Marketing Plan for Service JNE

Researcher team :
Dian Kusuma A.P Lindra Deviza Imas Maulin A.W (108400192) (108400216) (108400247)

Isnaini Annisa Linda Dwi Lupitasari Kelas C 2008

(108400251) (108400254)

INSTITUT MANAJEMEN BISNIS TELKOM YAYASAN PENDIDIKAN TELKOM Komplek TTC Jl. Gegerkalong hilir No. 47 Bandung 40152, Telp. 022-2011384, 85, 88
1.Ringkasan Eksekutif Perkenalan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di targetkan menjadi perusahaan jasa distribusi yang berstandar Internasional. Dalam hal ini mampu melayani permintaan/kebutuhan berbagai lapisan masyarakat sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri. Untuk mewujudkan hal ini maka JNE melakukan sejumlah jurus. Misalnya strategi pada kekuatan JNE yang artinya mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibandingkan perusahaan lainnya. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia di banding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. Langkah strategis lainnya adalah memperluas segmen pasar dan meningkatkan kualitas layanan.

JNE sendiri memang didesain untuk bisa mengantisipasi perkembangan bisnis jasa pengiriman barang di dalam negeri. JNE menetapkan strategi untuk fokus di pasar domestik, karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain, termasuk asing. Untuk bisnis global, maka JNE fokus pada distribusi barang impor. Dari sisi kepabeanan, JNE tidak kalah cepat dari perusahaan asing. Maka, waktu itu JNE mengkonsentrasikan pasar impor daripada ekspor. JNE memiliki kemampuan lebih cepat untuk pengeluaran barang. JNE bisa melakukan suatu proses kepebaenan dalam waktu yang sesingkat mungkin.

JNE sendiri membangun jaringan binsis dengan konsep kualitas kelas dunia. Dalam hal ini, JNE tidak mungkin menjadi tuan rumah di negeri sendiri kalau tidak memunyai jaringan yang solid dan mengusung kualitas layanan. Yang terpenting bagi JNE adalah membangun SDM (sumber daya manusia) yang handal. Bagi JNE, SDM merupakan aset yang berharga bagi perusahaan Terkait hal ini, maka dilaksanakan dua program, yakni pemberdayaan manusia dan membangun yang sudah baik, artinya, meningkatkan kualitas mutu SDM agar lebih bagus lagi. Jadi meningkatkan kualitas SDM dilakukan melalui berbagai program pelatihan,

seperti program pembangunan fisik dan emosional diri karyawan serta spiritual untuk membangun jiwa/moral karyawan yang bersih dan takwa. Dengan adanya pelatihan untuk SDM, maka sudah memberikan manfaat signifikan bagi JNE.

JNE melayani pengiriman cepat, penanganan kepabenan, serta distribusikan Indonesia. Lewat situs yang efektif dan efisien, JNE juga memberikan kemudahaan akses atas informasi seputar layanan. Salah satunya mutu layanan dan kemampuan manajemen JNE telah diakui Pemerintah Indonesia melalui penghargaan "Adhi-karya Pos" pada 1998-2001. Ini merupakan penghargaan tertinggi dalam bidang perposan. Selain itu, JNE juga mendapatkan ISO 9000-2000 atas jasa yang diberikan.

Prospek Bisnis & Profit Seiring perkembangan internet dan tingkat penetrasinya yang sangat cepat di Indonesia, maka secara cepat pula merubah pola konsumsi masyarakat kita. Maraknya Online Shop atau pun FJB merupakan bukti meningkatnya pola konsumerisme praktis. Dengan pola tersebut para konsumen hanya tinggal Klik & Transfer. Dan barang dikirim oleh seller melalui Jasa Ekspedisi tentunya. Pola ini meningkat setiap tahunnya mengingat konsumen online di Indonesia masih terus berkembang dan berpenetrasi.

Tercatat sebagai salah satu bisnis yang tetap prospektif dalam 20 tahun ke depan, bisnis jasa JNE tetap menjanjikan bagi pemain baru. Bagi yang modalnya paspasan, ada banyak tawaran menjadi agen perusahaan JNE.

Saat ini sebagian besar orang mengirimkan kabar dan menanyakan kabar seseorang sudah menggunakan media elektronik. baik kepada orang tua, pacar ataupun teman mereka yang bertempat tinggal jauh dari tempat tinggalnya. Media elektronik yang mereka gunakan ada beberapa macam, seperti via telepon, via sms, via e-mail atau langsung saja chatting melalui internet. Tetapi tidak semua informasi dan data bisa dikirimkan secara elektronik. dokumen atau paket barang misalnya, jasa pengiriman barang dan dokumen tetap harus dikirim secara fisik.

bahkan jumlah pemainnya terus bertambah dari waktu ke waktu. Bahkan. Tahun ini perusahaan mencari 200 agen baru untuk wilayah Jakarta. Ini sudah termasuk deposit sebesar Rp 1. sediakan modal sekitar Rp 50 juta. Menjadi agen aktif tentu membutuhkan modal yang lebih besar.20% menjadi sekitar Rp 175 miliar pada tahun 2006. Setiap pagi dan sore pihak Tiki JNE akan mengangkut paket-paket tersebut. Deposit ini semata-mata untuk pengurusan izin dan biaya membuat sign board. Selain harus mempekerjakan lebih banyak karyawan. perumahan. Sebab.5 juta. International Franchise Association mengategorikan jasa pelayanan kuris dan kargo ini sebagai satu dari sepuluh usaha unggulan sampai 20 tahun ke depan. Tiki JNE untuk menerek omzetnya naik 15% . Tak heran bisnis jasa JNE tetap eksis. Maksudnya adalah mampu mendorong para agen melakukan penjualan dan mendatangi pelanggan. Untuk menjadi agen aktif. Yang penting lokasinya gampang di aksen pelanggan. agen tak membutuhkan ruang luas untuk menaruh paket. Dengan begitu. Untuk itu perusahaan JNE menganjurkan kepada semua pegawai dan agennya harus lebih aktif menjemput bola. Namun. Agen akan menikmati komisi sebesar 20% dari omzet yang berhasil dia kumpulkan. atau di kawasan perkantoran. Buktinya. semakin banyaknya pemain di bisnis pengantaran dokumen dan paket ini membuat para pelakunya harus bersaing ketat menjaring pelanggan. Soal lokasi bisa di pusat bisnis. si agen juga harus menyediakan kendaraan untuk menjemput paket dari pelanggan. jasa pengiriman barang dan dokumen secara fisik tetap diperlukan. Luas gerainya sendiri tak perlu gede-gede amat.Ini menunjukkan meskipun dunia elektronik sudah semakin maju. bisa berupa sepeda motor atau mobil boks. Tapi. Dengan asumsi agen mampu mencetak omzet sebesar Rp 5 juta. beberapa gerai Tiki JNE yang sudah eksis bisa . Tiki JNE akan terus memperluas jaringan keagenannya. Modal segini untuk mempersiapkan gerai berikut semua perlengkapan untuk melakoni bisnis ini. bisa dilewati kendaraan roda empat dan memiliki lahan parkir yang memadai. Target ini tidak terlalu sulit untuk dicapai. potensi omzet dan komisi yang bakal diraih tentu lebih besar pula ketimbang agen pasif yang menunggu datangnya pelanggan. Sekitar 4 x 3 meter sudah cukup. dalam waktu sekitar 10 bulan agen akan balik modal. Semua agen Tiki JNE harus aktif melakukan pemasaran dan memberikan layanan jemput paket ke tempat konsumen.

yaitu dengan mendistribusikan barang Indonesia jauh lebih luas dibandingkan perusahaan yang lainnya bahkan jauh ke pelosok-pelosok Indonesia.mencetak komisi yang lumayan besar. dan Rp 5 juta sebulan. Melihat prospek yang sangat bagus dari ekspedisi ini maka perusahaan JNE menawarkan kepada investor untuk menginvestasikan dana mereka untuk menjalankan bisnis JNE. tetapi semuanya rata-rata diatas Rp 1 juta. Maka dari itu JNE melakukan sejumlah strategi untuk mendapatkan perhatian dari konsumen. Ada yang Rp 100 juta. Kalau bisa menggaet perusahaan besar sebagai pelanggan tetap. tentu akan lebih menguntungkan. Tawaran Investasi Perkembangan JNE saat ini perkembangannya sangat pesat dan sangat menjanjikan untuk kedepannya. Rp 20 juta. Rahasia memperoleh komisi besar tentu saja lokasi yang pas dan kelihaian si agen dalam memperoleh pelanggan tetap. Jenis jasa yang mereka tawarkan cenderung sama dengan yang di sediakan oleh perusahaan JNE sendiri. tawaran investasi tersebut akan dijelaskan di bawah ini: Jenis Usaha Nama Usaha Pelayanan y y y y : jasa Pengiriman Barang (ekspedisi) : Agen JNE di Bandung : Jasa Kiriman Barang Domestik & Internasioanal Jasa Moving & Trucking Jasa Kiriman Motor Jasa Kiriman Barang Berharga . Rp 50 juta. langkah stategis yang lainnya yaitu memperluas segmen pasar dan meningkatkan layanan terhadap konsumen. Resiko Usaha Resiko dari usaha ini adalah banyak badan usaha sejenis yang sudah dikelola oleh perusahaan pesaing dan memiliki brand yang ternama di mata masyarakat. Yang dibawah Rp 5 juta juga banyak.

Harga per Slot Kuota Slot Jangka Invest Minimal Pembelian : Rp 500. Fix Profit 1 .20 SLOT Investor mendapatkan 3% per bulan dari nilai yang diinvestasikan 21 40 SLOT Investor mendapatkan 4% per bulan dari nilai yang diinvestasikan y y y y y Modal Investor dikembalikan seluruhnya pada bulan ke-12 Untuk opsi A profit diberikan setiap tanggal 3 s/d 10 setiap bulannya (tergantung datanya invoice dari JNE pusat untuk agen) Untuk opsi B profit diberikan sesuai tanggal investasi Laporan bulanan diberikan setiap tanggal 2 s/d 10 kepada seluruh investor dan disertakan hasil scan invoice resmi dari JNE pusat. Untuk ketertiban perubahan Opsi Profit setelah tanda tangan kontrak dikenakan biaya 5% dari nilai investasi .000.: 80 Slot : 12 bulan (1 tahun) : 1 Slot Keuntungan Investasi A. Profit Berdasarkan Laba Neto Setiap bulan investor mendapatkan 1% / slot dari laba Netto per bulan B.

745.x 20% = Rp 392.963. ..Ket.Maka Profit yg di terima pada bulan april adalah : Rp 1.725.Apabila Menggunakan Opsi Profit A.: keuntungan dari Profit A akan Fluktuatif berdasarkan Laba yang didapat perusahaan setiap bulannya.000.000.963.10. (1%/SLOT) Maka setiap bulan mendapatkan : 1% x 20 SLOT = 20% dari Laba Netto Perusahaan Contoh : Berdasarkan data cashflow bulan April Di dapat Laba Netto Rp 1.725.Cash Flow Tabel & Diagram Contoh: Investasi 20 SLOT = Rp.

000. Apabila mau keduanya. Expense = Pengeluaran AGEN setiap bulan Netto = Komisi Agen ./bulan.000.000. 2. 300. anda bisa bekerjasama dalam 2 surat kontrak. Maka kedepan akan timbul Tambahan expense untuk gaji pegawai.(dikurangi) Expense. Apabila Menggunakan Opsi B (Fix 3% /bulan dari nilai investasi Maka setiap Bulan mendapatkan : Rp 10. anda Boleh pilih salah satu Opsi ini untuk satu Kontrak Kerja sama. Contoh : 10 SLOT profit A 10 SLOT profit B Keterangan: y y y y Gross Profit = Total Penjualan dari AGEN belum di potong komisi. Profil Umum Perusahaan . Komisi AGEN = Komisi yang didapat AGEN dari Total Penjualan tersebut...Ket CashFlow : Tahun kedua Usaha ini berencana mulai menggunakan Pegawai.x 3% = Rp.

