Marketing Plan for Service JNE

Researcher team :
Dian Kusuma A.P Lindra Deviza Imas Maulin A.W (108400192) (108400216) (108400247)

Isnaini Annisa Linda Dwi Lupitasari Kelas C 2008

(108400251) (108400254)

INSTITUT MANAJEMEN BISNIS TELKOM YAYASAN PENDIDIKAN TELKOM Komplek TTC Jl. Gegerkalong hilir No. 47 Bandung 40152, Telp. 022-2011384, 85, 88
1.Ringkasan Eksekutif Perkenalan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di targetkan menjadi perusahaan jasa distribusi yang berstandar Internasional. Dalam hal ini mampu melayani permintaan/kebutuhan berbagai lapisan masyarakat sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri. Untuk mewujudkan hal ini maka JNE melakukan sejumlah jurus. Misalnya strategi pada kekuatan JNE yang artinya mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibandingkan perusahaan lainnya. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia di banding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. Langkah strategis lainnya adalah memperluas segmen pasar dan meningkatkan kualitas layanan.

JNE sendiri memang didesain untuk bisa mengantisipasi perkembangan bisnis jasa pengiriman barang di dalam negeri. JNE menetapkan strategi untuk fokus di pasar domestik, karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain, termasuk asing. Untuk bisnis global, maka JNE fokus pada distribusi barang impor. Dari sisi kepabeanan, JNE tidak kalah cepat dari perusahaan asing. Maka, waktu itu JNE mengkonsentrasikan pasar impor daripada ekspor. JNE memiliki kemampuan lebih cepat untuk pengeluaran barang. JNE bisa melakukan suatu proses kepebaenan dalam waktu yang sesingkat mungkin.

JNE sendiri membangun jaringan binsis dengan konsep kualitas kelas dunia. Dalam hal ini, JNE tidak mungkin menjadi tuan rumah di negeri sendiri kalau tidak memunyai jaringan yang solid dan mengusung kualitas layanan. Yang terpenting bagi JNE adalah membangun SDM (sumber daya manusia) yang handal. Bagi JNE, SDM merupakan aset yang berharga bagi perusahaan Terkait hal ini, maka dilaksanakan dua program, yakni pemberdayaan manusia dan membangun yang sudah baik, artinya, meningkatkan kualitas mutu SDM agar lebih bagus lagi. Jadi meningkatkan kualitas SDM dilakukan melalui berbagai program pelatihan,

seperti program pembangunan fisik dan emosional diri karyawan serta spiritual untuk membangun jiwa/moral karyawan yang bersih dan takwa. Dengan adanya pelatihan untuk SDM, maka sudah memberikan manfaat signifikan bagi JNE.

JNE melayani pengiriman cepat, penanganan kepabenan, serta distribusikan Indonesia. Lewat situs yang efektif dan efisien, JNE juga memberikan kemudahaan akses atas informasi seputar layanan. Salah satunya mutu layanan dan kemampuan manajemen JNE telah diakui Pemerintah Indonesia melalui penghargaan "Adhi-karya Pos" pada 1998-2001. Ini merupakan penghargaan tertinggi dalam bidang perposan. Selain itu, JNE juga mendapatkan ISO 9000-2000 atas jasa yang diberikan.

Prospek Bisnis & Profit Seiring perkembangan internet dan tingkat penetrasinya yang sangat cepat di Indonesia, maka secara cepat pula merubah pola konsumsi masyarakat kita. Maraknya Online Shop atau pun FJB merupakan bukti meningkatnya pola konsumerisme praktis. Dengan pola tersebut para konsumen hanya tinggal Klik & Transfer. Dan barang dikirim oleh seller melalui Jasa Ekspedisi tentunya. Pola ini meningkat setiap tahunnya mengingat konsumen online di Indonesia masih terus berkembang dan berpenetrasi.

Tercatat sebagai salah satu bisnis yang tetap prospektif dalam 20 tahun ke depan, bisnis jasa JNE tetap menjanjikan bagi pemain baru. Bagi yang modalnya paspasan, ada banyak tawaran menjadi agen perusahaan JNE.

Saat ini sebagian besar orang mengirimkan kabar dan menanyakan kabar seseorang sudah menggunakan media elektronik. baik kepada orang tua, pacar ataupun teman mereka yang bertempat tinggal jauh dari tempat tinggalnya. Media elektronik yang mereka gunakan ada beberapa macam, seperti via telepon, via sms, via e-mail atau langsung saja chatting melalui internet. Tetapi tidak semua informasi dan data bisa dikirimkan secara elektronik. dokumen atau paket barang misalnya, jasa pengiriman barang dan dokumen tetap harus dikirim secara fisik.

Semua agen Tiki JNE harus aktif melakukan pemasaran dan memberikan layanan jemput paket ke tempat konsumen. Tiki JNE akan terus memperluas jaringan keagenannya. Maksudnya adalah mampu mendorong para agen melakukan penjualan dan mendatangi pelanggan. bisa dilewati kendaraan roda empat dan memiliki lahan parkir yang memadai.Ini menunjukkan meskipun dunia elektronik sudah semakin maju. si agen juga harus menyediakan kendaraan untuk menjemput paket dari pelanggan. Modal segini untuk mempersiapkan gerai berikut semua perlengkapan untuk melakoni bisnis ini. Tak heran bisnis jasa JNE tetap eksis. sediakan modal sekitar Rp 50 juta. perumahan. Deposit ini semata-mata untuk pengurusan izin dan biaya membuat sign board. agen tak membutuhkan ruang luas untuk menaruh paket. Agen akan menikmati komisi sebesar 20% dari omzet yang berhasil dia kumpulkan. dalam waktu sekitar 10 bulan agen akan balik modal. Tiki JNE untuk menerek omzetnya naik 15% . Untuk itu perusahaan JNE menganjurkan kepada semua pegawai dan agennya harus lebih aktif menjemput bola. bisa berupa sepeda motor atau mobil boks. Buktinya.5 juta. Luas gerainya sendiri tak perlu gede-gede amat. Untuk menjadi agen aktif. beberapa gerai Tiki JNE yang sudah eksis bisa . Dengan begitu. Bahkan.20% menjadi sekitar Rp 175 miliar pada tahun 2006. Setiap pagi dan sore pihak Tiki JNE akan mengangkut paket-paket tersebut. potensi omzet dan komisi yang bakal diraih tentu lebih besar pula ketimbang agen pasif yang menunggu datangnya pelanggan. Namun. Target ini tidak terlalu sulit untuk dicapai. atau di kawasan perkantoran. Selain harus mempekerjakan lebih banyak karyawan. Sebab. Sekitar 4 x 3 meter sudah cukup. jasa pengiriman barang dan dokumen secara fisik tetap diperlukan. Tapi. Dengan asumsi agen mampu mencetak omzet sebesar Rp 5 juta. Ini sudah termasuk deposit sebesar Rp 1. International Franchise Association mengategorikan jasa pelayanan kuris dan kargo ini sebagai satu dari sepuluh usaha unggulan sampai 20 tahun ke depan. bahkan jumlah pemainnya terus bertambah dari waktu ke waktu. Yang penting lokasinya gampang di aksen pelanggan. Soal lokasi bisa di pusat bisnis. Menjadi agen aktif tentu membutuhkan modal yang lebih besar. Tahun ini perusahaan mencari 200 agen baru untuk wilayah Jakarta. semakin banyaknya pemain di bisnis pengantaran dokumen dan paket ini membuat para pelakunya harus bersaing ketat menjaring pelanggan.

tawaran investasi tersebut akan dijelaskan di bawah ini: Jenis Usaha Nama Usaha Pelayanan y y y y : jasa Pengiriman Barang (ekspedisi) : Agen JNE di Bandung : Jasa Kiriman Barang Domestik & Internasioanal Jasa Moving & Trucking Jasa Kiriman Motor Jasa Kiriman Barang Berharga . tentu akan lebih menguntungkan. yaitu dengan mendistribusikan barang Indonesia jauh lebih luas dibandingkan perusahaan yang lainnya bahkan jauh ke pelosok-pelosok Indonesia. Melihat prospek yang sangat bagus dari ekspedisi ini maka perusahaan JNE menawarkan kepada investor untuk menginvestasikan dana mereka untuk menjalankan bisnis JNE. Resiko Usaha Resiko dari usaha ini adalah banyak badan usaha sejenis yang sudah dikelola oleh perusahaan pesaing dan memiliki brand yang ternama di mata masyarakat. Rp 50 juta. dan Rp 5 juta sebulan. tetapi semuanya rata-rata diatas Rp 1 juta. Kalau bisa menggaet perusahaan besar sebagai pelanggan tetap. Tawaran Investasi Perkembangan JNE saat ini perkembangannya sangat pesat dan sangat menjanjikan untuk kedepannya. Yang dibawah Rp 5 juta juga banyak.mencetak komisi yang lumayan besar. Rp 20 juta. Ada yang Rp 100 juta. langkah stategis yang lainnya yaitu memperluas segmen pasar dan meningkatkan layanan terhadap konsumen. Maka dari itu JNE melakukan sejumlah strategi untuk mendapatkan perhatian dari konsumen. Rahasia memperoleh komisi besar tentu saja lokasi yang pas dan kelihaian si agen dalam memperoleh pelanggan tetap. Jenis jasa yang mereka tawarkan cenderung sama dengan yang di sediakan oleh perusahaan JNE sendiri.

20 SLOT Investor mendapatkan 3% per bulan dari nilai yang diinvestasikan 21 40 SLOT Investor mendapatkan 4% per bulan dari nilai yang diinvestasikan y y y y y Modal Investor dikembalikan seluruhnya pada bulan ke-12 Untuk opsi A profit diberikan setiap tanggal 3 s/d 10 setiap bulannya (tergantung datanya invoice dari JNE pusat untuk agen) Untuk opsi B profit diberikan sesuai tanggal investasi Laporan bulanan diberikan setiap tanggal 2 s/d 10 kepada seluruh investor dan disertakan hasil scan invoice resmi dari JNE pusat. Untuk ketertiban perubahan Opsi Profit setelah tanda tangan kontrak dikenakan biaya 5% dari nilai investasi .000.: 80 Slot : 12 bulan (1 tahun) : 1 Slot Keuntungan Investasi A.Harga per Slot Kuota Slot Jangka Invest Minimal Pembelian : Rp 500. Profit Berdasarkan Laba Neto Setiap bulan investor mendapatkan 1% / slot dari laba Netto per bulan B. Fix Profit 1 .

725.10.Apabila Menggunakan Opsi Profit A.x 20% = Rp 392.: keuntungan dari Profit A akan Fluktuatif berdasarkan Laba yang didapat perusahaan setiap bulannya. (1%/SLOT) Maka setiap bulan mendapatkan : 1% x 20 SLOT = 20% dari Laba Netto Perusahaan Contoh : Berdasarkan data cashflow bulan April Di dapat Laba Netto Rp 1.Cash Flow Tabel & Diagram Contoh: Investasi 20 SLOT = Rp.963. .963.Maka Profit yg di terima pada bulan april adalah : Rp 1.000..725.745.Ket.000.

Ket CashFlow : Tahun kedua Usaha ini berencana mulai menggunakan Pegawai. anda Boleh pilih salah satu Opsi ini untuk satu Kontrak Kerja sama./bulan. Komisi AGEN = Komisi yang didapat AGEN dari Total Penjualan tersebut. Contoh : 10 SLOT profit A 10 SLOT profit B Keterangan: y y y y Gross Profit = Total Penjualan dari AGEN belum di potong komisi..000. Expense = Pengeluaran AGEN setiap bulan Netto = Komisi Agen . 300. anda bisa bekerjasama dalam 2 surat kontrak.(dikurangi) Expense.000. Maka kedepan akan timbul Tambahan expense untuk gaji pegawai. Profil Umum Perusahaan . Apabila Menggunakan Opsi B (Fix 3% /bulan dari nilai investasi Maka setiap Bulan mendapatkan : Rp 10. Apabila mau keduanya. 2.x 3% = Rp..000.

