KATA PENGANTAR Segala puji bagi Tuhan yang telah menolong hamba-Nya menyelesaikan makalah ini dengan

penuh kemudahan. Tanpa pertolongan Dia mungkin penyusun tidak akan sanggup menyelesaikan dengan baik. Makalah ini disusun agar pembaca dapat memperluas ilmu tentang manajemen, yang kami sajikan berdasarkan dari berbagai sumber. Makalah ini di susun oleh penyusun dengan berbagai rintangan. Baik itu yang datang dari diri penyusun maupun yang datang dari luar. Namun dengan penuh kesabaran dan terutama pertolongan dari Tuhan akhirnya makalah ini dapat terselesaikan. Makalah ini memuat tentang “PEMECAHAN MASALAH dan PENGAMBILAN KEPUTUSAN”. Walaupun makalah ini mungkin kurang sempurna tapi juga memiliki detail yang cukup jelas bagi pembaca. Semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas kepada pembaca. Walaupun makalah ini memiliki kelebihan dan kekurangan. Penyusun mohon untuk saran dan kritiknya. Terima kasih. Tangerang, 21 Maret 2011

Penyusun

1

Banyak yang mengatakan pemecahan masalah adalah aktivitas terpenting yang dilakukan seorang manajer merupakan suatu gambaran yang terlalu disederhanakan. Karena masalah yang harus kita waspadai dan harus segera kita selesaikan adalah masalah yang datangnya dari internal. perusahaan banyak yang bangkrut karena masalah yang datangnya dari dalam (internal). Banyak pihak yang menganggap bahwa masalah yang datangnya dari pihak eksternal lebih berbahaya sehingga di prioritaskan untuk segera diselesaikan. Terutama masalah yang berhubungan dengan pengelolaan manajemen. seperti komunikasi. aman jika dikatakan bahwa pemecahan masalah merupakan salah satu aktivitas utama yang sering kali menentukan berhasil atau tidaknya karier manajemen. Aktivitas-aktivitas lain. Jika ditinjau dari kehidupan sehari-hari terjadinya masalah bisa disebabkan dari pihak internal maupun pihak eksternal. 2 . Akan tetapi. sedangkan masalah yang datangnya dari dalam (internal) tidak terlalu berbahaya. Pekerjaan dalam menyelesaikan / memecahkan masalah jauh lebih rumit daripada hanya sekedar pemecahan masalah saja. Inilah suatu pandangan yang salah dan bisa menyebabkan kehancuran dari sebuah perusahaan / instansi /organisasi. juga sama pentingnya.BAB 1 Pendahuluan Setiap perusahaan maupun instansi pemerintahan tidak akan pernah luput dari masalah. Kita lihat saja partai politik sekarang banyak yang pecah karena disebabkan masalah di dalam internalnya.

seperti saat mencari bahan tentang pemecahan masalah. Akhirnya penyusun dapat menyelesaikan tulisan ini tepat waktu. C. Semoga tulisan ini dapat bermanfaat. Tujuan Penulisan Penyusun membuat tulisan ini dengan tujuan untuk membantu teman teman sekalian dalam hal pembelajaran manajemen agar kita semua dapat mengetahui yang belum kita ketahui. Metode penulisan Penyusun membuat tulisan ini dengan cara mengambil sumber dari beberapa buku dan melalui internet. Penyusun mendapat beberapa kesulitan saat membuat tulisan ini. B. 3 . Latar Belakang Penyusun membuat tulisan ini karena ingin mengetahui tentang pemecahan masalah dan pengambilan keputusan karena dalam sebuah organisasi selalu terdapat masalah yang tidak bisa diselesaikan sendiri harus melalui keputusan bersama.A. Karena seorang manajer harus mengetahui apa yang diinginkan para karyawan sehingga harus melalui keputusan bersama sehinnga organisasi mencapai tujuannya.

3. Mencari kondisi-kondisi yang membutuhkan solusi di dalam lingkungan. pemecahan satu masalah akan membutuhkan beberapa keputusan. Aktivitas Intelijen. Memikirkan masalah sebagai sesuatu hal yang selalu buruk adalah suatu hal yang mudah untuk dilakukan. 4 . Tahapan-tahapan Pemecahan Masalah : Menurut Herbert A. Menemukan. 2. Biasanya. Keputusan adalah tindakan tertentu yang dipilih. Simon. mengembangkan. Kita akan memperhitungkan peraihan kesempatan ke dalam pemecahan masalah dengan mendefinisikan masalah (problem) sebagai suatu kondisi atau peristiwa yang merugikan atau memiliki potensi untuk merugikan bagi sebuah perusahaan atau yang menguntungkan atau memiliki potensi untuk menghasilkan keuntungan. manajer akan terlibat dalam pengambilan keputusan. yaitu tindakan memilih berbagai alternatif tindakan. Aktivitas pemilihan. dan menganalisis kemungkinan- kemungkinan tindakan. Selama proses pemecahan masalah. pemecah masalah akan terlibat dalam empat hal: 1. Aktivitas perancangan. karena kita jarang mengartikan frase mengambil keuntungan dari sebuah situasi sama halnya dengan kita mengartikan frase memperbaiki sebuah situasi yang buruk.BAB II Pembahasan Hasil dari aktivitas pemecahan masalah adalah solusi. Memilih satu tindakan tertentu dari berbagai tindakan yang tersedia.