Pada tahun 1991. melayani pengiriman cepat. penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Saat ini.Eastern Asia : ISO 9000/9001/9004/19001:2000. JNE juga memberi kemudahan akses atas informasi seputar layanan JNE. Kehandalan JNE juga telah dibuktikan dengan diraihnya berbagai bentuk penghargaan serta sertifikasi ISO 9001:2000 atas jasa layanan yang telah diberikan. Lewat situs yang efektif dan efisien. Company Profile Company name Year Established Legal representative/CEO Number of Company Employess Total Annual Sales Volume Main Markets Management Certification Contract Manufacturing : PT. JNE sendiri telah berdiri sejak tahun 1990. JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung bersama perusahaan-perusahaan kurir beberapa negara Asia yang kemudian memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah antaran sampai ke seluruh dunia. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE memulai kegiatan usahanya yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan/impor kiriman barang/dokumen serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia. Others : .TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR JNE : 1990 :JNE : 51 100 people : US$5 Million US$10 Million : .Gambaran Umum PT. JNE yang didukung oleh lebih dari 1000 karyawan dan tidak kurang dari 500 gerai yang tersebar luas di Indonesia.

Hamka Usman : Marketing : +6221 71113867 : +0-0 : +622191053111 Sejarah Perusahaan JNE Didirikan pada 26 November 1990. di awal era globalisasi. Pangeran Antasari No.id/ Contact Person Name Job Title Phone Fax Mobile Phone : Mr. Tapi. JNE ditargetkan untuk bisa memenuhi kebutuhan korporat/ perusahaan.Contact Information Registered Address Country Province Post Code Company Website URL : Cash Counter Agency JNE Antasari Jln. Cipete Selatan : Indonesia : Jakarta : : http://www.jne. bahkan terkait ekspor-impor. awalnya sangat sulit bersaing karena pemain-pemain asing yang sudah mendunia.co.1. . CV Titipan Kilat (Tiki) membentuk perusahaan baru yang diberi nama JNE. Saat dibentuk.

karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain. Komitmen Johari pada JNE terbukti karena terus eksis hingga saat ini. Kepemilikan Founder . termasuk "isi perut" JNE. waktu itu kita konsentrasikan pasar impor daripada ekspor. Pada 1991.000 karyawan dan tak kurang 500 gerai yang tersebar luas di Indonesia. Atas keberhasilan yang dicapai beberapa tahun terakhir ini. Ja-hari Zein menduduki jabatan Executive Director JNE sejak 1990. Salah satunya mutu layanan dan kemampuan manajemen JNE telah diakui Pemerintah Indonesia melalui penghargaan "Adhi-karya Pos" pada 1998-2001. berbagai penghambaan sudah diterima JNE. JNE bisa melakukan suatu proses kepebaenan dalam waktu yang sesingkat mungkin. maka JNE fokus pada distribusi barang impor. Seperti diketahui. JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong. Awalnya hanya memiliki delapan orang tenaga kerja dan dengan modal Rp 100 juta. termasuk asing. JNE tidak kalah cepat dari perusahaan asing. Dilihat dari sisi kinerja JNE sepanjang tahun 2008 tergolong cukup baik. Untuk bisnis global. Pendapatan bruto tahun 2008 sebesar 250 miliar dan tahun 2009 mengalami kenaikan 20 persen.Untuk mengantisipasinya. Maka. Pengalamannya fokus di satu bidang membuat pengelolaan JNE semakin baik. JNE memiliki kemampuan lebih cepat untuk pengeluaran barang. Saat ini JNE didukung 1. "Dari sisi kepabeanan. JNE juga mendapatkan ISO 9000-2000 atas jasa yang diberikan. Darah distribusi seolah mengalir di tubuhnya sehingga bisa menguasai seluk-beluk bidang distribusi. Ini merupakan penghargaan tertinggi dalam bidang perposan. Ini memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah distribusi barang hingga ke seluruh dunia. Selain itu. JNE menetapkan strategi untuk fokus di pasar domestik.

M JOHARI ZEIN : HUI CHANDRA FIRETA : EDI SANTOSO : MOHAMAD FERIADI . SOELASMO : Hj.President Commissioner Commissioner Commissioner Commissioner : H. RUSMADI : HUI MARIAWATI President Director Executive Director Finance Director Operatin Director Marketing Diretor : H SUPRAPTO SUPARNO : H. NURAINI SUPRAPTO : R.

y Mendayagunakan jaringan dan infrastruktur yang dimiliki sebagai kontribusi pada proses perputaran roda ekonomi dengan didukung SDM yang professional dan memiliki itegritas moral yang tinggi. kepabeanan. pergudangan.  Misi y Memadukan jasa pengiriman. y Memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat guna. Nilai-Nilai Dasar . Visi menjadi perusahaan dengan standar internasional dibidang jasa distribusi yang mampu melayani kebutuhan segenap lapisan masyarakat dan dapat diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri. pendistribusian dalam satu sistem yang terintegrasi secara efektif dan fleksibel.

Efisien. Fleksibel & Seimbang SUMBER DAYA MANUSIA & INFRASTRUKTUR Oktober 2009 SDM : 1836 Kendaraan : 140 Jam Operasional 24 hours 6 days a week. Customs hours : Rush Handling Setiap hari : 08:00 . Jujur  Adil  Disiplin  Tanggung jawab  Kerjasama  Peduli  Visioner Filosofi Efektif.24:00.Jumat : 08:30 . Normal Cargo Senin . .17:00.

275/WBC.2-036. 090200596 Tanda Daftar Perusahaan Perseroan Terbatas (TDPPT) No.07745 Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak No.539. 04416/1.272/AL.1. 09.IX/99 Sertifikat Perusahaan Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK) No.63. 01.02.281/1.000 Surat Izin Pengusaha Jasa Titipan (SIPJT) No.710.003/KW.05/KP 0803/2007 Domisili No.824.51 Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) No. 240/SIPJT/DIRJEN/1996 Surat Izin Usaha Jasa Pengurusan Transportasi (SIUPJT) No.Sabtu : 08:30 . Perizinan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) No. B.824. PEM-002 45/WPJ.03/2009 y y y y y y y y y PENGHARGAAN & KEANGOTAAN .45/KJ-03/PPJK/1997 Angka Pengenal Importir-umum (APR-U) No.13:00. Minggu : Tutup.

2000 .Tahun 2005 ANUGRAH PRODUK ASLI INDONESIA .Tahun 2009 y y y y y y Anggota Asosiasi ASPERINDO (Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspress Indonesia) FIATA (International Federation of Freight Forwarders Associations) IATA (International Air Transport Associations) GAFEKSI (Gabungan Forwarder & Expedisi Indonesia) y y y y Sertifikat y y ISO 9001 .diraih tahun 2004 ISO 9001 .Tahun 2004.2000 .Penghargaan ADIKARYA POS .Tahun 2008 SATYALANCANA WIRAKARYA .Tahun 2001 SATYALANCANA WIRAKARYA . SUPERBRANDS Indonesia .diraih tahun 2009 .Tahun 1998 ADIKARYA POS .

melayani pengiriman Express. Produk layanan kami sangat bervariasi namun YES (Yakin Esok Sampai) yang disertai laporan penyampaian secara otomatis melalui layanan SMS adalah merupakan produk andalan JNE saat ini. Layanan Regular mencapai kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia. .Network Growth By Oktober 2009 PROVINSI JAKARTA JAWA SUMATERA KALIMANTAN SULAWESI BALI / NTT / NTB PAPUA / MALUKU TOTAL CABANG 13 6 4 3 2 1 29 AGEN 14 7 3 4 2 3 33 SUB-AGEN 39 66 36 17 5 2 165 GERAI 243 289 151 37 32 16 1 769 Lingkup Usaha & Posisi Perusahaan Saat ini JNE adalah perusahaan kurir dan logistik terbesar yang yang didukung secara ONLINE yang tersebar luas di Indonesia. penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. namun dengan adanya jaminan uang kembali merupakan komitmen JNE untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Walaupun layanan JNE berpengaruh terhadap faktor lain seperti cuaca dan layanan penerbangan.

Kini JNE juga telah memperluas layanannya dengan mengaktifkan pengiriman cargo melalui jalur darat.jne.co. Saat ini jasa trucking JNE didukung oleh 9 armada truck yang siap mengangkut barang barang kiriman customer dan siap melayani jasa penjemputan kiriman (pick-up service) mulai pukul 13. Selain melayani kiriman melalui jalur udara dan laut.id. Artinya JNE telah memiliki kemampuan yang cukup untuk memasarkan produk trucking yang memiliki konsep berbeda dari yang selama ini dirasakan masyarakat. Kiriman dengan menggunakan jasa trucking JNE saat ini sudah sampai ke seluruh kabupaten di Pulau Jawa dan juga memiliki asuransi dalam setiap pengirimannya. Target utama dalam peluncuran layanan angkutan darat dan laut antar pulau adalah berkat keinginan yang besar dari JNE untuk dapat mengangkat daya saing pengusaha lokal dan nasional dalam berkompetisi secara global. Selama bulan Februari adalah bulan promo untuk pengiriman jalur darat tujuan kota-kota besar di Pulau Jawa. Dimana seorang pelanggan boleh melakukan pengiriman untuk maksimal 100kg. pelanggan juga dipermudah dengan adanya fasilitas trace & tracking. JNE terus berusaha untuk mengembangkan sayapnya merambah dunia internasional sesuai dengan visi perusahaan. Tahun 2010 sesuai target pengembangan jaringan JNE dimana saat ini telah mencapai 2000 point of services. Dengan memperkenalkan suatu layanan yang sangat terjangkau namun tetap memberikan peningkatan kualitas layanan baik kecepatan maupun keamanannya. yaitu dapat melihat harga pengiriman dan menelusuri status pengiriman barang. Mengembangkan bisnis baru bukan berarti tidak ada kendala sama sekali bagi sebuah perusahaan ekspedisi. JNE juga melayani jasa perpindahan (moving) dan juga warehousing. Promo ini lebih jelasnya dapat dilihat pada www. tidak temasuk untuk biaya packing dan asuransi. bahwa memperkenalkan suatu kualitas atau nilai tambah kepada konsumen pengguna jasa angkutan darat tidaklah mudah. sedikit kendala yang ada.00 WIB dengan minimum beban 10 kilogram per kiriman. Pada website JNE. customer selama ini .

manifesting. Pengangkutan ini pun terjamin keamanannya. Kiriman layanan darat JNE akan dilengkapi dengan Standard Operation Procedure yang mengutamakan kecepatan dan keamanan. namun juga cepat dan aman.id. atau hubungi pusat layanan logistik JNE di nomor telepon 021-632-7702/03.id untuk mengetahui posisi kiriman. JNE menyadari pentingnya tingkat kesadaran masyarakat yang tinggi akan citra positif perusahaan. seluruh armada JNE dilengkapi oleh teknologi GPS (Global Positioning System).jne. trace & tracking sampai dengan penerimaan oleh customer. tanggung jawab. Dimulai sejak proses serah terima. adil.terbiasa dengan kualitas yang belum memenuhi standard internasional.co. . 633-3238. pengembangan bisnis seperti ini juga dilakukan sebagai bentuk apresiasi JNE terhadap pelanggan sesuai dengan nilai-nilai dasar perusahaan yaitu jujur.co. labelling. Kirim e-mail permintaan penjemputan barang kiriman anda ke customercare@jne. kerjasama dan visioner. ditangani oleh SDM yang terlatih dan bertanggung jawab. Selain selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik dan memanjakan pelanggannya. Pelan-pelan JNE harus merubah mindset para pengguna layanan darat ini bahwa pengiriman barang bukan hanya murah. Sistem komunikasi online juga akan mempermudah konsumen dalam memonitor posisi kirimannya. kelayakan packing. Dengan menggunakan layanan ini customer juga bisa melakukan pengecekan secara online di website www. disiplin.

Dengan mencantumkan nomer Handphone atau alamat email. Dimana layanan YES (Yakin Esok Sampai) akan muncul dalam format baru. JNE terus berupaya untuk meningkatkan layanan YES. customer akan mendapatkan status pengiriman secara otomatis di Handphone atau email. Jasa Kurir Dalam Negeri & Intra Kota y Jasa Kurir Dalam Negeri . Sistem Money Back Quarantee (Garansi Uang Kembali) format lama pun akan berubah menjadi Money Back Quarantee Otomaticly (Garansi Uang Kembali Otomatis) walaupun anda tidak mengklaimnya.SERVICES  Services Express Generasi baru YES (Yakin Esok Sampai) Setelah PRODUK YES mendapatkan penghargaan produk asli Indonesia.