Lewat situs yang efektif dan efisien. Company Profile Company name Year Established Legal representative/CEO Number of Company Employess Total Annual Sales Volume Main Markets Management Certification Contract Manufacturing : PT.TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR JNE : 1990 :JNE : 51 100 people : US$5 Million US$10 Million : . penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Pada tahun 1991. Kehandalan JNE juga telah dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan.Eastern Asia : ISO 9000/9001/9004/19001:2000. Saat ini.Gambaran Umum PT. JNE juga memberi kemudahan akses atas informasi seputar layanan JNE. JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung bersama perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia. Others : . JNE yang didukung oleh lebih dari 1000 karyawan dan tidak kurang dari 500 gerai yang tersebar luas di Indonesia. melayani pengiriman cepat. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE memulai kegiatan usahanya yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan/impor kiriman barang/dokumen serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia. JNE sendiri telah berdiri sejak tahun 1990.

Cipete Selatan : Indonesia : Jakarta : : http://www. CV Titipan Kilat (Tiki) membentuk perusahaan baru yang diberi nama JNE. Pangeran Antasari No. Hamka Usman : Marketing : +6221 71113867 : +0-0 : +622191053111 Sejarah Perusahaan JNE Didirikan pada 26 November 1990. di awal era globalisasi. Tapi.jne.Contact Information Registered Address Country Province Post Code Company Website URL : Cash Counter Agency JNE Antasari Jln. Saat dibentuk. awalnya sangat sulit bersaing karena pemain-pemain asing yang sudah mendunia. .1.id/ Contact Person Name Job Title Phone Fax Mobile Phone : Mr.co. bahkan terkait ekspor-impor. JNE ditargetkan untuk bisa memenuhi kebutuhan korporat/ perusahaan.

Ja-hari Zein menduduki jabatan Executive Director JNE sejak 1990.000 karyawan dan tak kurang 500 gerai yang tersebar luas di Indonesia. Saat ini JNE didukung 1. berbagai penghambaan sudah diterima JNE. JNE bisa melakukan suatu proses kepebaenan dalam waktu yang sesingkat mungkin. Darah distribusi seolah mengalir di tubuhnya sehingga bisa menguasai seluk-beluk bidang distribusi. waktu itu kita konsentrasikan pasar impor daripada ekspor. Komitmen Johari pada JNE terbukti karena terus eksis hingga saat ini. Pengalamannya fokus di satu bidang membuat pengelolaan JNE semakin baik. Salah satunya mutu layanan dan kemampuan manajemen JNE telah diakui Pemerintah Indonesia melalui penghargaan "Adhi-karya Pos" pada 1998-2001. "Dari sisi kepabeanan. Atas keberhasilan yang dicapai beberapa tahun terakhir ini. JNE tidak kalah cepat dari perusahaan asing. JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong. karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain. Kepemilikan Founder . termasuk "isi perut" JNE.Untuk mengantisipasinya. JNE menetapkan strategi untuk fokus di pasar domestik. JNE memiliki kemampuan lebih cepat untuk pengeluaran barang. Ini merupakan penghargaan tertinggi dalam bidang perposan. JNE juga mendapatkan ISO 9000-2000 atas jasa yang diberikan. Seperti diketahui. termasuk asing. Untuk bisnis global. Selain itu. Dilihat dari sisi kinerja JNE sepanjang tahun 2008 tergolong cukup baik. Pada 1991. Awalnya hanya memiliki delapan orang tenaga kerja dan dengan modal Rp 100 juta. Maka. Ini memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah distribusi barang hingga ke seluruh dunia. maka JNE fokus pada distribusi barang impor. Pendapatan bruto tahun 2008 sebesar 250 miliar dan tahun 2009 mengalami kenaikan 20 persen.

RUSMADI : HUI MARIAWATI President Director Executive Director Finance Director Operatin Director Marketing Diretor : H SUPRAPTO SUPARNO : H.President Commissioner Commissioner Commissioner Commissioner : H. SOELASMO : Hj.M JOHARI ZEIN : HUI CHANDRA FIRETA : EDI SANTOSO : MOHAMAD FERIADI . NURAINI SUPRAPTO : R.

Nilai-Nilai Dasar .  Misi y Memadukan jasa pengiriman. kepabeanan. Visi menjadi perusahaan dengan standar internasional dibidang jasa distribusi yang mampu melayani kebutuhan segenap lapisan masyarakat dan dapat diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri. y Mendayagunakan jaringan dan infrastruktur yang dimiliki sebagai kontribusi pada proses perputaran roda ekonomi dengan didukung SDM yang professional dan memiliki itegritas moral yang tinggi. y Memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat guna. pergudangan. pendistribusian dalam satu sistem yang terintegrasi secara efektif dan fleksibel.

17:00. Efisien. Customs hours : Rush Handling Setiap hari : 08:00 . . Fleksibel & Seimbang SUMBER DAYA MANUSIA & INFRASTRUKTUR Oktober 2009 SDM : 1836 Kendaraan : 140 Jam Operasional 24 hours 6 days a week.24:00.Jumat : 08:30 . Normal Cargo Senin . Jujur  Adil  Disiplin  Tanggung jawab  Kerjasama  Peduli  Visioner Filosofi Efektif.

824.05/KP 0803/2007 Domisili No.03/2009 y y y y y y y y y PENGHARGAAN & KEANGOTAAN .000 Surat Izin Pengusaha Jasa Titipan (SIPJT) No.IX/99 Sertifikat Perusahaan Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK) No.003/KW. 04416/1.539.02.2-036. Perizinan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) No.824. 01. Minggu : Tutup.281/1. 275/WBC.710.51 Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) No.13:00. 240/SIPJT/DIRJEN/1996 Surat Izin Usaha Jasa Pengurusan Transportasi (SIUPJT) No. B.07745 Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak No.45/KJ-03/PPJK/1997 Angka Pengenal Importir-umum (APR-U) No. 09. 090200596 Tanda Daftar Perusahaan Perseroan Terbatas (TDPPT) No. PEM-002 45/WPJ.63.1.272/AL.Sabtu : 08:30 .

Tahun 2008 SATYALANCANA WIRAKARYA .2000 .Tahun 1998 ADIKARYA POS .Tahun 2001 SATYALANCANA WIRAKARYA .diraih tahun 2004 ISO 9001 .Tahun 2004.Penghargaan ADIKARYA POS .2000 .diraih tahun 2009 .Tahun 2009 y y y y y y Anggota Asosiasi ASPERINDO (Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspress Indonesia) FIATA (International Federation of Freight Forwarders Associations) IATA (International Air Transport Associations) GAFEKSI (Gabungan Forwarder & Expedisi Indonesia) y y y y Sertifikat y y ISO 9001 .Tahun 2005 ANUGRAH PRODUK ASLI INDONESIA . SUPERBRANDS Indonesia .

namun dengan adanya jaminan uang kembali merupakan komitmen JNE untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Produk layanan kami sangat bervariasi namun YES (Yakin Esok Sampai) yang disertai laporan penyampaian secara otomatis melalui layanan SMS adalah merupakan produk andalan JNE saat ini. melayani pengiriman Express. .Network Growth By Oktober 2009 PROVINSI JAKARTA JAWA SUMATERA KALIMANTAN SULAWESI BALI / NTT / NTB PAPUA / MALUKU TOTAL CABANG 13 6 4 3 2 1 29 AGEN 14 7 3 4 2 3 33 SUB-AGEN 39 66 36 17 5 2 165 GERAI 243 289 151 37 32 16 1 769 Lingkup Usaha & Posisi Perusahaan Saat ini JNE adalah perusahaan kurir dan logistik terbesar yang yang didukung secara ONLINE yang tersebar luas di Indonesia. penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Layanan Regular mencapai kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia. Walaupun layanan JNE berpengaruh terhadap faktor lain seperti cuaca dan layanan penerbangan.

tidak temasuk untuk biaya packing dan asuransi. customer selama ini .Kini JNE juga telah memperluas layanannya dengan mengaktifkan pengiriman cargo melalui jalur darat.id. Selama bulan Februari adalah bulan promo untuk pengiriman jalur darat tujuan kota-kota besar di Pulau Jawa. Dengan memperkenalkan suatu layanan yang sangat terjangkau namun tetap memberikan peningkatan kualitas layanan baik kecepatan maupun keamanannya. Dimana seorang pelanggan boleh melakukan pengiriman untuk maksimal 100kg.00 WIB dengan minimum beban 10 kilogram per kiriman. Target utama dalam peluncuran layanan angkutan darat dan laut antar pulau adalah berkat keinginan yang besar dari JNE untuk dapat mengangkat daya saing pengusaha lokal dan nasional dalam berkompetisi secara global. Promo ini lebih jelasnya dapat dilihat pada www. Kiriman dengan menggunakan jasa trucking JNE saat ini sudah sampai ke seluruh kabupaten di Pulau Jawa dan juga memiliki asuransi dalam setiap pengirimannya. JNE juga melayani jasa perpindahan (moving) dan juga warehousing. Saat ini jasa trucking JNE didukung oleh 9 armada truck yang siap mengangkut barang barang kiriman customer dan siap melayani jasa penjemputan kiriman (pick-up service) mulai pukul 13. Selain melayani kiriman melalui jalur udara dan laut. JNE terus berusaha untuk mengembangkan sayapnya merambah dunia internasional sesuai dengan visi perusahaan. Mengembangkan bisnis baru bukan berarti tidak ada kendala sama sekali bagi sebuah perusahaan ekspedisi. bahwa memperkenalkan suatu kualitas atau nilai tambah kepada konsumen pengguna jasa angkutan darat tidaklah mudah.co. Pada website JNE. Tahun 2010 sesuai target pengembangan jaringan JNE dimana saat ini telah mencapai 2000 point of services.jne. pelanggan juga dipermudah dengan adanya fasilitas trace & tracking. yaitu dapat melihat harga pengiriman dan menelusuri status pengiriman barang. sedikit kendala yang ada. Artinya JNE telah memiliki kemampuan yang cukup untuk memasarkan produk trucking yang memiliki konsep berbeda dari yang selama ini dirasakan masyarakat.

. pengembangan bisnis seperti ini juga dilakukan sebagai bentuk apresiasi JNE terhadap pelanggan sesuai dengan nilai-nilai dasar perusahaan yaitu jujur. Kirim e-mail permintaan penjemputan barang kiriman anda ke customercare@jne. Dengan menggunakan layanan ini customer juga bisa melakukan pengecekan secara online di website www.jne. tanggung jawab.co. Pengangkutan ini pun terjamin keamanannya. disiplin. atau hubungi pusat layanan logistik JNE di nomor telepon 021-632-7702/03. trace & tracking sampai dengan penerimaan oleh customer. labelling. Pelan-pelan JNE harus merubah mindset para pengguna layanan darat ini bahwa pengiriman barang bukan hanya murah. JNE menyadari pentingnya tingkat kesadaran masyarakat yang tinggi akan citra positif perusahaan. namun juga cepat dan aman.id. ditangani oleh SDM yang terlatih dan bertanggung jawab. kerjasama dan visioner. Kiriman layanan darat JNE akan dilengkapi dengan Standard Operation Procedure yang mengutamakan kecepatan dan keamanan. Sistem komunikasi online juga akan mempermudah konsumen dalam memonitor posisi kirimannya. Selain selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik dan memanjakan pelanggannya. adil.id untuk mengetahui posisi kiriman. Dimulai sejak proses serah terima.co. kelayakan packing. 633-3238.terbiasa dengan kualitas yang belum memenuhi standard internasional. manifesting. seluruh armada JNE dilengkapi oleh teknologi GPS (Global Positioning System).

Sistem Money Back Quarantee (Garansi Uang Kembali) format lama pun akan berubah menjadi Money Back Quarantee Otomaticly (Garansi Uang Kembali Otomatis) walaupun anda tidak mengklaimnya. Dimana layanan YES (Yakin Esok Sampai) akan muncul dalam format baru. Jasa Kurir Dalam Negeri & Intra Kota y Jasa Kurir Dalam Negeri . customer akan mendapatkan status pengiriman secara otomatis di Handphone atau email. Dengan mencantumkan nomer Handphone atau alamat email. JNE terus berupaya untuk meningkatkan layanan YES.SERVICES  Services Express Generasi baru YES (Yakin Esok Sampai) Setelah PRODUK YES mendapatkan penghargaan produk asli Indonesia.

