Bisnis

BISNIS
Edisi Kedelapan
Oleh:
Ricky W. Griffin
Ronald J. Ebert
Memahami
Sistem Bisnis
Amerika Serikat
Setelah mempelajari bab ini, anda akan mampu:
1. Mendefinisikan sifat bisnis Amerika Serikat dan

mengidentifikasikan tujuan-tujuan utamanya.
2. Menelusuri riwayat bisnis dan perubahan pandangan

akuntabilitas bisnis di Amerika Serikat.
3. Menjelaskan berbagai jenis sistem ekonomi berdasarkan cara

sistem tersebut mengendalikan faktor-faktor produksi melalui
pasar input dan output.
4. Memperlihatkan dampak permintaan dan penawaran pada

distribusi sumber daya di Amerika Serikat.
5. Mengidentifikasikan unsur-unsur perusahaan swasta dan

menjelaskan bermacam-macam tingkat persaingan dalam
sistem ekonomi Amerika Serikat.
Definisi sifat bisnis dan identifikasi
tujuan-tujuan utamanya (1)
Bisnis adalah sebuah organisasi yang

memproduksi atau menjual barang atau jasa
untuk mendapatkan laba.
Prospek memperoleh laba : selisih antara

pendapatan dan pengeluaran bisnis yang
mendorong orang untuk membuka dan
memperluas bisnis.
Laba mengimbali pemilik untuk mengambil

resiko yang tercakup dalam
menginvestasikan uang dan waktu
mereka.
Bisnis memproduksi sebagian besar barang

dan jasa yang dikonsumsi orang dan
mempekerjakan banyak orang.
Penelusuran riwayat bisnis dan perubahan pandangan
mengenai akuntabilitas bisnis di Amerika Serikat (1)
Bentuk bisnis Amerika telah beberapa kali berevolusi selama

beberapa abad ini, yaitu:
Revolusi industri yang timbul pada pertengahan abad

ke-18, menciptakan adanya sistem pabrik yang
membuat bahan dan pekerja yang dibutuhkan untuk
memproduksi barang dalam jumlah besar dan mesin-
mesin baru yang dibutuhkan untuk produksi massal
berkumpul dalam satu tempat.
Abad ke-19 menjadi solusi peningkatan

wirausahawan dalam skala besar, dan bisnis
Amerika Serikat menganut filosofi laissez-
faire.
Laisses-faire adalah prinsip yang menyatakan

bahwa pemerintah hendaknya tidak
mencampuri perekonomian melainkan harus
membiarkan bisnis berlaku tanpa adanya
regulasi.
Hasil dari perkembangan perusahaan

dan peningkatan sistem produksi
tersebut harus dibayar dengan
hilangnya kebebasan pekerja.
Seiring hilangnya kebebasan pekerja, maka

terjadilah perubahan era yang dinamai era
produksi. Era produksi menjadi solusi
bangkitnya serikat buruh dan dimulainya regulasi
oleh pemerintah.
Pada tahun 1950-an dan 1960-an, timbul lagi era

baru yang disebut era pemasaran
Di era ini, produsen barang dan jasa mulai

mencari tahu apa yang dibutuhkan dan
diinginkan oleh pelanggan dan kemudian
menyediakannya.
Pada tahun 1980-an, muncul fenomena ekonomi

global. Yang menyebabkan adanya perbaikan dalam
sistem komunikasi dan transportasi.
Perbaikan tersebut menular kepada metode

internasional yang lebih efisien dalam pembiayaan,
produksi, distribusi, dan pemasaran produk dan jasa
secara bersama-sama.
Dengan adanya perbaikan tersebut, maka muncul

satu era yang dipicu oleh internet. Era tersebut
dinamai era informasi.
Perkembangan dalam era ini memberikan dorongan

dalam perdagangan di semua sektor ekonomi,
khususnya di bidang jasa.
Jenis sistem ekonomi global berdasarkan cara
pengendalian faktor-faktor produksi melalui pasar
input dan output (1)
Sistem ekonomi adalah sistem suatu

negara untuk mengalokasikan sumber daya
ke warga negaranya, baik perorangan
maupun organisasi
Jenis sistem ekonomi global berdasarkan cara pengendalian faktor-
faktor produksi melalui pasar input dan output (2)
Sistem ekonomi berbeda dalam cara mereka mengatur 5

faktor produksi, yaitu:
Sumber daya manusia, Modal, Wirausahawan, Sumber

daya fisik, dan Sumber daya informasi
Berbagai jenis sistem ekonomi juga berbeda sesuai cara

pengambilan keputusan menyangkut produksi dan alokasi
5 Faktor Produksi (1)
Sumber daya manusia
Kemampuan fisik dan mental orang-orang sewaktu mereka

berkontribusi pada produksi di dalam perekonomian
Modal
Dana yang dibutuhkan untuk menciptakan dan menjalankan

perusahaan/ bisnis.
5 Faktor Produksi (2)
Wirausahawan
Individu yang melihat peluang dan mau menanggung resiko yang

timbul dari penciptaan dan pengoperasian usaha bisnis baru
Sumber daya fisik
Hal-hal berwujud yang digunakan oleh organisasi dalam

melaksanakan bisnis mereka
Sumber daya informasi
Data atau informasi lain yang digunakan oleh bisnis

Perekonomian Terpimpin
Perekonomian yang mengandalkan pemerintah terpusat
untuk mengendalikan semua atau sebagian besar faktor
produksi dan untuk membuat semua atau sebagian besar
keputusan produksi dan alokasi
Yang termasuk di dalamnya adalah:
Komunisme
Sosialisme
Perekonomian Pasar (1)
Perekonomian di mana individu-individu mengendalikan
keputusan produksi dari alokasi melalui penawaran dan
permintaan
Pasar Input dan Pasar Output
Kapitalisme
Pasar Input:
Perusahaan membeli sumber daya dari rumah tangga yang

berfungsi sebagai pemasok.
Pasar Output:
Perusahaan menawarkan barang dan jasa untuk

menanggapi permintaan pihak rumah tangga.
Basis dari politik pasar adalah kapitalisme.
Kapitalisme mendorong kepemilikan swasta atas

faktor-faktor produksi dan mendorong
kewirausahaan dengan menawarkan laba
sebagai insentif.
Perekonomian Pasar Campuran (1)
Sistem ekonomi yang menampilkan sifat-sifat perkonomian

terpimpin maupun perekonomian pasar
Privatisasi
Sosialisme
Perekonomian Pasar Campuran (2)
Privatisasi
Proses perubahan perusahaan pemerintah menjadi milik

swasta
Sosialisme
Sistem ekonomi terpimpin di mana pemerintah hanya

memiliki dan menjalankan sumber produksi terpilih
Permintaan & Penawaran
Permintaan
Keinginan dan kemampuan pembeli untuk membeli produk

atau jasa tertentu
Penawaran
Keinginan dan kemampuan produsen untuk

menawarkan produk atau jasa tertentu untuk dijual
Hukum Permintaan & Penawaran
Hukum Permintaan
Pembeli akan membeli (melakukan permintaan) lebih banyak

kalau harga produk itu turun dan membeli lebih sedikit kalau
harganya naik
Hukum Penawaran
Para produsen akan menawarkan (melakukan penawaran)

lebih banyak untuk dijual jika harga produk naik dan
menawarkan lebih sedikit jika harganya turun
Mekanisme penawaran dan
permintaan (1)
Kurva permintaan menunjukkan berapa banyak produk

akan diminta (dibeli) pada harga yang berbeda-beda.
Kurva penawaran menunjukkan berapa banyak jumlah

produk akan disediakan (ditawarkan untuk dijual) pada
harga yang berbeda-beda
permintaan (2)
Bila kedua kurva dibagankan ke grafik yang sama, titik

perpotongannya adalah harga pasar atau harga
ekuilibrium
Harga pasar adalah harga di mana kuantitas barang yang

diminta dan kuantitas barang yang ditawarkan sama
permintaan (3)
Dalam mekanisme penawaran dan permintaan, terdapat hal

yang dinamakan:
Surplus: situasi di mana jumlah yang ditawarkan melebihi

jumlah yang diminta, dan
Defisit: situasi dimana jumlah yang diminta melebihi jumlah

yang ditawarkan
Mengidentifikasikan unsur-unsur perusahaan swasta
dan menjelaskan bermacam-macam tingkat persaingan
dalam sistem ekonomi Amerika Serikat (1)
Perusahaan swasta mengandalkan perusahaan swasta,

yaitu sistem ekonomi yang memperbolehkan individu-
individu memenuhi kepentingan pribadi mereka tanpa
pembatasan pemerintah yang tidak semestinya
Mengidentifikasikan unsur-unsur … (2)
Perusahaan swasta menuntut adanya 4 unsur:
•Hak properti pribadi
•Kebebasan memilih
•Laba
•Persaingan
• Hak properti pribadi: Kepemilikan atas sumber daya

yang digunakan untuk menciptakan kekayaan berada di
tangan individu
• Kebebasan memilih: kebebasan dalam memilih dalam
memilih menjual tenaga kerja kepada siapa saja, dan
juga membeli dari produsen yang mana saja
• Laba: laba yang diantisipasi berpengaruh kuat pada

pilihan individu atas barang dan jasa yang akan mereka
produksi
• Persaingan: perlombaan antar perusahaan untuk
mendapatkan sumber daya atau pelanggan yang sama
Tingkat persaingan (1)
Dalam sistem perusahaan bebas, terdapat

4 tingkat persaingan:
~ Persaingan sempurna
~ Persaingan monopolistik
~ Oligopoli
~ Monopoli
~ Persaingan sempurna: pasar atau industri yang dicirikan
oleh perusahaan kecil yang banyak jumlahnya dan
membuat produk yang sama
~ Persaingan sempurna: pasar atau industri yang dicirikan
oleh banyak pembeli dan relatif banyak penjual yang
berusaha membedakan produk mereka dari pesaingnya.
~ Oligopoli: Pasar atau industri yang dicirikan oleh penjual
yang sedikit (umumnya berskala sangat besar) yang
mempunyai kekuatan untuk mempengaruhi harga produk-
produk mereka
~ Monopoli: pasar atau industri dimana hanya ada satu
produsen yang dapat menetapkan harga produk-produknya
Memahami Lingkungan Bisnis
(1)
1. Menjelaskan konsep tentang batas-batas organisasi

dan lingkungan multi-organisasi
2. Menjelaskan pentingnya lingkungan perekonomian

bagi bisnis dan mengidentifikasi faktor-faktor yang
digunakan untuk mengevaluasi kinerja dari suatu
sistem ekonomi
3. Menggambarkan lingkungan teknologi dan perannya

dalam bisnis
(2)
4. Menggambarkan lingkungan hukum-politik dan perannya

dalam bisnis
5. Menggambarkan lingkungan sosial-budaya dan perannya

dalam bisnis
6. Mengidentifikasikan munculnya tantangan dan peluang

dalam lingkungan bisnis
Menjelaskan konsep tentang batas organisasi
dan lingkungan multi-organisasi (1)
Semua bisnis beroperasi dalam satu lingkungan

eksternal yang terdiri dari segala sesuatu di luar
batas-batas organisasi yang mempengaruhinya.
Menjelaskan konsep tentang batas organisasi
dan lingkungan multi-organisasi (2)
Batas Organisasi adalah batas yang memisahkan
organisasi dari lingkungannya.
Unsur yang tercakup dalam lingkungan organisasi

perusahaan: kondisi ekonomi, teknologi, pertimbangan politik-
hukum, isu sosial, lingkungan global, isu tanggung jawab etis
dan sosial, lingkungan bisnis itu sendiri, dan juga tantangan
dan peluang yang muncul
Ilustrasi Dimensi Lingkungan Eksternal
Menjelaskan pentingnya lingkungan perekonomian bagi
bisnis dan mengidentifikasikan faktor-faktor yang digunakan
untuk mengevaluasi kinerja dari sistem ekonomi (1)
2 tujuan utama sistem Amerika Serikat adalah

pertumbuhan ekonomi dan stabilitas ekonomi
2 hal yang terjadi saat pertumbuhan ekonomi:
1. Output per kapita: jumlah barang dan jasa yang dihasilkan oleh
sistem per orang naik.
2. Orang mendapatkan manfaat dari standar hidup yang lebih tinggi

– mereka dapat membeli banyak barang dan jasa dengan mata
uang mereka
Menjelaskan pentingnya lingkungan perekonomian … (2)
Produk domestik bruto GDP: nilai total barang dan jasa yang
diproduksi dalam periode tertentu oleh ekonomi nasional dengan
seluruh faktor produk dalam negeri.
Jika GDP naik, jumlah ouput juga naik; jika jumlah output naik, maka
ada pertumbuhan ekonomi
Produktivitas membandingkan berapa banyak yang diproduksi oleh

sistem dengan berapa banyak sumber daya yang dibutuhkan untuk
memproduksinya.
Standar hidup meningkat hanya melalui kenaikan dalam produktivitas,

dan pertumbuhan riil dalam GDP mencerminkan pertumbuhan dalam
produktivitas
Hal yang dapat menghambat pertumbuhan yaitu: neraca

perdagangan dan hutang nasional.
Neraca perdagangan positif bila ekspor lebih besar daipada impor

dan negatif bila impor lebih besar daripada ekspor.
Neraca negatif merupakan defisit perdagangan

Stabilitas ekonomi berarti bahwa jumlah uang yang tersedia dalam

sistem ekonomi dan jumlah barang serta jasa yang diproduksi dalam
sistem tersebut tumbuh kira-kira pada tingkat yang sama.
Ancaman utama pada stabilitas ekonomi yaitu inflasi dan

pengangguran.
Inflasi terjadi bila kenaikan harga di seluruh sistem ekonomi.
Untuk mengukur inflasi, dapat berpaling melihat ke CPI/

Consumer Price Index: Ukuran harga produk-produk tertentu
yang dibeli konsumen yang tinggal di daerah perkotaan
Rumus angka inflasi