7 hari seminggu.00. Apabila besok tidak sampai dimana merupakan kesalahan/kelalaian JNE maka customer dibebaskan biaya kirim (biaya dikembalikan).00. Waktu penyampaian keesokan hari maksimal jam 24. y Yakin Esok Sampai Layanan yang diberikan oleh JNE bagi pengguna jasa/customer yang mengirimkan barang kirimannya dengan masa waktu hari ini kirim besok sampai. y Layanan Super Speed Layanan yang diberikan oleh JNE kepada pengguna jasa/customer yang memerlukan waktu yang cepat. Batas waktu penerimaan barang minimal 2 jam sebelum jam keberangkatan armada dan diterima tujuan sesuai dengan kondisi yang berlaku. .Dengan keberadaan jaringan dalam negeri yang dapat diandalkan JNE menjamin kecepatan pengantaran keseluruh wilayah di Indonesia. JNE menawarkan waktu penjemputan dan transit yang cepat dan fleksibel kepada pelanggan. dimana barang yang dikirimkan akan diterima pada hari yang sama dengan maksimal penyampaian jam 24. y Diplomat Layanan yang diberikan JNE kepada pengguna jasa/customer yang memerlukan penanganan khusus dimana barang kiriman (dokumen atau paket) dibawa langsung oleh petugas JNE dengan cara Hand Carry. Beroperasi 24 jam sehari.

. JNE dapat melayani pelanggan dengan fleksibel sesuai kebutuhannya. Batas waktu penerimaan barang yaitu jam 23. Batas waktu permintaan pick-up kiriman jam 18. Selain memiliki tim yang professional. Semua kiriman dimonitor setiap saat melalui program situs JNE oleh para tim JNE secara professional. JNE dapat melayani tepat dan cepat pengelolaan logistik dan pengantaran bagi banyak perusahaan terkemuka.00. waktu penyampaian paling cepat 3 hari kerja sejak barang diterima oleh JNE. y Ongkos Kirim Ekonomis Layanan yang diberikan JNE bagi pengguna jasa/customer yang membutuhkan harga ekonomis dimana kecepatan tidak diperlukan.00. Jasa Kurir Luar Negeri / Internasional Express y Internasional Express JNE memindahkan dokumen hingga paket besar ke berbagai tujuan di seluruh dunia dengan kecepatan dan kehandalan yang teruji. Selain itu.y Layanan Reguler Layanan yang diberikan oleh JNE bagi pengguna jasa/customer yang mengirimkan barang kirimannya dimana waktu penyampaian 1-5 hari kerja sesuai dengan estimasi kota tujuan. JNE juga melayani pengantaran khusus untuk kiriman peka waktu hingga tujuan akhir. y Cargo Service Dengan lebih dari 50 kantor cabang dan lebih dari 150 depot pengantaran di berbagai kota di Indonesia.

Dengan jaringan luas dan strategis diberbagai negara. Service Logistics y Jasa Kargo Laut dan Udara Kecepatan dan keamanan serta keakuratan kegiatan impor dan ekspor adalah jaminan JNE kepada pelanggan untuk keperluan jasa Kargo Laut dan Udara. JNE memiliki sumber daya dan kemampuan menangani pengiriman kargo laut dan udara kemana saja setiap saat. Pengalaman telah menjadikan JNE dipilih oleh berbagai institusi pemerintah dan non pemerintahuntuk menangani distribusi dan kapabean untuk proyek-proyek mereka. galeri atau rumah memindahkannya ke lokasi baru serta membuka pengepakan. pengepakan serta pengaturan transportasi angkutan yang tepat sampai ke tujuan. y Jasa Perpindahan. y Jasa Layanan Kapabean Antisipasi dan persiapan proses kepabeanan telah ditangani sepenuhnya untuk menghindari keterlambatan. JNE mengadakan kunjungan untuk mendiskusikan pengemasan. y Logistic & Distribusi . Angkutan Darat & Pergudangan JNE menyediakan jasa perpindahan dan pengepakan barang seluruh isi kantor. pabrik.

000 (sepuluh juta rupiah) Mengambil Uang: Pengambilan uang antara jam 19.00 (hari berikutnya) dan pada hari SABTU/MINGGU/LIBUR harus dengan konfirmasi. BEBAS BIAYA.00 (hari berikutnya). 10.00 sampai dengan pukul 08. BEBAS BIAYA MATERAI. Selain memiliki tim yang professional. JNE dapat melayani pelanggan dengan fleksibel sesuai kebutuhannya. Catatan:   y Konfirmasi pengambilan uang (Senin. Dapat melakukan transaksi penerimaan hanya dengan menunjukkan kartu identitas yang berlaku dan melengkapi formulir aplikasi pengiriman/penerimaan tanpa harus memiliki rekening bank.Dengan lebih dari 50 kantor cabang dan lebih dari 150 depot pengantaran di berbagai kota di Indonesia. CEPAT. Syarat dan ketentuan : Mengirim Uang: Pengiriman antara jam 21. MUDAH.00 sampai 08. uang dapat diterima dalam beberapa menit setelah dikirim. Dengan Western Union. serta pada hari SABTU/MINGGU/LIBUR maksimal Rp. Berlaku untuk setiap transaksi Western Union.Jumat) maksimal pukul 19. 2. 4.000.  Service Money Remittance y Buka 24 jam Western Union _ JNE Tomang Jakarta Sekarang 24 jam. JNE dapat melayani tepat dan cepat pengelolaan logistik dan pengantaran bagi banyak perusahaan terkemuka.00 (hari yang sama) Konfirmasi Pengambilan Uang (Sabtu/Minggu/Libur) maksimal pukul 19.00 (Satu hari sebelumnya) Keuntungan Bertransaksi di Western Union-JNE Berbagai keuntungan bisa ditemukan di Western Union JNE: 1. . Bebas biaya administrasi untuk setiap transaksi penerimaan uang 3.

3. SIM. Kembalikan formulir ke counter dan serahkan bukti indentitas yang sah yang masih berlaku (KTP.5. jam operasional di beberapa lokasi 24 jam. Lengkapi formulir pengiriman uang 2. Hubungi si penerima uang dan kabarkan bahwa Anda telah mengirim uang. Note: *) untuk di beberapa lokasi y Tata Cara Menerima & Mengirim Uang Mengirim Uang : 1. NYAMAN. pelanggan akan ditangani oleh petugas layanan yang terlatih dan pengalaman 8. sabtu. jam operasional customer support center Head office 12 jam. 9. Dengan teknologi terkini serta didukung jaringan computer unik diseluruh dunia. SIM. Lengkapi formulir TO Receive Money termasuk nama pengirim. Kembalikan formulir dengan bukti identitas yang sah yang masih berlaku (KTP. minggu dan Hari libur tetap buka. LOKASI 24 JAM*). Pasport. KITAS) untuk pengesahan transaksi . Mengetahui nomor kode transfer/ (MTCN Money Transfer Code Number) yang diinformasikan oleh pengirim 3. KITAS). Negara pengirim dan jumlah yang dikirim (wajib di ketahui) 2. AMAN. yang dapat melakukan pembayaran segera ke 190+ Negara dank e barbagai lokasi di dunia 7. yang berlaku sebagai nomor identitas transaksi. Dalam beberapa menit uang dapat segera dibayarkan kepada penerima di agen lokasi Western Union. Hanya penerimaan yang ditunjuk yang dapat menerima kiriman uang dan setiap pengiriman dilindungi system keamanan kelas dunia dengan adanya Money transfer Control Number (MTCN). Simpan tanda terima (formulir beserta print out) dan Money Transfer Control Number (MTCN) 4. cepat dan dapat diterima oleh yang berhak. Berikan uang yang akan dikirim dan biaya pengirimannya di counter. Passport. CUSTOMER SUPPORT CENTER 12 JAM. Menerima Uang : 1. Pastikan pembayaran yang dikirim. 6. Pemisahan counter layanan pengiriman barang dan penerimaan uang *). TERPERCAYA. Western Union berpengalaman mengirim uang kepada pelanggannya lebih dari 150 tahun.

Voucher isi ulang. 5. Kamera. arloji. JNE menyediakan jasa pendamping melalui proses imigrasi dan kepabeanan. y Berat Volumetrik (kg) Panjang (Cm) x Lebar (Cm) x Tinggi (Cm) _________________________________ x 1 Kg . membantu pelanggan menghindari keterlambatan dan antrian yang tidak perlu. Mengatur transportasi.  Executive Concierge Service y Jasa penjemputan Bandara Bertujuan untuk menjamin kelancaran proses kedatangan. penerima dapat menerima uangnya segera. transit atau keberangkatan para pelanggan.4.000 ( biaya administrasi ) * Kiriman bernilai tinggi : Telepon genggam. penginapan serta reservasi tiket.2 % x nilai barang + Rp. Barang kiriman yang bernilai lebih dari 10 kali biaya kiriman wajib di asuransikan.  Other Service y Asuransi Untuk Kiriman Bernilai Tinggi 1. 3. Adapun biaya asuransi yang menjadi tanggungan pengirim adalah: 0. 2. Setelah disahkan. Informasikan nilai kiriman anda saat transaksi dihadapan petugas. Barang elektronik dan barang kiriman yang bernilai tinggi lainnya.

6000 Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim dihitung berdasarkan berat volumetrik. y 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Kiriman Yang Dilarang Surat, Warkat Pos dan atau Kartu Pos. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri. Narkotika dan atau obat-obat terlarang lainnya. Pornografi, barang cetakan/benda yang menyinggung kesusilaan. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional. Alkohol,minuman keras dan makanan basah. Tanaman & hewan. Senjata api, pisau & petasan. Perhiasan, batu akik/batu-batu berharga, perangko &uang tunai. Perlengkapan dan peralatan judi.

BIAYA TAMBAHAN 1. Barang kiriman yang dikategorikan sebagai barang berbahaya dikenakan biaya tambahan 100% dari biaya kirim. 2. Barang kiriman yang memiliki berat per koli 150 kg atau lebih, dikenakan biaya tambahan sebesar 50% dari biaya kirim. 3. Kendaraan bermotor/mesin dikenakan biaya tambahan sebesar 100% dari biaya kirim.

TRACE & TRACKING Lacak Keberadaan Paket & Dokumen anda melalui www.jne.co.id atau no. Telp. 022-7335454 / 7335455 / 7335462 (JNE Kawaluyaan Bandung)

Cek Harga

Ingin mengetahui harga kiriman klik www.jne.co.id atau no. Telp. 022-7335454 / 7335455 / 7335462 (JNE Kawaluyaan Bandung) TARIF PENGIRIMAN DARI BANDUNG KE : (belum termasuk PPN 1%, asuransi dan packing kayu jika diperlukan)
REG Ambon Balikpapan Banda Aceh Bandarlampung Bandung/Soreang Banjar Banjarmasin Bantul Banyuwangi Batam Bekasi Belawan Bengkulu Biak Bima Binjai Bitung 40,000 23,000 26,000 14,000 4,000 11,000 20,000 17,000 25,000 19,000 9,000 23,000 18,000 75,000 28,000 25,000 50,000 YES 28,000 20,000 7,000 14,000 28,000 22,000 25,000 14,000 36,000 25,000 35,000 15,000 6,000 15,000 OKE 16,000 18,000 12,000 3,000 7,000 15,000

Bogor Bontang Boyolali Ciamis Cianjur Cibinong Cilegon Cirebon Denpasar Depok Fakfak Garut Gorontalo Gresik Jakarta Jambi Jatinangor Jayapura Jember Karawang Kebumen

8,000 27,000 18,000 9,000 10,000 9,000 9,000 9,000 15,000 10,000 95,000 8,000 37,000 18,000 8,000 15,000 5,000 45,000 17,000 9,000 22,000

14,000 23,000 12,000

6,000 22,000 6,000 7,000

14,000 16,000 21,000 16,000

7,000 6,000 7,000 11,000 6,000

10,000 24,000 12,000 9,000 18,000 -

6,000 6,000 4,000 6,000 -

Kediri Kendari Klaten Kupang Madiun Magelang Magetan/Ngawi Makasar Malang Mamuju Manado Mataram Medan Mojokerto Padang Palangkaraya Palembang Pandaan Pangkalpinang Pekanbaru Pontianak

16,000 27,000 18,000 27,000 16,000 17,000 19,000 20,000 17,000 36,000 27,000 19,000 19,000 18,000 19,000 20,000 15,000 19,000 19,000 19,000 20,000

23,000 22,000 28,000 23,000 27,000 23,000 24,000

20,000 22,000 14,000 16,000 13,000 20,000 17,000 13,000 15,000 16,000

22,000 28,000 23,000 24,000 27,000

13,000

17,000 15,000 15,000

000 10.000 .000 12.000 25.000 22.000 32.000 65.000 30.000 10.000 22.000 22.000 6.000 15.000 75.000 17.000 30.000 10.000 12.000 23.000 14.000 8.000 18.000 7.000 18.000 19.000 6.500 19.000 18.000 - 6.000 14.000 9.000 80.000 11.000 9.000 9.000 8.000 22.000 17.000 14.000 9.000 10.Probolinggo Purwakarta Purworejo Samarinda Semarang Serang Sleman Solo Sorong Sragen Sukabumi Sumedang Surabaya Tangerang Tanjungpandan Tanjungpinang Tarakan Tasikmalaya Temanggung Ternate Timika 17.500 17.000 6.