JNE menawarkan waktu penjemputan dan transit yang cepat dan fleksibel kepada pelanggan. Batas waktu penerimaan barang minimal 2 jam sebelum jam keberangkatan armada dan diterima tujuan sesuai dengan kondisi yang berlaku.Dengan keberadaan jaringan dalam negeri yang dapat diandalkan JNE menjamin kecepatan pengantaran keseluruh wilayah di Indonesia. Waktu penyampaian keesokan hari maksimal jam 24. Apabila besok tidak sampai dimana merupakan kesalahan/kelalaian JNE maka customer dibebaskan biaya kirim (biaya dikembalikan). 7 hari seminggu. Beroperasi 24 jam sehari. y Layanan Super Speed Layanan yang diberikan oleh JNE kepada pengguna jasa/customer yang memerlukan waktu yang cepat.00. y Yakin Esok Sampai Layanan yang diberikan oleh JNE bagi pengguna jasa/customer yang mengirimkan barang kirimannya dengan masa waktu hari ini kirim besok sampai. y Diplomat Layanan yang diberikan JNE kepada pengguna jasa/customer yang memerlukan penanganan khusus dimana barang kiriman (dokumen atau paket) dibawa langsung oleh petugas JNE dengan cara Hand Carry. dimana barang yang dikirimkan akan diterima pada hari yang sama dengan maksimal penyampaian jam 24. .00.

.00. waktu penyampaian paling cepat 3 hari kerja sejak barang diterima oleh JNE. Batas waktu penerimaan barang yaitu jam 23.00. JNE juga melayani pengantaran khusus untuk kiriman peka waktu hingga tujuan akhir. Selain itu. JNE dapat melayani pelanggan dengan fleksibel sesuai kebutuhannya. Jasa Kurir Luar Negeri / Internasional Express y Internasional Express JNE memindahkan dokumen hingga paket besar ke berbagai tujuan di seluruh dunia dengan kecepatan dan kehandalan yang teruji. Batas waktu permintaan pick-up kiriman jam 18. y Cargo Service Dengan lebih dari 50 kantor cabang dan lebih dari 150 depot pengantaran di berbagai kota di Indonesia. Selain memiliki tim yang professional. y Ongkos Kirim Ekonomis Layanan yang diberikan JNE bagi pengguna jasa/customer yang membutuhkan harga ekonomis dimana kecepatan tidak diperlukan. Semua kiriman dimonitor setiap saat melalui program situs JNE oleh para tim JNE secara professional.y Layanan Reguler Layanan yang diberikan oleh JNE bagi pengguna jasa/customer yang mengirimkan barang kirimannya dimana waktu penyampaian 1-5 hari kerja sesuai dengan estimasi kota tujuan. JNE dapat melayani tepat dan cepat pengelolaan logistik dan pengantaran bagi banyak perusahaan terkemuka.

galeri atau rumah memindahkannya ke lokasi baru serta membuka pengepakan. Dengan jaringan luas dan strategis diberbagai negara. Angkutan Darat & Pergudangan JNE menyediakan jasa perpindahan dan pengepakan barang seluruh isi kantor. Pengalaman telah menjadikan JNE dipilih oleh berbagai institusi pemerintah dan non pemerintahuntuk menangani distribusi dan kapabean untuk proyek-proyek mereka. JNE mengadakan kunjungan untuk mendiskusikan pengemasan. pengepakan serta pengaturan transportasi angkutan yang tepat sampai ke tujuan. pabrik. Service Logistics y Jasa Kargo Laut dan Udara Kecepatan dan keamanan serta keakuratan kegiatan impor dan ekspor adalah jaminan JNE kepada pelanggan untuk keperluan jasa Kargo Laut dan Udara. y Jasa Layanan Kapabean Antisipasi dan persiapan proses kepabeanan telah ditangani sepenuhnya untuk menghindari keterlambatan. JNE memiliki sumber daya dan kemampuan menangani pengiriman kargo laut dan udara kemana saja setiap saat. y Jasa Perpindahan. y Logistic & Distribusi .

 Service Money Remittance y Buka 24 jam Western Union _ JNE Tomang Jakarta Sekarang 24 jam. Catatan:   y Konfirmasi pengambilan uang (Senin. Selain memiliki tim yang professional.00 (hari yang sama) Konfirmasi Pengambilan Uang (Sabtu/Minggu/Libur) maksimal pukul 19.Jumat) maksimal pukul 19. 4.00 sampai dengan pukul 08. BEBAS BIAYA MATERAI. CEPAT. Berlaku untuk setiap transaksi Western Union. JNE dapat melayani pelanggan dengan fleksibel sesuai kebutuhannya.Dengan lebih dari 50 kantor cabang dan lebih dari 150 depot pengantaran di berbagai kota di Indonesia. Dengan Western Union. Dapat melakukan transaksi penerimaan hanya dengan menunjukkan kartu identitas yang berlaku dan melengkapi formulir aplikasi pengiriman/penerimaan tanpa harus memiliki rekening bank. 2. MUDAH. Bebas biaya administrasi untuk setiap transaksi penerimaan uang 3.000 (sepuluh juta rupiah) Mengambil Uang: Pengambilan uang antara jam 19.00 (hari berikutnya) dan pada hari SABTU/MINGGU/LIBUR harus dengan konfirmasi. JNE dapat melayani tepat dan cepat pengelolaan logistik dan pengantaran bagi banyak perusahaan terkemuka. BEBAS BIAYA. Syarat dan ketentuan : Mengirim Uang: Pengiriman antara jam 21. . serta pada hari SABTU/MINGGU/LIBUR maksimal Rp.00 (hari berikutnya).000. uang dapat diterima dalam beberapa menit setelah dikirim. 10.00 (Satu hari sebelumnya) Keuntungan Bertransaksi di Western Union-JNE Berbagai keuntungan bisa ditemukan di Western Union JNE: 1.00 sampai 08.

CUSTOMER SUPPORT CENTER 12 JAM. yang berlaku sebagai nomor identitas transaksi. cepat dan dapat diterima oleh yang berhak. Berikan uang yang akan dikirim dan biaya pengirimannya di counter. Mengetahui nomor kode transfer/ (MTCN Money Transfer Code Number) yang diinformasikan oleh pengirim 3. Dengan teknologi terkini serta didukung jaringan computer unik diseluruh dunia.5. Western Union berpengalaman mengirim uang kepada pelanggannya lebih dari 150 tahun. Simpan tanda terima (formulir beserta print out) dan Money Transfer Control Number (MTCN) 4. minggu dan Hari libur tetap buka. Menerima Uang : 1. Hanya penerimaan yang ditunjuk yang dapat menerima kiriman uang dan setiap pengiriman dilindungi system keamanan kelas dunia dengan adanya Money transfer Control Number (MTCN). Pastikan pembayaran yang dikirim. 3. jam operasional di beberapa lokasi 24 jam. KITAS). Lengkapi formulir pengiriman uang 2. NYAMAN. sabtu. LOKASI 24 JAM*). AMAN. TERPERCAYA. jam operasional customer support center Head office 12 jam. SIM. 9. Hubungi si penerima uang dan kabarkan bahwa Anda telah mengirim uang. Kembalikan formulir ke counter dan serahkan bukti indentitas yang sah yang masih berlaku (KTP. yang dapat melakukan pembayaran segera ke 190+ Negara dank e barbagai lokasi di dunia 7. Pemisahan counter layanan pengiriman barang dan penerimaan uang *). SIM. Lengkapi formulir TO Receive Money termasuk nama pengirim. Dalam beberapa menit uang dapat segera dibayarkan kepada penerima di agen lokasi Western Union. Pasport. Negara pengirim dan jumlah yang dikirim (wajib di ketahui) 2. pelanggan akan ditangani oleh petugas layanan yang terlatih dan pengalaman 8. 6. Kembalikan formulir dengan bukti identitas yang sah yang masih berlaku (KTP. Note: *) untuk di beberapa lokasi y Tata Cara Menerima & Mengirim Uang Mengirim Uang : 1. Passport. KITAS) untuk pengesahan transaksi .

Mengatur transportasi. Setelah disahkan. arloji. penerima dapat menerima uangnya segera. Barang elektronik dan barang kiriman yang bernilai tinggi lainnya. Kamera.000 ( biaya administrasi ) * Kiriman bernilai tinggi : Telepon genggam. y Berat Volumetrik (kg) Panjang (Cm) x Lebar (Cm) x Tinggi (Cm) _________________________________ x 1 Kg . Informasikan nilai kiriman anda saat transaksi dihadapan petugas.2 % x nilai barang + Rp. JNE menyediakan jasa pendamping melalui proses imigrasi dan kepabeanan. 3. penginapan serta reservasi tiket. Adapun biaya asuransi yang menjadi tanggungan pengirim adalah: 0. transit atau keberangkatan para pelanggan. Voucher isi ulang. Barang kiriman yang bernilai lebih dari 10 kali biaya kiriman wajib di asuransikan. 2. membantu pelanggan menghindari keterlambatan dan antrian yang tidak perlu.4.  Executive Concierge Service y Jasa penjemputan Bandara Bertujuan untuk menjamin kelancaran proses kedatangan. 5.  Other Service y Asuransi Untuk Kiriman Bernilai Tinggi 1.

6000 Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim dihitung berdasarkan berat volumetrik. y 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Kiriman Yang Dilarang Surat, Warkat Pos dan atau Kartu Pos. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri. Narkotika dan atau obat-obat terlarang lainnya. Pornografi, barang cetakan/benda yang menyinggung kesusilaan. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional. Alkohol,minuman keras dan makanan basah. Tanaman & hewan. Senjata api, pisau & petasan. Perhiasan, batu akik/batu-batu berharga, perangko &uang tunai. Perlengkapan dan peralatan judi.

BIAYA TAMBAHAN 1. Barang kiriman yang dikategorikan sebagai barang berbahaya dikenakan biaya tambahan 100% dari biaya kirim. 2. Barang kiriman yang memiliki berat per koli 150 kg atau lebih, dikenakan biaya tambahan sebesar 50% dari biaya kirim. 3. Kendaraan bermotor/mesin dikenakan biaya tambahan sebesar 100% dari biaya kirim.

TRACE & TRACKING Lacak Keberadaan Paket & Dokumen anda melalui www.jne.co.id atau no. Telp. 022-7335454 / 7335455 / 7335462 (JNE Kawaluyaan Bandung)

Cek Harga

Ingin mengetahui harga kiriman klik www.jne.co.id atau no. Telp. 022-7335454 / 7335455 / 7335462 (JNE Kawaluyaan Bandung) TARIF PENGIRIMAN DARI BANDUNG KE : (belum termasuk PPN 1%, asuransi dan packing kayu jika diperlukan)
REG Ambon Balikpapan Banda Aceh Bandarlampung Bandung/Soreang Banjar Banjarmasin Bantul Banyuwangi Batam Bekasi Belawan Bengkulu Biak Bima Binjai Bitung 40,000 23,000 26,000 14,000 4,000 11,000 20,000 17,000 25,000 19,000 9,000 23,000 18,000 75,000 28,000 25,000 50,000 YES 28,000 20,000 7,000 14,000 28,000 22,000 25,000 14,000 36,000 25,000 35,000 15,000 6,000 15,000 OKE 16,000 18,000 12,000 3,000 7,000 15,000

Bogor Bontang Boyolali Ciamis Cianjur Cibinong Cilegon Cirebon Denpasar Depok Fakfak Garut Gorontalo Gresik Jakarta Jambi Jatinangor Jayapura Jember Karawang Kebumen

8,000 27,000 18,000 9,000 10,000 9,000 9,000 9,000 15,000 10,000 95,000 8,000 37,000 18,000 8,000 15,000 5,000 45,000 17,000 9,000 22,000

14,000 23,000 12,000

6,000 22,000 6,000 7,000

14,000 16,000 21,000 16,000

7,000 6,000 7,000 11,000 6,000

10,000 24,000 12,000 9,000 18,000 -

6,000 6,000 4,000 6,000 -

Kediri Kendari Klaten Kupang Madiun Magelang Magetan/Ngawi Makasar Malang Mamuju Manado Mataram Medan Mojokerto Padang Palangkaraya Palembang Pandaan Pangkalpinang Pekanbaru Pontianak

16,000 27,000 18,000 27,000 16,000 17,000 19,000 20,000 17,000 36,000 27,000 19,000 19,000 18,000 19,000 20,000 15,000 19,000 19,000 19,000 20,000

23,000 22,000 28,000 23,000 27,000 23,000 24,000

20,000 22,000 14,000 16,000 13,000 20,000 17,000 13,000 15,000 16,000

22,000 28,000 23,000 24,000 27,000

13,000

17,000 15,000 15,000

000 22.000 14.000 10.000 6.000 9.000 18.000 30.000 75.000 18.000 - 6.000 17.000 18.000 7.000 22.000 65.000 .000 8.000 6.000 9.000 25.000 9.000 23.000 15.000 17.Probolinggo Purwakarta Purworejo Samarinda Semarang Serang Sleman Solo Sorong Sragen Sukabumi Sumedang Surabaya Tangerang Tanjungpandan Tanjungpinang Tarakan Tasikmalaya Temanggung Ternate Timika 17.000 19.500 17.000 32.000 30.000 14.000 12.000 10.000 9.000 8.000 22.500 19.000 22.000 12.000 6.000 80.000 10.000 11.000 10.000 14.