Pengangguran adalah tidak adanya pekerjaan bagi mereka

yang aktif mencari kerja.
Pemerintah mengelola ekonomi melalui 2 perangkat kebijakan.
1. Pemerintah mengelola penagihan dan pengeluaran

pendapatannya melalui kebijakan fiskal (seperti kenaikan
pajak).
2. Kebijakan moneter berfokus pada pengendalian ukuran

pasokan uang negara.
Kebijakan fiskal dan kebijakan moneter yang diterapkan

secara bersama-sama membentuk kebijakan stabilisasi.
Kebijakan stabilisasi adalah kebijakan perekenonomian

pemerintah yang tujuannya adalah memuluskan fluktuasi
dalam output dan pengangguran serta menstabilkan harga
Menggambarkan lingkungan teknologi dan
perannya dalam bisnis (1)
Teknologi merujuk pada semua cara yang digunakan

perusahaan untuk menciptakan nilai bagi konstituen
mereka, termasuk pengetahuan manusia, metode
kerja, peralatan fisik, elektronik dan telekomunikasi,
serta berbagai sistem pengelolaan.
2 Kategori umum dari teknologi yang berhubungan

dengan bisnis: teknologi produk dan jasa serta
teknologi pengelolaan bisnis.
Teknologi proses bisnis digunakan untuk memperbaiki kinerja

perusahaan pada operasi internal (seperti akuntansi) dan
membantu menciptakan hubungan yang lebih baik dengan
konstituen eksternal, seperti pemasok dan pelanggan
Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) adalah sistem

informasi skala besar untuk mengorganisasi dan mengelola proses
perusahaan sepanjang lini produk, departemen, dan lokasi
geografis.
ERP menyimpan informasi tentang kegiatan, mengoordinasi

operasi internal dengan aktivitas-aktivitas oleh pemasok luar dan
pelanggan, dan menghasilkan laporan keuangan dari menit ke
menit.
Ilustrasi sistem ERP
Menggambarkan lingkugan hukum-politis dan
Lingkungan politik-hukum mencerminkan hubungan

antara bisnis dan pemerintah, biasanya dalam bentuk
regulasi pemerintah.
Berbagai perwakilan pemerintah mengatur bidang-bidang

penting seperti praktek periklanan, pertimbangan keamanan dan
kesehatan, serta standar perilaku bisnis yang dapat diterima
Sentimen pro atau antibisnis dalam pemerintah dapat mempengaruhi

lebih lanjut kegiatan bisnis. Selama periode sentimen probisnis,
perusahaan merasa lebih mudah bersaing dan tidak terlalu
memperhatikan isu antitrust.
Selama periode sentimen antibisnis, perusahaan bisa

mengalami bahwa kegiatan persaingan mereka lebih dibatasi
Stabilitas politik adalah satu pertimbangan penting

untuk perusahaan internasional. Tidak ada bisnis yang
ingin membuka perusahaan di negara lain kalau
hubungan dagang negara itu tidak stabil
Menggambarkan lingkungan sosial-budaya dan
Lingkungan sosial mencakup kebiasaan, adat istiadat,

nilai dan karakteristik demografis dari masyarakat di mana
sebuah organisasi beroperasi.
Proses sosial-budaya menentukan barang dan jasa serta

juga standar perilaku bisnis yang dihargai dan diterima
masyarakat.
Pilihan dan selera pelanggan bervariasi, baik di luar dan
dalam batas negara.
Faktor sosial-budaya juga berpengaruh perasaan pekerja
tentang pekerjaan dan organisasi mereka.
Dalam beberapa budaya, pekerjaan membawa makna
sosial yang penting; di tempat lain, pekerjaan hanyalah
satu sarana untuk satu tujuan dan orang hanya
memperhatikan soal upah dan keamanan kerja
Suatu unsur yang paling penting dalam lingkungan sosial

budaya adalah praktek pelaksanaan etika dan tanggung
jawab sosial
Mengidentifikasikan tantangan dan peluang
yang timbul dalam lingkungan bisnis (1)
Bisnis dewasa ini lebih rumit dan menuntut dibandingkan

sebelumnya. Perusahaan yang lebih berhasil telah
menggunakan cara-cara baru dalam menanggapi tantangan-
tantangan ini.
Mereka mendefinisi ulang batasan-batasan tradisional,

menggabungkan semuanya untuk mengembangkan barang
dan jasa.
Perusahaan-perusahaan yang lebih berhasil tersebut berfokus

pada kompetisi inti mereka – keterampilan dan sumber daya
yang mereka gunakan untuk dapat bersaing dan menciptakan
nilai bagi pemiliknya.
Cara-cara inovatif yang dipakai perusahaan dalam menanggapi

tantangan dan peluang yang bermunculan mencakup
outsourcing, viral marketing dan manajemen proses bisnis.
Outsourcing: Strategi membayar pemasok dan ditributor untuk
melaksanakan proses bisnis tertentu atau menyediakan barang
atau sumber daya yang dibutuhkan.
Kelemahannya:
Hilangnya kontrol perusahaan atas operasi dan informasi.

Mengidentifikasikan tantangan dan peluang yang
timbul dalam lingkungan bisnis (2)
Pemasaran gaya virus (viral marketing): strategi penggunaan
pemasaran internet dan omongan dari mulut ke mulut untuk
menyebarkan informasi produk.
Kelebihannya:
1.Orang mengandalkan internet untuk informasi yang

seharusnya didapat dari surat kabar, majalah dan televisi.
2.Unsur interaktif: pelanggan menjadi peserta dalam proses

penyebaran omongan dengan melanjutkan informasi ke
pengguna internet lainnya
Mengidentifikasikan tantangan dan peluang yang
timbul dalam lingkungan bisnis (2)
Manajemen proses bisnis: pendekatan yang ditempuh
perusahaan untuk beralih dari organisasi berorientasi-
departemen ke struktur tim berorientasi proses yang melintasi
batas-batas departemen
Kelebihannya:
Pengambilan keputusan yang jauh lebih cepat dan lebih

berorientasi pada pelanggan, bahan baku, dan kegiatan
operasional lebih terkoordinasi, dan produk lebih cepat
menjangkau pelanggan
Menjalankan Bisnis Secara Etis
Dan Bertanggung Jawab
Setelah mempelajari bab ini, anda akan mampu: (1)
1. Menjelaskan cara para individu mengembangkan kode etik

pribadinya dan mengapa etika penting dalam lingkungan kerja
2. Membedakan tanggung jawab sosial dengan etika,

mengidentifikasikan pihak-pihak yang berkepentingan dalam
organisasi, dan menunjukkan ciri kepedulian sosial dewasa ini.
3. Memperlihatkan penerapan konsep tanggung jawab sosial pada

masalah-masalah lingkungan dan pada hubungan perusahaan
dengan para konsumen, karyawan dan investor
(2)
4. Mengidentifikasikan empat pendekatan umum tanggung

jawab sosial dan menjelaskan empat tahap yang harus
diambil perusahaan untuk mengimplementasikan program
tanggung jawab sosial (CSR).
5. Menjelaskan pengaruh masalah-masalah tanggung jawab

sosial dan etika terhadap bisnis skala kecil.
Menjelaskan cara para individu mengembangkan kode etik
pribadinya dan mengapa etika penting di tempat kerja (1)
Etika adalah keyakinan tentang yang benar atau salah dan

yang baik atau buruk.
Perilaku etis adalah perilaku yang sesuai dengan

keyakinan individual dan norma sosial tentang tindakan
yang benar dan baik.
Perilaku tidak etis adalah perilaku yang menurut

keyakinan individual dan norma sosial, salah dan buruk.
Menjelaskan cara para individu … (2)
Etika Bisnis merujuk pada perilaku manajer

dan karyawan organisasi.
Etika Manajerial adalah standar-standar

perilaku yang memandu para manajer.
Ada 3 kategori luas dari cara etika manajerial dapat

mempengaruhi kerja orang:
1.Perilaku terhadap karyawan,
2.Perilaku terhadap organisasi,
3.Perilaku terhadap agen ekonomi lainnya.

Model penerapan penilaian etis terhadap situasi bisnis

merekomendasikan 3 hal:
1.Pengumpulan informasi faktual yang relevan,
2.Peninjauan fakta untuk menentukan nilai moral paling

sesuai,
3.Penyusunan penilaian etis berdasarkan benar salahnya

kegiatan atau kebijakan yang diusulkan.
4 Prinsip lain yang bisa mempengaruhi situasi apapun:
1.Kegunaan (Utility),
2.Hak (Rights),
3.Keadilan (Justice),
4.Kepedulian (Caring)
Untuk mempromosikan sikap jujur dan terbuka, perusahaan

juga dapat mengambil langkah-langkah yang lebih spesifik
untuk memformalisasikan komitmen mereka:
1.Menerapkan kode etik tertulis
2.Memberlakukan program etika

Membedakan tanggung jawab sosial dengan etika,
mengidentifikasikan pihak-pihak yang berkepentingan dalam
organisasi, dan menunjukkan ciri kepedulian sosial dewasa ini (1)
Etika mempengaruhi individu. Tanggung jawab sosial

merujuk pada upaya perusahaan dalam menyeimbangkan
komitmennya pada pihak-pihak berkepentingan
organisasi – kelompok, undividu, dan organisasi yang
secara langsung dipengaruhi oleh praktek organisasi itu dan
oleh karenanya, dipengaruhi kinerja perusahaan.
Membedakan tanggung jawab sosial … (2)
Banyak Perusahaan berfokus pada 5 kelompok utama:
1. Pelanggan
2. Karyawan
3. Investor
4. Pemasok
5.Masyarakat Setempat
Menunjukkan penyerapan konsep tanggung jawab sosial pada
masalah-masalah lingkungan hidup dan juga pada hubungan
perusahaan dengan pelanggan, karyawan, dan investor (1)
Ketika menerapkan tanggung jawab sosial, perusahaan

berhadapan dengan 4 bidang perhatian:
1.Tanggung jawab terhadap lingkungan,
2.Tanggung jawab terhadap pelanggan,
3.Tanggung jawab terhadap karyawan,
4.Tanggung jawab terhadap investor

Menunjukkan penyerapan konsep … (2)
Tanggung jawab terhadap lingkungan
Salah satu contoh tantangan besar dalam bisnis kontemporer

adalah bagaimana perusahaan mengendalikan polusi
Tanggung jawab terhadap pelanggan
Pada umumnya terbagi atas 2 kategori, yaitu: menyediakan

produk-produk berkualitas dan menetapkan harga-harga
secara adil.
Hak konsumen:
Konsumen memiliki hak atas produk yang aman
Konsumen mempunyai hak mengetahui seluruh aspek yang

berkaitan dengan suatu produk
Konsumen mempunyai hak untuk didengar
Konsumen mempunyai hak untuk memilih apa yang mereka beli
Konsumen mempunyai hak untuk mendapatkan informasi dalam

hal pembelian
Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan layanan yang ramah
Tanggung jawab terhadap karyawan
Perusahaan dikatakan memenuhi tanggung jawab hukum dan

sosialnya apabila karyawannya diberi kesempatan yang sama
tanpa memandang faktor-faktor suku, jenis kelamin, atau
faktor lainnya yang tidak relevan.
Tanggung jawab terhadap investor
Contoh dari penyimpangan tanggung jawab perusahaan kepada

investor yaitu:
 Manajemen finansial yang tidak wajar
 Cek kosong (praktek ilegal yang menuliskan cek yang uangnya

belum dikreditkan pada bank sewaktu cek tersebut dicairkan)
 Insider trading (praktek ilegal dengan menggunakan informasi
perusahaan untuk mendapatkan keuntungan pribadi)
 Penyimpangan laporan keuangan
Mengidentifikasikan 4 pendekatan umum tanggung jawab sosial
dan menjelaskan 4 tahap yang harus diambil perusahaan untuk
mengimplementasikan program tanggung jawab sosial (1)
Bisnis dapat mengambil 1 dari 4 sikap yg menyangkut dengan

kewajiban sosialnya terhadap masyarakat:
1.Sikap Obstruktif,
2.Sikap Defensif,
3.Sikap Akomodatif,
4.Sikap Proaktif
Mengidentifikasikan 4 pendekatan umum …(2)
Sikap Obstruktif: Pendekatan terhadap tanggung jawab sosial

yang melibatkan tindakan seminimal mungkin dan mungkin
melibatkan usaha-usaha menolak atau menutupi pelanggaran yang
dilakukan.
Sikap Defensif: Pendekatan tanggung jawab sosial yang ditandai

dengan perusahaan hanya memenuhi persyaratan hukum secara
minimum atas komitmennya terhadap kelompok dan individu dalam
lingkungan sosialnya.
Sikap Akomodatif: Pendekatan tanggung jawab sosial yang

diterapkan suatu perusahaan, dengan melakukannya, apabila
diminta, melebihi persyaratan hukum minimum dalam komitmennya
terhadap kelompok dan individu dalam lingkungan sosialnya.
Sikap Proaktif: Pendekatan tanggung jawab sosial yang

diterapkan suatu perusahaan, yaitu secara aktof mencari peluang
untuk memberikan sumbangan demi kesejahteraan kelompok dan
individu dalam lingkungan sosialnya.
Sebuah model mengemukakan pendekatan 4 langkah untuk

mendorong rasa tanggung jawab sosial di seluruh perusahaan:
1.Tanggung jawab sosial harus mulai pada puncak dan termasuk

dalam perencanaan strategis.
2.Para manajer puncak harus mengembangkan rencana yang

merinci tingkat dukungan manajemen.
3.Seorang eksekutif harus diberi tugas dalam agenda.
4.Organisasi harus sesekali melaksanakan audit sosial – analisis

keberhasilannya dalam menggunakan dana yang telah ditetapkan
untuk tujuan tanggung jawab sosial.
Menjelaskan pengaruh masalah-masalah tanggung jawab sosial
dan etika terhadap bisnis berskala kecil.
Bagi para pelaku bisnis kecil, isu etika adalah persoalan tentang
etika individual. Tetapi dalam pertanyaan tentang tanggung jawab
sosial, mereka harus menanyakan diri sendiri apakah mereka dapat
menghasilkan suatu agenda sosial.
Mereka juga harus menyadari bahwa para manajer di semua

organisasi menghadapi isu etika dan tanggung jawab sosial.
Memahami kewirausahaan dan
kepemilikan bisnis baru
1. Mendefinisikan bisnis kecil, membahas arti penting bisnis ini bagi
perekonomian, dan menjelaskan tipe bisnis kecil apa yang mungkin
berhasil.
2. Menjelaskan kewirausahaan dan menjabarkan beberapa karakteristik

kunci kepribadian wirausahawan dan kegiatan kewirausahaan.
3. Menggambarkan rencana bisnis dan keputusan awal yang diambil

oleh bisnis kecil serta mengidentifikasikan sumber bantuan keuangan
yang tersedia untuk perusahaan tersebut.
4. Menjelaskan beberapa alasan utama terjadinya pertambahan bisnis

baru dan mengidentifikasikan alasan utama keberhasilan dan
kegagalan dalam bisnis kecil.
5. Menjelaskan kepemilikan tunggal dan kemitraan serta membahas

keuntungan dan kerugian masing-masingnya.
6. Menggambarkan perusahaan, membahas keuntungan dan

kerugiannya, serta mengidentifkasikan berbagai jenis perusahaan.
7. Menjelaskan isu dasar yang tercakup dalam penciptaan dan

pengelolaan perusahaan serta mengidentifikasikan tren dan isu-
isu terkini dalam kepemilikan perusahaan.
Mendefinisikan bisnis kecil, membahas pentingnya bisnis
kecil bagi perekonomian A.S., dan menjalankan tipe bisnis
kecil mana yang paling mungkin berhasil (1)
Bisnis kecil dioperasikan dan dimiliki secara independen serta tidak

mendominasi pasarnya.
Kontribusi dari bisnis kecil dapat diukur berdasarkan efeknya terhadap

tiga aspek sistem ekonomi:
1.Penciptaan lapangan kerja,
2.Inovasi,
3.Arti pentingnya bagi bisnis besar