000 12.000 10.000 Berlaku untuk tingkat Kab/kota. Untuk tingkat kecamatan silakan hubungi kami.000 20.000 - - 17.Tondano Wates Wonosobo Yogyakarta 50.000 22. Kekuatan & Kelemahan  Kekuatan .

y y y y y y y y y hemat. sehingga dapat membuka peluang kerjasama yang baik bagi perusahaan lokal. 3. Aman. . Dalam regulasinya UU Pos juga mengatur perusahaan Asing dibidang jasa pengiriman. Demand yang besar akan jasa pengiriman terbukti dengan semakin bertambahnya jumlah perusahaan jasa pengiriman di Indonesia yang melayani pengiriman barang baik lokal maupun internasional.Analisis Situasi A.  Kelemahan Kelemahan pada PT JNE yaitu dibidang pelayanan terhadap customer yang dinilai kurang ramah sehingga membuat customer merasa segan dan cenderung dapat mengurangi konsumen.Analisis lingkungan makro Perkembangan negara Indonesia ke arah yang positif membawa dampak pertumbuhan ekonomi yang positif pula. serta distribusi di Indonesia. melayani pengirimancepat. Lacak. dan JNE telah siap mengantisipasi hal tersebut. mereka harus bermitra dengan perusahaan lokal. penanganan kepabeanan. Pertumbuhan yang kian merata membuat jasa pengiriman dibutuhkan hingga sampai ke pelosok pelosok tanah air. Kemudahan Pembayaran. JNE merupakan jasa pengiriman barang yang telah berpengalaman selama lebih dari 15 tahun yang didukung oleh 1000 karyawan dan lebih dari 500 gerai yang tersebar luas di Indonesia. Pasti. Mudah. Penjemputan. Sumber Daya Manusia. Cepat. sementara untuk pengiriman ke daerah. dimana perusahaan asing hanya bolehkan mengirim hingga pelabuhan serta Bandara Internasional.

B.Analisis Struktur Industri (5 forces) Model Lima Pesaing Lima five forces model-Michael Porter Gambar 7. Strategi yang dilakukan PT JNE dalam . Layanan WU di JNE telah dikenal dengan kecepatan. Western Union adalah perusahaan jasa pengiriman uang secara cepat (real time on line) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu negara hanya dalam hitungan detik. Model 5 forces (Michael porter) 1) Barriers to Entry Dalam hal ini persaingan ancaman produk pengganti adalah layanan pengiriman uang. dan keamanannya. kemudahan. JNE dipercaya oleh Western Union (WU) untuk menjadi mitra kerja. Selain itu layanan WU JNE bebas biaya adminstrasi & materai. terpercaya.

Dalam hal ini. memberikan harga yang terjangkau. 2) Rivalry Among Competitor Persaingan yang semakin ketat dalam perusahaan penyedia ekspedisi/kurir baik dalam negeri/luar negeri merupakan tantangan bagi PT. cara yang harus dilakukan PT JNE adalah memberikan keamanan dan kenyamanan dalam pengiriman. JNE memperluas jaringan dan memaksimalkan lokasi-lokasi yang berpotensi bagi JNE.pengembangan produknya adalah dengan mempertahankan kualitas produk dan memperluas jaringan hingga ke pelosok seta memaksimalisasikan jam operasional. serta tepat waktu dalam pengiriman. Pos Indonesia. Dalam menghadapi ancaman pendatang baru. Cahaya Nusantara Express. dan lain-lain. Menghadapi daya tawar pemasok JNE yaitu dengan dibukanya lagi kerjasama guna meningkatkan kerjasama perusahaan serta membina hubungan yang baik dengan para pemasok. PT JNE menggunakan dana internal maupun eksternal yaitu melaui pinjaman bank dan melaui kemitraan dengan perusahaan asing. Dalam menghadapi persaingan bisnis tersebut PT. JNE untuk menunjukan kinerjanya. 5) Availability of Substitutes . ASPERINDO. 3) Power of Buyers Ancaman pendatang baru dalam bisnis kurir adalah perusahaan kurir seperti DHL. 4) Power of Supplier Dalam upaya mempercepat pengembangan dan pembangunan diburuhkan investasi. Fedex. Cito Express.

JNE tidak mungkin menjadi tuan rumah di negeri sendiri kalau tidak memunyai jaringan yang solid dan mengusung kualitas layanan.Daya tawar konsumen pada JNE adalah masyarakat umum. Dengan menghadapi daya tawar konsumen dan mempertahankan konsumen TIKI/JNE lebih meningkatkan fasilitas dan pelayanan sehingga kepercayaan pelanggan semakin tinggi. TIKI JNE juga telah mengeluarkan JNE Card sehingga bagi pelanggan yang memiliki kartu JNE tersebut. akan memperoleh potongan dengan poin yang mereka kumpulkan.  market share : Dalam langkah strategis lainnya JNE mampu memper-i luas segmen pasar dan meningkatkan kualitas layanan. sehingga kinerja JNE bisa terus tumbuh 30 hingga 40 persen per tahun.  kelemahan : Dibidang pelayanan terhadap customer yang dinilai kurang ramah sehingga membuat customer merasa segan dan cenderung dapat mengurangi konsumen. Untuk lebih mendekatkan diri dengan pelanggan. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. Bahkan jauh ke pelosokpelosok daerah di Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. Analisis persaingan  posisi pasar : JNE ditargetkan menjadi perusahaan jasa distribusi yang berstandar internasional. strategi pada kekuatan JNE yang artinya mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan lainnya. JNE sendiri memang didesain untuk bisa mengantisipasi perkembangan bisnis jasa pengiriman barang di dalam negeri. C. bahkan hingga1 ke mancanegara. JNE membangun jaringan binsis dengan konsep kualitas kelas dunia. .  kekuatan pasar : kekuatan JNE yaitu mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan lainnya. Sehingga dapat melayani kebutuhan/permintaan berbagai lapisan masyarakat sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri. Dalam hal ini.

Banyaknya gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan mudah dan cepat 4. selama ini JNE mengirimkan sekitar 1juta paket per bulan. Pelayanan JNE yang memuaskan. Factor Pendorong Customer memilih menjadi pelanggan atau memakai layanan JNE dikarenakan factor-faktor berikut ini : 1. Pendapatan bruto tahun 2008 sebesar 250 miliar dan tahun 2009 ditargetkan mengalami kenaikan 20 persen. D.sesuai dengan layanan yang dipilih oleh customer 2. Tipe Pelanggan JNE mengembangkan strategi pemasaran secara customize dengan target pasarnya adalah masyarakat umum dari tingkat menengah.Dilihat dari sisi kinerja JNE sepanjang tahun 2008 tergolong cukup baik. Analisis Pelanggan y Jumlah Pelanggan Jumlah customer dari JNE belum begitu pasti . Dasar Konsentrasi berdasar produk tertentu JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi (logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa kurir. y y y y .Hal ini yang membuat customer memilih memakai jasa layanan JNE. berbagai penghambaan sudah diterima JNE. dunia usaha dan industri di dalam negeri serta perusahaan whole seller dari luar negeri. JNE juga mengusung semboyan melayani dengan sepenuh hati kepada seluruh pelanggan yang menggunakan jasa mereka dalam mengantarkan barang. Sedikitnya pesaing yang selevel dengan JNE Proses pengambilan Keputusan Dengan adanya pilihan layanan yang beragam sesuai harga dan jenis layanan yang dapat dipilih oleh customer. Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer 3. tetapi dari data yang didapat . Atas keberhasilan yang dicapai beberapa tahun terakhir ini.

di Bali/NTT/NTB 16 gerai.di Sumatera 151 gerai. . Analisis Ukuran Pasar Total dan Pertumbuhannya Network Growth By Oktober 2009 PROVINSI JAKARTA JAWA SUMATERA CABANG 13 6 4 AGEN 14 7 3 4 SUB-AGEN 39 66 36 17 GERAI 243 289 151 37 32 KALIMANTAN 3 SULAWESI BALI / NTT / NTB PAPUA MALUKU TOTAL / 29 1 2 2 5 16 3 33 2 165 1 769 (sumber : www.jne.id) Tampak dari table diatas.co.di Sulawesi 32 gerai.di Kalimantan 37 gerai.E.di Jakarta terdapat 243 gerai.di Jawa 289 gerai.Gerai-gerai tersebut terbagi antara lain.pada bulan Oktober tahun 2009 JNE sudah memiliki 769 gerai yang tersebar di seluruh Indonesia.di Papua/Maluku 1 gerai dengan total 769 gerai.

di awal era globalisasi. Dalam blog saya kali ini. JNE menetapkan strategi untuk fokus di pasar domestik. JNE sendiri membangun jaringan binsis dengan konsep kualitas kelas dunia. Untuk mengantisipasinya. JNE tidak mungkin menjadi tuan rumah di negeri sendiri kalau tidak mempunyai jaringan yang solid dan mengusung kualitas layanan.000 karyawan dan tak kurang 700 gerai yang tersebar luas di Indonesia. saya akan mencoba membahas mengenai strategi pemasaran yang diambil JNE dengan dikeluarkannya Pesona. awalnya sangat sulit bersaing karena pemain-pemain asing yang sudah mendunia. Ini memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah distribusi barang hingga ke seluruh dunia. . karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain. Komitmen Johari pada JNE terbukti karena terus eksis hingga saat ini. CV Titipan Kilat (Tiki) membentuk perusahaan baru yang diberi nama JNE. Dalam hal ini. bahkan terkait ekspor-impor. termasuk "isi perut" JNE. Untuk bisnis global. JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong.Analisis Internal a. maka JNE fokus pada distribusi barang impor.Evaluasi Strategi dan Program Pemasaran yang Sudah Dijalankan PT.Pertumbuhan JNE JNE didirikan pada 26 November 1990. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang bergerak di jasa pengiriman barang mengenalkan layanan baru. Darah distribusi seolah mengalir di tubuhnya sehingga bisa menguasai seluk-beluk bidang distribusi. Pada 1991. 4. termasuk asing. Awalnya hanya memiliki delapan orang tenaga kerja dan dengan modal Rp 100 juta. Tapi. Pengalamannya fokus di satu bidang membuat pengelolaan JNE semakin baik. yaitu Pesona (Pesanan Oleh-Oleh Nusantara) untuk meningkatkan lalu lintas pengiriman barang. Saat ini JNE didukung 1. JNE ditargetkan untuk bisa memenuhi kebutuhan korporat/ perusahaan. Saat dibentuk.