Pengambilan Keputusan Pengertian Pengambilan Keputusan Pengambilan keputusan (desicion making) adalah melakukan penilaian dan menjatuhkan pilihan. kegiatan pemikiran yang termasuk pertimbangan. 2. 3. R. pengertian pengambilan keputusan telah dikemukakan oleh banyak ahli. A. Claude S. diantaranya adalah : 1. Menilai pilihan-pilihan masa lalu. Akitivitas peninjauan. Goerge. suatu rencana tidak dapat dikatakan tidak ada jika tidak ada keputusan. Tahapan tersebut bisa saja meliputi identifikasi masalah utama. menyusn alternatif yang akan dipilih dan sampai pada pengambilan keputusan yang terbaik. Secara umum. penilaian dan pemilihan diantara sejumlah alternatif. Terry : Mengemukakan bahwa pengambilan keputusan adalah sebagai pemilihan yang didasarkan kriteria tertentu atas dua atau lebih alternatif yang mungkin. Horold dan Cyril O’Donnell : Mereka mengatakan bahwa pengambilan keputusan adalah pemilihan diantara alternatif mengenai suatu cara bertindak yaitu inti dari perencanaan. Sebelum pilihan dijatuhkan. 5 . suatu sumber yang dapat dipercaya. Keputusan ini diambil setelah melalui beberapa perhitungan dan pertimbangan alternatif. ada beberapa tahap yang mungkin akan dilalui oleh pembuat keputusan. petunjuk atau reputasi yang telah dibuat.4. Jr : Mengatakan proses pengambilan keputusan itu dikerjakan oleh kebanyakan manajer berupa suatu kesadaran. G.

Dari tiga aktifutas tersebut diatas. b. c. B. dapat disimpulkan tahap pengambilan keputusan adalah : a. Proses kreatif untuk menemukan kondisi yang mengharuskan keputusan dipilih atau tidak. Kegiatan yang mengemukakan konsep berdasar aktifitas intelegensia untuk mencapai tujuan. Fase Pengambilan Keputusan 1.menganalisa tindakan yang dilakukan 3. Memilih satu dari sekian banyak alternatif dalam pengambilan keputusan yang ada. Aktifitas desain . Aktifitas pemilihan . Pemilihan ini berdasar atas kriteria yang telah ditetapkan. Mengidentifikasi masalah utama Menyusun alternative Menganalisis alternative Mengambil keputusan yang terbaik 6 . 2. d.menemukan cara-cara/metode . Aktifitas desain meliputi : . Aktivitas intelegensia .4. penelitian yang matang atas alternatif dan tindakan. P. Siagian : Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan sistematis terhadap suatu masalah. pengumpulan fakta dan data.mengembangkan metode .

Linier Programming . Gaming War Game . 4. 2. Teori penentuan strategi. Riset dengan rumus matematis. 2. Merumuskan problem yang dihadapi Menganalisa problem tersebut Menetapkan sejumlah alternative Mengevaluasi alternative Memilih alternatif keputusan yang akan dilaksanakan Menurut Peter Drucer : 1. Teknik Pengambilan Keputusan 1. 5.C. R. 3. Teori kemungkinan yang diterapkan pada kalkulasi rasional atas hal-hal tidak normal. dalam hal memutuskan tujuan yang akan dicapai. yang dihubungkan dengan pelaksanaan perencanaan. 4. Bentuk-bentuk Pengambilan Keputusan (Decision Making) Pengambilan keputusan merupakan bagian terpenting dari manajer . 5. Proses Pengambilan Keputusan Menurut G. D. Penggunaan metode saintifik dalam analisa dan pemecahan persoalan. 7 . Menetapkan masalah Menganalisa masalah Mengembangkan alternative Mengambil keputusan yang tepat Mengambil keputusan menjadi tindakan efektif E. 3. 4. Operational Research/Riset Operasi . Terry : 1. 3. 2. Probability .