Mendefinisikan bisnis kecil… (2)
Kelompok industri bisnis kecil utama:

1.Jasa
2.Konstruksi
3.Keuangan dan Asuransi
4.Grosir
5.Eceran
6.Perakitan
7.Transportasi
Menjelaskan kewirausahaan dan menjabarkan beberapa
karakteristik utama kepribadian dan kegiatan wirausaha (1)
Wirausahawan mengandaikan resiko kepemilikan bisnis

dengan satu tujuan utama yakni pertumbuhan dan
ekspansi.
Banyak pemilik perusahaan kecil suka menganggap dirinya

sebagai wirausahan, padahal bisa saja orang itu hanya
pemilik bisnis, atau hanya wirausahawan, atau juga bisa
juga keduanya.
Menjelaskan kewirausahaan … (2)
Perbedaan dasar antara pemilikan bisnis kecil dan

wirausahawan adalah aspirasi – keinginan wirausahawan
untuk memulai suatu bisnis dan menumbuhkannya.
Kebanyakan wirausahawan yang sangat sukses biasanya

banyak akal dan mempunyai perhatian terhadap hubungan
pelanggan; yang dewasa ini sering menjadi pemimpin yang
berpikiran terbuka yang mengandalkan jaringan, rencana
bisnis, dan konsensus, serta tidak membedakan gender.
Menggambarkan rencana bisnis dan keputusan awal yang
diambil oleh bisnis kecil serta mengidentifikasikan sumber
bantuan keuangan yang tersedia untuk perusahaan tersebut (1)
Rencana bisnis adalah titik awal untuk sebuah bisnis baru,

dimana wirausahawan meringkaskan strategi bisnis untuk
perusahaan baru dan menunjukkan bagaimana cara
strategi tersebut akan diimplementasikan. Rencana itu
akan semakin penting karena kreditor dan investor
memerlukannya sebagai alat untuk memutuskan apakah
harus memberi dana atau melakukan investasi.
Menggambarkan rencana bisnis … (2)
Rencana bisnis memutuskan strategi untuk produksi dan

pemasaran, unsur-unsur legal dan organisasi, serta
akuntansi dan keuangan.
Selanjutnya, wirausahawan harus memutuskan untuk

membeli bisnis yang ada atau mulai dari nol.
Menjelaskan alasan utama semakin banyaknya bisnis baru
didirikan dan mengidentifikasikan alasan utama keberhasilan
dan kegagalan bisnis kecil (1)
5 Faktor penyebab ribuan bisnis baru dimulai di Amerika

Serikat:
1. Munculnya e-commerce,
2. Wirausahawan yang beralih dari bisnis besar,
3. Meningkatnya peluang bagi minoritas dan wanita,
4. Peluang baru dalam perusahaan global, dan
5. Meningkatnya tingkat daya tahan hidup di antara bisnis

kecil.
Menjelaskan alasan utama … (2)
4 Faktor yang ikut menyebabkan kegagalan bisnis kecil:
1. Manajer tidak berkompeten dan tidak berpengalaman,
2. Kurang memberi perhatian,
3. Sistem kontrol yang lemah, dan
4. Tidak cukup modal.

Menjelaskan alasan utama … (3)
4 Faktor yang ikut menyebabkan keberhasilan bisnis kecil:
1. Kerja keras, dorongan dan dedikasi,
2. Permintaan pasar akan produk atau jasa yang disediakan,
3. Kompetensi manajerial, dan
4. Keberuntungan.
Menjelaskan usaha perseorangan dan persekutuan serta
membahas keuntungan dan kerugian masing-masingnya (1)
Usaha perseorangan dimiliki dan biasanya dioperasikan oleh

satu orang. Ada insentif pajak bagi bisnis baru yang
kemungkinan menderita kerugian pada tahap awal.
Kekurangan utamanya adalah tanggung jawab tak terbatas.

Kerugian lainnya adalah kurangnya kontinuitas: usaha
perseorangan bubar bila pemiliknya meninggal
Menjelaskan usaha perseorangan … (2)
Persekutuan firma adalah usaha perseorangan yang

pemiliknya terdiri dari sekutu pemilik. Keuntungan terbesarnya
adalah kemampuan untuk tumbuh dengan menambah bakat dan
uang yang baru. Persekutuan bukanlah satu entitas hukum.
Para sekutu dikenai pajak sebagai individu dan kekurangannya
adalah tanggung jawab yang tidak terbatas. Masing-masing
mitra bertanggung jawab atas hutang semua kemitraan.
Menjelaskan usaha perseorangan … (3)
Persekutuan bisa kurang sinambung, dan sulit melakukan

peralihan kepemilikan. Tidak ada mitra yang bisa
melakukan penjualan tanpa penjualan mitra yang lainnya.
Menggambarkan perusahaan, membahas
keuntungan dan kerugiannya, dan
mengidentifikasikan jenis-jenis perusahaan (1)
Semua perusahaan memiliki ciri-ciri bersama tertentu:

status hukum sebagai entitas terpisah, hak dan kewajiban
properti yang berbeda, serta rentang kehidupan yang tidak
terbatas: mereka bisa menggugat dan digugat; membeli,
memegang, dan menjual properti; membuat dan menjual
produk; melakukan kejahatan dan ditahan serta dihukum
karenanya.
Menggambarkan perusahaan … (2)
Keuntungan terbesar dari perusahaan adalah tanggung jawab

terbatas. Tanggung jawab investor terbatas pada investasi
pribadi. Keuntungan lainnya adalah kontinuitas.
Kelebihan perusahaan salah satunya adalah kemudahan

mendapatkan uang. Dengan menjual saham, mereka
memperluas jumlah investor dan jumlah dana yang tersedia.
Proteksi legal cenderung membuat para peminjam lebih
bersedia memberikan pinjaman.
Satu kelemahan perusahaan adalah bahwa dengan proses

yang disebut tawaran tender, sebuah perusahaan dapat
diambil alih walaupun bertentangan dengan keinginan
manajernya. Perusahaan sangat teregulasi dan harus
memenuhi persyaratan hukum di negara tempatnya
berada. Kekurangan potensial terbesar adalah pajak
ganda.
Penawaran Tender
Penawaran untuk membeli saham yang dilakukan oleh

calon pembeli, langsung kepada para pemegang saham
perusahaan yang dituju, yang kemudia membuat
keputusan sendiri-sendiri untuk menjualnya atau tidak.
Pajak Ganda
Situasi pembayaran pajak baik oleh perusahaan atas laba

yang diperoehnya maupun oleh pemegang saham atas
pendapatan dividennya
Jenis perusahaan... (1)
Jenis perusahaan:
1. Perseroan terbatas: Perusahaan yang sahamnya secara luas

dipegang dan dapat dijual kepada masyarakat umum
2. S Corporation: Hasil campuran antara perusahaan tertutup dan

persekutuan; dikelola dan dioperasikan seperti perusahaan tetapi
diangap sebagai persekutuan untuk tujuan pajak
3. Limited Liability Corporation (LLC): Hibrida antara perusahaan

terbuka dan persekutuan yang para pemiliknya dikenakan pajak
sebagai sekutu tetapi menikmati manfaat tanggung jawab
terbatas
Jenis perusahaan... (2)
4. Perusahaan profesional: Bentuk kepemilikan yang mengizinkan

para profesional mengambil manfaat perusahaan sementara
memberikan mereka tanggung jawab bisnis terbatas dan
tanggung jawab profesional yang tidak terbatas.
5. Perusahaan multinasional: Bentuk perusahaan yang melintasi

batas-batas negara.
Menjelaskan isu dasar yang tercakup dalam pengelolaan
perusahaan dan mengidentifkasikan tren dan isu terkini
dalam kepemilikan perusahaan (1)
Perusahaan menjual saham kepada investor yang

kemudian menjadi pemegang saham dan pemilik
sesungguhnya. Laba didistribusikan di kalangan
pemegang saham dalam bentuk dividen, dan manajer
melayani kebijaksanaan mereka. Saham preferen
menawarkan para pemegangnya dividen yang pasti.
Menjelaskan isu dasar … (2)
Saham biasa umumnya membayar dividen hanya kalau

perusahaan menghasilkan laba, dan para pemegang saham
memiliki klaim terakhir untuk aset apapun. Badan pelaksana
perusahaan adalah dewan direksi. Kebanyakan anggota dewan
tidak berpartisipasi dalam manajemen sehari-hari, namun
mempekerjakan tim manajer. Tim ini disebut officers, biasanya
dikepalai oleh seorang eksekutif kepala (CEO), yang
bertanggung jawab atas keseluruhan kinerja perusahaan.
Menjelaskan isu dasar …(3)
Saham preferen: saham yang menjamin dividen tetap bagi

pemegangnya dan memiliki prioritas klaim atas kekayaan
perusahaan tetapi tidak memiliki hak memberikan suara dalam
perusahaan.
Saham biasa: saham yang menjamin adanya hak memberikan

suara (voting) pada perusahaan tapi memiliki klaim terakhir atas
kekayaan perusahaan.
Dalam aliansi strategis, dua atau lebih organisasi berkolaborasi

pada satu proyek untuk pendapatan timbal balik. Ketika para
mitra berbagi kepemilikan perusahaan baru, pengaturan tersebut
dinamakan usaha patungan. Rencana kepemilikan saham
karyawan memungkinkan karyawan memiliki saham perusahaan
yang cukup besar melalui dana perwalian yang dibangun atas
nama mereka. Banyak saham saat ini dibeli oleh investor
institusional.
Merger terjadi bila dua atau lebih perusahaan yang besarnya

sama bergabung menciptakan satu perusahaan baru. Dalam
akusisi, sebuah perusahaan membeli perusahaan lain yang lebih
kecil skalanya dari perusahaan mereka. Merger dan akuisisi
memungkinkan perusahaan meningkatkan lini produk,
memperluas operasi, ekspansi ke negara lain, dan menciptakan
perusahaan baru.
Divestitur terjadi bila sebuah perusahaan menjual sebagian

operasi bisnisnya yang sudah ada atau menetapkannya
sebagai perusahaan baru dan independen. Bila perusahaan
menjual sebagian dari dirinya untuk meningkatkan modal,
strategi ini dikenal sebagai spin-off.
Memahami konteks bisnis global
Setelah mempelajari bab ini, Anda akan mampu:
1.Mendiskusikan munculnya bisinis internasional dan

menggambarkan tempat pasar utama dunia.
2.Menjelaskan bagaimana perbedaan bentuk keunggulan

kompetitif, neraca ekspor-impor, nilai tukar, dan
persaingan luar negeri dapat mempengaruhi bagaimana
sebuah negara dan bisnis berespons terhadap lingkungan
internasional.
Setelah mempelajari bab ini, Anda akan mampu:
3.Mendiskusikan faktor-faktor apa saja yang diperhitungkan

untuk memutuskan terjun ke dunia bisnis internasional dan
memilih level keterlibatan internasional dan struktur
organisasi internasional.
4.Menggambarkan cara-cara perbedaan sosial,

kebudayaan, ekonomi, hukum, dan politik antar negara
berpengaruh pada bisnis internasional.
Membahas timbulnya bisnis internasional dan
menggambarkan tempat pasar dunia yang utama (1)
Dunia ekonomi menjadi sistem saling tergantung yang rumit –

proses yang disebut globalisasi. Beberapa kekuatan yang
digabungkan menyulut dan mendukung globalisasi: 1) Pemerintah
dan bisnis lebih sadar akan manfaat globalisasi, 2) teknologi baru
membuat perjalanan internasional, komunikasi, dan perdagangan
lebih cepat dan murah, 3) tekanan bersaing kadang-kadang
mendorong perusahaan berekspansi ke pasar asing hanya
supaya bisa bersaing, 4) pakta kesepakatan dagang juga
memainkan peran penting.
Membahas timbulnya… (2)
4 kesepakatan paling penting:
1. General Agreement on Tariffs dan Trade (GATT),
2. North American Free Trade Agreement (NAFTA),
3. Uni Eropa (EU), dan
4. World Trade Organization (NATO).
Ekonomi dunia kontemporer berkembang di sekitar 3 pasar

utama: Amerika Utara, Eropa, dan Asia Pasifik.
Menjelaskan bagaimana perbedaan dalam keunggulan
bersaing, neraca ekspor-impor, nilai tukar, dan persaingan
luar negeri, menentukan cara-cara negara dan bisnis
menanggapi lingkungan internasional (1)
Para ahli ekonomi pernah berfokus pada dua bentuk keunggulan

untuk menjelaskan perdagangan internasional: Keunggulan
absolut dan Keunggulan komparatif dalam barang-barang yang
dapat diproduksinya lebih efisien atau lebih baik dari barang
lain.
Menjelaskan bagaimana… (2)
Teori baru tentang keunggulan bersaing nasional merupakan

satu model yang diterima luas mengenai alasan terlibatnya
suatu negara dalam perdagangan internasional. Neraca
perdagangan suatu negara adalah total nilai ekonomi dari
semua produk yang diimpornya dikurangi total nilai ekonomi
dari semua produk yang diekspornya. Bila negatif, negara
tersebut mengalami defisit, dan bila neracanya positif, maka
negara tersebut memiliki surplus perdagangan; dimana lebih
banyak uang masuk dibandingkan uang keluar.
Menjelaskan bagaimana… (3)
Nilai tukar adalah nilai dipertukarkannya mata uang satu negara

dengan mata uang negara lain. Bila nilai mata uang suatu
negara menguat, perusahaan mengalami kesulitan
mengekspor produk dan perusahaan asing menjadi lebih
mudah memasuki pasar lokal; bila nilai mata uangnya merosot,
maka neraca perdagangan sebuah negara akan membaik
karena perusahaan domestik akan mengalami dorongan untuk
mengekspor.
Membahas faktor-faktor apa saja yang dibutuhkan dalam
memutuskan untuk terjun ke dunia bisnis internasional dan dalam
memilih level keterlibatan internasional dan struktur organisasi
internasional
Setelah memutuskan untuk go international, sebuah perusahaan

harus memutuskan tingkat keterlibatannya. Ada beberapa
kemungkinan: 1) Eksportir dan Importir; 2) Perusahaan
internasional; dan 3) Perusahaan multinasional. Spekttrum
strategi organisasi internasional mencakup hal-hal berikut: 1)
Agen independen; 2) Pemberian lisensi; 3) Kantor cabang; 4)
Aliensi strategis (atau usaha bersama); dan 5) Investasi
langsung di negara lain
Menggambarkan beberapa cara perbedaan sosial, budaya, ekonomi,
hukum dan politik diantara bangsa-bangsa mempengaruhi bisnis
internasional (1)
Perbedaan ekonomi dapat jelas terlihat dari perbedaan seperti

bahasa dan juga nilai-nilai kecil yang dapat mempengaruhi
kegiatan operasional. Dalam menghadapi ekonomi campuran,
perusahaan harus menyadari kapan dan sampai sejauh mana
pemerintah terlibat dalam satu industri tertentu. Dampak
ekonomi bahkan bisa lebih besar dalam ekonomi terpimpin.
Menggambarkan beberapa… (2)
Pemerintah dapat menetapkan kondisi untuk melakukan bisnis

dan bahkan melarangnya sama sekali. Mereka dapat
mengontrol arus modal dan menggunakan pajak untuk
mempengaruhi aktivitas dalam satu industri tertentu, bahkan
dapat menyita properti milik pihak asing. Isu politik dan hukum
yang umum di bisnis internasional mencakup kuota, embargo,
tarif, subsidi, peraturan kandungan lokal, dan peraturan
praktek bisnis.
Mengelola perusahaan bisnis
1. Menetapkan sasaran dan merumuskan strategi sebagai langkah

awal manajemen yang efektif
2. Menjabarkan 4 aktivitas yang membentuk proses manajemen
3. Mengidentifkasikan tipe-tipe manajer berdasarkan tingkatan dan

bidangnya
4. Menjelaskan 5 manajer yang mendasar
5. Menggambarkan pengembangan dan menjelaskan arti penting

budaya perusahaan.
Menjelaskan pentingnya menetapkan sasaran dan
merumuskan strategi sebagai langkah awal
manajemen efektif (1)
Manajemen yang efektif dimulai dengan menetapkan
sasaran – tujuan yang diharapkan (dan direncanakan)
untuk dicapai oleh sebuah bisnis. Penetapan sasaran
memiliki 4 tujuan spesifik: 1) Memberikan pedoman bagi
para manajer; 2) Membantu mengalokasikan sumber
daya; 3) membantu menentukan budaya perusahaan; dan
4) membantu manajer menilai kinerja.
Menjelaskan pentingnya… (2)
Setiap perusahaan menetapkan 3 jenis

sasaran:
1.Sasaran jangka panjang
2.Sasaran jangka menengah
3.Sasaran jangka pendek