Dengan produk PESONA ini JNE menarik konsumen yang baru (new customer) sekaligus juga meningkatkan pemakaian (more usage). Layanan ini membuat konsumen personal yang sebelumnya jarang menggunakan jasa JNE dan belum pernah atau sebelumnya tidak menggunakan jasa menggunakan jasa JNE dapat tertarik menggunakan jasa JNE dengan adanya layanan pengiriman makanan khas daerah ini. dimana JNE memperluas target customer yang dapat dilayani dan menambah layanan dengan diperkenalkannya layanan Pesona. maka JNE dalam menghadapi kompetisi menggunakan strategi agresif yaitu meningkatkan pasar (Expanding Total Market). sehingga mereka meningkatkan penggunaan jasa JNE otomatis meningkatkan pembelian.COMPETITION STRATEGY Dengan asumsi JNE adalah market leader di Indonesia maka dengan diluncurkannya layanan pesona. y More Usage Dengan PESONA. Hal ini dicapai oleh JNE dengan mengidentifikasikan cara yang baru dan berbeda untuk menggunakan merk-nya. JNE juga melakukan cross selling. y New Consumer PESONA membidik pasar konsumen. Selain itu. . menawarkan layanan ini pada para pelanggan JNE yang ada. JNE juga melakukan starategi pertahanan berupa Preemptive Defense dimana JNE mengeluarkan variasi layanan baru sebelum pesaingnya mengeluarkan jenis layanan baru atau dengan kata lain JNE menyerang pesaing sebelum pesaing menyerang.

tetapi dari data yang kami dapat pada tahun 2010 paket pengiriman kembali naik mencapai angka 1juta pengiriman paket per bulan.000 paket yang dikirim .Pada tahun 2005 tercatat 400.b. JNE ditargetkan menjadi perusahaan jasa distribusi yang berstandar internasional. Dalam hal ini mampu melayani kebutuhan/permintaan berbagai lapisan masyarakat sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri. .Evaluasi Kinerja Pemasaran yang Telah Dicapai Identifikasi Hasil Penjualan Jasa Layanan JNE Tabel diatas (kiri) menunjukkan pertumbuhan pengiriman bulanan periode tahun 1997-2005.

jasa pengiriman paket dan dokumen secara fisik tetap diperlukan.Untuk mewujudkan ha] ini. Atas keberhasilan yang dicapai beberapa tahun terakhir ini. bahkan jumlah pemainnya terus bertambah dari waktu ke waktu. Gambaran ini menunjukkan situasi pasar JNE akan tetap berkembang untuk beberapa tahun yang akan datang. JNE sebagai salah satu bisnis jasa kurir memiliki prospek yang menjanjikan buat masa yang akan datang. Semakin hari pengguna jasa kurir untuk pengiriman barang bukannya semakin berkurang. Salah satunya mutu layanan dan kemampuan manajemen JNE telah diakui Pemerintah Indonesia melalui penghargaan "Adhi-karya Pos" pada 1998-2001. Ini merupakan penghargaan tertinggi dalam bidang perposan.FORECASTING a Asumsi-asumsi peramalan Dalam bab ini akan dijelaskan rencana JNE untuk mendapatkan pelanggan sesuai dengan kekuatan perusahaan dan peluang pasar yang tersedia. Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. b. Selain itu. Tak heran JNE sebagai perusahaan bisnis jasa pengiriman barang tetap eksis. JNE juga mendapatkan ISO 9000-2000 atas jasa yang diberikan. JNE optimistis dengan langkah-langkah ini. Pendapatan bruto tahun 2008 sebesar 250 miliar dan tahun 2009 ditargetkan mengalami kenaikan 20 persen. Ini menunjukkan meski teknologi digital sudah begitu maju. Ramalan Ukuran Pasar secara Kuantitatif Proyeksi Ukuran dan Pertumbuhan Pasar dalam 3-5 Tahun Mendatang . berbagai penghambaan sudah diterima JNE. Misalnya strategi pada kekuatan JNE yang artinya mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan lainnya. Johari Zein mengungkapkan sejumlah jurus. kinerja JNE bisa terus tumbuh 30 hingga 40 persen per tahun. 5. Dilihat dari sisi kinerja JNE sepanjang tahun 2008 tergolong cukup baik. Langkah strategis lainnya adalah memper-i luas segmen pasar dan meningkatkan kualitas layanan.

202.500.500 80.500 292.000 405.000 478.000 202. 27000 X 30hari = Rp.Proyeksi Kuantitatif Penghasilan Per Bulan Untuk 5 Tahun Ke Depan Adalah (Dalam Ribuan) Tahun Y (data penghasilan JNE per bulan) 2.000 3.000 Tabel Proyeksi Kuantitatif Penjualan Per Bulan Untuk 5 Tahun Ke Depan Adalah (Dalam Ribuan) Estimasi untuk penjualan tahun 2010 sampai dengan 2014 kedepan Perkiraan omset JNE per bulan di Tahun 2009 250 pelanggan X Rp.000 4.000 .000 -2 -1 0 1 2 0 X X2 XY 2005 2006 2007 2008 2009 TOTAL 4 1 0 1 4 10 -4000 -3000 0 80.

perubahan harga dan lain sebagainya. Jadi hasil estimasi yang didapat tidak dipertimbangkan jika ada factor-faktor tambahan lain seperti jumlah customer. 249.800 (TAHUN 2010)= 58. Rp.Y=A+Bx A= Y/n =292.000 Hasil dari estimasi penjualan yang kita dapat adalah berasal dari data rata rata penghasilan dari JNE yang meningkat setiap tahunnya.000/5 =58400 B= XY/ X2 = 478.000.800(6) = 345.600 (TAHUN 2011)= 58. 345.800(5) = 297.000.800(4) = 249.200 (TAHUN 2013)= 58.000 Jadi estimasi penjualan pertahun untuk tahun 2010 sampai dengan 2014 adalah Rp.297.800(3) = 201.400+47.800X Ramalan tingkat penghasilan per bulan tahun 2010 s/d 2014 Y Y Y Y Y (TAHUN 2009)= 58. penambahan cabang.800.400 (TAHUN 2012)=58.400+47.800(7) = 393.000. Rp. 201. .000. Rp.600. 393.400.000/10 = 47800 Persamaan estimasi penghasilan: Y = A+BX Y=58.400+47. Rp.400+47.000.400+47.200.400+47.

Tujuan Pemasaran .Seiring dengan berkembangnya teknologi internet sehingga memuncullkan e-commerce yang memperbanyak Online Shop atau pembelian lewat internet atau media lain yang membutuhkan jasa pengiriman barang memberi peluang yang cukup besar bagi JNE untuk meraup banyak konsumen. harga yang terjangkau. Sasaran Pemasaran Pelayanan Kepada Pembeli yang Baik Dalam memenuhi kebutuhannya konsumen selalu menginginkan empat hal penting yaitu kualitas. Ramalan Kondisi Pasar secara Kuantitatif y Lingkungan Makro Dari segi Ekonomi Keadaan ekonomi Indonesia yang tidak merata (antara yang kaya dan yang miskin) tidak terlalu mempengaruhi customer JNE.C. Menyadari hal tersebut maka segmentaasi pasar harus dilakukan agar dapat memberikan pelayanan yang mengarah kepada pasarnya.Selain itu.serta ketepatan waktu. Lingkungan Mikro Dari sisi Konsumen dari JNE terbagi 2 yaitu masyarakat umum dan pelaku bisnis. b. pelayanan yang baik dan memuaskan. Harga dan kualitas kadang menjadi nomor dua dibanding pelayanan. Dari keempat hal tersebut yang sangat dominan adalah perihal pelayanan. promosi yang dilakukan melalui blog-blog pelanggan di internet dan website JNE menjadikan JNE lebih dikenal oleh masyarakat/konsumen. y 5 Sasaran dan Tujuan Pemasaran a. Karena JNE memberikan pilihan harga sesuai dengan masing-masing paket servicenya. Banyak konsumen lari ketempat lain karena masalah pelayanan.

Peningkatan service barang sesuai dengan keinginan konsumen. 2. JNE berhasil menjadi tuan rumah di Indonesia dalam forum ASPACNET. JNE beroperasi 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. melainkan juga sebagai tempat pelayanan pengiriman barang yang efisien dan efektif bagi konsumen.  Peningkatan Image Peningkatan image perusahaan dapat diciptakan dengan peningkatan pelayanan terhadap konsumen yang datang ke JNE. 4.meningkatkan kualitas karyawan. adalah apa yang akan dicapai oleh perusahaan melalui bagian pemasaran 1.  Peningkatan kepuasan pelanggan JNE sangat menjunjung tinggi kepuasan pelanggan. titik awalnya adalah konsumen target fokusnya adalah kebutuhan konsumen sasarannya adalah laba melalui kepuasan konsumen caranya melalui paduan antara promosi dan komunikasi pemasaran -> komunikasi pemasaran terpadu . Forum ini dapat meningkatkan citra JNE dalam bidang penanganan kiriman Cargo dan Logistics.JNE menawarkan waktu penjemputan dan transit yang cepat dan fleksibel bagi pelanggan. Semua kiriman dimonitor setiap saat melalui program situs JNE yang dimonitor oleh para JNE secara profesional Tujuan pemasaran atau marketing objective. hal ini akan terus ditingkatkan oleh JNE dengan tujuan bahwa adanya peningkatan profit maka dapat meningkatkan pelayanan terhadap konsumen.JNE menjamin kecepatan dan ketepatan pengantaran barang. Image yang ingin diciptakan JNE 1-5 tahun mendatang bukan hanya sebagai perusahaan jasa kurir yang sekedar menerima pengiriman barang. 3. mempererat hubungan dan memperkuat jaringan antara JNE dengan agen-agen dan antar agen itu sendiri. memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat guna. Peningkatan profit memberikan kekuatan (+) bagi perusahaan.baik dari segi keamanan barang maupun segi pelayanan terhadap para konsumen JNE  Peningkatan Profit Untuk tahun 1990 JNE berhasil meraih omset dalam setahun 100an miliar.Tujuan Pemasaran 1-3 tahun mendatang  Peningkatan Market Share JNE mentargetkan agar setiap tahunnya market sharenya terus meluas dan bertambah. Dengan keberadaan jaringan yang menyebar diseluruh wilayah Indonesia.

dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE. Namun JNE mencakup wilayah nusantara dan luar negeri. berkualitas dan memenuhi kebutuhan citra layanan -> baik dari sudut pandang konsumen konsumen Apabila kepuasan konsumen tersebut terpenuhi. apabila perusahaan melalaikan kebutuhan konsumen dan hanya berfikir dari sudut pandang laba saja. karena memiliki kekuatan dan kelebihan yang tidak dimiliki perusahaan lain. Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan untuk jenis pasar tertentu. Segmentasi pasar meliputi segmen geografis. propinsi. Strategi Pemasaran JNE Segmen pasar dan positioning yang diinginkan Dilihat dari sudut pandang JNE maka segment pasar yang digunakan adalah Full Market Coverage . kota . dan akhirnya tujuan pemasaran dapat tercapai.dan psikologis sebagai berikut : a. Kepuasan konsumen adalah segalanya bagi perusahaan yang berorientasi kepada pemasaran/marketing. Karena JNE selain menyediakan jasa pengiriman barang di atas 500 gram. harganya -> dapat terjangkau oleh konsumen target pelayanannya -> kepada konsumen memuaskan. yaitu perolehan laba. 3. Sebaliknya.Kepuasan konsumen akan tercapai apabila perusahaan mampu untuk menyediakan consumer value package. JNE menetapkan strategi pada segmen geografis untuk fokus di pasar domestik. yang berupa : 1. negara bagian.demografis. 7. wilayah. Dimana Pesona ini menyediakan jasa pembelian dan pengiriman makanan khas (oleh-oleh) daerah di Indonesia. saat ini juga mengeluarkan layanan baru yaitu Pesona. JNE juga telah memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi . sehingga konsumen menjadi beralih pada layanan lain dan akan terjadi adanya kerugian. Untuk bisnis global. maka jasa pelayanannya akan semakin disukai oleh konsumen. kemungkinan hasil pelayanan kepada konsumen akan menurun. Segmentasi Geografis Segmentasi geografis mengharuskan pembagian pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda seperti negara. termasuk asing. maka JNE fokus pada distribusi barang impor. 2. atau lingkungan.

