P. 1
bahan-seminarBENCHMARKING

bahan-seminarBENCHMARKING

|Views: 40|Likes:
Published by puspita_rani_1

More info:

Published by: puspita_rani_1 on Feb 25, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/24/2011

pdf

text

original

BENCHMARKING

ALTERNATIF STRATEGI BERSAING
OLEH: PAMBUKO NARYOTO

` David Kearns (CEO dari Xerox) Benchmarking adalah suatu proses pengukuran terus-menerus atas produk. . sebagai bahan µ¶pembandingan¶¶. yakni µ¶mematok¶¶ kinerja lawan terbaik. jasa dan tata cara kita terhadap pesaing kita yang terkuat atau badan usaha lain yang dikenal sebagai yang terbaik ` Teddy Pawitra Bencmarking sebagai suatu proses belajar yang berlangsung secara sisitematis dan terusmenerus dimana setiap bagian dari suatu perusahaan dibandingkan dengan perusahaan yang terbaik atau pesaing yang paling unggul ` Benchmarking secara singkat. dimana posisi kinerja perusahaan kita.

Filosofis Dasar Benchmarking ` ` ` ` Memahami operasi Anda (self evaluation) Memahami pemimpin pasar atau kompetitor Menggabung yang terbaik Memperoleh superioritas .

dan Praktik `Organisasi terkenal yang memimpin pasar .Benchmarking `Proses yang berkesinambungan `Pengukuran (internal dan eksternal) `Produk. Jasa.

` Menurut frost & fringle {1993} variasi tehnik pembandingan kinerja ini dapat digolongkan atas beberapa criteria dasar: ` Pertama. yakni pembandingan kwalitas produk atau jasa secara langsung atas pesaing sejenis dalam suatu pasar. yakni perbandingan antar divisi atau wilayah pasar yang terdapat dan digarap oleh unit±unit intern dalam organisasi. competitive benchmarking. ` Kedua. . internal Benchmarking.

maka pembandingan atas pengembangan produk baru misalnya dapat dilakukan pada generiknya saja. merupakan perbandingan kapabilitas fungsifungsi bisnis atas pesaing tertentu walaupun tidak dalam suatu industri yang sejenis. dengan ansumsi. proses transformasi dari input ke output adalah sama di semua industri.` ` Ketiga yaitu functional benchmarking. . Keempat. generic benchmarking. bahkan dapat di lakukan di luar industri yang sejenis.

.AsasAsas-asas benchmarking ` Benchmarking merupakan kiat untuk mengetahui tentang bagaimana dan mengapa suatu perusahaan sebagai pemimpin dalam suatu industri ( market share ) dapat melaksanakan tugas-tugasnya lebih baik dibandingkan dengan yang lainnya. ` Focus dari kegiatan benchmarking diarahkan pada praktek terbaik dari perusahaan lainnya.

pemilihan yang tepat. ` . pemilihan mitra yang cocok. pemahaman dari organisasi itu sendiri. Kegiatan benchmarking perlu melibatkan dari semua pihak yang berkepentingan. dan kemampuan untuk implementasi tentang apa yang ditemukan dalam praktek bisnis.` Praktek benchmarking dalam pelaksanaannya harus terpadu dengan praktek manajemen yang lainnya. apa yang akan di benchmarking.

CaraCara-cara benchmarking ` Riset in house ` Riset oleh pihak ketiga ` Pertukaran langsung ` Kunjungan langsung .

` Langkah 2 Identifikasi perusahaan atau sekelompok perusahaan yang akan menjadi sasaran benchmark Anda terhadap sejumlah proses tertentu. ` Langkah 4 Analisis data. praktik atau layanan yang akan di-benchmark. ` Langkah 5 Kinerja mendatang proyek Anda.Langkah langkah Benchmarking ` Langkah 1 Identifikasi dan dokumentasikan proses. . ` Langkah 3 Kumpulkan dan simpan data mengenai perusahaanperusahaan yang akan di benchmark.

` Langkah 8 Bangun ³action plan´ untuk masing-masing tujuan. ` Langkah 7 Buat tujuan yang akan dicapai.` Langkah 6 Komunikasikan hasilnya dan diterima di lingkungan perusahaan Anda. ` Langkah 10 Mulai prosesnya sekali lagi. . selangkah demi selangkah. ` Langkah 9 Implementasikan dan pantau hasilnya.

BidangBidang-bidang yang biasanya didibenchmark adalah: 1. Sumber daya manusia (human resources). Pengetahuan pelanggan dan agen (caller knowledge and agent knowledge). ‡‡ . Fasilitas (facilities). Metriks Kinerja (performance metrics). Biaya pengoperasian Call Center (center costs). 3. 7. Integrasi teknologi (technology integration). 8. 5. 9. Kepuasan Pelanggan (caller satisfaction). Proses aliran kerja (call flow work processes). 4. Pusat Strategis (center strategy). 2. 6.

239-240) : pp. 1994 pp.239` Perubahan Budaya ` Perbaikan Kinerja ` Peningkatan Kemampuan Sumber Daya Manusia .Secara umum manfaat yang diperoleh dari benchmarking dapat dikelompokkan menjadi (Ross.

Indikator keberhasilan Benchmarking ` ` ` ` ` ` ` ` ` Komitmen yang aktif untuk benchmarking dari manajemen Pemahaman yang jelas dan komprehensif bagaimana pekerjaan dilakukan sebagai dasar perbandingan terhadap praktik yang terbaik Keinginan untuk berubah dan beradaptasi berdasarkan temuan benchmarking Kesadaran bahwa kompetisi selalu berubah dan perlu mendahuluinya Keinginan membagi informasi dengan mitra benchmark Konsentrasi pada perusahaan terkemuka dalam bidang yang diakui oleh pemimpin Ketaatan pada proses benchmarking Usaha yang berkesinambungan Institusionalisasi benchmarking .

. diproduksi. ` Sedangkan Benchmarking lebih jauh daripada itu. didistribusikan dan didukung.BENCHMARKING  ANALISIS PERSAINGAN ` Analisis Persaingan meliputi perbandingan antara produk-produk pesaing dengan produk yang dihasilkan Perusahaan. yaitu membandingkan bagaimana suatu produk direkayasa.

Perbedaan Benchmarking dengan Analisis Persaingan adalah sbb: Analisis Saingan Komparatif -melihat pada hasil -memeriksa apa yang telah terjadi -perbandingan didalam industri -penelitian tanpa membagi hasil -selalu kompetitif -selalu rahasia -tersendiri -mandiri -dipergunakan untuk mencek persaingan -tujuan berupa pengetahuan tentang industri -focus pada kebutuhan perusahaan Analisis Benchmarking -melihat pada proses -memeriksa bagaimana sesuatu akan dikerjakan -dapat membandingkan dengan industri yang lainnya -penelitian membagi hasil untuk manfaat bersama -dapat tidak kompetitif -membagi informasi -kemitraan -kerjasama/interdependent -dipergunakan untuk mencapai tujuan perbaikan -tujuan berupa pengetahuan proses -focus pada kebutuhan pelanggan .

TERIMA KASIH .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->