Perencanaan terjadi dalam tiga level yang membantu

hierarki, karena impementasi rencana praktis hanya
terjadi bila ada aliran logis dari satu level ke level
berikut. Ditentukan oleh dewan dan manajemen
puncak, rencana strategis mencerminkan
keputusan tentang alokasi sumber daya, prioritas
perusahaan, dan rencana strategis.
Rencana taktis, mencakup manajemen atas dan

menengah, adalah rencana dengan rentang yang lebih
pendek untuk mengimplementasikan aspek khusus dari
rencana strategis. Rencana operasional, yang
dikembangkan oleh manajer level menengah atau rendah,
menetapkan target jangka pendek untuk kinerja harian,
mingguan atau bulanan.
Perusahaan sering mengembangkan rencana

alternatif apabila segala sesuatunya berjalan salah.
Ada 2 metode umum menyangkut apa yang tidak
terlihat sebelumnya yaitu rencana kontingensi dan
manajemen krisis
Menjabarkan empat kegiatan yang membentuk
proses manajemen
Manajemen merupakan proses perencanaan, pengorganisasian,

pengarahan, dan pengawasan semua sumber daya perusahaan
untuk mencapai sasaran organisasi. Perencanaan ialah
menetapkan apa yang harus dilakukan perusahaan dan cara
terbaik melakukannya. Proses menata sumber daya dan kegiatan
menjadi struktur yang koheren disebut pengorganisasian. Dalam
pengarahan, seorang manajer memandu dan memotivasi
karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan. Pengawasan adalah
proses memantau kinerja perusahaan untuk menjamin perusahaan
mencapai sasarannya
Mengidentifikasikan tipe-tipe manajer berdasarkan
tingkatan dan bidangnya (1)
Ada 3 level manajemen:

1. Manajer puncak: Eksekutif puncak yang jumlahnya sedikit dan
bertanggung jawab atas keseluruhan kinerja perusahaan besar
2. Manajer menengah: Manajer yang mengmplementasikan

strategi, kebijakan, dan keputusan yang diambil oleh manajer
puncak.
3. Manajer lini pertama: Manajer yang bekerja dengan dan

menyelia karyawan yang melapor kepada mereka.
Mengidentifikasikan tipe-tipe … (2)
Di perusahaan manapun, kebanyakan manajer bekerja di salah

satu dari lima bidang:
1. Manajer Sumber Daya Manusia
2. Manajer Operasi
3. Manajer Pemasaran
4. Manajer Informasi
5. Manajer Finansial
Mengidentifikasikan tipe-tipe … (2)
1. Manajer Sumber Daya Manusia: Merekrut dan melatih karyawan,

menilai kinerja, dana menetapkan kompensasi
2. Manajer Operasi: Bertanggung jawab atas produksi, inventori, dan

kendali mutu
3. Manajer Pemasaran: Bertanggung jawab untuk menyerahkan

produk dari produsen ke konsumen
4. Manajer Informasi: Merancang dan mengimplementasikan sistem

untuk mengumpulkan, mengorganisasi, dan mendistribusikan
informasi.
5. Manajer Finansial: Mengawasi fungsi akuntansi dan sumber daya

keuangan
Menerangkan 5 keterampilan manajemen yang
mendasar (1)
Manajer yang efektif harus mengembangkan keterampilan dalam 5

bidang:
• Keterampilan teknis: Keterampilan yang dibutuhkan untuk
melaksanakan tugas-tugas khusus.
• Keterampilan hubungan manusia: Keterampilan dalam
memahami dan berhubungan dengan manusia.
• Keterampilan konseptual: Merujuk pada kemampuan berpikir
abstrak dan mendiagnosis dan menganalisis situasi yang berbeda.
Menerangkan 5 keterampilan …(2)
4. Keterampilan mengambil keputusan: Mencakup kemampuan

untuk mendefinisikan masalah dan menyeleksi langkah tindakan
terbaik.
5. Keterampilan manajemen waktu: Merujuk pada pemanfaatan

waktu yang produktif.
Selain itu, di abad ke-21 ini, ada keterampilan lain dalam 2 bidang
yang akan menjadi lebih penting, yaitu: Keterampilan Manajemen
Global dan Keterampilan Manajemen Teknologi
Menerangkan pengembangan dan menjelaskan
pentingnya budaya perusahaan (1)
Setiap perusahaan memiliki identitas yang unik yang

disebut budaya perusahaan, yakni: pengalaman, riwayat,
keyakinan, dan norma perusahaan yang dianut bersama.
Hal tersebut ikut menentukan iklim bisnis dan iklim kerja
dari sebuah organisasi. Budaya perusahaan yang kuat akan
mengarahkan usaha dan membantu setiap orang bekerja
untuk mengejar tujuan yang sama
Menerangkan pengembangan …(2)
Agar penggunaan satu budaya perusahaan dapat meraih

manfaat, manajer harus menyelesaikan beberapa tugas,
yang semuanya bergantung pada komunikasi, yaitu: 1)
Manajer sendiri harus memiliki pemahaman yang jelas
tentang budaya perusahaan; …
Agar …
2) mereka harus menyalurkan budaya itu ke orang lain

dalam organisasi; 3) mereka dapat melestarikan budaya
dengan menghargai dan mempromosikan mereka yang
memahaminya dan bekerjasama untuk
mempertahankannya.
Jika ternyata suatu organisasi harus mengubah

budayanya, organisasi tersebut harus
mengkomunikasikan sifat perubahan itu kepada
karyawan maupun pada pelanggannya.
Mengorganisasikan perusahaan
bisnis
1. Membahas elemen-elemen yang mempengaruhi struktur organisasi

perusahaan.
2. Membahas spesialisasi dan departementalisasi sebagai kerangka

bangunan dari struktur organisasi.
3. Membedakan pengertian antara tanggung jawab, wewenang,

delegasi, dan akuntabilitas, serta menjelaskan perbedaan
pengambilan keputusan dalam organisasi tersentralisasi dan
terdesentralisasi.
4. Menjelaskan perbedaan antara struktur organisasi fungsional,

divisional, matriks, dan internasional, serta membahas bentuk
rancangan organisasi baru yang paling populer.
5. Menjelaskan organisasi informal dan membahas intrapreneuring.

4. Menjelaskan perbedaan antara struktur organisasi fungsional,

divisional, matriks, dan internasional, serta membahas bentuk
rancangan organisasi baru yang paling populer.
5. Menjelaskan organisasi informal dan membahas intrapreneuring.

Membedakan unsur-unsur yang mempengaruhi
struktur organisasi perusahaan (1)
Komponen operasi dan struktural yang lazim dalam suatu bisnis

mencakup serangkaian pekerjaan yang harus dilakukan dan
keseluruhan tujuan spesifik. Setiap organisasi harus
mengembangkan struktur organisasi yang paling tepat – spesifikasi
dari pekerjaan yang dilakukan dan cara mereka berhubungan satu
sama lain. Sebagian besar organisasi hampir secara terus menerus
mengganti strukturnya.
Membedakan unsur-unsur yang mempengaruhi
struktur organisasi perusahaan (2)
Perusahaan menyiapkan bagan organisasi untuk menjelaskan

struktur dan menunjukkan kepada karyawan dimana mereka berada
dalam operasi perusahaan. Setiap kotak menggambarkan satu
jabatan, dan garis tebal menunjukkan rantai komando, atau
hubungan pelaporan.
Menjelaskan spesialisasi dan departementalisasi
sebagai bangunan dasar struktur organisasi (1)
Dua aktivitas membangun struktur dasar dalam semua organisasi.

Proses mengidentifikasi pekerjaan-pekerjaan spesifik dan merancang
orang untuk menjalankannya, menghasilkan spesialisasi pekerjaan.
Setelah terspesialisasi, pekerjaan dikelompokkan ke dalam unit-unit
logis - proses departementalisasi. Departementalisasi membuat
suatu departemen sebagai pusat laba – unit perusahaan terpisah
yang bertanggung jawab terhadap biaya dan labanya sendiri.
Menjelaskan spesialisasi … (1)
Departementalisasi mengikuti salah satu (atau kombinasi) dari lima

bentuk:
1.Departementalisasi berdasarkan pelanggan,
2.Departementalisasi berdasarkan produk,
3.Departementalisasi berdasarkan proses,
4.Departementalisasi berdasarkan geografis,
5.Departementalisasi berdasarkan fungsi

Lima bentuk Departementalisasi (1)
1.Departementalisasi berdasarkan pelanggan:

Departementalisasi berdasarkan jenis pelanggan yang
kemungkinan besar membeli produk tertentu
2.Departementalisasi berdasarkan produk: Departementalisasi

berdasarkan produk tertentu yang diciptakan
3.Departementalisasi berdasarkan proses: Departementalisasi

berdasarkan proses produksi yang digunakan dalam
menciptakan barang atau jasa
Lima bentuk Departementalisasi (2)
4. Departementalisasi berdasarkan geografis:

Departementalisasi berdasarkan wilayah yang
dilayani perusahaan
5. Departementalisasi berdasarkan fungsi:

Departementalisasi berdasarkan kelompok fungsi
atau aktivitas
Tiga bentuk wewenang (1)
Apapun tipe struktur organisasi yang dikembangkan

suatu perusahaan, perusahaan tersebut harus
memutuskan siapa yang memiliki wewenang atas
orang lain. Dalam perkembangannya terjadilah jaringan
interaksi yang kompleks. Interaksi ini mungkin
berbentuk 3 wewenang: lini, staf, atau komite
1. Wewenang lini: Struktur organisasi yang wewenangnya

mengalir dalam rantai komando dari pucuk pimpinan
perusahaan ke bawahannya; dan rata-rata perusahaan
bergantung pada departemen lini – yaitu departemen
yang berkaitan langsung dengan produksi dan penjualan
produksi tertentu.
2. Wewenang staf: Wewenang yang didasarkan pada

keahlian dan biasanya berupa tugas memberikan nasihat
kepada para manajer lini. Yang dimaksud sebagai Staf
adalah penasihat dan penyuluh yang membantu
departemen lini dalam mengambil keputusan tetapi tidak
memiliki wewenang untuk membuat keputusan akhir.
3. Wewenang komite dan kelompok: Wewenang yang

diberikan kepada komite atau kelompok kerja yang terlibat
dalam operasional perusahaan sehari-hari.
Bentuk- Bentuk Dasar Struktur Organisasi (1)
Ada 4 bentuk dasar struktur organisasi yang mencerminkan

tren umum yang diikuti sebagian besar perusahaan:
1.Fungsional,
2.Divisional,
3.Matriks, dan
4.Internasional
1.Fungsional: Bentuk organisasi bisnis yang wewenangnya

ditentukan oleh keterkaitan antara fungsi dan aktivitas
kelompok.
2.Divisional: Struktur organisasi dengan divisi-divisi –

departemen yang memproduksi dan memasarkan produknya
sendiri – korporasi beroperasi sebagai bisnis yang bersifat
otonom di bawah naungan korporasi yang lebih besar.
3. Matriks: Struktur organisasi yang dibentuk berdasarkan

kelompok-kelompok dan anggota kelompok melapor
kepada dua manajer atau lebih.
4. Internasional: Pendekatan struktur organisasi yang

dikembangkan untuk merespons kebutuhan, memproduksi,
membeli, dan menjual di pasar global.
Organisasi abad 21 (1)
Dengan berkembangnya pasar dan kebutuhan akan
kebutuhan perubahan organisasi, maka sekarang ini ada 4
bentuk baru dari organisasi yang populer:
1.Organisasi tanpa batas,
2.Organisasi tim,
3.Organisasi maya,dan
4.Organisasi pembelajaran.
1.Organisasi tanpa batas: organisasi yang meminimalkan

atau menghilangkan batasan-batasan dan struktur
tradisional
2.Organisasi tim: organisasi yang hampir sepenuhnya

bergantung pada tim bertipe proyek, dengan sedikit atau
tanpa hierarki
3. Organisasi maya: organisasi yang memiliki sedikit

atau tanpa struktur formal
4. Organisasi pembelajaran: organisasi yang

mengintegrasikan pengembangan berkelanjutan
melalui pembelajaran dan pengembangan karyawan
secara berkesinambungan
Organisasi Informal (1)
Organisasi informal lebih merupakan jaringan kerja interaksi

sosial sehari-hari di antara karyawan perusahaan yang tidak
berkaitan dengan struktur wewenang formal perusahaan itu.
Selain itu juga terdapat kelompok informal yang sebenarnya
adalah sekelompok orang yang saling berinteraksi. Jaringan
komunikasi yang digunakan adalah jaringan komunikasi
informal – satu alur komunikasi informal yang menyebarkan
informasi ke seluruh organisasi.
Intrapreneuring (1)
Kadang-kadang sejumlah organisasi mengambil sikap untuk