Segmentasi Psikografis Dalam segmentasi psikografis.Selama ini pun JNE telah berhasil melayani berbagai macam konsumen . dan terjaga keaslian rasa dan kualitasnya. menjangkau seluruh nusantara.namun JNE lebih memusatkan segmen pasar hanya domestik. pembeli dibagi menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan kelas sosial. b. Untuk kedepannya JNE berharap dapat melayani seluruh konsumen dari berbagai macam kewarganegaraan.kelas menengah. pasar dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan variable-variabel demografis seperti usia. . Khusus layanan Pesona. agama. JNE menyediakan berbagai macam pelayanan sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen. pekerjaan.dan kelas menengah kebawah. dan atau kepribadian.yaitu kelas menengah keatas. Dalam hal ini untuk kelas sosial JNE menyediakan berbagai macam bentuk pelayanan sesuai dengan kemampuan konsumen. kewarganegaraan. JNE berhasil melayani kebutuhan konsumen dengan berbagai macam jenis layanan yang dibutuhkan oleh konsumen. ras dan kelas sosial. Pada segmen ini JNE tidak mematok kelompok konsumen tertentu.perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong.jadi JNE dikhususkan untuk melayani konsumen-konsumen yang ada di Indonesia dan pelayanan pengiriman barang antar wilayah di Indonesia. JNE sendiri telah memiliki cabang diseluruh wilayah indonesia. gaya hidup. Layanan ini melayani pengiriman makanan khas daerah yang mudah. ukuran keluarga. pendidikan.JNE melihat perilaku konsumen yang menyukai makanan khas daerah. penghasilan. c. tanpa biaya tambahan. JNE telah menempatkan perusahaannya sebagai penghubung antar daerah diberbagai wilayah Indonesia.hal ini dimaksudkan agar JNE dapat dengan mudah memantau pergerakan pengiriman barang. siklus hidup keluarga. Sedangkan JNE sendiri melayani segala macam jenis barang termasuk dokumen-dokumen penting yang dapat dijamin keamanannya. Segmentasi Demografis Dalam segmentasi demografis. jenis kelamin. Positioning yang diinginkan JNE untuk pengembangan usaha ke depannya Pada segmen pasar dijelaskan bahwa JNE telah mengeluarkan layanan baru yaitu pesona.

Paket tersebut antara lain Layanan Super Speed (SS).selalu ingin memberikan pelayanan terbaik bagi customernya dengan cara memberikan kecepatan dan ketepatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam melakukan pengiriman barang.pemasangan iklan di media massa seperti Yellow pages. strategi penjualan yang diterapkan adalah bekerja sama dengan pelaku usaha online dan perusahaan. Oleh karena itu agar nilai dari jasa yang diberikan tersampaikan kepada customer secara efisien maka JNE memberikan penawaran produk yang digolongkan terdiri dari beberapa segmen dan jenis paket. dan pemasangan banner.pemberian brosur kepada pelanggan yang datang.Disini JNE membagi jenis servicenya menurut kecepatan pengiriman paketnya dan tingkat segmentasi market nya. .Layanan Reguler(REG). JNE juga berusaha mencari pangsa pasar baru dengan melakukan strategi mebuat website. Dengan demikian penjualan menjadi lebih meningkat. Selain itu. iklan di Koran dan televisi. Stategi penjualan lainnya adalah bekerja sama dengan competitor dalam hal pemenuhan kuota bagasi agar lebih efisien.Cargo Service (Cargo).Ongkos Kirim Ekonomis (EKO) . Promosi yang dilakukan kepada pelanggan seperti diskon jika dalam 5 kali pengiriman untuk kota yang sama dan dengan berat minimal 10 kg tiap pengiriman akan diberikan voucher discount free 1kg.JNE sebagai perusahaan yang bergerak di bidang logistic yang melayani jasa pengiriman barang bagi masyarakat umum (B to C) atau perusahaan (B to B). Strategi Penjualan Sebagai jasa pengiriman barang yang cukup dikenal oleh para pebisnis (perusahaan) dan masyarakat umum di Indonesia.Yakin Esok Sampai (YES).

Rencana Pengembangan Produk Tidak hanya layanan pesona. website terbaru yang dilaunching bersamaan dengan layanan diplomat.Hal ini dikarenakan masih jarang adanya competitor sejenis dan cukup banyaknya demand.JNE juga mengenalkan layanan diplomat yaitu layanan yang diberikan JNE kepada pengguna jasa/customer yang memerlukan penanganan khusus dimana barang kiriman (dokumen atau paket) dibawa langsung oleh petugas JNE dengan cara HandCarry. JNE akan mengembangkan layanan baru yaitu jasa pengiriman paket berupa hewan. 2.tetapi saat ini JNE sudah memiliki beberapa produk lain di bidang logistic.8. Batas waktu penerimaan barang minimal 2 jam sebelum jam keberangkatan armada dan diterima tujuan sesuai dengan kondisi yang berlaku. yaitu cara JNE untuk memudahkan konsumen untuk mendapatkan oleh-oleh khas kota lain dikirim langsung dari cabang JNE kota yang bersangkutan.JNE menyesuaikan dengan konsep awal yang diusung oleh JNE adalah menjual jasa dalam bidang cargo dan logistic yaitu layanan pengiriman barang. Program Pemasaran 1.antara lain adalah PESONA JNE(Pesanan Oleh-oleh). .Menyusun Rencana Differensiasi Produk Produk utama yang ditawarkan oleh JNE adalah jasa pengiriman barang.Rencana Konsep Produk Untuk penetapan rencana konsep produk. 3.

y .Sehingga layanan JNE dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan. maka biaya kirim dihitung berdasarkan berat volumetrik. 5.JNE akan menetapkan manajemen untuk melakukan pengawasan di setiap lini agar kualitas layanan yang diberikan tetap terkontrol.Rencana Merek Merek yang akan digunakan tetap JNE karena mengingat nama JNE sudah terkenal di kalangan masyarakat khususnya yang sering menggunakan jasa cargo dan logistic khususnya jasa pengiriman barang.Rencana Penetapan Harga JNE menetapkan harga tetap seperti semula yaitu : Berat Volumetrik (kg) Panjang (Cm) x Lebar (Cm) x Tinggi (Cm) _________________________________ x 1 Kg 6000 Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual. Dan juga dikalikan dengan biaya berdasarkan kota yang akan dijangkau. 6.4.Rencana Pengelolaan Lini Produk Dalam mengelola lini produk. Khusus untuk pengelolaan produk layanan pengiriman hewan.manajemen JNE akan mengeluarkan aturan-aturan khusus dan menyediakan dokter hewan di setiap cabang untuk memeriksa apakah hewan yang akan dikirim JNE lulus standar tes kesehatan.

. 8.Rencana Promosi Saat ini JNE telah melakukan promosi melalui media cetak dan elektronik.JNE telah memiliki website untuk mempermudah customer untuk mengakses atau mencari informasi tentang jasa yang ditawarkan JNE. Rencana Desain Saluran Distribusi Desain saluran distribusi dari JNE adalah dari JNE pusat menuju JNE cabang hingga kepada konsumen sesuai dengan flowchart yang berlaku.Selanjutnya JNE akan memperluas area promosi yakni dengan mengiklankan di majalah dan tabloid agar menjangkau pasar yang lebih luas dan agar dapat mencapai tujuan dari JNE yaitu memperluas market share. 9.para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani dengan baik dan maksimal.Orang-orang yang Dibutuhkan Dalam Proses Pelayanan JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi karyawan tetap.Sedangkan penetapan harga untuk pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi. 7.

3. Rancangan Pelayanan A. Outsanding Outbound .9. Flow Chart Customer Travel to JNE Parkir Ngantri Nyerahin barang Choose service Pay Leave JNE Timbang approve Proses outbound B. Unmanifesting report Unediting Report Unapproved Manifest report Print Manifest Bag List Informasikan Kepada Manifest Susulan Kota Unmanifesting 4. Flow Chart Proses OutBond Incoming outbound Cash Counter Receiving Connote Packaging proses Shortir Per Destination manifesting Timbang Ulang Bagging Shortir Per service Editing Connote Coordinator Approve Manifest Clossing Labelling Check: 1. 2.

POD.tukang parkir Kursi tunggu. lobby bersih Alat timbangan Standard Layanan (Hard & Soft) 1 parkir Membantu menyediakan space untuk parkir Menyapa dan menanyakan keperluan customer Menanyakan layanan yang di pilih Menyiapkan tempat antrian Mencatat nomor kendaraan pada karcis Memanggil customer sesuai antrian Menimbang barang Senyum. kertas resi .Tabel Alat Bantu penyusunan Service Blue Print JNE MOT Tindakan Pelanggan Respon dari Frontliner Dukungan dari Backroom Dukungan Sistem Physical Evidence yang nampak Halaman parkir .dll Kertas Resi Pelayanan baik .Meninggalkan ruangan memberi cap pada kertas resi Menyiapkan cap . spidol Menginput data ke database Komputer Memberikan kertas resi customer Memproses barang lebih lanjut hingga ke tangan penerima Menyortir kertas salinan resi sebagai kertas accounting .informasi lengkap tentang jasa yang akan dipilih Proses cepat 2 Memasuki ruangan / ngantri Menyiapkan formulir 3 Menyerahkan barang/paket Mengambil barang 4 5 Menandatangani resi dan Membayar sejumlah tagihan dari jasa yg diterima Menerima kertas resi .sopan.tempat parkir aman Karyawan ramah.instruksi benar dan dapat diikuti.ruangan dingin ber-AC Karyawan memakai seragam.Tempat duduk nyaman.

JNE Delivery service (blueprint) Customer phisycal evidence Travel to JNE parkir Order package Memanggil customer Weight the pcket Tawaran layanan Choose service pay Layanan parkir contact person (back stage) (on stage) Cusomer check out Receive package destination Arrive package Deliver package Receive packge Terminal n load for delivery package Support process .

Zone of Tolerance Ekspektasi Konsumen pada Setiap MOT NO 1 MOT Konsumen memilh layanan JNE EKSPEKTASI PELANGGAN REGULAR atau YES PERKIRAAN STANDARD LAYANAN JNE YES : Yakin Esok Sampai (Layanan yang diberikan oleh JNE bagi pengguna jasa/customer yang mengirimkan barang kirimannya dengan masa waktu hari ini kirim besok sampai. Waktu penyampaian keesokan hari maksimal jam 24. Batas waktu permintaan pick-up kiriman jam 18. Batas waktu penerimaan barang yaitu jam 23.00 - 2 Mengantre y y y y y Mendapatkan nomor urut antrean sehingga tidak terjadi saling mendahului dengan konsumen yang lebih dahulu datang Diberi senyum dan sapaan dari petugas JNE yang lewat atau berada dalam lobby Disediakan Koran Pelayanan dipercepat sehingga tidak lama menunggu antrean Ruangan yang nyaman dan ber-ac - Waktu mengantre tidak lama . Paling lama 15 menit .00. 5-10 menit.00. Apabila besok tidak sampai dimana merupakan kesalahan/kelalaian JNE maka customer dibebaskan biaya kirim (biaya dikembalikan).) JNE REGULAR : Layanan yang diberikan oleh JNE bagi pengguna jasa/customer yang mengirimkan barang kirimannya dimana waktu penyampaian 1-5 hari kerja sesuai dengan estimasi kota tujuan.

jadi misalnya memakai layanan YES .Jika mengantar barang harap di packing yang benar. jangan membanting atau melempar barang.3 Dilayani oleh cash counter: y y Mendapat pelayanan yang ramah Cash counter mencatat data-data dengan benar agar barang yang dikirim sampai dengan tepat Lebih hati-hati dalam handle barang . jika regular 3 hari barang sampai pada penerima dengan keadaan barang utuh dan tidak rusak atau hilang y 6 Barang diterima oleh penerima y y y y petugas memberikan resi untuk ditandatangani penerima barang harus sampai ke tangan penerima selama alamat dan identitas penerima lengkap . barang sampai dalam waktu 1 hari kondisi barang masih utuh menggunakan layanan apapun petugas ramah kepada penerima barang penyampaian paket langsung kepada penerima agar paket tidak hilang - Diberi senyum oleh cash counter Diberi penjelasan tentang layanan JNE 4 Barang diproses oleh JNE y y y y barang tidak rusak di packing dengan baik barang tidak hilang 5 Barang dikirim oleh JNE kepada penerima y y y jika memakai YES 1 hari .tidak dipakasakan masuk dalam tas yang sempit agar barang tidak rusak barang sampai sesuai dengan layanan yang digunakan .