dan lain sebagainya.sumber daya yang akan dipakai. aturan atau prosedur yang terjadi secara rutin dan berulang-ulang. siapa yang bertanggung jawab dalam pekerjaan yang diserahkannya dan lain-lain. pemakaian teknologi yang termodern. Teknik-teknik riset 2. Teknik pembuatan keputusan tradisional dan modern Tipe-tipe keputusan Diprogram: Keputusan-keputusan rutin dan berulang-ulang. siapa yang melaksanakan. Kebiasaan 1. resiko dan ketidakpastian. 2. Herbert A. Struktur organisasi pengharapan umum system tujuan saluransaluran informasi yang 8 .contoh: pengalokasian sumber daya . organisasi mengembangkan proses-prose khusus bagi penangannya. bisa juga di bedakan antara keputusan yang dibuat antara kondisi kepastian . contoh: penetapan gaji pegawai.Kegiatan rutin: operasi: analisa matematik model-model simulasi computer. prosedur kenaikan jenjang kepegawaian dan sebagainya. Keputusan terprogram yaitu keputusan yang dibuat menurut kebiasaan. Pengolahan data elektronik prosedur-prosedur pengoperasian standar 3.penjualan yang merosot tajam. prosedur penerimaan pegawai baru. Keputusan tidak terprogram yaitu keputusan yang dibuat karena terjadinya masalah masalah khusus atau tidak biasanya. Teknik-teknik pembuatan keputusan Tradisional Modern 1. Bentuk keputusan ini bisa berupa keputusan yang di program atau tidak. Simon mengemukakan teknik-teknik tradisional dan modern dalam pembuatan keputusan yang terprogram dan tidak terprogram.sumber daya organisasi.

3. Kebaikan dan Kelemahan Pembuatan Keputusan Kelompok 1. 4. Dalam pemilihan dari waktu sebagai dari salah satu sumber alternatif. sekali disusun dengan baik 1. Kebaikan Dalam pengembangan memberikan tujuan. 2. Dalam penilayan mempunyai bertanggung jawab dan saling melempar alternatife.Tidak diprogram: Keputusan-keputusan pakai. 3. Berdasarkan pertimbangan nilai kelompok pandangan yang lebih besar. 1. Latihan membuat kebijaksanaaan disusun tidak sehat. Penyusunan masalah umum. daya organisasi. keputusan kelompok 9 kelompok lebih dapat menerima resiko sangat memakan biaya.ditangani dengan proses pemecahan para pelaksana keputusan b. Dalam pengembangan alternatif secara individual. Karena kelompok tidak individual dapat para angota diberi tanggung jawab keputasan- usaha-usaha kelompok memungkinkan keputasan kelompok dapat menghasilkan pencarian lebih luas dalam berbagai situasi dimana tidak seorangpun merasa bidang fungsional organisasi. kebijaksanaan instuisi dan kreatifitas 2. kelompok jumlah apakah dibuat kelompok atuau tidak. tanggung jawab. kerangka 2. . program-program computer “heutistic” F. harus diselesaikan oleh para manajer pengetahuan yang lebih besar. Kelemahan Inplementasi suatu keputusan. coba-coba seleksi dan latihan Teknik pemecahan masalah yang diterapkan pada: a.

kelompok keputusan dalam yang dibuat bukan berbeda-beda. proses Karena pembuatan keputusan 3. dalam dibuat secara cepat. Bila atasan terlibat atau jika salah dihasilkan dari interaksi antar individu satu anggota mempunyai kepribadian dengan berbagai pandangan yang dominan. Kreatifitas yang lebih untuk melaksanakan kompromi atau bukan sepenuhnya keputusan kelompok. Keputusan kelompok dari pembuatan anggota kelompok secara individual lebih berbagai kasus dapat merupakan hasil termotivasi keputusan. 10 . kenyataanya keputusan kelompok. Pembuatan keputusan kelompok adalah tidak efisien bila keputusan harus berpartisipasi keputusan. 6. besar 5. 5.dibanding individual. para 4.

Keputusan adalah tindakan tertentu yang dipilih. yaitu tindakan memilih berbagai alternatif tindakan. pemecahan satu masalah akan membutuhkan beberapa keputusan. Aktivitas Intelijen b. 11 . Simon.BAB III Kesimpulan Dari permasalahan diatas dapat ditarik kesimpulan sebagi berikut : Keputusan. pemecah masalah akan terlibat dalam empat hal: a. Aktivitas perancangan. Biasanya. Tahapan-tahapan Pemecahan Masalah Menurut Herbert A.

Manajemen edisi 2.com/tags/pemecahan-masalah/ http://alanmn.1986 Suprihanta John. Akitivitas peninjauan.com/2009/10/17/pengambilan-keputusan-dalam-manajemen/ http://pksm.Manajemen umum sebuah pengantar. Sedangkan metode yang digunakan dalam pembuatan keputusan antara lain dengan riset operasi.doc.staff.Yogyakarta.doc.com/2009/11/sim-dalam-pemecahan-masalah-sistem. Daftar pustaka • • • • • • http://dinny182.ac. • • 1988 12 .com/journal/item/2 http://nadiapritta.id/Downloads/files/10105/konsep+pengambilan+k http://id. Aktivitas pemilihan.gunadarma.html http://d_ikasari. d. 127081754191.Yogyakarta.id/new/elearning/files_modul/93021-5Handoko Hani T.mercubuana.ac.wordpress.BPFE Yogyakarta.blogspot.BPFE Yogyakarta.c.shvoong. Pembuatan keputusan menggambarkan serangkaian kegiatan yang dipilih sebagai suatu penyelesaian suau masalah.multiply. eputusan.