P. 1
SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE HOTEL

SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE HOTEL

|Views: 1,089|Likes:
Published by arewetea

More info:

Published by: arewetea on Mar 16, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/08/2013

pdf

text

original

BAB I PENDAHULUAN

Latar Belakang Hotel merupakan salah satu perusahaan jasa industri pariwisata yang keberadaannya bertujuan memberikan jasa penginapan, pelayanan makanan dan minuman serta kebutuhan lainnya yang ada hubungannya dengan kunjungan wisatawan ke kawasan bersangkutan (Agusanwar,2000:13). Sebuah hotel dituntut dapat memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Disinilah peranan petugas di kantor depan (front office) yang berinteraksi langsung dengan tamu. Petugas kantor depan berkewajiban menyambut, melayani dan memenuhi kebutuhan para tamu. Setiap tamu mengharapkan mendapat pelayanan yang terbaik, sedangkan pada kenyataannya pelayanan yang optimal sering kali tidak dapat diberikan. Kelambanan pelayanan pada saat-saat padat menyebabkan antrian yang cukup panjang. Untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, keakuratan informasi, baik berupa informasi keberadaan kamar maupun informasi fasilitas-fasilitas yang tersedia di hotel, perlu diperhatikan. Akan tetapi dengan keterbatasan kemampuan dan waktu, tidak menutup kemungkinan terjadi kesalahan penyampaian informasi kepada tamu yang tidak disengaja. Kesalahan tersebut, walaupun kecil dapat berdampak besar bagi keberadaan hotel. Hal ini menyangkut nama baik dan reputasi hotel itu sendiri. Dapat disimpulkan bahwa permasalahan-permasalahan diatas merupakan kelemahan-kelemahan dari pekerjaan yang dilakukan secara manual. Sehingga

sistem aplikasi perhotelan ini dibatasi pada hal-hal berikut. Alat bantu yang dimaksud adalah sebuah sistem informasi terkomputerisasi. Manajemen reservasi (reservation management) seperti pemesanan kamar (reservation rooms). Bagaimana implementasi sistem informasi front office hotel dengan menggunakan bahasa pemrograman Delphi6 dibantu basis data MySQL.diperlukan suatu alat bantu yang mampu mengatasi atau paling tidak meminimalisasi kesalahan yang mungkin terjadi. memblokasi kamar (blocking rooms) . 1. perpanjangan masa menginap (extend). Bagaimana rancang bangun sistem informasi front office hotel. laporan cancellation dan laporan in house guest. Batasan Masalah Mengingat luasnya jangkauan masalah di atas. Diharapkan dengan adanya alat bantu ini. 1. laporan data reservasi. front office hotel yang Rumusan Masalah Sesuai dengan latar belakang di atas. efesiensi waktu dan tenaga dapat ditingkatkan. . laporan data registrasi. permasalahan yang timbul adalah sebagai berikut. serta informasi yang dihasilkan lebih akurat. pembatalan pemesanan kamar (cancellation). 2.

perbulan dan pertahun. 2. Mengimplementasikan sistem informasi front office hotel dengan menggunakan bahasa pemrograman Delphi6 dibantu basis data MySQL.2. 4. tujuan yang ingin dicapai adalah sebagai berikut. Manfaat Manfaat yang diperoleh dari Sistem Aplikasi Perhotelan ini adalah sebagai berikut 1. . Manajemen kamar (rooms management) seperti laporan kamar yang kosong dan sedang terpakai. 1. Menghasilkan sebuah program aplikasi yang mampu menangani transaksi-transaksi di front office hotel. Manajemen kasir pada kantor depan (front office chasier management) seperti pembayaran tagihan ketika tamu keluar (check out). pembuatan laporan pendapatan sewa kamar perhari. Tujuan Dari rumusan masalah di atas. Manajemen registrasi (registration mangement) seperti registrasi tamu yang check-in dan check-out dan pembuatan rekapitulasi hunian kamar (housecount sheet). Membuat rancang bangun sistem informasi front office hotel. 3. pembuatan rekening tamu (guest biil) .

3. Meningkatkan efesiensi sumber daya dan waktu dalam penanganan pelayanan kepada tamu. .2. Menghasilkan laporan-laporan dan informasi yang akurat.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->