Tondano Wates Wonosobo Yogyakarta 50.000 - - 17.000 10. Untuk tingkat kecamatan silakan hubungi kami. Kekuatan & Kelemahan  Kekuatan .000 20.000 Berlaku untuk tingkat Kab/kota.000 12.000 22.

dan JNE telah siap mengantisipasi hal tersebut. Lacak. sehingga dapat membuka peluang kerjasama yang baik bagi perusahaan lokal. Aman. Demand yang besar akan jasa pengiriman terbukti dengan semakin bertambahnya jumlah perusahaan jasa pengiriman di Indonesia yang melayani pengiriman barang baik lokal maupun internasional. Pertumbuhan yang kian merata membuat jasa pengiriman dibutuhkan hingga sampai ke pelosok pelosok tanah air. mereka harus bermitra dengan perusahaan lokal. serta distribusi di Indonesia. JNE merupakan jasa pengiriman barang yang telah berpengalaman selama lebih dari 15 tahun yang didukung oleh 1000 karyawan dan lebih dari 500 gerai yang tersebar luas di Indonesia. dimana perusahaan asing hanya bolehkan mengirim hingga pelabuhan serta Bandara Internasional. penanganan kepabeanan. . Pasti.Analisis Situasi A. sementara untuk pengiriman ke daerah.y y y y y y y y y hemat.Analisis lingkungan makro Perkembangan negara Indonesia ke arah yang positif membawa dampak pertumbuhan ekonomi yang positif pula. Cepat. Penjemputan. Sumber Daya Manusia. Mudah.  Kelemahan Kelemahan pada PT JNE yaitu dibidang pelayanan terhadap customer yang dinilai kurang ramah sehingga membuat customer merasa segan dan cenderung dapat mengurangi konsumen. 3. Dalam regulasinya UU Pos juga mengatur perusahaan Asing dibidang jasa pengiriman. melayani pengirimancepat. Kemudahan Pembayaran.

Model 5 forces (Michael porter) 1) Barriers to Entry Dalam hal ini persaingan ancaman produk pengganti adalah layanan pengiriman uang. Selain itu layanan WU JNE bebas biaya adminstrasi & materai. Strategi yang dilakukan PT JNE dalam . dan keamanannya. Western Union adalah perusahaan jasa pengiriman uang secara cepat (real time on line) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu negara hanya dalam hitungan detik. Layanan WU di JNE telah dikenal dengan kecepatan.B.Analisis Struktur Industri (5 forces) Model Lima Pesaing Lima five forces model-Michael Porter Gambar 7. kemudahan. JNE dipercaya oleh Western Union (WU) untuk menjadi mitra kerja. terpercaya.

2) Rivalry Among Competitor Persaingan yang semakin ketat dalam perusahaan penyedia ekspedisi/kurir baik dalam negeri/luar negeri merupakan tantangan bagi PT.pengembangan produknya adalah dengan mempertahankan kualitas produk dan memperluas jaringan hingga ke pelosok seta memaksimalisasikan jam operasional. Cito Express. JNE untuk menunjukan kinerjanya. Dalam menghadapi persaingan bisnis tersebut PT. 5) Availability of Substitutes . ASPERINDO. cara yang harus dilakukan PT JNE adalah memberikan keamanan dan kenyamanan dalam pengiriman. PT JNE menggunakan dana internal maupun eksternal yaitu melaui pinjaman bank dan melaui kemitraan dengan perusahaan asing. Pos Indonesia. Fedex. Dalam menghadapi ancaman pendatang baru. JNE memperluas jaringan dan memaksimalkan lokasi-lokasi yang berpotensi bagi JNE. Dalam hal ini. 4) Power of Supplier Dalam upaya mempercepat pengembangan dan pembangunan diburuhkan investasi. 3) Power of Buyers Ancaman pendatang baru dalam bisnis kurir adalah perusahaan kurir seperti DHL. dan lain-lain. Menghadapi daya tawar pemasok JNE yaitu dengan dibukanya lagi kerjasama guna meningkatkan kerjasama perusahaan serta membina hubungan yang baik dengan para pemasok. Cahaya Nusantara Express. serta tepat waktu dalam pengiriman. memberikan harga yang terjangkau.

. strategi pada kekuatan JNE yang artinya mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan lainnya. JNE membangun jaringan binsis dengan konsep kualitas kelas dunia. C. Dalam hal ini. Bahkan jauh ke pelosokpelosok daerah di Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia.  kelemahan : Dibidang pelayanan terhadap customer yang dinilai kurang ramah sehingga membuat customer merasa segan dan cenderung dapat mengurangi konsumen.Daya tawar konsumen pada JNE adalah masyarakat umum. Untuk lebih mendekatkan diri dengan pelanggan. Sehingga dapat melayani kebutuhan/permintaan berbagai lapisan masyarakat sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri. Analisis persaingan  posisi pasar : JNE ditargetkan menjadi perusahaan jasa distribusi yang berstandar internasional.  kekuatan pasar : kekuatan JNE yaitu mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan lainnya. bahkan hingga1 ke mancanegara. JNE sendiri memang didesain untuk bisa mengantisipasi perkembangan bisnis jasa pengiriman barang di dalam negeri. JNE tidak mungkin menjadi tuan rumah di negeri sendiri kalau tidak memunyai jaringan yang solid dan mengusung kualitas layanan. sehingga kinerja JNE bisa terus tumbuh 30 hingga 40 persen per tahun. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. akan memperoleh potongan dengan poin yang mereka kumpulkan. TIKI JNE juga telah mengeluarkan JNE Card sehingga bagi pelanggan yang memiliki kartu JNE tersebut. Dengan menghadapi daya tawar konsumen dan mempertahankan konsumen TIKI/JNE lebih meningkatkan fasilitas dan pelayanan sehingga kepercayaan pelanggan semakin tinggi.  market share : Dalam langkah strategis lainnya JNE mampu memper-i luas segmen pasar dan meningkatkan kualitas layanan.

Tipe Pelanggan JNE mengembangkan strategi pemasaran secara customize dengan target pasarnya adalah masyarakat umum dari tingkat menengah. y y y y . Analisis Pelanggan y Jumlah Pelanggan Jumlah customer dari JNE belum begitu pasti . Banyaknya gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan mudah dan cepat 4. Factor Pendorong Customer memilih menjadi pelanggan atau memakai layanan JNE dikarenakan factor-faktor berikut ini : 1.Hal ini yang membuat customer memilih memakai jasa layanan JNE. Pendapatan bruto tahun 2008 sebesar 250 miliar dan tahun 2009 ditargetkan mengalami kenaikan 20 persen. dunia usaha dan industri di dalam negeri serta perusahaan whole seller dari luar negeri. Dasar Konsentrasi berdasar produk tertentu JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi (logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa kurir. Pelayanan JNE yang memuaskan. selama ini JNE mengirimkan sekitar 1juta paket per bulan. Sedikitnya pesaing yang selevel dengan JNE Proses pengambilan Keputusan Dengan adanya pilihan layanan yang beragam sesuai harga dan jenis layanan yang dapat dipilih oleh customer.sesuai dengan layanan yang dipilih oleh customer 2. berbagai penghambaan sudah diterima JNE.Dilihat dari sisi kinerja JNE sepanjang tahun 2008 tergolong cukup baik. Atas keberhasilan yang dicapai beberapa tahun terakhir ini. Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer 3. D. JNE juga mengusung semboyan melayani dengan sepenuh hati kepada seluruh pelanggan yang menggunakan jasa mereka dalam mengantarkan barang. tetapi dari data yang didapat .

Analisis Ukuran Pasar Total dan Pertumbuhannya Network Growth By Oktober 2009 PROVINSI JAKARTA JAWA SUMATERA CABANG 13 6 4 AGEN 14 7 3 4 SUB-AGEN 39 66 36 17 GERAI 243 289 151 37 32 KALIMANTAN 3 SULAWESI BALI / NTT / NTB PAPUA MALUKU TOTAL / 29 1 2 2 5 16 3 33 2 165 1 769 (sumber : www.E.di Kalimantan 37 gerai.di Papua/Maluku 1 gerai dengan total 769 gerai.di Sumatera 151 gerai.di Jawa 289 gerai.pada bulan Oktober tahun 2009 JNE sudah memiliki 769 gerai yang tersebar di seluruh Indonesia.jne. .id) Tampak dari table diatas.di Bali/NTT/NTB 16 gerai.di Sulawesi 32 gerai.Gerai-gerai tersebut terbagi antara lain.co.di Jakarta terdapat 243 gerai.

Pertumbuhan JNE JNE didirikan pada 26 November 1990. termasuk "isi perut" JNE. Untuk mengantisipasinya.Analisis Internal a. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang bergerak di jasa pengiriman barang mengenalkan layanan baru. JNE menetapkan strategi untuk fokus di pasar domestik. awalnya sangat sulit bersaing karena pemain-pemain asing yang sudah mendunia. Tapi. di awal era globalisasi. Saat ini JNE didukung 1. .Evaluasi Strategi dan Program Pemasaran yang Sudah Dijalankan PT. JNE sendiri membangun jaringan binsis dengan konsep kualitas kelas dunia. maka JNE fokus pada distribusi barang impor.000 karyawan dan tak kurang 700 gerai yang tersebar luas di Indonesia. Komitmen Johari pada JNE terbukti karena terus eksis hingga saat ini. 4. karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain. Untuk bisnis global. Pada 1991. JNE ditargetkan untuk bisa memenuhi kebutuhan korporat/ perusahaan. Saat dibentuk. Ini memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah distribusi barang hingga ke seluruh dunia. termasuk asing. Darah distribusi seolah mengalir di tubuhnya sehingga bisa menguasai seluk-beluk bidang distribusi. Dalam hal ini. bahkan terkait ekspor-impor. CV Titipan Kilat (Tiki) membentuk perusahaan baru yang diberi nama JNE. Dalam blog saya kali ini. JNE tidak mungkin menjadi tuan rumah di negeri sendiri kalau tidak mempunyai jaringan yang solid dan mengusung kualitas layanan. yaitu Pesona (Pesanan Oleh-Oleh Nusantara) untuk meningkatkan lalu lintas pengiriman barang. Pengalamannya fokus di satu bidang membuat pengelolaan JNE semakin baik. Awalnya hanya memiliki delapan orang tenaga kerja dan dengan modal Rp 100 juta. JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong. saya akan mencoba membahas mengenai strategi pemasaran yang diambil JNE dengan dikeluarkannya Pesona.