Pelanggan menunggu antrian 3 Hard standar : Tidak adanya nomor antrian. waktu antrian maksimal 5 menit (waktu antrian dipersingkat dengan cara menambah jumlah petugas transaksi .GAP Analisis NO MOT Pelanggan Memarkir Kendaraan 1 GAP (MASALAH) Soft standar : Petugas Parkir tidak Berseragam Hard standar : Tidak ada Sistem Parkir 2 Pelanggan masuk ke dalan ruangan Hard standar : Pintu masuk manual EKSPEKSTASI Soft standar : Petugas Parkir Menggunakan Seragam Hard standar : Menggunakan Sistem Parkir Hard standar : Membuat Pintu Otomatis Hard Standar : Membuat nomor antrian agar terstruktur Menyediakan fasilitas koran dan majalah disekitar jalur antrian. waktu antrian terlalu lama 4 Pelanggan menyerahkan barang kiriman Soft standar: petugas ada yang tidak ramah dan tidak memberikan senyuman Hard standar: kertas resi habis Soft standar: Petugas nya harus ramah dan selalu memberikan senyuman Hard standar: computer systemnya di perbanyak 5 Petugas memproses barang yang akan dikirim Soft standar : petugas kasar dalam memperlakukan barang saat mengukur Soft standar: petugas bersikap hati-hati terhadap barang . waktu antrian tidak dapat dipersingkat dengan cara mempercepat pelayanan tarnsaksi oleh Petugas transaksi.

Analisis masalah dan gap pelayanan pada setiap MOT . tidak perlu menggunakan sistem parkir Pelanggan mengambil kendaraan dari tempat parkir 8 Soft standar : Petugas parkir tidak berseragam Hard standar : Tidak ada sistem parkir sistem parkir 14 Pelanggan mengecek website JNE untuk mengetahui keberadaan barang Hard standar: Websitenya mudah di akses Hard standar: Website nya eror * Rekomendasi diberikan berdasarkan keadaan physical evidence yang ada saat ini Tabel. jumlah petugas parkir ditambah menjadi 2 orang.pulang sementara barang dikirim oleh JNE Soft standar: barangnya jangan di banting Hard standar: pintu keluat otomatis Soft standar : Petugas parkir menggunakan seragam Hard standar : Luas lapangan parkir tidak perlu ditambah.6 Pelanggan memilih layanan yang akan dipakai Soft standar : petugas tidak menginformasikan layanan JNE yang akan digunakan dengan lengkap soft standar : petugas membanting barang yang akan di kirim Hard standar: pintu keluar manual Soft standar: petugas menginformasikan layanan dengan jelas 7 Pelanggan keluar dari JNE.

Analisis Penyebab dan Dampak Kesenjangan pada setiap Moment of Truth Pada kenyataannya . Pelanggan ruangan masuk kedalam Hard standar : Pintu masuk manual Tidak tersedianya pintu otomatis dari pihak JNE Kurang efektif untuk pelayanan keluar masuk konsumen Petugas tidak efektif dalam melayani konsumen 3.service merupakan sebuah proses yang termediasi melalui standar dan cara yang unik serta spesifik yang dapat dilakukan secara optimal. Dalam penerapanya tentunya dibutuhkan kematangan dan persiapan para pegawai untuk memahami dan mengetahui bagaimana melakukan yang optimal kepada konsumenya.nama JNE secara tidak langsung akan jelek. Pelanggan menunggu antrian Hard standar : Tidak adanya nomor antrian.untuk itu mereka pun harus mampu menambahkan aksen-aksen maupun trik2 namun sesuai dengan standar baku yang telah ditetapkan sesuai dengan posisi mereka. MOT Pelanggan memarkir kendaraan GAP (masalah) Soft standar : Petugas Parkir tidak Berseragam Hard standar : Tidak ada Sistem Parkir Penyebab -Tidak tersedianya seragam dari pihak JNE -Petugas parkir tidak dari pihak JNE (ilegal) Dampak operasional Dengan adanya petugas parkir liar. Dampak strategis Konsumen tidak percaya dengan petugas parkir yang tidak menggunakan seragam dan akan merugikan apabila petugas parkir tersebut bukan dari JNE Kurang efektif untuk masuk konsumen keluar 2. Apabila terjadi kesenjangan yang ada di setiap Moment of Truth dapat dilihat dampaknya pada operasional dan dampak strategis perusahaan tersebut. No 1. waktu antrian terlalu lama Pihak JNE tidak menyediakan nomor antrian Konsumen tidak puas dengan pelayanan JNE .

Tidak adanya peraturan dan pelatihan khusus yang diberikan kepada petugas dalam pelayanan konsumen. Pelanggan menyerahkan barang kiriman Soft standar: petugas ada yang tidak ramah dan tidak memberikan senyuman Hard standar: kertas resi habis .Konsumen yang datang dalam sehari melebihi kapasitas yang diperkirakan.karyawan lamban dalam menyediakan kertas cadangan. Pelanggan mengecek website JNE untuk mengetahui Hard standar: Website nya eror Kinerja manajemen JNE kurang bagus sehingga tidak - .Konsumen terlalu banyak dan menuntut haknya msingmasing. Petugas memproses barang yang akan dikirim Soft standar : petugas kasar dalam memperlakukan barang saat mengukur Barang yang terlalu banyak akan dikirim Keamanan tejamin barang tidak Konsumen dapat dirugikan apabila ternyata barang rusak 6. Pelanggan keluar dari JNE sementara barang dikirim oleh JNE Pelanggan mengambil kendaraan dari tempat parkir Kurang efektif untuk pelayanan keluar masuk konsumen Dengan adanya petugas parkir liar.Petugas parkir tidak dari pihak JNE ( ilegal ) Konsumen tidak percaya dengan petugas parkir yang tidak menggunakan seragam dan akan merugikan apabila petugas parkir tersebut bukan dari JNE Konsumen tidak dapat mengetahi segala hal tentang JNE dan 9. -Tidak tersedianya seragam dari JNE . .4. Pelanggan memilih layanan yang akan dipakai Soft standar : petugas tidak menginformasikan layanan JNE yang akan digunakan dengan lengkap Soft standar : petugas membanting barang yang akan di kirim Hard standar: pintu keluar manual Soft standar : Petugas parkir tidak berseragam Hard standar : Tidak ada sistem sistem parkir Tidak adanya rekomendasi langsung dari manajemen JNE untuk hal tersebut Tidak tersedianya pintu otomatis dari pihak JNE - Mempersulit yang tidak tersebut bagi konsumen mengetahui hal 7. Kurang efektif untuk masuk konsumen keluar 8. . Pelayanan terhadap konsumen sangat tidak memuaskan Mengurangi respect konsumen terhadap pelayanan JNE Operasional berhenti karena tidak dapat menerima barang - Konsumen tidak puas dengan pelayanan JNE Konsumen tidak dapat mengirim barang pada waktu yang diinginkan ( failed ) 5.nama JNE secara tidak langsung akan jelek.

keberadaan barang terlalu memperdulikan hal-hal kecil yang ternyata sangat penting bagi konsumen. keberadaan barang. .

Data Responden Jumlah responden yang kami dapatkan untuk dimintai pendapatnya tentang layanan pengiriman JNE sebanyak 50 responden . Dengan data sebagai berikut : a. DATA USIA Usia 10-20 Usia 21-40 Usia 41-60 Usia 61> Jumlah 26 21 3 0 71 Diagram untuk Usia 3 21 26 Usia 10-20 Usia 21-40 Usia 41-60 .1.

DATA PEKERJAAN Pelajar a asis a PNS/BU N Lain2 Jumlah £ ¤ £ ¥ 2 43 0 0 50 Diagram untuk Pekerja 0 2 Pelajar a asis a ¡   ¢   PNS/BU N 43 Lain2 .b.

DATA GENDER Pria Wanita Jumlah 16 34 50 Diagram untuk Gender 16 Pria Wanita 34 .c.

DATA PERUSAHAAN JNE TIKI Lain2 Jumlah 30 15 5 50 Diagram untuk Perusahaan 5 15 30 JNE TIKI Lain2 .d.

6 kali >6 kali Jumlah 39 6 5 50 Diagram untuk Frekuensi Pengiriman 6 5 0 .3 kali 39 4 .3 kali 4 .e.6 kali >6 kali . DATA FREKUENSI PENGIRIMAN 0 .

Analisis Prioritas Perbaikan Kesenjangan Pelayanan MATRIKS SERVQUAL Importance Performance A R E RL T .

Empathy masih berada dibawah performance. Hal ini dikarenakan bobot tangible memiliki nilai paling kecil dan paling dibutuhkan konsumen.-0. Realibility JNE merupakan hal kedua yang harus dibenahi karena performance-nya terjelek kedua.2. Maka JNE harus lebih merespon konsumennya.15.2) : (0.7) Resposiveness : (0. . dapat ditarik kesimpulan bahwa dari servqual yang harus diperbaiki terlebih dahulu adalah bagian Tangible. Setelah itu diikuti oleh Reliability. Namun Assurance yang diberikan JNE termasuk masih kurang bagus dan belum mendekati sempurna. Resposiveness berada di tingkat kepentingan kedua bagi konsumen. seperti halnya Tangibles. Tangible sendiri merupakan tingkat kepentingan yang paling rendah bila dibandingan dengan yang lain. Namun.-1. Performance Empathy belum sesuai dengan ekspektasi konsumen.13333. Performance nya pun juga masih kurang dari yang diharapkan oleh konsumen. Resposiveness performance JNE pelayanannya.4) Assurance Empathy : (0.-0.3. dilihat kurang bagus Assurance JNE berada di tingkat kepentingan paling tinggi bagi konsumen.-0.325) : (0.Keterangan : Tangible Reliability : (0.-0. realibility JNE juga dirasa sangat penting bagi konsumen. Dan harus meningkatkan perhatian kepada konsumen.46667) Dari gambar matriks di atas.5.

pelanggan masuk menuju ke dalam. Terakhir pelanggan dapat mengecek website JNE untuk mengetahui keadaan barang. Rekomendasi Siklus Pelayanan Pelanggan mengecek website JNE Pelanggan mengambil kendaraan dari Pelanggan keluar dari Pelanggan memilih layanan yang akan dipakai Parkir kendaraan Pelanggan masuk ke dalam ruangan Pelanggan menunggu antrian Pelanggan menyerahkan barang kiriman Petugas memproses barang yang akan dikirim Keterangan : Pengunjung yang memakai kendaraan Parkir kemudian memarkir kendaraan. pulang dan dapat mengambil kendaraan dan pulang. pelanggan dapat menyerahkan barang kiriman kepada petugas. Setelah petugas akan memproses barang yang akan dikirim. Kemudian petugas akan menawarkan layanan apa saja yang diberikan oleh JNE dan pelanggan dapat memilih layanan yang akan digunakan. Kemudian pelanggan keluar JNE. Setelah dipanggil menurut nomor antrian. . Setelah masuk pelanggan diberi nomor antrian dan dipersilahkan untuk menunggu antrian. i.B.

ii.Rekomendasi Rancangan Cetak Biru Pelayanan (service blueprint) (bagaimana usulan blueprintnya) PHYSICAL EVIDENCE Parkir JNE Seragam Petugas. layanan yang ditawarkan Ruang tunggu Pelanggan JNE Resi Pembayaran CUSTOMER Masuk ke area parkir JNE Masuk ke gedung JNE Menunggu Nomor antrian Pelanggan menyerahkan barang kiriman Keluar dari JNE Mengecek barang kiriman via website OUT STAGE CONTACT PERSON Petugas Parkir menunjukkan tempat parkir Menyambut pelanggan dengan ucapan selamat datang Menunggu giliran sesuai Menginput barang kiriman dengan nomor antrian yang yang diserahkan kepada petugas akan di panggil Menyerahkan resi pengiriman kepada pelanggan BACK STAGE Memberikan nomor beserta memperilahkan duduk diruang tunggu Menyiapkan barang yang akan dikirim Menghitung resi pengiriman sesuai dengan berat barang dan jarak pengiriman barang SUPPORT PROCESS Alat menginput barang kiriman .