mendukung organisasi informal. Mereka melakukannya
untuk berbagai macam alasan. Dua alasan yang mungkin
diantaranya: 1) Sebagian besar manajer sadar bahwa
organisasi informal pasti terjadi, baik diinginkan maupun
tidak; 2) Banyak manajer yang mengetahui cara
menggunakan organisasi informal tersebut untuk mendukung
organisasi formal
Intrapreneuring (2)
Sebagai contohnya, banyak perusahaan yang mendukung

proses yang disebut intrapreneuring: menciptakan dan
mempertahankan inovasi dan fleksibilitas lingkungan bisnis
kecil di dalam batas struktur organisasi yang besar dan
birokratif. Menurut sejarah, sebagian besar inovasi berasal
dari individu yang ada dalam bisnis berskala kecil. Tapi,
kadangkala bila bisnis tersebut terlalu berkembang, inovasi
dan kreativitas cenderung menjadi korban dari kiprah
perusahaan untuk meraup lebih banyak penjualan dan laba
Mengelola Sumber Daya Manusia
Dan Hubungan Tenaga Kerja
1. Mendefinisikan manajemen sumber daya manusia dan menjelaskan

cara para manajer merencanakan sumber daya manusia
2. Mengidentifikasikan tugas-tugas dalam penyusunan staf

perusahaan dan membahas cara organisasi menyeleksi,
mengembangkan, dan menilai kinerja karyawan
3. Menggambarkan komponen utama sistem kompensasi dan

menggambarkan beberapa isu legal penting yang berkaitan dengan
proses penerimaan karyawan, pemberian kompensasi…
3)…, dan pengelolaan karyawan di tempat kerja masa kini.
4) Membahas keanekaragaman angkatan kerja, pengelolaan pekerja berilmu,

dan penggunaan pekerja paruh waktu sebagai perubahan penting di tempat
kerja masa kini.
5) Menjelaskan alasan para pekerja berorganisasi membentuk serikat buruh dan

menggambarkan proses tawar-menawar kolektif.
Manajemen Sumber Daya Manusia (1)
Manajemen SDM adalah serangkaian aktivitas organisasi yang

diarahkan pada usaha untuk menarik, mengembangkan dan
mempertahankan angkatan kerja yang efektif. Perencanaan
SDM mencakup 2 tugas: Analisis pekerjaan dan juga perkiraan
permintaan dan penawaran tenaga kerja.
1) Analisis pekerjaan: Analisis sistematis terhadap pekerjaan-

pekerjaan dalam organisasi. Yang terdiri dalam dua bagian:
- Deksripsi pekerjaan: Evaluasi sistematis terhadap tugas-

tugas, lingkungan kerja, alat, bahan, dan perlengkapan yang
berkaitan dengan kinerja suatu pekerjaan.
- Spesifikasi pekerjaan: Penjabaran keterampilan,

kemampuan, dan keterangan-keterangan lain yang dibutuhkan
untuk melakukan suatu pekerjaan.
2) Memperkirakan Permintaan dan penawaran SDM.
Dalam peramalan penawaran tenaga kerja terdiri dari dua

tugas:
- Meramalkan penawaran internal (internal supply) –

jumlah dan jenis karyawan yang akan berada di perusahaan
pada satu waktu tertentu di masa mendatang.
- Meramalkan penawaran eksternal (external supply) –

jumlah dan jenis orang yang akan tersedia bagi proses
rekrutmen dari semua pasar tenaga kerja.
Penyusunan staf (1)
Penyusunan staf sebuah organisasi berarti merekrut dan

mempekerjakan paduan orang yang tepat. Perekrutan
merupakan proses untuk menarik orang-orang yang memenuhi
syarat dalam melamar lowongan kerja. Perekrutan internal
berarti mempertimbangkan karyawan yang ada sebagai calon –
kebijakan yang membantu membangun semangat kerja dan
menjaga karyawan bermutu tinggi. Perekrutan eksternal
dilakukan dengan memikat orang dari luar organisasi.
Penyusunan staf (2)
Metode-metode perekrutan eksternal mencakup: iklan

lowongan, wawancara kampus, penggunaan agen kerja atau
perusahaan pencari eksekutif, perekrutan serikat buruh, dan
rujukan dari karyawan yang ada. Langkah selanjutnya adalah
proses seleksi, untuk meramalkan keberhasilan kerja pelamar
dan kemudian mempekerjakan calon yang paling menjanjikan.
Penyusunan staf (2)
Karyawan-karyawan baru harus dilatih dan diizinkan untuk

mengembangkan keterampilan pekerjaan. Pelatihan saat
bekerja terjadi saat karyawan sedang bekerja. Pelatihan di
luar tempat kerja berlangsung pada lokasi di luar tempat
bekerja dimana lingkungan yang terkontrol memungkinkan
studi yang terfokus. Selain itu, ada juga perusahaan-
perusahaan yang menggunakan pelatihan simulasi –
pelatihan di luar tempat kerja di lingkungan kerja yang
disimulasi.
Penyusunan staf (2)
Setelah hal tersebut dilaksanakan, maka di perusahaan-

perusahaan besar seringkali ada penilaian kinerja untuk
menunjukkan seberapa baiknya pekerja melakukan
pekerjaannya. Hal tersebut mencakup penilaian reguler tertulis,
lalu observasi dari manajer dan berakhir dengan pembahasan
penilaian antara karyawan dan manajer.
Menggambarkan komponen-komponen utama Sistem
Kompensasi dan menggambarkan beberapa isu hukum
penting yang tercakup dalam perekrutan, kompensasi, dan
pengelolaan pekerja di tempat kerja dewasa ini (1)
Dewasa ini, kebanyakan karyawan juga mengharapkan

tunjangan tertentu dari pemberi kerja mereka. Faktor utama
yang dapat digunakan untuk mempertahankan pekerja terampil
adalah dengan sistem kompensasi – penetapan imbalan yang
diberikan organisasi kepada individu sebagai balas jasa atas
kesediaan mereka untuk melakukan berbagai pekerjaan dan
tugas dalam organisasi.
Menggambarkan … (2)
Kompensasi yang biasanya diterapkan adalah upah dan gaji.
Upah: Kompensasi dalam bentuk uang yang dibayarkan

berdasar jumlah waktu yang digunakan untuk bekerja.
Gaji: Kompensasi dalam bentuk uang yang dibayarkan karena

seseorang melaksanakan tanggung jawab pekerjaan
Selain itu ada juga sistem lain yang dapat digunakan untuk
memotivasi karyawan yaitu program insentif
Program insentif: Program upah yang khusus dirancang untuk

memotivasi kinerja yang tinggi.
Tunjangan – kompensasi selain upah dan gaji – terdiri atas

persentase besar dari kebanyakan anggaran kompensasi.
Undang-Undang menuntut kebanyakan perusahaan untuk
memberikan tunjangan pensiun sebagai jaminan sosial dan
asuransi kompensasi pekerja (asuransi keselematan kerja)
Menggambarkan… (4)
Kebanyakan perusahaan menyediakan asuransi kesehatan,

jiwa, dan cacat; rencana pensiun membayar pensiun kepada
para pekerja ketika mereka pensiun. Banyak perusahaan
bereksperimen dengan rencana pemotongan biaya, seperti
cafeteria benefit plan dimana jumlah uang tunjangan tertentu
per karyawan disisihkan sehingga setiap karyawan dapat
memilih dari berbagai alternatif.
Salah satu bidang pengaturan SDM adalah kesetaraan

kesempatan kerja – peraturan untuk melindungi orang dari
diskriminasi yang tidak adil atau tidak tepat di tempat kerja.
Kelompok terlindungi terdiri dari semua individu yang memiliki
satu atau beberapa ciri bersama sebagaimana terindikasi
dalam Undang-undang (ras, warna kulit, agama, gender, usia,
negara asal dan lain-lain)
Pemberlakuan undang-undang kesetaraan ditangani oleh

Equal Employment Opportunity Commission (Komisi
Kesetaraan peluang kerja) atau EEOC yang bertanggung
jawab atas regulasi federal, dan juga Office of Federal
Contract Compliance Program atau OFCCP, yang
bertanggung jawab atas pelaksanaan aturan yang berlaku bagi
perusahaan yang menjalankan bisnis dengan pemerintah.
Bisnis semacam itu harus mengajukan satu rencana tindakan

afirmatif – satu pernyataan tertulis tentang bagaimana bisnis
itu bermaksud merekrut, mempekerjakan, dan
mengembangkan para anggota dari kelas yang dilindungi
Membahas keanekaragaman angkatan kerja,
manajemen pekerja berilmu, dan penggunaan
pekerja paruh waktu sebagai perubahan penting di
tempat kerja masa kini (1)
Keanekaragaman angkatan kerja merujuk pada kisaran

sikap, nilai, dan perilaku pekerja yang berbeda berdasarkan
gender, ras, usia, etnis, kemampuan fisik, dan karakteristik
relevan lainnya. Karyawan yang menambah nilai karena apa
yang mereka ketahui biasanya disebut pekerja berilmu, dan
mengelolanya secara cermat membantu menentukan
keberhasilan perusahaan di masa mendatang.
Membahas keanekaragaman … (2)
Pekerja paruh waktu mencakup karyawan kontrak

independen, pekerja panggilan, pekerja sementara, pekerja
sewaan atau kontrak, dan pekerja paruh waktu. Mereka
mengerjakan pekerjaan lain dari yang dikerjakan karyawan
tetap atau purnawaktu dalam organisasi.
Menjelaskan alasan para pekerja membentuk
organisasi serikat buruh dan menggambarkan
proses tawar-menawar kolektif (1)
Serikat buruh adalah kelompok individu yang bekerja bersama

untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu (upah yang lebih tinggi,
pekerjaan yang lebih aman, dan lain-lain). Relasi tenaga kerja
menggambarkan proses kesepakatan dengan karyawan yang
diwakili oleh serikat buruh.
Menjelaskan alasan … (1)
Proses tawar-menawar kolektif mulai ketika serikat buruh

diakui sebagai perunding bagi para anggotanya. Siklus tawar
menawar dimulai ketika pemimpin serikat buruh bertemu untuk
menyepakati kontrak. Kebuntuan terjadi bila manajemen dan
tenaga kerja gagal menyepakati suatu kontrak. Taktik yang
biasanya dilakukan adalah pemogokan, yang terjadi bila
untuk sementara karyawan tidak bekerja dan menolak
untuk bekerja.
Serikat buruh juga bisa menggunakan picketing, dimana

pekerja berbaris di depan fasilitas pemberi kerja untuk
menjelaskan alasan mereka melakukan pemogokan. Dalam
boikot, anggota serikat buruh sepakat untuk tidak membeli
produk-produk dari pemberi kerja. Selama perlambatan kerja,
para pekerja melakukan pekerjaan mereka secara jauh lebih
lambat dari biasanya. Dengan melakukan sickout, sejumlah
besar pekerja beralasan sakit dan tidak masuk kerja
Manajemen juga bisa terpaksa melakukan lockout – menolak

pekerja masuk ke tempat kerja. Perusahaan juga dapat
mempekerjakan pengganti sementara atau permanen yang
disebut strikebreaker, namun undang-undang melarang
penggantian permanen atas pekerja yang mogok karena
praktek yang tidak adil. Perusahaan mungkin juga
mendapatkan keputusan yang sah untuk melarang pekerja
mogok atau melarang serikat pekerja mencampuri urusan
penggantian pekerja.
Daripada menggunakan taktik ini, tenaga kerja dan manajemen

dapat meminta pihak ketiga untuk membantu menyelesaikan
perselisihan. Dalam mediasi, pihak ketiga yang netral dapat
mengusulkan tetapi tidak dapat menentukan penyelesaian.
Dalam Arbitrasi sukarela, pihak ketiga merumuskan
penyelesaian atara dua pihak, yang sepakat untuk tunduk
keada hakim dari luar. Arbitrasi wajib, yang bisa dituntut secara
hukum, menyelesaikan perselisihan antara pegawai negeri
dengan pemerintah seperti Pemadam kebakaran dan pejabat
polisi
Memotivasi dan Memimpin
Karyawan
1. Menguraikan sifat dan pentingnya kontrak psikologis dalam

lingkungan kerja.
2. Mendiskusikan pentingnya kepuasan kerja dan semangat kerja

karyawan dan merangkum peranan kedua hal tersebut dalam
hubungan antar manusia di lingkungan kerja.
3. Mengidentifikasi dan merangkum teori-teori mengenai motivasi

karyawan yang paling penting
4) Menguraikan beberapa strategi yang dipakai oleh organisasi untuk

meningkatkan kepuasan kerja dan motivasi karyawan.
5) Mendiskusikan gaya-gaya kepemimpinan manajerial yang

berbeda-beda dampaknya pada hubungan antar manusia di
lingkungan kerja
Mengendalikan sifat dan pentingnya kontrak
psikologis dalam lingkungan kerja
Landasan dari hubungan manusia yang baik – interaksi antara

karyawan dan majikan serta sikap mereka terhadap yang lain –
adalah angkatan kerja yang puas dan termotivasi. Kepuasan dan
motivasi bergantung pada kontrak psikologis antara organisasi
dan karyawan: sejumlah harapan yang dipegang oleh karyawan
menyangkut kontribusi yang akan mereka berikan dan yang akan
diberikan organisasi sebagai imbalannya.
Mendiskusikan pentingnya kepuasan kerja dan
semangat kerja karyawan dan merangkum peran
keduanya dalam hubungan manusia di lingkungan
kerja (1)
Kepuasan kerja adalah tingkatan kegembiraan yang didapatkan

orang karena melakukan pekerjaan. Jika senang dengan
pekerjaannya, mereka akan relatif puas. Karyawan yang puas
mungkin memiliki semangat kerja yang tinggi – keseluruhan sikap
karyawan terhadap lingkungan kerja mereka. Semangat kerja
mencerminkan seberapa jauh mereka memahami bahwa
kebutuhan mereka tercapai oleh pekerjaan mereka.
Mendiskusikan pentingnya … (2)
Karyawan yang puas dan memiliki semangat yang tinggi,

dalam banyak hal akan membawa organisasi ke dalam
keuntungan, dan mereka juga akan lebih loyal serta
memberikan sumbangan yang bermanfaat. Namun, jika
semangat kerja yang rendah bisa mengakibatkan
perputaran karyawan yang tinggi – persentase angkatan
kerja organisasi yang keluar dan harus digantikan.
Mendiskusikan pentingnya … (3)
Tingkat perputaran yang tinggi mengakibatkan

gangguan terhadap jadwal produksi, biaya
pelatihan ulang yang tinggi, dan merosotnya
produktivitas perusahaan.
Mengidentifikasi dan merangkum teori-teori
motivasi karyawan yang paling penting (1)
Motivasi adalah seperangkat kekuatan yang menyebabkan
orang berperilaku dengan cara tertentu. Douglas McGregor
mengklasifikasi keyakinan tentang perilaku manusia menjadi
dua perangkat asumsi. Manajer yang menganut Teori X
yakin bahwa pada dasarnya orang malas dan harus
dihukum atau diimbali. Manajer yang menganut Teori Y
yakin bahwa orang pada dasarnya tertarik untuk menjadi
produktif dan senderung mendapatkan karyawan yang puas
dan termotivasi.
Mengidentifikasi dan … (2)
Model hierarki kebutuhan manusia Abraham Maslow