Selain itu. maka JNE dalam menghadapi kompetisi menggunakan strategi agresif yaitu meningkatkan pasar (Expanding Total Market). Hal ini dicapai oleh JNE dengan mengidentifikasikan cara yang baru dan berbeda untuk menggunakan merk-nya. JNE juga melakukan cross selling. Dengan produk PESONA ini JNE menarik konsumen yang baru (new customer) sekaligus juga meningkatkan pemakaian (more usage). dimana JNE memperluas target customer yang dapat dilayani dan menambah layanan dengan diperkenalkannya layanan Pesona. y New Consumer PESONA membidik pasar konsumen.COMPETITION STRATEGY Dengan asumsi JNE adalah market leader di Indonesia maka dengan diluncurkannya layanan pesona. sehingga mereka meningkatkan penggunaan jasa JNE otomatis meningkatkan pembelian. menawarkan layanan ini pada para pelanggan JNE yang ada. Layanan ini membuat konsumen personal yang sebelumnya jarang menggunakan jasa JNE dan belum pernah atau sebelumnya tidak menggunakan jasa menggunakan jasa JNE dapat tertarik menggunakan jasa JNE dengan adanya layanan pengiriman makanan khas daerah ini. . JNE juga melakukan starategi pertahanan berupa Preemptive Defense dimana JNE mengeluarkan variasi layanan baru sebelum pesaingnya mengeluarkan jenis layanan baru atau dengan kata lain JNE menyerang pesaing sebelum pesaing menyerang. y More Usage Dengan PESONA.

000 paket yang dikirim . . Dalam hal ini mampu melayani kebutuhan/permintaan berbagai lapisan masyarakat sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri. JNE ditargetkan menjadi perusahaan jasa distribusi yang berstandar internasional.b. tetapi dari data yang kami dapat pada tahun 2010 paket pengiriman kembali naik mencapai angka 1juta pengiriman paket per bulan.Evaluasi Kinerja Pemasaran yang Telah Dicapai Identifikasi Hasil Penjualan Jasa Layanan JNE Tabel diatas (kiri) menunjukkan pertumbuhan pengiriman bulanan periode tahun 1997-2005.Pada tahun 2005 tercatat 400.

Gambaran ini menunjukkan situasi pasar JNE akan tetap berkembang untuk beberapa tahun yang akan datang. Atas keberhasilan yang dicapai beberapa tahun terakhir ini. Semakin hari pengguna jasa kurir untuk pengiriman barang bukannya semakin berkurang. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. b. 5.FORECASTING a Asumsi-asumsi peramalan Dalam bab ini akan dijelaskan rencana JNE untuk mendapatkan pelanggan sesuai dengan kekuatan perusahaan dan peluang pasar yang tersedia. JNE optimistis dengan langkah-langkah ini. JNE sebagai salah satu bisnis jasa kurir memiliki prospek yang menjanjikan buat masa yang akan datang. Johari Zein mengungkapkan sejumlah jurus. Ramalan Ukuran Pasar secara Kuantitatif Proyeksi Ukuran dan Pertumbuhan Pasar dalam 3-5 Tahun Mendatang . Ini menunjukkan meski teknologi digital sudah begitu maju.Untuk mewujudkan ha] ini. bahkan jumlah pemainnya terus bertambah dari waktu ke waktu. Dilihat dari sisi kinerja JNE sepanjang tahun 2008 tergolong cukup baik. jasa pengiriman paket dan dokumen secara fisik tetap diperlukan. Salah satunya mutu layanan dan kemampuan manajemen JNE telah diakui Pemerintah Indonesia melalui penghargaan "Adhi-karya Pos" pada 1998-2001. Langkah strategis lainnya adalah memper-i luas segmen pasar dan meningkatkan kualitas layanan. kinerja JNE bisa terus tumbuh 30 hingga 40 persen per tahun. Tak heran JNE sebagai perusahaan bisnis jasa pengiriman barang tetap eksis. Ini merupakan penghargaan tertinggi dalam bidang perposan. Selain itu. berbagai penghambaan sudah diterima JNE. JNE juga mendapatkan ISO 9000-2000 atas jasa yang diberikan. Pendapatan bruto tahun 2008 sebesar 250 miliar dan tahun 2009 ditargetkan mengalami kenaikan 20 persen. Misalnya strategi pada kekuatan JNE yang artinya mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan lainnya.

000 -2 -1 0 1 2 0 X X2 XY 2005 2006 2007 2008 2009 TOTAL 4 1 0 1 4 10 -4000 -3000 0 80.000 .000 4. 27000 X 30hari = Rp.000 478.000 405.500.000 202.500 80.500 292.000 3.Proyeksi Kuantitatif Penghasilan Per Bulan Untuk 5 Tahun Ke Depan Adalah (Dalam Ribuan) Tahun Y (data penghasilan JNE per bulan) 2.000 Tabel Proyeksi Kuantitatif Penjualan Per Bulan Untuk 5 Tahun Ke Depan Adalah (Dalam Ribuan) Estimasi untuk penjualan tahun 2010 sampai dengan 2014 kedepan Perkiraan omset JNE per bulan di Tahun 2009 250 pelanggan X Rp. 202.

000.000/10 = 47800 Persamaan estimasi penghasilan: Y = A+BX Y=58.000.800. 393.400+47.800(6) = 345.000 Jadi estimasi penjualan pertahun untuk tahun 2010 sampai dengan 2014 adalah Rp.000.400+47.800(7) = 393. Rp. Jadi hasil estimasi yang didapat tidak dipertimbangkan jika ada factor-faktor tambahan lain seperti jumlah customer.400 (TAHUN 2012)=58.000.297.200 (TAHUN 2013)= 58. Rp. Rp.800(4) = 249.600.400+47.Y=A+Bx A= Y/n =292.400+47. perubahan harga dan lain sebagainya.400+47.800(3) = 201.800 (TAHUN 2010)= 58.000. 201. .000 Hasil dari estimasi penjualan yang kita dapat adalah berasal dari data rata rata penghasilan dari JNE yang meningkat setiap tahunnya.400+47. 249. Rp.000/5 =58400 B= XY/ X2 = 478.800X Ramalan tingkat penghasilan per bulan tahun 2010 s/d 2014 Y Y Y Y Y (TAHUN 2009)= 58.800(5) = 297.200.400.600 (TAHUN 2011)= 58. 345. penambahan cabang.

Harga dan kualitas kadang menjadi nomor dua dibanding pelayanan. b. Banyak konsumen lari ketempat lain karena masalah pelayanan. pelayanan yang baik dan memuaskan. Sasaran Pemasaran Pelayanan Kepada Pembeli yang Baik Dalam memenuhi kebutuhannya konsumen selalu menginginkan empat hal penting yaitu kualitas. Dari keempat hal tersebut yang sangat dominan adalah perihal pelayanan. Ramalan Kondisi Pasar secara Kuantitatif y Lingkungan Makro Dari segi Ekonomi Keadaan ekonomi Indonesia yang tidak merata (antara yang kaya dan yang miskin) tidak terlalu mempengaruhi customer JNE. promosi yang dilakukan melalui blog-blog pelanggan di internet dan website JNE menjadikan JNE lebih dikenal oleh masyarakat/konsumen.serta ketepatan waktu. harga yang terjangkau.C.Seiring dengan berkembangnya teknologi internet sehingga memuncullkan e-commerce yang memperbanyak Online Shop atau pembelian lewat internet atau media lain yang membutuhkan jasa pengiriman barang memberi peluang yang cukup besar bagi JNE untuk meraup banyak konsumen. Karena JNE memberikan pilihan harga sesuai dengan masing-masing paket servicenya. Menyadari hal tersebut maka segmentaasi pasar harus dilakukan agar dapat memberikan pelayanan yang mengarah kepada pasarnya. Lingkungan Mikro Dari sisi Konsumen dari JNE terbagi 2 yaitu masyarakat umum dan pelaku bisnis. y 5 Sasaran dan Tujuan Pemasaran a. Tujuan Pemasaran .Selain itu.

adalah apa yang akan dicapai oleh perusahaan melalui bagian pemasaran 1.meningkatkan kualitas karyawan. Dengan keberadaan jaringan yang menyebar diseluruh wilayah Indonesia. Semua kiriman dimonitor setiap saat melalui program situs JNE yang dimonitor oleh para JNE secara profesional Tujuan pemasaran atau marketing objective.Tujuan Pemasaran 1-3 tahun mendatang  Peningkatan Market Share JNE mentargetkan agar setiap tahunnya market sharenya terus meluas dan bertambah.JNE menawarkan waktu penjemputan dan transit yang cepat dan fleksibel bagi pelanggan. 2. JNE berhasil menjadi tuan rumah di Indonesia dalam forum ASPACNET.  Peningkatan kepuasan pelanggan JNE sangat menjunjung tinggi kepuasan pelanggan. Image yang ingin diciptakan JNE 1-5 tahun mendatang bukan hanya sebagai perusahaan jasa kurir yang sekedar menerima pengiriman barang. Peningkatan service barang sesuai dengan keinginan konsumen. Forum ini dapat meningkatkan citra JNE dalam bidang penanganan kiriman Cargo dan Logistics. hal ini akan terus ditingkatkan oleh JNE dengan tujuan bahwa adanya peningkatan profit maka dapat meningkatkan pelayanan terhadap konsumen. titik awalnya adalah konsumen target fokusnya adalah kebutuhan konsumen sasarannya adalah laba melalui kepuasan konsumen caranya melalui paduan antara promosi dan komunikasi pemasaran -> komunikasi pemasaran terpadu . Peningkatan profit memberikan kekuatan (+) bagi perusahaan. memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat guna. JNE beroperasi 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.JNE menjamin kecepatan dan ketepatan pengantaran barang.baik dari segi keamanan barang maupun segi pelayanan terhadap para konsumen JNE  Peningkatan Profit Untuk tahun 1990 JNE berhasil meraih omset dalam setahun 100an miliar. 3. mempererat hubungan dan memperkuat jaringan antara JNE dengan agen-agen dan antar agen itu sendiri.  Peningkatan Image Peningkatan image perusahaan dapat diciptakan dengan peningkatan pelayanan terhadap konsumen yang datang ke JNE. 4. melainkan juga sebagai tempat pelayanan pengiriman barang yang efisien dan efektif bagi konsumen.

2. kemungkinan hasil pelayanan kepada konsumen akan menurun. Segmentasi Geografis Segmentasi geografis mengharuskan pembagian pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda seperti negara. dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE. dan akhirnya tujuan pemasaran dapat tercapai. maka JNE fokus pada distribusi barang impor. 3. berkualitas dan memenuhi kebutuhan citra layanan -> baik dari sudut pandang konsumen konsumen Apabila kepuasan konsumen tersebut terpenuhi. sehingga konsumen menjadi beralih pada layanan lain dan akan terjadi adanya kerugian. apabila perusahaan melalaikan kebutuhan konsumen dan hanya berfikir dari sudut pandang laba saja. JNE menetapkan strategi pada segmen geografis untuk fokus di pasar domestik. yang berupa : 1. atau lingkungan. termasuk asing. 7. Segmentasi pasar meliputi segmen geografis. wilayah. Karena JNE selain menyediakan jasa pengiriman barang di atas 500 gram. Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan untuk jenis pasar tertentu. kota .dan psikologis sebagai berikut : a. JNE juga telah memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi . saat ini juga mengeluarkan layanan baru yaitu Pesona.demografis. harganya -> dapat terjangkau oleh konsumen target pelayanannya -> kepada konsumen memuaskan. Strategi Pemasaran JNE Segmen pasar dan positioning yang diinginkan Dilihat dari sudut pandang JNE maka segment pasar yang digunakan adalah Full Market Coverage . negara bagian. propinsi. Namun JNE mencakup wilayah nusantara dan luar negeri. maka jasa pelayanannya akan semakin disukai oleh konsumen. Untuk bisnis global. Kepuasan konsumen adalah segalanya bagi perusahaan yang berorientasi kepada pemasaran/marketing. Dimana Pesona ini menyediakan jasa pembelian dan pengiriman makanan khas (oleh-oleh) daerah di Indonesia. Sebaliknya. karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain. yaitu perolehan laba.Kepuasan konsumen akan tercapai apabila perusahaan mampu untuk menyediakan consumer value package.

hal ini dimaksudkan agar JNE dapat dengan mudah memantau pergerakan pengiriman barang. kewarganegaraan. ras dan kelas sosial.perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong. Positioning yang diinginkan JNE untuk pengembangan usaha ke depannya Pada segmen pasar dijelaskan bahwa JNE telah mengeluarkan layanan baru yaitu pesona. Pada segmen ini JNE tidak mematok kelompok konsumen tertentu. gaya hidup. pekerjaan. Khusus layanan Pesona.namun JNE lebih memusatkan segmen pasar hanya domestik.Selama ini pun JNE telah berhasil melayani berbagai macam konsumen . tanpa biaya tambahan. dan terjaga keaslian rasa dan kualitasnya. Dalam hal ini untuk kelas sosial JNE menyediakan berbagai macam bentuk pelayanan sesuai dengan kemampuan konsumen. agama. JNE sendiri telah memiliki cabang diseluruh wilayah indonesia. JNE menyediakan berbagai macam pelayanan sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen. b. siklus hidup keluarga. Segmentasi Demografis Dalam segmentasi demografis. penghasilan.dan kelas menengah kebawah. Sedangkan JNE sendiri melayani segala macam jenis barang termasuk dokumen-dokumen penting yang dapat dijamin keamanannya. JNE berhasil melayani kebutuhan konsumen dengan berbagai macam jenis layanan yang dibutuhkan oleh konsumen. pembeli dibagi menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan kelas sosial.jadi JNE dikhususkan untuk melayani konsumen-konsumen yang ada di Indonesia dan pelayanan pengiriman barang antar wilayah di Indonesia. . menjangkau seluruh nusantara. JNE telah menempatkan perusahaannya sebagai penghubung antar daerah diberbagai wilayah Indonesia. c. Segmentasi Psikografis Dalam segmentasi psikografis. dan atau kepribadian. pasar dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan variable-variabel demografis seperti usia. Layanan ini melayani pengiriman makanan khas daerah yang mudah. pendidikan. jenis kelamin. Untuk kedepannya JNE berharap dapat melayani seluruh konsumen dari berbagai macam kewarganegaraan. ukuran keluarga.JNE melihat perilaku konsumen yang menyukai makanan khas daerah.yaitu kelas menengah keatas.kelas menengah.