iii. Soft Standart Pelayanan yang soft (halus) adalah hal-hal yang harus di dokumentasikan dengan menggunakan pengukuran secara perseptual. dan panggilan perbaikan (dalam waktu 30 menit dari waktu yang diperkirakan). Hal ini sangat penting untuk hubungan antara orang yang satu dengan orang lain seperti proses penjualan. seperti kecepatan pengiriman barang (dalam dua hari kerja). Rekomendasi Hard dan Soft Standart Pelayanan Hard standart Standar pelayanan yang hard (tegas) untuk menjawab setiap pertanyaan pelanggan. Contoh lainnya adalah right on time (tepat waktu) yang artinya bahwa pelayanan diberikan sesuai dengan waktunya. Standarisasi yang halus mengarahkan. Perusahaan memiliki departemen pelayanan pelanggan dengan karyawan yang baik yang dapat memberikan jawaban yang spesifik. Sebagai contoh adalah Right first time (benar untuk pertama kalinya). menjawab pertanyaan-pertanyaan (dalam 2 jam). menangani keluhan (kurang dari 1 hari ).sebagai perusahaan untuk mewujudkannya tentunya juga akan dilakukan segmentasi maupun diversifikasi yang terintegrasi oleh sebuah standar operasional yang berperioritas pada produktivitas atau efisiensi. dan proses pengiriman untuk pelayanan yang profesional. memiliki panduan.Salah satunya dari Standar operasional adalah work order procedure personal service . artinya bahwa kinerja pelayanan telah dilakukan dengan baik sesuai dengan penilaian pelanggan. ketika perjanjian di buat maka perwakilan dari perusahaan tersebut akan tiba sesuai dengan harapan pelanggan. perusahaan harus dapat memberikan pelayanan dengan baik untuk pertama kalinya dan menepati janji sistem penilaian dengan cara membangun standar kepercayaan. Untuk menentukan kebutuhan yang tepat. dan memberikan umpan balik kepada karyawan dalam rangka mencapai kepuasan pelanggan dan jumlah pelanggan dengan cara menghitung persepsi pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Bentuk standar operasiolan yang menjadi harapan pelanggan tentunya merupakan sebuah dream expectation meskipun tingkat probabilitas tidak mencapai titik high order quantity.

Selain daripada itu.JNE akan memberikan tambahan fasilitas untuk menunjang service yang diberikan kepada customer seperti kartu antrean agar customer lebih tertib dalam mengantre.kantor cabang atau agen-agennya sehingga para pelanggan mudah menjangkau lokasi JNE. Rekomendasi Peningkatan Fasilitas.lokasi yang strategis inilah yang akhirnya memberi keputusan kepada calon customer untuk memilih layanan JNE .JNE memiliki kantor cabang yang bersih dan nyaman. .salah satu kantor cabang JNE yang ada di Kompleks Mall Setra Sari misalnya.Contohnya: y Petugas Parkir Menggunakan Seragam y Semua Karyawan Selalu Memberikan senyum dan ramah terhadap semua customer y Petugas selalu menginformasikan layanan terhadap setiap pelanggan yang datang iv. Peralatan.Selanjutnya.memiliki ruang yang ber-AC dan tempat duduk yang cukup nyaman untuk konsumen menunggu giliran. Dukungan Sistem dan Physical Evidence Pelayanan y y y y y y y Pintu Masuk Otomatis Menyediakan bangku yang lebih nyaman dan bagus untuk ruang tunggu Menyediakan fasilitas pelayanan minuman gratis di ruang tunggu Memperbanyak komputer Memperbanyak timbangan Menggunakan timbangan yang lebih bagus dan moderen agar pelayanan lebih efektif Menggunakan sistem antrian otomatis (teknologi komputer) Strategi Physical Evidence & Service Environment JNE memilih tempat yang strategis untuk mendirikan kantor pusat.

pemasaran ini dapat menarik konsumen yang lebih luas. Memberikan informasi yang benar dan lengkap jika dibutuhkan 4.Standar cash counter tersebut adalah : 1.Selain itu JNE juga telah memiliki website resin sehingga sangat membantu para customer dan memperluas pemasaran dengan mudah. Pemasangan reklame di depan agen JNE dan x-banner di loby JNE. Teliti.yang biasanya tersebar melalui antar teman atau bisa juga komunitas para pemilik online shop. JNE memasarkan jasanya dengan menggunakan World of Mouth. Senyum. Melayani customer dengan sopan Program komunikasi pemasaran Advertising JNE melakukan pemasaran melalui beberapa media.sopan kepada customer 2. . memberikan brosur kepada setiap pengunjung yang datang.Selain yang telah disebutkan juga memasang iklan di yellow pages.Sebelumnya calon cash counter harus mengikuti tes psikologi untuk mengetahui bagaiamana keadaan psikis calon karyawan tsb agar ketika nantinya melayani customer menjadi lebih terkontrol dan diberi training agar memenuhi standar dalam melayani customer. seperti menggunakan iklan yang dipasang di media cetak. dan facebook.v.Dan saat ini JNE juga memasarkan jasanya dengan menggunakan jaringan pertemanan yang saat ini sedang berkembang yaitu dengan iklan yang dilakukan yaitu pemasaran melalui Blog.cepat dan cekatan dalam melayani customer 3. Twitter. Strategi Pengelolaan SDM Pelayanan JNE akan menempatkan 3 orang di cash counter untuk melayani customer secara langsung.salam.

Promosi melalui karyawan seperti pelayanan yang memuaskan.sms. hotline. . termasuk bisnis yang mengutamakan service. JNE menyediakan media sebagai perantara yang bisa digunakan pelanggan untuk menyampaikan keluhannya. penawaran-penawaran dan ketepatan waktu.penjelasan fasilitas-fasilitas yang dimiliki dan juga bantuan-bantuan lainnya. Dalam menangani keluhan yang terjadi pada pelanggan. serta fax. begitu pula dengan JNE. sering sekali terjadi ketidakpuasan yang ada pada sisi konsumen. Promosi dapat berupa penawaran free diskon. Public Relation Contoh pemasaran lewat Public relation adalah menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Memberikan kemudahan kepada member.penawaran membership.JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan layanan dan akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang terbaru. Manajer juga melakukan promosi.JNE menggunakan media-media seperti media langsung. promosi dilakukan secara langsung oleh cash counter saat pelanggan datang kemeja cash counter dan menanyakan informasi yang ia butuhkan.contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh member tsb.Mengontrol setiap pekerjaan yang ada di cabang tersebutdan mengendalikan serta mengoreksi jika pekerjaan tidak sesuai dengan job desk nya.kantor cabang maupun pusat yang tetap dan sesuai jadwal operasional. telepon. Strategi penanganan keluhan pelanggan dan recovery pelayanan Di dalam sebuah bisnis.Sales Promotion Sales promotion yang dilakukan biasanya melalui cash counter dan juga karyawan. Program pengelolaan outlet pelayanan Program yang ditetapkan untuk pengelolaan outletnya adalah jam operasional agen..

000.Selanjutnya.1 Biaya Investasi selama 5 (lima) tahun Biaya Interior dan Peralatan (ukuran min 6m x 12m) Rp 1.Recovery Pelayanan Untuk mengatasi pelayanan yang tidak memuaskan.pihak JNE akan memfollow up keluhan dari customer dan merespon dengan cepat serta meminta maaf atas ketidakpuasan customer agar customer merasa puas dan tidak berpindah menggunakan jasa pengiriman di tempat lain.00 . 10.Estimasi Kinerja keuangan Apabila implementasi strategi dan program pemasaran berhasil mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan oleh JNE maka akan semakin baik Proforma Keuangan dan Return on Marketing Investment (RoMI) 10.JNE akan menindaklanjuti secara intern dan mengevaluasi hal yang menjadi akar ketidakpuasan pelanggan akan pelayanan JNE.000.250.

00 + Rp 1. komputer.000.000.00 Biaya Sewa Tempat *) Sewa Tempat 5 tahun (Rp 35.000.00 10.625.000.00 Rp 1.2 Potensi Keuntungan yang dapat diperoleh perusahaan dan Perhitungan RoMI Perusahaan . Timbangan dll Biaya Promosi Awal dan Grand Opening y 11Brosur y Website & X-Banner y Discount promo 50 % saat Grand Opening y (Selama Tiga Hari) Rp 20.000.000. Peralatan Penunjang Operasional Outlet.y y y y y y y y Renovasi Interior Kursi tunggu.000.000. mobil. motor.00/thn) Total Biaya Investasi Rp 175.450.000.000.

750. 27.000.5 tahun mendatang (dalam jutaan) Tahun 2005 2006 2007 2008 2009 TOTAL Y (Omset JNE per Tahun) 24 36 54 960 2.430 3.000.700 XY  Estimasi untuk penjualan tahun 2010 sampai dengan 2014 kedepan .000.000 x 250 paket = Total omset penjualan per Tahun = Rp.000 X2 4 1 0 1 4 10 -48 -72 0 960 4.504 -2 -1 0 1 2 0 X Rp.750.Rata rata omset pendapatan per hari saat ini = Rp.6.000 Rp.430. 6. 1.000 x 30 hari x 12 bulan = Laba (60% x harga layanan) Laba Per Tahun Rp 2.458.000 Rp 2.430.000 x 60% Potensi Keuntungan 3.860 5.

000 .800. 2.000. 27000 X 30hari X 12 = Rp.000.800.000/10 = 570.800.000+570.000+570.000/5 =700.000 Persamaan estimasi penjualan: Y = A+BX Y=700.000X Ramalan OMSET per Tahun JNE dari tahun 2010 s/d 2014 Y (TAHUN 2010)= 700.800.000.000.700.Perkiraan omset JNE per tahun di Tahun 2009 250 paket X Rp. 2.430.000.000 Y=A+Bx A= Y/n =3.504.000 B= XY/ X2 = 5.000.410.000 (3) = Rp.

000 Laba Kotor Tahun 2013 = Rp.480. 2.472.120.000 Keterangan *) Besarnya Laba masih merupakan laba kotor yang belum dikurangi biaya Investasi dan biaya operasi serta biaya Lainnya.000.000 (7) = Rp.000 (5) = Rp.800.800. 1.000+570.480.550.410.980.800.788.480.000 x 60% = Rp.000.000+570. *) Angka. 2. 2.550.000+570.000 (6) = Rp.800.4.800.000.000 Laba Kotor Tahun 2012 = Rp.000 x 60% = Rp. 2.130.800.814.4.000 (4) = Rp.000 Ramalan Laba Kotor per Tahun JNE dari tahun 2010 s/d 2014 Laba Kotor Tahun 2010 = Rp.000 (TAHUN 2013)= 700.120.800.800.980.800.446.angka yang disebutkan diatas merupakan ilustrasi yang researcher lakukan yang berdasar dari hasil wawancara *) Data sesungguhnya tidak dapat dikeluarkan perusahaan karena merupakan data rahasia .480.000 (TAHUN 2012)= 700. 2.000 (TAHUN 2014)= 700. 4.800.690.000 x 60% = Rp. 1. 2.000 Laba Kotor Tahun 2011 = Rp.800.800. 4. 3.800.Y Y Y Y (TAHUN 2011)= 700.000.000 Laba Kotor Tahun 2014 = Rp.690.000 x 60% = Rp. 3.000+570.480.000 x 60% = Rp.

Proyeksi Pengiriman Barang 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Proyeksi Pengiriman Barang 11.Rencana Pemantauan dan Pengendalian Rencana .

. Rencana kontingensi Jika plan A gagal dan menyebabkan menurunnya pendapatan maka JNE akan mengevaluasi kembali pelayanan yang telah berjalan dan membuat program pelayanan yang baru sehingga dapat memenuhi keinginan pelanggan dan pendapatan JNE juga akan meningkat.Dalam urusan keuangan dilakukan oleh manajemen keuangan masing-masing cabang dan nantinya akan melapor kepada kantor pusat setiap kuartalnya agar dapat mengetahui bagaimana tingkat keuangan dari perusahaan dan setiap tahunnya membuat annual report.JNE melakukan quality control terhadap produk layanan-layanan yang mereka sediakan.Sehingga kualitas dari service JNE tetap terjaga. Dan JNE juga melakukan evaluasi terhadap system pemasaran dan keuangan yang terjadi. Hal ini dilakukan untuk mengetahui Jika kesalahan yang terjadi bukan terhadap program/planning A.Dalam pemantauan dan pengendalian rencana. 12.