Indonesia Yogyakarta mampu melewati tahapan tersebut dengan menyiasati segala kendala dan permasalahan. Pos Indnesia Yogyakarta bertahan bahkan meningkat kinerja pelayanan serta produktifitas di era globalisasi.c. e. Ambarukmo Plaza. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta membuka post one di Ramai Mall. Berdasarkan data statistik konsumen penggunaan jasa PT. dari presentasi tersebut tampak bahwa pengunjung semakin meningkat. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan denagn aparat Pemda. Pembahasan 22 . TAHUN % 1999 6 2000 4 200 1 5 200 2 5 200 3 5 200 4 15 200 5 6 200 6 9 200 7 12 200 8 15 2009 18 Pada tahun 1999 sampai 2003 turun dari (6%) ke (5%) namun angka tersebut tidak berhenti pada titik tertentu dengan perkembangan kemajuan tekhnologi serta informasi kantor pos dapat mempertahankan serta meningkatkan eksistensinya di dalam pelayanan terhadap konsumen. Strategi penekanan bisnis yang semakin tajam.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. SOPP. 4. Meningkatkan jasa pelayanan keuangan secara online. Pos Indonesia Yogyakarta. Di mana PT. KESIMPULAN Dari penelitian yang telah dilakukan terhadap PT. yaitu : 1. 3. Pos Indonesia Yogyakarta memiliki pelayanan prima yang yang menggunakan teknologi informasi komunikasi berbasis web sebagai salah 23 . Pos Yogyakarta dapat bangkit kembali dari masamasa sulitnya dengan memberikan pelayanan prima pada masyarakat dengan dukungan kemajuan teknologi informasi. Mencetak brosur tentang layanan pos. PT. menginformasikan dan mempromosikan segala layanan PT. 2. wesel Membuka Post One instant. Pos Indonesia Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan perusahaan ekspedisi skala nasional yang melayani jasa antaran barang antar kota dan antar propinsi yang memiliki cabang yang terletak di seluruh penjuru Indonesia. Pos Yogyakarta mengalami kenaikan jumlah penguna ( konsumen) dari 15% di tahun 2004 menjadi 18% pada tahun 2009 dan tetap eksis di era globalisasi sekarang ini. Mensosialisasikan ke setiap sekolah-sekolah dan pertemuan Meningkatkan pelayanan pengiriman paket menggunakan teknologi berbasis web melalui internet dan jaringan telekomunikasi denagn aparat Pemda. seperti post express. PT.Berdasarkan fakta yang terjadi maka dapat dinyatakan bahwa PT . maka dapat di buat beberapa kesimpulan. seperti : 1. 5. selular. 2. Pos Indonesia Yogyakarta.

Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat lebih meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan sehingga konsumen merasakan kepuasan yang maksimal. PT. PT. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan dapat memberikan sosialisai yang jelas mengenai jasa atau pelayanan yang dimiikinya kepada seluruh lapisan masyarakat melalui berbagai media yang ada. 24 . PT. Dalam hal ini penulis ingin menyarankan: 1. (2009).com pada tanggal 18 Februari 2007.pikiranrakyatbandung. dengan keterbatasan yang dimiliki namun penulis ingin memberikan kontribusi yang maksimal. SARAN Karena masih banyak kekurangan di dalam penelitian ini. halaman 3. Save M. Rineka Cipta. Filsafat Eksistensialisme. PT. Basuki. 2. 3. B. Pos Indonesia Siasati Kemajuan Teknologi. 16 September.satu upaya untuk dapat mempertahankan eksistensinya di era globalisasi dengan memanfaatkan kemajuan teknologi sebagai pendukung terhadap potensi yang telah ada. “Undang-undang PT. Pos”. Pos Indonesia Yogyakarta diharapkan lebih mempererat hubungan sosial dengan masyarakat agar tidak terlupakan oleh masyarakat. 1990.. Jakarta. DAFTAR PUSTAKA Anonim. Kompas. (2007). Pos Pasti Berdampak Positif bagi Pt. Dagun. diakses dari htttp:/www.

Hardi. STMIK AMIKOM Purwodarminto.15 WIB LAMPIRAN 1. Bagaimana struktur organisasi/manajemen kantor Pos Besar Yogyakarta ? 25 . Sistem Ekspedisi Paket Sentral Pos Yogyakarta PT. Jakarta : Balai Pustaka. Yogyakarta: Jurusan Manajemen Informatika. (1984). Bagaimana sejarah berdirinya kantor Pos Besar Yogyakrta ? b. Pos Indonesia (Persero) Berbasis Web. http://sobatbaru. Kamus lengkap Bahasa Indonesia. (2008). 13 Februari 2010 jam 12.blogspot.com/2008/05/pengertian-globalisasi. Angket Daftar pertanyaan dalam angket a. Apa status hukum kantor Pos besar Yogyakarta dan apa dasar Hukumnya ? c.html Diakses pada Sabtu. Richki. Skripsi S1.

Bagaimana upaya kantor Pos Besar Yogyakarta meningkatkan pelayanannya agar tetap eksis ? 2. Apa saja jenis pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta ? f. Foto-foto Foto 1. Pelayanan Pos Expres 1 hari sampai 26 .d. Apa visi dan misi dari kantor Pos Besar Yogyakrta ? e. Bagaimana perkembangan pelayanan kantor Pos Besar Yogyakarta sejak tahun 1900an sampai sekarang ? g.

Bangunan PT.Foto 2.. Ruang berbagai loket pelayanan jasa di Kantor PT. Pos Indonesia Yogyakarta Foto 3.  JUDUL  MENU  LATARBELAKANG ( KANTOR POS SECARA LUAS / UMUM )  RUMUSAN MSALAH  TUJUAN MASALAH  MANFAAT PENELITIAN 27 .Pos Indonesia Yogyakarta Yang harus di powerpointkan .

TINJAUAN PUSTAKA   UPAYA ( PENGERTIANNYA ) PT POS ( PENGERTIAN NNYA BESERTA ISINYA EKSISTENSI ( PENGERTIANNYA ) ERA GLOBALISASI ( PENGERTIANNYA BESERTA JENIS PENELITIAN POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN SUBJEK DAN OBJEK PENELITIAN TEKHNIK PGMPULAN DATA WAKTU DAN TEMPAT PENELITIAN HASIL PENELITIAN SINGKAT PADAT DAN JELAS )   MANFAAT DI ERA GLOBALISASI )       28 .