JNE juga berusaha mencari pangsa pasar baru dengan melakukan strategi mebuat website.Ongkos Kirim Ekonomis (EKO) .Yakin Esok Sampai (YES). . Paket tersebut antara lain Layanan Super Speed (SS).Layanan Reguler(REG). Dengan demikian penjualan menjadi lebih meningkat.selalu ingin memberikan pelayanan terbaik bagi customernya dengan cara memberikan kecepatan dan ketepatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam melakukan pengiriman barang. Selain itu. Promosi yang dilakukan kepada pelanggan seperti diskon jika dalam 5 kali pengiriman untuk kota yang sama dan dengan berat minimal 10 kg tiap pengiriman akan diberikan voucher discount free 1kg.Disini JNE membagi jenis servicenya menurut kecepatan pengiriman paketnya dan tingkat segmentasi market nya. strategi penjualan yang diterapkan adalah bekerja sama dengan pelaku usaha online dan perusahaan.pemberian brosur kepada pelanggan yang datang. dan pemasangan banner.pemasangan iklan di media massa seperti Yellow pages.JNE sebagai perusahaan yang bergerak di bidang logistic yang melayani jasa pengiriman barang bagi masyarakat umum (B to C) atau perusahaan (B to B). Strategi Penjualan Sebagai jasa pengiriman barang yang cukup dikenal oleh para pebisnis (perusahaan) dan masyarakat umum di Indonesia. Stategi penjualan lainnya adalah bekerja sama dengan competitor dalam hal pemenuhan kuota bagasi agar lebih efisien. iklan di Koran dan televisi. Oleh karena itu agar nilai dari jasa yang diberikan tersampaikan kepada customer secara efisien maka JNE memberikan penawaran produk yang digolongkan terdiri dari beberapa segmen dan jenis paket.Cargo Service (Cargo).

website terbaru yang dilaunching bersamaan dengan layanan diplomat. JNE akan mengembangkan layanan baru yaitu jasa pengiriman paket berupa hewan.JNE menyesuaikan dengan konsep awal yang diusung oleh JNE adalah menjual jasa dalam bidang cargo dan logistic yaitu layanan pengiriman barang.Rencana Konsep Produk Untuk penetapan rencana konsep produk.antara lain adalah PESONA JNE(Pesanan Oleh-oleh). . Program Pemasaran 1.Hal ini dikarenakan masih jarang adanya competitor sejenis dan cukup banyaknya demand.tetapi saat ini JNE sudah memiliki beberapa produk lain di bidang logistic. Batas waktu penerimaan barang minimal 2 jam sebelum jam keberangkatan armada dan diterima tujuan sesuai dengan kondisi yang berlaku.Menyusun Rencana Differensiasi Produk Produk utama yang ditawarkan oleh JNE adalah jasa pengiriman barang. yaitu cara JNE untuk memudahkan konsumen untuk mendapatkan oleh-oleh khas kota lain dikirim langsung dari cabang JNE kota yang bersangkutan.JNE juga mengenalkan layanan diplomat yaitu layanan yang diberikan JNE kepada pengguna jasa/customer yang memerlukan penanganan khusus dimana barang kiriman (dokumen atau paket) dibawa langsung oleh petugas JNE dengan cara HandCarry. 3. 2.8.Rencana Pengembangan Produk Tidak hanya layanan pesona.

4.JNE akan menetapkan manajemen untuk melakukan pengawasan di setiap lini agar kualitas layanan yang diberikan tetap terkontrol. Dan juga dikalikan dengan biaya berdasarkan kota yang akan dijangkau. 5. maka biaya kirim dihitung berdasarkan berat volumetrik.Rencana Merek Merek yang akan digunakan tetap JNE karena mengingat nama JNE sudah terkenal di kalangan masyarakat khususnya yang sering menggunakan jasa cargo dan logistic khususnya jasa pengiriman barang.Rencana Pengelolaan Lini Produk Dalam mengelola lini produk. Khusus untuk pengelolaan produk layanan pengiriman hewan.manajemen JNE akan mengeluarkan aturan-aturan khusus dan menyediakan dokter hewan di setiap cabang untuk memeriksa apakah hewan yang akan dikirim JNE lulus standar tes kesehatan.Rencana Penetapan Harga JNE menetapkan harga tetap seperti semula yaitu : Berat Volumetrik (kg) Panjang (Cm) x Lebar (Cm) x Tinggi (Cm) _________________________________ x 1 Kg 6000 Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual. y . 6.Sehingga layanan JNE dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan.

7. .Selanjutnya JNE akan memperluas area promosi yakni dengan mengiklankan di majalah dan tabloid agar menjangkau pasar yang lebih luas dan agar dapat mencapai tujuan dari JNE yaitu memperluas market share. 8.Sedangkan penetapan harga untuk pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi.para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani dengan baik dan maksimal. 9.Orang-orang yang Dibutuhkan Dalam Proses Pelayanan JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi karyawan tetap.Rencana Promosi Saat ini JNE telah melakukan promosi melalui media cetak dan elektronik.JNE telah memiliki website untuk mempermudah customer untuk mengakses atau mencari informasi tentang jasa yang ditawarkan JNE. Rencana Desain Saluran Distribusi Desain saluran distribusi dari JNE adalah dari JNE pusat menuju JNE cabang hingga kepada konsumen sesuai dengan flowchart yang berlaku.

2. Outsanding Outbound . 3.9. Flow Chart Proses OutBond Incoming outbound Cash Counter Receiving Connote Packaging proses Shortir Per Destination manifesting Timbang Ulang Bagging Shortir Per service Editing Connote Coordinator Approve Manifest Clossing Labelling Check: 1. Rancangan Pelayanan A. Flow Chart Customer Travel to JNE Parkir Ngantri Nyerahin barang Choose service Pay Leave JNE Timbang approve Proses outbound B. Unmanifesting report Unediting Report Unapproved Manifest report Print Manifest Bag List Informasikan Kepada Manifest Susulan Kota Unmanifesting 4.

lobby bersih Alat timbangan Standard Layanan (Hard & Soft) 1 parkir Membantu menyediakan space untuk parkir Menyapa dan menanyakan keperluan customer Menanyakan layanan yang di pilih Menyiapkan tempat antrian Mencatat nomor kendaraan pada karcis Memanggil customer sesuai antrian Menimbang barang Senyum. spidol Menginput data ke database Komputer Memberikan kertas resi customer Memproses barang lebih lanjut hingga ke tangan penerima Menyortir kertas salinan resi sebagai kertas accounting .POD.tukang parkir Kursi tunggu.Tabel Alat Bantu penyusunan Service Blue Print JNE MOT Tindakan Pelanggan Respon dari Frontliner Dukungan dari Backroom Dukungan Sistem Physical Evidence yang nampak Halaman parkir .instruksi benar dan dapat diikuti.informasi lengkap tentang jasa yang akan dipilih Proses cepat 2 Memasuki ruangan / ngantri Menyiapkan formulir 3 Menyerahkan barang/paket Mengambil barang 4 5 Menandatangani resi dan Membayar sejumlah tagihan dari jasa yg diterima Menerima kertas resi .tempat parkir aman Karyawan ramah.ruangan dingin ber-AC Karyawan memakai seragam.dll Kertas Resi Pelayanan baik . kertas resi .sopan.Meninggalkan ruangan memberi cap pada kertas resi Menyiapkan cap .Tempat duduk nyaman.

JNE Delivery service (blueprint) Customer phisycal evidence Travel to JNE parkir Order package Memanggil customer Weight the pcket Tawaran layanan Choose service pay Layanan parkir contact person (back stage) (on stage) Cusomer check out Receive package destination Arrive package Deliver package Receive packge Terminal n load for delivery package Support process .

Zone of Tolerance Ekspektasi Konsumen pada Setiap MOT NO 1 MOT Konsumen memilh layanan JNE EKSPEKTASI PELANGGAN REGULAR atau YES PERKIRAAN STANDARD LAYANAN JNE YES : Yakin Esok Sampai (Layanan yang diberikan oleh JNE bagi pengguna jasa/customer yang mengirimkan barang kirimannya dengan masa waktu hari ini kirim besok sampai.00 - 2 Mengantre y y y y y Mendapatkan nomor urut antrean sehingga tidak terjadi saling mendahului dengan konsumen yang lebih dahulu datang Diberi senyum dan sapaan dari petugas JNE yang lewat atau berada dalam lobby Disediakan Koran Pelayanan dipercepat sehingga tidak lama menunggu antrean Ruangan yang nyaman dan ber-ac - Waktu mengantre tidak lama . Batas waktu permintaan pick-up kiriman jam 18. Waktu penyampaian keesokan hari maksimal jam 24. Batas waktu penerimaan barang yaitu jam 23.00. 5-10 menit. Paling lama 15 menit .) JNE REGULAR : Layanan yang diberikan oleh JNE bagi pengguna jasa/customer yang mengirimkan barang kirimannya dimana waktu penyampaian 1-5 hari kerja sesuai dengan estimasi kota tujuan.00. Apabila besok tidak sampai dimana merupakan kesalahan/kelalaian JNE maka customer dibebaskan biaya kirim (biaya dikembalikan).

jangan membanting atau melempar barang. jadi misalnya memakai layanan YES .tidak dipakasakan masuk dalam tas yang sempit agar barang tidak rusak barang sampai sesuai dengan layanan yang digunakan .Jika mengantar barang harap di packing yang benar.3 Dilayani oleh cash counter: y y Mendapat pelayanan yang ramah Cash counter mencatat data-data dengan benar agar barang yang dikirim sampai dengan tepat Lebih hati-hati dalam handle barang . barang sampai dalam waktu 1 hari kondisi barang masih utuh menggunakan layanan apapun petugas ramah kepada penerima barang penyampaian paket langsung kepada penerima agar paket tidak hilang - Diberi senyum oleh cash counter Diberi penjelasan tentang layanan JNE 4 Barang diproses oleh JNE y y y y barang tidak rusak di packing dengan baik barang tidak hilang 5 Barang dikirim oleh JNE kepada penerima y y y jika memakai YES 1 hari . jika regular 3 hari barang sampai pada penerima dengan keadaan barang utuh dan tidak rusak atau hilang y 6 Barang diterima oleh penerima y y y y petugas memberikan resi untuk ditandatangani penerima barang harus sampai ke tangan penerima selama alamat dan identitas penerima lengkap .