berpendapat bahwa orang yang bekerja berupaya
memuaskan satu atau lebih dari lima kebutuhan yang
berbeda. Teori dua faktor dari Frederick Herzberg
menyatakan bahwa kepuasan dan ketidakpuasan
bergantung pada faktor-faktor higienis, seperti kondisi kerja,
dan faktor motivasi, seperti pengekuan karena pekerjaan
dilakukan dengan baik.
Mengidentifikasi dan … (2)
Teori ekspektansi mengemukakan bahwa orang

termotivasi untuk bekerja dapat diperoleh.
Teori keadilan berfokus pada perbandingan sosial – orang

yang mengevaluasi perlakuan organisasi terhadap mereka
dibandingkan dengan perlakuan terhadap orang lain.
Menguraikan beberapa strategi yang dipakai oleh
perusahaan untuk meningkatkan kepuasan kerja
dan motivasi karyawan (1)
5 Program utama yang dirancang untuk membuat pekerjaan

menjadi lebih menarik dan lebih dihargai:
1.Teori Reinforcement/ Modifikasi perilaku
2.Manajemen berdasarkan tujuan
3.Manajemen partisipatif dan pemberdayaan
4.Manajemen tim
5.Pengayaan pekerjaan
Menguraikan beberapa … (2)
1.Teori Reinforcement/ Modifikasi perilaku: Teori bahwa

perilaku dapat didorong atau dikurangi dengan cara
memberikan saran berupa imbalan atau hukuman.
2.Manajemen berdasarkan tujuan: Serangkaian prosedur

yang mencakup manajer dan bawahannya dalam
menetapkan sasaran dan mengevaluasi kemajuan.
3.Manajemen partisipatif dan pemberdayaan: Metode

meningkatkan kepuasan kerja dengan cara …
3.… memberi kesempatan kepada karyawan untuk

memberikan suara dalam manajemen pekerjaannya dan
perusahaan.
4.Manajemen tim: Metode meningkatkan kepuasan dengan

memberikan tanggung jawab membuat keputusan untuk
kegiatan-kegiatan kecil tertentu.
5.Pengayaan pekerjaan: Metode meningkatkan kepuasan

kerja dengan cara menambah satu atau lebih faktor motivasi
ke dalam kegiatan kerja.
Dengan merestrukturisasi pekerjaan demi mencapai

kecocokan yang lebih memuaskan antara pekerja dan
pekerjaan mereka, perancangan ulang pekerjaan
memotivasi individu dengan kebutuhan yang kuat untuk
pertumbuhan karier atau prestasi. Banyak perusahaan
bereksperimen dengan cara: jadwal kerja yang dimodifikasi,
berbagi pekerjaan, program waktu fleksibel dan juga
telecommuting.
Mendiskusikan gaya-gaya kepemimpinan
manajerial yang berbeda dan dampak-dampaknya
pada hubungan manusia di lingkungan kerja (1)
Satu komponen penting dari fungsi manajer sebagai

pengarah adalah kepemimpinan, yaitu proses memotivasi
orang lain untuk bekerja memenuhi tujuan tertentu. Teori-
teori kontemporer tentang kepemimpinan berfokus pada
gaya manajerial – pola perilaku yang diperagakan manajer
ketika berhadapan dengan bawahan.
Mendiskusikan gaya-gaya …
(2)
3 Gaya manajerial yang umum yaitu:
1. Otokratis: Gaya manajerial di mana manajer biasanya

memberikan perintah dan mengharapkan mereka dipatuhi
tanpa ragu-ragu.
2. Demokratis: Gaya manajerial di mana manajer meminta

masukan dari bawahannya sebelum membuat keputusan,
tetapi tetap memegang kekuatan akhir dalam pembuatan
keputusan.
3. Wewenang penuh: Gaya manajerial dimana manajer biasanya

berperan sebagai penasihat terhadap bawahannya yang
diperbolehkan membuat keputusan
Mendiskusikan gaya-gaya …
(2)
Akhir-akhir ini manajer mulai menerapkan pendekatan

kontingensi (pendekatan gaya manajerial yang berkeyakinan
bahwa perilaku manajerial yang tepat terhadap segala situasi
bergantung pada elemen-elemen yang unik dari situasi
tersebut).
Pendekatan ini mengakui kerumitan masaah manajerial dan

mengakui bahwa orang dalam budaya yang berbeda
mengharapkan hal-hal yang berbeda dari manajer mereka.
Memahami Proses Pemasaran Dan
Perilaku Konsumen
1.Menjelaskan konsep pemasaran dan menggambarkan lima

kekuatan yang membentuk lingkungan pemsaran eksternal.
2.Menjelaskan tujuan rencana pemasaran dan

mengidentifikasikan empat komponen bauran pemasaran
3.Menjelaskan segmentasi pasar dan memperlihatkan cara

menggunakan segmentasi tersebut dalam pemasaran.
4.Menjelaskan tujuan dan nilai riset pemasaran

5. Menguraikan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi proses

pembelian konsumen
6. Membahas tiga kategori pasar organisasi dan menjelaskan

perbedaan perilaku pembelian konsumen.
7. Menggambarkan bauran pemasaran internasional dan bisnis

kecil
Menjelaskan konsep pemasaran dan menggambarkan
5 kekuatan yang membentuk lingkungan pemasaran
eksternal (1)
Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan

konsepsi, penetapan harga, promosi, serta distribusi gagasan,
barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan individu dan organisasi. Konsumen membeli
produk yang menawarkan nilai terbaik – perbandingan manfaat
produk dengan biayanya – bila menyangkut pemenuhan
kebutuhan dan keinginan mereka
Menjelaskan konsep pemasaran … (1)
Manfaat menyangkut fungsi produk, dan kepuasan emosional

yang dihubungkan dengannya. Pembeli yang puas akan
memahami bahwa manfaat berasal dari pembelian melebihi
biayanya. Setiap program pemasaran harus mengakui 5 faktor
luar yang terdiri dari lingkungan eksternal perusahaan dan
mempengaruhi program pemasarannya dengan mengakui
adanya peluang atau ancaman: 1) lingkungan politik dan hukum;
2) lingkungan sosial dan budaya; 3) lingkungan teknologi; 4)
lingkungan ekonomi; 5) lingkungan persaingan.
Menjelaskan tujuan rencana pemasaran dan
mengidentifikasi empat komponen bauran pemasaran (1)
Manajer pemasaran merencanakan dan mengimplementasikan

semua kegiatan pemasaran yang mengalihkan produk kepada
pelanggan. Kegiatan-kegiatan ini terfokus pada rencana
pemasaran – strategi terinci untuk memfokuskan upaya
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Manajer pemasaran tergantung pada 4 komponen dasar dalam

pemasaran atau bauran pemasaran, yaitu: Produk, Penetapan
harga, Distribusi, Promosi.
Menjelaskan tujuan rencana pemasaran dan
mengidentifikasi empat komponen bauran pemasaran (1)
4 komponen dasar bauran pemasaran, yaitu:

• Produk: Pemasaran dimulai dengan produk – barang, jasa
atau gagasan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan
atau keinginan konsumen. Diferensiasi produk adalah
penciptaan ciri atau citra yang membuat produk berbeda dari
pesaing.
• Penetapan harga: Penetapan harga adalah strategi
menyeleksi harga yang paling tepat untuk menjual produk
Menjelaskan tujuan … (1)
3. Distribusi: Semua kegiatan distribusi berhubungan

dengan membawa produk dari produsen ke konsumen.
4. Promosi: Promosi merujuk pada teknik

mengkomunikasikan informasi tentang produk dan juga
mencakup periklanan
Menjelaskan segmentasi pasar dan memperlihatkan cara
penggunaan segmentasi tersebut ke dalam target
pemasaran (1)
Para pemasar berpikir dari segi pasar sasaran – kelompok

orang yang memiliki keinginan dan kebutuhan yang sama yang
dapat diharapkan menunjukkan minat terhadap produk yang
sama. Target pemasaran menuntut segmentasi pasar –
membagi pasar ke dalam jenis pelanggan atau “segmen”.
Menjelaskan segmentasi … (2)
Para anggota segmen pasar harus berbagi beberapa ciri

bersama yang mempengaruhi keputusan pembelian. Para periset
melihat pada beberapa pengaruh yang berbeda terhadap
perilaku konsumen. Ada 4 pengaruh yang paling penting: 1)
Variabel geografis; 2) Variabel demografis; 3) Variabel
psikografis; 4) Variabel perilaku.
1. Variabel geografis: Unit-unit geografis yang bisa

dipertimbangkan mengembangkan satu strategi
segmentasi
2. Variabel demografis: Menggambarkan populasi dengan

mengidentifikasi ciri-ciri tertentu seperti usia,
pendapatan, gender, latar belakang etnis, status
perkawinan, ras, agama, dan kelas sosial
3. Variabel psikografis: Mencakup gaya hidup, minat dan

sikap
4. Variabel perilaku: Merujuk pada cara konsumen

menggunakan produk tersebut, alasan mereka
membelinya, dan kesetiaan mereka terhadap produk
tersebut
Menjelaskan tujuan dan nilai riset pasar (1)
Efektivitas dalam memilih bauran pemasaran dan strategi

segmentasi didasarkan pada informasi yang tepat waktu rentang
tren di lingkungan pasar. Riset pemasaran adalah studi
mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen serta cara terbaik
untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Riset pasar umumnya
digunakan untuk mengembangkan produk baru atau produk yang
digantikan. Keberhasilannya seringkali bergantung pada 4
metode dasar riset pasar: observasi, survei, kelompok fokus, dan
percobaan.
4 metode dasar riset pasar:

Observasi: Memperhatikan dan mencatat preferensi dan
perilaku konsumen
Survei: Inti dari survei manapun adalah kuesioner
Kelompok fokus: Orang dikumpulkan di satu tempat, disajikan

satu isu dan diminta untuk membahasnya
Percobaan: Membandingkan tanggapan-tanggapan dari orang
yang sama dalam lingkungan yang berbeda
Hampir segala sesuatu yang kita lakukan meninggalkan

jejak data mengenai kita, dan kumpulan, simpanan, serta
pengambilan kembali data dalam file elektronik disebut
penyimpanan. Bagi para periset pemasaran, penyimpanan
data merupakan tambang emas yang berisi petunjuk-
petunjuk tentang perilaku konsumen.
Setelah mengumpulkan informasi, pemasar menggunakan

penggalian data – aplikasi teknologi elektronik untuk
mencari, menyaring, dan mengorganisasi ulang kumpulan
data guna menyingkap informasi pemasaran yang
bermanfaat.
Menguraikan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi
proses pembelian konsumen (1)
Satu model mempertimbangkan 4 pengaruh yang

mengarah ke konsumsi:
Pengenalan masalah/ kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif yang ada
Keputusan membeli
Menguraikan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi
proses pembelian konsumen (1)
Pengenalan masalah/ kebutuhan: Proses pembelian

dimulai ketika konsumen mengenali masalah/ kebutuhan
Pencarian informasi: Setelah mengenal satu kebutuhan,
para konsumen mencari informasi
Menguraikan faktor-faktor … (2)
Motif Rasional: Alasan konsumen membeli produk tertentu

yang didasarkan pada evaluasi yang logis atas sejumlah atribut
produk seperti misalnya biaya, mutu dan kegunaan
Motif Emosional: Alasan konsumen membeli produk tertentu
yang didasarkan pada faktor-faktor non obyektif dan mencakup
kemampuan bersosialiasi, meniru yang lain, dan estetika.
Menguraikan faktor-faktor … (3)
Setelah keeempat hal tersebut yang memiliki pengaruh, ada hal

terakhir yang cukup memegang peran penting karena berkaitan
erat dengan kelangsungan loyalitas konsumen, yaitu evaluasi
pascapembelian dimana para pemasar ingin konsumen yang
telahh membeli produk mereka senang setelah mengkonsumsi
produk sehingga mereka diharapkan membelinya lagi.
Membahas tiga kategori pasar organisasi dan
menjelaskan perbedaan perilaku pembelian organisasi
dengan perilaku pembelian konsumen (1)
Pasar organisasional (atau komersial), dimana suatu organisasi

membeli barang dan jasa yang digunakan dalam menciptakan
dan menyerahkan produk konsumen, termasuk dalam 3 kategori:
1) Pasar industri;
2) Pasar pedagang perantara;
3) Pasar pemerintah dan institusional.