waktu antrian maksimal 5 menit (waktu antrian dipersingkat dengan cara menambah jumlah petugas transaksi . Pelanggan menunggu antrian 3 Hard standar : Tidak adanya nomor antrian.GAP Analisis NO MOT Pelanggan Memarkir Kendaraan 1 GAP (MASALAH) Soft standar : Petugas Parkir tidak Berseragam Hard standar : Tidak ada Sistem Parkir 2 Pelanggan masuk ke dalan ruangan Hard standar : Pintu masuk manual EKSPEKSTASI Soft standar : Petugas Parkir Menggunakan Seragam Hard standar : Menggunakan Sistem Parkir Hard standar : Membuat Pintu Otomatis Hard Standar : Membuat nomor antrian agar terstruktur Menyediakan fasilitas koran dan majalah disekitar jalur antrian. waktu antrian tidak dapat dipersingkat dengan cara mempercepat pelayanan tarnsaksi oleh Petugas transaksi. waktu antrian terlalu lama 4 Pelanggan menyerahkan barang kiriman Soft standar: petugas ada yang tidak ramah dan tidak memberikan senyuman Hard standar: kertas resi habis Soft standar: Petugas nya harus ramah dan selalu memberikan senyuman Hard standar: computer systemnya di perbanyak 5 Petugas memproses barang yang akan dikirim Soft standar : petugas kasar dalam memperlakukan barang saat mengukur Soft standar: petugas bersikap hati-hati terhadap barang .

tidak perlu menggunakan sistem parkir Pelanggan mengambil kendaraan dari tempat parkir 8 Soft standar : Petugas parkir tidak berseragam Hard standar : Tidak ada sistem parkir sistem parkir 14 Pelanggan mengecek website JNE untuk mengetahui keberadaan barang Hard standar: Websitenya mudah di akses Hard standar: Website nya eror * Rekomendasi diberikan berdasarkan keadaan physical evidence yang ada saat ini Tabel.6 Pelanggan memilih layanan yang akan dipakai Soft standar : petugas tidak menginformasikan layanan JNE yang akan digunakan dengan lengkap soft standar : petugas membanting barang yang akan di kirim Hard standar: pintu keluar manual Soft standar: petugas menginformasikan layanan dengan jelas 7 Pelanggan keluar dari JNE. jumlah petugas parkir ditambah menjadi 2 orang. Analisis masalah dan gap pelayanan pada setiap MOT .pulang sementara barang dikirim oleh JNE Soft standar: barangnya jangan di banting Hard standar: pintu keluat otomatis Soft standar : Petugas parkir menggunakan seragam Hard standar : Luas lapangan parkir tidak perlu ditambah.

service merupakan sebuah proses yang termediasi melalui standar dan cara yang unik serta spesifik yang dapat dilakukan secara optimal. MOT Pelanggan memarkir kendaraan GAP (masalah) Soft standar : Petugas Parkir tidak Berseragam Hard standar : Tidak ada Sistem Parkir Penyebab -Tidak tersedianya seragam dari pihak JNE -Petugas parkir tidak dari pihak JNE (ilegal) Dampak operasional Dengan adanya petugas parkir liar.nama JNE secara tidak langsung akan jelek. No 1. Dampak strategis Konsumen tidak percaya dengan petugas parkir yang tidak menggunakan seragam dan akan merugikan apabila petugas parkir tersebut bukan dari JNE Kurang efektif untuk masuk konsumen keluar 2.Analisis Penyebab dan Dampak Kesenjangan pada setiap Moment of Truth Pada kenyataannya . Pelanggan ruangan masuk kedalam Hard standar : Pintu masuk manual Tidak tersedianya pintu otomatis dari pihak JNE Kurang efektif untuk pelayanan keluar masuk konsumen Petugas tidak efektif dalam melayani konsumen 3.untuk itu mereka pun harus mampu menambahkan aksen-aksen maupun trik2 namun sesuai dengan standar baku yang telah ditetapkan sesuai dengan posisi mereka. Apabila terjadi kesenjangan yang ada di setiap Moment of Truth dapat dilihat dampaknya pada operasional dan dampak strategis perusahaan tersebut. Pelanggan menunggu antrian Hard standar : Tidak adanya nomor antrian. Dalam penerapanya tentunya dibutuhkan kematangan dan persiapan para pegawai untuk memahami dan mengetahui bagaimana melakukan yang optimal kepada konsumenya. waktu antrian terlalu lama Pihak JNE tidak menyediakan nomor antrian Konsumen tidak puas dengan pelayanan JNE .

.karyawan lamban dalam menyediakan kertas cadangan. .nama JNE secara tidak langsung akan jelek. Petugas memproses barang yang akan dikirim Soft standar : petugas kasar dalam memperlakukan barang saat mengukur Barang yang terlalu banyak akan dikirim Keamanan tejamin barang tidak Konsumen dapat dirugikan apabila ternyata barang rusak 6.Petugas parkir tidak dari pihak JNE ( ilegal ) Konsumen tidak percaya dengan petugas parkir yang tidak menggunakan seragam dan akan merugikan apabila petugas parkir tersebut bukan dari JNE Konsumen tidak dapat mengetahi segala hal tentang JNE dan 9.Konsumen terlalu banyak dan menuntut haknya msingmasing. Pelayanan terhadap konsumen sangat tidak memuaskan Mengurangi respect konsumen terhadap pelayanan JNE Operasional berhenti karena tidak dapat menerima barang - Konsumen tidak puas dengan pelayanan JNE Konsumen tidak dapat mengirim barang pada waktu yang diinginkan ( failed ) 5.4. Pelanggan menyerahkan barang kiriman Soft standar: petugas ada yang tidak ramah dan tidak memberikan senyuman Hard standar: kertas resi habis . -Tidak tersedianya seragam dari JNE . Pelanggan memilih layanan yang akan dipakai Soft standar : petugas tidak menginformasikan layanan JNE yang akan digunakan dengan lengkap Soft standar : petugas membanting barang yang akan di kirim Hard standar: pintu keluar manual Soft standar : Petugas parkir tidak berseragam Hard standar : Tidak ada sistem sistem parkir Tidak adanya rekomendasi langsung dari manajemen JNE untuk hal tersebut Tidak tersedianya pintu otomatis dari pihak JNE - Mempersulit yang tidak tersebut bagi konsumen mengetahui hal 7.Tidak adanya peraturan dan pelatihan khusus yang diberikan kepada petugas dalam pelayanan konsumen. Kurang efektif untuk masuk konsumen keluar 8. Pelanggan keluar dari JNE sementara barang dikirim oleh JNE Pelanggan mengambil kendaraan dari tempat parkir Kurang efektif untuk pelayanan keluar masuk konsumen Dengan adanya petugas parkir liar.Konsumen yang datang dalam sehari melebihi kapasitas yang diperkirakan. Pelanggan mengecek website JNE untuk mengetahui Hard standar: Website nya eror Kinerja manajemen JNE kurang bagus sehingga tidak - .

keberadaan barang terlalu memperdulikan hal-hal kecil yang ternyata sangat penting bagi konsumen. . keberadaan barang.

Data Responden Jumlah responden yang kami dapatkan untuk dimintai pendapatnya tentang layanan pengiriman JNE sebanyak 50 responden . DATA USIA Usia 10-20 Usia 21-40 Usia 41-60 Usia 61> Jumlah 26 21 3 0 71 Diagram untuk Usia 3 21 26 Usia 10-20 Usia 21-40 Usia 41-60 . Dengan data sebagai berikut : a.1.

b. DATA PEKERJAAN Pelajar a asis a PNS/BU N Lain2 Jumlah £ ¤ £ ¥ 2 43 0 0 50 Diagram untuk Pekerja 0 2 Pelajar a asis a ¡   ¢   PNS/BU N 43 Lain2 .

c. DATA GENDER Pria Wanita Jumlah 16 34 50 Diagram untuk Gender 16 Pria Wanita 34 .

DATA PERUSAHAAN JNE TIKI Lain2 Jumlah 30 15 5 50 Diagram untuk Perusahaan 5 15 30 JNE TIKI Lain2 .d.

6 kali >6 kali .3 kali 39 4 .3 kali 4 .e. DATA FREKUENSI PENGIRIMAN 0 .6 kali >6 kali Jumlah 39 6 5 50 Diagram untuk Frekuensi Pengiriman 6 5 0 .

Analisis Prioritas Perbaikan Kesenjangan Pelayanan MATRIKS SERVQUAL Importance Performance A R E RL T .

Maka JNE harus lebih merespon konsumennya.15. dilihat kurang bagus Assurance JNE berada di tingkat kepentingan paling tinggi bagi konsumen. Performance nya pun juga masih kurang dari yang diharapkan oleh konsumen.5.2.-0.Keterangan : Tangible Reliability : (0. Resposiveness performance JNE pelayanannya. realibility JNE juga dirasa sangat penting bagi konsumen.-0.2) : (0.325) : (0. Tangible sendiri merupakan tingkat kepentingan yang paling rendah bila dibandingan dengan yang lain.13333.46667) Dari gambar matriks di atas.-1. Hal ini dikarenakan bobot tangible memiliki nilai paling kecil dan paling dibutuhkan konsumen. Namun Assurance yang diberikan JNE termasuk masih kurang bagus dan belum mendekati sempurna.-0. dapat ditarik kesimpulan bahwa dari servqual yang harus diperbaiki terlebih dahulu adalah bagian Tangible. Realibility JNE merupakan hal kedua yang harus dibenahi karena performance-nya terjelek kedua. Namun.4) Assurance Empathy : (0.7) Resposiveness : (0.3. Resposiveness berada di tingkat kepentingan kedua bagi konsumen. Dan harus meningkatkan perhatian kepada konsumen. Setelah itu diikuti oleh Reliability. . seperti halnya Tangibles.-0. Performance Empathy belum sesuai dengan ekspektasi konsumen. Empathy masih berada dibawah performance.

B. Kemudian petugas akan menawarkan layanan apa saja yang diberikan oleh JNE dan pelanggan dapat memilih layanan yang akan digunakan. Setelah petugas akan memproses barang yang akan dikirim. pelanggan masuk menuju ke dalam. pelanggan dapat menyerahkan barang kiriman kepada petugas. i. pulang dan dapat mengambil kendaraan dan pulang. . Rekomendasi Siklus Pelayanan Pelanggan mengecek website JNE Pelanggan mengambil kendaraan dari Pelanggan keluar dari Pelanggan memilih layanan yang akan dipakai Parkir kendaraan Pelanggan masuk ke dalam ruangan Pelanggan menunggu antrian Pelanggan menyerahkan barang kiriman Petugas memproses barang yang akan dikirim Keterangan : Pengunjung yang memakai kendaraan Parkir kemudian memarkir kendaraan. Kemudian pelanggan keluar JNE. Terakhir pelanggan dapat mengecek website JNE untuk mengetahui keadaan barang. Setelah masuk pelanggan diberi nomor antrian dan dipersilahkan untuk menunggu antrian. Setelah dipanggil menurut nomor antrian.

ii. layanan yang ditawarkan Ruang tunggu Pelanggan JNE Resi Pembayaran CUSTOMER Masuk ke area parkir JNE Masuk ke gedung JNE Menunggu Nomor antrian Pelanggan menyerahkan barang kiriman Keluar dari JNE Mengecek barang kiriman via website OUT STAGE CONTACT PERSON Petugas Parkir menunjukkan tempat parkir Menyambut pelanggan dengan ucapan selamat datang Menunggu giliran sesuai Menginput barang kiriman dengan nomor antrian yang yang diserahkan kepada petugas akan di panggil Menyerahkan resi pengiriman kepada pelanggan BACK STAGE Memberikan nomor beserta memperilahkan duduk diruang tunggu Menyiapkan barang yang akan dikirim Menghitung resi pengiriman sesuai dengan berat barang dan jarak pengiriman barang SUPPORT PROCESS Alat menginput barang kiriman .Rekomendasi Rancangan Cetak Biru Pelayanan (service blueprint) (bagaimana usulan blueprintnya) PHYSICAL EVIDENCE Parkir JNE Seragam Petugas.