Membahas tiga kategori … (2)
1) Pasar industri: Terdiri dari perusahaan bisnis yang membeli

barang untuk diubah menjadi produk atau barang lain yang
digunakan selama produksi
2) Pasar pedagang perantara: Perantara yang membeli darang

jadi dan menjualnya kembali
3) Pasar pemerintah dan institusional: Pemerintah lokal, negara

bagian, dan pusat membeli produk-produk yang tahan lama
dan tidak tahan lama. Pasar intitusional terdiri dari pembeli non
pemerintah seperti rumah sakit, gereja, museum, dan badan
amal
Membahas tiga kategori … (3)
Perilaku pembelian organisasi berbeda dari perilaku pembelian

konsumen dalam dua hal utama: 1) Perbedaan dalam pembeli:
Pembeli organisasi adalah para profesional yang dilatih dalam
mengatur hubungan pembeli-penjual dan merundingkan syarat-
syarat oembelian. Mereka biasanya para spesialis dalam satu lini
produk dan sering menjadi pakar tentang produk yang mereka
beli; 2) Perbedaan dalam hubungan pembeli-penjual: Bila
hubungan konsumen-penjual sering merupakan interaksi sekali
yang singkat, situasi industri sering mencakup hubungan
pembeli-penjual yang berkala dan tahan lama
Menggambarkan bauran pemasaran internasional
dan bisnis kecil (1)
Ketika para pemasar memutuskan untuk terjun ke dunia global,

mereka harus mempertimbangkan kembali setiap unsur bauran
pemasaran. 1) Produk-produk internasional: Bila beberapa produk
dapat dijual ke luar negeri tanpa perubahan sama sekali, kadang-
kadang hanya produk yang dirancang ulang yang dapat memenuhi
kebutuhan pembeli di luar negeri; 2) Penetapan harga internasional:
Ketika menetapkan harga untuk pasar internasional, pemasar harus
mempertimbangkan biaya transportasi yang lebih tinggi dan
menjual produk ke luar negeri
3) Distribusi internasional: Dalam beberapa industri, perusahaan

telah mendapatkan keuntungan dengan membeli bisnis yang
sudah mapan di luar negeri; 4) Promosi internasional: kadang-
kadang, kampanye iklan yang baik dapat dialihkan ke negara lain
secara utuh. Akan tetapi, sering terjadi taktik promosi standar AS
tidak berhasil di negara-negara lain.
Di balik keberhasilan berbagai perusahaan kecil, terletak suatu

pemahaman dari masing-masing unsur dalam bauran pemasaran.
1) Produk-produk bisnis kecil: Pemahaman tentang kebutuhan
dan keinginan pelanggan sudah dipenuhi oleh banyak perusahaan
kecil; 2) Penetapan harga bisnis kecil: Penetapan harga secara
serampangan bahkan dapat menenggelamkan perusahaan
dengan produk yang baik; kesalahan penetapan harga bisnis kecil
biasanya diakibatkan kegagalan…
Menggambarkan bauran … (1)
… memproyeksikan biaya operasional secara cermat. Namun
ketika bisnis kecil menetapkan harga jual dengan nilai biaya
secara cermat, banyak yang mendapatkan laba yang
memuaskan; 3) Distribusi bisnis kecil: Barangkali aspek yang
paling penting dari distribusi adalah lokasi fasilitas yang
merupakan kemampuan berbagai bisnis kecil dalam menarik dan
mempertahankan pelanggan sebagian bergantung pada pilihan
lokasi; …
Menggambarkan bauran … (1)
… 4) Promosi bisnis kecil: Rencana bisnis kecil yang berhasil

untuk biaya promosional sebagai bagian dari biaya awal. Ada
yang mengambil keuntungan dari metode promosi berbiaya
rendah
Mengembangkan Dan Menetapkan
Harga Produk
1.Menjelaskan definisi produk sebagai suatu paket nilai

(value package)
2.Menggambarkan proses pengembangan produk baru

dan menelusuri tahap-tahap siklus hidup produk.
3.Menjelaskan pentingnya pemberian merek,

pengemasan, dan pelabelan.
4. Mengidentifikasikan berbagai tujuan penetapan harga

yang menentukan keputusan mengenai penetapan
harga dan menjelaskan alat-alat penetapan harga yang
digunakan dalam membuat keputusan tersebut.
5. Membahas taktik dan strategi penetapan harga baik

untuk produk-produk baru maupun yang telah ada.
5. Menguraikan faktor-faktor kunci yang mempengaruhi proses

pembelian konsumen
6. Membahas tiga kategori pasar organisasi dan menjelaskan

perbedaan perilaku pembelian konsumen.
7. Menggambarkan bauran pemasaran internasional dan bisnis

kecil
Menjelaskan definisi produk sebagai suatu paket
nilai (1)
Produk adalah barang, jasa, atau gagasan yang dipasarkan

untuk mengisi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pelanggan
membeli produk karena nilai yang ditawarkannya. Dengan
demikian, produk yang berhasil merupakan paket nilai yang
memberikan ciri khas yang benar serta manfaat yang tepat.
Menjelaskan definisi …(2)
Ciri khas adalah ciri, berwujud atau tidak berwujud, yang

dibangun perusahaan ke dalam produk-produknya. Agar dapat
dijual, ciri khas juga harus memberikan manfaat. Isi paket nilai
adalah fitur dan pelayanan yang keseluruhannya, menambah
nilai dengan memberi manfaat yang meringankan dan
memberikan kepuasan bagi para pelanggannya.
Menggambarkan proses pengembagan produk
baru, dan menelusuri tahap-tahap dalam siklus
hidup produk (1)
Untuk mengembangkan atau mendiversifikasi lini produk,

perusahaan harus mengembangkan dan memperkenalkan
produk-produk baru. Banyak perusahaan memiliki departemen
riset dan pengembangan untuk menjelajahi kemungkinan
produk baru dengan tujuh proses langkah dasar: Gagasan
produk, Penyaringan, Pengujian konsep, Analisis bisnis,
Pengembangan prototipe, pengujian produk dan pemasaran,
dan komersialisasi.
Menggambarkan proses … (1)
1. Gagasan produk: Mencari gagasan produk baru
2. Penyaringan: Menghilangkan semua gagasan produk baru

yang tidak bertautan dengan konsep atau tujuan perusahaan
3. Pengujian konsep: Menggunakan riset pasar untuk

mendapatkan masukan konsumen tentang manfaat dan
harga produk
4. Analisis bisnis: Membandingkan biaya dan manfaat

pembuatan untuk melihat apakah produk mencapai tujuan
laba minimumnya
5. Pengembangan prototipe: Memproduksi versi permulaan

produk
6. Pengujian produk dan pemasaran: Mengeluarkan produk

yang terbatas, menguji produk untuk melihat apakah produk
tersebut memenuhi persayaratan kinerja, dan jika demikian
dapat dijual secara bebas
7. Komersialisasi: Memulai produksi dan pemasaran berskala

penuh
Dalam pengembangan jasa, ada dua perbedaan penting

dalam 7 langkah: Gagasan jasa: pencarian gagasan jas
berarti menentukan paket jasa: 1) mengidentifikasi ciri-ciri
berwujud dan tidak berwujud yang dimiliki jasa dan
kemudian menetapkan spesifikasi jasanya; 2) Rancangan
proses jasa: sebagai ganti pengembangan prototipe, jasa
memerlukan rancangan proses jasa yang mengidentifikasi
setiap langkah dalam jasa, yang mencakup urutan dan
waktu, juga persyaratan pekerja serta persyaratan fasilitas.
Produk di pasar memasuki daur hidup produk (PLC):

rangkaian 4 tahap yang mewarnai kehidupan produksi labanya:
1) Perkenalan: Tenaga pemasaran berfokus membuat
konsumen potensial sadar akan produk dan manfaatnya; 2)
Pertumbuhan: Penjualan mulai menanjak dan produk mulai
menghasilkan laba; 3) Dewasa: Walaupun produk mendapatkan
tingkatan laba tertinggi, meningkatnya persaingan akhirnya
mengakibatkan pemotongan harga dan laba yang lebih rendah;
4) Penurunan: Penjualan dan laba kemudia beralih ke produk-
produk baru yang memasuki tahap perkenalan
Menjelaskan pentingnya pemberian merek,
pengemasan dan pelabelan (1)
Pemberian merek adalah proses menggunakan simbol untuk

mengkomunikasikan ciri produk tertentu yang dibuat oleh
produser tertentu. Ada 3 jenis nama merek: 1) Merek Nasional
diproduksi dan didistribusikan secara luas oleh produsen dan
membawa nama produsen; 2) Merek lisensi adalah nama
merek yang dibeli dari organisasi atau individu yang memiliki
merek tersebut; 3) Bila pedagang grosir atau pengecer
mengembangkan satu nama merek dan ada…
Menjelaskan pentingnya … (2)
… produsen yang menempatkan namanya ke produk itu, maka

produk itu adalah Merek pribadi. Merek dengan ekuitas merek
yang tinggi merupakan aset yang bernilai karena kekuatannya
untuk menarik pelanggan. Dengan sedikit pengecualian, suatu
produk membutuhkan beberapa bentuk kemasan – wadah fisik
tempat produk itu dijual, diiklankan, atau dilindungi. Kemasan
membuat produk itu menarik, menampilkan nama merek, serta
mengidentifikasi ciri dan manfaat …
Menjelaskan pentingnya … (3)
… Kemasan juga mengurangi risiko kerusakan, pecah, atau

busuk, dan memperkecil kemungkinan dicuri. Setiap produk
memiliki label pada kemasannya yang megidentifikasi namanya,
produsen dan kandungannya; seperti pengemasan; pelabelan
dapat membantu memasarkan sebuah produk.
Mengidentifikasikan berbagai tujuan penetapan harga
yang menentukan keputusan mengenai penetapan
harga dan menjelaskan alat-alat penetapan harga yang
digunakan dalam membuat keputusan tersebut (1)
Dalam penetapan harga, manajer memutuskan berapa yang akan

diterima perusahaan sebagai imbalan produknya. Tujuan
penetapan harga merujuk pada tujuan yang ingin didapatkan
produsen sebagai akibat dari keputusan penetapan harga.
Tujuannya dapat terbagi menjadi dua kategori utama: penetapan
harga untuk memaksimalkan laba dan tujuan pangsa pasar.
Mengidentifikasikan berbagai … (2)
Untuk mengukur potensi dampak sebelum menetapkan harga

akhir, manajer menggunakan 2 alat utama (yang sering
digabungkan): 1) Penetapan harga berorientasi biaya: Para
manajer menetapkan harga produk dengan menghitung biaya
untuk menyediakannya bagi pembelanja. Ketika mereka
menghitung ini, mereka menjumlahkan biaya-biaya ini dan
menambahkan angka untuk meraih laba, mereka menghasilkan
markup; …
Mengidentifikasikan berbagai … (3)
… 2) Analisis titik impas: Para manajer menaksir biaya total

versus pendapatan untuk berbagai volume penjualan. Analisis
ini menunjukkan pada harga jual tertentu. Jumlah unit yang
harus dijual harus dapat menghasilkan pendapatan total yang
sama dengan total biaya yang disebut titik impas, yang tidak
menghasilkan laba atau rugi
Membahas taktik dan strategi penetapan harga baik
untuk produk-produk baru maupun yang telah ada (1)
Strategi penetapan harga itu penting karena penetapan harga

memiliki dampak langsung pada pendapatan dan sangat
fleksibel. Ada 3 pilihan untuk penetapan harga produk yang
sudah ada: 1) Penetapan harga diatas harga pasar
memanfaatkan asumsi-asumsi umum bahwa harga lebih tinggi
berarti mutu lebih tinggi; 2) Penetapan harga di bawah pasar
berfungsi jika perusahaan dapat menawarkan produk dengan
mutu yang dapat diterima…
Membahas taktik … (1)
… sambil menjaga biaya di bawah pesaing yang menetapkan

harga lebih tinggi; 3) Penetapan harga mendekati harga pasar
adalah pilihan lainnya.
Perusahaan-perusahaan yang menetapkan harga produk baru

harus memilih antara dua opsi kebijakan penetapan harga: 1)
Penetapan harga mengapung dan 2) Penetapan harga
penetrasi.
1) Penetapan harga mengapung: Menetapkan harga awal

yang tinggi untuk menutup biaya dan menghasilkan laba
memungkinkan perusahaan mendapatkan laba besar atas
masing-masing barang yang terjual; tenaga pemasaran harus
meyakinkan konsumen bahwa produknya benar-benar beda
dari produk yang ada.
2) Penetapan harga penetrasi: Menetapkan harga awal rendah

untuk memantapkan produk baru di pasar.
Terlepas dari strategi penetapan harganya, perusahaan yang

menjual banyak barang dalam satu kategori produk sering
menggunakan: 1) penetapan harga lini, yakni menawarkan
barang-barang dalam kategori tertentu pada sejumlah harga
yang terbatas. Dengan menetapkan harga llini, toko menetapkan
terlebi dahulu tiga atau empat titik harga dimana produk akan
dijual; 2) Penetapan harga psikologi memanfaatkan fakta
bahwa pelanggan tidak benar-benar rasional ketika melakukan
keputusan pembelian…
… Penetapan harga ganjil-genap didasarkan pada teori bahwa

pelanggan lebih meyukai harga yang tidak ditawarkan dalam
angka bulat; 3) Seringkali penjual harus menawarkan
pemotongan harga – diskon – untuk merangsang penjualan.
Mendistribusikan produk
1. Menjelaskan bauran distribusi, berbagai saluran distribusi, dan

berbagai strategi distribusi.
2. Menjelaskan perbedaan-perbedaan antara pedagang grosir dan

agen/broker serta menjelaskan aktivitas e-intermediaries.
3. Mengidentifikasi jenis-jenis pengecer dan toko pengecer.
4. Mendefinisikan distribusi fisik dan menggambarkan aktivitas utama

dalam operasi pergudangan.
5. Membandingkan 5 bentuk dasar transportasi dan menjelaskan

penggunaan distribusi sebagai strategi pemasaran
Menjelaskan bauran distribusi, berbagai saluran
distribusi dan berbagai strategi distribusi (1)
Keberhasilan dari produk apapun tergantung pada bauran

distribusi-nya: kombinasi saluran distribusi yang digunakan
perusahaan untuk membawa produk ke pengguna akhir.
Perantara membantu mendistribusikan barang-barang
produsen. Pedagang grosir menjual produk ke bisnis lain,
yang menjualnya kembali ke konsumen akhir. Pengecer
menjual produk langsung ke konsumen.
Menjelaskan bauran … (2)
Ada 8 saluran distribusi, 4 poin pertama bertujuan untuk

menyampaikan produk ke pelanggan, poin ke 5 untuk konsumen
atau pelanggan bisni, dan 3 poin terakhir untuk menyampaikan
langsung ke pelanggan bisnis.
Saluran-saluran tersebut yaitu: 1) melibatkan penjualan langsung

kepada konsumen; 2) mencakup pengecer; 3) melibatkan baik
pengecer maupun pedagang grosir; 4) mencakup agen/ broker; …
… 5) hanya mencakup agen antara konsumen dan pelanggan

bisnis; 6) saluran yang ekstensif untuk e-commerce, melibatkan
penjualan kepada para pengguna di tingkat industri; 7) terdiri
atas penjualan kepada pengguna bisnis melalui grosir; 8)
mencakup toko retail yang mendapatkan produknya dari para
produsen atau grosir (bisa juga keduanya) untuk dijual kembali
ke pelanggan bisnis.
Tingkatan cakupan pasar yang berbeda tersedia di seluruh 3

strategi distribusi:
1. Distribusi intensif: menuntut pendistribusian produk melalui

sebanyak mungkin saluran dan anggota saluran
2. Distribusi eksklusif: produsen memberikan hak eksklusif

untuk mendistribusikan atau menjual produk ke sejumlah
grosir atau pengecer terbatas
3. Distribusi selektif: produsen hanya menyeleksi grosir dan

pengecer yang akan memberi perhatian khusus pada sebuah
produk
Menjelaskan perbedaan antara pedagang grosir
dan agen/broker serta menjelaskan aktivitas e-
intermediary (1)
Pedagang grosir membeli produk dari produsen dan

menjualnya kembali kepada bisnis lain, biasanya
menyediakan layanan penyimpanan dan pengantaran
barang. Pedagang grosir jasa penuh juga memberikan
kredit, pemasaran, dan perdagangan. …
Menjelaskan perbedaan … (2)
… Pedagang grosir fungsi terbatas hanya memberikan

beberapa layanan, kadang-kadang hanya penyimpanan.
Drop shipper, misalnya, hanya mengambil pesanan
pelanggan. Rack jobber memasarkan barang konsumen
secara langsung ke toko eceran. Agen dan Broker:
adalah perwakilan independen dari banyak perusahaan
dan bekerja atas dasar komisi.
E-intermediary adalah anggota saluran yang didasarkan

pada internet yang menjalankan satu atau dua fungsi: 1)
Mengumpulkan informasi tentang penjual dan
menyajikannya bagi konsumen; 2) Mereka membantu
mengirimkan produk-produk internet.
Ada 3 jenis e-intermediary: syndicated selling, shopping