memiliki panduan. Bentuk standar operasiolan yang menjadi harapan pelanggan tentunya merupakan sebuah dream expectation meskipun tingkat probabilitas tidak mencapai titik high order quantity. Rekomendasi Hard dan Soft Standart Pelayanan Hard standart Standar pelayanan yang hard (tegas) untuk menjawab setiap pertanyaan pelanggan. Untuk menentukan kebutuhan yang tepat. menjawab pertanyaan-pertanyaan (dalam 2 jam). dan memberikan umpan balik kepada karyawan dalam rangka mencapai kepuasan pelanggan dan jumlah pelanggan dengan cara menghitung persepsi pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Hal ini sangat penting untuk hubungan antara orang yang satu dengan orang lain seperti proses penjualan. ketika perjanjian di buat maka perwakilan dari perusahaan tersebut akan tiba sesuai dengan harapan pelanggan. Perusahaan memiliki departemen pelayanan pelanggan dengan karyawan yang baik yang dapat memberikan jawaban yang spesifik. dan proses pengiriman untuk pelayanan yang profesional. Standarisasi yang halus mengarahkan. Soft Standart Pelayanan yang soft (halus) adalah hal-hal yang harus di dokumentasikan dengan menggunakan pengukuran secara perseptual. artinya bahwa kinerja pelayanan telah dilakukan dengan baik sesuai dengan penilaian pelanggan. seperti kecepatan pengiriman barang (dalam dua hari kerja). menangani keluhan (kurang dari 1 hari ). dan panggilan perbaikan (dalam waktu 30 menit dari waktu yang diperkirakan). Sebagai contoh adalah Right first time (benar untuk pertama kalinya). Contoh lainnya adalah right on time (tepat waktu) yang artinya bahwa pelayanan diberikan sesuai dengan waktunya. perusahaan harus dapat memberikan pelayanan dengan baik untuk pertama kalinya dan menepati janji sistem penilaian dengan cara membangun standar kepercayaan.Salah satunya dari Standar operasional adalah work order procedure personal service .sebagai perusahaan untuk mewujudkannya tentunya juga akan dilakukan segmentasi maupun diversifikasi yang terintegrasi oleh sebuah standar operasional yang berperioritas pada produktivitas atau efisiensi.iii.

Dukungan Sistem dan Physical Evidence Pelayanan y y y y y y y Pintu Masuk Otomatis Menyediakan bangku yang lebih nyaman dan bagus untuk ruang tunggu Menyediakan fasilitas pelayanan minuman gratis di ruang tunggu Memperbanyak komputer Memperbanyak timbangan Menggunakan timbangan yang lebih bagus dan moderen agar pelayanan lebih efektif Menggunakan sistem antrian otomatis (teknologi komputer) Strategi Physical Evidence & Service Environment JNE memilih tempat yang strategis untuk mendirikan kantor pusat.memiliki ruang yang ber-AC dan tempat duduk yang cukup nyaman untuk konsumen menunggu giliran. Rekomendasi Peningkatan Fasilitas.JNE memiliki kantor cabang yang bersih dan nyaman.Selanjutnya. Peralatan. .salah satu kantor cabang JNE yang ada di Kompleks Mall Setra Sari misalnya.kantor cabang atau agen-agennya sehingga para pelanggan mudah menjangkau lokasi JNE.Contohnya: y Petugas Parkir Menggunakan Seragam y Semua Karyawan Selalu Memberikan senyum dan ramah terhadap semua customer y Petugas selalu menginformasikan layanan terhadap setiap pelanggan yang datang iv.JNE akan memberikan tambahan fasilitas untuk menunjang service yang diberikan kepada customer seperti kartu antrean agar customer lebih tertib dalam mengantre.Selain daripada itu.lokasi yang strategis inilah yang akhirnya memberi keputusan kepada calon customer untuk memilih layanan JNE .

Sebelumnya calon cash counter harus mengikuti tes psikologi untuk mengetahui bagaiamana keadaan psikis calon karyawan tsb agar ketika nantinya melayani customer menjadi lebih terkontrol dan diberi training agar memenuhi standar dalam melayani customer. Twitter. Senyum. JNE memasarkan jasanya dengan menggunakan World of Mouth. Melayani customer dengan sopan Program komunikasi pemasaran Advertising JNE melakukan pemasaran melalui beberapa media.Selain yang telah disebutkan juga memasang iklan di yellow pages.Dan saat ini JNE juga memasarkan jasanya dengan menggunakan jaringan pertemanan yang saat ini sedang berkembang yaitu dengan iklan yang dilakukan yaitu pemasaran melalui Blog. Pemasangan reklame di depan agen JNE dan x-banner di loby JNE.sopan kepada customer 2.yang biasanya tersebar melalui antar teman atau bisa juga komunitas para pemilik online shop. Strategi Pengelolaan SDM Pelayanan JNE akan menempatkan 3 orang di cash counter untuk melayani customer secara langsung.Selain itu JNE juga telah memiliki website resin sehingga sangat membantu para customer dan memperluas pemasaran dengan mudah.v.salam. Memberikan informasi yang benar dan lengkap jika dibutuhkan 4. seperti menggunakan iklan yang dipasang di media cetak.Standar cash counter tersebut adalah : 1. Teliti.cepat dan cekatan dalam melayani customer 3. memberikan brosur kepada setiap pengunjung yang datang. . dan facebook.pemasaran ini dapat menarik konsumen yang lebih luas.

JNE menggunakan media-media seperti media langsung. sering sekali terjadi ketidakpuasan yang ada pada sisi konsumen. Manajer juga melakukan promosi. termasuk bisnis yang mengutamakan service.contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh member tsb. Promosi melalui karyawan seperti pelayanan yang memuaskan.. Promosi dapat berupa penawaran free diskon. penawaran-penawaran dan ketepatan waktu.sms. Dalam menangani keluhan yang terjadi pada pelanggan. Public Relation Contoh pemasaran lewat Public relation adalah menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Memberikan kemudahan kepada member. telepon. hotline.penjelasan fasilitas-fasilitas yang dimiliki dan juga bantuan-bantuan lainnya. .kantor cabang maupun pusat yang tetap dan sesuai jadwal operasional. serta fax. JNE menyediakan media sebagai perantara yang bisa digunakan pelanggan untuk menyampaikan keluhannya. Program pengelolaan outlet pelayanan Program yang ditetapkan untuk pengelolaan outletnya adalah jam operasional agen. promosi dilakukan secara langsung oleh cash counter saat pelanggan datang kemeja cash counter dan menanyakan informasi yang ia butuhkan. begitu pula dengan JNE. Strategi penanganan keluhan pelanggan dan recovery pelayanan Di dalam sebuah bisnis.penawaran membership.JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan layanan dan akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang terbaru.Sales Promotion Sales promotion yang dilakukan biasanya melalui cash counter dan juga karyawan.Mengontrol setiap pekerjaan yang ada di cabang tersebutdan mengendalikan serta mengoreksi jika pekerjaan tidak sesuai dengan job desk nya.

Estimasi Kinerja keuangan Apabila implementasi strategi dan program pemasaran berhasil mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan oleh JNE maka akan semakin baik Proforma Keuangan dan Return on Marketing Investment (RoMI) 10.250.00 .Recovery Pelayanan Untuk mengatasi pelayanan yang tidak memuaskan.JNE akan menindaklanjuti secara intern dan mengevaluasi hal yang menjadi akar ketidakpuasan pelanggan akan pelayanan JNE.1 Biaya Investasi selama 5 (lima) tahun Biaya Interior dan Peralatan (ukuran min 6m x 12m) Rp 1.000. 10.000.Selanjutnya.pihak JNE akan memfollow up keluhan dari customer dan merespon dengan cepat serta meminta maaf atas ketidakpuasan customer agar customer merasa puas dan tidak berpindah menggunakan jasa pengiriman di tempat lain.

Peralatan Penunjang Operasional Outlet.000.450.000. komputer. mobil.00 + Rp 1.000.y y y y y y y y Renovasi Interior Kursi tunggu.000.000.000.625.2 Potensi Keuntungan yang dapat diperoleh perusahaan dan Perhitungan RoMI Perusahaan .000. Timbangan dll Biaya Promosi Awal dan Grand Opening y 11Brosur y Website & X-Banner y Discount promo 50 % saat Grand Opening y (Selama Tiga Hari) Rp 20.00/thn) Total Biaya Investasi Rp 175. motor.00 10.000.000.000.00 Rp 1.00 Biaya Sewa Tempat *) Sewa Tempat 5 tahun (Rp 35.

430.6. 6.000 Rp 2.000.Rata rata omset pendapatan per hari saat ini = Rp.458.504 -2 -1 0 1 2 0 X Rp.750.5 tahun mendatang (dalam jutaan) Tahun 2005 2006 2007 2008 2009 TOTAL Y (Omset JNE per Tahun) 24 36 54 960 2. 27.000 X2 4 1 0 1 4 10 -48 -72 0 960 4.750.000 x 60% Potensi Keuntungan 3.860 5.000 Rp. 1.700 XY  Estimasi untuk penjualan tahun 2010 sampai dengan 2014 kedepan .000 x 250 paket = Total omset penjualan per Tahun = Rp.000 x 30 hari x 12 bulan = Laba (60% x harga layanan) Laba Per Tahun Rp 2.000.430 3.000.430.

504.000 B= XY/ X2 = 5. 27000 X 30hari X 12 = Rp.000.000X Ramalan OMSET per Tahun JNE dari tahun 2010 s/d 2014 Y (TAHUN 2010)= 700.430.000.000 Y=A+Bx A= Y/n =3.000.800.000.000 Persamaan estimasi penjualan: Y = A+BX Y=700. 2.000+570.000/5 =700.000.Perkiraan omset JNE per tahun di Tahun 2009 250 paket X Rp.800.000/10 = 570.000 (3) = Rp.800.000+570.410. 2.700.000.000 .800.

000 (TAHUN 2013)= 700.800.800.000+570.800.788.480. 2. 2.000.800.800.000 (TAHUN 2012)= 700.410.800.000 Laba Kotor Tahun 2012 = Rp.000 x 60% = Rp.000 (6) = Rp.690. 3.980.000+570.000 (7) = Rp.800.000+570.000 x 60% = Rp.4.446.130.980.Y Y Y Y (TAHUN 2011)= 700.000. 3.4. 2. *) Angka.000 Laba Kotor Tahun 2013 = Rp. 1.480. 2.800.000 Ramalan Laba Kotor per Tahun JNE dari tahun 2010 s/d 2014 Laba Kotor Tahun 2010 = Rp.472.000 Laba Kotor Tahun 2011 = Rp.120. 1.480.800.550.480.000 (5) = Rp.800.120.000.814.550.800. 4.000 (TAHUN 2014)= 700.000 Keterangan *) Besarnya Laba masih merupakan laba kotor yang belum dikurangi biaya Investasi dan biaya operasi serta biaya Lainnya.000 x 60% = Rp.000.000 x 60% = Rp.690.000 x 60% = Rp. 2.000 (4) = Rp.480. 2.angka yang disebutkan diatas merupakan ilustrasi yang researcher lakukan yang berdasar dari hasil wawancara *) Data sesungguhnya tidak dapat dikeluarkan perusahaan karena merupakan data rahasia .800. 4.800.000 Laba Kotor Tahun 2014 = Rp.000+570.

Proyeksi Pengiriman Barang 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Proyeksi Pengiriman Barang 11.Rencana Pemantauan dan Pengendalian Rencana .

Hal ini dilakukan untuk mengetahui Jika kesalahan yang terjadi bukan terhadap program/planning A.JNE melakukan quality control terhadap produk layanan-layanan yang mereka sediakan. Dan JNE juga melakukan evaluasi terhadap system pemasaran dan keuangan yang terjadi.Dalam urusan keuangan dilakukan oleh manajemen keuangan masing-masing cabang dan nantinya akan melapor kepada kantor pusat setiap kuartalnya agar dapat mengetahui bagaimana tingkat keuangan dari perusahaan dan setiap tahunnya membuat annual report. 12. Rencana kontingensi Jika plan A gagal dan menyebabkan menurunnya pendapatan maka JNE akan mengevaluasi kembali pelayanan yang telah berjalan dan membuat program pelayanan yang baru sehingga dapat memenuhi keinginan pelanggan dan pendapatan JNE juga akan meningkat.Sehingga kualitas dari service JNE tetap terjaga.Dalam pemantauan dan pengendalian rencana. .