agent, dan business-to-business broker.
3 jenis e-intermediary:
• syndicated selling: terjadi ketika situs Web menawarkan
komisi ke situs Web lain untuk membujuk pelanggan.
• shopping agent: membantu konsumen Internet dengan
mengumpulkan dan memilah informasi untuk melakukan
pembelian.
• business-to-business broker: adalah perantara e-commerce
untuk pelanggan bisnis. Mereka bisa memberikan informasi
pasar terbaru dan data harga produk.
Mengidentifkasi jenis-jenis pengecer dan toko
pengecer (1)
Operasi eceran AS dimasukkan dalam 2 klasifikasi: 1)
pengecer lini produk dan 2) pengecer murah.
Yang termasuk dalam pengecer lini produk adalah: Toko

serba ada, dan pasar swalayan. Sedangkan untuk toko
pengecer murah mencakup toko-toko diskon, catalog
showroom, factory outlet, warehouse club dan convenience
club.
Mengidentifkasi jenis-jenis … (2)
Bentuk dari pengecer tanpa toko mencakup direct-

response retailing, dimana perusahaan melakukan kontak
langsung kepada konsumen untuk menginformasikan
produk dan mengambil pesanan penjualan, home selling
dan juga pengecer elektronis.
Mendefinisikan distribusi fisik dan
menggambarkan aktivitas utama dalam operasi
perdagangan (1)
Distribusi fisik mengacu pada semua kegiatann yang

dibutuhkan untuk memindahkan produk dari produsen ke
konsumen, sehingga produk tersebut tersedia di mana dan
kapan saja diinginkan konsumen pada harga yang layak.
Kegiatan distribusi fisik mencakup pemberian layanan
pelanggan, pergudangan menyediakan penyimpanan produk
untuk periode yang singkat dan lebih lama.
Mendefinisikan distribusi … (2)
Pusat distribusi menyimpan produk yang permintaan

pasarnya tetap dan tinggi. Rantai eceran, pedagang grosir,
dan produsen menggunakannya untuk memecahkan
jumlah barang dagangan yang besar ke dalam jumlah yang
lebih kecil yang diminta toko atau pelanggan.
Mendefinisikan distribusi … (3)
Operasi gudang umum mencakup 2 biaya penting:

pengendalian persediaan yang mencakup tindakan
penyeimbangan yang memastikan bahwa walaupun setiap
saat harus ada pasokan dan produk yang tepat dalam
persediaan, pasokan berlebih dapat dihindari; dan juga
penanganan material yang merujuk pada transportasi,
pengaturan, dan perolehan kembali barang-barang
persediaan.
Membandingkan 5 bentuk dasar transportasi dan
menjelaskan penggunaan distribusi sebagai
strategi pemasaran (1)
Ada 5 moda transportasi yang berbeda, baik dalam biaya

maupun kecepatan pengiriman: truk, kereta api,
transportasi udara, angkutan air dan juga jalur pipa.
Banyak perusahaan menganggap distribusi sebagai

landasan bagi strategi bisnis.
Membandingkan 5 bentuk … (2)
Pendekatan ini berarti menilai dan merampingkan seluruh

kisaran kegiatan yang tercakup dalam membawa produk ke
pelanggan. Hub merupakan gerai distribusi sentral yang
mengontrol semua kegiatan distribusi perusahaan melalui 2
strategi yang bertentangan: supply side hub dan
distribution side hub.
Membandingkan 5 bentuk … (3)
Supply side hub: paling masuk akal bila pengirimannya

besar mengalir dan secara teratur masuk ke satu
pengguna industri,
Distribution side hub: menerima produk akhir sebuah
perusahaan, yang mungkin saja diproduksi di pabrik yang
tersebar di seluruh dunia, dan mengkoordinasikan
pengiriman ke pelanggan yang juga berlokasi di seluruh
dunia.
Mempromosikan Produk
1.Mengidentifikasikan sasaran penting dari promosi dan

membahas beberapa pertimbangan yang diperlukan dalam
memilih bauran promosi.
2.Mendiskusikan strategi periklanan yang paling penting dan

menjelaskan pokok-pokok media periklanan.
3. Membuat garis besar tugas-tugas yang terlibat dalam

penjualan langsung dan membuat daftar langkah-langkah
dalam proses penjualan langsung
4. Menguraikan beberapa jenis promosi penjualan serta

membedakan antara publisitas dan hubungan
masyarakat
5. Memperlihatkan pemanfaatan kegiatan promosi dalam

bisnis berskala kecil.
6. Menggambarkan perkembangan strategi-strategi

promosi internasional.
Mengidentifikasikan sasaran penting dari promosi
dan membahas beberapa pertimbangan yang
diperlukan dalam memilih bauran promosi (1)
Promosi merupakan teknik yang dirancang untuk menjual

produk. Ada 2 nilai umum yang didapatkan dari setiap
kegiatan promosi: 1) Mengkomunikasikan informasi
tentang produsen dan produknya bagi pembeli potensial
dan 2) menciptakan pertukaran yang lebih memuaskan;
mencoba membuat produk yang lebih menarik, sehingga
baik pembeli maupun penjual mendapatkan lebih banyak
dari pertukaran.
Mengidentifikasikan sasaran … (2)
Tujuan akhir promosi:

-Meningkatkan penjualan
-Mengkomunikasikan
-Memposisikan produk
-Menambah nilai tambah produk
-Mengendalikan volume penjualan

Mengidentifikasikan sasaran … (2)
Dalam memutuskan penggunaan bauran promosi yang

tepat – kombinasi alat promosi terbaik (seperti iklan,
penjualan langsung, promosi penjualan, dan publisitas
serta hubungan masyarakat) – seorang pemasar musti
memikirkan barang atau jasa yang ditawarkan,
karakteristik pemirsa dan proses pengambilan keputusan
pembeli, dan anggaran bauran promosi.
Mendiskusikan strategi periklanan yang paling
penting dan menggambarkan kunci media
periklanan (1)
Iklan adalah komunikasi tidak langsung yang

dibayar, digunakan oleh sponsor yang tertentu
untuk menginformasikan kepada khalayak tentang
sebuah produk. Pemasang iklan bisa memilih
salah satu dari 3 strategi, yaitu: Iklan persuasif,
iklan perbandingan, dan iklan pengingat.
Mendiskusikan strategi … (2)
Iklan persuasif: berusaha untuk mempengaruhi

konsumen membeli produk perusahaan dan bukan produk
pesaing
Iklan perbandingan: dua atau lebih produk langsung

dibandingkan, tujuannya adalah mengambil alih bisnis
pesaing
Iklan pengingat: membantu menjaga nama produk untuk

tetap berada dalam pikiran publik
Mendiskusikan strategi … (3)
Media iklan yang paling umum:
TV, Surat kabar, Pos surat, Iklan radio,

Majalah, Iklan luar ruangan, Iklan internet,
periklanan maya.
Membuat garis besar tugas-tugas yang tergabung
dalam penjualan langsung dan membuat daftar
langkah-langkah dalam proses penjualan langsung (1)
Tugas dalam penjualan pribadi mencakup: pengolahan

pesan (menerima pesanan dan mengatur cara
penanganan dan penyerahannya), penjualan kreatif
(memberikan pembeli informasi dan merayu pembeli untuk
membeli), penjualan misionaris (mempromosikan
perusahaan dan juga produk-produknya)
Membuat garis besar … (2)
Tenaga penjual menempuh 6 langkah dalam penjualan

pribadi:
1. Pencarian calon pelanggan dan menilai kualifikasinya
2. Pendekatan
3. Presentasi dan demonstrasi
4. Menangani penolakan
5. Penutupan
6. Melakukan follow-up
Menguraikan beberapa jenis promosi penjualan dan
membedakan antara publisitas dan hubungan
masyarakat (1)
Promosi penjualan merupakan aktivitas promosi jangka

pendek yang dirancang untuk merangsang konsumen
yang membeli atau merangsang kerjasama dari para
anggota dagang. Bentuk yang paling terkenal dari promosi
yaitu 1) sertifikat pemberian potongan harga bagi
konsumen yang disebut kupon, 2) point-of-purchase
untuk menarik perhatian pelanggan ketika berjalan…
Menguraikan beberapa jenis … (2)
… 3) sampel gratis dan hadiah yang merupakan insentif

belanja, 4) predium (hadiah) bagi para pembeli produk
tertentu, 5) pameran dagang dimana perusahaan
menyewa gerai untuk memajang dan mendemonstrasikan
produknya, 6) kontes untuk membujuk pelanggan,
distributor, dan perwakilan penjualan untuk meningkatkan
angka penjualan
Publisitas adalah alat promosi yang memberikan

informasi tentang perusahaan atau produk untuk
disebarkan oleh media massa secara umum. Publisitas
sifatnya gratis, dan karena disajikan dalam format berita,
konsumen sering melihatnya sebagai hal yang obyektif
dan dapat dipercaya. Tapi, tenaga pemasaran sering
memiliki sedikit kendali atasanya dan tenaga pemasaran
selain bisa membantu juga bisa merusak.
Hubungan masyarakat/ PR adalah publisitas

yang dipengaruhi perusahaan yang bertujuan
untuk membina hubungan baik dengan
masyarakat dan untuk menghadapi peristiwa-
peristiwa yang tidak menyenangkan
Memperlihatkan kegiatan promosi dalam bisnis
berskala kecil (1)
Walaupun bisnis skala kecil umumnya memiliki sumber

daya yang lebih sedikit, promosi yang efektif dalam segi
biaya dapat meningkatkan penjualan dan memungkinkan
perusahaan kecil untuk bersaing dengan perusahaan
besar. Banyak perusahaan kecil yang menggunakan surat
kabar, radio dan pos surat untuk menjangkau pasar lokal
karena harganya yang lebih murah.
Menggambarkan perkembangan strategi-strategi
promosi internasional (1)
Dalam dasawarsa terakhir ini, kita menyaksikan suatu

pergeseran hebat dari pemasaran domestik ke pemasaran
global. Setiap perusahaan yang memasarkan produknya
ke beberapa negara menghadapi pilihan dasar:
menggunakan pendekatan desentralisasi, dengan
manajemen pemasaran terpisah untuk setiap negara, atau
menerapkan perspektif mengarahkan pemasaran ke
seluruh dunia dan bukannya ke pasar lokal atau regional.
Menggambarkan perkembangan … (1)
Ada 4 faktor yang membuat iklan global belum tentu

berhasil:
•Variasi produk: walaupun suatu produk memiliki daya
tarik universal, setidaknya sedikit perbedaan, atau produk
yang sedikit berbeda, biasanya lebih disukai di berbagai
budaya
•Perbedaan bahasa: terjemahan iklan sering tidak tepat
dan membingungkan
Menggambarkan perkembangan … (1)
•Penerimaan budaya: variabel lain adalah penerimaan

budaya terhadaa gagasan, produk, dan praktek luar negeri.
Ada banyak perbedaan dia antara bangsa-bangsa
menyangkut penerimaan iklan massa untuk produk-produk
tertentu
•Perbedaan citra: citra sebuah perusahaan dapat
bervariasi dari negara ke negara, terlepas dari daya tarik
iklan manapun untuk mendapatkan penerimaan dan
pengakuan universal.

Bisnis - Jilid 1

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bisnis - Jilid 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1. Mendefinisikan sifat bisnis Amerika Serikat dan

2. Menelusuri riwayat bisnis dan perubahan pandangan

3. Menjelaskan berbagai jenis sistem ekonomi berdasarkan cara

4. Memperlihatkan dampak permintaan dan penawaran pada

5. Mengidentifikasikan unsur-unsur perusahaan swasta dan

Bisnis adalah sebuah organisasi yang

Prospek memperoleh laba : selisih antara

Laba mengimbali pemilik untuk mengambil

Bisnis memproduksi sebagian besar barang

Bentuk bisnis Amerika telah beberapa kali berevolusi selama

Revolusi industri yang timbul pada pertengahan abad

Abad ke-19 menjadi solusi peningkatan

Laisses-faire adalah prinsip yang menyatakan

Hasil dari perkembangan perusahaan

Seiring hilangnya kebebasan pekerja, maka

Pada tahun 1950-an dan 1960-an, timbul lagi era

Di era ini, produsen barang dan jasa mulai

Pada tahun 1980-an, muncul fenomena ekonomi

Perbaikan tersebut menular kepada metode

Dengan adanya perbaikan tersebut, maka muncul

Perkembangan dalam era ini memberikan dorongan

Sistem ekonomi adalah sistem suatu

Sistem ekonomi berbeda dalam cara mereka mengatur 5

Sumber daya manusia, Modal, Wirausahawan, Sumber

Berbagai jenis sistem ekonomi juga berbeda sesuai cara

Sumber daya manusia

Kemampuan fisik dan mental orang-orang sewaktu mereka

Dana yang dibutuhkan untuk menciptakan dan menjalankan

Individu yang melihat peluang dan mau menanggung resiko yang

Sumber daya fisik

Hal-hal berwujud yang digunakan oleh organisasi dalam

Sumber daya informasi

Data atau informasi lain yang digunakan oleh bisnis

Yang termasuk di dalamnya adalah:

Yang termasuk di dalamnya adalah:

Pasar Input dan Pasar Output

Perusahaan membeli sumber daya dari rumah tangga yang

Perusahaan menawarkan barang dan jasa untuk

Basis dari politik pasar adalah kapitalisme.

Kapitalisme mendorong kepemilikan swasta atas

Sistem ekonomi yang menampilkan sifat-sifat perkonomian

Yang termasuk di dalamnya adalah:

Proses perubahan perusahaan pemerintah menjadi milik

Sistem ekonomi terpimpin di mana pemerintah hanya

Keinginan dan kemampuan pembeli untuk membeli produk

Keinginan dan kemampuan produsen untuk

Pembeli akan membeli (melakukan permintaan) lebih banyak

Para produsen akan menawarkan (melakukan penawaran)

Kurva permintaan menunjukkan berapa banyak produk

Kurva penawaran menunjukkan berapa banyak jumlah

Bila kedua kurva dibagankan ke grafik yang sama, titik

Harga pasar adalah harga di mana kuantitas barang yang

Dalam mekanisme penawaran dan permintaan, terdapat hal

Surplus: situasi di mana jumlah yang ditawarkan melebihi

Defisit: situasi dimana jumlah yang diminta melebihi jumlah

Perusahaan swasta mengandalkan perusahaan swasta,

Perusahaan swasta menuntut adanya 4 unsur:

•Hak properti pribadi

• Hak properti pribadi: Kepemilikan atas sumber daya

• Laba: laba yang diantisipasi berpengaruh kuat pada

Dalam sistem perusahaan bebas, terdapat

1. Menjelaskan konsep tentang batas-batas organisasi

2. Menjelaskan pentingnya lingkungan perekonomian